第一篇：銷售人員52條心得

銷售人員52條----用簡單的話說明我們經常碰到的問題（心態-管理-銷售-經銷商的溝通）這是我為本公司銷售人員寫的52條---用簡單的話說明我們經常碰到的問題

心態--管理--銷售---與經銷商的溝通

一、心態

1、事情往往在你剛開始用什么心態去做時已經有了結果。

2、大多數人都認為自己的付出和回報是不成正比的，原因只有兩點：

A 你的付出沒有給企業創造價值。-----付出的方向錯了

B你的付出結果沒有被人看到。-----不是聽到

3、你永遠都達不到你的上級的滿意，因為你的上級總是希望你干的更好。

4、你做了十件事，做對了九件而做錯了一件，一般情況下，別人會清楚的記得你做錯了的那件事，而記不得你做對了哪件事，所以你不要覺得自己委屈，因為這很正常。

5、用形式做事的唯一結果是你自己又騙自己樂了一回。

6、當你覺得你的上級能力比你差時，你就很危險了；因為你沒有看到他比你強的一面；而之所以他是你的上級，肯定有他的理由，可能理由只有一個。

7、為了錢去工作，它能使你和你的家人的物質生活更好，為了權去工作他給你更大的自主空間，使你有了更好的精神滿足，這些并不是壞事，最麻煩的是自己也不知道自己是為了什么去工作，而現實中這種人大有人在。

8、在企業里兩種人該走人：1）懷才不遇的，總認為自己行，而不知道自己怎么去做的人。

2）整天忙忙碌碌而沒有結果，不知道自己在干什么的人。

9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴，而不是敵人，原因很簡單，和朋友在一起是件高興的事，而和敵人在一起則是一件很煩的事情。

二、管理：

10、現實是我們往往在最簡單的事情上出了問題，而重要的事情總是很簡單。

11、當你夸大了你的銷售市場業績，結果會是這樣：你的上級會更相信你的能力，而加大對你的期望值，會給你更難的事情給你做，但那些事情也許是你做不到的。同樣，如果你對某件事情表現出更多的沒信心，而想和上司討價還價而降低目標時，你的上級一般會在這時考慮讓別人去做。

12、第一次犯錯誤是給自己交了學費，第二次犯同樣的錯誤是給你的上級交了學費，第三次再犯同樣的錯誤，這個學費不知道交給誰了。

13、最簡單而最被人遺忘的道理：今天的問題來自昨天的解決辦法。

14、表格的最大作用不是給上級看，用來監督的，而是用來給自己看，去理順自己的思路的。

15、學習型組織的建立不是說我們去學習什么，而是我們有沒有以學習的心態去工作，在實際工作中，當你對一個人有偏見的話，往往對他所做的事情所提出的方法都會刻板的去否定，雖然他做的和提出的方法是正確的，最關鍵是千萬不要聽別人怎么去評價一個人。

16、作為上級，你想輕松的話，那么就是要把你所知道的知識、方法全部告訴并教給你的下級，然后放權讓他們去做。

17、作為上級，你的能力不是體現在你如何去指揮你的下級去做，而是不管你的下級犯多大的錯，你都能很好的去解決。

18、在工作中，我們往往把80%的時間用在了能帶來20%的價值的事情上（雖然有些老掉牙了，但確實是這樣）對于那些需要用80%的時間去創造20%價值的事情，我們應該找到它寧愿不去做，要先把重要的事情做了。

19、一般你的上級都會比你會算帳，所以討價還價的結果是你更佩服你的上級的精明。

20、最厲害的方法是他只適合你的那個區域市場，換到別的市場就沒有用了。

21、在不違反規則的情況下，游戲是隨你怎么做的。

22、很好的執行是檢驗你和你上級有不同意見，而想弄清楚誰對誰錯的最好辦法，你不執行你永遠也弄不清。

23、最糟糕的是開會大家都想一起了，而會后就是各想各的了。

三、銷售：

24、我們實際上總在做一件事情：把什么樣的產品，以什么樣的價格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個過程。

