第一篇：社區(qū)工作知識要點--考試縮印版

社區(qū)工作知識要點

? 社區(qū)概論（含義，特征，基本要素，基本類型，社區(qū)功能）

1、含義：社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。

2、特征：①社區(qū)是一個“小社會”②社區(qū)是聚落的承載體③社區(qū)具有自己的文化特色④社區(qū)具有多種功能⑤社區(qū)是不斷發(fā)展變化的3、基本要素：①人口要素②地域要素③組織要素④文化要素⑤心理要素⑥物質(zhì)要素 社區(qū)的基本類型和功能

4、基本類型：①按照經(jīng)濟結構、人口密度、社會組織形態(tài)等多元標準進行劃分為農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)。②按照空間特征進行劃分為法定社區(qū)、自然社區(qū)、專能社區(qū)和虛擬社區(qū)。③按照社區(qū)層次進行劃分為微型社區(qū)、中型社區(qū)和大型社區(qū)

5、社區(qū)功能：a經(jīng)濟功能b社會化c社會控制d社會參與e社會支持 ? 社區(qū)發(fā)展（含義，原則，程序，歷程）

1、含義：社區(qū)發(fā)展是指社區(qū)居民在政府機構的指導和支持下，依靠本社區(qū)的力量，改善社區(qū)經(jīng)濟、社會、文化狀況，解決社區(qū)共同問題，提高居民生活水平和促進社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。

2、原則：a民主過程原則b全體參與原則c廣泛合作原則d自下而上原則e問題解決原則f協(xié)調(diào)發(fā)展原則

3、程序：①了解社區(qū)(a社區(qū)的基本情況b社區(qū)的需求c社區(qū)的問題d社區(qū)的資源)②制訂發(fā)展計劃③實施計劃④評估工作成效

4、發(fā)展歷程：

（1）第一階段（1949年至1979年），基層政權和管理體系的建立和初步發(fā)展階段（2）第二階段（1979年至20世紀80年代中后期），現(xiàn)代社區(qū)工作的確立階段

（3）第三階段（20世紀80年代中后期至2000年），現(xiàn)代社區(qū)發(fā)展的改革和調(diào)整階段（4）第四階段（2000至今），現(xiàn)代社區(qū)發(fā)展和改革的逐步深入階段 ? 社區(qū)建設(含義，意義，發(fā)展歷程)

1、含義：社區(qū)建設是指在黨和政府的領導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社會問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過程。

2、意義：

（1）社區(qū)已經(jīng)成為社會管理的基礎環(huán)節(jié)，承擔的社會管理事實越來越多，只有不斷地建設好社區(qū)，才能促進社會管理的完善。

（2）社區(qū)已經(jīng)成為廣大居民群眾生活的家園，需要社區(qū)提供的服務越來越多，只有不斷地建設好社區(qū)，才能促進各種群體和睦相處。

（3）社區(qū)已經(jīng)成為各種社會矛盾的交會點，對化解社會矛盾具有越來越重要的作用，只有不斷地建設好社區(qū)，才能較好地維護社會穩(wěn)定。

（4）社區(qū)已經(jīng)成為新時期黨和政府執(zhí)政的重要基礎，在支持黨和政府履行執(zhí)政使命上發(fā)揮著越來越多的作用，只有不斷地建設好社區(qū)，才能把構建和諧社會的任務落到實處。

總之，建設好社區(qū)對構建和諧社會意義十分重大，是城市物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和諧社會建設全面發(fā)展的必然要求，是鞏固黨在城市執(zhí)政基礎的客觀需要。

3、發(fā)展歷程：1.提出問題,集中研究論證階段2.開展初步實驗，積累經(jīng)驗階段3.形成決策意見，全面推進城市社區(qū)建設階段4.適應新形勢，不斷深化和完善城市社區(qū)建設階段 ? 社區(qū)建設的（指導思想、基本原則、目標、實現(xiàn)條件和發(fā)展方向）

1、指導思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實十七大精神，從我國國情出發(fā)，改革城市基層管理體制，強化社區(qū)功能，鞏固黨在城市工作的組織基礎和群眾基礎，加強城市基層政權和群眾性自治組織建設，提高人民群眾的生活質(zhì)量和文明程度，擴大基層民主，密切黨群關系，維護社會穩(wěn)定，促進城市經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、基本原則：a以人為本、服務居民 b資源共享、公駐共建 c責權統(tǒng)一、管理有序 d擴大民主、居民自治 f因地制宜、循序漸進

3、目標：

（1）基本目標：建設管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體，不斷提供社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量。

（2）主要目標：①適應城市現(xiàn)代化的要求，加強社區(qū)黨的組織建設和社區(qū)居民自治組織建設，建立起以地域性為特征、以認同感為紐帶的新型社區(qū)，構建新的社區(qū)組織體系。②以拓展社區(qū)服務為龍頭，不斷豐富社區(qū)建設的內(nèi)容，增加服務的發(fā)展項目，促進社區(qū)服務網(wǎng)絡化和產(chǎn)業(yè)化，努力提高居民生活質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。③加強社區(qū)管理，理順社區(qū)關系，完善社區(qū)功能，改革城市基層管理體制，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的社區(qū)管理體制和運行機制。④堅持政府指導和社會共同參與相結合，充分發(fā)揮社區(qū)力量，合理配置社區(qū)資源，大力發(fā)展社區(qū)事業(yè)，不斷提高居民的素質(zhì)和整個社區(qū)的文明程度，努力建設管理有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)。

4、實現(xiàn)條件：

（1）促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化協(xié)調(diào)健康發(fā)展，是實現(xiàn)社區(qū)建設基本目標的前提和條件。（2）堅持黨和政府的領導，是實現(xiàn)社區(qū)建設基本目標的有力保證。

（3）強化社區(qū)功能，完善社區(qū)服務，解決社區(qū)問題，是實現(xiàn)社區(qū)建設基本目標的關鍵。（4）依靠社會力量，利用社會資源，是實現(xiàn)社區(qū)建設基本目標的方法和手段。

5、發(fā)展方向：

（1）健全社區(qū)管理機制體制，提高社區(qū)治理水平。（2）完善社區(qū)服務體系，滿足居民群眾生活需要。（3）繁榮社區(qū)文化，提高社區(qū)居民文明素質(zhì)。

（4）切實改善人居環(huán)境，促進人與自然和諧發(fā)展。

（5）推進社區(qū)黨建全覆蓋，增強城鄉(xiāng)基層黨組織的生機活力。? 社區(qū)建設的（特點、功能、內(nèi)容和任務）

1、特點：a綜合性b社會性c地域性d群眾性e多樣性

2、功能：1.管理協(xié)調(diào)功能2.社區(qū)服務功能3.社區(qū)綜合管理功能4.醫(yī)療保健計生服務功能5.環(huán)境維護功能6.文體教育功能7.社會保障功能

3、內(nèi)容：①社區(qū)組織②社區(qū)服務③社區(qū)衛(wèi)生④社區(qū)文化⑤社區(qū)環(huán)境⑥社區(qū)治安

4、任務：①拓展社區(qū)服務 ②發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生 ③繁榮社區(qū)文化 ④美化社區(qū)環(huán)境 ⑤加強社區(qū)治安 ? 社區(qū)居民自治的含義、要素、目的和特點

1、自治的基本含義：在一定區(qū)域的某一社會組織內(nèi)，其成員或管理機關可以在一定范圍內(nèi)擁有自己內(nèi)部事務的決定權。根據(jù)憲法規(guī)定，我國實行的是基層群眾性自治制度。從字義上理解，這種基層群眾性自治就是群眾自己管理自己的事務。

2、要素：①自治區(qū)域②自治組織③自治事權

3、目的：在于社區(qū)居民群眾自己決定自己的事情，利用自己的資源，依法辦理屬于自己的事務，以促進基層社會主義民主、社會主義物質(zhì)文明建設和精神文明建設的發(fā)展。

4、特點：①自治組織本身不是政權機關，也不是政權機關的派出機構或輔助機構，不向國家承擔財務責任，主要行使自治職能。

②自治組織的負責人不屬于國家公職人員，而是由自治組織全體成員選舉產(chǎn)生的，并對全體居民負責。

③自治的對象是全體居民，而不是局限于某一階層或某一行業(yè)的成員。

④自治的范圍限于基層的社會生活，以人民群眾生活的社區(qū)為自治單位，如村莊、街巷、里弄等。

⑤自治的目的是使該居住區(qū)內(nèi)的居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務，辦理好本居住區(qū)中的公益事業(yè)和公共事務。? 社區(qū)居民自治的意義、基本原則、特性、基本形式

1、意義：a有利于人民當家作主b有利于居民素質(zhì)的提高和全面發(fā)展c有利于改善社區(qū)管理d有利于社區(qū)共同體的真正形成e利于政府與社區(qū)履行各自的職能與任務

2、基本原則：①群眾自治原則②直接民主原則③由民做主原則

3、特性：①直接性②有限性③有序性

4、社區(qū)居民自治的基本形式：①居民會議制度 ②民主選舉制度 ③民主決策和民主管理制度 ④民主監(jiān)督制度 ⑤居民公約和居民自治章程 ⑥居民委員會工作制度 ? 社區(qū)組織

（一）社區(qū)黨組織

1、黨的基層組織（黨支部概念性質(zhì)）

（1）黨支部的概念：黨支部是指組織中最基層的一級組織。

（2）黨支部的性質(zhì)：①黨支部是黨的組織基層 ②黨支部是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶 ③黨支部是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘

2、社區(qū)黨的組織的主要職責：

①宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議，團結、組織干部和群眾，努力完成社區(qū)各項任務。②討論決定本社區(qū)建設、管理中的重要問題。

③領導社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權，完善公開辦事制度，推進社區(qū)居民自治。

④領導社區(qū)群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開展工作。

⑤聯(lián)系群眾、服務群眾、宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。

⑥組織黨員和群眾參加社區(qū)建設。

⑦加強社區(qū)黨組織自身建設，做好黨員的教育管理和發(fā)展黨員工作。

3、社區(qū)黨建工作（1）指導思想

（2）目標要求：①領導班子好②黨員干部隊伍好③工作機制好④工作業(yè)績好⑤群眾反映好（3）主要措施：①健全社區(qū)黨組織 ②加強和改進黨員教育管理 ③建立完善社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮社區(qū)黨建的整體優(yōu)勢。④切實加強對社區(qū)黨建工作的領導 ? 社區(qū)居民委員會（創(chuàng)立、發(fā)展、職責、組織制度原則）

1、居民委員會的創(chuàng)立：

①1954年12月第一屆全國人大常委會制定并頒布了《城市居民委員會組織條例》，全國城市居民委員會的建設開始進入普遍化、規(guī)范化和制度化的階段。

②大規(guī)模建立居民委員會的工作直到1956年結束，標志著中國共產(chǎn)黨領導下的城市基層組織體系基本確立。

2、居民委員會的發(fā)展①曲折發(fā)展期（1958——1979年）②平衡發(fā)展期（1980——2000年）③快速發(fā)展期（2000年至今）

3、社區(qū)居民委員會的主要職責：①依法組織居民開展自治活動 ②依法協(xié)助城市基層人民政府或者它的派出機關開展工作 ③依法依規(guī)組織開展有關監(jiān)督活動

