第一篇：縣工商局標準化登記窗口事跡申報材料

以“標準化窗口”建設為載體

爭創一流服務爭創一流窗口

今年以來，縣工商局服務大廳登記窗口工作以服務裕民經濟建設為中心，以標準化窗口創建為契機，以“打造一流的服務平臺、創造一流的工作效率、營造一流的服務環境、塑造一流的窗口形象”為目標，以轉變工作作風，優化服務的工商窗口形象，充分發揮工商登記注冊職能，積極

支持全民創業和縣域經濟發展，嚴把市場主體準入關，有效地規范了全縣各類市場主體的經營秩序，取得了一定的成效。

5月，服務大廳被自治區人民政府糾風辦授與“自治區政風行風建設示范窗口”榮譽稱號；被縣紀檢委作為行風示范窗口的觀摩點30余家單位部門進行了參觀學習。

縣工商局服務大廳是于新建，8月正式投入使用的，大廳實際使用面積145平方米。它是由城鎮工商所、吉也克工商所與局注冊科、消保科的職能進行整合組成了縣工商局綜合服務大廳，管轄五鄉一場一鎮及161團14個連隊，目前，全縣在冊登記企業206家，個體工商戶1594戶。

今年以來，我局服務大廳在標準化窗口的創建活動中，以群眾滿意注冊窗口為主題，積極開展“廉政和諧、勤政創新、合法規范、文明利益”窗口文化建設活動，以便民、高效、優質、廉潔為內涵，以直觀、形象為外延，從強化制度建設、素質建設、業務建設、硬件建設、創新服務舉措五個方面全面推進標準化窗口的創建活動。

一、加強領導，強化素質建設，培養高素質干部

（一）加強領導，落實責任。縣局專門成立了創建“登記注冊標準化窗口”工作領導小組，加強領導、督促實施。由主要領導任組長，落實窗口負責人為創建第一責任人，承擔創建活動的具體工作，并將創建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務。

（二）加強思想政治理論學習，提高人員素質。窗口工作人員積極參加縣局組織的各類政治業務學習，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責。同時全力培養和塑造有高度事業心和責任感、愛崗敬業的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學習制度，定期學習交流業務和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會監督。舉辦“工商開放日”活動，邀請政府、人大、政協、縣效能辦、縣紀檢監察、社區、私營企業、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務的評議監督。實行重點部位廉政效能監督制度，強化對執法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監督。

二、以人為本，強化業務建設，全面提升服務能力

注冊登記窗口是工商部門對外服務的一個重要“窗口”，是聯系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經濟的發展。

一是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業修養、培養職業情感，強化窗口工作人員服務意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務的精神，倡導敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風。引導干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務，把企業的需求當自己的事，變“份外服務”為“份內服務”、實現坐等服務到上門服務的轉變，被動服務到主動服務的轉變，事后服務到全程服務的轉變，窗口服務到全員服務的轉變，便民服務到富民服務的轉變。

二是強化業務培訓，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學習例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關的能力，在登記中規避風險及排除隱患的能力，解決疑難復雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業務素質。同時開展各種業務培訓，今年以來，開展了調研論文寫作、消保維權、執法辦案、登記注冊、行政許可、信息化應用及多媒體制作等各類培訓班16期，培訓干部達600余人次。通過案例分析、評比競賽活動、法規學習競賽活動，采用教學互動、主客易位、生動活潑的培訓方式，形成你追我趕的局面，工作人員業務能力全面提升。

三是強化禮儀教育，開展文明服務。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規范、儀表整潔、舉止端莊、態度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務，百問不厭、不急不躁、規范用語，文明服務，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

四是健全內部績效考核。制定了《縣工商局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內容，著重從作風紀律、辦事效率、文明用語、著裝規范等6個方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部年度考核、評優評先、干部聘任的主要參考依據，充分激發調動了被考核人員的積極性，提高了干部的業務能力和綜合素質。

三、建章立制，強化制度建設，打造標準化規范化服務

窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點

第二篇：工商局登記注冊科科長事跡

工商局登記注冊科科長事跡

紅盾閃光為人民

——記共產黨員、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××好范文版權所有

在縣工商局縣行政服務中心第二室有一位穿一套得體工商制服滿面春風、笑盈盈地為工商業主辦理市場準入手續的工商女干部。她，就是共產黨員、全市市人大代表、縣工商局工商局登記注冊

