第一篇：禮儀培訓-員工禮儀培訓課程課綱(陳)

禮儀培訓-員工禮儀培訓課程課綱

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的職場禮儀在辦公室里不可或缺。

擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作;對于一個注重形象效益的企業來說，也是一面反映企業精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

職場禮儀培訓課程背景：

對一名已經進入職場的員工來說，沒有受到專業系統訓練，將為企業帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團隊、勝任工作;現在的你，也許工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏;想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持。

培訓講師：陳馨賢

培訓時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

課程大綱：禮儀培訓-員工禮儀培訓課程課綱內容概括

第一講 儀容著裝，打扮得體盡顯個人魅力

1.穿西裝的經典忠告

2.比起“時髦”更應優先考慮“服裝儀容”

3.在時尚潮頭選定自己的風格

4.花哨、怪異不是職業男性的魅力

5.襯衣選擇要得當

6.領帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來

7.穿好職業裙裝，盡顯職業女性魅力

8.辦公室玩性感，適得其反

9.鞋襪也是一道獨特的風景

10.休閑裝要穿得自然

11.發型整齊清爽才顯朝氣

12.飾物佩戴得當，才能點綴個人魅力

13.男人看表，女人看包

14.重視化妝禮儀，為魅力加分

15.輕描淡抹，清爽靚麗才惹人愛

16.使用香水要適度

第二講 舉止行為，儀態優雅增添形象魅力

1.站如松，做儀表堂堂的職業男性

2.立如荷，做亭亭玉立的職業女性

3.坐如鐘，職業男性的最佳選擇

4.坐如牡丹含蕊，沉穩端莊是職業女性的最愛

5.行如風，矯健的步伐邁出男人雄風

6.行如弱柳扶風，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約

7.別讓不雅的蹲姿為你抹黑

8.用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象

9.解讀身體語言，舉止得體彰顯個人魅力

10.心靈的交流，選擇正確的眼神

第三講 談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場人脈

1.加強聲音修煉，為談吐加分

2.與人寒暄，不忘禮貌用語

3.打開智慧錦囊，尋找交談技巧

4.與人交談，莫忘眼神

5.避過話題雷區，親近熱點話題

6.贊美、恭維要恰如其分

7.掌握拒絕藝術，委婉說“不”

8.聊天也是一種學問

9.講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊

10.微笑聆聽，不貿然打斷對方的談話

11.懂得幽默，為魅力增光添彩

第四講以禮相處，文雅有禮地徜徉職場

1.領導面前，做有禮貌的下屬

2.留足面子，時刻維護上司的形象

3.選擇適當的時機、場合，慎重提出建議

4.拒絕上司，講究方法

5.匯報工作，莫忘禮儀

6.坦然面對上司的批評

7.保持距離，遠離上司的隱私

8.掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

9.同事交往，距離才能產生美

10.吃虧是辦公室交往的秘訣

11.隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

12.遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下

第五講 工作禮儀，瀟灑練達贏天下

1.注重電梯禮節，進入電梯就等于進入了工作場合2.準時上下班，做個“守法”的好員工

3.在辦公室里不要做的事情

4.工作交接，不失禮儀5.手機使用講禮儀，勿給旁人帶困擾

6.轉接電話要有禮7.規范手機鈴聲，防止造成聽覺污染

8.會客戶時，手機響了怎么辦

9.電子郵件用詞需有禮

第六講 會議活動，優雅從容走向成功

1.工作會議流程要清晰

2.座位安排學問大

3.會議發言講究多

4.隨意打斷會議，落得一身尷尬

5.業務洽談要知禮

6.茶話會，看似平常不平常

7.剪彩不是“剪一下”那么簡

8.聆聽會議，不只需要耳朵

9.頒獎會議中不可不知的細節

10.慶典活動，活躍而不失禮

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第二篇：員工禮儀課程培訓心得體會

員工禮儀課程培訓心得體會

2013年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

第三篇：禮儀培訓課程

禮儀培訓課程（店長級）

1、禮儀概述

2、交往禮儀

1）儀表禮儀

2）服飾禮儀

3）電話禮儀

4）握手禮儀

5）介紹禮儀

6）禮品禮儀

禮儀培訓課程（員工級）

1、禮儀概述

2、交往禮儀

1）電話禮儀

2）介紹禮儀

3）握手禮儀

4）儀表禮儀

第四篇：禮儀培訓課程

* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *

服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發自內心

地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,熱情招待.只

有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優質服務 * *

要做細節先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體

和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有

句話“衣食足而知禮”.----------而現代社會就不同了,物質條件不

斷的提升,人們要求的服務,既要有物質的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術,他有一種滿足感,他有

一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購物不僅是物質的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對別人的敬意和友善的稱呼.2.向對方請教

他擅長的問題.3.記住對方贊美對方 贊美對方 一個有教養得人是

善于發現對方優點得人,而不是找別人的毛病.一個人欣賞對方,從本

質上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作

人員來說要善于發現顧客的長處并且把這個意思表達出來.舉一個

例子贊美對方要注意兩點.1.實事求是 2.適應對方 1 在服務行

為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優點。學會察言觀色 3 在如此追求效率的經濟社會中，迅速也是禮貌的表現，現代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：

