第一篇：關于老小區實行準物業管理試點的建議

關于老小區實行社區化準物業管理試點的建議

老小區物業管理關系民生問題，關系到百姓的安居樂業，關系到社會穩定。但由于歷史原因和社會發展客觀條件的限制，使得老小區物業管理特別復雜困難。為了摸索出一套適合我市老住宅小區自身特點的有效管理模式，解決老小區收費難、管理差等問題，根據市領導意見我們在*********進行了社區負責的準物業管理的工作試點。試點工作在統一街道、社區的思想后，明確了試點方案，試點內容主要包括：建立社區負責的組織保障體系、明確準物業管理服務的內容和標準、明確工作職責落實管理服務人員、加強從業人員培訓教育監督考核、落實準物業管理工作的經費來源和實施停車收費管理試點等。通過一階段的工作使社區化準物業管理工作得到了總結、完善和提高。

一、小區基本情況

*********地處東旱門路以東，******以南，*****以西，花園中路以北，小區內有樓群102幢，共有住戶2178戶，建筑面積15.5萬平方米左右。現小區成立了以社區主任為組長，社區各成員為組員的準物業工作小組。通過建立網格化管理模式，規范了老小區管理的運作機制，形成一體化的管理和服務關系，使社區的準物業工作穩步有序扎實地開展。

二、基本做法

住宅小區實行網格化管理模式。一是小區的物業管理由社區主任負總責，在社區的統一組織下，把小區按區域劃分成若干塊，由每個社區工作人員落實其中的一塊區域，分別對管理小區物業管理中居民投訴、鄰里糾紛、物業費收繳等事務實行包干負責制。二是物業管理中的基本服務內容即保安、保潔、綠化和維修等“四線”采用分線負責，統一指揮的管理體制。其中保安設專職保安隊伍管理，實現門崗24小時值班和小區內16小時巡邏管理。保潔實行包干制負責實行8小時保潔（經費由街道支付）。綠化、維修由街道負責實行外包服務。社區明確一位領導統一指揮協調。

三、取得的效果

一是解決了管理上“兩張皮”的問題。把物業管理融入到社區管理之中，使社區的物業管理作為社區工作的重要組成部分，一并商量一并部署，有效地避免了社區與物業公司在管理上存在“二張皮”的情況，解決了大多數小區管理中存在的相互推脫，相互扯皮的現象，建立了統一管理、統一協調、工作負責的管理模式。

二是提高了服務質量和效率。社區化準物業管理實行的是網格化管理模式，每個社區工作人員都要對其負責區域中的物業管理相關事項實行包干負責制，有利提高管理人員的責任心和服務質量。保安、保潔、綠化和維修等“四線”實行社區或街道統籌協調和指揮，有利于高服務效率和質量。

三是提高了業主的滿意度和繳費率。由于實行網格化管理模式，社區具體對物業從業人員和管理人員進行責任落實工作踏實，并能及時了解業主民意和解決業主要求。同時實

施社區化物業管理能充分發揮和利用小區業主和社區相互溝通的橋梁作用，密切了業主之間的關系，使群眾對新型物管的滿意度不斷提高。另外社區化準物業管理因為有街道、社區的背景，不是以贏利為目的的為此居民的認可程度相對較高，有利提高物業費的繳費率。根據年度考核測評去年花園小區滿意率和繳費分別達 98.8%和95%，為全市考核前列。在全市文明城市創建中，花園小區得到文明辦的表揚。

四、取得的經驗

一是老小區物業管理實行社區負責的體制要符合老小區現狀和實際情況。老小區硬件環境差，社會弱勢群體相對集中,“四多一低”現象突出: 老人多、低保戶多、下崗失業者多、流動人口多，經濟收入低。而社區是介于政府與民眾之間的群眾自治性組織，是政府與民眾之間的橋梁與紐帶。這為社區領導和管理小區物業管理帶來便利，這是組織相對松散的業主委員會和以盈利為目標的物業公司所無法比擬的。而且社區化準物業還存在著收費相對較低的優勢，群眾認可度高，為此是老住宅小區管理的一種有效模式。

二是老小區推行準物業管理要被業主所接受和認可。老小區推行的準物業管理基本服務內容主要包括：門崗保安、停車秩序等公共區域秩序管理；清掃保潔、除四害等環境衛生管理；除蟲、施肥等綠化養護管理；配合做好小區共有設施設備維修養護和房屋裝修裝飾安全管理；開展房屋共有部位小修養護等，這些基本服務項目的落實能基本滿足住戶需求也與老小區總體水平檔次相適應，并切實改善老小區