25、品牌是什么，書上說是一種溝通所形成的美譽度，說俗了，就是消費者在受到和本品牌相關的信息時對本品牌的感受。在實際中它是一種個性，差異才容易被消費者記得，但問題是差異必須讓消費者都接受。

26、不要乞求你能告訴消費者多少多少有關本品的內容，因為消費者根本記不住那么多，只要給他一個他相信購買的理由，他就會買，只需要一個，但他不買會告訴你很多理由。

27、在沒有確切的市場或銷售結果時，誰說的都有道理，分析的都符合邏輯，但現實是很多市場的結果不是按照你的邏輯，所以往往是“所以”對了，而“因為”是錯的。

28、在實際工作中，往往當你費了很大力氣去推某個產品到最后才發現原來這個產品并不是用你目前的資源能推廣或這個產品根本不適應這個市場。這種情況最可悲，但經常發生，開始錯了，其他做的再好都是錯的。書上說：產品-價格-渠道-促銷的順序是有它的道理的。

29、當一個新產品面向市場推廣時，80%沒有銷售的原因都是價格過高，但現實是可能是沒有多少消費者知道我們的價格。

30、價格的高與低是個相對心理，關鍵是要找到消費者和什么去比較去感覺高與低和他們為什么這么比。

31、一般的特價往往是引起消費注意并告訴他我便宜了，而不是便宜多少。（沒有多少個消費者能準確的記住你的產品價格，消費者記得只是一個區間的價格檔）除非你的力度已經下降到消費者對整個品類的價格感之下了。

32、在實際工作中，特價有三種：

1）比自己以前更便宜了，并讓消費者能感覺到。

2）比消費者熟悉的產品便宜到讓消費能產生沖動購買。

33、在好的產品如果沒有人去賣，一切等于什么都沒有，有時候讓別人去賣比讓別人去買更有作用。

34、做渠道就是讓能賣你的產品的地方都能有你所有適應價格賣，并讓賣的人有錢賺（達到他的心理平衡（就行了。

35、銷售往往是先解決讓別人都去賣，而后考慮如何讓人去買。但在實際中這“買賣”是辨證的，賣作用了買，而買又作用了賣，象一個圓滾起來，才能進入良性循環。

36、在沒有大的宣傳活動和推廣時，陳列與售點塑造可能是你唯一向消費者傳播產品的平臺。

37、促銷是加速市場操作行為的過程，是市場操作中方法中的方法，如果說哪個市場沒做什么促銷或很少的促銷就有很大的銷量的話，那么你太厲害了。

38、促銷不是在于你有多少花樣去吸引消費和渠道，而是 你是否在合適的時間，在合適的地點，對合適的產品以合適的方法并通過合適的宣傳與展示，明確的向消費者傳達你所向消費者所傳達的意思就行了。

39、在實際操作中，任何促銷（哪怕是最笨的）都會有效果，關鍵是實際中促銷效果沒發揮出來，執行中沒有把握每個細節的發揮。

40、在促銷活動的設計中最容易犯錯的地方是設計者把自己當成了消費者，實際上是自己給自己設計活動讓自己去買，但問題是你也許并不是產品的目標群。

41、當你把某一問題能持續性的從多方面分析透徹后，你已經得到了答案，現實中80%的決策錯誤是來源于沒有把問題看清，沒有分析透徹。

42、唯一比你更了解你的產品的人就是你的競爭對手，但需要指出的是，他和你未必是按一個邏輯去考慮問題。所以我們往往判斷競爭對手的行為往往是失誤的。

四、與經銷商的溝通：

43、如果你讓經銷商從本品上能賺到錢而且賺錢沒有那么辛苦，那以你已經征服了他。

44、和別人談的時候，往往是你要求的越多得到的越多。

45、當經銷商給予你什么時，千萬別忘了他背后會有一個目的：你和經銷商的感情只是一種溝通潤滑劑。我們和他們最本質的是一種利益關系；感情是建立在利益之上的，利益沒有了，感情也沒有了。

