第一篇：電子商務案例分析考題與網上支付考題復習題

一、選擇題（10’）

1、FSTC針對的是（電子支票）

2、“銀聯”標識的顏色（紅色象征合作，誠信；

藍色象征暢通，高效；綠色象征安全）

3、我國第一家上網銀行（中國銀行）

4、銀行中間業務（圖書館業務）

5、全球第一家真正意義上的網上銀行（SFNB

銀行，即安全第一網絡銀行）

6、三級聯行：（全國、省轄、縣轄）即總中心，第三方獨立機構提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。

四、簡答題（5’×5）

1、簡述網絡銀行的病毒、木馬種類（5個以上）“網銀大盜”、“網銀大盜3”、“新網銀大盜”、“網銀小燕”、“網銀大盜IV”

分中心，業務行。

7、EDI包括（計算機應用，通信網絡和數據

標準化）

二、填空題（10’）

1、三金工程：金橋工程—國家公用經濟信息網工程；金關工程—國家外貿專用網工程；金卡工程—信用卡的電子貸幣工程。

2、我國中央銀行是（中國人民銀行）

3、（金融電子化）指運用計算機技術，通信技術，網絡技術等現代化技術手段，實現（金融業務處理自動化，金融服務電子化，金融管理信息化，金融決策科學化）的全過程。

4、支付安全問題: 一個是技術設施保障的安全性；一個是管理制度內部健全保障的安全性；一個是法律的社會保障的安全性。

5、CFCA采用（PKI技術）建立SET和Non-SET兩套系統

6、SET針對的是（信用卡），FSTC針對的是（電子支票），即金融服務技術聯合會。

Mondex針對的是（電子現金）。

7、銀行經營管理網站的組建分為（總行，省分行，市分行）三級。

8、我國支付系統在賬戶設置上采用（物理上集中擺設，邏輯上分散管理）

9、我國支付清算系統：（大額實時支付系統和小額批量支付系統）

三、名詞解釋（3’×5）

1、EDI：電子數據交換，為商務或行政事務處理，按照一個公認標準，形成結構化的事務處理或消息報文格式，從計算機到計算機的數據傳輸方法。

2、CA：認證中心的英文縮寫，在“PKI”中稱認證機構。它為電子商務環境中各部門個實體頒發電子證書，即對實體的身份信息和相應公鑰數據進行數字簽名，用以捆綁該文體的公鑰和身份，以證明各實體在網上身份的真實性，并負責在交易中檢驗和管理證書，它是認證電子商務和網上銀行交易的權威性，可信賴性及公正性的第三方機構，是電子商務的主要組成部分。

3、模式：是指用什么方式，手段和方法去實現和完成商務活動的過程，以達到商務運作所指定的目標。

4.、清算：是發生在銀行同業之間，用以清訖雙邊或多方債權債務關系的一種貨幣收付的過程，以完成經濟活動中反映在銀行資金賬戶中債權債務關系的一種轉移。

5、第三方支付：就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的2、第三方支付企業盈利方式（以支付寶為

例）

第一種方式：通過不斷培養C2C市場，把淘

寶做的足夠大的時候再開始收取費用，現在淘寶不收費，是考慮到現在C2C市場還沒有完全成熟。

第二種方式：從商業角度來看，支付寶的盈利模式存在很多形式，它所背靠的強大平臺和強大的合作伙伴都可能是未來的盈利來源。雖然現在支付寶有一個億的長駐資金，但是相對于10家合作銀行來說，還不能形成談判的資本。未來的談判必然會出現在銀行的手續費和匯款費上面。目前，網上交易的會員如果在異地的話，會發生大約占1％的匯款費。同時，若支付寶收費的話，還會產生費用。而支付寶長的足夠大的時候，就可以把這兩筆費用打包成一筆，盡量降低交易所產生的費用。這將是支付平臺的一個盈利點。

第三種方式：支付寶將作為網上交易的一種解決方案一體的賣給其他網店，而不是象現在國內的其他支付平臺一樣，根據交易的總額來抽取一定的費用。

3、簡述中國人民銀行“十六字”方針及含義 方針：借鑒吸收，自主開發，先大后小，邊建邊用。

含義：“借鑒吸收”，就是要消化吸收支付系

統一期工程先進的技術和開發管理經驗，啟動支付系統的第二期工程；“自主開發”，就是要以我為主，掌握核心技術，開發現代化支付系統；“先大后小”；就是先建設大城市后建設小城市，先建大額支付系統后建小額支付系統；“邊建邊用”，就是建成一批，見效一批，爭取2-3年內完成現代化支付系統的建設。

4、電子商務模式發展的幾大方向

行業發展的電子商務模式 ；地域發展的電子商務模式 ；社區建設的電子商務模式；電子商務的教育服務模式 ；電子貨幣的支付模式

5、貨幣特點

貨幣是商品。；貨幣是一般等價物。；貨幣也是社會商品和資源分配的價值符號。

貨幣是生產關系的反映。；貨幣具有價值尺度，流通手段，貯藏手段和支付手段的職能。

第二篇：電子商務考題

電子商務

1.O2O：將線上的商務機會與互聯網結合，讓互聯網為線下交易的前臺。

2.B2B:商家對客戶，就是通常說的商業零售，直接面向消費者推銷產品的服務，這種情形的電子商務一般以網絡零售為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動，B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營的標志。3.KPI：關鍵績效指標法，它把對績效的評估化作對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估的標準。

4.大數據：又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力，洞察力和流程化能力的海量，高增長率和多樣化的信息資產。

