第一篇：論項目經理的協調能力

論項目經理的組織協調能力

在工程管理中，溝通與協調是進行各方管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯系，它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協調可使矛盾著的各方面居于統一體中，使系統結構均衡，使項目實施和運行過程順利。

現代工程項目中參與單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方協調一致、齊心協力的工作，這就顯示出項目管理中溝通和協調的重要性。溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間矛盾的基本方法，協調的程度和效果常依賴于各項目參與者之間溝通的程度。

工程項目管理中應該著重做好以下各項溝通與協調工作：

一、對內部關系的組織協調：

1．與所屬監理單位之間的組織協調：項目監理機構是監理單位派駐施工現場的執行機構，項目監理機構除應執行委托監理合同規定的權利、義務和責任外，總監理工程師還應與所屬監理單位保持密切的聯系，接受監理單位領導層的領導和各業務部門的業務指導，執行監理單位制定的質量方針、質量目標、各項質量管理體系文件以及各項規章制度，服從監理單位的調度，完成監理單位的企業計劃，經常向監理單位匯報工作，及時反映工程項目監理工作中出現的情況，必要時可請監理單位最高領導人出面進行組織協調工作。

2．項目監理機構內部的組織協調：總監理工程師應充分地了解項目監理機構內每一名監理人員的性格、能力、經歷、工作特點等而量才使用，在充分信任，放手使用的基礎上，幫助他們施展其特長，盡量發揮其聰明才智。總監理工程師還應該關懷監理人員的健康成長，加強培訓和教育，不斷地提高他們的業務能力和思想水平。在工作安排上要職責分明，對其在工作中取得的成績要予以肯定，對其工作中的差錯要實事求是地調查了解，予以指出并幫助其改正。各人員之間在工作上要互相支持，對工作中存在的矛盾要及時調解消除。總監理工程師還應做好項目監理機構內部各層次(總監理工程師、總監理工程師代表、專業監理工程師、監理員及輔助工作人員)之間，各專業之間的組織協調工作使項目監理工作和諧、有序、高效地進行。

二、對近外層關系的組織協調：

1．與建設單位之間的組織協調：監理單位接受建設單位的委托，對工程項目進行監理，因此要維護建設單位的法定權益，盡一切努力促使工程按期、保質、以盡可能低的造價建成，盡早使建設單位受益。總監理工程師及全體監理人員應充分尊重建設單位，加強與建設單位領導及其駐工地授權代表的聯系與協商，聽取他們對項目監理工作和項目監理人員的意見。在召開監理會議、延長工期、費用索賠、處理工程事故、支付工程款、工程變更的簽認等監理活動之前，應征取建設單位的同意。總監理工程師必須和建設單位搞好關系，但不應該是無原則的，這個原則是建立在有關法律和職業道德的基礎上，當建設單位不能聽取正確的意見，或堅持不正當的行為時，總監理工程師應采取說服與勸阻的方式，不可采取硬頂與對抗的態度，必要時可發出備忘錄，以記錄在案，并明確責任，對于重大問題還應及時向所屬監理單位領導報告。但是總監理工程師應該堅持原則，建設單位與承包單位之間凡是與建設工程合同有關的活動，必須通過監理單位后再實施，否則總監理工程師將失去監理單位的組織協調工作的主動權。監理單位以自己的工作及成果，贏得建設單位的支持和信任。

2．與設計單位之間的組織協調：監理單位與設計單位之間雖只是業務聯系關系，但因為都是工程行業，雙方在技術上、業務上有著密切的關系，因此，監理工程師與設計工程師之間，總監理工程師與工程項目設計總負責人之間，應互相理解、尊重與密切配合。監理工程師應主動向設計單位介紹工程進展情況，充分理解建設單位、設計單位對本工程的設計

意圖，并促其圓滿地實現。設計工程師應及時、認真地處理由于施工圖紙給施工造成的困難；如監理工程師認為設計中存在不足之處，應在取得總監理工程師的批準后積極地向設計單位提出建設性的意見，供設計工程師參考，但監理工程無權修改設計，必須通過設計單位，同時監理工程師應配合設計單位做好工程變更工作。

