第一篇：如何管理自己和管理企業(yè)的研究計(jì)劃

如何管理自己和管理企業(yè)的研究計(jì)劃

1、【培養(yǎng)提高你的工作效率的七個(gè)習(xí)慣】習(xí)慣一：別指望誰(shuí)能推著你走；習(xí)慣二：忠誠(chéng)于自己的人生計(jì)劃；習(xí)慣三：選擇不做什么更難；習(xí)慣四：遠(yuǎn)離角斗場(chǎng)的時(shí)代；習(xí)慣五：換位思考的溝通；習(xí)慣六：1+1可以大于2；習(xí)慣七：過(guò)著身心平衡的生活。

2、管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。——德魯克

3、【讓團(tuán)隊(duì)騰飛的八個(gè)翅膀】

1、讓人充滿能量的領(lǐng)導(dǎo)力；

2、基于才能的工作分配；

3、充滿熱情的行為；

4、功能完善的組織結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)在能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化）；

5、啟發(fā)性的團(tuán)隊(duì)文化；

6、不斷自我完善的團(tuán)隊(duì)；

7、客戶至上的市場(chǎng)營(yíng)銷；

8、相互信賴的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

4、【從員工到CEO六個(gè)步驟】①?gòu)墓茏约旱焦芩耍瑥膯胃傻綍?huì)帶隊(duì)伍；②從管他人到管經(jīng)理，核心在識(shí)人；③從管經(jīng)理到管部門，須跨層溝通；④從管職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理，形成自己的盈利哲學(xué)；⑤從事業(yè)部總經(jīng)理到集團(tuán)高管，得會(huì)評(píng)估資金和人員配置戰(zhàn)略；⑥從集團(tuán)高管到首席執(zhí)行官，能巧妙處理外部關(guān)系。

5、真正懂管理的人，不是事必躬親，而是管理好離自己最近的人，再通過(guò)他們?nèi)ス芾砥渌恕Ｒ粋€(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需去考慮那些瑣碎的枝節(jié)問(wèn)題，只需抓住問(wèn)題的關(guān)鍵就可以了。習(xí)慣埋頭于瑣碎的小事中的人，其敬業(yè)精神固然可嘉，但這并不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。管好離自己最近的人，才是精明的管理之道。

6、【人際交往七定律】①誠(chéng)信定律：人無(wú)信則不立；②贊美定律：人人都渴望得到由衷的贊美；③面子定律：給人面子就是給己面子；④婉轉(zhuǎn)定律：善意的謊言常常是美麗的；⑤忍讓定律：忍讓會(huì)創(chuàng)造人際關(guān) 系的和諧；⑥刺猬定律：不要靠太近，給彼此一個(gè)自由的空間；⑦互惠定律：多給與多付出，讓對(duì)方產(chǎn)生負(fù)債感。

7、【處理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的9個(gè)原則】

1、改變自己，影響他人。

2、關(guān)心他人，勝過(guò)自己．

3、團(tuán)隊(duì)利益，高于其它：

4、寬以待人，嚴(yán)于律已：

5、推崇忠誠(chéng)，成為品德：

6、溝通咨詢，成為習(xí)慣：

7、負(fù)面影響，決不傳遞：

8、換位思考，善于傾聽(tīng)：

9、尊重他人，群策群力。

8、【把工作當(dāng)事業(yè)】當(dāng)一個(gè)人不是抱著“打工”的心態(tài)，而是與企業(yè)共命運(yùn)、同呼吸，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做的時(shí)候，他既能享受工作帶給他的快樂(lè)和樂(lè)趣，又能積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，從而贏得一般人難于企及的成功。希爾頓說(shuō)“哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人”。態(tài)度，決定了一個(gè)人一生的成就。

第二篇：企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院

本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

系部名稱：經(jīng)濟(jì)管理系 專業(yè)名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)生姓名： 學(xué)

號(hào)： 指導(dǎo)教師：

二〇一六年四月

BACHELOR'S DEGREE THESIS

OF CISAU

Research on enterprise customer relationship management

College

：Department of Economics and

Management Subject

：

Name

： Number ： Director ：

June 2016

鄭 重 申 明

本人呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實(shí)可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。本學(xué)位論文的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于培養(yǎng)單位。

本人簽名：

日期：

目 錄

一、客戶關(guān)系管理概述.................................................................................................................1

（一）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容.................................................................................................1 1.CRM是一種新型管理理念和管理模式......................................................................1 2.CRM也是一種管理軟件和技術(shù)..................................................................................1

（二）客戶關(guān)系管理的功能.................................................................................................1

（三）客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用.................................................................2 1.客戶資源的重要性.....................................................................................................2 2.整合企業(yè)資源.............................................................................................................2 3.客戶關(guān)系管理是企業(yè)需求利潤(rùn)最大化的有效途徑.................................................3

二、企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析.............................................................................................3

（一）企業(yè)客戶關(guān)系管理制度不完善.................................................................................3 1.數(shù)據(jù)采集認(rèn)識(shí)不夠.....................................................................................................3 2.沒(méi)有與客戶的互動(dòng)渠道.............................................................................................3 3.CRM 未能融入企業(yè)文化.............................................................................................3

（二）客戶關(guān)系管理信息化落后.........................................................................................4 1.過(guò)分追求軟件功能的大而全.....................................................................................4 2.信息技術(shù)不成熟.........................................................................................................4

三、企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題.............................................................................................4

（一）企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理理念不能適應(yīng)CRM的需要..................................................4

（二）現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷體系不能適應(yīng)CRM的需要..............................................5

（三）缺乏明確的可測(cè)量目標(biāo)和機(jī)制來(lái)保障CRM的實(shí)施..............................................5

（四）企業(yè)信息化建設(shè)薄弱.................................................................................................6 1.軟件供應(yīng)商的問(wèn)題.....................................................................................................6 2.企業(yè)難以跟上CRM的技術(shù)進(jìn)步.................................................................................6 3.軟件使用率的風(fēng)險(xiǎn).....................................................................................................6 4.技術(shù)安全問(wèn)題.............................................................................................................7

四、客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題的解決對(duì)策.....................................................................................7

（一）改變經(jīng)營(yíng)理念.............................................................................................................7

（二）建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷體系.............................................................................7

（三）建立配套的系統(tǒng)工程.................................................................................................7

（四）加快企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè).....................................................................................8

近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,許多企業(yè)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到,客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)的關(guān)鍵因素,是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和最終保證。企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理能有效地管理客戶與企業(yè)的關(guān)系,不斷加強(qiáng)與客戶的交流和了解客戶需求,并能通過(guò)自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。

一、客戶關(guān)系管理概述

（一）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種商業(yè)管理策略,它通過(guò)使企業(yè)組織工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來(lái)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動(dòng),達(dá)到保留有價(jià)值客戶,挖掘潛在客戶,贏得客戶忠誠(chéng),并最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的目的。1.CRM是一種新型管理理念和管理模式

他將企業(yè)的客戶作為重要的外部資源，實(shí)施于企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析不斷了解顧客需求，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，和客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的密切關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。在這種管理理念的指導(dǎo)下，要求企業(yè)從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)化。2.CRM也是一種管理軟件和技術(shù)

它要借助于專業(yè)的軟件和硬件系統(tǒng)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)綜合應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Internet 技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機(jī)與服務(wù)器體系等信息技術(shù)。

（二）客戶關(guān)系管理的功能

雖然客戶管理管理包括關(guān)系建立、維系、提升、終止等內(nèi)容,但維系客戶、提升客戶忠誠(chéng)無(wú)疑是客戶關(guān)系管理的中心內(nèi)容。長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶不僅會(huì)持續(xù)購(gòu)買更多的企業(yè)產(chǎn)品,給企業(yè)長(zhǎng)期帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn),他們還會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。此外,他們還是企業(yè)的義務(wù)推銷員,通過(guò)口碑作用,提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,為企業(yè)帶來(lái)更多的新客戶。忠誠(chéng)的客戶對(duì)企業(yè)具有及其重要的意義,但客戶對(duì)企業(yè)絕非是無(wú)條件的忠誠(chéng),事實(shí)上,顧客忠誠(chéng)是對(duì)其自身價(jià)值的一種追求。客戶忠誠(chéng)的永遠(yuǎn)是價(jià)值,而不是特定企業(yè),沿著這樣的思路,許多企業(yè)或許會(huì)對(duì)維系顧客忠誠(chéng)失去信心,實(shí)際上,這只是一種形而上學(xué)的理解,它忽略了企業(yè)與客戶關(guān)系中的一些傳承性的聯(lián)系和實(shí)際約束條件。對(duì)于企業(yè)己有的客戶來(lái)講,他們?cè)诔蔀槠髽I(yè)的真實(shí)客戶之前,必然早已經(jīng)歷了一個(gè)依據(jù)預(yù)期價(jià)值進(jìn)行抉擇的過(guò)程,客戶一定會(huì)選擇他們認(rèn)為對(duì)其價(jià)值最優(yōu)的企業(yè)。對(duì)大多現(xiàn)時(shí)客戶來(lái)講,他們?cè)谝欢ǖ募s束條件下,追求其自身價(jià)值的最優(yōu)解就是成為該企業(yè)的客戶,可以認(rèn)為,在大多數(shù)現(xiàn)實(shí)客戶的眼里,企業(yè)在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)所進(jìn)行的價(jià)值交鋒中己經(jīng)脫穎而出,這是企業(yè)以關(guān)系管理維系客戶忠誠(chéng)的重要前提。

（三）客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

1.客戶資源的重要性

當(dāng)今的市場(chǎng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶資源競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)如果能夠擁有數(shù)量穩(wěn)定的客戶群,并能夠與客戶建立起友好互惠的合作關(guān)系,向客戶提供符合需求的服務(wù),企業(yè)的利潤(rùn)就能夠得到充分的保障。這種情況在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊巨頭騰訊的身上得到了最好的體現(xiàn),正是因?yàn)樵缙谠诰S護(hù)客戶資源上的辛勤付出,騰訊擁有其他各大軟件公司所無(wú)法比擬的客戶基礎(chǔ)。在推出微信、嘀嘀打車等軟件時(shí),都能有效地將這一資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而在搶占市場(chǎng)時(shí)獲取先機(jī)。2.整合企業(yè)資源

完整的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)在企業(yè)資源配置中將發(fā)揮著巨大的作用。它將管理、營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)以 及技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得企業(yè)的信息和資源 流高效順暢地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提升，實(shí)現(xiàn)全行范圍內(nèi) 的信息共享，實(shí)現(xiàn)與客戶緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的電子化和提高員工工作能力。使得客戶與企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)能夠感覺(jué)到企業(yè)是作為一個(gè)整體在向他提供標(biāo)