5.保稅倉庫：指海關批準設立的專門有效保稅貨物及其他未辦結海關手續貨物倉庫。

6.微信營銷：是網絡經濟時代企業對臨著營銷模式的創新，是伴隨微信的火熱產生的一種網絡營銷方式。

7.戰略項目：指明了企業發展方向，并在較長時間范圍內對企業發展起重要作用的項目。

8.村淘：農村淘寶是阿里巴巴集團去年美國上市后提出的未來重點發展的電商業務，以電商平臺為基礎，對農民消費者來說“網貨下鄉”對城市消費者來說是農產品進城。9.慕課的全稱大規模開放式網絡課程，英文簡稱MOOC。

10..實現O2O營銷模式的核心是在線支付。

11.跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺，達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流達成商品完成交易的一種國際商業活動。

12.村淘實現了網貨下鄉與農產品進城的雙向流通過程。13.微信公眾平臺后臺中素材管理有單圖文信息和多圖文信息。14.“互聯網+”會讓傳統專業更進一步被互聯網滲透和改造，過去已經有很多“互聯網+傳統行業”的成熟案例。比如“互聯網+通信”就是即時通信。如微信、qq、互聯網+通信就是電子商務。

15.滴滴打車軟件商業模式的核心環節，需求管理機制、派單機制、需求對接機制。

16.滴滴打車軟件商業模式的運作流程：、訂單處理、接單機制，向司機派單、司機搶單。

17.京東是中國最大的自營式電商企業。

18.任何商務活動都包括4種基本流即：物流、商流、資金流、信息流。

19.跨境電商特征：全球性、無形性、匿名性、及時性、無紙化、快速演變。

20.社群有穩定群體結構較一致的群體意識，成員有一致的行為規范，持續的互動關系，成員間分工協作，具有一致行為的能力。

21.大眾點評是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。22.天天家教網的網站架構：天天家教、天天教輔、天天資訊、天天問吧。

23.天天家教網經營理念：網絡-教育-誠信。

24.互聯網農業是指將互聯網技術與農業生產，加工，銷售等產業鏈環節相結合，實現農業發展科技化、智能化、信息化的農業發展方式。

25.移動互聯網讓公益產生了哪些變化？

*移動互聯網正在深刻改變著公益的版塊結構。

*去中心化與鏈接讓公益生態圈更加生機勃勃，因為去中心化，因為更廣泛的鏈接，我們看到了公益項目更加多樣化，公益故事更加富有情趣，公益行業更加欣欣向榮，充滿生機。

*移動互聯網帶來了一種更輕量的參與方式，讓公益更加現實。

26.打車軟件的存在基礎？

乘客：

*上下班高峰期打車難，節假日打車難。

*偏遠地區打不到車。

*惡劣天氣原因，深夜打不到車。出租車司機：

*接活方式以掃街為主，效率低。

*愿意接中長途和順風車生意。

*選擇性接單造成空駛現象，運營效率低。

27.工業4.0面臨的挑戰? *缺乏足夠的技能來加快第四次工業革命的進程。*企業的IT部門有冗余的威脅。*利益相關者普遍不愿意改變。

28.慕課和微課有何不同？

慕課：

*課程結構完整成體系。

*視頻內容更加注重數學的內容，而非數學的形式，慕課更像是一對一的學習。

*在線互動交流學習功能強，互動性強。微課：

*幫助學生自己學習。課程內容強調教師講課，教授。

*由很多完整的獨立的微課片段構成的數是學習中的重點，難點易錯點。

*微課程還需要通過面對面的教學，討論環節。*微課程在線互動功能較弱。

29.京東服務理念？

*“多”為客戶提供一站式綜合購物平臺。*“快”自建物流實現極速配送服務。*“好”堅持正品行貨保證商品品質。*“省”依靠低成本和高效率實現天天降價

30.阿里巴巴的價值觀？

*客戶第一：客戶是衣食父母。

*團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事。*擁抱變化：迎接變化，勇于創新。*誠信：誠于正直，言行坦蕩。*激情：樂觀向上，永不言棄。*敬業：專業執著，精益求精。

31.順豐速運和順風快遞什么區別？

*順豐速運和順風快遞是一家公司，但這兩個名字是有區別的。a)*順豐速運是包括順豐快遞的，順豐速運包括兩種服務。b)*特快服務，價格較貴，運送速度也就所謂的順豐快遞。c)*一般服務，價格比較便宜運送較慢。

32.支付寶的特點;買家使用的好處：

1.貸款先由支付寶保管，收貨滿意后才付錢的賣家安全放心

2.不必跑銀行匯款，往上在線支付，方便簡單。3付款成功后，賣家立刻發貨快捷方便

賣家的好處：.無需到銀行查賬，支付寶及時告知您買家的付款情況，省力，省時.賬目分明，交易管理幫您清晰地記錄每一筆交易的相信信息

3.支付寶認證是賣家信譽的有效體現 33.支付寶是騰訊推出的第三方支付平臺

34.政府對企業的電子政務主要包括電子采購與招標,電子稅務，電子證照辦理，信息咨詢服務和小企業電子服務 35.阿里巴巴支付寶交易買家流程中，第一步是下訂單 36.以下哪個網站不屬于B2B電子商務購物網站當當網 37.目前B2C電子商務中主要的支付方式不包括電子支票 38.中國淘寶網是B2B的全球代表。

39.在電子商務模式中，C2C是消費者與消費者之間的網上交易 40.目前從業務量看，在各類型電子商務交易中B2B發展的最好。41.當當網是屬于比較典型的B2C網站是。

42.使用第三方平臺是對于中小企業或個人來講是開展電子商務的最佳選擇。

43.不適合電子商務的業務是易腐食品的購銷。44.阿里巴巴中文網是屬于比較典型的B2B網站。45.中國企業上網年是2000年。46.中國電子支付元年是2005年。47.信用卡不能進行支付寶充值。

