第一篇：CC社?？荚嚧缶V

《社會保障概論》

第一章 社會保障與社會保障理論

第一節 社會保障的定義和特點

一、社會保障的定義

二、社會保障的特點：強制性、社會性、福利性、互濟性、不可逆性

第二節 社會保障的功能、方式和主體

一、社會保障的功能：補償功能、穩定功能、調節功能

二、社會保障的方式

三、社會保障的主體

第三節 社會保障體系

一、社會救助、社會福利、社會保險是社會保障體系不可或缺的組成部分

二、我國目前建立的社會保障體系由四部分組成：

1、社會保險

2、社會救助、社會福利、社會優撫安置等方面

3、商業保險和多種形式的補充保險

4、住房保障

第四節 社會保障理論

西方學者有關社會保障的學說主要包括：福利經濟學、福利國家論；社會保障理論向多樣化、復雜化方向發展過程中的幾種理論觀點：

1、個人積累或自我保障論

2、管理私有化

3、水平節制論

4、基金運行論；社會保障理論總體是由三大部分構成：社會保障的基本理論、社會保障資金運行理論和社會保障制度理論

思考題：社會保障的含義與特點是什么？社會保障的功能是什么？

3、社會保障體系包括哪些組成部分，我國社會保障體系包括哪些部分？

4、簡述福利國家論

5、簡述現代社會保障理論的幾種代表性理論觀點

第二章 社會保障的歷史進程

第一節 傳統社會保障時期

傳統社會保障時期可以分為三個階段：萌芽階段、慈善階段和濟貧階段

第二節 現代社會保障時期

現代社會保障時期可以分為三個階段：最底保障——社會救助、基本保障——社會保險、最高保障——社會福利、完善的社會保障體系

第三節 中國社會保障制度的建立與發展

中國現代社會保障的產生和發展大致經歷了四個階段：一是1949年10月到1957年的社會保障制度初創時期；二是1958年至1966年的初步調整時期；三是1966年至1978年“文化大革命”中的停滯甚至倒退時期；四是1979年至今的恢復、改革、健全和快速發展時期

思考題：

1、簡述現代社會保障時期的發展階段

2、簡述我國社會保障制度改革的四個階段

第三章 社會保障基金

第一節 社會保障分配

一、社會保障有關的再分配關系：

1、國家與企業、個人之間的再分配關系

2、勞動者之間的再分配關系

3、企業與勞動者之間的再分配關系

4、企業與企業之間的再分配關系

5、地區與地區之間的再分配關系；

二、社會保障的籌資渠道和方式 社會基金來源的五條渠道：

1、中央和地方財政安排的預算撥款

2、企業（用人單位）按制度規定的繳費

3、個人的繳費

4、社會保障基金的結存和增殖

5、國內外各界的社會保障捐贈；社會保障基金建立的三種不同方式：

1、現收現付式

2、完全積累式

3、部分積累式

三、社會保障稅：世界上比較流行的為籌措社會保障基金而開征的一種稅

四、社會保障基金支付的基本形式：現金補助和實物補助

第二節 社會保險基金的籌集

一、現收現付式向部分積累式轉變 原因：我國市場經濟發展和國有企業改革二、三方付費制：由國家、企業、個人三方共同負擔

三、社會統籌和個人帳戶結合：出現于養老保險和醫療保險的改革中，體現出中國特色，同時有效調動了各方面的積極性。

第三節 社會保險基金的保值增值

一、社會保險基金的投資

二、社會保險基金投資的原則

1、安全性原則

2、收益性原則

3、流動性原則

三、拓寬投資渠道和具體運作 社會保險基金的投資渠道主要有：

1、銀行存款

2、信托存款

3、不動產投資

4、有價證券（債券、股票等）投資

5、直接貸款或委托貸款

第四節 社會保險基金的管理

一、社會保險基金的服務管理和基金管理

二、社會保險基金的行政監督 行政監督的特點與局限性、我國實行的社會保障財政專戶管理、社會保險經辦機構的經費和社會保險基金嚴格分開的制度

三、社會保險基金的法律監督及受保人監督

思考題：社會保障的再分配關系包括哪些再分配關系？社會保障基金建立的三種不同方式是什么？什么是三方付費制？社會保險基金投資遵循什么原則？

簡述如何對社會保險基金進行管理？

第四章 世界主要類型的社會保障制度

第一節 福利國家型的社會保障制度

一、英國的社會福利制度：英國社會福利制度的歷史進程；英國社會福利制度的主要內容涉及社會保險、社會救助、福利津貼、社會服務、醫療保健等方面；英國社會福利制度的積極作用及存在問題

二、瑞典的社會福利制度：瑞典社會福利制度的歷史進程；瑞典社會福利制度體系的主要內容包括社會保險、社會福利、社會救助；瑞典福利制度的積極作用和“瑞典病”

第二節 社會保險型的社會保障制度

一、德國的社會保障制度：德國社會保障制度的歷史演進；德國社會保障制度的主要內容包括社會保險、社會救濟、社會福利；德國社會保障制度的作用及問題

二、美國的社會保障制度：美國社會保障制度的發展進程；美國社會保障制度的主要內容包括社會保險、社會救助、社會福利等方面；美國社會保障制度的特點、作用及存在問題

三、日本的社會保障制度：日本社會保障制度的歷史發展進程；日本社會保障制度的主要內容：社會保險、社會救助、社會福

利；日本社會保障制度的特點、作用及存在問題

第三節 國家保障型的社會保障制度

一、老殘恤金制度

二、醫療保障制度

三、各種補助制度

四、福利院與養老院

第四節 個人儲備積累型的社會保障制度

一、新加坡中央公積金制度的具體內容

二、新加坡中央公積金制度的積極作用和存在問題

思考題：

1、英國社會福利制度的主要內容是什么，其積極作用及存在問題是什么？

2、美國社會福利制度的主要內容是什么，其特點、作用及存在問題是什么？

3、中央公積金制度的具體內容是什么，其積極作用及存在的問題是什么？

第五章 社會救助

第一節 社會救助的涵義和范圍

一、社會救助的涵義

二、社會救助的對象

三、貧困和貧困線：貧困的兩層涵義；確定貧困線的四種方法

第二節 社會救助的世界發展進程

一、社會救助的世界發展進程：世界社會救助的發展過程；

二、世界社會救助發展進程的兩大經驗

第三節 中國扶貧解困和最低生活保障制度

一、中國貧困現狀：貧困者的數量；貧困者的貧困程度

二、中國扶貧解困的歷史進程：我國針對貧困的社會救助工作經歷的發展階段

三、我國傳統社會救濟制度的不足：救濟范圍窄；救濟標準低救濟工作隨意性大

四、城市居民最低生活保障制度的建立：城鎮居民的新貧困問題；城市居民最低生活保障制度的建立；建立城鄉居民最低生活保障制度的幾個亟待研究和解決的問題

思考題：社會救助的涵義是什么？如何確定貧困線？簡述世界社會救助的發展過程的經驗我國傳統社會救濟制度存在什么不足？我國建立城鄉居民最底生活保障制度幾個亟待研究和解決的問題是什么？

