第一篇：社交禮儀試題B答案

《社交禮儀》試題

班級： 農機091班姓名： 張法偉學號： 0908030381得分：

一、填空題（每空0.5分，共25分）

1、禮儀的起源：對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規范、人們交往溝通的需要、維系等級差別的需要。

2、打招呼的方式一般有：寒暄式、問候式、致意式、致禮式四種。

3、儀容美包括：自然美、健康美、內心美、修飾美。

4、5、學習禮儀課的要求：理論與實際相結合、內外兼修、靈活運用隨機應變。6、7、8、9、男士穿西裝只能配__鞋不能穿____鞋。

10、構成禮儀的基本要素是：主體、客體、載體。

11、個人形象是一個人__

12、下不了臺、不要反復訴苦。

13、個人形象分和綜合型五種類型。

15、禮儀培養的要求是： 加強道德修養、注重個性修養、培養良好的心理素質、豐富的科學文化知識。

二、選擇題（每題2分，共24分）

1、在正式場合男士穿西服要求：（A C F）

A、要扎領帶。B、不能露出襯衣袖口。

C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。

D、穿淺色的襪子。

E、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

2．英國人對動物的禁忌是：（C）

A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓

3、握手有伸手先后的規矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

4、蹲姿。（B C）

A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，應該多找機會蹲一會兒。

C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。

D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。

E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。

C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。

6、西方的愚人節在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。

C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）

A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

8、儀容美的自然美包括：（A B）

A、體現不同年齡階段的某些自然特征。

B、保持個人面容的獨特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的紅潤、光澤。

E、要適當化妝。

9、在下列場合應關閉手機，不準使用。（BCD）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。

D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。

10、有客人來訪，與客人說話時應注意：（AB）

A、不要當客人面與家人爭執。

B、不要邊談話邊忙著做其它事。

C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。

E、不要談客人家里的事。

F、不要談自己家里的事。

11、西方的母親節是：（B）

A、4月1日。B、5月第2個星期日。

C、6月第3個星期日。D、3月1日。

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。

D、三個都扣。E、三個都不扣。

三、簡答題（每題5分。共20分）

1、為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲？

答：我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發；如果素質沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質較低水平，造成了形象內外不一致的扭曲現象。人們常說的暴發戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質和修養仍然是粗俗的。

2、作為行為規范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

答：禮儀作為行為規范應該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區別，在同一規范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應有所區別，要靈活運用。

3、禮儀的本質。

答：是一個地區、一個民族、一個國家，為了維護安定、和諧的生存發展的人文環境，在紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的習俗與社會規范。

4、作為參加會議者應注意哪些禮儀？

答：（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。

（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

四、問答題（13分）

1、舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養？

答：道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養。

例如：雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人。他必定會尊重別人、關懷別人，待人自然會有禮貌。

再如：勞動模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務，有高尚的職業道德，也必然會以禮待人。

五、論述題（每題9分，共18分）

1．請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態的要求。答：（1）儀容美和內在美是一種表里關系。現代的審美觀，要求我們按照社會發展的規律來塑造自已的外在，作為當代大學生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現著人的精神面貌。儀表美和內在美的關系更密切，能反映出個人的道德修養、文化素養和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現。儀態美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態美和動態美，大學生的姿態應靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態語言即通過人體及姿態發出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發揮著重要作用，使人們的交往更富有表達性和渲染性。（5）語言是人們表達思想感情和進行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現。大學生要與人進行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達到心靈美與語言美的統一。

2． 假設你是一位將要到某公司應聘秘書崗位的畢業生，請自己設計一份簡短的自我介紹提綱。

答：①要針對招聘單位的特點和要求，突出相應的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據來說明。③簡歷在闡述經驗、能力時，要盡可能地準確，不夸大也不要誤導，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結語要精練，可附上簡短的小結。

第二篇：社交禮儀試題及答案

社交禮儀概論綜合練習

一、判斷題

1，拜訪他人必須有約在先。（√）

2．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

3．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）4．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）5．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

6．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

8．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

9．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（√）10．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

11． 在社交場合交談時應注意使交談圍繞交談對象進行。（√）12．接過名片，首先要仔細看看（√）

13．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

14．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（×）15．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

16、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（√）

17、不要用左手與他人握手（√）

18、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構成，先為本名，次為父名，末為姓氏（√）

19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應當先被介紹給另一方。（√）

20、不要拒絕與他人握手。（√）

21、接過名片時要認真看一遍，還應口頭道謝。（√）

22、在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經歷等話題應忌談。（√）

23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當，一般應首先介紹人數較少的一方。（√）

24、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。（√）

25．在社交場合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱呼。（√）26．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交場合可以拒絕與他人握手。（×）

28宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）29．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（√）30．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）32．社交禮儀對乘坐飛機的有關禮儀規范主要涉及先期準備、登機手續和乘機表現等三個具體方面。（√）

33．接過他人名片，沒有必要仔細看看。（×）34．女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（×）