48.享購網是神州數碼公司推出的電子商務消費類網上購物平臺。

49.提供給具有法人資質的企業在互聯網上獨立注冊開設網上虛擬商店，出售實物或提供服務給消費者的有第三方經營的電子商務平臺是網上商廈。50.淘寶網成立于2003年。

51.在淘寶網上開設網店至少發布8件商品才能開店。52.我國的政府采購中集中采購占了很大的比重。53.借記卡不是電子支付工具。

54.2002年3月我國成立的銀聯是目前我國唯一專門從事銀行卡結算業務的國內金融性企業。

55.根據支付金額的大小，移動支付可以分為小額支付和大額支付。

56.網絡營銷就是利用互聯網等電子手段進行的營銷活動。57.網上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地地提供全球性營銷服務，這是由于網絡營銷具有跨時空性。

58.在網絡的購買活動過程中，網絡消費者由于其認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機，產生了購買行為，這種購買動機稱為心理動機。

59.網絡營銷目標市場定位的起點是網民的消費心理。

60.在網絡市場銷售的產品除了有形產品、軟件外，還包括服務。目前，實施“市場滲透”的最有效方法是雙道法。

61.在當今的網絡時代，網絡信息的手機絕大部分是通過什么獲得的搜索引擎。

62.電子商務的安全性不包括及時性。

63.數字摘要技術用于證明信息的完整性和準確性，主要用于防止原文被篡改。

64.基于生物特征是最安全的身份認證技術。

65.我國電子商務的信用模式中，自助經營模式不屬于典型的信用模式。

66.數據加密技術是網絡中最基本的安全技術。67.物流系統化的目標是系統整體最優。

68.電子商務的物流服務內容分為傳統物流服務、增值性物流服務。

69.配送的主體活動是配貨。

70.企業確定物流服務水平，正確的選擇是在成本與銷售額之間選擇最大利潤。

71.電子商務的物流外包是指委托專業物流企業提供物流服務。72.BB/S模式下用戶工作界面是通過www.tmdps.cn表示商業機構，org表示非盈利組織。

74.電子郵件不屬于即時通訊。

75.我國在電子商務領域通過的第一個法律法規是《中華人民共和國電子簽名法》

76.阿里巴巴中文網不屬于旅游電子商務網站 77.SNS是社會網絡服務。78.Podcasting是播客。

79.電子郵件不屬于移動電子商務。

80.阿里巴巴就是一個綜合服務的電子商務服務企業。

81.當今中外電子商務活動開展過程，有些商務站點痛苦求生，有些商務站點關門清算，而有些商務站點則始終堅持以客戶為中心其生意十分興隆......。據此狀況，請你結合本課程內容的學習，做出必要的分析論述

答：一切電子商務活動的本質是服務，電子商務成功的第一法則是“以消費者為中心，客戶第一”的原則。以顧客為中心，以與產品為中心截然不同，以顧客為中心是一切以顧客為開始，為顧客找產品，而不是為產品找顧客。這徹底的改變了大規模的生產，在通過分銷、促銷、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客的大眾營銷模式。而是以顧客為先導，建立與顧客的聯系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據需求生產、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產品。這個產品。這個產品的價值中就含有了顧客特質的東西，當然也就注定了以顧客為中心的模式具有無限的生命力，它將為企業贏得更高的市場占有率，帶來更多的利潤。

82.調查顯明，我國絕大多數電子商務網站還不是完全意義的電子商務網站27/7（每周七天，每天24小時）在中國尚未實現，商品價格并沒有足夠競爭力，服務水平亟待提高，對此，你如何評價

答：國際上電子商務的標志就是企業最終實現在互聯網上完成資金交易，而目前，國內的電子商務中介企業都只是提供信息服務，并沒有幫助企業完成最終的交易，因此不能算是真正意義上的電

子商務。然而，這種對電子商務的最初認識，已經在中國的互聯網業內發生了變化，電子商務概念的外延正在逐步拓寬。另外，我們可以看到，目前國內相關的法律法規還不健全，如電子簽名還不具備同書面簽名同樣的法律地位，電子合同很難生效。同時，傳統企業對電子商務的認識還不清晰，對在線交易缺乏信賴感。因此，在線交易在中國電子商務中并沒有實現。

第三篇：公司內部安全考題復習題

2011年環保及職業健康考試復習題

一.選擇題

1、根據國家現行職業衛生監管工作分工，作業場所職業衛生的監督檢查由（A）負責。

A、國家安全生產監管總局；B、衛生部；C、人力資源和社會保障部

2、根據國家現行職業衛生監管工作分工，監督檢查用人單位的職業健康監護情況，規范職業病的預防、保健以及職業病的檢查和救治工作由（B）負責。

A、國家安全生產監管總局；B、衛生部；C、人力資源和社會保障部

4、《職業病防治法》是為了（C）和消除職業病危害，防治職業病，保護勞動者健康及其相關權益，促進經濟發展，根據憲法而制定。

A、預防、遏制；B、預防、減少；C、預防、控制

5、職業病危害是指對從事職業活動的勞動者可能導致（A）的各種危害。

A、職業病； B、傷亡事故； C、不利健康

6、存在職業危害的生產經營單位應當委托具有相應資質的中介技術服務機構，（B）年至少進行一次職業危害因素檢測，（）年至少進行一次職業危害現狀評價。

A、二、三； B、一、三； C、一、二；

7、標準狀態的干煙氣是指在溫度（A），壓力（）條件下不含水汽的煙氣。

A、273 K、101325Pa； B、245 K、98000Pa； C、250K、101325Pa；

8、第27屆聯合國大會決定把每年的六月五日定為（B）

A世界愛鳥日 B 世界環境日C世界節水日

9、酸雨形成的主要原因是（A）等酸性氣體進入大氣后逐步形成的酸性降水。A二氧化硫B 鹽酸 C二氧化碳

10、如果大氣中沒有溫室氣體，地球表面溫度將降至零下23度，但是如果溫室氣體增加過多過快，將會造成（C）

A海平面下降 B植物生長緩慢 C全球氣候變暖

11、某車間工人每天上班 8 小時，其中 1 小時噪音為 85 分貝，2 小時噪音為 88 分貝，5小時噪音為 90 分貝，如果用加權法計算，則其算術平均數為：（C）。

