第一篇：冠超市樓面管理人員培訓(xùn)

一名合格的管理人員所要知道的——Keith 念

牽引：馬丁路德金，I have a dream，每個人心目中都有一個夢想

一、人生目標(biāo)，心態(tài)，競爭：

（一）、人生目標(biāo)：家庭和睦，找個好老婆，嫁個好老公，有車、有房、有事業(yè)??怎么達成這些目標(biāo)？

這個世界有這么一些人：

1、有個有錢的老爸；沒啥要求，好好過日子，好好享受生活；

2、有個有權(quán)的親戚；批塊地賣錢，整個鐵飯碗；

3、運氣特別好的人；中彩票，房屋拆遷（平潭）；

4、長的漂亮，長的帥；

5、有一技之長的人：樓下賣飛餅的人，做包子的人。

（二）、心態(tài)：

365行，行行出狀元，我們踏入零售這一行，有的1年，有的3年、有的5年，甚至更長的時間，我們做到什么程度了？為什么？我們還有多少個3年、5年，多做點，多學(xué)點，學(xué)到的都是自己的，誰都奪不走??就算是老板，他也是一刀一槍殺出來的。

唐駿說過，我們一直在努力，可能第十年賺的錢，比你前面九年加起來的錢還多；一直在計較，一直在考慮工資加個一百、兩百的人，算筆賬，10年下來能多多少錢，夠買車買房嗎？

多考慮考慮，一個部門經(jīng)理與部門主管的薪資區(qū)別，一個店長跟部門經(jīng)理的工資區(qū)別，多問問自己，我準(zhǔn)備好了嗎？

現(xiàn)在冠超市的現(xiàn)狀對人才的需求情況??成為超市經(jīng)營管理人才的門檻很低。這些都基于一個前提：你是一個愿意為自己付出的人，然后你要知道自己要如何付出？

例子：公司里的現(xiàn)有例子，不一定要等10年。

喬布斯，老天對他不公——能抓住的是現(xiàn)在。

霍元甲里的那個瘋子，一直問霍元甲什么時候?qū)⒊蔀榻蜷T第一，就在今天。

（三）、競爭：

現(xiàn)在的企業(yè)都不是養(yǎng)老院，能者上，平者讓，庸者退。少壯不努力，老大徒傷悲。

動物界的競爭哲學(xué)：跑的快，有飯吃，跑的慢，沒飯吃。

我們需要很多店長，很多管理人員，不代表你做個十年八年一定能做店長，不代表公司有義務(wù)讓你做店長，同樣，你不多努力一點，過了五年、十年還接著做一名主管？誰都不想，牽引：那么一名合格的管理人員，需要要有什么樣的能力呢？是不是很高深，很遙不可及呢？

二、賣場管理的要點：

（一）連鎖經(jīng)營的三個要素：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、手冊化。

（二）行業(yè)五件事：

1、標(biāo)價要明確；

2、保證庫存；

3、快速收銀；

4、促銷商品；

5、服務(wù)顧客。

（三）流程意識：制定好了流程要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，不以個人意志為轉(zhuǎn)移。

三、了解賣場的各種動線：

1、顧客動線：入口、出口，主通道，購物車、籃存放處等。

2、貨物進出的動線；

3、員工上下班進出的動線；

4、員工工作的動線：

查看交接班本：關(guān)注未完成的任務(wù)，關(guān)注存在的問題

訂貨

收貨

商品在倉庫、加高層存放的區(qū)域——

在賣場陳列的區(qū)域——

配件、工具的存放區(qū)域——

破損商品存放區(qū)域——

退貨商品存放區(qū)域——

讓各種貨品都有秩序，各項工作都有秩序。

樓面工作基本原則：“隨手清潔、隨手歸位，先進先出”。牽引：懂得不一定就代表能做得。萬事俱備，只欠東風(fēng)，我們把所有的工作都計劃好了，心里都有數(shù)了，那接下來要做的是把這些工作安排下去，分配下去。

四、執(zhí)行力：

什么是執(zhí)行力？“該說的要說到，該做的要做到，做到的要見到”，只有我們團隊的每一個成員都能做到善于執(zhí)行，有效執(zhí)行，才能讓我們的團隊和我們的團隊成員脫穎而出。

（一）、沒有任何借口：加強部門間的協(xié)作，不要有本位主義，要有大局觀，一切以公司整體的利益為出發(fā)點，眼光看遠一點，不要以某個部門或者某個環(huán)節(jié)的問題作為工作無法及時完成的借口；

