第一篇：社會保障管理學復習資料

1、什么是管理？管理的二重屬性是什么？

管理是一個活動過程，這個過程的順序是：首先通過授權形成一個明確的主客觀體系（確定任務），主體通過對客體自身規律的研究并結合授權者的要求形成一個方案（目標、決策），然后根據這個方案按照自己的意志控制并改變客體（實施），客體在自身規律支配下進行活動（對抗）。

管理 ── 指管理者在一定的環境條件下，為實現組織預期的目標，通過實施計劃、組織、領導和控制等職能，以人為中心協調所有資源，以達到組織經營低投入、高產出目的的活動過程。

管理的二重屬性：

1、管理的自然屬性。管理與生產力、社會化大生產相聯系而體現出的性質。由共同勞動的性質所產生，是合理組織生產力的一般職能。、管理的社會屬性。管理與生產關系、社會制度相聯系而體現出的性質。由生產關系的性質和社會制度所決定，是維護和完善生產關系的職能。

管理的二重性對比

項目自然屬性社會屬性

產生條件 協作（共同勞動）生產資料所有制形式（公、私）

管理中集中表現在“指揮監資：出于剝削的需要的作用的意志上”督社：維護人們的利益，增

加社會財富的需要

職能一般職能：合理組織特殊職能：維護和完善生產關系

生產力

性質“生產”勞動監督資：剝削

勞動社：增加社會財富

決定因素 生產力水平：（社會化大生產程度）生產關系：（社會制度）

2、管理的職能有哪些？

1、計劃，就是指“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”。

2、組織，即通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責和上下左右的相互關系，形成有機的組織結構，使整個組織協調地運轉。

3、領導，即由權威的領導者進行領導，指導人們的行為。

4、控制，就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。

5、創新，應付新形勢的挑戰。

3、社會保障管理及其主要內容有哪些？

社會保障管理：是指為實施社會保障制度，國家和政府成立專門的社會保障機構，組織社會保障的專業人員，運用現代管理學原理對社會保障活動進行決策、計劃、監督、調節以及對社會保障基金進行籌集、運營、管理和相關待遇給付等一系列活動。

內容有：

1、社會保障的行政管理，如社會保障法律、法規的制定和社會保障組織機構的建立；

2、社會保障基金的管理，如社會保障基金的收取和運營、社會保障待遇的支付；

3、社會保障的對象管理，如社會保障對象的個人信息的收集和掌握。

4、社會保障的監督管理，指由國家行政管理部門、專職監督部門、利害關系者以及有關方面對社會保障尤其是社會保障基金的有關管理機構和管理者的管理行為的監督過程。

4、學習社會保障管理學的有什么重大意義？

1、有助于把握現代管理規律，提高人類社會實踐活動的能力；

2、有助于充分調動生產力在人類文明進步中的作用；

3、有助于實現社會保障發展的目標；有助于實現社會保障管理的國際化與管理創新。

5、社會保障法的調整對象是什么？

社會保障法的調整對象是社會保障關系。簡單來說，社會保障關系是國家（以其所授權的社會保障機構為代表）、各類社會組織和公民在社會保障活動中所形成的社會關系。

社會保障關系的特征：

a、社會保障關系式發生在社會保障過程中的社會關系；

b、是以實現公民的社會保障利益為目的的社會關系；

c、是體現社會連帶責任的社會關系；

d、是以社會保障經辦機構為軸心的社會關系整體；

e、是兼有人身關系屬性和財產關系屬性的社會關系。

6、社會保障管理的典型模式有哪些，并僅就其中一種詳談。

社會保障管理的模式不同主要體現在各國社會保障管理的機構設置、權責劃分和相互關系上。

按政府介入程度劃分:

1、政府直接管理體制，以英國為代表。

2、半官方自治管理體制，以法國為代表。

3、商業保險管理體制，以新加坡為代表。

對英國社會保障管理體制的評價：英國社會保障體制最顯著的特點是，反映政府意圖，體現社會公正，保障受保人的利益和維護社會的穩定。

優點：

1、有利于統一規劃、統一實施、統一監督社會保障事務，避免了政出多門、多頭管理；

2、有利于社會保障各項目之間、各環節之間的協調；

3、對社會保障業務和基金的集中管理，增強透明度，便于監督。

弊端：

1、受行政干預較多，如行政管理與基金營運未完全分離;

2、管理機構存在官僚化趨勢，致使其管理效率和服務質量難盡如人意。

7、社會保障法的原則、地位和作用。

社會保障法的原則：全面性原則、公平性原則、安全性原則、效率性原則、操作性原則、持續性原則。

四個結合：生存權與發展權保障相結合；普遍性與互助性相結合；公平優先、兼顧效率相結合；社會保障水平與經濟發展相適應

社會保障法的地位

社會保障法是一個獨立的法律部門 :

1、社會保障法所調整的社會關系具有獨特的性質；

2、社會保障法調整的社會保障關系，關系到全體社會成員基本生存權和發展權等人權目標；

3、社會保障法的調整方法既包括自愿平等的民事方法，也包括強制命令的行政方法；

4、制定社會保障法是協調新的社會關系的需要。

社會保障法作用：

1、能夠規范社會保障事業，促進市場經濟的健康發展

2、能夠保障公民生存權和發展權及其他人權的實現

3、能夠保證社會公平的實現，從而維護社會穩定和社會秩序

8、影響管理的內外部要素有哪些？

組織內部基本要素

人──管理的主體和客體

物和技術──管理的客體、手段和條件

機構──反映管理的分工關系和管理方式

信息──管理的媒介、依據、客體

目的──宗旨，說明為什么要有這個組織

組織外部環境要素：

行業、原材料供應基地、人力資源、資金資源、市場、技術、政治經濟形勢、政府、社會文化

9、社會保障管理應遵循的基本原則是什么？

1、法治原則（依法管理原則）

2、公正、公開及效率原則（效率原則）

3、集中管理與分類管理相結合的原則

4、政事分開、政監分開原則

5、社會化管理原則

10、簡述我國2008年社會保障管理體制改革的必要性？

胡錦濤在十七大報告中指出：加快行政管理體制改革，建設服務型政府。行政管理體制改革是深化改革的重要環節。要抓緊制定行政管理體制改革總體方案，著力轉變職能、理順關系、優化結構、提高效能，形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制。健全政府職責體系，完善公共服務體系，推行電子政務，強化社會管理和公共服務。

組建人力資源和社會保障部，完善就業和社會保障體系：

為更好地發揮我國人力資源優勢，進一步解放和發展生產力，必須統籌機關企事業單位人員管理，整合人才市場與勞動力市場，建立統一規范的人力資源市場，促進人力資源合理流動和有效配置，統籌就業和社會保障政策，建立健全從就業

到養老的服務和保障體系，組建人力資源和社會保障部。

人力資源和社會保障部的職責，統籌擬訂人力資源管理和社會保障政策，健全公共就業服務體系，完善勞動收入分配制度，組織實施勞動監察等。同時，組建國家公務員局，由人力資源和社會保障部管理。國家外國專家局由人力資源和社會保障部管理。

11、我國社會保障管理體制存在哪些問題?

存在的問題：

1、政出多門，政策互相碰撞，運行互相掣肘。

2、機構設置重疊，造成人力財力的浪費。

3、政事不分，缺乏有效的監督制衡機制。

4、社保資金整體使用效益差，社會保障體制運轉困難。

5、社會保障管理體制建設人治色彩嚴重，不甚重視制度建設，法治水平不高。

6、現收現付，社會化管理和服務程度低。

12、對完善我國現行社會保障管理體制有哪些建議？

1、成立社會保障管理委員會，負責協調與社會保障有關的部門的工作，研究和制定社會保障的規劃和有關規定，對保障基金保值增值進行決策；

2、建立社會保障基金管理中心——在社會保障委員會直接領導下負責編制社會保障預算決算及其運營的機構。所有的社保資金由統一的資金機構負責征集，統一征集后，再按塊分割，按各保險項目分別設置賬戶，內部實行分別管理。