準(zhǔn)的、協(xié)調(diào)一致的信息，這種服務(wù)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別工作人員的個(gè)人偏差而發(fā)生變化。3.客戶關(guān)系管理是企業(yè)需求利潤(rùn)最大化的有效途徑

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用,一是能夠有效整合客戶信息并在企業(yè)內(nèi)部形成共享,更好地促進(jìn)企業(yè)為客戶提供更加完善的服務(wù),從而為企業(yè)吸引更多的客戶;二是能夠?qū)⒖蛻艄芾硐到y(tǒng)以客戶為先的經(jīng)營(yíng)管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)運(yùn)行的方方面面,使員工自動(dòng)把以客為尊作為日常工作的行為準(zhǔn)則,如春風(fēng)化雨般滲透到企業(yè)的各個(gè)層面。客戶在接觸到企業(yè)的任何部門或者個(gè)人時(shí),都能感受到現(xiàn)代企業(yè)高效完善的客戶服務(wù)體系,員工也都能夠馬上被調(diào)動(dòng)起來(lái)為客戶提供其感興趣的服務(wù)或產(chǎn)品信息,從而讓客戶服務(wù)最優(yōu)化、企業(yè)價(jià)值最大化。

二、企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)客戶關(guān)系管理制度不完善

1.數(shù)據(jù)采集認(rèn)識(shí)不夠

目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)如何收集數(shù)據(jù)、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理等問(wèn)題缺少足夠的認(rèn)識(shí)，從而使企業(yè)在實(shí)施 CRM 過(guò)程中難以產(chǎn)生所需要的結(jié)果。客戶數(shù)據(jù)通常存儲(chǔ)在公司不同的技術(shù)平臺(tái)上的多個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)沒(méi)有集成企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)上存儲(chǔ)的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，這樣就造成了不同部門對(duì)客戶發(fā) 出的產(chǎn)品信息不同，讓客戶產(chǎn)生誤解。2.沒(méi)有與客戶的互動(dòng)渠道

客戶關(guān)系管理精髓的內(nèi)涵就是建立一個(gè)與客戶互動(dòng)的良好渠道,而目前國(guó)內(nèi)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品只是為企業(yè)提供了一個(gè)封閉的管理模式,既不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息,也不能將系統(tǒng)資源對(duì)客戶開(kāi)放,這從根本上就背離了客戶關(guān)系管理的思想。

3.CRM 未能融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程 中形成的，是企業(yè)的靈魂，指引著企業(yè)的發(fā)展方向，成為企業(yè)的無(wú)形 資產(chǎn)。CRM 的核心思想是以客戶為中心，那么實(shí)施 CRM 的企業(yè)就要求從以往的以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。文化的產(chǎn)生和形成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，文化變革更非易事，因此，在實(shí)施 CRM 的過(guò)程中就容易使 CRM 的理念與企業(yè)的文化相矛盾，CRM 未能融入企業(yè)文化。

（二）客戶關(guān)系管理信息化落后

1.過(guò)分追求軟件功能的大而全

國(guó)產(chǎn)軟件在功能上試圖把市場(chǎng)、銷售、服務(wù)全部捆綁在一起,但這樣做反而造成軟件的針對(duì)性不強(qiáng),每個(gè)模塊的功能都過(guò)于簡(jiǎn)單了。而且許多廠商僅僅在原有企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)產(chǎn)品的某些模塊上稍加修改,或者其他模塊上捆綁了客戶關(guān)系管理模塊,并沒(méi)有真正貫徹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的“以客戶為中心”的理念。所以實(shí)際上,能夠提供功能比較全面的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)廠商還很少。2.信息技術(shù)不成熟

CRM 的運(yùn)行離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，目前比較常用的技術(shù)包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、資料采集、銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務(wù)中心等，而在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)等方面我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距。當(dāng) CRM 系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，不能及時(shí)有效的進(jìn)行處理，完不成預(yù)期的任務(wù)。久而久之，CRM 系統(tǒng)成了企業(yè)的擺設(shè)，不能發(fā)揮它的使用價(jià)值。

三、企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理理念不能適應(yīng)CRM的需要

我國(guó)是對(duì)CRM引進(jìn)的是產(chǎn)品，而不是管理思想。我國(guó)企業(yè)管理者把（CRM）僅僅看作是信息技術(shù)，而非管理理念，不能引起企業(yè)的高度重視。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷、客戶支持、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的參與。項(xiàng)目經(jīng)理多由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。這就在CRM的實(shí)施上造成了障礙，技術(shù)部門畢竟在公司里管理

（二）現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷體系不能適應(yīng)CRM的需要 權(quán)限有限，推廣CRM和需要其他部門配合時(shí)困難重重。

近年來(lái),許多企業(yè)在推動(dòng)信息化方面不遺余力,人力、財(cái)務(wù)、專賣、營(yíng)銷、監(jiān)管等各種系統(tǒng)紛紛上馬,加快了企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。但在企業(yè)信息化進(jìn)程中,有兩個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到很好的解決。一是企業(yè)自身營(yíng)銷、網(wǎng)建、采購(gòu)、品牌部門獲取客戶信息的渠道過(guò)于單一,收集客戶反饋信息較少;二是來(lái)自各部門之間缺乏系統(tǒng)正式的信息共享平臺(tái),對(duì)各自收集的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整合和有效分析。在以客戶為核心的現(xiàn)代化企業(yè)中,上述兩點(diǎn)是不可或缺的,這就為客戶關(guān)系管理在企業(yè)的運(yùn)用奠定了需求基礎(chǔ)。再好的產(chǎn)品沒(méi)有客戶基礎(chǔ)也無(wú)法為企業(yè)獲取利潤(rùn)。企業(yè)需要做的,除了加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制之外,還需要守住現(xiàn)在掌握的客戶資源,努力開(kāi)辟新的目標(biāo)客戶群,做好客戶關(guān)系管理,提升客戶服務(wù)水平,為銷售部門打好更加堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

（三）缺乏明確的可測(cè)量目標(biāo)和機(jī)制來(lái)保障CRM的實(shí)施

未科學(xué)地評(píng)估客戶價(jià)值,客戶分類不合理,缺乏量化分析工具。公司客戶管理人員對(duì)每個(gè)客戶釆取統(tǒng)一待遇,并沒(méi)有做到針對(duì)客戶特點(diǎn)采用不同的溝通方法,也沒(méi)有按照客戶價(jià)值的大小,重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤服務(wù),因此導(dǎo)致客戶流失,客戶的滿意度不高。

CRM成功的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?在國(guó)外一項(xiàng)調(diào)查表明,僅有30%的公司具有CRM評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)"在同樣的調(diào)查中,55%的企業(yè)具有測(cè)評(píng)CRM收益的計(jì)劃,但是沒(méi)有一個(gè)具體的策略來(lái)實(shí)施他。在國(guó)內(nèi)盡管沒(méi)有這個(gè)方面的統(tǒng)計(jì),但在國(guó)內(nèi)的案例,如清華紫光網(wǎng)聯(lián)實(shí)施CRM案例、上海華碩CRM解決方案案例等幾個(gè)案例中都沒(méi)有涉及到對(duì)評(píng)判CRM成功的標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。而有的企業(yè)會(huì)混淆標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)銷主管會(huì)把客戶忠誠(chéng)、客戶價(jià)值、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率當(dāng)作同一個(gè)詞使用。甚至有的企業(yè)也經(jīng)常會(huì)誤用標(biāo)準(zhǔn),例如,如果一個(gè)企業(yè)的客戶戰(zhàn)略是客戶保留,但他如果僅僅評(píng)估通過(guò)呼叫中心的客戶數(shù)

量,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是很難支持客戶戰(zhàn)略的。在實(shí)踐中有的企業(yè)也僅僅把績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為唯一的考評(píng)CRM系統(tǒng)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。而這種單單以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),會(huì)忽略使用診斷標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)在CRM的評(píng)判作用。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)薄弱

1.軟件供應(yīng)商的問(wèn)題

如今的CRM技術(shù)大多用來(lái)滿足CRM的用戶需求,而且存在許多具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)型CRM供應(yīng)商可以選擇。盡管如此,CRM軟件的供應(yīng)商是否能夠?qū)崿F(xiàn)他的承諾也是影響CRM實(shí)施的因素。在實(shí)踐案例中很多企業(yè)在選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，只是聽(tīng)從軟件供應(yīng)商的建議,例如有的供應(yīng)商聲稱他的軟件可以無(wú)縫的與所有后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成。當(dāng)購(gòu)買以后發(fā)現(xiàn)集成并不是無(wú)縫的,而需要一個(gè)價(jià)值昂貴的“中間件”來(lái)連接,這個(gè)“中間件”也需要從這個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買,這樣企業(yè)就會(huì)掉入循環(huán)的圈子里,沒(méi)有成功的實(shí)施CRM,反而又花費(fèi)了很多錢。2.企業(yè)難以跟上CRM的技術(shù)進(jìn)步

CRM技術(shù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展著,企業(yè)的CRM軟件是否跟得上軟件的發(fā)展直接會(huì)影響客戶使用CRM系統(tǒng)得滿意程度。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,目前我們的計(jì)算機(jī)是基于微軟的XP操作的,如果現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)的客戶還采用WINDOMS才能得到服務(wù),這就產(chǎn)生了企業(yè)難以跟上CRM的技術(shù)進(jìn)步的問(wèn)題,這樣就阻礙CRM的作用,降低客戶對(duì)CRM的滿意程度。3.軟件使用率的風(fēng)險(xiǎn)

軟件的使用率風(fēng)險(xiǎn)是指進(jìn)行CRM軟件部署時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)能夠應(yīng)用的功能與企業(yè)實(shí)際需要的功相差很多，或是企業(yè)要求的功能比實(shí)際的CRM軟件提供的功能要多很多,或是比其功能要少,真正的風(fēng)險(xiǎn)是指后者,因?yàn)楹笳呔褪菍?duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)。在許多企業(yè)實(shí)施CRM軟件之前認(rèn)為軟件事項(xiàng)的功能越多越好,但是到頭來(lái)可以發(fā)揮作用的功能只有其中的20%或是更少。

