第一篇：社區(qū)錯(cuò)班工作制實(shí)施方案[精選]

為進(jìn)一步提高社區(qū)工作效能，解決突出問題，拓展社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變社區(qū)工作人員的工作作風(fēng)，更好地適應(yīng)社區(qū)居民日常辦事和活動需要，按照《中共西安市新城區(qū)委組織部、西安市新城區(qū)民政局關(guān)于在全區(qū)社區(qū)實(shí)行“錯(cuò)班工作制”的實(shí)施意見》（新組發(fā)[2010]39號）要求，現(xiàn)就我社區(qū)落實(shí)“錯(cuò)班工作制”，特制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三項(xiàng)制度”要求為抓手，以服務(wù)群眾為主線；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，通過開展錯(cuò)時(shí)工作制服務(wù)活動，解決社區(qū)居民辦事時(shí)間難，不斷增強(qiáng)社區(qū)工作者的辦事能力，使她們成為解決問題的“多面手”，努力達(dá)到服務(wù)規(guī)范，辦事高效的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織保障

成立社區(qū)錯(cuò)時(shí)服務(wù)工作小組，社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任為組長、社區(qū)居委會副主任為副組長，社區(qū)全體工作人員為成員。

社區(qū)于6月12日召開主任會議，學(xué)習(xí)上級文件精神，成立了專門的工作小組并每月制定詳細(xì)的錯(cuò)班安排，要求錯(cuò)班工作人員認(rèn)真記錄社區(qū)錯(cuò)班工作記錄，社區(qū)兩委會要堅(jiān)持每天一小結(jié)，每周一總結(jié)，及時(shí)掌握“錯(cuò)班工作制”落實(shí)情況。

三、建立長效機(jī)制，建立健全制度

為了更好的為社區(qū)居民服務(wù)，使該項(xiàng)工作能夠堅(jiān)持不懈的開展下去，社區(qū)建立健全錯(cuò)時(shí)服務(wù)工作制度，群眾接待制度、社區(qū)工作者考核制度等長效工作機(jī)制。

四、工作安排及措施

1、落實(shí)“8+4”工作制

社區(qū)工作人員在8小時(shí)工作時(shí)間外，延長4個(gè)小時(shí)的辦公時(shí)間（即：周一至周五上午8：30上班，中午不休息，晚上8：00下班，節(jié)假日留人值班），方便上班一族到社區(qū)辦理日常事務(wù)。

2、實(shí)行輪班制

在不影響工作人員的正常工作時(shí)間內(nèi)，社區(qū)工作人員實(shí)行輪班制，上午10：00—14:00，下午16:00—20:00兩個(gè)時(shí)段有人接待，周六和周日上午8:30—12:00實(shí)行輪班。

3、推廣“ab角”

社區(qū)工作者在工作中往往是各管一片，對彼此間的業(yè)務(wù)并不是很了解，為了避免“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”時(shí)遇到管片以外的“難題”，社區(qū)工作者必須對社區(qū)的所有事務(wù)都要精通，因此，借“錯(cuò)時(shí)工作制”的契機(jī)，在社區(qū)工作者中推廣“ab角”的工作理念，要求工作者在完成“a角”（職責(zé)范圍內(nèi)）的工作以外，還要熟悉“b角”（其他同志負(fù)責(zé)）的業(yè)務(wù)，才能更好地開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，為社區(qū)居民服務(wù)。

第二篇：安苑里社區(qū)錯(cuò)時(shí)工作制細(xì)則

安苑里社區(qū)關(guān)于錯(cuò)時(shí)工作制實(shí)施細(xì)則

根據(jù)朝社辦發(fā)[2012]1號關(guān)于《朝陽區(qū)社區(qū)錯(cuò)時(shí)工作制實(shí)施方案》的通知要求，為切實(shí)落實(shí)好朝陽區(qū)社區(qū)錯(cuò)時(shí)工作制度，提高為民服務(wù)能力，使居民在社區(qū)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)更加方便，按照亞運(yùn)村街道關(guān)于錯(cuò)時(shí)工作制暫行辦法，特制訂安苑里社區(qū)關(guān)于錯(cuò)時(shí)工作制實(shí)施細(xì)則。