4、社區(qū)居民委員會的組織制度原則： 居民委員會根據(jù)居民居住狀況，按照便于居民自治的原則設立。? 社區(qū)居委會的基本知識（性質(zhì)、特點、地位和作用）

1、社區(qū)居委會的性質(zhì)：憲法法律明確了城市居民委員會的性質(zhì)。《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定：“居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。”

居民委員會不是一級政權組織和行政組織，它是具有一套組織系統(tǒng)的群眾性自治組織。

2、社區(qū)居民委員會的三個特點：

a.基層性：政府通過社區(qū)居委會把政府的政策文件及指示精神及時傳達給社區(qū)成員；社區(qū)居委會直接把群眾的意見、要求和建議反映給政府部門。

b.服務性：社區(qū)居委會作為基層自治性組織，主要任務是實現(xiàn)社區(qū)的有序管理，為社區(qū)成員服務。

c.自治性：社區(qū)居委會是城市居民實行自我管理、自我教育、自我服務和自我監(jiān)督的群眾性自治組織。（社區(qū)民主自治必須在中國共產(chǎn)黨的領導下，堅持黨的四項基本原則，遵守憲法、法律、法規(guī)和政策。）

3、社區(qū)居委會的地位與作用：

a.社區(qū)居民委員會是實現(xiàn)人民民主的重要組織形式

b.社區(qū)居民委員會是城市基層政權的重要依靠力量：城市基層政權包括不設區(qū)的市和市轄區(qū)的人民政府及其派出機構——街道辦事處。實踐證明，社區(qū)居民委員會是城市基層政權建設的基石，沒有社區(qū)居委會協(xié)助政府開展工作，城市社區(qū)管理就難以順利進行。c.社區(qū)居民委員會是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶 d.社區(qū)居民委員會是兩個文明建設的重要力量。? 社區(qū)居民委員會的組成、機構設置及其基本職責

1、社區(qū)居委會的組成：《居民委員會組織法》規(guī)定：居民委員會由主任、副主任和委員5到9人組成。

2、社區(qū)居民委員會的機構設置：

a.社區(qū)居民委員會機構通常是指社區(qū)居民委員會及其下屬的各工作委員會和居民小組，它構成了完善的社區(qū)居民委員會組織體系。

b.社區(qū)居民委員會，受社區(qū)居民會議的委托，處理社區(qū)的日常工作，它是由社區(qū)居民選舉產(chǎn)生，代表居民權重利益，根據(jù)社區(qū)居民會議的決定和授權依法辦理群眾自己的事情。c.社區(qū)居民委員會下設個工作委員會，在社區(qū)居民委員會的統(tǒng)一領導下開展工作。

d.居民小組是社區(qū)居民委員會組織系統(tǒng)中最基礎的組織，社區(qū)居民委員會和各工作委員會的決定，都通過居民小組落實。? 社區(qū)居委會的制度建設

1、崗位責任制度：要明確社區(qū)居委會、各工作委員會一級社區(qū)居委會的成員的工作職責和工作任務，明確各自的分工及想因的考核獎懲措施，確保工作中各司其職，各負其責，切實做好社區(qū)居委會的各項工作。

2、居務公開制度：將工作職責、成員分工、服務項目、工作計劃、重大事項、辦公時間、便民熱線電話及其財務狀況定期向居民公開，便于社區(qū)居民和社區(qū)成員對社區(qū)居委會的工作進行監(jiān)督。

3、民主自治制度：要在社區(qū)內(nèi)建立完善的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督制度，逐步實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務和自我監(jiān)督。民主自治制度的建立完善，直接選舉：是指18周歲以上有選舉權的居民直接選舉社區(qū)居委會成員的選舉方式。

間接選舉有兩種：一是每戶派代表選舉社區(qū)居委會成員的選舉方式；二是由每個居民小組選舉2至3名居民代表選舉社區(qū)居委會成員的選舉方式。外地來京人員參選的，其具體參選方式由居民會議討論決定。既是社區(qū)居民自治的基本制度，有時推進社會基層民主政治的重要保障。

4、學習培訓制度：社區(qū)居委會成員要堅持政治理論和業(yè)務學習，每月至少集中學習一次。要建立嚴格的培訓制度：①崗前培訓：所有社區(qū)居委會工作的人員必須參加，合格后方可上崗；②崗位培訓：每年至少一次。

5、財產(chǎn)財務管理制度: 主要包括財務收支、財產(chǎn)登記、定期公布賬目，定期接受審計等，目的在與防止社區(qū)居委會的資金財產(chǎn)受到損失，使社區(qū)居民委員會的財務活動置于居民群眾的監(jiān)督之下。

6、聯(lián)系群眾制度：社區(qū)居民委員會應該依靠居住在區(qū)內(nèi)的黨員、離退休干部和積極分子組成的骨干隊伍，做好居民群眾的思想政治工作。? 社區(qū)居民會議

1、社區(qū)居民會議的概念：居住在本居住地域內(nèi)的全體有選舉權的居民參加的會議。是冠達居民參與民主管理、實行自治的重要形式。《居民委員會組織法》規(guī)定：涉及全體居民利益的重要問題，居民委員會必須提請居民會議討論決定。

2、社區(qū)居民會議的組成：由十八歲以上有選舉權的居民組成3、社區(qū)居民會議的3種參與形式：①有全體年滿18周歲以上的居民參加居民會議 ②.每戶派代表參加居民會議 ③由每個居民小組選舉代表2-3人參加居民會議

4、社區(qū)居民會議的議事規(guī)則：當出席人數(shù)達到召開社區(qū)居民會議的要求時，會議的決定，由出席的過半數(shù)通過方可有效。

5、社區(qū)居民會議的召開：①《居民委員會組織法》規(guī)定：有1/5以上的18周歲以上居民、戶或者1/3以上的居民小組提議，應當召集居民會議。②凡涉及全體居民利益的重要問題必須召開社區(qū)居民/代表會議

6、召開居民會議的程序：--1.確定會議一體，明確會議內(nèi)容。--2.做好提前準備工作：①確定會議形式 ②發(fā)出會議通知，會議通知應當落實到戶到人 ③準備會議材料，研究會議議程 ④布置會場及其他準備工作--3.開會程序：①清點到會人數(shù) ②宣布會議開始 ③介紹會議議題 ④布置本次社區(qū)居民會議需討論決定的內(nèi)容 ⑤居民醞釀討論會議議題 ⑥居民對會議議題進行表決 ⑦社區(qū)居民委員會宣布表決結果

7、社區(qū)代表會議的三種形式：①由全體有選舉權的居民、社區(qū)單位代表、居住一年以上并有固定組所和固定職業(yè)的外地來京人員參加 ②.居民戶代表，社區(qū)單位代表，居住一年以上并有固定住所和固定職業(yè)的外地來京戶的代表參加 ③.居民小組選舉2-3名代表、社區(qū)單位推選一定比例的代表、外地來京人員推選2-3名代表參加 ? 社區(qū)居委會的選舉制度的（含義、意義、基本原則）

1、社區(qū)居委會選舉制度的含義：建立選舉社區(qū)居民委員會成員的制度，包括社區(qū)居委會選舉的基本原則、組織、程序、方法等。

2、建立社區(qū)居委會選舉制度的意義：建立社區(qū)居委會選舉制度，對于保障居民的民主權利，加強社區(qū)居委會的建設，發(fā)揮社區(qū)居委會的自治作用，加強社區(qū)建設，都具有十分重要的意義。a.建立社區(qū)居委會選舉制度是居民行駛民主權利的重要體現(xiàn)b.建立社區(qū)居委會選舉制度，有利于調(diào)動廣大居民群眾參與社區(qū)管理的積極性和主動性c.建立社區(qū)居委會選舉制度，有利于促進社區(qū)居委會的組織建設

3、社區(qū)居委會選舉制度的基本原則：1.選舉的普遍性原則2.差額選舉的原則3.無記名投票選舉的原則4.及時公開的原則5.公平公正的原則 ? 密切聯(lián)系居民群眾的方法：

社區(qū)居委會成員必須樹立“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，在幫助解決問題時，應當注意：1.從群眾關心的事情下手2.從正面教育下手3.從包戶入戶入手4.從事事從我做起入手 ?

一、做好社區(qū)居委會選舉工作的重要意義是什么？

①做好社區(qū)居委會選舉工作，是加強和諧社區(qū)建設，構建和諧社會的客觀要求。

②做好社區(qū)居委會選舉工作，是擴大基層民主，推進基層民主政治建設的具體體現(xiàn)。

③做好社區(qū)居委會選舉工作，是加強社區(qū)居委會建設，夯實城市管理基層基礎的重要舉措。?

二、社區(qū)居委會選舉的基本原則是什么？

1、選舉的普遍性原則

2、差額選舉的原則

3、無記名投票選舉的原則

4、及時公開的原則

5、公平公正的原則 ?

三、參加社區(qū)居委會選舉的選民范圍如何確定？

具有本市城鎮(zhèn)戶口，年滿18周歲的居民均具有選民資格，依法被剝奪政治權利的人除外。（社區(qū)單位代表不再參加選舉，可參加社區(qū)協(xié)商議事會議，以觀察員身份列席選舉大會。）?

四、社區(qū)居委會選舉前的準備工作包括哪些？ 選舉前的準備工作是社區(qū)居委會選舉工作的基礎和前提。選舉準備工作主要包括基本情況調(diào)查、制定選舉工作方案、選舉部署、宣傳動員和培訓選舉工作人員等。?

五、為何由社區(qū)居民選舉委員會主持社區(qū)居委會選舉？

社區(qū)居民選舉委員會由居民會議推舉產(chǎn)生，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，由他們來主持社區(qū)居委會選舉，可以保證選舉的公正性和合法性，既符合基層民主自治的原則，居民群眾也容易接受。由社區(qū)居民選舉委員會主持社區(qū)居委會的選舉是發(fā)揚民主、保障居民民主權利的一大進步。?

六、社區(qū)居民選舉委員會如何產(chǎn)生？

1、必須由居民會議推舉；

2、成員人數(shù)掌握在五至九人，且應注意是單數(shù)組成，便于遇到問題時按少數(shù)服從多數(shù)的原則表決；

3、成員應有代表性，代表居民各階層的利益，才能真正代表民意，為居民認可；

4、推舉社區(qū)居民選舉委員會的工作由社區(qū)居委會主持。社區(qū)居委會因故不能主持的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（地區(qū)辦事處）派人主持；

5、社區(qū)居民選舉委員會的組成要充分體現(xiàn)社區(qū)黨組織的領導核心作用，倡導將社區(qū)黨組織負責人推選進入社區(qū)居民選舉委員會，確保中共黨員在社區(qū)居民選舉委員會中占有一定的比例。?

