第一篇：《管理學(xué)概論》期終復(fù)習(xí)資料2011.12
光明電子
分析選擇：（不定項(xiàng)選擇）
1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適(直線職能制)
2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(diǎn)(能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處)
3．致使張平受委屈的根本原因在于（張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則）
4．劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？你認(rèn)為運(yùn)用哪種激勵理論來分析比較合適（公平理論）
5．根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列選項(xiàng)正確的是（激勵因素是那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素、保健因素是那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素、激勵因素是以工作為核心的）
6．根據(jù)期望理論，動機(jī)水平取決于哪兩項(xiàng)因素的乘積（A、期望值 B、效價(jià)）
7．根據(jù)公平理論，下列選項(xiàng)中，正確的是（員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對報(bào)酬的影響）
8．在管理工作中，應(yīng)該如何注意激勵的公平性（分析不公平感的原因、建立科學(xué)合理的薪酬體系、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法、加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較）
9．從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于（現(xiàn)場控制）
10．楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（反饋控制）
分析說明題
1、張平意欲辭職的原因是什么？你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者從中能夠得到什么啟示？
啟示：一是領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一指揮，不能越級指揮；二是領(lǐng)導(dǎo)要注意處理好不同層級之間的關(guān)系。
2、你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路”？請用相關(guān)的激勵理論予以說明。
參考答案：劉工程師之所以準(zhǔn)備“另謀出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
①
② “公平”實(shí)際上是一種主觀感受。當(dāng)一個人面臨不公平，為擺脫不平衡，可能采取多種方式，包括擺脫目前分配關(guān)系（如辭職）。劉工意欲“另謀出路”，就是為了擺脫目前分配關(guān)系。
為實(shí)現(xiàn)有效激勵，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真分析不公平感的原因、建立科學(xué)合理的薪酬體系、加強(qiáng)教育并引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較
3、你認(rèn)為光明電子公司宜采用哪種類型組織結(jié)構(gòu)？為什么？有什么優(yōu)點(diǎn)？
參考答案：
光明電子公司宜采用直線職能制
1、直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)：一方面，各級行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機(jī)構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點(diǎn)，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。
4、楊總經(jīng)理一天的活動中，哪些屬于控制工作，并請指出其類型。
車間巡視與指出操作問題屬于控制工作。車間巡視屬于同期控制，指出操作問題屬于反饋控制。
5、楊總經(jīng)理一天的活動中，哪些屬于既緊急又重要的活動，哪些屬于重要但不緊急的活動。
處理張平辭職與簽下訂單屬于既緊急又重要的活動，完善目標(biāo)管理活動與建立激勵機(jī)制屬于重要但不緊急的活動。
案例二裕隆公司的目標(biāo)管理與集團(tuán)激勵
分析選擇（不定項(xiàng)選擇題）
1．吳氏“目標(biāo)管理”方法在目標(biāo)設(shè)定時，采用的是哪種方式（自下而上，自主制定，然后由上級進(jìn)行可行性論證）
2．吳舜文在推行目標(biāo)管理時，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強(qiáng)制妥協(xié)。這種管理方法是以何種人性假設(shè)為前提的（Y理論）
3．下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述，錯誤的是（目標(biāo)管理是以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理）
4．采用“集團(tuán)激勵”方法時，吳舜文請員工參與分配，極大地提高了員工積極性。這種參與分配的措施屬于（激勵因素）
5．在裕隆公司的下列激勵措施中，屬于保健因素的有（提高..待遇、改善..條件、建立..措施、建立..制度）
6．裕隆公司在權(quán)力結(jié)構(gòu)傾向于（分權(quán)）
本案例分析題
第一題：試分析吳氏目標(biāo)管理方法的特點(diǎn)？
答：目標(biāo)管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。具體地說，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。
吳氏目標(biāo)管理方法具備如下特點(diǎn)：
1、裕隆公司結(jié)合美國的以工作為中心的泰勒學(xué)說和以人為中心的行為學(xué)派，創(chuàng)造出了吳氏“目標(biāo)管理”方法。
2、裕隆公司從“Y理論”出發(fā)，強(qiáng)調(diào)自我管理和個人需要與組織要求相結(jié)合。在推行目標(biāo)管理時，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強(qiáng)制妥協(xié)。
3、吳氏目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)激勵性，看重成員在制定實(shí)施目標(biāo)過程中自我管理能力提高，員工參與分配，吳氏目標(biāo)管理是一種內(nèi)在激勵。
第二題：吳氏“集團(tuán)激勵”的特點(diǎn)和作用是什么？
答：
（一）吳氏“集團(tuán)激勵”具備如下特點(diǎn)：參與利潤分配、改善員工的福利待遇、高薪酬。真正做到內(nèi)激勵與外激勵有效結(jié)合。
（二）裕隆公司員工參與目標(biāo)制定，突出民主參與、員工自我管理。這一實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的過程本身也是發(fā)揮內(nèi)激勵的有效途徑。作用：吳舜文通過嚴(yán)格的“目標(biāo)管理”和“集團(tuán)激勵”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例：成榮的授權(quán)計(jì)劃
分析選擇（不定項(xiàng)選擇）
1、多年來，成榮的管理風(fēng)格屬于（專制式）
2、張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了，成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去，不愿意聽任何解釋。你認(rèn)為最終致使會議中斷的原因是（成榮拒絕接受信息）
3、從成榮的一貫作風(fēng)判斷，他在與下屬溝通中更多地表現(xiàn)出哪種心理狀態(tài)（父母自我狀態(tài)）
4、在會議上，張浩和成榮之間的相互作用屬于哪種類型的溝通（交叉性溝通）
5、你認(rèn)為下列關(guān)于授權(quán)的表述，正確的是（授權(quán)是管理者..行為、長期的..的變革）
本案例分析題
問題
1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？
成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù)，在管理中，他更多地依靠個人的經(jīng)驗(yàn)。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。
1、他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。
2、個人的經(jīng)驗(yàn)，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對，而根本聽不進(jìn)張浩對這個計(jì)劃的說明。
問題
2、你對成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？
對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。在公司日益擴(kuò)大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗(yàn)管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán)，對于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少，下級管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有下地行使權(quán)力。
（一）是非判斷題（正確的選A，錯誤的選B）
3．管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“Ｔ”型的結(jié)構(gòu)。B
4．在信息時代，組織的信息資源是無限的。B
5．在韋伯的官僚制結(jié)構(gòu)中，官僚是就管理中不負(fù)責(zé)任、工作效率低下的現(xiàn)象而言的。B
6．制度層是組織文化的核心和靈魂。B
8．目標(biāo)管理的方式是建立在Ｘ理論基礎(chǔ)上的。B
9．決策就是出謀劃策。B
10．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。B
11．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)由組織高層管理者確定目標(biāo)，然后分解到各個部門和個人。B
12．西蒙認(rèn)為管理者決策時能做出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策。B
19．人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。B
24．事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。B
25．高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些。B
26．人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應(yīng)求，而另一類人員供過于求。B
27．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。B
28．獎懲并用意味著獎懲并重。B
29．9.9型風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。B
30．個體行為動機(jī)的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。B
32．下級擁有權(quán)力意味著上級領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的削弱。B
35．不公平感是由于主觀認(rèn)知不正確造成的。B
36．有效的控制應(yīng)該針對關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。B
39．控制就是對組織內(nèi)部人員的控制。B2、試述目標(biāo)管理的過程。
不同的組織、不同的應(yīng)用領(lǐng)域，目標(biāo)管理的實(shí)施步驟是不盡相同的。一般而言目標(biāo)管理的過程包括以下步驟：（1）目標(biāo)設(shè)立；（2）目標(biāo)分解；（3）實(shí)施控制；（4）目標(biāo)評定。
3、試述決策的一般程序。
決策的一般程序包括：（1）識別問題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）擬定備選方案；（4）評價(jià)備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實(shí)施方案。
5、如何克服管理體制方面的溝通障礙？
克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來說：（1）完善權(quán)力責(zé)任體系。（2）精簡機(jī)構(gòu)，簡政放權(quán)。（3）明確崗位責(zé)任。（4）建立健全組織內(nèi)的溝通渠道。
第二篇：管理學(xué)概論復(fù)習(xí)資料
2000年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題
1、領(lǐng)導(dǎo)影響力
2、權(quán)力委任
3、群體壓力
4、人際溝通
5、管理效率
6、計(jì)劃工作
7、管理
8、競爭型決策
9、非正式群體
10、利潤
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念？
三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（老版教材）
四、P.E.Drucker認(rèn)為目標(biāo)管理有助于糾正在管理實(shí)踐中的三種錯誤觀點(diǎn)，你知道是指哪三種錯誤觀點(diǎn)？有什么后果？目標(biāo)管理為什么能有助于糾正這三種觀點(diǎn)？
五、X理論對人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？
六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象。
2001年真題缺
2002年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、戰(zhàn)略決策
4、商業(yè)信貸（老版）
5、風(fēng)險(xiǎn)型決策
6、部門化
7、組織發(fā)展
8、領(lǐng)導(dǎo)
9、群體壓力
10、盈虧臨界點(diǎn)
二、選擇題（2*10）
1、ISO9000是一個：
A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系
2、“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一句名言，提出這種管理觀點(diǎn)的人是： A、卡內(nèi)基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦
