第一篇：大學生學習禮儀文化

大學生學習禮儀文化

【摘要】任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

對于我們尚未涉足社會的大學生來說，有關禮儀方面的基本常識了解的不多，但這些又是和我們的學習生活息息相關的，良好的社交禮儀是我們走向成功的鋪路石。一個人要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人，掌握規范的社交禮儀，這樣才能為與別人交往創造出和諧融洽的氣氛，改善人際關系。

【關鍵詞】大學生社交禮儀必要性 現狀 解決

一、大學生學習社交禮儀的必要性

我國是一個歷史悠久文明古國，素有禮儀之邦的美稱，禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓；是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的。對于人類來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，也是工作單位形象的具體表現。隨著社會的不斷進步，人際之間的交往日趨頻繁和密切，交往禮儀愈發得重要，尤其對我們大學生來說，具備良好的社交禮儀是我們立足于當今多元化時代的不可缺少的一項素質。在大學里，學習社交禮儀有利于我們和他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉父母，過著集體生活，與其他同學處于平等位置，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環境的需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的需要。同時，熟練掌握社交禮儀，有助于我們在大學的人際交往中左右逢源，從而提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

學習社交禮儀不僅有助于我們在大學里面人際交往的良好發展，它也為大學生接觸社會做好了扎實的基礎，提高了大學生的心理承受力，為成為社會人的過程中發展良好的人際關系進行鋪墊。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課，任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為 “異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。畢業時大學生有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題，一個具有良好禮儀基礎的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些沒有了解禮儀的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么，進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要、更好地促進大學生社會化，還可以培養大學生適應社會生活的能力。

由此可以看出大學生在當今社會學習社交禮儀具有深遠的意義，因為隨著現代社會文明程度的提高，自然就促進了人的素質的提高，高素質的人對禮儀文化也就更重視。總體上來說，社交禮儀本身作為一種特殊的語言，正確的運用能順利地開啟交際活動的大門，同時建立起融洽的人際關系，形成良好社會心理氛圍，對大學生的自身以及社會都極具重要影響。

二、大學生社交禮儀的現狀

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“灑脫”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。除此以外，在有些大學生的社交能力基本上只相當于一個七八歲孩子的水平。越來越多的大學生不僅是社交恐懼，還會徹底厭惡社交活動，幾乎把自己完全封閉起來，在自我的世界了長吁短嘆，對人心存戒心，不輕易暴露自己的思想感情，社交缺失與社交能力弱化已經成為如今青年一代中比較普遍的問題。以上種種的不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學生禮儀素養低下的原因，大致有以下幾點：

1.中學時代的應試教育副作用

在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負有不可推卸的責任。高考的指揮捧的魔力使中小學的教育是以“分數”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應該的冷落。學生把分數當成是“命根”，老師把分數看成是“法寶”，家長只看學生的成績，不關心學生的心理和品格的全面發展。這種只用學習成績的名次來衡量學生的優劣，就決定只在教學上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力。看來教育的制度是要大力的投入，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應時代發展的教育體系。

2.社會的轉型

當社會初于價值的轉型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態之中，作為社會的一部分的大學生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復存在。當代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學生正經歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補的課程。

3.社會的不良的風氣的影響。

就大學生身邊的就很多的不良風氣，像如“課桌文學”，“廁所文學”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學教授抄襲他人的學術論文被揭露，有些教師為了創收而對上課敷衍了事，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙??由此大學生們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

三、解決方法

1、學校方面

學校應加強學校網絡信息交流網，多多舉辦有利于大學生交流的活動；加強大學生的心理健康教育，幫助學生克服社交恐懼心理和缺乏對他人的信任；開展大學生團體素質拓展訓

練,促進其人格健康發展，開展交往實踐,引導大學生掌握建立良好人際關系的技能技巧

2、學生個人

學生要清楚的認識到當前的就業形勢，如果還是保持現狀，以后怎么適應社會，到時畢業找工作時人是不可能被用人錄用的；良好的社交禮儀有助于我們的生活工作，學生應該在日常學習生活中養成良好的禮儀習慣。

四、學習心得

經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例；是一種習慣形式；是協調關系的橋梁，它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。

通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。由于我只是通過理論學習并未在實際情況下練習，所以，很難想象每種禮儀的實際情況。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

第二篇：大學生禮儀文化大賽策劃案

大學生禮儀風采大賽策劃案

策劃者：王彥嬌

文澤于心，禮行于身

活動介紹 一.活動主題 二.活動背景 三.活動目的 四.活動宗旨 五.活動對象 六.活動組織 七.活動口號

八.活動內容（十項）九.大賽圖片 十.對于禮的定義 一．活動主題

文澤于心，禮行于身 二.活動背景

文明禮儀是中華民族的傳統美德，自古以來，中國貴為“禮儀之邦”。文明禮儀在五千年文化積淀中閃耀著愈加奪目的光芒，如今更作為衡量為人處事的道德的標準之一。高尚的文明禮儀行為既是國民素質的良好體現，同時也為建設和諧校園提供了重要內容。作為新時期的大學生，應加強共青團員自身建設，具體落實中共中央關于加強社會主義精神文明建設的指示精神。因此，政法學院學生處和校禮儀隊在校領導的指導和支持下，以宣傳、推廣禮儀文化知識，弘揚中華民族優秀的傳統禮儀道德文化，樹立健康文明的大學生形象為宗旨，舉辦第二屆禮儀風采大賽，全面展現我校的文明禮儀風采！

三、活動目的

本次活動旨在宣傳、推廣禮儀文化知識，弘揚中華傳統禮儀道德文化，加強學生自身行為禮儀，抵制不良行為，提高校園文化氛圍，樹立良好教風、學風、校風,讓在校生能在一個富有文化氣息的環境中學習和生活，走出具有學院特色的校園文化道路，為學校培養和發現優秀的禮儀文化人才，創造新的禮儀理念和禮儀風尚，從而，打造校園文化品牌，讓文明禮儀之花在南院綻放的更加燦爛！四.活動宗旨

活躍校園文化生活，展現我石家莊學院大學禮儀風采 五.活動對象

石家莊學院全體學生 六.活動組織

主辦單位：共青團石家莊學院委員會

石家莊學院政法學院

承辦單位：石家莊學院團學院總支，學生會 協辦單位：石家莊學院禮儀隊 石家莊學院廣播站

石家莊學院校園論壇 七.活動口號

與禮儀同行，與時尚相約 八.活動內容

（一）啟動儀式

1.活動時間：2015年5月20日16:00（京時）2.活動地點：文化廣場（操場看臺）3.活動內容：（1）領導致辭；

（2）現場題寫活動主題；

（3）文明禮儀展示（政法學院、歷史學院，文傳學院大學生禮儀隊展示）；（4）展示大賽賽徽、宣布活動啟動；（5）文明禮儀知識宣傳簽名活動。

4、活動要求：各學院分別組織80名學生提 前15分鐘到達活動現場參加啟動儀式。

（二）平面廣告（展板）比賽：

1.活動時間：2015年 5月 20日 16:40（京時）2.活動地點：二號教學樓前

3.活動要求：

（1）各學院參賽展板必須為手工繪制；

（2）展板內容須圍繞本次活動主題進行設計，圖文并茂；

（3）參賽使用展板由主辦單位統一提供，各學院于通知下發之日后，指派學生到校學聯辦公室領取

4.獎項設置：本次展板比賽最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名。

（三）校園不文明圖片展： 1.活動主題：即將消失的瞬間

2.活動時間：2015年5月20日 16：00（京時）3.活動地點：二號教學樓前 3.活動要求：

（1）各類體現校園不文明現象的圖片均可；

（2）圖片格式以JPG格式或其他常用格式，尺寸不得小于1024×768像素；（3）提交圖片不得侵犯和涉及他人個人隱私和肖像權；（4）本次活動旨在宣傳教育為主，不單獨設立具體獎項；（5）各學院挑選10張具有典型性的圖片，賦予相應的名稱加以描述，以電子版的形式于2015年5月21日10:00—21:00（京時）交至政法學院學生工作辦公室，由承辦方匯總遴選、分類編排、制作展出