3．與承包單位之間的組織協調：監理單位與承包單位之間是監理與被監理的關系。監理單位依照有關的法令、法規及委托監理合同賦與的權利，監督承包單位認真履行施工合同中規定的責任和義務，促使施工合同中約定的目標實現最佳狀態。在涉及承包單位的正當權益時，監理單位應站在公正的立場上予以維護。在工程實施過程中，總監理工程師應了解和協調工程進度、工程質量、工程造價以及合同管理中的有關情況，理解承包單位的困難，并熱誠地幫助解決困難，促使承包單位能夠順利地完成施工任務。但對工程質量必須嚴格要求，一絲不茍，凡不符合設計文件及施工技術規范的規定時，一定要拒絕驗收，總監理工程師拒絕支付工程款。各專業監理工程師與承包單位各專業施工技術人員之間，總監理工程師與項目經理之間，都應加強聯系，加強理解，互通信息，互相支持，但應注意限度，萬不可滑落到庸俗拉攏的地

4．與其它監理單位之間的組織協調：如本工程項目還有其它的監理單位時，相互間要加強聯系，相互尊重，互相配合，劃分清楚各自的監理范圍與界限，不留空白。不好劃分的，由雙方協商以一方為主，另一方密切配合，共同對工程質量、進度、造價等的文件進行簽認，工程竣工后由雙方共同驗收。建立雙方總監理工程師的碰頭協商制度，交流情況、交流經驗、取長補短，共同完成監理任務。

三、對遠外層關系的組織協調：

1．與有關政府主管部門及公共事業管理部門之間的組織協調：有關政府主管部門包括建設管理、規劃管理、環保管理、衛生防疫、市容、消防、公安保衛等部門。公共事業管理部門包括供電、供排水、供熱、電訊等部門。與這些部門的聯系與協調工作主要是建設單位與承包單位的工作，項目監理機構可給予必要的協助。

2．與政府建設工程質量監督部門之間的組織協調：這是項目監理機構唯一有聯系的遠外層關系單位。監理單位與政府建設工程質量監督部門之間是監督與指導的關系。工程質量監督部門作為政府的機構，對工程質量進行宏觀控制，并對監理單位進行監督與指導，項目監理機構應在總監理工程師的領導下，認真地執行工程質量監督部門發布的各項工程質量管理的規定；監理工程師應及時地，如實地向工程質量監督人員反映情況，接受其指導。總監理工程師應在本工程項目的質量監督負責人加強聯系，尊重其職權，雙方密切配合。總監理工程師應充分利用工程質量監督部門對承包單位的威懾作用，共同做好工程質量的控制與保證工作。

四、做好協調工作的方法

1.充分認識協調工作的重要性：作為工程的建設者、管理者，從設計、監理到施工的各單位首先要從對業主、用戶負責的角度認識問題，要從履行合同中自己的責任義務的角度，認真對待協調問題。同時，從提高行業標準，施工和管理水平上講，做好各專業的協調工作也是十分必要的。作為有關的技術管理人員首先要認識到協調工作的重要性，才有可能真正做好協調管理工作。

2.加強管理，建立科學的管理模式：加強管理，是指在現有管理水平的基礎上，針對影響工程質量品質的一些關鍵問題，從技術、人事制度上建立更有效的、更加科學的管理體制，明確每一個施工人員的目標責任。從而達到進一步提高管理水平的目的。加強施工管理，重點在于規范文明施工。加強安全文明建設，形成良好的施工氛圍，是把工程做好、的基礎。應從從合同簽定、人員配備、現場管理、日常檢查等多方面著手，重點加強對施工現場的管理。首先在合同簽定的同時，將《工程建設項目廉政責任書》、《施工單位承諾書》、《安全文

明生產細則》等內容做為合同附加條款一并簽定，進一步完善了對施工單位的獎懲機制；其次在施工單位人員配備上，要求項目經理每天在施工現場辦公時間不少于4小時，資料員、安全員等必要人員必須在施工一線工作，加強對施工質量的控制；再次施工現場組織方案必須齊全，無施工組織進度、防汛預案等必要方案的不允許開工，施工現場必須配備一圖六牌，項目經理照片及施工聯系電話上墻，施工人員統一制作工作制服；最后施工管理班子內部建立考勤制度、日巡查及周檢查機制。

