第一篇：如何成為一個(gè)好秘書

秘書，是個(gè)讓人歡喜讓人憂的職位。在職介所登記求職的20—40歲的女性當(dāng)中，有將近50%的求職者希望獲得秘書、文員、文秘、助理等職位。令人納悶的是，在這50%的求職者當(dāng)中，又有將近40%是同職位跳槽者。我們給這些求職者做指導(dǎo)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她們陷入了一個(gè)怪圈。一方面，她們因不喜歡先前的工作而想跳槽，另一方面，她們的求職意向依然是“秘書”。她們潛意識(shí)里似乎認(rèn)為，以前碰到的事情只是個(gè)案，只要換一個(gè)環(huán)境就皆大歡喜了。

但事實(shí)并非如此。據(jù)我們了解，她們中的大部分人都回答不出“秘書是什么”這個(gè)基本問題，也不清楚什么是“秘書應(yīng)該做的”。

什么是秘書

對(duì)“秘書”一職，一種通用的解釋是：“秘書”是一種與領(lǐng)導(dǎo)者保持盡量小的空間的職務(wù)，是專門提供以文字材料處理為主要特征的信息和其他事務(wù)服務(wù)的行政人員。

這個(gè)定義主要是從職能角度來(lái)解釋的。從這個(gè)角度出發(fā)，秘書應(yīng)該是幫助上司處理事務(wù)工作的服務(wù)人員，即能使上司專心致志地從事本職工作的輔助人員，這種輔助工作除了文案處理、關(guān)系協(xié)調(diào)之外，也包括泡咖啡、整理辦公室等工作。

一個(gè)能力強(qiáng)、受信任的秘書是老板或上司的左右手，可以說(shuō)，每個(gè)公司都需要這樣的人。在目前來(lái)講，這依然是一個(gè)不斷升值的職業(yè)。

如何做成功的秘書

那么，如何做一個(gè)開心而又成功的秘書呢？

首先，并不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細(xì)心、主動(dòng)、周到、忠誠(chéng)，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個(gè)職業(yè)的時(shí)候——如果你不是只想混口飯吃的話——最好慎重考慮，這個(gè)職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。

其次，秘書必須要清楚地知道自己的身份。秘書也可以期待當(dāng)“將軍”，但是除非機(jī)遇從天而降，否則最好是把“大秘書”這樣的職位當(dāng)作自己的目標(biāo)。秘書工作帶有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，所以一心想取代主管的秘書是無(wú)法做好工作的。此外，在與其他同事相處的時(shí)候，謙和是很重要的品質(zhì)，狐假虎威的秘書讓人討厭，會(huì)給事務(wù)的處理帶來(lái)阻礙。

再次，秘書是處理事務(wù)工作的，所以要永遠(yuǎn)“對(duì)事不對(duì)人”。如果上司將一件工作全權(quán)交給另一個(gè)人來(lái)做，并要求秘書輔助此事的話，那么秘書要做的就是服從這個(gè)項(xiàng)目主管的命令，全力協(xié)助他處理好事情，而不是時(shí)不時(shí)地向上司打小報(bào)告。如果連項(xiàng)目主管都夸獎(jiǎng)你是一個(gè)得力助手，你這個(gè)秘書的角色就算扮演好了。

接下去，秘書不是決策者，不能隨意“做決定”。

最后，主動(dòng)細(xì)心是一個(gè)成功秘書最重要的條件。一個(gè)好秘書一定知道什么事情是重要的，哪些細(xì)節(jié)會(huì)給上司帶來(lái)幫助，誰(shuí)又是老板眼中的“大人物”……

要做一個(gè)好秘書，多方位的能力是很重要的，比如打字、速記、文案，還有一定的語(yǔ)言能力等等。把握好保密原則也是一個(gè)好秘書的基本素質(zhì)之一。

一個(gè)被公司需要的、不可替代的好秘書，配得上一份高工資，也配得上公司的尊重。當(dāng)新秘書被老板差遣做這個(gè)那個(gè)或被老板責(zé)罵的時(shí)候，千萬(wàn)不要把時(shí)間浪費(fèi)在抱怨上，而是要低下頭檢討：為什么先前沒有想到如何把工作做好？ 行政文員的主要工作是：