4.技術(shù)安全問(wèn)題

CRM系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放性工程,通常要建立一個(gè)基于V幾b的系統(tǒng),該系統(tǒng)所處理的客戶信息對(duì)許多員工和客戶是開(kāi)放的、共享的。當(dāng)CRM系統(tǒng)逐漸成為一種更透明、更重要的企業(yè)資產(chǎn)的時(shí)候,就難免會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。而且對(duì)于安全問(wèn)題的解決,僅僅使用標(biāo)準(zhǔn)的安全控制工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)中,用戶的安全防護(hù)可以通過(guò)編碼來(lái)限制,但是在CRM系統(tǒng)中,安全防護(hù)的問(wèn)題就變得非常復(fù)雜，這也就產(chǎn)生了CRM系統(tǒng)的安全問(wèn)題。

四、客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）改變經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì) CRM 的認(rèn)識(shí)，CRM 不是一種簡(jiǎn)單的軟件和技術(shù)，而是一種新的企業(yè)管理思想和管 理模式，是企業(yè)戰(zhàn)略概念。CRM 不是某個(gè)部門的事，CRM 項(xiàng)目對(duì)組 織的再造和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)及企業(yè)資源的重新配置，將涉及到企業(yè)內(nèi) 部的方方面面，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人和參與者，企業(yè)各個(gè)部 門要密切配合，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并分步驟實(shí)施。CRM 要求企業(yè)以客戶為中 心，一切活動(dòng)都圍繞企業(yè)來(lái)進(jìn)行，這種文化的改變要求企業(yè)的人員和 資源都要有所變化。通過(guò)培訓(xùn)讓每一位員工都理解 CRM 系統(tǒng)的真 正含義，并將其融入企業(yè)文化中。同時(shí)將市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持、生產(chǎn)研 發(fā)、內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)金融這 5 個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞以客戶資源為主 的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)客戶資源與企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置。CRM 作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，將為企業(yè)文化的貫徹與執(zhí)行提供保障。

（二）建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷體系

（三）建立配套的系統(tǒng)工程

（四）加快企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)

企業(yè)應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)建立局域網(wǎng)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息交換和數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化系統(tǒng)，逐步 實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和集銷售、服務(wù)于一體的呼叫中心，另外，要建 立與因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，為系統(tǒng)的擴(kuò)展和兼容做好技術(shù)上的準(zhǔn)備。按 照部門設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，保證信息流的暢通無(wú)阻。同時(shí)，在運(yùn)用 CRM 技術(shù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)靈活地選擇合適的方案及軟件供應(yīng)商。

要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享。CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集造成使用混亂，是因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)不同的技術(shù)平臺(tái)上的多種系統(tǒng)中，那么將市場(chǎng)上收集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)公共的平臺(tái)上就會(huì)使不同的部門能夠?qū)ν粋€(gè)客戶同時(shí)發(fā)出產(chǎn)品服務(wù)信息，使客戶準(zhǔn)確的接受到企業(yè)的服務(wù)信息。

致謝

畢業(yè)論文可以順利的完成，指導(dǎo)老師和同學(xué)們的支持是不可或缺的。論文的撰寫過(guò)程中，每一個(gè)步驟都需要仔細(xì)的斟酌，對(duì)于初次接觸畢業(yè)論文的我來(lái)說(shuō)難度不容小覷。****老師的鼓勵(lì)給了我很大的信心，使我可以在寫論文的過(guò)程中保持堅(jiān)持不懈的信念，相信自己一定可以寫出合格的論文。**老師很細(xì)心也很有耐心，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)謹(jǐn)，這些都讓我在完成論文的過(guò)程中受益匪淺。遇到好的老師實(shí)屬不易，希望借此機(jī)會(huì)向安老師表示最衷心的感謝！還要感謝我的同學(xué)們給予的幫助，他們的建議都非常寶貴，促使我可以更好的完成論文的撰寫，非常感謝大家對(duì)我的幫助！

第三篇：企業(yè)計(jì)劃管理

企業(yè)計(jì)劃管理（enterprise planning management）1企業(yè)計(jì)劃管理概述

企業(yè)將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行管理。企業(yè)計(jì)劃管理的內(nèi)容包括：根據(jù)有關(guān)指令和信息組織有關(guān)人員編制各種計(jì)劃;協(xié)助和督促執(zhí)行單位落實(shí)計(jì)劃任務(wù),組織實(shí)施，保證計(jì)劃的完成；利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息和其他方法（如經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、專題調(diào)查資料等）檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,并對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核,據(jù)此評(píng)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果；在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使計(jì)劃仍具有指導(dǎo)和組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用。企業(yè)通過(guò)對(duì)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、檢查、調(diào)整的全過(guò)程，便能合理地利用人力、物力和財(cái)力等資源，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1.1對(duì)“計(jì)劃”的理解

計(jì)劃是經(jīng)營(yíng)管理者在特定時(shí)間段內(nèi)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)體系，對(duì)要完成特定目標(biāo)體系而展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做出的統(tǒng)籌性策劃安排。“計(jì)”是在特定時(shí)期段內(nèi)，為完成特定目標(biāo)體系而對(duì)展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所處綜合環(huán)境、企業(yè)內(nèi)外影響因素、以及企業(yè)自身發(fā)展歷史性對(duì)比等項(xiàng)因素的歸納總結(jié)和科學(xué)分析。“劃”是依據(jù)“歸納總結(jié)和科學(xué)分析”所得出的結(jié)論，制定相應(yīng)的措施、辦法以及執(zhí)行原則和標(biāo)準(zhǔn)。

“計(jì)”是戰(zhàn)略性的，“劃”是戰(zhàn)術(shù)性的，由此可以看出計(jì)劃本身的內(nèi)涵就具有全面性，關(guān)鍵問(wèn)題是對(duì)“計(jì)劃”內(nèi)涵的深刻理解程度。例如：“編制計(jì)劃與計(jì)劃的編制”，從字面上看，雖然只是“計(jì)劃”兩字的位置不同，但其所隱含的意義是截然不同的，也就是說(shuō)：計(jì)劃是經(jīng)過(guò)充分研究、討論和分析后制定出來(lái)的，絕非是依照往年慣例、不加分析地編制出來(lái)的。

通過(guò)對(duì)什么是“計(jì)劃”的討論，得出了“計(jì)劃”兩字本身就具備了全面性、系統(tǒng)性和統(tǒng)籌性的特征。因此企業(yè)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)論大小，“計(jì)劃”的有無(wú)會(huì)產(chǎn)生截然不同的經(jīng)營(yíng)效果。

1.2計(jì)劃的重要性

任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)只要有了“計(jì)劃書”，就說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在執(zhí)行前經(jīng)過(guò)了科學(xué)預(yù)測(cè)、全面分析、系統(tǒng)籌劃，以及對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差制定了相應(yīng)的措施，從而確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果是可預(yù)測(cè)、可控制的。反之，沒(méi)有計(jì)劃書其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然是盲目的、盲動(dòng)的，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果也將是不可預(yù)測(cè)的、不可控制的，那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)班子也必然是失敗的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，企業(yè)任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不允許處于盲目的、盲動(dòng)的狀態(tài)，其經(jīng)營(yíng)效果必須處于可控狀態(tài)下。換言之，計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者意志和理念的具體體現(xiàn)。因此，計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)決策者為實(shí)現(xiàn)自己的意志和理念必須要不斷的夯實(shí)和鞏固這個(gè)基礎(chǔ)，不斷提高計(jì)劃的科學(xué)性。

2計(jì)劃管理的本質(zhì)

就計(jì)劃本身而言，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性劃分，類別繁多，主要存在以下個(gè)性差異：計(jì)劃內(nèi)容不同，操作方法不同，所涉及的執(zhí)行人不同，計(jì)劃結(jié)果的考核方法也不同，但是各類計(jì)劃還具備一個(gè)共有的特性，即計(jì)劃的普遍性：計(jì)劃的編制、審核、執(zhí)行和考核的過(guò)程是統(tǒng)一的，對(duì)“統(tǒng)一過(guò)程”的管理稱為“計(jì)劃管理”。

計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于控制類管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，這種控制首先是企業(yè)自身的控制，其次才是同級(jí)監(jiān)察、審計(jì)部門的控制和上級(jí)職能部門的控制。企業(yè)自身的控制是計(jì)劃管理的責(zé)任主體，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；同級(jí)審計(jì)部門和上級(jí)職能部門的控制是計(jì)劃管理的監(jiān)督主體，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。計(jì)劃管理責(zé)任主體的控制對(duì)象是計(jì)劃執(zhí)行體系的效率和計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的有效性；計(jì)劃管理監(jiān)督主體的控制對(duì)象是計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏。

3計(jì)劃管理的三階段

計(jì)劃管理按其特性定位，可劃分為三個(gè)階段，即“事前、事中、事后”管理。“事前”管理：主要是對(duì)“計(jì)劃”的審核。企業(yè)依據(jù)各項(xiàng)基礎(chǔ)性條件，編制各項(xiàng)、各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃書，對(duì)計(jì)劃書的可行性、可靠性形成審核體系，保證審核效果，從而確保計(jì)劃的可行、可靠。審核體系包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化分析、歷史對(duì)比（縱向）和行業(yè)對(duì)比（橫向）、建議性結(jié)論這四個(gè)基本環(huán)節(jié)。審核體系中，數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能將不同類型的企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后實(shí)現(xiàn)同口徑比較，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)，縱、橫向?qū)Ρ仁鞘侄危Y(jié)論是目的。“事前”管理中的審核體系目前企業(yè)并未全面、有效地掌握和運(yùn)用，公司實(shí)施對(duì)這些環(huán)節(jié)的有效控制，能確保計(jì)劃的可行和可靠，并為計(jì)劃的“事中”管理提供操作平臺(tái)。

“事中”管理：主要是對(duì)“計(jì)劃”執(zhí)行體系工作效率的管理。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類偏差，首先要做到超前預(yù)測(cè)，其次是做到措施有效，對(duì)執(zhí)行效果的跟蹤是 “事中”管理的主要工作，從而確保計(jì)劃執(zhí)行的效率。“事中”管理的責(zé)任主體是企業(yè)自身，監(jiān)察、審計(jì)部門的“事中”管理主要是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量的控制。

“事后”管理：主要是對(duì)“計(jì)劃”實(shí)施完畢后的績(jī)效考核、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、匯編材料、歸檔備案。是“事后”管理的主要工作內(nèi)容之一。

4計(jì)劃管理的一般方法

計(jì)劃管理的對(duì)象是各類單項(xiàng)計(jì)劃、綜合性計(jì)劃、計(jì)劃和周計(jì)劃等，無(wú)論何種計(jì)劃都具備“執(zhí)行期”這一共同點(diǎn)，只是“執(zhí)行期”長(zhǎng)短的不同。因此，計(jì)劃管理必須遵循體系化原則，即對(duì)“計(jì)劃”的全過(guò)程管理實(shí)施體系化控制，按照計(jì)劃類別、項(xiàng)目和具體工作內(nèi)容，分門別類地實(shí)施“三階段管理和圖表化管理”。