3、進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一句有問題？ A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能 D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求
4、確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。
B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格
6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備
A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認(rèn)識技能
7、目標(biāo)管理師現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：
A、五百金的效價(jià)太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報(bào)酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素
C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素
10、從本質(zhì)看，直線和參謀是：
A、協(xié)調(diào)的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的
三、簡單與論述題（50分）
1、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？
2、管理的基本職能有哪些？
3、為什么決策時應(yīng)選用“滿意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？
4、什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？
5、根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容。
四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官
美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點(diǎn)半召開，可是有一個人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告”。結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。
此后一個月，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售部門之間缺乏合作。
J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”
事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達(dá)到這個目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。
但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。
隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)狻Ｐ姓芾砣藛T不得不承認(rèn)他對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。
根據(jù)案例描述情況，請回答如下問題：
1、如何看待“一個需要高度創(chuàng)新的高科技公司引入一個強(qiáng)調(diào)程序、照章辦事、十分傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊(yùn)含著一定得管理學(xué)原理和思想？
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論回答：J先生對研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購和銷售負(fù)責(zé)人分別采取了什么樣的激勵政策？
參考答案
選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：
1、這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點(diǎn)。然而企業(yè)的運(yùn)行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進(jìn)行科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。
2003年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、戰(zhàn)術(shù)決策
4、成本中心
5、非確定型決策
6、組織變革
7、控制
8、領(lǐng)導(dǎo)
9、激勵的期望理論
10、邊際收益
二、選擇題（2*10）
1、古典管理學(xué)中，有人提出著名的十四項(xiàng)原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當(dāng).斯密 D、歐文
2、ISO9000是一個： A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系
3、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價(jià)為65元/臺，每臺的材料費(fèi)為20元，人工費(fèi)為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺
4、影響企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)難易程度的因素有：
A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、產(chǎn)品差別 C、在位優(yōu)勢 D、以上都是
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替代行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格。
6、目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是：
A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經(jīng)理
8、領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要要與環(huán)境相適應(yīng)。以下哪一種因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響：
A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素
C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素
10、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應(yīng)重視：
A、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作
三、簡答與論述題（50分）
1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）
2、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？（12分）
3、為什么說決策目標(biāo)及其重要？（8分）
4、什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）
5、為什么說邊際貢獻(xiàn)是管理決策中的一個重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革
IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領(lǐng)域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應(yīng)公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從而用計(jì)算機(jī)到電動打字機(jī)，照相復(fù)印機(jī)，電影攝影機(jī)和放映機(jī)，機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。
因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨(dú)立經(jīng)營的分公司。每個分公司對利潤負(fù)有全部責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實(shí)行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復(fù)。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨(dú)立部門。
總裁眼見過幾家大公司當(dāng)一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認(rèn)識到他在分權(quán)方面已走的太遠(yuǎn)了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征的公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策；4）擴(kuò)大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當(dāng)分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。
討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。
2004年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共50分，每題5分）
1、管理幅度
2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派
3、目標(biāo)管理
4、滾動計(jì)劃法
5、激勵相容
6、學(xué)習(xí)型組織
7、流程再造
8、管理成本
9、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)
10、需要層次理論
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學(xué)派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法國管理學(xué)家H﹒Fayol認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：
A、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)
3、現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：
A、生產(chǎn)指揮、認(rèn)識管理、資金核算 B、工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集
4、自我管理在組織中有兩種實(shí)現(xiàn)形式，即：
A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo) B、個性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理
C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的自我管理
5、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價(jià)為70元/臺，每臺的材料費(fèi)20元，人工費(fèi)6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺
6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護(hù)職工心理健康的因素 B、能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 C、能預(yù)防職工心理疾病的因素 D、能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生地因素
7、在對計(jì)劃進(jìn)行程序性評價(jià)時，以下哪一項(xiàng)不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應(yīng)性
8、在使用決策樹方法進(jìn)行決策計(jì)算時，應(yīng)先計(jì)算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點(diǎn) B、方案枝 C、概率點(diǎn) D、概率枝
9、有些領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中喜歡運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應(yīng)更傾向于同意下列哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論：
A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論
10、一些超市試行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應(yīng)到供應(yīng)商那里，以及時地得到貨源的補(bǔ)充，如果按控制時點(diǎn)的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制
三、簡答與論述題（共50分）
1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）
2、X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實(shí)務(wù)中如何運(yùn)用？（10分）
3、從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關(guān)系，從實(shí)際操作角度說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對管理控制的重要意義？（15分）
4、試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）
四、案例分析題（30分）
講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因?yàn)榻o了他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊(duì)合作），能過給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。
2005年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（每題5分，共50分）
1、超Y理論
2、例外管理
3、速動比例
4、管理科學(xué)學(xué)派
5、組織
6、甘特圖
7、崗位說明書
8、管理方格圖
9、TQM全面管理質(zhì)量
10、核心能力
二、選擇題（每題2分，共20分）
1、默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）
2、行為由（）支配——動機(jī) 3、14條管理原則提出者（法約爾）
4、管理幅度（選擇一個領(lǐng)導(dǎo)直接有效領(lǐng)導(dǎo)幾個手下）