1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理；

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；

6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

這是摘自舒天職場(chǎng)專家的回答，我感覺是最理想的回復(fù)，讓我才真正了解了文員的具體工作，在此也謝謝舒天專家。朋友在此參考共享一下吧。希望你成為一個(gè)很出色的文員噢！

第二篇：如何成為一個(gè)好文案

頂 文案很難做！

當(dāng)客戶指責(zé)美術(shù)人員時(shí)，美術(shù)指導(dǎo)只要說(shuō)：那你來(lái)做給我看！客戶就傻眼了。當(dāng)文案還沒來(lái)得及這樣說(shuō)時(shí)，客戶已經(jīng)寫好了??

文案很好做！

92年上海奧美招收的第一批三個(gè)文案，都是中文系畢業(yè)的；

現(xiàn)在上海同盟的四個(gè)文案，三個(gè)不是中文系的，一個(gè)是學(xué)心理學(xué)的，一個(gè)是學(xué)市場(chǎng)的，一個(gè)居然是學(xué)食用油的??我真是瞎了眼了！

我的文案第一課

楊舸：寫文案有哪些技巧？

老板：（痛苦地看著我，第二天，給我一本臺(tái)灣繁體直排版的《修辭學(xué)》！）經(jīng)驗(yàn)1：技巧是換一種字體的另外說(shuō)法

關(guān)于技巧——無(wú)招勝有招

重溫修辭學(xué)

忘記語(yǔ)法學(xué)

看名人名言錄和幽默笑話集

學(xué)會(huì)玩各種文字游戲——對(duì)對(duì)聯(lián)、猜謎語(yǔ)、寫藏頭詩(shī)、搞搞回文詩(shī)??準(zhǔn)備一本同義詞詞典和一本漢語(yǔ)逆序詞典

網(wǎng)絡(luò)聊天（當(dāng)然是找恐龍，通常恐龍都很有才華）

給每一張照片寫一個(gè)標(biāo)題

??

廣告案例：淘寶網(wǎng)、不把我壓扁

我的文案第二課

第一次寫標(biāo)題時(shí)，我將100多句話給同事一個(gè)個(gè)看，老板作憤怒狀：你這樣寫文案是不是要把全公司的人都累死？

經(jīng)驗(yàn)2：情愿累死自己，不要累死別人

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)——眼光好才寫得好

是否消費(fèi)者喜歡的？有感觸的？會(huì)行動(dòng)的？

有洞察力的才是真正的好文案——芝華士的心碎、鉆石的重量、酸奶的初戀滋味??你是否注意觀察各種文案實(shí)際的發(fā)布效果？這可以幫助你確立標(biāo)準(zhǔn)

好標(biāo)題的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)題是否承諾了一項(xiàng)利益點(diǎn)？

標(biāo)題是否包含了具新聞價(jià)值的消息？

標(biāo)題是否談到價(jià)格？

標(biāo)題是否提到產(chǎn)品所能解決的問題，或是產(chǎn)品所能滿足的需求？

標(biāo)題是否提出與目標(biāo)對(duì)象相關(guān)的驚人事實(shí)？

標(biāo)題是否對(duì)目標(biāo)對(duì)象揮旗示意？

標(biāo)題是否包含證言？

標(biāo)題是否引用了他人所說(shuō)的精彩辭句？

標(biāo)題是否與圖片共同發(fā)揮作用？

我的文案第三課

我將寫好的旁白交給創(chuàng)意總監(jiān)，狗日的居然當(dāng)眾念給創(chuàng)意部全體同仁：這就是復(fù)旦大學(xué)中文系畢業(yè)的高才生寫的！（注：后來(lái)才知道他是念財(cái)務(wù)的）

經(jīng)驗(yàn)3：文案是寫給狗日的看的關(guān)于風(fēng)格——見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話

不同的消費(fèi)者，就要不同寫法

有沒有嘗試在網(wǎng)上冒充異性聊天而不被發(fā)現(xiàn)？

你不能對(duì)同性也是那么地情話綿綿吧？

寫過墓志銘嗎？

廣告案例：禁酒令、好露骨、不辣不革命、泡的就是你

我的文案第四課

“你什么時(shí)候?qū)懙娇梢宰屛乙豢跉庾x完，才拿來(lái)給我看！”

