第一篇：社區功能類型

1.社區功能類型

表征社區種類的范疇。根據不同的標準劃分,社區類型有以下幾種:(一)按社區功能分類,有經......成員的互動關系分類，有具體社區和抽象社區。

（四）按經濟結構、人口密度、人口聚集規模多元標準分類，有農村社區和城市社區以及集鎮社區（或城鎮社區...2.社區建設指導思想

。第一：必須堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。第二：堅持黨的基本路線，基本綱領、基本經驗。第三：堅持以科學發展觀統領經濟社會發展全局。

3.社區建設基本原則

第一，必須堅持以人為本；第二，必須堅持科學發展；第三，必須堅持改革開放；第四，必須堅持民主法治；第五，必須堅持正確處理改革發展穩定的關系；第六，必須堅持在黨的領導下全社會共同建設。

4.社區管理體制

社區管理體制是指社區管理機構為了實現一定的社區發展目標和社區工作規劃．根據一定歷史階段的國家意志和管理原則實施管理的組織體系及運轉模式．它要以社區管理的基本內容為基礎，與社區外在環境和社區發展的方向相適應，是社區管理實施的組織結構、權能權限劃分和管理方式、工作方法的總和。

5.社區管理的意義

是指一定的內部各種組織，為了維護社區的正常秩序，滿足社區居民物質生活、精神生活等特定需要而進行的一系列的自我管理和行政管理的活動。社區管理的目的是為了最佳綜合利用社區的各種資源，滿足社區居民物質與精神各方面的需求，促進社區居民的生活質量提高，擴大基層民主，全面促進社區協調與可持續發展。本書對社區建設和管理進行了理論的探討。本書內容有：社區概述；社區建設與社區發展的必然性；社區建設與社區管理；社區管理的方法；社區管理概述；社區規劃；社區管理的組織；社區服務管理；社區衛生服務與管理；社區環境建設與管理；社區治安管理；社區精神文明建設與管理等。

6.社區黨組織建設

1、社區黨組織應該通過制度化的途徑，通過一套行之有效的運行機制和監督約束機制進行

2、應該強調社區黨員的先鋒模范作用，用過示范效應發揮的的領導作用

3、探索社區黨組織在新形勢下的新的運行思路和機制

4、加強對黨員隊伍的建設，抓好黨員的教育和管理

7.社會工作的含義

是一個有組織的機構或社團為解決個人所遭遇的困難而提供有一種援助，為協助個人調整其社會關系而提供的各種服務。

第二篇：商業銀行網點類型與功能

任務1-2-1 商業銀行網點類型與功能認知

商業銀行基層網點是銀行與客戶之間接觸的主要途徑。銀行通過基層網點對客戶提供服務并營銷金融產品，而客戶了解銀行也主要是通過銀行基層網點，基層網點成為銀行的一扇窗口，直接體現銀行的產品種類型、業務水平、人員素質、科技發展、經營理念和企業文化。

一、銀行基層網點的概念

按照中國銀監會頒布2006年2月1日起施行的《中國銀行業監督管理委員會外資金融機構行政許可事項實施辦法》的規定，營業網點是指商業銀行設立的分行以下(不含分行)提供金融服務的營業性支行、自助銀行設施。

這個概念與此前有較大改變，過去商業銀行的營業網點包括分行以下的營業性支行、分理處、儲蓄所以及代辦處(所)，沒有自助銀行設施。伴隨著金融改革的不斷深入，為了迎接不斷增加的競爭壓力，對同城營業網點提出了新的要求，要求商業銀行在同城機構中實行扁平化管理，；實現效率優先的原則，在同城范圍內只有兩級機構，即分行和支行，另外還有 自助銀行。

上述網點的概念仍然是指有固定的辦公地址、營業大廳，視覺效果明顯的非移動營業場所。由于信息技術突飛猛進地發展，目蔭金融市場競爭已不再僅僅依靠淺層次的競爭，需要商業銀行進行不斷的創新，這樣網絡技術在銀行業務中得到了廣泛應用。網上營業可以不受場地限制，又節約大量的網點運行成本，從根本上增強網上銀行競爭優勢。這樣商業銀行非固定營業場所就應運而生，如虛擬的網上銀行、社區金融等。

網絡銀行(血eh)etbank)，又稱網上銀行、電子銀行、：虛擬銀行，它實際上是銀行業務在網絡上的延伸，以因特網作為基礎交易平臺和服務渠道，在線為客戶辦理商業銀行業務，是建立在現代因特網技術基礎上的虛擬銀行柜臺。

社區金融主要是指從社區公眾及其組織中所產生的一切金融(銀行、證券、保險等方面)需求和銀行為滿足其需求而開展的÷切金融活動。它是由于房地產市場不斷發展形成的金融活動集聚效應，被人們稱為有待于開發的金融“富礦”。因社區的居民生活的不同特點，’杜區金融的服務也需多樣化。只要結合社區居民生活特點，為其提供機動靈活的服務，借助虛擬銀行技術，同樣會為社區金融創造便利條件，為商業銀行謀取利益。

二、銀行網點的主要類別

銀行基層網點的類別大致分為兩類：實體網點和虛擬網點。實體網點為以人工服務為主，電子設備為輔的營業網點；虛擬網點為以電子設備服務為主，人工服務為輔的，甚至沒有人工服務的營業網點。

1．實體網點的存在形式

從我國銀行實體網點的形式來看，目前存在形式有：支行(含分行營業部)、儲蓄所、分理處等營業性場所。

支行是商業銀行的主要經營單位，受理各種銀行業務；隨著銀行扁平化管理逐步推進，支行將成為銀行網點布局的主要形式。

儲蓄所主要受理自然人的銀行業務，銷售的產品主要是私人金融產品。

分理處主要受理自然人的銀行業務和對公結算業務。一般權限較低，只辦理部分私人金融業務和公司業務，屬于支行的柜臺延伸，不單獨核算。

2．虛擬網點的基本實現形式

虛擬網點存在于網絡這個虛擬的金融市場里，務形式，實現人們對商業銀行的業務需求。通過模擬現實網點的服務

(1)家庭銀行是電腦網絡服務的一種，其終端系統由客戶的個人微機、電視、電話、打印機等組成，可使客戶足不出戶即能辦理轉賬、付款、賬戶查詢、咨詢等金融服務。隨著電子商務的逐步成為人們生活的主流，家庭銀行也將成為人們使用的主要形式。

(2)電話銀行是一種與電話網絡聯系的銀行電腦系統，客戶可以通過電話撥通該系統，并根據系統提示和電話數字鍵盤，對系統提供的各種服務渠務進行選擇，從完成客戶所擇定的金融服務，最后電腦將處理結果轉化成話音通知客戶。

(3)企業銀行是為企業客戶提供賬務查詢、內部轉賬、；對外支付、代發工資、集團公司資金頭寸管理、銀行信息通知、金融信息查詢等服務，并為具有資金統一管理需求的集團企業客戶提供結算中心服務。

(4)ATM(AutomaticTellerMachine)自動柜員機是計算機控制的持卡人自我服務型的金融專用設備，可以向持卡人提供存、取款及查詢等業務；可以布局于人流集中、工商業發達的地點。

