第一篇：如何處理員工離職面談溝通

如何處理員工離職面談溝通？ 如何處理員工離職面談溝通？
員工離職一般是兩種情形，一是員工主動離職，其二是公司主動辭退。對于 HR 經理而言，處理 員工離職是件不輕松的事情。而處理好員工離職的面談管理，在 HR 的工作中既要注意方式，也不能 疏虞細節。那么，在實際工作中如何處理好這兩類離職的員工的溝通工作呢？ 首先，我們先談主動離職員工的溝通面談管理工作。一般而言，員工提出離職不外乎三個方面，即來自外部因素的干擾，比如受社會價值觀趨勢的影 響、交通環境的影響及更好的工作機會等原因； 二是受企業組織內部因素的影響，比如薪資福利不佳、不滿上司領導風格、缺乏升遷發展機會、工作負荷過重壓力大、不受重視無法發揮才能等；三是來自 個人因素，比如家庭原因、人格特質、職業屬性以及個人成就動機因素。出現上述的情況，都可能產生員工離職的事情發生。當員工一旦確定要離開公司，除了依照公司 標準化的離職作業程序，包括填寫離職單、離職面談、核準離職申請、業務交接、辦公用品移交、監 督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當重要的 一環。行之有效的離職面談，可以幫助 HR 了解到員工離職的真正動因，幫助公司改進制度、管理、績 效等方面可能存在的不足，甚至及時留下那些并非不可抗力導致離職的核心員工。員工離職對組織會 造成很多影響，一旦離職的事實發生雙方也都應以開闊的胸襟坦然面對，共同找出問題癥結。即使公 司與員工雙方無法再繼續共事下去，也不應有產生傷害對方的情形發生。由于離職者的心態多半是對 公司產生不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司的情形發生，對于企業形象會有很大的影響，因此做好 離職管理可以預防很多不利于公司的行為發生。HR 經理如何做好離職員工的面談工作呢？可以從以下方面入手：

一、面談前的準備工作。不要讓面談處于壓抑的環境空間中，因此面談的地點應該選擇在輕松、明亮的空間里進行，包括 準備有助于舒緩氣氛，緩解情緒的飲料。面談時間最好控制在 20-40 分鐘之間。過短顯得倉促，不宜 于做深入的溝通，同時也可能讓員工產生不被尊重的感覺；過長，可能會出現冷場的尷尬氣氛。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀錄表也應妥善準備，以正確掌握離職真正原因，這 也可讓離職者感受到面談者對于當事人的重視程度而非衍了事。

二、面談當中的溝通技巧 員工在離職的情況下，心態通常容易走兩種極端，一是滿不在乎，對溝通不予

以配合，敷衍了事； 二是抱怨頗多，甚至出現一些情緒化的語言。所以，在溝通過程中，應該卸去彼此對立的立場與身份，建立彼此對等互信的關系，才能讓溝通在適宜的氣氛下進行，并獲得有價值的信息，HR 可以給員工 倒杯茶水，以營造輕松的環境。在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者

站在同一陣線，專注傾聽其所抱怨的人或事，HR 的角色應該是多聽少說，適當的提出問題即可。當 被面談者產生防衛的情形，應該要及時的關心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。善于傾聽，在溝通過程中更為重要。

三、面談之后的處置 面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防 范類似原因再度發生。其次是關于與被解聘員工的面談溝通。裁員，對于工作的執行者 HR 而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細節，盡可能地有效處理，既能夠不影響公司的正常生產管理，又不使被裁員工產生消 極負面的影響。因為公司裁員或者解聘而產生的離職面談工作需要注意以下細節：

一、最好不要提及員工的表現 過多談及員工優秀，而現實是被裁被辭退這會讓員工很壓抑與不滿；而言及員工工作如何不行，又容易使員工產生挫敗感，所以，溝通中最好不要提起是因為員工表現的原因。特別那些與員工表現 無關的裁員，只需強調基于經濟不景（或公司并購，或結構調整）的客觀原因才裁員，請員工不要懷 疑自己的能力和表現，幫助他們正面面對；即使是因表現不好，也不要在這時候打擊他，盡量寬容地 說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已。

二、不要過分保持立場化身份去辯解 員工這個時候恐怕最不愿意聽到的是 HR 告訴他，這個裁員（辭退）決定是如何正確與偉大，過 多談及此容易引起爭辯，產生很糟糕的結局，即傷了個人之間的和氣，又不利于員工離職后對公司可 能帶來的口碑與評價。

三、不要過多安慰 這個時候的安慰，可能更多的是讓他產生是風涼話的誤會。安慰適度不宜過度。

四、不要做任何額外的承諾 即便你想給予他更多的幫助，也不要在這樣的場合下給予任何形式的承諾。更不要以公司的名義 私自進行承諾，一旦日后無法兌現，麻煩會更大。這個時候承諾成了空頭支票，會讓人覺得上當受騙，以及對公司及 HR 產生不信任。