3.加強協調管理的措施

1）技術協調：提高設計圖紙的質量，減少因技術錯誤帶來的協調問題。圖紙會簽關系到各專業的協調，設計人員對自己設計的部分一般都較為嚴密和完整，但與其他人的工作就不一定能夠一致。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認真落實，從圖紙上加以解決。同時，圖紙會審與交底也是技術協調的重要環節。圖紙的會審應將各專業的交叉與協調工作列為重點。進一步找出設計中存在的技術問題，從圖紙上解決問題。而技術交底是讓施工隊、班組充分理解設計意圖，了解施工的各個環節，從而減少交叉協調問題。

2）管理協調：協調工作不僅要從技術下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業的配合問題，建立以甲方、項目經理為主的統一領導，由專人統一指揮，解決各施工單位的協調工作，作為甲方管理人員、項目經理，首先要全面了解、掌握各專業的工序，設計的要求。這樣才有可能統籌各專業的施工隊伍，保證施工的每一個環節有序到位；建立問題責任制度，建立由管理層到班組逐級的責任制度；建立獎罰制度，在責任制度的基礎上建立獎懲制度，提高施工人員的責任心和積極性；建立嚴格的隱蔽驗收與中間驗收制度。隱蔽驗收與中間驗收是做好協調管理工作的關鍵。

3）組織協調：建立專門的協調會議制度，施工中甲方、項目經理應定期組織舉行協調會議，解決施工中的協調問題。對于較復雜的部位，在施工前應組織專門的協調會，使各專業隊進一步明確施工順序和責任。這里要強調的一點是，不論是會簽、會審還是隱蔽驗收，所有制定的制度決不能是一個形式，而應是實實在在，或者說所有的技術管理人員，對自己的工作、簽名應承擔相關責任。這些只有在統一的領導基礎下，并設立相關的獎罰措施，才有可能一級一級落到實處。

4.及時總結經驗教訓：作為技術管理人員，要善于不斷地總結工作中的經驗教訓。施工中協調部分的常見問題包括： 電氣部分與土建的協調；給排水與建筑結構的協調；建筑的外表、功能與結構的關系；各種預制件、預埋件、裝飾與結構的關系、施工的特點、要求；各輔助專業之間的協調等。

5.提高專業管理人員、施工人員業務水平、綜合素質：產品質量的好壞與從業人員的水平素質不可分。在搞好管理的同時，應加強施工管理人員的技術培訓和專業水平的提高，以及對新技術產品的了解掌握。培養施工人員的敬業精神與細致的工作作風，施工中不遺瑣碎，不留后患。

綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目管理層還應具備一系列技能。他們應當懂得如何激勵員工的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應具有堅強的領導能力、培養員工的能力，良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。施工中的協調工作，牽涉面廣且又瑣碎，突出了各專業協調對施工的重要性，需要加強這方面的管理，同時做好每一部分的工作，才有可能把問題、隱患消滅在萌芽狀態，保證工程質量。

第二篇：論項目經理的協調能力2

論項目經理的協調能力

論總監理工程師的組織協調作用

一、總監理工程師是工程監理中組織協調工作的中心

（一)什么是組織協調工作：

工程項目建設是一項復雜的系統工程，在系統中活躍著建設單位、承包單位(含分包單位、材料設備供應單位)、設計單位、監理單位、政府建設主管部門以及與工程有關的其它單位等要素。這些要素各有自己的特性、組織機構、活動方式及活動的目標。這些要素之間互相聯系，也互相制約。為了使這些要素能夠有秩序地組成有特定功能(完成工程項目建設)

和共同活動目標(按工期、保質量，盡可能降低工程造價)的統一體，需要一個強有力的力量進行組織和協調，這個力量就是監理單位的組織協調工作。

“組織”的含義是“安排分散的人或事物，使具有一定的系統性或完整性”。“協調”的含義是“配合得適當”。組織協調就是通過外力使整個系統中分散的各個要素具有一定的系統性、整體性，并且使之配合適當。換句話說就是力求把系統中原來分散的各要素的力量組合起來，協同一致，齊心協力，實現共同的預定目標。