七、社區(qū)居民選舉委員會的職責是什么？

1、開展宣傳。動員工作；

2、依法制定選舉工作方案；

3、培訓選舉工作人員；

4、組織選民登記，審查選民資格；

5、對外地來京人員參選問題提請居民會議討論；

6、組織選民提名候選人，審查候選人資格，公布正式候選人名單；

7、公告選舉日期、時間、地點及選舉方式；

8、主持投票選舉，公布選舉結果；

9、報送選舉信息和統(tǒng)計報表；

10、總結選舉工作，建立選舉工作檔案；

11、主持社區(qū)居委會工作交接。?

八、社區(qū)居委會選舉采用什么方式？

社區(qū)居委會選舉主要有三種選舉方式：

1、全體有選舉權的居民選舉方式；

2、戶代表選舉方式；

3、居民代表選舉方式。?

九、什么是社區(qū)居委會的直接選舉和間接選舉？

?

十、什么是社區(qū)居委會選舉中的差額選舉？

差額選舉是指社區(qū)居委會成員的候選人數(shù)多于應選人數(shù)的一種選舉方式，是社區(qū)居委會選舉必須遵循的基本原則。具體差額數(shù)是按社區(qū)居委會主任、副主任和委員職位分別提名候選人，各職位都應分別多于應選名額一至二人，差額確定正式候選人。? 十一區(qū)居委會成員候選人需具備什么條件？

1、遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，政治素質(zhì)好；

2、具有一定的組織領導能力和文化知識；

3、廉潔奉公，作風民主，辦事公道；

4、身體健康，年富力強，熱心為居民服務；

5、原則上具有本市城鎮(zhèn)戶口，且居住在本社區(qū)的18周歲以上有選舉權的居民。?

十二、社區(qū)居委會成員候選人如何提名？ 社區(qū)居委會成員候選人的提名可采取三種形式：

1、居民十人以上聯(lián)合提名；

2、戶代表五人以上聯(lián)合提名；

3、居民小組代表聯(lián)合提名。

每個社區(qū)只能選擇一種，具體采取哪一種提名方式由社區(qū)居民選舉委員會提出，經(jīng)居民會議討論決定。每一選民只能行使一次提名權。?

十三、社區(qū)專職工作者包括哪些人？

社區(qū)專職工作者包括專職從事社區(qū)黨務工作的社區(qū)黨組織書記、副書記和黨務工作者；專門從事社區(qū)居委會工作的主任、副主任、委員。?

1、社區(qū)工作者應具備哪些基本素質(zhì)？

一是政治素質(zhì)。要具備一定的馬克思主義理論水平，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，同黨和政府在政治上保持一致，堅持和貫徹黨的群眾路線，堅持以“三個代表”思想作為社區(qū)工作綱領，具有密切聯(lián)系群眾、艱苦奮斗的工作作風。

二是思想素質(zhì)。樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，追求為人民群眾甘作奉獻的高尚的思想境界。堅持解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)的思想路線，堅持創(chuàng)新求是的科學發(fā)展觀。

三是思想道德素質(zhì)。具有全心全意為人民服務的基本道德規(guī)范；廉潔奉公，忠于職守，不以權謀私；公平、公正、正義、敬業(yè)；上為政府分憂，下為百姓解愁。

四是業(yè)務素質(zhì)。具備社會工作專業(yè)理論與專業(yè)方法，具備一定程度的社會工作的基本能力與基本技術以及相關知識，能夠勝任社區(qū)群眾工作。

五是能力素質(zhì)。具有社區(qū)社會調(diào)查能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與綜合能力、群眾工作能力、社區(qū)服務與管理能力以及應用電腦系統(tǒng)辦公能力等。?

2、社區(qū)工作者的職業(yè)道德主要包括哪些方面？

社區(qū)工作者的職業(yè)道德的最高境界是“為人民服務”，它包括“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務公道、服務群眾、奉獻社會”等方面。

“愛崗敬業(yè)”就是“為人民服務”精神的具體體現(xiàn)。為人民服務的基本要求就是對人民負責，責任心是社區(qū)工作者做好每一項工作的基本前提。社區(qū)工作者在職業(yè)生活中的責任感就是敬業(yè)精神。“誠實守信”是為人民服務中應有之意，為人民服務就應該是誠心誠意的。“辦事公道”意味著在社區(qū)工作者的職業(yè)活動中，在處理各種事務時，不偏私、不歧視，公正地對待每一個服務對象。它是履行“為人民服務”精神的必不可少的要求。“服務群眾”是為人民服務的最基本、最具體的要求，是為人民服務的精神在職業(yè)生活中最直接的體現(xiàn)。同時包含著服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務質(zhì)量、服務效果等一系列具體要求。“奉獻社會”是為人民服務的實踐歸宿，就是指社區(qū)工作者在職業(yè)活動中，加強道德建設，把善良的動機、美好的愿望付諸實踐，在實踐中使人民群眾得到實實在在的利益，切切實實推進社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生社會效益。?

3、社區(qū)工作者的業(yè)務素質(zhì)主要包括哪些方面?

作為社區(qū)工作者應當具備下列業(yè)務素質(zhì)：（1）具備一定程度的社會工作專業(yè)理論與知識。要求具有比較系統(tǒng)的社會工作理論與知識，能夠運用社會工作理論說明和處理社區(qū)工作的實際問題。

（2）具備一定程度的社會工作專業(yè)方法。要求掌握比較系統(tǒng)的社會工作方法，比較熟練地運用社會工作專業(yè)方法分析、處理社區(qū)工作中的實際問題。

（3）具備一定程度的社會工作專業(yè)基本能力。要求掌握比較專業(yè)的社會調(diào)查能力、做群眾工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會公共事務管理能力、以及黨務工作能力等，能夠勝任社區(qū)工作。

（4）具備一定程度的社區(qū)工作相關知識。社區(qū)是個“小社會”，要求社區(qū)工作者必須具備比較廣泛的知識，學習掌握法律知識、社會學知識、心理學知識、管理學知識、醫(yī)學與保健知識、自然科學知識、文藝體育以及電腦使用知識等。?

4、社區(qū)工作者應具備哪些基本能力？

作為社區(qū)工作者應具備下列基本能力：

（1）社會調(diào)查的能力。即會做科學的社區(qū)基本情況或社會問題的社會調(diào)查。

（2）群眾工作的能力。社區(qū)工作即是一種群眾工作，要會發(fā)動群眾、組織群眾和依靠群眾，能開展群眾性活動。

（3）社區(qū)公共事務服務與管理的能力。社區(qū)工作者一是會服務，主要是社區(qū)服務；二是會管理，主要是社區(qū)公共事務的管理。寓管理于服務之中。

（4）組織協(xié)調(diào)的能力。社區(qū)內(nèi)部的各部分居民、各種社區(qū)組織、以及各種社區(qū)單位彼此之間，社區(qū)外部與政府、社會組織等相互之間，都需要經(jīng)常性的協(xié)調(diào)，社區(qū)工作者要善于協(xié)調(diào)各種關系。

（5）善于分析與綜合的能力。社區(qū)問題往往都是比較復雜的，需要社區(qū)工作者通過科學的分析和綜合，去把握問題，找到解決問題的方法。

（6）應用現(xiàn)代電腦系統(tǒng)辦公的能力。辦公智能化已步入社區(qū)，社區(qū)工作者應認真學習和掌握現(xiàn)代電腦系統(tǒng)辦公的能力。?

5、區(qū)工作者具備的心理素質(zhì)有哪些內(nèi)容？

在氣質(zhì)方面的要求：感受性相對適中；耐受性要高，要有較強的心理承受能力；敏捷性要適中，因人而異，因事而宜；情緒的興奮性要好，要精神飽滿地工作；可塑性要強，要有較強的工作適應性。

在性格方面的要求：態(tài)度上應具有諒解、支持、友誼、團結、誠實、謙虛、熱情等良好的性格特征；意志上應具有獨立、適應、事業(yè)心、責任心和恒心的性格特征；情緒上要經(jīng)常處于歡樂愉快的主導心境，精力充沛，樂觀向上，要注意修養(yǎng)自己的敏銳的觀察能力、訓練記憶能力、以及穩(wěn)定靈活的想象力和創(chuàng)造力。

在心理自我調(diào)試方面：要有科學的認識方法；良好的意志品質(zhì)；穩(wěn)定的工作情緒；真誠待人的品質(zhì)；較強的工作自控力和自覺性。

第二篇：2011社區(qū)工作要點

2011年黃金橋社區(qū)建設計劃

為推進社區(qū)建設，加強社區(qū)工作，根據(jù)開發(fā)區(qū)黨委、管委會工作目標和社區(qū)建設基本任務，從社區(qū)實際情況和社區(qū)居民需要出發(fā)，特制訂2011年社區(qū)建設計劃。

指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃，以民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會為方向，以居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧社區(qū)為目標，以“素質(zhì)、服務、效能年”為主題活動，堅持“為居民服務、幫弱勢群體、架黨群橋梁、助政府工作”的宗旨，深化工作機制，加強隊伍建設，強化服務功能，充分發(fā)揮社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上的服務作用，在密切黨和政府同人民群眾關系上的橋梁作用，在維護社會穩(wěn)定、為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)良好環(huán)境上的促進作用。

一、以完善黨組織為依托，加強社區(qū)黨的建設

要繼續(xù)完善社區(qū)黨的組織網(wǎng)絡和工作制度，以推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”建設為平臺，積極主動地把社區(qū)黨建融合到居民自治、社區(qū)管理中去，滲透到社區(qū)服務、文化、衛(wèi)生、綜治工作中去，不斷提升黨建工作整體水平，增強社區(qū)黨組織在居民中的凝聚力和號召力。

1、推進“素質(zhì)工程”建設。充分利用社區(qū)教育資源，創(chuàng)辦社區(qū)市民學校，采取有效形式，使每個黨員受到一次培訓，以此為基礎，逐漸形成具有社區(qū)特色的黨員教育培訓機制。要積極探索社區(qū)黨員分類管理辦法，在社區(qū)非流動黨員中，組建黨員志愿者隊伍，提倡黨員爭做黨建工作報告員、社區(qū)建設宣傳員、安全防范監(jiān)督員、文化活動組織員、法律知識講解員、勞動就業(yè)推薦員、國事國策宣傳員、扶貧解困志愿員；在社區(qū)流動黨員中，建立有效的聯(lián)系制度，采取一月一次的情況介紹、一季一次的家庭走訪等辦法，讓每個外出黨員感受到社區(qū)黨組織的關心和幫助，增強外出黨員的黨員意識。要通過制訂“五好”社區(qū)黨支部標準，開展爭創(chuàng)“領導班子好，隊伍素質(zhì)好，工作機制好，工作業(yè)績好，群眾反映好”的“五好社區(qū)黨支部”活動。

2、是推進“陣地工程”建設。結合防災減災示范的創(chuàng)建，高標準建好社區(qū)黨建活動室。

3、是推進“民心工程”建設。積極探索黨員“零距離”服務平臺，在黨員中建立志愿者服務隊伍，開展“三助一扶”（助學、助貧、助殘、扶持下崗職工再就業(yè)）活動；鼓勵黨員積極參與到全民活動中去，帶頭創(chuàng)業(yè)。