5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）
6、關(guān)鍵餓少數(shù)（例外原則）
7、決策的理解—關(guān)鍵詞，多個選項(xiàng)中選擇的過程
8、扁平式組織機(jī)構(gòu)—MBA考題
9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論
10、關(guān)于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價(jià)格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當(dāng)）
三、簡答與論述題（每題10分，共50分）
1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系。
2、試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。
3、闡述霍桑試驗(yàn)的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。
4、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。
5、談?wù)勀銓倭鸥偁幗M織的看法（高級管理學(xué)P94）。
四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話
某公司的張經(jīng)理和李董事長談?wù)撟罱境霈F(xiàn)的一些問題： 年輕技術(shù)員小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在公司非常能干，各項(xiàng)工作任務(wù)都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進(jìn)度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準(zhǔn)備上一新項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目事關(guān)重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術(shù)過硬又有經(jīng)驗(yàn)的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)。但當(dāng)他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。
張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。
試用學(xué)過的理論對此進(jìn)行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。
2006年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、部門化
2、霍桑試驗(yàn)
3、人力資源管理
4、例外管理
5、“社會人”假設(shè)
6、需要層次理論
7、滾動計(jì)劃法
8、科學(xué)管理理論
9、組織環(huán)境
10、管理研究的信度
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin
2、關(guān)于計(jì)算盈虧臨界點(diǎn)
3、關(guān)于管理幅度
4、根據(jù)決策樹進(jìn)行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）
5、關(guān)于組織結(jié)構(gòu)類型
6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）
三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）
1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。
2、（信息技術(shù)）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。
3、非正式組織的特點(diǎn)是什么？
4、經(jīng)濟(jì)學(xué)家Havek說過，所有的經(jīng)濟(jì)問題都是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點(diǎn)談?wù)劰芾砝碚摰陌l(fā)展。
5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學(xué)習(xí)管理理論知識是否是無用的？
四、案例分析題（30分）
年輕的碩士李強(qiáng)剛到一個企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強(qiáng)提出建議改善目前狀況。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵員工，有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。
2007年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、激勵的期望理論
2、創(chuàng)業(yè)
3、非語言溝通
4、目標(biāo)管理
5、運(yùn)籌學(xué)（OR）方法
6、矩陣式組織結(jié)構(gòu)
7、集權(quán)
8、量本利分析
9、虛擬組織
10、股票期權(quán)（stock optional）
二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）
1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。
2、有人認(rèn)為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認(rèn)為正確嗎？為什么？
3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費(fèi)用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。
4、述評Fayol的14條管理原則。
5、解釋組織變革和穩(wěn)定的關(guān)系。
三、計(jì)算題（共10分）
麥當(dāng)勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應(yīng)做出了不同的響應(yīng)方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當(dāng)勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應(yīng)方案
麥當(dāng)勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析題（30分）
艾比?羅根是一家廣告代理公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，她剛升為公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，分管財(cái)務(wù)各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報(bào)告工作，并領(lǐng)導(dǎo)下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機(jī)也大大增加。往往是在傳達(dá)任務(wù)時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達(dá)的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進(jìn)行咨詢。艾比總是堅(jiān)持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價(jià)，而往往她都不能抓住重點(diǎn)，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因?yàn)榄h(huán)境的不適應(yīng)和信息的不完整造成的，但是等到其他領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔(dān)憂。現(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：
1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財(cái)務(wù)經(jīng)理的？
2、根據(jù)人際溝通的基本要素，你認(rèn)為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進(jìn)行溝通？
2008年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（共50分，每個5分）
1、管理
2、參謀權(quán)利
3、管理象征論（symbolic view of management）
4、社會人假設(shè)
5、SWOT分析
6、標(biāo)桿管理
7、家長式領(lǐng)導(dǎo)
8、德爾菲法（Delphi Method）
9、權(quán)變管理思想 10風(fēng)險(xiǎn)型決策
二、簡答與論述題（共50分，每個10分）
1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。
2、憑直覺決策是否合理，為什么？
3、傳統(tǒng)組織所堅(jiān)持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？
4、試述管理道德認(rèn)識的四個不同觀點(diǎn)的內(nèi)涵。
5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是什么？談?wù)勀銓υ摾碚摰目捶ā?/p>
三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司
如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。
查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務(wù)，每一個晚會可能需要3—15位服務(wù)員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會停車；另一項(xiàng)是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務(wù)員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。
一個小型的晚會可能只有3—4個服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。
盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會是以當(dāng)時出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價(jià)格。如果顧客愿意買他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時小費(fèi)是他唯一的收入來源。問題：
1、你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實(shí)如此，為什么？
2、針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）
案列2 宏偉設(shè)計(jì)院的組織結(jié)構(gòu)
宏偉建筑設(shè)計(jì)研究院是一所甲級設(shè)計(jì)研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計(jì)、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室、設(shè)備設(shè)計(jì)室、巖土勘察設(shè)計(jì)室、技術(shù)室以及行政、財(cái)務(wù)辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計(jì)為主的市甲級建筑設(shè)計(jì)研究院，設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。在從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，宏偉院以其雄厚的技術(shù)力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當(dāng)?shù)孛裼媒ㄖO(shè)計(jì)市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當(dāng)?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ⒅匾ㄖ⒋笊虉龅却笮晚?xiàng)目的設(shè)計(jì)。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至有時過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。單位的業(yè)務(wù)活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術(shù)競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設(shè)計(jì)院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設(shè)計(jì)任務(wù)急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項(xiàng)目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項(xiàng)目，宏偉院的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。在當(dāng)?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設(shè)計(jì)院和設(shè)計(jì)事務(wù)所，它們雖然沒有資格從事大型項(xiàng)目，但是在中小項(xiàng)目的競爭上卻據(jù)別相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力。市場競爭日漸激烈，各設(shè)計(jì)院為搶占市場紛紛壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣小的設(shè)計(jì)部門因自身費(fèi)用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢。宏偉院卻未能及時適應(yīng)市場的變化，還一味地一章技術(shù)力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設(shè)計(jì)任務(wù)逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地?zé)崆橐矟u漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計(jì)至今收不回甲方拖欠的設(shè)計(jì)費(fèi)獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費(fèi)、取暖費(fèi)難以如其支付。看著等著批報(bào)的各種費(fèi)用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團(tuán)和氣的設(shè)計(jì)院如今各設(shè)計(jì)室之間卻變得矛盾重重。