（二)只有監理單位具備最佳的組織協調能力： 在系統中的各要素只有監理單位才具備最佳的組織協調能力，其原因是：

1．監理單位是建設單位委托并授權的，在施工現場唯一的管理者，代表建設單位，并根據委托監理合同及有關的法律、法規授與的權力，對整個工程項目的實施過程進行監督與管理。

2．監理人員都是經過考核的專業人員，他們懂技術、懂管理、懂法律、懂經濟，一般要比建設單位的管理人員(在沒有推行工程建設監理制度以前，以及沒有委托監理的工程項目，組織協調工作基本上由建設單位的管理人員承擔)有著更高的管理水平、管理能力和管理經驗，能夠駕馭工程項目建設過程的有效運行。

3．監理單位對工程建設項目進行監督與管理，根據有關的法令、法規有自己特定的權力，例如：

（1)根據《中華人民共和國建筑法》第四章第三十二條規定：建筑工程監理應當依照法律、行政法規及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同，對承包單位在施工質量、建設工期和建設資金使用等方面，代表建設單位實施監督。

工程監理人員認為工程施工不符合工程設計要求、施工技術標準和合同的約定時，有權要求建筑施工企業改正。

（2)根據《建設工程質量管理條例》第五章“工程監理單位的質量責任和義務”中：

1)第三十六條：工程監理單位應當按照法律、法規以及有關技術標準、設計文件和建設

工程承包合同，代表建設單位對施工質量實施監理，并對施工質量承擔監理責任。

2)第三十七條：??。未經監理工程師簽字，建筑材料、建筑構配件和設備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進行下一道工序施工。未經總監理工程師簽字，建設單位不撥付工程款，不進行竣工驗收。

（3)根據《建設工程委托監理合同(示范文本)》。１）第十七條第(6)款：主持工程建設有關協作單位的組織協調??。

２）第十九條：在委托的工程范圍內，委托人或承包人對對方有任何意見和要求(包括索賠要求)，均必須首先向監理機構提出，由監理機構研究處置意見，再同雙方協商確定。當委托人和承包人發生爭議時，監理機構應根據自己的職能，以獨立的身份判斷，公正地進

行調解??。（三)總監理工程師是組織協調工作的中心：

綜上看來，監理單位必然要承擔起工程項目建設過程中的組織協調工作，這項組織協調工作貫穿于工程項目建設的全過程。按照建設工程項目監理應實行總監理工程師負責制的原則規定，總監理工程師是工程項目監理機構的核心和領導者，因此在組織協調工作中，總監理工程師應自覺地始終處于組織協調工作的中心地位并積極地發揮作用。

二、總監理工程師應具備的素質和條件

監于總監理工程師的組織協調工作的重要性，有人認為在工程項目建設過程中，總監理工程師只需要做一項工作，那就是組織協調工作。當然這是廣義的，它包括了對工程進度控制、工程質量控制、工程造價控制以及合同管理、信息管理等方面的組織協調工作。為了做好組織協調工作，總監理工程師應具備什么樣的素質和條件?本文認為：

（一)總監理工程師除必須具有較高的本專業的技術水平外，因為工程建設監理會遇到涉及各方面的情況，總監理工程師還必須是一名懂技術、懂管理、懂經濟、懂法律的“全才

”。另外由于項目監理機構內部事務復雜多樣，總監理工程師還必須是“通才”，即總監理工程師還應該通曉其它有關專業的基本知識，例如總監理工程師是土建專業技術人員，他還應該通曉有關水、電、暖通，甚至關于預算、財務管理方面的基本知識。這樣才能全面掌握工程項目的實施情況，作好項目監理機構的領導工作。“全才”和“通才”是總監理工程師的物質基礎。