46、我們和經銷商是伙伴，他們不是上帝，但他們關心的是我們能給他們帶來什么；所以更重要的是在我們所能給予（公司政策）與他們共同創造他們永遠都不會得到滿足的價值，可能會很累，但我們必須要去做。

47、要象敬財神一樣去敬你的經銷商，從某種意義上講，他給帶來了財運，但你也要象防賊一樣去防著你的經銷商，現實是他總在算計到你口袋的那部分錢。

48、不要什么事情都說：“這事我的請示上級”，而應說：“這事我應該考慮考慮”，然后在向上級征求意見；時間長了，經銷商就不會和你談了，因為他認為你沒有價值了。但需要說的是，用上級的反對來拒絕經銷商的要求，對你也許是個很好的辦法。

49、最害怕的是，你對經銷商說：“其實對于公司的政策（或者決定）我自己認為也是不合適的。”你感覺你是很想讓經銷商更加相信你，實際在經銷商的眼里他會對公司更懷疑，對你更懷疑。

50、千萬別相信經銷商的訴苦：我沒賺到錢。他的目的是想獲的更多的利益，放心，當經銷商不賺錢的時候，他就不會做你的產品了。

51、當你不知道該用哪種談判技巧去和對方溝通時，這時最好的辦法是不用任何技巧，象給自己描述一樣。

52、沒有必要用公司的利益來換取經銷商的對你的支持與取悅于經銷商，因為你手中的政策本來就沒多少，而且越用越少，真正能讓你和經銷商的關系能維持的是經銷商對你的欽佩，關鍵是越來越多。

第二篇：市場銷售人員心得

銷售人員培訓學習心得體會

我非常有幸參加了公司組織的銷售人員案例培訓。非常感謝領導給我們親自的講解成功案例使得我們能夠提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好的銷售心態。我在此將我的一點心得體會總結如下：

1、銷售人員要有專業的知識。

每個人掌握的知識不一定都全面，所以針對掌握的不全面的地方我們應該抓緊時間學習掌。因為銷售是一個心、腦、手并用的智力型工作，所以必須要我們用所具備的大腦去嘗試思考，只有我們有一定的專業知識才能與客戶建立初步的溝通和聯系，在接下來進行銷售的過程中才可得到客戶的認可和尊重，在銷售領域中站穩腳跟。

2、制定切實可行的銷售計劃。

每個人都應該制定一個銷售計劃或是規劃。銷售計劃既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

3、與客戶關系的溝通、協調。

對客戶協調溝通有方，客戶就會有購買熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的溝通，或者客戶關系處理的十分緊張，結果，既無法調動客戶的購買熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

4、及時將獲取市場信息反饋。信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，將這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。

業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

5、團隊的整體戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

6、“銷售當中無小事”。

“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

7、科研團隊給銷售提供彈藥。

一個公司科研團隊水平的高低直接關系到銷售的結果，有強大技術支持的銷售團隊是一只有戰斗力的團隊，因此當銷售團隊遇到相關的技術問題時，要第一時間與技術團隊進行密切的溝通和反饋，這樣科研團隊才能一直位于科研頂端，不至于被市場所淘汰。

這就是我通過銷售人員案例培訓所學習到的體會。

第三篇：巔峰銷售人員心得

巔峰銷售人員學習心得

通過對巔峰銷售人員的學習，我了解到巔峰銷售人員不僅深入研究顧客的行為與心理規律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關者的行為與心理規律，它使企業能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業相關利益團體的配合程度，從而提高決策的科學性，營銷的針對性，溝通的成功率。

在經濟日益發展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經濟也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經濟生活和企業活動中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷售情況才能取得理想的成果。這對于銷售人員來說是一次很好的學習機會，也是銷售人員不斷進步、不斷進取、不斷提升的機會。成功營銷從心理開始。隨著我國市場經濟的不斷發展，市場競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態勢下，企業營銷越來越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。銷售活動始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場環境下，如果僅僅根據消費者的年齡、職業、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費者，成功的營銷策略更是無從談起。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因為一切購買行為，到最后都是取決于客戶當時的情緒導向。

