第一篇：家具行業(yè)培訓(xùn)師選擇標(biāo)準(zhǔn)家具行業(yè)講師

格名威家具行業(yè)培訓(xùn)專家

家具企業(yè)應(yīng)該如何選家具經(jīng)銷商培訓(xùn)師

（摘自：北京格名威家具培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部資料）家具企業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)必看！

要做家具經(jīng)銷商培訓(xùn)，必須找一個(gè)專業(yè)的老師，有權(quán)威的實(shí)戰(zhàn)派老師來(lái)講。否則是浪費(fèi)時(shí)間更是浪費(fèi)錢，還有可能將你的經(jīng)銷商都講跑了，造成無(wú)法挽回的損失，所以為了減少你的彎路讓

您的選擇更直接有效，我們做出以下說(shuō)明供參考，因?yàn)檫^(guò)去有很多找的那些公共性的經(jīng)銷商培訓(xùn)師，他們對(duì)家具行業(yè)和家具產(chǎn)品不熟，講出來(lái)的東西總是不切合實(shí)際，舉的案例也總是一些世界500強(qiáng)的，這些東西讓經(jīng)銷商聽了感覺很遙遠(yuǎn)，并且經(jīng)銷商說(shuō)這種東西外面很多人都在講，聽都聽厭了。經(jīng)銷商說(shuō)想聽些專業(yè)點(diǎn)的，實(shí)戰(zhàn)

點(diǎn)的、實(shí)用點(diǎn)的培訓(xùn)課。

家具導(dǎo)購(gòu)員的能力問(wèn)題，直接影響家具賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。家具導(dǎo)購(gòu)技能的培訓(xùn)越來(lái)越被更多的家具企業(yè)所重視，家具的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日益白熱化，從后臺(tái)走到了前臺(tái)。

起初是產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；后來(lái)是營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)、渠道的競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)在，已變成了賣場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)！誰(shuí)能夠在和顧客面對(duì)面的博弈中贏得勝利，誰(shuí)才能夠擁有生存的機(jī)會(huì)，否則，將會(huì)被擠出市場(chǎng)。

雖然大家都認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重要性，但是，有的企業(yè)培訓(xùn)后效果明顯，而有的企業(yè)卻效果一般，這是為什么呢？原因是沒有選對(duì)培訓(xùn)師。

這里，就給大家介紹一下，如何選擇家具行業(yè)培訓(xùn)師？

一、不能選非家具行業(yè)的人講課

家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)熱火朝天，自然吸引了許多做培訓(xùn)的人來(lái)分一杯羹，這里面有很多原來(lái)根本不是做家具的，不了解家具行業(yè)的情況，更不懂得家具市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)有什么特點(diǎn)。服裝也講、化妝品也講，電信、銀行什么都講。人的精力是有限的，這樣七分、八分，還有時(shí)間研究家具嗎？能對(duì)家具了解多深多透呢？聽他講，這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？

這種培訓(xùn)師，無(wú)非是看到家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的市場(chǎng)旺，來(lái)?yè)埔话言僬f(shuō)，這種人的課充其量只講些通用的概念而已，沒什么實(shí)質(zhì)東西，對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)根本沒有任何作用。

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。——杰克.韋爾奇

我們不培訓(xùn)感覺好的知識(shí)我們培訓(xùn)結(jié)果好的技能

僅僅是上過(guò)幾年臺(tái)，傳銷、保險(xiǎn)、安利混了幾年，上網(wǎng)看幾篇文章就來(lái)講家具導(dǎo)購(gòu)，只能是誤人子弟！

例：王希民老師，他從家具銷售一線做起，從僅有40平米的店面到省級(jí)總代理，將一個(gè)品牌做到全國(guó)銷量第一的省份到多家品牌的省級(jí)總代理商，從每年30萬(wàn)做到年?duì)I業(yè)額1.2億。

二、不能選培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)十年以下的人講課

家具行業(yè)是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，家具賣場(chǎng)更是一所大學(xué)，沒有多年的認(rèn)識(shí)和積累，是無(wú)法解讀它的。

