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第一篇：職業素質模型報告

我的職業定位是：java程序員。

Java程序員，簡單來說，指的就是以java為謀生手段的軟件開發。說詳細點就是擁有SUN公司JAVA認證的程序員。

想當一個java程序員，首先必須具備吃苦耐勞、能耐得住寂寞的精神，而且java程序員應該平時少說多做，這樣才能夠靜下心來編寫程序。當前社會，java人才的工資很高。但是真正能夠滿足高端IT企業需求的卻不多，因為大學里學java的人大部分都缺乏實踐經驗，因此需要我們在大學期間多多動手參與各種實踐性項目來提升實際動手能力。有時編程中會遇到一些問題需要很長時間解決，這就要求java程序員細心和有耐心，不然就會比較痛苦。以上該職業必要的個性與品質要求。

想成為一個好的java程序員，不僅需滿足上面的要求，還需要擁有相當水準的知識與技能水平。在這個本科生泛濫的年代，如果只是學會了一項技能，那實在很難混到口飯吃。想生存下去，首先不僅要學會，而且要學精；不僅要學精，還要學多！如果只是懂得標準java，還遠遠不夠，這只是基礎而且，只要干這行的人都懂，那我還有什么優勢去跟別人比拼。像JDBC（java連接數據庫技術）、servlet（開發服務器端得java技術）等等的這些技術，都能幫助我在這個職業上走的更遠，尤其JDBC已經成為了IT公司招java程序員所必須擁有的技能，否則找工作免談。

當一名java程序員是一項體力活，還是智力活，需要編程者擁有一定的思想水平，特別是一些編程思想，比如重用思想，這種思想需要多多學習設計模式，java中設計模型的使用非常的多，需要自己平時多去思考。

本次素質模型探索，讓我對自己的職業定向有了更深入的了解！

第二篇：素質模型報告

素質模型報告

對于讀法學專業的學生，我希望畢業后能找的一份與專業知識有關的工作。畢業后我的就業趨向于當一個人民法院的書記員。

書記員是國家司法工作人員之一，適宜擔任案件的記錄工作為主要職責并協助人民法院辦理其他事項的工作人員。

我認為書記員主要具備以下幾個方面的素質：

第一，政治素質是書記員素質的首要內容。政治素質是書記員職業性質的要求，政治素質是做好書記員工作的最基本保證。應當自覺提高自身的政治素質，自覺學習嚴格要求，從而在工作實踐中不斷提高政治素質，加強職業道德修養，保證嚴肅執法、秉公辦案，為做好書記員的各項工作打下堅實的政治基礎。

第二，參加學歷教育，加強崗位培訓，不斷提高法律素質修養，具備書記員工作必需的各種能力。書記員為適應新形勢審判工作發展的需要，應加強學歷教育，并向更高學歷教育邁進，不斷提高法律業務素質。通過經常性的、內容豐富的崗位培訓，使書記員業素質和技能的要求得到了補充和提高，以適應新形勢的發展和審判工作的實際需要。

第三，書記法律業務素質和技能的培養提高，應當注重理論聯系實際。根據書記員工作業務需要，在實際工作中，用理論指導工作，在實踐中豐富理論，使書記員素質得到提高科學地安排工作日程，注意各項工作的先后順序，輕重緩急，做好與法官的協調安排。要具備敏銳的觀察力、駕馭語言文字的速記能力、準確的語言表達能力、迅速的反應能力、較強的記憶能力、嚴密的邏輯思維能力、較強的自控能力、良好的注意力。

第四，保持良好的心理狀態，加強心理素質修養。通過學習、實踐、排除克服與工作不相適應的心障礙，及時調整適應工作狀態的心理狀態，更應樹立怪定正確的理想、信念，不斷增強做好書記員工作的信心、耐心，在能力、氣質、性格等方面力求盡善盡美。樹立高尚的品德，包括，高度的責任感、堅定的求實感、迫切的是非感、強烈的正義感、嚴肅的楷模感。

第三篇：素質模型報告

電子工程師素質模型報告

09電科2班鐘禮浩

電子工程師指從事各類電子設備和信息系統研究、教學、產品設計、科技開發、生產和管理等工作的高級工程技術人才。一般分為硬件工程師和軟件工程師。硬件工程師主要負責運用各種電子工具，進行電子產品的裝配、測試、維修等等，是技術與手動操作的結合。而軟件工程師主要分析、設計電路圖，制作PCB，以及用電腦作為輔助設計工具進行工作。其通用素質一般包括以下幾點：

1.技術/職位/管理專業知識(認知族)

2.信息搜索(成就與行動族)

3.人際理解與溝通(幫助與服務族)

4.自信(個人效能族)

5.團隊合作(管理族)

素質一：技術/職位/管理專業知識

作為電子工程師職業，過硬的技術知識是必須的，只有掌握好這類技術知識，才能在工作中提高效率，做項目時得心應手，同時過硬的專業技術知識也可以幫助團隊成員處理，解決問題。電子工程師需要掌握的最基本的技術知識包括電路，模擬電路技術，數字電路技術，電子元器件，各類設計軟件包括Multisim,Altium Designer,Keil uVision 4，各類IDE等。

素質二：信息搜索

作為電子工程師職業，掌握素質一是遠遠不夠的，因為知識永遠在不斷更新，只有與時俱進的心態才能適應當代職業，同時，在實際工作當中，也不可能完全記憶所有知識，芯片的使用，因此，進行技術文檔資料的搜索就顯得尤為重要。

素質三：人際理解與溝通

在一個團隊的工作中，不能只沉醉于自己的工作之中，要理解到團隊的任務，團隊的最終目的與意義，有及時了解團隊成員的最新信息，增加團隊工作透明度，工作細化程度，這些都需要親密的理解與溝通才能達到。

