第一篇：社區服衛生務辦公室工作制度

佛山市順德區新容奇醫院

社區服衛生務辦公室工作制度

1．實行主管副院長領導下的辦公室主任負責制，負責行政管理工作，協調、溝通醫院各社區衛生服務相關部門的工作聯系。

2．負責草擬、制定醫院社區衛生服務發展規劃、年度工作計劃和總結。

3．負責安排社區衛生服務協調會議，做好記錄，并負責落實、檢查開展工作。

4．負責管理醫院下屬各社區衛生服務站的工作，督促檢查各社區衛生服務站按區有關基本公共衛生服務管理要求開展工作。

5．負責做好社區衛生服務參觀訪問、對外友好交流、上級衛生行政管理部門檢查的接待、匯報工作。

6、負責與服務的社區保持聯系，加強與社區協調、溝通，共同研究持續、有效開展社區居民九項公共衛生服務的措施。

7、認真做好醫院社區衛生服務工作匯總，及時向醫院和區人計局相關部門上報，并及時做好歸檔工作。

8、定期開展醫院社區衛生服務工作總結、考核、評估，制定改進措施，提高社區衛生服務管理效能，促進社區衛生服務發展。

第二篇：社區精神衛生工作制度

社區精神衛生工作制度

一、社區精神衛生工作人員職責

1、社區精神衛生防治工作人員負責本地區的社區精神衛生工作。按北京市社區精神衛生管理相關配套文件的規定對轄區登記在冊病人進行管理。

2、全面掌握本地區人口學基本資料，包括戶籍人口數、常住人口數、流動人口數、戶在人在數、戶在人不在數，人在戶不在數等。

3、全面掌握本地區精神病人的動態，做到每個病人有登記，變化有記錄，規范使用各種表冊卡片，做到底數清，動態明。

4、新發現的病人要及時與病人及家屬見面，及時為病人登記建卡，納入統一管理。

5、在節假日及重大政治活動期間與公安、民政、殘聯等部門密切配合，對重點精神病人提出治療意見，加強隨訪和投藥，與各部門共同做好病人監護工作。對肇事肇禍事件要及時上報區縣精神衛生防治機構。

6、開設精神科門診，為精神病人就近就醫提供方便條件，對病人做到及時發現、及時治療、監護到位、康復措施落實。

7、對精神病人按四期管理，進行定期或不定期的隨訪工作，按要求將數據及時錄入計算機內存檔。

8、參加區縣或市組織的各項業務學習，或學術報告等，以不斷提高業務水平。

9、定時參加區縣精保所例會，匯報工作，做好各項統計按時上報。

10、按上級有關部門要求實行社區精神病人信息化管理

二、重性精神疾病患者社區檔案管理制度

1、對居住在本轄區的重性精神疾病患者均需建立健康檔案。

2、檔案以社區為單位分組使用保管。

3、新發病、新發現病人要隨時建檔，并上報區縣精神衛生管理機構。

4、遷入、遷出、死亡病人檔案變動時均要將時間、地點、原因注明。

5、檔案資料要注意保存、經常核對，不可有漏登、重登或遺失。

6、一切統計資料或數字均以檔案總數為準，不得有錯誤或虛構。

三、隨訪制度

1、隨訪對象：本轄區所有登記在卡病人及其新發現病人。

2、隨訪方式、內容：以入戶訪視為主，通過多種渠道了解病人的基本情況包括：①目前精神癥狀及用藥情況，②日常活動范圍及生活自理情況，③勞動能力及適應環境情況，④家庭監護情況，家屬治療態度、意見及需求，⑤復核診斷及監督治療預防復發。

3、隨訪時間：每月隨訪不少于一次。

4、隨訪記錄：內容要詳盡，字跡要清晰，未服藥病人要注明原因并由病人家屬簽字。

5、重點隨訪、不定期隨訪：

①在接到出院病人的出院通知單后二周內隨訪，督促病人復查、服藥。②疾病期與波動期病人癥狀活躍、病人或家屬/監護人拒絕治療者，每月需掌握病人情況，查明拒治原因，動員接受治療。