一、總體要求

1、合體安排，細(xì)化服務(wù)。安苑里社區(qū)高度重視社區(qū)工作者錯(cuò)時(shí)工作制度，根據(jù)社區(qū)人員配置情況和居民現(xiàn)實(shí)需求，采取電話預(yù)約、上門服務(wù)、男女搭配、新老搭配、服務(wù)分類等方式合理配置值班人員，切實(shí)滿足居民服務(wù)需求。每月25日之前由社區(qū)內(nèi)勤安排好下月值班人員，值班表經(jīng)社區(qū)居委會主任簽字后報(bào)送社區(qū)辦備案。

2、完善制度，強(qiáng)化責(zé)任。安苑里社區(qū)針對上崗人員數(shù)量少的特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)一口受理、首問負(fù)責(zé)、全程代辦、績效考核、崗位輪流培訓(xùn)等各項(xiàng)制度，做好值班和交接班記錄，次日由書記、主任查閱，并及時(shí)解決未盡事宜。進(jìn)一步明確社區(qū)居民委員會的職責(zé)任務(wù)，健全組織體系，改善服務(wù)設(shè)施，不斷拓展社區(qū)民主自治的內(nèi)容和渠道。

3、全面學(xué)習(xí)，提升能力。為了提高錯(cuò)時(shí)時(shí)段內(nèi)為居民答疑解難的服務(wù)水平，安苑里社區(qū)結(jié)合《朝陽區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)指南》定期舉辦各崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，確保每一位社區(qū)工作者都全

面掌握社區(qū)服務(wù)所涉及的各項(xiàng)內(nèi)容、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦理?xiàng)l件及方式，使居民能在錯(cuò)時(shí)時(shí)段內(nèi)享受到不脫節(jié)的專業(yè)服務(wù)。樹立責(zé)任意識，大局意識，落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，通過提高社區(qū)工作者的服務(wù)意識和服務(wù)能力，避免工作中出現(xiàn)服務(wù)不到位、責(zé)任推諉現(xiàn)象而影響社區(qū)整體辦公形象。

二、具體安排

1、時(shí)間安排。從2012年3月1日起，周一至周五每天的工作時(shí)間從17：30延長到20：00時(shí)，周六、日錯(cuò)時(shí)上崗時(shí)間為9：00至18：00時(shí)。從即日起，在社區(qū)公布社區(qū)辦公電話：64962829，社區(qū)辦公地址：安苑北里9號樓107室。

2、值班人員。全體社區(qū)工作者參與值班，值班后在不影響日常工作的前提下進(jìn)行倒休。社區(qū)安排內(nèi)勤每天定時(shí)打開為民服務(wù)信箱，對居民來信進(jìn)行及時(shí)收集、整理回復(fù)。

第三篇：錯(cuò)時(shí)工作制計(jì)劃

加依勒瑪街社區(qū)二零一一年關(guān)于開展

“錯(cuò)時(shí)工作制”工作計(jì)劃

加依勒瑪街社區(qū)采取明確職責(zé)，規(guī)范內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任三項(xiàng)措施，全面規(guī)范社區(qū)“錯(cuò)時(shí)工作制”，特制定本計(jì)劃：

一是明確職責(zé)。科學(xué)合理、認(rèn)真扎實(shí)推行錯(cuò)時(shí)工作和輪班工作制度，向群眾公開“錯(cuò)時(shí)工作制”的基本內(nèi)容、工作時(shí)間和上班人員名單，實(shí)行社區(qū)辦公“無休日”，形成全天候、全方位、全覆蓋的社區(qū)服務(wù)新格局。

二是規(guī)范內(nèi)容。制定錯(cuò)時(shí)、輪班工作計(jì)劃，安排社區(qū)工作人員分批錯(cuò)開時(shí)間上下班，在周末和法定假日期間正常輪班；在錯(cuò)時(shí)工作期間抽出三分之二時(shí)間，開展入戶走訪活動，確保社區(qū)隨時(shí)有人在崗服務(wù)，有人入戶走訪摸排；合理調(diào)配工作人員作息時(shí)間，不得延長工作人員八小時(shí)工作時(shí)間，不得以日常值班代替“錯(cuò)時(shí)工作”。