第六章 社會養老保險

第一節 社會養老保險概述

一、社會養老保險的基本涵義：含義；社會養老保險的特點：推行保險立法化、籌資渠道多元化、享受待遇標準化；社會養老保險制度建立遵循的三項基本原則：保障基本社會原則、權利和義務相統一的原則、養老金與經濟發展和居民生活指數同步增長原則

二、社會養老保險的作用：保障老年人的基本生活，維護社會的穩定和發展、強調勞動者的自我保障意識，使養老從家庭代際

反哺方式轉向自我保障、社會養老保險在當今全球人口老齡化的趨勢下具有特別重要和現實的作用

第二節 養老保險制度的形成和發展

一、社會養老保險制度的產生和發展

二、社會養老保險的四種類型：自保公助型社會養老保險制度、福利國家型的“全民保險”、國家保障型養老保險制度、強制儲蓄型養老保險制度

三、養老金的籌集和給付：養老保險基金的籌集方式包括現收現付式、完全積累式和部分積累式；養老金給付辦法包括受益基準制和供款基準制

第三節 中國城鎮社會養老保險制度的改革和發展

一、中國城鎮社會養老保險制度的歷史與現狀：

1、養老保險制度初建時期

2、“文革”始社會養老保險改為“企業保險”

3、進入80年代后“企業保險”制度的初步改革4、90年代企業職工社會養老保險制度的創新

5、統一的企業職工養老保險制度的建立

二、統一社會養老保險制度未及解決的問題：如何在新制度中體現“老人”和“中人”的養老權益

三、城鎮社會養老保險的發展方向及前景：社會養老保險基金收支平衡難度加大的原因及對策

第四節 中國農村社會養老保險制度的建立和完善

一、農村由家庭養老向社會養老轉軌的迫切性：傳統的家庭養老面臨的挑戰

二、農村社會養老保險的發展歷程

三、需要進一步研究探索的幾個問題：農村到底要不要搞社會養老保險制度、《縣級農村社會養老保險基本方案》設計上的不足、農村社會養老保險制度和農村其他社會保障制度相配套的問題

思考題：社會養老保險的基本含義與作用是什么？簡述社會養老保險的四種類型社會養老保險基金收支平衡難的原因是什么？我國社會養老保險制度需要進一步研究探討的幾個問題是什么？

第七章 醫療社會保險

第一節 醫療社會保險概述

一、醫療社會保險的涵義與特征

二、醫療社會保險的對象

三、醫療社會保險資金的籌集

四、享受醫療社會保險的條件及待遇

第二節 醫療社會保險的世界發展進程

一、國外醫療社會保險的歷史進程

二、我國醫療社會保險制度的建立和發展：我國醫療保險制度包括全民保健、城鎮的公費醫療制度、城鎮企業職工的勞保醫療制度、農村合作醫療制度

第三節 中國城鄉醫療社會保險制度的改革及發展方向

一、傳統醫療保險制度的問題：各組成部分封閉獨立，互不相干，致使醫療資源在不同社會群體間分布不均，少數人過度消費、無效消費及浪費，與絕大多數人的無法消費和無能力消費現象并存；城鎮干部職工的醫療費由國家財政和企業包攬，財政也企業不堪重負；單位辦醫療形成了不少弊端

二、傳統醫療保險制度的改革

三、各地的改革方案：“兩江方案”、深圳方案、海南方案、三塊管理法；各地改革方案的成效及問題

四、《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》其基本思路是“低水平、廣覆蓋、雙方負擔、統帳結合”