3、建立社會保障社區服務機構——直接與受益人即社會成員發生聯系的半官方的基層組織。

4、建立社會保障監督機構及其運行機制。

1建立強有力的社會保障管理機制 2發揮民間組織作用 3建立社會保障社會服務體系 4建立有效的監督機制

13、政府應承擔哪些社會保障職能？

（1）制訂各種社會保障的法律、法規，建立完善的社會保障體系；

（2）建立合理的社會保障管理制度；

（3）籌集社會保險專項基金；

（4）舉辦各種社會保障事業

（5）監督社會保障法律、法規的實施。

14、簡述我國社會保障管理機構及其職能。

我國現行的社會保障行政機構，主要是國務院下設的人力資源和社會保障部。

養老保險司： 擬定養老保險的基本政策、改革方案和發展規劃并組織實施等

失業保險司：擬定失業保險基本政策、改革方案和發展規劃并組織實施等

醫療保險司：擬定醫療、工傷、生育保險的基本政策、改革方案和發展規劃并組織實施等

工傷保險司：擬訂工傷保險政策、規劃和標準等

農村社會保險司：擬定農村養老保險的基本政策和發展規劃并組織實施等

社會保險基金監督司：擬訂社會保險及其補充保險基金監督制度、運營政策和運營機構資格標準等

優撫安置局：擬定擁軍優屬、優待撫恤和安置退伍義務兵、轉業志愿兵、復員干部、移交政府管理的軍隊離退休干部和軍隊無軍籍退休退職職工的政策等

救災司：擬訂救災工作政策等

社會救助司：擬訂社會救助規劃、政策和標準，健全城鄉社會救助體系等

社會福利和社會事業促進司：擬訂社會福利事業發展規劃、政策和標準等

財政部的社會保障職能：參與國家社會保障法規、政策、制度的研究、擬等

15、對提高政府社會保障職能的建議。

（1）堅持政府在社會保障工作中的主導性。

（2）加強執政能力建設

（3）加快社會保障法律體系建設

（4）創新社會保障管理手段

（5）完善社會保障管理體系

（6）加大社會保障資金投入力度、論述我國社會保障行政管理的目標與實現途徑

目標：（1）完善企業基本養老制度，將城鎮就業人員全部納入該體系，堅持社會統籌和個人賬戶相結合，逐步做實個人賬戶，同時將基本養老金統籌到省級水平，部分條件成熟的統籌到全國水平。

（2）健全失業保險制度，將企業下崗人員基本生活保障并入失業保險體系。

（3）在基本醫療保險上完成“三同步改革”（即醫療保險制度、醫療衛生系統和藥品生產流通體制的同步改革），建立多層次、廣覆蓋的醫療保險和醫療救助體制。

（4）建立健全職工工傷和生育保險。

（5）以合理確定保障標準和方式的辦法，完善居民最低生活保障制度。

（6）農村養老保障以家庭保障為主，但應探索建立農村最低生活保障制度。

實現途徑：

（一）法律手段：指政府根據國家制定的各種法律、法令、條例進行調整社會經濟的總體活動和處理個企業、單位在社會保障事業中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理辦法。

（二）行政手段：指社會保障管理機關采取強制性的命令、只是、規定等行政方式來調節經濟活動，已達到宏觀調控目標的一種手段。行政手段是一種以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理辦法。

（三）經濟手段：指根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節各種不同經濟主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益與社會效益的管理方法。主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款和經濟合同等。

（四）教育手段：指行政部門、民間非政府組織和相關專業人士，利用自身社會資源，面向大眾普及社會保障知識，幫助民眾了解社會保障的運作以及相關的社會保障法律法規，以保障公民的公平發展權、收益權，使之更好地參與到社會保障建設之中，履行自己的義務，并對社會保障進行監督。教育手段包括物質手段、精神手段等。

實現途徑：（1）加快社會保障立法步伐，使社會保障管理做到有法可依。遵守憲法和法律是社會保障行政管理的根本原則，必須嚴格依法行政，堅持用制度管權、管事、管人，健全監督機制，強化責任追究，切實做到有權必有責，用權受監督，違法要追究。

（2）進一步理順社會保障的性質管理體制。首先，建立全國社會保障委員會，加強決策協調；其次，建立社會保障社區服務體系，加強社會保障政策的落實。

（3）加快依法行政和制度建設，提高行政效能，社會保障依法行政，必須健全行政執法體制和程序。

（4）加快政府職能的轉變，提高政府服務質量。深化社會保障行政管理體制改革要以政府的職能轉變為核心。

總之，隨著我國經濟和社會發展進程的加快，社會保障作為關系國計民生和改革發展穩定大局的重要性越來越突出。因此，我們要盡快健全完善社會保障行政管理，推定社會保障事業健康、協調、持續地發展。

17、案例分析：

1、證監會主席郭樹清12月15日表示，全國有2萬億元的養老保險金余額分散在各省，此外，住房公積金累計繳存3.9萬億元，扣除貸款后余額還有2.1萬億元。郭樹清建議可把這4萬億資金組織起來，設立一個專門的投資機構，學習全國社?；穑顿Y股市獲取收益。

我對這種觀點持支持態度。

社會保障基金進入股市，通過這一資本市場為社會保險基金的保值增值提供載體和運作機制。在社會保障基金進行多渠道籌資時，可以提供國有資產變現的場所，不斷創造新的金融產品，為社會保障基金提供更多的獲得較高收益的渠道和方式。社會保障基金“入市”對資本市場的諸多方面產生影響：

（1）對市場資金量的影響。從國外情況看，期限長的養老基金占到整個資本市場資金的25%-45%，成為國際基金市場中最重要的機構投資者。在美國，退休基金占了股權投資的將近一半，成為最重要的儲蓄源泉。它給所有權帶來的變化被有些學者稱作“養老金社會主義”。

（2）對投資者構成的影響。社會保障基金入市有利于機構投資者力量的壯大。退休基金、商業保險基金和共同基金是資本市場最為重要的三大投資機構。社會保障基金從某種角度來說是一個純粹的投資者，它特別強調市場環境的“健康性”，這一特性有利于推動資本市場的規范化和法制化。同時，社會保障基金作為以安全為重的、具有長期投資理念的機構投資者，也有利資本市場理性投資理念的形成。這主要表現在社會保障資金每年收入與支出的總量相對穩定，不會有劇烈波動，可以在一定程度上減輕資本市場上短線投機的沖擊。

（3）對券商的影響。主要表現在對委托理財業務和經紀業務有影響，目前，全國社會保障基金理事會被授權挑選專業資產管理公司并委托其對基金資產進行運作，中標者的委托理財業務和經紀業務將會得到相應的擴展。所以，券商為吸引這一新的超級客戶，必須根據它的需求提供新的特色服務，進行創新。同時還要注意提高自營競爭能力。這種自營能力應是在安全性前提下的高盈利能力。

（4）對上市公司的影響。從長期看，社會保障基金對績優藍籌股和高成長性股的追捧，可以刺激上市公司質量的不斷改善。

2、2011年2月7日，《人民日報》載文：開放以來，我國收入差距的確在不斷擴大。以基尼系數為衡量指標，改革開放初期，我國基尼系數為0.3，到了2010年達到0.48，現在接近0.5。從基尼系數的變化中，至少說明一個問題：我國收入差距增大的趨勢沒有完全控制住。

分析：基尼系數:是定量測定收入分配差異程度的指標。即：在全部居民收入中，用于進行不平均分配的那部分收入占總收入的百分比。基尼系數最大為“1”，最小等于“0”。

0.2以下，“高度平均”；0.2～0.3之間，“相對平均”；0.3～0.4之間，“比較合理”；

0.4～0.6為“差距偏大”；0.6以上，“高度不平均”。

盡管基尼系數只是一個客觀描述性標準,統計中難以將所有實際收入都計入其中,但它至少從一個方面反映了目前我國收入分配差距問題。城鄉居民收入差距、地區間居民收入差距、行業間收入差距都有擴大的趨勢是當前收入差距問題的主要表現。

原因：收入分配差距問題主要決定于我國的“雙二元經濟結構”,即城鄉二元經濟結構和地區二元經濟結構。

導致我國居民收入差距擴大的主要原因是多方面、多層次的,概括起來,主要有以下幾方面:

一是歷史原因造成的差距。歷史上我國是一個農村人口占絕大多數、經濟不發達的國家。新中國成立后長期實行優先發展重工業,農業支持工業,農村支持城市的政策,導致農村發展明顯落后于城市。近些年,國家加大了向農村和中西部的投資,特別是對老、少、邊、窮地區基礎投資力度增強,但在一段時期內,城鄉差距、東西部差距及其居民收入差距,仍會因發展的基點不同、條件不同而呈現較大的差距。

二是體制轉軌因素造成的差距。中國的收入分配差距是在社會經濟全方位轉型過程中逐步形成的,在漸進式改革過程中,盡管舊制度已基本被打破,但尚未完全退出歷史舞臺,新制度雖已建立,但仍不很完善。收入分配差距的產生和擴大,正是制度變遷過程的一種表象。我國基本經濟制度的變革及由此決定的分配制度的變革,改變了生產要素在不同單位和個體間的分配格局,也就導致了生產要素占有的差異,進而帶來分配結果的差距。此外,地域、行業、城鄉、教育程度、經濟類型差別的存在,國家宏觀調控體系尚不夠完善,社會保障體系不健全等,也是導致收入分配差距問題的重要因素。

