第一篇：中原石油分公司零售督導管理辦法

中原石油分公司零售督導管理辦法

第一章 總則

第一條為了深入貫徹中石化加油站管理規范，提升公司站點管理水平，依據中石化加油站管理標準的要求，結合我公司工作實際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司所屬各加油站。

第二章 組織機構

第三條公司建立“公司、分公司/片區、加油站”三位一體的督導管理體系，各管理層依照本辦法的規定行使職權。

公司零售管理部設置現場督導管理崗，職責為：

1、負責公司加油站現場管理督導工作計劃制定、制度修訂、組織公司督導管理活動。

2、負責公司加油站現場管理經驗總結、推廣。

3、負責公司督導管理工作的考評。

4、隨時隨地抽查分公司及其加油站的督導管理情況、現場管理狀況。

5、負責對基層督導業務指導和培訓工作。

6、定期編制和公布公司督導管理工作信息和動態。

第四條分公司/片區現場督導管理由分公司/片區經理負責，其職責是：

1、負責本單位督導工作計劃的制定和實施。

2、負責本單位督導考核工作及加油站現場管理指導工作。

3、積極配合公司督導活動的開展。

4、認真填寫督導管理資料臺帳。

5、負責本單位員工服務技能培訓工作。

6、收集整理現場管理的創新經驗及時上報公司，并積極配合公司推廣。

第五條加油站站長/副站長負責本站點的督導工作。其職責如下：

1、負責加油站現場管理的督導巡查工作。

2、及時總結現場管理的經驗，并書面報告分公司/片區加以宣傳、推廣。

3、及時發現糾正現場存在的問題，負責制訂整改措施，組織實施。

4、真實記錄現場督導情況。

5、致力管理創新，每月有新做法，每年有新提高。

6、負責本站員工的技能培訓工作。

第六條公司對督導員進行業務培訓。培訓后持證上崗。

第三章 督導管理

第七條督導管理按照“以導為主,以督為輔，督導結合”的管理方式，采取“公司隨機督導、分公司/片區即時督導、加油站日常督導”三結合的管理方法。克服和糾正現場管理的隨意性。

第八條督導管理依照《中國石油化工股份有限公司加油站規范化管理考評細則》內容，細化管理目標，明確管理職責。

第九條公司對各站點督導過程中發現的問題下發“督查通知書”，限期改正定期復查，對整改不徹底的站點給予經濟處罰，對無故不整改的站點要追究領導責任，加大處罰力度。

第十條各經營單位/片區對所屬站點每月按照《考評細則》內容單站督導不少于2次，檢查的情況要有記錄。對檢查出的問題要有整改措施，指定責任人，規定整改時間，提出驗收標準。復查時要有驗收記錄。根據各單位實際制訂出獎懲辦法，并將各站督導得分加績效得分進行月度綜合排序。

第十一條加油站督導員，每日對照《考評細則》內容認真巡查指導，實現全天候管理，全過程監控，全方位檢查，全員共同提高的目的。

第十二條加油站督導員要及時發現現場的各種問題，并迅速解決，對每日現場管理的情況進行認真講評。準確地記錄督導時間、事件、處理方法及反饋結果，不能解決的問題應及時向上級匯報。

第十三條各加油站對公司、分公司/片區督導時查出的問題，要研究整改措施迅速組織實施，整改完畢后報請上級部門驗收。

第四章 督導考核

第十四條公司現場督導工作考核管理采取“扣分連帶責任”制及排序獎懲的方式，加強工作考核評價管理。

（一）“扣分連帶責任”制：按照《考評細則》，對經營站點進行督導考核打分，按照折算公式（抽查站點扣分÷分公司抽查的站點座數）計算分公司/片區扣分。

（二）經營單位季度排序考核：每季度將各分公司/片區的現場得分進行排序。第一名獎勵1000元；末名單位處罰1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站點進行排序考核，每季度將公司站點檢查一遍。對月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分別獎勵(及處罰)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片區“督查通知書”后，無故不整改的，罰款200～500元；整改不徹底的，罰款100～200元。