家具行業(yè)是一步步發(fā)展到今天的，它的過(guò)去怎樣，現(xiàn)在怎樣，將來(lái)又怎樣，需要你長(zhǎng)期的深入觀察和了解它，只涉足幾年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判斷也會(huì)與實(shí)際相差很遠(yuǎn)，對(duì)于家具導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足十年的人，最好不要選，不然，他在臺(tái)上滿嘴胡言，你在臺(tái)下不氣得發(fā)瘋才怪呢？

中國(guó)一位著名家具企業(yè)的老總說(shuō)，他曾被這樣的培訓(xùn)師害得要死，為什么呢？他請(qǐng)的老師下了課之后，自己還要上去講，講什么？去更正講師的觀點(diǎn)！不然學(xué)員就被誤導(dǎo)了！哎，這不是花錢找罪受嗎？

王希民老師從事家具行業(yè)有二十多年，一過(guò)做家具銷售一邊培訓(xùn)自己的導(dǎo)購(gòu)員，做到一定規(guī)模后又對(duì)自己的經(jīng)銷商和代理商進(jìn)行多達(dá)上千次的培，從而積累打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、不能選年齡40歲以下的人

有的行業(yè)需要年青，比如體操，但有的行業(yè)需要老練，比如培訓(xùn)。

年紀(jì)小，經(jīng)歷肯定少，你可能勝過(guò)和你同齡的蠢貨，但決不會(huì)勝過(guò)和你同樣聰明的年長(zhǎng)者。一個(gè)三十幾歲、二十幾歲的小伙子，在臺(tái)上滿嘴的什么“絕勝”、“真經(jīng)”、“神劍”，臺(tái)下四、五十歲的經(jīng)銷商、店長(zhǎng)不屑一顧，這樣場(chǎng)面你沒見過(guò)嗎？到時(shí)候，你組織了培訓(xùn)還要挨罵：搞什么神經(jīng)病。

中國(guó)人太急功近利了，這是個(gè)人才缺乏的時(shí)代，三十幾歲，本該學(xué)習(xí)的年齡，卻急得上臺(tái)掙錢了！是不自量力還是窮瘋了。

四、不能選普通話太差的人

作為一名培訓(xùn)師，你面對(duì)的是來(lái)自全國(guó)各地的人，普通話，是唯一能讓所有人聽得懂的語(yǔ)言，普通話講不好，能稱職了嗎？你要是連普通話都不去學(xué)，你對(duì)得起聽眾嗎？你不是在忽悠別人嗎？要是你學(xué)了，學(xué)了幾年硬是沒學(xué)會(huì)普通話，我倒是懷疑你的智商，你講的東西又到底有幾分是正確的呢？

五、不能選不懂表演的人

培訓(xùn)是演講，要“講”，要“演”，不是照本宣科，照本宣科誰(shuí)還聽你講，就算你才高八斗，買你一本書躺在床上看看多舒服？

為什么現(xiàn)場(chǎng)來(lái)聽呢？就是要聽看書看不到的東西，可很多講師，簡(jiǎn)直就是“僵尸”，語(yǔ)言沒有節(jié)奏，說(shuō)話沒有強(qiáng)弱，動(dòng)作漫無(wú)目的，姿態(tài)矯揉造作。索要掌聲，無(wú)病呻吟，假意煽情，故弄玄虛。

王希民老師能把通俗的道理詼諧著說(shuō)，高深的道理簡(jiǎn)單的說(shuō)，都懂的道理他從來(lái)不說(shuō)。不會(huì)有一個(gè)重復(fù)的動(dòng)作和表情，不會(huì)有一個(gè)抄來(lái)的案例和故事，聽他的課是一種享受，是一種快樂(lè)。

六、不能選總是被企業(yè)只請(qǐng)一次的人

講課不好的人也有可能被某些企業(yè)找去講課，但由于效果不好，可能只講一次就不再被請(qǐng)了，當(dāng)然，由于內(nèi)容的考慮，或資金問(wèn)題，好老師也有可能只被請(qǐng)一次。但是，如果在一個(gè)老師長(zhǎng)達(dá)若干年的講課生涯中，竟沒有一家請(qǐng)過(guò)二次，那這個(gè)老師恐怕真的有問(wèn)題了。

王希民老師不但和幾百家家具企業(yè)長(zhǎng)期合作，并被他們聘為特別顧問(wèn)，經(jīng)常向王老師咨詢家具專賣店經(jīng)營(yíng)上的一些問(wèn)題。

