第一篇：營業(yè)部新員工培訓(xùn)大綱

營業(yè)部新員工培訓(xùn)資料

一、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語

您好！美舟窗簾

接聽維修電話必須記錄和告知顧客以下幾點(diǎn)：

a、姓名、地址、電話；b、安裝日期；c、單號（定單右上角）；d、損壞窗簾所在房間名稱和窗簾損壞部位；e、安裝時(shí)間超過一年的須告知顧客要收取30元維修費(fèi)，更換配件另外按實(shí)收取成本費(fèi)。

接聽到貨電話必須記錄以下幾點(diǎn)：

a、貨運(yùn)站名稱、地址、電話；b、收貨人姓名；c、提貨須帶證件

二、對布藝行業(yè)的認(rèn)識：

“布藝”不單指窗簾。床上用品、布藝沙發(fā)、布藝小飾品、小家紡用品等軟裝飾品都統(tǒng)稱布藝。

三、裝飾布的分類：

窗簾布、沙發(fā)布、軟包布、窗紗等。

一般窗簾布可做沙發(fā)布和軟包布，但大部分沙發(fā)布和軟包布不能做窗簾布。四、五、門店銷售的基本步驟和方法（附件）窗簾的分類

窗簾的種類繁多，大致上可分為：成品簾（窗飾）、布藝簾、裝飾簾。

1、成品簾（窗飾）

根據(jù)其外型及功能不同可分為：卷簾、折簾、垂直簾、百葉簾和竹簾

a、卷簾收放自如。從操作方式來講，分為電動、拉珠和彈簧卷簾三種。根據(jù)不同的面料特性，可分為遮光、遮陽、采光卷簾，通過選擇面料達(dá)到不同居室對光線的需要。

b、折簾根據(jù)其功能不同分為：日夜簾、風(fēng)琴簾和百折簾。其中風(fēng)琴簾吸音效果好，1日夜簾可在透光與不透光間任意調(diào)節(jié)；

c、垂直簾，簾片垂直、平整，間隔均勻，裝飾效果佳。可分為鋁質(zhì)簾及人造纖維簾等。

d、百葉簾一般分為：木百葉、鋁百葉、竹百葉等。可隨意調(diào)節(jié)室內(nèi)光線、遮陽隔熱、簡潔明快。其中木百葉和竹百葉，具有紋理清晰、色澤自然的特性。

e竹簾:即以竹子為原料的窗簾；基本可以分為竹制窗簾、竹制移門、竹制屏風(fēng)；（具

體介紹見維艾斯設(shè)計(jì)師手冊）

2、布藝簾

裝飾布經(jīng)設(shè)計(jì)加工面成的窗簾

a、布藝窗簾根據(jù)其面料、工藝不同可分為：印花布、染色布、色織布、提印花布等。

印花布：在素色坯布上用轉(zhuǎn)移或圓網(wǎng)的方式印上色彩、圖案稱其為印花布，其特點(diǎn)：色彩艷麗，圖案豐富、細(xì)膩。

染色布：在白色坯布上染上單一色澤的顏色稱為染色布，其特點(diǎn)：素雅、自然。色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗線分類染色，再經(jīng)交織而構(gòu)成色采彩圖案稱為色織布，其特點(diǎn)：色牢度強(qiáng)，色織紋路鮮明，立體感強(qiáng)。

提印花布：把提花和印花兩種工藝結(jié)合一起稱其為提印花布。

b、布藝窗簾的面料質(zhì)地有純棉、麻、滌綸、真絲，也可幾種原料混織而成。真絲面料高貴華麗，由100%天然蠶絲構(gòu)成，其特點(diǎn)自然、層次感強(qiáng)；滌綸面料挺刮、色澤鮮艷、不褪色、不縮水；