(5)POS(PoinlofS址e)銷售點終端是能夠接受磁條卡信息，具有通信功能，并接受柜員的指令，而完成金融交易信息和有關信息交換的設備，可根據特約商戶的經營情況布設。

三、營業網點分類的必要性

(一)從銀行外部來說，環境和需求的多樣性決定了網點的多樣性

環境的差異，形成了不同的社會經濟資源優勢，因此，對銀行營業網點的要求也產生了差異。如在北京、上海、廣州等大城市要求網點提供更豐富的金融產品和科技含量更高的銀行服務，而在有些欠發達地區則更需要銀行營業網點提供基本的金融產品和服務。又如在步行街、購物中心等商業區則要求銀行營業網點提供更多的現金及結算服務；在工業園區，則偏重于要求銀行營業網點提供結算功能；在居民密集的住宅區，則要求銀行營業網點提供個人理財服務等。

此外，客戶層次不同，其對銀行營業網點的服務需求也不同。低湍客戶更多地要求銀行網點提供基本結算服務，一般對服務環境沒有太高的要求。而高端客戶則更多地希望銀行提供理財功能，同時要求銀行提供更貼心的服務。對部分高端客戶來說，銀行不僅是其獲得金融服務的地方，也是顯示其身份地位的地方，因此他們通常希望銀行網點有豪華舒適和安全的服務環境。

(二)從銀行內部來看，對網點進行差別化管理可節省成本，提高效益

再大的銀行，其資源是有限的，經營管理的目標則是要利用有限的資源去獲取最大的效益。科學地分析、評價網點資源狀況，正確進行特色定位和投入產出分析，選擇恰當的專業化經營模式，能最大限度地利用好營業網點的人財物資源，發揮好營業網點前臺的服務功能，有效整合后臺資源，創造出最好的經營業績。例如，從發展趨勢看，大眾客戶易走自助交易渠道，用機具來提供簡單、快捷的查詢、匯劃和存取款業務，而把裝飾富麗、配備專業理財師的網點更多地提供給中高端客戶使用。

四、營業網點分類的主要形式

(一)依據客戶層次來劃分

目前，國際上主流的分類標準是依據客戶層次來劃分網點，通常可劃分為零售銀行網點、消費者銀行網點、個人銀行網點、貴賓理財網點、私人銀行網點等類型。

1．零售銀行網點一般是指主要面向低收入的個人、家庭、中小企業提供金融服務的網點。如花旗銀行把主要通過電話銀行、柜員機提供服務的網絡或機構稱為零售銀行網點。法國第七大銀行集團——法國商業銀行將除統一由私人銀行部門管理的中高收入個人客戶以外的個人客戶全部歸屬零售銀行網點管理。

2．消費者銀行網點一般是指僅面向個人提供金融服務的網點。這類服務主要包括存款、支票賬戶、支付等業務。自1998年以來，花旗銀行所指的消費者銀行為一級集團，下轄以下二級部門：銀行業務部(向單個消費者和年銷售額在1 000萬美元以上的工商企業提供貸款)；花旗金融業務部(消費金融業務和歐美日的以社區為基礎的貸款業務)；旅行者財產保險業務部(個人財險、商業財險、政府財險)；泛美金融服務部(汽車和家庭財產險、共同基金、年金和零售貸款)。

3．個人銀行網點一般是指除富豪的私人銀行業務、法人企業業務以外面向居民個人提供金融服務的網點。這類服務也主要包括存款、貸款、中間業務等全部金融服務。

4．貴賓理財網點是指營業網點有部分或全部的特色區域專門向中等收入以上的個人或企業提供金融服務的網點，服務主要包括為存款或貸款達到規定標準的客戶提供個性化金融服務，目的是通過銀行的專業理財優勢，幫助客戶獲得資產增值。

5．私人銀行網點一般是向那些被認為擁有大額資產的個人所提供的金融服務。私人銀行網點面向的客戶主要是擁有上千萬元凈資產和數百萬元收入的富豪人士，目的是方便客戶合理避稅、向海外投資、移民、繼承或轉移財產，側重于財富本身的安全性。目前，這些業務主要集中在有“保密天堂”之稱的瑞士銀行，或在“免稅天堂”薩摩亞島國注冊的海外銀行以及美國的花旗銀行、美林國際投資集團公司、大通銀行，英國的匯豐銀行等。

(二)不同層次網，長的差異

1．零售銀行網點、消費者銀行網點與私人銀行網點的差異

零售銀行網點和消費者銀行網點的目標客戶群體是中產階級以下的客戶，而私人銀行網點的目標客戶群體是那些擁有上千萬元凈資產和數百萬元收入的富豪型客戶，私人銀行業務是建立在私人關系、相互信任和酌情處理的基礎上，銀行為其保守秘密，協助其制訂包括投資、信托、稅金、遺產在內的全面的綜合理財和資產管理計劃，并為其設計個性化的解決方案。私人銀行業務的核心是資產管理，具有隱秘、低調、極盡尊榮、低成本和高收益的特征，是向那些被認為有較高凈資產的個人提供的金融服務。

2．私人銀行網點與貴賓理財網點的差異

私人銀行網點的最低開戶額往往在數百萬美元以上，賬戶一般在海外，只有那些具有全球網絡、可提供綜合金融服務的跨國金融巨頭才有實力開展該項業務。而貴賓理財網點的最低開戶額一般為幾萬或數十萬美元。

(三)一些非主流的劃分標準

1．按照網點提供的產品和服務可分為百貨店型網點和專賣店型網點。

百貨店型網點是一種區域型銀行，通常處于交通便利、繁華的地點，所提供的是銀行全套金融產品和服務乃至包括房地產買賣和旅行服務等。專賣店型網點通常是針對某一特定客戶群體提供專門性服務或為針對某一地區的客戶需要而建立，例如在富人區根據他們的需求建立相應的“專賣店”。

2．按照網點白助化程度可分為無人網點、人工網點、復合網點

無人網點，即無人銀行，是將各種類型的自助服務機器放在一起，成為一個提供24小時服務的純自助化網點。無人網點最早由瑞士聯合銀行(UBS)進行實驗，隨后在歐洲和美國推廣。在無人網點的前臺大廳中，設立現金交易區和非現金交易區，通過安裝不同的金融電子設備，如多功能ATM、外幣兌換機、交互式查詢終端、多媒體終端等，向客戶提供不同的服務。在后臺設立服務中心和呼叫中心，以隨時響應來自前臺的特殊請求。純自助化網點提供種類繁多的金融服務，除了可以提供現金存取、支票、轉賬、查詢、代收費用、存折補登、外幣兌換等服務外，還可以提供證券、保險、郵票、電話卡等的銷售、貸款咨詢、夜間服務等。無人網點旨在充分利用現代科學技術，給顧客提供更好的自助界面進而消除或減少人工網點。人工網點的所有服務主要由銀行員工提供，而復合型網點則是人工服務和自助服務相結合的網點。

