第一篇：2010年文物旅游局行政審批窗口

2010年政務(wù)大廳文物旅游窗口

工作總結(jié)及2011年工作計劃

2010年,在縣行政審批中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我窗口工作人員勤勤懇懇，堅守職責(zé)，以良好的工作質(zhì)量和較高的工作效率，圓滿完成了一年的工作。現(xiàn)將全年工作總結(jié)和明年的工作安排匯報如下：

2010工作總結(jié)：

一、把握全局、高效服務(wù)，文物審批工作扎實開展 2010年對于文物旅游窗口是重要的一年。近年由于我縣社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，各類建設(shè)工程如雨后春筍遍地開花。我窗口緊緊圍繞以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理的十六字方針，正確處理基本建設(shè)與文物保護的關(guān)系。我窗口根據(jù)《文物保護法》的規(guī)定，積極做好工程建設(shè)前的文物審批前置工作，先后對通福石料廠、春雷石料廠、么溝石料廠、強盛石料廠、店上北石灰?guī)r礦廠進行了實地調(diào)查，嚴格按照《文物保護法》、《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，及時高效完成審批工作，做出了行政許可決定。此外在大廳張主任的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)下，與城建局、土地局等部門協(xié)同完成了蒲城鎮(zhèn)荊坡小學(xué)選址等聯(lián)辦件的審批工作。積極配合基建工程，簡化審批過程，公開辦事程序，為我縣經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了便捷、高效的服務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)增強大局意識打造出一流窗口

“政務(wù)大廳”是個大家庭，作為成員在政務(wù)大廳這個大家庭中應(yīng)相互協(xié)作，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境，使效能建設(shè)真正落到實處。這一年通過不斷學(xué)習(xí)大廳組織的學(xué)習(xí)活動，我窗口工作人員受益非淺，使窗口工作人員的思想有的新了認識，精神面貌煥然一新。在工作中，我們通過不斷的思想政治學(xué)習(xí)，把效能建設(shè)始終貫穿于窗口服務(wù)，使人民群眾對我們的工作有一個全新的認識。同時，文物旅游局窗口按照蒲縣政務(wù)大廳部署開展的“效率服務(wù)年”活動要求，以讓“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以爭創(chuàng)“文明窗口、一流窗口”為目標(biāo)，進一步規(guī)范內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造出了一個規(guī)范高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、嚴守各種規(guī)章制度，依法辦事

無規(guī)矩不成方圓，完善的制度是成功的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)上，我窗口嚴格安照《文物保護法》、《旅行社條例》《行政許可法》的規(guī)定，對涉及我局的審核、審批、服務(wù)事項，只要符合條件、材料齊備，自受理之日起，在規(guī)定的期限內(nèi)按照流程依法辦結(jié)。在日常工作中，窗口工作人員自覺貫徹執(zhí)行政務(wù)大廳有關(guān)規(guī)定和制度，牢固樹立大局意識、服務(wù)意識、效益意識，使每個人都認識到個人的榮譽代表集體的榮譽。自已一言一行代表文物旅游窗口及大廳的整體形象。在工作中我們做到既要熱情服務(wù)，又要依法辦事，確保既能干好工作，又能服務(wù)人民。杜絕了行政效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、失時

誤事、制度形同虛設(shè)等現(xiàn)象和問題。建設(shè)出了一支廉潔高效、誠實守法，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意的窗口。

總之，2010年對于文物旅游窗口是豐收的一年。在今后的工作中我們將一如既往，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，以飽滿的熱情，積極的工作態(tài)度，迎接2011年的到來。現(xiàn)將2011年工作安排匯報如下：

2011年，我窗口將通過以下四個方面，在工作中狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,紀律嚴明、辦事嚴謹.一、嚴格按程序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、審批，做到依法辦事

二、進一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，進一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作中不斷創(chuàng)新，壓縮辦事程序和時效，做到高效辦事

三、完善檔案和臺帳管理，完善工作制度。

四、嚴守大廳制度，積極參與大廳活動，與各部門辦同做好各類聯(lián)合審批工作。

二零一零年十二月十六日

個人工作總結(jié)