二、以完善服務體系為取向，努力拓展服務空間 以服務居民為宗旨，堅持服務下沉到小區(qū)，讓小區(qū)中的每個居民享受到一次服務，讓弱勢群體中的每個居民享受一次關懷和溫暖，讓駐社區(qū)每個成員單位得到一次服務。要主動協(xié)調(diào)和組織駐社區(qū)醫(yī)療單位開展1-2次服務社區(qū)居民的活動，為本社區(qū)老年人建立健康檔案；要積極開展健康教育，根據(jù)現(xiàn)有條件定期不定期舉辦健康常識講座，普及健康知識；要協(xié)調(diào)和組織駐社區(qū)單位參加1-2個服務社區(qū)居民的項目，積極發(fā)揮共駐共建機制作用，在社區(qū)公共設施、衛(wèi)生、安全方面，選擇社區(qū)居民反映強烈的問題，制定切實可行方案，落實具體措施，推動問題的解決，讓居民滿意；挖掘服務項目，注重服務形式，強調(diào)服務效果；要協(xié)調(diào)和組織社區(qū)居民開展鄰里節(jié)活動，采取鄰里懇談會、親情見面會、家務展、廚藝展等形式，弘揚“同在一個社區(qū)，共建一個家園”的主題；選擇那些系關居民切身利益的焦點、難點和重點問題，邀請居民代表，召開對話會，現(xiàn)場解答，限期落實和解決。要按照細化服務、規(guī)范服務、優(yōu)化服務的要求，積極打造社區(qū)真情服務品牌。

三、以提高工作效能為手段，積極開展民情記錄活動 把了解民情、熟悉民情和掌握民情作為社區(qū)各級工作人員的首要任務。每位社區(qū)工作者要配有民情記錄本，經(jīng)常記錄下社情民意。一是要求社區(qū)居委會成員做到“五了解”，即了解以巷道、下水道、化糞池、路燈為主要內(nèi)容的社區(qū)內(nèi)公共設施；了解以公共廁所、醫(yī)療網(wǎng)點、小區(qū)衛(wèi)生、門前三包、居民垃圾袋裝、垃圾定點投放等為主要內(nèi)容的社區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生；了解以防火防盜、消防栓位置、消防通道、“兩勞”人員安置幫教為主要內(nèi)容的社區(qū)內(nèi)公共安全；了解以流動人口、低保戶人口、志愿者隊伍、租住人口、失業(yè)人口等為主要內(nèi)容的社區(qū)內(nèi)人口情況；二是要求居民小組長做到“五熟悉”，即熟悉每個住宅小區(qū)的位置、人口數(shù)量、流動人口、低保戶人口、租住人口、失業(yè)人口；熟悉每個住宅小區(qū)的公共廁所、醫(yī)療點、清理衛(wèi)生、門前三包、居民垃圾袋裝、垃圾投放點；熟悉每個住宅小區(qū)的家政服務、婚介服務、醫(yī)療點服務、就業(yè)服務；熟悉每個住宅小區(qū)內(nèi)歌吧、舞吧、網(wǎng)吧、酒吧；熟悉每個住宅小區(qū)樓棟數(shù)量，缺房戶、房屋出租、下水道；三是要求樓院長做到“五掌握”，即掌握每個居民的門牌號碼、樓層、經(jīng)濟狀況、衛(wèi)生狀況；掌握包括公房、私房、自建房、出租房等每戶居民住宅的性質(zhì)；掌握空巢老人、單親家庭、低保戶、殘疾人、軍烈屬、失業(yè)人員等特殊群體的情況；掌握包括常住人口、空掛人口、外出打工人口等每戶家庭人口情況；掌握每戶家庭內(nèi)部成員關系、鄰里關系、對公益活動的參與狀況。

四、以服務為中介，推進社區(qū)經(jīng)營。

充分利用社區(qū)資源，以服務為中介，依法有序穩(wěn)定地推進社區(qū)經(jīng)營。一是從加強社區(qū)出租房屋管理入手，通過展開出租房屋的普查登記，建立出租房屋的登記臺帳，走上有償服務軌道；二是從加強社區(qū)暫住人口管理入手，通過對社區(qū)的暫住人口建立詳情登記檔案探索有償服務辦法；三是從加強與社區(qū)內(nèi)民間組織的聯(lián)系入手，實行屬地管理原則，通過登記、管理等各個環(huán)節(jié)對各類法人社團、民辦學校列入社區(qū)管理范圍，推進有償服務；四是從加強與醫(yī)療網(wǎng)點聯(lián)系入手，對在社區(qū)內(nèi)開辦的民辦醫(yī)療機構建立登記制度，促進醫(yī)療網(wǎng)點為社區(qū)居民服務，逐步取得合法有償權；五是從加強與社區(qū)內(nèi)開業(yè)的商店經(jīng)濟實體的聯(lián)系入手，通過建立入口、安全經(jīng)營的登記制度，推動開業(yè)、經(jīng)營等活動進入社區(qū)管理系列；積極形成有償服務機制；六是積極探索發(fā)生在社區(qū)內(nèi)的各項服務功能，有步驟地推進社區(qū)有償服務，把著立點放在有償服務與有效服務地結合上，放在創(chuàng)辦服務實體上，合理確定有償服務的形式、途徑和標準、依法取得有償服務收入，夯實社區(qū)經(jīng)濟基礎，改善服務功能，優(yōu)化服務措施。

五、以共駐共建為途徑，積極開展創(chuàng)社區(qū)品牌活動 根據(jù)本社區(qū)資源的特點和優(yōu)勢，選擇切實可行的單個項目，協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位，動員社區(qū)居民群策群力，左右聯(lián)動，在社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)健康、社區(qū)教育、社區(qū)科譜、社區(qū)治安、社區(qū)經(jīng)營等方面，創(chuàng)出1-2個品牌。要展開品牌社區(qū)的研究，制定出品牌社區(qū)的評定標準和立項、申報審核、確定的辦法。

六、以進一步完善社區(qū)基礎設施。要按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會提出的為每個社區(qū)建設一個休閑活動場所的目標，主動調(diào)查研究，積極獻計獻策，做好相關協(xié)調(diào)和配合工作，采取共駐共建辦法，完善休閑活動與鍛煉設施。要進一步配齊配好社區(qū)辦公設施、辦公桌椅、文件檔案柜、會議室、圖書室、降溫取暖設施等，以滿足工作需要為標準，確保社區(qū)黨支部、居委會具備的基本辦公條件；要按高標準建好服務窗口，實行開放式，一站式服務，為居民提供良好的服務。

七、以強化隊伍素質(zhì)為前提，提高社區(qū)管理水平

要進一步鞏固與落實各項社區(qū)工作制度，堅持以事定崗、以崗定責、以責定人的原則，積極推行崗位責任制和崗位考試考核，強化崗位責任和壓力，營造工作危機感。在完成選舉工作基礎上，完善黨支部領導下的居民自治機制，發(fā)揮居民戶代表會議、居民代表會議，居民小組長和樓院長在社區(qū)管理中的作用。要建立社區(qū)居委會與居民戶代表聯(lián)系制度，每年至少要與社區(qū)居民戶代表聯(lián)系1-2次，召開一次居民戶代表會議，報告社區(qū)居委會的工作；要完善社區(qū)居民代表會議制度，每季度召開一次社區(qū)居民代表會議，報告工作進度，研究社區(qū)內(nèi)重大事項。要進一步轉變工作作風，改進工作方法，提高工作效率，增強社區(qū)居委會成員素質(zhì)，提倡每個社區(qū)居委會成員大練理論政策掌握功、語言表達功、協(xié)調(diào)應對功、社情民意熟知功、宣傳報道綜合功；進一步健全社區(qū)居委會及其成員督查制度、考核制度和獎懲制度。

八、以改善人居環(huán)境為目標，積極促進社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。要積極發(fā)揮社區(qū)居委會在社區(qū)環(huán)境綜合整治上的作用，通過與城管部門的協(xié)商，建立社區(qū)保潔員制度，對社區(qū)保潔員實行雙重管理；要每季度開展一次愛國衛(wèi)生運動，切實搞好社區(qū)的綠化、美化、凈化，重點要采取切實可行措施以“百千萬活動”為主題，發(fā)動萬名學生參與清除白色垃圾活動，開展千戶家庭倡議推行垃圾袋裝、投放入池示范活動，組織百家店鋪倡議“門前三包”活動；要廣泛深入組織社區(qū)居民從自我做起、從家庭做起，積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保護，改善不合要求的生活方式、生活習慣，推行綠色消費，共建美好家園。

九、以維護社會穩(wěn)定為基礎，促進社會治安。要構筑以社區(qū)民警為指導，志愿者隊伍為骨干，社區(qū)居民參與的群防群治網(wǎng)絡，積極推行無賭博、無吸毒、無群體上訪、無盜竊火災的“四無社區(qū)”活動；要建立和完善社區(qū)居委會牽頭，法律工作者、駐社區(qū)單位、居民參與的民事糾紛調(diào)解工作機制，社會矛盾排查工作機制，制定社區(qū)失業(yè)、下崗、就學、殘疾、孤寡老人等弱勢群體扶貧解困工作計劃，做好“兩勞”人員幫教工作；要積極暢通民情溝通渠道，維護社區(qū)的安定、祥和。

十、以活躍社區(qū)文化為出發(fā)點，推出社區(qū)特色。充分整合社區(qū)資源以志愿者為骨干，以文體活動小組為平臺，利用節(jié)假日，雙休日，采取多渠道、多形式，開展豐富多彩、喜聞樂見，居民愿意參與的社區(qū)文化活動；要積極引導和指導駐社區(qū)單位開放文化活動設施，開展一日一煉身、一周一歌詠、一月一比賽、一季一主題、一年一演出“五個一”活動；要積極開辟文體活動場所，組織扭秧歌、跳舞等活動，倡導文明健康的文化生活，保持昂揚向上，開拓進取的精神狀態(tài)。

第三篇：社區(qū)工作知識考試模擬試卷

《社區(qū)工作知識》考試模擬試卷

一、單項選擇題：每題給四個選項，選項中只有一個答案是正確的，應試者應將正確的選項選擇出來，并將所選項字母標號按要求填寫在答題紙指定位置上，錯選、多選或不選均不得分。（15分，每小題1分）

1、社區(qū)居民委員會決定問題，采取（C）的原則。

A．民主集中制 B．下級服從上級 C．少數(shù)服從多數(shù) D．居委會主任決定

2、最先提出社區(qū)這個概念的是一位德國社會學家，他在1887年出版的《社區(qū)與社會》一書中最先使用了“社區(qū)（”Gemeinschaft）

一詞。這位社會學家是（C）。

A、韋伯 B、曼海姆 C、滕尼斯 D、恩格斯

3、《城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民會議必須有全體十八周歲以上的居民、戶的代表或者居民小組選舉的代表的過半數(shù)出席，才能舉行。會議的決定，由出席人的多少通過？（B）A、1/3 B、過半數(shù) C、/1/4 D、1/5

4、一般來說，社區(qū)中介組織，是指以社區(qū)居民為成員、以社區(qū)地域為活動范圍、以滿足社區(qū)居民的不同需求為目的、由居民自主成立或參加、介于社區(qū)主體組織（社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會）和居民個體之間的組織。下面哪個屬于社區(qū)中介組織？（B）A、社區(qū)居委會 B、業(yè)主委員會C、社區(qū)黨支部 D、街道團委