35，拜訪他人必須有約在先。（√）

36．接待多方來訪者要注意待客有序。（√）

37．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

37．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）38．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）39．參加舞會時可以穿民族服裝。（√）

40．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）41．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）

42．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）

43．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（√）44．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

45．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）

46．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（√）47．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

48．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡 49．社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（×）50．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

51．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）

52．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

53．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（√）

54．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

55．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）

56．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）57．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。（√）

58．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據禮儀慣例，應以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

59．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（√）

二、簡答題

1． 人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌？

答：（1）錯誤性稱呼，（2）過時性稱呼，（3）不通行的稱呼，（4）不恰當的行業稱呼，（5）庸俗低級的稱呼，（6）綽號類的稱呼。2．選擇正確性、適當的稱呼，要注意哪些原則？

答:（1）要合乎常規，（2）要照顧習慣，（3）要入鄉隨俗。3．在社交交談中，有哪些具體的主題應當忌談？ 答：（1）個人隱私，（2）捉弄對方，（3）非議旁人，（4）傾向錯誤，（5）令人反感。

4．寫信的5C原則是什么？

答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡潔。5．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：（1）女士優先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門為上，（6）交叉排列。

6．在社交活動中，與人交談時應注意避免哪些失禮于人的情況？

答：（1）不始終獨白，（2）不導致冷場，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬

（5）不否定他人。

7.贈言的內容一般應當滿足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．參加晚會觀看演出有什么樣的禮儀要求？

答：（1）提前入場，（2）按號入座，（3）專心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。

9.怎樣善于傾聽? 答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不絕，說個沒完，這是不好的，應該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。

10.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

答 ：第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

11.簡述有關座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現在區分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業可以給予優先地位的婦女。對于前者，根據她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒斕焖缪莸慕巧猓惨私饽小⑴魅嗽诓妥郎系奈恢茫小⑴髻e的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12.現代社交禮儀有哪些主要社會功能? 答：(1)塑造形象?，F代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯絡感情。表達和聯絡感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎，最終達到感情相通、相融。(4)增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。

13.人際交往中禮貌修養的基本原則是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

14.怎樣才能形成良好的禮貌修養? 答：(1)加強道德修養；(2)學習禮貌、禮節、禮儀知識；(3)提高文化素養；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

15.日常交往中禮貌修養的基本要求有哪些? 答：(1)儀容煥發，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

16．與人約會時應注意哪些基本事項? 答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會的答應。一旦答應赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向對方道歉并說明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續三次約會都被拒絕，就不宜再繼續約會了。

(4)約會的取消。如果臨時發生了不能如期赴約的事由，一定要設法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預定下次約會的日期。

17．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養體現在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

18．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過于內向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認識方面的因素，如語言表達等。

19．從禮儀的角度談談日常人際交往的方法和藝術。

答：（1）從思想上重視人際關系；

（2）關心自己周圍的人；

（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機；

（5）當別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。20．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關系？

答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不夸張；（4）適應環境；

（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。

21．某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現狀，展望未來；

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

22、社交禮儀的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促進交往行為的規范化；有助于建設社會主義精神文明；有助于增強民族自尊心。

23、提高禮儀修養的途徑有哪些？

(1)自覺養成文明習慣(2)主動接受禮儀教育(3)廣泛學習禮儀知識(4)積極參與社會實踐

24、請簡述禮儀的本質特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡易性。（4）時代發展性。

25、現代禮儀的基本原則是什么？

（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。

26、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導向的功能。（2）溝通協調的功能。（3）規范維護的功能。（4）推動發展的功能。

27、簡述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應同樣遞送名片，不可只給領導和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經心地濫發一氣，尤其忌諱向一個人重復遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務等輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵驅Ψ秸埥?。

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？ 一般應遵守以下幾個基本原則：（1）先把男士介紹給女士。

（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。

29、握手禮節應注意哪些問題？

在公務場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來訪客人，當客人抵達時，應由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當客人告辭時，則應由客人先伸手與主人握手表示“再見”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。

30、宴請的主要形式有幾種？分別是什么？ 宴請的主要形式有四種，分別是：（1）宴會

按禮賓規格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會

常見的招待會有冷餐會、酒會等。（3）茶會（4）工作進餐

31、中西方禮儀各有哪些特點？

答：1）中國傳統禮文化強調謙虛謹慎，西方是在得體的基礎上強調個體和個人價值。

西方人崇拜個人奮斗，尤其為個人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個人榮譽，提倡謙虛謹慎。

2）中國傳統文化提倡尊卑次序，西方社會提倡自由平等東方文化等級觀念強烈，無論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級。在西方國家，除了英國等少數國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大多數西方國家都倡導平等觀念。

32、握手禮儀應注意那些問題？

答：1）為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下。2）在握手的同時要目光直視對方。

3）握手有先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。

4）握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內。男士與女士握手，時間要短一些，用力輕一些，一般應握女士的手指。