3．按照網點服務戰略可分為產品中心主義網點和客戶中心主義網點

產品中心主義網點是指為了盡可能向客戶提供便利而致力于分支機構的網絡化，從而在大多數地區都擁有自己的營業網點。大量分支機構的存在產生了各種成本，如營業場所租賃成本和人力成本等。這類銀行為了達到最低邊際成本，就必須致力于規模化經營，以求實現規模經濟效益。而規模化經營的產品是標準化的，因此，這類銀行面向的客戶群體十分龐大，追求的是市場份額，為客戶提供的基本上是標準化的一攬子產品，可謂“產品中心主義’。也就是說，它們是先設計出產品，再將這些產品盡可能多地向客戶推銷。

客戶中心主義網點注重盡可能滿足客戶的所有金融需求。因此，不是先設計出產晶再向客戶推銷，而是先了解客戶的獨特需求，再設法為其量身定做金融產品，顧客需要什么樣的產品，就創造什么樣的產品，從而使客戶感到滿意與便利，可謂“客戶中心主義”。當然，銀行為每一位客戶量身定做金融產品的收費也是不菲的，這筆固定成本只有被分攤到較大的交易額中才是經濟的，所以，這種金融服務的對象不是數量眾多的普通客戶，而是數量很少、交易額很大的高端客戶。

五、境外商業銀行營業網點成功案例

(一)香港恒生銀行的零售網點

網點目標是贏得客戶對恒生銀行個人銀行品牌的認同。設立網點的要求，一是能提供優質客戶服務，二是能促進與客戶的關系，三是為客戶留下恒生銀行職員深刻的印象，四是給客戶最好的隱私權和舒適方便的感覺。親切地為客戶預約，方便客戶和個人理財專員預約，個人理財專員在網點的個人服務臺與客戶見面，并獨立向客戶提供全面的理財服務。

恒生銀行十分重視網點推銷，其做法包括：一是電話聯系現有客戶。二是鼓勵現有客戶推介新客戶，尤其是注重通過貴賓客戶向其親友推介銀行產品和服務以求增加貴賓客戶數量。中才是經濟的，所以，這種金融服務的對象不是數量眾多的普通客戶，而是數量很少、交易額很大的高端客戶。由于貴賓客戶處于同一階層，相互了解較多，通過貴賓客戶的

介紹，可信度、認知度和接受程度要比銀行自己推介高出許多倍，效果顯著。三是當客戶前來網點時，向其提供最新的金融市場信息，衡量其所能承擔的風險，提供多種金融工具，主動發掘和滿足他們的理財服務需求。

(二)百慕大私人銀行網點

百慕大私人銀行成立于此89年，擁有100億美元的資產。該行網點的私人銀行服務協調、管理著全世界范圍內富裕個人和家庭的金融事務。每個私人銀行賬戶都由一個私人銀行干事及管理員提供服務。提供的服務有：銀行服務，包括現金和儲蓄的管理以及信用卡的管理；借貸服務，包括透支、保證金賬戶、貸款和抵押；投資服務，包括經紀人、咨詢、托管和結算服務；個人金融計劃編制服務；全球個人資產管理、國際信托和不動產計劃編制服務；百慕大的移民咨詢和重新安置服務；保險箱的保管和托管服務。

(三)超市銀行網點

在大型零售超級商場內設立規模較小的網點，被稱為“超市銀行網點”。據統計，目前在美國商業銀行的5萬個網點中有3 500個超市銀行網點，超市銀行網點對銀行、對超市、對顧客都有利，超市從銀行收取租金，并增加了顧客的穩定性，而顧客也能得到便捷的銀行服務，還能同時進行購物。和傳統的銀行網點相比，構思新穎的超市銀行網點每月能多做50％的支票轉賬、40％的消費貸款和100％的信用卡業務。

(四)只經營貸款業務的網點

大不列顛銀行的貸款網點，它是針對購房的人群、為提高抵押貸款業績所設計的；網點只銷售住房按揭貸款和相關產品，在提高銷售業績方面取得相當好的成績(8倍于同等規模的普通網點，3倍于大型網點)，提高了對客戶的服務質量和客戶的滿意度，樹立了市場品牌。

(五)移動型網點

英國AbbevN瓶。nd針對大型的商業活動、利用無線通訊技術提供的臨時性網點。此類型網點可以將銀行系統連接到某個本地汽車銷售商，以便為其大規模的銷售活動提供支持，或者與某個房地產開發商合作，在一個新的住宅開發區安裝服務齊全的貸款服務亭等。

六、國內銀行網點情況

我國絕大多數銀行營業網點還處于傳統狀態，即網點的主要作用是為客戶提供一個“交易型”的業務處理場所，還沒有充分發揮出網點銷售渠道的作用與潛能。我國商業銀行應結合中國銀行業的現實狀況，考慮經濟的地方差異、群眾接受能力、客戶年齡層次等因素，積極創新，打造更多符合市場需求的營業網點。從長遠看，原來由柜臺營業員處理的存款、取款、代交費等業務將由營業網點中提供的其他渠道來完成，如ATM、ADM、電話銀行和網上銀行。銀行自助設備在發達國家十分普及，但在我國的推廣還需要長期努力，不是所有的客戶都樂于接受使用銀行自助設備。因此，銀行需加大宣傳，并鼓勵年輕一代使用銀行自助服務設備，必要時也可以運用價格杠桿，分流不必要的人工柜臺服務。要將營業網點從過去手工交易為主重新定位為銀行多渠道接觸客戶的綜合性門戶。在這個門戶中，營業網點原有的柜員將轉變為具有銷售觀念的營業員或者客戶服務代表，致力于銷售高利潤的金融產品和向優質客戶提供服務，而大眾客戶將盡量通過低成本而快捷的自助終端完成交易。實現服務渠道的分流和交易模式的轉換，又俗稱轉型。

國有商業銀行傳統的營業網點如圖1—4所示 圖1—4 國有商業銀行傳統營業網點

國有商業銀行營業網點業務轉型后，將出現“財富管理中 圖1—5 “財富管理中心型”營業網點

七、商業銀行基層網點的功能與作用

營業網點是傳統商業銀行競爭中的重要優勢之一，隨著電子銀行、自助銀行等服務渠道的興起，人

力、租金、水電費等經營成本的上升，營業網點作為傳統銀行的利潤產生點的地位逐步在減小。但作為傳統意義上的營業網點仍具有較強的生命力，而要適應新的市場競爭要求，商業銀行對營業網點進行合理的規劃與定位，凸顯其自身獨有的優勢，具有十分重要的意義。一）、客戶服務中心

營業網點的重要定位之一是直接面向客戶提供服務。

(一)營業網點承擔較多的客戶交易功能

近年來，電子銀行交易雖然對銀行營業網點起到相當大的替代作用，但營業網點在較長時期內仍將是服務客戶的主要渠道。即使網絡經濟高度發達的國家和地區，營業網點在交易方面仍然承擔著重要的作用。根據美國TowerGroup的調查顯示，美國銀行業近幾年零售業務交易總量的40％以上是通過傳統的網點完成的，即使在大量使用電話銀行的客戶中，同時使用傳統銀行網點服務的也很多。