七、不能選課程題綱太花俏的人

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳播很快，什么都不會(huì)講的人也會(huì)到網(wǎng)上去抄別人的的題綱，這些人沒有講課的本事，但往往遍題綱有一套，編的天花亂墜，而實(shí)際講起來(lái)卻是一塌糊涂，這些人是“標(biāo)題黨”，引你上當(dāng)而已，什么“六脈、八脈”，什么“讓你的業(yè)績(jī)提升百分之多少”，什么“神刀、神

劍”，都只是叫叫而已。你見過(guò)哪個(gè)正規(guī)醫(yī)院這樣拉客的？說(shuō)自己包治百病的都是些街邊的游醫(yī)，賣狗皮膏藥的。

王希民老師總結(jié)了自身二十多年成功營(yíng)銷,管理精華，形成了國(guó)內(nèi)最實(shí)戰(zhàn)的課程《賣家具合法的強(qiáng)盜》其生動(dòng)可操作的案例，簡(jiǎn)明易懂的營(yíng)銷理念。深受廣大學(xué)員的認(rèn)可和追捧。被譽(yù)為中國(guó)家具行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷第一人。

八、不能選快速冒出來(lái)的人

一些人靠燒錢，靠人海戰(zhàn)術(shù)，靠推廣，也會(huì)迅速出名，但這是催生的怪胎，基本功往往不行。大師不是炒作出來(lái)的，是靠口碑長(zhǎng)期積累的，自然煉就的。

君不見張吾本、李一之流嗎？還不是被社會(huì)所淘汰了嗎？

九、不能選從網(wǎng)上百度推廣搜出來(lái)的人

搜索網(wǎng)站都有一項(xiàng)服務(wù)，就是競(jìng)價(jià)排名，前幾年，央視已經(jīng)批判過(guò)，一家無(wú)證的治性病的醫(yī)院，靠出錢“排名”，排在網(wǎng)頁(yè)的頭條，但實(shí)質(zhì)上卻是一個(gè)騙子公司，而其它真正有實(shí)力的醫(yī)院，卻排到后面或被屏蔽。

王希民老師在家具行業(yè)內(nèi)部已很有名氣，每一次在各各家具協(xié)會(huì)組的培訓(xùn)會(huì)后，都有很多家具企業(yè)和他取得聯(lián)系，并強(qiáng)烈要求為他們做更進(jìn)一步的服務(wù)。

十、沒有訓(xùn)轉(zhuǎn)化服務(wù)的不要選

現(xiàn)在很多培訓(xùn)公司，培訓(xùn)結(jié)束了，就沒有下文了，結(jié)果學(xué)員學(xué)了不少，但是回到實(shí)際工作中時(shí)，又是一臉茫然。所學(xué)的東西不會(huì)和實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合。剛學(xué)完兩天還躍躍欲試，一周過(guò)后又走回到了原路。所以如何把學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際生力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重中之重，這一點(diǎn)您不得不考慮。

格名威管理咨詢公司最看重的就是培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化服務(wù)，培訓(xùn)完一段時(shí)間后，公司會(huì)派專業(yè)的咨詢顧問(wèn)深入到企業(yè)內(nèi)部去做訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，讓所學(xué)的知識(shí)完完全全的落地，并盡快的產(chǎn)生生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

十一、不能選那些自封的什么教授，什么高手

經(jīng)銷商，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)不是考文評(píng)，是要回去就用的上的，請(qǐng)這個(gè)博士那個(gè)院士的，最后越聽越糊涂，回去根本無(wú)法用，要請(qǐng)那些真實(shí)戰(zhàn)的，經(jīng)過(guò)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員考察過(guò)的。博士只會(huì)讓你迷糊，而老師是讓你醒來(lái)。

王希民老師自己做家具做到可以說(shuō)全國(guó)最成功的經(jīng)銷商之一。你讓那些博士做做試試，就連他自己講的他都用不出來(lái)，你怎么用呢？

以上是很多家具行業(yè)在請(qǐng)家具行業(yè)培訓(xùn)師過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拿出來(lái)和家具企業(yè)共享。