意見建議：目前應從我國國情出發,借鑒發達國家的成功經驗,分析國內的實際情況,把握好原則,通過構建公平競爭的社會環境、科學合理的社會收入分配體系,強化政府職能,完善社會保障體系、稅收制度,加強教育和職業培訓的力度等手段,逐步建立規范有序的收入分配機制,把收入分配差距控制在適當的范圍之內,以達到縮小差距,實現共同富裕的目標。

3、溫家寶《同南開中學的師生們談心》：政府如果忽視民眾和民生，就是忽視了根本。而公平和正義是社會的頂梁柱，失去了它，社會這個大廈就會倒塌?！皣?，在人心”，說的就是人心向背決定社會的發展和政權的存亡。政府是窮人最后的希望，民眾的貧窮是政府最痛心的事。只有把這些道理真正弄懂，才算真正理解“以人為本”的含義。

18、影響我國社會保障管理創新有哪些因素？P260

環境因素：（1）組織的資源、（2）組織的成員、（3）組織內外環境、（4）倫理觀念的變化、（5）信息搜索趨于艱難、（6）觀察思考問題的視角變化、（7）人類的可持續發展、（8）組織內部由分工走向綜合19、社會保障可持續發展對管理創新的要求？

（1）保持社會保障基金供求長期均衡。

（2）注重社會保障運行效益。

（3）處理好社會保障實施過程中公平與效率的關系。

（4）建立社會保障制度運行的安全化機制。

（5）以高技術支持社會保障的發展。

20、總結你本學期自主學習過程中的主要收獲。

第二篇：社會保障學復習資料

1883年．（A）的頒布標志著醫療保險這一社會保障制度的確立。A.德國俾斯麥政府的《疾病保險法》 1988年，國務院頒布的（A），使我國20世紀六七十年代未形成的“企業生育保險制度”由默認到正式承認。A.《女職工勞動保護規定》

1993年（D）正式實施最低生活保障制度，標志著我國最低生活保障制度正式建立。D.上海市1883年，《疾病保險法》的頒布標志醫療保險這一強制性社會保障制度的確立。（B）B.法國A

按照國家規定，企業職工社會保險基金結余額除預留相當于兩個月的支付費用外，應全部購買（D）和轉存為銀行定期存款。國債

按照作用方式，可以將社會福利分為（AC)A.制度型C.殘補型

C

殘疾人群體的基本特征包括（ABCDE）。全選

從總體上看，各國失業保險制度可以分為（ABC）類型。保險制度、救助制度、并存

從長遠來看，實現社會保險費用（B）是必然選擇。B.全國統籌

D（C）的頒布，標志著我國醫療保險制度統賬結合模式的建立。C.1998年，國務院《關于建立城鎮職 工基本醫療保險制度的決定》

冬天，賣冷飲的勞動者失業屬于（C）C.季節性失業

（A）的頒布，標志著新中國工傷保險制度的建立。A.1951年，政務院《國勞動保險條例》

當前我國優撫制度存在的主要問題是（ABCDE）。全選

E

兒童福利的內容主要包括（ABCD）。除兒童福利發展外全選

G

工傷保險預防最早在（D）作為工傷保險的組成部分首次以立法形式得到規范。D.1912年，美國 國外有關專家曾經對職業病預防的經濟學進行過研究，得出著名的（A）法則。A.7:4:1