1994年以前，宏偉院的設(shè)計(jì)室分為四個綜合設(shè)計(jì)室，每個設(shè)計(jì)室都配備齊了各專業(yè)的技術(shù)人員，技術(shù)實(shí)力相當(dāng)，各室都可以獨(dú)立從事工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。四個室之間比效益、比速度、比技術(shù)水平，院內(nèi)的競爭氣氛很濃。活源飽滿的時候，各個室的任務(wù)分配基本平衡。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個綜合室里分配設(shè)計(jì)任務(wù)時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項(xiàng)目，其中一個是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當(dāng)時設(shè)計(jì)一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設(shè)計(jì)二室和設(shè)計(jì)三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項(xiàng)目而爭得面紅耳赤。因?yàn)槿龑涌蚣芙Y(jié)構(gòu)的大型商場雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡單，可充分利用計(jì)算機(jī)出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設(shè)計(jì)任務(wù)，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設(shè)計(jì)工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設(shè)計(jì)三室，工業(yè)廠房分派給設(shè)計(jì)二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設(shè)計(jì)項(xiàng)目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團(tuán)結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。
俗話說，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領(lǐng)導(dǎo)層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。宏偉院領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設(shè)計(jì)室改為專業(yè)設(shè)計(jì)室，劃分為建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室和設(shè)備設(shè)計(jì)室等三個專業(yè)室;設(shè)計(jì)任務(wù)由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設(shè)計(jì)人員。
這樣，每次的工程任務(wù)先下到建筑設(shè)計(jì)室，由建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員再碰頭提出各自專業(yè)設(shè)計(jì)時需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預(yù)先訂好的日期設(shè)計(jì)完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預(yù)先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的計(jì)算量和出圖量都很大，短時間內(nèi)很難完成，即使加班加點(diǎn)搶進(jìn)度完成，設(shè)計(jì)質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一旦出問題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)ィ率菇ㄖ桨父牧藥状危憬ㄖ膭⒐けг沟?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設(shè)計(jì)人員的手中。在設(shè)計(jì)過程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因?yàn)閹讉€梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設(shè)計(jì)得過大，有些梁設(shè)置的位置不當(dāng)，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)要求，因而結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)很難達(dá)到令建筑專業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。這時搞水暖設(shè)計(jì)的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案不利于水暖設(shè)備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經(jīng)過仔細(xì)研究最終還是達(dá)成了一致意見。可誰知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設(shè)計(jì)的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，結(jié)果每個專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機(jī)計(jì)算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應(yīng)當(dāng)提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺得張工返工自己也有責(zé)任不能全怪別人，結(jié)果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費(fèi)按返工量大小分給各設(shè)計(jì)人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。
問題：
1、宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2、崔院長應(yīng)采取什么手段來使設(shè)計(jì)人員的協(xié)調(diào)交流順利進(jìn)行？
3、宏偉設(shè)計(jì)院應(yīng)如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？
2009年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共20分）
1、企業(yè)的社會責(zé)任
2、戰(zhàn)略
3、領(lǐng)導(dǎo)者
4、控制
5、組織
二、選擇(單選和多選)（共30分）
三、簡答
1、管理的定義和基本職能？
2、改進(jìn)溝通的方式有哪幾種？
3、簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、計(jì)算題
大致是有三種方案：方案1增加技術(shù)投入需要成本100萬，方案2改進(jìn)廠房和設(shè)備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設(shè)備要20萬。對未來市場需求的預(yù)期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況
方案 高需求 中需求 低需求 增加技術(shù)投入 100 60-20 改進(jìn)廠房和設(shè)備 60 30 0 更新現(xiàn)有設(shè)備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準(zhǔn)確的，具體描述有點(diǎn)差異，但原題就是這個意思）
四、論述題
1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結(jié)合該方法談?wù)勀阕约旱娜松鷳?zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！
2、影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實(shí)例談?wù)勥@些影響。
第三篇：媒介管理學(xué)概論(復(fù)習(xí)資料)
媒介管理學(xué)概論
簡答
P33 題4
P37（P37）媒介是營利產(chǎn)業(yè)一、二、三
P80 題4
P91 媒介領(lǐng)導(dǎo)的原則
P116 媒介經(jīng)營管理的6種策略模型
P157 題1
P183 即P185 題8 結(jié)合實(shí)際談媒介促銷策略
P214 題1
P263 題7
P287 題5第一個問號
P318 題4 問號2
P341 題
5論述
走轉(zhuǎn)改
三貼近
節(jié)目走基層“走轉(zhuǎn)改”是“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”的簡稱。為推動新聞工作者切實(shí)將群眾觀點(diǎn)、群眾路線體現(xiàn)在新聞宣傳實(shí)踐中，促進(jìn)新聞單位深入基層、深入群眾...
第四篇：同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論復(fù)習(xí)資料
1998年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、簡單題（七題中選做六題）
1、為什么說“決策過程”是計(jì)劃的核心？
2、試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點(diǎn)。
3、為什么說建立標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)？
4、管理的任務(wù)是什么？
5、銷售職能中的品種政策與生產(chǎn)職能中的品種政策在內(nèi)容上有何聯(lián)系與不同？（老版教材）
6、為什么說“計(jì)劃工作不能消除風(fēng)險(xiǎn)”
7、談?wù)勀銓ζ髽I(yè)采用ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)的看法。
二、研討題（七選六）
1、組織中的人際溝通是達(dá)成該組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。
2、試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用。
3、試比較發(fā)行股票、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（老版教材）
4、A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后順序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認(rèn)識
5、P.F.Drucker題目“目標(biāo)管理”有助于在管理實(shí)踐中糾正三種錯誤觀點(diǎn)，即過分“強(qiáng)調(diào)個人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點(diǎn)將導(dǎo)致組織中的不良后果，并討論“目標(biāo)管理”對糾正這三種錯誤觀點(diǎn)的貢獻(xiàn)。
6、K．Lewin認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個步驟：解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。
7、古典組織理論強(qiáng)調(diào)以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設(shè)和您對這些假設(shè)的看法。
1999年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
1、什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關(guān)系？
2、什么是目標(biāo)管理？如何理解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容？
3、什么計(jì)劃工作？為什么說“計(jì)劃工作不能消除風(fēng)險(xiǎn)”？
4、什么是權(quán)力委任？為什么說“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)力”？
5、什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)各有哪些影響？
6、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？在組織中，是否上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？
7、A.H.Maslow的需要層次理論是把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？
8、組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？
9、請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。
10、銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。（老版教材）
11、什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計(jì)算和判別。結(jié)果狀態(tài)
方案 S1 S2 S3 S4 A 4 5 6 7 B 2 4 6 9 C 5 7 3 5 D 3 5 6 8
2000年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題
1、領(lǐng)導(dǎo)影響力
2、權(quán)力委任
3、群體壓力
4、人際溝通
5、管理效率
6、計(jì)劃工作
7、管理
8、競爭型決策
9、非正式群體
10、利潤
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念？
三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（老版教材）
四、P.E.Drucker認(rèn)為目標(biāo)管理有助于糾正在管理實(shí)踐中的三種錯誤觀點(diǎn)，你知道是指哪三種錯誤觀點(diǎn)？有什么后果？目標(biāo)管理為什么能有助于糾正這三種觀點(diǎn)？
五、X理論對人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？
六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象。
2001年真題缺
2002年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、戰(zhàn)略決策
4、商業(yè)信貸（老版）
5、風(fēng)險(xiǎn)型決策
6、部門化
7、組織發(fā)展
8、領(lǐng)導(dǎo)
9、群體壓力
10、盈虧臨界點(diǎn)
二、選擇題（2*10）