5）握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

7）握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。

33、做客應具備哪些禮儀？

答;1)作為應邀參加宴會的客人，如時赴約，講究準時是對主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯鶕鐣哪康?、規格、對象、風俗習慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。

3）到了主人家，應先向主人問好。主人問話時我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。

5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。

6)離開時要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個性：不盲目追求時髦，要根據自己的氣質來選擇;和諧：要協調得體，要符合年齡、職業、場合、身材、皮膚等

（2）根據身材搭配。高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對應莊重嚴謹些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃主色調搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。

（5）穿衣應分場合。公務場合：應莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應時尚個性，如看演出，出席宴會，參加舞會等場合可以穿時尚個性的服飾體現與眾不同的個人特點；休閑場合：舒適自然為主。如健身運動、游覽觀光、商店購物等場合可以穿牛仔裝、運動裝、夾克、T恤。

36、參加舞會應遵循哪些禮儀規范？

答；（1）服飾。參加舞會的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會，男士應著西裝，打領帶或領結，并擦亮皮鞋；女士則應選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當化妝，抹上宜人的香水。頭發最好盤起來，梳成發髻。

（2）邀請禮儀。舞曲響起時，男士應主動走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發出邀請；待對方同意后，陪伴進舞池。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌的。如果確實不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。當自己的配偶或情侶被別人邀請時，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時，男女之間應保持一定的距離，男子應張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應帶領舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時針方向繞行。如不小心踩了對方的腳，應立即說“對不起”。

（4）舞曲終了，男方要點頭致意或道謝，并有送對方回到座位的表示或行動。37．禮品的選擇贈送接受應注意哪些禮儀?

答（1）不能太奢侈,要有內涵，個性和特色,（2）要考慮到對方的愛好和風俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。

（3）送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。贈送或回贈禮物都應雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。

（4）接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對禮品的重視。如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應婉言拒絕。

（5）接受禮品時，應中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并向對方表示感謝。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受。

（6）禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38.打電話有哪些基本禮儀？ 答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好；通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方說“再見”；三是主次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎？尊重隱私。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴散；記憶準確。對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤；傳達及時。應將所需轉達的內容及時轉達給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時間之內打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。

通話時態度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

39.簡述有關座位的餐桌禮儀？ 答：

1、桌次的順序

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

2、席次的安排。

（1）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設兩桌，男 女主人分開主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。

（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。

（3）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

（4）女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

(5)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領袖、社會賢達為序。

(6)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

（7）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。

（8）座位的末座，不能安排女賓

40．選擇正確性、適當的稱呼，要注意哪些原則？

答：

1、要合乎常規。

2、要照顧習慣。

3、要入鄉隨俗

1．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據一般規律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：

1、違法的物品。

2、犯規的物品。

3、敗俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、廢棄的物品、7、廣告類物品。

41、拜訪為何必須有約在先？

答：做客需要有約在先，既體現著客人的個人教養，更是對主人的尊敬。

42、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀請他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男性卻不能拒絕。邀請他人跳舞，應力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬不能勉強對方，更不能出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。邀請舞伴時，有兩種具體辦法：（1）直接法，即自己主動上前邀請舞伴。可先向被邀請者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有禮的詢問被邀請者“能否有幸請您跳舞”?(2)間接法。即自覺直接相邀不便，或者把握不是很大時，可請與彼此雙方相熟的人士代為引見介紹。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）開胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。

44．住宿賓館時應講究哪些禮儀？

1、試論述現代禮儀的基本特征

三、論述題

1、試論學習現代禮儀的作用

2、試述在公關交往中贈送禮品一般要符合哪些標準？

答：（1）適應性，（2）紀念性，（3）獨創性，（4）時尚性

3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時的種種表現，會使通話的對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人留下完整的、深刻的印象。

撥打電話者要塑造自己良好的電話形象必須（1）時間適宜，（2）內容簡練，（3）表現文明。

4.試述撥打電話時如何表現得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：撥打電話時，要尊重自己的通話對象，應注意以下幾點：

1、語言文明，在通話時不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，還須切記有三句話非講不可。（1）問候語、（2）介紹語、（3）道別語。

2、態度文明，在通話時，在態度方面亦應好自為之。

3、舉止文明，最好手握話筒，并起身站立，在通話時，不宜發聲過高，停止通話放下話筒時應雙手輕放。

5.試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求

答：（1）舉止高雅、（2）衣著考究、（3）尊重婦女、（4）積極交際。

四、實務題

1、在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請時如何確定桌次的尊卑次序？

答：

1、由兩桌所組成的小型宴請，一為兩桌橫排，一為兩桌豎排。當兩桌橫排時，其桌次：意猶未上，以左為下，即以右為尊。當兩桌豎排時，其桌次：以遠為上，以近為下。由三桌及以上的桌數所組成的桌數所組成的宴請，通常叫做多桌宴請。在安排桌次時，除了要注意“面門定位，以右為尊，以遠為上”等三條法則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的距離。通常，離主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、請你談談西餐就餐時刀叉的使用方法以及在使用刀叉時要注意哪些具體問題？