另外，電子銀行業務的發展在一定程度上也需要營業網點的支持。例如，美國第一銀行雖然號稱無網點銀行，但其銀行卡和資金賬戶的存款也必須在收妥他行支票后方可使用，實際上也間接地使用了他行的銀行網點。

此外，由于技術所限，自助機具也有相當部分業務是無法自行處理或處理風險較大，如大額現金業務等還必須通過傳統銀行網點來辦理。

(二)客戶對營業網點的服務有相當的需求

根據美國TowerGroup的調查顯示，全美年均銀行業務量約480億筆，其中25％的交易是營業網點的柜臺交易。與其他各種自助渠道相比，很多銀行客戶仍舊喜歡使用有形網點柜 臺，更有50％的客戶愿意使用網點柜臺而不是自助渠道。

特別是在我國，由于傳統習慣的原因，客戶更注重與銀行之間的關系，更愿意面對面地商討業務，因此，網點交易這種高接觸的交易方式可以更好地滿足客戶的服務偏好。

(三)營業網點服務具有自身獨有的優點

營業網點能與客戶進行充分的溝通，具有較高的信任度。一方面，充分的溝通使客戶服務的需求更加明確，能提高服務的準確性；另一方面，充分的溝通和真實的服務界面能令客戶對交易更加確認，提高服務的可信度。

營業網點由于有柜員的存在，并能提供各種完善的服務設施，可以協助客戶完成各種復雜的交易。

因此，不同于電子渠道的單一化、標準化服務方式，營業網點能提供個性化和專業化的服務，客戶有多種服務方式可選擇，從而進一步提高客戶滿意度。特別是面對高端或頂端客戶的理財需求，更離不開營業網點的親和服務。

(四)營業網點月艮務在不斷創新之中

首先，營業網點通過功能分區、差異化服務，可以節省成本，提高客戶滿意度。目前，大部分商業銀行會根據客戶的服務需求、特點及其對銀行的貢獻度等因素，設置不同的服務流程、不同的服務場景，這方面的措施正在不斷地探索和改進之中。

其次，營業網點利用現代技術手段提升了服務能力。通過增加電子化的自助機具，傳統營業網點的服務能力也進一步加強，服務的邊際成本不斷下降，提供的產品也越來越豐富。

最后，營業網點的服務形式和服務內涵也在不斷創新。一方面，傳統的營業網點從一般服務向一站式服務、專業化服務轉變。例如，美國銀行業在近二十年里，很突出的特點就是大大加強了投資類金融產品的銷售業務，突出了營業網點的個人投資服務中心的功能，這使營業網點的服務功能更全面、服務層次更深化。另一方面，新的營業網點應運而生。例如，針對新的金融需求開設了個人貸款中心、個人退休金服務中心等提供新服務內容的專業化網點；為了適應高端、頂端客戶的需求，設立了專門的理財中心；針對傳統營業網點服務成本高的問題，開設了低成本的“超市銀行”(1nSloreBank)，超市銀行在美國迅速發展，成為20世紀90年代中期以來美國銀行業發展中最為引人矚目的變化之一。

二、產品銷售中心

由于價值創造的要求，銀行營業網點不斷地由原來的純服務功能逐步轉向服務和產品銷售并重的角色，并且在產品營銷方面發揮越來越重要的渠道作用。

(一)營業網點具有更多的銷售機會

固定的地理位置和相對穩定的客戶群體為營業網點銷售銀行產品提供了良好的條件。

營業網點人員在服務過程中與客戶直接、長時間接觸，有利于創造更多的銷售機會。一方面，通過服務的有形展示、現場布置的宣傳場景，可以為前來辦理業務的客戶帶來足夠的感觀刺激；另一方面，通過辦理業務過程中的面對面溝通，可以更容易發掘客戶的潛在需求，促成產品的銷售。

(二)營業網點在銷售綜合服務產品方面具有優勢

除了辦理傳統業務之外，營業網點還能辦理比較復雜的投資基金、債券、保險等非銀行業務，豐富的產品為客戶提供了更全面的選擇機會，使客戶更樂于在營業網點購買銀行產品。

為此，營業網點除了配備齊全的服務設施之外，還配備了專業的服務人員(如理財師、客戶經理、產品經理、大堂經理等)。因此，在辦理富于人性、個性化的理財服務方面，營業網點具有無可替代的作用。具體而言，營業網點要更好地發揮其營銷功能，需要及時調整業務結構，將傳統的、規范化的業務通過電子渠道分流，騰出人手來處理個性化服務以及綜合性理財產品的銷售工作。此外，應充分發揮網點服務人員的作用，為客戶提供一站式服務和專業理財服務，還可以通過服務廣度和深度的拓展來銷售更多的產品。

三、風險防范中心

銀行業屬于高風險的服務行業，營業網點是商業銀行客戶服務的中心、產品銷售的重要渠道，同時也是風險防范的中心。

(一)營業網點經營管理情況復雜，潛在風險多

營業網點是商業銀行最基層的機構，大部分銀行業務都需要營業網點經辦，而每種業務均有其不同的辦理流程，其風險防范要點也不盡相同。同時，營業網點是銀行人力資源占比最高的層面(據統計，國有商業銀行60％—70％的人員分布在營業網點)，人是管理中不確定性最大的因素之一，因此營業網點是銀行防范道德風險、信用風險和操作風險的重點區域。

(二)營業網點涉及大量資金交易，風險后果嚴重

營業網點雖然是商業銀行的基層機構，但其經營的業務涵蓋了大部分銀行業務的范圍。每天直接面對客戶和大量資金交易，無論是業務操作風險(如假票據詐騙)、內部管理風險(如客戶信息泄露)或是人員道德風險(如內部作案)，都會給銀行及客戶造成重大的損失。如日本住友銀行是因為其在美國分支機構的一名員工違規交易而導致13億美元損失，受到美國監管當局的巨額處罰，并被責令從整個美國市場撤出，后被迫與他行合并。

(三)營業網點風險控制難度大

營業網點屬于商業銀行的最基層機構，管理半徑長，因此，在政策和業務措施的理解和執行方面容易產生偏差，對風險控制工作造成一定障礙。從帕累托圖分析看，近八成的操作風險和涉案金額都集中于此，營業網點分布區域廣，業務品種多、業務量大，導致對其進行風險監控的成本高、事后監督工作周期長。

四、企業形象中心

企業形象是商業銀行開展金融服務的重要因素之一。商業銀行的企業形象(C1)包括三層意思：一是視覺識別(V1)，’具體包括商業銀行網點裝修、大堂布置、柜員著裝等；二是行

為識別(B1)，包括客戶所接觸到的柜員、大堂經理、客戶經理等銀行工作人員的言行舉止等；三是理念識別(M1)，是客戶對銀行服務理念的一種綜合感受。

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(一)營業網點作為服務客戶的第一線，是客戶對商業銀行視覺識別和行為識別的直接載體。營業網點是客戶服務、產品銷售的重要渠道，舒適整潔的服務環境、良好的服務態度、便捷的服務效率是客戶對銀行服務的期望。營業網點能否滿足客戶的期望，直接影響到客戶對銀行企業形象的評價。