5、近幾年，很多城市在街道辦事處層面設立“街道行政事務受理中心”，或將街道辦事處改建為中心，集中辦理與社區(qū)居民生活有關的民政事務、社會保障、勞動就業(yè)、司法服務、人口計生、公安、市政、工商、稅務、房產(chǎn)物業(yè)、戶籍糧證、公用事業(yè)、信訪接待等等方面。各街道一般都將這些項目集中設在一個地方，使居民群眾走進一個大門，就能辦完想辦的事。一般將此稱為：（A）

A、“一門式”服務 B、首問負責制 C、領導接待制 D、居務公開制

6、我國城市化進程的加快，使大量的城市近效農(nóng)村紛紛轉為城市，農(nóng)民變?yōu)槌鞘芯用瘢逦瘯兂闪司游瘯＿@種現(xiàn)象被稱為（C）。

A、農(nóng)民工進城 B、“農(nóng)村包圍城市” C、“村改居” D、撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)

7、（D）是指為區(qū)域居民提供的所有服務。

A、社會服務 B、居民服務C、業(yè)主和使用人服務 D、社區(qū)服務

8．由我國的國家科學技術委員制定的，得到聯(lián)合國有關組織機構高度評價，認為是世界上一些發(fā)展中國家由傳統(tǒng)社區(qū)經(jīng)濟向現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)濟轉化的成功模式的計劃是（A）。

A、星火計劃 B、春蕾計劃

C、“863”計劃 D、西部開發(fā)計劃 9．第一次將“社區(qū)服務”引入法律條文的是（C）。

A、1954年的《城市街道辦事處組織條例》B、1954年的《城市居民委員會組織條例》

C、1989年的《中華人民共和國居民委員會組織法》D、2000年的《民政部關于在全國推進城市社區(qū)建設的意見》

10、（A）是指以街道工委和居民區(qū)黨支部為主體，共同參與的區(qū)域性黨的建設。A、社區(qū)黨建 B、黨建工作C、社區(qū)黨建工作 D、社區(qū)服務工作

11、社區(qū)居民委員會作為城市社區(qū)（B），其組成人員由社區(qū)成員代表大會選舉產(chǎn)生。A、行政機關 B、群眾性自治組織 C、中介組織 D、民間組織 12、20世紀30年代到50年代，在中國大地上倡導鄉(xiāng)村建設運動，研究社區(qū)問題、推進社區(qū)事業(yè)建設熱潮的先驅是（A）A、梁漱溟 B、蔡元培C、陳獨秀 D、梁啟超

13、標志著中國社區(qū)建設進入一個全面發(fā)展階段的文件是（A）。

A、2000年《民政部關于在全國推進城市社區(qū)建設的意見》B、2001年《全國城市社區(qū)建設示范活動指導綱要》

C、2003年《關于開展社區(qū)矯正試點工作的通知》D、2004年《關于進一步加強和改進街道社區(qū)黨的建設工作的意見》

14、我國居民自治的法定組織形式是（C）

A、居民會議 B、居民代表大會 C、居民委員會 D、居民協(xié)調(diào)委員會

15、建立社區(qū)黨的基層委員會，要求組織關系在本社區(qū)的黨員人數(shù)超過（C）A、50人 B、80人 C、100人 D、200人

二、多項選擇題：每題給四至五個選項，選項中有兩個或兩個以上答案是正確的，應試者應將正確的選項選擇出來，并將所選項字母標號按要求填寫在答題紙指定位置上，錯選、多選、少選或不選均不得分。（20分，每小題2分）

1、社區(qū)的基本要素應包括（ABCD）。

A、一定的人口 B、一定的地域C、一定的管理機構和服務設施 D、一定的社區(qū)意識E、一定的資金

2、按照社區(qū)的形成方式，社區(qū)可劃分為（CE）類型的社區(qū)。

A、地緣型社區(qū) B、小型社區(qū) C、法定社區(qū) D、單位型社區(qū)

E、自然社區(qū)

3、社區(qū)自治應遵循的要求是（ABCD）。

A、依法自治 B、黨領導下的自治

C、政府指導下的自治 D、社會參與下的自治

4、社區(qū)黨支部的主要職責有（CDE）。

A、討論決定本街道社區(qū)建設中的重大問題B、領導街道行政組織，支持和保證其依法充分行使職權 C、領導社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權D、討論決定本社區(qū)建設、管理中的重要問題 E、組織黨員和群眾參加社區(qū)建設

5、政府對社區(qū)的管理，應實現(xiàn)的轉變是（ABCD）。

A、對社區(qū)資源利用，實現(xiàn)由單位所有為主轉變?yōu)樯鐓^(qū)資源共享 B、對社區(qū)人口管理，以戶口所在地管理為主轉變?yōu)橐跃幼〉毓芾頌橹?C、對社區(qū)公共事務管理，由行政化管理為主轉變?yōu)槊裰鞴芾頌橹?D、在社會事務管理上，由條條管理為主轉變?yōu)閴K塊管理為主 E、在管理機構上，居委會管理為主轉變?yōu)槲飿I(yè)管理為主

6、社區(qū)服務的特點有（ABCDE）。

A、福利性 B、群眾性 C、公益性

d、互助性 E、地緣性

7、社區(qū)的福利性服務的對象是（ACDE）。

A、孤寡老人B、普通居民C、現(xiàn)役軍人家屬D、殘疾人E、退伍軍人

8、社區(qū)建設的基本內(nèi)容包括（ABCDE）。

A、社區(qū)服務 B、社區(qū)衛(wèi)生 C、社區(qū)治安

D、社區(qū)文化 E、社區(qū)環(huán)境

9、社區(qū)就業(yè)服務要做好的基本工作包括（ABCDE）。

A、就業(yè)培訓 B、職業(yè)介紹和職業(yè)指導

C、政策支持 D、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位E、建立和完善街道社區(qū)就業(yè)服務機構

10、根據(jù)《云南省城市社區(qū)建設工作實施方案》的要求，在科學劃分社區(qū)的基礎上，應建立的現(xiàn)代新型社區(qū)組織體系是（BCDE）。

A、社區(qū)物業(yè)管理委員會 B、社區(qū)黨組織 C、社區(qū)居民會議 D、社區(qū)協(xié)調(diào)議事委員會E、社區(qū)居民委員會

三、判斷題：給出一句或一段話，由應試者進行正確或錯誤判斷，正確的打“√”，錯誤的打“×”，判斷錯誤或不判斷均不得分。（10分，每小題1分）

1、社區(qū)居民委員會每屆任期三年，其成員不可以連選連任。（×）

2、中國歷史上第一次在黨的全國代表大會報告中提出要“發(fā)展社區(qū)服務，方便群眾生活”的是黨的“十六大”。（√）

3、社區(qū)意識是人們對社區(qū)的歸屬感、認同感、依戀情結和榮辱心態(tài)，是一種較為一致的價值取向。（√）

4、居民委員會辦理本居住地區(qū)公益事業(yè)所需的費用，經(jīng)居民會議討論決定，可以根據(jù)自愿原則向居民籌集，也可以向本居住地區(qū)的受益單位籌集，但是必須經(jīng)受益單位同意。但收支帳目不必及時公布，接受居民監(jiān)督。（×）

5、社區(qū)黨建與以往黨建在社會政治意義上是相同的，都只是國家政權和執(zhí)政黨建設的需要。（×）

6、很多城市小區(qū)的業(yè)主為了維護自己的利益，也為了與物業(yè)管理企業(yè)交涉方便，紛紛成立了業(yè)主委員會。業(yè)主委員會可視為社區(qū)中介組織，在物業(yè)管理方面作為聯(lián)系社區(qū)居委會與業(yè)主個人的紐帶。業(yè)主委員會在工作上不需要接受社區(qū)居委會的指導。（×）7、1993年8月，民政部聯(lián)合中央其他部委頒布了《關于加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)的意見》，這是我國社區(qū)服務發(fā)展中的第一個政策性文件。（√）

8、綠色社區(qū)是指具備了一定的符合環(huán)保要求的硬件設施，建立了較為完善的環(huán)境管理體系和公眾參與機制的社區(qū)。（√）

9、我國城市社區(qū)建設中的“社區(qū)”主要是指居民委員會管轄區(qū)，以居民委員會的地域和管轄范圍作為一個社區(qū)。（√）

10、社區(qū)矯正是一種教育方式，不是一種刑罰的執(zhí)行方式。（×）

11、社區(qū)居民委員會享有以下權利：自治權、協(xié)管權、監(jiān)督權（√）

四、簡答題：要求應試者按照試題提問，抓住要點，簡明扼要地回答問題。要求在答題紙指定位置上作答。（30分，每小題10分）

1、結合你所在社區(qū)工作的實際，談談建設和諧社區(qū)的思路和做法。（10分）

2、淺談開展社區(qū)矯正工作的重要意義。（10分）

五、案例分析題：要求應試者根據(jù)給定的材料，按照材料后的提問作答。要求在答題紙指定位置上作答。（25分）某新村社區(qū)住宅樓七樓王女士家不慎漏水，使得六樓何女士家的部分被褥、衣物留下被水弄濕的痕跡，還有部分墻壁紙和地板受損。何女士情緒非常激動，告到社區(qū)要求七樓一次性賠償2000元。王女士知情后也主動來社區(qū)承認是由于自家疏忽造成六樓損失，很內(nèi)疚，表示愿意為其恢復原樣，或者一次性賠付500元。何女士表示損失不只500元，不同意王女士的意見。因此，雙方在社區(qū)居委會辦公室爭執(zhí)不下。

請問：你作為社區(qū)居委會主任，你會如何處理這起糾紛？

第四篇：電子商務要點縮印1

第一章電子商務導論

戴爾的成功給我們的啟示：直銷模式—>價格優(yōu)勢；大規(guī)模定制生產(chǎn)—>減少庫存，降低成本；電子采購、ERP—>提高效率，降低成本；電子CRM—>改善客戶關系，降低維護成本。

1.電子商務的基本概念：電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）為了跨越時空限制、提高商務活動的效率，而采用計算機網(wǎng)絡和各種的數(shù)字化傳媒技術等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務的一種貿(mào)易形式。電子商務的內(nèi)涵：前提：現(xiàn)代信息技術；核心：掌握現(xiàn)代IT和商務理論與實務的復合型人才；基礎：系列化、系統(tǒng)化電子工具；對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動；目的：提高商務效率；本質(zhì)：商務（電子是方式）。

商務活動四流：信息流、商流、資金流、物流。

產(chǎn)生原因: 生產(chǎn)力的發(fā)展是電子商務產(chǎn)生的根本原因，IT業(yè)的發(fā)展為電子商務的產(chǎn)生奠定了堅實的物質(zhì)基礎。

發(fā)展：基于EDI的電子商務—>基于internet的電子商務。前者屬于傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式的單據(jù)傳遞方式，后者是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子信息傳遞。①EDI電子商務：聯(lián)合國標準化組織：將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準,形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。