五、加快完善農村合作醫療保險制度

思考題：簡述醫療社會保險的涵義與特征簡述二戰后幾種醫療社會保險制度我國傳統醫療保險制度存在什么問題？“兩江”、深圳、海南等地醫改方案的成效及問題是什么？

第八章 生育、工傷社會保險

第一節 生育社會保險概述

一、生育社會保險的定義

二、生育社會保險的特點：對象較少，覆蓋面較窄；原因是由于生育行為而暫時失去勞動能力；具有雙重性質

第二節 中國生育社會保險的歷程與前景

一、我國生育保險的發展歷程

二、生育社會保險的改革和發展前景：生育社會保險改革存在的問題、改革及發展前景

第三節 工傷社會保險概述

一、工傷社會保險的涵義

二、工傷社會保險的特點：實施保險的強制性、保險內容的豐富性、工傷保險的雇主完全責任制和無過失補償原則、工傷賠付與工傷預防相結合、保障水平的差異性和多層次性

三、工傷保險的世界發展進程

第四節 中國工傷社會保險的建立和發展

一、中國工傷保險的歷史沿革

二、工傷保險制度的改革

思考題：

1、生育社會保險的定義及特點是什么？

2、生育社會保險改革存在什么問題？

3、工傷社會保險的涵義及特點是什么？

4、我國工傷社會保險制度改革的內容是什么？

第九章 失業社會保險

第一節 失業概述

一、失業的界定

二、失業的分類

三、失業理論簡介

四、失業的社會影響

第二節失業社會保險的產生和發展

一、失業社會保險的基本概念：含義；失業保險制度包括保險對象、保險的條件和待遇、保險基金的籌集

二、全球失業社會保險制度的產生和發展：國外失業保險制度的產生和發展、失業保險制度的類型、失業保險制度的發展趨勢

第三節 中國失業社會保險制度的改革和完善

一、新中國失業保險制度的歷史沿革：

1、建國初期的失業保險辦法 2、60年代初至“文革”結束后的失業問題及解決辦法

3、我國失業保險制度的建立

二、失業、下崗與再就業：失業、下崗的概念及其關系；失業、下崗現象增多的原因；再就業：現階段中國特色的社會保障制度

三、我國失業社會保險制度改革及其努力發展方向：《失業保險條例》的主要特點

思考題：失業的社會影響是什么？失業社會保險制度包括的幾個方面是什么？我國失業、下崗現象增多的原因是什么？簡述我國失業社會保險制度改革及其努力發展的方向

第十章 社會福利

第一節 社會福利概述

一、社會福利的涵義和特征

二、社會福利制度的內容：

1、社會津貼

2、職業福利

3、社會福利設施

4、社會（社區）服務

第二節 世界社會福利進程及其經驗教訓

世界社會福利事業的發展進程；經驗教訓

第三節 中國社會福利制度的改革和發展方向

一、中國社會福利制度的形成和發展

二、中國傳統社會福利制度的特點：典型的城鎮福利制度、職業福利是社會福利的主體、傳統社會福利制度是條塊結構

三、社會福利制度的改革和發展思路：改變城鄉福利分割、單位或行業福利分割的局面，社會福利社會辦；建立統一的社會福利事業管理和監督機構；多渠道籌措社會福利資金；多層次發展社會福利事業

思考題：社會福利的涵義、特征及內容是什么？世界社會福利進程的經驗教訓是什么？中國傳統社會福利制度的特點是什么？現行福利制度改革與發展應該具備什么思路？

第十一章 社會優撫和安置保障

第一節 社會優撫和安置保障的歷史發展

第二節 社會優撫和安置保障概述

一、社會優撫安置保障的主要內容：

1、社會優待

2、社會撫恤

3、離退休保障

4、安置保障

二、社會優撫安置保障的特點：優撫安置保障內容的綜合性、優撫安置保障的待遇標準具有激勵性、優撫安置保障手段的計劃性、優撫安置保障目標的雙重性

第三節 中國社會優撫和安置保障制度的現狀及發展

一、社會優撫安置保障制度的現狀

二、邁向21世紀的優撫安置保障改革和發展思路：目前社會優撫保障制度改革和發展的重點；目前社會安置保障制度的改革和發展重點

思考題：社會優撫安置保險的主要內容、特點是什么？簡述我國邁向21世紀的優撫安置保障改革和發展的思路

第二篇：社?？荚嚧缶V

課程大綱

《社會保障概論》

第一章 社會保障與社會保障理論

第一節 社會保障的定義和特點

一、社會保障的定義

二、社會保障的特點：強制性、社會性、福利性、互濟性、不可逆性 第二節 社會保障的功能、方式和主體

一、社會保障的功能：補償功能、穩定功能、調節功能

二、社會保障的方式

三、社會保障的主體 第三節 社會保障體系

一、社會救助、社會福利、社會保險是社會保障體系不可或缺的組成部分

二、我國目前建立的社會保障體系由四部分組成：

1、社會保險

2、社會救助、社會福利、社會優撫安置等方面

3、商業保險和多種形式的補充保險

4、住房保障 第四節 社會保障理論

西方學者有關社會保障的學說主要包括：福利經濟學、福利國家論；社會保障理論向多樣化、復雜化方 向發展過程中的幾種理論觀點：

1、個人積累或自我保障論

2、管理私有化

3、水平節制論

4、基金運行論；社會保障理論總體是由三大部分構成：社會保障的基本理論、社會保障資金運行理論和社會保障制度理論 思考題： 社會保障的含義與特點是什么？ 2 社會保障的功能是什么？

3、社會保障體系包括哪些組成部分，我國社會保障體系包括哪些部分？

4、簡述福利國家論

5、簡述現代社會保障理論的幾種代表性理論觀點

第二章 社會保障的歷史進程

第一節 傳統社會保障時期

傳統社會保障時期可以分為三個階段：萌芽階段、慈善階段和濟貧階段 第二節 現代社會保障時期

現代社會保障時期可以分為三個階段：最底保障——社會救助、基本保障——社會保險、最高保障——社會福利、完善的社會保障體系 第三節 中國社會保障制度的建立與發展 中國現代社會保障的產生和發展大致經歷了四個階段：一是1949年10月到1957年的社會保障制度初創時期；二是1958年至1966年的初步調整時期；三是1966年至1978年“文化大革命”中的停滯甚至倒退時期；四是1979年至今的恢復、改革、健全和快速發展時期 思考題：

1、簡述現代社會保障時期的發展階段

2、簡述我國社會保障制度改革的四個階段

第三章 社會保障基金

第一節 社會保障分配

一、社會保障有關的再分配關系：

1、國家與企業、個人之間的再分配關系

2、勞動者之間的再分配關系

3、企業與勞動者之間的再分配關系

4、企業與企業之間的再分配關系

5、地區與地區之間的再分配關系；

二、社會保障的籌資渠道和方式 社會基金來源的五條渠道：

1、中央和地方財政安排的預算撥款

2、企業（用人單位）按制度規定的繳費

3、個人的繳費

4、社會保障基金的結存和增殖

5、國內外各界的社會保障捐贈；社會保障基金建立的三種不同方式：

1、現收現付式

2、完全積累式

3、部分積累式

三、社會保障稅：世界上比較流行的為籌措社會保障基金而開征的一種稅

四、社會保障基金支付的基本形式：現金補助和實物補助 第二節 社會保險基金的籌集

一、現收現付式向部分積累式轉變 原因：我國市場經濟發展和國有企業改革 二、三方付費制：由國家、企業、個人三方共同負擔

三、社會統籌和個人帳戶結合：出現于養老保險和醫療保險的改革中，體現出中國特色，同時有效調動了各方面的積極性。

第三節 社會保險基金的保值增值

一、社會保險基金的投資

二、社會保險基金投資的原則

1、安全性原則

2、收益性原則

3、流動性原則

三、拓寬投資渠道和具體運作 社會保險基金的投資渠道主要有：

1、銀行存款

2、信托存款

3、不動產投資

4、有價證券（債券、股票等）投資

5、直接貸款或委托貸款 第四節 社會保險基金的管理

一、社會保險基金的服務管理和基金管理

二、社會保險基金的行政監督 行政監督的特點與局限性、我國實行的社會保障財政專戶管理、社會保險經辦機構的經費和社會保險基金嚴格分開的制度

三、社會保險基金的法律監督及受保人監督 思考題： 社會保障的再分配關系包括哪些再分配關系？ 2 社會保障基金建立的三種不同方式是什么？ 3 什么是三方付費制？ 社會保險基金投資遵循什么原則？ 簡述如何對社會保險基金進行管理？