(二)營業網點是商業銀行服務理念的重要履行者和傳遞者

只有營業網點員工對企業的宗旨和戰略充分理解，明白自己在其中的定位和作用，才能做到對客戶的情感投入，主動走向市場，加強業務宣傳，從而真正地向客戶傳遞銀行專業的服務理念。

商業銀行網點集合了商業銀行的技術、人才等各種資源，是商業銀行核心競爭力的重要體現，也是構建商業銀行核心競爭力的關鍵。

1．樹立銀行晶牌和形象

商業銀行網點對于商業銀行品牌形象的樹立具有極其重要的意義。金融服務多是一種體驗式服務，在銀行同業競爭日益激烈的今天，銀行產品和服務內容趨于同質化，客戶更看重的是服務的質量、速度和安全性。因此，銀行網點是樹立良好業界形象的重要場所。

醒目的營業標識、寬敞的業務大廳、優雅的營業環境、親切的服務態度和一流的業務水平會給客戶留下深刻的印象和體驗。客戶無論是通過親臨網點辦理業務，還是通過網點業務員的上門服務，都會很快對銀行網點的服務水平作出評價，從而影響其未來的金融消費決策。因此，良好服務是贏得客戶的重要砝碼，銀行網點必須在這方面發揮主導作用。

2．提供產品和服務的主要平臺

銀行網點是商業銀行全面提供各種金融產品和服務的場所，在這里客戶可以獲得銀行提供的各種產品和服務。實體銀行網點可以看成是商業銀行的“專賣店”，是商業銀行營銷的主要渠道，通過實體銀行網點客戶可以獲得優質的、人性化的、個性化的銀行服務，而且銀行網點的柜臺服務相對而言也是安全系數高的。另一方面，虛擬的銀行網點也可以為客戶提供快捷的、全面的銀悧艮務，可以在任何時間、任何地點、以任何方式獲取銀行服務。

3．科技創新運用的重要場所

商業銀行網點作為商業銀行經營的重要實體，是各種信息科技運用的重要場所。銀行系統的許多科技創新，實際上就是為商業銀行網點的經營提供服務的。因此，商業銀行網點的經營發展也不斷產生對信息科技的新需求，從而推動商業銀行系統科技水平的不斷提升。

4．人力資源的主要儲備來源

商業銀行網點作為商業銀行經營的主要實體，毫無疑問會集中和占用商業銀行大量的人力資源。雖然許多大學畢業生想進入各商業銀行總行機構，但是由于商業銀行的經營特點，其人力資源的側重點必然在各商業銀行網點。因為各網點是其創造利潤的主要來源，是其經營的基石。因此，加強商業銀行網點的人才儲備，提高人員素質，是構筑商業銀行人力資源

核心競爭力的重中之重。因為再好的戰略也要靠人來推行，對于商業銀行來說更要靠商業銀行網點來執行，如果銀行網點的員工素質上不去，必然影響整個銀行戰略的實施和全行戰略目標的實現。

5．組織和流程再造的重要方面

對于商業銀行來說，通過組織和流程再造可以極大地提高效率，降低成本。其中受到影響最大的方面就是商業銀行網點。作為商業銀行經營的主要實體，商業銀行網點的效率和成本就是商業銀行的效率和成本，所以組織和流程再造的重要方面就是商業銀行網點經營的組織和流程再造。因此，通過組織和流程再造構筑商業銀行的核心競爭力，就要全面設計搞好 商業銀行網點的組織和流程再造。

6．核心客戶資源的開發和維持

當前，金融服務的重要特點是方便、快捷和安全。商業銀行網點全面提供客戶需要的各種金融產品和服務，因而就近吸引了大量的客戶資源。對于商業銀行來說，核心客戶資源是生存和發展的基本保障。毫無疑問，無論從歷史的因素還是地理的因素來看，在開發和維護核．心客戶資源方面，各商業銀行網點都有著不可替代的重要作用。由于各種聯系形成的客戶關系是各商業銀行網點未來經營的重要資本，因此如何維護和發展良好的客戶關系將影響網點本身來自整個銀行未來的經營業績。開發新的客戶也是各商業銀行網點的重要職責和功能所在。

總之，商業銀行網點對于整個商業銀行的經營具有至關重要的作用。網點經營的好壞會直接影響整個銀行的業績。因此，要構建商業銀行網點的核心競爭力獲取商業銀行的競爭優勢。

四、商業銀行基層網點的法律地位

商業銀行的基層網點是商業銀行的組成部分，基層網點不具備法人資格。我國《商業銀行法》第二十二條第二款規定：“商業銀行分吏機構不具有法人資格，在總行授權范圍內依法開展業務，其民事責任由 總行承擔。”這意味著商業銀行分支機構：(1)不能有獨立于本商業鑼爾出法人地位，只是在本商業銀行直接管理下的分支機構；(2)不能有獨離子本商業銀行的名稱；(3)不能有獨立于本商業銀行的資產；．(4)，不能獨立承擔民事責任，其債務由本商業銀行負責清償。這樣規定的目的在于保蚺銀行債權入的利益。

五、商業銀行基層網點的分類管理

1．根據業務實際需求把網點劃分為不同的類別，不僅突出銀行專業化服務職能在某一領域做優、做強、做精、做細，也有效保證了銀行服務的專業化水準和服務層次，避免過分多元化和綜合化產生的種種低效。根據商業銀行網點的功能配置，可以分為：

(1)全功能網點：根據經營資源和地理位置經營所有銀行業務，為客戶提供全面的金融服務，屬于功能最為齊全、完備的經營網點。

(2)專業性網點：這類網點與全功能網點的不同在于，主要專注于服務于某一類客戶群，或某一產品系列，或只服務于某一特定范圍的銀行市場。

(3)社區銀行：這類網點是開展零售銀行業務的主體市場定位；是以本地的市場和客戶為主。

2．依據銀行網點的建設質量，網點分為精品網點和一般網點。

精品網點首先應該“精”在形象，而形象又有內外、軟硬之分。內在形象是我們網點自身所體現的整潔、規范、美觀，外界社會形象卻完全取決于廣大客戶的口碑；軟形象涉及營業網點員工的精神風貌、職業素質、業務技能及服務態度所產生的社會美譽度等方面；而硬形象包括硬件設施和環境設施等。因此，建設精品網點要內外形象兼修，軟硬形象兩手抓。

其次，“精”在服務。精品網點的服務應融人富有內涵的服務理念和卓越的服務技能。這就要求我們創建網點時要樹立優質服務的服務意識，以優質服務作為拓展市場、競爭客戶和實現自身精品化的重要手段。與此同時，我們還應善于挖掘自身的服務優勢，精心打造旗幟鮮明、具有特色的金融服務品牌，以服務打造品牌，以品牌創建形象，以此維護和促進網 點競爭力的不斷提升。

最后，“精”在管理。作為一個精品網點，應該以高效的運作機制、精細化的管理流程作為基礎和保證，唯有如此才能強有力地提升網點核心競爭力。精細化的管理，一方面表現在對市場及客戶的特殊關注與價值取向上，例如實行個性化和差別化服務、建立客戶管理機制等；另一方面在于對自身服務內容、方式、優勢的合理安排與配置。