C布藝 窗簾根據(jù)功能可以分成開合簾和升降簾（又稱羅馬簾和疊簾）

開合簾即往兩邊和中間開合的布藝窗簾；升降簾即上下升降的布藝窗簾。升降簾

又分成扇形和平形兩種；

注：窗簾上部的裝飾性簾子叫窗幔（眉簾）；布藝窗簾的常用配件有：襯帶（普襯、韓襯、伸縮帶、英姿帶、打孔帶）、掛鉤、掛球、搭扣、邊搭扣等；

窗紗

窗紗不僅給居室增添柔和、溫馨的氛圍，而且遮光又不影響采光，給人以若隱若現(xiàn)的朦朧感。

窗紗的面料可分為：滌綸、仿真絲、麻或混紡織物等；

根據(jù)其工藝可分為：印花、繡花、提花等。窗紗基本以280CM門幅為主。窗軌

窗軌品種繁多，基本上可分為：軌道和羅馬桿。

a、軌道根據(jù)功能可分成：直軌、伸縮軌和彎軌，要用于帶窗簾盒的窗戶。

注：彎軌可根據(jù)特殊窗形的弧度任意彎曲。

b、軌道根據(jù)材質(zhì)可分為塑料納米軌道和鋁合金軌道。

c、羅馬桿根據(jù)材質(zhì)可分為：實(shí)木、鋼管包塑或噴漆、鋁合金貼紙或噴漆、鐵藝桿等幾種，根據(jù)功能可分為：上滑桿和下滑桿。羅馬桿一般適用于沒有窗簾盒的窗戶，具有較強(qiáng)的裝飾功能。

八、一般窗簾用料的計(jì)算方法

根據(jù)幅寬窗簾布一般可分成：定寬布和定高布。

1、定寬布的計(jì)算方法：

定寬布的適用范圍：所有窗型

用料數(shù)量＝（窗戶實(shí)際寬度×打折倍數(shù)）÷布料寬度＝幅數(shù)(4舍5入)×高度（成品高度＋卷邊）

2、定高布的計(jì)算方法：

定高布的適用范圍：窗戶高度＜布料高度，并且無太大浪費(fèi)

用料＝窗戶實(shí)際寬度×倍數(shù)

九、丈量尺寸基本要求和動作

1、丈量落地窗高度時(shí)，應(yīng)多點(diǎn)丈量；

2、丈量窗框內(nèi)寬度時(shí)，應(yīng)上下丈量，取窄的尺寸為所需尺寸。

十、開合簾的常用款式

1、普通式特點(diǎn)：制作簡單，容易折洗

2、抽帶式特點(diǎn)：折皺自然

3、韓式特點(diǎn)：折皺均勻，可調(diào)高度，折洗簡單

4、穿桿式特點(diǎn)：折皺自然

5、打孔式特點(diǎn)：立體感強(qiáng)，大方

6、吊帶式特點(diǎn)：簡潔大方，折洗簡單

十一、常規(guī)窗型分類：

1、普通型

2、復(fù)式窗

3、飄窗

4、落地窗

5、半節(jié)窗6、7字窗

7、歐式窗

十二、常見的幾種家裝風(fēng)格注：多逛家具市場

1、時(shí)尚現(xiàn)代、溫馨類、休閑類、文化類、現(xiàn)代簡約；

2、古典（歐式古典、中式古典）；

3、新古典（新歐式古典簡歐式、新中式古典簡中式）；

4、田園類（英式田園、美式田園）俗稱簡歐

十三、基本安裝知識

一般軌道的安裝方法為：邊裝（對墻裝）和頂裝（對頂裝）

十四、展廳整理及衛(wèi)生

1、隨時(shí)保持賣場整潔，對顧客翻看過的樣品、樣板及飾品要馬上進(jìn)行整理；

2、每天下班前必須把賣場內(nèi)所有物品整理；

3、賣場衛(wèi)生實(shí)行一天一小搞三天一大搞，每天下班前必須掃地、拖地，掃地、拖地

時(shí)必須將所有樣品先撩起，拖完后再將樣品放下并整理好。每三天必須進(jìn)行一次大掃 除，包括擦拭玻璃、飾品、桌椅、展架等所有需要擦拭的地方。

第二篇：新員工培訓(xùn)大綱

新員工入職培訓(xùn)大綱：

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：

1、綜管部統(tǒng)一對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；

2：由所屬部門對入職員工進(jìn)行有針對性和專業(yè)性的培訓(xùn)；

一、綜管部培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司概況，（公司發(fā)展史、公司文化、公司愿景）；