居住環境能被業主所認可。同時準物業管理所包含基本物業服務內容，其服務管理成本相對較低，收費標準能與大多數業主的經濟狀況相適用，能相對容易的被業主所接受。

五、建議意見

一是在老小區推行社區化準物業管理要作為街道、社區的一項職責工作來抓。市政府要明確要求在各街道的老小區全面推行社區負責的準物業管理，并作為街道、社區的一項職責工作來抓。各街道、社區要從建設富裕和諧新余姚的思想高度，充分認識老小區推行社區化準物業管理的重要性、必要性和緊迫性。要把老小區推行社區化準物業管理工作作為推進我市和諧宜居城市建設的重要抓手，改善老小區居住環境的具體舉措，優化社區公共服務的有益探索，切實加強組織領導。同時要幫助解決社區物業管理的實際問題，各社區要建立物業辦，配備1-2名專項工作人員并落實經費。

二是各級政府要加大對社區化準物業管理資金扶持力度。為扶持準物業管理，減輕社區和老小區業主負擔，市、街道兩級財政要繼續加大對老小區準物業管理給予補貼資金。由于老小區沒有物業用房，未實行保修金、維修基金制度，老小區推行社區化準物業管理既為政府分擔了管理責任，也為改善居住環境提供了保障，政府應給予政策扶持。根據花園社區準物業管理的實際運行情況的測算：目前小區運行經費比較困難，該小區物業管理費的收入包括：收繳的物業費萬元（元/戶〃年）、市級財政下撥萬元和街道財政下撥萬元補貼資金，共計萬元；小區運作費用支出

需：人員工資獎金（保險）、物業設施費用費和物業專項費用等費用，共計為萬；為此還存在萬元的缺口。如果實行車輛管理收支相抵后仍有一定的資金缺口（實行停車秩序管理則還需增加人員經費萬元，收取的停車費按元/輛〃年和輛車計算，收費約萬元），因此仍需增加市、街道二級財政投入。

三是要完善準物業管理模式。我市實行的準物業管理模式為以下兩種：一是街道社區選聘式準物業管理。按照既定的服務項目、服務水平和收費標準，由街道社區選聘物業公司對老小區實施管理。二是街道社區自營式準物業管理（即社區化準物業管理）。由社區直接招聘物業管理人員對老小區實施管理。目前我市花園社區試點實行的是一個社區管一小區的模式，但對管理多個小區還待進一步完善。另外在社區化準物業管理中社區干部的工作量大大增加，但報酬與工作量未實現正比，也需要進一步理順。

第二篇：關于老小區實行準物業管理試點的建議

關于老小區實行社區化準物業管理試點的建議

老小區物業管理關系民生問題，關系到百姓的安居樂業，關系到社會穩定。但由于歷史原因和社會發展客觀條件的限制，使得老小區物業管理特別復雜困難。為了摸索出一套適合我市老住宅小區自身特點的有效管理模式，解決老小區收費難、管理差等問題，根據市領導意見我們在*********進行了社區負責的準物業管理的工作試點。試點工作在統一街道、社區的思想后，明確了試點方案，試點內容主要包括：建立社區負責的組織保障體系、明確準物業管理服務的內容和標準、明確工作職責落實管理服務人員、加強從業人員培訓教育監督考核、落實準物業管理工作的經費來源和實施停車收費管理試點等。通過一階段的工作使社區化準物業管理工作得到了總結、完善和提高。

一、小區基本情況

*********地處東旱門路以東，******以南，*****以西，花園中路以北，小區內有樓群102幢，共有住戶2178戶，建筑面積15.5萬平方米左右。現小區成立了以社區主任為組長，社區各成員為組員的準物業工作小組。通過建立網格化管理模式，規范了老小區管理的運作機制，形成一體化的管理和服務關系，使社區的準物業工作穩步有序扎實地開展。

二、基本做法 住宅小區實行網格化管理模式。一是小區的物業管理由社區主任負總責，在社區的統一組織下，把小區按區域劃分成若干塊，由每個社區工作人員落實其中的一塊區域，分別對管理小區物業管理中居民投訴、鄰里糾紛、物業費收繳等事務實行包干負責制。二是物業管理中的基本服務內容即保安、保潔、綠化和維修等“四線”采用分線負責，統一指揮的管理體制。其中保安設專職保安隊伍管理，實現門崗24小時值班和小區內16小時巡邏管理。保潔實行包干制負責實行8小時保潔（經費由街道支付）。綠化、維修由街道負責實行外包服務。社區明確一位領導統一指揮協調。