1、ISO9000是一個：
A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系
2、“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一句名言，提出這種管理觀點(diǎn)的人是： A、卡內(nèi)基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦
3、進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一句有問題？ A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能 D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求
4、確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。
B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格
6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備
A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認(rèn)識技能
7、目標(biāo)管理師現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：
A、五百金的效價(jià)太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報(bào)酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素
C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素
10、從本質(zhì)看，直線和參謀是：
A、協(xié)調(diào)的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的
三、簡單與論述題（50分）
1、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？
2、管理的基本職能有哪些？
3、為什么決策時應(yīng)選用“滿意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？
4、什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？
5、根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容。
四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官
美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點(diǎn)半召開，可是有一個人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告”。結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。
此后一個月，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售部門之間缺乏合作。
J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”
事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達(dá)到這個目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。
但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。
隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)狻Ｐ姓芾砣藛T不得不承認(rèn)他對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。
根據(jù)案例描述情況，請回答如下問題：
1、如何看待“一個需要高度創(chuàng)新的高科技公司引入一個強(qiáng)調(diào)程序、照章辦事、十分傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊(yùn)含著一定得管理學(xué)原理和思想？
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論回答：J先生對研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購和銷售負(fù)責(zé)人分別采取了什么樣的激勵政策？
參考答案
選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：
1、這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點(diǎn)。然而企業(yè)的運(yùn)行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進(jìn)行科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。
2003年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、戰(zhàn)術(shù)決策
4、成本中心
5、非確定型決策
6、組織變革
7、控制
8、領(lǐng)導(dǎo)
9、激勵的期望理論
10、邊際收益
二、選擇題（2*10）
1、古典管理學(xué)中，有人提出著名的十四項(xiàng)原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當(dāng).斯密 D、歐文
2、ISO9000是一個： A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系
3、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價(jià)為65元/臺，每臺的材料費(fèi)為20元，人工費(fèi)為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺
4、影響企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)難易程度的因素有：
A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、產(chǎn)品差別 C、在位優(yōu)勢 D、以上都是
5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：
A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替代行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格。
6、目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是：
A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經(jīng)理
8、領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要要與環(huán)境相適應(yīng)。以下哪一種因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響： A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素
C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素
10、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應(yīng)重視：
A、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作
三、簡答與論述題（50分）
1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）
2、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？（12分）
3、為什么說決策目標(biāo)及其重要？（8分）
4、什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）
5、為什么說邊際貢獻(xiàn)是管理決策中的一個重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革
IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領(lǐng)域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應(yīng)公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從而用計(jì)算機(jī)到電動打字機(jī)，照相復(fù)印機(jī)，電影攝影機(jī)和放映機(jī)，機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。
因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨(dú)立經(jīng)營的分公司。每個分公司對利潤負(fù)有全部責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實(shí)行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復(fù)。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨(dú)立部門。
總裁眼見過幾家大公司當(dāng)一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認(rèn)識到他在分權(quán)方面已走的太遠(yuǎn)了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征的公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策；4）擴(kuò)大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當(dāng)分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。
討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。
2004年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共50分，每題5分）
1、管理幅度
2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派
3、目標(biāo)管理
4、滾動計(jì)劃法
5、激勵相容
6、學(xué)習(xí)型組織
7、流程再造
8、管理成本
9、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)
10、需要層次理論
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學(xué)派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法國管理學(xué)家H﹒Fayol認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：
A、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)
3、現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：
A、生產(chǎn)指揮、認(rèn)識管理、資金核算 B、工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集
4、自我管理在組織中有兩種實(shí)現(xiàn)形式，即：
A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo) B、個性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理
C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的自我管理
5、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價(jià)為70元/臺，每臺的材料費(fèi)20元，人工費(fèi)6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：
A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺
6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護(hù)職工心理健康的因素 B、能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 C、能預(yù)防職工心理疾病的因素 D、能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生地因素
7、在對計(jì)劃進(jìn)行程序性評價(jià)時，以下哪一項(xiàng)不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應(yīng)性
8、在使用決策樹方法進(jìn)行決策計(jì)算時，應(yīng)先計(jì)算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點(diǎn) B、方案枝 C、概率點(diǎn) D、概率枝
9、有些領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中喜歡運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應(yīng)更傾向于同意下列哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論：
A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論
10、一些超市試行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應(yīng)到供應(yīng)商那里，以及時地得到貨源的補(bǔ)充，如果按控制時點(diǎn)的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制
三、簡答與論述題（共50分）
1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）
2、X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實(shí)務(wù)中如何運(yùn)用？（10分）
3、從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關(guān)系，從實(shí)際操作角度說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對管理控制的重要意義？（15分）
4、試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）
四、案例分析題（30分）
