第一篇：會計(jì)師崗位說明書

贛縣江口中學(xué)崗位說明書

專業(yè)技術(shù)崗位

單位名稱（蓋章）：編寫日期： 2009 年 9 月 7 日

專業(yè)技術(shù)崗位

單位名稱（蓋章）：編寫日期： 2009 年 9 月 7 日

專業(yè)技術(shù)崗位

單位名稱（蓋章）：編寫日期： 2009 年 9 月 7 日

第二篇：崗位說明書

崗位說明書

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：營銷總監(jiān)

直接上級：董事長

直接下級：營銷總監(jiān)助理、市場部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營

工作責(zé)任

全面了解國家宏觀政策，塑造企業(yè)形象，制定市場運(yùn)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計(jì)工作。

規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)整體運(yùn)營，業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作。

制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品和策略和政策。

依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作。

對品牌推廣的總體費(fèi)用進(jìn)行控制。

對重要部門進(jìn)行公關(guān)并對公關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行整體管理。

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：營銷總監(jiān)助理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：市場部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理

本質(zhì)工作：協(xié)助營銷總監(jiān)做好公司整體運(yùn)營管理 工作責(zé)任

參與公司品牌戰(zhàn)略的研究，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營預(yù)算，制定公司營銷工作的方針、政策，對公司內(nèi)部的營銷管理提出改進(jìn)方案。

貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)營銷、運(yùn)營管理方案。

組織相關(guān)的市場調(diào)研，收集相關(guān)的市場信息，分析營銷對象的內(nèi)外和環(huán)境，從而確定目標(biāo)市場，制定公司相關(guān)的競爭策略并組織實(shí)施。

公司的產(chǎn)品進(jìn)行定位以及協(xié)助開發(fā)部門產(chǎn)品開發(fā)。

維護(hù)與重要客戶的聯(lián)系，在參與重大的業(yè)務(wù)洽談時(shí)，解決在業(yè)務(wù)拓展中出現(xiàn)的問題，維持和開拓相關(guān)的渠道進(jìn)行銷售，不斷地?cái)U(kuò)大市場的份額。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)重要客戶建立完善的售后服務(wù)體系，保證客戶的需求得到滿足，以此來提升公司的整體品牌形象。

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)助理

直接下級：大區(qū)經(jīng)理

本質(zhì)工作：負(fù)責(zé)銷售部整體運(yùn)營管理 工作責(zé)任

全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。

定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)、組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

掌握國內(nèi)外產(chǎn)品市場的動態(tài)，分析銷售動態(tài)、銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動實(shí)施方案，組織人員，準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析。

經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求。

定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)審批后組織實(shí)施。

掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)和價(jià)格水平，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其他公司銷售情況和價(jià)格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

掌握客戶拖欠貨款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款組織催收工作，防止長期拖欠，導(dǎo)致壞死帳出現(xiàn)。

加強(qiáng)組織對部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所屬員工熟悉公司各類產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用范圍突出優(yōu)特點(diǎn)，組織所屬員工不斷學(xué)習(xí)有關(guān)營銷策略和方法，提高銷售技巧。

配合公司的廣告宣傳，擴(kuò)大公司影響，提高公司知名度，發(fā)展目標(biāo)代理高，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷拓展市場，增加銷量。

制定銷售部管理制度、工作程序、并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：大區(qū)經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：區(qū)域經(jīng)理

本質(zhì)工作：制定并實(shí)施本區(qū)域營銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，管理指導(dǎo)下屬人員完成分解銷售目標(biāo)

工作責(zé)任

參與公司市場營銷策略的制定。

執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃。

制定本區(qū)域營銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)。

提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息。

督導(dǎo)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收。

督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。

控制所轄區(qū)域費(fèi)用開支。

直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交，處理客戶投訴。

對下屬的工作進(jìn)行評價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃，對下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：區(qū)域經(jīng)理