科科長馬××。喝著運河水長大的她，用共產黨員獨有的光輝照亮了群眾的心，二十年來在工商崗位上灑一路汗水譜寫了一篇篇紅盾閃光為人民的動人樂章……

重任

在改革大潮中隨著市場經濟發展的需要年縣工商局工商局登記注冊科應運而生。

登記注冊科是工商行政管理部門面向社會、面向企業的窗口也是工商部門支持地方經濟發展的橋梁和紐帶，其工作水平、服務質量如何直接關系到工商部門的社會形象。誰能擔負起登記注冊科科長的重任呢局領導經過再三考慮把目光落在了聰明能干的馬××身上。

馬××接受聘任時，心潮澎湃，思緒萬千：“我作為一名普通工作人員，從未主持過一個科室的工作，現在要負責全局的市場準入工作，要對所有的市場主體進行受理、審查把關，不許出、也不能出一點點差錯，這是一副千斤重擔。”“局黨組聘任我為科長，既是信任又是考驗，自己是一名黨員，肩上的擔子越重，越不能辜負局領導對我寄予的厚望。”

就在受聘的當天晚上，馬××睡下后翻來覆去難以入眠。她隨手打開電燈，坐到辦公桌前，重溫了入黨誓詞，“全心全意為人民服務，為實現共產主義奮斗終身”的警句，金光閃閃地展現在眼前。“要干就要干成最好的。”馬××暗下決心，鉚足了勁，以滿腔的熱情，投入到新的崗位上，以創新的精神，奮力開拓登記注冊工作的新局面。

在工作規范上，馬××著力強化登記注冊人員的法律意識、責任意識，增強實用操作的規范化、標準化，她集二十年實踐經驗，采用對比、分析、歸納等方法，歷時半載，殫精竭慮，數易其稿，撰寫了近十萬字的《縣工商局工商局企業個體登記標準》，成為全局登記人員從事本職工作的工具書、好幫手，申辦對象的辦事指南，深受工商干部和工商業主的好評。

在思想觀念上，馬××與時俱進，順應行政審批制度改革新形勢的需要，處處做有心人，隨時掌握國家及各級政府、部門關于行政審批制度改革的新政策、新規定、新變化，及時制作并適時調整企業前置審批一覽表并予以公示，既便于各分局登記人員操作，又方便辦事人員的查詢。黨的十六大以后，她以高度的政治責任感，創新思維，積極探索新時期工商登記管理新路子，從加大優化經濟發展環境力度、促進個私經濟發展、加快招商引資的宏觀大局出發，向縣局建議并出臺了操作性較強的《加快和改進登記工作的幾項措施》，從而進一步放寬政策，全力支持地方經濟發展。

在工作機制上馬××建立健全企業登記受理初審質量定期通報制度，及時指出基層經辦人員在操作中存在的問題，分析原因，總結、交流好的經驗，教育、提醒、警示全體登記人員堅持好的，糾正錯的，不斷提高全局登記注冊質量。她組織有關人員經常開展登記執法檢查活動，采取書式登記資料復查與實地跟蹤督查完善相結合，既搞好登記前的審查，又注重登記工作的延伸及后續管理。她主持制定的一系列登記注冊新舉措的實施，使縣工商局局登記注冊工作走上了法制化、規范化軌道。在她手下，誕生了一個又一個合格的市場主體，為全縣的經濟發展注入了一批又一批具有強勁生命力的健康細胞。

真情

受黨教育多年的馬××，深知發展是硬道理，她把支持經濟發展、堅持優質服務、讓人民群眾滿意作為自己的天職。以女性特有的細膩與愛心，對來辦事者傾注了一片真情。在她的工作中，每天接待數十位來客，當中有熟悉的，有陌生的，有常來的，也有初次見面的，但無論是誰，她都滿腔熱情，以誠相待。

