第一篇：禮儀的原則一

禮儀的原則一：遵時守約原則

遵時守約是指約會要事先發出邀請，不論是邀請方，還址應邀方，一但答應答應，就應該按時履約，遵守時間．信守諾言。無論什么理由．不遵時守約都是不禮貌的。中國傳統丈化提倡做人與人際交往，都要以信義為本，提倡“諾千金”。改革開放以后．中國和國際接軌，"社會節奏加快，遵時守約更為重要，不講究誠信．就不會有商品經濟濟的發展，就不會有國際合作的加強。就不會有社會進步。

禮儀的原則二：公平對等原則

“禮尚往來”，以禮相待是禮儀的核心內容，投之以桃，報之以李，社會交往中每個人都希望得到尊重，體現自我價值。如果有親有疏，表現出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

公平對等原則是指尊重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區別對待，給予不同待遇。這便是社交禮儀中平等原則的基本要求。禮儀的原則三：和諧適度原則

有人說：“禮儀使人們接近，禮儀使人們疏遠。”為什么呢?陌生人初次見面，禮儀可以表現為有教養，展示氣質與人格魅力。可是不分場合、親疏，亂用禮儀，過于講究，過于造作，反而顯得不真誠，不實在，令人難以相處，甚至會弄巧成拙。例如：接待賓客時，時間安排得過滿，恨不得24小時陪同，不給人家留一點私人空間。結果，自己費時費力，人家還不滿意。

和諧適度的原則，是要求使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理。應用禮儀時特別要注意做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節，避免過猶不及。分寸感是禮儀實踐的最高技巧，運用禮儀時，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。因此一定要做到和諧適度。禮儀的原則四：寬容自律原則

寬容自律的原則是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，善解人意。豁達大度、容納意識和自控能力足現代人應具備的基本素質。只有能理解人，才能做到寬宏大量。千萬不要求全責備，斤斤計較，咄咄逼人。

在人際交往中，要容許其他人有個人行動和獨立進行自我判斷的自由。對不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，不必要求其他人處處效法自己，與自己完全保持一致，寬容也是尊重對方的一個主要表現。

自律是對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

禮儀的原則五：尊重習俗與風俗禁忌原則

《禮記》中說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”俗話說“十里不同風、八里不同俗”，“到什么山唱什么歌”，這些勞動人民有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。

尊重習俗原則與風俗禁忌是指世界每個民族地區都可能有自己獨特的風俗禁忌，我們應當理解它、尊重它，不違反這些風俗禁忌。中國統一數千年，沒有統一的宗教信仰；中國56個民族，禁忌各不相同。

第二篇：禮儀一

一、公務交往中的介紹問題

介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。

1.自我介紹有四個要點需要注意。

A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。

B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。編輯本段遞名片的禮節 名片使用

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

（一）名片的內容與分類

名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

1．交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。

2．公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營范圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。

（二）名片的設計

名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

（1）“您忠實的朋友——×××”，然后是聯系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。

（2）另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。

（3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的；上海人民藝術劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

（三）名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

（四）出示名片的禮節

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

（五）接受名片的禮節

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。

B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

C：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系。接

受名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。編輯本段商務贈答禮儀

在國際交往中，人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。

一、挑選禮品

饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。

二、贈禮方式

贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應對禮物表示贊賞。

三、贈禮時間

贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮；在有的國家（如日本），要選擇人不多的場合送禮；而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時機再送。

四、贈禮地點

贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。[1]

中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。

文明禮儀常識之一--基本禮儀

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態禮儀

保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

坐姿

入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。

走姿

行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。

遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要妨礙交通。

二、交談禮儀

態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。

對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

男士著裝

男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。

襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。

領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

女士著裝

辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，并與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業套裝；較為寬松的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應盡可能考究，不易皺褶。

穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。

飾物

佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。

男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。吊唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

文明禮儀常識之二--社交禮儀

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

為他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

四、握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

五、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。

遞送名片

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

六、電話禮儀

打電話的禮儀

電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應首先向對方問好，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。

接聽電話禮儀

電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內容講完，應等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。

手機禮儀

使用個性化手機鈴聲應注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。

七、網絡禮儀

如同任何一種別的溝通方式一樣，網上溝通同樣存在著道德規范和文明禮儀。網絡禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網上的道德和法律與現實生活是相同的。

