第一篇：相關方溝通情況報告

相關方溝通情況報告

2013年度，公司內外部溝通順暢，在環境及職業安全方面沒有接到相關方面的投訴。

一、外部信息溝通

1、上級環保部門、安全及衛生監督部門的檢查結果及反饋信息表明，公司各項環境安全職業衛生指標是達標合格的，并按政府要求通過了安全生產三級企業標準審核，全年無環保事故發生、無新增職業病，發生2例輕傷；

2、公司遵守相關方面的法律法規和標準并進行及時更新，無違法行為發生；

3、顧客反饋：公司產品在開發之前與顧客在環境及職業安全都進行安全充分的溝通與協商，將相關條款在合同中予以注明，確保按質交貨，沒有接到顧客的相關投訴；

4、公司注重環保及職業健康衛生，與江河社區委溝通順暢及時，沒有發生附近居民相關投訴問題。

二、內部信息發

公司內部下達的信息由總經辦、安保部定期通過張貼欄、內網、會議和培訓的方式將內容傳遞給每位員工。讓員工充分知曉，確保信息溝通順暢。

公司每年都會將本公司的環境目標指標完成情況、重大的環境改善情況、污染源檢測情況等與重要環境因素有關的信息通過會議、文件等形式讓相關方和員工知曉。

第二篇：報告(方珍)

報告

桐城市人民法院：

我叫方珍，男，86歲，漢族，原呂亭鄉鐵木社退休職工，現住呂亭鎮呂亭村。

我女方秀玲，原桐城市農村合作銀行退休職工，其女倪婷婷，現在桐城市江淮村鎮銀行工作，因其有存款任務，多次求我，我因年齡老了原因，沒有辦理二代居民身份證，遂將我的二筆存款（三萬和八萬）交給方秀玲，以方秀玲的戶頭存入江淮村鎮銀行，此二筆存款是我年老生活、治病以及死亡安葬的費用，懇請人民法院將暫時扣押、查封的二筆存款予以解除扣押、查封。謝謝！

此致

桐城市人民法院

報告人：

2013年5月3日

第三篇：我在團隊溝通方面的技巧

我在團隊溝通方面的技巧

軟件行業的項目組依賴于大家的溝通。在項目中，如何強調溝通都是不過分的。而事實上，絕大多數問題的出現，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們很多人在工作中，都有一點感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導致我們工作出現一些不和諧音?？梢悦鞔_的說一點：這一點將在你的工作中，不斷出現；而且隨著你崗位的提升，責任的提升，這一點將變得越來越多。原因是，至少在現在我看來，任何組織結構都無法定義得如此明晰（因為我們面對著是變化越來越快的市場的這一個現實），所以，需要我們加強溝通，依靠溝通能力來彌補一些問題。

首先，團隊溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數的增加，工作地點的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判斷準則等等。人數的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據這點，我們在管理上，推薦進行單頭領導（而不是多頭領導）就是這個原因，我們贊成使用少量的高素質人員替代大量無經驗的人員，也是基于這一點的判斷.工作地點的分離，也將導致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個團隊：我們的需求團隊在北京，設計團隊在上海，開發團隊在武漢，測試團隊在大連。如果是我看見這樣的團隊，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團隊，因為地點的分離，使得溝通和交流的數量和質量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發團隊來說，我希望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

他們會變得更喜歡進行交流。很多項目經理告訴我，我們有MSN進行日常的溝通，我們有電話會議進行項目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。但是，事實上，這一點遠遠不夠。我們現在有很多手段進行溝通，但是諸位請回答我一個問題，以前你在家的時候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯系手段（而且我很多時候也和母親在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項目組團隊（甚至是你沒有見過面的項目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團隊分成那么多地點。