2、企業(yè)組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、部門職責(zé)分工；

3、考勤、考核制度、薪資結(jié)構(gòu)等人事、行政各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、帶領(lǐng)員工參觀公司；

二、所屬部門培訓(xùn)

（一）生產(chǎn)部：

1、廠規(guī)廠紀(jì)；

2、生產(chǎn)產(chǎn)品及各工序的介紹；

3、部門情況介紹；崗位職責(zé)告知；

4、相關(guān)崗位的技能培訓(xùn)（如：操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等）；

5、安全教育；

6、其他

（二）質(zhì)量部、生產(chǎn)部、工程部、綜管部—管理人員：

1、廠規(guī)廠紀(jì)

2、公司生產(chǎn)產(chǎn)品介紹、3、部門情況、崗位設(shè)置介紹，崗位職責(zé)告知；

4、公司體系及部門三級文件學(xué)習(xí)、各項(xiàng)記錄的使用；

5、崗位技能的培訓(xùn)；

6、其他

三、全員

1、消防、安全知識；

2、心理教育；

3、企業(yè)文化建設(shè)

4、其他（暫時(shí)沒想到）

四、培訓(xùn)主持、時(shí)間：

綜管部培訓(xùn)內(nèi)容由部門主管在入職當(dāng)天完成。

所屬部門培訓(xùn)由部門主管完成，其中1-4項(xiàng)在當(dāng)天進(jìn)行，其余部門自行安排。

綜管部

2010年6月21日

第三篇：新員工培訓(xùn)大綱

新入司人員培訓(xùn)科目

第1課 游戲

月 日 地點(diǎn)： 講師： 課時(shí)：

1、破冰

2、團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)結(jié)

第2課 公司的概要

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

1.企業(yè)的目的是什么 2.本公司的經(jīng)營理念與歷史 3.公司的組織 4.各部門的工作

5.公司產(chǎn)品的基本知識 6.薪酬的說明（考勤制度）

第3課

商業(yè)基礎(chǔ)禮儀

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

1.修飾儀表重點(diǎn)

2.上班、下班時(shí)的規(guī)則 3.問候、措詞的基本禮節(jié) 4.了解工作流程

5.致力于工作的態(tài)度 6.訪問的應(yīng)對方式 7.拜訪的規(guī)則

8.電話的打法、應(yīng)對法 9.與上司或同事的交往方式

第4課 應(yīng)用于工作

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)： 1.指示、命令的接受方式 2.工作的步驟、準(zhǔn)備

3.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性 4.工具、機(jī)器的使用方法 5.協(xié)助、團(tuán)隊(duì)精神的重要 6.面對會議、洽商

第5課 個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與現(xiàn)階段崗位關(guān)聯(lián)

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

1、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃

2、崗位的工作要求

3、人、崗是否出現(xiàn)能力與要求匹配漏、溢等情況。

4、如何相結(jié)合做好工作并同時(shí)提高自己的工作能力

第6課 我們?yōu)檎l在工作

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

使新員工快速融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，并在以后的工作中長久的保持積極主動性，同時(shí)提高個(gè)人的修養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力。

第7課 勵志

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：。

第八課 公司產(chǎn)品詳細(xì)技術(shù)說明（課時(shí)根據(jù)培訓(xùn)人員的崗位性質(zhì)決定）

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

第九課 結(jié)業(yè)考試

月 日 地點(diǎn)：會議室 講師： 課時(shí)：

授課內(nèi)容：采取PPT、內(nèi)部講座、視頻資料、外邀嘉賓、座談交流等方式。授課課時(shí)：每課時(shí)45分鐘休息15分鐘，上午3節(jié)，下午3節(jié)。每節(jié)課也可根據(jù)學(xué)員等相關(guān)聯(lián)系調(diào)整授課時(shí)間長短。