經(jīng)驗(yàn)4：帶著氧氣瓶去見總監(jiān)

關(guān)于長(zhǎng)文案——最見文案功力

文案這時(shí)較有價(jià)值，不會(huì)給人看作是混飯吃的段落之間的懸念與吸引

有內(nèi)容，有新鮮的信息

剛開始時(shí)，寫不長(zhǎng)；幾年以后，寫不短

適合關(guān)心度高的產(chǎn)品——汽車、房地產(chǎn)、藥品

或者是需要大段情感演繹的長(zhǎng)文案寫作的一些經(jīng)驗(yàn)

? 讓自己激動(dòng)

? 有足夠的事實(shí)內(nèi)容，而且是別人感興趣的? 開頭的吸引力

? 一氣呵成的氣勢(shì)，要讓人迫不及待看下去

? 條理性

廣告案例|：登陸同盟網(wǎng)站、最近千萬(wàn)別丟掉它（貝克酒系列廣告）

我的文案第五課

第一次在報(bào)紙上看見自己寫的文案被人整段地抄襲——猜猜我的反應(yīng)？

經(jīng)驗(yàn)5：哲人是被人引用出來(lái)的關(guān)于生命力——如何被人記憶？

特殊的表達(dá)方式？

奇怪的語(yǔ)詞或句子方式？

富有哲理的思想？

別人都疏忽的發(fā)現(xiàn)？

容易記憶的句式？

??

我的文案第六課

我討厭寫肯德基的文案，自己覺得很幼稚，有一天，在雞店里做調(diào)查??

經(jīng)驗(yàn)6：寫文案跟做雞一樣快樂

關(guān)于心態(tài)——喜歡，你才寫得好

其實(shí)后來(lái)我才想明白小孩子就是喜歡背廣告，尤其是廣告歌

你討厭的產(chǎn)品，是寫不好的因?yàn)榱硪粋€(gè)你在告訴這一個(gè)你，你是個(gè)騙子！

情人眼里才能出西施

案例：舒欣浪漫夜、淘寶網(wǎng)

我的文案第七課

我請(qǐng)一大堆人幫我想文案，他們喝光了我的酒，呼呼大睡，我在酒吧獨(dú)自枯坐。經(jīng)驗(yàn)7：憤怒出詩(shī)人，絕望出文案

關(guān)于耐心——想到你嘔吐

好東西很多是磨出來(lái)的不停地推翻自己

不停地提煉，就像賈島，就像印度的大象雕刻家一樣

放棄是容易的，其實(shí)你隨時(shí)可以回到最初

廣告案例：新民晚報(bào)

我的文案第八課

我不覺得這句廣告語(yǔ)如何，但是客戶居然要去注冊(cè)！

經(jīng)驗(yàn)8：混個(gè)臉熟就行

關(guān)于廣告語(yǔ)——流行就是好的奇特的句子

瑯瑯上口

易于用在生活玩笑場(chǎng)合瘋狂或持續(xù)的媒介投放

奇怪的配音方式

我的文案第九課

問：兒子，你在干什么呢？

答：我在跟你老婆睡覺！

經(jīng)驗(yàn)9：一代更比一代強(qiáng)

關(guān)于靈感來(lái)源——抄生活，不抄廣告

不是廣告中的奇思妙語(yǔ)，都是好文案的好來(lái)源

傾聽生活

電影、小說(shuō)、話劇、相聲、戲曲

隨時(shí)地觸發(fā)記錄

案例：新民晚報(bào)

我的文案第十課

我看到一些登在廣告雜志上或得獎(jiǎng)作品集中的稿子，寫著文案XXX，找遍整張稿子，就找不到產(chǎn)品名稱。

經(jīng)驗(yàn)10：拈花一笑，或者給你一榔頭

關(guān)于職責(zé)——不僅僅是寫標(biāo)題

創(chuàng)意的發(fā)想

電視電臺(tái)腳本的寫作

樣本、說(shuō)明書、新聞稿??