直接上級：大區(qū)經(jīng)理

直接下級：渠道經(jīng)理

本質(zhì)工作：制訂并完成銷售計(jì)劃、保持和開拓銷售市場、管理指導(dǎo)下屬銷售人員

工作責(zé)任

制訂本區(qū)域的銷售指標(biāo)，并按照計(jì)劃貫徹落實(shí)。

全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售市場，與重點(diǎn)客戶長期保持溝通，按計(jì)劃拜訪客戶。

指導(dǎo)協(xié)助下屬完成銷售任務(wù)，參與重要客戶談判。

管理所轄區(qū)域經(jīng)銷商的信用風(fēng)險(xiǎn)、銷售應(yīng)收帳款的管理。

控制所轄區(qū)域銷售費(fèi)用開支。

研究市場情況，收集行業(yè)信息（如大型工程信息，房地產(chǎn)開發(fā)信息）市場趨勢、需求變化、競爭對手產(chǎn)品、價(jià)格和質(zhì)量情況和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息。

協(xié)調(diào)處理公司各部門之間的關(guān)系，并與之保持良好的關(guān)系。

處理突發(fā)事件。

對下屬的工作進(jìn)行評價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃，對下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。

職務(wù)描述

職務(wù)名稱：渠道經(jīng)理

直接上級：區(qū)域經(jīng)理

直接下級：

本質(zhì)工作：完成銷售計(jì)劃、保持和開拓銷售市場

工作責(zé)任

填寫區(qū)域銷售周報(bào)、月總結(jié)，并上報(bào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。

每月綜合銷售信息的收集、整理與分析，并上交到客戶經(jīng)理。

遵照區(qū)域經(jīng)理渠道開拓計(jì)劃，完成開拓和銷售任務(wù)。

配合執(zhí)行區(qū)域經(jīng)銷商促銷落實(shí)方案。

負(fù)責(zé)在所屬區(qū)域品牌與店面形象的管理和維護(hù)，傳達(dá)公司品牌、營銷等政策的思想。

負(fù)責(zé)所直轄區(qū)域公司品牌在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)推廣。

維護(hù)所在區(qū)域公司的營銷政策和制度。

負(fù)責(zé)經(jīng)銷商和店員產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)本區(qū)域競爭對手的調(diào)查和分析工作

做好店面開展計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)銷商店面裝修工作和費(fèi)用核報(bào)工作。

協(xié)助經(jīng)銷商完成店面管理工作。

完成上級交給的工作任務(wù)。

第三篇：崗位說明書

一、崗位標(biāo)識

崗位名稱

所屬部門

直接上級

二、崗位主要職責(zé)及任務(wù)

按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及任務(wù)

負(fù)責(zé)程度(全責(zé)∕主要負(fù)責(zé)∕部分/支持)

三、崗位任職資格要求

性別年齡

學(xué)歷要求

專業(yè)要求

能力要求

經(jīng)驗(yàn)要求

其它要求

四、崗位工作權(quán)限

五、內(nèi)外部聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系

外部聯(lián)系

六、其它事項(xiàng)

崗位待遇

崗位特點(diǎn)

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崗位禁忌

目前任職人員情況

姓名

性別

出生年月

從事本職工作年限

畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)

學(xué)歷

第四篇：崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱：副總經(jīng)理所在部門：行政部

直接上級：總經(jīng)理直接下級：總監(jiān)、部門經(jīng)理

一、工作概要

協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

3、深入營業(yè)部門，檢查各項(xiàng)接待工作情況。

4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。

5、助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。

6、負(fù)責(zé)審定公關(guān)宣傳、對外營銷、開拓客源市場計(jì)劃，以及審定部門業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則，并督導(dǎo)這些計(jì)劃的實(shí)施。

7、開展調(diào)查研究，分析酒店經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場信息，制訂客源市場的開發(fā)計(jì)劃，為總經(jīng)理的決策當(dāng)參謀。