A、87.67B、88.00C、88.8812、勞動者接觸某種有害物質，接觸狀況為：400 ㎎/㎡濃度，接觸 2h;200 ㎎/㎡濃度，接觸2h;180 ㎎/㎡，接觸 3h；不接觸，1h。則其時間加權平均濃度為（A）。

A、217.5 ㎎/㎡ B、248.6 ㎎/㎡ C、250 ㎎/㎡

13、造成溫室效應氣體的有（B）、氯氟烴、甲烷、氮氧化物、臭氧等。

A二氧化硫B二氧化碳C氧氣

14、被酸堿灼傷后，應脫去被污染的衣服，立即（C）。

A、用毛巾擦拭；B、送醫院；C、用大量清水沖洗

15、用人單位不得安排（C）從事接觸職業病危害的作業。

A、未婚女工；B、女職工； C、未成年工

16、工人操作機械時，要求穿著緊身適合的工作服，以防（B）。

Ａ、著涼Ｂ．被機器轉動部分纏繞Ｃ．被機器弄污

17、在剪切機械造成的事故中，傷害人體最多的部位是（A）。

Ａ．手和手指Ｂ．腳Ｃ．眼睛

18、在作業場所液化氣濃度較高時，應佩戴（A）

A．面罩B．口罩C．防毒面具

19、在較滑的地面上行走時，應該怎樣做?(C)

A．盡快躍開，離開危險地段 B．象芭蕾舞者般點地而行

C．慢慢的屈膝，細步慢慢行走

20、.因事故導致嚴重的外部出血，應該(A)。

A．清洗傷口以后加以包裹B．用布料直接包裹，制止出血

C．用藥棉將流出的血液吸取

21、高溫場所為防止中暑，應多飲什么飲料最好?(C)

A．礦泉水B．汽水C．淡鹽水

22、對燙傷較重的人員，應用凈水沖洗多久以上?(B)

A．10分鐘B．30分鐘C．60分鐘

23、.發現有人受重傷時，員工首先應＿＿＿。(C)