有一個例子，我們曾經試驗過軟件工廠（在武漢設立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風塵仆仆地趕到北京），理想狀態下，我們希望在北京做需求、設計和驗收測試，在武漢進行開發和測試。而且主要是研發一些獨立性很強的產品（比如一個顯示報表的工具），或者一個很簡單的功能實現。當時，為了體現軟件工廠的有效性，總經理下令，不強求在北京的團隊使用武漢的軟件工廠。結果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設計人員直接派到武漢，象項目經理一樣帶這個項目。當時我們很現實，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發現，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內回到解放前，對于項目的憂慮和風險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團隊，我不得不說，你的項目管理能力以及團隊管理能力非常出色，是一個國際性的項目管理大牛，但是……，國內的98%以上的小型項目，有必要采用這種方式研發嗎？我覺得沒有太大的必要。所以還是不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們知道一點，我們現在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時候一樣，是軟件項目失敗率太高，而不是我們已經解決了軟件項目失敗率問題，那么對于絕大多數項目來說，還是如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會導致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設計文檔，能夠按照一個相對固定的格式來做。當然，這種做法不值得走得太過（章節內容完全規定得非常死非常死，就容易引發負面效應了），但是，這種做法有效的一點是，他統一了語境平臺，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內容。舉一個通用管理上的例子來說，在聯想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見一個哥們在會議上說話說錯了（當然是那種一般的內部性質的會議，可不是很要命的地方、很要命的時間說錯話），我們會善意地笑一下，說“再給他一次機會吧”。因為每一個剛進入聯想的兄弟們，都會參加一個一周的“入模培訓”，意思是，無論你在社會上是一個什么樣子的人，進入聯想就必須經過這個模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價值觀了（這個入模培訓基本上可以看成一個優秀傳統介紹＋聯想常用語的潛移默化＋簡單拓展訓練。也許過去N年以后，聯想人會忘記很多事情，但是入模培訓想來是難以忘記的了，至少我離開聯想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯想的東西）。“給他一次機會吧”，這句話出自每一個入模培訓中都會講的小故事，說一個某某教練帶著“某某學員”（這兩個某某都可以換成你想說的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少啊？” 學員：“20！”

教練：“這種題目都會做錯，老師，再給他一次機會吧！” ……

老師“那1+1等于多少啊？” 學員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機會？”

講得興起，再多說一點。通常每一期入模培訓完畢以后，都是聯想內部郵件系統受到很大壓力的時候，因為這時候，很多“模友”（進入同一期入門培訓的人，稱為模友；如果你們有幸被分在一個組內，那就是更親密的模友了，我們當時組名叫“VII”，發音為V Two，靠，一個土得掉渣的名字，現在還覺得有點臉紅，當時就是老實，不然死也不會讓這個名字通過啊。

還有的隊叫“大刀隊”，呵呵那就更搞笑了，看見那個Team的組長上去，是個小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀？呵呵）。在聯想這樣一個大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時候，如果發現你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來說，他不會太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會發現，在很多的需要多部門合作的項目中，正式依靠著這種親密的關系，才使得事情更容易推進。模友們的關系會維持很長的時間，以至于我們會聚在一起，給某個模友過生日；模友離開聯想的時候，也會給我們發一份郵件，告知我們離開聯想了。甚至上你的部門，向你當面

道別。這是一個不錯的方式啊。這就是為了建立起來一個共同的語境平臺（順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，無論是美國人還是中國人寫出來的程序，都是我們能夠看懂的的程序）。如果缺少這個語境平臺，不理解對方所說的話，還是小事，但是他會使得你會象個外人一樣，不能融入到整個團隊中。不相同的價值觀或者判斷準則，也會潛在得極大提高溝通成本。因為他會使得一些基本的判斷發生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權和決策權，并且使得團隊成員喪失很多的鍛煉的機會。最后變得，團隊Leader忙死，下面團隊成員閑死（更可能的是，團隊成員也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者會傾向于把做一件事情分解稱為各種操作性指令，而總體目標在團隊成員腦子里就是一個模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點，我想開過車的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個地點的時候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會很討厭，在某一個非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處啊！”。如果這是一個哥們敢長期這么說，我就會打開車門，讓他下車滾蛋！這至少會讓我非常光火，因為我不得不到處尋找他所說的標幟物，而我實際上不知道他到底要干什么。會顯得很笨拙，而且很不爽！我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

舉一個現實的例子，一般來說，銷售團隊和研發團隊之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團隊人員一個好產品，就是一個能夠銷售出去的產品；而研發團隊所謂的一個好產品，是從技術本身出發所描述的。所以，銷售一般不太愿意，為了所謂的框架來花費成本，但是研發總是對此念念不忘。類似的，提高團隊溝通成本的地方還有很多，比如語言的不通（比如一個英語不好的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷售和研發的沖突，就是如此），私下之間的關系屬于臭魚看不上爛蝦的那種（當然，非常具備職業素養的人，會很好得平衡工作和私下的關系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優秀的職業素養）等等。都會很大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些事情，對于一個溝通如此重要的領域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對于項目來說總是有利的。這會潛在降低很多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地方了。不說復雜的，就說簡單的。