五、不要說個人的看法

記住，你是代表公司與員工在溝通，諸如“我認為你很優秀，這次裁

裁員（辭退）不妥”等這樣的話，即便你是處于安慰的好意，也切記不能說。這容易讓員工心存留下來的幻想，難以坦然接受辭退的決 定，甚至與你產生糾纏；

六、不要提及其他員工 不要告訴他，誰也在此次辭退（裁員）之列，以此希望他找到平衡與坦然接受是不可取的，如果 裁員（辭退）計劃不是公開性質的，這樣的結果可能導致公司內部流言四起，影響軍心。最后，這類辭退裁員的溝通面談時間，最好控制在 10-20 分鐘之內。把辭退的原因與決定告之清 楚，即可結束溝通面談，時間過長，反而更加影響對方的情緒。當然，個別特例，另當別論。

第二篇：如何處理員工離職面談溝通

如何處理員工離職面談溝通？

員工離職一般是兩種情形，一是員工主動離職，其二是公司主動辭退。對于HR經理而言，處理員工離職是件不輕松的事情。而處理好員工離職的面談管理，在HR的工作中既要注意方式，也不能疏虞細節。那么，在實際工作中如何處理好這兩類離職的員工的溝通工作呢？

首先，我們先談主動離職員工的溝通面談管理工作。

一般而言，員工提出離職不外乎三個方面，一是自外部因素的干擾，比如受社會價值觀趨勢的影響、交通環境的影響及更好的工作機會等原因；

二是受企業組織內部因素的影響，比如薪資福利不佳、不滿上司領導風格、缺乏升遷發展機會、工作負荷過重壓力大、不受重視無法發揮才能等；

三是來自個人因素，比如家庭原因、人格特質、職業屬性以及個人成就動機因素。

出現上述的情況，都可能產生員工離職的事情發生。當員工一旦確定要離開公司，除了依照公司標準化的離職作業程序，包括填寫離職單、離職面談、核準離職申請、業務交接、辦公用品移交、監督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當重要的一環。

行之有效的離職面談，可以幫助HR了解到員工離職的真正動因，幫助公司改進制度、管理、績效等方面可能存在的不足，甚至及時留下那些并非不可抗力導致離職的核心員工。員工離職對組織會造成很多影響，一旦離職的事實發生雙方也都應以開闊的胸襟坦然面對，共同找出問題癥結。即使公司與員工雙方無法再繼續共事下去，也不應有產生傷害對方的情形發生。由于離職者的心態多半是對公司產生不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司的情形發生，對于企業形象會有很大的影響，因此做好離職管理可以預防很多不利于公司的行為發生。

HR經理如何做好離職員工的面談工作呢？可以從以下方面入手：

一、面談前的準備工作。

不要讓面談處于壓抑的環境空間中，因此面談的地點應該選擇在輕松、明亮的空間里進行，包括準備有助于舒緩氣氛，緩解情緒的飲料。面談時間最好控制在20-40分鐘之間。過短顯得倉促，不宜于做深入的溝通，同時也可能讓員工產生不被尊重的感覺；過長，可能會出現冷場的尷尬氣氛。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀錄表也應妥善準備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談者對于當事人的重視程度而非衍了事。

二、面談當中的溝通技巧

員工在離職的情況下，心態通常容易走兩種極端，一是滿不在乎，對溝通不予以配合，敷衍了事；二是抱怨頗多，甚至出現一些情緒化的語言。所以，在溝通過程中，應該卸去彼此對立的立場與身份，建立彼此對等互信的關系，才能讓溝通在適宜的氣氛下進行，并獲得有價值的信息，HR可以給員工倒杯茶水，以營造輕松的環境。在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者站在同一陣線，專注傾聽其所抱怨的人或事，HR的角色應該是多聽少說，適當的提出問題即可。當被面談者產生防衛的情形，應該要及時的關心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。善于傾聽，在溝通過程中更為重要。

三、面談之后的處置

面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發生。

其次是關于與被解聘員工的面談溝通。

裁員，對于工作的執行者HR而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細節，盡可能地有效處理，既能夠不影響公司的正常生產管理，又不使被裁員工產生消極負面的影響。因為公司裁員或者解聘而產生的離職面談工作需要注意以下細節：

一、最好不要提及員工的表現

過多談及員工優秀，而現實是被裁被辭退這會讓員工很壓抑與不滿；而言及員工工作如何不行，又容易使員工產生挫敗感，所以，溝通中最好不要提起是因為員工表現的原因。特別那些與員工表現無關的裁員，只需強調基于經濟不景（或公司并購，或結構調整）的客觀原因才裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正面面對；即使是因表現不好，也不要在這時候打擊他，盡量寬容地說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已。