（五）對有創新管理且在公司范圍內有推廣價值的單

位，獎勵500元。對有創新管理成效顯著的個人獎勵200元。

（六）對確實存在問題，在公司督導時無理取鬧，不服管理或拒簽督導結果的站點負責人罰款1000元，并取消該站本年度評先資格，追究當事人的行政責任。

第十五條

第十六條第五章附則 本辦法由零售管理部負責解釋。本辦法自二○○八年元月一日執行。

第二篇：中原石油分公司用戶卡管理辦法

中原石油分公司

中國石化加油卡（IC卡）管理辦法

第一章 總則

第一條

中國石化加油卡管理工作的基本任務是對公司屬各經營單位發卡網點及接受用戶卡的加油站的IC卡系統進行管理和維護。

第二條 IC卡銷售、持卡消費等相關數據的采集必須保證與財務核算同期一致。

第二章 組織機構

第三條 中國石化加油卡管理機構為零售管理部。零售管理部設IC卡管理員及IC卡統計人員；財務核算部設IC卡核算崗；公司屬各經營單位相應設專（兼）職IC卡管理人員，并報公司零售管理部備案，各經營單位不得隨意更換；各加油站相應設立專（兼）職IC卡信息統計管理崗；各發卡點設專（兼）職管理人員、發卡營業員、專（兼）職帳務員、專（兼）職IC卡卡片管理員和專（兼）職發票管理員。

第四條 零售管理部IC卡管理人員職責：

1、負責公司所屬發卡網點和卡加油站的系統維護。

2、負責申領、下發用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。

3、負責處理發卡網點和卡加油站IC卡系統出現各類異常情況。

4、定期將所收掛失卡、壞卡、失效卡上交上級公司IC卡保管部門。

5、如實填寫卡片回收登記表（內容包括：回收卡片的類型、卡號、數量、卡狀態），并在卡片登記簿上手工記錄。根據以上信息進行卡片回收操作。操作完成后，將卡片回收登記表交由卡片上交人簽字確認，將回收卡片妥善保管。卡片回收表一式兩聯，上交單位與回收單位各留一聯備查。

6、為領用到新的員工卡、驗泵卡、維修卡充值，然后分配給加油站。

7、指導各發卡網點和接收用戶卡的加油站開展各種有效的營銷活動。

8、發卡點及卡站設備發生故障時負責與省公司聯系，由省公司協調相關技術人員到場解決。未經許可，不得擅自請外單位人員維修。電腦網絡線及電腦終端，不準擅自拉動、插拔、改動。如確需改動，需經上級信息部門同意。

9、負責建立發卡點運行設備的報廢處理制度。對已達到使用年限或老化的運行設備、部件向上級信息部門申請報廢，對已報廢的設備要進行相應的處理。

10、負責組織公司IC卡相關管理人員的培訓。第五條 零售管理部IC卡統計人員職責：

1、根據本公司實際情況創建新的油價版本，或在省公司下發的油價版本規定范圍內調整并下發油價。下發油價操作由雙人確認無誤，并確保加油站能在油價生效時間之前正常通訊。

2、每日將系統查詢到的油站報表與加油站手工報送的報表進行核對，如果出現數據不一致應及時與油站聯系，了解油站班結日結情況，屬于系統故障及時向IC卡管理中心提交故障單。

3、每日通過零管系統的帳務平衡檢查功能校驗所屬油站IC卡加油明細與報表的一致性，并做記錄。如果出現不一致情形應及時查明原因，上報省公司零管部門。屬于人為原因應督促油站按時正確完成操作，以確保油站上傳數據的完整性。