不僅如此，精品網點的“精”更要體現在營業網點的經營業績上。不管網點的創建工作做得如何轟轟烈烈，經營業績如果毫無起色就談不上成功。畢竟，創建精品網點不能脫離提升市場競爭力和社會形象的基本方針，更不能背離提升網點經營水平和經濟效益這一前進目標。然而，一個網點如果能真正把創建精品的各項措施做到實處，經營業績就一定不會令人失望，這正是精品網點的創建初衷和“魅力”所在。

知識鏈接：我國《商業銀行法》對商業銀行分支機構的規定

商業銀行根據業務需要可以在中華人民共和國境內外設立分支機構。設立分支機構必須經國務院銀行業監督管理機構審查批準，應當按照規定撥付與其經營規模相適應的營運資金額。撥付各分支機構營運資金額的總和，不得超過總行資本金總額的60％，應當向國務院銀行業監督管理機構提交下列文件、資料：

(1)申請書，申請書應當載明擬設立的分支機構的名稱、營運資金額、業務范圍、總行及分支機構所在地等；(2)申請人最近2年的財務會計報告；(3)擬任職的高級管理人員的資格證明；(4)經營方針和計劃；(5)營業場所、安全防范措施和與業務有關的其他設施的資料；(6)國務院銀行業監督管理機構規定的其他文件、資料。

在中華人民共和國境內的分支機構，不按行政區劃設立。經批準設立的商業銀行分支機構，由國務院銀行業監督管理機構頒發經營許可證，并憑該許可證向工商行政管理部門辦理登記，領取營業執照。商業銀行對其分支機構實行全行統一核算，統一調度資金，分級管理的財務制度。商業銀行基層網點的銀行分支機構不具有法人資格，在總行授權范圍內依法開展業務，其民事責任由總行承擔。經批準設立的商業銀行及其分支機構，由國務院銀行業監督管理機構予以公告。商業銀行及其分支機構自取得營業執照之日起無正當理由超過6個月未開業的，或者開業后自行停業連續6個月以上的，由國務院銀行業監督管理機構吊銷其經營許可證，并予以公告。

第三篇：向陽社區功能材料

強化社區黨組織功能 拓展社區服務職能——向陽社區關于探索強化社區黨組織功能匯報材料

隨著“四進社區”工作的不斷深入，加強社區黨建工作，充分發揮社區黨組織的功能性作用已成為新時期加強黨的建設的重大課題。根據《關于印發興義市推進黨的基層組織建設工作創新“1+19”實施方案及項目方案的通知》（市黨建辦發【2011】1號）文件精神和要求，結合本社區實際，就新時期、新形勢下如何更好的發揮社區黨組織基層戰斗堡壘作用，發揮黨員先鋒模范帶頭作用進行了積極的探索，取得了一些經驗，扎實有效的推動了社區各項工作邁上新臺階。

一、增強黨組織建設，發揮凝聚功能

向陽黨總支現有黨員168名，有向陽、沙井、吉祥、建昌四個支部，其中，沙井支部是“離退休黨員”支部，吉祥支部是“下崗黨員支部”，建昌支部是“失地農民支部”。四個支部各有特色，以“支部是核心、服務聚人心”為載體，積極開展各項工作。工作緊緊圍繞“構建和諧社區”為活動主題，狠狠抓住“三級聯創”、遠程教育、陣地建設、黨員承諾四個工作載體，進一步夯實黨建基礎，促進社區和諧。把社區黨組織作為黨聯系群眾、凝聚群眾的紐帶，充分發揮社區黨組織在社區各種組織和各項工作中的領導核心作用。

一是突出增強社區黨組織的領導核心作用。切實加強黨組織建設，充分發揮黨組織在社區建設中的戰斗堡壘作用。過去的4個支部，由于多年來黨員迫于生計，四處奔波，造成組織觀念淡薄，黨員隊伍和組織聯系不緊，基層黨組織缺乏戰斗力和凝聚力。社區總支針對這一實際，對支部班子進行了換屆選舉。新班子上任后，采取開展重溫入黨誓詞、固定“三會一課”學習制度、建立幫帶制度和支部成員聯系貧困戶等措施，支部成員并帶頭交黨

1費。同時，新班子以“支部是核心，服務聚人心”為載體，開展了豐富多彩的活動，掀起了“我為人人，人人為我”的活動熱潮。新的支部班子的示范帶頭作用讓黨員們看到了希望，增強了凝聚力，重樹了信心，對社區的經濟建設和生活充滿了激情，并能夠面對困難，他們深情地說：“我們真正擁有了自己的家。”大致形成了“街道設黨委、社區設總支、樓院設支部”的黨建管理模式，黨組織的設立形成了由街道黨委—→社區居委會黨總支 —→居民樓院黨支部—→黨員個體組成的“鏈條式”組織管理體系。同時，將黨建、工會、團委、婦聯等群團組織集中辦公，健全完善群團組織網絡，積極探索 “黨建帶動群團，群團服務黨建，黨群工作一體化”新途徑，注重發揮“黨建帶動群團”的主導作用、“群團服務黨建”的能動作用和“黨建群團”雙促進作用，實行整體聯動、優勢互補，構筑黨群工作一體化的新格局。

二是突出增強黨員隊伍的先鋒模范作用。有一支高素質的黨員隊伍，是基層黨組織發揮戰斗堡壘作用的基礎力量，是構建和諧社區的根本保障。在社區黨組織中，老齡黨員占了一定比例，素質相對比較低。為此，要注重培養有知識、有文化、有抱負的青年和致富能手，想方設法將一些流出的優秀黨員聘回社區任職，從而進一步夯實基層黨組織的基礎，增強黨組織的戰斗力，近年來社區黨總支共發展黨員20名；確定一定時期、一個階段的黨員活動主題，豐富活動內容，創新活動方式，增強活動的針對性和實效性，為黨員發揮先鋒模范作用創造條件，提供舞臺。我們制定了嚴格的“學習制度”，深入學習黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發展觀，踐行宗旨教育，狠抓黨員教育工作。一是注重黨員日常政治理論、業務知識學習，把黨員現代遠程教育與組織工作、業務培訓緊密結合，健全黨員學習長效機制；二是加強黨員干部談心交流措施，開展批評和自我批評活動，幫助引導大家增強自律意識。結合開展黨建“創先爭優”等活動，社區先后組織各類會議、學習、討論等活動25場次，參加人員近2200多人次，提升了黨員干部為民服務的意識。家住向陽路二巷的雙胞胎孤兒劉暢、劉玲，現就讀興義三中，是向陽支部黨員的對口幫扶對象，秋季入學期間，向陽支部黨員為劉暢、劉玲募獻愛心，共為他們捐贈了700余元的學習生活費用和生活用品，讓他們安心在校讀書，免去了生活上的后顧之憂。今年3月份,社區有一名低保戶在去昆明看望兒子的途中突發疾病，社區了解情況后，幫助她向民政部門申請了醫療救助，得到一萬五千元的救助款，解決了很大的經濟困難。7月份，轄區一名低保戶劉新麗在自己的努力下考上了大學一本，但因家庭經濟困難無法攻讀，社區黨總支領導知道后經過多方聯系，及時找到多位愛心人士捐助了助學金9500.00元，讓她得于園了進大學讀書的夢想。