興泰農牧公司，是一家臺商獨資企業，辦照前，投資人對縣工商局投資環境心存疑慮。為打消臺商的顧慮，增強其在縣工商局投資的信心，馬××帶著工作人員直赴臺商下榻的縣工商局賓館，向臺商宣傳政府的優惠政策，表明自己的誠意，給予熱忱的服務。她的言行舉止贏得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份證件和資信證明，帶著臺商的囑托與縣領導的期望，她全力以赴，連著兩天幫助好范文版權所有臺商規范了申請資料，完善了相關手續，第三天清晨又親自趕赴全市，爭取市局領導的理解與支持，前后僅用三天時間，便為臺商辦理了營業執照，而辦理這樣的證照法定時間需要四十個工作日，對如此快捷的服務、如此熱情的工商人，臺商激動得連聲夸獎：“大陸工商，好樣的”！

××年“非典”期間，對工商干部的服務是一個嚴峻的考驗。而馬××面對比平日

第三篇：工商局登記注冊科科長事跡

紅盾閃光為人民

——記共產黨員、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××

在縣工商局縣行政服務中心第二室,有一位穿一套得體工商制服,滿面春風、笑盈盈地為工商業主辦理市場準入手續的工商女干部。她，就是共產黨員、全市市人大代表、縣工商局工商局登記注冊科科長馬××。喝著運河水長大的她，用共產黨員獨有的光輝照亮了群眾的心，二十年來,在工商崗位上灑一路汗水,譜寫了一篇篇紅盾閃光為人民的動人樂章……

重 任

在改革大潮中,隨著市場經濟發展的需要,2001年縣工商局工商局登記注冊科應運而生。

登記注冊科是工商行政管理部門面向社會、面向企業的窗口,也是工商部門支持地方經濟發展的橋梁和紐帶，其工作水平、服務質量如何,直接關系到工商部門的社會形象。誰能擔負起登記注冊科科長的重任呢?局領導經過再三考慮,把目光落在了聰明能干的馬××身上。

馬××接受聘任時，心潮澎湃，思緒萬千：“我作為一名普通工作人員，從未主持過一個科室的工作，現在要負責全局的市場準入工作，要對所有的市場主體進行受理、審查把關，不許出、也不能出一點點差錯，這是一副千斤重擔。”“局黨組聘任我為科長，既是信任又是考驗，自己是一名黨員，肩上的擔子越重，越不能辜負局領導對我寄予的厚望。”

就在受聘的當天晚上，馬××睡下后翻來覆去難以入眠。她隨手打開電燈，坐到辦公桌前，重溫了入黨誓詞，“全心全意為人民服務，為實現共產主義奮斗終身”的警句，金光閃閃地展現在眼前。“要干就要干成最好的。”馬××暗下決心，鉚足了勁，以滿腔的熱情，投入到新的崗位上，以創新的精神，奮力開拓登記注冊工作的新局面。

在工作規范上，馬××著力強化登記注冊人員的法律意識、責任意識，增強實用操作的規范化、標準化，她集二十年實踐經驗，采用對比、分析、歸納等方法，歷時半載，殫精竭慮，數易其稿，撰寫了近十萬字的《縣工商局工商局企業個體登記標準》，成為全局登記人員從事本職工作的工具書、好幫手，申辦對象的辦事指南，深受工商干部和工商業主的好評。

在思想觀念上，馬××與時俱進，順應行政審批制度改革新形勢的需要，處處做有心人，隨時掌握國家及各級政府、部門關于行政審批制度改革的新政策、新規定、新變化，及時制作并適時調整企業前置審批一覽表并予以公示，既便于各分局登記人員操作，又方便辦事人員的查詢。黨的十六大以后，她以高度的政治責任感，創新思維，積極探索新時期工商登記管理新路子，從加大優化經濟發展環境力度、促進個私經濟發展、加快招商引資的宏觀大局出發，向縣局建議并出臺了操作性較強的《加快和改進登記工作的幾項措施》，從而進一步放寬政策，全力支持地方經濟發展。

在工作機制上，馬××建立健全企業登記受理初審質量定期通報制度，及時指出基層經辦人員在操作中存在的問題，分析原因，總結、交流好的經驗，教育、提醒、警示全體登記人員堅持好的，糾正錯的，不斷提高全局登記注冊質量。她組織有關人員經常開展登記執法檢查活動，采取書式登記資料復查與實地跟蹤督查完善相結合，既搞好登記前的審查，又注重登記工作的延伸及后續管理。她主持制定的一系列登記注冊新舉措的實施，使縣工商局局登記注冊工作走上了法制化、規范化軌道。在她手下，誕生了一個又一個合格的市場主體，為全縣的經濟發展注入了一批又一批具有強勁生命力的健康細胞。