其內(nèi)涵是：EDI是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸；EDI是標準格式和結構化的電子數(shù)據(jù)的交換；EDI是由發(fā)送和接收者所達成一致的標準和結構所進行的電子數(shù)據(jù)交換；EDI是由計算機自動讀取而無需人工干預的電子數(shù)據(jù)交換；EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換。其組成是：數(shù)據(jù)標準；軟件及硬件；通訊網(wǎng)絡。

其工作過程：用戶編輯單據(jù)或從 MIS 中提取—（映射）—>平面文件—（翻譯）—>EDI 標準文件—（通訊發(fā)送、接收）—>EDI 標準文件—（翻譯）—>平面文件—（映射）—>用戶編輯單據(jù)或從 MIS 中提取。

其優(yōu)缺點：提高貿(mào)易效率、降低貿(mào)易費用、減少單證用紙；技術要求高、標準不統(tǒng)一、費用較高。

②Internet電子商務階段：其優(yōu)勢：覆蓋廣、成本低、更靈活、功能全。我國電子商務的發(fā)展：啟蒙階段、個人網(wǎng)上成長階段、平臺擴張形成產(chǎn)業(yè)潮流階段、電子商務生態(tài)大發(fā)展階段。

2.電子商務的框架體系：人、公共政策、市場營銷和廣告、支持服務、業(yè)務伙伴。

十二五中關于電子商務：提高大型企業(yè)電子商務水平；推動中小企業(yè)普及電子商務；促進重點行業(yè)電子商務發(fā)展；推動網(wǎng)絡零售規(guī)模化發(fā)展；提高政府采購電子商務水平；促進跨境電子商務協(xié)同發(fā)展；持續(xù)推進移動電子商務發(fā)展；促進電子商務支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展；提高電子商務的安全保障和技術支撐能力。

電子商務的框架分類：商業(yè)活動的運作方式；開展電子交易的范圍；交易對象；參與主體；應用平臺；是否在線支付。

3.電子商務的商業(yè)模式：包含內(nèi)容：一是對各種商業(yè)活動參與者和他們

所扮演角色的描述；二是各種商業(yè)活動參與者潛在利益的描述；三是收入來源的描述。

定義：電子商務的商業(yè)模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的角色和相互關系的組織方式與體系結構。構成：愿景（愿景、使命和價值觀）、目標市場（核心電子商務公司向哪一范圍提供價值服務）、產(chǎn)品與服務（用戶和客戶）、盈利模式（盈利空間：在價值模式中，核心電子商務公司本身的地位；收入來源；定價模式）、核心能力。

十大模式：搜索引擎模式（信息查詢服務）、綜合門戶模式（綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息）、垂直門戶模式（針對性領域）、網(wǎng)絡經(jīng)紀模式（網(wǎng)絡交易中介）、網(wǎng)絡銷售模式（直銷）、網(wǎng)上支付模式、網(wǎng)絡劇和模式（針對性的信息）、網(wǎng)絡社區(qū)模式（貼吧博客類）、網(wǎng)絡娛樂模式、移動商務模式（以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎）。

4.電子商務對社會經(jīng)濟的影響：對企業(yè)：降低銷售成本、擴大市場范圍、改進采購、改善客戶服務與客戶關系。對消費者：產(chǎn)品選擇更多、消除信息不對稱、購買方便、價格更低。對社會：全球貿(mào)易一體化、增加新的產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)變革。第二章電子商務相關理論

1.網(wǎng)絡經(jīng)濟的基本原理：①網(wǎng)絡經(jīng)濟的定義：狹義網(wǎng)絡經(jīng)濟指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟活動；廣義網(wǎng)絡經(jīng)濟指以信息網(wǎng)絡(主要是互聯(lián)網(wǎng))為平臺，以信息技術和信息資源的應用為特征，信息和知識起重要作用的經(jīng)濟活動。

內(nèi)涵：新的經(jīng)濟形態(tài)和規(guī)律；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展變化；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、商業(yè)模型和生產(chǎn)流程（電子商務、虛擬市場）。特點：直接性、快捷性、創(chuàng)新性、競合性、虛擬性。

知識經(jīng)濟（基礎內(nèi)容）——>信息、網(wǎng)絡經(jīng)濟（崔華中介）——>數(shù)字經(jīng)濟（結果形式）：知識的不斷積累是當今世界變化的基礎；信息產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展是社會發(fā)生根本變化的催化劑；數(shù)字經(jīng)濟是發(fā)展的必然結果和表現(xiàn)形式。

②網(wǎng)絡外部性：外部性是指一個市場參與者（個人、家庭、企業(yè)或其他經(jīng)濟主體）的行為影響到了其他人或者公共的利益，而行為人卻沒有因該行為做出賠償或得到補償。

產(chǎn)生的主要原因：在于網(wǎng)絡自身的系統(tǒng)性、網(wǎng)絡內(nèi)部各組成部分之間的互補性以及網(wǎng)絡內(nèi)部信息的交互性。分類：直接網(wǎng)絡外部性和間接網(wǎng)絡外部性。

影響：市場消費需求、價值層面、外部性內(nèi)部化、市場均衡。③數(shù)字產(chǎn)品：定義：網(wǎng)絡經(jīng)濟中交易的可以被數(shù)字化，即編碼成一段字節(jié)，并且可以通過網(wǎng)絡來傳播的事物。

數(shù)字產(chǎn)品與信息產(chǎn)品聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：從本質(zhì)上，數(shù)字產(chǎn)品本身就是信息，經(jīng)數(shù)字化并通過網(wǎng)絡傳播的信息；而信息則包括任何可以被數(shù)字化的事物。

區(qū)別：數(shù)字產(chǎn)品強調(diào)其數(shù)字化的存在形式以及因此而引致的一些特性；而信息產(chǎn)品則側重于討論產(chǎn)品的信息內(nèi)容及其特點。數(shù)字產(chǎn)品必然要

求具有信息內(nèi)容—因為具有信息內(nèi)容是一個產(chǎn)品成為數(shù)字產(chǎn)品的前提條件；而信息產(chǎn)品則未必是數(shù)字產(chǎn)品—它也可以以實物的形式存在。分類：內(nèi)容性（新聞書籍等）、數(shù)字過程和服務性（電子政務商務、虛擬圖書館等）、交換性工具產(chǎn)品（網(wǎng)上訂票、財務金融等）。

特性：物理方面：可變性、不可破壞性、可復制性；經(jīng)濟方面：非競爭性、經(jīng)驗產(chǎn)品、外部性、對個人偏好的依賴性；

對企業(yè)經(jīng)營策略的影響：免費贈送與主流化戰(zhàn)略、捆綁定價策略、差別化定價策略。

④正反饋機制：定義：指經(jīng)濟系統(tǒng)中產(chǎn)生的一種局部反饋的自增強機制（強者愈強、弱者愈弱）。產(chǎn)生原因：轉移成本與鎖定效應、需求方規(guī)模經(jīng)濟（立足于產(chǎn)品用戶網(wǎng)絡的一種規(guī)模經(jīng)濟效應）、邊際收益遞增（傳統(tǒng)經(jīng)濟下邊際收益遞減規(guī)律、網(wǎng)絡經(jīng)濟下邊際收益遞增規(guī)律）。⑤網(wǎng)絡市場的運行定律綜述：規(guī)模至上：梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。馬太定律：強者恒強，弱者恒弱；富者愈富，貧者愈貧；

速度至上：摩爾定律：計算機芯片的處理能力每18個月就會翻一番。吉爾德定律：光纖的帶寬每6個月增長一倍；

創(chuàng)新至上：達維多定律：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品，一家企業(yè)如果要在市場上占據(jù)主導地位，就必須第一個開發(fā)出新一代產(chǎn)品。格羅夫定律：在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，如果一種新產(chǎn)品要取代原有產(chǎn)品，那么在性價比上必須是原來產(chǎn)品的10倍；

標準至上：標準促進了兼容性或互聯(lián)性，從而擴大了網(wǎng)絡，為消費者帶來了巨大的利益。

2.新興概念及理論：①長尾理論（非主流市場）：只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。

二八法則（主流市場）：20%的人口享有80%的財富，表現(xiàn)了一種不平衡關系，即少數(shù)主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影響。長尾理論適用環(huán)境：品種繁多、非熱賣品、單特征的商品市場。利基市場：就是那些高度專門化的市場。通過對市場細分，企業(yè)集中力量于某個特定的目標市場，或嚴格針對一個細分市場，或重點經(jīng)營一個產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務優(yōu)勢。

②六度分割理論：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。

其需注意的問題：關系的強弱——權值問題；到達和建立聯(lián)系的區(qū)別——目的和結果問題；傳遞的成本和激勵——阻尼問題；朋友的朋友是朋友的假設——關系的方向和傳遞問題。

3.電子商務生態(tài)系統(tǒng)：①定義：網(wǎng)絡經(jīng)濟中相互作用的企業(yè)和個人所組成的經(jīng)濟群落及其

外部生存環(huán)境之間，因政府、企業(yè)自身及消費者的行為影響，隨著時間的推移，共同發(fā)展和進化的一個動態(tài)平衡系統(tǒng)。

構成：領導種群：整個生態(tài)系統(tǒng)資源的領導者，通過提供平臺以及監(jiān)管服務，扮演電子商務生態(tài)系統(tǒng)中資源整合和協(xié)調(diào)的角色。

關鍵種群：即電子商務交易主體，是電子商務生態(tài)系統(tǒng)其他物種所共同服務的“客戶”；

支持種群：即網(wǎng)絡交易必須依附的組織，不依賴但可以從中獲取更大的利益。寄生種群：即為網(wǎng)絡交易提供增值服務的提供商等，寄生其中，共存亡。

②演變過程：開拓、擴展、領導、自我更新或滅亡的生態(tài)系統(tǒng)階段（以阿里巴巴集團為例）。

第三章新商業(yè)文明與網(wǎng)絡銷售

1.新商業(yè)文明：定義：是指人類商業(yè)行為所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)成果中的進步性成就。特征：透明、誠信、平等——>分享、責任——>和諧（效率和公平同時兼顧）。三要素：網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)。

2.網(wǎng)絡零售：①概念：指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息的組織和傳遞，實現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。

與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別：經(jīng)營方式、成本、范圍、購物體驗、管理效率的區(qū)別。

優(yōu)勢：口碑、溝通、信息、工具優(yōu)勢。

②供給主體（網(wǎng)商）：定義：指持續(xù)運用電子商務方式從事商務活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負責人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務操作者。

多元化：主體多元化（零售網(wǎng)商、農(nóng)民網(wǎng)商、服務業(yè)網(wǎng)商）。我國零售網(wǎng)商發(fā)展現(xiàn)狀：傳統(tǒng)企業(yè)加快開辟網(wǎng)絡零售市場；B2C網(wǎng)站集體快速成長；涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。

競爭策略：多樣創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新）；創(chuàng)新的關鍵（以客戶為中心、整合資源、專業(yè)知識）。

沙集現(xiàn)象。③供給客體（網(wǎng)貨）：定義：通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的商品。特征：海量、個性、貨真、價實。