4、定期對所屬油站所上報的商品盤點信息中成品油損溢情況進行核銷。

5、負責IC卡系統中公司、油站、員工等信息檔案資料的維護、管理，若有變更及時在IC卡系統中進行更新。

6、每月對公司屬各單位IC卡銷售及持卡消費情況進行考核，并將獎懲意見上報公司總經理辦公室。

7、為公司相關管理部門及時準確地提供各類IC卡信息報表。第六條 IC卡核算崗位職責

一、負責每日檢查所屬發卡網點和加油站報表，監控IC卡資金帳戶使用情況。

二、審核發卡網點提供的報表單據，正確核算發卡網點各項業務。

三、監督管理所屬發卡網點的發票單據的使用和保管。

四、負責監控公司的IC卡記帳用戶加油與還款情況，對于已過還款日仍未還款的應記入應收帳款，配合相關部門督促追討。

第七條 公司屬各經營單位IC卡管理人員職責：

1、根據零售管理部統一部署，指導各發卡網點和接受用戶卡的加油站開展各種營銷活動。

2、每日督促各發卡網點和接收用戶卡的加油站及時準確地上報IC卡數據。

3、負責本單位零售站點IC卡設備的日常維護工作。個別站點系統無法正常上報時，與當地運維人員聯系或直接與零售管理部IC卡辦公室聯系。

第八條 加油站IC卡信息統計管理崗職責

1、負責本站的IC卡信息統計上報工作。

2、督促各班組做好班結、日結工作。

3、負責核對IC卡管控數據和手工報表數據，發現差異及時查找、分析原因，及時上報公司零售管理部，并填寫 IC卡數據差異匯總表。

第九條 發卡網點負責人崗位職責

1、全面協調發卡網點各崗位工作。

2、接受客戶投訴，協調解決客戶異議。

3、負責向營業員提供加油IC卡開戶、發卡、掛失、換卡、清戶等相關業務內容的咨詢，并負責將工作中發現的問題向有關部門反映。

4、負責發卡網點設備登記，及發卡網點設備安全管理、日常維護、故障報修等。做好發卡點運行設備的日常監測、檢查和記錄，及時掌握設備的運行狀況。建立運行設備檔案，詳細記錄設備的基本情況(包括生產商、型號、安裝日期、故障現象、故障分析、維修過程、處理結果等)。

5、組織發卡點開展多種有效的營銷活動。第十條 發卡網點營業員崗位職責

1、負責受理開戶、發卡、掛失、換卡、清戶等業務。

2、嚴格按照開票規程填開發票。

3、負責本人經手的現金、單據的安全存放。

4、營業終了，按時進行操作員班結，并核對本日所經手的現金、單據，按規定移交帳務員。

5、負責向客戶提供加油IC卡開戶、發卡、掛失、換卡、清戶等相關內容的咨詢。

第十一條 發卡網點帳務員崗位職責

1、營業終了，按時進行網點日結操作，負責審核柜員交來的現金、單據、發票，并與日結報表核對，登記網點日結帳。

2、負責將網點營業現金收入繳存銀行。

3、負責保管網點留存的各種帳簿、憑證、單據。

4、負責將財務記賬所需的單據、報表按時送交公司財務部門。

第十二條 發卡網點IC卡卡片管理員崗位職責

1、根據網點卡片庫存及使用情況及時向公司零管部門申請領用IC卡片，卡片領回時負責登記卡片登記簿。

2、負責卡片安全存放，詳細登記IC卡片使用情況。

3、負責將需要上交的未售出的IC卡上交回公司零管部門，并登記卡片登記簿。

第十三條 發卡網點發票管理員崗位職責

1、根據網點發票庫存及使用情況及時向公司財務部門申請領用所需發票、收據。

2、建立發票登記制度，負責在登記簿上詳細記錄發票領用、填開、庫存、上交情況。

第三章 IC卡管理

第十四條 IC卡領用

1、公司零售管理部IC卡管理員根據各發卡點IC卡銷售情況，并考慮用戶卡到期更換、壞卡更換、新卡用戶、基本庫存等多方面因素，編制合理的領用計劃，上報省零售中心。待零售中心審批后，負責到省零售中心領取。領取回來的卡片登記入帳，并放保險柜保存，保險柜鑰匙與密碼IC卡管理員與IC卡統計員分開保管。

2、發卡網點以一個月或更長的時間作為一個領用周期，向所在的上級公司加油IC卡保管部門提出加油IC卡領用申請，說明申請領用卡片類型、數量。各發卡網點卡管員前往公司IC卡保管部門領卡時須雙方經辦人在卡片領用報表上簽字確認，雙方各執一份。