網上網下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的話在網上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發貼的時候應該做到主題時確，對別人的回復應表示感謝；不要做有失尊嚴的事情，不參與連環信的活動；尊重他人的勞動和隱私權，不剽竊別的作品。

文明禮儀常識之三--工作禮儀

工作禮儀是基層公務員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規范。具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩后再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領導對下屬禮儀

對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務時應說“謝謝”；當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應；當下屬出現失禮時應以寬容之心對待，對下屬出現的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導，提問語言和聲調應親切、平和，對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

下屬對領導禮儀

尊重領導、維護領導威望是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許后方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調、聲音大小恰當。匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會務禮儀

會場安排禮儀

要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。當領導同志人數為奇數，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

會場服務禮儀

要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫療、保衛等方面的具體工作，應精心、妥當地做好準備。在會場之外，應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務工作。

與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應將手機關閉或調整到振動狀態。

會議主詩人要注重自身形象，衣著應整潔、大方，走向主席臺時步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態應自然、自信、有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常抬頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，態度應平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發言人應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地回應，不能粗暴拒絕。

文明禮儀常識之四--公共場所禮儀

公共場所禮儀體現社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛生。非經他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、閱覽室禮儀

到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關閉或調節器至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

三、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結束亮燈后再有秩序地離開。

四、商場禮儀

在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛生，愛護公共設施。對男女營業員可統稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應物歸原處。采購完畢離開柜臺時，應對營業員的優質服務表示謝意

五、旅游觀光禮儀

旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環保意識，自覺保持環境衛生整潔，遵守鐵路、民航規定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

行路

行路靠右側，走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿

旅客在輸住宿登記手續時，應耐心地回答服務臺工作人員的詢問，按旅館的規章制度輸登記手續。旅客住進客房后要講究衛生，愛護房內設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持客觀存在內整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務臺結帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

進餐

尊重服務員的勞動，對服務員謙和有禮。當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

六、賽場禮儀

到體育館或體育場觀看體育比賽，應提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區走動，以免發生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應體現東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現出公道和友好。

七、乘車禮儀

乘客乘車、船時應依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

上下車

上車時，應讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。下車時，則應先下，打開車門，等候客人或長者下車。

座次

車內的座次，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人親自開車，則應把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。

第三篇：生活禮儀【一】

生活禮儀大全【一】

辦公禮儀

·七大職場惡行重傷應聘者(1)

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二、送禮 約會 作客 ·應付無聊話題的絕招 ·妥善應對這些令人討厭的話 ·和自己朋友共同居住禮儀 ·用顏色給自己帶來緣分 ·公務人員行為、禮儀規范 ·公務員禮儀修養之辦公禮儀規范5 ·如何與陌生人交談 ·外交禮儀個人形象 ·禮儀用語：禮貌用語的“四有四避” ·禮儀用語：不同情境中的禮貌用語 ·儀容禮儀 ·儀表禮儀 ·談吐禮儀 ·電話禮儀 ·赴宴的禮儀 ·多些禮讓 多些通暢 ·頑強拼搏 做生活的強者 ·接待的一些禮儀 ·行政秘書說話的禮儀 ·求職就業禮儀 ·戴手表的禮儀 ·展覽開幕式禮儀要點 ·學一學餐飲禮儀 ·別忽視對孩子進行禮儀教育 ·誰知道素質教育的真經 ·個人禮儀 ·什么是個人禮儀？ ·追悼會儀式 ·文明吸煙禮儀 ·與別人合住公寓的女孩子 ·日常交際禮儀

四、問候卡的妙用 ·宿舍禮儀 ·課堂禮儀守則 ·《禮儀手冊》引子：文明禮儀 從我做起 ·日常交際禮儀

六、小費 ·日常交際禮儀

八、名片使用規矩 ·攜寵物出行不能侵犯他人 ·奧運會志愿者應具備哪些素質 ·讓煙敬酒莫強求 ·別跟樹較勁兒 ·日常禮儀之校園禮儀 ·個人禮儀之服務禮儀 ·探望病人應注意哪些問題 ·日常交際禮儀

十、男與女 ·日常交際禮儀

十一、其它 ·席間應注意哪些禮儀 ·日常交際禮儀

九、旅美交往二十戒 ·舉止體現你的風度 ·日常禮儀之公共場合禮儀 ·在高雅藝術面前的風度 ·個人行為舉止不拘小節是小事嗎 ·社交場合中的禮儀 ·怎樣做到“站有站相 坐有坐相” ·餐廳禮儀 ·怎樣聆聽別人講話 ·日常交際禮儀