策略：以多樣的標準化商品滿足個性化需求；標準化商品與個性化服務相結合；商品模塊化與顧客自助服務相結合；根據(jù)個性化需求量身定制。

發(fā)展趨勢：加速品牌化、“主流線下品牌”網(wǎng)貨化、全面趨向個性化、“主流消費”網(wǎng)購化、廣闊未來增長空間。網(wǎng)貨吸引消費者最主要的是消費者的口碑。

④需求主體（消費者）：定義：指每半年至少有過一次網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。

購買動機：扮演角色的、人際方面的、求樂的、求新的、求方便的動機。

消費者購買決策行為影響因素：個人、心理、外界因素。

3.網(wǎng)絡零售交易規(guī)則（網(wǎng)規(guī)）：定義：狹義的網(wǎng)規(guī)特指經(jīng)由電子商務服務商與網(wǎng)商群體、消費者之間的互動，或是網(wǎng)商群體自發(fā)形成的交易規(guī)則。廣義的網(wǎng)規(guī)是指互聯(lián)網(wǎng)商務活動相關的制度規(guī)范及商業(yè)文化。既包括網(wǎng)商在交易中所要遵守的制度規(guī)范、企業(yè)組織內(nèi)部的制度，以及相應的政策規(guī)范，也包括與之相關的商業(yè)文化等。

主體：環(huán)境層（對整個電子商務生態(tài)體系具有普遍的、深遠的影響作用）、外延層（對網(wǎng)規(guī)的影響是間接的，但往往是關鍵性的，政府參與）、擴展層（主要為核心層的主體提供第三方服務，具有依賴性）、核心層（買家、賣家、電子商務交易平臺：其行為規(guī)范構成了整個網(wǎng)規(guī)的基礎）。

特性：誠信（首要特征）、分享（重要體現(xiàn)）、責任（內(nèi)在要求）。第四章B2B電子商務

1.B2B電子商務概述：定義：即企業(yè)對企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、盈利模式劃分。

提供的產(chǎn)品與服務：營銷推廣服務（拓展商業(yè)機會）、競爭情報服務（優(yōu)化商業(yè)決策）、在線交易服務（達成在線交易）、其他（提升綜合競爭力）。收益模式：會員費；廣告費；競價排名；增值服務；線下服務；商務合作；按詢盤付費。第五章移動電子商務

1.移動電子商務概念：從廣義上講，是指應用移動終端設備，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行的電子商務活動；從狹義上講，是指以手機為終端，通過內(nèi)部網(wǎng)或企業(yè)私有網(wǎng)絡以電子方式實現(xiàn)的交易。

類型：按交易過程中有無核心企業(yè)主導；按業(yè)務覆蓋的范圍；按舉辦單位位于供應鏈中的地位；

優(yōu)勢：改善供應鏈管理；增加商業(yè)機會和開拓新市場；縮短訂貨周期；改善過程管理；降低交易成本；改善信息管理和決策水平；改善工作方式，最終提高利潤率；使企業(yè)協(xié)調(diào)制造，大宗定制化產(chǎn)品成為可能；增加生產(chǎn)彈性，實現(xiàn)及時送貨。

劣勢：中間商減少而引起渠道非中介化，即渠道沖突。

供應鏈管理：借助信息技術(IT)和管理技術，將供應鏈上業(yè)務伙伴的業(yè)務流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。

2.私有B2B電子商務模式：①買方主導模式：指一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息，召集供應商前來報價、洽談、交易。表現(xiàn)為：由買方自己投資建設采購型網(wǎng)站的。

特點：匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，增加了買方的選擇余地；采購過程公開化、規(guī)范化，擴大了詢價比價范圍，節(jié)省采購費用；買家繞過了分銷商和代理商，能縮短采購時間，提高工作效率 ；買家一般與報價最低的賣家成交。

海爾集團電子采購B2B平臺系統(tǒng)七大功能：采購申請的網(wǎng)上發(fā)布；采購訂單的跟蹤與維護；庫存信息的查詢；基礎信息的查詢；網(wǎng)上招投標；供應商的自我服務。實現(xiàn)了：縮短訂單周期；實現(xiàn)JIT采購；全球供應鏈網(wǎng)絡的形成。

②賣方主導模式：是指一個賣家與多個買家之間的交易模式。賣方在網(wǎng)上發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息，吸引買方前來認購。

優(yōu)勢：減少訂單處理成本和文字工作；加快商品周轉；減少訂購和產(chǎn)品配制中的錯誤；減少購買者的搜索成本；減少銷售商的搜索成本；提供定制產(chǎn)品的能力；可以提供更加客戶化的服務和價格。

劣勢：銷售者可能面臨與現(xiàn)有銷售渠道的沖突；是必須有足夠多的在線用戶才能保證系統(tǒng)是可行的。

3.公共B2B電子商務模式：定義：泛指獨立于產(chǎn)品或服務的提供者和需求者，通過網(wǎng)絡服務平臺，按照特定的交易與服務規(guī)范，為雙方提供的包括供求信息發(fā)布與搜索、認證、交易的確立、支付、物流與信息增值業(yè)務等服務過程的B2B電子商務市場。功能：信息、交易、管理功能。

分類：按服務的貿(mào)易類型劃分；按服務的行業(yè)覆蓋范圍劃分；按平臺

移動通信網(wǎng)絡連接互聯(lián)網(wǎng)所進行的電子商務活動。

特點：商務廣泛性；服務個性化；定位準確性；支付便捷性；支付安全性；營銷準確性；

主體：產(chǎn)業(yè)鏈主體、市場定位、典型企業(yè)。

2.日本移動電子商務發(fā)展情況：日本是世界上3G網(wǎng)絡最為發(fā)達的國家；日本移動終端標準化程度高；日本人的文化和生活習慣助推移動電子商務發(fā)展。

中國移動電子商務發(fā)展的限制性因素：用戶移動購物習慣有待培養(yǎng)；移動支付問題尚未解決；手機購物體驗亟待提高。

特點：傳統(tǒng)PC電商企業(yè)成為移動電子商務的主導；移動電子商務市場以B2C為主；wap站向客戶端轉移。

四中主導模式：品牌+運營，打品牌促運營（傳統(tǒng)電子商務提供商）；軟件+服務，以軟件推應用（軟件提供商）；專注+創(chuàng)新，靠專注謀創(chuàng)新（新興電子商務提供商）；通道+平臺，借用戶搭平臺（電信運營商）。3.電信運營商主導的移動電子商務優(yōu)劣勢分析：處于產(chǎn)業(yè)鏈信息通道的關鍵位置，潛在用戶規(guī)模龐大；對移動電子商務消費者行為調(diào)研具有優(yōu)勢條件；具有完善的計費體系和強大的資本優(yōu)勢；通信賬戶小額支付有利于移動電子商務平臺的運營。移動電子商務需要高度專業(yè)化的團隊進行運作；電信運營商的利潤率遠高于電子商務行業(yè)，開展移動電子商務業(yè)務動力難以保障；電信運營商開展移動電子商務的目標用戶范圍封閉，缺乏開放性。

傳統(tǒng)電子商務提供商主導的移動電子商務優(yōu)劣勢分析：PC 端建立的強大品牌優(yōu)勢；優(yōu)秀的電子商務管理和運營能力；物流體系強大，提供貨到付款；PC 端用戶資源奠定良好的發(fā)展基礎。手機端商品展示效果存在約束；移動電子商務用戶需求提出新挑戰(zhàn)。

軟件提供商主導的移動電子商務優(yōu)劣勢分析：應用軟件提供移動電子商務全程服務；市場的定位實現(xiàn)移動電子商務模式創(chuàng)新。品牌效應不足，消費者認可度有限；服務模式的發(fā)展有待整體市場進一步成熟。新興移動電子商務提供商主導的移動電子商務優(yōu)劣勢分析：市場專注度高，對市場發(fā)展動向和用戶需求有較好把握；創(chuàng)新服務意識強，發(fā)展模式創(chuàng)新性。品牌影響力有限，用戶拓展難度大；運營實力薄弱、服務體系不健全等劣勢明顯。

5.中國移動電子商務發(fā)展趨勢：互聯(lián)網(wǎng)電子商務重心轉向移動電子商務，PC 端與手機端將協(xié)同發(fā)展；移動電子商務將在更寬泛的領域取得更大進展；硬件和技術對產(chǎn)業(yè)的推動作用將逐漸趨弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將主要依賴品牌和服務；LBS、社交網(wǎng)絡將融入移動電子商務；圍繞手機

支付和創(chuàng)新服務的產(chǎn)業(yè)鏈整合將繼續(xù)深入。

建議：移動終端方面：終端廠商需要努力降低生產(chǎn)成本，積極推進智能終端的普及率；而相關行業(yè)協(xié)會應制定更為詳細的終端標準，推進各個終端之間的兼容性。移動電子商務參與者方面：加強服務模式創(chuàng)新，結合基于位置服務（LBS）、手機綜合信息服務，以及手機社區(qū)、手機游戲等形式，積極引導移動電子商務產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。電信運營商方面：推進3G網(wǎng)絡的普及和移動支付標準的制定。第六章電子商務支撐體系

1.電子商務安全技術：安全威脅：非法入侵者的侵入；商業(yè)機密在傳輸過程中被第三方獲悉；虛假身份的交易對象及虛假訂單、合同；貿(mào)易對象的抵賴；計算機系統(tǒng)故障。

安全需求：信息的保密性；信息的完整性；信息的不可否認性；交易者身份的真實性；系統(tǒng)的可靠性。

安全解決方案：信息加密技術；報文（信息）摘要技術；數(shù)字簽名技術；CA認證技術（數(shù)字證書、電子簽章）；

公鑰與私鑰算法：選取兩個足夠大的質(zhì)數(shù)P和Q ；計算P和Q相乘所產(chǎn)生的乘積n＝ P×Q；找出一個小于n的數(shù)e，使其符合與（P－1）×（Q－1）互為質(zhì)數(shù)；另找一個數(shù)d，使其滿足（e×d）MOD［（P－1）×（Q－l）］＝1其中 MOD（模）為相除取余；（n，e）即為公鑰；（n，d）為私鑰。

CA認證：CA是提供身份認證的第三方機構。負責驗證公鑰主體的真實身份以及它與公鑰的匹配關系的機構，在完成驗證后，為網(wǎng)絡用戶發(fā)放數(shù)字證書。

功能：核發(fā)證書、管理證書、搜索證書、驗證證書。

2.電子商務網(wǎng)上支付：定義：是指通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的用戶和商戶、商戶和商戶之間在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程。特征：數(shù)字化、高效性、安全性、開放性。

分類：網(wǎng)上銀行支付（網(wǎng)上銀行支付指客戶在銀行柜臺或銀行網(wǎng)站上簽約網(wǎng)上銀行后，利用銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)所進行的資金支付活動）、虛擬貨幣支付（就是指由網(wǎng)絡服務提供商發(fā)行的用于購買虛擬商品的電子儲值與支付工具，如Q幣、U幣、各種網(wǎng)站積分、各種游戲幣等）、第三方平臺支付（以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，通過整合多種銀行卡等卡基支付工具，或者借助新興的第三方網(wǎng)上支付工具(虛擬賬戶)，為買賣雙方進行交易資金的代管，支付指令的轉換，并提供增值服務的網(wǎng)絡支付中介渠道。有支付通道模式和支付平臺賬戶模式之分）。

