第一篇：2007年市政務服務中心窗口工作自查情況報告

文章標題：2007年市政務服務中心窗口工作自查情況報告

市政府政務服務中心：

2007年，我局按照市委、市政府下達的2007年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督管理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較

好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展2007年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔2007〕54號）的要求，比照《**市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔2006〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況

2007年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔2007〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到**市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件管理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡管理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全

第二篇：政務服務中心-窗口工作總結

政務服務中心—窗口工作總結

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導，自覺加強理論學習。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章制度，積極工作，始終沒有放松對局業務的學習，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權登記關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務服務中心官網上予以公示，并將項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第三篇：政務服務中心窗口工作要求 (1500字)

認真落實“四亮四評”主題實踐活動、樹立質監窗口新形象剛才市局黨組書記、局長付偉同志對“四亮四評”活動中窗口工作如何開展已做安排部署。按照這次深入推進“四亮四評”活動會議要求，通過明晰程序，優化服務；明白身份，透明服務；明確責任，高效服務；明暢承諾，兌現服務。通過嚴查自己評議，嚴肅群眾評議，嚴格領導評議，嚴謹組織評議，進一步提升服務質量，力爭把質監窗口服務工作打造成人民群眾的滿意工程，爭創優質服務窗口。為此，結合窗口工作實際提出以下四點要求：

一、立即行動，確保“四亮四評”活動在窗口工作中扎實開展質監窗口，既是政府的窗口，更是整個質監系統的形象，是與辦事群眾打交道最多的地方。因此各級領導要從講政治、講大局、提高政府行政效能，提升質監良好形象的高度，抓好窗口各項工作以促進“四亮四評”活動落實到位。

1、窗口應嚴格按照“四亮”要求，認真做好亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾工作。通過擺放展板、便民服務手冊、席卡、臺簽、佩戴胸微以及網絡等多種方式對工作流程、工作職責、工作人員的姓名、職務、監督電話和服務承諾進行公開公示，市局監督電話：人事和監察科3419196、機關黨委3419080。增強工作人員的責任感、自我約束和服務意識。

2、圍繞“自己評議”和“群眾評議”等重點環節，通過設置投訴舉報電話和服務質量評價器等多種形式接受群眾評議和監督。每月最后一周星期一下午組織開展一次自評和互評，認真查找存的問題和不足，及時整改，明確自身努力方向和爭創目標。同時開展領導評議和組織評議的方式，提高辦事效率，塑造良好的質監形象，提高群眾的滿意度。

二、進一步規范窗口人員工作行為窗口工作要圍繞“便民、利民、高效、廉潔”的宗旨，按照“環節最少、程序最簡、時間最短、服務最好、效率最高”的要求，創新服務形式和管理方式，形成“一窗口對外、一條龍服務、一站式辦結”的工作機制。堅持“以人為本、服務至上、依法行政、公正廉潔”的工作理念，在窗口推進首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、明確答復制、收費管理制，為公眾提供方便、快捷、優質的服務。

（一）語言規范

1、與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、文明用語。

2、接聽服務對象電話號碼時應當使用“您好，xx政務中心質監窗口”，“請問您需要辦什么業務”，“請稍等一下”，“請您再說一遍好嗎”等文明用語。

3、接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到xx窗口辦理”等文明用語。

4、為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”、“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到xx窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您x月x日來領取證書”等文明用語。

5、服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

6、服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

7、受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。

（二）儀容規范

1、儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。

2、穿戴整潔，儀表端正，窗口工作人員著裝統一時，不得佩戴戒指、耳環、項鏈、手鐲（鏈）等外露飾品；男性不得蓄胡須、留長發鬢發或理光頭；女性不得染彩發、染指甲、化濃妝、戴頭巾、圍巾。

3、姿態文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

4、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

5、面對服務對象時應面帶微笑，目視對方，自然真誠，盡量滿足其合理服務需要。6接待服務對象做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；7受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（三）桌面規范

1、物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人用品。

2、因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知牌提示服務對象；離開窗口時，應當將辦公桌面物品及椅子擺放整齊。3窗口標識牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、評價器、電腦顯示屏、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放。

（四）考勤規范

1、上下班嚴格執行市政務中心指紋考勤制度。

2、不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

3、工作人員遇特殊情況需請假必須嚴格執行窗口請銷假制度

（五）工作規范

1、首問負責：以“首問負責，對口接待”為原則。首問責任人要熱情接待辦事人員，負有為其服務的責任。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。咨詢問題屬于本崗位范疇的應詳細解答，并對解答結果負責，不屬于本崗位范疇的要準確告知窗口位置。