A．帶傷者到急救站B．安慰傷者等待救援人員趕到

24、.職業病病人依法享受國家規定的（C）待遇。

A疑似職業病B醫療C職業病

25、.用人單位應當按照國家有關規定安排職業病病人進行（A）。

A治療、康復和定期檢查B治療、康復C康復、定期檢查

26、用人單位對不適宜繼續從事原工作的職業病病人，應當（C）。

A安排下崗，并給予一次性補貼B解除勞動合同C調離原崗位，并妥善安置

27、勞動者離開用人單位時，有權索取本人職業健康監護檔案復印件，用人單位應當（A），并在所提供的復印件上簽章。

A如實、無償提供B收取費用C如實提供

28、長期使用鋁制品作為食品容器，容易引發（A）疾病。

A老年癡呆癥B 甲狀腺腫大C腸胃疾病

29、誤服強酸后，以下（C）急救方法不正確。

A 口服牛奶或豆漿，速送醫院急救 B口服花生油，并送醫院急救

C大量喝水，并速送醫院急救

30、汽車在（C）狀態下排出的一氧化碳量最多。

A高速行駛 B中速行駛 C加速行駛

31、（C）不屬于清潔能源

A沼氣 B太陽能C煤炭

32、在下列回收廢品中，如果沒有回收，對環境危害最大的是（B）

A廢紙 B廢電池C廢玻璃

33、下列粉塵中，不能發生爆炸的是（A）

A生石灰B面粉C煤粉

34、一氧化碳中毒是由于含碳物質燃燒不完全時的產物經呼吸道吸入引起中毒，主要損害人的（C）系統。

A呼吸B消化C神經

35、工業毒物進入人體的途徑有3個，即（C）。

A口、鼻、耳B食物、空氣、水

C呼吸道、皮膚、消化道

36、在職業病目錄中，（C）被列為物理因素所致職業病。

A森林腦炎、高原病、手臂振動病

B中暑、黑變病、手臂振動病

C中暑、高原病、手臂振動病

37、（C）是電焊作業人員常見的職業性眼外傷，主要由電弧光照射、紫外線輻射引起。

A白內障B紅眼病C電光性眼炎

38、化學性皮膚灼傷主要由于（A）等化學物質引起。

A強酸、強堿、氫氟酸和磷B強酸C強堿

39、接觸性皮炎是職業性皮膚病的一種，根據發病機理分為原發刺激性皮炎和變應性皮炎。變應性皮炎是由（C）物引起。

A腐蝕B刺激C致敏

40、導致塵肺發生的主要因素是（A）。

A接塵工齡、粉塵種類、小于10μm的粉塵和累積接塵量

B接塵工齡、粉塵種類、大于10μm的粉塵和累積接塵量

C接塵工齡、粉塵種類、等于10μm的粉塵和累積接塵量

41、、發生職業危害事故時，用人單位應當立即向（A）和有關部門報告。

A安全生產監督管理部門B 衛生行政部門C社會保障部門

42、樣品采樣應選擇有代表性的工作地點，其中應包括空氣中有害物質濃度最高、（C）的工作地點。

A勞動者最集中B 勞動者不常去C勞動者接觸時間最長

43、當事人對職業病診斷有異議的，應當向（C）申請鑒定。

A當地人力資源和社會保障行政部門

B勞動能力鑒定委員會

C做出診斷的醫療衛生機構所在地地方人民政府衛生行政部門

44、.職工被診斷為職業病的，應該（B）。

A找企業負責人解決

B向勞動保障行政部門提出工傷認定申請

C自己去醫院治療

45、被確診患有職業病的職工，職業病診斷機構應發給其《職業病診斷證明書》，并享受國家規定的（B）。

A醫療保險待遇B工傷保險待遇C商業保險待遇

46、勞動者被診斷患有職業病，但用人單位如果沒有依法參加工傷社會保險，其醫療和生活保障由（A）承擔。

A用人單位B工傷保險基金C本人

47、職業病病人變動工作單位，其依法享有的待遇（A）。

A不變B終止C與下一個工作單位協商解決

48、用人單位發生分立、合并、解散、破產等情形的，應當（C）。

A終止職業病病人的待遇

B由職業病病人與企業協商解決

C按照國家有關規定妥善安置職業病病人

49、皮膚上濺有腐蝕性液體時應（B）。

A．用干布抹去

B．用大量清水沖洗

C．用繃帶包扎患處，請醫生治療

50、凍傷人員的凍傷部位在解凍時，應該用(B)。

A．火烤

B．不超過40℃的溫水浸泡

C．不低于50℃的熱水浸泡

51、職業健康監護檔案（個人體檢）保存（B）年。

A10B 15C 552、判別真假碘鹽時，可將鹽灑在淀粉溶液中或馬鈴薯切面上，以下判斷正確的是：（C）

A如顯出綠色，是真碘鹽；B如顯出紅色，是真碘鹽；

二、填空題

1、國家根據建設項目對環境的影響程度，對建設項目實行（環境保護分類）管理，主要分為（環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表）三類

2、我國職業病防治工作的方針是：（預防為主、防治結合）。

3、固體廢物包括（工業固廢）、城市生活垃圾、（農業廢物）。

4、生產性毒物危害治理措施有（密閉-通風排毒系統、局部排氣罩、排出氣體的凈化）。

5、塵肺：是在生產過程中長期吸入粉塵而發生的以（肺組織纖維化）為主的疾病。

6、無機粉塵按性質可分為礦物性粉塵、（金屬性粉塵）和（人工合成無機粉塵）三類。

7、作業場所空氣中粉塵的（成分）和（濃度）是直接決定其對人體危害性質和嚴重程度的重要因素。

8、生活飲用水水質應符合：水中不得含有病原微生物、水中所含化學物質及放射性物質不得危害人體健康、（水的感官性狀良好）。

9、化石燃料主要包含（煤、石油、天然氣）等。

10、在環境生態學中BOD表示表示（生化需氧量），COD表示表示（化學需氧量）。

11、（食品原料）、（食品添加劑）、食品相關產品進貨查驗記錄應當真實，保存期限不得少于

（二）年。

12、呼吸護具分為（防塵、防毒）、供氧三類。

三、判斷題

1、《環境保護法》規定：產生環境污染和其他公害的單位，必須把環境保護工作納入計劃，建立環境保護責任制度。（√）

2、常用防噪聲用品有防噪聲耳塞、耳罩和防噪聲服。（√）

3、可能發生重大環境污染事故的企事業單位，應當采取措施，加強監督。（×）防范

4、勞動保護用品是用來保護勞動者在生產勞動中安全與健康方面的專用物品。（√）

5、為防止有毒汽體或粉塵危害人體，應采取呼吸防護和皮膚防護措施。（√）

6、循環經濟，是指在生產、流通和消費等過程中進行的減量化、無害化、資源化活動的總稱。（×）減量化、再利用、資源化

7、一般有毒物品作業場所，設置黃色警示線（√）

8、職業危害因素的主要來源是化學品、放射性同位素、含有放射性物質的材料。（√）

9、商店是噪聲敏感建筑物。（×）

10、活性炭可以作為吸附劑。（√）

四、問答題：

1、我國環境保護工作的基本方針是什么？

答：是:全面規劃、合理布局、綜合利用、化害為利、依靠群眾、大家動手、保護環境、造福人民.。

2、環境的定義？

答：是指影響人類生存和發展的各種天然的和經過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護區、風景名勝區、城市和鄉村等。

3、員工個體健康評價包括什么？在崗期間職業健康檢查結果評價內容是什么？

答：包括上崗前、在崗期間、離崗和應急健康檢查結果評價。

根據職業健康檢查結果，分析個體健康水平，評價作業者的健康變化與職業危害因素的關系。

4、噪聲敏感建筑物是指什么？

答：是指醫院、學校、機關、科研單位、住宅等需要保持安靜的建筑物。

5、如何進行職業健康促進方法開展工作？

答：按企業健康促進五要素：組織發展、職業健康安全教育、員工保健、改善環境、衛生服務的要求開展工作。

6、職業健康監督員日常管理工作主要是什么？

答：職業衛生安全許可的申報與管理；職業危害的申報與管理；職業危害的告知；職業健康培訓；負責制定職業危害操作規程；建立健全職業健康檔案和職業健康監護檔案；職工工傷社會保險和未成年工及女工的特殊管理。

7、目前120萬噸加工廠粉塵排放執行的排放標準及動力公司煙氣排放標準各是多少？ 答：加工廠干燥尾氣執行《工業爐窯大氣污染物排放標準》粉塵排放標準：300mg/m3；動力公司煙氣執行《火電廠大氣污染物排放標準》煙塵排放標準100 mg/m3、二氧化硫1200 mg/m3、氮氧化物450 mg/m3。