文物旅游窗口 弓妍鳳

2010年來，我在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞文物旅游審批工作，按照崗位職責(zé)要求，認真做好自己的本職工作，圓滿的完成了各項任務(wù)，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高了自已的思想認識和業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報如下：

一、政治學(xué)習(xí)方面

2010年，我積極參與大廳的各項學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)增強了我的政治思想水平，使我在工作中不斷的保持著清醒的政治頭腦，始終使自已的思想跟隨著黨的步伐和節(jié)拍，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉和提高。

二、業(yè)務(wù)方面

文物是重要的歷史見證，是祖先留給我們珍貴遺產(chǎn)。作為主管文物審批的負責(zé)人，我深感責(zé)任重大。工作中我以文物工作中的十六字方針“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”為原則，先后參與了對通福石料廠、春雷石料廠、么溝石料廠、強盛石料廠、店上北石灰?guī)r礦廠的調(diào)查工作。同時在大廳張主任的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)下，與城建局、土地局等部門協(xié)同完成了蒲城鎮(zhèn)荊坡小學(xué)選址等聯(lián)辦件的審批工作。在辦件過程中，我嚴格按照《文物保護法》《行政許可法》等政策，結(jié)合我縣文物工作實際，正確處理基本建設(shè)與文物保護的關(guān)系，對以上工程做出了行政許可的決定；對克城韓金龍石料廠做出了不予行政許可的通知。

三、日常方面

今年一月份，由于單位原首席審批員王建宏同志榮升，受單位領(lǐng)導(dǎo)重托，我來到大廳擔(dān)此重任，積極參與中心組織的各項活動。遵守大廳紀律，服從組織安排，樹立大局意識，團結(jié)協(xié)調(diào)本窗口與其它窗口的關(guān)系。在今年八月份政務(wù)大廳成立一周年的慶典活動中，我與大廳領(lǐng)導(dǎo)以及各窗口人員共同研究演出內(nèi)容，策劃演出方案，協(xié)助大廳領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了慶典活動，受到市、縣及大廳領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與一致認可。2011年工作思路

根據(jù)今年召開的黨的十七屆五中全會和袁純清書記在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神，緊緊圍繞我縣“十二五”規(guī)劃的重大建設(shè)項目，本著文物工作中的“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的十六字方針, 正確處理基本建設(shè)與文物保護的關(guān)系，以實際行動做好基本建設(shè)程前的文物審批前置工作。

二零一零年十二月十六日

第二篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了XX下達的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進行認真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進行了認真梳理，按照“應(yīng)進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

二〇一二年三月二十日

第三篇：行政審批窗口工作心得體會

行政審批窗口工作心得體會

行政審批窗口工作心得體會

“瘦身提速” 縮短便民服務(wù)“最后一分鐘”

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，過多的行政審批手續(xù)嚴重束縛著市場活力。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，各級部門、黨委要緊扣“為民、務(wù)實、清廉”主題，對準(zhǔn)群眾詬病的“門難進、臉難看、事難辦”，著力解決“四風(fēng)”問題，讓辦事流程“瘦身”，確保服務(wù)群眾“提速”，不浪費群眾“一分鐘”。

自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標(biāo)識架、電腦、電話、打印機的“八位一體”標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗口整齊排列，實現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對大廳窗口進行A、B、C、D等區(qū)域的劃分，藍色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個入口處分別設(shè)立咨詢臺并配備人員，對辦事群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。對非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線及窗口電話進行預(yù)約辦件。

聯(lián)合重組，打開高效利民窗口。審批做“減法”,服務(wù)做“加法”,聯(lián)合辦稅、工商登記時間縮短一半,縱深機構(gòu)改革。增效提整注冊登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有二維碼標(biāo)志營業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，實行企業(yè)注冊資金“零首付”，放寬公司注冊資本登記條件。企業(yè)注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制，創(chuàng)業(yè)申請人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個體工商戶。