（二）、執(zhí)行力的分解，調(diào)動速度：迅速、及時的將工作分解到具體執(zhí)行的人；

（三）、員工為什么要與你一同共事？人員流失率反映了什么？

（四）、作為一名合格的管理人員，我們要具備一定的敏感性和警覺性，要知道我們的部門工作存在哪方面的問題，哪些人員存在什么樣的問題，這也是執(zhí)行力的一種表現(xiàn)形式——我們要為員工建立良好順暢的溝通渠道：部門通訊錄、交接本、信息欄等部門內(nèi)、部門間的溝通工具，堅持交接班會議：反復(fù)培訓(xùn)強調(diào)，讓這些工作成為習(xí)慣；

五、部門管理人員要做什么？

（一）、工作分工，店中店管理：

1、人員分工，一共有多少座貨架？部門有多少人？怎么分配工作？如何排

班？每個人要負(fù)責(zé)多少座貨架，倉庫如何分類管理？各個分類的責(zé)任人是誰？

2、店中店員工工作內(nèi)容：價格簽，區(qū)域補貨，加高層的整理，區(qū)域市調(diào)表的收集，區(qū)域衛(wèi)生的工作安排。

3、陳列：縱向陳列，價格簽左下角對齊。

4、訂單；

5、倉庫；

6、安排某個人進行某項工作的監(jiān)督和檢查；

7、供應(yīng)商分配管理；

8、按中分類分配工作。

牽引：管理是什么？管理就是讓合適的人做合適的事，那么有沒有誰生下來就是合適的人，很少，或者沒有；那我們要做什么呢，我們要去培養(yǎng)、去教會，讓他她成為可以承擔(dān)工作的合適的人。

（二）、我們要教會員工什么：員工需要掌握的技能：

1、會管理價格簽：左下角存放，對齊，不管怎么對齊，花的時間是一樣的，沒有對齊的情況，是因為對員工沒有要求或要求不夠；

2、會懂得下訂單：

a、正常的訂單：

b、促銷品的訂單

訂貨數(shù)量計算公式：

=周均銷量-現(xiàn)有庫存+送貨周期內(nèi)銷量+加上貨架面位上限/2－訂貨在途量 所以需要關(guān)注的影響訂單的因素：

①、庫存

②、面位上限

③、銷量（月銷、周銷、日銷）

④、在途商品數(shù)量

⑤、考慮促銷檔期

⑥、是否有團購備貨

⑦、是否貨源緊張或?qū)q價

⑧、是否是季節(jié)性商品

⑨、訂貨日期：一般周一到周三下訂單訂貨，周四、周五到貨，周六、周日銷售；

⑩、需要核對訂貨總金額，核查是否有差異及失誤，并確定訂單總量是否合理；

生鮮：采購采貨：葉菜回來了要怎么扎？一把多少重量？一共能扎多少把？一天賣多少量？一天賣多少錢？賺多少錢？明天有沒有促銷？要下多少訂單，一天的損耗是多少？

3、會懂得補貨

①、懂得貨架排面先進先出的原則，要把貨架里面的商品移出來，新的貨補到里面；

②、要知道存貨區(qū)域在哪里。

A、倉庫存放批量的貨（促銷品，囤貨商品），倉庫要進行分區(qū)管理，先進先出，重不壓輕，使用庫存卡；

B、加高層存放正常排面的貨，沒有紙箱的，補貨補一半的箱子，沒有原裝箱的，本座貨架正常排面的貨要存放在本座貨架的加高層，加高層的貨物存放不

能離燈帶太近，重不壓輕，先進先出。

4、會懂得使用辦公電話，傳真，電腦，打印機，懂得使用辦公系統(tǒng)：使用這些設(shè)備聯(lián)系供應(yīng)商，跟蹤商品，跟蹤庫存；

5、會懂得各自區(qū)域的衛(wèi)生，要周期性的安排衛(wèi)生值日工作。

基本要求一個班次做兩節(jié)貨架的衛(wèi)生。

6、要熟悉門店流程：人事紀(jì)律、單據(jù)，攜出入單，門店調(diào)撥單，防損紀(jì)律，消防基本知識，了解破損商品如何處理等等。

7、退貨的商品，在訂貨的同時打好預(yù)退單，與訂貨單一同傳真，把預(yù)退單交商管。

8、要了解賣場其他各個部門的職能分工。

9、部門在交接班會議上要反復(fù)強調(diào)相關(guān)的知識，交接班會議中對員工的培訓(xùn)要占70%，剩下的30%進行工作分工、分享以及對存在的問題進行提醒。