第四章 世界主要類型的社會保障制度

第一節 福利國家型的社會保障制度

一、英國的社會福利制度：英國社會福利制度的歷史進程；英國社會福利制度的主要內容涉及社會保險、社會救助、福利津貼、社會服務、醫療保健等方面；英國社會福利制度的積極作用及存在問題

二、瑞典的社會福利制度：瑞典社會福利制度的歷史進程；瑞典社會福利制度體系的主要內容包括社會保險、社會福利、社會救助；瑞典福利制度的積極作用和“瑞典病” 第二節 社會保險型的社會保障制度

一、德國的社會保障制度：德國社會保障制度的歷史演進；德國社會保障制度的主要內容包括社會保險、社會救濟、社會福利；德國社會保障制度的作用及問題

二、美國的社會保障制度：美國社會保障制度的發展進程；美國社會保障制度的主要內容包括社會保險、社會救助、社會福利等方面；美國社會保障制度的特點、作用及存在問題

三、日本的社會保障制度：日本社會保障制度的歷史發展進程；日本社會保障制度的主要內容：社會保險、社會救助、社會福利；日本社會保障制度的特點、作用及存在問題 第三節 國家保障型的社會保障制度

一、老殘恤金制度

二、醫療保障制度

三、各種補助制度

四、福利院與養老院

第四節 個人儲備積累型的社會保障制度

一、新加坡中央公積金制度的具體內容

二、新加坡中央公積金制度的積極作用和存在問題 思考題：

1、英國社會福利制度的主要內容是什么，其積極作用及存在問題是什么？

2、美國社會福利制度的主要內容是什么，其特點、作用及存在問題是什么？

3、中央公積金制度的具體內容是什么，其積極作用及存在的問題是什么？

第五章 社會救助

第一節 社會救助的涵義和范圍

一、社會救助的涵義

二、社會救助的對象

三、貧困和貧困線：貧困的兩層涵義；確定貧困線的四種方法 第二節 社會救助的世界發展進程

一、社會救助的世界發展進程：世界社會救助的發展過程；

二、世界社會救助發展進程的兩大經驗 第三節 中國扶貧解困和最低生活保障制度

一、中國貧困現狀：貧困者的數量；貧困者的貧困程度

二、中國扶貧解困的歷史進程：我國針對貧困的社會救助工作經歷的發展階段

三、我國傳統社會救濟制度的不足：救濟范圍窄；救濟標準低救濟工作隨意性大

四、城市居民最低生活保障制度的建立：城鎮居民的新貧困問題；城市居民最低生活保障制度的建立；建立城鄉居民最低生活保障制度的幾個亟待研究和解決的問題 思考題： 社會救助的涵義是什么？ 2 如何確定貧困線？ 簡述世界社會救助的發展過程的經驗 4 我國傳統社會救濟制度存在什么不足？ 我國建立城鄉居民最底生活保障制度幾個亟待研究和解決的問題是什么？

第六章 社會養老保險

第一節 社會養老保險概述

一、社會養老保險的基本涵義：含義；社會養老保險的特點：推行保險立法化、籌資渠道多元化、享受待遇標準化；社會養老保險制度建立遵循的三項基本原則：保障基本社會原則、權利和義務相統一的原則、養老金與經濟發展和居民生活指數同步增長原則

二、社會養老保險的作用：保障老年人的基本生活，維護社會的穩定和發展、強調勞動者的自我保障意識，使養老從家庭代際反哺方式轉向自我保障、社會養老保險在當今全球人口老齡化的趨勢下具有特別重要和現實的作用

第二節 養老保險制度的形成和發展

一、社會養老保險制度的產生和發展

二、社會養老保險的四種類型：自保公助型社會養老保險制度、福利國家型的“全民保險”、國家保障型養老保險制度、強制儲蓄型養老保險制度

三、養老金的籌集和給付：養老保險基金的籌集方式包括現收現付式、完全積累式和部分積累式；養老金給付辦法包括受益基準制和供款基準制 第三節 中國城鎮社會養老保險制度的改革和發展

一、中國城鎮社會養老保險制度的歷史與現狀：

1、養老保險制度初建時期

2、“文革”始社會養老保險改為“企業保險”

3、進入80年代后“企業保險”制度的初步改革4、90年代企業職工社會養老保險制度的創新

5、統一的企業職工養老保險制度的建立

二、統一社會養老保險制度未及解決的問題：如何在新制度中體現“老人”和“中人”的養老權益

三、城鎮社會養老保險的發展方向及前景：社會養老保險基金收支平衡難度加大的原因及對策 第四節 中國農村社會養老保險制度的建立和完善

一、農村由家庭養老向社會養老轉軌的迫切性：傳統的家庭養老面臨的挑戰

二、農村社會養老保險的發展歷程

三、需要進一步研究探索的幾個問題：農村到底要不要搞社會養老保險制度、《縣級農村社會養老保險基本方案》設計上的不足、農村社會養老保險制度和農村其他社會保障制度相配套的問題 思考題： 社會養老保險的基本含義與作用是什么？ 2 簡述社會養老保險的四種類型 社會養老保險基金收支平衡難的原因是什么？ 4 我國社會養老保險制度需要進一步研究探討的幾個問題是什么？

第七章 醫療社會保險

第一節 醫療社會保險概述

一、醫療社會保險的涵義與特征

二、醫療社會保險的對象

三、醫療社會保險資金的籌集

四、享受醫療社會保險的條件及待遇 第二節 醫療社會保險的世界發展進程

一、國外醫療社會保險的歷史進程

二、我國醫療社會保險制度的建立和發展：我國醫療保險制度包括全民保健、城鎮的公費醫療制度、城鎮企業職工的勞保醫療制度、農村合作醫療制度 第三節 中國城鄉醫療社會保險制度的改革及發展方向