國、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點，在中心窗口開展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實現(xiàn)納稅人“來到一個窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡化辦稅流程。

足不出戶，打通便捷愛心窗口。通過拓展服務(wù)方式，讓群眾、企業(yè)享受足不出戶審批服務(wù)。開通行政服務(wù)中心網(wǎng)站互動交流平臺專欄與群眾面對面交流，專人及時答復(fù)群眾提出的問題。完成縣政務(wù)中心“網(wǎng)上預(yù)審”服務(wù)平臺的建設(shè)，包括“網(wǎng)上預(yù)審”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)QQ，群眾、客商可在服務(wù)平臺上提供材料，審核人員進行初審后及時告知欠缺資料，節(jié)省“來回跑”時間。同時，將“網(wǎng)上預(yù)審”功能融入本地區(qū)政府網(wǎng)站在線服務(wù)板塊，完善在線服務(wù)建設(shè)。

同時，應(yīng)積極開展“結(jié)對交心”、“愛心接力” 活動，當(dāng)好“社情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、平安建設(shè)協(xié)調(diào)員、解難濟困幫扶員”，進村入戶，幫助聯(lián)系戶理清發(fā)展思路，謀劃發(fā)展項目，力所能及給予聯(lián)系困難戶一定資金幫扶，讓其足不出戶獲幫助。

第四篇：武漢市旅游局行政審批處情況匯報

武漢市旅游局駐市民之家窗口行政審批

情況匯報

市旅游局以誠信、高效、廉潔為宗旨，以旅游經(jīng)濟發(fā)展為中心，堅持企業(yè)至上、服務(wù)至上、發(fā)展至上的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)之中，認真做好“減流程、減時限、減費用”工作。2012年，武漢市被國家旅游局確定為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化和智慧旅游試點城市，我局緊緊圍繞這兩大主題，加強行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范審批流程，完善公共服務(wù)體系建設(shè)，有效地推動了全市旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、基本情況

一直以來，我局積極響應(yīng)市委、市政府號召，根據(jù)《市機構(gòu)編制委員會關(guān)于實行行政審批職能機構(gòu)歸并改革的通知》（武編?2012?45號）文件精神，按照市行政審批制度改革“兩集中、兩到位”的要求，經(jīng)精心組織、認真研究，設(shè)立了行政審批處，掛牌在局旅行社管理處，主要承擔(dān)行政審批事項辦理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的操作維護等職能。目前審批處指派2名工作人員入駐市民之家集中一個窗口辦公。

行政審批處將市旅游局2個行政審批事項和1個非行政審批事項納入市民之家辦理，由審批處指派專人入駐負責(zé)。形成了局一把手抓全局、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、相關(guān)處室、區(qū)局和行政審批處分工協(xié)作、密切配合的工作格局，為旅游行政審批工作穩(wěn)步進行，有序推進提供了堅實的組織保障。

我局行政審批窗口主要負責(zé)：經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的設(shè)立審批，旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營備案以及旅游發(fā)展規(guī)劃審批。上述審批事項嚴格兌現(xiàn)“一門受理、一表填報、一網(wǎng)辦結(jié)”，其受理、審核、現(xiàn)場勘查、批準(zhǔn)、辦結(jié)、出證等環(huán)節(jié)均由行政審批處依規(guī)辦理。

另外，我局為加強窗口受理人員的管理，樹立窗口人員形象，專門編制了新版《市旅游局行政審批服務(wù)指南》；制定和完善了《市旅游局行政審批處工作職責(zé)》。

二、對外服務(wù)基本情況

優(yōu)化行政審批程序，明晰各項行政審批流程。按照要求，制定了一性告知書制度實施細則，完善了《一次性告知書》、《旅行社設(shè)立登記審批材料簽收表》、《補正告知書》、《受理通知書》、《不予受理通知書》。針對逐個審批事項制定了一次性告知書樣本；將一次性告知書樣本、實施細則及時對外公開公示，讓市民清晰的了解設(shè)立旅行社流程，通過一系列相關(guān)優(yōu)化整改，現(xiàn)在市民可以在市民之家一個窗口辦理旅行社審批、變更、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了辦事效率，為市民節(jié)約了時間。