計(jì)劃管理中，計(jì)劃的編制是基礎(chǔ)，審計(jì)是手段，執(zhí)行是保障，考評(píng)是結(jié)論。企業(yè)要想不斷提高經(jīng)營(yíng)效益和效率，首先要確保計(jì)劃管理水平的不斷提高，而計(jì)劃管理審核體系中的四個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量不斷提升，又是確保計(jì)劃管理水平提升的基礎(chǔ)條件。因此，提高計(jì)劃編制的科學(xué)性、計(jì)劃審核的獨(dú)立性、計(jì)劃執(zhí)行的有效性和計(jì)劃考評(píng)的公正、合理性，是公司目前面臨的主要工作內(nèi)容之一。

5計(jì)劃管理的意義

計(jì)劃管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一，其關(guān)鍵性、重要性正逐漸引起企業(yè)員工的高度關(guān)注，這必將帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和效率的極大提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，編制科學(xué)的計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)施有效管理，是亞泰集團(tuán)管理模式的核心內(nèi)容。6企業(yè)計(jì)劃的種類

企業(yè)計(jì)劃按時(shí)間可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃（包括綜合計(jì)劃、季度計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）；按管理層次可分為全企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職能部門計(jì)劃、車間計(jì)劃和班組計(jì)劃；按計(jì)劃內(nèi)容可分為生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、科技發(fā)展計(jì)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。

7計(jì)劃管理的目的公司實(shí)行計(jì)劃管理的目的是為了提高工作效率，有效合理地調(diào)度配置公司資源，進(jìn)一步落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高管理決策的科學(xué)性及員工工作評(píng)價(jià)的可操作性。

8計(jì)劃管理的任務(wù)

計(jì)劃管理應(yīng)在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，并通過(guò)各短期計(jì)劃組織實(shí)施。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需要和企業(yè)的能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，編制企業(yè)的、季度計(jì)劃，使各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。計(jì)劃管理充分挖掘及合理利用一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指標(biāo)，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。

9計(jì)劃管理和方法

公司各部門的主要精力，應(yīng)放在各種計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上。

公司的計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，全公司分部門進(jìn)行管理。公司應(yīng)安排有計(jì)劃工作的綜合管理部門，各部門都分別是各種專業(yè)計(jì)劃的歸口部門。公司的各項(xiàng)計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口，不“打埋伏”。

計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各部門都必須發(fā)動(dòng)職員采取切實(shí)有效的措施，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃管理部門還要監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，各部門應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況。

10計(jì)劃管理中的系統(tǒng)工程方法

企業(yè)計(jì)劃管理可在四個(gè)方面采用系統(tǒng)工程的一些方法。

①在制訂計(jì)劃所需信息和制訂最優(yōu)計(jì)劃方面，有管理信息系統(tǒng)、預(yù)測(cè)技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)等。

②在安排計(jì)劃任務(wù)、執(zhí)行計(jì)劃方面，有線性規(guī)劃中的分派問(wèn)題,動(dòng)態(tài)規(guī)劃中的排序問(wèn)題,以及計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)、關(guān)鍵路線法等。

③在計(jì)劃的檢查和評(píng)價(jià)方面，有系統(tǒng)分析、成本效益分析等。

④在計(jì)劃的調(diào)整、協(xié)調(diào)方面，有計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)，滾動(dòng)計(jì)劃等。

11計(jì)劃管理的職責(zé)

計(jì)劃管理部門：負(fù)責(zé)審定本標(biāo)準(zhǔn)，檢查和監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；負(fù)責(zé)提出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃（討論稿）、三年短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、計(jì)劃、季度計(jì)劃，并向總裁說(shuō)明；負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告公司對(duì)公司計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的實(shí)施情況，接受總裁對(duì)未完成的計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的質(zhì)詢，并提出相應(yīng)的解決辦法；負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃及工作的完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并提出相應(yīng)的激勵(lì)措施以及相關(guān)文件的審批，并負(fù)責(zé)接收員工的投訴。有權(quán)就工作計(jì)劃的完成情況對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)人提出獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)和處罰。

部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定與審核；負(fù)責(zé)向本部門下達(dá)和解釋公司、部門計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃；負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督本部門工作計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)本部門對(duì)其他部門工作計(jì)劃的配合人員的調(diào)度與監(jiān)督；負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告本部門對(duì)公司計(jì)劃的實(shí)施情況，接受總裁對(duì)未完成的計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃的質(zhì)詢，并提出解決辦法；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作計(jì)劃完成質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并提出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

12滾動(dòng)計(jì)劃

這是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和條件的變化，調(diào)整和修訂未來(lái)時(shí)期的計(jì)劃，并逐漸向前移動(dòng)，把近期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃(圖1)。它能充分發(fā)揮長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)短期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使生產(chǎn)與生產(chǎn)準(zhǔn)備有機(jī)地、平行地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)它還能促使企業(yè)作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)發(fā)展等變化,不斷對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改。滾動(dòng)計(jì)劃適用于 5～10年的中長(zhǎng)期計(jì)劃。滾動(dòng)計(jì)劃體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的思想和方法，已為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。

第四篇：企業(yè)資源計(jì)劃管理

信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院電子科學(xué)與技術(shù)專業(yè)楊黎2010117159

企業(yè)資源計(jì)劃管理

——簡(jiǎn)談戴爾公司的管理模式

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀和價(jià)值觀越來(lái)

越呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，市場(chǎng)需求的不確定性越來(lái)越明顯。而在以產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)里，供應(yīng)鏈管理的科學(xué)化程度和水平的高低，直接決定了這個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急速變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變做出快速敏捷的反應(yīng)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，因而企業(yè)都在找尋一種可以更加快速、可靠的方式來(lái)是企業(yè)發(fā)展。縱觀各企業(yè)所采取的措施，發(fā)現(xiàn)建設(shè)一個(gè)適合的、可靠的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯行Э尚械墓芾矸绞街弧?/p>

企業(yè)資源計(jì)劃是以供應(yīng)鏈思想為基礎(chǔ)，應(yīng)用現(xiàn)代最新信息技術(shù)成果的管理方

法。它是在物料需求計(jì)劃和制造資源計(jì)劃兩種應(yīng)用信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。從20世紀(jì)90年代初美國(guó)Gartner公司提出企業(yè)資源計(jì)劃的概念以來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用風(fēng)靡全球，在發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)，基于企業(yè)資源計(jì)劃及信息集成原理的管理系統(tǒng)普及率已經(jīng)達(dá)到85%以上。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其他合作伙伴，都按照客戶和市場(chǎng)的要求，步調(diào)一致地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時(shí)交付到客戶手中；同時(shí)，企業(yè)資源計(jì)劃將傳統(tǒng)管理?xiàng)l件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型與信息處理程序的集成或組織，運(yùn)用面向?qū)ο蠛徒M件（或構(gòu)件）開(kāi)發(fā)技術(shù)，提供裝配型的軟件產(chǎn)品來(lái)解決專業(yè)化和個(gè)性化的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)的管理要求，達(dá)到整個(gè)企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置。

戴爾公司在這方面就做出了自己獨(dú)特的管理模式——直接經(jīng)營(yíng)模式。戴爾有

一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)思想：專注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做，然后通過(guò)采購(gòu)把最具性價(jià)比的產(chǎn)品買回來(lái)，自己做最后的整合。供應(yīng)商就相當(dāng)于戴爾的一個(gè)個(gè)車間，為它提供各種的零件，它將選擇其他企業(yè)擅長(zhǎng)且做得好的產(chǎn)品成為自己產(chǎn)品的零件，通過(guò)自己的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)⑵湔铣鰜?lái)變成自己獨(dú)特的產(chǎn)品。另外，戴爾最有特色的“直接模式”——戴爾完全是按訂單按

需求生產(chǎn)。一方面，它將企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EPR）應(yīng)用在自己的管理系統(tǒng)中，成為了戴爾和供應(yīng)商雙方的信息共享的平臺(tái)，這是戴爾供應(yīng)鏈最精妙的地方，這種供應(yīng)鏈系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給。另一方面，在戴爾的業(yè)務(wù)平臺(tái)中，客戶變成了供應(yīng)鏈的核心，客戶可以通過(guò)戴爾的官方網(wǎng)站進(jìn)入自主定制系統(tǒng)，可以根據(jù)自己的喜好、習(xí)慣、用途等定制專屬于自己的不同的產(chǎn)品。這種直接經(jīng)營(yíng)模式可以讓戴爾從市場(chǎng)得到第一手的客戶反饋和需求，同時(shí)可以及時(shí)將這些客戶信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里。這種在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中將客戶視為核心的“超常規(guī)”運(yùn)作，使得戴爾能做到到4天的庫(kù)存周期，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大都還徘徊在30－40天。這樣，以IT行業(yè)零部件產(chǎn)品每周平均貶值1％計(jì)算，戴爾產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力顯而易見(jiàn)。

戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？是品牌、直銷的營(yíng)運(yùn)模式，還有戴爾的資本。戴爾是一個(gè)真正的零式企業(yè)，它非常現(xiàn)代的把所有資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的零式供應(yīng)鏈。戴爾的營(yíng)運(yùn)方式是直銷，在業(yè)界號(hào)稱“零庫(kù)存高周轉(zhuǎn)”。在直銷模式下，公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，批量制成成品。真正按顧客需求定制生產(chǎn)，這需要在極短的時(shí)間內(nèi)完成，速度和精度是考驗(yàn)戴爾的兩大難題。戴爾的做法是，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對(duì)客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)行生產(chǎn)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來(lái)供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情了。通過(guò)各種途徑獲得的定單被匯總后，供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)地分析出所需原材料，同時(shí)比較公司現(xiàn)有庫(kù)存和供應(yīng)商庫(kù)存，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫(kù)存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)———裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部，信息流通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及資金流同步，信息極為通暢。

從戴爾公司的成功來(lái)看，企業(yè)要發(fā)展、要成功就要力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致，這非常關(guān)鍵，因?yàn)楣?yīng)鏈上的每家公司都在努力使自身利益最大化；而在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)行中，若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧，其行為將對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對(duì)供應(yīng)商的管理哲學(xué)很明顯地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

第五篇：如何管理自己

如何管理自己：自我管理，做最好的自己(轉(zhuǎn))(2009-06-21 07:11:05)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 轉(zhuǎn)載篇