溝通，其實往簡單了說，就是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調地讀書，下面學生昏昏欲睡。如果繼續如此說下來，我幾乎能夠聽到蟬的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光燦爛的笑容，那簡直就是一種享受)。我們換一個說法，讓我們大家來結合BBS上的論戰，來看看“說”和“聽”好了。

首先說“聽”，一般來說，這一點更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經常犯這樣的錯誤，包括：

我們會經常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當然了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當的話的，然后從這個話題開始猛攻，使得對手離開他已經勝利的領域，從一個很難受的起點開始出發，這很無聊（更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發揮和理解。

我們經常帶著反駁的態度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標驅動的考核制度，于是大家說他：目標一切啦，只重視目標不重視過程啦，風險大啦，管理者的Training職責啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實際上，這是因為我們本身就是帶著反駁的態度來聽別人如何說的。管理是在很多時候，都是一種權衡的藝術，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點自然是正確的。

BBS上用來這種方式掐架是可以，但是用于現實中，這樣“聽”對方的觀點恐怕就不成了。這一點現象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個毛病了？說對方錯，真的很爽啊，不是嗎？我們會象看著一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎？那是小說，如果現實中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處的啊。有的設計人員認為，任何的對設計提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠是對的。如果是那樣的話，你就不是一個Team player。在工作中很難和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點比較好一些。

聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時間反應到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題。同時也是IQ組成很重要的一點。至少體現出一些高IQ人員的素質（大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們在面試中，喜歡用的一個方式是，一下子問7-8個問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個問題，是有內在邏輯聯系的，而且邏輯相對比較明了。對于低級的崗位來說，我們一般連續問4-5個問題），并且在他回答過程中，我們會企圖問一些問題，然后讓他繼續回答?？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問題，而且思路比較清晰。如果一個人員，連4-5個連續問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請維持一個清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請整理清楚你的邏輯，你舉出的實例要能夠證明你的論點，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點在BBS上經?？匆?，一個哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點，然后用1、2、3、4列出你的論據，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會一個例子，一會一個例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關系。對此，我只能承認，自己的理解能力實在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，如果不是萬不得已（比如需要盡快的一個決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強的話。攻擊性很強的話，基本上不能起到加強你觀點的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對方會由此變得更加難以說服。因為他會自覺地保護自己，這時候已經不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當然，如果團隊內部已經建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個總監，和我爭論下一階段工作的時候（當然，這也是一種溝通，呵呵），曾經用手推了一下我胸口，當時正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚手一個耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭論沒有任何結果。

最后，說話請靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認為對的東西，不然就悠著點說，很容易誤導別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個數字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數字來說話”。呵呵，當然了，你讓數字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個姨媽在統計局工作，她和當時在大學的我，講了很多如何讓數字來證明觀點的小伎倆，以至于我現在看見數字，也會留一個心眼，看看有沒有人在數字方面糊弄我。呵呵。學過統計學的哥們一定對這個很熟悉吧。好了。以上是一些常規的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會在團隊管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請認真對待。接下去的一點，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術兄弟們寫的。我知道有一些技術人員，心中有很多東西，但是臨到說的時候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點經驗也不夠你笑話的了。最常規的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點意義的話。呵呵，這一點說起來難，其實也比較容易鍛煉。比如，在部門級會議的時候（呵呵，本來我今年想在得實開發一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實了，很多得實的兄弟們說，希望如此做呢，這一點向兄弟們道歉了！將來有機會大家一起聚聚吧，很想念大家?。瑴悅€20-30個人，當然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準備一個大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個名詞（比如竹子、比如長城），隨意抽一個出來，然后用5-10秒作準備，然后就開始說，在5分鐘時間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩歌一樣，一個“啊……”整個7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺上公然被人毒打一樣）。如果超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評判這些說話的內容是否連貫性強，思路是否清晰，演講的時候的語氣和語速控制等等。這也是聯想入模培訓的一環，當時我面對100多個模友，突然開始說，多少感覺有點口干舌燥，但是過了一段時間，后來就好很多了。要有自信，這一點真的不難，問題是大家沒有太多的機會來鍛煉，往往鍛煉的時候，就是公開演講的時候，越做得不好，越沒有自信；越沒有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經常會用如下幾種： 首先，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不懂技術的人，與精通技術的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點很簡單，不多說了。關鍵一點，就是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。如果對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個例子，如果你研發了一個電熱水壺。你會如何說明給你的客戶聽？很多人上來就會說：“他會叫耶，水燒開了他就會叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產品是個什么玩意呢。所以，最保險和最常規的（當然也是最沒有創意的，如果要有創意一些該如何干？也許5年以后我會明白一些，但是現在我不知道）的做法是：