三是落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)對“錯(cuò)時(shí)工作制”落實(shí)情況的督促檢查，并納入社區(qū)黨建目標(biāo)管理責(zé)任制，確保服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度“五到位”。不斷完善相關(guān)工作制度，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對工作突出的社區(qū)給予表彰，對不認(rèn)真履行職責(zé)的予以通報(bào)批評并限期整改。

加依勒瑪街社區(qū)

二零一一年三月十五日

第四篇：社區(qū)五項(xiàng)工作制

中共諸城市委組織部

關(guān)于印發(fā)社區(qū)五項(xiàng)工作制度的通知

黨總支初議工作制度

一、初議事項(xiàng)：上級決策部署在本社區(qū)的貫徹落實(shí)意見；社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會事業(yè)、黨的建設(shè)等方面的發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；社區(qū)較大經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展項(xiàng)目的確立；集體資產(chǎn)和資源處置以及集體資金和集體經(jīng)濟(jì)所得收益的使用分配；社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及聚集融合區(qū)建設(shè)；社區(qū)困難救助、社會保障等服務(wù)事項(xiàng)的辦理；社會矛盾糾紛調(diào)處及社區(qū)民主法治建設(shè)；社區(qū)黨員發(fā)展、教育管理及干部的選拔任用；其他事項(xiàng)。

二、初議程序：

1、議題提出。以下組織或人員均可提出議題：（1）社區(qū)黨總支委員個(gè)人或聯(lián)名；（2）社區(qū)村（居）委會或監(jiān)委會；（3）社區(qū)黨總支所屬黨支部、社區(qū)群團(tuán)組織或各種經(jīng)濟(jì)社會組織；（4）社區(qū)十分之一以上村（居）民聯(lián)名或五分之一以上村（居）民代表聯(lián)名。

2、議題受理。社區(qū)黨總支委員、各種組織或團(tuán)體提出的議題均由社區(qū)黨總支統(tǒng)一受理。

3、組織議事。社區(qū)黨總支在廣泛聽取意見、認(rèn)真調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，3日內(nèi)召開黨總支全體委員會議，對受理的議題進(jìn)行商議。會議必須有三分之二以上委員到會，集體研究提出意見和建議。

三、初議結(jié)果的處理：各類議題經(jīng)社區(qū)黨總支初議后，屬社區(qū)黨總支辦理的一般和常規(guī)性的事項(xiàng)，形成決議的，按照分工抓好落實(shí)。需進(jìn)一步征求意見的，召開社區(qū)聯(lián)席會議或決策聽證會議進(jìn)一步討論；需提交社區(qū)黨員會議審議、村（居）民會議或村（居）民代表會議討論決定的，按程序提交。

聯(lián)席議事工作制度

一、參加聯(lián)席議事的人員：社區(qū)黨總支、村（居）委會、監(jiān)委會成員。事情重大、涉及面較廣的，可邀請駐區(qū)單位及相關(guān)組織負(fù)責(zé)人、“兩代表一委員”參加。

二、聯(lián)席議事的事項(xiàng):社區(qū)發(fā)展規(guī)劃；集體資產(chǎn)和資源處置以及集體資金和集體經(jīng)濟(jì)所得收益的使用分配；社區(qū)較大經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展項(xiàng)目的確立；社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及聚集融合區(qū)建設(shè)；社區(qū)內(nèi)興辦公益事業(yè)等需“一事一議”的事項(xiàng)；社區(qū)黨總支初議事項(xiàng)需進(jìn)一步征求意見的；社區(qū)黨總支初議事項(xiàng)需提交社區(qū)村（居）民會議或村（居）民代表會議通過的事項(xiàng)等。

三、聯(lián)席議事的程序:聯(lián)席會議由社區(qū)黨總支書記主持。會前，社區(qū)黨總支書記要與村（居）委會主任及監(jiān)委會主任通報(bào)、溝通初議情況，并提前通知與會人員做好準(zhǔn)備。會中，要認(rèn)真聽取各方面的意見建議，共同商議解決問題的對策，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，研究提出解決問題的具體意見。

四、議事結(jié)果的處理：聯(lián)席會議研究確定的事項(xiàng)，及時(shí)向提報(bào)議題的組織或個(gè)人進(jìn)行反饋后，由社區(qū)黨總支、村（居）委會或其他組織分別按職責(zé)分工公開辦理；需進(jìn)一步征求社區(qū)黨員群眾意見的，召開聽證會議；需提交社區(qū)黨員會議審議、村（居）民會議或村（居）民代表會議討論決定的，按程序提交。