七、舞會指南 ·日常交際禮儀

五、漫話雞尾酒 ·體操 觀眾是賽場的裁判 ·網球中國觀眾還不夠“專業” ·現代禮儀的距離意識 ·司機禮儀 ·觀看體育比賽的應遵守哪些禮節 ·乘車時應遵守哪些禮節 禮貌 ·日常交際禮儀

三、餐桌上的禮節 ·你必須走出第一步 ·曹操”笑”開萬重山 ·職場中堅持是一種贏的姿態 ·現代禮儀綜合知識 ·加強個人禮儀修養的現實意義 ·個人禮儀的培養與形成 ·個人禮儀的內涵 ·世界上成功人士的勵志人生 ·道德禮儀 ·個人禮儀的基本特征 ·洗手間也要講禮儀 ·社交：小處不要隨便 ·儀態禮儀知識 ·公共場所中的禮儀規范 ·葛優：用”尊重”鑄就做人風范 ·白巖松答記者問賞析 ·怎樣提高你的交際品位 ·調節你的精神狀態 ·如何做到言之有禮 談吐文雅 ·商務禮儀之儀容儀表 女士篇 ·商務禮儀之儀容儀表 男士篇 ·教育的推動力 ·當你到有傭人的人家做客時 ·博物館與藝術廳禮儀 ·和自己的朋友們共同居住 ·簡單生活也可選擇奢侈 ·身心健康再認識：寬容的益處 ·醫護禮儀的介紹 ·葬禮 ·環境的影響力 ·怎樣做到“站有站相，坐有坐相” ·禮儀無小事 ·什么是個人禮儀 ·要樂于歸還你的借款 ·拒絕不文明觀賽行為 ·集會禮儀 ·在圖書館的禮儀 ·教師禮儀 ·排球 讓加油變成一場“秀” ·男士吸煙禮儀 ·彈性自尊的度 ·待人接物的基本禮儀 ·紳士的十個標志性細節 ·公共場合中的個人禮儀 ·人人要樹立公德意識 ·日常交際禮儀

一、社交場合中的禮儀 ·如何看待報酬低于付出 ·為人處世之孝道 ·七種陋習應當消滅 ·購物禮儀從擦掉口紅開始 ·藝術照貼上簡歷 失禮 ·經常幫助別人的人是快樂的 ·好借好還要從小培養 ·出游禮儀從準備垃圾袋開始 ·敲門 按門鈴禮儀 ·社交的基本禮儀 ·社交場合交談 應注意些什么 ·消除口臭的訣竅 ·乘車禮儀 ·大學生應注意的禮儀 ·人情和契約如何選擇 ·重視你的舉止禮儀 ·讓出口成“臟”者乖乖住口 ·應付尷尬的十大法則 ·個人禮儀的總規則 ·照顧你的意識花園 ·國外“一米線”面面觀

第四篇：學一學餐飲禮儀

美國，一個開放的國度。繁文縟節沒有一些古老的國家多，但是一些必備的禮節卻不容忽視。去美國前，學一學餐飲的禮儀，有助于您輕易地博得各方的好感，迅速容入當地的社會。同時，也在境外，表現出國人的高素質、好涵養，不至于做出有辱國人尊嚴的事來。1.進入餐廳后，應等待服務員為您領座還可自行入內覓座，如有人排隊等待，應依序耐心等候。2.一盤吃完后，可將刀叉并排放在盤上，逢自助餐時，最好衡量自己的食量，吃多少，拿多少，拿的次數再多，也屬正常，但切忌剩下太多，造成浪費，這被視為不禮貌行為。3.美國人飲酒，多自飲自斟，相互敬酒適可而止，尤其不宜飲酒過量，造成失態。切忌自帶酒在餐廳飲用。4.在餐廳及人多的公共場所，避免大聲喧嘩，以免打擾別人。