二、不要過分保持立場化身份去辯解

員工這個時候恐怕最不愿意聽到的是HR告訴他，這個裁員（辭退）決定是如何正確與偉大，過多談及此容易引起爭辯，產生很糟糕的結局，即傷了個人之間的和氣，又不利于員工離職后對公司可能帶來的口碑與評價。

三、不要過多安慰

這個時候的安慰，可能更多的是讓他產生是風涼話的誤會。安慰適度不宜過度。

四、不要做任何額外的承諾

即便你想給予他更多的幫助，也不要在這樣的場合下給予任何形式的承諾。更不要以公司的名義私自進行承諾，一旦日后無法兌現，麻煩會更大。這個時候承諾成了空頭支票，會讓人覺得上當受騙，以及對公司及HR產生不信任。

五、不要說個人的看法

記住，你是代表公司與員工在溝通，諸如“我認為你很優秀，這次裁員（辭退）不妥”等這樣的話，即便你是處于安慰的好意，也切記不能說。這容易讓員工心存留下來的幻想，難以坦然接受辭退的決定，甚至與你產生糾纏；

六、不要提及其他員工

不要告訴他，誰也在此次辭退（裁員）之列，以此希望他找到平衡與坦然接受是不可取的，如果裁員（辭退）計劃不是公開性質的，這樣的結果可能導致公司內部流言四起，影響軍心。

最后，這類辭退裁員的溝通面談時間，最好控制在10-20分鐘之內。把辭退的原因與決定告之清楚，即可結束溝通面談，時間過長，反而更加影響對方的情緒。當然，個別特例，另當別論。

第三篇：員工離職面談匯總

員工離職面談問題點的匯總

據我們了解的情況來看，生產部門基層管理問題一直存在，只是由于現在公司新員工太多，無法立即適應，所以，導致該問題相對明顯、突出。針對目前各車間主管、小組長身上存在的管理問題，大致整理如下：

1、生產車間內基層管理人員（組長、值機員）權力過大。目前，可能由于缺乏對車間基層管理者的監督，導致其在行使職權時，毫無顧忌。所以，員工受到了不公正待遇，也毫無辦法。

2、基層管理人員素質低下，以人不同，區別對待、管理員工。有些車間組長、值機員經常因為與某人關系好點，或誰請他吃過飯等，就可能對其管理較松。但是，對那些性格比較直率，甚至曾經與自己有過摩擦的員工，就可能經常遭到正當或不正當的對待、管理。

3、基層管理人員對新員工缺乏關心、理解，不能給予新員工從工作、公司制度、生活等各方面以有效的幫助。新員工在一個新的環境下，無論是工作，還是對公司制度及其他生活方面的問題，都是明顯感到陌生的。有些小組 長無法意識到他們有責任引領新員工以最快的速度，熟悉工作、適應環境、了解公司制度等。新員工往往工作出現問題，或生活上有難處，都會遭到其不同程度地訓斥。

4、存在工作壓力及責任的轉移問題。不否認生產車間各管理人員面臨的各種壓力是很大的。也許，正是因為部分基層管理人員無法正確認識、舒緩這樣的壓力，容易使自己的性情在這樣的壓力中扭曲，也就可能導致漫無目的 地造成了對員工的辱罵行為等。

5、對工作問題缺乏有效解釋，不尊重員工意見。有時候，員工會有自己的想法，提出來了。但是，他們得到的不會是組長或主管的贊同、認可或解釋，而往往是他們的漠視或訓斥。

6、無法做到與下屬員工進行有效溝通，無論是基層管理者還是員工都很難達成相互理解。在這方面主要存在一個缺乏人性化管理的問題。很多的基層管理人員缺乏“換位思考”的意識，很少考慮到員工在工作、生活中，可能

會遇到的問題及難處，尤其新員工對此感觸比較敏感。另外，基層管理者（包括主管、組長及值機員）很少有人能夠放得下架子，無論是否與自己關系好壞，而與下屬員工進行交流與溝通。

以上為本人對該問題的一些粗略了解。另外，個人也覺得生產車間主任、主管給組長、值機員放權太多，而又缺乏有效監督，也是直接導致一些基層管理問題的主要原因之一。

第四篇：員工離職面談記錄

員工離職面談記錄

員工姓名：部門：崗位：面談時間：

一、離職原因：

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二、對本公司與部門的意見與建議：

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三、部門、分校負責人面對談記錄：

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————面談人確認簽字：

時間：

四、人力資源面談意見：

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面談人確認簽字：

時間：

第五篇：員工離職面談技巧

員工離職面談技巧

毋庸置疑，員工離職會給企業造成巨大的損失。由于離職管理處理失當，企業的核心技術、核心團隊和核心客戶流失的案例比比皆是，所以企業對員工的離職管理應該格外慎重。離職面談從屬于離職溝通，是離職管理中的重要工作，特指員工準備離職前和員工進行的溝通交流形式，是在員工準備離職或者已經辦理離職即將離開公司時，企業與員工進行的談話。恰當方式、恰當時機的離職面談會大大降低企業的員工流失損失，提高企業的競爭力。筆者認為要高效的組織實施離職面談應主要從以下幾方面著手。