工傷保險的定義包含的內容表明：（ABCD）。除所指的暫時失去勞動能力是指全殘或部分殘疾外全選 工傷保險制度可以分為（ACD）類型：除B.雇員責任模式外全選

度概括中國古代社會救助項目和群體定位的文獻是（B）。B.《管子》

工傷保險的意義有（ABCD）。全選

根據《工傷保險條例》，工傷認定可以分為（ABC）。除D.介于是工傷和不是工傷之間的外全選 工傷保險的一般原則有哪些？(ABCD)全選

國家對傷殘人員和犧牲.病故人員家屬采取的物質撫慰形式稱作（A）。A.撫恤

根據美國相關法律條文規定，現役軍官退役后（B）。B.自謀出路

國家統計局采用以（C）作為計算農村貧困標準的基礎。C.基本生存需求

改革后的我國社會保障對象的管理實行（A）。A.社會化管理

高等教育階段社會救助體系中的獎學金包括：（ABCDE）全選

J

就業保障制度由哪些方面構成（BCD）預防、保險、補助

M

（D）模式，是目前世界上最多的國家采用的醫療保險模式。D.社會醫療保險

目前我國最低生活標準計算的方法主要有（ABCD）。除生活形態法外

目前我國城鎮住房社會保障制度主要有（ACD）構成。經濟，公積金，廉租房

目前，世界上許多國家的失業保險給付標準一般都在本人原工資收入的(C)之間。C.40%——60%N

（D）年，勞動部發布的《企業職工生育保險試行辦法》，我國有了統一的生育保險基金統籌辦法，生 育保險從企業保險開始走向社會保障。D.1994

農村社會保障具有以下功能（ABD）。維持，收入，保障

農村社會保障具有以下特征（ABCDE）。全選

農村扶貧開發的措施主要有（ABCDE）。全選

Q

《企業職工生育保險試行辦法》規定，企業按不超過工資總額（B）的資金向勞動部門所屬的社會保險經 辦機構交納生育保險費。B.1%

S

社會保障體系是（B）各項制度的總和。

B.社會保障社會救助是（A）社會保障。A.最低

社會保險包括：ABCDE）全選

社會保障體系是由社會保障立法、（ABCDE）、社會保障管理等制度組成。全選

（A）是指對資源的有效利用，以最小的投入獲得最大的產出。A.效率

社會福利的原則是普遍性和（C）相結合的原則。C.選擇性

社會救助的原則包括：（ABCD）選、人、受、低

社會保險的原則是（AC）.權、統

社會保障基金監管的組織體制主要包括（ABC）政、內、社

失業的類型有：（ABCDE）全選

世界上現行的醫療保險制度大致可分為（ABCDE）。全選

業要具備的三個條件是（ABC)在、有、愿

失業保險的意義有（ABCD）全選

世界上第一部工傷保險法是(A)勞工

世界上歷史最悠久的.實施范圍最廣社會保障制度是（C）。工傷

生育保險較其他保險項目主要有哪些特點：(ABCD)全選

生育保險的意義主要有：（ABCE）除實現外全選

生育保險制度的結構和內容有哪些？(ABCD)除生育

世界上第一部關于社會救助的立法是（C）。英

（A）是貧困線計算方法中發展最早，應用最廣泛的一種方法。預算

社會救助的作用主要有（ABDE）。除吸引

社會救助的特征是（ACE）。國、享、受

“社會福利”一詞最早見于二次大戰期間的重要文獻（A）。大

（D）是殘疾人群體的普遍特征。經濟

（ABCDE）是我國教育福利應當突出的目標取向。全選

社會優撫是一種（B）的社會保障制度，與通常按項目劃分的社會保障存在很多交叉。人群

社會優撫是一項綜合性很強的社會保障制度，具體包括（ABD）項目。待、撫、安

社會保障管理的一般原則是（ABCDE）。全選

社會優撫作為社會保障制度的重要組成部分，具有以下功能（ABCDE）。全選

（D）是實行社會保障政府直接管理模式的典型代表。英

（AE）是世界各國社會保障行政管理體制中必須設立的機構。決、監

社會保險基金投資監管制度包括（ABC）。制度、動態、程序

社會保障基金的征收管理內容包括（ABCD）除支付外全選

社會保障中的效率的衡量指標有：（ABCD）除年金

社會保障基金全部內容包括：（ACE）籌、支、管

提升我國社會保障管理水平的設想主要有（ABCDE）。全選

W

我國現行的《失業保險條例》是（A）頒布的。1999

我國治理第五次失業的主要措施是（C）下崗

我國生育保險工資替代率為（B）B.100%

我國為了鼓勵晚婚晚育，對晚育的男方也實行為期（C）天的產假。C.7

我國現行生育保險的法律依據是（AC）1995、2011

我國醫療救助實行（C）原則。屬地

我國生育津貼的支付標準是按照（C）上職工月平均工資計發的。C.本企業

我國醫療救助費用控制的方法主要有（BCD）。起、比、封

我國廉租住房保障方式主要有（AD）。A.實物配租D.租金補貼

為老年人提供（B）是中國老年人福利事業的主體內容。物質

我國將軍人.民警及其家屬的社會保障單獨立法的原因關鍵在于保障對象具有（C）。.特

我國退伍義務兵安置工作必須貫徹（D）的基本原則。從

完善我國社會優撫制度的設想主要有（ABCDE）。全選

我國農村“五保”制度建立于（B）。農業

我國第一個有明確目標.對象.措施和期限的扶貧開發行動綱領是（A）。國家

（D），我國農村最低生活保障制度在全國范圍內普遍建立。2008

我國社會保障管理體制大體上經歷了（ABDE）等階段。除社外全選

我國政府于（）建立“全國社會保障基金”并設立“全國社會保障基金理事會”。（A）1998我國社會保障監督體系由(ABC)三部分組成。行、社、審

X

新中國成立后城鎮職工基本醫療保險的歷史可以劃分為（AB）兩個階段。國、社

新中國成立后第一個正式的失業保險制度是（C）年頒布的。1986

新中國生育保險制度的建立和發展大致可以分為哪幾個時期？(ABC)除改革

現役軍人死亡被批準為烈士，被確認為因公犧牲或病故的，其遺屬享受的死亡撫恤（BD）。

一、定 新中國成立后，以救濟為主的單一小規模農村扶貧實行的是（D）。輸血

下列選項中（CD）屬于1993年建立的農村救災救濟管理新體制。負擔、管理

下列選項中，（B）是社會保障管理的主體。審

下列選項中，（A）是政府介人社會保障管理的主要理由。市場

新中國醫療保險制度發展主要經歷了兩個階段，即計劃經濟時代和（B）市場

Y

養老保險水平是指退休后所能拿到（C）的多少。養

養老保險的意義有（ABCD）除最長

醫療保險是（ACE），當參保人遭遇疾病時向其提供醫療費用補償的一種制度安排。政、國、依 醫療保險中的待遇水平主要體現在（ABC）起、封、報

以下國家中，（C）是典型的強制儲蓄型醫療保險模式。C.新加坡

與其他社會保險相比，醫療保險具有（ABCDE）特點。全選

以下（ABCD）屬于醫療保險制度的結構和內容。除統外全選

與其他險種相比，失業保險有以下特點（ABCD）。全選

以下（ABC）構成了就業保障制度。失、失、失

（D），英國五部福利法律生效，這一天標志著英國福利國家的形成。1948

養老保險的籌資模式有：（ABC）現、完、部

在社會救助方面，（C）年6月1日，上海市正式實施最低生活保障制度，標志著我國最低生活保障 制度正式建立。1993

在社會保險中，保險涉及面最廣.運作機制最復雜的是（A）保險。醫療

在醫療保險整個過程中，扮演第三方支付角色的是（C）C.醫療保險機構

中國現行的醫療保險主要包括（ABCD）。除商業外

在我國，雇主和雇員的失業保險費的繳費費率是（C）主2%員1%

針對弱勢群體的有限的.基于家計調查服務的福利是（C）。殘補

中國現行的醫療保險制度中的“兩定點三目錄”中的“兩定點”是指定點（AB）。藥店、醫院 政府資助失業保險最早起源于（A）比

“職業風險”原則包含以下（ABCE）方面的內容：除不是企業外全選

職工有下列情形之一的，應當認定為工傷，（BCDE）。除不是因為外全選

《中國農村扶貧開發綱要》所確定的扶貧重點是（BCDE）。除經濟外全選

中國城鎮養老保障按福利來源分，主要有“三根支柱”，即基本養老保險、和個人儲蓄（如商業壽險等）。（A）企業年金

第三篇：社會保障學復習資料

一、社會保障的作用：社會保障與經濟發展（1有利于為經濟發展籌集資金，促進經濟增長；2社會保障有利于保證勞動力再生產順利進行；3有利于為經濟發展創造穩定的社會環境；4有利于兼顧公平與效率；5有利于社會成員生活水平的普遍提高）；

二、社會保障與社會進步（1促進了社會穩定和社會發展；2捉進了社會事業的發展；）；

三、社會保障與收入再分配（1社會保障以法律為依據，實行明顯的強制性分配；2社會保障基金籌集與使用的社會性；3社會保障形式多樣，具有復雜性）；

二、享受失業保險的資格條件：

1、失業者必須符合勞動年齡條件；

2、失業必須是非自愿失業；

3、失業者必須滿足一定的合格期條件；

4、失業者必須具有勞動能力和就業意愿；

三、工傷保險的基本含義是：國家和社會用立法強制實施的為在生產、工作中遭受意外事故或職業病傷害的勞動者及其家屬提供醫療服務、生活保障、經濟補償等物質幫助的制度；

四、工傷保險的基本理論和原則：

1、有過失補償理論；

2、雇主責任補償理論；

3、無過失補償理論；

4、工傷預防與工傷補償；

5、工傷補償與職業康復；

五、醫療保險的涵義：是國家通過立法對被保險人非因工疾病或患病或傷殘而暫時喪失勞動能力并失去收入時，提供一定物質幫助以維持其基本生活的一種社會保險。

六、養老保險的概念：是國家根據勞動者的體質和勞動資源情況，規定一個年齡界限，允許勞動者達到這個年齡時，作為因年老而喪失勞動能力的人，解除勞動義務，由國家、社會提供一定的物質幫助和服務，保障其晚年生活的一種社會保險形式。

七、社會救助的概念：現代社會救助制度是國家及各種社會群體運用撐握的資金、實物、服務手段，通過一定機構和專業人員，按照科學的工作方法，向無生活來源、喪失工作能力者，以及向生活在“貧困線”或最低生活標準以下的個人和家庭，向一時遭受嚴重自然災害和不幸事故的遇難者，實施的一種社會保障措施，以使被救助者能繼續生存下去。

八、社會福利的含義：是國家及各社會團體為增進群眾福利，改善國民的物質和文化生活而舉辦的公共福利設施、津貼補助、社會服務和集體福利事業。

九、現階段國家撫恤和群眾優待中存在的問題及改革的思路：存在的問題：隨著我國社會主義市場經濟的逐步建立，經濟體制改革的不斷深入，原有優撫工作中存在的不合理現象暴露得更加突出，問題也越來越多，如：撫恤祖標準偏低，長期滯后于《軍人撫恤優待條例》所規定的標準；優撫事業單位的發展面臨極大困難，資金嚴重不足，房屋破舊，年久失修，設備簡陋，有待更新；二等乙級以上革命傷殘軍人享受公費醫療的政策落實不夠；等等。思路：

1、依照國務院《軍人撫恤優待條例》的規定，根據國家統計部門公布的全國職工平均工資水平、農村居民人均純收入、城鎮居民人均消費水平，適時調整制定優撫對象的傷殘撫恤對象的傷殘撫恤（保?。┙?、定期撫恤金及各項生活補助費，建立一種撫恤補助標準隨社會經濟發展和人民生活水平不斷提高而自然增長的機制；

2、調整傷殘軍人、烈屬、在鄉紅軍老戰士撫恤補助標準，所需經費由中央財政撥款；對在鄉老復員軍人給予定期定量補助，所需經費由地方財政撥款；各省、自治區、直轄市在全國統一標準的基礎上，制定適應當地生活水平和經濟發展水平的具體標準，高于中央統一標準部分，所需經費由地方解決；

3、為了緩解優撫事業單位資金不足的矛盾，在國家財政不斷增加對優撫事業單位專項經費投入的同時，加強優撫事業單位的資金管理，支持優撫事業單位開展各種服務，充分發揮自身優勢，挖掘內部潛力，增強自我發展能力，以確保重殘、傷病、孤老優撫對象的生活水平不斷提高；為了更好地發揮烈士紀念建筑物褒揚先烈、教育后人的陣地作用和撫慰優撫對象的功能，要本著“分級管理、分級維修”的原則，由中央和地方財政在現有維修經費基礎上逐步增加投入，維護好各級烈士紀念建筑物。

4、動員和依靠社會力量，提高撫恤保障的社會化水平。采取國家投入、社會捐助、群眾優待相結合的辦法，解決擾撫對象的突出困難，不斷拓寬擁軍優屬工作領域，豐富活動內容，建立相應的制度法規為優撫對象提供生活保障服務。

十、社會保險基金投資的原則和方向：首先，社會保險基金投資必須堅持安全性原則；其次，社會保險基金投資要遵循收益性原則；

十一、我國社會保障管理體制的現狀和存在的問題：現狀：

1、社會保險，2、社會救助；

3、社會福利；

4、優撫保障；存在的問題：

1、多頭管理；

2、政事合一（1社會保障收支總量很難統計，2難以提高基金營運效率和保值增值）

3、社會保障缺乏監督管理；

4、社會保障法制建設不健全；

第四篇：《管理學》復習資料

一、管理

1、管理的定義：在特定的環境下，管理者通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協調他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現組織目標的活動過程。涵義（1）管理是一種社會現象。（2）管理是組織行為的重要組成部分。（3）管理的實質是協調。（4）管理的目的是實現組織目標，而組織目標又是通過執行相互關聯的計劃、組織、領導、控制等管理職能實現的。（5）管理活動是在一定的環境下進行的。

2、管理的職能：計劃（設定目標、制定戰略、提出策略與措施），組織（設計組織結構、界定權責關系、人員配置）領導，（激勵和指導員工、打造企業文化、解決沖突），控制（監控組織活動、尋找偏差及其原因、采取措施糾正偏差）