我局市民之家窗口目前新制定的的審批項目流程和承諾時限已達到同類城市最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。如“旅行社經(jīng)營范圍變更備案”，我們和上海、深圳、廣州、杭州、成都五個標(biāo)桿城市的流程相同，都是按照《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》要求辦理，無收費，其它城市無承諾時限，我局窗口承諾5個工作日辦理完畢，但通過簡化辦事流程，提高辦件效率等一系列優(yōu)化措施后，實際已達到可當(dāng)場遞交材料，當(dāng)場辦結(jié)完畢，辦事效率大大優(yōu)先于其他五個標(biāo)桿城市；“旅游發(fā)展規(guī)劃審批”流程與其它城市一樣，與承諾時限最短7個工作日的成都市相比較，我局窗口承諾時限為6個工作日，無收費。

2013年上半年以來，我窗口共受理旅行社行政審批事項37件，其中審批新成立旅行社15家，1家旅行社注銷，21家旅行社變更，4家旅游發(fā)展規(guī)劃審批，接受電話及現(xiàn)場咨詢1000余次。

我局入駐市民之家行政審批事項：經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的設(shè)立審批，旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營備案以及旅游發(fā)展規(guī)劃審批。均嚴格兌現(xiàn)“一門受理、一表填報、一網(wǎng)辦結(jié)”，其受理、審核、現(xiàn)場勘查、批準(zhǔn)、辦結(jié)、出證等環(huán)節(jié)均由行政審批處依規(guī)辦理。對此，我們專門制定了《市旅游局行政審批處工作職責(zé)》，明確責(zé)任，規(guī)范流程，既確保在承諾期限內(nèi)辦結(jié)申報事項，同時也給申報對象提供最大程度方便。下一步，將認真總結(jié)經(jīng)驗和不足，進一步完善制度建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部流程，加強窗口、后臺與局機關(guān)的各項工作銜接，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)明星窗口。

三、典型經(jīng)驗及事例

我局建立了健全的行政審批信息公示等配套制度，將企業(yè)信息及時在媒體網(wǎng)站上予以公示，全面推行服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。除規(guī)定不能公開的事項外，其他事項全面公開，不斷提高行政行為的透明度和公開度。如我局重點公開了旅行社設(shè)立一次性告知書，外地旅行社在漢設(shè)立分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立、旅行社委托代理等事項備案的辦事依據(jù)、條件、提交材料、流程、承諾時限、投訴處理等。尤其是直接涉及群眾利益的事項，均公開標(biāo)準(zhǔn)、條件、時限、是否收費等。

抓住全局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的契機，樹立“人人都是投資環(huán)境，人人都是發(fā)展主體”的責(zé)任理念和“群眾利益無小事，全心全意為民辦事”的服務(wù)理念。為增強主動服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，一是實行優(yōu)化投資環(huán)境部門聯(lián)動機制，主動為旅游企業(yè)解決問題。二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如加強與工商等職能部門的緊密溝通，為企業(yè)提供事前、事中、事后貼身服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等多種形式，更加便捷地為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，避免企業(yè)“辦一事跑多趟”的現(xiàn)象。同時，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以效能監(jiān)管為手段，合理有效做好行政效能督查工作。對企業(yè)出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的行為堅決制止，并做好耐心解釋工作，必要時幫其協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作落實到實處。

下一步，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗和不足，進一步完善規(guī)章制度，優(yōu)化審批流程，提高服務(wù)態(tài)度，切實做到旅游審批工作廉潔高效，樹立旅游部門良好的服務(wù)形象。