一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱

情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當時下了一跳，但是這位顧客比

較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又

走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一

眼小王，小王看到后全然不知，繼續介紹。顧客按耐不住向小王喊了

一句你煩不煩，轉身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。

問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事

實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力

放在別人身上。常常設身處地地為別人著想。”我要是他會怎么樣？

“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？

“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高

服務水平，她經常帶頭“做”。2000年的

夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛

綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那

客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又

給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不

要黑米稀飯，我要土豆稀飯。”就這樣，李姐來來回回為這位客人舀

了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！

剛才我態度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧

客。

把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。

啟發疑問？學員平時喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西

能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧

客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學會去聽顧客的心

聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收

銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。“ 顧客：”那

謝謝你多給的五十元了。“ 顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情

要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象

原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現在的顧客不光需要我們在服務上的優質,更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是

記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意

識去對我們的顧客說話.1.我很煩,對你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會兒 3.我對這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學員自己揣摩語氣的含義,解釋出來.小

故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器,把生活中 工

作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學會忘記安妮的故事

2換個心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心

態轉換的故事 3勇敢的面對問題,可能意味著你要做一個不想做的道

歉.但是不經歷風雨,怎能見彩虹!讓學員自己設想,如果此時你不是

坐在 這里上課,你會在做些什么你不愿意做的事.再想想現在是多開

心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務

禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要

* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規范形成的 大家共同遵守的準則！儀：儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種

形式。* * 孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人

恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *

禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊

重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮

儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一

種規范化形式* * 接受對方。不要對服務對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept談話中不要打斷別

人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣

賞對方，多看對方的優點，發現對方的長處，不要當眾指正缺點。

（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。贊美對方。（Admire1.實事求是 2.適應對方 尊重他人的三

A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然

分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西

逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配

套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙

手戴一枚戒指，不得戴與工作內容無關的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛生 男員工留短

發、女員工長頭發需束起、勤洗頭、理發；面部、頸部需干凈；女員

工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將

頭發染怪異顏色、頭發蓋住眼睛或超過后衣領、女員工不化妝或濃妝

艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光

隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽

滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大

嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分

簡單.提供一個簡便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話

過快或過慢;語氣語調不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說

話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重

要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”

代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服

務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三

要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求

服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程

概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%-60% 超過60%

表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本

人或話題不感興趣 專業技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣：生

客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為

底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續注視對方的時間應在1-2秒鐘內。* * 專業技巧

訓練 聽 拉近與顧客的關系 耐心 關心 別開始就假設明白他的問題

* * 專業技巧訓練 聽 拉近與顧客的關系 不要打斷顧客的的話，除

非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設明白他的問題* * 專業

技巧訓練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰斗

力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權利，確有統帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業技巧訓練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么

贊美禮貌關懷 禮貌用語不離口 * * 專業技巧訓練 明快 爽朗的語調 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力,拖著常常的調.單調平淡的語氣 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的 嗓門

很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 這些語氣信息 顧客會怎

么想? 說

第五篇：禮儀培訓課程文檔

目 錄

前言

華夏——禮儀之大 第一章 ? 什么是禮儀 第二章

? 各種場合的禮儀形式 ——個人禮儀 ——見面禮儀 ——學校禮儀 ——公務禮儀 ——交際禮儀

前言

華夏——禮儀之大

華，是“章服之美”的意思，夏，是“禮儀之大”的意思。

華夏的歷史有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作 為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。禮儀所涉 及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

第一節

什么是禮儀

一、禮儀的概念

1.禮儀是“禮”和“儀”兩個詞組合起來的合成詞。

⑴ 禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范及與之相適應的典章制度、行為方式。

⑵ 儀含義表現為五個方面：

① 法度、準則。

② 典范、表率。

③ 形式、儀式。

④ 容貌、風度。

⑤ 禮物。

2.禮儀是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護禮的精神，指導、協調人際關系的行為方式和活動形式的總和。

禮儀的表現形式有：禮節、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標志、象征等。從四個教學模塊來呈現：

(1)氣質——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）

(2)素質——行為：行、站、坐、禮；（行為訓練）

(3)賢質——德才：聽、讀、寫、說；（基本功）

(4)品質——道德教育：信、利、智、義（做人原則）

第二章 各種場合的禮儀表現形式

第一節 個人禮儀

一、儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

? 衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

? 服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

二、言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

? 禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。? 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

三、儀態舉止

? 談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

? 站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

? 坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

? 起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

第二節 見面禮儀

一、握手禮

? 握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

? 握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。

二、鞠躬禮

? 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮有關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

第三節 學校禮儀

學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。

一、學生禮儀

學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

? 上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。

? 聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。? 下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。

服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是： ? 合體；適時；整潔；大方；講究場合。

尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

二、教師禮儀

教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

? 目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。? 站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體 語言強化教學效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

? 手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。? 表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

? 音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。

? 語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。? 上課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

與學生談話：(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

? 熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

? 分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

第四節 公務禮儀

當面接待扎儀

? 上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

? 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

? 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。? 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

? 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

? 電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。引見時的禮儀

? 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

? 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。?

介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

? 讓領導和客人先上，自己后上。

? 要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

? 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

? 發放會議通知時應闡明日的。

? 擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

? 安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

? 開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

? 迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

第四節 交際禮儀

宴請禮儀

? 宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

舞會禮儀

? 參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會后再進舞池。? 一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

拜訪禮儀

拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

? 自報家門(姓名、單位、職務)。

? 詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

? 提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

? 在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

? 要守時守約

? 講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

? 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

? 跟主人談話，語言要客氣。談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮見”。