第十五條 IC卡保管

1、各發卡網點的發卡員、庫存保管員及帳務管理員的名單應報管理中心備案，發生變動時應及時上報公司IC卡保管部門。

2、預制卡、回收卡片要由不同的人員分別掌管，卡片管理帳簿由發卡網點負責人保管。

3、發卡網點每日營業結束后，必須將未售的加油IC卡入庫保管。對庫存的加油IC卡應按旬盤點，并與登記簿的有關數據相互核對，做到帳實相符，并接受財務部門抽查。發現問題應及時向有關部門報告，確保企業財產不受損失。

4、卡加油站的驗泵卡、維修卡必須由專人保管，卡片與 密碼分開保管。

第十六條 IC卡上交

發卡網點應定期將回收卡上交零售管理部IC卡管理辦公室，上交時間為每月1—10號。發卡網點應該填寫回收卡上交單，注明回收卡的總數量、品種、每一張回收卡片的編碼及回收原因。雙方要根據上交單的內容對回收卡片進行清點，并且在“回收卡上交單”上簽字確認。回收卡上交單一式二份，雙方各執一份。

第五章 資料上報

第十六條 資料上報內容：

1、接收用戶卡的加油站：每日對數據上報情況進行檢查匯總后，通訊上傳加油站的購進、銷售、庫存。

2、發卡網點：上報發卡點銷售情況日報表。第十七條 資料上報辦法：

1、加油站及發卡網點數據通訊時間為每日上午10：00前。（實際反映為前一天早8：00——上報日早8：00，24小時銷售情況），周六、周日正常通訊。出現通訊或其他異常情況與當地中軟公司運行維護人員聯系，保證在24小時內進行正常通訊。

2、若本加油站和發卡網點無法正常上報及時通知公司零 售管理部IC卡辦公室人員，該站在當日12：00開始拒絕接受IC卡，直至通訊成功為止。連續兩天不能通訊的寫清楚原因書面傳真至零售管理部。

第六章 獎懲

第十八條 處罰

1、各加油站及發卡網點嚴格按中石油分公司規定的時間上報IC卡數據，每漏報一次對加油站信息統計員罰款50元（節假日未上報的雙倍處罰）。

2、員工卡損壞需領取的，非人為原因損壞的除外，每張員工卡為50元，交卡的同時領取新的員工卡。

3、由于數據通訊不及時造成的黑卡銷售，損失由加油站自行承擔。

第十九條 獎勵

1、加油站接受社會卡的加油站或發卡網點連續三個月及時上報數據且無差錯的，給予經營網點IC卡信息管理員或發卡點營業員100元的獎勵。

2、發卡點每充值10000元，給予發卡點營業員0.8元提成獎。

第七章 附則

第二十條 本辦法自2008年1月1日開始執行，由零售管理部IC卡辦公室負責解釋。

第三篇：2011太原石油分公司零售客戶經理考核辦法

太原石油分公司零售客戶經理考核辦法

為應對零售市場嚴峻的競爭形勢，擴銷增量，開發零售終端客戶及維護客戶關系，穩定客戶群，提升中石化品牌形象，根據《山西石油分公司零售客戶經理管理及考核辦法》，結合太原公司實際，特制定太原石油分公司零售客戶經理考核辦法，具體內容如下：

一、月考核情況：

（一）IC卡客戶經理的考核

IC卡專職客戶經理的薪酬由基薪和績效兩部分組成，基薪按所屬公司站長級別發放，績效按照發卡量、充值額和大客戶開發數量完成比例進行獎勵。

根據加油卡經營指標情況，對客戶經理按月進行獎勵：

1、售卡數量獎：以1000元為基數，獎勵金額=1000*（實際發卡數量/省公司下達的市公司發卡任務的百分之十）

2、充值額獎：以1000元為基數，獎勵金額=1000*（實際充值金額/沉淀資金增量任務的百分之五十）

績效獎勵金額=（售卡數量獎+充值額獎）*大客戶開發完成比例

應開發客戶基準量為每人每月15個。

大客戶開發完成比例=實際完成大客戶開發數量/應開發大客戶基準量

（二）片區客戶經理的考核

片區客戶經理的績效薪酬按每月大客戶開發數量進行考核。

應開發客戶基準量為每人每月10個。完不成開發客戶任務的，每少一個客戶扣50元。

片區客戶經理的績效薪酬按照零售量進行獎勵： 零售量獎勵：實行每月考核，按該片區實際新增客戶加油量進行考核，每月該片區客戶經理新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區每月上報，需上報新增客戶資料及加油明細，由加油站站長、片區經理簽字確認。