為維護小區治安，社區成立了2支黨員義務巡邏隊，每天夜晚在社區各路段、居民區巡邏，廣泛收集各類治安動態信息，及時向社區反饋，社區治安案件明顯下降。廣大黨員的積極參與和諧社區的建設，主動為群眾服務，起到了很好的示范和引導作用，也增強了黨組織在居民群眾中的凝聚力。

二、完善體系平臺建設，發揮服務功能

把服務群眾作為社區黨組織的重要職能，通過開展各種活動，使人民群眾得到實實在在的利益。要著眼于滿足居民群眾的各種需求，開展便民利民、扶危幫困、社會保障等活動，幫助群眾就業創業，維護群眾合法權益，豐富群眾文化生活，提升居民素質。

1、健全服務體系。堅持“以人為本、服務社區”的原則，增強社區服務功能，拓寬社區服務領域，努力構建方便快捷的服務體

系。

一是構建社區保障服務體系。積極開展面向社區殘疾人、貧困戶、優撫對象的社會救助和福利服務。加大城市最低生活保障工作力度，在動態管理的原則下做到應保盡保，目前，轄區內共計有低保戶153戶，234人享受到城市最低生活保障，每月發放最低生活保障金近5萬余元，緩解了困難群眾的生活問題；落實好社區“醫療救助”政策，共為8人申請了醫療救助，發放救助金額86033元；為轄區內住房困難群體，99戶無房居民，發放廉租住房租賃補貼198900元；積極開展城鎮、農村醫療保險辦理工作，2011城鎮醫療保險已辦理4386人（其中：新參保312人），農村合作醫療參保人數1863人，727戶，新農合參保率達到了100%；；

二是構建社區再就業服務體系。在社區成立勞動保障站，加強下崗失業人員工作，積極為下崗失業人員舉辦下崗職工培訓班3期，培訓104人，促進下崗失業人員再就業。對800名退休人員進行調查，對州、市300名企業退休人員建立了生存狀況檔案，發放了社會化管理服務聯系卡206張，為50余名異地退休人員辦理了領取養老金資格認證手續，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計幫其實現再就業。

2、搭建服務平臺。服務平臺建設是加強基層黨組織建設的一個重要環節，是推進黨員隊伍建設，提升為民服務水平，充分發揮黨的先進性的物質保障。

一是黨組織陣地建設實現突破。逐步規范社區辦公場所建設，完善辦公場所的綜合服務功能。根據黨員群眾的需求設立了黨員活動室、遠教室、計生室、衛生室、警務室、文化活動室（圖書室）、青少年活動中心、社會保障站、社區郵政服務大廳等，為社區居民辦辦理各種證件、就業咨詢、學習培訓、衛生保健、休閑娛樂等提供了良好環境和優質服務。建立服務為民綠色通道，設立一站式服務大廳，轄區居民足不出戶，就可以在服務大廳繳納各種生活資費，辦理各種業務。一站式服務大廳設立以來，共計收繳電費、水費、通訊費等各類費用80萬余元，極大地方便了轄區群眾。社區建立了集中學習室、教學資源片庫及閱覽室為一體，有電腦、電視機、DVD播放器等硬件設備以及桌椅、片庫柜等設施，面積40平方米以上的遠程教育站點，使遠程教育站點實現了“下載刻錄、有線電視收視、DVD播放”四大功能，為社區干部、黨員和居民群眾學習教育搭建了良好平臺。社區遠程教育站點落實了1名專兼職管理和計算機操作人員，制定了《社區遠程教育管理人員工作崗位職責》、《社區遠程教育教學管理制度》、《社區遠程教育站點工作職責》等系列規章制度，規范了社區遠程教育工作。按照“按需施教、服務分類指導”的原則，利用現代化遠程教育平臺，通過課堂講授、視頻點播、課件傳遞、互動交流等方式，開展社區黨員干部、居民群眾的教育培訓，開辦“市民學校”和“人口學校”，采取“學校放學、社區開學”的辦法，采用播放遠程教育課件、課外實踐活動相結合的方式組織青少年進行課外學習，使遠程教育真正成為社區黨員群眾學習政治理論、科技文化知識和獲取各種前沿信息的有效平臺，并利用遠程教育平臺培訓黨員2000余人次，培訓社區居民5000余人次。

二是共駐共建活動起步良好。社區黨總支把共駐共建活動作為群眾工作的一個重要載體，抓緊、抓實、抓出成效，提高社區“三有一化”水平。社區在黃草街道辦的支持下，與轄區部隊聯合成立了，共駐共建活動有序開展。

三是實施黨員承諾制，進一步做好黨員聯系和服務群眾工作。堅持以人為本，深入開展黨員承諾制，促進社區黨組織、黨員干部和廣大黨員不斷提高自身素質、增強服務意識、提高服務

水平，構建了黨員聯系和服務群眾工作體系。根據社區轄區學校相對集中，學生人數眾多的實際情況，向陽黨總支聯合學校和轄區單位，成立了關工委組織，整合社區內豐富的“五老”資源，開展“老少共建”活動。社區退休黨員、紅軍老戰士瞿清臣認領教育宣傳崗后，結合當前加強未成年人思想道德教育的工作要求，主動挑起關心下一代的工作重擔，利用自己業余時間義務教學，對同學們進行公民基本道德規范教育，給他們講解革命故事，在豐富同學們暑假生活的同時，也加強了社區未成年人教育工作。

向陽社區黨總支在上級黨委的領導下，按照工作要求，積極探索創新工作制度和工作方式方法，提高認識，通過增強社區黨組織凝聚人心、服務群眾、服務發展、自治管理的功能，更好的發揮社區黨組織基層戰斗堡壘作用，發揮黨員先鋒模范帶頭作用，竭盡全力為群眾辦實事、辦好事。

第四篇： 社區服務中心功能

街道社區服務中心的職能功能包括：承接公共服務，組織公益服務，指導社區服務

社區服務中心功能設置包括涉及以下分類內容方面：

[綜合服務]

事務受理中心、社區服務中心、[社會保障]

救助站/社會保障服務所(站)、社會保障卡受理點、醫保事務(卡)受理 慈善捐贈(超市)

[醫療保健]

社區衛生服務中心(站)、人口與家庭指導站、康復治療室體質測試站、計劃生育指導站心理工作室

[社區黨建]

黨員服務中心、愛國主義教育基地

[勞動就業]

職業介紹所(站)就業指導站、勞動保障事務所(中心)

[社會福利]

福利院日托所、居家養老服務中心(社)、陽光之家殘疾人服務中心(社)

[社區文體]

文化活動中心、居委(老年)活動室、體育俱樂部

[司法援助]

法律咨詢服務站、法律事務所、信訪接待處

[社會治安]

警署(派出所)社會綜治辦、身份證、暫住(居住證)辦理

[教育科普]

社區學校、老年大學、圖書館、閱覽室、東方信息苑

[其他]