注意事項(xiàng)：

1、上課時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)等通信物品，2、上課要簽到，3、在新入職員工培訓(xùn)期間人員管理權(quán)歸人事部。

4、培訓(xùn)完畢后移交到相應(yīng)部門，在一個(gè)月后必須找其直接上級詢問員工工作情況，了解培訓(xùn)與工作在哪里存在差距，最好以紙質(zhì)表格寫出，方便下次改進(jìn)工作。

5、在員工培訓(xùn)期間要經(jīng)常和員工聊天、并帶領(lǐng)新同志一起吃飯，

第四篇：新員工培訓(xùn)大綱

新員工培訓(xùn)

××××××集團(tuán)公司

議程

? 公司簡介

? 發(fā)展歷史

? 公司政策

? 公司文化

公司簡介

? 集團(tuán)是以農(nóng)業(yè)、新能源雙主業(yè)發(fā)展，并在化工、寵物食品、IT、建筑與房地產(chǎn)等行業(yè)快速發(fā)展的大型民營科技型企業(yè)。? 集團(tuán)現(xiàn)擁有遍布全國各地及東南亞地區(qū)的一百余家分、子公司，員工近萬人。

? 上市公司年飼料生產(chǎn)能力逾500萬噸，是全球最大的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)企業(yè)及主要的畜禽飼料生產(chǎn)企業(yè)。

? 水產(chǎn)飼料全國市場占有率已達(dá)到25%，連續(xù)15年位居全國第一。領(lǐng)導(dǎo)致辭

公司的產(chǎn)品/ 服務(wù)

? 飼料與水產(chǎn)類

? 水產(chǎn)飼料

? 畜禽飼料

? 濃縮飼料

? 復(fù)合預(yù)混料

? 生態(tài)水產(chǎn)品

? 魚苗魚種

? 水產(chǎn)食品

? 寵物食品類

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寵物犬糧寵物貓糧寵物用品 化工產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理軟件動物藥業(yè)? IT及其他產(chǎn)業(yè)

組織結(jié)構(gòu)圖

成員企業(yè)

? 化工產(chǎn)業(yè)

? 四川建峰實(shí)業(yè)

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樂山平遠(yuǎn)化工 樂山多晶硅公司 其他 北京裕通軟件公司 大連富怡軟件公司 成都財(cái)務(wù)軟件公司 其他 集團(tuán)動物疾病防御控制中心 集團(tuán)動物藥業(yè)研究發(fā)展科研院 四川動物藥業(yè)銷售公司 其他 ? 企業(yè)管理軟件 ? 動物藥業(yè)

發(fā)展歷程

? 2008年

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再次列入中國500強(qiáng) 銷售額突破100億 榮獲最佳雇主獎 ? 2007年 列入信息化500強(qiáng) 再次入列中國最有價(jià)值商標(biāo)500強(qiáng) 美鮰魚產(chǎn)品正式進(jìn)軍美國市場 集團(tuán)總裁榮獲“中國十大優(yōu)秀民營企業(yè)家”稱號 銷售額突破50億 集團(tuán)再捐500萬修建德陽希望學(xué)校 ? 2006年

公司榮譽(yù)

? 公司榮譽(yù)

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中國名牌 中國馳名商標(biāo) 國家免檢產(chǎn)品 中國500最具價(jià)值品牌 中國最具競爭力民營企業(yè) 50 強(qiáng) 中國民營企業(yè)品牌競爭力 50 強(qiáng)

? 領(lǐng)導(dǎo)榮譽(yù)

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全國政協(xié)常委 民建中央常委 最具世界影響力的中國企業(yè)領(lǐng)袖 中國十大優(yōu)秀民營企業(yè)家 優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者

? 研發(fā)技術(shù)榮譽(yù)