三、取得的效果

一是解決了管理上“兩張皮”的問題。把物業管理融入到社區管理之中，使社區的物業管理作為社區工作的重要組成部分，一并商量一并部署，有效地避免了社區與物業公司在管理上存在“二張皮”的情況，解決了大多數小區管理中存在的相互推脫，相互扯皮的現象，建立了統一管理、統一協調、工作負責的管理模式。

二是提高了服務質量和效率。社區化準物業管理實行的是網格化管理模式，每個社區工作人員都要對其負責區域中的物業管理相關事項實行包干負責制，有利提高管理人員的責任心和服務質量。保安、保潔、綠化和維修等“四線”實行社區或街道統籌協調和指揮，有利于高服務效率和質量。

三是提高了業主的滿意度和繳費率。由于實行網格化管理模式，社區具體對物業從業人員和管理人員進行責任落實工作踏實，并能及時了解業主民意和解決業主要求。同時實 施社區化物業管理能充分發揮和利用小區業主和社區相互溝通的橋梁作用，密切了業主之間的關系，使群眾對新型物管的滿意度不斷提高。另外社區化準物業管理因為有街道、社區的背景，不是以贏利為目的的為此居民的認可程度相對較高，有利提高物業費的繳費率。根據考核測評去年花園小區滿意率和繳費分別達 98.8%和95%，為全市考核前列。在全市文明城市創建中，花園小區得到文明辦的表揚。

四、取得的經驗

一是老小區物業管理實行社區負責的體制要符合老小區現狀和實際情況。老小區硬件環境差，社會弱勢群體相對集中,“四多一低”現象突出: 老人多、低保戶多、下崗失業者多、流動人口多，經濟收入低。而社區是介于政府與民眾之間的群眾自治性組織，是政府與民眾之間的橋梁與紐帶。這為社區領導和管理小區物業管理帶來便利，這是組織相對松散的業主委員會和以盈利為目標的物業公司所無法比擬的。而且社區化準物業還存在著收費相對較低的優勢，群眾認可度高，為此是老住宅小區管理的一種有效模式。

二是老小區推行準物業管理要被業主所接受和認可。老小區推行的準物業管理基本服務內容主要包括：門崗保安、停車秩序等公共區域秩序管理；清掃保潔、除四害等環境衛生管理；除蟲、施肥等綠化養護管理；配合做好小區共有設施設備維修養護和房屋裝修裝飾安全管理；開展房屋共有部位小修養護等，這些基本服務項目的落實能基本滿足住戶需求也與老小區總體水平檔次相適應，并切實改善老小區 居住環境能被業主所認可。同時準物業管理所包含基本物業服務內容，其服務管理成本相對較低，收費標準能與大多數業主的經濟狀況相適用，能相對容易的被業主所接受。

五、建議意見

一是在老小區推行社區化準物業管理要作為街道、社區的一項職責工作來抓。市政府要明確要求在各街道的老小區全面推行社區負責的準物業管理，并作為街道、社區的一項職責工作來抓。各街道、社區要從建設富裕和諧新余姚的思想高度，充分認識老小區推行社區化準物業管理的重要性、必要性和緊迫性。要把老小區推行社區化準物業管理工作作為推進我市和諧宜居城市建設的重要抓手，改善老小區居住環境的具體舉措，優化社區公共服務的有益探索，切實加強組織領導。同時要幫助解決社區物業管理的實際問題，各社區要建立物業辦，配備1-2名專項工作人員并落實經費。

二是各級政府要加大對社區化準物業管理資金扶持力度。為扶持準物業管理，減輕社區和老小區業主負擔，市、街道兩級財政要繼續加大對老小區準物業管理給予補貼資金。由于老小區沒有物業用房，未實行保修金、維修基金制度，老小區推行社區化準物業管理既為政府分擔了管理責任，也為改善居住環境提供了保障，政府應給予政策扶持。根據花園社區準物業管理的實際運行情況的測算：目前小區運行經費比較困難，該小區物業管理費的收入包括：收繳的物業費 萬元（元/戶〃年）、市級財政下撥 萬元和街道財政下撥 萬元補貼資金，共計 萬元；小區運作費用支出 需：人員工資獎金（保險）、物業設施費用費和物業專項費用等費用，共計為 萬；為此還存在 萬元的缺口。如果實行車輛管理收支相抵后仍有一定的資金缺口（實行停車秩序管理則還需增加人員經費 萬元，收取的停車費按 元/輛〃年和 輛車計算，收費約 萬元），因此仍需增加市、街道二級財政投入。