3、假如你是一家公司的公關人員，在你公司接受其他公司的饋贈后，需要還禮，那么在還禮時間和還禮形式兩方面你將做出怎么樣的選擇？

4.在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答:

1、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

2、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。

4、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

6、介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

8、介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先至者。

9、介紹下級與上級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。

10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

6.在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應該注意哪些禮儀規范？

答：觀眾在觀看晚會演出時，不僅有盡情欣賞節目的權利，而且也有嚴守禮儀規范的義務。觀眾所要遵守禮儀規范，主要涉及準時入場、按號入座、專心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場等幾個方面。

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述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！

本人被組織任聘為。。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學校后勤、德育、藝體、安全、衛生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育方針，學習鄧小平教育理論。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養。我在黨的組織生活中，學習黨建理論；在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規；在業務學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養，培養高層次的道德感、責任感。

工作幾年來，我以強烈的事業心、責任心力抓好德育工作，確保學校教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養“勤奮樂干，善于思索，不斷創新”三種優秀品質。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發老師團隊精神，從而完成教育教學任務。其出發點是一切為了學生，為了學校的生存、發展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談談自己的做法，將一年工作總結如下：

一、加強學習，聯系實際，提高認識

教師是一門終身學習的職業。社會在不斷發展，不學習就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領導和德育工作者，必須始終站在社會發展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學校內部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創新提供了扎實的基礎。

（一）嚴格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有能力去管理別人。作為校級領導成員、黨的教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務于全校師生。

（二）健全德育領導機構，重視班主任工作

（1）加強班主任隊伍建設，成功召開班主任經驗交流會和例會；

（2）迎接各類驗收，打造學校品牌。一年內，學校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學?！?、“省先進體育學校”、“省文明單位”；（3）建立德育長效機制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術節、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學校品牌；

（4）狠抓學生常規管理，養成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。

一是健全德育領導機構。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領導小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執行。

二是建立德育工作網絡。在德育工作領導小組的領導下，建立了由政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網絡，覆蓋了學校的各個層面。

三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校 班主任老師工作總結暨經驗交流會。在學校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國德育》和《德育報》。通過經驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的理論水平和工作藝術水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎。

二、建立有效的德育機制，把德育工作落到實處

（一）是規劃機制。學校所有規劃都體現德育為首，都有德育內容。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊》，收錄了我校多年來德育工作的規定及一年來制定的各項規章制度，下發到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。

2、學期初我負責制定德育工作規劃和政教處工作計劃。

（二）是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。

目標責任制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定責任狀，學期末總評兌現。

一年來，我和政教處的同志一起以經驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也通過加強日常工作情況的檢查和細化考核內容，來提高他們對德育工作的認識和工作責任心，鼓勵班主任、年級組長發現問題，大膽創新，互相學習，取長補短。通過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學校德育工作領導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學校近期工作，研究學生發展狀況。

（三）是加強管理，提高工作效率

1）加強德育隊伍建設。德育工作的順利開展，最重要的是培養一支有敬業精神、能力強，工作有特色，團結互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創新。

2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調整了各項考核內容，細化了考核依據，使班級考核和班主任考核既有機結合，又有所區別，從一定程度上促進了班主任工作的責任心和積極性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網絡管理，發揮年級組的作用，大膽放心地發動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據本年級的情況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎上，充分發揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成了各個年級的工作特色。

3）構建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內，我著重加強了德育團建設和學生自主管理建設，學生通過自主管理委員會，能基本參與到學校的管理；“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設，通過數次的家委會會議，完善了《學學生家庭行為準則》和《學生家長行為準則》，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎得到進一步的鞏固和發展。4）加強安全管理，完善管理機制。

校園安全工作是學校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學?？倓詹块T的支持下，我通過落實和完善各種規章制度，進行嚴格的系統管理，做到：人員進出嚴格把關；學校24小時有人值班；每月對學校的安全設施進行檢查；學校各項管理措施嚴格到位；學校安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關系，基本形成了學校安全管理上的“內外合力管理模式”，確保了學校無重大安全事故的發生。

三、樹立品牌意識，增強辦學特色優勢

我校在08、09年文體、教學都取得好成績的基礎上，明確提出了“以師生同步發展為本”的辦學理念；以“打造新農村品牌學?！钡霓k學方向；以“興文體教育，促學生全面發展；強師風建設，促學校快速發展”的辦學特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質量領先、設施先進的新農村品牌學校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學校為每一個學生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學校藝術節活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學校特色更加彰顯，學校聲譽日益提高，從而更好地提升了學校的品牌力和競爭力，為學校的發展夯實了基礎。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學校”。今年我校榮獲“河南中小學衛生優秀學?！?、“洛陽市規范化管理?十佳?學校”、“洛陽市基礎教育課程改革先進學?！钡葮s譽稱號。培養我校學生熱愛祖國，積極向上，團結友愛，文明禮貌的精神風貌．培養學生強烈的責任感和集體榮譽感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。

