第一篇：營銷策劃 重點小抄

選擇

定價影響因素：產品成本 產品的供求狀況競爭狀況 營銷策略的一致性 國家政策法規 渠道:市場營銷渠道是與為消費者和商業用戶的使用或消費提供產品或服務的過程相關的一整套相互依存機構

產品整體概念：產品核心－產品效用 產品形態－特色 質量 式樣 包裝 品牌 產品附加利益－運送 信任 保證 維修 安裝 名詞解釋

策劃：對企業內、外部環境進行準確分析，并有效運用企業經營管理資源的基礎上，對一定時間內的企業營銷行為的方針、目標、戰略及實施方案的預先設計和規劃。

網絡營銷：借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體的威力來實現營銷目標。MIS：企業理念識別，理念識別是指企業的經營理念。企業經營理念的確立是建立和實施CIS 戰略的原動力和基礎。它是由企業的價值觀念、企業精神、企業信仰、企業目標以及企業的標語口號等方面的內容所組成。CIS：企業形象系統，企業通過對自身的經營理念、行為方式和視覺識別進行系統的規劃、革新、統一的傳播，來塑造有個性的、獨特的企業形象，以贏得社會公眾的認可和信賴，進而提高企業競爭力的一種經營戰略。VIS：企業視覺識別的企業理念形象化、視覺化，也就是把企業名稱、企業標志、企業色彩、企業字體和企業口號加以符號化提升，的視覺烙印。

企業形象設計的原則：產品策劃：運用人的高級思維以拓展產品的知名度和美譽度，形象而達到品牌的可持續發展。策劃、新產品開發策劃。產品生產周期：產品從投入市場到最終退出市場的全過程。廣告策劃：根據廣告主的營銷計劃和廣告目標，群體相適應的競技有效的廣告企劃方案，從而為廣告主的整體經營提供全面服務的活動。促銷組合：企業根據其促銷的需要，對人員推銷、廣告、營業推廣、公共關系等促銷方式進行適當的選擇和綜合編配，商品或勞務的銷售。促銷：促銷是指營銷者將產品或服務信息向目標顧客傳送并激勵顧客購買產品的信息溝通活動。

品牌：品牌是用以識別產品或企業的某種特定標志，通常以某種名稱、別符號所構成。4P：product（產品）頭腦風暴法：通過集思廣益、的會議方法。魚骨圖：

公共策劃：公共關系人員根據自身形象的現狀和目標要求，體、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳活動方案的過程。公共關系：為維護和促進企業知名度和美譽度所做的努力。

長期的統一化的擴散，獨立性原則、一致性原則（包括產品組合策劃、產品生命周期策劃、產品品牌及包裝）

形成一個整體促銷策略，price（價格）、place（渠發揮團體智慧，在千百萬消費者心目中留下深刻在消費者心目中樹立起良好的產品情況、消費者 高效地促進記號、圖案或其他識promotion（促銷）

分析現有條件，對公共活動的主視覺識別是企業的靜態識別形式。企業的視覺識別傳達，就是把抽象并堅持廣泛的、制定出一個與市場情況、以便有效的傳遞商業信息，、道）、從哥哥不同角度找出問題所有原因或構成要素

解答

策劃三要素：有創意、有目標、有可能

營銷策劃基本特征：主觀、超前、創新，可行。

營銷策劃的基本步驟：調研分析、確定目標、創意設計、制定方案、實施控制、效果評價。策劃三大類型：

策劃的基本原理：創新出奇原理:奇正原理是策劃的第一大原理，它是思維創新的核心表現。策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外而又在情理之中。我們知道，競爭產生策劃，策劃為了更有利于競爭，競爭的核心是尋求和突出差異。

系統原理:系統原理要求策劃人能夠高瞻遠矚、深謀遠慮，能夠從整體上把握、控制和駕馭全局。系統原理的核心論等方法中整體的、聯系的、結構的、功能的、層次的、非線性的觀點，對某一策劃對象進行分析、綜合、歸納，從而求得好的策劃方法，最終達成整體效益。博奕原理:管理學有關決策的基本原則中，有一條叫做意。這也是博弈所追求的原則。思義，就是研究沖突對抗等競爭條件下最優決策問題和不同決策之間的均衡問題。裂變原理:裂變原理體現在策劃的過程中，表現為策劃思路的不斷延伸和豐富，產生了一系列的變化，使得策劃方案的全過程更加完善與生動。策劃與決策，計劃區別：決策就是做決定，判斷，有的時候并不需要創意和論證，也不需要實施和評估。策劃與決策顯然是不同的。策劃是創意、礎上，對創意這個環節并不強調，論證只是決策的前奏，某些決策，如經驗決策（也稱個人決策）是不需要論證的。策劃強調創意、創新，這是策劃的靈魂，沒有創意、創新，就不是真正意義上的策劃。策劃

1、必須有創意

2、無中生有，天馬行空

3、掌握原則和方向

4、what to do（做些什么）

5、活的，變化多端

6、開創性

7、挑戰性大

8、需長期專業訓練策劃書基本原則：復雜，應盡可能利用圖表；信心解決問題。

策劃書內容：標題和封面策劃目的和內容、策劃問題點和機會點、策劃效果、策劃預算、策劃日程安排前言的寫法：

1、致詞托的策劃的內容

包裝的作用：保護產品，方便使用，美化產品，增加產品的價值，促銷。定價三個方法：成本導向定價法、競爭導向定價法、需求導向定價法，是把“策劃”當作一個完整的系統和過程，用控制論、信息論、系統博弈原理的核心

計劃不需創意范圍一定，按部就班處理程序和細節how to do（怎么去做）死的，一成不變保守性挑戰性小只需短期訓練、邏輯性：以嚴謹的邏輯來論述和歸納；

3、清晰性：用目錄讓人一目了然；(表頁)、目錄、2、對接受此策劃案的認識“滿意原則” 以聚合思維為主，決策屬于對一個事物的2、視覺性：如果文字表達過于

4、積極性：讓人感覺到你有前言和項目背景、3、表明策劃者的態度

策劃環境、4、明確委托方所委，意思是不求最優而求滿與著名的博弈論（又叫對策論）有關，顧名重在優選方案，以抉擇為重點，論證、操作和反饋的過程，決策是建立在論證的基

1策劃者課題研究人員、分銷策略：密集分銷 優 覆蓋面大、銷售量大 缺 服務水平差、控制性差適合：購買方便，不要求多少服務，無特殊質量要求的產品

獨家分銷策略 優 控制性好、服務水平高 缺 覆蓋面小、銷量少適合：高價、服務要求高、要有較高質量保證的產品

選擇性分銷 優、缺點介于上面二者，適合既有控制性、服務、質量要求，有要求有較大覆蓋面和銷售量的產品。

渠道沖突的原因：A.目標差異B.銷售區域的歸屬差異C.技術的差異D.對現實理解的差異 處理方法：藥品渠道成員的選擇。培訓分銷渠道成員。適度的實施激勵措施（直接激勵，現金。間接激勵，技術支持培訓。）

