第一篇：社區醫療滿意度調查

2011年基本公共衛生服務考核

滿意度調查

1、您對該社區衛生服務中心的服務態度滿意嗎？

(1)滿意(2)基本滿意(3)不滿意

2、您請該社區衛生服務中心的醫生或護士到家里出過診嗎，如請過，醫生或護士是否能及時到達，服務是否滿意(未請過不填)

（1）能及時到達，服務滿意(2)能及時到達，但服務不行

3、該社區衛生服務中心有沒有為您及您的家庭建立過健康檔案？

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

4、有該社區醫生對您或您的家人進行過隨訪或健康檢查嗎？

（包括老人、孕產婦、慢性病患者、兒童）

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

5、您在該社區衛生服務中心參加過健康知識講座？

（1）參加過（2）沒參加過（3）不知道有該項服務

6、該社區衛生服務中心開展過流感、手足口病等傳染病、婦幼保健等防病咨詢、宣傳活動或發放過相關宣傳材料嗎？

（1）有（）次（2）沒有（3）不知道有該項服務

7、為了提高該社區衛生服務中心的服務質量，您認為最需要加強的是哪些方面？

(1)擴大社區衛生服務中心的用房面積(2)添加醫療設備

(3)提高醫護人員的醫療水平(4)改善醫護人員的服務態度

第二篇：醫療滿意度調查

醫院患者滿意度調查反饋及整改措施

為加強我院的醫療質量和醫療服務,醫務科于3月4日對全院的住院病人及就診的門診病人進行一次滿意度調查,滿意度達95%，具體存在問題及整改措施如下： 一存在問題：

（一）、門診部：

1、部分醫護人員服務態度存在生、冷、硬等現象。

2、門診存在推拖病號現象

3、候診座位不足

4、等待交費時間長

（二）、住院部：

1、病房床頭柜陳舊、衛生間清潔稍差。

2、病情告知不詳細，態度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加強對所有醫護人員及收費人員進行思想教育，提高服務態度，如發現病號或家屬投訴，涉及人員按獎罰制度予以處罰100-200元每次，超過2次予以處罰一月獎勵性績效，3次以上經教育不改者給予警告并處罰半年獎勵性績效。

2、醫師應嚴格執行首診負責制，如發現再有推脫病號現象，造成嚴重后果者給以處罰200元。對病號嚴格實行告知制度并簽病情知情同意書

3、加強保潔人員對病區各個區域的清潔衛生，特別是病區衛生間。

4、每一病床配置一陪人凳、預定今年下半年配置新的床頭柜，更新所有的床單、被套。增加門診候診位置。

XX醫院醫務科

3月4日

第三篇：護士醫療活動滿意度調查

護士醫療活動滿意度調查

科室 姓名 調查日期、對醫院領導班子管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

2、對醫院領導班子組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

3、對醫院領導班子協調能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

4、醫院領導班子對你的關心

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

5、醫院領導班子對職工的才能是否重視 A 重視 B基本重視 C不重視

6、對醫院的福利是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

7、對醫院的環境是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

8、對醫院的條件是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

9、對醫院的管理制度是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

10、你對所在科室的主任是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

11、你對所在科室的護士長或組長是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

12、你對所在科室主任的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

13、你對所在科室主任的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

14、你對所在科室護士長或組長的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

15、你對所在科室護士長或組長的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

16、你對所在科室護士長或組長的協調能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

17、你對所在科室護士長或組長的后勤保障工作是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

18、所在科室護士長或組長對你的關心是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

19、你對所在科室護士長或組長的培訓是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意 20、所在科室負責人是否傳達會議精神 A 傳達 B部分傳達 C沒傳達

21、你對所在科室負責人的會議精神傳達是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

22、你認為所在科室的工作壓力如何 A 大 B較大 C不大

23、你認為所在科室的學習壓力如何 A 大 B較大 C不大

24、你對所在科室的培訓如何

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

25、你認為所在科室的培訓對你幫助如何

A 大 B較大 C不大

26、你想做一名護士長嗎？

A 很想 B想 C不想

27、你認為你有能力做護士長嗎？

A 有 B可能有 C沒有

28、你想上夜班嗎？

A 很想 B想 C無所謂 D不想

29、你在工作配合中對哪個科室最滿意 30、你在工作配合中對哪個科室最不滿意

31、你對醫院哪個領導最滿意

32、你對醫院哪個領導最不滿意

33、你最想到哪個科室工作

34、你最不想到哪個科室工作

第四篇：社區醫療調查問卷

調 查 問 卷

為了更好的為業主提供健康優質的醫療服務，滿足個性化的需求，我們真誠地邀請您參與本次調查，有您的支持，我們將做得更好。

一．調查對象個人基本情況 1.您的性別：男（）女（）

2.您的年齡：18歲—30歲（）30歲—45歲（）45歲—60歲以上（）3.婚姻狀況：已婚（）未婚（）

二、醫療需求

4、您一般就醫所選擇的醫院（）

A、社區衛生服務站，Ｂ、公立醫院，Ｃ、民營醫院D、私人診所。

5、你選擇就醫地點的原因是（）（可多選）

A、距離家近，Ｂ、服務態度好，Ｃ、醫生專業水平高，Ｄ、醫療費用低，Ｅ、醫療設備齊全，F2、就醫環境好，G、能報銷，H、其他。

6、您希望醫療服務隊為您提供以下哪幾種醫療服務方式。（）（可多選）A、小區現場義診及咨詢服務，B、普查及免費檢查項目，Ｃ、上門服務，建立健康檔案，Ｄ、健康知識講座。