決策聽證工作制度

一、聽證的事項(xiàng)：涉及社區(qū)村（居）民重大利益的社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、較大經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展項(xiàng)目的確立、土地等集體資產(chǎn)的處置、基礎(chǔ)設(shè)施及聚集融合區(qū)建設(shè)、救濟(jì)救助對象及救助標(biāo)準(zhǔn)等。

二、聽證的程序：

1、發(fā)布聽證公告。由社區(qū)監(jiān)委會提前3天發(fā)布聽證公告，明確聽證的事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)，參加聽證人員的范圍等。

2、確定聽證人員。由社區(qū)監(jiān)委會根據(jù)報(bào)名情況具體確定參加聽證人員，并發(fā)出通知。參加聽證人員應(yīng)具有廣泛性和代表性，可邀請駐區(qū)單位及相關(guān)組織負(fù)責(zé)人、“兩代表一委員”參加。

3、召開聽證會議。聽證會議由社區(qū)監(jiān)委會具體組織。先由主持人說明聽證事項(xiàng)，宣布聽證程序和有關(guān)規(guī)定要求；與會人員就聽證事項(xiàng)發(fā)表意見，進(jìn)行辯論。

4、形成聽證報(bào)告。根據(jù)聽證會議論證的情況，形成聽證報(bào)告，報(bào)社區(qū)黨總支和村（居）委會。

三、聽證結(jié)果的處理：聽證結(jié)束后，社區(qū)黨總支和村（居）委會要根據(jù)多數(shù)人的意見建議，進(jìn)一步修訂完善事項(xiàng)辦理方案，由相關(guān)組織按照職責(zé)分工抓好落實(shí)；需提交社區(qū)黨員會議審議、村（居）民會議或村（居）民代表會議討論決定的，按程序提交。

公開辦理工作制度

一、公開辦理的事項(xiàng)：各社區(qū)要按照黨務(wù)、事務(wù)和財(cái)務(wù)及其它不同類型，由社區(qū)黨組織和自治組織制定公開辦理的目錄，并隨著形勢的發(fā)展及時(shí)調(diào)整充實(shí)。對目錄以外需要公開辦理的事項(xiàng)，也應(yīng)公開辦理。

二、公開辦理的形式：對公開辦理的事項(xiàng)，首先制定辦理的方案，就辦理的目標(biāo)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、基本過程對外公開；對每一個(gè)具體環(huán)節(jié)的辦理方式、完成情況以及責(zé)任人等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，要及時(shí)公開；事項(xiàng)完成后，要將整個(gè)辦理結(jié)果系統(tǒng)全面地公開。社區(qū)事項(xiàng)公開辦理情況，要通過社區(qū)公開欄、明白紙、廣播、網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開，公開不少于7個(gè)工作日。

三、公開辦理的監(jiān)督：社區(qū)群眾對公開的內(nèi)容有疑問的，可以口頭或書面形式向社區(qū)監(jiān)委會投訴，社區(qū)監(jiān)委會對群眾反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，確有內(nèi)容遺漏或公開不詳細(xì)的，應(yīng)重新公開；也可以直接向社區(qū)黨總支和村（居）委會質(zhì)詢，社區(qū)黨總支和村（居）委會應(yīng)在5日內(nèi)予以解釋和答復(fù)。鎮(zhèn)（街道）黨（工）委要對社區(qū)事項(xiàng)公開辦理情況進(jìn)行定期檢查，對未按要求實(shí)施公開的，嚴(yán)肅追究社區(qū)主要負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任，并責(zé)令其限期整改。

民主評議工作制度

一、民主評議的分類及對象：民主評議分為定期評議和專項(xiàng)評議。定期評議主要是評議社區(qū)黨總支、村（居）委會、監(jiān)委會領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員，每年評議兩次，半年一次。專項(xiàng)評議主要是對社區(qū)內(nèi)一些重大工作事項(xiàng)完成情況的評議，實(shí)行“一事一評”，評議對象主要是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子，每年專項(xiàng)評議不少于4次。