勵(lì)志 考研 自我管理 營(yíng)銷人員 伯樂(lè) 雜談

管理自己：人類首先要面對(duì)的是自己

1.時(shí)間管理（合理分配自己的時(shí)間，工作，休息，家人，朋友）

2.知識(shí)管理（知道自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知道自己能做什么，不能做什么，喜歡做什么，不喜歡做什么；腦袋決定口袋）（經(jīng)驗(yàn)+反思=知識(shí)；知識(shí)+難題=解決方案。）3.金錢管理（你不理財(cái)，財(cái)不理你）

4.情緒管理（管理自己的情緒：喜怒哀樂(lè) 悲歡離合；管理自己的心態(tài)）5.關(guān)系管理（管理自己的人脈，管理友情與親情）6.健康管理（健康是一個(gè)人最大的成功）

7.信息管理（知識(shí)是一個(gè)人最大的資本，而信息則是一個(gè)人最大的機(jī)會(huì)）8.工作管理（分清楚工作的重點(diǎn)，次點(diǎn)；要做什么，要怎么做；哪些是重點(diǎn)，哪些可以延后）（壓力管理，價(jià)值觀管理）領(lǐng)導(dǎo)者的壓力管理

·壓力源于非理性想法

·壓力源于缺乏自信

·壓力源于本我和自我的矛盾

·壓力源于自我中心的生命意義 領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀管理

·利他性利己

·利他和利己是互惠價(jià)值的統(tǒng)一體

市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈，上司們的“日理萬(wàn)機(jī)”，也許別人無(wú)暇為你提供更多支持，此時(shí)自我管理就成了我們脫離困境的法寶。談到自我管理，簡(jiǎn)單的解釋就是去主動(dòng)管理。成功管理者的秘決就是今天做明天的工作。只有你有所準(zhǔn)備，才能應(yīng)付自如。充分的準(zhǔn)備是任何事情都需要的，包括從心理狀態(tài)到資料自如，從你對(duì)自己的態(tài)度到你與他人的關(guān)系。這樣，當(dāng)你需要時(shí)，他們就會(huì)積極地給予你幫助。

1、必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。如果光盤和文件擺放得井井有條，你就可以在就幾分鐘內(nèi)迅速查找到所需信息。以避免不能輕易地找到所需物品而放慢，甚至中斷工作。

2、最好把便條固定地放在某個(gè)地方，或把它們收集在標(biāo)有日期的日記簿里，以便能迅速地找到。

3、必須熟知可能遇到的所有組織程序。如果確有合理的程序，你就要找到它。如果沒(méi)有，那么就該制定一個(gè)了。

4、足夠的睡眠和合理而健康的日常飲食，是保持良好身體狀況的必要準(zhǔn)備。

5、把握時(shí)間靈活度，快速判斷什么時(shí)候需要尋求更多的幫助。這樣會(huì)使你按時(shí)趕到工作地點(diǎn)，實(shí)施工作計(jì)劃；合理調(diào)整工作任務(wù)。

6、與你的同事建立了良好的關(guān)系，當(dāng)你需要幫助時(shí)，他們?cè)敢饪紤]為你提供幫助。而且，對(duì)上級(jí)主管和客戶來(lái)說(shuō)，你完成任務(wù)的情況必須一向很好，這樣，當(dāng)你迫不得已說(shuō)“不”的時(shí)候，他們也能給予充分的理解。

7、預(yù)先作好一天的計(jì)劃。你了解每項(xiàng)工作可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并能采取預(yù)防措施，防微杜漸。只要可能，或許你昨天就能完成今天必須完成的任務(wù)。

8、喜歡并善于解決問(wèn)題。當(dāng)事情出了問(wèn)題時(shí)，不會(huì)恐慌得坐立不安，也沒(méi)有為最壞的情形嚇倒。你考慮的是，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，現(xiàn)在要做什么，以及今后怎樣才能避免這個(gè)問(wèn)題。良好的準(zhǔn)備對(duì)你保持冷靜極有幫助。

你是否具有自我管理的能力呢？經(jīng)常詢問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，是完善自我的萬(wàn)金油。

* 你能在一分鐘左右的時(shí)間里，找到你已經(jīng)歸檔的任何材料嗎？ * 如果必要，你的身體狀態(tài)能否允許你今天加快工作速度？ * 你知道今天的時(shí)間安排嗎？

* 你能查看哪些任務(wù)可以移到其他時(shí)間完成嗎？ * 你愿意幫助多少同事擺脫困境？ * 有多少同事會(huì)幫助你擺脫困境？ * 你遇到的重要問(wèn)題是哪些？ * 你怎么能防止問(wèn)題的再度發(fā)生？ 管理好自己-----對(duì)自己夠狠

要成為一個(gè)成功的管理者，要花50％以上的精力管理好自己。一個(gè)管理不了自己的人，如何管理別人？ 一個(gè)每天上班不守時(shí)的人，下屬會(huì)守時(shí)嗎？

一個(gè)下班逛街泡吧看連續(xù)劇，書都不翻一下的人，下屬會(huì)熱愛(ài)學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步？ 一個(gè)上班常打私人電話、上網(wǎng)聊天的上司，下屬會(huì)集中精神、全力以赴工作？ 一個(gè)背后說(shuō)客戶壞話、算計(jì)客戶的上司，你能要求下屬心正意誠(chéng)、以客為先？ 相反的：

一個(gè)刮風(fēng)下雨、雷打不動(dòng)準(zhǔn)時(shí)上班的上司，他的下屬很少敢遲到早退！一個(gè)天天學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的上司，他的下屬不更努力，很快就會(huì)被淘汰！一個(gè)嚴(yán)以律己的上司，他的下屬也不敢造次！

一個(gè)對(duì)客戶畢恭畢敬、真誠(chéng)服務(wù)的上司，他的下屬如何敢傲慢滑頭？ 管理好自己的人，他的部門不用怎么管理，下屬都很自覺(jué)。

一個(gè)管理不好自己的人，他的部門怎么管也管不動(dòng)，上梁不正下梁歪！你有管理好自己?jiǎn)幔?如何管理好自己呢？

1、對(duì)自己夠狠，是管理自己的心態(tài)！

人之初，性本懶，讓自己停留在舒適區(qū)，是人的本性。

磨滅斗志的最“好”方法，就是讓自己保持最舒服、最喜歡的感覺(jué)。這種人，碰到困難，選擇退縮，而不是挑戰(zhàn)； 失敗一次，選擇放棄，而不是堅(jiān)持； 太累的事，選擇逃避，而不是承擔(dān)；

于己不利，明哲保身，而不是挺身而出。

可是，要成為成功的管理者，哪里有舒適、平坦的道路 成功的正道就是坎途！

真正有智慧的人士，會(huì)選擇讓自己一直處在艱難、危機(jī)的狀況之中，臥薪嘗膽、刺股懸梁，保持自己的意志。

對(duì)自己夠狠，才能管理自己！管理自己，就是讓自己知難而上、熱愛(ài)挑戰(zhàn)！其實(shí)，大多數(shù)人都懂得正確的道理，能夠行動(dòng)的卻只是少數(shù)。原因在于，普通人對(duì)自己不夠狠，只懂得率性而為、隨波逐流。

記住：對(duì)自己不夠狠，社會(huì)就會(huì)對(duì)你很狠！生于憂患，死于安樂(lè)，是已經(jīng)驗(yàn)證了的真理。

2、言出必踐，是管理自己的結(jié)果！

成功是一種習(xí)慣，誠(chéng)信形成領(lǐng)導(dǎo)力！領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自好多方面，可是一個(gè)言而無(wú)信、信口雌黃的人，是沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力的！領(lǐng)導(dǎo)和管理，都要做到令行禁止！

管理自己，兌現(xiàn)承諾，應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該有的習(xí)慣！如果在下屬面前，事無(wú)大小，言出必踐，那非常不容易。

但是假如長(zhǎng)期如此，必將鑄就個(gè)人的誠(chéng)信，形成強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。上司注重自己的承諾，下屬如何敢信口開(kāi)河說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話、做不負(fù)責(zé)任的事？ 相反，有些人要求別人要信守承諾，卻管理不好自己，三天打魚兩天曬網(wǎng)。這樣的人，他的部門，定下的目標(biāo)，往往不能完成，他的下屬最大的特長(zhǎng)，就是為自己不能達(dá)成目標(biāo)找借口。

3、不斷學(xué)習(xí)，是管理自己內(nèi)容！

懂得要管理自己，可是，如何管理自己，管理自己去什么事情？這個(gè)問(wèn)題，要靠不斷學(xué)習(xí)去填充答案。

我們都不是天才，不可能天生就懂得各種知識(shí)和智慧。必須靠不斷學(xué)習(xí)。比如：學(xué)習(xí)銷售技巧。

我們知道：一個(gè)成功的銷售人員，要觀念正確、方法正確、還要比人快、比人努力，才能出人頭地。

懂得這些道理和技巧不難，但是，要100％做到位，就很難。

這里，就要靠管理自己，對(duì)自己夠狠！讓自己不畏困難、不畏挑戰(zhàn)，充滿熱情地去做，這樣，我們的知識(shí)，才真正變成能力，并改變我們的人生。而我們也可以通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好地管理自己。比如：時(shí)間管理，可以幫助我們管理好自己得時(shí)間； 而情緒管理，可以幫助我們管理好自己的情緒；

會(huì)議知識(shí)，教我們?nèi)绾喂芾碜约海寱?huì)議更高效有益；

幾乎所有的問(wèn)題，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)，讓你更好地管理自己。21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)就是比誰(shuí)學(xué)得更多、更好、更快！也許你不學(xué)習(xí)，可是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定不會(huì)這樣。

一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人，絕對(duì)是一個(gè)自我管理能力越來(lái)越強(qiáng)的人。一個(gè)不需要?jiǎng)e人管理的人，一定成為管理別人的人！

有人說(shuō)：管理自己那么辛苦，我干嘛要搞得自己這么累呢？

恭喜你，因?yàn)檫@個(gè)世界上都需要一群你這樣的人——被人管的人，你就是天生被人管的好料子。

要沒(méi)有你這種人，管人的都失業(yè)了！這也算一種社會(huì)貢獻(xiàn)吧。不能管理自己人，都需要?jiǎng)e人來(lái)管他的。精神病要是沒(méi)人管，都出去發(fā)瘋了； 殺人犯要沒(méi)人管，都出去犯罪了。

我們思考一下：不知道是在管人的累，還是被人管的累呢？

很多人實(shí)在很可憐，懂得很多道理，知道很多東西，明明知道，卻做不到。這種人，最不快樂(lè)。

我們看到，很多老農(nóng)，生活不是很富裕，可是也很快樂(lè)。因?yàn)閷?duì)自己期望不高。上面講到的那些人，如果不知道，還好。最痛苦的確實(shí)知道，卻管不住自己，不愿意吃苦，不愿意付出，結(jié)果郁郁不得志，最后自暴自棄。希望更多知道的人，也能通過(guò)管理自己做到，變成快樂(lè)的人。情緒管理