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? 獲得“1990年四川省科技進(jìn)步三等獎” 獲得“1989年農(nóng)業(yè)部科技進(jìn)步二等獎” 1987年被農(nóng)牧漁業(yè)部、財(cái)政部列為全國農(nóng)牧漁業(yè)“豐收計(jì)劃”推廣 1986年被國家科委列為國家“星火計(jì)劃”項(xiàng)目向全國推廣業(yè)績回顧

公司政策

? 人事政策

? 考勤制度

? 薪資及福利

? 差旅報(bào)銷辦法

? 行為規(guī)范

? 安全衛(wèi)生

? 保密

員工招聘和錄用

應(yīng)聘人員考核表

員工績效考核表

員工培訓(xùn)

? 技能培訓(xùn)

? 公司文化培訓(xùn)

? 自我行為培訓(xùn)

? ……

第五篇：新員工培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)大綱

大家好，首先歡迎大家加入我們*******這個(gè)大家庭。讓我先自我介紹一下，我是淄博分公司的誰誰誰。我想要強(qiáng)調(diào)的是，我們可以是家人，但你千萬別把公司當(dāng)成家。在公司沒人可以縱容你，在家里你永遠(yuǎn)都聽不到：“。。，你看我們這個(gè)家不太適合你，要不你去別家看看”。當(dāng)您選擇我們公司的時(shí)候，其實(shí)我們雙方已經(jīng)達(dá)成了意向，我們公司的目標(biāo)是多長時(shí)間把你培養(yǎng)成一個(gè)什么樣的人。

而您應(yīng)該想的是，我要在這家公司干多久，我從公司走的時(shí)候是什么樣的。

你們都是90后或者是剛畢業(yè)，你們有可能沒有在正規(guī)公司呆過或培訓(xùn)過，那么我們今天的第一課不是關(guān)于公司也不是關(guān)于我們產(chǎn)品的介紹。而是如何找準(zhǔn)我們的社會定位，如何規(guī)劃好我們的職業(yè)生涯。

有的人會想““我不想把年輕的時(shí)光，都浪費(fèi)在工作上，我要生命，浪費(fèi)在美好的事物上”，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。您的爸爸不是習(xí)近平，您爸爸也不是一個(gè)小目標(biāo)都鞥到一個(gè)億的王見林。

我想說的是：“趁著年輕，趁著現(xiàn)在的精力，記憶力，學(xué)習(xí)力都在峰值的時(shí)候拼一把” 現(xiàn)在大部分的人是這么想的，老板能應(yīng)付就應(yīng)付，客戶能應(yīng)付就應(yīng)付，偶爾偷懶遲到也沒什么大不了。我想你們都錯了，而且大錯特錯。從你一入職的那刻起，你的老板你的主觀都在觀察你，你哪怕流露出一點(diǎn)的消極怠工，我們就會把你打上一個(gè)烙印“不可重用”。

如果你想干基層工作，我可以很付責(zé)任的告訴你，你的職業(yè)生涯只有兩年，兩年內(nèi)就能知道你能不能干到管理。帶團(tuán)隊(duì)能鍛煉你的管理能力，提升你的個(gè)人魅力，增加你的自信心，開拓你的視野，同時(shí)能鍛煉你的決斷力。

從古至今但凡是卓有成就的人都有一顆不安定的心，和超強(qiáng)的忍耐力。韓信受胯下之辱時(shí)別人笑話他，但他學(xué)會了領(lǐng)百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必克。劉備編席販履時(shí)別人笑話他，但他以光復(fù)漢室的胸襟用37年時(shí)間創(chuàng)立蜀國。毛澤東提出星星之火可以燎原，農(nóng)村包圍城市的時(shí)候蔣介石笑他是赤匪，但毛主席用它偉大的胸懷藐視一切敵人，才有了新中國，有了沁園春學(xué)，有了婁山關(guān)“西風(fēng)烈，長空雁叫爽晨月，爽晨月，馬蹄聲碎，喇叭上也，雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越” 不要被眼下的窘迫遮蓋了你的雙眼，眼界要高要開闊，不要被一些小利益誘導(dǎo)你偏離自己的職業(yè)發(fā)展主線。