祝愿所有的家具企業(yè)在聘請(qǐng)培訓(xùn)師時(shí)，擦亮眼睛，請(qǐng)到最好的老師，這樣，你的培訓(xùn)才真正能起到作用。能為您的企業(yè)服務(wù)是我們格名威人的榮興！

第二篇：家具行業(yè)總結(jié)

一、家具的含義

家具業(yè)分析

廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類器具。

狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐、臥或支承與貯存物品的一類器具與設(shè)備。

家具不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富的精神需求。

所以說(shuō)，家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說(shuō)的家具二重特點(diǎn)。家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)；功能是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)；外觀形式是功能和結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)。一般而言，家具產(chǎn)品的功能分為四個(gè)方面，即技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、使用功能與審美功能。

二、家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)中國(guó)家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃明確了家具行業(yè)在繁榮市場(chǎng)、增加出口、擴(kuò)大就業(yè)方面發(fā)揮的重要作用，在促進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、提升生活質(zhì)量以及充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)方面具有很大的作用。家具業(yè)同時(shí)又是具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)。未來(lái)5年，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式更加迫切，家具行業(yè)進(jìn)入只有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)才能促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在新的歷史條件下，必須積極努力進(jìn)行家具行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，在制定切合實(shí)際的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，遵循了一些原則：

一、保持家具行業(yè)較快發(fā)展。家具行業(yè)在“十二五”期間要保持平穩(wěn)較快發(fā)展，充分利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)前提下，不斷擴(kuò)大內(nèi)需，制定好平穩(wěn)較快的發(fā)展規(guī)劃。

二、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。“十二五”期間消費(fèi)和投資，內(nèi)需和外需共同拉動(dòng)增長(zhǎng)，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為增長(zhǎng)的強(qiáng)大推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)主要依靠投入和出口增長(zhǎng)向擴(kuò)大內(nèi)需拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。

三、立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新。

四、堅(jiān)持改革開放，建立和諧國(guó)際貿(mào)易。全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，世界科技迅猛發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，中國(guó)已經(jīng)成為世貿(mào)組織重要成員，這些因素都為我國(guó)家具行業(yè)參與國(guó)際合作和競(jìng)爭(zhēng)、有效利用國(guó)際資源和國(guó)外市場(chǎng)提供了很好的機(jī)遇。

預(yù)測(cè)未來(lái)家具市場(chǎng)形勢(shì)規(guī)劃“十二五”發(fā)展，首先必須了解的是“十二五”期間家具行業(yè)將會(huì)處于一個(gè)什么樣的市場(chǎng)環(huán)境。規(guī)劃指出，世界家具市場(chǎng)仍然呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭，家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)和正在向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，家具市場(chǎng)國(guó)際化已經(jīng)形成，世界家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度很快。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，家具作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，中國(guó)家具產(chǎn)品具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家家具產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)出口家具有需求，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

世界家具生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，美國(guó)、意大利、德國(guó)、中國(guó)、波蘭等國(guó)家是出口大國(guó)，家具品牌在世界市場(chǎng)銷售，家具工廠分布在發(fā)展中國(guó)家，未來(lái)幾年格局不會(huì)發(fā)生大的變化。

我國(guó)家具出口至200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)），美國(guó)、歐盟及日本仍為家具主要出口目的地，發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口中國(guó)家具70％以上，還有很多的家具市場(chǎng)待開發(fā)，出口市場(chǎng)還有較大發(fā)展空間。由于受國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣影響，歐美發(fā)達(dá)國(guó)際家具消費(fèi)需求下降，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，技術(shù)壁壘時(shí)有出現(xiàn)，造成我國(guó)家具出口不確定因素增加。

根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間家具行業(yè)發(fā)展的目標(biāo) 第一是家具產(chǎn)量保持每年15％左右的增長(zhǎng)速度。第二是家具出口保持年增長(zhǎng)12％的速度。

第三是完善家居產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。第四是提高家具生產(chǎn)企業(yè)的整體管理水平，降低生產(chǎn)成本。第五是加強(qiáng)家具產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，在全國(guó)建成40個(gè)家具產(chǎn)業(yè)基地。“十二五”期間，家具行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，首先是人才培養(yǎng)，結(jié)合家具行業(yè)的實(shí)際需求，加大企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)銷售及主要技術(shù)工種的人才培訓(xùn)力度；培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術(shù)型、知識(shí)型和復(fù)合型人才，提高企業(yè)各類人才的比重，使人才結(jié)構(gòu)更趨合理；強(qiáng)化行業(yè)人才隊(duì)伍的整體建設(shè)，實(shí)施高、中、初級(jí)梯次發(fā)展戰(zhàn)略。