對藥品銷售渠道成員實施適當的約束和監管，確定營銷目標，運作方式。促銷四個方法，：人員推銷，廣告，公共關系，營業推廣

促銷組合方式：推式策略，側重運用人員推銷的方式把產品推向市場。以中間商為主要促銷對象。拉式策略，指企業運用非人員推銷方式把顧客拉過來，使顧客對本企業的產品產生需求，以擴大銷售。以最終消費者為主要促銷對象。產品生命周期各階段基本策略：

導入期 —— 突出一個“快”字；成長期 —— 強調一個“好”字； 成熟期 —— 抓住一個“優”字；衰退期 —— 明確一個“轉”字。產品生產周期（導入期）策略：快速撇脂戰略，即以高價格和高促銷水平的方式推出新產品。緩慢撇脂戰略，即以高價格和低促銷水平的方式推出新產品。快速滲透戰略，即以低價格和高促銷水平的方式推出新產品。緩慢滲透戰略，即以低價格和低促銷水平的方式推出新產品。

產品生產周期（衰退期）策略：維持策略，繼續沿用過去的策略，仍按原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到產品完全退出市場為止。轉移策略，把企業能力和資源轉移到最有利的細分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。收縮策略，大幅度降低促銷水平，盡量減少銷售和推銷費用，以增加目前的利潤。差別定價策略：顧客差別定價、產品差別定價、地點差別定價、世間差別定價、心理差別定價

營銷渠道的控制：直接激勵，現金。間接激勵，技術支持培訓。管理和控制，營銷目標，運作方式。

產品定價程序：設定策略定價目標，需求評價，成本評價，競爭者價格及成本分析，決定價格方式，制定價格策略，確定產品價格，市場調整及修正。

評估調整分銷渠道：

一、經濟性標準評估1財務評估法2交易成本評估法

二、可控性標準評估

三、適應性標準評估

3經驗評估法

第二篇：營銷策劃重點

企業營銷策劃重點：

1、策劃，專指對各項事業或活動決策前的謀劃、構思和設計活動。

2、營銷策劃，是指對企業開辦、發展的整個經營活動進行必要的規劃、安排。

3、策劃的特點：策劃是一門思維的科學；策劃是一門設計的科學；策劃是一門監理的科學。

4、現代策劃包含的三個要素：新的創意；與企業一直的明確方向；人、財、物資源實現的可能性。

5、營銷策劃在日本稱作企畫或企劃。

6、營銷策劃是指在對企業內外部環境予以準確分析，并有效運用經營資源的基礎上，對一定時間內的企業營銷活動的行動方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。

7、營銷策劃可依據不同的條件分為以下幾類：

按營銷策劃起作用的時間的長短可分為過程策劃，屬中長期策劃；階段策劃，屬短期策劃；隨機策劃，屬更短期策劃。

按營銷策劃的組成部分可分為企業形象策劃、企業營銷組合策劃、產品服務開發策劃、市場拓展策劃、營銷診斷策劃等。

8、營銷策劃原理，是指營銷策劃活動中通過科學總結而形成的具有理性指導意義和行為規律性的知識。

9、營銷策劃所依據的是整合原理、人本原理、差異原理和效益原理。

10、營銷策劃的主題，是營銷策劃活動的中心內容，是營銷策劃文案所要表達的中心思想，是企業進行營銷策劃的目標指向。

11、知識營銷理念，是以知識經濟作為企業營銷后動的指導思想和思維方式的理念。

12、只是營銷理念從以下幾個方面指導企業營銷行為：

促使企業認識知識是資本，不只是一般資本，而是主導資本；

促使企業認識知識經濟導致的社會分工；

促使企業全面調整營銷活動的各個環節；

促使企業認識到全面實施管理方式和管理手段的創新。

13、辯證營銷，就是在企業制定營銷戰略和策略的過程中，始終以辯證的思想作指導，來推動營銷事業的發展和前進的一種經營哲學。

14、企業行為應以顧客滿意為終極目標理念（P23）

15、創意在營銷策劃中的表現形式：理論思維，是指理性人事系統化的思維方式；直觀思維與逆向思維，直觀思維是指在生活中人們的大腦對外界事務所產生的直覺感受，逆向思維是指人們的思維循著事物的結果而逆向逆向食物發生的本源的思維方式；形象思維與抽象思維，形象思維是指創意者依據現實生活中的各種現象加以選擇、分析、綜合，然后進行藝術塑造的思維方式，抽象思維是用科學的抽象概念揭示事物的本質表達認識事物的結果；聯系思維與傾向思維。

16、創意的技法，由易到難依次為：模仿創造法，移植參合法，聯想類比法，逆向思維法，組合創造法。

17、創意效果，是指應用以后對生產、銷售、管理等各方面產生的影響與發揮的作用，是通過勞動消耗和勞動占有而獲得的成果和效用。

18、營銷策劃宣傳的意義：促進營銷方案的順利實施；功能在于傳播信息；有助于提升企業形象；促進產品推銷；有利于改善公共關系。

19、營銷策劃宣傳的原則：準確性原則，及時性原則，針對性原則，適度性原則，反饋性原則，創造性原則。

20、營銷策劃的企業參透，是指在企業營銷策劃方案實施之前和實施過程中，通過各種方式使企業全體員工了解策劃方案，理解策劃后動的必要性，從而支持并執行企業營銷策劃方案的過程。

21、資料的分類營業能力指標用來反應企業開展市場營銷活動的水平，包括市場份額、市場覆蓋地域、服務水平、價格效果、廣告效果和公共關系效果等。發展能力指標用來反應企業的后續發展與可持續發展的能力，主要包括研發開支占銷售收入的比重，技術人員占企業員工的比重、員工的受教育成都以及員工培訓費用等。