素質四：自信

作為電子工程師職業，每天都需要迎接新的挑戰，在一些難題或攻關項目的過程中，如果對自己的經驗把握不足，沒有自信，就有可能讓本來成功的項目走向衰落，走向失敗。同時，個人的自信也會影響團隊氛圍，好的團隊氛圍更有助于團隊項目的成功。

素質五：團隊合作

作為電子工程師職業，每個項目都會細化到很多個工序，包括電子設計，PCB設計，信號完整性分析，邏輯分析，調試，軟件測試，這本身就是一個團隊在合作，如果沒有團隊合作意識，不懂得如何配合別人，就永遠不會走向成功。

第四篇：銷售員職業素質模型調查報告1

銷售員職業素質模型調查報告

一、銷售員職業概況和素質要求

對于動物科學專業的應屆畢業生來說，“男生賣飼料，女生忙轉行”似乎已經成為了一種思維定式。作為一名動物科學專業的女生，同時是一名想要將自己所學知識應用到實際工作中的女生，這無疑是一場考驗。尤其是在專業老師和已經工作的師兄師姐們給我們講述的從業壓力之后，“就業考驗”儼然是我們需要面對的現實。我們小組男女比例為5:1，我們將從女生的角度出發，調查、分析并且認定：女生也可以成為一名出色的銷售員。針對女生不適合從事飼料銷售這個問題，我們小組成員查閱了大量的文獻資料，訪問相關從業人員并針對銷售行業人員詳細制定一份調查問卷，通過問卷調查總結和分析，基本上定位了飼料銷售員職業素質模型。我們認為，不管做哪行哪業的銷售人員，一些特定的銷售素質是相同的，即所謂的“通用素質”，如責任心、誠信、一定的道德修養、文化修養等，但凡一個認真生活的人，都具備這樣的素質，所以我們就不在這方面做不必要的闡述，直接轉向作為一名飼料銷售員應有的專業素質。

曾經，有一個叫圣路可的顧問公司根據行為科學開發出了關于飼料銷售人員應具備的7項核心技能，分別是：行業知識、客戶利益、顧問形象、行業權威、溝通技能、客戶關系和壓力推銷（王汝軍、侯明全，2004）。我們認為，這些對于一名初入銷售行業的新手來說，同時具備這七項核心技能不太現實。而之所以有基層銷售、銷售代表、銷售主管與銷售經理這樣的級別之分，正好說明了這是一個不斷學習成長的過程，在職場中摸爬滾打、通過實踐逐漸獲得這些能力，才能從一名基層銷售做到銷售代表，在做到銷售主管，進而成為銷售經理。初入職場的我們沒有多少銷售經驗，只能從一名基層銷售人員做起，但是我們需要明天該做什么，怎么做，這就是我們此次做銷售員職業素質模型的目的。

二、素質模型

我們小組所采用的模型為“素質冰山模型”。

以下內容為從表象→潛層：

? 技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所

需技術與知識的掌握情況。

? 知識：指某個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息。

? 社會角色：是一個人對自己的看法，即內在自己認同的本我。

? 品質：指個性、身體特征對環境與各種信息所表現出來的持續而穩定的行為

特征。品質與動機可以測個人在長期無人監督下的工作狀態。

? 動機：指在一個特定領域的自然而持續的想法和偏好（如成就、親和、影響

力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。

個人在工作中的績效水平由素質的五個層次的綜合因素決定，既有易于感

知的只說、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進一步的，“水面上”知識與技能等僅僅是冰山一角，“水面之下”的更宏大的潛在素質，對績效起到更大的決定作用。

三、素質和績效的建立

作為一名基層飼料銷售人員，行業知識自是必不可少的，它包括了整個畜牧行業的政策法規、市場航向以及飼料與養殖的基礎知識。也就是說，對內要了解本公司產品、服務，了解特定行業應用，對外則要了解市場及競爭。對應屆畢業生來說，這個方面需要大大加強，雖然專業課上學到不少相關知識，但都是理論，而且知識是死的，應用到實際中還需要視情況做出相應改變。行業知識同時還包括客戶曾經或正在從事的其他行業的相關知識，也就是說要有廣博的知識面，這方面往往很容易被忽視。如有些客戶曾經是企業工人、待業青年、政府職員等，了解這些行業信息，有助于我們與客戶交流，談話的內容獲得客戶的認同，就能贏得客戶的好感，縮短與客戶之間的距離。一名知識面廣博的銷售人員往往更容易成功，毋庸置疑，銷售就是與人打交道的工作，因此快速的得到他人的喜愛對一名銷售人員來說是一個很大的加分優勢，而得到他人喜愛的一個便捷手段就是能夠快速的與對方找到共同的興趣點，也就是俗稱的“搭上話”，在這個時候，如果一名銷售人員擁有廣博的知識面，那么這一過程必將順利很多，很多時候，一些原本不宜談成的項目可能就在雙方看似與主題無關的聊天中談妥了。

其次，勇氣是促使我們銷售成功的另一項“必不可少”。對我們這些剛剛涉足

這一行業的年輕人來說，勇氣更加難能可貴，因為最難的往往就是邁出第一步。“勇敢減輕了命運的打擊”，這是古希臘哲學家德莫克利特的名言，對于銷售員來說，隨時可能被客戶拒絕，也就是說，打擊無處不在，對于有勇氣的人，這種打擊算不了什么，可是對于好不容易鼓足勇氣邁出這一步的人，這打擊恰恰成了扼殺他全部勇氣的殺手。要做一位勇敢的銷售尖兵，必須明白銷售中影響、摧殘銷售勇敢的原因，這樣才能持久的保持銷售勇敢性。（馬繼圣，2011）我們將摧殘銷售勇敢的原因總結為三個字：怕丟臉。有人說現代社會中最泛濫的職業就是銷售員，不論在寫字樓里還是在家中，或者在路上甚至是在休閑場所內，推銷員的身影幾乎無處不在，有些人可能一聽到“推銷員”三個字就惟恐避之不及，所以當推銷人員找上門來時，人們一般都會表現出極度的厭煩情緒，其實這點是無可厚非的，真正勇敢的人是不會介意別人的厭煩的，也就是不怕丟面子，勇敢的銷售員都明白這樣一個道理：只有成功了才不會丟臉，你會讓客戶尊重！作為一名勇敢的銷售員，不得不承認，只有現在多丟臉，將來才會少丟臉，最終才會不丟臉。