提案報(bào)告、創(chuàng)意說(shuō)明

甚至策略的重要部分

幫美指找圖片？

第三篇：如何成為一個(gè)好的系統(tǒng)分析員

系統(tǒng)分析員基本功

好的系統(tǒng)分析員都是從優(yōu)秀的程序員中產(chǎn)生的，堅(jiān)實(shí)的編程功底、豐富的經(jīng)驗(yàn)是今后做系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。

沒有對(duì)系統(tǒng)本身進(jìn)行過透徹剖析過，很難領(lǐng)會(huì)到其中一些難以言述的 精華。但并不等于好的程序員就能夠 成為好的系統(tǒng)分析員。

合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。語(yǔ)言能力、文字表達(dá)能力、技術(shù)的全面性等是對(duì)系 統(tǒng)分析員的基本要求。比如說(shuō)c/s和3 層開發(fā)，如果僅僅對(duì)netscape公司的產(chǎn)品熟悉還不夠，還需要了解比如微軟等產(chǎn)品，并且要了解他們中產(chǎn)生歷史,發(fā)展思路，技術(shù)優(yōu)劣，以應(yīng)付各種窮追猛打的提問。但更重要的是，這是你為應(yīng)用定制技術(shù)要求的前提。

系統(tǒng)分析員思想

全局觀念是系統(tǒng)分析員必須具備的觀念。如果系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)時(shí)太注重細(xì)節(jié)，往往會(huì)陷入在某個(gè)問題上糾纏不清的泥潭。（93年，我論文指導(dǎo)老師的一席話影響了我隨后幾年對(duì)軟件開發(fā)的理解----今后計(jì)算機(jī)會(huì)越來(lái)越快，多寫幾行代碼少寫代碼無(wú)關(guān)緊要，最重要的是整體；一開始就錯(cuò)了，某個(gè)部份編得再好，也是沒有用的）

系統(tǒng)分析員要有面向用戶的思想。系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)有能力將自己扮演成用戶，來(lái)了解要交付的項(xiàng)目看起來(lái)想什么樣式，感覺想什么，從而了解用戶的想法并挑選出合理部份去開發(fā)。從這個(gè)意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析員才能獲得有意義的見解去引導(dǎo)他的開發(fā)組成員。系統(tǒng)分析員頭腦 中要對(duì)項(xiàng)目結(jié)局有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并保證項(xiàng)目不偏離方向。系統(tǒng)分析員要有根植于技術(shù)，高于技術(shù)思考問題的思想。純粹的程序員通常對(duì)最終結(jié)果考慮的不是很多，當(dāng)一種新的技術(shù)在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)，他們對(duì)能否按時(shí)交付的考慮就比較少，而強(qiáng)烈希望他們的計(jì)劃能夠建立在 新的技術(shù)之上。因此，系統(tǒng)分析員的想法和行動(dòng)要象一個(gè)用戶，又要能夠站在技術(shù)的高度，成為真正的用戶、程序員之間的代言人。

任務(wù)難度的預(yù)測(cè)能力

系統(tǒng)分析員要具備快速的任務(wù)難度預(yù)測(cè)能力以及具備快速確定開發(fā)小 組人員構(gòu)成和任務(wù)劃分的能力。（我將這條歸為思想，而不是能力）昆蟲自然會(huì)長(zhǎng)出翅膀，而思想?yún)s需要長(zhǎng)期的浸潤(rùn)。要做到這點(diǎn)，需要大量的思考、學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)遠(yuǎn)比編程重要。當(dāng)今軟件業(yè)的發(fā)展，各種開發(fā)工具的出現(xiàn)，編程已經(jīng)不是什么問題，程序員的工作某種程度上講是將別人現(xiàn)成的東西拼湊堆砌起來(lái)。系統(tǒng)分析員要清楚的認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在大多數(shù)程序員沒有學(xué)會(huì)怎么去整體的了解一個(gè)系統(tǒng)，有些甚至不了解編程（這不是說(shuō)他們不會(huì)寫代碼）。可視化的開發(fā)工具加五花八門的控件，程序員可以偷點(diǎn)懶了。（這可不是夸大，我好幾年的管理工作，接觸過大量的程序員）基于技術(shù)，跳出框架。基于現(xiàn)有技術(shù)結(jié)合用戶需求思考問題，設(shè)計(jì)時(shí)跳出框架。