22、營銷策劃程序分為三個階段、七個步驟

前期階段，包括兩個步驟：資料收集與分析；造勢宣傳

中期主體部分，包括三個步驟：方案設計；費用匡算；方案溝通

后期調整部分，包括兩個步驟：方案調整；反饋控制

23、營銷策劃文案，又稱營銷策劃書，是關于營銷后動及其行動方案設定的文字載體。它為企業營銷行為做出周到的事前安排。

24、企業入市應遵循的規律與原則

市場規律：時間節約規律；價值規律；供求規律；競爭規律

市場原則：甘愿讓渡原則；等價交換原則；公平競爭原則

25、企業入市戰略

市場滲透戰略。即漸進或緩慢進入，穩打穩扎逐步擴大市場份額

借船出海戰略。即借助相關企業的渠道或市場進入市場空缺，然后逐步擴大市場份額

26、現代營銷視產品為核心產品、形體產品、附加產品的組合。

27、品牌延伸是指吧一個現有品牌名稱使用到一個新類別的產品上及在同一類產品中推出若干新的品牌名稱的營銷行為。

28、品牌延伸可能給企業帶來的利益：有利于新產品的使用和接受，減少新產品上市的風險；有利于解決品牌運營中企業與消費者信息不對稱的矛盾；有助于豐富企業品牌下的產品線，給消費者帶來多樣花的選擇；有利于降低企業從事新產品推廣的各項促銷費用；有助于品牌資產與價值的提升，樹立行業綜合品牌，擴大影響。

29、品牌延伸的方式

按品牌與產品的關系劃分。品牌延伸包括“一牌多品”和“一品多牌”兩種方式。“一牌多品”的延伸屬于產品線的延伸，具體又分為三種方式，即向下的延伸、向上的延伸、雙向的延伸。

按延伸品牌與母品牌產品關聯性劃分。品牌延伸分為延續延伸和間斷延伸。

30、品牌資產是品牌延伸策略取得成功的根本保障。

31、廣告策劃的重點是確定廣告主題

32、公關策劃，是公關人員通過對社會公眾進行系統分析，利用所掌握的知識和手段對公共關系的整體活動及其所采用的戰略、策略的運籌規劃。

33、公關策劃在企業整個公關活動中居于核心地位。

34、公關的全過程包括公關調查、公關策劃、公關計劃、公關行動和公關效果測定五個部分。

35、公關策劃要遵循的原則：求是原則；創新原則；彈性原則；倫理道德原則；效益原則

36、中國企業進入國際市場的必備條件：法人資格；物質基礎；人才齊備；自產產品；承受能力

37、間接出口的優點：減輕風險；伸縮自如；節約費用

38、企業整體形象的內涵 即一個企業區別于其他企業的標志和特征，它是企業在社會公眾心目中占據的特定位置和確立的獨特形象。

39、CIS戰略塑造的是企業的整體形象

40、CIS與企業管理的區別：側重點不同；職能各異

41、企業理念識別系統（MIS）包括：企業的經營方向、經營思想、經營作風、進取精神和

風險意識等。

42、企業的行為識別系統（BIS）包括：對內行為與對外行為。

43、企業的視覺識別系統（VIS）包括：企業的物質設備形象如廠房、辦公樓、倉庫、設備、企業標志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環境綠色與美化、內部裝飾格調等

44、三者的關系：MIS是CIS的靈魂，是企業識別系統的基本精神所在，也是整個企業識別系統運作的原動力。MIS影響企業內部的動態、活力和制度、組織的管理與教育，及對社會公益后動、消費者的參與行為的規劃，即影響BIS；最后經由組織化、系統化的視覺系統（VIS）計劃傳達企業的經營的信息，塑造企業獨特的形象，達到企業識別的目標。

45、導入CIS的三種模式：預備性CIS導入模式；擴張性CIS導入模式；拯救性CIS導入模式

46、企業管理文化 集中表現為通過強化企業管理塑造優良的企業精神

47、特許經營的種類：商品商標型特許；經營模式特許經營；分支特許；轉換特許

48、流通企業發展代理制需要具備的條件：對代理制要有一個正確的認識；加強流通設施建設，增強代理能力；發展規模經營，壯大資金實力；完善多方位功能；要樹立良好的商業形象。

49、業態，是企業形態的簡稱，是企業以其經營方式和經營特點在市場上表現出來的存在形態

50、業種，是以經營商品的種類來區分企業的所屬的概念

第三篇：護理心理學考試重點小抄

1.護理心理學：研究護理人員和護理對象的心理現象及其心理活動規律、特點、解決護理實踐中的心理問題，以實施最佳護理的一門應用學科。

2.醫學模式:指生物、心理、社會醫學模式，生物心理社會醫學模式是建立在系統觀和整體觀之上的醫學模式

3.感覺: 人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映

4.知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映

5.記憶：過去的經驗在人腦中的反應

6.思維：是人腦對客觀事物間接,概括的反映

7.注意：是人的心理活動對一定事物的指向或集中。

8.意志：是人們自覺的確立目的，并支配行動克服困難，實現預定目標的心理過程

9.人格：又稱個性，是一個人整個精神面貌，是具有一定傾向性的心理特征的總和

10.動機：是推動人的活動，并使活動朝向某一目標的內部動力。

11.氣質：氣質是一個人心理活動的穩定的動力特征。

1.性格：指人對現實的態度和行為方式中所表現出來的比較穩定，具有核心意義的心理特征。

12.能力：是指成功的完成某項活動所必須的心理特征

13.心身耗竭綜合征（BS）：是一種因心理能量在長期奉獻給別人的過程中被索取過多 而產生以極度身心疲憊和感情枯竭為主的綜合征 并表現為自卑 厭惡工作 失去同情心等

14.護士角色人格：特指從事護士職業的群體，共同具備并能形成相似的角色適應性行為的心理特征總和

15.挫折：是指在有目的的行為情景中，個體在趨向目標的過程遇到了不可克服的障礙，使行為進程受阻或被延擱而產生的緊張狀態與情緒反應

16.訪談技術：護士與病人所進行的有目的的會務

17.信度 ：指測驗或量表的可靠性和穩定性程度，18.效度：指測驗結果的有效性，21心理評估：指通過應用多種方法獲得信息，對個體某一心理現象作全面系統和深入的客觀描述，這一過程稱為心理評估。

25心理護理：是指護理全過程中，護士通過各種方式和途徑，積極地影響病人的心理活動，幫助病人在其自身條件下獲得最適宜身心狀態

26心理支持法：指在精神上給病人不同形式，不同程度的支持和援助，27心理疏導法：是指護士與病人溝通過程中對病人不良的心理狀態進行疏通和引導，以消除心理問題，促進病人心理健康的過程。