所以在銷售員泛濫這樣一個大前提下，溝通技巧就很重要了，這也是我們定位銷售員素質模型的第三點。有一個做銷售的前輩這樣告訴我們：想做銷售，你就得對自己的客戶像親人一樣親熱，你一開口就讓對方不太好意思拒絕或者反感，這樣你才有機會進一步深入交談，當然，也要靈活應變，如果客戶真的不方便一定要懂得換一個時間或者是地點。總之，用他的話來說，想讓客戶不煩你，你得會做人，初次見面最好不要開口就談產品，你得有一個切入點，從這個切入點引入話題到產品，初步把握對方有沒有可能有對自己產品的需要，這樣會避免過于直接帶來的尷尬。還有這樣一種現象就是客戶對銷售的拒絕是一種自然的防范，可能他曾上過當或者本身就是一個特別謹慎的人，他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產生防范心理的原因完全出自于銷售員本身，可能銷售員表現得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼。不過無論出于何種原因，一旦發現客戶對自己表現出了防范意識，銷售員都要特別注意自己的言行舉止，要盡可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任，當客戶感到放

松并對你產生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

制定銷售計劃是一個專業銷售人員的必備工作。一般而言，一個銷售人員的任務指標，80%是在年初而非年底完成的，只有在年初想明白了銷售額會從哪里來、如何獲得這些業務，到了年底才可能如期完成任務，否則，就只能撞大運了（王云，2012）。一般以銷售為核心的企業，銷售額來源不外乎老客戶重購與開發以及新客戶的開發，而基本上所有的企業都偏重于維持長久的客戶關系，因為對于有一定客戶資源的銷售員來說，老客戶重購訂單比較容易獲得，而且也比較有保障，銷售員還可以挖掘老客戶的需求，向老客戶銷售新產品或增加交易金額，老客戶關系比較熟，銷售比較容易，及所謂的老客戶開發。開發還包括老客戶不斷介紹新客戶，就飼料企業的客戶關系而言，新客戶主要有老客戶的親朋好友、鄉鄰等。所以，要完成銷售計劃，就要知道自己可以從哪些地方獲得訂單，制定一份銷售計劃，然后一步步跟進，一步步落實，這樣到年底的時候才不會為沒有完成銷售額而苦惱。

銷售人員還要有良好的心理承受能力。因為整日東奔西走，風餐露宿是他們的生活，既要承受疲倦之苦，又要飽經心理壓力之痛，沒有一個承受失敗的思想準備，也是不行的。在我們訪問的縱多師兄師姐中，就有那么幾位銷售員，剛開始的時候對銷售工作很熱情，認為這項工作既可挑戰高薪，增長閱歷，又可周游各地，飽覽風情，是一份美差。但是在隨后的銷售經歷中，他們處處碰壁，處處不順，銷售業績為零，于是壓力很大，想到放棄，盡管上司認為他仍有銷售潛力，是真是假我們暫且不論，甚至盡力挽留他們，他們還是認為自己不是銷售這塊料，最終辭職走人。很多時候，我們戰勝不了的其實是自己。

通用素質加上這些專業素質，我們相信，要成為一名普通的飼料銷售人員小菜一碟，但是想要在這個行業拔尖，也不是這小幾項就能達到的。一名銷售尖兵，除了要比普通銷售人員更努力外，還要有良好的身體素質、良好的人際關系調處藝術等。有時候，甚至外貌也會成為影響銷售業績的關鍵因素，就像我們經常觀看的電視節目“職來職往”中，經常有嘉賓這樣評價求職者：你長得太具有競爭性，不適合從事這個行業，或者你親和力不錯哦，一看就給人一種很舒服的感覺。好的銷售人員，還要知道培養發展自己的關系網，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走，朋友也是資源，但是擁有資源不一定會成功，善用資源

才會成功。所以說，一個銷售人員要想事業有成，不是一朝一夕就能出結果的，要通過長期的實踐磨練，成功，是其綜合素質的體現。

四、調查報告總結

下面，針對我們的問卷調查總結一下當前銷售行業幾個方面的狀況：

? 參與本次調查的人員中，男性占62.5%、女性占37.5%。由此體現出多數人的常規認識：女性不適合做銷售行業。調查對象以本科應屆（2011）畢業生為主，他們大多數從事農林牧漁業，工作時間小于一年，主要為基層銷售或銷售代表，民營企業占半數。

? 經過近一年的工作，有37.5%的人員對自己的工作感覺一般，18.75%感覺不滿意，只有43.75%的人感覺較滿意。

? 其中有一項是調查對直接上司的滿意度，近90%的人都選擇了很滿意，這一題高度的統一性驗證了“良才善用，能者居之”。大多數人在對其所從事行業有所了解的基礎上，又能在工作中不斷地學習，提高自身素質。

? 任何職業都有其獨特性，銷售的獨特性就在于工作時間的不固定，調查中大多數銷售人員認為他們的工作對自己的正常生活有所影響。

? 接受調查中75%的人都有制定銷售計劃的習慣，而且他們銷售額來源的93.75%來自新客戶的開發，這就印證了剛進企業，一切從新開始，相信過不了多久，這些新客戶就會成為他們的忠實老客戶。