（四）書法大賽

1.活動時間：2015年 5月21 日 16:40（京時）2.活動地點：二號教學樓前 3.活動形式及要求：

（1）參賽者由學院推薦報名，承辦方根據報名情況組織專人進行初選，初選通過的選手參加活動當天的現場比賽環節，報名時須以學院為單位，將報名表和個人作品于2015年5月20日10:00—21:00（京時）交至政法學院學生工作辦公室；（2）參賽者報名時須按照活動要求填寫報名表（見附件*），并提交個人書法作品1-2件，初選結果將在報名截止之日起兩日內通知其本人，報名提交作品由承辦方返還至參賽者所在學院；（3）活動當天參加比賽的選手須自備筆墨，比賽所用紙張均有承辦方統一提供；

（4）活動當天參加比賽選手須在規定時間內完成書法作品，撰寫內容由承辦方統一指定；（5）活動當天由石家莊學院大學社團聯合來今雨軒書法社組織人員擔任評委，進行評選。4.獎項設置：

本次比賽最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名。

（五）公益廣告設計大賽

1.報名時間：5月 10日—5月20日19:30—21:00（京時）2.報名地點：石家莊學院廣播臺（尚學樓）。

報名聯系電話： *** 8762528 3.報名方式：個人或集體的方式報名參賽

4.評選方式：公益廣告設計大賽報名、評選由石家莊學院廣播臺具體負責，獲獎作品將在校園廣播、校園電子屏分時間段循環播放。5.作品要求：（1）本次比賽作品分為音頻和視頻兩個類別。各學院至少推選兩個音頻類廣告作品和1個視頻類作品參加比賽；

（2）參賽作品須圍繞“文明禮儀”、“養成教育”、“民族團結”、“和諧校園”等四個方面中的其中任一一個方面展開；

（3）作品內容須緊扣主題，積極向上，具有一定的引導和教育意義；

（4）音頻類作品格式為MP3或常用音頻格式，時長須控制在60秒以內；視頻類作品格式為mp4或常用視頻格式，時長控制在150秒以內；

（5）報名時須提交參賽報名表（見附件*）和參賽作品；

5、獎項設置：

本次比賽音頻類、視頻類分別設一等獎一名、二等獎兩名、三等獎三名。

（六）文明禮儀知識競賽 初 賽：

1.比賽時間：2015年 5月 21日 20:30（京時）2.比賽地點：二號教學樓5樓大教室

3.比賽形式：以知識競賽的形式開展，賽前由承辦單位向各學院提供初賽試題庫，各學院選派學生以組隊的形式參賽，每個參賽隊由3名學生組成，其中至少有一名為少數民族學生。比賽分4組同時進行，各參賽隊抽簽確定初賽分組情況，初賽最終成績由高到低依次排序，前六名進入決賽。4.比賽環節：

（1）必答題環節——文明禮儀知多少。各參賽隊每位成員都要獨立回答一個問題，每題答題時間5秒（主持人讀完題目后開始計時），每題10分；

（2）選答題環節——知書達理拋繡球。各參賽隊從主持手中抽取兩道題目進行做答，答對每題10分，答錯不得分；各隊還可將抽取試題中的一題選擇其他代表隊中的一隊做答，答題方答對得20分，選題方不得分；答題方答錯扣20分，選題方加20分。；

（3）搶答題環節——誰與爭鋒。主持人宣讀完題目后，各參賽隊開始搶答，答對每題得5分，答錯不得分；提前搶答扣5分，本題作廢，搶答隊并失去本次搶答環節機會；

（4）風險題環節——鋌而走險。各參賽隊從主持人處選取不同分值的題目進行做答，每個分值一題，答對得相應分值，答錯扣除相應分值，每隊兩次機會。各參賽隊按前三個環節分值高低依次抽提。5.比賽要求：

（1）每場比賽設一名裁判長，裁判長有最終裁判權；

（2）各學院于 5月 21日20:00—21:00將報名表統一交至交至 政法學院學生會并抽簽決定分組情況；

（3）搶答題環節搶答器由各學院攜帶手機進行搶答(撥打主持人的手機)決 賽：

1.比賽時間：2015年 5月 22日20：00（京時）2.比賽地點：學校操場看臺（2000學生參與）3.比賽內容：

（1）場內答題：與初賽形式相同；

（2）場外比賽：各參賽隊按照活動籌備小組的安排和要求，進行場外環節比賽，此環節在決賽前完成，具體內容及形式另行通知；

（3）現場應答：各參賽隊隨機抽取一道題目，并按照比賽要求進行答題；（4）視屏題目環節：各代表隊在現場抽取視頻題目根據要求作答；（5）文明禮儀展示：政法學院“青春韻律”禮儀服務隊

4.獎項設置：知識競賽最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名。

（七）演講比賽

1.比賽時間： 5月21日京時20：30 2.比賽地點：二號教學樓五樓會議廳

3.比賽形式：比賽以演講的形式開展。各學院至少選派一名學生參賽，圍繞本次大賽活動主題“文澤于心 禮行于身”。4.評分標準：

（1）題目新穎，內容緊扣活動主題；（15分）（2）闡述觀點明確、思路清晰；（20分）

（4）儀表、舉止得體，能展現當代大學生精神風貌；（20分）（5）形式創新，演講獨具特色。（20分）

5．各學院于 5月21日10:00—21:00將報名表統一交至交至政法學院學生處。

6.獎項設置：演講比賽最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，優秀獎若干。獲獎計入本次系列活動優秀集體獎總成績。

（八）文明禮儀實踐教學活動

1.活動時間： 5月21日—5月 25日

2.調查范圍：全校師生員工、石家莊高校學生 3.活動內容：

（1）問卷調查：由石家莊學院思想政治教育理論教研部負責實施。（2）實踐教學表彰大會（3）文明禮儀知識講座

（九）“風采之星”文明使者大賽 1.報名時間：5月16日—5月20日

2.報名地點：二號教學樓前宣傳欄處、政法學院學生會 3.報名方式：個人或組合的方式報名參賽 4.報名咨詢熱線：*** 8762933 5.初賽時間、地點：5月 22日18:00 二號教學樓五樓排練廳 6.活動環節：本次活動分為初賽、決賽兩個環節 初賽：