講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因?yàn)榻o了他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊(duì)合作），能過給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。
2005年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（每題5分，共50分）
1、超Y理論
2、例外管理
3、速動比例
4、管理科學(xué)學(xué)派
5、組織
6、甘特圖
7、崗位說明書
8、管理方格圖
9、TQM全面管理質(zhì)量
10、核心能力
二、選擇題（每題2分，共20分）
1、默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）
2、行為由（）支配——動機(jī) 3、14條管理原則提出者（法約爾）
4、管理幅度（選擇一個領(lǐng)導(dǎo)直接有效領(lǐng)導(dǎo)幾個手下）
5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）
6、關(guān)鍵餓少數(shù)（例外原則）
7、決策的理解—關(guān)鍵詞，多個選項(xiàng)中選擇的過程
8、扁平式組織機(jī)構(gòu)—MBA考題
9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論
10、關(guān)于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價(jià)格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當(dāng)）
三、簡答與論述題（每題10分，共50分）
1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系。
2、試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。
3、闡述霍桑試驗(yàn)的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。
4、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。
5、談?wù)勀銓倭鸥偁幗M織的看法（高級管理學(xué)P94）。
四、案例分析題（30分）
CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話
某公司的張經(jīng)理和李董事長談?wù)撟罱境霈F(xiàn)的一些問題： 年輕技術(shù)員小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在公司非常能干，各項(xiàng)工作任務(wù)都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進(jìn)度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準(zhǔn)備上一新項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目事關(guān)重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術(shù)過硬又有經(jīng)驗(yàn)的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)。但當(dāng)他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。
張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。
試用學(xué)過的理論對此進(jìn)行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。
2006年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、部門化
2、霍桑試驗(yàn)
3、人力資源管理
4、例外管理
5、“社會人”假設(shè)
6、需要層次理論
7、滾動計(jì)劃法
8、科學(xué)管理理論
9、組織環(huán)境
10、管理研究的信度
二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）
1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin
2、關(guān)于計(jì)算盈虧臨界點(diǎn)
3、關(guān)于管理幅度
4、根據(jù)決策樹進(jìn)行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）
5、關(guān)于組織結(jié)構(gòu)類型
6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）
三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）
1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。
2、（信息技術(shù)）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。
3、非正式組織的特點(diǎn)是什么？
4、經(jīng)濟(jì)學(xué)家Havek說過，所有的經(jīng)濟(jì)問題都是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點(diǎn)談?wù)劰芾砝碚摰陌l(fā)展。
5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學(xué)習(xí)管理理論知識是否是無用的？
四、案例分析題（30分）
年輕的碩士李強(qiáng)剛到一個企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強(qiáng)提出建議改善目前狀況。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵員工，有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。
2007年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（每題5分，共50分）
1、激勵的期望理論
2、創(chuàng)業(yè)
3、非語言溝通
4、目標(biāo)管理
5、運(yùn)籌學(xué)（OR）方法
6、矩陣式組織結(jié)構(gòu)
7、集權(quán)
8、量本利分析
9、虛擬組織
10、股票期權(quán)（stock optional）
二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）
1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。
2、有人認(rèn)為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認(rèn)為正確嗎？為什么？
3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費(fèi)用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。
4、述評Fayol的14條管理原則。
5、解釋組織變革和穩(wěn)定的關(guān)系。
三、計(jì)算題（共10分）麥當(dāng)勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應(yīng)做出了不同的響應(yīng)方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當(dāng)勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣。肯德基響應(yīng)方案
麥當(dāng)勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析題（30分）
艾比?羅根是一家廣告代理公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，她剛升為公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，分管財(cái)務(wù)各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報(bào)告工作，并領(lǐng)導(dǎo)下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機(jī)也大大增加。往往是在傳達(dá)任務(wù)時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達(dá)的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進(jìn)行咨詢。艾比總是堅(jiān)持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價(jià)，而往往她都不能抓住重點(diǎn)，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因?yàn)榄h(huán)境的不適應(yīng)和信息的不完整造成的，但是等到其他領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔(dān)憂。現(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：
1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財(cái)務(wù)經(jīng)理的？
2、根據(jù)人際溝通的基本要素，你認(rèn)為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進(jìn)行溝通？
2008年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、概念題（共50分，每個5分）
1、管理
2、參謀權(quán)利
3、管理象征論（symbolic view of management）
4、社會人假設(shè)
5、SWOT分析
6、標(biāo)桿管理
7、家長式領(lǐng)導(dǎo)
8、德爾菲法（Delphi Method）
9、權(quán)變管理思想 10風(fēng)險(xiǎn)型決策
二、簡答與論述題（共50分，每個10分）
1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。
2、憑直覺決策是否合理，為什么？
3、傳統(tǒng)組織所堅(jiān)持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？
4、試述管理道德認(rèn)識的四個不同觀點(diǎn)的內(nèi)涵。
5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是什么？談?wù)勀銓υ摾碚摰目捶ā?/p>
三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司
如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。
查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務(wù)，每一個晚會可能需要3—15位服務(wù)員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會停車；另一項(xiàng)是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務(wù)員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。
一個小型的晚會可能只有3—4個服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。
盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會是以當(dāng)時出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價(jià)格。如果顧客愿意買他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時小費(fèi)是他唯一的收入來源。問題：
1、你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實(shí)如此，為什么？
2、針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）
案列2 宏偉設(shè)計(jì)院的組織結(jié)構(gòu)
宏偉建筑設(shè)計(jì)研究院是一所甲級設(shè)計(jì)研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計(jì)、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室、設(shè)備設(shè)計(jì)室、巖土勘察設(shè)計(jì)室、技術(shù)室以及行政、財(cái)務(wù)辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計(jì)為主的市甲級建筑設(shè)計(jì)研究院，設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。在從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，宏偉院以其雄厚的技術(shù)力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當(dāng)?shù)孛裼媒ㄖO(shè)計(jì)市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當(dāng)?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ⒅匾ㄖ⒋笊虉龅却笮晚?xiàng)目的設(shè)計(jì)。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至有時過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。單位的業(yè)務(wù)活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術(shù)競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設(shè)計(jì)院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設(shè)計(jì)任務(wù)急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項(xiàng)目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項(xiàng)目，宏偉院的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。在當(dāng)?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設(shè)計(jì)院和設(shè)計(jì)事務(wù)所，它們雖然沒有資格從事大型項(xiàng)目，但是在中小項(xiàng)目的競爭上卻據(jù)別相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力。市場競爭日漸激烈，各設(shè)計(jì)院為搶占市場紛紛壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣小的設(shè)計(jì)部門因自身費(fèi)用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢。宏偉院卻未能及時適應(yīng)市場的變化，還一味地一章技術(shù)力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設(shè)計(jì)任務(wù)逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地?zé)崆橐矟u漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計(jì)至今收不回甲方拖欠的設(shè)計(jì)費(fèi)獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費(fèi)、取暖費(fèi)難以如其支付。看著等著批報(bào)的各種費(fèi)用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團(tuán)和氣的設(shè)計(jì)院如今各設(shè)計(jì)室之間卻變得矛盾重重。