? 在銷售商品的過程中，他們總會考慮客戶的心情，調查中顯示，影響他們銷售業績的原因，81%是怕客戶覺得煩，為了避免客戶因心煩而不愿意購買產品，他們必須保證自己的語言有較強的說服力，從而使得客戶盡快做出決定。

五、素質模型案例研究

最后，針對我們小組的XX同學（女），做一個職業評估。

優勢：

1.具有較好的專業功底及文化素養，為人正直、誠懇、誠信度高。

2.有強烈的進取心和高度的責任感。

3.在工作中積極進取、腳踏實地，動手能力強。

4.勇于發揮自己才能，具有較強組織、協調、溝通能力和團隊精神。

5.在性別上的優勢：①、她長相姣好，為人親切，一般男性都不會在商業談判或

者生意上很直接，粗魯的拒絕女性，這就為銷售贏得了時間和面談的機會。②、她的聲音比較甜美悅耳，這也為銷售贏得了一個先決條件，對方喜歡聽你說，讓你有了說的權利，當然，最后能否成功，還要看你會不會說，能不能說得恰到好處。③、作為女生，她一般都能從小處著眼，注重細節，這也為銷售的成功創造了條件。

劣勢：

1.不如男生能吃苦耐勞，會感覺做銷售太苦太累壓力太大。抗壓能力相對較弱。

2.應變能力不強，不能及時應付銷售過程中出現的問題，很可能導致拿不到訂單。

3.臉皮薄，與顧客的溝通不夠自然，溝通技巧欠缺。

4.做事動作慢，效率低。

針對該同學自身素質的優勢和劣勢，比照素質冰山模型，該同學在技能方面基本具備完成此項工作的只是技能，同時擁有一定的實習經驗，對自己的定位就在銷售員上，目標明確，有持續而穩定的行為特征，例如有強烈進取心和高度責任感，最后，其動機清晰，就是樹立了一個明確而持久的奮斗方向，利用其現有資源和優勢在銷售領域做出自己的一番天地。根據她的情況，制定相應的素養提升計劃也是必不可少的。我們主要從以下幾個方面實施其素養提升計劃：

A.心理素質的提升:該女同學抗壓能力差，心理素質欠佳，要加強心理素質提升的培養。所以該同學首先需要樹立良好的工作心態，克服銷售工作中的壓力，同時正確舒緩、釋放自己的壓力，通過利用空余時間，閱讀一些心理學方面的書籍或者參加一些心理壓力釋放的講座來學會調節的方法。也可以在閑暇時間向公司中的前輩進行討教，詢問解決問題的方法等。

B.應變能力的提升:因為該女生應變能力不強，導致做事效率低，所以提升應變能力是十分重要的。但是應變能力的提升并非能夠一蹴而就的，需要不斷地實踐，積累經驗才可以獲得。首先，要學會擴大個人的交往范圍，接觸的人多了，也

會遇到各種問題。學會應變各種各樣的人，才能推而廣之，應付各種復雜環境。其次，要加強自身的修養，應變能力高的人往往能夠在復雜的環境中沉著應戰，而不是緊張和莽撞從事。在工作、學習和日常生活中，遇事沉著冷靜，學會自我檢查；自我監督、自我鼓勵，有助于培養良好的應變能力。最后，要提高工作效率，要注意改變不良的習慣和惰性。

C.溝通技巧的提升：由于該女生與顧客溝通不夠自然，需要加強溝通方面的訓練。日常中可以針對與客戶溝通中需要經常用到的口頭陳述、宣講展示、一對多交流、引導提問、書面溝通、電話交流等內容多加熟悉、訓練。通過換位思考，學會從客戶角度出發，全面思考問題，加強自己的表達、陳述的能力。利用閑暇時間，可以利用錄音筆等設備練習自己說話的聲調、語氣，通過訓練以達到增強感染力的效果。同時，要學會在溝通中察言觀色，及時把握客戶的需求，這一點相對較難做到，需要通過平時與人交流共同積累，也需要詢問前輩一些察言觀色的技巧。

D.職業形象的完善:針對該女生的優勢，其擁有較好外貌形象，就必須放大這個優勢，使之成為銷售中的亮點。通過學會職場禮儀，從著裝到儀態，全都形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽。同時掌握基礎的肢體語言溝通技巧，形成勢能與氣場，通過形體語言，把控溝通氣氛及節奏，使自己更加融入客戶，并形成伙伴關系。

如果該同學能夠了解自己作為一名銷售員的優劣勢，并按照制定的素養提升計劃嚴格要求自己，通過各種學習和訓練實施計劃，并結合在銷售中的實踐經驗不斷總結、提升自己，而對于市場狀況的不斷變化及競爭對手新的狀態，也要能通過一些微妙的變化及時做出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來滿足客戶的變化及需要，最終完成銷售任務，那么，她一定能在不久的將來成為一名出色的銷售人員！

第五篇：領導力素質模型

解讀華潤集團領導力素質模型

http://fj.house.sina.com.cn 2009-02-14 09:40 新浪福建房產

“我宣布，華潤集團領導力素質模型正式啟用！”2008年12月22日上午，在深圳觀瀾湖駿豪酒店駿豪演講廳里，伴隨著華潤集團領導力素質模型水晶彩球的亮燈儀式，集團宋林董事長向集團各部室、一級利潤中心總經理和人力資源負責人揭開了華潤集團領導力素質模型的神秘面紗。

宋董即興進行了簡短的演講。他指出：華潤集團領導力素質模型的發布是華潤集團歷史上一個非常重要的里程碑，標志著華潤集團在文化的打造、團隊的打造、領軍人物的打造上樹立了一個價值標準。說到底華潤集團領導力素質模型首先是對一把手的要求，也是對全集團的要求，是華潤集團核心的文化價值觀，它將引領華潤集團走向未來，引領華潤經理人不斷成長，引領華潤每一個員工都以素質模型的基本要求去培養自己、鍛煉自己、發展自己。