3、管理者涵義：管理者是指從事管理活動的人，即在組織中對他人的工作進行計劃、組織、領導、控制，以期實現組織目標的人。層次：高層管理者、中層管理著、基層管理者。

4、德魯克認為管理的核心是：處理好人際關系。

5、管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個整體，認清左右形勢的重要因素，以及理解這些因素之間相互關系的能力。（2）人際技能：又稱人際交往技能，指與人共事的能力。就是組織協作、配合以及創造一種使人感到安全并能自由發表意見的氛圍的能力。（3）技術技能：是指管理者從事自己管理范圍內的有關活動時，運用各種方法、過程和程序的知識和熟練程度。

6、早期管理思想：（1）亞當·斯密《國富論》：勞動分工理論、“經濟人”觀點（2）查爾斯·巴貝奇：工資加利潤分享制度（3）羅伯特·歐文：重視工廠中人的因素。

7、古典管理理論： 1泰羅，“科學管理之父”：工作定額原理、標準化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計件工資制、計劃職能與執行職能相分離原理、職能工長制、例外原理。

2、法約爾，“現代經營管理之父”：

一、企業的經營活動與管理的五項職能：（1）任何企業的經營活動都可分為六大類，管理不過是其中的一個組成部分。技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。（2）作為企業經營活動內容之一的管理具有五項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。

二、管理的十四條原則：勞動分工、權利與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級原則、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、團結精神。

3、馬克斯·韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。

8、行為科學理論：梅奧的霍桑試驗，人際關系理論：（1）工人是“社會人”，而不是“經濟人”。（2）企業中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。（3）新型有效的領導應通過提高員工的“滿足度”即力爭使員工在友誼方面、尊重方面的需求得到滿足，來激勵“士氣”，最終提高勞動生產率。（4）霍桑效應。

9、環境對管理者的影響：P44

二、計劃

10、計劃：是通過調查研究、預測未來，確定組織的目標，并規定出實現目標的途徑、方法，從而把既定的目標具體轉化為全體組織成員在一定時期內的行動綱領，它是組織未來行動的藍圖。

11、計劃的特點：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創新性、經濟性

12、計劃的作用：（1）指引方向和目標：計劃的目的是要促使組織目標的實現。（2）發現機會與威脅（3）經濟合理的進行管理（4）提供控制標準：計劃和控制是管理的一對孿生子

13、計劃的分類

14、影響計劃有效性的權變因素：(一）組織的層次(管理者在組織中的等級層次越高，其計劃角色的戰略性就越強）

（二）組織的生命周期

（三）環境的不確定程度（組織所處的環境的不確定性越大，越應采取指導性計劃，計劃的期限也應越短）

（四）未來許諾的期限：（對未來的許諾影響著計劃的時間框架）

15、計劃過程：估量機會：這是計劃工作的起點、確定目標：確定組織未來行動的目標、確定前提：計劃工作的前提就是計劃工作的假定條件，也就是執行計劃時的預期環境、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、預算——計劃數字化

16、戰略：為了實現預期的目標，對組織全局的、長遠的重大問題進行的謀劃。

17、戰略管理：第一層次是發展戰略：公司層從結構和財務角度對整個經營范圍的資源配置、第二層競爭戰略：公司內某些戰略經營單位的產品開發或服務在特定市場層次上的競爭、第三層功能性戰略：企業經營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰略服務。

18、戰略的類型（1）按企業偏離戰略起點的程度分類：退卻性、穩定性、發展性（2）按戰略確定的中心不同分類：低成本戰略（核心是使企業的產品成本比競爭對手低）、差異化戰略、重點戰略。。

19、戰略管理的程序：

（一）戰略制定

1、確定組織當前的宗旨、目的和戰略

2、進行環境分析

3、發現機會和威脅

4、分析組織的資源

5、識別優勢和劣勢

6、重新評價組織的宗旨和目標

7、確定企業的目標和總戰略

（二）戰略實施和控制

1、制定實施計劃和方案

2、分配資源

3、組織計劃

4、戰略實施過程的控制

（三）戰略評價

1、適用性

2、可行性

3、可接受性

20、預測：以過去為基礎，依據現有的已知條件對某一事物的發展方向和發展動態事先進行科學的推測和估計。

21、預測的特點：不確定性、科學性、近似性、局限性

22、預測的類別：（1）預測的內容：社會預測、經濟預測、技術預測、科學預測（2）時間：長期預測、中、短期預測。（3）性質：定性預測：根據以往的經驗和現有的資料對現象作主觀的判斷和估計。定量預測：以預測對象過去和現在已有的數據資料為基礎，通過對歷史資料的分析，找出事物從過去到現在變化的規律和發展趨勢，以及變量之間的內在聯系，并假設這種變化規律、變動趨勢或變量間的聯系將延續到未來，進而建立數學模進行預測。

23、預測的方法：

（一）定性預測1頭腦風暴法：以會議的形式，讓預測人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無拘無束、自由奔放地思考問題。原則：不相互批評；自由鳴放；鼓勵參加會議者爭先發言，并提供發言的權利和機會；發言要精煉，不需要詳細論證。2專家會議法：優點通過面對面地討論，可以相互啟發、相會補充、但參與的人數有限，有時也會受到權威人士的意見的影響。3德爾菲法（專家意見法）：做法、注意的問題P81特點：匿名性、反饋性、統計性。

（二）1簡單平均（算術平均法）2加權平均法3移動平均法4指數平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P81-83,)

24、預測的步驟：確定預測的目標和計劃；調查、收集和整理資料；確定預測方法；估計預測誤差、評定預測結果；將預測結果交付決策

25、預算：是一種將資源分配給特定活動的數字性計劃，是以貨幣和數量表示的關于完成組織目標和計劃的所需資金的來源和用途的書面說明。

26、預算的特點：預算是數字化的計劃；預算通常由預算委員會負責編制 ；預算是有時間限制的；預算執行情況通常由財務部門負責收集反饋。

27、目標：是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時間內預期要實現的目的，它是組織及其成員的行動指南。

28、目標的內容：組織的目的，是組織最基本的目標；組織的任務，是組織目的的明確化和具體化，它從戰略的角度概括地確定實現組織目的的活動領域、內容和對象；具體的目標項目和指標，是組織目的和任務的進一步具體化、明確化、定量化；目的的時限。

29、目標的特點：差異性、多元性、層次性、時間性

30、目標的類別：（1）目標的重要性：總目標、戰略目標、行動目標。（2）優先次序：主要目標、次要目標。（3）時間跨度：長期目標、中期目標、短期目標。（4）性質：數量目標、質量目標。（5）組織層次：總體目標、局部目標、崗位目標

31、目標確定的原則：以滿足社會或市場需求為前提；與外部環境、內部條件相適應；保證組織的經濟效益；確定先進合理的目標值；形成協調一致的目標體系。

32、目標的作用：為管理工作指明方向；為組織決策提供依據，對組織成員具有激勵作用；維持組織穩定的依據。（目標與員工心理，有可能考案例，看看）

33、目標管理的涵義：強調通過目標來進行管理，目標管理應置于管理的中心地位，成為經營管理事件中的一項強有力的中心原則?；舅枷肟梢愿爬椋?強調以目標為中心的管理：強調明確的目標是有效管理的首要前提；2強調以目標網絡為基礎的系統管理；3強調以人為中心的主動式管理。

34、目標管理的優缺點（可能出簡答）優點：1有利于充分調動廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進組織中上下級之間的溝通和交流；3有利于各級管理者對下級進行管理；4有利于激勵員工不斷進取。缺點：1缺乏組織最高管理者的支持；2總目標與分目標有時不容易協調；3對員工創造性的影響；4過分靈活與不靈活的偏向

35、決策：為了實現某一目的而制定行動方案并從若干個方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（1）決策要有明確的目標；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應該是可行的（技術上可行、經濟上可行、社會上可行）；（4）決策要進行方案的分析比較；（5）決策的結果是選擇一個滿意方案；（6）決策是一個分析判斷過程。

36、決策的類別：作用范圍：戰略決策、管理決策、業務決策。決策問題的不同性質或決策的重復程度：程序化決策（規范性決策、重復性決策），指常規的、對經常重復發生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。問題所處的條件：確定型決策、風險型決策、不確定型決策。（其他分類了解）

37、決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過程；決策正確與否關系者組織的存亡。決策的過程：西蒙的觀點：情報活動（探查環境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設計活動（制定和分析各個可供選擇的行動方案）；抉擇活動（從諸多備選方案中選擇一個特定的行動方案）；審查活動（實施決策后對以前的選擇進行審查評價）。羅賓斯：（1）識別問題：問題就是現實與期望之間存在的差異（組織運行與計劃目標發生了偏差；組織環境的變化；組織內部的變化；組織管理工作受到了批評）（2）確定決策標準：管理者必須確定什么因素與決策相關。（3）給每個標準