一、傳統醫療保險制度的問題：各組成部分封閉獨立，互不相干，致使醫療資源在不同社會群體間分布不均，少數人過度消費、無效消費及浪費，與絕大多數人的無法消費和無能力消費現象并存；城鎮干部職工的醫療費由國家財政和企業包攬，財政也企業不堪重負；單位辦醫療形成了不少弊端

二、傳統醫療保險制度的改革

三、各地的改革方案：“兩江方案”、深圳方案、海南方案、三塊管理法；各地改革方案的成效及問題

四、《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》其基本思路是“低水平、廣覆蓋、雙方負擔、統帳結合”

五、加快完善農村合作醫療保險制度 思考題： 簡述醫療社會保險的涵義與特征 2 簡述二戰后幾種醫療社會保險制度 3 我國傳統醫療保險制度存在什么問題？ “兩江”、深圳、海南等地醫改方案的成效及問題是什么？

第八章 生育、工傷社會保險

第一節 生育社會保險概述

一、生育社會保險的定義

二、生育社會保險的特點：對象較少，覆蓋面較窄；原因是由于生育行為而暫時失去勞動能力；具有雙重性質

第二節 中國生育社會保險的歷程與前景

一、我國生育保險的發展歷程

二、生育社會保險的改革和發展前景：生育社會保險改革存在的問題、改革及發展前景 第三節 工傷社會保險概述

一、工傷社會保險的涵義

二、工傷社會保險的特點：實施保險的強制性、保險內容的豐富性、工傷保險的雇主完全責任制和無過失補償原則、工傷賠付與工傷預防相結合、保障水平的差異性和多層次性

三、工傷保險的世界發展進程

第四節 中國工傷社會保險的建立和發展

一、中國工傷保險的歷史沿革

二、工傷保險制度的改革 思考題：

1、生育社會保險的定義及特點是什么？

2、生育社會保險改革存在什么問題？

3、工傷社會保險的涵義及特點是什么？

4、我國工傷社會保險制度改革的內容是什么？

第九章 失業社會保險

第一節 失業概述

一、失業的界定

二、失業的分類

三、失業理論簡介

四、失業的社會影響

第二節失業社會保險的產生和發展

一、失業社會保險的基本概念：含義；失業保險制度包括保險對象、保險的條件和待遇、保險基金的籌集

二、全球失業社會保險制度的產生和發展：國外失業保險制度的產生和發展、失業保險制度的類型、失業保險制度的發展趨勢

第三節 中國失業社會保險制度的改革和完善

一、新中國失業保險制度的歷史沿革：

1、建國初期的失業保險辦法 2、60年代初至“文革”結束后的失業問題及解決辦法

3、我國失業保險制度的建立

二、失業、下崗與再就業：失業、下崗的概念及其關系；失業、下崗現象增多的原因；再就業：現階段中國特色的社會保障制度

三、我國失業社會保險制度改革及其努力發展方向：《失業保險條例》的主要特點 思考題： 失業的社會影響是什么？ 失業社會保險制度包括的幾個方面是什么？ 3 我國失業、下崗現象增多的原因是什么？ 簡述我國失業社會保險制度改革及其努力發展的方向

第十章 社會福利

第一節 社會福利概述

一、社會福利的涵義和特征

二、社會福利制度的內容：

1、社會津貼

2、職業福利

3、社會福利設施

4、社會（社區）服務 第二節 世界社會福利進程及其經驗教訓 世界社會福利事業的發展進程；經驗教訓 第三節 中國社會福利制度的改革和發展方向

一、中國社會福利制度的形成和發展

二、中國傳統社會福利制度的特點：典型的城鎮福利制度、職業福利是社會福利的主體、傳統社會福利制度是條塊結構

三、社會福利制度的改革和發展思路：改變城鄉福利分割、單位或行業福利分割的局面，社會福利社會辦；建立統一的社會福利事業管理和監督機構；多渠道籌措社會福利資金；多層次發展社會福利事業 思考題： 社會福利的涵義、特征及內容是什么？ 2 世界社會福利進程的經驗教訓是什么？ 3 中國傳統社會福利制度的特點是什么？ 4 現行福利制度改革與發展應該具備什么思路？

第十一章 社會優撫和安置保障

第一節 社會優撫和安置保障的歷史發展 第二節 社會優撫和安置保障概述

一、社會優撫安置保障的主要內容：

1、社會優待

2、社會撫恤

3、離退休保障

4、安置保障

二、社會優撫安置保障的特點：優撫安置保障內容的綜合性、優撫安置保障的待遇標準具有激勵性、優撫安置保障手段的計劃性、優撫安置保障目標的雙重性 第三節 中國社會優撫和安置保障制度的現狀及發展

一、社會優撫安置保障制度的現狀

二、邁向21世紀的優撫安置保障改革和發展思路：目前社會優撫保障制度改革和發展的重點；目前社會安置保障制度的改革和發展重點 思考題： 社會優撫安置保險的主要內容、特點是什么？ 簡述我國邁向21世紀的優撫安置保障改革和發展的思路

第三篇：獵頭和cc

溝通篇

獵頭和 Coldcall(陌生電話)

Cold call(以下稱cc)是獵頭的工作方法，中國絕大多數獵頭顧問每天就是在 cold call 中度過的。cold call

效率的高低直接影響著一個consultant 甚至一個 search firm的績效。攜程和E龍的運作模式幾乎是一樣的(call

center)，但從接到預定電話到完畢，攜程的每個電話的處理時間僅是E龍的三分之一，這就意味著攜程的成本也是是E龍的三分之一。在當代商業競爭中，三分之一的成本意味著什么？成?。?/p>

在絕大多數通用型職位上，一個獵頭顧問面臨的競爭是異常激烈的。如果 cold call 的效率能夠提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困難的事情：

消除心理障礙：很多新入行的獵頭不免對 cold call 有心理障礙，這跟面子問題無關，這是我們的工作方式，just do it!