正確的情緒管理分三步走，首先要準(zhǔn)確認(rèn)知自己的情緒，其次不論正負(fù)情緒都應(yīng)合理宣泄，找到一個(gè)合適的出口，最后要學(xué)會(huì)控制情緒，不要過(guò)分情緒化。大學(xué)生處于青年成長(zhǎng)的高峰期，情緒具有其特殊性，大學(xué)生情緒、情感特別豐富，表現(xiàn)出活躍、浪漫、熱情，并富有創(chuàng)造性；又具有強(qiáng)烈的沖突性、爆發(fā)性和不穩(wěn)定性，自控力遠(yuǎn)不及成年人；大學(xué)生情緒中的肯定與否定、積極及消極、緊張與輕松、激動(dòng)與平靜兩極性突出，且受情緒感染；因此，大學(xué)生更需要對(duì)情緒引導(dǎo)、控制和調(diào)節(jié)。

自我管理的“八項(xiàng)基本原則”

做好自我管理的要堅(jiān)持以下“八項(xiàng)基本原則”：

一、目標(biāo)原則

每個(gè)人都曾有一個(gè)愿望或夢(mèng)想，也會(huì)有工作上的目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)深思熟慮制定自己的生涯規(guī)劃的人并不多。生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，需要強(qiáng)有力的自我管理能力。

有目標(biāo)的人和沒(méi)有目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不一樣的。在精神面貌、拼搏精神、承受能力、個(gè)人心態(tài)、人際關(guān)系、生活態(tài)度上均有明顯的差別。通過(guò)同學(xué)聚會(huì)，分析成敗的原因，可明顯的看出這一點(diǎn)。

早定生涯目標(biāo)并堅(jiān)定不移地為之奮斗，20年后才不會(huì)后悔！

二、效率原則

浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)生命，這道理誰(shuí)都懂得。但是，我們每天至少有1/3的時(shí)間做著無(wú)效工作，在漫漫的浪費(fèi)自己的時(shí)間和生命！所以，要分析、記錄自己的時(shí)間，并本著提高效率的原則，合理安排自己的時(shí)間，在實(shí)踐中盡可能的按計(jì)劃貫徹執(zhí)行。

堅(jiān)持下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的時(shí)間充裕了，你的工作自如了，你的效率提高了，你的自信增強(qiáng)了。

三、成果原則

自我管理也要堅(jiān)持成果優(yōu)先的原則。做任何工作時(shí)，都要先考慮這項(xiàng)工作會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有什么樣的效用。這是安排自我管理的工作順序的一個(gè)重要原則。

與成果關(guān)系不大的事，交給別人干好了。

四、優(yōu)勢(shì)原則

充分利用自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)積極開(kāi)展工作，從而達(dá)到事半功倍的效果。這是自我管理的一個(gè)非常重要的原則。

人無(wú)完人，你不可能消滅自己的缺點(diǎn)，全剩下優(yōu)點(diǎn)。那你就是神，不是人了。

五、要事原則

做工作分輕重緩急，重要的事情先做。在ABC法則中，我們把A、重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A類、重要的工作就是與實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃密切相關(guān)的工作，要優(yōu)先安排，下大力氣努力做好。

六、決策原則

一是決策要果斷，優(yōu)柔寡斷是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下來(lái)。二是貫徹要堅(jiān)決。不管遇到多大阻力，都要堅(jiān)定不移的貫徹到底。三是落實(shí)要迅速。定下來(lái)就要迅速執(zhí)行，抓住時(shí)機(jī)，努力工作。

七、檢驗(yàn)原則

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，自我實(shí)踐的目標(biāo)正確與否，需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。要堅(jiān)持“以人為鏡”，及時(shí)收集、征求同事們的意見(jiàn)和建議，檢查自我管理的實(shí)際效果。

八、反思原則

自我管理也要定期進(jìn)行反思。檢查自己的目標(biāo)執(zhí)行情況，分析自我管理中存在的問(wèn)題，制定調(diào)整和修正方案。從落實(shí)的實(shí)際出發(fā)，保證自我管理健康地向前發(fā)展。

偉大是管理自己，不是領(lǐng)導(dǎo)別人

企業(yè)家如何管理自己很重要，偉大是管理自己，不是領(lǐng)導(dǎo)別人。實(shí)際上可以稱為偉大的人，最有趣的事情就是把大道理留給自己，把小道理給別人。普通人都是把大道理留給別人，把小道理留給自己。小道理就是吃喝玩樂(lè)；大道理則是高瞻遠(yuǎn)矚、任勞任怨，敢于負(fù)責(zé)任，整個(gè)過(guò)程都比較痛苦，因?yàn)闆](méi)有一件快樂(lè)的事情。

對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，管理自己，就是一步步從普通人變成能人，能人變成英雄，英雄變成偉人，偉人變成圣人的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一方面，媒體、群眾、觀眾越來(lái)越關(guān)注我們，我們?cè)诟鞣矫娴膲毫ο麓偈棺约焊恼秉c(diǎn)。使自己成為普通人，快樂(lè)的東西就越來(lái)越多；而約束自己，快樂(lè)就越來(lái)越少。企業(yè)家不可以逃避，同時(shí)，我們還需要刻苦、寬意為懷。

自我管理的十個(gè)要素

分析自己要實(shí)事求是，分析環(huán)境要客觀公正。

制定目標(biāo)要長(zhǎng)短結(jié)合，落實(shí)目標(biāo)要從今抓起。

樹立信心要堅(jiān)定不移，任何挫折要征服躍過(guò)。

貫徹落實(shí)要毅力持久，自我管理要堅(jiān)持到底。

快樂(lè)健康是成功基礎(chǔ)，良好心態(tài)是成功前提。

勤奮學(xué)習(xí)是事業(yè)需求，刻苦努力是進(jìn)步保證。

獨(dú)立思維保頭腦清醒，善于思考保少走彎路。

時(shí)間只是一條單行線，加強(qiáng)管理才會(huì)出效率；

積極實(shí)踐保目標(biāo)落實(shí)，認(rèn)真檢驗(yàn)保貫徹正確。

不斷反思要繼續(xù)進(jìn)步，超越自我要進(jìn)取拼搏。

最后，套用領(lǐng)導(dǎo)力大師馬克斯韋爾的方式說(shuō)：

如果我不能做好自我管理，我就會(huì)失去自我；

如果我不能做好自我管理，我就會(huì)隨波逐流；

如果我不能做好自我管理，我就不會(huì)獲成功！

分析、目標(biāo)、信心、毅力、心態(tài)、學(xué)習(xí)、思考、時(shí)間、檢驗(yàn)、（反思）“十要素”

銷售業(yè)務(wù)人員自我管理的十個(gè)好辦法

旁觀者清，入局者迷，銷售業(yè)務(wù)人員特別管理層的管理別人時(shí)頭頭是道，到自己時(shí)就倍感難受或不會(huì)了。那么管理的發(fā)動(dòng)一般都是由己及人，就是皇帝也如此，他要早朝，別人到了，他也應(yīng)該到的，何況他人，明了此理，就要加強(qiáng)自我管理了，我這有十個(gè)不算過(guò)時(shí)的辦法，好否，自量。

一、目標(biāo)管理法。

此法為著名管理大師德魯克所發(fā)明，是對(duì)企業(yè)管理而言的，但我想每個(gè)人都是小宇宙，當(dāng)然也是小企業(yè)了，用此法是應(yīng)該的。自己定了我們每個(gè)人的工作目標(biāo)，為自己的目標(biāo)工作，在心理上解決了勞資矛盾，加入了職業(yè)規(guī)劃。目標(biāo)管理的要點(diǎn)是清晰、明確、與時(shí)俱進(jìn)，按時(shí)間考核。

二、座右銘管理法。

座右銘是你對(duì)人生階段性意義的內(nèi)心認(rèn)同，有了認(rèn)同，就會(huì)自覺(jué)，所以你的座右銘可以選擇銷售方面的至理名言，這一點(diǎn)不會(huì)影響你的理想，只會(huì)促進(jìn)。比如：“天下沒(méi)有任何事應(yīng)該如此”，“你離客戶有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)”等

三、自我處罰法。

自己犯了別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)，或者別人沒(méi)有處罰你時(shí)，自己要對(duì)自己狠一點(diǎn)，罰自己面壁，罰自己給公司打掃衛(wèi)生，不要遮掩錯(cuò)誤，這樣的成本一般會(huì)更高。自我如此認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，你一定會(huì)在別人處罰你時(shí)，更泰然，更從容，也會(huì)有機(jī)會(huì)做更大的事。

四、比較劣勢(shì)法。

我曾經(jīng)講過(guò)，我們要追求比較優(yōu)勢(shì)，所以我們要找到比較劣勢(shì)以彌補(bǔ)，管理自己不是只找優(yōu)點(diǎn)，一定要找到可以改變的缺點(diǎn)，然后改變，找到不可以改變的缺點(diǎn)然后凍結(jié)之。目前好象沒(méi)什么不可改變的缺點(diǎn)存在。此在為自我管理的一個(gè)非常方面。

五、充分利用公司制度法。

這是職場(chǎng)的基本管理法，但重點(diǎn)說(shuō)明的是不是利用公司制度的空子，而是通過(guò)制度更好地進(jìn)行自我規(guī)劃，知道什么是我們應(yīng)該做到的，哪些要加強(qiáng)管理，是出勤，是溝通，是語(yǔ)言，是行動(dòng)。不同公司的制度反映著企業(yè)文化，有了企業(yè)文化認(rèn)同才會(huì)融入企業(yè)，才會(huì)進(jìn)一步與企業(yè)共同發(fā)展，說(shuō)白一點(diǎn)，才會(huì)更好地利用企業(yè)平臺(tái)跳出自己的舞步。

六、階梯管理法。

把自我管理分成一些層次，一個(gè)層次一個(gè)層次的進(jìn)行設(shè)定，比如我不能遲到早退這是第一層次，我不能出工不出力，這是第二層次，我每周要提一個(gè)合理化建議這是第三層次，我要為公司做一點(diǎn)別人不愿做的力所能及的事兒，這是第四層次，循序漸進(jìn)。不要在忙--茫—盲—莽亡這些層次中管理自己。