（二)總監理工程師必須具備良好的職業道德，因為總監理工程師會遇到形形色色的人，在目前國內建筑市場尚不能規范，少數人的守法觀念薄弱，不正之風猖獗的時候，總監理工程師必須站穩立場，潔身自好，帶好項目監理機構一班人，在不良風氣的浪潮中努力拼搏，為了項目監理機構和所屬監理單位的聲譽而努力。另外總監理工程師還必須有堅定的敬業精神，能夠看到工程監理事業有著廣闊的發展前景，愿意為國家建設和所屬監理單位的發展作出貢獻。這種良好的職業道德和堅定的敬業精神是總監理工程師的思想基礎。

（三)總監理工程師必須具備高度的組織協調能力，這是才干和綜合能力的體現。在工程項目建設過程中，面對種種錯綜復雜的情況，接觸形形色色的人，總監理工程師應該有能力把情況綜合起來進行分析，理順關系，找出經緯，分清主次，找出事物的主要矛盾和矛盾的主要方面從大局出發，從整體利益出發，用發展的眼光看問題，才能把所有的力量組織起來，向共同的目標前進。這是總監理工程師的能力基礎。

總監理工程師能夠具備上述三個方面的基礎，一是靠本人的素質；二是靠本身的修養和鍛煉；三是靠上級領導層的培養和教育。

三、總監理工程師組織協調工作的內容

“三控、兩管、一協調”是大家熟知的施工階段工程項目監理工作的主要內容，但是無論是《建設工程監理規范》(ＧＢ５０３１９—２０００)，還是《建設工程監理規程》(ＤＢＪ０１—４１—２００２)(包括修訂前的《工程建設監理規程》)中，都沒有關于監理協調的片言枝語，確實令監理工程師們難以理解，似乎工程項目監理不需要做任何的組織協調工作。倒是由建設部發布，并自２００２年５月１日施行的《建設工程項目管理規范》(ＧＢ／Ｔ５０３２６—２００１)，這是為規范承包單位項目管理行為的一部國家標準，在其中有“項目組織協調”一章，對承包單位的項目經理部在項目經理的領導下，在工程項目實施過程中，如何進行組織協調工作，有較詳細的規定。在同一項工程建設項目中，項目經理與總監理工程師是對手，《建設工程監理規范》與《建設工程項目管理規范》是姊妹篇，總監理工程師可以從《建設工程項目管理規范》中學習和借鑒許多有關組織協調工作的思路和作法。《建設工程項目管理規范》中將項目組織協調工作分為內部關系的組織協調(指導承包單位內部，包括項目經理部的各種關系)；近外層關系的組織協調(指承包單位同建設單位

有合同關系的單位)；遠外層關系的組織協調(指與承包單位及項目管理有關，但無合同約束的單位的關系)三種。現按照此種劃分辦法分別論述總監理工程師進行組織協調工作的內容：

（一）對內部關系的組織協調： 1．與所屬監理單位之間的組織協調：

項目監理機構是監理單位派駐施工現場的執行機構，項目監理機構除應執行委托監理合同規定的權利、義務和責任外，總監理工程師還應與所屬監理單位保持密切的聯系，接受監理單位領導層的領導和各業務部門的業務指導，執行監理單位制定的質量方針、質量目標、各項質量管理體系文件以及各項規章制度，服從監理單位的調度，完成監理單位的企業計劃，經常向監理單位匯報工作，及時反映工程項目監理工作中出現的情況，必要時可請監理單位最高領導人出面進行組織協調工作。

2．項目監理機構內部的組織協調：

總監理工程師應充分地了解項目監理機構內每一名監理人員的性格、能力、經歷、工作特點等而量才使用，在充分信任，放手使用的基礎上，幫助他們施展其特長，盡量發揮其聰明才智。總監理工程師還應該關懷監理人員的健康成長，加強培訓和教育，不斷地提高他們的業務能力和思想水平。在工作安排上要職責分明，對其在工作中取得的成績要予以肯定，對其工作中的差錯要實事求是地調查了解，予以指出并幫助其改正。各人員之間在工作上要互相支持，對工作中存在的矛盾要及時調解消除。總監理工程師還應做好項目監理機構內部各層次(總監理工程師、總監理工程師代表、專業監理工程師、監理員及輔助工作人員)之間，各專業之間的組織協調工作使項目監理工作和諧、有序、高效地進行。