（二）、日常工作安排：

1、每天打開foxmail；

2、查看交接班本；

3、提前做好當(dāng)天的工作計劃；

4、店中店巡查，要有針對性的處理問題；“人”與“事”

5、工作分配，時間管理，四個象限

6、員工培訓(xùn)；

7、全程跟蹤工作完成情況，布置任務(wù)+不檢查=08、對當(dāng)天的工作進行總結(jié)。

（三）、查看工作報表：

1、銷售報表：

a、銷售額前50名銷售情況及毛利情況表，海報商品銷售情況表；

b、供應(yīng)商銷售報表，關(guān)注影響該銷售的因素：商品陳列情況、堆頭，訂單等 c、分類銷售報表

2、五周無流動（零進零銷）——要判斷無流動的原因：a、有無陳列，采用何種陳列方式？是不是在倉庫睡覺，是不是陳列的位置太偏僻，b、有無價格簽；c、價格情況：是不是定價太高？d、是不是季節(jié)性商品？如高檔酒等。）通過以上幾種方式判定是滯銷品的，要及時退貨、鎖檔，同時抓緊引進新品。

3、負(fù)毛利、負(fù)庫存報表；

4、促銷開始、結(jié)束、變價等價格變動情況，并跟蹤價格簽；

5、促銷品的訂單要重點跟蹤（二·八原則）

6、切實落實數(shù)據(jù)分析，了解各個類別及單品毛利受影響的可能因素，為各個月任務(wù)的制定及工作重點提供依據(jù)。

eg：①、蔬菜、水產(chǎn)過秤時是否扣除水分，收貨和定價時按重量計算貨品時需統(tǒng)一單位，箱、件，斤都要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成 “公斤、個” 收貨、定價；

②、耗材（凈成本）各個月的使用情況對比，產(chǎn)生的原因；

③、內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計有沒有做好；

④、關(guān)注每一個角落、每一個過程的效益；

⑤、各個月的銷售目標(biāo)制定后，進行階段性目標(biāo)分解；進行階段性的促銷方案配套，關(guān)注促銷商品的品質(zhì)，低價不低質(zhì)；階段性地跟進銷售任務(wù)完成情況；

⑥、發(fā)現(xiàn)問題，是否能解決問題，未能解決的問題有否總結(jié)原因，是否反饋。各部門需關(guān)注部門的增長點，以及沒有增長的部分，了解可能存在的原因（促進

增長的因素，沒有增長的因素）針對銷售變化情況，調(diào)整訂單數(shù)量。（杜絕：虛心接受、堅決不改的情況）

⑦、水果的銷售情況是當(dāng)?shù)叵M能力的風(fēng)向標(biāo)

⑧、貴重物品如玉蘭油、刮胡刀、奶粉、煙、酒需要每日盤點。

⑨、銷售方式的借鑒和創(chuàng)新：如網(wǎng)兜銷售；如蓮藕、木耳必須浸泡在水里銷售；菇類的打包銷售；水產(chǎn)類須及時處理翻身的魚，防止蔓延；地瓜苗：桿長、葉尖、葉紅為佳；藍瓜苗：水分足、嫩為佳；空心菜：桿綠的，不要白的。

⑩、N架的商品應(yīng)該要能起到對整座貨架商品的“引導(dǎo)、指示性”作用，選擇驚爆商品，有轟動效果的，或新品等

六、如何讓我們執(zhí)行力不衰減：

1、我們做到了嗎？

2、我們的問題：

不擅于歸納總結(jié)，不擅于做計劃，不擅于學(xué)習(xí)。

有一句話叫：虛心接受，堅決不改。

執(zhí)行力：好的計劃—好的培訓(xùn)—好的執(zhí)行—好的監(jiān)督。

布置作業(yè)+不檢查=0

開會+不落實=0

追究不落實的事+追究不落實的人=落實

常識

一、冷藏庫：控制溫度：0—5℃；

二、冷凍庫：-18℃—-23℃（±1℃）；

三、保溫柜：63℃以上；

四、常溫：25℃；5℃—65℃食品的危險溫度，細(xì)菌最活躍.五、高蛋白遇高溫會結(jié)塊，所以，牛奶不能用微波爐加熱。

六、食品離地、離墻存放：可以保證空氣對流，冰箱里的東西在保鮮室最多能保鮮3天。

七、使用保質(zhì)期卡：填寫入庫日期（生產(chǎn)日期），保質(zhì)期

八、電線、網(wǎng)絡(luò)線需套管：防止磁干擾。

第二篇：超市人員培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高新員工銷售技巧，掌握財務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進入公司能盡快進入工作狀態(tài)及達到工作崗位要求，特組織此次培訓(xùn)活動。