真 情

受黨教育多年的馬××，深知發展是硬道理，她把支持經濟發展、堅持優質服務、讓人民群眾滿意作為自己的天職。以女性特有的細膩與愛心，對來辦事者傾注了一片真情。在她的工作中，每天接待數十位來客，當中有熟悉的，有陌生的，有常來的，也有初次見面的，但無論是誰，她都滿腔熱情，以誠相待。

興泰農牧公司，是一家臺商獨資企業，辦照前，投資人對縣工商局投資環境心存疑慮。為打消臺商的顧慮，增強其在縣工商局投資的信心，馬××帶著工作人員直赴臺商下榻的縣工商局賓館，向臺商宣傳政府的優惠政策，表明自己的誠意，給予熱忱的服務。她的言行舉止贏得了客商的信任，使其放心地向她交上了身份證件和資信證明，帶著臺商的囑托與縣領導的期望，她全力以赴，連著兩天幫助臺商規范了申請資料，完善了相關手續，第三天清晨又親自趕赴全市，爭取市局領導的理解與支持，前后僅用三天時間，便為臺商辦理了營業執照，而辦理這樣的證照法定時間需要四十個工作日，對如此快捷的服務、如此熱情的工商人，臺商激動得連聲夸獎：“大陸工商，好樣的”！

2003年“非典”期間，對工商干部的服務是一個嚴峻的考驗。而馬××面對比平日多得多的申辦對象，給予更加熱情、周到的服務。她一方面做好窗口的消毒衛生等預防工作，一方面滿腔熱情地接待每一位來客，從早到晚窗口沒有一個滯留，沒有一件延辦。她為解決數十戶企業冠大牌企業名稱及外資項目登記注冊事宜，先后十多次隨企業辦事人員奔波往返于省、市局之間。在這非常時期，她沒有畏懼、沒有退縮，將個人安危置之度外。尤其在寶勝BICC和華東藥材廠等企業冠名重大事項上，她更是積極主動爭取，求助電話一個接一個打到省局，傳真信函一封又一封發往北京。在她的努力下，上級局破例實施了遠程審批，為企業爭得了商機，贏得了財富。

正 氣

登記注冊崗位的干部要與企業老板、各類業主打交道，有人說：“這個崗位是肥差，科長有權有利，風光無限。”

而馬××在這特殊崗位上，做到常在河邊走，就是不濕鞋。人求于我不謀私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。她的妹妹下崗多年，她沒有為她們謀個好差事。面對長輩的嘮叨，親人的幽怨，她除了自己在經濟上作一些力所能及的支持外，從不破例以權謀私，更不拿原則做交易。去年夏天，一外企老總因馬××連續三天兩夜不休息，為他指導、審核，跑市局報批辦照的熱忱服務深深感動，多次提出要買禮品給她聊表心意。馬××在這隨手可得的私利面前毫不動心，外商的多次要求都被她婉言謝絕。

在登記注冊服務中，她十分注重依法行政，對一些不具備登記條件或不符合國家產業政策的，一一退回。有的申請人托人說情，甚至要送禮、贈物。馬××堅持原則，一塵不染，并耐心解釋，講清不予辦理的理由。類似的事常有出現，而她廉潔操守的品格贏得了人們的贊譽。她以自己的實際行動奏鳴了一曲又一曲先進共產黨員的正氣歌。

奉 獻

提起馬××，工商系統內的同志都說她是業務的能手，敬業的典范，她所在的縣行政服務中心的同志公認她是愛崗敬業的“工作狂”。

如此口碑何所得？用她自己的話說，“局黨組把我安排在這個崗位上，我就要全力以赴、盡忠職守。”她是這么說的，也是這么做的。今年４０歲的她，從1984年跨進工商門檻，她到過農村下過基層，無論在哪個崗位，做什么工作，她都勤勤懇懇、一絲不茍。對于面廣量大的工作，她經常加班，挑燈夜戰。在縣行政服務中心，工商窗口的門她是開得最早，辦公室里的燈是她關得最晚。