分為三個環節：選手自我介紹；文明禮儀風采展示（形式不限，歌曲、舞蹈、武術、書法、小品、器樂、曲藝雜技、魔術、相聲、情景劇等），文明禮儀知識測試； 決賽

（1）比賽時間：2015年 5月 23日 18:00（京時）（2）比賽地點：文化廣場（校操場看臺）（3）比賽內容及形式：

1）決賽預告短片，由承辦方統一進行拍攝 ；

2）選手文明禮儀風采展示（才藝展示形式不限，歌曲、舞蹈、武術、書法、曲藝雜技、魔術、小品、相聲、情景劇等）；

3）文明使者行動環節，該環節由承辦方提前組織選手拍攝，在現場進行播放、評分； 4）現場論述環節：現場觀看視頻根據要求作答；

5）本次比賽在石家莊學院校園論壇開設投票專區，其中有一名選手（初賽落選選手）由校論壇投票復活，參加決賽。其余選手得票計入總成績，投票截止時間為5月22日11:00（京時）

6、活動要求：

（1）初賽晉級選手方可參加決賽，另有一名選手由校論壇投票復活，參加決賽；（2)報名時須提交參賽報名表（見附件*）；

（3）選手可以個人、團隊組合名義參賽，或以學院組隊參賽；

（4）參賽選手、各學院于5月21日10:00—21:00將報名表交至政法學院學生，報名截止時間為5月22日20:00。

（5）決賽選手成績：決賽成績60%+文明使者行動30%+校論壇投票10%

7、獎項設置：

本次比賽最終評出一等獎（風采之星天樞獎）一名，二等獎兩名（天璇獎、天璣獎），三等獎四名（天權獎、玉衡獎、開陽獎、搖光獎），其余晉級決賽選手均獲得“文明使者”稱號授予“文明使者徽章”。

（十）頒獎典禮 1.頒獎時間：“風采之星”文明使者大賽比賽結束后 2.頒獎地點： 文化廣場（校操場看臺）3.頒獎順序:(1)展板比賽(2)書法大賽（3）演講比賽(4)公益廣告比賽(5)知識競賽(6)“風采之星”文明使者大賽(7)優秀集體獎 4.集體獎設置

本次文明禮儀大賽系列活動最終集體獎設一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，優秀組織獎十名，特別貢獻獎兩名。

注：集體獎總成績計算方法：(公益廣告設計大賽20%+知識競賽20%+板報比賽20%+演講比賽20%+文明使者風采大賽20%）×各項活動觀眾出勤率。

第三篇：大學生學習禮儀心得體會

大學生學習禮儀心得體會

【篇一：大學生學習禮儀心得體會】

人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業上才能獲得成功。周總理一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當地時總是親自和服務員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。

現實中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業有成，所以必須要學好并運用現代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，可以規范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關系。

總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重；禮儀可以幫助我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造美好人生的重要條件。

【篇二：學習現代禮儀的心得體會】

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。每次課堂上老師都要舉一些生活中的實例來讓我們進一步了解有關的知識。還會叫同學們現場抄做一些有關的動作。我覺得這一點很好。老師很會帶動課堂的氣氛。

在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，教室里的各種氛圍，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，一些平時不被注意的事情竟然會成為一個人成敗的關鍵因素。想給別人留下一個良好的印象，學習社交禮儀是非常必要的。

現代社會越來越注重一個人的儀表以及社交是怎樣對待他人，個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業的形象。這時如果個人的儀表出現問題，個人和企業都會有所損失，或是有形的或是無形的，損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士有過多的想法和不必要的尷尬；又如在正式場合里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋，而且身上衣服的顏色不能超過三種。這些事情看似簡單，可是真要做起來又難免會忘記，所以我們應該時時刻刻注意禮節。當在會議場合或是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重，這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來，以免讓人產生誤解。這些小之又小的細節有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一剛畢業的女生去應聘文秘工作，沒有錄取她的原因是她的頭發染成紅色。考官認為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而她沒有選擇好。可見成敗在于“一發間”啊！

所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們有百益無一害。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺？相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢？可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎？所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

第四篇：大學生學習禮儀的重要性

禮儀是中華民族的傳統美德，長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現國民素質的一個重要方面。現在的孩子們最基本的文明禮儀都缺失了。不遵守公共秩序，講話粗魯，態度蠻橫，沒有禮貌，時常給同學取綽號，不尊重長輩，不敬重他人，吵架罵人時有發生。如果我們不注重對孩子的文明禮儀教育，只抓智力教育，不抓文明禮儀；或者片面地認為，現代社會講個人自由，懂不懂文明禮儀沒有關系，只要學習好，有真本事就行了。試想，一個人如果缺乏最起碼的禮儀修養、如果不會愛，不知道孝敬父母、不知道感恩更不會在團隊里協調工作，那這個人即使再聰明，成績再好，也很難在社會上立足，更談不上做一個受人歡迎的人，成不了有用之材。

不要等孩子的行為出現偏差時才去糾正，從小就給孩子養成懂禮儀、有教養的好習慣一個人的教養本身就是一種財富，一種人際交往的資源。一個人培養自己良好行為習慣要從細節開始，而細節就是我們生活中的點滴行為。把你的尊重用話語、你的微笑、動作表現出來,當這些行為慢慢成為一種自覺的行為時，就是我們常說的?習慣?。”

既是這樣，為什么不及早把一些基本禮儀傳授給我們的孩子呢？教他學會問候親朋好友，問候老師，教他基本的餐桌禮儀，教他在和父母出去會客時的裝束，談話時的專注，還有該避免問及的一些隱私話題……這些都是非常實用的。讓他從小學會尊重他人，學會被人尊重，在人際交往中有分寸，逐漸成熟、有智慧。

觀察一下你的孩子的自然反應吧。孩子總能在客人臨出門前，站在門邊，注視著客人，笑著說再見嗎？我們常常看到的場景是，讓孩子和客人招呼道別時，孩子也是專注在自己的玩具上，可能從里屋遠遠回一聲“阿姨再見”，而對于女孩，也有怕生低下頭默不做聲的。

習慣決定一生。從小教孩子禮儀，孩子就能在人際交往中從從容容，建立正確的自我形象，免去很多壓力。我們可以教會文靜內向的孩子不再怯生生，從而更自然地把目光放在他思考的有意義和價值的事情上來，透過合宜的禮儀，讓別人了解，原來他心底未表達的那份關切。對個性自由隨意的孩子也是如此，你可以透過禮儀讓他感受到別人的需要，適當約束自己，考慮別人的感受。如此，禮儀讓每個人豐盛，也讓人擁有講禮儀的高貴，表明每個人的生命高貴。

卡內基說：“一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系和處世能力。”而人際關系和處世能力都要透過人際交往才能日漸歷練成熟，而透過禮儀習慣，孩子才會有一個真實廣闊的世界，學會表達自己，建立深層次的關系。