變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內對自己和顧客的行為進行預測和調整。即盡量消除不利因素，創設有利情境，引發自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉換為購買咨詢人的角色。其次，要細致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。

全面優化營銷組合，提高營銷績效。巔峰銷售人員不滿足于對顧客需求的了解，更強調與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內心世界，使營銷創意（產品策略創意、品牌創意、廣告選產創意、企業形象創意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴。

很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，巔峰銷售人員會大大改善企業與顧客的關系，提高顧客的滿意度與忠誠度。巔峰銷售人員不僅研究消費者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務的質量和水平。銷者應當將自己定位為購買咨詢人員，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產品的詳情，進一步決定購買產品，甚至成為企業或品牌的忠誠者。

作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導者。我們要用心體會顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍天大地，巔峰銷售人員的學習給我帶來很大的收獲，令我受益良多。在今后的工作中我希望自己可以有更多的機會接觸關于心理學的知識，繼續深入了解顧客，用心做好任何事情，深入學習心理學，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴的銷售者，不斷學習不斷吸收新的銷售觀念，用心做好銷售。在今后的人生中，我堅信我們會做得更好。努力奮斗吧！我堅信風雨后總會見彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以！

鐘杰

2013年8月4日

第四篇：銷售人員工作心得

銷售人員工作心得體會：有回報的付出

活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在社會生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。

在參加銷售技巧培訓時，銷售培訓講師說到，世事往往比人想象的紛繁復雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態便受到沖擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發生了改變。

比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節發短信問候，方案計劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候，你是快樂的，而贏得他的認可你已經心滿意足，這就是回報，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態的失衡雖然在所難免，但要學會自己負起這個責任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數人很難做到這一點，痛苦和仇恨由此產生。

這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業的事情，其實在我自己的觀念里相信，一個人，生下來，并不就劃定了他職責范圍，一個公司，也并不是規定了你的職責范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：“任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，積極主動地去參與，甚至組織和領導”。很多時候，我們每一次量的積累，在質的飛躍的轉變時，需要的只是那么一個機會。當機會來臨的時候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現實是殘酷的，但我有幸在公司各位領導的明確帶領下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。

是的，很多時候，我們付出的時候就是期待回報，可是我們很少想到：你所期待的回報是什么？是直接轉為人民幣的現金，還是你在工作過程中收獲到的經驗和快樂呢？每個物質存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉換。你對別人付出一片癡心，那個人并不一定會回報同等的癡心給到你；對工作的付出，是絕對會有回報的，只是說這種回報是直接轉換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報絕對是大于等于你的付出。

不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！

讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會有回報的工作上來吧！

第五篇：銷售人員十大心得

銷售人員十大心態心得

今天學習了關于銷售人員十大心態，感覺不管是在業務銷售工作中以及在生活中都會有很大幫助 在課程中有提到的十大心態：

? 積極的心態

確實，做任何事情都要有一個積極的心態，當你擁有了積極的心態，那么一切事情做起來都富有激情，那么它就是一個人做事的原動力，人都會有迷茫，彷徨的時候，也會有失落，絕望的時候，但這個時候調整自己的心態由為重要，其實有一句話說的好“不想當將軍的士兵不是一個好士兵”，這句話并不是說不想當將軍不好，而是體現出一個人對一件事情的決心，到底是想要還是一定要，是否有一個積極的心態。當你想做事情的時候，認真只能把一件事情做對，用心才能把一件事情做好，在這里就取決于你是否有一個積極的心態，當你用心去做一件你認為對的事情的時候，你會忘記一切的困難重重，從而達到一個忘我的境界，古人說過一日之計在于春，說的就是一個人有了積極的心態，在一天有了好的開始，那么對于一整的心情有很大的幫助，當然，也許很多事情并不是都象我們想的那樣，一切都按照我們想的那樣去發展，很多事情并不是我們能左右的，但如果你有一個積極的心態，你就會坦然的去面對一切，在別人看來很多事情都是有原因的不錯，但當你擁有一個積極的心態的時候，你就會知道，失敗的人找借口，成功的人找方法，一個積極的人是不會常把借口放在嘴邊，比方說上班遲到是因為堵車，工作沒做好是因為別人沒有配合好，要么就是時間來不及今天不想去拜訪客戶，在外面打打混等等，那么一個人要成功理由只有一個，因為你一定要。