③重大時期前應對重點精神病人進行隨訪，提出治療意見，配合公安部門及居家委會解決治療問題。

四、肇事肇禍及關鎖病人登記上報制度

1、按要求上報重點病人（有肇事肇禍行為及傾向病人）名單，精神病人嚴重肇事肇禍事件后，在24小時內上報公安機關或上級衛生部門。

2、按要求記錄事件經過、處理結果，填寫肇事肇禍登記表。

3、發現所轄地區有關鎖病人要及時上報公安機關或上級衛生部門。

4、上報時按要求記錄關鎖原因及解決措施

1、肇事肇禍行為發生的相關因素（重點精神病人的判斷依據）： 1.男性，青壯年

2.既往有攻擊、沖動行為或犯罪史 3.既往有嚴重自傷、自殺行為史 4.既往或目前有藥物、酒精濫用史 5.早年不良家庭環境，遭受父母虐待 6.目前有攻擊性、威脅性語言或行為 7.目前有明顯的社會心理刺激 8.目前缺乏較好的社會支持系統

9.目前有明顯的與被害有關的幻覺、妄想、猜疑、激越、興奮等精神病性癥狀礙

10.具有沖動、判斷力差、不成熟、情緒不穩、自控力差等性格特征或反社會型、沖動型人格障

2、與精神病人交往的技巧

1.與對方保持一定的距離，要有安全的逃離通道

2.避免直接的目光對視，避免給患者過度的刺激（聲光），盡量保持開放的身體姿勢

3.不要隨便打斷患者的談話，尊重、認可患者的感受，予以足夠的個人空間 4.及時發現患者憤怒的跡象，取走患者攜帶的兇器等。

5.多做言語的安撫，以減少患者的恐懼，向患者表示隨時愿意提供幫助 6.勸阻患者停止暴力無效時，可予以身體約束，及時與公安或上級衛生部門聯系

第三篇：社區黨政辦公室工作制度

黨政辦公室工作制度

一、黨政辦必須堅定不移地貫徹執行黨的各項路線方針政策和上級組織的決議、決定，并組織實施，令行禁止。幫民富、解民憂。

二、堅持定期研究黨建工作，按照民主集中制的原則，堅持黨員大會和社區黨支部決定重大事項制度。

三、社區黨政辦一班人要團結戰斗、分工明確、各負其責，不相互推諉、不爭個人名利。做到清正廉潔，勤政為民，勇于開拓創新。

四、加強黨員的教育和管理，嚴肅黨的紀律，充分發揮黨員在三個文明建設中的模范帶頭作用，堅持“十六字”方針發展黨員，培養后備力量，按時收繳黨費，做好黨員的審查、鑒定和表彰工作。保持黨員隊伍的純潔性，教育好黨員、管理好干部、引導好居民。

五、堅持經常性的政治思想工作。用“三個代表”的重要思想和科學發展觀武裝黨員干部的頭腦；充分發揮群團組織的作用；經常聽取群團組織的工作匯報；密切聯系群眾，關心群眾疾苦，幫助群眾排憂解難。

六、堅決執行計劃生育政策，嚴格控制人口增長，抓好流動人口的計劃生育管理工作（提倡晚婚晚育，少生、優生、優育，杜絕早婚早育）。

七、發展文化教育，提高居民的整體素質，組織開展健康向上的文化體育活動；維護社會穩定和社會治安綜合治理，妥善解決民事糾紛。

八、加強社區的思想政治工作和精神文明建設。教育居民遵紀守法。保證和促進社區的經濟發展和社會穩定，構建和諧文明社區。

第四篇：服 務 承 諾

服 務 承 諾

致×××××××××××××：

這次×××××××××××××招標，如果我單位被選為中標方，為滿足該公司生產用車需求，保證服務質量，我們鄭重承諾如下：

一、嚴格按照招標方的要求，編制投標文件，保證標書內容全部真實無誤。

二、讓全體員工牢固樹立“誠實守信、安全第一、服務至上”的服務理念，搞好優質服務，聽從甲方安排。做到：隨叫隨到，按時、保質、保量完成甲方交給的各項生產生產運輸任務。

三、嚴格按照國家有關運輸保證條款，若因在配合生產中出現問題造成招標方損失的，我公司愿賠償并承擔一切經濟損失和法律責任。

四、在配合甲方生產工作中，嚴格按照甲方對車輛安全要求的有關規定，自覺遵守各項規章制度。

五、嚴格按照甲方規定的價格辦理業務結算手續，并同意甲方根據資金狀況進行付款。

六、公司舉報電話：××××××××

第五篇：服 務 意 識

服 務 意 識

對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行，為做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。我認為應強調以下幾點：