系統(tǒng)分析員的關(guān)鍵

獲得信任。系統(tǒng)分析員最重要的素質(zhì)是獲得信任，這是成為優(yōu)秀系統(tǒng) 分析員的關(guān)鍵。成熟

最為關(guān)鍵。成熟可以為整個(gè)項(xiàng)目組提供正確的支持,能夠理解技術(shù)怎樣才能解決用戶的需求。

系統(tǒng)分析員的準(zhǔn)備工作

統(tǒng)一的各種文檔模式，這其中包括今后軟件變量、字段命名規(guī)則。我推薦用pb制定的規(guī)則做基礎(chǔ)，通過改造成為適合自身實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的文檔管理。統(tǒng)一的分析軟件。比如說(shuō)rose（uml太規(guī)范，國(guó)內(nèi)的軟件管理水平根本用不上，只不過盡量應(yīng)用，你自己對(duì)系統(tǒng)分析的理解有好處）方法是思想的放映，在具體方法上就不多說(shuō)了。我托人從 u$a弄到幾本書，用于面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)的使用》、《面向?qū)ο蟮姆治觥贰ⅰ俄?xiàng)目管理》等都是很不錯(cuò)的，推薦大家看看。

我在拙作“在中國(guó)沒有人懂計(jì)算機(jī)”里發(fā)了點(diǎn)牢騷，聽說(shuō)挨了部份人（習(xí)慣性的）罵。其實(shí)，bbs本來(lái)就是發(fā)泄的地方，在這里從來(lái)就罕有有內(nèi)容的文章。

自從“維納斯”登陸深圳后，大家更著眼于從宏觀看中國(guó)的it業(yè)了。中國(guó)it這棵小樹，說(shuō)實(shí)在的，長(zhǎng)到今天實(shí)在是不容易。一些人提出了“反對(duì)微軟霸權(quán)“的口號(hào)，不少人呼喚中國(guó)”硅谷"的出現(xiàn)。微軟的成功不是技術(shù)的成功，更多的是商業(yè)運(yùn)作的成功。中國(guó)it這棵樹能長(zhǎng)多高，取決于他所植根于的土壤。而現(xiàn)在的事實(shí)是，這片土壤實(shí)在是太貧瘠了！如果按我們現(xiàn)在的思路和搞法，是長(zhǎng)不成大樹，更別指望能結(jié)?quot;微軟”，“硅谷”這樣豐碩的果實(shí)。如果說(shuō)，我們的軟件技術(shù)落后美國(guó)十年，我們的硬件制造技術(shù)則落后美國(guó)二十年，我們的管理水平落后美國(guó)至少三十年。而最終決定發(fā)展速率的恰恰是我們的死穴──低劣的管理水平。低劣的管理水平的形成的原因有著深厚的背景和多方面的原因。

系統(tǒng)分析工作是解決一個(gè)問題的工作,目標(biāo)是將一個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的需求轉(zhuǎn)化成實(shí)際的物理實(shí)現(xiàn),其中復(fù)雜就復(fù)雜在實(shí)際的面太多.在系統(tǒng)分析過程之中注意問以下的問題,可能會(huì)所進(jìn)行的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工作有幫助

1)您所完成的系統(tǒng)目的是什么?注意不是功能要求,而是目的.也就是為什么要建設(shè)、為什么要現(xiàn)代建設(shè)。在考慮系統(tǒng)目的時(shí)，我更多的側(cè)重于系統(tǒng)的最終目標(biāo)考慮，因?yàn)橐粋€(gè)系統(tǒng)不可能一下子完美，為系統(tǒng)留些余地。

2）您所完成的系統(tǒng)有哪些方面參與，各方面的初衷是什么？那些人可能在系統(tǒng)建設(shè)中起重要作用，他們會(huì)采取什么樣的態(tài)度？你對(duì)他們有多少影響力？中國(guó)it行業(yè)的失敗之一就是

第四篇：如何成為一個(gè)好的培訓(xùn)師

怎樣才能成為一個(gè)好的培訓(xùn)師

怎樣成為 2010-09-06 06:13:10 閱讀212 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱

怎樣才能成為一個(gè)好的培訓(xùn)師呢？要成為合格的培訓(xùn)師必須擁有以下三種法寶：激

情、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

激情——讓自己成為焦點(diǎn)

為什么把激情擺在首位？因?yàn)檫@是最重要的，是成為受歡迎培訓(xùn)師的基本條件。激情是什么，是對(duì)事物和問題的執(zhí)著和追求，有了激情，這樣你才會(huì)100%的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，只有把你自己和培訓(xùn)的內(nèi)容融合在一起，這樣才有可能吸引學(xué)員的眼球，你的表現(xiàn)才能感染聽眾和觀眾，使大家對(duì)你所說(shuō)的問題產(chǎn)生共鳴，讓你始終成為培訓(xùn)場(chǎng)地的焦點(diǎn)。為什么我們首先要成為焦點(diǎn)？因?yàn)檫@樣才能是培訓(xùn)有效。培訓(xùn)是一種高成本的投入，企業(yè)和個(gè)人都是帶著明顯的目的而來(lái)，這就要求在短時(shí)間內(nèi)要形成突破，而要突破就必須集中精力，要大家都集中精力，就必須有一個(gè)共同的焦點(diǎn)，這就是你——培訓(xùn)師。你要是不能成為焦點(diǎn)，那么，這

堂培訓(xùn)課就不會(huì)有效果。

注意力是課堂的靈魂。注意力從何來(lái)，就是你的“表演”要擊中聽者的穴位，讓他們興奮起來(lái)。為什么我把培訓(xùn)稱為“表演”呢？因?yàn)榕嘤?xùn)者實(shí)際站在一個(gè)“舞臺(tái)”上，在舞臺(tái)上做什么？做“秀”。培訓(xùn)者在臺(tái)上表演，當(dāng)然希望看到臺(tái)下全神貫注的目光和積極的回應(yīng)。作為培訓(xùn)者，我們希望聽到聽眾的自發(fā)的掌聲，這種掌聲往往會(huì)打斷我們的講課，但這卻是培訓(xùn)師最得意的時(shí)候。如果能夠像臺(tái)上的表演者一樣，能夠挑動(dòng)聽眾的神經(jīng)，讓他們跟著你的思

維走，讓大家融入一個(gè)共同的氛圍，這種情感的交流是注意力之源。

知識(shí)——讓初中生都能夠聽懂

作為培訓(xùn)師必須要有深厚的知識(shí)基礎(chǔ)，必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求，知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該快速更新和快速積累。內(nèi)容一定要有高度和深度，所謂高度和深度，就是不能只是泛泛而談，一定要有出彩的地方，所謂出彩的地方，應(yīng)該是原創(chuàng)的東西，必定來(lái)源于對(duì)實(shí)踐的感悟和總結(jié)，而不是來(lái)源于某個(gè)翻譯的理論和某個(gè)權(quán)威的觀點(diǎn)。有的朋友也做培訓(xùn)，他們說(shuō)，上一節(jié)培訓(xùn)課要看10本以上的書，才能備好一個(gè)課程。這個(gè)說(shuō)法沒有錯(cuò)，培訓(xùn)課程就像一個(gè)知識(shí)炸藥包，知識(shí)都?jí)嚎s在老師的腦袋里，10本書的精華，培訓(xùn)師一個(gè)星期的開發(fā)精力要在3小時(shí)內(nèi)完全