那么，華潤集團領導力素質模型究竟是什么？建立領導力素質模型對華潤集團有什么意義？未來我們應該如何正確理解并運用領導力素質模型？針對集團各級領導者和廣大員工在首次接觸“華潤集團領導力素質模型”時可能產生的種種疑惑，華潤集團領導力發展項目組給出了解釋。

一、什么是素質模型？

1、什么是素質？

在商業環境中，素質是指在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅動一個人產生優秀工作績效的各種個性特征的集合。素質決定了一個人能否勝任或者很好地完成工作任務。每一個素質都與特定的行為表現相聯系。Hay(合益)集團采用冰山理論闡述了對素質的理解。他們認為素質由以下六個部分組成：

·知識：個人在一個領域內所掌握的信息總和。例如了解財務方面的知識，掌握計算機語言和編程的方法等。

·技能：個人運用他/她所掌握知識的方式和方法。例如可以熟練地進行計算機的操作，或者可以進行流利的外語交流等。

·社會角色：個人呈現給社會的形象。例如，是一個制定戰略者還是執行戰略者，是發起變革者還是執行變革者等。

·自我形象：個人對自己的形象定位。例如把自己看成一個老師或領導者，把自己看成是善演講的人或不善演講的人等。

·個性特點：個人以一定的方式產生行為的性情和氣質。例如是個很好的聆聽者，有危機感，對數字敏感，有洞察力等。

·動機：對行為不斷產生驅動作用的需要和想法。例如：想要自我成就某些事情，想要影響他人的績效等。

在冰山模型上，知識和技能在冰山的頂部，較容易發現和測量。水線下的素質，盡管難于被發現，但是卻對表面的行為有很大的直接的影響。社會角色和自我形象存在于意識的水平；個性特點和動機在更深的層次下，往往離人的“核心”最近。也就是說，在水面下越深的部分，越不容易被觀察與測量，但是對績效的影響卻越長遠。冰山模型說明了素質是如何潛在地作用于人的行為，并最終影響與預示著人的績效。

2、什么是素質模型？

素質模型就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同素質的組合。素質模型是針對特定的組織，在特定的時期內而設計的。不同的公司，因為它們組織結構、業務模式、所處行業等方面迥異，所以對員工的素質要求不可能相同。即使是同一個公司，處在不同的發展階段，它們的素質模型也可能會發生變化。

素質模型通常由4-8個與工作績效最相關的素質組成。素質模型可以幫助管理者判斷并發現員工績效好壞差異的關鍵驅動因素，據此指導員工改進并提高績效。

素質模型一般分為三類，第一類是崗位族群的素質，這個一般是對專業崗位人才的要求；第二類是通用素質，是對所有人員的基本要求；第三類是領導力素質，是對領導者和管理者的要求。很顯然，華潤集團的領導力素質模型，屬于第三類。

二、華潤集團為什么要建立領導力素質模型？

宋林董事長在2008年7月13-14日的華潤集團領導力發展項目階段匯報會上提出，華潤集團大力發展領導力，是為了應對華潤集團發展的六大需要，為了消除華潤領導者存在的五大現象，為了塑造簡單、坦誠、陽光的企業文化，為了解決滯后的領導力發展水平同日益龐大的事業之間的矛盾。

華潤集團領導力的發展，大致可以分為三個主要的階段，第一個階段是建立領導力素質模型，有了模型，就有了選拔和培養領導人的標準，這是領導力發展的起點，也是非常關鍵的一步。第二個階段，是要建立測評與發展中心，這是將素質模型落地的非常重要的方式，真正實現基于模型的測評與發展。第三個階段，是建立基于素質模型的完整的領導人才選、育、用、留的機制和流程，將領導力的發展流程同戰略流程、運營流程、文化塑造流程等實現無縫鏈接，一體化運行。

因此，領導力素質模型的建立，是整個領導發展體系的基礎工作。領導力素質能力模型的發布，意味著集團領導力發展已經邁出重要的一步，取得階段性的成果。

三、如何正確理解華潤集團領導力素質模型？

1、華潤集團領導力素質模型圖形解讀

(1)構圖：

·“創造組織優勢”及“引領價值導向”置于圖形底部，分別代表企業內部硬性能力和軟性能力，是企業生存及發展的根基；“贏得市場領先”置于圖形頂部，是企業努力的方向，是企業的戰略目標。

·三個“人”字構成了一個朝上的“↑”形狀，體現了積極向上、動態活力的精神內涵；

·三個“人”字體現了華潤集團人力資源核心價值觀：尊重人的價值；開發人的潛能；升華人的心靈；

·一個“眾”字體現了華潤集團領導力不僅是指個人領導力，同時也強調團隊領導力、組織領導力。

(2)色系：

·琥珀黃——贏得市場領先：琥珀黃代表朝氣、積極、領先，代表收獲和成果；

·藍色——創造組織優勢：代表規則和程序，組織優勢即是指企業的戰略、文化、制度、流程、機制；

·綠色——引領價值導向：綠色代表生命和生機，價值導向是領導人的生命之本，是華潤基業常青的根基。

2、華潤集團領導力素質模型內涵解讀華潤集團領導力素質模型由三大類、八大項素質組成，每個素質包括一個定義，素質分級的維度及四個層級。具體如下：

第一類：贏得市場領先(Compete for Market Leadership)

(1)為客戶創造價值(Creating Value for Customer)