作為女人，她有家務需要料理，作為母親，年幼的孩子需要呵護。在事業和家庭的天平上，她把情感傾向了前者。

由于馬××忘我工作和負重拼搏的模范作用，登記注冊科連年都出色地完成上級下達的目標任務，取得令人矚目的業績。自登記注冊科成立以來，已受理企業設立登記７６４０戶，變更登記6２００戶，報批省、市牌名稱3５６個，服務外資企業６2戶，為富民興鎮強縣做出了實實在在的貢獻。

馬××對社會、對人民的奉獻，得到了令她滿意的回報。工商工作室的工作得到了縣領導的充分肯定，贏得了辦事者的良好口碑，樹立了工商部門服務社會、服務經濟的良好形象。為此，黨和人民給了她較高的榮譽，2001年榮立三等功一次，連續多年被評為縣、市工商系統先進工作者；她進入縣行政服務中心后，連年被評為“十佳服務明星”；2002年底當選為市人大代表；2004年在縣工商局工商系統開展的“樹典型、學先進、爭一流”活動中，她被群眾推薦、黨組表彰為“服務標兵”。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。馬××在成績和榮譽面前沒有滿足，更沒有停步，她在工商行政管理崗位上，追求新的更大的目標，在保持共產黨員先進性的征途上，竭盡全力，再續新的篇章。

第四篇：分局“標準化登記窗口”創建匯報材料

完善服務設施 改善服務質量

打造一流服務平臺 爭創一流服務窗口

---*******分局“標準化登記窗口”創建匯報材料

今年以來，*****分局辦事大廳登記窗口工作以服務大武口區經濟建設為中心，以標準化窗口創建為契機，以“人員能力標準化、環境設施標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、運行管理標準化。”為目標，轉變工作作風，優化服務質量，努力打造一流服務平臺，爭創一流服務窗口。今年以來，在分局領導的正確領導和大力支持下，在窗口全體人員的共同努力下，充分發揮工商登記注冊職能，積極支持全民創業和區域經濟發展，有效地規范了轄區各類市場主體的經營秩序，取得了一定的成效。

今年以來，我分局辦事大廳在標準化窗口的創建活動中，以群眾滿意我滿意，群眾快樂我快樂為出發點，努力營造高效和諧的服務窗口，在公正執法，嚴把市場準入關的同時，樹立群眾與我和諧相處，共同達到個人心情舒暢的健康意識，以便民、高效、優質、廉潔為內涵，以熱情、禮貌、樂觀、耐心為表現，從強化制度建設、素質建設、業務建設、硬件建設、創新服務舉措五個方面全面推進標準化窗口的創建活動。

一、加強領導，強化素質建設，培養高素質干部

（一）加強領導，落實責任。******分局專門成立了創建“登記注冊標準化窗口”工作領導小組，加強領導、督促實施。由主要領導任組長，落實窗口負責人為創建第一責任人，承擔創建活動的具體工作，并將創建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務。

（二）加強思想政治理論學習，提高人員素質。窗口工作人員積極參加分局組織的各類政治業務學習，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責。同時全力培養和塑造有高度事業心和責任感、愛崗敬業的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學習制度，定期學習交流業務和探討疑難問題。

（三）廣泛積極征求意見，接受社會監督。主動邀請人大、政協、社區、私營企業、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務的評議監督，對領導和群眾提出的意見和建議積極改進，努力做到全心全意為人民服務。另外，實行重點部位廉政效能監督制度，強化對執法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監督。

二、以人為本，強化業務建設，全面提升服務能力 注冊登記窗口是工商部門對外服務的一個重要“窗口”，是聯系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經濟的發展。

（一）是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業修養、培養職業情感，強化窗口工作人員服務意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務的精神，倡導敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風。引導干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務，把企業的需求當自己的事，變“份外服務”為“份內服務”、實現坐等服務到上門服務的轉變，被動服務到主動服務的轉變，事后服務到全程服務的轉變，窗口服務到全員服務的轉變，便民服務到富民服務的轉變。