28認知療法：病人通過對自己、他人、或其他事的看法和態度的改變來解決自己的心理問題

29音樂療法：通過音樂的特質對人的影響，協助個人在疾病或殘障的治療過程中達到生理、心理、情緒的整合，并通過和諧的節奏，刺激身體神經、肌肉，使人產生愉快的情緒，使病人在疾病或醫療過程中身心改變的一種治療方式。

30心身疾病：在許多疾病的發生發展和演變過程中心理因素都扮演著重要角色，現在這類疾病被統稱為心身疾病。

31藥物的心理效應：指病人對醫生的威信，對藥物的信任感和接受藥物治療時的體驗評價，治療時對外界的暗示等多種心理作用。

1.護理心理學研究任務：①研究心理行為的生物學和社會學基礎②研究各種疾病的病人心理行為變化的一般規律和特殊的心理表現③研究心理護理方法和技術：④研究和應用心理評估理論和技術⑤研究如何將心理學知識和技術應用于健康的維護和促進

國外護理心理學發展概況：①強調心身統一 心理學融入護理實踐②應用心理療法開展臨床心理護理③開展量性和質性研究

國內護理心理學發展概況：①學科建設日趨成熟和完善②科研活動的廣泛開展③臨床常用心理評定量表的應用④臨床心理護理突出個性心理特征

4.情緒和情感的區別與聯系：①情緒具有情境性，激動性和暫時性，隨情境的改變和需要的滿足而改變；情感具有穩定性，持久性，深刻性，是對人對事穩定態度的反應②情緒是情感的表現形式，具有沖動型和外部表現，情感以內心體驗形式存在比較穩定。情感在情緒的基礎上形成，情緒的變化反應情感的深度，情緒和情感不可分割

護士角色人格要素特質主要內容：①忠于職守與愛心②高度責任心和同情心③良好的情緒調節與自控能力④較出色的人際溝通能力⑤健全的社會適應性⑥較適宜的氣質與性格類型

心理健康的標準：①有正常的智力水平②有健康的情緒特征③有健全的意志④有完善的人格⑤有和諧的人際關系

心理護理與其他護理方法的聯系與區別：一聯系：共同的實施對象—病人、健康人群；心理護理和其他護理方法共同存在于整體護理模式；臨床心理護理的具體實施即可與其他護理操作同步 也可獨立展開，但絕不能脫離其他護理方法獨立存在。二區別：（XQ）①X更關注與“增進和保持健康”緊密關聯的心理學問題Q圍繞著“增進和保持健康”的中心②X更強調社會環境與個體健康的交互作用Q重視物理環境對個體健康的影響③X較多地通過激發個體的內在潛力、充分調動其主觀能動性、以心理調節等方式去幫助個體實現比較理想的健康目標Q較多地借助外界條件或客觀途徑，以生物、化學、機械、物理等方式 去幫助個體實現較理想的健康目標。

區別（依據原理不同，使用工具不同，行使職能不同）

馬斯洛需要理論（1）生理需要：維持生存及種族延續的最基本需要。（2）安全需要 ：希望受保護和免遭威脅,從而獲得安全感的需要。生理安全：生命安全；心理安全：財產、職業安全（3）愛與歸屬的需要:被他人或群體接納、愛護、關注和支 持的需要（4）尊敬的需要 ：自尊：個體渴求能力、自信、自主和成就.他尊：希望受到他人的尊重、認可、重視和贊賞（5）自我實現的需要:個體希望最大限度地發揮潛能,實現理想和抱負的需要

30護士臨床心理護理的職責范疇包括：①對病人的心理護理與心理干預②幫助病人提高對疾病治療及自身情況的認知水平③輔助心理專業人員開展心理治療和行為矯正等④開展心理健康教育⑤進行護理評估，明確護理診斷，分析病人的情況，為實施心理護理干預提供依據。⑥確立評價心理護理和干預效果的標準及方法。

34兒童病人心理特點①分離性焦慮 ②恐懼 ③皮膚饑餓 ④行為異常 ⑤思念親人

35老年病人的心理護理（1）心理特點①自尊心強②自卑和無價值感③敏感與多疑④固執與刻板⑤孤獨與寂寞（2）心理護理①尊重老年病人的人格 ②提供舒適、安全的療養環境③節好病人的療養生活 ④指導老年人克服不良心理

36疾病初期的心理護理

（1）心理特點①心理反應A 否認與僥幸B抱怨與負罪感C恐懼與憂心忡忡D輕視或滿足F陌生與孤獨感

②主導心理需要：主要體現為尊重和安全的需要

（2）心理護理心理護理的重點是給予較多的心理支持，協助病人正確認識和對待病情，減少病人的緊張情緒，使之初步適應醫院的環境，較好配合治療與護理。①效溝通②滿足各種需要③心理支持和疏導④認知干預

37疾病發展期的心理護理此期的護理重點是保持良好的護患關系，加強與病人的溝通，調節病人的不良情緒。

38疾病恢復期的心理護理此期心理護理的重點是提供支持和咨詢，幫助病人恢復自主生活，提高適應能力，恢復社會角色功能，使病人從心理、身體和社會三方面獲得全面康復。①提供信息與知識②心理支持與疏導③自護行為塑造④協助認知治療

41急危重癥病人的心理護理（1）心理特點①焦慮、恐懼②否認③孤獨、憂郁④憤怒⑤依賴（2）心理護理a針對負性情緒①熱情接待，禮貌地詢問病人或家屬病情 ②避免在病人面前談論病情③針對病人的憤怒，護士應充分理解④告訴家屬在病人面前保持鎮定的重要性⑤鼓勵病人合理宣泄。b針對依賴幫助病人形成正確、有積極意義，可實現的目標，使其逐步擺脫依賴 c針對否認短期否認可不予糾正，若持續這種狀態，因鼓勵病人接受患病事實，結合認知療法，幫助病人糾正認知偏差，采取積極的應對策略。d提供咨詢e優化環境42術前病人的心理護理a提供信息