第一，介紹產品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西； 第二，介紹產品能夠為客戶帶來什么價值；為你燒開水唄； 第三，我們產品的特色是什么：電熱的，第四，為什么選擇我們？用電的，環保，干凈…… 這樣的描述相對客戶容易理解一些。

再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點是什么（當然，這是一種常規的說法，如果你要由對方自己導出觀點，然后你再贊揚他幾句，把這當做他自己的觀點，那么就不用提出了）。

再次，說出你的論證體系。這是一個我習慣稱之為“思維管道”的東西，我會告訴對方，我是根據什么體系來導出結論的。比如，我會說，我根據SWOT、競爭力模型分析得出結論，或者告知對方，你的出發點是什么，比如我認為你這個問題，實際上需要解決的這樣一個難題等等。這主要有兩個作用，首先劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時間中，在你的規則中走；其次，如果發生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發現說錯了，很難看的啊。會顯得你很笨的。

再次，也是很重要的一點，明確說，我有5個理由，或者3個因素使得我認為應該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對這個問題已經考慮得很多了，是個非常專業的人。但是，在現實操作中，往往你聽到一個問題，只有大約3秒鐘的考慮時間，你需要利用這些時間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點，請直接說我考慮有6個因素（因為你在說的過程中，多少會想到一些前面沒有想到的東西的）。那么如果你按部就班說下來，如果發現：靠，只有5個啊，少一個；這一點很惡心，不過沒有關系，你隨便想一個好了，或者把前面的一個觀點換一個方式說出來好了，如果你追求保險，最后總結的時候，說：“這一點和前面的某一點存在一些關系，但是有一些不同”，只要找到一點不同就可以了。相反的，如果你認為，壞了，少說了1點，應該是7點，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補充一點，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了?？偛荒茏屪约旱乃悸窢€在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達你的想法，僅此而已。

當然，這個要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點就是極限了。

再下來，就應該一點一點表述你的論據了，如果能夠使用數字，就用數字來說明問題，太多的修飾詞會引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少？”給悶在里面，很難受的。

最后，要適度總結，在最后的時候，請回顧一下你的觀點摘要，這樣有助于對方整理思路。如果對方聽下來感覺很清晰，那么他會認為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎？必要的時候，和對方的問題掛接一下以后再結束，因為對方的問題，也是對方最關心的東西。

最后，想說的一點是，明白一點，和聰明人說話，不用說得太詳細，說得太詳細，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感覺很羅嗦（有的人還真喜歡這么說話，和他們對話，真的很累哦）。當然，如果和你對話的是個典型的棒槌，不妨說多一些（但是，老實說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的！第一次向他匯報的時候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，請凝聚起來你的眼神（當然不要太兇，這會使得別人感覺你在審問他的），至少要裝得很聰明，很精干的樣子；而且也使得對方認為你在認真聽他說話。而且，據我自己的經驗，在這種狀況下，你的確在很認真地聽人說話。這一點很重要。

另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。其次，請把看著對方，如果是對方是女性，一般目標關注的范圍大一些（不要盯著別人的眼睛看，會給人很大的心理壓力的），如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個相對比較軟弱的人，不要老是盯著對方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對方，只是希望讓對方知道，我們很認真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個人身上有某個缺陷（比如眼睛斜視等等），請務必不要盯著看（雖然也許你很好奇），這會使得別人更加不自然的。

再次，適度記一些筆記；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個談話記錄下來，一個人肯定是不夠的，需要2個人以上才可能。如果是一個人和對方溝通，只能記錄下來一些重點，以及讓對方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個筆記本，總是不會錯的。