釋放，這個(gè)知識(shí)快餐足以讓學(xué)員消化兩個(gè)星期。

既然培訓(xùn)課程是如此濃縮的能量，而且要在短時(shí)間內(nèi)釋放，任何才能夠把這些知識(shí)和原理讓學(xué)員明白？這是對(duì)培訓(xùn)師的重大挑戰(zhàn)。我的觀點(diǎn)是必須把這些高深的知識(shí)和方法翻譯或變成自己的語(yǔ)言，這還不夠，還必須把他們翻譯成讓初中畢業(yè)或者沒有受過多少教育的農(nóng)民都能夠聽得懂的語(yǔ)言。因?yàn)椋壳爸袊?guó)酒店業(yè)的員工還有不少是初中水平。讓大家明白了，這才是有效的培訓(xùn)，而不是說(shuō)這些員工“已經(jīng)接受了培訓(xùn)”。目前整個(gè)酒店業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)還處于起步階段，不少酒店剛剛開始意識(shí)到培訓(xùn)的重要。培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不可能解決所有問題，但卻可以快速解決不少突出的問題，觸動(dòng)和沖擊觀念意識(shí)，引發(fā)被培訓(xùn)者進(jìn)一步的思考。高度，就是要站在比酒店更高的地方看酒店，深度，就是要深入酒店管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，基于具體的個(gè)案來(lái)分析和說(shuō)明復(fù)雜的管理理論。內(nèi)容的表現(xiàn)形式是要農(nóng)民和小學(xué)生都能聽懂你的課程。

經(jīng)驗(yàn)——使課程出彩

經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)是培訓(xùn)師和老師的主要區(qū)別，上面兩條，很多老師都具備，而行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，在中國(guó)現(xiàn)行的教育體制下，大多數(shù)酒店管理和服務(wù)課程的老師都不可能具備這個(gè)經(jīng)

歷。

為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？這個(gè)和行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)系，酒店服務(wù)業(yè)，屬于管理學(xué)科，管理和服務(wù)本來(lái)就是實(shí)踐的科學(xué)，和一些基礎(chǔ)理論有區(qū)別，我們很難想象一個(gè)沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的講師能夠教好學(xué)生怎樣服務(wù)，一個(gè)沒有從事過管理工作的人教導(dǎo)學(xué)員如何管理團(tuán)隊(duì)。書本上的東西，完全不合客戶的口味。作為培訓(xùn)師，我們要了解我們授課的對(duì)象是什么人？他們都是每天戰(zhàn)斗在一線的管理人員和員工，他們也在不斷學(xué)習(xí)，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根本無(wú)法回答來(lái)自學(xué)員提出的每天都在發(fā)生的實(shí)際問題。更不用說(shuō)能夠提出合適的解決方案，達(dá)到幫助學(xué)員提升管理和服務(wù)績(jī)效的目標(biāo)。有經(jīng)驗(yàn)和沒有經(jīng)驗(yàn)不一樣，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)常可以談?wù)勄猩砀惺芎蛡€(gè)人的故事，案例都在腦子里，除了課程準(zhǔn)備的，還可以根據(jù)學(xué)員的提問，臨時(shí)從腦子里抽調(diào)幾個(gè)案例加以分析和說(shuō)明，這樣的感染力和說(shuō)服力

是比單純舉一些其他行業(yè)的例子或者是國(guó)外同行的例子要好得多。

第五篇：如何成為一個(gè)好的葡萄酒銷售員

1：你要了解客戶想要什么，客戶不要便宜，客戶要的是占便宜！一個(gè)82年拉菲，經(jīng)過你專業(yè)的闡述，讓他認(rèn)為花6萬(wàn)元值得，客戶也會(huì)買，但是一個(gè)VDP你賣人家200元，人家未必要，就是這個(gè)道理！

2：你的言行舉止，談?wù)撘獙I(yè)。現(xiàn)在很多客戶都是很專業(yè)的，你張口說(shuō)出的東西，你服務(wù)的一舉一動(dòng)，看起來(lái)不專業(yè)，沒自信，客人怎么能認(rèn)為你的產(chǎn)品是好的？

3：再推銷產(chǎn)品時(shí)，不要上來(lái)就直奔產(chǎn)品，同樣先用你的氣場(chǎng)你的專業(yè)，讓客戶先認(rèn)可你的人，當(dāng)客戶認(rèn)可你的人是專業(yè)的，那么你推薦的產(chǎn)品一定是很好的，相反，上來(lái)就直奔產(chǎn)品，客人都不了解你，自然不會(huì)相信你說(shuō)的話。

4：餐酒不分家，多普及一下餐酒搭配的知識(shí)，會(huì)用處很多。也是你推薦的理由之一。

5：售后服務(wù)要跟進(jìn)，在一次完美的服務(wù)最后，客人得到了意想不到的驚喜，使他難忘！也許一句回饋的話語(yǔ)，或是一條短信，都是屬于你自己的特色。