所以，對你的孩子，無論他是文靜內斂，還是過分調皮，花時間教他基本禮儀，教他實踐禮儀，實在是建造他生命的一條捷徑。

微笑禮儀學校是大慶第一家正式注冊的專業禮儀培訓學校，現將在寒假開展中小學生禮儀培訓課程，課程分為：禮儀培訓、感恩教育、心里健康、國學經典講讀4部分內容。通過12課時的學習，使他們“明倫理、揚美德、勵心志”，講究禮儀、學會感恩，成為人格健全、身心健康，對個人、家庭和社會負有高度責任感的有用之才。

我國是世界文明古國之一，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個民族進步的標志，也是一個公民思想道德文化素質的標志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。

“禮儀”一詞，最早見于《詩經》和《禮記》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：1.禮2.禮節 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制。禮儀作為一種文化，是個人乃至一個民族素質的重要組成，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。禮儀可以使一個人變得有道德，可以塑造一個理想的個人形象，可以使一個人的事業成功，也可以使得社會更加安定、文明和和諧。

學習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質，人人都學習禮儀，掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業順利發展并取得成功。其次，學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。通過禮儀教育，可以讓當代師范院校大學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

“加強社會主義文化建設。抓好理想信念教育，特別是青少年的思想道德教育。” 國務院總理溫家寶在2006年3月5日的第十屆全國人民代表大會第四次會議上政府工作報告中指出了加強社會主義文化建設，抓好理想信念教育，特別是青少年的思想道德教育的重要性。

當代師范院校大學生是祖國未來的希望，是辛勤的園丁，是人類靈魂的工程師。是未來學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，教師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止也是至關重要：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。注意自身形象與否關系祖國的未來，民族的希望。然而，經過調查與研究，當代師范院校存在禮儀缺失的現象較為嚴重，因此，對當代師范院校大學生禮儀教育勢在必行、刻不容緩。

一、當代師范院校大學生禮儀規范缺失狀況

（一）、與教師交往的禮儀

1、據調查，當代師范院校大學生在為教師作好課前準備上，還有所欠缺。比如沒有擦干凈黑板，講臺，有的講臺上堆積了很多的灰塵，教師上課時都無法放教材，即使這樣，也沒有哪個同學“該出手時就出手”，沒有幫教師搬教學儀器等。

2、教師宣布上課，根本沒有班長喊起立，學生還是愣在那里，不知道怎么回事，也沒有向教師行注目禮，老師還沒有離開課堂，有些學生早就竄到老師的前面去了，向沖鋒一樣。同學們向老師問候時姿勢不端正，七歪八扭，體態不雅。

3、對于老師的批評指正沒有認真接受和改正自己的缺點和錯誤，如果老師的批評與事實有出入時，很少同學能在老師講過后心平氣和地加以解釋，也沒有在事后尋找適當的場合、時機加以說明，而是頂撞老師，在課后散布對老師的不滿情緒，發泄無禮言辭；上課遲到了沒有在門口喊“報告”，沒有經過老師的允許就擅自推門進入；對老師的相貌和衣著指指點點，品頭論足；請教老師問題時沒有注意禮節，請教態度欠謙虛，隨意打斷老師的講述，反問和質問老師；到老師家拜訪時事先沒有預約、沒有守時、沒有禮貌登門。

（二）、與同學交往的禮儀

在大學里，同學們朝夕相處，是親密的伙伴。同學情是大學生活中最寶貴的財富，充滿了純真、浪漫、活力的特點。然而在當代大學生中卻還存在著大量的非禮行為。如以下這幾個方面：

1、不主動與同學打招呼，不尊重同學等。

2、當同學遇到學習困難時，沒有伸出援助之手。

3、對同學的相貌、體態、衣著品頭論足，給同學起侮辱性的綽號。

4、男女同學之間交往沒有相互尊重，亂開同學玩笑有傷同學自尊的事。

5、有求于同學時沒有用：“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌語言；借用學習用品時，沒有征得同學的同意就拿，用后歸還也不言謝。

6、在學校宿舍沒有遵守作息時間，不按時起床，不按時熄燈就寢，大聲說話，打擾到其他的同學休息。

7、不自覺保持宿舍的清潔衛生，既不搞好個人衛生，又不熱心主動搞好室內的清潔衛生。

8、未經主人允許就隨便動用他的茶具、碗筷、毛巾等用具；隨便翻閱別人的書信、日記等。

9、不愛護宿舍公物，對拜訪的同學不熱情友善。

（三）、教室禮儀

教室是同學們學習的地方，同學們每天大部分時間都是在教室里度過的，它應該是一個嚴肅的場所。但有的同學卻表現出那個場所不應有的禮貌行為來。

1、夏天隨便穿拖鞋、背心或奇裝異服到教室。

2、在教室里作與學習無關的事：在課堂上睡覺、吃東西、聽MP3等。

3、在黑板、墻壁、課桌椅上亂寫亂畫；在教室里亂扔果皮、紙屑。

（四）校園公共場所禮儀

校園公共場所是同學生活、學習和娛樂的地方，很多同學就沒有注意到這方面的禮儀：

1、在圖書館大聲說話、書架上的書閱后不放回原處。

2、在飯堂不按次序買飯、插隊；浪費糧食、隨地倒剩菜剩飯。3在觀看體育比賽大聲喧嘩、在比賽場地亂扔物品。

二、當代師范院校大學生禮儀意識淡薄的原因

（一）、家庭教育、中小學教育、特別是對幼兒的教育明顯不足

很長一段時間以來，我國不夠重視對幼兒進行素質教育，家長、學校對學生的要求往往體現在成績上，而忽視對幼兒道德素質的教育，諸如禮儀方面的教育。幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規范。幼兒禮儀教育應是人之初的“必修課”。

國內外的不少研究表明：在個體的發展中，某些行為的習得有一個關鍵期，期間，個體處在一種積極的準備和接受狀態，如果給予必要的刺激和幫助，某種行為能力就會迅速發展起來，并產生長久的影響。學前期幼兒，可塑性強，易接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學習各種行為要求的理想時期，更是禮儀等良好行為習慣養成的最佳時期。對幼兒進行禮儀啟蒙教育，有助于促進幼兒社會化的進程，對幼兒今后的學習和整個人生的發展將產生積極的影響，尤其對幼兒的個性、社會性及道德品質的發展具有重要意義。

但隨著社會的發展，我們在否定傳統弊端的同時，也丟掉了一些優良的傳統美德。通過調查、問卷、設計情景、讓幼兒回答問題中我們發現，幼兒對禮儀知識知之甚少，禮儀認知與禮儀行為相脫節。幼兒禮儀水平好的占總調查數的8．9％；中等水平的占78．5％；差的為12．6％。在設計的情景中，隨機測查了60名幼兒，“進屋先敲門”的為“0”，“主動問好”的占37．8％，“征得同意后再玩玩具”的為“0”。另外，在回答“為什么上課時不能亂插嘴”時，大部分幼兒回答“老師要批評的”。究其原因，一方面是社會大環境中不文明行為對幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長和教師對幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當。長之以往，導致了當代師范院校大學生對禮儀知識的缺乏和禮儀意識的淡薄。