（三）加油站客戶經理的考核

加油站客戶經理的績效薪酬按每月大客戶開發數量進行考核。

應開發客戶基準量為每人每月5個。完不成開發客戶任務的，每少一個客戶扣50元。

加油站客戶經理的績效薪酬按照零售量進行獎勵： 零售量獎勵：實行每月考核，按該加油站實際新增客戶加油量進行考核，每月該站新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區每月上報，需上報新增客戶資料及加油明細，由加油站站長、片區經理簽字確認。

二、半考核情況：

每半考核客戶經理兌現獎勵時按以下辦法進行考核：

管理指標的考核：客戶經理定性考核指標包括工作日志記錄情況、營銷活動完成落實情況、客戶分析報告記錄情況、客戶定期走訪情況、建立大客戶流失預警機制、競爭對手情

況、團隊協作意識、服務水平、創新能力等內容。每項1分，考核只減分不加分。

管理指標考核修正兌現獎勵：（每半年考核一次）

1、開發客戶（50分）：大客戶指銀級（2000-7999分）、金級（8000-19999升）、鉆級（20000升以上）客戶。最高分值為100分。

開發客戶得分=50*實際開發大客戶數量/應開發客戶基準量

2、客戶維護（40分）：每流失一個銀級、金級、鉆級客戶分別扣減10分、25分、40分。本項最多扣100分。

客戶維護得分=40-流失客戶類別分值

3、投訴（10分），采取被投訴一票否決制，被投訴為0分，無投訴為10分。

（開發客戶得分+客戶維護得分+投訴得分）/100=修正兌現工資的系數。

兌現獎勵=修正兌現工資系數*應發兌現獎勵

本辦法由太原公司零售中心負責解釋,并對考核項目進行增減,對考核權重進行調整。

本辦法自正式下發之日起實行。

二O一一年三月二十二日

第四篇：中原石油分公司質量月活動如火如荼

中原石油分公司質量月活動如火如荼

作者:劉海江 2010-9-29 9:31:55 來源:中原石油分公司

為讓廣大客戶加深對中石化的了解，加大對油品質量數量的監督力度，共同凈化成品油市場，更好地為客戶服務，在金秋九月國家“質量月”之時，中石化河南中原石油分公司及早部署了“質量月”工作，要求各加油站以會議、宣講、條幅、印發宣傳冊、投稿等多種形式全方位開展“質量月活動”的宣傳。經過近二十天的宣傳工作，截止到九月二十八日，一片區所有加油站開展“質量月”活動如火如荼。

第一片區按照公司部署和安排，開展了形式多樣的手段進行“數質量月”活動的開展。第一，貫徹省公司“質量月”文件精神，制定片區“質量月”活動方案，下發到加油站基層，讓每名員工充分了解“質量月”活動的內容，學習蘇樹林《在中國石化質量工作會議上的講話》以及戴厚良的工作報告，深入了解質量就是管理，質量就是文化，質量就是企業生命的概念。

第二，片區11座加油站在顯著位置，懸掛公司配發的條幅，內容包括“每一滴油都是承諾；質優量足，客戶滿意；銷售油品質量100%合格。質量永遠領先一步”等，擺放油品油樣，配發“三秋”、“質量月”油品知識等宣傳彩頁。

第三：組織站內員工對“質量月”知識試卷進行考試。

?第四：開展形式多樣的大客戶回訪工作，每個加油站均對本站的大客戶進行油品數質量電話或現場的回訪，同時向司機朋友祝以節日的問候。

第五：加大對加油站油品質量的檢查，片區對1#、56#、33#、58#、21#的每個品種的油品進行化驗室檢測，結果全部合格。

通過“質量月”的活動，提升了一片區油品質量的宣傳力度，得到了社會上更多顧客的認可，通過近一個月的宣傳單派發的方式，使客戶對油品知識有了更深入的了解，通過“質量月”活動，使一片區的數質量工作又上了一個新的臺階。