其次是品牌建設(shè)，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略，捉升家具行業(yè)整體的品牌意識(shí)，增加各地區(qū)的國(guó)家級(jí)和省級(jí)名牌、馳名和著名商標(biāo)的數(shù)量。

三是市場(chǎng)拓展，實(shí)行“內(nèi)外并舉、兩條腿走路”。四是推進(jìn)研發(fā)，以自主科技創(chuàng)新為核心，加大對(duì)家具產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備等的研發(fā)投入，在主要家具產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)研發(fā)設(shè)計(jì)中心，建立完善的科技成果轉(zhuǎn)化和公共信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)科技資源的集成與共享。

五是產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

六是產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城建設(shè)，家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城的建設(shè)要與城市化發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，強(qiáng)化發(fā)展規(guī)劃，適度發(fā)展。將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合為重點(diǎn)發(fā)展園區(qū)、需要培育園區(qū)和需要提升園區(qū)三類，同時(shí)規(guī)劃出一定區(qū)域作為儲(chǔ)備發(fā)展園區(qū)。

七是創(chuàng)新營(yíng)銷模式，將家具營(yíng)銷由以經(jīng)銷商為主體、以賣場(chǎng)為流通平臺(tái)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷亩嘣Ⅲw化發(fā)展，推動(dòng)家具電子商務(wù)有序發(fā)展。

八是開創(chuàng)設(shè)計(jì)新思路，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，運(yùn)用綠色環(huán)保的新材料、新技術(shù)，借鑒計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新思路，增加新鮮元素，開發(fā)功能性產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

九是升級(jí)生產(chǎn)工藝，淘汰落后生產(chǎn)工藝，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝，提高設(shè)備利用率和產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，從而打造“低碳家具”。

三、我國(guó)家具市場(chǎng)未來(lái)依然具有很大的開發(fā)潛力。

中國(guó)家具行業(yè)在過(guò)去的20年間高速發(fā)展,已經(jīng)成為全球最大的家具生產(chǎn)和出口大國(guó)。中國(guó)家具，2000年家具總產(chǎn)值1300億人民幣，出口35.65億美元，一直到2007年每年以15%-20%的速度增長(zhǎng)，外銷增長(zhǎng)速度在20%-30%，這個(gè)誘人的大市場(chǎng)導(dǎo)致商界爭(zhēng)先恐后擠進(jìn)家具這個(gè)行業(yè)，中國(guó)家具制造企業(yè)2000年2萬(wàn)家，2003年6萬(wàn)家，2007年8萬(wàn)家，京派家具，川派家具、浙派家具、粵派家具各居一方，各領(lǐng)風(fēng)騷，四川成都，浙江安吉、寧波，廣東深圳、佛山、東莞這些家具主要生產(chǎn)基地，家具企業(yè)每年成倍增長(zhǎng)，家具賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積也隨著市場(chǎng)發(fā)展而擴(kuò)大，北京從以前的“居然之家”獨(dú)角戲到現(xiàn)在多家家具城的合唱；深圳從三國(guó)鼎立到七國(guó)爭(zhēng)雄；以前走進(jìn)家具城，產(chǎn)品單一，廠商單一，現(xiàn)在走進(jìn)家具城，產(chǎn)品琳瑯滿目，前幾年房地產(chǎn)一路飚升，家具也隨著一路高歌，買房子的、買家具的一家比一家牛。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，1998－2007年中國(guó)家具行業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)130倍，家具出口額增長(zhǎng)了294倍，年增長(zhǎng)34.9%。2007年全行業(yè)總產(chǎn)值近5400億元，占當(dāng)年全球家具行業(yè)總產(chǎn)值的25%，出口額226.2億美元，占全球家具貿(mào)易額22.6%。2009年全行業(yè)總產(chǎn)值近7300億元。2009年我國(guó)家具行業(yè)走勢(shì)在經(jīng)歷了上半年低迷后，在下半年開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，家具行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)3409億元。產(chǎn)銷率為97.9%。2010年前11月總產(chǎn)值達(dá)3981億元，同期增長(zhǎng)31.9%。過(guò)去三年的年均增長(zhǎng)率為18.9%。