? 做好準備工作：打每個 cold call 前做好準備，包括對方資料的收集；question list；記錄用文具等等。

? 結構化交流：漫談式的聊天并不適合大多數 cold call，結構化的交流對于提高 cold call 效率來講至關重要！

? 善于記錄：根據150理論，一個人最多只能同時與150人保持經常聯絡。手機的SIM卡一般都設計成可以容納150人的電話記錄。一個獵頭所 contact 的人遠遠超過150個，所以一定做好電話記錄。

? 多實踐多總結：任何高手與新手的區別不過是熟練掌握更多的雕蟲小技而已，比如怎么繞過前臺等等，但這些技巧往往無法言傳，打過1000個 cold call

之后，便會頓悟。

對潛在候選人進行電話篩選

在簡歷篩選的過程中, 一些看起來不錯的候選人會進入我們的視野, 但在決定其是否合格之前, 往往我們需要先通過電話面試對這些候選人進行一個直覺的判斷.電話面試對招聘者/獵頭顧問提出了更高的要求, 即要迅速對電話另一端的候選人做出判斷, 否則, 可能需要在數周內通n次電話才能得出結論.首先, 要保持電話面試是簡短而有效的.另外, 除非你準備能夠承受突如其來的陌生電話騷擾, 否則建議不要向候選人透露直線電話.或者, 預備一個專用的號碼,專門用來接聽有關工作職位的問訊, 或通過語音留言來應付這些電話.下面這些建議, 或許可以幫助你通過電話對候選人進行有效的篩選: ? 做好通話記錄

在于潛在的候選人通話時, 用有組織系統的方式, 記錄他們的談話內容.比如使用面試問卷.記錄每一次通話的摘要, 尤其是候選人與眾不同的特質.通話記錄應使用中性詞語或者相同性質的詞語來描述, 以便這些記錄可以用于比較不同候選人之間的差異.?認真聆聽

因為在電話面試中, 你無法看到你的候選人, 無法觀察他們的行為.所以, 你必須使自己成為一名“杰出的/非凡的聽眾”.不但要聽清楚他們對問題的闡述,更要注意聆聽他們說話的語氣語調, 專業性, 遣詞造句, 情緒, 幽默感, 個性等等.?要求候選人提問

如果候選人沒有任何問題需要提問, 可能表示他們對此機會并不感興趣, 甚至根本不在意.在電話結束之前, 問一些候選人是否有其他問題.電話面試都很簡短,一般情況下候選人都應該會有一些問題需要弄清楚.而且往往從候選人的提問中, 我們可以發現很多候選人的“內部資料”.?尋找不合格的候選人

通過電話面試, 我們無法挑選出最好的候選人, 但是, 我們至少可以判斷出哪些候選人根本就是不合格的.電話篩選本身就是一個“不斷排除”的過程.這很像是一此相親或者初次約會, 我們可以很容易在第一眼“淘汰”掉對方, 因為你自己知道你永遠不會與這種人結婚, 相反,我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對方的決定.?不要過分依賴電話技巧

盡管電話篩選可以幫助我們對潛在的篩選人進行篩選, 但這種方法也是有缺陷的.所以, 不要把候選人的電話溝通技巧, 當做最終的判斷依據,除非我們在為“call center”找一名接線員或者電話銷售人員.?三個獵頭常見問題的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中經常遇到的提問, 和我采用的答案的模版.可以說, 這些答案是我不斷從同事那里學到的和實踐積累下來的經驗.當然, 要想成為語言溝通的大師, 關鍵是掌握創造語言的技巧.如果太過于依賴這樣的現成的答案模版, 未免太過于呆板了, 讓人難以有發揮的余地.但做為參考,或者對于新手而言, 也許下面的模版也能發揮自己的價值.讓你的候選人這樣結束面試:

Bob 總是告誡自己的候選人, 在面試的時候一定要使用這樣的問題結束談話:“如果我有幸得到貴司的聘書, 請問在我接受聘請后,您認為我應該立刻開展哪些工作, 來緩解目前這個職位的緊需求?”相信我, 這樣的問題是雇主最希望聽到這些!

這個問題可以讓你的候選人立刻與其他候選人區別開來, 因為在面試階段, 一般人通常關心的未來公司薪資福利狀況, 以及是否有停車位等等.第一時間從客戶那里得到反饋:

對于招聘顧問而言, 反饋有時就意味著成功的開始.沒有及時的反饋, 你的搜尋進程是沒有任何價值的.下面的引語可以幫助你的客戶理解及時, 密切溝通的重要性:“我們非常希望能夠就這個職位為貴司在第一時間找到合適的候選人.當然, 這需要得到貴司的密切合作,包括及時的反饋, 以便我們可以及時的調整人才搜尋的方向和目標.通常情況下, 我們就會把優先就哪些及時的反饋職位進行搜尋.如果貴司可以在我們提交候選人推薦報告的24-48小時內, 反饋處理意見, 無疑將有助于我們全力推進貴司職位的搜尋進程.?誰告訴你我的名字?

這個是 Peter 告訴我的:

“請恕我無法告知他的名字, 不過我可以向您簡單解釋一下.向我們推薦您的這位朋友, 現在可能正在通過我們尋找新的工作機會.就如同我也同樣會對您的職業意向嚴格保密.不知道這樣解釋可以嘛?”不知您對此有何看法呢?”

?怎樣取得候選人的積極回應

首先應當記得，與那些消極的候選人聯絡，不能抱著“姜太公釣魚，愿者上鉤”的想法。不難想像，也許候選人整天被獵頭的電話“轟炸”，而他對這些計劃并不感興趣，或者他剛剛接了另一個

offer，根本就不愿意回復你，想都不想就把 email 刪了。我們的目的是鼓勵他們對推薦的職位做出回應，即使他說沒空，或者根本就不感興趣。

其次，要記得千萬不要放棄這些看似消極的候選人。如果你的候選人回應率僅僅40%或者更少，這會讓你越來越沮喪！坦白講，往往你的目標就在這些消極回應的候選人中。

以結果為導向，你必須競爭對手中脫穎而出，下面的這些事情或許可以幫助你。

首先，給候選人發一封個性化的郵件，不要發那種千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的內容：

1、一段關于你自己和你公司的簡短介紹

2、你掌握的關于他的情況，指出在眾多候選人中選擇他的原因

3、用3到4句話介紹一下客戶公司的優勢

4、描述一下這個機會對于候選人的好處

5、你自己的詳細聯絡信息

6、用一句話問一下候選人，如果他自己不感興趣，希望他能把你的 email 轉發給可能對此機會感興趣的朋友

第二，如果你沒有收到回應，第二天應及時打電話跟進。提及昨天你發的郵件，并表示很想就此職位跟他聊一下。

第三，過幾天如果還沒有從候選人的回應，再給他發一封 email，最后問他對于你推薦職位的看法，不管他是否感興趣。

如果你一點不遺漏地完成了上面的過程，忘掉以前的聯絡，重新聯系你的候選人，做一次Pre-screen。如果結果顯示候選人根本不適合職位的要求，或者候選人對這種類型的職位根本不感興趣，一定要問清楚，如果有新的職業機會，他還愿不愿意你再次與他聯絡。