第五篇：唐山石油分公司加油站站長管理辦法

唐山石油分公司 加油站站長管理辦法

（修訂）

為了進一步適應企業發展的需要和當前成品油市場日趨激烈的競爭環境，提升我系統加油站科學化、規范化、標準化管理水平，激勵并促進加油站站長做好加油站各項經營管理工作，特制定本辦法。

一、加油站站長的選聘原則

加油站站長實行聘任制，目的是要由靜態管理轉變為動態管理。真正做到能者上、平者讓、庸者下，增強加油站站長的危機感，通過競爭機制評選出德才兼備的經營管理人才，選拔和培養出一支年輕化、知識化、專業化的加油站站長隊伍。

加油站站長的選聘堅持公開、透明、自愿、平等、競爭、擇優的原則；打破正式工、臨時工的身份界限；堅持充分宣傳、加強領導、嚴格評審、認真考核、廣泛監督、規范操作的原則，確保優秀人才不斷涌現。

二、加油站站長聘任條件

1．具備高中以上學歷，45周歲以下。加油站工作經驗豐富且特別優秀的，學歷和年齡可適當放寬；

2．掌握一定的財務、管理、安全、設備知識； 3．具有較強的協調溝通能力，善于和各方面人打交道，排除各種糾紛；

4．具有較強的管理能力，有領導指揮才能，能充分調動員工積極性；

5．遇事沉著冷靜，應變能力強，能敏捷覺察危機的出現，并迅速予以有效處理；

6．身體健康，能吃苦耐勞，責任心強，為人公正廉潔； 7．有賭博和同業經營行為的不得擔任站長職務。

三、加油站站長崗位職責

1．在上級領導下，負責組織和領導全站員工開展各項經營管理和服務工作；

2．負責本站經營業務，組織好經營商品的進、銷、調、存工作；了解市場，建立健全客戶檔案；開拓經營，保障供應；確保質量，提高銷量；

3．加強核算，分解落實各項經營指標，控制費用支出，努力降本壓費，降低商品損耗，提高效益；

4．落實安全生產責任制，開展健康、安全、環保教育，完善各項設施，落實各項措施；

5．熟悉各項經營管理環節和操作規程，合理調配人力，堅持每日指導、檢查、監督各崗位員工的工作；

6．組織員工開展“加油站達標創星”和“爭先創優”活動，不斷提高服務質量；

7．負責站內員工思想政治教育工作，帶領全體員工遵 章守紀，保持良好站風和站容站貌；

8．管理好站內設備、設施、組織人員經常維護保養，使之處于良好狀態；

9．堅持秉公辦事，站務公開，做好站內員工的考核分配工作，充分調動每一位員工的積極性；

10．積極開展潤滑油經營，組織好潤滑油的銷售、推廣工作；開展便利店經營，組織好非油品的進、銷、存工作；

11．組織制訂消防滅火預案、治安防范預案、防汛預案等，做好預案的演練，正確處理突發事件；

12．認真填寫《站長工作日志》，在職權范圍內，認真處理站內外日常事務，重大事項要及時上報片區經理及市公司零售管理部；

13．關系員工，安排好員工生活； 14．處理好站內的其他臨時性工作。

四、加油站站長工作標準

1．早上在加油員交接班前10分鐘到崗并換好工作服； 2．8點開始參加當班員工的崗前訓導，傳達上級的各項指示并布置當天的工作；

3．8點30分前會同計量員、記賬員審核本站庫存，對可能發生的脫銷斷檔、超安全容積等問題及時協調反饋，妥善處理；

4．8點30分開始檢查加油機、油罐和各種設備是否運 轉正常，有無安全隱患，消防器材是否擺放合理，有無短缺。對發現問題能整改的要立即組織加油站相關人員進行整改，不能整改的要及時書面向主管片區報告，并采取必要的防范措施，在《站長日志》、《設備管理臺帳》及《安全管理臺帳》上進行相應登記；