二0一三年六月九日

第五篇：行政審批服務(wù)中心工商窗口事跡材料

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行政審批服務(wù)中心工商窗口事跡材料

xx同志，中共黨員，現(xiàn)為xx市行政審批沈河辦事大廳工商窗口（企業(yè)注冊科）副科長。在大廳工作的七年里，他始終堅持“服務(wù)第一、企業(yè)至上”的服務(wù)理念，在工作實踐中以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、五星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了駐區(qū)企業(yè)和前來辦事的各界人士的一致稱贊。特別是在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，作為“窗口”部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，以他良好的形象，為“創(chuàng)建人民滿意窗口”活動發(fā)揮了積極的作用。連續(xù)幾年，先后被沈河區(qū)軟環(huán)境辦和糾風(fēng)辦評為“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、市、區(qū)行政審批系統(tǒng)先進個人、星級服務(wù)標(biāo)兵、軟環(huán)境建設(shè)先進個人，區(qū)政府勞動模范、xx市行政系統(tǒng)百名服務(wù)標(biāo)兵和辦事大廳第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等殊榮。

第一，立足崗位，依法辦事，把行風(fēng)建設(shè)融入到具體的工作實際中。面對工商注冊登記工作的特殊性和重要性，xx同志，深刻認識到作為具有行政審批權(quán)利的“窗口”部門，抓好行風(fēng)建設(shè)尤為重要。但如何在工作中做到依法辦事，保證企業(yè)注冊依法準(zhǔn)入，這不是簡單地業(yè)務(wù)工作問題，必須把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的精神實質(zhì)和指導(dǎo)思想貫穿到每一個工作崗位和每一個工作環(huán)節(jié)。他結(jié)合實際組織制定了《企業(yè)注冊行政許可依據(jù)》、《執(zhí)法職權(quán)分解》、《崗位責(zé)任和企業(yè)注冊流程圖》等一系列配套制度，用制度辦事，用制度管人，約束權(quán)力的運作。使不廉潔等行為無空隙可鉆，不僅從心理上抑制了不廉潔傾向，而且為從源頭上預(yù)防腐敗提供了法制保障，此一作法受到了系統(tǒng)內(nèi)外的好評。他帶頭叫響依法準(zhǔn)入，向我看齊，接受監(jiān)督。在實際工作中堅持做到“三不”即不辦人情照、不辦關(guān)系照、不辦好處照。并在辦照過程中從不接受宴請和贈送的禮品。在“窗口”談行風(fēng)建設(shè)，老典型xx同志深有感觸，他經(jīng)常遇到一些企業(yè)以各種名目和形式聯(lián)絡(luò)感情，其中的用意不言自明。前年年底一天，時間已經(jīng)快到中午，一家綠化工程公司的辦事人員到窗口辦理增加注冊資金手續(xù)。通過查檔，xx發(fā)現(xiàn)它的隸屬關(guān)系不順，應(yīng)當(dāng)補充相關(guān)資料。辦事人員以為是要卡他的油，（歡迎訪問讀書人網(wǎng)：http://www.tmdps.cn/，讀書人網(wǎng) www.tmdps.cn）拿著被退回去的材料遲遲不肯離開，還摸出了一個信封從窗口塞進來，要求關(guān)照關(guān)照。xx說，你想錯了，還是抓緊回去辦正經(jīng)事吧。還有的辦事人員見事情不順，把信封塞進窗口就走，面對這情況xx也不著急，因為他知道他的錢不會白花，等不了幾天還會來。就

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先把事情向大廳有關(guān)部門報告一下。等他下次再來的時候，把錢還給他，再辦對方要辦的事。有的企業(yè)還以各種名義邀請xx參加黃山7日游，泰山5日游等，都被他一一謝絕了。一些人在私下里議論，和姓邵的那小子辦事，就得正事正辦，別的都不好使。聽了這樣的話，他總是欣慰地說：“依規(guī)矩事是人生的坐標(biāo)，讓紅盾在窗口閃光是堅守的職責(zé)！”他的一言一行不僅打動了企業(yè)辦事人員的心，而且還激勵并促進了全科政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的開展。