2、受理責任：受理申請事項時，應當進行受理登記，并向服務對象出具書面受理通知書；首先受理該事項的工作人員為第一責任人，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

3、一次性告知：窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；申請材料不全或者不符合法定形式的，應當一次性告知需要補正的全部內容。

4、限時辦結：窗口對所有辦理事項審批依據、申請條件、申請材料、辦理流程、承諾時限、收費依據及標準進行全面公開，并在承諾時限內辦結。

5、工作紀律：上班時間嚴禁做與工作無關的事宜，保持良好的工作狀態。

6、市局綜合技術檢驗檢測中心和各縣（市）、區局對窗口工作要進行專題研究，結合工作實際制定《窗口服務考核評議辦法》及監督管理具體措施，促進“四亮四評”活動深入開展工作，樹立質監系統整體形象。

三、加強對窗口工作評議和督查窗口工作量大，工作條件相對較艱苦，市局黨組對各級窗口要求嚴、標準高，社會各界及媒體十分關注窗口辦事效能，各級要有計劃地安排領導定期（每月不少于2次）或不定期到窗口檢查、指導工作，發現問題及時處理。對窗口工作成效明顯的，要予以表揚；對思想上不重視、工作不得力、效果不明顯、要及時點出問題、提出批評、限期整改。要確實解決窗口工作中存在的困難，做到多關心、多指導、多勉勵、多幫助。實行每月一次簡況匯總于次月5日前上報、每季一次督查點評于下季5日前上報、要及時報送工作信息，每月不少于兩篇，以上材料直接報市局機關黨委，年終市局將對綜合技術檢驗檢測中心和各縣（市）區局“四亮四評”活動開展評先評優?？偨Y交流經驗，防止“四亮四評”喊在口頭上，流于形式中，確保高質量推進“四亮四評”活動，使活動取得實實在在的成效。

四、做好人員優化配置，提高隊伍素質嚴格按照省局推行爭創“四個一流”、做到“五個不讓”、實施“一線工作法”的服務理念，即：“樹立一流目標、追求一流水平、創造一流效能、干出一流業績”，“不讓工作事項在我這里延誤、不讓工作差錯在我這里發生、不讓不良風氣在我這里出現、不讓質監形象在我這里受損、不讓服務對象在我這里受冷遇”，“決策在一線制定、工作在一線落實、問題在一線解決、創新在一線體現”。市局黨組高度重視窗口工作，要求結合機構改革和崗位調整的實際情況，進一步做好窗口人員的優化配置，選拔綜合素質高，具有相應專業知識和業務熟悉的同志到窗口工作。對上崗人員和在崗人員進行定期教育和培訓，做到思想穩定，業務熟練。努力達到“五個零”服務目標，即：工作質量“零差錯”；工作任務“零積壓”；工作效率“零延誤”；服務態度“零投訴”；公開承諾“零失信”。市局綜合技術檢驗檢測中心和各縣（市）、區局也要對窗口工作人員進行合理調整，明確分管領導，選派工作人員（正式職工）聘用人員要嚴格按照市局人事和監察科的要求進行聘用?！八牧了脑u”主題實踐活動是“以質取勝，創先爭優”工作的深入和繼續。政務服務中心將以此為契機，進一步加強軟、硬件建設，加強窗口工作的能力建設和服務人員的素質建設，把“四個一流”的標準作用為窗口服務工作的根本追求。把“五個不讓”的要求落實到窗口服務工作的每一個崗位。把“一線工作法”的理念貫穿于工作的各個環節。確?！八牧了脑u”活動開展得有聲有色、有特點、有亮點，發揮好服務作用，真正做到服務社會和人民，樹立質監窗口新形象。二〇一一年二月十三日

第四篇：市行政服務中心政務公開自查報告

市行政服務中心政務公開自查報告

市行政服務中心自成立之日起便把政務公開工作作為中心工作的一項重要內容來抓，認真貫徹落實上級關于政務公開工作一系列方針、政策，全面推行了政務公開制度，并收到了較好的成效。下面就中心推行政務公開制度的基本情況自查如下：

一、建立、健全領導機制，加強對政務公開工作的組織領導。

為了深入推行政務公開工作，切實加強政務公開工作的組織和領導，中心成立了由中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，有關科室負責人任成員的政務公開領導小組，具體負責政務公開工作的領導、協調、督導工作，為確保政務公開工作的順利進行和建立長效機制，奠定了組織基礎。