二、民主評議的內(nèi)容和等次：對社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的定期評議，主要是評議班子發(fā)揮職能作用情況，包括領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實(shí)績、廉政建設(shè)等方面；對社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的定期評議，主要是評議每位成員的崗位履職、工作業(yè)績和廉潔自律等情況；對社區(qū)重大工作事項(xiàng)完成情況的專項(xiàng)評議，主要是評

議社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子推動工作、抓落實(shí)、取得的工作成效等情況。

對社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的定期評議，分為好、較好、一般、差四個(gè)等次；對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的定期評議，分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次；對社區(qū)重大工作事項(xiàng)完成情況的專項(xiàng)評議，分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。領(lǐng)導(dǎo)班子總體評價(jià)好、較好、一般、差和領(lǐng)導(dǎo)班子成員總體評價(jià)優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職，分別按100分、80分、60分、0分計(jì)算。專項(xiàng)評議總體評價(jià)滿意、基本滿意、不滿意，分別按100分、60分、0分計(jì)算。

三、民主評議的組織和與會人員范圍：定期評議和專項(xiàng)評議均由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委統(tǒng)一組織，其中定期評議一般結(jié)合半年和年終考核進(jìn)行，市委組織部考核組參與。參加定期評議的人員范圍，主要是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、社區(qū)各種組織和駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人、不是上述人員的黨員和村（居）民代表等。參加專項(xiàng)評議的人員范圍，主要是鎮(zhèn)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、其他副科級以上干部、鎮(zhèn)街直有關(guān)部門（單位）主要負(fù)責(zé)人（填A(yù)票），社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、社區(qū)各種組織和駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人、不是上述人員的黨員和村（居）民代表（填B票）。

四、民主評議結(jié)果的反饋：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的定期評議結(jié)果，由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委向社區(qū)黨總支主要負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)班子集體反饋；社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的定期評議結(jié)果，一般由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委通過社區(qū)黨總支主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)班子成員反饋，特殊情況下也可以分別向領(lǐng)導(dǎo)班子成員反饋；社區(qū)重大工作事項(xiàng)完成情況的專項(xiàng)評議結(jié)果，由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委向社區(qū)黨總支主要負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)班子集體反饋。

五、民主評議結(jié)果的運(yùn)用：對社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的定期評議結(jié)果和專項(xiàng)評議結(jié)果，分別按70%和30%的比例量化成分?jǐn)?shù)，計(jì)入社區(qū)工作考核總成績，參加全市先進(jìn)社區(qū)的評選；對領(lǐng)導(dǎo)班子總體評價(jià)差票超過三分之一的，對班子進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩次差票超過三分之一的，對班子進(jìn)行改選。對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的評議結(jié)果，作為評選先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)，表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵或優(yōu)先提拔重用；對民主評議不稱職票超過三分之一的，進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩次不稱職票超過三分之

一、經(jīng)考察確有問題的，終止職務(wù)或自動辭職。

第五篇：封刀嶺社區(qū)“錯(cuò)時(shí)工作制”工作總結(jié)

封刀嶺社區(qū)“錯(cuò)時(shí)工作制”工作總結(jié)

自2015年1月份以來，為提升社區(qū)工作人員服務(wù)意識，更好地滿足轄區(qū)居民需求，解決轄區(qū)居民，特別是?上班族?由于時(shí)間關(guān)系到社區(qū)辦事難的問題，打好服務(wù)?時(shí)間差?，提高社區(qū)服務(wù)效率，方便社區(qū)居民辦事，我社區(qū)實(shí)行了?錯(cuò)時(shí)工作制度?，受到了廣大群眾的好評，做了大量的工作也取得了一定的成績：

一、建立組織機(jī)構(gòu)，健全工作制度

為更好的服務(wù)轄區(qū)內(nèi)居民群眾，保障?錯(cuò)時(shí)工作?機(jī)制的運(yùn)行，社區(qū)兩委高度重視，反復(fù)研究討論，制定了行之有效的實(shí)施方案和相關(guān)制度，成立了由社區(qū)黨支部書記、主任熊紅同志任組長，副書記楊玲同志具體負(fù)責(zé)實(shí)施和落實(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。健全了?錯(cuò)時(shí)工作制?相關(guān)工作制度，節(jié)假日值班制、錯(cuò)時(shí)上班制、24小時(shí)電話服務(wù)等。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，制度的完善，保證了我社區(qū)?錯(cuò)時(shí)工作?的正常運(yùn)行。