1、詳細介紹病情，闡明手術的重要性及必要性，并對手術安全性給恰當解釋

2、對于危險性大、手術復雜的病人，可介紹相關專家會診情況及手術方案。

3、提供有關醫院規章制度的信息，使病人對術后生活做好心理準備。b行為控制幫助病人學會行為控制技術，如放松練習、深呼吸等，以減輕病人緊張與焦慮的情緒。c發揮社會資源的作用： 安排家屬、朋友及時探視，引導他們安慰和鼓勵病人，增強戰勝疾病的信心。術后病人的心理護理①饋手術信息②疼痛護理③克服抑郁43冠心病人格特點：A型性格被認為是冠心病病人的典型人格特征。A型行為者患冠心病的危險性約為B型行為者的兩倍。（2）心理特點：①恐懼②焦慮③抑郁④依賴藥物（3）心理護理：①糾正不合理認知②實施行為矯正③穩定情緒④正確的健康指導 44惡性腫瘤具有C型人格特征情緒表達減少和壓制情緒，反應主要表現為與他人過分合作，原諒一些不該原諒的行為心理特點：1）發現期病人一方面害怕惡性腫瘤被證實而焦慮另一方面有存在結論錯誤的僥幸心理 2）確認期：恐懼，懷疑與否認，憤怒與沮喪，認知和依賴 3）治療期：心理活動隨治療和病情變化而變化 心理護理：1)慎重告知診斷2）協助行為矯正3）積極心理暗示4）實施心理疏導a糾正錯誤認知b放松訓練c給予信息支持5）引導有效應對6）強化社會支持7)榜樣示范2.護理心理學的研究方式：①個案研究與抽樣研究②縱向研究和橫向研究③臨床試驗研究 3.護理心理學的研究方法可分為觀察法、調查法、訪談法、測驗法、實驗法 4.重要的心理學派別：1879年，馮特在德國萊比錫大學 心理實驗室①構造主義馮特②功能主義 詹姆士③行為主義華生④格式塔心理學 韋特海默 ⑤精神分析學派 弗洛伊德 5.人格形成的影響因素：生物影響因素 環境因素 實踐活動 自我教育 6.心理現象：A心理過程：a認識過程b心理過程c意志過程B人格：a人格傾向性b人格心理特征記憶的時間分類：1）瞬時記憶0.25~2秒2）短時記憶5s~2min 7 + 2個組塊3）長時記憶：1分鐘~終生 7.記憶的過程：識記、保持、再現 8.遺忘規律：先快后慢 9.表情的分類面部表情，身段表情，言語表情 10.意志的品質及其相反品質：自覺性----盲從性和獨斷性 果斷性----魯莽草率和優柔寡斷 堅韌性----動搖和頑固執拗 自制力----任性和怯懦 11.促進護士身心健康：①確定影響護士身心健康的決定性因素②營造促進護士身心健康的環境氛圍a職業化模擬訓練的氛圍b消除心身緊張的氛圍c維護良好人際關系的氛圍d營造健身健美的氛圍 12.挫折原因：①客觀外界因素a自然環境因素b社會環境因素②主管內在因素a心理條件b生理條件 13.應激的理論模式：①應激的生理模型a警覺反應期b抵抗期c衰竭期②應激心理模型A認知—現象學—交互作用模型B我國的一種心理應激模型a認知評價b社會支持c人格與應激 14.信度系數：*表示誤差的大小*信度系數在-1~+1之間。*絕對值越大(接近1.0），表明誤差越小。*絕對值越小（接近0），表明誤差大。15.人格測驗：E（外向和內向）N（神經質）P（精神質）L（掩飾性）心理護理的基本要素內容：主要包括護士、病人、心理學理論及技術、病人的心理問題 25心理護理的基本要素內容：主要包括護士、病人、心理學理論及技術、病人的心理問題 27心理護理的實施形式①個性化與共性化心理護理②有意識與無意識心理護理 31行為矯正基本方法：包括強化、消退、示范、塑造 32病人的心理需要的主要內容①安全的需要 ②舒適的需要 ③歸屬的需要 ④尊重的需要 ⑤信息的需要 ⑥刺激的需要 8建立良好護患關系遵循的倫理學三原則：無損于病人身心健康 不違背病人主觀意愿 不泄露病人個人隱私 29系統脫敏的三個步驟①進行放松訓練 學會放松②針對問題建立焦慮恐怖事件等級③脫敏療法 一般分為想象脫敏和現實脫敏兩個階段 33病人需要的特點：①需要內容的錯綜復雜性②主導需要的不穩定性③心理需要的特異性 39自殺的心理過程：第一階段形成自殺動機①解脫②自罪自責③報復 第二階段心理矛盾沖突 第三階段 表面平靜階段 40影響藥物心理效應的因素：①文化因素②人格特征③藥物種類④藥物附屬特性⑤病人用藥心理⑥用藥的方法和途徑

第四篇：設計概論重點小抄

現代設計的源泉及發展 附加價值和商品服務的特點：1知名品牌和服務企業。⑵

1.工業革命以前的設計

2、工藝美術運動。運用高科技開發的新產品。⑶特殊材料和稀有材料制成工藝美術運動是起源于英國19世紀后期的一次設計運動品。⑷功能奇特新穎的產品。⑸具有特殊歷史意義和收藏理論思想家：約翰拉斯金代表人物：威廉·莫里斯英價值。⑹極少量生產制作的珍貴文物。⑺具有開創性紀念國工藝美術運動提出“美術與藝術結合”的原則，主張美意義的設計作品。

術家從事產品設計，在現代設計史上有著積極的意義。但高附加值設計的共同點 外觀：造型獨特新穎，具有親和他違背了歷史潮流，反對機器化大生產，這和時代的發展力，色澤、肌理和裝飾呈現出一種綜合的美。功能：使是不相符合的。用性能良好，使用方便，易于維修，同時還有令人愉悅的3、新藝術運動。19世紀后期，在歐洲大陸引發了一場設審美功能。質量：用料上乘，制作考究，工藝一流，體現計革命，這就是以法國、比利時為中心的“新藝術運動”。出超凡的品質。安全：具有良好的安全性能。

代表人物：費爾德他倡導藝術家從事產品設計，不反5設計作為經濟管理的手段 作為一種管理手段，設計領對工業化。(1)新藝術運動在法國。法國是新藝術的域中最典型最能體現其管理效能的莫過于企業識別系統發源地，持續時間也是最長的。(2)新藝術運動在比利時。（CI）和以設計塑造企業文化1 產品個性獨特 2 讓人人比利時在新藝術運動中最杰出的設計家和思想家就是費都能享用相信自己的產品 3注重廣告宣傳4 宣揚一種爾德。(3)新藝術運動在德國。德國新藝術運動起步較形象營造神秘氣氛5注重企業形象管理6銷售渠晚，1902年費爾德定居德國，成為“青年風格”的重要道暢通強化感情攻勢7重視公關活動