三是要完善準物業管理模式。我市實行的準物業管理模式為以下兩種：一是街道社區選聘式準物業管理。按照既定的服務項目、服務水平和收費標準，由街道社區選聘物業公司對老小區實施管理。二是街道社區自營式準物業管理（即社區化準物業管理）。由社區直接招聘物業管理人員對老小區實施管理。目前我市花園社區試點實行的是一個社區管一小區的模式，但對管理多個小區還待進一步完善。另外在社區化準物業管理中社區干部的工作量大大增加，但報酬與工作量未實現正比，也需要進一步理順。

第三篇：關于加強小區物業管理的建議

關于加強小區物業管理的建議

物業管理關系到人民群眾的切實利益和社會的和諧穩定。近年來，隨著城市的發展和生活水平的提高，人們對居住環境的要求也越來越高，物業管理問題成了人民群眾身邊的熱點民生問題。根據調查，我區物業管理問題主要體現在三個方面。

一是從業人員魚龍混雜，沒有經過崗前培訓，不具備維護、修繕、養護、整治等能力，不能滿足業主的實際生活需求。

二是服務質量逐漸下降，和商品房銷售期相比，入住后的小區普遍存在公共休閑或娛樂設施破損嚴重、得不到及時維修或更換，小區綠化效果明顯下降，垃圾不能及時清理，甚至出現車輛被盜、入戶施盜等現象。

三是收費標準沒有合理化和公開化，影響居民繳納物業費的積極性，與物業管理服務質量下降形成不良循環。

發展現代文明城市，打造優美、和諧、宜居環境，本人提出如下建議：

一是加大宣傳力度。加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》以及《區人民政府關于加強居民小區物業管理的實施意見》等相關法律法規及政策宣傳，讓廣大居民熟悉、理解、接受并支持物業管理。

二是實施行業監管。適時成立物業管理行業協會，制定行約行規，建立物業服務行業標準，加強行業自律，豐富管理手段，發揮職能作用，加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流，共同關注和發展物業管理市場，推動物業管理行業健康發展。

三是加強隊伍建設。物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規程，加強愛崗敬業教育，培養吃苦耐勞及奉獻精神，使物業管理工作逐步走向專業化、制度化和規范化。

四是健全收費機制。遵循公開、公平、誠實守信原則，對售后房的收費標準要以不斷改善、完善配套設施、服務為抓手，使服務內容、服務質量與收費標準對應掛鉤，同時，物業管理企業要定期向業主公開收支情況，做到收費合理化，使用公開化。

第四篇：小區物業管理

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一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

補充：

物業管理的水平與小區居民的生活息息相關,小區居民都希望有一個好的物業管理機構,但是,總是事與愿違.物業管理工作不遂人意,也不能去怪物業管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區缺少物業管理的“把關人”,以致缺少小區民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監督,也就缺少規范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產生業主委員會:由小區居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業主委員會.業主委員會代表所有的業主,對物業管理工作進行監督,維護業主的合法權益.業主委員會成員一定要在業主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數.業主委員會產生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業主委員會,就談不上如何加強物業管理工作.二,小區內的車輛停放工作要充分聽取業委會和居民群眾的意見:小區內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業主委員會,要求禁止大型車輛停入小區.在業主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現了大型車不再進小區.又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結果大多數居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數業主的權益.業主委員會就是這樣一個小區里的當家人.關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實.有了業主委員會,小區的管理工作順暢多了.三,小區的資金使用監督工作:業主委員會代表業主監督物業管理的

第五篇：關于加強小區物業管理的幾點建議

關于加強小區物業管理的幾點建議

隨著城市化建設進程的不斷加快，物業管理在城市管理中的地位和作用日益突顯，好的物業管理在改善人居環境，提升生活質量，提高城市品位等方面發揮著越來越重要的作用。然而在具體發展過程中，小區的物業管理也暴露出很多不足，業主與物業公司糾紛不斷，有的小區更形成兩者對立的局面，甚至造成棄管的結果。其原因多種多樣，但最后都是造成業主對物業管理不滿，拒絕交費，從而進入欠費與服務不到位的惡性循環。業主與物業公司的矛盾主要來自以下幾點：