第五篇：個人禮儀知識原題及參考答案

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個人禮儀知識試題參考答案及評分標準

一、單選題（每題1分）

1、男士要想讓自己面部清爽，必須做到：

A.每日剃須修面

2、女性在正式場合指甲的美化應注意什么問題？

A、不宜涂抹濃艷的指甲油

3、關于西裝的商標，怎樣處理才是正確的？

B.西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著

4、脖子比較短的人在穿上衣時，領子的選擇不適合的是：

A.高領衫

5、體形較胖的人應盡量避免穿著什么圖案的上衣？

C.橫格子的上衣

6、正式場合，男士一般應穿著什么樣的服裝出席？

A.正式西裝（簡稱正裝）

7、合適的西裝胸圍應以系上紐扣后，衣服與腹部之間多遠的距離為宜？

A.可以容下一個拳頭大小為宜

8、如果西服本身是有條紋的，搭配的襯衫應是：

B.純色的

9、領帶系好以后，大箭頭下垂到何處為宜？

A、腰帶扣處

10、男士穿正裝時，嚴禁穿著什么顏色的襪子？

C.白色

11、正式場合女士穿裙裝時，以什么款式的裙子最合適？

A.窄裙

12、正式場合女士穿裙裝時，絲襪口該如何處理？

A、不可以露在裙子外面

13、正式場合女士穿裙裝套裝時，最合適的鞋子是怎樣的？

C.高跟鞋或中跟鞋

14、佩帶飾物應注意的問題是：

A.尊重當地文化與習俗

15、男士穿正裝時，襯衣領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口多長合適？

A.1厘米—2厘米

16、男士穿正裝時，上衣的袖長到哪個位置比較合適？手腕兒處

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C、到手掌虎口處

17、在宴席上，首次敬酒應該是誰？ B.主人

18、在宴席上，胳膊肘的最佳放置方式是：

C、一手握住另一手放在腿上時肘部的自然下垂或兩手呈半握狀分別放在兩條腿上時肘部的自然下垂

19、在贈送外賓鮮花時，最不可能出錯的是贈送： B、所在國的國花

20、德國人認為下列哪種花是沒有感情的花？

A、郁金香

21、日本人認為下列哪種花是不吉祥之物？

B、荷花

22、在法國什么顏色的花被認為是不忠誠的象征？

A、黃色

23、在信奉基督教的國家里，禮品包裝要避免把彩帶結成什么形狀？ B、十字交叉狀

24、商務場合，同是大企業老總的中日合作伙伴相見，如用鞠躬禮表達致意的話，多少度角合適？

A、15°角

25、商務或政務場合，規范的擁抱禮，彼此應擁抱多少次？

C、3次

26、行吻手禮時，下列哪種做法是錯誤的？

C、男士親吻女士的手心

27、合十禮，又稱合掌禮，是下列哪種宗教信徒的見面禮節？ B、佛教

28、商務或政務場合，與他人交談時關于手勢語合適的用法是：

A、可適當做些手勢，但動作不要過大

29、在與他人相互交談時，目光語的使用講究：

C、目光得體，注視對方

30、在初次見到外方人士且沒有中間人士居中介紹時，下列哪種做法是正確的？

A、陪同人員應當首先將自己介紹給對方

31、在單獨點菜或點飲料宴請合作伙伴時，下列哪種做法是合適的？

A、主人應首先請客人點

32、商務或政務場合宴請時，位次排列講究：

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A、面門為上，背對正門者為下

33、就餐過程中，如需中途暫時離開，餐巾的正確放置位置應是：

A、將餐巾放在本人面前的桌子上

34、就餐中用過的牙簽應放在哪里合適？

A、盤內

35、品飲咖啡時，正確的飲用法是：

B、直接用嘴巴一小口一小口的喝

36、信奉下列哪種宗教的信徒忌諱“13”和“星期五”？ A、天主教、基督教的信徒

37、下列哪個國家的人忌諱“4”字？

C、日本人

38、在中國，對某一件事、某一個人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在下列哪個國家，這個手勢是對人的一種侮辱：