七、學(xué)習(xí)管理法。

自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)中，會(huì)化解很多自我管理的難題，心態(tài)方面的勵(lì)志方面的，技能方面的，溝通方面的，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)解決，而且學(xué)習(xí)與是重要的解決之道，不斷的學(xué)習(xí)自然會(huì)不斷的提升，周恩來(lái)總理的自我管理水平之高，世間罕見(jiàn)，為什么，當(dāng)然是學(xué)習(xí)的結(jié)果。

八、換位思考法

如果你是老板，會(huì)如何管理，是總經(jīng)理呢，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呢？多思多想，換換位，有助于開(kāi)闊視野，加強(qiáng)理解，自我提高。反之在與客戶換換位，客戶最需要的是我的哪些方面，是資源，是能力，是關(guān)系，是人品，是實(shí)實(shí)在在的協(xié)助出貨？多問(wèn)自己，并且主動(dòng)找答案。

九、因果管理法。

找邏輯關(guān)系，找實(shí)踐結(jié)果，把好的一些行為習(xí)慣保留，去除不利因素，并強(qiáng)化之。這是積累，這是財(cái)富。事情在找原因的過(guò)程當(dāng)中才會(huì)知道所以然，才會(huì)明白利弊得失，才知道今后改變與創(chuàng)新。

十、他人管理法。

這里雖然講自我管理，但他人的監(jiān)督建議還是十分必要的，要想管好自己，還要朋友，親人的提醒，還要領(lǐng)導(dǎo)上司的鞭策，還要對(duì)手?jǐn)橙说墓簦浞掷盟耍堰@一切都做為自我提升的重要?jiǎng)恿Γ@樣的自我管理才有實(shí)際意義，才不會(huì)是水中月，鏡中花，只可遠(yuǎn)觀不可近視。

有了這十法，你的進(jìn)步有了保證，用了這十法，你的進(jìn)步成了必然。自我管理有動(dòng)有靜

自我管理是一種靜態(tài)管理。人生不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)，我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，但我懂不懂什么是有節(jié)制的熱情？我有與命運(yùn)拼搏的決心，但我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信心、有機(jī)會(huì)，但有沒(méi)有智慧？我自信能力過(guò)人，但有沒(méi)有面對(duì)順境、逆境都可以恰如其分行事的心力？

成功的管理者都應(yīng)是伯樂(lè)，伯樂(lè)的責(zé)任在甄選、延攬比他更聰明的人才，但絕對(duì)不能挑選名氣大但自我標(biāo)榜的企業(yè)明星。

高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，高效運(yùn)作的企業(yè)無(wú)法容納濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪氣的員工，同樣也不歡迎以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)是基礎(chǔ)，光有忠誠(chéng)但能力或道德水平不高的人遲早會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。

管理的藝術(shù)還在于能夠接受新事物、新思維，更新傳統(tǒng)思想。

營(yíng)銷人進(jìn)行自我管理

1、自我管理。營(yíng)銷人員為規(guī)范自身行為，建立積極、自信的心態(tài)而進(jìn)行的有目的，多方法的步驟。

2、時(shí)間管理。要合理了解，把自己每天充實(shí)起來(lái)。有效運(yùn)用時(shí)間的方法和步驟。

3、客戶管理。營(yíng)銷人員一般都有固定的銷售區(qū)域，營(yíng)銷人員管理著區(qū)域內(nèi)所有的客戶和潛在客戶。如何合理安排和每一位客戶接觸時(shí)間，工作開(kāi)展的步驟，先后順序，處理好與每位客戶的關(guān)系，是一項(xiàng)艱巨的管理工作。

4、財(cái)務(wù)管理。營(yíng)銷人員如何管理自己的收入和支出，業(yè)務(wù)開(kāi)支如何適得其所，也是一項(xiàng)重要的工作。營(yíng)銷人員是一個(gè)管理者，要管理自己，管理客戶，管理財(cái)務(wù)等等。

一、自我管理：

集中全力

銷售是一門極富挑戰(zhàn)的行業(yè)，必須集中全力以做好，銷售能夠鍛煉一個(gè)人的意志與生存的環(huán)境，因?yàn)殇N售人員要面對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶，銷售人員只有將私生活簡(jiǎn)單化，盡量減少一切對(duì)營(yíng)銷工作沒(méi)有幫助的事務(wù)，樹立營(yíng)銷的目標(biāo)，按計(jì)劃完成工作目標(biāo)，才可能成為頂尖營(yíng)銷人員。

定下適當(dāng)目標(biāo)

拼命工作而缺乏目標(biāo)，一定浪費(fèi)不少精力，而且訂立適當(dāng)目標(biāo)也是激勵(lì)營(yíng)銷人員奮發(fā)的原動(dòng)力，故營(yíng)銷人員必須定下適當(dāng)目標(biāo)。定下目標(biāo)就不要讓自己忘了，必須要設(shè)法隨時(shí)提醒自己：可在床前或?qū)懽峙_(tái)上找個(gè)地方寫下，可以每日提醒自己。有了目標(biāo)，接著就要計(jì)劃，有了精密的計(jì)劃，就有收獲更大的希望。美國(guó)鋼鐵大王卡耐基的七步驟：第一步，確定一個(gè)具體目標(biāo)。第二步，測(cè)定本身應(yīng)付出的努力。第三步，預(yù)定成功的期限。第四步，立刻著手執(zhí)行。第五步，遇厥不廢，貫徹初衷。第六步，寫成誓文，朝夕墨頌，堅(jiān)守勿渝。第七步，培養(yǎng)持久的耐力，運(yùn)用高度的智慧，沉著應(yīng)付一切意外變化。

3不斷進(jìn)取

當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人員不斷刷新自己的記錄，不斷向著真善美的人生前進(jìn)，這就是進(jìn)取。定下目標(biāo)后，就要拋開(kāi)貪圖享受或偷懶的心，向目標(biāo)猛進(jìn)。每一個(gè)人都有未盡情發(fā)揮的無(wú)比潛力，只要進(jìn)取，必定會(huì)驚異自己竟有如此大的潛力。

4堅(jiān)韌

堅(jiān)韌，就是苦力支撐，不達(dá)目的不罷休。營(yíng)銷人員須有不屈不撓的精神，遠(yuǎn)大的眼光，以應(yīng)付銷售工作的巨大心理壓力。

5自信

營(yíng)銷人員的自信心不僅有助于自己在心理上應(yīng)付銷售工作時(shí)遇到的各種挫折及誘惑，也可在接觸客戶時(shí)，取得客戶的信任。此外，進(jìn)行高效的銷售，做好自我管理還涉及到其他一些方面因素：

（5-1）保持良好的身體條件“身體是革命的本錢”要想能高效工作，必須保持健康的體魄和心理。因此，你要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣；保證盡量充足的睡眠時(shí)間；經(jīng)常進(jìn)行一些體育鍛煉和放松神經(jīng)的娛樂(lè)休閑。并注重培養(yǎng)健康的心理和開(kāi)朗的情緒，這一點(diǎn)非常重要。“五常法”讓孩子自我管理 常組織

好處：訓(xùn)練小朋友的觀察能力，常常檢查家居物品是否衛(wèi)生及完整，并限制物品數(shù)量，夠用即可。

實(shí)行方法：建議小朋友只有一個(gè)放置玩具的架、一個(gè)鞋架及一格飾物格等。讓小朋友自己篩選哪些玩具需要，哪些是不需要的，從小學(xué)會(huì)取舍。

常整頓

好處：做個(gè)富有責(zé)任感的小朋友，曉得將物品分類，令物品有“名”及“家”，用完放回原處。

實(shí)行方法：每件物品都貼上卷標(biāo)，讓小朋友自行將物品放回原處。譬如書本放在架子的最上層并貼上卷標(biāo)，玩具放在膠盒內(nèi)，并讓小朋友在30秒內(nèi)找到對(duì)象。

常清潔

好處：每天清潔身體及衣服，保持健康的習(xí)慣。

實(shí)行方法：為了讓小朋友知道自己面部、手部是否清潔，衣服、鞋襪是否整齊，父母可特別將鏡子掛在適合小朋友的高度上，幫助他進(jìn)行自我檢查。

此外，父母可鼓勵(lì)小朋友分擔(dān)家務(wù)，吃完?yáng)|西要收拾餐具及桌椅。

常規(guī)范

好處：建立小朋友的自信心，樂(lè)意與人溝通，遇到事情知道如何解決、怎樣尋求幫助。

實(shí)行方法：父母可讓小朋友在房門外，掛上圖畫及文字，告知父母“我在做什么？”增強(qiáng)彼此溝通，同時(shí)讓小朋友感到被尊重。

此外，還可以在家中放置小盆栽，讓小朋友學(xué)習(xí)照顧，營(yíng)造一個(gè)和諧環(huán)境。

常自律

好處：做個(gè)自尊感強(qiáng)的孩子，懂得自我管理生活。

實(shí)行方法：當(dāng)孩子在收拾或清潔上負(fù)責(zé)任，就會(huì)得到一個(gè)印花，取得若干數(shù)量后，孩子可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。另外，父母亦可與孩子一起調(diào)校鬧鐘，讓孩子學(xué)習(xí)自己起床。小朋友可每天觀看工作清單，學(xué)習(xí)“今天的事今天做”。怎樣培養(yǎng)孩子自我管理習(xí)慣

(1)自己穿衣

要想讓孩子自己在3，4歲之前完全學(xué)會(huì)穿脫衣服是不可能的，但自己穿衣，自己疊被，自我管理的意識(shí)都需要從小開(kāi)始培養(yǎng)。兩歲左右的孩子已有自己穿脫衣服的獨(dú)立意識(shí)，雖然費(fèi)時(shí)很長(zhǎng)，也穿不好，但還是要不厭其煩地鼓勵(lì)孩子慢慢實(shí)踐，同時(shí)教給孩子正確的穿脫衣服方法。否則依賴性一旦形成，孩子會(huì)做的事也不愿自己動(dòng)手。

除了鼓勵(lì)孩子自己穿脫衣服，還可以通過(guò)言傳身教使孩子逐步具有冷了添衣，熱了脫衣的意識(shí)。并可以教孩子疊自己的小棉被，洗自己的小手絹，小襪子等等。培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的觀念。

(2)自己整理玩具物品

在自我管理中，玩具物品的收拾整理是非常重要的一環(huán)。

① 家長(zhǎng)可以為孩子的玩具和物品準(zhǔn)備一個(gè)專門的放置地方，讓孩子知道這些東西各有各的“家”，每次玩好用好都要送回“家”去。

② 要讓孩子意識(shí)到收拾玩具是自己的事，父母只是幫忙而已。

③ 要盡可能地用游戲的方式吸引孩子參與收拾整理，并堅(jiān)持不懈不斷強(qiáng)化，最后形成習(xí)慣。

(3)自己安排和自己負(fù)責(zé)