第二，結(jié)合實際，完善措施，圍繞行風(fēng)建設(shè)開展各項業(yè)務(wù)工作。《行政許可法》的頒布實施，對進一步規(guī)范行政許可事項和行為，起到了規(guī)范和促進作用。他結(jié)合長期從事審批工作的實際經(jīng)驗，針對容易在行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，在工商“窗口”大膽提出并實行了一是對以權(quán)謀私、違反程序、超越職權(quán)、不作為、服務(wù)低下等十三種情況予以問責(zé)和報送行政處理。二是強化企業(yè)注冊前置審批規(guī)定的適用。嚴格貫徹執(zhí)行《行政許可法》及省局有關(guān)前置審批規(guī)定，調(diào)整陳舊的責(zé)任思維理念，堅定對前置審批規(guī)定的認識理解和貫徹執(zhí)行。對前置審批等登記程序?qū)嵭写翱跁礁嬷ú幌拗票仨氉裕瑥氐锥沤^不作為狀況以及帶來的不廉潔情況。三是堅持教育，進行典型案例分析，做到警鐘常鳴。案例分析人手一冊，采取檢查學(xué)習(xí)心德體會和召開案例分析會的形式，強化整體的廉政意識。分析會上現(xiàn)身說法，如何拒腐蝕、永不粘。如何在廉政腐敗之間抉擇。如何防微杜漸、一塵不染。全科至今還流傳著分析會上的一句名：“遠有腐敗高官，近有穆馬案件”。通過以上舉措，使行風(fēng)建設(shè)做到了人人有章可循和有據(jù)可依，使受理登記、核準(zhǔn)審批、檔案查詢等各項工作得到進一步的規(guī)范和統(tǒng)一。

第三，牢記宗旨，服務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)在促進各項工作中的保障作用。作為國家公務(wù)員，特別是與社會和人民群眾聯(lián)系密切的大廳“窗口”人員，其一言一行不僅代表著行業(yè)風(fēng)氣，更直接影響到政府的形象。幾年來，作為一名黨員干部，他始終牢記宗旨，在平凡的崗位上，僅僅圍繞服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展這一大局，為營造良好的軟環(huán)境發(fā)揮了積極的作用。他在工作中堅持把行風(fēng)建設(shè)和打造人民滿意窗口活動緊密結(jié)合起來，積極探索服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的方式方法。三首制、書式告知承諾制、照后三提示，及時設(shè)立創(chuàng)新年和樓宇年企業(yè)引進咨詢服務(wù)窗口，坐班現(xiàn)場答疑，開通專線咨詢電話，全程咨詢服務(wù)，為企業(yè)排憂解難，對特殊情況，特事特辦和即時辦理等多種服務(wù)方式的實行。對豐富“窗口”行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，免費

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延伸服務(wù)觸角，擴大服務(wù)范圍（歡迎訪問讀書人網(wǎng)：http://www.tmdps.cn/，讀書人網(wǎng) www.tmdps.cn），有效地促進行了風(fēng)建設(shè)的開展。同時也使行風(fēng)建設(shè)更加深化細化和具有操作性，為區(qū)域招商引資企業(yè)及時面向市場發(fā)展，減輕了負擔(dān)。多次受到區(qū)委書記等領(lǐng)導(dǎo)的批示表揚和稱贊。

典型事例如：xx商業(yè)城名品折扣有限公司申請設(shè)立登記，并要在商業(yè)城舉行名品匯展，經(jīng)辦人十分著急“時間緊，任務(wù)重”，并提出一系列要求，包括在名稱上體現(xiàn)經(jīng)營特色、簡化法人股投資程序、在經(jīng)營范圍上實行模糊界定等。對此他立即進行了全方位指導(dǎo)，首先對法人股投資程序進行了指導(dǎo)，簡化股東會議程序和對外出資不受限制。其次對企業(yè)名稱進行了指導(dǎo)，以“折扣”體現(xiàn)市場經(jīng)營特色。第三對經(jīng)營范圍進行了指導(dǎo)，借鑒外地經(jīng)驗以“國內(nèi)一般貿(mào)易”界定經(jīng)營范圍。從而使名品匯展按時開展，企業(yè)感激地說：“行風(fēng)建設(shè)激活了行業(yè)服務(wù)”。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/