第一篇：做物業管理員心的體會

做物業首先要明白自己是來干什么的，我們是來為業主提供服務的，但服務也不能一味的去討業主的歡心，那樣就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為業主提供最優質的服務,這才是一個物業管理員所應具備的價值觀。

客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家伏天里斷電，我窩不窩火？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有時候，真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多客戶的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

第二篇：物業管理員

物業管理員

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑒定和就業準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志于從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業管理員的職業資格鑒定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作2年以上。

3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。

二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。

三、物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證。

2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，并取得結業證書。

4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，并取得結業證書。

第三篇：物業管理員

物業管理員 物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業管理員

客服部前臺員工工作標準

一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協調相關人員及相關部門做出相應的處理

三，客服部前臺工作人員應做好當天的日常接待業主電話、現場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復；對于不能當時處理的時間應做好相應的記錄工作并及時通知客服部門領班及主管，在得到明確的答復和處理意見后及時回復給業主

四，客服部前臺工作人員應及時做好當日各項事件的回訪工作；并完成主管領導交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，客服部前臺工作人員應做好協助相關部門、突發事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標準

一，客服部樓宇管理員應按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應關注前班發生的自己所轄樓宇內的未解決問題，并協調相關部門予以及時解決；對于需協調相關部門的應及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應做協助前臺做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協調處理工作；對于權限范圍內不能解決或決策的時間應及時匯報給主管領導 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區及所轄樓宇做好現場巡視工作，監督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，按計劃準時向業主張貼及派發各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業管理費及其他費用，做好統計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應的調整

七，協助主管領導及其他部門、外協單位完成各項相關工作

八，做好公共及突發事件的應急處理工作并及時向主管領導匯報

九，通過以上工作的落實完成達到業主（住戶）對物業服務工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上

第五篇：怎樣做一名優秀物業管理員

怎樣做一名優秀物業管理員？

一、志存高遠

1、中華民族百年來佳的創業期。

〃在這個黃金時代真正有才學的人不會淹沒。

〃年輕是最大的優勢，珍惜每一天，奮斗每一日。

2、你的奮斗目標是什么？

〃世上從來沒有過胸無志向的人能夠持續取得成功，即使碰運氣暫時成功，也是曇花一現，轉眼即逝。

——成功學之父拿破侖〃希爾

〃人們最常見同時也最高昂的一個錯誤，是認為成功有賴于某種天才、某種魔力、某些我們不具備的東西。而成功的真正要素其實就掌握在自己手中，其第一要素，就是人首先要有超越常人、也超越自身的人生目標。

——管理大師布科

3、堅持就是勝利，千萬不要半途而廢。

〃一個人傾十年之功是可以成就一件大事業的！

李時珍、司馬遷、張瑞敏、廣東無數個年輕的創業英雄…… 〃患難困苦是磨練人格的最高學府。

二、真誠做人

1、德才兼備，首要是德。

〃公民守則20字：愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤奮自強，敬業奉獻。

〃老老實實做人，踏踏實實做事。

〃“人之初，性本善；性相近，習相遠。”與正直有料的優秀人物交朋友。

2、任何時候不能放棄做人的原則。

〃正直忠誠，光明磊落。

〃滴水之恩，當涌泉相報。

〃精忠報國，謹守孝道，與人為善。

3、工作的意義不僅僅在于領取一份工資養家糊口，更重要的在于學習做人，增長本領，體現個人對社會的價值。

〃李嘉誠至今勤奮工作為了什么？

〃周恩來個人在銀行沒有一分錢存款。

〃雷鋒：人的生命是有限的，為人民服務是無限的。我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。

三、勤奮做事

1、三心可貴：進取心，責任心，自信心。

〃心態決定一切。消極樹與積極樹案例。

〃責任心：肩負重任，堅守崗位，智能雙全。

〃信念是抱著堅定不移的希望與信賴，奔赴偉大榮譽之路的熱烈感情。

2、細節

〃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。簡單的事情最難做好，更

難持久做好。

〃素質高低的真正區別是什么？細微之處的認真，最后一分鐘的認真。種瓜得瓜，種豆得豆。

〃偉大在于細節的積累。從小事做起。

3、以勤補拙，勤能補拙。

〃上帝給大多數人的智商相差不大，關鍵在努力，在環境。〃懷著學習的心情做事。

〃學習日本人、韓國人、手腳不停，主動補位。

四、法律意識

1、法規的重要

〃法制觀念〃消防知識〃擒拿格斗本領 〃今非昔比的客戶

2、安全首要

〃防患于未然〃安全就是效益。

五、客戶溝通

1、服務客戶，最高原則。

〃客戶導向〃客戶衛士〃客戶朋友

2、溝通技巧

〃大多數發怒的客戶需要一個臺階下，先說道歉，馬上協調解決。任何情況下不應罵人、動拳腳。

〃注重客戶的心理感受和心理滿足。

〃你會說話嗎？（善解人意，設身處地為客戶著想）

3、同事溝通（內部客戶）

〃尊重——現代人的基本素質。

〃理解——嚴于律已，寬以待人。

〃交流——團隊效率的潤滑劑。

六、天天學習

1、快速變革的時代

〃〃物業管理知識

〃全球巨大的培訓市場（1700億美金）

2、終身學習的概念

〃保持競爭傳熱的唯一源泉。

3、每年最少讀十二本好書，聽五次高級講座。〃讀書人比不讀書人多活了兩輩子：過去和未來。〃“三日不讀書，面日可增”。

〃爭取和創造展示自我的機會，自找苦吃！

祝你成功！