5．9點30分前完成《站長日志》的填寫。站內發生的重要事項、上級指示要及時填寫（夜間停業站要求在當天下午下班前填寫）；

6．每天對客戶檔案進行維護更新，客戶消費量變動較大的要及時安排進行電話回訪；

7．處理站內其他日常事務：衛生狀況、審核賬目、站內物品的清點和所缺物品領取；

8．在崗期間遇有進貨時要監督卸油操作規程是否到位，驗收數據是否完整，損耗是否正常。發生超耗要詳細記錄，要求駕駛員簽字確認方可卸車。如有質量問題，要將情況立即上報主管片區，片區通過零售管理部與物流、數質量部門聯系協商處理，待明確答復后再執行接卸工作；

9．抓好員工教育及在崗培訓，提高員工素質。組織員工學習上級文件和規定，隨時抽查員工對《二十五不準》的掌握情況。按規定進行安全教育和預案的演練；

10．每月月底報表前由計量員協同，準確無誤的對站內油品進行清庫盤點，并寫明詳細的損溢分析，超出定耗部分 必須做具體的原因分析；

11．每月25日前在片區經理的監督下完成加油機自檢工作，并認真填寫加油機試機記錄單、加油機自檢記錄，各項簽名必須屬實，以保證加油機流量準確。如發生超規定范圍計量誤差，必須協助片區經理及時聯系技術監督部門對加油機流量進行校正，準確后再行使用；

12．夜間停業站站長要對加油站夜間值班情況進行夜查，夜查次數每月不少于4次，檢查記錄必須有分管片區經理簽字；

13．及時了解市場變化，填寫競爭對手檔案。按月度寫明站內增量、減量的詳細市場分析，并制定下一個月的工作計劃，向主管片區提出市場營銷建議，同時每月對加油站工作進行具體回顧和總結；

14．年終要寫出加油站工作總結和述職報告，制定明年工作計劃。

五、站長值班制度

1．加油站站長是加油站各項工作的第一責任人，是上級公司各項制度、規定等在加油站落實的具體組織者。加油站站長在沒有特殊情況的前提下，白天均要在崗值班，除夜查外，夜間值班每月不少于10天（月底前將下月值班表上報片區及零管部）；

2．白天加油站站長不在站內時，記賬員必須在崗； 3．遇有報賬日，加油站站長到片區報賬，需在《站長日志》中標明。遇有其他事情不能在崗，要向主管片區經理請假，得到允許后方可離崗，回站后按時銷假；

4．加油站站長、記賬員值班時，要分別填寫在《站長日志》上，并簽署本人姓名。

六、加油站站長的考核

1．加油站站長薪酬按照考核辦法考核發放； 2．加油站費用按核定標準據實報銷。定額指標（電話費、辦公費、衛生費、交通費）節余部分轉入下月，滾動考核，月度超出部分不予報銷；控制指標（維修費、水費、電費、取暖費）超出部分按一定比例從站長薪酬中扣除；

3．加油站庫存損耗按核定的損耗標準每月考核。損耗超出核定標準、責任清楚的，由責任人全額賠償；責任不清且無合理原因的，站長按超損部分的70%予以賠償；

4．加油站貨款回收按規定的標準每月考核，年終兌現。貨款回收不及時造成損失且責任清楚的，由責任人全額賠償，責任不清的由加油站長按損失額的80%賠償；

5．加油站管理經理和助理將定期、不定期對加油站站長等人在崗值班情況進行檢查，有權對堅持制度較好的站長提出表揚，對表現不好的提出批評處罰，情節惡劣的提出解聘建議。市公司零售管理部、督查隊在對加油站督查期間，要認真檢查加油站站長在崗及值班記錄情況，并匯總有關情 況在全系統通報，好的表揚、差的批評、處罰，情節惡劣的結合片區上報情況給予解聘。