總之，學校各項工作都充滿生機和活力，成績的取得是全體教職工團結一心、艱苦創業、勇于創新、爭先創優、扎實工作的結果。我們也清醒地看到，學校發展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學規模的擴大，生源質量的下降，致使學生管理和教學工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領導和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認真加以解決。而我更應該自覺堅持馬克思主義的知行統一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。

一、理清工作思路，制定工作要點

要當好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔著我局行政、黨委、紀檢監察三項職能，如何在眾多職能中把握規律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務工作部、紀檢監察工作要求，堅持以科學發展為指導，按照局領導提出的“嚴謹嚴格、客觀務實、開闊開朗、耐心恒心、機智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設一支隊伍、突出兩個重點、強化三大職能、實現四個轉變，增強五種意識”的工作思路，堅持在工作中轉變觀念，突出重點，明確職責、強化協作，高標準、高質量、高效率地完成各項工作。同時，根據省局黨務工作部、市直工委、省局監察室的有關要求制定了2006年黨建工作要點和紀檢監察工作要點、黨委中心組理論學習計劃、政研會工作要點等黨建工作要點和計劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進指明了方向。

二、加強隊伍建設，全面提高素質

要做一名合格的職工代表，首先必須加強自身學習，為推進各項工作開展奠定堅實的基矗 我堅持把強化理論、業務學習作為提高隊伍素質的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強、業務精、作風好為目標，全面加強辦公室隊伍建設。在理論學習方面，分階段對辦公室理論學習進行安排，積極探索和改進學習方法，通過全體工作人員集體學習、自學，學以致用等多種學習形式，強化學習效果。力求通過強化政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，加強思想建設，今年以來，利用每周學習時間，先后組織開展了黨章、社會主義榮辱觀、“讓機關大門向群眾暢開”、“全面提高領導發展的能力”、“沒有研究就抓不好落實”等各種理論知識。在業務學習上，以網上辦公為契機，抓公文處理流程規范，推動公文管理“有序運作，無縫銜接”。今年是網上辦公的開始，各項工作都處于起步階段，我們通過兩次大規模培訓，讓大家了解網上辦公的基本流程和操作程序。

為了使網上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個人提出的問題進行百問不厭的指導和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現的具體的，形式上的問題，發通知進行解釋規范，經過半年運作，目前大家已經基本掌握了網上辦公技能，網上辦公已經順暢運轉，效率日漸顯現。以文字把關為重點，嚴把材料關，深入一線，加強調研，力求精益求精。對材料的起草和修改，我都本著實事求是，尊重規律的嚴謹態度，尊重科學、重視制度的理性精神，深入基層，加強調研，團結和帶領辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點。為了加強信息和新聞報道工作，近期，又出臺了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標工作為依托，探索貫標工作與企業管理相結合的最佳途徑，力促企業基礎管理水平的提高。近期印發了《晉城市郵政局近期需要落實重點規章制度的通知》，堅持強化執行，加強內控，突出重點，重心下移四項原則，加強企業管理，夯實發展基礎，并制定了最基本規章制度落實分解表，不斷推進企業基礎管理。以辦出高水平的會為要求，要求各種會議做到超前考慮，及早部署，會前訂出會議詳細的議程安排進度表，會中盡心盡職搞好服務，會后總結經驗和不足，力求通過辦會鍛煉大家的組織協調、統籌考慮能力。同時，認真組織大家學習《2006年市直機關黨的工作會議文件匯編》、《機關黨建工作規章制度文件匯編》等各種黨的規章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識，提高綜合素質。

三、把握工作重點，增強工作實效

1、積極主動，認真履行工作職能。一是當好參謀助手。根據局領導的總體工作思路，辦公室構思起草了全市郵政工作會議的主報告，國家局、省局調研和視察指導我市工作的匯報材料、經驗材料等各類材料多篇。二是貫徹領導意圖。為有力地推動全局各項重大決策的貫徹執行，為解決基層關心的熱、難點問題，為方便各縣(市)局、各專業單位辦事，根據局領導要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項、辦事、催辦、辦結歸檔的程序，按照嚴格工作程序、強化辦事時限，認真做好協調的要求開展督查，使全局各項決策和工作達到“交必辦、辦必果，果必報”的要求，做到督查事項件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點子上，查在關鍵處，提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。

第三篇：電大社交禮儀試題及答案

社交禮儀隨學隨考

我國人口最多的少數民族是（D）。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

我國少數民族之一的滿族，在飲食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

我國少數民族最為集中的地方是（A）。A.西南地區B.西北地區C.東南地區D.東北地區 84 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現有少數民族（C）。A.32個B.56個C.55個

D.54個

握手的時間不宜太長，通常以（B）為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作簡歷標題的是（B）。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷

下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是（C）。A.措辭得當B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點

下列不屬于談判原則的一項是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施 89 下列不屬于握手的禁忌的是（A）。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一只手插在衣袋里

下列材料屬于能夠說明自身水平的是（A）。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表 91 下列對自我介紹的描述，不正確的是（B）。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應盡可能面面俱到D.介紹的內容要實事求是

下列符合自我介紹要求的一句話是（B）。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界C.求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當的（A）。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

下列關于求職面試的禮儀知識描述，正確的是（A）。A.求職面試交談時應自信、穩重

B.求職面試自我介紹應盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結束后應纏著主考官爭取被錄用的機會

下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況（B）。A.政治面貌B.求職目標C.性格、愛好D.姓名

下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：（B）。A.互相信任，友好相處B.在走廊內隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項是：（B）。A.對家境清貧的、無權和社會地位低下的親戚應該減少往來B.與親戚交往中應該遇事不斤斤計較C.對待不同的親戚，逢年過節、紅白喜事應該區別對待D.對富有的、權大的和社會地位高的親戚應常獻殷勤

下列屬于談判基本原則的一項是（C）。A.攻勢原則B.反向誘導原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

現代意義上的“禮”是表示（D）的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬

現今公務宴會很多，應邀參加宴會，應比預定的時間提前（A）到達。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

心理專家經過具體深入的研究發現，諒解和（D）是處理好婆媳關系的關鍵因素。A.互不理睬B.指責C.爭吵D.尊重

新進入一個單位-----不論什么職務，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意（A）。A.多觀察B.多發表意見C.多顯示自己的才華D.多休息

行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側（A）。A.里側B.外側C.前側D.后側 104 研究表明，印象形成的關鍵期是初次見面的最初（A）。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘

D.1分鐘

宴會就餐結束時，下列哪種筷子擺放方式是妥當的：（D）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從（B）方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應由（B）先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

一個人的儀容，大體上受到（C）因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

一個在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.儀表B.儀態C.修養D.風度

一國政府主管機關依照法律規章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發的一種書面許可證明叫（C）。A.“綠卡”B.護照C.簽證D.國籍

一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內容，其中只有（C）的內容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節B.封齋節C.肉孜節D.開齋節

伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節，即（B），教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節B.開齋節C.封齋節D.潑水節

儀容即人的容貌，是個人（A）的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養 115 儀態是指人的（C）和身體姿態。A.儀表B.服飾C.風度D.禮儀

以禮相待是（D）的核心內容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀

以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現的是（C）。A.要求得到成人的關注B.要求被贊揚和被認可C.要求自主D.要求合作

應聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應本著下列哪個原則（A）。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的（A）。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹 121 有關居家禮儀，正確的一項是（D）。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內容B.遇到不順眼的鄰居應旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應該遵循的禮儀

在電話禮儀中，有一條（A）原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽

在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項不是正確的方式：（C）。A.報出本人的全名

B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名

在國際交往中，能否以實際行動（A），已被視為一個人有沒有教養、講不講社會公德的重要標志之一。A.愛護環境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉隨俗

在國際交往中，人們將（B）視為一個人在待人接物方面有沒有教養、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一。A.維護形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度

在交談中，一個人的每次發言至多不要長于（A）。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用（B）相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”

B.“內人”C.“妻子”D.“愛人”

在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項屬于人們應該遵循的送客禮儀：（D）。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應先起立送客人。C.送客人時主人應開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應在客人起立后再起立送行。

在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，（B）是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

在面試時對男士主試官的稱呼，恰當的是（B）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面試中，下列對體態語的應用恰當的是（B）。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應為輕松、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

在求職者面試交談中，下列做法不妥當的是（B）。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應溫和、自然

在確定并排排列的位次時，我國的傳統做法是（D）。A.“中間為尊”B.“里側為尊”

C.“以左為尊”D.“以右為尊”

在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有（B）。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關系，稱之為：（B）。A.同鄉關系

B.同事關系C.師生關系D.友鄰關系

在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，（B）勢必成為社會發展的新風尚。A.公平對等

B.文明禮儀C.禮儀規范D.社交禮儀

在席位安排上，按照中國人的習俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的（A）。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面

在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫（A）。

A.強調地位、身份B.少數服從多數C.單向介紹D.人數較多一方介紹

在宴會就餐中交談時，下列哪種做法是妥當的：（C）。A.與自己熟識的一兩個人交談

B.對一側鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨自坐著不說話

在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：（B）。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉桌D.停止進食

在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

在一般情況下，面試結束后經過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等（D）時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天

贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有（A）。A.紀念性B.高性價比C.豐富性D.實用性 145 正規的談判，特別是組織與組織間的談判，人數可能較多，一般是采用（A）來進行。

A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發

正式場合下女士不宜穿裝束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是（B）。A.鞠躬禮B.握手禮C.點頭禮D.擁抱禮

中國人在涉外交往中，務必嚴格遵守（A）這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉隨俗

主客之間握手時，（D）有先伸手的義務。A.服務人員B.隨從C.客人D.主人

尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指（A）。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則

151 遵時守約是（B）的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

152 遵守（B），就能使我們生活和學習在一個良好的環境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

第四篇：社交禮儀知識試題及答案.