分配權重（4）擬定方案：至少有兩個可行方案；明確列出個方案的限制因素，方案要有創造力。（5）分析方案：考慮環境的變化，預測每個方案的效果；確定決策方案的評價標準。（6）選擇方案：采用合理的評價方法（經驗判斷法、數學分析法、試驗法）；制定備用方案。（7）實施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機構；建立信息反饋系統。（8）評價決策效果。

38、決策方法P120-125定性：征詢法、哥頓法又稱提喻法、方案前提分析法、頭腦風暴法、德爾菲法、專家會議法。定量（1）確定型決策：直觀法、損益平衡點法、量本利分析法；（2）風險型決策：決策樹分析法；（3）不確定型決策：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

39、決策的有效性：決策實施后產生的客觀效果，它取決于決策本身的客觀質量和執行決策的人對決策的認可程度，即ED=Q*A(要提高決策的有效性，必須提高決策的質量和決策的認可水平。

40、理性決策：在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價值最大的選擇。

41、理性假設：（1）問題是清晰明確的；（2）要實現單一而明確的目標；（3）所有方案和結果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩定的；（6）不存在時間和成本的約束；（7）最終的選擇將使經濟報償最大化。

42、理性假設的局限性：個人信息處理能力是有限的；決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起；感性偏見可以歪曲問題本質；選擇信息只求容易獲得而忽視質量；不講究決策的時間或成本；不同利益組成的群體往往很難形成單一目標；為了求穩怕亂而缺乏創新。

43、有限理性與完全理性的差異：P129

44、群體決策優勢：（1）提供更完整的信息；產生更多的方案；提高對決策方案的認可程度；缺陷：消耗時間；少數人統治；群體思維；責任不清。

三、組織

45、組織結構的涵義：組織結構是正式確定的使工作得以分解、組合和協調的框架體系。它表現為對組織內部進行的職能分工，即橫向的部門聯系和縱向的層次體系。組織結構通?？梢杂脠D表示，即組織結構圖。它以直觀的的方式，表明了組織中的各種職位及其排列順序，展示了組織的職權結構及個體的任務，反映了組織內部員工的分工協作關系?？梢?，組織結構是系統得以運轉、組織目標得以實現的體制基礎。

通過對任務的不同分解、組合及協調，組織呈現不同的結構形態。

46、組織結構的特點：復雜性、正規化和集權化。復雜性是指組織的分化程度；正規化是指組織依靠規則和程序引導員工行為的程度；集權化是指組織決策制定權利的集中程度。

47、組織結構的基本類型：根據復雜性、正規化和集權化程度的不同可分為機械是式組織和有機式組織；根據縱向層次設置多寡的不同，可分為高聳型組織和扁平型組織。P14048、組織結構的影響因素：戰略因素（制約組織結構的重要前提）、規模因素（組織規模對組織結構具有顯著影響）、技術因素（組織的技術類型與組織結構具有一定的相關性）、環境因素（外部環境是影響組織結構的一個重要外部力量）。組織結構的具體形式P145：直線制組織結構、職能制組織結構、直線職能制組織結構、事業部制組織結構、矩陣制組織結構。其中前三個是機械式組織，后兩個為有機式組織。

49、組織結構的發展：具體來說，組織結構主要呈現以下幾種發展趨勢：團隊結構組織、網絡結構組織、無邊界組織。

50、組織設計的六項原則：勞動分工原則、部門化原則、指揮鏈原則、管理幅度原則、集權與分權原則、正規化原則。

51、組織設計的主要內容：職務設計、部門設計、管理層次與管理幅度的設計、組織決策系統的設計、組織執行系統的設計、橫向聯系和控制系統的設計、組織的行為規范設計、組織變革與發展的規劃設計。

52、員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請者吸引到組織空缺職位上的過程。實質上是一種組織與應聘者個人之見雙向選擇的動態工程，目的是實現人員與職位的匹配。作用：1,形成組織人力資源的關鍵2構筑組織競爭優勢的源泉3決定組織經營業績的前提。

職工招聘的方式可分為內部招聘和外部招聘。外部招聘：優勢：1為組織注入新鮮血液2緩和組織內部矛盾3吸引大量潛在的符合組織要求的申請者。弊端：1對內部人員造成打擊2可能出現選拔失誤3外部應聘者需要較長調整適應組織工作。內部招聘：優勢：1有利于調動員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開展工作4有利于降低招聘成本。弊端：1可能造成“近親繁殖”現象2可能引發內部矛盾3可能出現招聘質量不高的情況。

53、員工招聘的程序：一，發布招聘信息；二，對應聘者進行初選；三，對初選合格者進行知識與能力的考核，包括1智力與知識測試2績效模擬測試；四，對考核合格者進行面談；五，選定錄用；六，評價和反饋招聘結果。

54、人員的錄用：1背景調查2健康調查3簽訂試用協議4注冊報到。

55、組織變革及其作用：涵義：所謂組織變革，是指組織為適應內外部環境及條件的變化，對組織的目標、結構及組成要素等適時而有效地地進行的各種調整和修正。作用：1提高組織適應環境的能力2提高組織的工作績效。

56、組織變革的動因：組織外部環境的變化：1科技因素2法律因素3經濟因素4政治因素5顧客因素6競爭因素；組織內部條件的變化：1目標因素2規模因素3技術因素4管理因素。兩種不同的變革觀：1“風平浪靜”觀2“急流險灘”觀。

57、變革的推動力量：在通常情況下，在組織變革的工程中，組織的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔了變革過程的管理責任，他們是推動組織變革的主要力量。

組織變革的阻力：是指反對、阻撓甚至對抗變革的制約力。

產生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個層面上：個體層面、群體層面和組織層面。個體層面：1心理的影響2利益的影響；群體層面：1組織結構變動的影響2人際關系調整的影響；組織層面：1組織運行的慣性2固有的組織文化。

58、排除變革阻力的方法：具體方法：1增進內部溝通2加強教育培訓3發動全員參與4把握策略與時機。

59、組織變革的途徑：基本方針：1精心設計2全面發動3周密組織。程序：1進行組織診斷2設計組織變革3實施組織變革4評估組織變革。過程：1解凍2變革3再解凍。內容：一，結構變革：1局部調整2重新設計；二，技術變革；三，人員變革；四，文化變革。方式：按照變革程度分為質變和量變；按照變革進程不同分為突變式和分段發展式；按照變革的起始點不同分為自上而下式、自下而上式和上下結合式；按照變革方案的形成過程不同分為強制式、民主式和參與式；按照變革的力量來源分為主動思變式和被動應變式

四、領導

60、領導與領導者的涵義：領導是指影響人們為實現組織和集體目的做貢獻的過程，所謂領導，可以說是一種影響力，這是影響人們心甘情愿和滿懷熱情得地為實現群體的目標而努力的藝術或過程。領導者指的是那些能夠影響他人，同時擁有管理權力的人。

61、管理與領導的區別：管理強調理性及控制，而領導則在乎直覺和感情。管理不同于領導，在管理上看上去更為正規和科學化，而且也更為普遍。人們每天在極為相似的手法使用一些看得見的、使用的技術和工具，按部就班地管理著自己的企業。而領導則是通過一些不易察覺的方法，去鼓舞和影響著人們朝著某個方向努力。

領導與管理的聯系：過分強調領導或者過分強調管理都不利于組織的良好發展，恰當的做法應當是兩者并重。

62、領導的職能：1制定變革規劃2建立去強有力的協作關系網3激勵4控制。

63、領導的要素構成：1權力2理解3鼓舞4管理氣象。

64、領導的原則：1目標協調一致原則2激勵原則3領導原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補充使用非正式組織的原則。65、權力性影響力：權利性影響力，指的是由組織賦予領導者的能夠使得被領導者服從的影響力，其核心是“權”。其構成的主要成分有：傳統因素、位置因素和資歷因素。

非權力影響因素：所謂非權力影響力，是領導者的品德、作風、才能等不屬于權力范圍的影響力，其核心是“威”。其包括四個因素：品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。權力與威信的區別于統一（P211）

66、從需要到行為的連鎖過程:1需要2動機3行為4激勵

激勵的作用：1吸引人才2開發人才3留住人才4挑戰人才

67、馬斯洛的需要層次論：基本內容：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我實現的需要；對馬斯洛的需要層次論的評價：巨大貢獻，為我們研究人的行為提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎。缺陷：對需求層次的劃分簡單、機械。