（一）開發建設遺留問題，造成物業糾紛。目前在眾多物業管理糾紛中，約有80%是由開發建設遺留問題引起的。對房屋及附屬設備質量等問題，大多數開發企業采取能拖就拖，能省就省，能不解決就不解決的策略。致使工程完工，開發企業撤走后，問題都甩給了物業管理企業，而物業又將責任推給開發商，如：房屋漏水、小區道路破損、綠化不足、下水道堵塞、化糞池漫溢等問題，再加上好多小區都是回遷安臵小區，物業維修金又無法落實，這樣增加了物業管理難度，同時這種扯皮、推諉也給業主帶來了無休止的糾結。

（二）物業管理的整體服務水平有待提高。目前我旗物業管理隊伍的總體素質偏低，物業管理普遍帶有傳統管理的

痕跡，“管”的特征比較明顯，服務意識比較淡薄，重收費、輕經營、輕服務，如安保措施不到位，任由社會閑雜人員出入小區；對小區內亂停車、環境衛生臟亂差、賭博等臵之不理或相互推諉；對小區公共設施損壞維修不及時，甚至無人問津。而且時有物業從業人員處理問題簡單、粗暴，經常與業主產生摩擦。這一系列因素嚴重制約了我旗物業管理行業整體的服務水平。

（三）小區物業費收繳困難，拖欠、不繳現象突出，物業公司舉步維艱。我旗大多數小區業主尚未真正樹立“花錢買服務”的意識。業主群體龐大且分散，素質、想法和做法參差不齊，一些業主我行我素，不愿自覺接受物業公司的管理。另一些業主在發生糾紛后完全以個人感受對物業服務進行評價，一旦對服務不滿意就拒交物業費。更多的業主將自己當成旁觀者，不習慣于表達自己的意愿，而是懷著從眾心理，觀望事態發展，不主動交費，由此造成欠費之風。他們普遍存在一種錯誤心態，即我沒有接受物業公司的服務，就不應交納物業管理費，更多的物業費糾紛由此產生。

為了改進物業管理現狀，提高服務質量，建議如下：

（一）積極解決開發建設遺留問題。居住小區開發建設遺留問題是產生物業糾紛的主要原因之一，旗委、政府應加大對物業方面的支持力度，要有計劃、有步驟地推進新舊小區整治工作。建議對存在物業糾紛的小區開發建設遺留問題

進行普查，重點針對存在物業糾紛小區的房屋質量、配套設施、權屬界定及規劃變更、合同規范等問題，有針對性地提出解決措施，為物業管理打好堅實的基礎。同時，房屋公共維修基金審批手續較繁瑣，旗委、政府應給予政策支持，加大協調力度，及時發揮其維護、修繕的作用。

（二）著力解決收費難問題。一要規范物業管理自身的收費行為，加強自律，樹立“誠信企業”的良好形象；二要增加資金使用的透明度，向居民公布服務標準，收費范圍、價格，便于居民監督，讓業主明明白白消費；三要加強物管企業內部管理，提高服務質量，加強從業人員的崗位技能、職業道德、服務意識等方面的培訓，做到禮貌服務、微笑服務，讓業主享受到“質價相符”的服務；四要做好宣傳工作，讓業主懂得交納物管費是應盡的義務，權利義務是一致的。

(三)規范物業管理，嚴格市場監管。

一是規范小區接撤管理制度。明確物業項目交接時的查驗制度，規范企業進入、退出物業項目時的程序，特別是業主選擇物業管理企業時，交接各方要嚴格按照法律相關規定進行交接。

二是切實加強對物業管理的指導和監管。相關部門應根據物業管理公司服務能力和既往服務水平，嚴格物業管理準入機制，加大巡查力度，建立企業信用檔案。主管部門要出臺對物業公司的具體考核監督辦法，促進物業公司運作的規

范化、公開化、社會化。

三是暢通投訴渠道，建立糾紛調解機制。形成政府部門、物業管理企業、業主委員會、社區等多元化協調解決物業管理糾紛的機制。針對不同類型的糾紛，設立不同的調解路徑，為居民提供便捷周到的法律服務，對居民、業主之間的物業管理糾紛進行調解，及時化解矛盾，維護社會穩定。