人物，在他的極力倡導下，德國魏瑪市美術學校改建成市設計文字表現

立工藝美術學校，這個學校就是名揚全球的包豪斯設計學

1、文字的創造與平面設計的發展。中國在新石器時代院的前身。(4)新藝術運動在奧地利。1897年出現“維出現象形文字，唐代印刷術的發明是中國平面設計的重大也納分離派”。(5)新藝術運動在美國。“芝加哥學派 突破。20世紀50年代后新的無飾線體的發展和運用，4、裝飾藝術運動。裝飾藝術運動反對古典主義，反對以達到毫無掩飾的視覺傳達目的。

單純的手工藝趨向。2 文字的裝飾功能 文字的長生源于表意的形象符號，因

5、現代主義。19世紀末、20設計初歐美廣泛萌發的明此文字從一開始就和圖畫有著密切的關系 18世紀到19主主義思想和知識分子的理想主義，這一新的思想促成了世紀，歐洲在字體設計上有三個方面的重要突破：一是對20世紀初現代主義設計運動的出現。“卡斯隆舊體”的再創造，出現了新字體。二是對古典字在思想上有明主主義、理想主義和精英主義三方面鮮明的體進行提煉與改造。三是廣泛采用和改革無飾線字體。特征。

3、設計文字的意念功能。中國漢字除以獨有的方塊結其中三個個國家的起到推動性作用。(1)荷蘭的風格派構的符號形式表達特定的意義外，作為一種書法形式，除運動。(2)俄國構成主義設計運動。（3）德國工業同盟 了有用筆和結構的美，還有這兩者所形成的意境的美，古1907年成立促進設計發展的機構-德意志工業同盟，代稱之為“神”。

成為世界上第一個官辦的設計促進機構。奠基人和組織

1、色彩在現代設計中的價值。1色彩在視覺上最容易發者：穆特修斯，他主張藝術與技術，審美與應用的結合。揮影響作用，使形象增強感染力。2 色彩有使人增強識別

6、包豪斯在現代設計運動形成的過程中，被譽為“現記憶的價值3色彩具有明顯的刺激感和影響情緒的作用4 代設計的搖籃”的包豪斯起了舉足輕重的作用。它在建立色彩可以傳達意念，表達一定確切的含義。

和完善現代設計教育體系上取得了令人矚目的成就。

2、色彩戰略決定市場營銷。商品的市場銷售，無論形“包豪斯”是國立魏瑪美術學校的簡稱，它的創建象如何，色彩始終是一個重要的決定因素。關于購買的者和領導者是著名的建筑家格羅佩斯。兩大心里：鄉愁和好奇。

包豪斯的教學思想和方針：①在設計中提倡自由創造色彩語言有時是極具有力的，為了更好地使用色彩語言，②將手工藝與機器生產結合起來，提倡在掌握工藝的同必須抓住消費者的感受

時，了解現代工業的特征。③強調基礎訓練，平面構成、3、色彩計劃的特性與程 ⑴色彩計劃的特性①科學化 色彩構成、立體構成等基礎課程形成了現代基礎設計基礎②類別化 ③階段化 ④系統化⑵色彩計劃的程序

教學方法。④強調實際動手能力與理論相結合。⑤強調學設計創造性思維與想象.創造性思維的特征2.創意方法 校教育與社會生產實踐相結合。設計形態的知覺與心理。1立體 2 空間感(3)運動感 包豪斯教育體系和設計思想的探索發展，經歷了三個重(4)質感(5)量感(6)圖與地(7)錯覺(8)方向(9)群化 要階段。①魏瑪時期的包豪斯（1919-1924）。②狄索時期設計信息應用

1、現代設計信息傳播技巧的運用。的包豪斯（1925-1930）。③柏林時期的包豪斯（1931-1933 ⑴清晰。⑵準確。⑶可信。⑷感人。

7、現代主義-國際主義設計風格上追求少而精，注重設計的價值與社會效應

1、現代設計的社會價值。功能，簡介理性，反對裝飾。設計作為人類創造活動的一種重要形式，在當今社會經

8、后現代主義后現代主義雖然從某種意義上是對現濟高度發展的時代，已與國家的經濟命運、資源的開發、代主義、國際主義的挑戰和背離，但從本質上來說，后現國家建設發展、社會的物質文明與精神文明建設密切相代設計的核心內容，任然是現代主義、國際主義的架構，關，是一項重大的戰略問題。

它的挑戰也僅僅是風格和形式，并沒有涉及思想核心。

2、現代設計的經濟價值。當代社會設計已經滲溝到經現代設計類型與相關科學 濟生活的方方面面，設計已成為提高經濟效益和市場競爭

1、現代設計的基本類型。是按照空間狀態劃分。即劃的根本戰略和有效途徑，作為經濟的載體，設計已成為國分為平面設計、立體設計、空間設計。根據世界三大要家和企業發展的有效手段。

素：人、自然、社會、根據設計的不同目的，將設計劃

3、現代設計的文化價值。現代設計是現代文化的構成分為三個領域。（1）產品設計：以用為設計目的，制部分，它同其他文化形態一樣，作為現代文化的一個組成造適當的產品。（2）視覺傳達設計：以傳達為設計目的，部分，對人們的思想觀念、行為方式產生深刻的影響。制作良好的信息。（3）空間設計：以居住設計為目的、(1)商品和服務的價值觀(2)民主文化和人文特征(3)人類構建和諧的空間和環境。知識的傳承(4)體現一定的道德價值

2、現代設計與相關學科。①設計與現代藝術。②現代設(5)體現特定的審美價值

計與科學技術。科學與藝術的共融和互補。現代藝術現代設計的概念設計-是面臨不確定性情形，其失誤代與科學進步。價極高的決策。設計-是一種創造性活動，創造前所未有現代設計師的素質與知識結構 的，新穎的東西。設計-是使人造物產生變化的活動。設

1、要有緊跟時代的設計觀念。

2、有良好的創造思維能力。計是人類為實現某種特定的目的而進行的創造性活動。

3、有良好的素養和廣泛的知識面。

4、有良好的群體意識

2、藝術設計的本質。（1）藝術設計是人類有目的性的和協調能力。審美創造活動。（2）藝術設計是一種問題求解的活動。（3）現代設計的基本原則就是按照設計的客觀規律歸納制藝術設計是一種智能文化創造形態

定的設計師必須遵循的法則。

3、現代設計的特征。（1）設計是一種受到時間空間限制1950年美國學者愛德華·考夫曼·瓊尼提出“12條定的的實踐活動。（2）設計活動都是在特定的物質條件約束義”的基本原則。下進行的。（3）設計是為了滿足人們的某種需要進行的。⑴現代設計要滿足現代生活的實際需要。⑵現代設計應體（4）設計是一種富于創造性的活動。