8、督導(dǎo)公關(guān)營銷部制訂月度、季度、工作計(jì)劃、營銷方案、營銷目標(biāo)等。

9、掌握當(dāng)日預(yù)訂，了解當(dāng)日的重要來賓的有關(guān)情況和特殊要求，做好準(zhǔn)備工作，并親自參與，督導(dǎo)對貴賓的接待。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

三、任職資格

經(jīng)驗(yàn)：有五年以上企業(yè)全面管理的經(jīng)驗(yàn)

技能：具有很強(qiáng)的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，較強(qiáng)的綜合分析能力和駕奴全局的能力。能夠在工作中進(jìn)行公司經(jīng)營管理的局部開創(chuàng)性試驗(yàn)，具備出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理能力和良好的行業(yè)管理理念。

個(gè)性特征：具備政策執(zhí)行能力，注重實(shí)效性作風(fēng)，具備極強(qiáng)的敬業(yè)精神和開拓意識，有用人、決策公關(guān)的綜合素質(zhì)，善于與人深入溝通，精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。

091131姜文雅

第五篇：崗位說明書

招商經(jīng)理崗位說明書

職位名稱：招商經(jīng)理

所屬部門：招商部

直接上級：招商總監(jiān)

直接下屬：招商專員、招商主管

職業(yè)發(fā)展：大區(qū)招商總監(jiān)

（一）崗位職責(zé)

1、完善招商運(yùn)營部的管理制度，保證招商運(yùn)營部運(yùn)轉(zhuǎn)，職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

3、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

4、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

5、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動的能力。

6、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題

7、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

8、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。

9、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展

10、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)

11、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

12、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。

13、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

14、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

15、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

16、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動。

17、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

18、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

19、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

20、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

21、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

（二）崗職規(guī)范

1、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2、根據(jù)公司整體經(jīng)營決策，指導(dǎo)督促招商人員按不同的時(shí)間要求編制計(jì)劃。

3、每周召開一次公司例會，進(jìn)行一周工作總結(jié)及計(jì)劃匯報(bào)。

4、對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

5、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況，有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。

6、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

7、日常檢查：

（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

（2）每天巡查街鋪現(xiàn)場，日常管理。

（3）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

8、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

任職資格：

1）基本素質(zhì)：品行優(yōu)秀，具備滋補(bǔ)品行業(yè)招商等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2）職業(yè)態(tài)度：忠誠企業(yè)，具有良好的心態(tài)、較強(qiáng)的責(zé)任心。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝 通能力和職業(yè)意識。

3）專業(yè)知識：

（1）營銷專業(yè)知識和實(shí)際操作能力同時(shí)具備，對高端品牌運(yùn)營招

商工作有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有出色的交際溝通能力和市場開拓能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 和組織開拓能力

商場招商人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)和要求

招商是一個(gè)商場成立之后要面對的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個(gè)問題，可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會不間斷的來商場實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益。

在談判過程中，觀察對方反應(yīng)充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場開業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設(shè)想一下，如果對商場沒有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品？招什么品牌檔次的商品？各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少？如果對商場沒有一個(gè)科學(xué)的賣場規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位？不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么？我們再想：如果沒有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營銷、管理、運(yùn)營和服務(wù)的成功呢？還有，即使招商完成了，但賣場如何美化？專柜如何裝修？商品如何陳列？從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)？開

業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實(shí)施？……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題！

所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：

一、進(jìn)行充分的市場調(diào)查、準(zhǔn)確的市場定位、合理的賣場布局；

二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系；

三、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識、服務(wù)意識、訓(xùn)練有素、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍；

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品；

五、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列，營造濃郁、現(xiàn)代的賣場氛圍，美化賣場內(nèi)部空間環(huán)境和商場外觀商業(yè)環(huán)境；

六、建立一套適合現(xiàn)代商業(yè)管理、現(xiàn)代商業(yè)營銷和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)POS和 MIS系統(tǒng)；

七、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運(yùn)營、管理和服務(wù)。