老年協會、慈善基金會、紅十字會

社區服務中心協調有關社會服務組織;承擔政府委托的社會事務等方面的管理和服務項目和各功能設置：如衛生體育、教育科普、計劃生育等工作；負責中小學生校外活動以及公益活動為主的志愿者服務；負責政府委托的社區服務項目招投標的相關工作；開展便民利民、文化娛樂等服務；提供政務信息、便民服務信息等咨詢服務；開展社區居民的自助互助服務；推進社區建設的窗口等職能的功能服務，讓大家感受到社區的關愛。

社區的工作人員透過個案工作、小組工作、社區工作,提供不同類別的服務(例如家庭服務 社區工作者協助解決因人際關系和環境困厄而產生的個人及家庭問題,藉以保護及強化家庭關系等）。

社區服務是指政府、社區居委會以及數字社區等其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。然而社區服務中心屬于城鎮居民自治組織，但其工作往往與政府有所關聯，且工作人員基本為社區居民選舉產生，部分社區工作人員由政府發放生活補貼，所以它不屬于事業單位，是政府出資購買的醫療服務，有一些的社區服務中心帶著小小的營利性質。但是，他們是為城鎮居民服務的。

社區綜合服務社功能設置

第五篇：初中物理實驗類型及其教學功能

初中物理實驗類型及其教學功能

物理實驗

物理實驗是有目的、有計劃地運用儀器、設備，在人為控制條件下，使物理現象反復再現，從而進行認真觀測，獲取大量資料的一種科學研究方法。（孟昭輝-物理課程與教學理論）

物理實驗可以總結出物理規律，也可以對物理理論進行驗證，以實驗為基礎，是物理教學的最基本特征。

初中物理實驗有不同的類型，也有不同的教育功能，對初中物理實驗教學的類型做一個較完整的分類，有助于我們認識不同類別實驗的功能，這些認識有利于實驗教學的開展。初中物理實驗主要按照實驗是由誰來做的標準來分類，則可以分成教師實驗和學生實驗，教師實驗主要是演示實驗，學生實驗主要有學生分組實驗。

演示實驗

為了揭示所研究問題的發生和發展，啟發學、引導學生進行觀察和思考，以教師為主要操作者的表演示范實驗，稱之為演示實驗，也稱為教師實驗。初中物理課堂演示實驗是物理教學中應用最多的一種實驗教學方式，演示實驗具有真實、生動、直觀的特征，通過演示實驗，可以喚起學生的直接興趣，為學生能積極主動地獲取知識創造了條件。同時幫助學生建立物理概念，解釋物理規律，突出教學重點，突破教學上的難點。學生通過對老師的實驗的觀察，學生的思維能力會有較快的發展，可以從實驗現象中歸納出事物的本質，深刻理解了抽象的物理概念，能夠學會探索和解釋物理規律，并運用物理規律解釋生活中的現象。特別是將在實際教學中一些難以用語言描述的現象及過程展現于學生的面前，從而化解、突破實際教學中的難點。例如《磁場》教學中，為了建立磁感線的模型，用條形磁體、有機玻璃板、細鐵屑，把條形磁體放在玻璃板下方，在玻璃板上灑下鐵屑，用手輕敲玻璃板，由于

磁場的作用，鐵屑被磁化，按照一定的形狀排列，為了描述、研究磁場，引出了磁感線的概念，通過教師的演示，學生形象的理解了磁場的存在，及磁感線的建立，加深了學生的認識。

分組實驗

分組實驗也稱學生實驗，是學生在老師的指導下獨立操作的課堂教學過程。在初中物理實驗教學中，按照實驗知識、技能、能力等訓練目的和功能的標準來分類，初中物理分組實驗可以分為技能訓練實驗、驗證性試驗和探究型實驗。

技能訓練實驗 在初中階段學生應該做到掌握基本的實驗儀器的調整、操作、使用方法以及注意事項。如天平、刻度尺、彈簧測力計、電流變、電壓表等基本儀器的使用。做好這類實驗，教師要引導學生了解并學會使用實驗器材，掌握實驗的基本要領，形成正確的操作規范，通過實驗操作，讓學生對實驗操作有所體會，促進了學生手腦并用的能力。可以說在初中物理所有實驗項目都有技能訓練的要求技能訓練實驗是進一步實驗教學的基礎。

驗證性實驗 一般分兩類：一類是安排在學生學習了物理規律后做的實驗，目的在于驗證所學的物理規律的正確性如：學習了機械能守恒定律后，“鐵鎖碰鼻”實驗。；另一類是學生并沒有學習相應的知識和規律，但學生已經對相應的知識和規律做出了根據的猜想和假設，為了驗證這種猜想和假設的正確性，設計實驗進行驗證。

探究性實驗 探究性實驗教學是一種探究性教學，強調學生的主動參與、樂于探究、交流合作的方式進行教學活動，學生在老師指導下要經歷“提出問題—猜想與假設—制定計劃和設計實驗—進行實驗與搜集證據—分析與論證—評估—交流與合作”等環節的實踐與體驗。如：“影響摩擦力大小的因素”探究實驗，老師根據學生已有的的經驗提出問題：滑動摩擦力的大小可能與哪些因素有關？接下來教師引導學生們根據自己的生活實踐大膽猜想可能的因素，各抒己見，然后按照各自的想

法設計實驗、進行實驗驗證、分析論證、得出結論。如八年級(上)教材中的探究串并聯電路電流規律、串并聯電路電壓規律實驗。

回顧物理學產生和發展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。所有的物理知識，都是在實驗的基礎上建立和發展起來的。物理實驗作為物理教學的基本手段，有其特殊的教學功能：

一、激發學生學習物理的興趣

通過實驗可以使物理教學理論與生活實際相聯系，引發學生對物理知識的學習興趣，特別是學生分組探究可以有效的引導學生發掘問題，激發其求知欲望，最終通過自身的探索和研究找到解決問題的方法，從而調動他們學好物理的主動性和積極性，引導他們熱愛科學。

二、為物理概念、物理規律的教學奠定基礎

通過加強實驗，不僅可以使學生具備一定的感性認識，更重要的是使學生進一步理解物理概念和定律是怎樣在實驗基礎上建立起來的，從而有效地幫助學生形成概念，導出規律，掌握理論，正確而深刻地領會物理知識。最終上升到理性認識的高度。

三、提升學生的科學探究能力

通過實驗培養學生的觀察能力、思維能力、自學能力以及發現問題、分析問題和解決問題的能力；培養學生尋找良好的實驗方法以及基本的實驗能力和動手能力，并且在此基礎上進一步培養他們的獨立工作能力和探索創新能力。

四、培養學生掌握科學的研究方法

通過實驗培養學生從事科學研究應當具備的嚴格的科學態度，科學的思維方法，嚴謹的科學作風，逐步學會物理研究中基本的科學方法。初中階段常常運用的科學方法有：控制變量法、類比法、轉換法、理想化方法、歸納法等，如研究牛頓第一定律時，采用了理想化的抽象思維和合理的外推方法，得出了“一切物體如果不受外力作用，那么物體將保持勻速直線運動狀態或靜止狀

態。”這是理想實驗物理學的一種重要研究方法。理想實驗無論什么時候都不可能實現，但是實驗表達了人類的思維對事物本質的深刻理解。