二、培訓(xùn)對象

全體新進員工。

三、培訓(xùn)時間

2008年月日至月日，預(yù)計為期4天半。

具體安排：

1、新員工入職當(dāng)天由人事部進行入職培訓(xùn)1小時。

2、超市部經(jīng)理進行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識、連鎖超市內(nèi)部管理方面的培訓(xùn)。

3、由專業(yè)營銷培訓(xùn)師講授營銷技巧等（預(yù)計3-4天）。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、營銷技巧理論知識及模擬演練；

2、團隊建設(shè)及管理、禮儀；

3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；

4、產(chǎn)品知識；

5、企業(yè)規(guī)章制度；

6、財務(wù)軟件。

備注：針對團隊建設(shè)及管理，財務(wù)軟件兩塊內(nèi)容的培訓(xùn)，需分崗位進行培訓(xùn)，團隊建設(shè)及管理只需店長接受培訓(xùn)，財務(wù)軟件則需要收銀員和店長都培訓(xùn)（因為涉及店內(nèi)員工倒班問題）。

五、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。

六、培訓(xùn)的效果評估及考核

培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進行實戰(zhàn)評估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實際談一談對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議。

附：受訓(xùn)人員名單

店長：

營業(yè)員：

收銀員：

人事部

2008年1月28日

第三篇：冠超市簡介

冠超市----蓬勃發(fā)展中的企業(yè)

一九九九年元旦，在中國第五大島嶼平潭島上誕生了一家以經(jīng)營生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，百貨、食品為輔的商業(yè)零售連鎖企業(yè)----冠超市。

冠超市秉著“誠信、團結(jié)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，始終堅持“努力做最好的”經(jīng)營理念，以改善大眾生活品質(zhì)為己任，致力于以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境、新鮮的商品、實惠的價格為消費者提供購物休閑一站式服務(wù)的理想場所。歷經(jīng)12年穩(wěn)步的實踐和積累，冠超市現(xiàn)已擁有9家門店，跨越福建、廣西兩省六個地市，總營業(yè)面積超過50000平方米，員工總數(shù)愈2000名，年銷售總額近10個億。

冠超市是福建省著名商標(biāo)企業(yè)、福州市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、福建省省級誠信單位。企業(yè)不斷為當(dāng)?shù)卣黾佣愒础?chuàng)造更多就業(yè)機會而努力，在履行商業(yè)責(zé)任的同時，還堅持承擔(dān)起社會責(zé)任，為積極響應(yīng)平潭海峽大橋建設(shè)集資的號召，冠超市曾帶頭捐資10萬元，也曾發(fā)動員工為汶川地震捐款8萬余元,……，歷年來贊助大型社會公益建設(shè)、教育事業(yè)及各項文體活動的資金超百萬元，贏得社會各界的好評，并因此獲得多項殊榮。

冠超市是高速發(fā)展中的企業(yè)，冠超市的發(fā)展目標(biāo)是未來三年內(nèi)，在廣西以及福建增設(shè)15家門店，在五年內(nèi)打造成國內(nèi)知名的連鎖超市品牌。寶劍鋒從磨礪出，經(jīng)過多年錘煉，企業(yè)已自行建立起一套成熟的超市連鎖經(jīng)營模式，并擁有由國內(nèi)外優(yōu)秀超市連鎖經(jīng)營管理人才組成的經(jīng)營團隊，目前公司已在廣西南寧設(shè)立總部，并成立廣西和福建兩大事業(yè)部，加快實施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略步伐，同時發(fā)展自有品牌，通

過ＯＥＭ以及建立加工配送中心、基地建設(shè)的方式逐步實現(xiàn)超市經(jīng)營的規(guī)模化，并依托強勢的銷售終端實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，最終達成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。而今，所有冠超市人正以飽滿的熱情，上下一心迎接這新的機遇和挑戰(zhàn)。

第四篇：冠超市工作總結(jié)及工作計劃

冠超市平潭店2008工作計劃

一、門店各部門銷售計劃

2007年，冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力、共同努力下，在面對前所未有的競爭壓力情況下，銷售業(yè)績依然保持一定的增長。2007銷售額萬相較2006年萬增長率為9%。