七、加油站站長輪崗制度

為了不斷提高加油站經營管理水平，促進先進經驗做法的交流推廣，激勵站長的開拓創新精神，連續在同一座加油站任站長滿3年的，原則上要進行輪崗交流。

八、加油站站長淘汰制度

根據加油站站長的表現和業績，每年將保持5%—10%的淘汰率，具體形式通過公開競聘的方式，時間為每1-2年組織一次。

有下列情形之一的，解聘站長職務：

1．依據加油站站長考核辦法，無特殊原因，連續三個月實際銷量低于計劃銷量70%；連續三個月持卡消費比例全區排后三名的；加油站督查得分率（加油站實際得分/加油站標準分值）連續三個月低于90%；

2．站內發生重大投訴經查屬實或被新聞媒體曝光； 3．站內發生安全等級事故；

4．因管理不善，被省、市及以上公司督查通報批評，情節嚴重且不及時整改；

5．加油站站長不按照零管考核工資數下發員工工資，私自克扣以及進行二次分配；

6．有違反經營管理制度造成直接經濟損失或違反經營 紀律、損公肥私及以權謀私的行為，解除站長職務并追究刑事責任；

7．有其他嚴重違章、違紀行為。

九、建立加油站站長儲備制度

建立加油站站長儲備制度是企業及時儲備人才、培養人才，并對加油站站長實行良性的動態管理的有效措施。

（一）加油站站長儲備人員應具備的條件

1．熱愛企業，熱愛本職工作，思想進步，有較強的事業心和責任心，有實干精神，勇于開拓創新；

2．符合站長聘用條件，具有較高的綜合素質； 3．在本企業連續工作二年以上，熟悉加油站各崗位職責，了解和掌握加油站的經營流程，具有一定的專業知識和一定的管理能力；

4．加油站站長儲備人員選用的范圍，應首先在現任的記賬員、計量員、優秀的代班長以及市公司督查隊督察員中選拔，注重把優秀的記賬員、計量員或代班長推薦到加油站站長的崗位，對于不是現任記賬員、計量員或代班長的，但符合前三條的優秀加油站員工也可以作為加油站后備站長儲備。

（二）加油站站長儲備人員的選拔

1．加油站站長儲備人員選拔的比例，原則上為各片區所屬加油站數的20%，且優先在樣板站和萬噸站中選拔； 2．各片區根據加油站銷量和數量推薦加油站站長儲備人選，由片區經過初步考核，上報零管部復核確定；

3．對日常工作中臨時聘任或調整的站長，由零管部根據日常考核結果從優秀站長儲備人員中選聘。

（三）加油站站長儲備人員管理

1．做好加油站站長儲備人員的日常培養工作，注重把培養和選拔有機的結合起來，以日常工作為基礎，在工作中培養和提高其管理能力；

2．注重儲備人員參加各類專業知識培訓，以不斷提高其整體素質。加油站站長儲備人員可以視情況參加在職加油站站長的各種培訓；

3．安排儲備人員到標桿站進行不少于30天的站長崗位實習鍛煉，并要求鍛煉人員寫出實習報告，片區對鍛煉人員寫出評價意見；

4．零管部建立站長儲備人員檔案，每年對站長儲備人員進行一次綜合考核，并根據考核結果對儲備人員進行調整。各片區同時也要建立本片區站長儲備人員檔案，加強日常跟蹤考核。

（四）加油站站長儲備人員的選用

對于加油站站長儲備人員，做好推薦和使用工作，通過對加油站短期的臨時負責、代理站長等方式使儲備人員得到充分的鍛煉。在競聘站長或者新站開業等情況下，將優先考 慮使用儲備人員，做到人盡其才，使加油站站長隊伍不斷充實更新，整體素質不斷提高。

十、其他事項

1．選聘的加油站站長必須按規定的時間上任。對不按照規定時間上任的加油站站長，將予以解聘，同時進行相應處理；

2．加油站站長必須嚴格遵守經營管理各項規章制度，在職權范圍內經營管理好加油站，不得徇私舞弊，損害公司、用戶的利益；

3．零售管理部聘任的加油站代理站長，試用期為3-6個月，試用期滿后根據考核結果，由零售管理部決定聘任與否，試用期內代理站長工資執行正式站長考核工資的95%；

4．對因上述第八條所述原因被解聘的站長，原則上1－2年之內不再啟用；

5．本制度從下發之日起執行。

二○○八年三月