現時代精神。⑶現代設計應從不斷發展的純美術和純科學（5）設計活動是一個不斷推進的系統過程。

中吸取營養。⑷現代設計應不斷運用新材料新技術。⑸現設計是經濟發達國家的基本國策

代設計應通過運用適當的材料和技術手段不斷豐富產品。設計是創造價值、創造財富的一種社會生產力。

⑹現代設計應表達明確的意圖。⑺現代設計應體現使用材（1）設計的價值體現在創造的經濟價值、審美價料所區別于其他的特性。⑻設計必須明確表達產品的制方值和信譽價值等方面，滿足了人們在物質和精神兩個層面法。⑼現代設計在實用、材料、工藝的表現上應給人在視上的需求。人們在物質要求達到一定滿足后，其精神的、覺上有較強的整體效果。⑽現代設計應給人單純的美感、審美的需要就會逐步上升，尤其是在物質文明高度發達的避免繁瑣的處理。⑾現代設計必須熟悉掌握機械設備的功現代社會。（2）品牌的效應和競爭。

能。⑿現代設計在追求豪華的同時必須考慮價格問題。

現代設計的原則：

1、功能性原則。

2、經濟性原則。

3、藝術性原則。

4、主體性原則。

5、創新性原則。

現代設計與市場經濟

1、設計的多元價值結構。藝術設計首先是為改善人類的生存環境，提高社會經濟生活品質服務的，這最基本的物質功能決定了實用價值是其最基本價值。

2、現代設計的重要前提——市場1市場環境調查 2企業

經營情況調查 3產品情況調查 4消費者調查5 市場競

爭情況調查

3、設計是推動生產和引導消費的有效手段。

設計是先導，設計創造著生產與消費；生產是中介，生產是設計的物化過程，是由精神向物質的過度；消費時

轉化，沒有消費，設計與生產就喪失了價值。

4、設計是創造產品和服務附加值的有效利器。

附加價值是指那些中肯的、被消費者欣賞的東西和產品的基本功能之外的東西。附加價值的形成有幾種類型：

⑴來源于經驗。⑵參照與群體的影響。⑶來源于品牌是有

用的信念。

第五篇：企業營銷策劃重點

1、企業營銷的定義：企業根據目標市場需求和不可控因素的變化，對可控因素進行動態組合，以盈利的方式滿足目標市場需求，達到企業的目標。

2、營銷策劃的定義：指根據企業的整體戰略，通過對企業內部條件與外部環境的分析，精心構思、設計和組合營銷因素而高效率地將產品或服務推向目標市場的操作程序。

3、4P（或4PS）營銷戰術要素的內容：產品，價格，分銷，促銷。

4、STP戰略的內容：segmenting細分，targeting確定目標，positioning定位。

5、社會導營銷導向營銷理念：在包含市場導向所有要點的同時，強調企業要關心社會福利和整個社會的可持續發展。它不但要求營銷者滿足顧客需求，而且還要求營銷者為顧客的長遠利益著想，特別是不滿足一些人有害于社會的需求。

6、營銷策劃的類型有哪些？①營銷戰略策劃：注重企業的營銷活動與企業總體戰略之間的聯系，內容涉及根據企業戰略發展方向、戰略發展目標、戰略重點與核心競爭力設計企業的營銷戰略。②營銷戰術策劃：注重企業營銷活動的可操作性，是為實現企業的營銷戰略所進行的戰術、措施、項目與程序的策劃。

7、消費者購買行為調研包括哪些。①購買動機調研；②購買習慣調研；③態度調研

8、公司戰略策劃有哪三個層次？①公司戰略；②經營單位戰略；③職能部位戰略。

9、行業結構分析用到的波特五力模型是什么樣的？

五力模型中包含的要素是：業內競爭者、新的進入者、供應者、替代者、購買者。

10、產品差異化是什么意思，它有什么作用？

產品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認知的產品的差異化或特色化測量。顧客在購買產品是越看重品牌的行業，通常其產品差異化程度越高。作用：產品差異化程度會減緩行業內競爭的激烈程度。

11、分析行業內競爭結構可從哪幾方面進行？①行業集中度：顯示一個行業被幾家大型企業壟斷的程度，②規模經濟，③產品差異化程度也稱特色化程度，由顧客認知的產品的差異化或特色化測量等。

12、企業營銷戰略的定義：是企業的一種職能戰略，他一方面通過營銷職能貫徹企業的總體戰略，另一方面通過具體的任務、目標、完成手段和控制方法，為企業營銷人員以及其他相關人員提供行動指南。

13、市場調研的類型有哪些？探測性調研，描述性調研，因果關系調研，預測性調研。P5714、需求構成是什么意思？它包括哪三個要素？

需求構成是指：影響市場需求容量基本要素的構成。主要包括：人口（用戶數量），購買力，購買動機。

15、市場細分的含義、消費品市場細分的標準有哪些？市場細分指：根據消費者需求的差異性，把市場分割為多個消費者群的過程。對消費品市場細分可以從四大方面入手：①地理細分；②人口細分；③心理細分；④行為細分：