（二）、當代師范院校大學生不良的心理

1、錯誤的道德認識

當代師范院校大學生的這種心理很大程度上是由中學階段過渡過來的,當代中學生正處在品德形成發展的重要時期，對道德認識不明確、不穩定、不能明辨是非、分清善惡，比較容易接受社會上某些不良的影響，形成錯誤的認識。例如，“勇敢”就是天不怕，地不怕，敢于在班上逞強鬧事，違反課堂紀律；把“哥們義氣”當作友誼等等。錯誤認識的惡性發展使得少數學生經不起不良因素的誘惑，被強烈的私欲所驅使，作出一些違反道德規范損害他人利益的行為。

2、不良行為習慣

哈尼·魯賓有言：“注意你的思想，它會變成你的言語：注意你的言語，它會變成你的行動；注意你的行動，它會變成你的習慣；注意你的習慣，它會變成你的性格；注意你的性格，它會變成你的命令。”一種不良行為的發生，開始可能是偶然的。但是，在他僥幸得逞的時候，這種不良的行為方式就會與個人欲望的某種滿足發生聯系。經過多次重復，便養成了不良的行為習慣。不良的行為習慣一旦形成，就會使學生在類似的情境中采取相應的行為，并因此產生愉快的情緒體驗。例如，品德不良的學生大都有出手就打，張口就罵的習慣，與人交往經常是欺軟怕硬，偷懶逃學也是家常便飯。

因以上這種不良的行為習慣不及時根除，任其發展，就導致了當代大學生包括師范院校的大學生的品德不良，導致了其禮儀意識的淡薄。

（三）、外來文化的沖擊

全球化是一把雙刃劍，在全球化的背景下，外來文化對我國傳統文化產生了激烈的影響，對中華民族產生了全方位的沖擊，這些影響的沖擊是交互式的，并非單方面的。如，市場經濟的功利主義對傳統“倫理至上”觀念的沖擊，隨著社會主義市場經濟制度的逐步確定，必將強化人們對物質利益的關注，從而使傳統的安貧樂道、重義輕利等觀念面臨前所未有的挑戰，也存在著部分人單純追求物欲的滿足，講究享樂主義、金錢至上、拜金主義等。這些文化的侵入，給我們的大學生特別是中小學生帶來了觀念上的變化。因目前的多數師范院校大學生沒有良好的文化底蘊、意識形態，也就沒有了審美能力，根本不知道別人文物化中哪些是精華，哪些是糟粕，在急功近利和拜金主義的心態控制下造成了幾乎沒有任何抗拒能力，將別人文化中的一些糟粕當作精華和時尚引入自己的生活。這些糟粕侵蝕著我國大中小學生的心靈，使他們追求一種從眾心理，追求刺激，追求個性主義和個人主義，過多的講究個人私欲，從而忽視了考慮他人，關心他人。這也是當代師范院校大學生禮儀意識淡薄的原因之一。

三、加強當代師范院校大學生禮儀教育的途徑和方法

(一)、加強家庭、學校對幼兒的教育

“與其說國家的命運掌握在當權者的手中，不如說是掌握在母親的手中。”家庭的教育至關重要。正所謂人之初，性本善。懂禮貌不是天生的。人的許多習慣都是后天養成，和一個人所處的家庭教育有非常密切的關系。教育要從娃娃抓起，學習禮儀也同樣如此。父母是孩子的第一任老師，所以家長們應擔當好這第一任老師的重任。家庭禮儀教育看平時，重養成。家庭是孩子日常生活中最理想的港灣，它既是遮風擋雨的寓所，也是孕育希望和放飛理想的錨地。家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣。看平時，重養成，自然是家庭禮儀教育實施的應有之義。具體可由以下兩方面著手——

1、以禮帶禮，突出家長表率作用。

古人云：“少小若天性。”三字經曰：“子不教，父之過”。前蘇聯大文豪托爾斯泰也有句名言：“全部教育，或者說千分之九百九十九的教育都結到榜樣上，歸結到父母自己生活的端正和完善上。”家庭禮儀教育的實施，應該加強教育者(主要是父母)自身的禮儀修養。孩子是父母言行的一面鏡，父母是對孩子影響最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象，孩子常常會把自己的行為與父母相對照，甚至父母行為中的某些失當之處，也往往會成為一些孩子開脫自己錯誤的“口實”。孩子既可以從父母身上學到優點，也可學到缺點。為人父母者應教育好自己的孩子，從自己日常生活的一言一行做起，切實提高自己的禮儀修養，認真負責地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力踐行規范的文明禮儀，讓孩子看得見、摸得著，從而自然地接受影響、教育，自覺地付諸實踐。

2、營造家庭文化氛圍、強化孩子禮儀意識

“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，則與之化矣；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭，則與之化矣。”孔子的話其實說的是環境熏陶及良好的心理環境形成為對人的深遠影響問題。家庭禮儀教育的實施，應該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進禮儀活動的開展。正如貝多芬的話：把“德性”教給你們的孩子：使人幸福的是德性而非金錢。這說明了“德性”對幼兒禮儀教育的重要性。生活環境，是孩子品德最好的教師，對兒童最深刻的教育，言傳不如身教；對孩子性格形成的重要因素，遺傳不如環境。長大的孩子身上任何一點不良品格，都可以從他幼年的環境中找到形成的原因，長期處于愉快心理環境下的孩子，往往表現為精神振奮，性格豁達，活潑樂觀，充滿自信。許多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在歡愉的氣氛中，對孩子進行啟蒙。”

第五篇：中國禮儀文化

中國禮儀文化

一、握手禮儀

l 握手禮節源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器,表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.l 在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.l 握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致與腰部平齊，手握住對方時，應面帶微笑地注視對方，彼此應寒暄幾句。握手時應注意：

l 不要三心二意,雙眼要注視對方；

l 握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右);l 握手時不要拍對方的臂膀;l 握手不可用力過度。

(關系一般,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關系密切，可略用力并上下搖幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。但只握指尖或只遞指尖或雙手包住對方的手，則是失禮之舉)。

握手時應遵循的原則：尊者居前。

上下級之間，應上級先伸手； 長晚輩之間，應長輩先伸手 男女之間，應女士先伸手； 同級同輩之間，不分誰先伸手。

注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。

注意:介紹時應尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）;但握手時應尊者居前（職位高者先伸手）。

客人和主人握手時，伸手順序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。握手的禁忌

不雙手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴著手套握手 不用不潔之手與他人相握

不在握手時將另一只手放在衣袋里 不戴著墨鏡握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

二、名片禮儀

l 名片是現代商務交往中的一種經濟實用的交際工具。l 是一種自我的“介紹信”和“聯絡卡”。

l 商務人員應對名片的選用、制作、遞接名片的禮儀等有所了解。名片禮儀

規格 名片的規格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。目前國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm 顏色 多用白色、乳白色、淺藍色、淺黃色等色彩

版式 橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）質地 名片的質地適合柔軟耐磨的白卡紙、香片紙等