不斷地在你和候選人以及客戶的接觸中，堅持按照這個步驟行事。不管是候選人還是客戶，他們的想法永遠改變得比風向快?？傊?，只要你不表現的傲慢，堅持這樣的結構化交流，很快就會見成效。

? 十四個問題鑒定候選人

你已經多少次被 candidate 傷透了心？他們在你面前表現的很好，但卻在客戶 finall interview的環節敗下陣來！這樣的事情幾乎天天都在發生。

這里為獵頭顧問提供了一個模版，可以在評估 candidate 的時候派上用場。它提供了14項測量指標，可以避免讓你在那些永遠都不會成功的候選人身上浪費

時間。

1、候選人是否具備目標職位所必須的每一種技能？如果是，他現在還在一直使用嘛，還是幾年前曾經用過？

2、候選人是否在其供職的每一間公司都服務了適當的時間（一般為2到4年），還是每一、兩年都在跳槽？如果是不斷地在跳槽，那他是否可以給出一個令人信服的原因？

3、她是否長期服務于目前的公司（6年以上）? 如果真是這樣，她很可能將難以做出離開的決定（即便他自己否認這一點）

4、候選人是否曾長時間內擔任（合同工？），如果你在招一個（合同工？），那將是一個不錯的選擇，不過若是想招聘一名長期的雇員，那可就得注意了！

5、候選人是本地人嘛？本地人總是要更令人放心一些。許多公司可能會為候選人的 relocation 買單，但外地人往往會帶來更多的麻煩！

6、他的個性和溝通能力如何?

他的表現風格怎么樣？他自信嘛？還是想個羞怯的小老鼠？你愿意相信他所說的，或者做的似乎可疑的事兒嘛？他說話自信嘛？還是讓你聽了想睡覺？你覺得他傲慢嘛？一些高級職位和大多數一般職位終究不同，這寫問題往往非常非常重要.7、這個職位是專為他而設立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 這個職位的 motivation ？

8、候選人有曾經為高素質公司服務的經歷嘛？如果他曾經服務于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推測他具備一些相比之下更好的相關技能。

9、他可以提供可信的離職原因嘛？比如承擔了太多的壓力，發展空間受限，公司不穩定等等。或者只是歸結到一些不確定的因素，比如我一直在看外面的機會，薪水高一點等等。這樣的話，終究有一天，他會毫不猶豫地走進老板的辦公室說：我辭職！

10、他總共有多少相關行業的經驗？如果一個人剛剛大學畢業三年，就做上了 Director，這一定不是個好信號！

17、候選人是否來自于相關行業，以及相近規模的公司？對一些技術職位這或許不怎么重要，因為很多技能可以在不同的行業 Transfer。但是，如果你為一加大公司找一名Controller，那么，來自于小工廠的Controller或許就不適合了！

12、候選人是否持有與職位相關的證書，或接受過相關的培訓？

13、他對薪水的要求合理嘛？

14、候選人愿意在收到offer的24小時內做出決定嘛？

第四篇：cc自薦信

自薦信

尊敬的領導：

您好！！

首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一個即將踏上就業道路的大學生指明方向。

我叫陳晨，一名即將畢業于揚州大學體育學院社會體育專業的09屆的學生。借此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。

之所以選擇體育專業，理由很簡單：我喜歡。健康是生命的本源，要擁有健康，最自然的辦法就是鍛煉，隨著社會現代化的進一步加強，人們的物質文化生活都提高了一個檔次，現在越來越多的人開始注意健康，這就需要鍛煉。鍛煉要有科學性，盲目的鍛煉不但不能促進健康，效果恰恰適得其反。我的專業是社會體育，用奧運語言就是促進全民健身，在校期間我學習了運動保健學，運動生理學，人體解剖等生理學科，對人體有了大概的了解，能夠處理一些在體育鍛煉中運動的常見性損傷。學校還開設了營養學，我對不同鍛煉人群的營養需求也略知一二。

在班級生活方面，我入學來就身為我們班班長，在做班長期間，讓我學習到了一些管理上的經驗。并被我們學校評為“校優秀學生干部”。在班級的一些活動中，讓我深刻的感受到為人處事一定要學會與他人溝通，良好的溝通是我們在社會上立足的基石。

在專業方面，我的專業是籃球，這也是我最引以為榮的，我是揚

州大學籃球高水平訓練隊的，曾代表我們學校和外面的一些企事業單位打過大大小小很多比賽，并取得了優異的成績。我對籃球的技戰術有著深刻的理解和運用，曾在外帶過籃球隊訓練和比賽，讓我從中學習到了不少籃球知識。在我們學校組織的揚州大學體育學院09屆畢業生就業推薦專項展示中我榮獲了“最佳籃球展示獎”。

這是我的大學生活的一部分，過去不代表將來，即將踏上社會，一切從“O”開始，我相信通過自己的不斷努力，能夠很快的適應工作環境，熟悉業務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。

“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月?！?/p>

期待您的反饋！

此致

敬禮

自薦人：陳晨

2009年4月25日

第五篇：cc論文

如何提高農發行柜面服務淺談

陳誠

銀行業作為一個窗口行業，其柜面服務的水平直接影響到其持久的競爭力。農發行的柜面前臺是向企業、向外界展現我行企業文化的窗口平臺。在市場化經濟高度發展的今天，我行作為傳統的政策性銀行，因為自身的企業局限性，會計柜面的服務質量較商業銀行相比，多有不足之處。在銀行業競爭日趨激烈的今天，我行應該克服自身存在的問題，縮進與商業銀行營銷服務的差距。