8、什么事環保設施？你能舉例說出公司二級生產單位3種以上環保設施嗎？

答：環保設施：是指為治理或減少環境污染所建成的處理裝置、凈化控制、再生利用設施及配套的設施運行監控系統。

9、飲用水水質有什么基本的衛生要求？

答：要求水中不得含有病原微生物，水中所含化學物質及放射性物質不得危害人體健康，水的感官性狀良好，水質常規檢驗項目達標。

10、職業衛生告知包含哪些內容？

答：職業衛生告知包括：合同告知、公告欄告知、警示告知、原材料和設備危害告知、培訓告知等。

11、公司重大食品安全事件應急救援預案中的工作原則是什么？

答：要遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、加強合作的原則。

第四篇：電子商務畢業論文參考題

2012屆電子商務專業畢業生畢業論文參考題

（具體論文題目要求在指導教師的指導下進一步細化，學生可根據自己的愛好、興趣、專長，在指導教師的指導下，自行確定論文選題。）

1、阻礙電子商務發展的因素分析及其對策

2、電子商務下企業營銷模式

3、我國企業電子商務應用探析

4、電子商務環境下的供應鏈管理模式研究

5、商業信用與電子商務的發展

6、電子商務條件下的市場營銷理念變革

7、淺談我國電子商務發展存在的問題及其對策

8、中國交易類電子商務網站存在的若干問題的分析與研究

9、電子商務環境下國際貿易的變化及對策

10、基于電子商務的企業管理及其創新

11、電子商務下的物流與物流管理

12、我國電子商務發展面臨的問題及對策思考

13、電子商務背景下企業營銷模式的創新

14、淺析電子商務的物流問題

15、電子商務與誠信法則

16、虛擬貨幣應用探討

17、談電子政務與電子商務的結合

18、企業發展電子商務的認識誤區

19、電子商務會計核算存在的問題及對策 20、企業電子商務運行平臺探析

21、電子商務下企業第四方物流探討

22、企業信息化發展與電子商務

23、淺談21世紀電子商務的現狀和發展趨勢

24、電子商務與物流問題探析

25、試論中國電子商務發展狀況

26、試論電子商務對傳統企業經營模式的影響

27、我國傳統企業走電子商務之路的策略探討

28、電子商務營銷模式的選擇與建立

29、試論電子商務對企業管理方式的影響 30、我國電子商務物流的發展對策研究

31、電子商務網站盈利能力的理性分析

32、論電子商務環境下分銷渠道的革新

33、中國零售業發展電子商務的新思路

34、B2B電子商務網上訂購系統關鍵技術的研究與實現

35、電子商務網站競爭模型分析

36、中國對電子商務征稅的戰略選擇

37、中國電子商務B2B模式探討

38、中國電子商務稅收問題探索

39、中國銀行業發展電子商務的形式、風險及其管理對策 40、中國零售業運用電子商務面臨的問題及對策

41、中小企業“進、銷、存”電子商務解決方案

42、中小企業如何實施電子商務

43、中小企業應用電子商務探析

44、中小企業開展電子商務的思考

45、買方市場下B2B電子商務平臺的發展策略研究

46、互聯網上電子商務的安全性初探

47、從亞馬遜的成功運作看我國電子商務的發展前景

48、從交易費用看中美兩國電子商務發展的差異

49、網上銀行的發展探討

50、企業在電子商務環境中的價值鏈戰略選擇

51、企業電子商務與ERP集成研究

52、企業電子商務安全問題分析

53、企業電子商務活動中的知識產權保護

54、企業電子商務的商業模式淺析

55、企業電子商務盈利策略探析

56、企業電子商務系統的構建

57、企業電子商務運營模式研究 60、企業電子商務運行平臺探析

61、企業管理信息和電子商務系統的對接融合

62、全球電子商務的發展對國際貿易的影響及我國的對策 63、全面質量管理在電子商務中的實施 64、關于我國企業電子商務發展戰略問題的探討 65、關于我國電子商務立法的思考 66、關于電子商務專業人才培養的探討 67、關于電子商務合同管理的幾個問題 68、關于電子商務法及其特征的思考 69、關于電子商務稅收的一些基本問題探討 70、關于電子商務立法的探討

71、關于電子商務網頁設計的人機工程學思考 72、制造企業應用電子商務模式初探 73、我國移動商務的發展

74、加強網絡銀行建設推動電子商務發展 75、加快中國電子商務發展的思路 76、困境與抉擇--電子商務時代的法律變革 77、基于客戶關系管理的電子商務網站研究 78、對發展我國電子商務物流策略的探討 79、對建立和完善電子商務物流配送體系的探討 80、對我國電子商務征稅問題的思考 81、移動支付

82、網絡情境下的政府管理 83、強化電子商務監管的思考與建議 84、虛擬幣的應用情況探討 85、我國網絡購物發展狀況探討 86、我國電子商務B2C網站盈利模式探討 87、電子商務中的虛擬價值鏈分析 88、電子商務中的計算機犯罪及防范對策 89、電子商務中私人密碼運用的法律規則 90、電子商務中虛擬社區運行機制與增值過程分析 91、電子商務中認證信任模型的選擇和應用 92、電子商務在中國農村的發展 93、電子商務在企業運營中的運用策略 94、電子商務在優化企業管理中的運用 95、電子商務在國際貿易中的應用及我國的對策 96、電子商務在國際貿易中的運用 97、電子商務的電子合同及其法律思考 98、電子商務的稅收征管問題研究 99、電子商務的經濟評價及發展策略 100、電子商務的績效分析

101、談電子商務在金融創新中的應用 102、淺談第三方支付及應用

103、零售型電子商務企業配送中心選址模擬研究 104、網絡營銷策略探討

105、電子商務系統的支付問題研究 106、電子商務的客戶關系管理 107、電子商務誠信體系的構建 108、郵件營銷研究 109、博客營銷研究

110、電子商務下的商務中介研究 111、我國C2C市場調查與分析 112、我國B2B市場調查與分析 114、網上支付系統的實施與評價 115、電子商務系統中的在線支付解決方案 116、電子支付工具的應用與分析 117、電子商務網站盈利模式調查與分析 118、網絡零售市場調查與分析 119、搜索引擎分析