1、06/07門店銷售情況對比分析

單位：萬元

從表格中可以看出，平潭店各部門銷售業(yè)績07相較06都有一定程度的增長，從客流量上看，我們的客流人次有輕微的流失，客消費單價有一定的提升，但是根據(jù)市場的整體情況，我們的銷售增長并不是純增長。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料：全國范圍從2006年四季度開始，肉禽蛋油等食品的價格不斷創(chuàng)出新高，而到了2007年年末，牛奶、飲料、酒類等商品的價格也開始大幅攀升，從最新出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2007年居民消費價格指數(shù)同比上漲了4.8%，其中食品類價格漲幅最大，上漲了12.3%，成為推動CPI（居民消費價格指數(shù)）上漲的主力軍，在涉及居民消費價格的八大類商品中，五大類都出現(xiàn)了上漲。

從資料結(jié)合門店的實際，可以看出我們07的總體銷售增長大體與物價上漲幅度持平，我們更應(yīng)該看到的是客流量的流失，同時我們的百貨部門的實際情況應(yīng)該是負(fù)增長（特別是針織服飾課下滑38萬、家電課下滑32.5萬）。但是我們同樣應(yīng)該看到07競爭對手的進入雖然瓜分了我們的部分市場份額，但是相較其運營成本，它的負(fù)毛利率將會很高。

2、平潭店08銷售計劃：

08年銷售計劃是建立在國家對物價宏觀調(diào)控，市場價格基本穩(wěn)定，建立在對08年市場競爭充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標(biāo)和方向。

單位：萬元

二、管理計劃

有效的管理是銷售計劃實現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障，08平潭店在管理工作方面的計劃如下：

（一）、人事管理

1、新用工合同的落實和簽訂

2、員工招聘：結(jié)合店內(nèi)的用工實際情況和公司儲備計劃擬定招聘計劃，外聘同時提拔一批員工來補充和儲備公司的中層及基層的管理人員，關(guān)注新人的個人品格，依據(jù)性格特點及在工作過程中存在的優(yōu)缺點，合理安排儲備崗位。

3、加強培訓(xùn)，減員增效并不斷培養(yǎng)新人：加強員工在禮儀及用語方面的規(guī)范培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，加大各個部門崗位操作流程及管理知識的培訓(xùn)交流力度，極力培養(yǎng)新人，在培養(yǎng)新人的過程中同時進行賣場內(nèi)用工評估：考察員工的適應(yīng)性和工作有效性，提升賣場員工的整體素質(zhì)，特別針對生鮮部門各課可能存在的用工浪費、工作效率低下的情況，對員工的工作狀態(tài)和效率進行評估，合理調(diào)整人員配置。

4、崗位調(diào)整，合理匹配，在排班的過程中注重新老員工搭配，以老帶新，形成優(yōu)勢互補調(diào)動管理人員工作積極性，提高工作效率和團隊執(zhí)行力。

（二）、營運管理

1、供應(yīng)商優(yōu)化，引進新供應(yīng)商，特別是家用類優(yōu)秀供應(yīng)商的引進，降低自采類商品的比重，健全貨品品項及緩和滯銷及破損商品退換貨壓力；

2、規(guī)范各營運部門操作流程，以文件的形式召集各部門管理人員對大型賣場規(guī)范營運流程進行認(rèn)證和學(xué)習(xí)，并要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證后的流程，納入管理考核范疇；

3、健全中層管理人員考核制度，區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點及考核內(nèi)容；

4、確保商品質(zhì)量安全，加強食品類QS認(rèn)證的排查、電器類商品3C認(rèn)證的排查；

6、商品陳列、貨架調(diào)整，依據(jù)商品的季節(jié)性需要和賣場整體布局調(diào)整賣場布局，確保實銷商品的場地最優(yōu)；

7、商品品種優(yōu)化，淘汰零銷、滯銷商品；

8、商品庫存的合理化、清理歷史遺留非良性庫存（庫存金額近15萬），主要集中在家庭五金課及針織課。

9、確保安全生產(chǎn)，建立賣場內(nèi)貨梯、客梯、加工房、發(fā)電機房等可能存在安全隱患的設(shè)施和區(qū)域的定期檢查制度，要求防損部門協(xié)同工程部門指定人員進行該項工作。

（三）、促銷管理

1、確保一年12期大檔海報，24期小蜜蜂海報，以生鮮貼近民生商品為牽引加大促銷力度，針對競爭對手弱項遏制競爭對手，并隨時跟進競爭對手促銷情況及時調(diào)整促銷內(nèi)容；