定義：以客戶為中心，研究并洞察其需求，不斷驅動產品和服務的改善和創新，為客戶創造價值，贏得忠誠的客戶。

維度：對客戶需求的滿足程度

注釋：客戶在這里指的是外部的客戶

層級四：引領需求，創新價值

?前瞻性地預測客戶需求可能的發展趨勢，提前做出籌劃，引領客戶需求。

?與客戶締結利益共同體，與客戶建立長期的雙贏戰略伙伴關系，共同應對未來挑戰，攜手客戶獲得長期成功。

?重塑產業價值鏈，為客戶提供創新的增值服務。

層級三：洞察潛在需求，超越客戶期望

?基于對客戶需求的深入研究，發現客戶的潛在需求，通過額外的努力，完成對客戶的服務，使客戶感受到超出期望的服務質量。

?根據客戶的需求，在不增加客戶的開支及不損失公司利益的前提下，提供超值的解決方案、產品或服務。

注釋：潛在需求指的是客戶已經意識到的需要但還未寄望會被滿足。

層級二：不斷反思及改進對客戶的服務

?主動反思產品和服務的問題，并提出改進措施。

?從客戶提出的問題中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通過制度和流程的改進，保障產品和服務的持續優化，根治問題。

?和客戶保持密切聯系，以主動溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結及反思對客戶服務的改進。

層級一：提供滿意的服務，響應客戶的要求

?迅速響應，以真誠、負責的態度及時提供令客戶滿意的服務和產品。

?當顧客提出問題時，以首問負責的態度花時間與精力為顧客處理問題。

(2)戰略性思維(Thinking Strategically)

定義：面對各種情境，基于數據信息，運用多種思維方式，系統性地形成對業務的認識和判斷，并最終做出有創意的戰略性決策。

維度：圍繞思考的廣度、深度

層級四：洞察趨勢，突破思維

?判斷行業未來3-5年變化趨勢，進行突破性思考，指出戰略方向。

?顛覆性思考，創新商業模式，重新定義行業格局。

層級三：全局思考，把握本質

?從全局的角度平衡各種因素的利弊，運用情景規劃的方式思考不同戰略的可行性，找出最佳戰略。

?在多變情境中，迅速抓住業務成敗的核心因素，進行靈活的戰略調整。

?從多個維度進行思考，找到實現戰略目標的杠桿解。

層級二：深刻分析，發現規律

?運用結構性管理工具對行業、市場、產品、客戶進行分析。

?通過各種方式發現業務或行業規律。

注釋：這里說的規律是指一些表面的周期性或常理性的現象或特點，如果是探討現象的背后的深層原因，則屬于本質的探討。

層級一：指出聯系，分清主次

?基于數據信息分析，看清行業、市場、產品、客戶等不同因素之間的直接關聯。

?基于戰略目標進行優先級判斷，分清主次。

(3)主動應變(Acting Proactively)

定義：預見未來可能存在的挑戰或機遇，并且主動進行謀劃布局，爭取并整合資源，堅韌地致力于問題的解決。

維度：預見未來的難度、解決問題的難度

層級四：預見機遇或挑戰，果斷決策

?在充分判斷未來長期收益的基礎上敢于果斷做出決策

?主動跳出現有運作框架，預見未來機遇或挑戰。

?充分調動、組合所有可利用資源，以把握機遇或降低風險。

層級三：靈活應變，堅定不移地完成既定的目標

?運用多種可行性方案，爭取整合各種資源，一計不成，再生一計，堅定持久地采取行動。

?在逆境中沉著應對、處理突發性、復雜的事件，靈活改變工作計劃，并有效推進工作，堅持達成原定的目標。

層級二：設定中長期行動目標，制定行動方案

?設定中長期目標，構思細化方案，考慮關鍵節點，并據此制定行動方案。

?建立長期的監控機制，以保障方案的有效執行。

層級一：積極正向、直面問題

?主動思考每天日常工作中存在的問題，并采取相應的行動去解決。

?以正向的心態看待日常工作的困難，直面問題，不退縮，不逃避。

第二類：創造組織優勢(Re-generate Organizational Advantage)

(1)塑造組織能力(Building Organizational Capability)

定義：根據企業整體戰略、文化、價值觀的要求，建立并持續優化、完善組織架構、業務與管理流程、團隊人才發展機制等，落實戰略、文化、價值觀，提升組織能力，從而形成難以復制的競爭優勢。

維度：塑造手段的復雜性、與戰略匹配程度

層級四：傳播落實文化價值觀、打造難以復制的組織優勢

?深刻意識到公司文化、價值觀重要性，通過持續不斷在組織內宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內落實公司文化和價值觀的要求。

?打破組織壁壘和層級，推動建立獨特的組織文化，比如無邊界溝通的跨組織協作文化、以集體反思為核心的組織學習文化等。

層級三：聚焦戰略目標，建立戰略中心型組織

?以戰略為中心，構建組織架構、業務與管理流程、團隊人才發展機制等，保持業務戰略與組織建設的一致性。

?深刻理解公司戰略，時時督促和檢查組織內的組織架構、流程、人才發展等機制是否符合公司戰略要求。

層級二：整體規劃，系統地提升組織有效性

?規劃并建立組織架構、業務與管理流程、團隊人才發展等組織機制。

?建立組織能力提升的動態調整和監督機制，如設定組織能力提升的目標，并定期持續評估和跟蹤。

層級一：以組織能力的視角看問題，局部改善調整

?當問題發生時，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構、業務與管理流程、團隊人才發展機制等角度進行局部調整，以避免問題再次發生。

?調查、了解并思考組織在組織架構、業務與管理流程、團隊人才發展機制等上存在的問題。

(2)領導團隊(Leading Your Team)