（二）對近外層關系的組織協調：

1．與建設單位之間的組織協調：

監理單位接受建設單位的委托，對工程項目進行監理，因此要維護建設單位的法定權益，盡一切努力促使工程按期、保質、以盡可能低的造價建成，盡早使建設單位受益。總監理工程師及全體監理人員應充分尊重建設單位，加強與建設單位領導及其駐工地授權代表的聯系與協商，聽取他們對項目監理工作和項目監理人員的意見。在召開監理會議、延長工期、費用索賠、處理工程事故、支付工程款、工程變更的簽認等監理活動之前，應征取建設單位的同意。總監理工程師必須和建設單位搞好關系，但不應該是無原則的，這個原則是建立在有關法律和職業道德的基礎上，當建設單位不能聽取正確的意見，或堅持不正當的行為時，總監理工程師應采取說服與勸阻的方式，不可采取硬頂與對抗的態度，必要時可發出備忘錄，以記錄在案，并明確責任，對于重大問題還應及時向所屬監理單位領導報告。但是總監理工程師應該堅持原則，建設單位與承包單位之間凡是與建設工程合同有關的活動，必須通過監理單位后再實施，否則總監理工程師將失去監理單位的組織協調工作的主動權。監理單位以自己的工作及成果，贏得建設單位的支持和信任。

2．與設計單位之間的組織協調：監理單位與設計單位之間雖只是業務聯系關系，但因為都是工程行業，雙方在技術上、業務上有著密切的關系，因此，監理工程師與設計工程師之間，總監理工程師與工程項目設計總負責人之間，應互相理解、尊重與密切配合。監理工程師應主動向設計單位介紹工程進展情況，充分理解建設單位、設計單位對本工程的設計意圖，并促其圓滿地實現。設計工程師應及時、認真地處理由于施工圖紙給施工造成的困難；如監理工程師認為設計中存在不足之處，應在取得總監理工程師的批準后積極地向設計單位提出建設性的意見，供設計工程師參考，但監理工程無權修改設計，必須通過設計單位，同時監理工程師應配合設計單位做好工程變更工作。

3．與承包單位之間的組織協調：

監理單位與承包單位之間是監理與被監理的關系。監理單位依照有關的法令、法規及委托監理合同賦與的權利，監督承包單位認真履行施工合同中規定的責任和義務，促使施工合同中約定的目標實現最佳狀態。在涉及承包單位的正當權益時，監理單位應站在公正的立

場上予以維護。在工程實施過程中，總監理工程師應了解和協調工程進度、工程質量、工程造價以及合同管理中的有關情況，理解承包單位的困難，并熱誠地幫助解決困難，促使承包單位能夠順利地完成施工任務。但對工程質量必須嚴格要求，一絲不茍，凡不符合設計文件及施工技術規范的規定時，一定要拒絕驗收，總監理工程師拒絕支付工程款。各專業監理工程師與承包單位各專業施工技術人員之間，總監理工程師與項目經理之間，都應加強聯系，加強理解，互通信息，互相支持，但應注意限度，萬不可滑落到庸俗拉攏的地步。４．與其它監理單位之間的組織協調：

如本工程項目還有其它的監理單位時，相互間要加強聯系，相互尊重，互相配合，劃分清楚各自的監理范圍與界限，不留空白。不好劃分的，由雙方協商以一方為主，另一方密切配合，共同對工程質量、進度、造價等的文件進行簽認，工程竣工后由雙方共同驗收。建立雙方總監理工程師的碰頭協商制度，交流情況、交流經驗、取長補短，共同完成監理任務。

（三）對遠外層關系的組織協調：

1．與有關政府主管部門及公共事業管理部門之間的組織協調：

有關政府主管部門包括建設管理、規劃管理、環保管理、衛生防疫、市容、消防、公安保衛等部門。公共事業管理部門包括供電、供排水、供熱、電訊等部門。與這些部門的聯系與協調工作主要是建設單位與承包單位的工作，項目監理機構可給予必要的協助。