二、廣泛宣傳，增加群眾知曉率

為更好地讓這一便民利民措施使群眾知曉，社區(qū)通過前期組棟長和小區(qū)物業(yè)廣泛宣傳，通過微信平臺、手機(jī)短信、社區(qū)QQ群、在小區(qū)樓道和公告欄、社區(qū)公告欄等人員集中、醒目位置張發(fā)布信息外，還在群眾到社區(qū)辦理事務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳告知，通過口口相傳，擴(kuò)大知曉范圍。

三、強(qiáng)化管理，明確責(zé)任。

為保障工作落實(shí)到位，不流于形式，不走過場，社區(qū)每月制訂詳細(xì)的錯(cuò)時(shí)安排，并將安排表發(fā)到社區(qū)QQ群、在居務(wù)公開欄進(jìn)行公示。工作人員在錯(cuò)時(shí)工作時(shí)間內(nèi)必須準(zhǔn)時(shí)并按平時(shí)上班工作要求到崗到位，做好接待服務(wù)工作，認(rèn)真做好錯(cuò)時(shí)工作來訪來電情況記錄。做到能夠馬上解決的問題絕不敷衍拖延，實(shí)在不能解決的問題做好解釋說明，登記并向書記和分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)給予回訪，保證居民的事務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。社區(qū)熊書記與其他工作人員一道參與錯(cuò)時(shí)值班，并進(jìn)行督查，每周小結(jié)通報(bào)，及時(shí)掌握?錯(cuò)時(shí)工作制?落實(shí)情況，力爭服務(wù)結(jié)果讓群眾滿意。

四、便捷靈活，貼心服務(wù)。

為更好地開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，社區(qū)一方面在排班時(shí)注意從分管項(xiàng)目、與人溝通和業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行人員合理搭配，另一方面要求社區(qū)干部在思想上必須高度重視，堅(jiān)持服務(wù)理念，大力提高服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，進(jìn)一步便利居民群眾，確保居民辦得及時(shí)，辦的方便，辦的滿意，努力成為?全能型?服務(wù)人員。同時(shí)，積極做好民意調(diào)查工作，全面、公正、準(zhǔn)確地了解錯(cuò)時(shí)工作制開展成效情況，為社區(qū)切實(shí)做好錯(cuò)時(shí)制工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2015年我社區(qū)實(shí)行措施上班制度以來，接待群眾約2000人，其中窗口接待1700余人，電話接待200余人，直接辦理或回復(fù)事項(xiàng)1800余件，代辦或轉(zhuǎn)交事項(xiàng)約100余件。根據(jù)日常服務(wù)的登記，我社區(qū)在由星沙街道舉辦的技能培訓(xùn)中共推薦5人參加免費(fèi)培訓(xùn)，提高了我社區(qū)部分失業(yè)人員的就業(yè)能力。今年，長沙縣人社局發(fā)放?一卡通?，在集中辦理?一卡通?和醫(yī)保繳費(fèi)期間，因?yàn)橛袝r(shí)效限制，很多上班人員只能利用休息時(shí)間和假日到社區(qū)辦理。他們都由衷地說：?以前只能白天到社區(qū)辦事，有時(shí)還得向單位請假。現(xiàn)在好了，什么時(shí)間到社區(qū)辦事都有人接待。社區(qū)‘錯(cuò)時(shí)工作制’對我們上班族來說真是太方便了！?還有的戶口在我處，在外地務(wù)工或居住的人，舟車勞頓趕到社區(qū)不再需要非得等到上班時(shí)間才能辦事，免除了等候上班無處可去的尷尬。我社區(qū)實(shí)施?錯(cuò)時(shí)工作制?一年多來，貼心的舉措、便捷高效的服務(wù)、靈活的服務(wù)方式，獲得了轄區(qū)內(nèi)廣大居民群眾一致好評。

封刀嶺社區(qū)實(shí)施?錯(cuò)時(shí)工作制?取得了一定的成效，我們將繼續(xù)秉承?建設(shè)居民群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)?的理念，建立?錯(cuò)時(shí)服務(wù)?長效機(jī)制，真正做到?民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為?，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)滿足居民群眾日益多元化的服務(wù)需求。

星沙街道封刀嶺社區(qū)

2015年12月