定義：明確團隊目標，建立規則和體系，實現團隊有序運作，并激勵團隊，培養團隊能力，有效提升凝聚力，最終打造高績效團隊。

維度：團隊有效性的程度、團隊領導的影響程度

層級四：凝聚團隊靈魂，打造高績效團隊

?通過身體力行的方式，或通過象征性的事件，塑造、落實團隊文化和價值觀。

?通過持續地描繪、闡述愿景和使命，不斷感召、激勵團隊，營造高績效的工作氛圍。

?采取多樣的領導風格，針對不同團隊成員的特點和不同工作情境的要求，靈活應對，打造高績效的團隊。

層級三：優化團隊運作機制，確保團隊高效運作

?系統地評估、發現團隊的薄弱之處，并采取措施加以改善，如優化團隊配置等。

?優化團隊運作機制，如建立獎懲規則、協作流程制度等，并有效落實。

?規劃團隊人才發展培養計劃，建立人才梯隊。

層級二：促進團隊互動，創造學習氛圍

?倡導團隊合作，群策群力，鼓勵團隊積極互動。

?分享經驗，輔導隊員間的合作，化解團隊合作沖突。

?為團隊學習提供資源，創造有利的學習環境與氛圍。

層級一：明確工作標準，時時監督反饋

?明確團隊工作任務、目標及具體要求，并明確團隊成員各自的任務及角色。

?合理進行授權，并對任務的執行過程進行檢查，并給予反饋。

?堅持績效標準，賞罰分明。

(3)跨團隊協作(Collaborating across Team)

定義：尊重和認可跨團隊的成員，并與之通力協作，提供相互支持與幫助，以實現資源共享，發揮組織的協同優勢，提升核心競爭力。

維度：協作的難度，協作所產生的效果

注釋：跨團隊指的是跨部門、跨業務單元。

層級四：建立持久合作機制，產生多元化協同效應

?通過不斷協商，總結與反思等方式，創造多元化業務協作模式，建立持久的跨團隊合作機制。

?堅持大華潤視角，打破邊界，產生多元化協同效應，形成集團核心競爭優勢。

層級三：不計局部得失，化解沖突

?在處理協作出問題或矛盾時，保持沉著冷靜，平衡靈活性和原則性，時刻關注整個集團的長遠利益，而不計較自身利益的損失。

?探求雙贏方案，鼓勵并引導化解跨團隊合作中的利益沖突。

層級二：相互支持，建立合作

?了解跨團隊的資源分布情況，工作中有意識地尋求跨團隊的支持。同時，當其他團隊需要支持時，亦提供幫助。

?通過共享資源等方式、建立初步、臨時的跨團隊合作。

層級一：彼此尊重，相互學習

?尊重跨團隊成員的多元化價值觀與背景，認可他人的努力和成績。

?愿意向其他團隊的同事學習，認真地向他們征求意見和建議。

?積極主動地與其他團隊的同事分享最佳實踐，以求共同提高。

第三類：引領價值導向(Champion Corporate Credo)

(1)正直坦誠(Acting with Integrity)

定義：做人坦誠，敢于講真話，處事公正，堅持原則，為公司利益，不畏權威。

維度：行為的難易程度、所承受外界壓力的大小

層級四：不畏權威，犯顏直諫

?為公司整體或長遠利益考慮，即使可能危及個人利益或面臨權威的巨大壓力，仍勇于提出和堅持個人的不同意見。

?當上級的言行失當，可能危害組織的利益或違背組織的原則時，敢于直諫。

層級三：直面沖突，堅持原則

?面臨沖突和分歧時，不回避矛盾，敢于表明并堅持個人觀點，能夠客觀公正地做出決策。

?面對利益誘惑時，堅守職業操守，不為所動。

層級二：處事公正，誠實可信

?待人處事公平公正。

?言行一致，遵守對他人的承諾。

層級一：遵守規則，坦率真誠

?遵循組織規則，做事規范。

?坦率真誠，說真話，說實話，少有顧慮，能當面主動分享信息、觀點和評價。

(2)追求卓越(Driving for Excellence)

定義：勇于不斷挑戰自我，設定更高更具挑戰性目標，突破與超越過去的成績，積極主動地追求更加卓越的業務結果。

維度：所設定目標的難度、自我挑戰的程度

層級四：挑戰不可能的任務，顛覆性超越自我

?即使在看似不可能達成的情況下，如超越或引領世界或行業頂級水準，仍勇于承擔風險，同時積極投入必要的精力與資源，縝密分析風險點與詳細計劃，全力行動，以求最大可能地達成所追求的目標。

?不迷信權威，不受制于自己已經取得的成就，勇于顛覆性突破及超越自我。

層級三：迎難而上，主動設定或承擔挑戰性目標

?主動為自己定立具有挑戰性的目標并積極采取具體行動去實現目標。

?勇于迎難而上，主動帶頭承擔公司所設定的挑戰性目標，為其他團隊成員起模范帶頭作用。

注釋：挑戰性目標是指預計在努力的狀態下能達成的可能性也只有80%

層級二：不滿足于現狀，持續改進以提高效率

?不滿足現狀，主動思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動，付諸實踐。

?通過對工作程序、規章制度、或工作方法等做出具體的改進，有效提高工作效率和質量，超越預期的業績目標。

層級一：樂業敬業，堅持高質量完成工作

?樂于接受工作安排或任務，愿意付出額外時間完成工作內容。

?對于常規的事務性工作，不厭其煩，高標準、高質量完成。

四、如何應用華潤集團領導力素質模型？

從當前國際前沿研究和大型跨國企業的實踐來看，領導力素質模型可應用于招聘選拔、培訓發展、績效管理、薪酬管理、后備干部培養等領域。

1、招聘選拔

企業可以在現有的招聘選拔程序和制度中加入素質考核內容，同時在企業內部開展聚焦行為事件訪談的培訓，讓集團人力資源專業人士掌握相應的素質考查技巧。

2、培訓發展

基于素質模型的培訓發展體系有助于避免目光短淺或盲目隨大流，保障整個培訓發展體系是集中做正確的事，而不只是做眼前的事。

3、績效管理

以素質為基礎的績效管理不僅強調要完成的工作指標，而且要幫助管理者明白怎么完成這些指標，需要哪些素質和能力作為支持。180度或者360度的領導力素質測評可以幫助管理者明確未來發展方向，同時兼顧硬指標和軟指標兩個方面。