1994年以前，宏偉院的設(shè)計(jì)室分為四個綜合設(shè)計(jì)室，每個設(shè)計(jì)室都配備齊了各專業(yè)的技術(shù)人員，技術(shù)實(shí)力相當(dāng)，各室都可以獨(dú)立從事工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作。四個室之間比效益、比速度、比技術(shù)水平，院內(nèi)的競爭氣氛很濃。活源飽滿的時候，各個室的任務(wù)分配基本平衡。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個綜合室里分配設(shè)計(jì)任務(wù)時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項(xiàng)目，其中一個是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當(dāng)時設(shè)計(jì)一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設(shè)計(jì)二室和設(shè)計(jì)三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項(xiàng)目而爭得面紅耳赤。因?yàn)槿龑涌蚣芙Y(jié)構(gòu)的大型商場雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡單，可充分利用計(jì)算機(jī)出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設(shè)計(jì)任務(wù)，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設(shè)計(jì)工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設(shè)計(jì)三室，工業(yè)廠房分派給設(shè)計(jì)二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設(shè)計(jì)項(xiàng)目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團(tuán)結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。
俗話說，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領(lǐng)導(dǎo)層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。宏偉院領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設(shè)計(jì)室改為專業(yè)設(shè)計(jì)室，劃分為建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室和設(shè)備設(shè)計(jì)室等三個專業(yè)室;設(shè)計(jì)任務(wù)由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設(shè)計(jì)人員。
這樣，每次的工程任務(wù)先下到建筑設(shè)計(jì)室，由建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員再碰頭提出各自專業(yè)設(shè)計(jì)時需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預(yù)先訂好的日期設(shè)計(jì)完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預(yù)先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的計(jì)算量和出圖量都很大，短時間內(nèi)很難完成，即使加班加點(diǎn)搶進(jìn)度完成，設(shè)計(jì)質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一旦出問題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)ィ率菇ㄖ桨父牧藥状危憬ㄖ膭⒐けг沟?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設(shè)計(jì)人員的手中。在設(shè)計(jì)過程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因?yàn)閹讉€梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設(shè)計(jì)得過大，有些梁設(shè)置的位置不當(dāng)，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)要求，因而結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)很難達(dá)到令建筑專業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。這時搞水暖設(shè)計(jì)的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案不利于水暖設(shè)備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經(jīng)過仔細(xì)研究最終還是達(dá)成了一致意見。可誰知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設(shè)計(jì)的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，結(jié)果每個專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機(jī)計(jì)算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應(yīng)當(dāng)提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺得張工返工自己也有責(zé)任不能全怪別人，結(jié)果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費(fèi)按返工量大小分給各設(shè)計(jì)人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。
問題：
1、宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2、崔院長應(yīng)采取什么手段來使設(shè)計(jì)人員的協(xié)調(diào)交流順利進(jìn)行？
3、宏偉設(shè)計(jì)院應(yīng)如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？
2009年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題
一、名詞解釋（共20分）
1、企業(yè)的社會責(zé)任
2、戰(zhàn)略
3、領(lǐng)導(dǎo)者
4、控制
5、組織
二、選擇(單選和多選)（共30分）
三、簡答
1、管理的定義和基本職能？
2、改進(jìn)溝通的方式有哪幾種？
3、簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、計(jì)算題
大致是有三種方案：方案1增加技術(shù)投入需要成本100萬，方案2改進(jìn)廠房和設(shè)備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設(shè)備要20萬。對未來市場需求的預(yù)期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況
方案 高需求 中需求 低需求 增加技術(shù)投入 100 60-20 改進(jìn)廠房和設(shè)備 60 30 0 更新現(xiàn)有設(shè)備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準(zhǔn)確的，具體描述有點(diǎn)差異，但原題就是這個意思）
四、論述題
1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結(jié)合該方法談?wù)勀阕约旱娜松鷳?zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！
2、影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實(shí)例談?wù)勥@些影響。
第五篇：《管理學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料
《管理學(xué)概論》 第一章 管理學(xué)導(dǎo)論
P1管理的概念 P3管理的兩重性
P4管理的基本職能，地位和作用 P8管理者的責(zé)任，層次如何劃分 P10管理者的角色
P12管理學(xué)的研究對象，管理學(xué)的性質(zhì)，特點(diǎn)，研究方法
第二章 管理理論的形成和發(fā)展
P18傳統(tǒng)管理思想的形成，主要特點(diǎn)，主要人物及其貢獻(xiàn)
P22泰羅的科學(xué)管理理論 科學(xué)管理的主要內(nèi)容，科學(xué)管理的四項(xiàng)原則 P26法約爾的管理理念，法約爾的14條管理原則 P29韋伯的行政組織理論 P31古典管理理論的主要特點(diǎn)
P33行為管理理論，主要特點(diǎn) 梅奧與霍桑試驗(yàn)的主要論點(diǎn) P35管理科學(xué)理論，管理理論叢林的主要學(xué)派。
第三章 管理的基本原理
P40系統(tǒng)的概念、類別
P41管理的系統(tǒng)原理；管理系統(tǒng)的目的性、整體性、層次性 P43系統(tǒng)原理的基本原則：整分合原則、相對封閉原則
P45管理的人本原理、人本原理的主要內(nèi)容；運(yùn)用人本原理的基本原則：能級對應(yīng)原則、動力原則、行為原則
P50管理的動態(tài)原理、基本原則：彈性原則、反饋反則
P52管理的效益原理，效益原理的內(nèi)在關(guān)系，運(yùn)用效益原理的基本原則：價(jià)值原則的內(nèi)涵、價(jià)值原則的要求。
第四章 管理的基本方法
P58法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)；法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；法律方法的作用；法律方法的正確應(yīng)用
P61管理的行政方法：行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性、無償性
P62行政方法的作用；行政方法的正確運(yùn)用
P64管理的經(jīng)濟(jì)方法：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，經(jīng)濟(jì)手段主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤、工資、獎金與罰款；經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn):利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性；經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用
P67教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)、主要內(nèi)容；教育方式
第五章 管理決策
P72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統(tǒng)性、目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性 P75決策的程序
P78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求
P81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導(dǎo)矩陣
P84決策方案的評價(jià)方法：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、非確定型決策方 1.了解組織的內(nèi)部環(huán)境是決策的前提
2.決策樹方法的優(yōu)點(diǎn)是指明決策點(diǎn)、事件的概率、偶然事件 3.在決策中起關(guān)鍵作用的是決策者
第六章 管理計(jì)劃
P93計(jì)劃的作用和特點(diǎn)；計(jì)劃的內(nèi)容和分類 P98計(jì)劃編制的程序、過程
P100目標(biāo)管理的含義；管理目標(biāo)的過程
P104滾動計(jì)劃法含義；滾動計(jì)劃的編程程序；滾動計(jì)劃的特點(diǎn) P106網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟
為組織選取適宜的行動和行動方案是計(jì)劃工作的最基本要求 計(jì)劃工作的意義在于彌補(bǔ)不肯定性、不利于控制和集中目標(biāo) 計(jì)劃工作的外部環(huán)境
政策、程序和規(guī)章屬于計(jì)劃范疇
第七章 組織設(shè)計(jì)與優(yōu)化
P111組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)；組織設(shè)計(jì)的步驟 P113組織設(shè)計(jì)的依據(jù)、組織設(shè)計(jì)的原則
P115管理幅度和管理層次；組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)
P117組織結(jié)構(gòu)類型的選擇：直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型
P120職能部門化，產(chǎn)品部門化，區(qū)域部門化，工藝流程部門化，顧客部門化 P124集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志；影響集權(quán)和分權(quán)的因素；分權(quán)的基本途徑 P126直線和參謀的關(guān)系和矛盾、協(xié)調(diào)
P128委員會的優(yōu)點(diǎn)和局限性，提高委員會的工作效率 委員會制的優(yōu)缺點(diǎn) 把相同的工作劃分到一個部門屬于職能部門化 授權(quán)的步驟主要有分派職責(zé)、建立責(zé)任、責(zé)任職權(quán) 管理學(xué)上組織的含義