圖文 商務名片圖案應簡單；文字宜選用簡體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。標準商務名片的內容：

本人所屬單位（企業標識、供職單位、部門）、本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯絡方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網址、本人郵箱或手機等）

遞接名片的禮儀規范----如何索取名片

l 1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯系或請多關照！）

l 2）向對方提議交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知能不能跟您交換一下名片？）

l 3）向地位高、長輩索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請教？或很高興認識您！以后向您討教，不知如何聯系？）l 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯系？）

注意：

若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。該如何說？

若自己沒有名片，該如何說？

名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，（圓桌）按順時針依次進行。

名片遞送方式:應面帶微笑，將名片的正面朝向對方，用雙手遞給對方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方）并說寒暄語。（如：這是我的名片,請多指教或多保持聯系！）遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應起身或欠身。遞接名片的禮儀規范——如何接收名片

l 接收名片時應起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角。接過名片后應致謝，且應認真地看一遍,表示對對方的重視； l 看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.l 如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

名片注意事項：

不要在他人名片上寫不相關的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規范——名片的放置

隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內側口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

三、商務會見禮儀

1、稱呼禮儀

l 稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。

l 在商務交往中，稱呼要求正確和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

l 商務社交場合通用的稱呼：

l 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等； l 使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；

l 使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；

l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。失敬的稱呼：

l 不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。l 不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號…… l 不用使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們…… l 不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

l 不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 …… l 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

四、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規則（順序）

下級先向上級問候； 晚輩先向長輩問候； 男士先向女士問候； 主人應先向客人問候。

注意：當所問候的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。

問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士,誰先問候？

l 問候的方式：語言問候和動作問候 l 語言問候：你好！早上好！晚上好！l 語言問候總的原則：越簡單越好。

l 動作問候：點頭、招手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。l 點頭方式：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。

點頭適合于不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或同一場合已見面多次者，可相互點頭致意。

l 招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向對方，輕輕向左右擺動一兩下。適合與距離較遠的熟人打招呼。

l 鞠躬方式：上身輕輕向前一躬。較適合與見到尊者時使用。l 在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不同。

l 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節是鞠躬； l 歐洲人和美洲人常見的禮節是擁抱和握手，有時還伴以吻禮。

五、介紹禮儀

介紹的類型 ： 自我介紹、介紹他人

介紹是商務交往中經常使用的方式，是經過自己主動溝通或通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯系、增進了解的一種交往方式。

介紹禮儀—自我介紹

在許多社交場合，為了結交一些朋友，建立聯系,有時需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結識對方，以便對方認識自己。

注意自我介紹的順序；內容要全面、時間要簡短；要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；若單位和部門頭銜較長，注意第一次介紹時使用全稱，以后才可用簡稱。

自我介紹順序：職位低的人先向職位高的人作自我介紹（男士先向女士、晚輩先向長輩作自我介紹)4

l 自我介紹內容：單位（全 稱）、部門、職務（職稱）、姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照！）

介紹禮儀—為他人作介紹

l 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。

為他人作介紹時，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關禮儀和介紹時的姿態。

介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則

先將職位低者介紹給職位高者； 先將年輕者介紹給年長者； 先將男士介紹給女性； 先將主方人士介紹給客方人士； 先將未婚者介紹給已婚者； 先將晚到者介紹給早到者。

l 注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。

以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優先了解對方的情況，以表示對尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應先稱呼尊者，然后再介紹）

l 一般介紹者是由單位專門負責此事的相關人員擔任.如辦公室主任、公關部人員、秘書或專職接待人員當介紹者。

l 當有外單位人員來訪,但來訪者又與本單位其他人員不認識時,一般由和對方有業務聯系的人員當介紹者.l 如果來訪者身份較高, 可由東道主一方在場中身份最高者當介紹者.介紹的語言宜簡不宜繁。

較正規的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐,請允許我向您介紹，這位是....。” 一般的介紹:如” XX經理,你好!我來介紹一下,這位是.....” 介紹的內容

介紹被介紹者的單位/部門/職務/姓名.5

例：“張經理，請允許我為您做介紹，這位是太平洋保險公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創浦集團的總經理張奎先生。”

介紹的方式、姿態

作介紹時，被介紹雙方應起身站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時用右手,手掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰.介紹后,被介紹雙方應相互握手，可彼此問候寒暄幾句，也可互相交換名片。

六、常用的幾種指示方向的手勢 1．橫擺式(如圖)這種手勢用來指引較近的方向。表示“請”的意思時，經常采用手臂橫擺式。

動作要求:五指并攏伸直，掌心向上, 手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，手臂輕緩地向一旁擺出，（與腰間呈45度至60度左右），另一手下垂或背在體后，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，同時加上禮貌用語，如“請坐”“請進”等。

常用的幾種指示方向的手勢 2．直臂式

這種手勢用來指引較遠方向。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大約與肩同高。眼睛看著手指引的方向，同時加上禮貌用語，如“請一直往前走”，“先生，里邊請”等。（如圖）

常用的幾種指示方向的手勢 3.雙臂（橫擺）式

這種手勢用來向眾多來賓表示“請”或指示方向。

動作要求：兩手五指伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后，肘關節略彎曲，上身稍向前傾，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，面帶微笑，同時加上禮貌用語。

手勢的區域性差異

在日常交往中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。

不同區域的手勢區別

不同的手勢，有不同的含意。尤其應注意在不同國家、地區，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。

OK手勢：此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示“同意、贊同”、“很好”的意思；在法國表示“零”或“毫無價值”；在德國表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。

V形手勢：此手勢源于英國。多數國表示數字“2”；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”（Victory)。如果掌心向內，則是罵人、貶低人的意思。

翹起大拇指：一般都表示夸獎、贊賞別人。在我國表示“好”、“了不起”。在美國和歐洲一些國家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數字“1”，在日本表示“5”；在澳大利亞表示罵人；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。

伸直食指：多數國表示數字“1”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯酒”。

掌心向下的招手動作：在中國是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。商務交往中要避免出現的手勢

商務交往中，“手勢宜少不宜多”。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養的感覺。有些手勢還會讓人反感，影響自身的形象。應注意避免：

反復擺弄自己的手指，或手在桌上亂寫亂畫、玩飾物等，會給人一種無聊的感覺；

與人交談時，應避免當眾抓頭發、搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒等，會給人以不衛生、缺乏教養的印象。

與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到別人時，切忌用手指指點(伸出食指向對方指指點點，是對對方的輕蔑與指責）

雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；

手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。

七、表 情 儀 態 表情是指人的面部情態。

包括目光和微笑。

通過面部的動作和臉色變化表達出人的內心思想感情。

人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。

（一）微笑

微笑是人類最富魅力的體態語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節。

在商務交往中，微笑被稱為商務人員的常規表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。

微笑的要領——面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，露出上邊六顆牙齒，但應避免露出牙齦，自覺控制發聲系統，笑不出聲。

訓練法：鏡子訓練法和詞語訓練法

（二）目光

目光與微笑一樣，在商務交往中具有重要的作用。

商務場合中，在向對方問候、致意、道別或與對方交談時，都要面帶微笑，同時要用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。