4、薪酬管理

基于素質的薪酬管理與通常的薪酬管理相比，其優點在于：可以照顧到那些有潛質(素質)的人，可以較好的評價某些專家類型的崗位，同時也可以衡量那些很難用硬指標來衡量的崗位。

5、后備干部培養

借鑒領導力素質模型，當員工在考慮未來可能擔任的領導崗位時，他可以比照這些素質來發展自己；從企業的角度出發，通過素質來培養和選拔后備干部，已經被證明是科學有效的方法之一。

根據集團對領導力發展工作的統一部署和要求，2009年將是集團領導力素質模型的宣導和試點應用階段。集團部室及利潤中心均應積極宣傳和推廣素質模型，并將試點成功的領導力素質模型應用模式推廣到全集團，使集團領導力素質模型真正成為選拔和培養人的標準，成為文化價值觀的核心，成為新一輪發展的重要驅動力量。

華潤集團下屬企業一覽

2014-4-17 19:13:00 來源：金融界網站

華潤（集團）有限公司核心業務包括消費品（含零售、啤酒、食品、飲料）、電力、地產、醫藥、水泥、燃氣、金融等。華潤的多元化業務具有良好的產業基礎和市場競爭優勢，其中零售、啤酒、電力、地產、燃氣、醫藥已建立行業領先地位。

華潤集團下屬企業架構（按行業分類）：

華潤創業有限公司：

1.1華潤萬家有限公司：是華潤集團旗下優秀零售連鎖企業集團，同時也是中國最具規模的零售連鎖企業集團之一。旗下擁有華潤萬家、蘇果、歡樂頌、中藝、華潤堂、Ole‘、blt、VanGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多個著名品牌，其中超市業務已連續多年位居中國連鎖超市第一位。

1.2 華潤雪花啤酒（中國）有限公司：成立于1994年，是一家生產、經營啤酒的全國性的專業啤酒公司。總部設于中國北京。其股東是華潤創業有限公司和全球第二大啤酒集團SABMiller。華潤雪花啤酒在中國經營超過70家啤酒廠，旗下含雪花啤酒品牌及30多個區域品牌共占有中國啤酒市場的21%份額。2010年華潤雪花啤酒銷量超過928萬千升，年增長達11%，公司總產銷量連續六年遙遙領先國內其他啤酒企業。2010年雪花單品牌銷量進一步增長16%達到841.3萬千升，鞏固了其作為全球領先啤酒品牌的地位。

1.3華潤五豐有限公司：1951年成立於香港，隸屬華潤（集團）有限公司，現為香港恒生指數成分股“華潤創業”的全資附屬公司，是一家集食品研發、生產、加工、批發、零售、運輸、國際貿易於一體的綜合性食品集團。主營業務包括肉食業務、水產業務、綜合食品業務三大類，業務區域涵蓋香港、中國內地及海外市場。

1.4華潤怡寶食品飲料（深圳）有限公司：隸屬華潤集團屬下香港上市公司華潤創業有限公司，總部位于深圳市華潤集團在2002年之前所使用的公司標志

高新技術產業園區（北區），主營“怡寶”牌系列飲用純凈水，1989年，華潤怡寶在國內率先推出純凈水，是國內最早專業化生產包裝飲用水的企業之一。2009年以“營養素飲料”為切入點，開發并推出具有“舒緩”功能的營養素果味飲料“零帕”，開創了中國功能性飲料細分市場的新品類。

華潤電力控股有限公司：

2.1 華潤新能源控股有限公司。2010年6月30日，華潤集團董事會常務會議根據業務發展的需要，決定設立一級利潤中心華潤新能源控股有限公司，負責風電、核電、光伏、垃圾發電等項目的開發、建設、運營。

2.2 華潤煤業控股有限公司（China Resources Coal Holdings Company Limited）（簡稱“華潤煤業”）于2010年8月11日在香港注冊成立，法定股本100億港元，主要從事煤礦投資、建設與運營，是華潤集團的一級利潤中心、華潤電力控股有限公司（簡稱“華潤電力”）的全資子公司。

華潤置地有限公司

華潤水泥控股有限公司

華潤燃氣（集團）有限公司

華潤醫藥集團有限公司：

華潤醫藥的整體規模位居中國醫藥(行情,問診)行業第二名，正在朝著2015年香港主板整體上市的目標邁進。

華潤醫藥旗下擁有多家實力雄厚的企業，包括華潤醫藥產業發展（北京）有限公司、創新孵化事業部、華潤醫藥商業集團、華潤三九(行情,問診)、華潤雙鶴(行情,問診)、東阿阿膠(行情,問診)、華潤賽科藥業、紫竹藥業等等；其中華潤三

九、華潤雙鶴和東阿阿膠是國內A股上市公司。

華潤醫藥提供的產品和服務遍及全國28個省市，在藥品制造和醫藥分銷方面都具有雄厚的產業基礎和領先的競爭優勢。華潤醫藥旗下銷售額過億港元產品有超過20個，過10億港元產品兩個（即：999感冒靈、東阿阿膠塊）。華潤醫藥擁有多個“中國馳名商標”，“999”品牌還兩次入選中國最具價值品牌50強，“東阿阿膠”等品牌被評為“中國500最具價值品牌”。華潤金融控股有限公司：

珠海華潤銀行股份有限公司、華潤深國投控股信托有限公司、華潤投資控股有限公司、華潤資產管理有限公司。

華潤集團領導力素質模型內涵解讀華潤集團領導力素質模型由三大類、八大項素質組成，每個素質包括一個定義，素質分級的維度及四個層級。具體如下：