16、目標市場的含義：企業決定要進入并從中獲利的市場。

17、細分市場可從哪三個方面進行評價？市場的規模，盈利能力和市場潛力。

19、市場定位的實質是什么？是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊地位。（差異化）

20、廣義產品的層次有哪幾層？核心利益，基礎產品，附加產品，期望產品和潛在產品五層。

21、價格折扣有哪些形式？

①現金折扣②數量折扣③季節折扣④功能折扣⑤舊貨折讓⑥促銷折讓

22、產品組合策化有哪些內容（要點）？

①擴大產品組合，②縮減產品組合，③產品延伸，④生產線現代化

23、什么叫產品線的寬度、長度、深度、關聯度？

產品組合的寬度：指企業有多少產品大類，也就是產品線的多少。產品組合的長度：指企業的產品組合中所包含產品項目的總數與產品線數目之比，也即產品線的平均深度。

產品組合的深度：指企業產品大類中每種產品有多少不同的花色品種或規格。

產品組合的關聯度：指企業的各個產品大類在最終使用、生產條件、分銷渠道等方面的相關或一致性程度。

24、什么叫品牌？它由什么構成？

品牌是以辨別不同企業，不同產品的文字，圖形，或文字，圖形的有機結合，包括品牌名稱，品牌標志和商標。

25、品牌策劃包括：品牌化策劃、品牌使用者策劃，品牌名稱策劃，品牌質量策劃和品牌戰略策劃。

26、品牌使用者策劃的內容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③使用混合品牌

品牌策劃有哪些方面的策劃？①品牌化策劃②品牌使用者策劃③品牌名稱策劃④品牌質量策劃⑤品牌數量策劃⑥品牌戰略策劃

品牌使用者策劃的內容：①使用制造商品牌②使用中間商品牌③混合使用品牌

27、影響商品定價的主要因素有哪些？市場需求，成本費用，競爭產品的價格水平。

28、企業的定價基礎有哪些?基礎：需求導向定價法、競爭導向定價法、成本導向定價法和價格折扣。

29、基于顧客的需求導向定價法：主要有撇脂定價、滲透定價、心理定價、價值定價。

30、競爭導向定價法包括：高價陷阱定價法，低價排斥定價法、通行定價法、拍賣定價法、密封投標定價法。

31、滲透定價適用條件：既可用于新產品的定價，也可用于老產品的定價。

32、撇脂定價常常用于沒有競爭的創新產品，而且顧客愿意接受較高價格的情況。

33、成本加成法的定義：產品的價格應根據企業的完全成本，加上應納稅金和合理的利潤得出。

34、營銷渠道的定義：是指產品或服務轉移所經過的路徑，有參與產品或服務轉移活動以使產品或服務便于使用或消費的所有組織構成。

35、營銷渠道有哪幾種基本結構：①生產制造商——消費者或用戶，②生產制造商——零售商——消費者或用戶，③生產制造商——批發商——零售商——消費者或用戶，④生產制造商——代理商——消費者或用戶，⑤生產制造商——代理商——零售商——消費者或用戶汽生產制造商——代理商——批發商——零售商——消費者或用戶

36、營銷中介組織①中間商 ②其他一些幫助轉移所有權的組織：如銀行、廣告商、市場調研機構、物流企業等

37、營銷渠道的策略：直接營銷渠道、廣泛營銷渠道、選擇營銷渠道、單一營銷渠道

38、企業選擇渠道結構時需要考慮哪些因素？因素：市場因素、產品因素、企業因素、中間商因素、競爭因素和政治法律因素 渠道成員的評價：渠道成員的能力、企業渠道成員控制的可能性和渠道成員的適應性。

39、營銷信息傳播的一般過程與要素、九個要素：信息、信息媒體、信息的發送者、信息的接收者、編碼和解碼的過程、以及接收者的反應、企業的信息反饋和噪音。P246圖11.2 40、影響目標受眾接收企業營銷信息的因素：選擇性注意，選擇性曲解、選擇性記憶 銷售促進的含義 ：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購買行為的企業營銷信息傳播活動。營銷信息傳播的一般過程與要素九個要素：信息、信息媒體、信息的發送者、信息的接收者、編碼和解碼的過程、以及接收者的反應、企業的信息反饋和噪音。影響目標受眾接收企業營銷信息的因素：①選擇性注意 ②選擇性曲解 ③選擇性記憶 銷售促進：指那些能夠刺激顧客需求，使顧客立即采取購買行為的企業營銷信息傳播活動問答：

1、市場調研的內容有哪些？ ①企業營銷環境調研②市場供求現狀和趨勢調研③消費者購買行為調研④市場競爭狀況調研⑤企業可控因素實施效果調研⑥其他專項調研

2、營銷戰略策劃的程序是什么樣的？ 探測市場需求分析，劃分市場細分，優先確定目標市場，定位市場定位，確定企業的營銷策略目標與營銷原則。

3、目標市場選擇模式有哪幾種？企業如何選擇目標市場？ ①密集單一市場；②有選擇的專業化；③產品專業化；④市場專業化；⑤完全覆蓋。除了要考慮各細分市場的規模，盈利能力，市場潛力為還要考慮①企業戰略的目標，企業選擇的目標市場及其模式，要與企業的戰略目標相符合。②企業的資源和實力，③產品和市場的同質性，④產品所處生命周期的不同階段，⑤競爭者的目標市場模式，⑥競爭者的數目，⑦企業在選擇目標市場時，可能還會涉及到道德問題。總之，企業要選擇那些符合企業戰略目標、有條件進入、能充分發揮其資源優勢的細分市場作為目標市場或目標市場的組合。

4、單一產品策劃有哪些內容（要點）？ ①產品質量策劃：產品的性價比，產品的質量可靠性，②產品外觀策劃：產品形態，產品式樣、款式、顏色和口味，產品體積和重量，品牌，產品包裝與裝潢 ③產品服務策劃:服務項目策劃，服務收費策劃，服務人員策劃，服務網點策劃

5、企業營銷內部環境分析包括哪些分析？ ①公司戰略；②公司使命；③企業內部資源分析；④公司的業務組合；⑤產品和服務；⑥以前的業績；⑦業務關系；⑧成功的關鍵因素。

6、市場需求的定義、市場需求與企業市場機會有何關系？p108 市場需求：人們為獲得所需生活資料（消費品），生產資料（工業品）或服務的具有貨幣支付能力的需要。關系：企業的市場機會蘊含在市場需求之中。對于超出企業能力范圍的機會，企業力不從心，無法利用；企業有能力滿足卻得不到滿意的利潤的需求也不是市場機會；只有企業有能力滿足，而且能夠得到合理的利潤需求，才是企業的市場機會。市場機會隨著市場需求與企業能力的改變而改變。

7、消費品市場細分的步驟（程序）是什么樣的？ 步驟：①選定市場范圍，即企業確定進入什么市場，范圍有多大。②列舉消費者的基本需求；③了解消費者的不同要求，選擇市場細分的標準；④按照選定的細分標準，對市場進行細分；⑤為細分的子市場命名；⑥分析與確定子市場；⑦評估子市場。

8、市場細分、目標市場選擇、企業定位與營銷手段選擇之間存在什么樣的先后關系？定位的程序是什么樣的？ 先市場細分并確定了目標市場模式了之后，就需要根據顧客重視的要素確定企業、企業產品或企業產品品牌的市場定位，以便與競爭者、競爭者的產品競爭者產品品牌相區別。定位的程序：確定定位對象，識別重要屬性，繪制定位圖，評估定位選擇，執行定位。

9、品牌的價值來源：品牌的價值來源于品牌資產，分為顧客對品牌的認知，顧客對品牌的忠誠度，顧客對產品質量的感知，顧客對品牌產品在使用或消費過程中產生的附加聯系、品牌資產的其他專利權（如專利、商標、營銷渠道分銷成員之間的關系）等。而品牌資產又來源于營銷磁滯的積累。1