作為一名剛進入農發行，在會計柜面工作不久的新員工，下面我從自身接觸的業務跟認識上對農發行柜面服務的現狀作一些闡述，并嘗試探索相應的改進措施。

農發行會計柜面服務中存在的問題主要有以下幾個方面：

一、從農發行的業務和結算賬戶的特點來看，農發行業經營是政策性與商業性并存。其結算賬戶管理沿用的基本模式是政策性的管理辦法，對于商業性經營的客戶不相適應。形成商業性客戶樂意在農發行辦理貸款業務，而在其他金融機構辦理存款和資金結算業務，導致農發行貸款客戶多，除貸款保證金存款外，開戶企業周轉金存款和銷售資金回籠存款嚴重不足，給了解客戶資金活動情況和結算賬戶管理帶來了難度。從農發行內部現狀看，網點單一，農發行一個縣或區一個網點，都設在城區，遠離客戶；并且結算方式都是傳統的模式，內部為聯行結算，參加市、區同城清算，雖然與工商銀行建立了網銀結算合作，但是在推行運用中很多具體問題難以處理，客戶的認同度有待提高。這些特點使得農發行結算服務功能不高，帶來企業結算賬戶管理的難度。

二、臨柜人員業務水平不高。表現在對新業務一知半解，對綜合業務系統只是被動適應，對某些新型金融工具甚至是聞所未聞，對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等會計基礎知識及基本制度也知之甚少，臨柜人員對業務的熟悉程度不高直接決定了工作效率低下。究其原因，還是員工對新業務新知識的學習不夠，而這種情況既與員工個人的學習積極性有關，也與農發行未形成合理的培訓機制有關。

三、操作流程不合理。在商業銀行柜員制早已全面普及的今天，農發行的綜合柜員制還是不完善。雖然說是綜合柜員，但還是跟傳統的會計復核制沒什么區別，大多數的業務幾乎都由記賬這一個崗位辦理,而其它業務崗位設置分散,業務處理環節較多。復核制的管理模式雖然有效規避了銀行的風險，可是當業務比較集中，收購期間業務繁多的時候，柜臺內總是忙不勝忙，且辦事效率不高，導致柜臺外客戶抱怨連連。

四、新型結算工具在農發行推行較慢。網銀、個人卡等方便快捷且安全系數高的金融結算工具在農發行未得到全面推行。目前農發行沒有實現現金自營和個人卡業務，企業支取現金、轉賬需要到農行、信用社或者其他商業銀行，又需客戶多走一道程序，給客戶帶來了很大的不便,讓客戶感覺在農發行辦理業務手續繁瑣。該問題形成的原因是農發行對新型結算工具的推廣力度不夠，業務上需要依托其它商業銀行。

針對上述提出的幾點問題，我認為可以通過以下幾點方法改變完善。首先，改進內控制度，提高結算速度。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從客戶的角度出發，改進內控制度，提高服務水平。加強部門銜接，簡化內部手續。企業到我行辦理結算應取消到信貸部門辦理簽字等有關手續，這些手續可以通過內部進行辦理和通過電話通知后補簽。根據一體兩翼的業務經營體制，對于政策性客戶結算管理服務爭取“封閉管理”模式，對政策性資金結算實行嚴格管理，逐筆審查，確保資金安全；對商業性客戶結算服務，按人民銀行結算原則要求，尊重客戶資金自主支配權。我行客戶經理應了解客戶的經營狀況及活動規律，對客戶資金活動性要做到心中有數，從大的方面管理好信貸資金，不必對客戶每筆資金進出簽字，只對有疑義的大額資金進行監管，減少不必要的資金審查手續。以尊重客戶的資金支配自主權，加速資金結算速度，提高結算服務水平，確保資金安全。更好地為客戶提供方便、適用、快捷的結算服務。

其次，加強對臨柜人員的培訓，規范業務流程。由于農發行以往的傳統業務單一，許多臨柜人員對新的結算方式認識不夠。隨著農發行新業務的拓展，對臨柜人員的業務培訓不容忽視，有針對性地開展各項業務技能和臨柜業務知識的培訓，真正做到學有所用、學以致用。加強反洗錢知識教育和票據識別、辨別培訓等，不斷提高柜臨人員的綜合素質和業務熟練程度，學習是提高員工個人素質的重要途徑，是做好各項工作的基礎。在基層行樹立起良好的學習氛圍，倡導臨柜人員加強各方面業務知識的學習，通過自學、集中學習、聘請專家授課組織、去其他商業銀行營業網點參觀學習等多種方式積極引導員工學習業務，使臨柜人員對支付系統匯劃、現金、轉賬等柜面業務的操作熟練程度不斷加強，縮減每一筆業務的時間，提高效率。注意拓展員工的視野，使員工意識到自身能力的不足，為員工加強學習提供動力?；鶎有羞€可以組織各種業務技能方面的比賽，并給予一定的獎勵，借此激發員工的積極性，形成優勝劣汰的競爭氛圍，促進臨柜人員素質的不斷提高。

再者，積極推進柜員制改革。做好柜員制改革的各項準備工作，對員工進行柜員制操作的相關培訓，將柜員制需要的硬件設施配齊到位，增加對外辦理業務的窗口，簡化操作流程。保證每個窗口都可以獨立高效的辦理各項業務，為客戶提供快捷的服務，從而解決收購期間業務量大客戶等候時間長的問題。同時需要認識到柜員制下的業務辦理雖然只需要臨柜人員一人辦理，但是也存在操作風險增大的問題，在推行柜員制的過程中要加強每一個柜員責任意識和風險意識，同時加強后臺監管。在柜員制模式運行比較穩定后，還可以學習其他商業銀行設立VIP柜臺，服務和發展優質、黃金客戶。

最后，加強會出部門與信貸部門的聯動，形成固定的溝通機制，保證信息的及時傳遞。信貸部門客戶經理每天下班前將客戶的現金、轉賬和匯款等需求及時通知資金計劃人員，由資金計劃人員匯總反饋給會出部門，建立資金計劃人員和會出部門的信息互通機制，并使之常態化，不論是收購季節還是平時，保證會出部門的資金供應與信貸部門的資金需求匹配，從而避免因為內部問題造成的客戶業務辦理不暢。同時要以銀行為課堂，在辦理業務時積極向客戶宣傳農發行結算業務的辦理程序和注意事項，對客戶多一點耐心，避免客戶產生抵觸情緒，還可適時舉辦銀行結算辦法講座，邀請企業財會人員參加，增加客戶的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到農發行業務中。信貸部門要積極配合，在深入企業了解時，大力宣傳農發行的結算制度和基本金融知識，使客戶多了解我行，支持我行。