交談中，應經常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現。但一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現。如果不只一人在場，說話時要不時用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力.公務凝視區——額眼三角區 社交凝視區——唇眼三角區

目光注視區間

1．公務注視區間(公務凝視區):指在進行業務洽談，貿易談判或磋商問題時所采用的注視區間。這一區間的范圍一般是以兩眼為底線，以上額或或額中為頂點所連接成的區域。

2．社交注視區間(社交凝視區域)。指人們在一般的社交場合（聚會、酒會、舞會）中采用的注視區間。這一區間的范圍是以兩眼為上線，以唇部為頂角所形成的倒三角區域。

儀態是人的肢體動作。是指人們在商務社交活動中 各種舉止與表情的規范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。是一種體現個人風度氣質、修養的外在形態。

八、體姿儀態

（一）站姿儀態

l 優美的站姿能襯托出一個人的氣質和風度。l 男士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。

1）雙腳可適當打開, 手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉。

2）兩腳跟相靠，腳尖展開呈現60°至70°，雙手自然下垂身體兩側或雙手疊放在背后。

女士站姿：身體直立，挺胸收腹，雙目平視。兩腳跟并攏，兩腳尖略展開，兩腳可成V字型或丁字型。手的姿勢可以是前握式，兩手自然并攏，右手放在左手上，垂放在腹前；或雙手自然下垂身體兩側。

站姿禁忌：

1、站立時，不要無精打采或東倒西歪。

2、忌彎腰駝背，兩肩一高一低。

3、忌兩腳分開太大或交叉兩腿而站。

4．忌把其他物品作為支撐點，依物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。

5、忌手插在衣袋里或雙手叉腰或交叉在胸前。

6、站立時忌腿不停地抖動。

7、忌與別人勾肩搭背地站著等。

（二）坐姿儀態

得體的坐姿會給人以自信、穩重的好感，同時也顯示出高雅端莊的氣質。坐姿基本要求：端莊、文雅、得體。l 女士坐姿

1、腿垂直式或正坐式（正式場合的最基本坐姿）

要求：腰背挺直，雙腿并攏（雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏），小腿垂直于地面，雙手手指并攏疊放在雙腿上。

2、雙腿疊放式（即重疊式）

要求：腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。

此坐姿應注意：應將上面的小腿往回收，腳尖或腳底向下。（腳尖不應蹺起，且不應抖腿，更不應腳底直指他人。）

如果是求職面試或與領導、長輩談話，一般不用重疊式。

3、雙腳交叉式

要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收或向左（右）側斜放。

坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，較合適采用這種坐姿，感覺較自然、舒適。

4、雙腿斜放式（側坐式）

要求：兩膝并攏，雙腿向右側或左側斜放，以與地面構成45度角最佳。此坐姿適用于坐較低的椅子或沙發，一般比較適合女士。

九、男士坐姿

1．正坐式（正式場合的最基本坐姿）

腰背挺直，雙腿可略分開，小腿垂直于地面，雙手放在兩膝上或椅子的扶手上。

2．雙腿重疊式

腰背挺直，左（或右）小腿垂直于地面，右腿（或左腿）重疊于左（右）腿上。上面的小腿往里收，腳底或腳尖向下。雙手放在扶手上或放在腿上。（右圖）

3、雙腳交叉式

要求：腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收。不雅的坐姿

蹺二郎腿（兩腿疊放，抖腿蹺腳、甚至鞋跟離開腳跟晃動著）；

坐時東倒西歪，半躺半坐，前趴后仰；

雙腿拉開成八字型，把腳伸得很遠； 把腳放到桌椅上或架到別人桌椅上。

雙手夾在腿之間或墊在臀部下；

將雙手交叉在胸前或抱在腦后或雙手托下巴。坐時應注意的事項

入座時要輕穩，離座時要自然穩當，右腳向后收半步，然后起立，動作不要過猛。

正式場合，一般不宜坐滿座位或只坐椅邊，規范的坐法是坐滿椅面的三分之二左右。

當傾聽別人指導、指示時，可只坐椅座的前半部，身體稍向前傾，以表示對對方的尊重。

十、走姿儀態

l 走姿的基本要求：穩健、輕盈、有節奏.l 規范的走姿：

身體直立、目視前方、挺胸收腹、雙臂前后自然擺動，兩腿有節奏地向前交替邁出。

l 走姿禁忌

l 走路切記：男不扭腰，女不扭臀。

l 走路時忌搖頭晃腦，身體左搖右晃,忌彎腰駝背。

l 走路時忌內八字或外八字步伐，不可腳蹭地面，發出聲響。l 走路時忌步幅過大，大甩手，手插兜、手叉腰。l 在商務場合中，走姿還有一些特殊要求：

l 與客戶告辭或退出上司、領導辦公室等時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場其他人的尊重，在離去時應采用“后退步”的走法。l 在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走（即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行。表示對人“禮讓三先”）

十一、動作儀態

（一）手勢儀態

手勢是極富表現力的“體態語言”.l 在商務交往中，手勢能夠傳達一個人想要表達的信息。人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。

l 手勢要求:規范適度，給人一種優雅、彬彬有禮的感覺。

十二、商務人員的服飾禮儀

l 服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用。服飾著裝又是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、涵養等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。

所謂服飾（著裝）禮儀就是商務人員在工作崗位上穿著打扮的禮儀規范.十三、商務人員的著裝原則

（一）“TPO”原則

1.時間原則（1）一天中各時段的變化（2）一年四季的不同（3）時代的變化

2.地點原則—著裝打扮要與場所、地點、環境相適應;場合不同，穿著應有所不同。

3.目的原則—服飾打扮要考慮此行的目的，要符 合活動的要求。

（二）和諧得體原則

1、服飾應與自己的社會屬性（即職業、社會地位等）相和諧

2、服飾應與自己的自然屬性（即體型、膚色、年齡等）相和諧

（三）符合 “社會角色”原則 西裝禮儀

西裝是男性商務人員在商務場合最理想的職業服裝.男士穿西裝基本要求：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋

著裝色彩搭配應遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應類似，至少是深色)西裝顏色：深色為主/深(藏)藍色/深灰色/黑色/棕色等為主； 襯衫顏色：要與西裝相協調，一般藍色、灰色、白色、淺棕色等。領帶顏色：藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主。商務男士穿西裝時應注意的問題: 要拆除衣袖上的商標或質地的標志;1要熨燙平整,褲子要熨出褲線;2要衣袖不挽不卷;3口袋要少裝東西;4要注意巧配內衣。（西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內一般不穿棉紡或毛織背心或內衣。如需要,其色彩應與襯衫的色彩相仿。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。）

5要扣好紐扣,注意紐扣的扣法.西裝鈕扣的扣法

單排扣：適合較苗條者；單排雙粒扣：扣上面一顆；

單排三粒扣：扣上面兩顆或中間一顆；單排多粒扣：扣上面三顆或扣中間一顆；

雙排扣：適合身體健碩者，一般要全扣上。

注意:在重要場合，在大庭廣眾面前站立時，一般西裝上衣的鈕扣應系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其“扭曲”走樣。