一、明確優質服務的標難

服務態度 :主動 熱情 周到

言談舉止：站姿，走姿，表情，語言

二、發自內心地為客戶服務

我認為一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！”

真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

三、微笑是工作的一部分

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務的認可 總之，服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供主動、熱情、周到的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。在服務當中遇到的一些問題：

1． 擔心遭到拒絕

有的顧客自主意識非常強，或者說有自閉癥，不喜歡被別人服務，這樣的顧客還是少有的！其他多數顧客還喜歡接受主動的服務的，即使又能怎樣的，我們的出發點是善意的！

2、擔心服務不好

這是由于對自己的要求太高或對自己帶不自信了，其實顧客要求未必是我們想象的那么高，多數顧客在意的使你的服務態度！

3、感覺心里委屈

其實這是心里不平衡造成的本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？這是很多人在服務意識尚未真正

建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為不必費心費力費時。尤其是當人們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，人們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。首先要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。試想一下，如果周圍有一個人，總是獲得他人的幫助，卻從來不去考慮幫助他人的話，時間一長，他人還會愿意再繼續幫助他嗎？相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那么付出也就不會白費了。這就是人際關系中的牛頓第三定律。物理學里的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明同時受到來自那塊石頭的反作用力；而且越是用力，就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。在人際關系中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，幫助別人，別人也會幫助；付出的越多，得到的也越多；愛別人，別人也會愛；冷落別人，別人也會冷落；恨別人，別人也會恨。總之，付出什么，便會得到什么。雖然人際關系上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。有時候幫助別人，當時只是得到了一聲“謝謝”作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己復習和檢驗知識的作用，“教學相長”就是這樣的道理。生活中的幫人，并不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關系的作用，使得有個好人緣、好友圈，這也是一筆寶貴財富。在職場上，多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助的。對待顧客也是這個道理，如果總是愿意幫助

顧客并滿足他們的需要，顧客就會產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成熟客；當遇到困難時，熟客也會來幫，渡過難關，繼續為他服務。感覺心里委屈這其實是因為心里不平衡所造成的。本來人人平等，為何我要服務別人，而別人被我服務呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。的確，被服務的感覺要比服務別人的感覺好得多，因為不必費心費力費時。尤其是當人們為顧客服務卻得不到平等回報的時候，人們更會感覺到自己委屈了，似乎很不值得。為了克服這一心理障礙，首先要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。試想一下，如果周圍有一個人，總是獲得他人的幫助，卻從來不去考慮幫助他人的話，時間一長，他人還會愿意再繼續幫助他嗎？相信大多數人都是有情感、有頭腦的，既然人人都知道這個道理，那么付出也就不會白費了。這就是人際關系中的牛頓第三定律。物理學里的牛頓第三定律講的是：一個物體給另一個物體施加一個作用力的同時，也會受到來自另一個物體的反作用力，這兩個力大小相等、方向相反。比如，用拳頭用力去砸石頭的同時，感到自己的手很疼，這就證明同時受到來自那塊石頭的反作用力；而且越是用力，就會感覺越疼，因為這兩個力大小相等、方向相反。在人際關系中，這一定律也有一定的適應性。那就是說，幫助別人，別人也會幫助；付出的越多，得到的也越多；愛別人，別人也會愛；冷落別人，別人也會冷落；恨別人，別人也會恨。總之，付出什么，便會得到什么。雖然人際關系上的牛頓第三定律似乎不像自然科學上的牛頓第三定律那樣同步和精準，但也能大致反映人際交往上的一些特點和規律。

有時候幫助別人，當時只是得到了一聲“謝謝”作為回報，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，即使只是用自己的知識幫助一位陌生人，同時也會起到幫助自己復習和檢驗知識的作用，“教學相長”就是這樣的道理。生活中的幫人，并不見得立即就能產生完全相等的回報，但是卻能起到潤滑人際關系的作用，使得有個好人緣、好友圈，這也是一筆寶貴財富。在職場上，多幫助同事，也會有一個好的工作圈，當遇到困難和挑戰時，別人也會主動幫助的。對待顧客也是這個道理，如果總是愿意幫助顧客并滿足他們的需要，顧客就會產生信任感和依賴感，陌生顧客會變成熟客；當遇到困難時，熟客也會來幫，渡過難關，繼續為他服務。