68、赫茲伯格的雙因素理論：雙因素理論是美國心理學家、行為學家弗雷德里克·赫茲伯格提出來的，又稱激勵——保健因素理論。主要內容：保健因素的滿足對員工產生的效果類似于衛生保健對身體健康的關系包括公司政策、管理措施、監督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等；激勵因素是能帶來積極態度、滿足和激勵作用的因素，這是那些能滿足個人自我實現需要的因素包括成就、賞識挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展機會。對雙因素理論的評論：批評意見：1赫茲伯格調查取樣的數量和對象缺乏代表性2赫茲伯格在調查時，問卷的方法和題目有缺陷3赫茲伯格認為，滿意和生產率的提高有必然的聯系，而實踐證明，滿意并不等于生產率的提高，這兩者并沒有必然聯系4赫茲伯格將保健因素和激勵因素截然分開是不妥的。貢獻：1它告訴我們一個事實，采取了某項激勵措施以后并不一定就能帶來滿意，更不等于勞動生產率就能夠提高2滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久3促使企業管理人員注意工作內容方面因素的重要性，要調動人的積極性，要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各的其所，注重對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。

麥克利蘭的三種需要理論：基本內容：1成就需要，即追求卓越，實現目標，爭取成功，希望做的更好的需要2權力需要，即影響和控制他人且不受他人控制的需要3親和需要，即建立友好親

密的人際關系的需要。評論：首先，在人員的選亞當斯的公平理論：內容：當一個人做出成績并的引導，使其樹立正確的公平觀，一是要認識到波特和勞勒的期望激勵理論特點：1努力來自于拔和安置上，通過測量和評價一個人動機體系的取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕絕對的公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三獎勵的價值，個人認為需要付出的努力和受到的特征對于如何分派工作和安排職位有重要意義。對量，而且自己所得報酬的相對量。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎勵概率2工作的實際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結惡性循環的主要殺手。努力程度以及對所需完成任務理解的深度，具體式，了解員工的需要與動機有利于建立合理的激果將直接影響其后工作的積極性。弗魯姆的期望理論：基礎：人們之所以能夠從事的講，“角色概念”就是一個對自己扮演的角色勵機制。再次，麥克利蘭認為動機是可以訓練和橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic 某項工作并達成組織目標，是因為這些工作和組認識是否明確，是否將自己的努力指向正確的方激發的，因此管理者可以有意識地訓練和提高員Op代表自己對個人所得報酬的感覺 織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某向，抓住了自己的主要職責或任務3獎勵要以績工的成就動機，以提高生產效率。Ip代表自己對他人所得報酬的感覺 方面的需要。計算公式：M=V*E 效為前提，不是先有獎勵后有績效，而是先完成斯金納的強化理論：內容：斯金納提出了一種“操Oc代表自己對個人所作投入的感覺 M代表激勵力量，指調動一個人的積極性，激發組織任務才能導致精神的、物質的獎勵。4獎勵作條件反射”理論，認為人或動物為了達到某種Ic代表自己對他人所做投入的感覺 出人的潛力的強度 措施是否會產生滿意，取決于被激勵者認為獲得目的，會采取一定的行為作用于環境。當這種行縱向比較：Op/Ip=Oh/Ih V代表目標效價，指達成目標后對于滿足個人需的報酬是否公正。

為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復Op代表自己對個人現在所得報酬的感覺 要之價值的大小 激勵的一般原則：1理解人、尊重人2實效原則出現；不利時，這種行為就會減弱或消失。人們Ip代表自己對個人過去所得報酬的感覺 E代表期望值，指根據以往經驗進行的主觀判斷，3功過分開4以獎為主，以罰為輔5物質獎勵與可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為Oh代表自己對個人現在投入的感覺 即達到目標并能導致某種結果的概率。調動人們精神獎勵相結合的原則6實事求是，獎罰合理 的后果，從而修正其行為，這就是強化理論，也Ih代表自己對個人過去投入的感覺 積極性的三個條件：1努力與績效的關系2績效常用的激勵方法：一精神激勵法：1目標激勵2叫做行為修正理論。根據強化的性質和目的分為分析：1它與個人主觀判斷有關系2它與個人所與獎勵的關系3獎勵與滿足個人需要的關系。啟感情激勵3榜樣激勵4行為激勵5考核激勵6尊正強化和負強化，忽視也是強化的一種。強化理持的公平準則有關系3它與績效的評定有關系4示：1管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而重激勵7關懷激勵8危機激勵9表揚激勵10榮論具體應用的一些行為原則：1經過強化的行為它與評定人有關系。給我們的啟示：1影響績效應當抓多數組織成員認為績效最大的激勵措施2譽激勵；二物質激勵法：1晉升工資2頒發獎金趨向于重復發生2要依照強化對象的不同的強化的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。2設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜3其他物質獎勵。

措施3小步子前進，分階段設立目標，并對目標激勵時應力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價值3適當擴大不同人實際所得效價的差值，予以明確規定和表述4及時反饋5正強化比負強有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價差75、“經濟人”假設：基本

化更有效。感。3在激勵過程中應注意對被激勵者公平心里值4適當控制期望概率與實際概率。

觀點 P247管理方式 P24876、“社會人”假設：內容 管理方式 P24877、“自我實現人”假設：內容管理方式 P24978、領導權變理論：（可能出大題，認真看）P256-261

五、控制

45、控制：對管理系統中的計劃實施過程進行監測，將監測的結果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產生原因并予以糾正。管理控制：組織為了幫助管理人員協調組織

內部各部門，并促進這些相關部門之間更好地實現相互溝通和合作，在持續的基礎上，為了達到組織預期目標而運用控制論中的平衡偏差原理，對組織活動過程進行調節和監

督。

46、一般控制與管理控制共同點：（1）兩者都有一個信息反饋過程；（2）兩種控制的實施都需要一定的前提條件，即控制標準和相應的監督控制機構及人員；（3）兩者同

樣要經過包含了三個基本環節的過程，即確定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個組織的系統，根據系統內外變化而進行相

應的調整，不斷克服系統的不確定性，使系統保持其穩定狀態。區別：P27147、有效控制的基本前提：必須有一個科學合理、切實可行的計劃（控制是以計劃為依據的，計劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機

構；必須有暢通的信息反饋系統（信息反饋的速度與準確性至關重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時性、準確性。

48、控制的原則：反映計劃的原則；組織適宜性原則；及時控制原則；重點控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點的進行控制）；控制關鍵點原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經濟性原則。

49、控制過程：限定子系統范圍；識別所要測量的特性；確定控制標準（是對組織中的人力、物力和財力的等所規定的數量界限，它是實行控制的準繩和衡量工作效率的規

范）；收集相關信息；衡量實際業績；診斷與更正。

50、控制層次：作業與財務控制；結構控制；戰略性控制。

51、預算控制方法1預算作用：（1）預算作為控制職能的體現，與計劃、組織、領導等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標。（2）使每個員工了解自己的工作和職責，協調組織內部的活動。（3）影響主管人員的工作態度和工作作風，改進組織的活動。2 預算的缺點：預算的編制過于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預算的目

標容易取代組織的目標，使組織成員以預算作為執行計劃的目標；預算以過去的資料作為依據，主管人員經常要求比實際需要多的預算，使預算的作用流于形式；預算容易導

致效率低下；預算缺乏靈活性3有效實施預算控制的途徑：高層領導的全力支持；預算目標與組織目標融為一體；長遠目標的綜合運用；各種標準的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認真執行；會計制度的密切配合。

第五篇：管理學復習資料

一、填空題：

1、管理的載體是組織，管理的目的是有效的實現目標。

2、管理者的角色包括人際關系、信息和決策。

3、管理者的技能包括技術技能、人際關系技能和思維技能。

4、管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的學科。

5、1911年，《科學管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學管理之父的地位。

6、管理過程學派的創始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。

7、決策學派的主要代表人是西蒙，該學派認為管理的關鍵是決策。

8、按照計劃的對象，可將計劃分為綜合計劃、專業計劃和項目計劃。

9、按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。

10、從管理的角度看，目標具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。

11、按規模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學組織。

12、按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。

13、領導活動包括領導者和被領導者兩個方面。

14、領導的權力來自兩個方面：一是來自職位的權力，二是來自個人的權力。

15、領導者的作用有指揮、協調和激勵。

16、有效的領導者，應具備的素質包括知識素質、能力素質、心理素質和身體素質。

17、激勵的心理基礎是需要和欲望。

18、按激勵的內容，可將之劃分為物質激勵和精神激勵。

19、按激勵的性質，給予獎勵是正激勵，給予懲罰是負激勵。20、決定激勵力行為動機的因素有兩個，即效價和期望。

21、按照團體組成的目的，可將團體分為正式團體和非正式團體。

22、團體的作用體現在保證組織目標的實現和滿足個人心理的需要。

23、按照沖突的性質，可將之劃分為建設性沖突和破壞性沖突。

24、按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。

25、按溝通的渠道性質，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。

26、按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。

27、制定控制標準的方法有統計法，工程法，經驗估計法。

28、有效控制的原則有適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。

29、預算是數字化的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最廣泛的控制方法。

30、按控制的時機，可將控制分為前饋控制（預先控制、事前控制），現場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。