120、虛擬商店中的交易問題研究與分析 121、電子商務中虛擬社區信任問題初探 126、用戶管理及用戶登錄系統的設計和實現 127、聊天室系統的設計和實現 128、留言板系統的設計和實現 129、當前流行的網站構建技術比較 130、基于網絡技術的電子商務平臺建設 131、郵件收發系統的設計與實現 132、PKI-構建安全電子商務的基石 133、淺析網站優化 134、試論企業網站制作

第五篇：管理案例分析2012春考題（xiexiebang推薦）

試卷代號:1304 中央廣播電視大學2011-2012學第二學期“開放本科”期末考試(開卷)管理案例分析試題

注意事項

一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

一、判斷正誤(請根據你的判斷，正確的在題后括號內劃“√ ”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共 10分)

1.案例有許多別稱，有的稱為個例，有的稱為事例，有的稱為個案。()2.管理案例的真實性是指對于企業實際發生問題的提煉和掩飾性處理。()3.案例教學的目的是對案例所揭示問題的回答，主要解決案例企業自身的問題。()4.案例不同于實例，是因為案例比實例所包括的范圍廣泛。()5.在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結構式或技術問題型案例。()

二、簡答(每題5分，共20分)6.按照教學目標分類，有哪幾種案例類型? 7.為什么說案例教學最重要的特點是具有“啟發性”? 8.管理案例分析的基本原則有哪些? 9.簡述案例分析方法中的“談判法”。

三、案例分析(共70分)

為什么員工失去了工作樂趣

A企業是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費檔次在中檔偏上，其地方風味特色很受歡迎，生意也不錯，開了多家連鎖店。這類公司時常要注意的事情是，如果哪道菜加工得過火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業的食客。于是公司力求塑造一套標準化的操作程序，既要保持本公司餐品的風味特色穩定，又要通過服務贏取顧客的好感和滿意度。

A企業也向一些國外餐飲連鎖巨頭們取過經，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細的員工手冊，力求將操作和服務標準化。不過這還不夠，因為這一套其它企業也容易做到，A企業決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對顧客的反應速度。比如說，顧客如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現做；根據提前估算消費量做好的包子必須在三十分鐘內賣出，否則不能再上餐桌，菜必須在顧客下單后的半小時內做好等等。改造從后廚開始，引進了一些設備，使烹飪變得“數字化”起來。比如面粉發酵，多少面粉加多少發酵粉加多少水，多少溫度發酵多長時間，都有一個比較準確的數字和配比。甚至包子 和餃子的餡都能用機器調好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數量的包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個包子和餃子這個標準，用一塊面皮包上餡變成成品放在蒸屜里。而以前負責蒸包子的伙計，現在負責看管電蒸柜——比如把一屜屜的生包子端進蒸柜里，然后就是 打開開關，靜等若干分鐘后就端上柜臺，也不用再去看火候，看時間，電蒸柜把時間和溫度都設定好了。顧客點餐之后，也不用跑堂的服務員像往日一樣叫號，向后廚下指令，點餐臺直接將菜單下達后廚，各道菜肴自動流向所負責烹飪的廚師。

現在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡單，以前要憑豐富的經驗和感覺才能做出出色的食品，現在僅靠這套機器就把做出來，而且次品率極低。現在，經驗豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個伙計打下手，那種感覺讓自己太像個大師傅了，但現在這種感覺沒有了，大家守著一個機器去操作就行。像這樣，一批年紀大些的員工們怎么都有些不適應;而年輕的小伙計們對引進這些半自動化設備感到新奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來跑去了，這讓他們感到輕松。

不過，時間長了，連這些十幾、二十來歲的90后和80后也有些不適應了。過去是團隊協作，前臺一聲令下，后廚馬上就會熱鬧起來，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬上就開鍋，彼呼此應之間，氣氛融融。現在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場面，也沒以前那么火熱了。那些設備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個環節的一個螺絲釘，每天守著機器設備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現在一落千丈，因為他感覺餐館不再依靠他的經驗和技術了。年輕人也覺得每天很無聊，操作越簡單，工作越機械，每天重復這樣簡單機 械的工作，興趣大大喪失。一位80后員工在博客上感嘆“以前是自己牽著一條流水線運作，現在自己是一條流水線上的一個零部件；以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現在每天完成工 作，總是想讓自己能盡快逃離這里??” 問題:

(1)為什么管理流程“科學化”后，員工反而失去了工作樂趣?(2)請分析如何激勵員工產生新的工作樂趣? 11.(35分)

宗慶后:一個面面俱管的當家人

有人說，在過去的20年中，讓幾乎每個中國人都掏錢買過的品牌不會超過三種，其中便有娃哈哈。從兒童營養液到果奶、純凈水、非常可樂、營養快線??娃哈哈年年推陳出新，獨創的 “聯銷體”營銷模式讓國際大鱷可口可樂亦元可奈何，宗慶后堪稱過去30年來最具進取心的企業家。宗慶后性格相對內斂，交游不廣，媒體溝通能力也不算強。“我這一輩子都很坎坷。”42歲開始創業的宗慶后回憶道“可能，這使得我有一個比較好的心態。” 他在經營上的一個突出特點是對企業的絕對控制，曾經有傳言說娃哈哈買一把掃帚也要 經過宗的簽字。宗本人對此也并不諱言，2010年他在清華大學演講時提到，經營者要強勢開明。“強勢就是要做到令行禁止??要做到強勢，經營者必須懂行??讓員工信得過”，“? 讓員工怕你而不恨你。” 娃哈哈日均銷售收入超過千萬元，員工近2萬名，這樣的龐大企業竟然連一個副總經理都不設。宗慶后曾說“我用不著副總經理，那只會讓效率變低。”宗慶后坦言，他并不喜歡看市場模型之類的復雜分析，在他看來，自己的直覺和經驗比任何調研和分析更加準確。“我一年到頭都在全國各地跑市場，所有的意見都是從實踐中來的，我知道老百姓最需要什么。”他認為做企業就像打仗，抓住了機會就能一舉成功，而要迅速抓住市場商機，必須確保“決策”和“執行” 兩大關鍵管理環節的有效和迅捷，減少中間環節。雖然也有一些錯誤決策，如娃哈哈童裝回報并不理想，但他總能夠靈活地控制風險，適時改變。娃哈哈發展過程中沒有發生因為決策錯誤 給企業帶來的重大挫折(與達能合作也許是唯一的例外)。