再次，多點點頭，多“恩”、“對”，給予對方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受；適度地表示一些疑惑，對方說的東西你可能不明白，請適度表達出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對來說，這一點往往是對方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達一下，也好讓對方滿足一把。如果你的意見和對方不同，請首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個很大的壞毛病，而且很不禮貌（我有時候，這一點也做得不好啊，將來要改改）。讓對方說完。當然碰到一些話簍子，而且你的時間也很緊張，不妨直截了當地說出來，這樣都比較節省時間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發現不明白的地方，如果很重要，請直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個哥們去一個合作公司那里，和合作公司談技術。那個公司的員工，簡直就是一個假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那個同事為什么不說話，最后出來的時候，那個同事問我“周海峰，TO Phone是什么？”。估計那個合作公司的哥們發音也比較奇怪，害得我那個同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。

第四篇：《管理溝通》報告

收件人: XXX

發件人: XXXX

主題:采取巧妙的溝通策略：如何處理好與上司及下屬的有效溝通（第2章討論題2）日期:2011年5月22日

在中國的文化背景下，與上司做好溝通是每一個下屬都會思考的問題。但在實際工作中，有些人認為有些上司溝通力差，很難實現有效溝通，通常情況之下會出現兩種情況:一.有些人會慣于關注上司心理，無意識的忽略下屬的心理，結果招來非議；二.領導應該先把溝通能力培訓好，否則，作為下屬，學的越多會越痛苦。

針對這種狀況，應該如何處理好與上司及下屬的有效溝通呢？

一、溝通客體的策略分析

無論我們是與上司還是下屬溝通，他們都屬于我們溝通的客體，對此，我們應事先學會如何分析客體，以便我們能夠更好的與他們溝通，達到溝通效果的最大值。所謂的溝通客體分析策略，是指根據受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調整溝通方式。溝通客體分析策略首先應分析以下三個問題：（1）他們是誰？（2）他們了解什么？（3）他們感覺如何？在我們弄清楚了這三個問題之后，再采取相應的策略去激發他們的興趣。

在以上信息了解之后，我們要做的就是采用什么方法與受眾溝通。選擇什么樣的方法，往往會影響受眾的心理變化以及他對本次溝通的意愿有多強，巧妙的溝通方法可以使溝通事半功倍。通常溝通方法有：“直接灌輸”法、“循序漸進”法、“開門見山”法、“雙相比較”法。此外，在溝通過程中，要富有主動性以及彰顯出對對方的關心，從而從心理上占據的受眾的變化，讓他們感覺到自己的優越性。

在中國，需要注意的是情面問題。人情是傳統中國重家族、重差序的格局的關系結果，在以倫理為本位的中國傳統的鄉土社會里，人與人之間的人情味特別濃，從而面子問題也就相應的產生了相應的作用。面子問題作為一種心理與行為方式，在溝通時要適度的考慮“面子”，即既要給對方面子，也不失自己的面子。

二、向下溝通的藝術

作為上司，應多與下屬交流，用心與下屬溝通，將就溝通技巧；將下屬目標與組織目標結合；經常表達你對他的滿意；經常詢問他是否有好的建議；積極傾聽下屬想法。擁有一顆富于同情的心將會獲得許多權利無法獲得的人心，同時，留住下屬在于滿意度與忠誠度。

與下屬溝通可分為下達指令、聽取匯報、商討問題以及傳達負面信息這幾種情況。當向下屬下達指令時，要激發下屬完成任務的意愿；確保下屬理解；盡量為下屬提供完成人物所需要的條件；相應的授權；讓下屬提出疑問；盡量幫忙解決疑問；口吻平等，關系工作進度，既要關注工作結果也要關注過程。聽取匯報時，要集中精力，耐心聽完全部信息，不要急于下結論；對下屬的匯報給予評價。與下屬商討問題的過程中，要多發問和使用鼓勵性的語言，誘導下屬講出自己真實的想法；不要輕易作指示和評價，讓給下屬來下結論，或整理歸納，以便于下屬對自己更有信心，同時，把問題當成自己的問題，有歸屬感；還要事先規劃并充分利用時間。在傳達負面信息時，應以私下的、個人化的溝通方注意對具體的事和行為，語言是描述性的而不是評價性的，尤其不能指向人格；要包含讓下屬如何改進的信息并容納下屬陳述意見。