一、注重離職員工信息搜集

“凡事預則立，不預則廢”。要保證組織離職溝通的有效性，在進行離職溝通前進行必要的準備，進行與離職員工有關的信息的搜集，可以為進行高效、成功的溝通打好基礎。具體而言，搜集的信息應該包括三類。第一類為與所屬離職員工有關的個人信息，包括職位信息、心理狀況信息、閱歷與經驗信息、家庭背景信息、生活狀況信息。第二類是指與員工有關的績效和薪酬信息，包括所獲得的榮譽和獎勵信息、薪酬福利信息、績效表現等內容；第三類是指員工離職信息，包括離職原因、離職后的目標單位、目標崗位。相比較而言，第一、二類信息的獲取較為簡單，第三類信息搜集難度較大，但是此類信息的有效獲得會有助于把握員工離職的核心原因，促進離職面談的成功。

二、慎重選擇面談人

一般而言，離職面談通常應由企業人力資源管理部門負責實施。對于核心員工，由于其所處地位在企業舉足輕重，對于非常之人需要選擇高級官員主持面談。離職面談的人選有兩種思路：一是可以由人力資源部門相關人員實施面談；二是由企業管理人力資源業務的副總裁或者分管離職員工部門的副總裁執行。

當然對于最為稀缺的員工有時甚至需要企業最高領導親自出馬，以表示企業對該員工的重視和其離職行為的重視。根據二八管理的原則，對此類員工的離職面談應該重點管理，對于非常之人由公司高層主持面談可以大大提高離職面談的效果。

三、正確選擇溝通目標策略

在員工離職前，對于面談策略的恰當把握，會有助于降低離職率以及緩解員工抱怨。通常面談策略應根據面談對象、面談時機以及面談原因的不同有所差別。

例如某些員工做出離職決定是因為工作中的某種突發事件為誘因，這類員工離職決定往往事前難以預見。因此，對于這類員工進行離職面談首先更像是一次平息員工心中的怨氣的心理輔導，選擇適當的時機、適當的地點和員工一起共同冷靜地權衡離職的得失，從而使員工能夠放棄原先的離職決定。另外，對于這類員工離職溝通的時機選擇應該恰到好處。如果溝通過于急迫，可能加劇員工的抵觸心理，從而使溝通功虧一簣；而過分拖延，也不利于提高溝通效果，可能溝通尚未啟動，員工離職已經木已成舟，無可挽回。

還有些員工對于離職決定的做出是進行了長期考慮的，相比較前一類員工，這類員工的離職決定非常堅決，進行了充分的利害得失的分析。對于這類員工離職面談進行溝通時有雙層目的，其一希望通過離職面談能夠對核心員工進行挽留，其二借離職面談之機反省企業的管理。在面談時對其離職動機進行全面的分析，從而來分析、判斷員工離職是否與企業管理或者政策有關，從而排除未來員工管理的隱患；如果通過離職面談發現了企業存在的問題，應及時補漏，避免諸如多米諾骨牌情況的產生。

四、建立信任關系，注重溝通話題設計

在離職溝通過程中，應該注重信息的雙向傳遞。顯然，這里的注重傾聽員工的看法絕不是機械地介紹企業的離職規定。因為真誠是有效溝通的開始，應該給員工充分的表達機會，才能有效地傾聽和了解員工的真實想法。

傾聽也是建立信任關系的一種技巧。員工的離職溝通過程也可以看成是一種讓員工發泄的過程，通過幫助員工選擇一個和諧的環境，讓員工進行情感的宣泄，溝通人再適時地進行疏導，就很可能幫助實現離職溝通的成功。

為了促使溝通的順利，溝通話題的設計也應該仔細斟酌。話題中首先應該有選擇性的設計部分封閉式問題，這可以幫助我們校正面談的方向，但是這類問題不宜設計過多；下一步為了提高溝通的效果，獲取溝通的深度信息，我們則應該多設計一些開放式問題。如針對公司績效考評系統優劣的問題，可以設計成“您覺得上次公司的考評方案在哪些方面有待改

進？”“你不太贊成公司的A實施方案，你覺得有哪些改進方案？”，這樣會幫助打開溝通的困境