西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配 1.與襯衫的搭配

在正式的商務場合,正裝襯衫必須:長袖襯衫;面料主要以純棉/純毛為主;單一色彩,白色最佳,藍色、灰色、棕色也可以;以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）

襯衫與西裝相配套,必須注意: 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領帶.不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領帶去參加正式商務活動,是不符合禮儀規范的.2.與領帶的搭配 挑選領帶時應注意: 面料:商務場合適合的領帶,一般用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領帶,比較傳統、正規;下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色/紅色等單色領帶為主;（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種)圖案:以無圖案的領帶或以條紋/圓點/方格等規則幾何形狀為圖案的領帶為主.佩戴領帶應注意: 注意場合 注意服裝 注意結法 注意長度

領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。無圖案或斜紋領帶：成熟、穩重、大方適合商務談判、主持、演講場合！圓點或方格領帶：中規中距，按部就班，適合在初次見面或 見長輩、上級時佩戴！

不規則領帶：活潑有個性、有創意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜 搭配：白襯衫+紅黑領帶 中灰色西裝：格調高雅、端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶 咖啡色西裝：大方、風度翩翩 搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的小方格領帶 深藍色西裝：格外精神 襯衫+藍色小方格領帶 4、與公文包的搭配 公文包的質地以真皮為宜;黑色或棕色為正統的選擇,一般包和皮鞋的顏色應一致;除商標外,商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案;標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合男士服飾搭配法則：三一律原則。（即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。）

(三)套裙禮儀

? 在商務場合,理想的職業女裝是套裙.套裙種類:成套型套裙和隨意型套裙.（西裝套裙最適合商務上班族女士，顯得莊重、大方。）

商務女士著裝要求：整潔、大方，符合職業特征

套裙的色彩：以冷色、單色為主(如炭黑/棕/深藍/紫紅/土黃等稍冷的色彩)；穿套裙可搭配不同色的襯衫、絲巾、胸針等稍加點綴；以體現著裝者的典雅、端莊。套裙一般以無任何圖案或以小圓點/細條紋/格子圖案為主;一套套裙的色彩一般不要超過兩種.套裙穿著應注意: 長短適度 注意場合 協調妝飾

? 長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)15

? 注意場合:女性在商務場合中（尤其在涉外商務活動中）,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會時，可選擇禮服或連衣裙或時裝）

注意：正式商務場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。

? 協調妝飾:穿著打扮應講究著裝、化妝與佩飾風格的協調.穿套裙時的基本守則是: 一般應化妝,但不能化濃妝；佩飾不宜多,應合乎身份.佩戴首飾最多不應超過三種(應同質同色)，每種不多于兩件。

佩戴首飾時須兼顧自己職業女性的身份。在工作場合要講究“首飾三不戴”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚突出個人性別魅力的首飾不戴。

? 套裙款式：主要集中在上衣衣領、衣扣及裙子的式樣上.? 衣領:翻領/V字領/U字領/圓領/一字領/束帶領等 ? 衣扣:單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)/無扣式

? 裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等 女性在正式場合穿 套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)套裙與襯衫和鞋襪的搭配

與套裙配套的襯衫,最好選擇無圖案的單色襯衫，除白色外,其他色彩只要與所穿的套裙色彩相協調,都可作襯衫的色彩.套裙搭配穿襯衫時須注意: 襯衫的下擺須掖入裙腰內;襯衫的紐扣要系好； 襯衫在公共場合不宜直接外穿。

女士鞋襪禮儀

? 與套裙配套的鞋子,應為皮鞋, 以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以)? 鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（皮靴和皮涼鞋等不合適,但正裝涼鞋可以）

與包的搭配

l 商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。

l 在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須與所穿的服裝色彩相協調。

遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

1、包與鞋顏色一致

? 無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色最好一致.2、發型要得體

發型應文雅得體，梳理整齊。? 發型的具體要求

①女士不梳披肩發，頭發不宜過長，一般在商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。一般不要將頭發染成黑色以外的顏色。? ②男士發型要整潔，長度要適中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；不留大鬢角；一般不允許留絡緦胡子和小胡子。

3、女士化妝要清新自然

不準當眾修飾自己。務社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然。化妝應避人,不能在公眾場合化妝。

4、男士腰帶上不掛任何物品

男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。

商務場合尤其在涉外交往中, 著裝者腰帶上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).十四、商務禮儀的含義

（一）禮儀的含義 禮儀指人們在社會交往中，共同遵守的行為準則和規范。是禮貌、禮節、儀式的統稱。

禮貌：指人們在相互交往中表示敬重和友好的行為準則。

禮節：指人們在社會交往中表示尊重、友好等

意愿的慣用形式。如握手禮、介紹禮等。

儀式：指舉行各種典禮的形式。

如剪彩儀式、奠基儀式、開幕儀式等。

（二）商務禮儀的含義

l 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形 象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則和規范。

l 它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。

l 包括商務禮節和商務儀式兩方面的內容。商務禮節——人們在商務交往活動中，為表示對交往 對象的尊重而采取的規范形式。如迎送禮、接待禮等。

商務儀式——按程序進行的商務活動形式。如商業慶典儀式、開幕儀式等。商務禮儀的作用

在商務活動中，遵循一定的禮儀，不僅有利于

營造良好的交易氛圍，促成相互的合作與交易的成功，而且能體現個人與組織的良好素質，有助于樹

立與鞏固企業的良好形象。了解運用好商務活動

中的規范禮儀，正日益成為企業競爭取勝的一個重

要法寶。

促進溝通作用 塑造良好的形象

1、商務禮儀具有較強的溝通作用

l 商務溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。溝通的原則要求人們在與人交往中，既要了解交往對象，更要被交往對象所了解，才能實現有效的溝通。而商務交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現，有時還會產生誤會，給企業帶來負面影響。通過商務禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務活動能順利進行。

2、塑造良好的形象：個人形象和企業形象

l 個人形象對商務人員十分重要，它體現著每個人的精神風貌與工作態度。商務人員必須懂得商務交往中應遵守的禮儀規范，注重個人的禮儀修養，才能樹立良好的個人形象。

l 注重商務禮儀，有助于塑造和維護企業的形象。企業中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業形象的作用。商務人員是企業的代表，其良好的個人形象，也代表著企業的形象，會給企業帶來有形和無形的財富。（一個企業具有良好的企業形象，有利于提高企業的知名度，贏得客戶的信賴。）

十六、日常生活中常用禮貌用語：

● 初次見面——久仰

● 分別重逢——久違

● 征求意見——指教

● 求人原諒——包涵

● 求人幫忙——勞駕

● 求人方便——借光

● 麻煩別人——打擾

● 向人祝賀——恭喜

● 求人解答——請問

● 請人指點——賜教

● 托人辦事——拜托

● 贊人見解——高見

● 看望別人——拜訪

● 賓客來臨——光臨

● 送客出門——慢走

● 與客道別——再來

● 陪伴朋友——奉陪

● 中途離開——失陪

● 等候客人——恭候

● 請人勿送——留步

● 歡迎購買——光顧

● 歸還物件——奉還