總之，向下溝通要少說大話，耐心傾聽，不說長短，不傷和氣，謙虛接受下屬建議，在下屬有錯誤時，要私下規勸，語言親切，態度明朗，能讓下屬理解你的想法及意見到底是什么，從而更加明確他們的下一步任務要怎么做，如何完成。

三、向上溝通的藝術

上司的風格可分為：整合型、創新型、官僚型、實干型四類，對于不同的類型可以采取不同的溝通策略。但總的來說作為下屬，應積極與上司溝通，爭取上司對工作的支持；了解、認識上司，按上司的期望、模式處事和溝通；站在全局的角度溝通；溝通是不要只提問題，也要提出方案；提不同意見時要使用間接切入法，先肯定后建議；收起批評是要先聽后說；注意場合，維護上司尊嚴。

此外，為了實現成功的管理溝通，必須考慮的是直接上司與間接上司的背景特點，以及直接上司與間接上司之間的關系。對于此類溝通，首先，目標要明確。在溝通過程中，要堅持以事實和問題為導向，避免以人身為導向。其次，在溝通策略的考慮上，應該深入分析溝通對象的特點，分析自身特點，對自我的恰當定位；分析溝通渠道，選擇最佳路徑，要選擇與對方特點和自身特點相適應的溝通場合。

在接受指令、匯報、商討問題、提不同意見時要擺正心態；要少動口抱怨；在上司面前爭事不爭名；給上司漂亮結果的同時巧妙匯報，可以給上司很好的感覺。

四、巧妙處理自身與上司、下屬間的關系

處在中層管理的管理者不僅要向上溝通、還要向下溝通。對上關系處理的不好，會影響到自己部門的發展，也會對自己的前途產生不良影響；對下關系處理的不好，會引致本部門的停滯發展甚至倒退，是自己的工作很難開展。

我們認為，在能與上司交流溝通時要充分利用溝通時間，將自己的觀點、難處及時向上反映，使問題能夠及時的解決，從而得到上司的認可，下屬的信任。與下屬溝通時，避免以權壓人，對于下屬，應動之以理，曉之以情，這樣以來，他們會更容易的接受你的觀點與想法。除此之外，中層管理者在與上司溝通完之后，應及時將上司的想法傳達給下屬，讓他們知道最近企業的動向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下屬的不是，抱怨他們不行，上司只會認為是你——管理者不行，而不是下屬；而下屬只會想自己的上司是個沒有責任感，只會推卸責任的領導者。所以，在遇到問題時，首先要將事實的真相向下屬澄清，使他們明白問題根源的所在，再將事情不加夸張的匯報給上司，讓上司及時了解企業的發展情況，存在的問題。

其實，管理溝通是一門藝術，在生活中時刻存在，所以，從生活中不斷地吸取經驗是最好的有效途徑。相信，通過以上的方法策略，并在實踐中不斷地加強改進，在處理與上司、下屬之間的關系時，會收到一定的效果。

第五篇：社會實踐報告——淺談溝通

溝通在大學生素質教育中的作用的研究與思考

人際交往是我們作為一個社會人所必須學會的一個極其重要的技能。把它說成是各項必備能力之首也不算過分。你可以沒有特別突出的技能，但只要你會做人，你能處理好人際關系，照樣混得有模有樣。現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。

溝通是人與人互相了解的橋梁，良好的溝通能力可以幫助我們獲得更多的信任，增進彼此的感情，建立起人際關系。大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發展時期，交往能力越來越成為其心中衡量個人能力的重要標準。他們開始嘗試獨立的人際交往，并有意識地發展交際能力。可是，有很多大學生不能處理好人際關系，存在各種各樣的交際問題。不良認知、情緒及人格等心理因素，都不利于良好的人際關系的建立。而人際關系不好，又會進一步導致原有心理問題的加重或產生新的心理問題。