二、全方位、立體化推行行政許可服務公開。

（一）公開工作人員信息

中心所有工作人員的照片、編號都在中心1樓辦事大廳上墻公示，每個部門窗口柜臺前面放置了工作人員信息標牌，便于辦事人員辯認、查找和投訴。

（二）公開進駐中心的行政許可、非行政許可事項 一是將各部門窗口的行政許可和非行政許可事項的項目名稱、許可依據、許可條件、許可數量、辦理程序、承諾期限以及需要提交的申請材料在中心互聯網站、辦事大廳的觸摸屏公布公開。二是將所有收費項目制成公示牌在部門窗口擺放。三是開發制作了統一的行政許可配套格式文本在網絡上公開，供辦事群眾瀏覽下載。四是考慮到申辦人的自身素質、工作習慣，將行政許可和收費事項的文件依據、窗口辦理行政許可事項、辦理流程、辦理時限和主要工作職責、行政許可事項申請示范文本等資料匯編成“三大本”擺放在窗口，使申辦人可通過多種渠道非常直觀、清晰地了解到所要辦理事項的法律依據、收費標準、承諾時限、辦理程序等，既消除了申辦人的疑慮，又大大方便了群眾辦事。

（三）公開事項的辦理結果

部門窗口所有行政許可和非行政許可事項的辦理全部通過計算機網絡辦理，申辦人可以隨時通過登陸中心網站查詢所辦事項的辦理狀態。

（四）推行網上許可試點工作

中心將部分行政許可服務項目轉移到互聯網上進行受理，開設網上許可服務平臺。申辦人只要登陸中心網站點擊“網上許可”鏈接，查找所要辦理的行政許可事項，就可以足不出戶的在網上進行行政許可事項申請，部門窗口根據申辦人提供的相關資料，作出準予行政許可或者不予行政許可的決定，申辦人在網上可以隨時查詢部門窗口的批準結果；用戶還可以點擊表格下載，通過預設行政許可項目目錄方便快速地找到自已想辦的事項，并下載各種相關的辦事表格，按要求填寫完畢后，直接到市行政服務中心辦事窗口辦理行政許可，既方便了申辦人，又縮短了行政許可時限。

三、窗口工作人員考核、獎懲公開

（一）季度、考核公開

根據窗口工作考核辦法的規定，中心每季度及年底對窗口及窗口工作人員進行考核?？己诉^程中，中心始終堅持公開、公平、公正的原則，在考核前將窗口及每名工作人員的考勤、違反紀律、辦理業務數量、參加中心活動等情況統一印制成表格發放到各個窗口，考核結束后將考核結果下發到各個窗口，使每名工作人員都能夠對整個考核過程有一個清晰、全面的了解。

（二）工作人員考核獎發放公開

依照窗口工作人員考核獎管理辦法的有關規定，中心每季度根據工作人員的考勤、遵守紀律等方面的實際表現發放考核獎，發放金額、扣發原因向工作人員公開。

第五篇：市政務服務中心關于2012年4月份窗口工作考核情況的通報

眉府政〔2012〕20號

眉山市人民政府政務服務中心

關于2012年4月份窗口工作考核情況的

通 報

各窗口部門：

現將2012年4月份窗口工作考核情況通報如下：

一、辦件情況

（一）截至2012年4月份，市政務服務中心入駐部門窗口共受理行政審批、公共服務項目653235 件。其中，4月份296296件，承諾件平均辦結時間為0.27天。按時辦結率 100%，承諾件辦理提速98.7

1%，群眾滿意率100%。接受咨詢導引服務 1924人次，96196電話咨詢服務150 人次。辦事群眾評議率98.05 %。

（二）本月辦件量居前10位的窗口是：市醫保局、市住房公積金管理中心、市公安局、電力公司、天然氣公司、供排水公司、市國稅局、市社保局、市地稅局、市公安局出入境管理處。