這一點(diǎn)對(duì)于自我意識(shí)還沒(méi)有形成的小嬰兒來(lái)說(shuō)確實(shí)勉為其難。但這個(gè)意識(shí)卻要在點(diǎn)滴的生活小事中及早播種，及早萌芽。

① 每次抱孩子出門玩，可以讓孩子想想要帶什么?幾次提醒，孩子便主動(dòng)想起要戴好帽子或穿好外套。

② 孩子會(huì)表達(dá)會(huì)思考以后，可讓孩子試著安排一下今天到哪里玩?準(zhǔn)備做些什么? 并幫助孩子分析這樣做的優(yōu)劣和可能性。

③ 當(dāng)孩子要帶東西出去而忘記帶或把帶出去的東西忘在外面而生氣發(fā)脾氣時(shí)，父母千萬(wàn)不能自攬責(zé)任包辦代替，而要讓孩子意識(shí)到自己想做的事自己應(yīng)該安排好，并且學(xué)著負(fù)責(zé)到底。

④ 每次注意給孩子這樣的提醒，教育和幫助，孩子便逐漸地有了這種“負(fù)責(zé)”的意識(shí)。

總而言之，早期的習(xí)慣培養(yǎng)就像一粒種子，絕不能等到要收獲的季節(jié)才匆匆忙忙想到播種，而是要趕在生命的春天里就有意識(shí)有計(jì)劃地培土，撒種，并堅(jiān)持不斷地施肥，灌溉，才能使它及早地生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，并在人生成功之路上結(jié)出累累碩果。

成長(zhǎng)期：在畢業(yè)之初，我們要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)”，注重內(nèi)涵的修煉，提升自我價(jià)值。主要方式：以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，注重資料收集、信息掌握，多學(xué)多問(wèn)，勤動(dòng)手勤動(dòng)腦，善于總結(jié)，其他人的錯(cuò)誤要加以推廣，避免重復(fù)發(fā)生～！

成熟期：獲得一定的經(jīng)驗(yàn)后，要走可持續(xù)發(fā)展道路。盡量不要自持經(jīng)驗(yàn)，隨意跳槽。根據(jù)自身的特點(diǎn)，找準(zhǔn)買主，并與其長(zhǎng)期合作，不斷提升自己的地位，并最終合為一體，成為管理者。

衰退期：培養(yǎng)自己的接班人吧！經(jīng)驗(yàn)值沒(méi)有得到繼承，是很可惜的事！成功需要“十商”

成功是每一個(gè)人都?jí)粝耄沙晒Σ皇菑奶焐系粝聛?lái)的，而是通過(guò)不斷的修煉、積累而獲得，只要努力提高“十商”智慧和能力，追求全面、均衡發(fā)展，您也一定能夠構(gòu)建成功而幸福的大廈。

1.智商(IQ)

智商（Intelligence Quotient，縮寫成IQ）是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo)，但也可以表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。確實(shí)，智商不是固定不變的，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是可以開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)的。我們要走向成功，就必須不斷學(xué)習(xí)，積累智商。

我們不僅要從書本、從社會(huì)學(xué)習(xí)，還要從我們的上司那里學(xué)習(xí)。因?yàn)槟愕纳纤窘裉炷苡匈Y格當(dāng)你的上司，肯定有比你厲害的地方，有很多地方值得你去學(xué)習(xí)。很多人都想超越他的上司，這是非常可貴的精神，但要超越你的老板，你不學(xué)習(xí)他成功的地方，何談超越？不斷地學(xué)習(xí)，提高智商，這是成功的基本條件。2.情商（EQ）

情商（Emotional Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成EQ），就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。如今，人們面對(duì)的是快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有較高的EQ是難以獲得成功的。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護(hù)和支持。同時(shí)，人際關(guān)系也是人生重要資源，良好的人際關(guān)系往往能獲得更多的成功機(jī)會(huì)。權(quán)變理論代表人物之一弗雷德&S226;盧森斯（Fred Luthans）對(duì)成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績(jī)效高）做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩者顯著不同之處在于：維護(hù)人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)成功的管理者貢獻(xiàn)最大，占48％，而對(duì)有效的管理者只占11％。可見(jiàn)，在職場(chǎng)中，要獲得較快的成長(zhǎng)，僅僅埋頭工作是不夠的，良好的人際關(guān)系是獲得成功的重要因素。

3.逆商（AQ）

逆商(Adversity Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成AQ)，是指面對(duì)逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。當(dāng)今和平年代，應(yīng)付逆境的能力更能使你立于不敗之地。“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)于能干的人是一筆財(cái)富，而對(duì)于弱者則是一個(gè)萬(wàn)丈深淵。”“苦難是人生最好的教育。”名人之談告訴我們：偉大的人格只有經(jīng)歷熔煉和磨難，潛力才會(huì)激發(fā)，視野才會(huì)開(kāi)闊，靈魂才會(huì)升華，才會(huì)走向成功，正所謂吃得苦中苦，方為人上人。

任何國(guó)家和地區(qū)的富豪，約八成出身貧寒或?qū)W歷較低，他們白手起家創(chuàng)大業(yè)，贏得了令人羨慕的財(cái)富和名譽(yù)。他們沒(méi)有一個(gè)是一帆風(fēng)順，甚至大起大落，幾經(jīng)沉浮，不經(jīng)失敗和挫折就獲得成功的。

逆境不會(huì)長(zhǎng)久，強(qiáng)者必然勝利。因?yàn)槿擞兄@人的潛力，只要立志發(fā)揮它，就一定能渡過(guò)難關(guān)，成就生命的輝煌。

4.德商（MQ）

德商（Moral Intelligence Quotient，縮寫成MQ），是指一個(gè)人的德性水平或道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說(shuō)的“德智體”中是把德放在首位的；科爾斯說(shuō)，品格勝于知識(shí)。可見(jiàn)，德是最重要的。一個(gè)有高德商的人，一定會(huì)受到信任和尊敬，自然會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)。

古人云：“得道多助，失道寡助”、“道之以德，德者得也”，就是告訴我們要以道德來(lái)規(guī)范自己的行為，不斷修煉自己，才能獲得人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上大都達(dá)到了很高的水平。

現(xiàn)實(shí)中的大量事實(shí)說(shuō)明，很多人的失敗，不是能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。

5.膽商(DQ)

膽商（Daring Intelligence Quotient，縮寫成DQ）是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手。無(wú)論是什么時(shí)代，沒(méi)有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽略，任何時(shí)候都成不了氣候。而大凡成功的商人、政客，都是具有非凡膽略和魄力的。

6.財(cái)商（FQ）

財(cái)商（Financial Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成FQ），是指理財(cái)能力，特別是投資收益能力。沒(méi)有理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)，你有多少錢也會(huì)慢慢花光的，所謂“富不過(guò)三代”就是指有財(cái)商的老子辛辛苦苦積攢下來(lái)的錢，最多最后也會(huì)敗在無(wú)財(cái)商的子孫手中。財(cái)商是一個(gè)人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。

我們的父輩都是“窮爸爸”，只教我們好好讀書，找好工作，多存錢，少花錢。賺得少一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是穩(wěn)定。他們從沒(méi)教過(guò)我要有財(cái)商，要考慮怎么理財(cái)。所以，財(cái)商對(duì)我們來(lái)說(shuō)是迫切需要培養(yǎng)的一種能力。會(huì)理財(cái)?shù)娜嗽絹?lái)越富有，一個(gè)關(guān)鍵的原因就是財(cái)商區(qū)別。特別是富人，何以能在一生中積累如此巨大的財(cái)富？答案是：投資理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>

7.心商(MQ)

心商（Mental Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成MQ），就是維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。21世紀(jì)是“抑郁時(shí)代”，人類面臨更大的心理壓力，提高心商，保持心理健康已成為時(shí)代的迫切需要。現(xiàn)代人渴望成功，而成功越來(lái)越取決于一個(gè)人的心理狀態(tài)，取決于一個(gè)人的心理健康。從某種意義上來(lái)講，心商的高低，直接決定了人生過(guò)程的苦樂(lè)，主宰人生命運(yùn)的成敗。

世上有很多人，取得了很大的成功，可因承受著生活的各種壓力，郁郁寡歡，因不堪重壓或經(jīng)不起生命的一次挫折患上心理障礙，甚至走上不歸路，演繹一幕幕人間悲劇。

8.志商（WQ）

“志商”就是意志智商（Will Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成WQ），指一個(gè)人的意志品質(zhì)水平，包括堅(jiān)韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。如能為學(xué)習(xí)和工作具有不怕苦和累的頑強(qiáng)拼搏精神，就是高志商。

“志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果”、“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”。它們說(shuō)明一個(gè)道理：志商對(duì)一個(gè)人的智慧具有重要的影響。人生是小志小成，大志大成。許多人一生平淡，不是因?yàn)闆](méi)有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標(biāo)。在商界尤其如此，要成就出色的事業(yè)，就得要有遠(yuǎn)大的志向。9.靈商(SQ)

靈商（Spiritual Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成SQ），就是對(duì)事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺(jué)思維能力。量子力學(xué)之父普朗克認(rèn)為，富有創(chuàng)造性的科學(xué)家必須具有鮮明的直覺(jué)想像力。無(wú)論是阿基米德從洗澡中獲得靈感最終發(fā)現(xiàn)了浮力定律，牛頓從掉下的蘋果中得到啟發(fā)發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律，還是凱庫(kù)勒關(guān)于蛇首尾相連的夢(mèng)而導(dǎo)致苯環(huán)結(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)，都是科學(xué)史上靈商飛躍的不朽例證。

成功人生沒(méi)有定式，單靠成文的理論是解決不了實(shí)際問(wèn)題的，還得需要悟性，需要靈商的閃現(xiàn)。修煉靈商，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、觀察、思考，要敢于大膽的假設(shè)，敢于突破傳統(tǒng)思維。

10.健商（HQ）

健商（Health Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成HQ）是指?jìng)€(gè)人所具有的健康意識(shí)、健康知識(shí)和健康能力的反映。健康是人生最大的財(cái)富，就好象健康是1，事業(yè)、愛(ài)情、金錢、家庭、友誼、權(quán)力等等是1后面的零，所以光有1的人生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是失去了1（健康），后面的0再多對(duì)你也沒(méi)有任何意義，正所謂平安是福。所以幸福的前提是關(guān)愛(ài)、珍惜自己的生命，并努力地去創(chuàng)造、分享事業(yè)、愛(ài)情、財(cái)富、權(quán)力等等人生價(jià)值。