? 主動的心態

做任何事情，要想把他做好自己就是要主動去做，很多人在說我今天拜訪了幾家客戶，成交了幾單等等，其實這是一個業務員該做的分內的事情，記住客戶的喜好，他喜歡的話題，怎么去拿下一個客戶，這方面才是我們應該加強的，而不是說公司安排我們去做的事情我們把他完成就好了，一個人，要想取得成功，必須做任何事情都能走在別人的前面，李嘉誠做到了所以他成了香港首富，王永慶做到了，他成了銷售之神，一個人一生中會有很多機會，但往往成功的人都是能主動抓住機會的人，會自己主動創造機會的人，它不會坐在那里說我是機會快來抓住我，就象一個男孩子追女朋友一樣，如果你喜歡她，但你不告訴他，不讓她感覺到，你永遠都不會有機會，但當你象他表白了，至少還有一半的機會，曾經聽到這樣一個故事，在東莞的一家公司，有一個女孩子長的很漂亮，而且還是一個高級行政人員，很多人都想去追他，但都會想想自己有沒有那個實力而一一退縮，但一個男孩，自己相貌平平，只是一個普通的打工仔，在自己將要離職的那一天，他站在公司門口等著那個女孩，一看到她的時候，就沖過去一把跪在那個女孩的面前，拉住那個女孩的手向他表白了，當時很多來往的人都看著，最后女孩勉強答應了男孩子找機會再談，講到這里其他的我們不談，至少他敢于站出來表白，他還有機會，如果他也是象其他人一樣，那么他永遠都是一個看客，別說抱得美人歸了，其實這和我們銷售是同樣的道理，你明知道該公司會用到我們的產品，但你不敢于向這家公司“表白”那么你只能看著這家公司的單子被別人拿走，做任何事情，主動些，才會有機會，成功永遠屬于主動有準備的人。

? 空杯的心態

談到空杯，想起一個故事，古時候，一個非常有名的大畫家，他的書畫，遠近文明，被別人捧多了，難免會有些恃才放曠，有那么一天他聽說附近有家寺廟有位得到高深，他非常不服氣，要找他比劃，當他怒氣沖沖的過去之后，高僧只要他照著廳堂畫了一下，當他劃完之后圍觀的很多人都贊口不絕，當他給高僧評價的時候，高僧說了一句話，茶杯比茶壺高，那么那個水怎么倒進去呢？一語驚醒夢中人，大畫家非常羞愧，從此拜高僧為師。這 個故事說明一個問題，山外有山，人外有人，當我們把自己的位子放的很高的時候，怎么樣才能去接受別人呢，這跟我們工作的時候也一樣，不管是面對同事還是面對客戶，我們都應該有一個空杯的心態，學習的心態，來公司早并不一定就比別人懂的多，當別人問你，問題的時候，如果你抱著別人都是新來的這種想法，也許你永遠都不會發現他們身上的優點，也許某個人以前的經歷是你沒有，也許別人在溝通表達上比你強，或許人家的行業知識是你所不具備的。每個人都有自己的長處，取長補短，那樣才會進步，在客戶那邊并不是說你大侃特侃別人才會覺得你專業，也許你這樣反而會引起客戶的反感，當你作為一個傾聽著的時候，也許會有意想不到的效果，比如說更加了解你的客戶，知道他想要的是什么，學到你以前學不到的更多的專業知識等等，這就是別人說的虛心使人進步，大海之所能納百川，那是因為他的位臵永遠比其他的河流低。