二、主要工作

（一）亮點工作。一是主動作為。省、市、縣三級政務服務中心持續深入天府新區彭山、仁壽區域進行調研對接。3月31日，省政務服務中心副主任魏興亮、省并聯審批指導處處長陳福國親自蒞臨彭山區域指導。4月17日，中心組織市發改委、市住房和城鄉建設局、市工商局、市環保局等并聯審批窗口科長以及仁壽縣政務服務中心相關人員到天府新區仁壽視高經濟開發區，開展“政務服務直通車”活動，聽取園區對政務服務的建議意見，現場解答相關咨詢，有效提高服務的針對性和主動性。市發改委分管副主任牟長海同志主動參與。二是高效服務。四川省云端科技股份有限公司是最近落戶到天府新區仁壽視高工業園區的重大投資項目，總投資約70億元。4月27日上午11點，該項目承辦人員到市政務服務中心市工商局窗口辦理工商營業執照。市工商局窗口工作人員接件后，在要件齊備，《公司住所使用證明》缺失的情況下，采取先辦后補的辦法，加班至中午1點30分辦理完工商營業執照。下午4點20，該項目承辦人員到市質監局窗口辦理組織機構代碼證，在得知該公司急需在當天回仁壽辦理稅務登記證和銀行賬戶等手續以便使用驗資戶資金的情況后，市政務服務中心專人協調，變承諾件為即辦件，并與省質監局取得聯系，20分鐘就辦理好了組織機構代碼證。為此，經市政務服務中心考核領導小組同意，市工商局窗口、市質監局窗口本月考核分加3分。三是領導肯定。開通“政務服務直通車”的工作得到了市政府宋朝華市長、周孝平副市長的肯定性批示。宋朝華市長的批示是“很好。經濟要跨越，服務是保障。要進一步轉變服務理念，堅持上門服務、預約服務和并聯審批服務，堅持特事特辦、特事快辦，打造優質、高效的政務環境，為我市大開放、大發展、大跨越作出更大的貢獻！”，周孝平副市長在批示中肯定“市政務服務中心的做法很好”，并要求在《眉山要情》上發工作信息。

（二）電子政務。有6個部門窗口電子政務工作得到加分，最高3分。雖然無扣分窗口，但整體來看，部門窗口電子政務工作還比較薄弱，有待進一步加強。

（三）特事特辦。窗口報送特事特辦件共 309件，與上月份比，數量明顯增加。其中，市社保局、電力公司、市國土資源局、市醫保局等幾個部門窗口特事特辦件較多。

（四）群眾滿意。中心部門窗口共收到感謝信72 封，錦旗 22面。其中，比較典型的：一是眉山市農村供水建設管理總站感謝市委編辦窗口對電子政務操作方面的業務指導；二是四川省曲登噶布工藝品公司感謝市公安局出入境管理處窗口在“五．一”放假期間實行預約服務，及時為兩個尼泊爾藉技師辦理居留證續簽；三是眉山市眼耳鼻咽喉專科醫院感謝市衛生局窗口同志對他們工作的細心指導和熱情周到的服務；四是眉山市“鳳凰居”小區住戶周澤民感謝市電力公司窗口同志拾到他的水卡和車輛出入智能卡并及時歸還。

（五）細節管理。根據政務服務工作的新情況，辦事群眾的新需要，為加強管理，中心督察科辦公室整體進入一樓辦事大廳，咨詢導引服務臺、考勤處調整前移，并把一樓到三樓左邊樓道開放，更加貼近辦事群眾，更加方便辦事群眾。中心正在對其它部門窗口位置的優化調整進行總體思考安排。

（六）領導關心。有25 位入駐部門主要領導親自到中心關心窗口工作。他們是市經信委主任王岳、市住房和城鄉建設局局長周立平、市國土資源局局長李永高、市城鄉規劃局局長劉友洪、市人防辦主任李攀倫、市環保局局長江昌淆、市交通運輸局局長龍學淵、市林業局局長王澄琳、市民政局局長余自生、市商務局局長羅瑞、市委編辦主任唐亞平、市安監局局長吳光鑒、市衛生局局長彭峰、市人社局局長何萬高、市質監局局長韓全國、市藥監局局長楊云峰、市殘聯理事長曾樂斌、市就業局局長李鑫剛、市醫保局局長陳建明、市婦聯主席李秀英、市總工會主席張利銘、市城管執法局局長蘭文軍、市社保局局長劉長明、市住房公積金管理中心主任張征、市供排水公司總經理范天懷。

（七）聯系群眾。按照市委統一安排，中心機關和大廳各支部黨員干部合理安排時間，精心組織人員，創新幫扶形式，注重工作實效，積極參加下基層幫扶群眾活動達100多人次。其中，4月25、27日，市政務服務中心機關干部由一名班子領導帶隊，分兩組分別深入丹棱縣順龍鄉聯系村及農戶家中，送去辦公電腦及近100本有關種植、養殖技術的資料書籍和部分日用品、藥品等，到田間地頭開展愛民助耕活動，為群眾提供知識、技術、信息等方面的服務，提高自我發展科學致富能力。