A、伊朗

39、中國人將黃色視為尊貴之色，但下列哪個國家的人將其視為死亡之色：

B、敘利亞人

40、下列哪種宗教的信徒，嚴禁飲用一切含酒精的飲料：

C、伊斯蘭教

41、下列哪種宗教信徒禁食誦非真主之名而宰的或自死的動物：

A、伊斯蘭教

42、麥加是下列哪種宗教的圣城？

C、伊斯蘭教

43、給下列哪種宗教信徒遞東西時嚴禁用左手：

C、伊斯蘭教

44、在信奉什么宗教的國家里小孩子頭部不能隨便撫摸：

C、佛教

45、在信奉什么宗教的國家里“牛”被視為神？

A、印度教

46、道長是道教對下列哪些信徒的稱呼？

A、所有道士不分男女可尊稱為道長。

47、與道士交往一般行什么見面禮節？

C、抱拳禮

48、與道教的哪個派別打交道時，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關家庭的問題？

B、全真派

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49、信奉什么宗教的信徒一般都是素食者？

C、佛教

50、聚禮是哪種宗教的禮節形式：

A、伊斯蘭教

51、伊斯蘭國家規定行聚禮是在每周的星期幾進行？

A、星期五

52、虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜幾次？

C、五次

53、下列哪個國家的人認為藍色是惡魔的象征？

C、埃及人。

54、下列哪個國家的人認為綠色是不吉利的？

C、日本人

55、在我國搖頭表示不贊同，但在下列哪個國家的人則正相反，表示很高興、很贊同？

C、尼泊爾人C

56、拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在我國表示OK，但在下列哪個國家這是不文明的手勢？

B、巴西

57、下列哪些地方的人喜歡別人接受禮品時，打開包裝親眼欣賞并贊美一番？

B、南亞人

58、國外非常講究禮品包裝，禮品一定要用什么包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結或梅花結。

A、彩色紙

59、猶太教認為唯一可以食用的哺乳動物是具備下列哪些特點的動物？

C、反芻并有分蹄的動物

60、道士和虔誠的道教徒一般都要在什么日子素食。

A、農歷初一、十五及道教節日期間

61、教堂里允許吃東西嗎？

B、不允許

62、在宴會上，對女士喝酒問題正確的做法是： C、主隨客便

63、宴會上，主人的什么動作表示宴會結束？

A、當主人把餐巾放在桌子上時，表示用餐結束

64、宴會上，主人的什么動作表示宴會開始？

C、當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始C 蘇打水天然蘇打水網http://www.tmdps.cn

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65、女士進餐前，怎樣處理唇膏是恰當的？

B、可用餐巾輕抹口部，除去唇膏

66、進入無人駕駛的電梯時，上下級的禮節要求應該是：

C、下級先進后出

67、在商務場合，陪同者與陪同對象身份相似時，就座離座講究的是：

A、雙方可以同時就座或同時離座

68、在進入房間時，若門向外開，陪同人員的正確做法是：

A、首先拉開房門，然后請陪同對象

69、在進入房間時，若門向內開，陪同人員的正確做法是：

B、首先拉開房門，進入房內，然后請陪同對象進入

70、離開房間時，若門向外開，陪同人員的正確做法是：

A、陪同人員首先出門，然后請陪同對象離開房間

二、簡答題：（每題分值見題后）

1、良好的個人儀容應具備哪些基本要求？（4分）

答：發型得體（1分）； 面部清爽（1分）；表情自然（1分）；手部清潔（1分）

2、性發型得體的要求是什么？(3分)答：男性得體發型要求：頭發前不蓋眉（1分），側不掩耳（1分），后不及領（1分）。

3、女性發型得體的要求是什么？(3分)答：女性發型的打理要和自己的年齡（1分）、職業（1分）及出席的場合（1分）相適應。

4、優美的站姿要求是什么？（4分）

答：兩眼平視前方（1分），兩肩自然放平（1分），兩臂自然下垂（1分），挺胸收腹提臀（1分）。

5、優美的坐姿要求是什么？（3分）

答：保持上身直立（1分），雙腿自然并攏（1分），切忌抖動腿腳（1分）

6、優美走姿的要求是什么？（3分）

答：抬頭挺胸收腹（1分），雙臂自然擺動（1分），腳步輕盈穩健（1分）。

7、公共場所失禮的手勢語有哪些？（任意答對兩個即滿分2分）

答： 單獨用食指（1分）、中指（1分）指向他人（小拇指他人；目視對方，大拇指朝下等）都是失禮的行為。

8、手部清潔的要求是什么？（3分）

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修）（1分），保持手部潔凈（1分），女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油（1分）。