? 雙贏的心態

有很多人認為做生意嘛，不就是賺錢和賠錢這么簡單嗎？其實不然，很多時候，有些人會認為，只要我把客戶拿下來，賺到錢了，那么我們就成功了，于是有很多時候我們對一些客戶，想著能賺不多少是多少，也許下一次就沒有這么好的機會了，這樣做無異于殺雞取卵，因為我們做的不是一錘子買賣，不是今天做了明天就改行了，做任何事情要想的長遠以，你也許贏了今天，但你卻會為將來買單。很多時候，有很多單子我們做的都不賺錢，但為什么我們還會去做呢？大家可以想想，當我們通過一個小單子贏得了客戶的信任，后續客戶會有緣緣不斷的生意可做的時候，還會不會為當初苦苦的付出，做不賺錢的生意而不理解呢？人家買我們的東西是為了賺更多的錢，我們賣東西給客戶，我們也是為了賺錢，但當我們和客戶都能得到我們想要的東西的時候，是不是皆大歡喜呢？很多時候你為客戶著想，客戶才會信任你，為公司著想，公司才會重用你，當我們面對每一單都能做到雙贏的局面的時候，相信你一定會為自己所做的事情得到你想要的東西。

? 包容的心態

有句話說這過，人非圣賢，孰能無過，每個人都有做錯事情的時候，你對很多人都有不理解的時候，也會有發牢騷的時候，但記住，要學會去包容，一個做母親的永遠都不會為自己比孩子吃的差而抱怨，為了讓孩子能過的好而放棄很多東西，這是一種無私的包容，面對下屬犯錯，有的只是循循教導，這是一種大度的包容，學會理解別人，站在別人的角度去想想他們的處境，也許你就會明白他們會那樣做，也許某一天，你做錯了一件事情被上司罵，這時候，心里很不爽，想著的只是抱怨，但當哪一天你也做到這個位子的時候，你的下屬也犯錯，那么你也會對他大罵一通，然后他對你也是嘀嘀咕咕，你又做何感想呢？試這學會退一步海闊天空，想想也許我確實做的不對，也許主管今天心情不好，也許他被老板罵了，也許他為著大家沒能賺到錢，恨鐵不成鋼，這樣想想是不是就會釋懷呢？作為一個主管，當你的下屬犯錯的時候，你想想，當初

你作為一個新進員工什么都不懂的時候你面對的是一個什么情形，也許是我沒引導好呢？也學事情還沒有弄清楚呢？站在不同的角度去看待一件事情。我們在面對客戶的時候其實也可以這樣想，當客戶抱怨我們的品質不過關，抱怨我們價格太高，抱怨我們配合度不夠的時候，我們有沒有檢討過自己是不是真的沒做好，是不是應該再做的好一些呢，客戶抱怨肯定是有他的理由的，就算在客戶那邊受了再大的氣，學會包容，對他笑笑，告訴他我們會盡快幫你解決，那樣客戶的抱怨聲肯定會越來越少，反之，我們和他大吵一架，向客戶那邊推卸責任，結果很有可能就是這個客戶的流失，要知道開發一家新客戶可是廢了好大的力氣，從拒絕到拜訪到成交到維護客戶關系到收款，僅僅就是因為逞一時之氣，值得嗎？不管是在工作上，還是在生活中，學會包容，學會理解，很多事情就會解決！當然包容不等于縱容，學會適可而止，別人不說你并不是代表別人的無能，面對別人的包容學會思考，學會改正。

? 自信的心態

自信等于成功了一半，確實做任何都要有一個自信的心態，你沒有了自信，在別人面前不會取得別人的信任，比方說我們去客戶那邊，你感覺今天這個客戶很難纏，別人都搞不定的我行嗎？當你這樣想的時候我相信你肯定不會成功，因為你已經投降了，對一個已經繳械的敵人，別人會怎么看，肯定不會得到別人的尊重，但當我們面對困難仔細分析客戶之前的失敗案例，了解透徹，仔細分析，做好準備，相信自己一定行的時候，那么任何問題都不是問題，都能解決，要的就是一個必勝的自信，我能行，那么成功的把握就大的多，當然不是說自己行就是行的，首先還要鞏固自己的專業知識，而不是別人的一問三不知，所謂藝高人膽大，說的就是這個道理。自信不等于自負，要分清兩者的卻別，因為成功永遠屬于有準備的人！