一對清華同班同學(xué)：一個(gè)搞出350億市值 一個(gè)淪為階下囚

1998年，他們還住在清華的隔壁宿舍，但19年后，一個(gè)因?yàn)樯尜€成為了階下囚，另一個(gè)則宣布即將前往美國敲鐘上市。

人生就是這樣的無常和精彩。

被抓的那個(gè)是許朝軍，16歲考進(jìn)清華，18歲就拿著1.5萬的月薪給后來的首富陳一舟做開發(fā)，畢業(yè)后直接成為搜狐的技術(shù)總監(jiān)。這履歷，秒殺現(xiàn)在的大學(xué)生啊。

宣布上市的那個(gè)是王小川，當(dāng)年他和許朝軍一起給陳一舟的ChinaRen兼職打工，但月薪只有8000，只有許朝軍的一半多。

王小川一直待在搜狐，25歲時(shí)帶著12個(gè)兼職大學(xué)生，用了11個(gè)月做出了搜狗搜索引擎，之后又忍辱負(fù)重做出了搜狗瀏覽器，35歲就做出了350億估值，最近又宣布赴美上市。

怎樣從基層升到管理層呢？

我只是個(gè)小人物，我來分享下大人物是怎么做的：當(dāng)時(shí)俞敏洪到北大貼小廣告，可是現(xiàn)在自己做投資。史玉柱為研究第一代漢卡軟件在宿舍吃了三個(gè)月方便面沒出門。他們都是現(xiàn)在身價(jià)幾百億。他們共同點(diǎn)是認(rèn)準(zhǔn)了一件事沒有被外界干擾，用自己強(qiáng)大的執(zhí)行力一直往前推進(jìn)。也許在過程中他們會說你是傻子，會說你傻叉。但當(dāng)你挺過去了，他們會尊你為王。

中國有個(gè)隱形富豪，嚴(yán)彬。嚴(yán)彬是我們山東老鄉(xiāng)，不過他是泰國華人，剛?cè)ヌ﹪臅r(shí)候賣血為生，好不容易找個(gè)餐館服務(wù)員的工作，老板娘嫌他食量大還要把他開除。我們看看他是怎么做的，別的員工在睡覺的時(shí)候，他已經(jīng)起床打掃院子準(zhǔn)備開業(yè) 了，別人的員工下班的時(shí)候他還在廚房幫忙。用這一股子拼勁，一個(gè)月以后老板將他升為參觀的經(jīng)理。從此走上了自己開掛的人生。以上這些都是靠個(gè)人努力和打拼。莎士比亞有句名言“”世事的起伏本來就是波浪式的,人們要是能夠趁著高潮一往直前,一定可以功成名就,要是不能把握時(shí)機(jī),就要終身蹭蹬,一事無成。順勢而為很重要，雷軍那么優(yōu)秀在推出金山以后也做過很多項(xiàng)目，可是最后都不了了之。后來看中智能手機(jī)的大勢才發(fā)展出小米，而我們行業(yè)正好在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”大勢下應(yīng)運(yùn)而生。（為什么有這個(gè)行業(yè)）（烤榴蓮）

一、簡述********集團(tuán)

1.起家，發(fā)展史，規(guī)模，淄博分公司規(guī)模及將來規(guī)劃 2.去年公司上市

3.公司產(chǎn)品數(shù)量和特征，行業(yè)地位

二、簡述公司規(guī)章制度 1.紀(jì)律 2.文化 3.著裝 4.紅線 5.請假制度 6.加盟流程

三、觀看******的視頻

四、觀看公司的幾個(gè)產(chǎn)品視頻，主要講解話術(shù)思路和方法

五、總結(jié)50個(gè)題目

六、站在客服角度回答問題

七、話術(shù)技巧培訓(xùn) 1.加盟商特點(diǎn) 2.客服的特點(diǎn) 3.如何引起顧客興趣 4.有效提問 5.做狀況 6.打感情牌 7.被拒絕

八、總結(jié)話術(shù)開場白

九、分隊(duì)模擬