7、您比較希望獲得哪方面的醫療服務？（）A、內科，Ｂ、外科，Ｃ、婦科，Ｄ、產科，Ｅ、其他

8、您所接受的醫療衛生服務項目包括（）（可多選）

A、看病開藥，B、健康教育，C、慢性病隨訪，D、定期體檢，Ｅ、咨詢，Ｆ、其他。

9、您清楚合作醫療的報銷制度嗎（）

A.很清楚，B.知道，C.知道報銷一說，不知道怎么實現，D.不知道。

10、孕、產婦有沒有定期隨訪并進行免費健康體檢和健康指導？（）A、有，B、沒有，C、不知道該檢查什么

11、據您了解，衛生院或者衛生室是否為新生兒童建立了保健手冊？ A、有，B、沒有，C、不知道有該項服務。

三、醫療服務與建議：

1、您認為現階段社區需要建立哪些健康服務（多選）（1）醫療隊擁有更專業社區全科大夫；（2）上門為業主提供醫護服務；(3)家庭成員醫療檔案；（4）在社區進行診斷、預防、治療、康復服務；（5）改革醫保制度，保證老年人在院看病報銷比例增加；（6）貧困戶的醫療救助；

第五篇：社區居民滿意度調查問卷

西煤機社區居民滿意度調查問卷

親愛的居民朋友：

您好！非常感謝您能接受我們的調查！

為了研究社區居民對社區滿意度情況，提高居民社區生活質量，我們設計了本次調查。本調查答案沒有對錯、好壞、高低之分，不會對您本人產生任何不良影響，旨在通過對居民滿意度的調查對社區的相關建設做出改進。本次調查采用匿名形式，我們將嚴格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！

第一部分：社區基本服務

Q1、據您經歷過或了解到的，社區對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）Q2、據您的了解，社區對一些老年人的服務方面工作做得怎樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）Q3、您對社區開展的就業幫扶工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）Q4、您對社區所提供的一些訴求調解服務是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

第二部分：社區文體教育活動

Q5、據您知道的或者了解到的，社區是否經常組織一些文體教育活動？

很好，經常開展（）比較好（）一般（）不太好，偶爾開展（）很差，從來沒開展（）不清楚（）

Q6、請問：您覺得社區的文體教育活動場所和設施是否能滿足您的需要？

非常好，足以滿足（）比較好（）一般（）--不太好（）非常差，無法滿足我的需要

Q7、據您知道或了解到的，社區是否經常組織開展一些教育培訓活動？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導、健康保健、勞動技能以及其他培訓等）

很好，經常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來

沒開展（）不清楚（）

Q8、據您的了解，社區是否經常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？

很好，經常開展（）比較好（）一般（）--不太好，偶爾開展（）很差，從來

沒開展（）不清楚（）

第三部分：社區安全狀況

Q9、請問：您覺得居住在本社區里讓您有安全感嗎？

非常有安全感（）比較有安全感（）一般（）不太有安全感（）沒有任何安全

感（）

Q10、那您認為您所在社區的一些治安防范措施做得怎么樣呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q11、請問：您對你所在社區警務室的一些工作質量評價如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q12、據您知道的或者了解到的，你所在社區在化解鄰里糾紛、改善鄰里關系等方面做得如

何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

第四部分：社區環境狀況

Q13、請問：您對本社區的衛生狀況方面是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q14、請問：您對本社區的綠化方面的工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q15、請問：您對本社區一些車輛的停放及管理工作是否滿意？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q16、請問：您認為本社區內的各種噪音及環境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）

第五部分：社區民主自治情況

Q17、請問：您對社區居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

Q18、請問：您對涉及居民公共利益的相關事項社區居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪

問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）不清楚（）

Q19、據您了解，社區是否經常向居民搜集意見或建議，并對這些意見或建議的反饋工作做

得如何？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q20、您對社區目前鄰里互助、鄰里關系的狀況滿意嗎？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

第六部分：社區工作者的工作情況

（訪問員注意解釋：社區工作者的界定應是在社區居委會里工作的成員，不包括物業管理

及其他非居委會工作人員）

Q21、據您親身經歷或從各方面了解到的情況，您對社區工作者在服務過程中的態度是如何

評價的？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q22、據您了解，您對社區工作者在辦事效率上的評價是怎樣的呢？

非常好（）比較好（）一般（）--比較差（）非常差（）不清楚（）

Q23、請問，據您知道的或了解到的，社區工作者是否經常在本社區對居住戶進行走訪了解

情況？

很好，經常走訪（）比較好（）一般（）--偶爾走訪（）從來不走訪（）不

清楚（）

Q24、根據您所知道或了解到的，社區工作者在解決居民問題上是否已經盡力盡責了，雖然

有些問題不是社區工作者就能夠解決的？

很盡職盡責，非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）不盡職，甚至

失職，非常不滿意不清楚（）

第七部分：綜合評價

Q25、非常感謝您對我們工作的支持，也非常感謝您關心我市建設和諧社區的各項工作，最

后，敬請您結合前面談到的關于社區和諧的方方面面，請您對您所在社區的和諧狀況做一個

客觀性的綜合評價？

非常滿意（）比較滿意（）一般（）不太滿意（）非常不滿意（）

Q26、便于今后更好的服務于廣大居民，讓大家在社區這個大家園里生活得更舒心，請問您

對社區的工作還有哪些建議或意見呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？

----------再次非常感謝您及您家人對我們這次工作的理解和支持！-----------