（二）是強化業務培訓，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學習例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關的能力，在登記中規避風險及排除隱患的能力，解決疑難復雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業務素質。同時，還不定期的組織學習各項法律法規，力爭做到每個工作人員能將所需的法律知識牢記于心，樹立學習法規光榮，不學法規可恥的觀念。通過長期努力的學習，工作人員業務能力全面提升。

（三）是強化禮儀教育，開展文明服務。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規范、儀表整潔、舉止端莊、態度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務，百問不厭、不急不躁、規范用語，文明服務，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲，心中有熱情，臉上有笑容。

（四）是健全內部績效考核。制定了《********分局績效考核管理辦法》，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內容，著重從作風紀律、辦事效率、文明用語、著裝規范等方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部考核、評優評先、干部聘任的主要參考依據，充分激發調動了被考核人員的積極性，提高了干部的業務能力和綜合素質。

三、建章立制，強化制度建設，打造標準化規范化服務 窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設，規范工作流程，實現工作制度化、業務標準化、規范化。

（一）是完善和整合規章制度。對照“標準化窗口”創建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務制度，如：一審一核制、文明規范制度、責任追究制、首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、考勤制等管理制度。

（二）是規范登記業務操作。結合工商登記工作特點，進一步規范工作流程，規范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規范，便于填寫；登記流程規范、明確；登記材料告知一紙清。統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量，從而為前來辦事的群眾營造公平高效的登記環境。

（三）是深化窗口政務公開。推行窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督對外公開，通過深化政務公開，打造陽光工商。

四、加大投入，強化硬件設施建設，創造良好的窗口環境

硬件是標準化窗口創建的基本條件之一，今年以來，我局在財力緊張的情況下，不斷改善“窗口”硬件服務設施，為群眾提供優良、舒適、便捷的辦事環境。

（一）在服務大廳設立企業登記、企業年檢、個體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現代化辦公設備，配置業務骨干人員，公開崗位職責和服務標準，并設置專門導服員，對前來辦事群眾進行引導服務、征求意見。

（二）是設立電子顯示屏、政務公開欄、行政許可事項公示欄等，將工商法規政策、辦事程序和條件、工作紀律、通告公示向社會公開，并專門設置了監督電話和辦公電話公示牌，方便群眾查詢和監督。

（三）是設立辦事群眾等候休息區，設置休息椅、茶幾、飲水機、膠水、剪子、紙筆、針線、感冒藥、老花鏡等便民利民服務設施；設立辦事人員查詢專區，設置辦公桌椅、上網電腦、打印機，最大限度方便辦事群眾，增強服務人性化。

五、立足職能，創新服務，提升窗口整體形象 窗口以群眾滿意、文明服務為目標，不斷創新服務方式，為群眾提供便捷高效的服務。

（一）創新措施，推進窗口服務前移。我們積極響應自治區工商局提出的努力打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯服務，強化服務。一是在登記窗口推廣企業聯絡員登記表，將各企業的聯絡員登記在冊，方便跟蹤服務，同時，設置監督電話和辦公電話公示牌，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務；二是在登記窗口推行“四亮活動”。“亮身份”通過佩戴黨徽、設立黨員示范崗等形式，使登記窗口黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，強化自我約束，接受群眾監督。“亮職責”。通過電子顯示屏、展板等方式，將服務職責、時限要求等在登記窗口公開。“亮承諾”。結合工作實際，將登記窗口、黨支部和黨員個人公開承諾事項進行公示，主動接受群眾監督，確保每名黨員都是“一面紅旗”。“亮業績”。通過“技能比武”等載體，定期對窗口人員工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

（二）提升服務三個“追求”。一是追求服務用語規范化。要始終追求服務語言規范，使用文明用語，禁用文明忌語，回答業務咨詢要使用普通話規范性語言。對申請人提出要求時，要“請”字在先；給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”；與申請人道別，要說“再見”、“請走好”。二是追求服務模式標準化。窗口服務統一實行“六個一”的服務模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準“申請”、一次辦結“手續”，一張卡片“聯系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復清楚，當申請人提出的問題超出職權范圍時，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內一次書面告知，材料能夠由申請人當場補正或修正的，指導或幫助申請人當場補正或修正，材料符合規范要求后，當即予以辦理。三是追求服務質量星級化。追求服務質量星級化，就是追求服務最大化，唱響“滿意在工商”的口號，窗口服務工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當自己的事”，嚴格做到“六不”，即，不讓優惠政策截留，不讓工作差錯出現，不讓群眾時間浪費，不讓違規現象發生，不讓服務熱情打折，不讓服務留有遺憾。