《社交禮儀》模擬試題

一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.禮儀 2.三應原則 3.三A原則 4.電話形象 5.社會公德

二、填空題（每空1分，共20分）

1.“妝成有卻無”，被認為化妝的最高境界，它強調的是化妝的（）原則。

2.法國大畫家德拉克洛指出：“手應當像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分構成。

3.當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距離。當兩人相距在1.5米~3米之間時，即為（）距離。

4.通聯禮儀的基本原則是（）。

5.贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環的受贈對象通常是貴賓或友好，慶祝開業、演出適合送（），祝賀喬遷適合送（）。

6.目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（）。

7.在行親吻禮時，雙方關系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應該吻（）；晚輩吻長輩，應該吻（）或（）。

8.我國規定，正常標價的機票有效期為（），在此期間之內，一般可按規定（）或（）。

9.由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。

10.女性身著裙裝上下樓梯的時候，應該選擇（）的一邊行走。

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.在舞會上拒絕他人的邀請時，應當怎樣有禮貌地表達此意？

2.請簡述通信的“五C原則”。

3.在為他人作介紹時，應如何把握介紹的先后順序？

4.什么是“以右為尊”原則？

5.如何理解正裝的色彩選擇應遵循“三色原則”？

四、案例分析題（每題15分，共30分）

1.服務行業的糾紛經常發生，請看下面一段小故事，并結合所學內容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規范的、可行的。

2.結合案例，說明做一個懂禮儀的人應該在說話和交談中注意哪些問題。

《社交禮儀》模擬試題參考答案

一、名詞解釋（黑體字為關鍵詞）

1.禮儀是對禮節、儀式的統稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整部分。

2.三應，指的是應事、應己、應制。（1分）應事，是要求塑造個人形象要適應具體場合；應己，是要求塑造個人形象要適應自己的特點；應制，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）

3.三A原則，要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。（每個關鍵詞1分）

4.電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。

5.社會公德，又叫社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調節人們在公共生活中相互關系的一種約定俗成的行為規范。

評分標準：對概念的解釋用詞應該相當準確，關鍵詞不能缺少。

二、填空題

1.自然

2.手姿（手勢）；進行速度；活動范圍；空間軌跡

3.禮儀

4.保持聯絡

5.籃花；盆花

6.普天之下，同享和平

7.額頭；下頜；面頰

8.一年；變更旅行日期；退票 9.前；后；右

10.靠墻

三、簡答題

1.答：(1)態度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3)表示謙意；(4)拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；(5)要注意托詞委婉。(按要點給分)2.答：(1)禮貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正確；(5)簡潔(要有適當的分析)3.答：遵循“尊者優先了解情況”的規則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。(適當例舉即可)4.答：在并排排列的位置上右側為尊，左側為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。

5.答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內，一般應為單色、深色，并且無圖案，最標準的套裝色彩是藍、灰、棕、黑。

四、案例分析題 1.回答要點：

（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認真對待客人抱怨；（4）報知相關主管。（要聯系實際，結合服務禮儀有關知識，評分關鍵在于分析、處理方法是否得當）

2.要點：服務語言應該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌

（評分關鍵，學生能夠結合案例對服務語言的禮儀標準進行闡述）

第五篇：社交禮儀試題專題

一、填空題（每空0.5分，共25分）

1、禮儀的起源：（對神靈的敬畏），（對家庭成員言行的規范），（人們交往溝通的需要）（維系等級差異的需要）。

2、打招呼的方式一般有：（寒暄式）（問候式）（致意式）（致禮式）四種。

3、儀容美包括：（自然美）（健康美）（內心美）（修飾美）。

4、與人交談的態度應：（神情專注）（感情真摯動作恰當）（禮讓對方）。

5、學習禮儀課的要求：（理論與實際相結合）、（內外兼修）、（靈活運用隨機應變）。

6、握手時應該由尊者先伸手，但在表示（歡迎）、（感謝）、（祝賀）等場合，卑者也可以先伸手。

7、拒收禮品的三種方式是：（直言）、（婉言）、（退還）。

8、辦公室禮儀有三點要求是：（儀表端莊）、(禮貌談吐)、(舉止得體)。

9、男士穿西裝只能配(皮)鞋不能穿（布）鞋和（旅游）鞋。

10、構成禮儀的基本要素是：（主體、客體、載體。）

11、個人形象是一個人（內在品質）和（外在形式）相統一的展現。

12、與人交談選擇話題時應注意：（避免涉及對方隱私）、（忌非議別人）、（不要捉弄對方讓人下不了臺）、（不要反復訴苦）

13、個人形象分(精明強干)、(熱情活潑)、（穩重踏實）、（謙虛謹慎)。和綜合型五種類型。

14、禮儀培養的要求是：（加強道德修養）、(注重個性修養)、(培養良好的心理素質)、(豐富的科學文化知識)。

15、涉外禮儀的原則是：不卑不亢，入鄉隨俗、尊重隱私、女士優先。

16、現代禮儀的基本特點：民主、平等、簡潔、高效。

17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最（真實），而且最（充分）、最（細膩），所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。