基于大學生存在的溝通方面的問題，我們小組這次實踐報告的主題選擇了“溝通在大學生素質教育中的作用的研究與思考”。

我們小組通過向廈門理工學院07、08、09、10級學生分發問卷，采

訪老師，查找資料等方式得出了以下分析和結論。

·溝通能力

大學，可以說是一個小社會，因此大學生的溝通能力的強弱顯得尤為重要。四個年級學生認為自己溝通能力比較好的比率分別為31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而認為自己溝通能力不好的比率分別為：0、4.3%、2.3%、9.1%。通過數據分析可以看出，大學生對自己溝通能力的評估主要是集中在比較好和一般兩個級別，而且大致趨勢是年級越高越覺得自己的溝通能力一般但不會認為自己溝通不好。為什么會出現這種情況呢？經過我們小組成員的討論，一致認為是由于隨著年紀的增長，我們跟社會有了更深的接觸，而在與各色各樣的人的交往中我們也逐步發現自己在溝通中的不足。隨著經歷的豐富，我們大學生的溝通能力也在不斷增強。

那么，大學生存在溝通問題的原因主要有哪些？商學系輔導員張麗娟老師認為原因是多方面的。主要有：

一、社會原因。復雜的社會環境使得人們彼此之間的信任感下降，這種氛圍影響到部分大學生在人際交往中不敢去信任別人。

二、家庭原因。家庭的教育方式也對大學生的溝通產生重要影響。環境的不同，培養方式的不同，對溝通的主動性、溝通意識、溝通技巧的學習均有不同的影響。

三、個人原因。各種心理，如害羞心理、自卑心理、自負心理、嫉妒心理等會對個體的行為產生影響。溝通技巧學習的欠缺也是其中的原因之一。

針對這些原因，我們小組成員認為可以從以下幾個方面著手提高大學生的溝通能力。A，舉辦溝通技巧講座，向同學們傳授一些溝通技巧；B，組織同學們參加素質拓展活動，加強同學們之間的信任感；C，鼓勵同學們主動與人交流，例如同學們可以在課堂中積極發言，鍛煉自己的語言組織能力，多參加活動，鍛煉自己的溝通能力等等。

·同性&異性

當代大學生無論是在生理上還是心理上都趨于成熟，對于異性的交往也更加渴望，通過與異性間的交往建立的人際關系是大學生人際關系的重要組成部分。然而通過整理問卷可以看出，在平時生活中，超過半數的同學更傾向于跟同性溝通。特別是有81.8%的10級學生更愿意與同性交流。我們小組成員經過討論認為，大家之所以更傾向于跟同性交流是因為男生與女生的思維模式、做事風格是有所區別的，所以在生活中很多事情我們多選擇跟同性交流，因為這樣更能產生共鳴?？墒沁@樣一來，男女生之間的溝通就少了，也不利于大學生自身的發展。因此，大家應該多多與異性

溝通，完善人格，促進自身的發展。

溝通，就需要交談，《現代大學生心理健康教育》中向我們介紹了相關的技巧：

首先必須有積極、真誠的態度，要互相交心，不能胡亂恭維；要以禮待人，尊重他人；要熱情大方，給對方親切感；要積極認真，切忌消極隨便。其次要把握好面部表情、手語等非口語。還有交談的語言要文雅、簡明，要口語化，不要書面色彩太濃，否則會給人以賣弄之嫌。最后，在溝通中還要注意把握交際時間和空間。把握時間主要注意三點：a，守時；b，尊重他人的私有時間；c，把握交往頻率。至于恰當運用交際空間，在一般情況下，普通人的場的半徑約為0.6米，大約等于一個手臂的長度，所以兩個人在講話時一般相隔0.6米左右。

·自我介紹

現在的社會人進入一個全新的環境時，免不了會有一個環節，——自我介紹。那么在一個陌生的環境中大學生的表現是怎樣的呢？通過問卷數據可以看出，進入大學的第一次自我介紹大家基本上都能清楚地介紹自己，但是普遍存在的問題是都會略顯緊張。針對這種問題，我們小組還是認為大學生應該多參加一些活動，并在每次活動后都及時總結自己的不足并運用在下一次的活動中?？傊?，要多多鍛煉。

·矛盾

人與人在交往時總不免會出現一

些小問題，處理矛盾的方法也是多種多樣的，從問卷中可以看到，當大學生和身邊的朋友、同學發生矛盾時，平均超過50%的同學都選擇主動與對方交談，將問題處理好。從這一點可以看出大家還是有意識到溝通的重要性的，都很在乎與周圍同學的關系，但是大家有這樣的想法還不夠，還應該懂得一些溝通方面的小細節，以及在溝通中所應該注意的問題。