事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適宜跨國公司、大型企業(yè) 組織內(nèi)部的職權(quán)主要分為直線職權(quán)和參謀職權(quán) 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 在矩陣結(jié)構(gòu)中存在雙重領(lǐng)導(dǎo)
第八章 人力資源管理
P134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎(chǔ)工作；人員配備的原則
P143管理人員的選聘，選聘的程序；管理人員的招募：內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)；管理人員的甄選、管理人員的考評；作用、內(nèi)容、行為主體、考評要求 P153管理人員培訓(xùn)的目的、程序、方法
第九章 領(lǐng)導(dǎo)職能
P158什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用如何體現(xiàn)？ P160如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？
P160領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利：正式權(quán)利與非正式權(quán)利
P163領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論，勒溫理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式研究，領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論，管理方格圖理論
P168領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特），費(fèi)德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論
P171領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：處理人的關(guān)系：知人、自知，處理與事的關(guān)系，與時間的關(guān)系 專職、民主和放任三種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)
以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為體現(xiàn)在員工的成長與參與 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)
西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論經(jīng)歷了特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)階段、領(lǐng)導(dǎo)行為階段、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段 菲德勒模型中影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
第十章 組織的人員激勵
P176激勵的概念，激勵的過程，激勵的作用
P182內(nèi)容型激勵理論？代表理論：馬斯洛的“需要層次論”，麥克利蘭的“成就激勵論”赫茨伯格的“雙因素論”（赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)涵）P184什么是行為改造型激勵理論？
P185什么是過程型激勵理論？代表理論：美國維克托? 弗魯姆的期望理論，美斯達(dá)西亞當(dāng)斯的公平理論 公平理論的基本內(nèi)涵 P187激勵原則的原則，常見的激勵方式
麥格雷戈Y理論說明人能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制和發(fā)揮出想象力及創(chuàng)造性 “社會人”假設(shè)說明人有社會需求并隨其滿足而提高工作效率 內(nèi)容型激勵理論的基本類型
麥克利蘭的“成就激勵論“中的基本需求
第十一章 信息溝通
P193信息溝通的基本條件與重要性，人際溝通的基本特點(diǎn) P194信息溝通的基本過程有哪些？
P195信息溝通的方式，單向溝通和雙向溝通的特點(diǎn) P198什么是信息溝通網(wǎng)絡(luò)？其主要類型有哪幾種？ P200信息溝通的障礙和克服方法 信息溝通的基本要素
溝通的目的在于促進(jìn)變革、內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)、增強(qiáng)成員對溝通作用的了解
第十二章 管理控制
P208什么是控制？控制的必要性是什么？
P209管理控制的基本原則，控制在管理中的作用？
P210管理控制的基本類型，(反饋控制存在時間滯后、主觀性較高等缺點(diǎn))P213管理控制的基本過程，P218管理控制的基本方法：預(yù)算控制，財(cái)務(wù)比率分析，審計(jì)控制 控制標(biāo)準(zhǔn)包括控制對象、控制關(guān)鍵點(diǎn)、選擇控制標(biāo)準(zhǔn)是一種管理藝術(shù)
1．“霍桑試驗(yàn)”研究結(jié)果的主要論點(diǎn)有哪些？P33 ①企業(yè)職工是“社會人”。社會和心理因素等方面構(gòu)成的動力，對勞動生產(chǎn)率有極大的影響。②企業(yè)中存在著“非正式組織。”非正式組織有它特殊的感情傾向和精神領(lǐng)導(dǎo)，它以一種默契左右著成員們的行為。
③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿意度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。工人對組織目標(biāo)的滿意感和所處群體環(huán)境的舒適感，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有巨大的動員作用。2．如何理解計(jì)劃職能與決策職能的關(guān)系？P93、P288 計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。計(jì)劃就是將決策實(shí)施所需完成的活動進(jìn)行時間和空間上的分解，以便將其具體地落實(shí)到組織中的不同部門和個人。決策是選擇組織生活方向、內(nèi)容以及方式。決策是計(jì)劃的前提，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。
3.跨國公司常采用扁平型組織結(jié)構(gòu)的原因是什么？P117 因?yàn)檫@種組織結(jié)構(gòu)信息的傳遞速度快，傳遞過程中失真較小，可節(jié)約管理費(fèi)用，也密切了上下級之間的關(guān)系；下級人員有更多的工作自主權(quán)，增強(qiáng)了其責(zé)任感和成就感，有利于調(diào)動積極性和主動性。
4．項(xiàng)目管理采用矩陣制的原因是什么？P119 矩陣制組織的優(yōu)點(diǎn)是組織的優(yōu)點(diǎn)是組織形式機(jī)動靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)，能加快項(xiàng)目開發(fā)與完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得創(chuàng)新性成果；加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部
門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。
5.簡述波士頓矩陣方法中的明星座的特點(diǎn)及對策。P83 明星座的特征是市場占有率和業(yè)務(wù)增產(chǎn)率都較高，能給企業(yè)帶來較高的利潤。對于明星座的企業(yè)或產(chǎn)品，一般采取繼續(xù)增加投資，跟上市場的總體增長速度，鞏固和提高其市場占有率的對策。
6．管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的本質(zhì)區(qū)別是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有報(bào)酬的強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上對下屬表率的行為。
(2).管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃，預(yù)算和組織的各項(xiàng)資源（人力資源和其他資源等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲鉀Q各種管理問題。而領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向，影響組織成員，增強(qiáng)組織成員的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，可以認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，(3).領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上講是影響力，是追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者可以存在于組織之中，也可以存在于一定的群體中，可以存在于正式組織中，也可以存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并承擔(dān)某項(xiàng)責(zé)任的人，他存在于正式組織中，依據(jù)組織賦予他的職位和權(quán)力開展工作。當(dāng)管理者利用職權(quán)迫使組織成員從事某項(xiàng)工作時，他便不是一個領(lǐng)導(dǎo)者。
(4).領(lǐng)導(dǎo)是精神型的，它需要責(zé)任心和目標(biāo)；管理者是頭腦型的，它離不開精確地計(jì)算、統(tǒng)計(jì)數(shù)字，方法、日程表和常規(guī)程序。
7.赫茨伯格“雙因素論”中的保健因素和激勵因素內(nèi)涵是什么？P183(1).激勵因素是指那些能激發(fā)、鼓勵人的積極性的因素，激勵人們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)的因素，為激勵人的行為提供環(huán)境條件的因素。具備這類因素時，可以起到明顯的激勵作用。
(2).保健因素是指那些能用來防止人們的不滿情緒產(chǎn)生的因素。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產(chǎn)生不滿情緒，如果滿足了也是應(yīng)該的，難以起到激勵的作用。8．用圖示方法表示激勵的基本過程。P178 圖10-1
9.如何提高管理激勵的有效性？P187 P291(1).領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理激勵實(shí)務(wù)時，必須針對部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。常用的主要有4種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。①工作激勵是指通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給職工以合理獎勵，以保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵是指通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心，化消極為積極；培訓(xùn)教育激勵則是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神。
(2).激勵的方式與手段大致有：物質(zhì)利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。10.何謂平行溝通？其主要作用是什么？P197平行溝通是指組織內(nèi)平行機(jī)構(gòu)或同一層次人員之間的信息交流的溝通方式。如組織內(nèi)部各職能部門之間、員工之間的信息交流。平行溝通是加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系、了解、協(xié)作與團(tuán)結(jié)，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人際關(guān)系和群際關(guān)系的重要手段。11.現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制的內(nèi)涵是什么？P211
(1)現(xiàn)場控制是指主管人員深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查和指導(dǎo)下屬的活動。它是一種主要為基層管理人員所采用的控制方法，其糾正措施是針對正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程發(fā)生作用的。
(2)前饋控制是指主管人員通過對情況的觀察、對規(guī)律的掌握、對信息的分析、對趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生之前即采取措施加以防止。
(3)反饋控制是指主管人員通過對已形成的執(zhí)行結(jié)果測量，比較和分析發(fā)現(xiàn)偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。
12.用圖示方法表示管理控制過程。P218 圖12-2
1.管理的基本職能有哪些？
管理的基本職能是決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。
（1）決策。決策是決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此作出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）計(jì)劃。計(jì)劃就是探索未來，制定行動計(jì)劃。它包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，以及如何科學(xué)地將計(jì)劃層層展開、落實(shí)、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
（3）組織。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。它包含明確組織所承擔(dān)和需完成的任務(wù)，由誰去完成任務(wù)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務(wù)的工作的蕭條。
（4）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是尋求從企業(yè)擁有的所有資源中獲得盡可能打的利益，引導(dǎo)組織達(dá)到它的目標(biāo)。它包含如何確定領(lǐng)導(dǎo)的模式；如何去激勵下屬，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；如何選擇有效地溝通渠道，增強(qiáng)人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突
（5）控制。計(jì)劃就是探索未來，制定行動計(jì)劃。它包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，以及如何科學(xué)地將計(jì)劃層層展開、落實(shí)、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。
點(diǎn)擊咨詢 