扁平的公司結構對應的是直接下屬眾多。宗慶后說“我的直接下屬??一百來個人”。對于管理幅度過大的疑問，宗慶后的回答是“這些人是??一步步培養起來的，他們的個性能力 我很清楚??一聲令傳下去??直接就到了前線”。他可以一夜之間撤換公司的人事部長、生產部長，也可以不經過銷售公司的總經理直接免掉省區銷售經理的職務。“娃哈哈現在實行計劃和批準制度，我負責制訂計劃、批準預算，這個計劃指的是月度計劃”。雖然娃哈哈實施了分級授權制度，但各類采購合同、廣告費、交際費等仍牢牢控制在宗慶后手中。娃哈哈營銷方面的任何決策，任何產品的包裝、價格、廣告等，都是宗說了算。設備的引進、生產線的安裝、廠房 的設計，許多時候他也要親自過問、定奪。娃哈哈已經有300多種產品，他對產品的包裝參數了如指掌，模具研發時他都在場參加論證。如果宗慶后出差在外，辦公室每天晚上要給他關于營銷、生產、采購等方方面面的幾十份傳真，由他電話指示或簽字后傳回。就連每月的銷售通報都是他親自撰寫。以身作則也是宗慶后中國式管理風格的特點，他本人生活樸素，幾乎沒有娛樂。“員工看到我比他們還辛苦，當然也就心甘情愿地跟著干。讓員工感覺到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的。川我覺得中國企業領導者比西方領導者需要更高的情商??中國還是要講 究人情味和情面的”0 2007年，在與達能的企業控制權之戰中，面對對手運用全球資源施加的 巨大壓力，宗慶后沒有動搖。針對當時爆出一些宗本人的負面新聞，宗表示，“他們要我的命!我總不能連老命都沒了，還談什么企業家形象。”在與達能的那場爭斗中，娃哈哈員工和經銷商 “一邊倒”地站在了宗慶后這一邊。“他的個性能激起人毫不摻假的忠心。”一位熟識宗慶后的記者感嘆說。

在企業內部，娃哈哈強調“家文化”，“把每個員工都當作自己的家庭成員一樣看待。”員工可以享受過節費、旅游假和報銷額度。然而家文化也給宗慶后帶來了苦惱，因為員工變得越來越依賴他的決策。“過去我們是親情文化，一般也不會撤職。”現在，娃哈哈實行競爭上崗和末位淘汰，打破“親情文化。”出生于1945年的宗慶后已經臨近退休年齡，他曾經坦言，“在娃哈哈，沒有我，以后的發展的確會出現問題。” 問題:

（1）請分析宗慶后的領導行為和風格。(2)這種領導方式和管理措施存在怎樣的“利”與“弊”，如何避免負面效應?

管理案例分析試題答案及評分標準(供參考)

2012年7月

一、判斷正誤(請根據你的判斷，正確的在題后括號內劃“√ ”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共 10分)1.√ 2.X 3.X

4.X

5.√

二、簡答{每題5分，共20分)6.按照教學目標分類，可以把案例分為以下類型: 7.進入21實際，啟發式的教學方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨到之處在于，它的 教學陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進行課堂講授知識的傳統形式，要求 學生對具有場景的管理案例進行分析研究，在把握事物內在的必然聯系中萌生創見，這時，學 生成為教學過程中的“主人”，他們在抒發己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現自我。所以說案例教學具有的“啟發性”是其最重要的特點。8.管理案例分析的基本原則主要有以下四方面:(1)理論和實際相結合;(2)創新性;(3)歸納與分析;(4)可操作性。9.談判法是指模擬談判，即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述需要交涉的 內容，確定談判的結果。在正式談判開始之前，將學習人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬 演示談判過程。在模擬談判中，教師要事先設計案例，并創設直觀的、模擬仿真的談判場景，讓 學生模擬談判人員，按照實際談判的程序和方法進行談判。

三、案例分析(每題35分，共70分)10.第一個問題:管理流程科學化要包括兩個方面，一是生產流程管理的科學和嚴謹，由于 專業化極強，確實會帶來員工作業環節聯系緊密，工作單調等問題，因此，管理流程科學化的另 一方面還要有對于員工作為不同個體的人文關懷，以及能夠激發其創造性和積極性的制度和 措施。

第二個問題:答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以。(35分)11.第一個問題:宗慶后的領導風格是個人說了算的領導風格，也被稱為獨裁式領導風格。

第二個問題:這種領導模式在員工素質比較低的企業十分有效，決策及時果斷，能夠抓住 機會并很有效率，但是不利于管理團隊的成長。企業難以持久發展。解決的方案有很多，需要 闡述至少兩點以上。(以上答題要點僅供參考。請評卷老師根據學生答題情況酌情給分。要求觀點正確，敘述 清楚，引用原理和方法正確，論證合理。)