9、著裝的基本禮儀要求有哪些？（5分）

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答：（1）整潔合體（1分）。

（2）搭配協調（1分）。（3）體現個性（1分）。（4）隨境而變（1分）。

（5）遵守常規（1分）。

10、著裝搭配協調的原則是什么？（3分）

答：講究款式（1分）、色彩（1分）、佩飾（1分）相互協調。

11、著裝隨境而變的含義是什么？（4分）

答：（1）著裝應該隨著環境的不同而有所變化（1分）；

（2）同一個人在不同時間、（1分）不同場（1分），其著裝款式和風格也應有所不同（1分）。

12、男士穿著西裝應遵守的常規有哪些？（2分）

:答：（1）西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著（1分）；

（2）西裝外袋不應存放隨身物件（1分）。

13、男士在著裝方面忌在公眾場合出現哪種情況？（3分）答：忌光膀子（1分）、卷褲腿（1分）、穿睡衣（1分）。

14、正式場合通常都指哪些場合？（4分）

答：重要會議（1分）、會談（1分）、莊重的儀式（1分）、正式宴請（1分）等

15、西裝上衣大小合體的常規要求有哪些？（4分）

答：（1）衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置（1分）；

（2）肩寬以探出肩角2厘米左右為宜（1分）；（3）袖長到手掌虎口處（1分）；

（4）胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜（1分）。

16、西褲大小合體的常規要求有哪些？（2分）答：在褲線清晰筆直的情況下要求：

（1）褲腳前面蓋住鞋面中央（1分）；（2）后至鞋跟中央（1分）。

17、正裝的襯衫選擇在顏色方面有什么要求？（2分）

答：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，在顏色選擇方面以白色（1分）、淡藍色（1分）為上佳，尤其白色，什么場合都不會錯。

18、搭配西裝穿著襯衣時要注意哪些問題？（4分）答：（1）襯衫領子要挺括（1分）；

（2）襯衫下擺要塞在褲腰內（1分）；（3）系好領扣和袖口（1分）；

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（4）襯衫里面的內衣（秋衣）領口和袖口不能外露（1分）。

19、襯衫與西裝在花色搭配上有什么講究？（2分）答：忌出現斑馬配的錯誤搭配。

（1）如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫（1分）；（2）如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案（1分）。20、穿正裝時領帶在圖案、色彩選擇上有什么講究？（2分）答：領帶圖案以幾何圖案（1分）、純色（1分）為上佳選擇。

21、領帶外觀優美表現在哪些方面？（1分）

答：領帶是西裝的眼睛，除了質地、圖案、顏色方面外，還應該注意以下幾個方面：

（1）領結要飽滿，襯衫領口吻合要緊（1分）；

（2）領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準（1分）。

22、穿正裝時，對腰帶有何要求？（3分）

答：腰帶是男士身份的象征，穿正裝是一定要注意腰帶的選擇。（1）材質以牛皮為宜（1分）；（2）顏色以黑色為佳（1分）；

（3）皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張（1分）。

23、穿正裝時，忌穿什么樣花色的皮鞋？（4分）

答：壓花（1分）、拼色（1分）、蛇皮（1分）、鱷魚皮（1分）。

24、單排扣西裝站立時扣扣子有何講究？（3分）答：單排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜（1分）；（2）兩粒扣的應該系上面的一個扣（1分）；（3）單粒扣的一定要系好（1分）。

25、正式場合，女士裙裝的裙長有哪些要求？（2分）

答：（1）年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米（1分）；

（3）中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右（1分）。

26、正式場合女士著裙裝時，鞋子在禮儀上有什么要求？（3分）答：（1）應該是高跟鞋或中跟鞋（1分）；

（2）款式以簡單為主（1分）；（3）顏色應與西裝套裙相搭配（1分）。

27、涉外交往所必須遵守的基本禮儀要求有哪些？（4分）答：（1）熱情友善、平等交往（1分）；

（2）尊重隱私、注意分寸（1分）；

（3）遵守時間、信守約定（1分）；

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（4）了解禁忌、尊重習俗（1分）。

28、在商務場合，為他人作介紹應遵循什么次序？（3分）； 答：（1）應把身份低先介紹給身份高（1分）；

（2）年紀輕的先介紹 年紀大的（1分）；（3）把男士先介紹給女士（1分）。

29、品飲咖啡時，如何給咖啡加糖？（2分）

答：（1）先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側（1分）；

（2）再用咖啡匙把糖加入杯中（1分）。30、在行獻花禮時，鮮花的選擇應注意什么問題？ 答： 送花時應考慮到花的

（1）寓意，即花語（1分）；（2）顏色（1分）；（3）數目（1分）。

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