二、單項選擇題

1、管理對象是指組織中的D.人、財、物、信息等一切資源

2、管理者是指C.從事管理活動的人員。

3、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調解，扮演著 C.故障排除者角色。

4、基層管理者所需的技能中，最重要的是A.技術技能

5、中國古代的萬里長城是A.系統管理思想的實踐典范。

6、C.查爾斯·巴貝奇認為勞動分工可以提高生產率，對專業化進行了深入研究。

7、泰勒科學管理的研究是以B.生產效率為中心展開的。

8、以法約爾的觀點，勞動分工原則B.不僅適用技術工作，也適用于管理工作。

9、梅奧認為工人是A.經濟人。

10、戰略計劃是組織的 D.各層次管理者制定的。

11、使計劃數字化的工作是 D.預算。

12、計劃是控制的 C.前提。

13、計劃工作的核心是C.確定方案。

14、某企業設有電腦部、空調部、冰箱部、電視機部，這是按照 C.產品部門化。

15、某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是B.7人。

16、在直線職能制中B.直線人員可以對下級發號施令

17、在管理方格理論中，確定管理風格的兩個因素是

18、根據領導生命周期理論，D.專業上很有造詣的老專家應采用低關系、低工作的領導方式。

19、通常所說的領導“拍板”，是指C.決策中的一個步驟。20、D.復雜人假設認為人的需要是多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機。

21、需要層次理論認為，人的最低層次需要是A.生理需要。

22、屬于狀態型激勵理論的是D.挫折理論

23、期望理論認為A.激勵與期望值和效價的大小成正比。

24、C.工資 不屬于激勵因素。

25、下列團體中屬于非正式團體的是 D.社區的自衛隊。

26、團體對個人行為的影響不包括A.創新。

27、下列各種溝通屬于單向溝通的是 B.報告。

28、企業為了提高產品質量，在工人上崗之前進行工作態度和工作技能的培訓，這種質量控制方法屬于A.前饋控制

29、預算不是B.產作業控制的主要方法 30、建立預警系統是 C.適時 控制的好方法。

三、簡答題：對提出的問題給予簡要的回答和基本內容的解釋。

1、管理學具有哪些特性？（1）管理學是綜合性學科。管理學研究內容廣泛，涉及到哲學、社會學、心理學、經濟學、運籌學、統計學等。（2）管理學是應用性學科。管理學理論來自實踐，又對實踐起指導作用。（3）管理學是不精確的科學。管理過程具有高度的不確定性和無法預知性。（4）管理學是軟科學。管理技術是管理系統中的軟件。（5）管理學是科學，管理實踐是藝術。管理學形成了一套反映客觀規律的理論體系，但管理實踐需要專門技巧的靈活應用。兩者互相補充。2，簡述梅奧人群關系理論的主要內容。（1）工人是“社會人”。企業中工人的生產積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態度和情緒；二是人際關系。（3）企業中存在著非正式組織。在正式組織內共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進而構成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

3、計劃工作包括哪些方面的內容？（5W1H）1）做什么（WhA.t）。即要明確計劃工作的目標、任務和要求，明確各個時期的工作內容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環境條件要求和限制，規定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規定的各項任務和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應的政策、規則，制定考核指標和控制標準。

4、簡述直線職能制的含義、優缺點及其適用范圍。（1）直線職能制將直線制和職能制有機地結合起來，在直線制的基礎上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對下級部門提供建議和指導，不能直接命令和指揮。（2）直線職能制的優點：既能保證統一指揮，又能發揮職能部門的專業化參謀作用。（3）直線職能制的缺點：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協調。（4）直線職能制適用于規模不太大、業務不復雜、外部環境相當穩定的組織。

5、有效的領導者應具備哪些方面的素質？答：有效的領導者，應具備以下方面的素質：（1）知識素質。包括：自然科學與社會科學的基本知識，行業的專業知識，管理知識。（2）能力素質。包括：邏輯思維能力，預測決策能力，組織協調能力，業務指導能力，社會交際能力，語言表達能力，時間安排能力，控制能力。（3）心理素質。包括：信念，價值觀，事業心，意志，積極性，公道，大度，應變性。（4）身體素質。

6、強化理論的主要內容有哪些？答：強化理論的主要內容有：（1）人的行為是對外部環境刺激的反應，受到外部環境刺激的控制和調節。

（2）強化是指通過有效的刺激，起到對行為的加強作用。（3）管理者可以應用三種強化手段：正強化、負強化和消退。正強化是指對某種行為給予肯定和獎勵，使得該種行為重復出現。負強化是指對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。

7、管理有哪些基本的職能？管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結構的設計和調整、各種資源的調配和組織過程。（3）領導。領導職能是管理者利用職位權力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發組織成員的工作熱情和積極性。（5）協調。協調職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫藴?、評價績效、分析原因、糾正偏差。

8、為提高管理的有效性，管理者應具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應具備三種技能。（1）技術技能。技術技能是使用某一專業領域內有關的程序、知識、技術、經驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統思考以做出妥當決策的能力。

9、領導者的權力包括哪些方面？1）強制權（懲罰權）。即施加或不施加負面結果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權。一個人在正式層級中占據某一職位所相應得到的權力。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（4）專長權。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。感召力產生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10、簡述管理方格理論的主要內容。管理方格理論以對人的關心和對生產的關心作為兩個坐標軸，建立坐標系，故又稱管理坐標理論?？v軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環境、人際關系、信息溝通

等方面；橫軸表示對生產的關心，即領導者對組織目標與組織利益的關心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領導行為方式。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。注重任務的完成，不關心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關心員工的狀況，不管生產狀況如何。

（3）貧乏型（1,1）。既不關心人，也不關心生產。（4）中間型（5,5）。在關心人與關心生產兩個方面追求適當的平衡。（5）團隊型（9,9）。對人的關心和對生產的關心都達到最佳點。

11、公平理論的主要內容有哪些？（1）人的工作態度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現在所得/現在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩定狀態，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。

12、激勵的基本原則有哪些？（1）物質激勵與精神激勵相結合。（2）短期激勵與長期激勵相結合。（3）外在激勵與內在激勵相結合。（4）正激勵與負激勵相結合。（5）個人激勵與集體激勵相結合。

四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。

1、有一位老人，孤獨地生活在一個小村莊里，沒有親人。一群調皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經常來喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無法讓他們安靜與老實。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎勵?！钡诙?，玻璃被砸了，老人也兌現了他的諾言，并對孩子們說：“明天誰砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎勵?！焙⒆觽儽г沽艘煌?，第二天還是來將玻璃砸了。過了幾天，老人對孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎勵。”孩子們不高興了，說：“這么低的報酬，誰給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒有被砸。請問：請應用期望理論、強化理論和公平理論對該老人的成功之舉進行解釋。

1、期望理論：努力程度與期望值和可能性成比例，降低期望值則降低努力??；強化理論：行為受到所得到的獎懲的影響，改變強化方式可改變行為??；公平理論：行為收到時間前后、自己與他人比較的影響，降低所得使得其認為前后對比不公平??。

2、績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績效發展目標，然后通過溝通對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。總結一句話，績效管理是經理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規劃和目標任務一致，使員工和企業實現同步發展。請問：

1、為什么績效管理需要經理和員工進行雙向溝通？

2、管理者應如何提高員工的工作績效？

2、績效管理的本質是目標管理，目標管理強調自我管理和結果管理??；為提高員工的績效，需要進行有效的激勵，激勵的主要方法有??；為達成良好的績效，還要加強控制環節的工作??。

3、羅尼克認為，美國公司的財務人員的作用只是簡單地將產品從設計到銷售每一個環節的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設計好圖紙和模型，再計算被設計產品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態體系，不斷推動產品設計人員去改進產品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經上市產品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？

3、管理的高級階段是預先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態的，應根據變化的環境進行權變管理??；管理的實質是提高效果和效率??。

4、樂華作為中國彩電業的一匹黑馬，曾創下過年銷售額達30億元的記錄。據悉，而今年9月，樂華彩電國內銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現在，僅北京辦事處經理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業戰略戰術的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？

4、首先是違背了管理的穩定性原則??；其次是沒有體現管理的人本原理，忽略了人的社會性；第三是人為地產生了管理恐荒，不能得到良好的計劃力和執行力??。

5、貝爾登電子公司在國內和國際上都享有良好的聲譽，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業余時間的行為和表現。夏普是一位優秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發展潛力。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權干預她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結果她辭去了職務。請問： 一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ 不能，人是有多重社會角色的，因而有著各種需要??；應將工作與工作之外區別看開來，認識到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務??。

6、卡爾是個經營得很好的部門助理經理，被挑選到另一部門擔任經理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經理需要的信息不熟悉，與他現在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾任助理經理時，沒有人培養他經管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經營活動之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？

6、人才是培養出來的??；適合于做A.工作的不一定適合做B.工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。