2、針對2007客流部分流失的情況，2008將延用07比較有效的促銷方式，利用部分足量民生特價商品，驚爆價持續(xù)輸出以吸引客源，并配合大檔促銷合理安排IC卡積分兌換時間和兌換內(nèi)容，并做好收銀臺的疏通工作，提升客源的高效流通。

（四）、財務(wù)管理

1、延續(xù)07落實的財務(wù)對賬制度，確保財務(wù)對賬的規(guī)范和有效；

2、07年底已簽定的08供應(yīng)商合同各種費用收取情況跟進；

3、店內(nèi)開支合理化控管，多渠道合理化增加營業(yè)外收入，提高門店凈利潤；

4、要求財務(wù)部門按時向老板提供門店月度精確損益報表；

5、加強門店應(yīng)收賬款單據(jù)管理

第五篇：管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設(shè)計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實效性：切實提高學(xué)員的管理知識與實踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團隊的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機會 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 5.團隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對

八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來變?nèi)ィ钕Ω模?5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 5.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時，21世紀(jì)需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風(fēng)格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來長青

6.創(chuàng)新推動變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)模化時代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人。可見誰掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是常看到…… 2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優(yōu)點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關(guān)鍵：即時性；

2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機； 3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當(dāng)管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識沖突

5.沖突的定義及新觀點

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進行有效的會議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

高效溝通策略

課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

課程時間：一天 課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構(gòu)建管理創(chuàng)新組織

? 課程說明

21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰(zhàn)之時，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競爭力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競爭優(yōu)勢的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競爭優(yōu)勢

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——創(chuàng)新的四個層級 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的三個條件

三、管理創(chuàng)新的進程與操作

1.用大思維解決大問題

2.面臨三項最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個創(chuàng)新管理問題

A.創(chuàng)建一個能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護者而不是堅定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實際操作者而不是理想化的夢想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬能的

第三部分

迎接管理2.0時代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈爾公司－民主為要 1.戈爾的創(chuàng)新管理

2.戈爾如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈爾對管理創(chuàng)新者的啟示

三、關(guān)注進化優(yōu)勢：谷歌公司－時時創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財”

? 課程說明：

為什么每一個企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強則企業(yè)強，人才戰(zhàn)爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運用前沿的管理思想與實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。

? 課程時間：（一天）

? 課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機：解決人才資源的浪費已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶牛現(xiàn)象與諾貝爾獎現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對策

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓

1.思考：靠什么引進人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進容易犯的錯誤

四、慧眼識鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；

3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？

五、造夢聚才：構(gòu)建威力無比的企業(yè)磁場

1.思考：你的團隊屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才

六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現(xiàn)實做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對待人才的不同做法

蔣小華團隊兵法：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

團隊建設(shè)與管理：打造高績效的團隊

? 課程說明：

建立“夢幻組合”的團隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團隊，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團隊成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃В磕隳軒椭鷪F隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現(xiàn)夢想？……總之，團隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團隊領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團隊成員共事，激發(fā)團隊工作干勁與激情，實現(xiàn)遠超乎你預(yù)想的團隊業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團隊，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機制，同時為團隊領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

? 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團隊管理的專業(yè)人士。

? 課程時間：2天 ? 課程綱要：

一、團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？

1.團隊思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團隊：在課程訓(xùn)練中實踐團隊管理 3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團隊游戲：體驗與感悟團隊合作的意義

二、認(rèn)識團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？

1.理解團隊：團隊的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.建設(shè)原則：團隊建設(shè)6種基本原則 4.團隊角色：如何識別與理好團隊角色問題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團隊溝通：如何實現(xiàn)團隊溝通順暢？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團隊內(nèi)部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項

五、團隊激勵：如何讓團隊成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 9.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項：如何當(dāng)好教練？

8.日常教導(dǎo)：團隊主管的“三忌”與“三問”；

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 10.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實現(xiàn)強大的團隊執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

2.結(jié)果定義：如何進行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？

八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團隊領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

6.實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團隊文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練

? 課程背景:

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下問題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進行角色定位；

2、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；

3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒有掌握達成目標(biāo)的科學(xué)方法。……

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程目標(biāo)：

學(xué)員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻：我能貢獻什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決； 4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。

三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？

5.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認(rèn)清問題：時間對中層的壓力；

3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實現(xiàn)成果？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 14.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項：如何當(dāng)好教練？

13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 15.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

7.結(jié)果定義：如何進行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。