（三）發揮職能，強化窗口服務效能。我們把工商窗口著力打造成為服務第一要務的效率窗口和形象窗口。一是發揮窗口職能，為個私經濟加快發展打造“綠色通道”，推動個私經濟進一步提速；二是發揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設；三是發揮窗口職能，做好企業改制轉型登記工作，打造改制企業“活力通道”，推動現有企業深化改革；四是發揮窗口職能，把促進下崗失業人員再就業等各項優惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務的“民生通道”。

總體來講，我局在爭創“標準化窗口”活動中做了大量的工作和努力，進一步振奮了干部隊伍的精神，強化了服務意識，提升了服務理念，促進了業務素質，提高了工作效率。但標準化窗口的創建工作是一項長期的工作，我們將與時俱進，用創新的思維，發展的理念，不斷地提升窗口服務效能，全力打造服務工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商，使大武口工商二分局注冊窗口的工作永遠干在實處，走在前列。

二〇一二年十一月十四日

第五篇：靈武市工商局加強窗口標準化建設不斷提升登記注冊工作效能

靈武市工商局加強窗口標準化建設不斷提升登記注冊工作效能

為進一步提高登記注冊服務質量和管理水平，展示工商窗口形象，實現窗口工作制度化、規范化、程序化、法制化，根據自治區工商局《關于加強登記注冊標準化窗口建設工作的通知》要求，今年以來，靈武市工商局按照“統一規劃，典型引路，分批實施，穩步推進”的原則，確定注冊科、農場工商所為試點單位，在局所兩級的注冊窗口開展標準化建設工作，通過示范創建活動，帶動全局標準化窗口建設工作全面開展，不斷提升登記注冊工作效能。

——加強領導，統一部署。成立登記注冊標準化窗口建設領導小組，認真組織人員學習自治區工商局下發的實施方案和相關的政策法規、制度，統一思想，明確目標，及時安排部署登記注冊標準化窗口建設工作，確定了試點單位，使全體工作人員牢牢樹立標準化服務理念，規范審批行為，提高審批效率和依法行政水平。

——查找差距，明確方向。按照標準化窗口建設的要求，創建單位結合工作實際，穩步實施。一是制定創建標準化窗口的實施計劃，任務明確，責任到人。二是堅持自查自糾，針對存在的問題及時改進工作，規范行政服務行為，不斷提高行政服務水平和工作效率。三是堅持高標準，在全面自查改進的基礎上，對照標準化窗口的內容進行自我評價，推動創建活動深入開展。

1——嚴格標準，確保成效。創建建設工作中，對照《全區工商系統登記注冊窗口建設標準》，強化“五個標準”，確保建設成效。一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”（登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，干部無違紀，服務無投訴），不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、論執法公正、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記注冊能手”達到60%以上。二是環境設施標準：要求窗口每人配置一臺計算機，并按工作需要至少配備復印機、打印機、傳真機、碎紙機各一臺，方便群眾辦事；備有《辦事須知》或《辦事指南》等資料，為服務對象免費提供，公開登記流程、事項、依據、條件、程序、期限、收費標準；在工作臺面備有紙、筆、膠水、剪刀等便民用品。三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公布監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。四是服務質量標準：要求認真履行登記注冊窗口“一字工作法”規范。受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，要一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，要一次了解清楚、一次

答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。實行“五辦四通”提高登記服務水平。五是運行管理標準：落實科所長帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員必須熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記注冊數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進企業登記信息綜合運用向規范化、常態化、實用化發展。

截止目前，該局登記在冊企業1371家，在冊個體戶6371戶。全市注冊登記窗口和工商所窗口辦理名稱預先核準登記930件，設立登記758件，變更登記582件、注銷登記265件、個體工商戶驗照4813件，企業年檢598件，當場辦結率達96.4%。(吳金花)