18、認識自我可以從個人的（生理）、（心理）、（關系環境）三個方面找到個性坐標。

19、禮儀培養的要求是：（加強道德修養）、（注重個性修養）、（培養良好的心理素質）、（豐富的科學文化知識）。

20、禮儀的本質是：一個地區、一個民族、一個（國家），為了維護（安定）、（和諧）的生存發展的（人文）環境，在紛紜復雜的人際交往中，應共同遵守的（習俗）與（社會規范）。

選擇題（每題2分，共24分）

1、在正式場合男士穿西服要求：（ACF）

A、要扎領帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。

D、穿淺色的襪子。E、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

2．英國人對動物的禁忌是：（C）

A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓

3、握手有伸手先后的規矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

4、蹲姿。（BCD）

A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應該多找機會蹲一會兒。

C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。

E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。

6、西方的愚人節在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）

A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

8、儀容美的自然美包括：（AB）

A、體現不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當化妝。

9、在下列場合應關閉手機，不準使用。（BCD）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。

10、有客人來訪，與客人說話時應注意：（AB）

A、不要當客人面與家人爭執。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。

11、西方的母親節是：（B）

A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。

二、簡答題（每題5分。共20分）

1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統繼承性的特征。

答：例如：尊老愛幼（孝敬父母，關愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據個人內在品質外，為什么還應考慮職業和年齡？舉例說明。

答：不同的職業面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業需統一著裝，如警察、軍人。有些職業雖然對著裝沒有統一要求，但對服飾有一定的評價標準，如公務員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態上也應該有所區別，青年人可以表現得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重。

3、你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么？（不少于答5項）

答：（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。

（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

答：傳統觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發染成了各種顏色，這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統評價人的儀表標準，難以從外表來判斷一個人的內在品質，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質。是一個地區、一個民族、一個國家，為了維護安定、和諧的生存發展的人文環境，在紛

紜復雜的人際交往中，應共同遵守的習俗與社會規范。

6、作為參加會議者應注意哪些禮儀？

答：（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

7、作為行為規范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規范應該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區別，在同一規范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應有所區別，要靈活運用。

8、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發展在不斷變化，因此，具有時代性特點。

例一：過去的跪拜禮，現代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

三、問答題（13分）

1、舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養？

道德是禮儀的基礎，一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必然會以禮待人。因此，我們再培養禮儀過程中強調要加強道德修養。

例如：雷鋒熱愛黨，熱愛祖國，工作負責，樂于助人。他必定會尊重別人，關懷別人，待人自然會有禮貌。再如：勞動模范李素麗，她身為公交車得售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務，有高尚的職業道德，也必然會以禮待人。

2、為什么說“串門”與“做客”不同？做客前應作些什么準備？

隨著現代化和城市化的發展，人們生活節奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安排，包括節假日都很緊湊有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家里做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閑時，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”，是不同的。做客應作好如下準備：（1）為達到做客目的，應考慮好怎么說話。（2）要約好拜訪時間，準時到達。（3）預先約定拜訪人數。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？

3、上司為什么要對下屬講究禮儀？主要有些什么內容？

如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更有創造性，讓下屬與組織緊密聯系起來，對組織有種歸屬感、榮譽感，上司就應該關心下屬、尊重下屬，對下屬講究禮儀。主要有：（1）關心下屬生活。（2）應公私分明。（3）要設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養提拔下屬。（6）要講信用。（7）多聽取下屬意見。（8）不要吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔責任。

4、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。例一：對上級領導尊重不夠是無禮的表現；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。

例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。

例三：售貨員對待顧客熱情服務，特別是微笑服務可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？

四、論述題（每題9分，共18分）

1． 請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態的要求。

（1）儀容美和內在美食一種表里關系?，F代的審美觀，要求我們按照社會發展的規律來塑造自己的外在，作為當代大學生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內在美的一種反映。

（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現著人的精神面貌。儀表美和內在美的關系更密切，能反映出個人的道德修養、文化素養和審美情趣。

（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現，儀態美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態美和動態美，大學生的姿態應靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。

（4）體態語言即通過人體及姿態發出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發揮著重要作用，使人們的交往更富有表達性和渲染性。

（5）語言是人們表達思想感情和進行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、文化素養以至于人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現。大學生要與人進行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達到心靈美與語言美的統一。

2． 假設你是一位將要到某公司應聘秘書崗位的畢業生，請自己設計一份簡短的自我介紹提綱。