? 行動的心態

也許前面講到的都是些字面上的東西，真正實施起來確實有一定的難度，那么這個時候我們就要有一個行動的心態，因為學而不用，等于不學，要學以致用，那么我們才能更好的去分析問題從而解決問題，規矩定下來了是要人去遵守的，計劃出來了是要人去執行的，想法有了是要人去實現的，如果一切都停留在空想上，那么一切都是白搭，今天你準備拜訪幾家客戶，結果想想那家客戶太遠了還是改天再去把，我這個月準備做多少多少業績，但不知道從那里下手，還是看看再說吧，客戶抱怨我們的東西沒有以前好用，先拖著，會有解決的辦法的，那么我相信你自己對待生活的態度也是一樣，家里臟了沒人整理，公司一大堆的報表沒做，那么到頭來家里會變成垃圾堆，公司的事情會越來越多。有計劃趕緊去行動，想要業績，趕緊去拜訪，天上不會掉餡餅，就算有也不會砸到你的頭上，就算砸到你的頭上了，還是要彎個腰去撿吧？ ? 給予的心態

很多人都說過吃虧是福，往往被別人說是傻子的人，反而得到更多人的尊重，有這樣的說法舍得舍得有舍才會有得，當你處處為自己著想，處處想著自己，當別人是傻子的時候，我們就沒想過別人的感受呢，前面也有說過的你贏的是今天，輸的是明天，一切以自我為中心，還有多少人會圍著你轉，只想著自己多賺客戶的錢，難道別人的頭腦比你差嗎？別忘了人家也是生意人？所以我們要學會給予，學會去幫助別人，那樣才能贏得別人。

? 學習的心態

所謂學習就是學不會的東西加以聯系，當我們認為自己已經懂的夠多的時

候，當我們覺得自己學會了，什么都懂了，那么就自滿起來，對別人的話不屑一顧，抱著原有的思想去面對，那么別人有一天會說，你落伍了！到那時后悔莫及的時候才知道就晚了，古人都說過活到老學到老，學海無涯！所以我們要時刻保持一種學習的心態，面對新的知識，學習我們的專業技能，學習前輩的銷售技巧，武裝自己，投入戰斗！

? 老板的心態

當有人說：反正我又不是老板，出了事管我什么事，一種不負責人的態度去面對銷售工作的時候，那么我們也許永遠都是一個打工仔，永遠都跳不出為別人打工的圈子，是的，現在老板賺的確實比我們多，但我們也要想想，他們是不是會承擔更多的東西，要想著廠房辦公室租金負擔，人員的招聘與培訓，原材料的采購，生產的難題，客戶的開發，簽單收款維護。生意有賺有賠的風險，客戶貨款的拖欠，工人工資，財政赤字，處理人際關系，怎么樣讓公司都能和諧運轉下去，做大做強等等。記住，我們出去的時候代表的就是公司，代表的就是老板，在我們職能范圍內做好自己分內的事情，抱著責任心去開發潛在客戶，處理客戶的抱怨，訂單的簽訂，貨款的回收，因為我們也許在不久的那里天我們也會是一個老板，我們不會打一輩工，這也是很多人選擇業務的原因，學會去做老板，嘗試著以老板的心態去面對每一單生意，每一個客戶，每一個員工。因為我們就是一個老板，要有一個老板應該有的積極的心態主動去做好每一件事情保持一種空杯的心態，學習的心態，面對客戶，面對同事，我們要自信，學會給予，對計劃馬上行動，認真完成公司任務，面對客戶與上下級的抱怨學會包容，能與別人達到一個雙贏局面，那么我們就離做老板不遠了。

其實更多的感受還是要我們慢慢去體會，用心去做好每一件事，從這次的課程中每天都能體會一點點，那么對于我們后續的幫助絕對不是幾個字就說的完的。感謝曾經幫助過我們的人，學會去幫助別人，學會感恩！

王 澤

2011-3-28