（八）系統升級。按照全省統一安排，我市各級政務服務中心行政效能電子監察系統實現升級，為強化工作紀律，提高管理水平提供了良好的技術保障。

三、大廳情況

（一）紀律良好。一是絕大部分窗口工作人員能嚴格遵守上下班時間，遲到現象基本杜絕。多數窗口同志還做到了提前到崗；二是一些存在紀律問題的窗口和個別存在違紀違規行為的同志經過警示提醒有進步；三是現場巡查無嚴重違紀行為；四是及時妥善處理好了個別辦事群眾的辦理投訴；五是窗口負責人請假比以前規范；六是窗口出現問題后，負責同志能夠主動與督察科聯系，研究思考管理辦法。

（二）存在問題。一是現場巡查和電子視頻監察發現，仍然有個別窗口同志在上班時間戴耳機、打游戲、聊qq、網購、看視頻等輕微違紀；二是存在個別遲到的同志從后面二樓平臺進入，躲避檢查的情況；三是個別窗口存在上班時間串崗聊天現象；四是個別窗口工作人員語言生硬，態度冷漠，面對群眾詢問沒有耐心，告知不細致，引起群眾不滿甚至投訴。

（三）溫馨提示。一是省、市紀委（監察局）最近加強了行政效能電子視頻監察系統對各市（州）、縣（區）政務服務中心辦事大廳窗口的適時巡查，各入駐部門窗口要加強自我管理，強化責任意識，確保不出違規違紀問題；二是入駐部門窗口電子政務大廳辦理情況從3月份開始考核了，請高度重視，推進完善，規范管理，注重實效；三是請各入駐公共（公益）服務窗口的領導多到中心，切實關心指導窗口工作，解決實際問題；四是月底或者周末因為辦件系統升級、結賬、政治學習、工會活動等可能影響辦件的窗口單位，必須提前張貼告示，說明情況，讓群眾知曉，務必安排好其它窗口人員正常接辦件，接待好辦事群眾；五是從6月份開始，入駐部門主要領導、分管領導到政務服務中心窗口指導工作后，請改到中心一樓左邊樓道處的督察科簽到，中心在今后的月度考核中將增加對分管領導到中心窗口情況的通報；六是二樓大廳文印處遷到了二樓正門原咨詢處，請相互轉告。

四、先進名單

（一）“流動紅旗”窗口單位

市公安局

市環保局

市安監局

市林業局

市地稅局

市衛生局

市國稅局

市醫保局

市社保局

市質監局

市人防辦

市城鄉規劃局

（二）優質服務明星

萬

楊(市工商局)

宋曉敏(市水務局)

何啟秀(市發改委)

楊學筠(市地稅局)

毛明亮(市安監局)

周宴如(市國稅局)

譚福華(市就業局)

市住房和城鄉建設局

市公安局出入境管理處

市電力公司

市工商局

市人社局

市國土資源局

市委編辦

市交通運輸局 鐘鈺英(市質監局)

高劍清(市經信委)

任

斌(市地稅局)

劉

欣(市衛生局)

張

翅(市國稅局)

徐雪梅(市農機局)

黃建康(市社保局)

李文書(市醫保局)

吳梓仙(市醫保局)

肖靜濤(市醫保局)

劉

倩(市消防支隊)蘇愛紅(市電力公司)

蔡

利(市電力公司)何

溯(市交通運輸局)

趙蜀平(市交通運輸局)張文樹(市城管執法局)楊

波(市住房和城鄉建設局)羅金晶(市公安局出入境管理處）

劉建紅(市車輛管理所)

雷

霞(市車輛管理所)

黃

平(市車輛管理所)

袁天友(市車輛管理所)

曾加尚(市車輛管理所)

附件：市政務服務中心窗口工作4月份考核統計表

二○一二年五月十一日

主題詞：政務服務3月△ 考核 通報

抄報：市委常委，市人大主任、副主任，市政府副市長，市政協主席、副主席。抄送：市委辦，市人大辦，市政府辦，市政協辦，市紀委，市委組織部，市委宣傳部，市法制辦，市效能辦。

眉山市人民政府政務服務中心 2012年4月16日?。ü灿?0份）