第三方支付平臺的挑戰(zhàn)：第三方支付市場面臨門檻準入的挑戰(zhàn)；第三方支付市場面臨被銀行業(yè)瓜分的挑戰(zhàn)；第三方市場面臨網(wǎng)絡安全運行的挑戰(zhàn)；第三方支付市場面臨非法金融活動的挑戰(zhàn)；

3.電子商務物流配送：①物流的定義：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。

配送的定義：是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流

活動。

配送中心的定義：是從供應者手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務平進行配送的設施。

配送中心功能：集貨功能、理貨功能、儲存功能、流通加工功能、分揀功能、配貨功能。

模式類型：自營物流配送；共同物流配送；第三方物流配送。②物流配送對電子商務企業(yè)的重要作用：物流配送是電子商務的必要環(huán)節(jié)；物流配送可以提高企業(yè)的核心競爭力；物流配送為消費者提供增值服務。

電子商務對物流配送影響：電子商務為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運動空間；電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制；電子商務將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理；電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)；電子商務將促進物流基礎設施的改善；電子商務將促進物流技術的進步；電子商務將促進物流管理水平的提高。

③現(xiàn)代物流特點：信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化、標準化、社會化。

自營配送模式：自營物流配送模式是指企業(yè)依據(jù)自身的發(fā)展規(guī)模、物流配送量等多方面因素，在適合的地點建造一個或多個配送中心或配送點，構建配送網(wǎng)絡體系來完成企業(yè)的物流配送活動。其優(yōu)劣勢：企業(yè)對物流系統(tǒng)運作過程能有效控制；能夠更好地滿足企業(yè)在物流業(yè)務上的時間、空間要求；保證供貨的及時性、準確性，增強對市場的反應速度及靈活性。投資大，成本高；需要較強的物流管理能力。第三方配送模式：第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的運作方式。

其優(yōu)劣勢：可以使企業(yè)集中力量于自己的主營業(yè)務，將資源配置在核心業(yè)務上，有利于培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力；可以減少固定資本投資，加速資本周轉，一定程度上會降低電子商務企業(yè)的物流成本，實現(xiàn)效益。外包意味對第三方物流企業(yè)的依賴性增強，物流配送的服務質(zhì)量與效率將是一個考驗；外包使得企業(yè)失去了放棄了對物流直接控制，具有一定程度的風險性和不確定性。

共同配送模式：共同配送是指為提高物流效率對某一地區(qū)的用戶進行配送時，多個企業(yè)聯(lián)合起來在統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開配送，達到本系統(tǒng)或本地區(qū)內(nèi)企業(yè)的共同配送。它包括配送的共同化、物流管理共同化、物流資源及物流設施設備利用共同化。

其優(yōu)劣勢：有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，有助于商業(yè)企業(yè)減少對物流系統(tǒng)的投資，也使物流配送形成經(jīng)濟規(guī)模，更好地滿足客戶需求，提高配送效率，降低配送成本；將促使企業(yè)進行戰(zhàn)略性的合作，建立聯(lián)盟伙伴關系。受共同的資產(chǎn)管理、資產(chǎn)獨立性、資產(chǎn)挪用性等多重因素影響，共同的整合程度難以控制；共同伙伴選擇比較困難，商品不同，管理規(guī)定的不同，經(jīng)營意識的不同，相互的猜忌等可能帶來合作上的阻礙。

④電子商務企業(yè)物流配送解決策略：企業(yè)自建配送體系與物流配送外包相結合；企業(yè)需增進與第三方物流公司的合作。

第五篇：商務英語要點縮印

To: all departments’ 品牌塑造。Advertising is Management：人力資源 申訴，這樣，考評便具有Corporate culture is the managers brand maintenance, public 定義：Definition: the 了促進上下級溝通、了解total sum of the values,customs, traditions and From : J.Harrison relations is branding management of an 彼此期望的作用。(personal director)廣告采用大爆炸的方式，organization’s human 1.First of all, is a meanings that make a

unique.Date: 5 may, 2008 公關采用緩慢建立的方capital performance evaluation company

Corporate culture is often Subject: French Course 式；Advertising with the Deal with such issues as itself the means of Training recruitment, control, but it is also on called “the character of an big bang approach, public the An advanced part-time relations created by the management and the the staff performance organization” since it

French training is starting slow way direction of staff who evaluation and embodies the vision of the on the6 June, from 7:00 Advertising is any paid work in an organizationaccreditation, it has the company’s founders.The pm to 8:30 pm every form of nonpersonal Functions: enhance incentive, the values of a corporate weekday’s evening, and presentation employees experience culture influence theand organizational

finishing on the 20th June.promotion of ideas, goods, performance by improving a sense of ethical standards within a Textbooks are free but or services by an employee’s opportunities accomplishment, pride, corporation, as well as only those who can pass identified sponsor.to be effective and thereby enhancing their managerial behavior

of business the test held on the 28th Types of advertising：job satisfaction.On the Forms Print productive writing：EmilThe LetterMay are eligible to attendhand, evaluation advertising，Outdoor 包括：Trainingother Memorandumthe course.Compensationis the basis for the The

ReportTelephoneFaxPlease collect the names advertising，Broadcast PromotionStaff implementation of advertising，Covert 商務信函、電報、電話、of the staff in your punishment, but Appraisal員工評價 Public servicedivision who want to take advertising，傳真以及電子郵件 punishment is also to 電傳、the course and send the advertising improve efficiency, to 4p’s：Product，pricing,，list to Mrs.Hope, the Public relations=Building Recruitment招聘 improve the promotion，placeassistant of Personnel good relations with the of 市場國際化面臨的問題：internal recruiting適performance manager, by 4 pm company’s various publics indispensable measures.What kind of problems doThursday(May10)as by obtaining favorable 應很快，減少培訓成本，2.Evaluation results is companies face when they the test can be arranged publicity, building up a 范圍小 an important tool for pay go international? good corporate image, and external recruiting適administration.Incentive properly.handling or heading off 應慢，培訓成本高，范圍pay and incentives are Buying habits 產(chǎn)品研發(fā)的必要性： Government bureaucracyrumors, 大 an important means of

1、迅速占領市場quickly unfavorable 政府官僚 stories, and events.Staff Motivation員工激staff, a sound evaluation occupied the market Public relations(PR)is system and the Economic situation經(jīng)濟

2、樹立品牌策略勵定義及方法 形勢 the practice of managing establish a brand Factors contributing to corresponding salary the communication management system Income distribution收入strategy staff’s work efficiency between an organization

3、做市場的領導者be and its publics.Media Monetary(performance will enable employees 分配

to feel the most intuitive Political stability政治穩(wěn)linked)the market leader Relations, Investor Non-monetary: safetyfairness and justice, to 定

4、使用多角化戰(zhàn)略，降Relations, Internal encourage employees Monetary stability貨幣穩(wěn)statusrecognition 低公司運營風險。Communications ,Labor Negative: pressureto work harder.定 using the diversification Relations 3.Evaluation results of penalties dismissal strategy to reduce the Main activities of public the staff transfers, lift, wholesale manufacturer批

company's operational relationship：Press Staff Appraisal員工評價elimination of important 發(fā)制造商 目的 risk.relations，Product criteria, as can be seen Standardization 1．考評本身首先是一種through the appraisal（Globalization）標準化

5、增加產(chǎn)品組合。publicity，Corporate 績效控制的手段，但它也competence of the staff versus Adaptation（Global increasing product communication，Lobbyingportfolio.是對員工業(yè)績的評定與of the current position is localization）適應化（游說），Counseling（咨廣告和營銷 認可，因此它具有激勵作also found that Think globally, act locally詢）營銷（marketing）就是個employees with 眼光全球化，運作中適應Main tools of public 用，使員工體驗到成就

potential for 人或集體通過創(chuàng)造提供relationship：Publications，感、自豪感，從而增強其development, so as staff 當?shù)匚幕枨?出售并同別人交換產(chǎn)品（Five major Events，News，Speeches，工作滿意感。另一方面，provide the basis for “five Ms”和價值，以獲得所需所欲考評也是執(zhí)行懲罰的依decisions in developing Public-Service Activities，career planning.之物的機會和管理過程。而處罰也是提高4.Appraisal for staff an advertising program）Audiovisual materials，據(jù)之一，廣告(ads)由廣告主付出Written materials 工作效率、改善績效不可training ①Mission: What are the and 某種代價的信息，經(jīng)過藝Price setting產(chǎn)品定價缺少的措施。development is ad objectives? 術加工，通過不同媒體向Factors ②Money: How much can important.Evaluation in pricing 2．考評結果是薪酬管理

大眾傳播，達到改變或強decisions 的重要工具。薪酬與物質(zhì)staff can find the be spent?

and ③Message: What 化人們觀念和行為的目1.price and non-price 獎勵是激勵員工的一種advantages

disadvantages, the message should be sent? competition 的。重要的手段，健全考評制advantages to be sure, ④Media: What media二者的區(qū)別很多，除去概2.supply and demand 度與相應薪酬管理制度，the lack of targeted should be used? 念的不同外，最重要的區(qū)3.consumer perception of 能使職工最直觀地感受training to be conducted.⑤ Measurement: How price 別即：二者范圍大小不到公平與公正，從而促使5.As the evaluation brand awareness should the result be 同。營銷是一個整體系brand acceptability 員工更加努力地工作。results back to evaluated? 統(tǒng)，主要包括：市場調(diào)研，brand preference through3．考評結果是員工調(diào)遷、employees

市場細分，選擇目標群brand insistence/brand 升降、淘汰的重要標準，interviews, and listened 體，實施營銷策略，達到loyalty 因為通過考評能看出員to their responses, 營銷目的等，而廣告僅是two brand strategies工對現(xiàn)任職位是否勝任，instructions and appeals,1.brand extension/brand 同時也是發(fā)現(xiàn)員工所具so that evaluation would 其中一個部分而已。have to promote stretching有的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鵀閱Tcommunication between 2.brand licensing廣告是可視的，公共關系工職業(yè)生涯的規(guī)劃提供higher and lower levels, brand strength 是語言的。Advertising is 依據(jù)。to understand the role of visual, public relations Corporate Culture企業(yè)4．考評對于員工的培訓mutual expectations.language廣告人崇拜“一文化 與發(fā)展有重要意義。考評Corporate culture企業(yè) 圖抵千言”；公關則是通1.provide a sense of 能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點與不文化定義 過言詞來樹立品牌。identity for members 足，對于優(yōu)點予以肯定，the specific collection of 廣告影響所有人，公關影2.generate commitment to 對于不足要進行具有針values and norms that are

shared by people and 響某些人All the organization’s mission 對性的培訓。groups in an organization advertisements, public 3.clarify and reinforce 5．由于考評的結果需要and that control the way relations impact of some standards of behavior 通過面談反饋給員工，并they interact with each people說明和other 廣告是品牌維護，公關是Human Resources 聽取員工的反應、