2．與政府建設工程質量監督部門之間的組織協調：

這是項目監理機構唯一有聯系的遠外層關系單位。監理單位與政府建設工程質量監督部門之間是監督與指導的關系。工程質量監督部門作為政府的機構，對工程質量進行宏觀控制，并對監理單位進行監督與指導，項目監理機構應在總監理工程師的領導下，認真地執行工程質量監督部門發布的各項工程質量管理的規定；監理工程師應及時地，如實地向工程質量監督人員反映情況，接受其指導。總監理工程師應在本工程項目的質量監督負責人加強聯系，尊重其職權，雙方密切配合。總監理工程師應充分利用工程質量監督部門對承包單位的威懾作用，共同做好工程質量的控制與保證工作。

四、總監理工程師組織協調工作的方法

（一)召開會議：

召開會議是最常用的方法，凡涉及組織協調工作的人員或單位，聚集一起開會共同研討協商，在充分討論的基礎上取得共識，使問題得到解決。

1．項目監理機構內部的協調會：（1)項目監理機構每天應召開碰頭會，由總監理工程師主持全體項目監理人員參加，交流情況，布置工作。

（2）召開監理例會及專項、專題會議之前，由總監理工程師主持召開協調會，統一步調，交流意見，決定會議的主要內容及會議程序。

2．項目監理機構以外的協調會：（1)監理例會應按規定的日期，由規定的人員參加，由總監理工程師主持，會議內容應于會前約定，會議的決議事項應對與會各單位有約束力。

（2)各項專項、專題會議根據需要召開，會前明確開會的目的，由總監理工程師或其指定人員主持。（二)加強協商：

協商是溝通雙方之間的情況，減少分岐，解決矛盾，統一意見，共同作好工作的重要方式與方法。在項目監理機構內部協調會中，要開展項目監理人員之間的協商討論，以統一意見，作好統一部署。在監理例會和專項、專題會議召開之前，總監理工程師要與建設單位、承包單位的有關負責人作好協商、協調工作，以提高會議質量，減少無效的爭議。必要時還可以邀請設計單位、勘察單位、工程質量監督部門人員參加有關的會議，對于重大問題的協商與決策，也可召開由建設、承包、監理單位領導層參加的高一級協商會。

（三)溝通信息：

協商的基礎是信息，信息不通，情況不明，協調工作沒有目的，也就是難以收到成效，信息溝通工作通過各單位不同層次人員之間的接觸和交流，如專業監理工程師與建設單位各專業管理人員之間，與設計工程師之間，與承包單位各專業管理人員之間的信息溝通與交流；總監理工程師與建設單位駐工地代表之間，與設計單位項目總負責人之間，與承包單位項目經理之間的信息溝通與交流。信息溝通還可以通過監理月報、監理會議紀要、簡報等形式，還可以將所屬監理單位的有關業績的信息傳達給有關單位和部門，讓他們對所屬監理單位有更深刻的了解，以提高監理單位的聲譽，增強信任。

（四)相互邀請參加本單位的活動。

總監理工程師可以邀請建設單位領導人，駐工地授權代表，參加對施工現場的工程質量、安全防護、環保衛生等情況的檢查活動，以使他們掌握施工現場的第一手資料，也可以邀請他們參加項目監理機構的總結會、評比會以及監理單位的一些活動，使他們對監理人員和監理工作有更確切的認識，總監理工程師可以邀請設計工程師參加工程質量和施工技術的研討會，質量問題的處理會，工程驗收會等，會前會做好協調工作，相互邀請參加本單位的活動，可以增進感情，加深理解，促進工程建設的良性發展。

第三篇：協調能力

協調能力：

作為“重點班”的副組長，上有組長，下有組員。協調能力顯得更為重要。在策劃書撰寫，修改，推銷的過程中，時常有組員間意見不合，組員對組長決策不理解，組長對組員作業不滿意等情況。不過最后我們組還是達到了共同協作，完成任務。在協調組內關系，解決矛盾中，我的組織協調能力有很大提高。

策劃能力：

之前對課本理論知識的學習，再是多次修改策劃書，在推銷策劃書時獲得的各方意見。讓我以后做一份策劃時，考慮的問題更細致，分析更全面，角度更多。比如決定一個輔導班地址時，不能單憑感覺與“學生多”這表面現象，要做地理調查分析，分析不能從“學校數量”的單方面分析，“每個學校的具體人數，當地的輔導班是否飽和，我們的輔導班大約能占到生源總數的幾成??”多方面考慮。