針對以上，這次小組經過查找相關資料，多次討論和總結，得出兩點解決要點：真誠與傾聽。

真誠在人際交往中是心與心相通的橋梁，是交往得以成功的關鍵和核心，是健康人格的一個重要組成部分。在溝通中，我們只有秉持一顆真誠的心才能拉近與對方的距離，才能獲得對方的信任，從而取得溝通的效果。

而傾聽是有效溝通的重要基礎，正確的傾聽往往能取到很好的效果?！秲A聽的技巧（轉載）》中總結了傾聽的幾點普遍技巧：

技巧一，要有良好的態度和習慣，要全神貫注地聆聽，否則會讓對方感覺你不尊重他。

技巧二，要設身處地地感受，很多時候對方所說的是我們可能未曾經歷過，這時我們就應該盡量設想其處境，切身體會。

技巧三，察其言觀其行。對方的一言一行都會透露出其真正的想法，只有多關注對方的表現，才能真正起到溝通的作用。

技巧四，適當地參與和反應。在傾聽的過程中我們可以適當地微笑，并不時地應和對方，讓對方感覺到你在認真地聽他訴說。

·父母與子女

通過數據分析，我們還可以看出，當與父母意見不合時，平均有71.55%的同學是傾向于在父母的建議上提出自己的想法。因為父母經歷的事情畢竟比子女經歷的多，而且父母是愛我們、關心我們的，他們提出的建議出發點也都是為我們好，但是，也不能完全聽從父母的意見，畢竟以后的路我們要自己走，父母不能代替我們，所以作為一個成年人應該有自己的想法。

不過，如今還有一個很嚴峻的社會問題——代溝問題。通過問卷也可以看出，大家認為之所以會有代溝的存在主要是因為和父母所處的時代不同，觀念不一樣，但是更為重要的是溝通少了，缺乏溝通導致我們對彼此都存在誤會，而當問題暴露出來的時候很多人也都選擇聽之任之的態度，不愿溝通，殊不知其實只要大家靜下心坐在一起好好溝通，所謂的問題也就輕而易舉就解決了。

·情緒

我們都知道情緒對我們的學習生活都有很大的影響，那么大學生如何處理情緒問題的呢？從問卷中還可以知道，當我們心情不好時，約有67%的同學所選擇的方式主要集中在找好朋友談心，說出自己的心里話和是一

個人散步，放松自己。我們都有這樣的感受，具有良好情緒特征（例如樂觀、熱情、自尊、自信）是人際間產生相互吸引的重要條件，能將彼此間心理距離縮短、情感融洽；而自卑、情緒壓抑、愛發怒的人，往往不能與他人正常相處，很難溝通，使人與人之間關系疏遠。

所以大學生在人際交往中，只有注重提高自身修養，學會適度控制與調控自己的情緒，做情緒的主人，才能擁有良好的人際關系。而處理自身不良情緒的方法很多，同學們應該根據自身情況對癥下藥，找到適合自己的方法。

溝通作為一項重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，參考資料：

所帶來的影響也是不可預料的。良好的溝通能力對塑造人格也有著不可忽視的作用，首先，良好的溝通能力是一個人成長、成才的關鍵；其次，良好的溝通能力是一個人身心健康的指標之一；最后，良好的溝通能力是一個人適應能力的體現。同時，溝通是一門很深奧的學問，但也是一門很簡單的知識，很多事情其實真的不如想象中復雜，只是我們缺乏溝通，因此這要求我們不僅要了解一些溝通的技巧，還將所學到的溝通技巧應用到生活中，多鍛煉，多思考，當然，最主要的是要有“愿意溝通”這樣的意識。相信只要大家付諸實踐，大學生的溝通能力一定會有很大的提高。

1、《創奇》雜志第004期2010年6月“焦點訪談”

2、《溝通有哪些重要性》

http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下載日期：2010年11月6日

3、《真誠在人際交往過程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下載日期：2010年11月20日

4、《傾聽的技巧（轉載）》

http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下載日期：2010年11月20日

5、《淺談當代大學生異性群體溝通問題》

http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx

下載日期：2010年11月22日

6、季丹丹、陳曉東《現代大學生心理健康教育》清華大學出版社2009年12月印刷P70-P72，P85