社會適應能力：

在推銷策劃書時，我們走訪了大大小小的教育機構。為了達到目的，想辦法不讓接待人員一口回絕，與接待人員交談時簡單全面的介紹，通過觀察發掘對方的真正想法與顧慮，最后還要利用人脈資源??這都使我更認識社會，分清社會與校園的區別，學會了一些社會上較為肯定的溝通方式等。

一、第二章第二節營銷策劃主題的具體運作。以往我在確定主題時，總是先通過自己的主觀想法，按照自己的感覺、興趣進行。獲取到的是沒有切中要害，無關緊要的，起不了大作用的主題概念，也沒有反復的提煉。在學習后，我學到了確定主題時應掌握的6個方面，從客觀出發，從顧客需求，產品理念，區域文化，經濟發展中選擇。再對確定的主題進行提煉，系統的論證。是否個性、豐富、符合實際、迎合顧客??這才是一個策劃好的開頭。

二、第三章第四節營銷策劃書，是營銷策劃書的規范寫法，之前寫策劃書我總是沒有一個系統全面的思路，是“想到什么寫什么，想不到就不寫”的模式。在學習之后，我掌握了策劃書的基本結構。尤其是SWOT分析，是一份策劃書的關鍵，也是在我們推銷時，各機構最看中的地方。在以后撰寫策劃書時，我就知道策劃書的寫法，以及該著重的地方。

三、第七章第一節市場細分。我們總是想象自己能有一個產品，可以適用所有人或者很多很多人，然后能賺到很多錢。通過對市場細分的學習，讓我明白無論哪一家企業還是哪一種產品，只能滿足市場的一部分。不僅如此，市場細分還有發現機會，掌握特點，提高能力的再用。根據細分原理，我為對自己的產品找到一個明確的目標受眾。相信在以后對企業，產品的策劃中，我會更加準確地細分市場，找到目標。不是想象“我要一個很多人都適合用”的東西。

一．元宵策劃原理：彌補個人理論知識不足，實際能夠完成一份策劃。

二．營銷策劃人：培養了一個策劃人該有的素質能力還有思維，用于各方面。

三．營銷策劃實務：企業對自己產品的細分，廣告與促銷開展，價格策略等。

第四篇：人際協調能力

人際協調能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發展的能力，是使個人的生存發展不妨礙他人的生存發展，而他人又積極配合個人的生存發展的能力。

相關問題及目的與評分標準

1.如果你工作很出色，你的領導對你偏愛，為了培養你而讓你干了屬于別人職責范圍且相

關重要的工作。因此，造成同事對你有意見，你會怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環境中，主要考察其人機協調的意識與技巧。評分參考：

好：能從有利于團結且能有效完成工作的角度考慮問題，態度積極，以委婉的方式使領導改變主意，同時包容同事對自己的看法，進行相關溝通。

中：很為難，但怕辜負領導的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅決完成領導的任務，不與同事進行溝通。

2.如果有一位同事和你的學歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業績相當，而

此時有一個去德國進行深造的機會，領導在你們兩人中間選派，你應該怎么爭取這次機會？

測試目的：將被招聘者置于環境中，考察其人際交往協調能力。

好：能客觀認識自己的所處環境位置，由于條件相當領導派誰都合理，同時也要意識到人為因素人際關系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動與上級溝通，以合適的時機與場合表達自己的意向，但不會故意和同事比較或者貶低同事。

中：對于領導的決定能正確看待，但是未能意識到人機關系作用，不去表達自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對你的觀點或意見發表無知或者不友好的意見，你會怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識的非難時的所作出的反應，來了解其人際協調的意識與技巧。

評價標準：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙的讓對方意識到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實的態度，友好的闡述自己的觀點，對事不對人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對事對人有時難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對方陷入尷尬

注:(優 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：溝通協調能力

溝通協調能力

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產生共識； 減少摩擦爭執與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協調的主要方式 1．下行協調 2．上行協調 3．平行協調 4．組織外協調

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。