但2008年全球金融危機(jī)打破了這一發(fā)展趨勢(shì),家具企業(yè)開始轉(zhuǎn)型于開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)大內(nèi)銷。2009年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使很多家具廠商受挫，與此同時(shí)我國(guó)家具內(nèi)銷金額已經(jīng)連續(xù)多年保持15%以上的增長(zhǎng)，這使得很多以前只做外銷的家具企業(yè)看到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定商機(jī)，轉(zhuǎn)為內(nèi)銷外銷兼?zhèn)洌㈩l頻亮相國(guó)內(nèi)各種展會(huì)，積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

目前我國(guó)人均家具消費(fèi)量不足100元，根據(jù)行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 現(xiàn)時(shí)，人均收入最高的上海、北京、廣東三個(gè)城市中，人均家具消費(fèi)分別為32美元、24.5美元和13美元。遠(yuǎn)低于世界家具平均水平200美元。

四、綜合分析－中國(guó)家具行業(yè)處于成長(zhǎng)階段的中后期

中國(guó)家具行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界上規(guī)模最大的家具生產(chǎn)大國(guó)，但我們認(rèn)為目前中國(guó)家具行業(yè)依然處于快速成長(zhǎng)階段的中后期。

1、從行業(yè)規(guī)模發(fā)展來(lái)看，在過(guò)去三年來(lái)，家具業(yè)的行業(yè)生產(chǎn)總值和銷售繼續(xù)保持15%以上的增速，行業(yè)的需求前景依然廣闊，未來(lái)3－5年家具行業(yè)依然有較大的增長(zhǎng)空間。

2、從出口市場(chǎng)來(lái)看，我國(guó)家具行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，繼續(xù)擴(kuò)大出口市場(chǎng)的概率相對(duì)較低，傳統(tǒng)出口市場(chǎng)，如美國(guó)、歐洲和日本等需求規(guī)模將進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段，其他新興市場(chǎng)能來(lái)帶來(lái)增長(zhǎng)，但絕對(duì)的需求量相對(duì)較小。

3、但內(nèi)銷市場(chǎng)還處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)階段，2008年之前家具行業(yè)整體以出口為導(dǎo)向，出口額增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)速度，但近三年內(nèi)銷市場(chǎng)的增速明顯要高于行業(yè)發(fā)展速度，這是一個(gè)必然的轉(zhuǎn)型過(guò)程。

4、由于家具行業(yè)2008年之前過(guò)于關(guān)注出口市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)內(nèi)銷市場(chǎng)并不成熟，品牌散亂且質(zhì)量參差不齊，還沒有一定具有全國(guó)影響力的家具品牌，行業(yè)集中度更低，更多的是一些在細(xì)分領(lǐng)域具有一定影響力的區(qū)域性品牌，若行業(yè)集中度提高至10%會(huì)涌現(xiàn)銷售近百億的家具品牌。

5、對(duì)比國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)出口行業(yè)紡織品和鞋類的發(fā)展趨勢(shì)，家具行業(yè)未來(lái)有可能產(chǎn)生類似于“美特斯邦威”、“以純”、“達(dá)芙妮”和“361”這樣大眾化的內(nèi)銷品牌。

6、中國(guó)家庭目前受整體收入較低的局限，家具消費(fèi)還處于心有余力不足階段，但消費(fèi)的需求依然存在，在改善需求的大背景下，隨著收入的提高，家具行業(yè)內(nèi)銷市場(chǎng)前景更為廣闊。

五、家具行業(yè)與房地產(chǎn)

1、房地產(chǎn)業(yè)與家具產(chǎn)業(yè)休戚相關(guān)，限購(gòu)令直接沖擊家具市場(chǎng)。

房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步形成、完善和成熟，當(dāng)前的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為包含土地、建筑、交易和金融服務(wù)的多鏈條、多部門的重要產(chǎn)業(yè)，同時(shí)房地產(chǎn)的投資和投機(jī)屬性也已充分的顯現(xiàn)和發(fā)揮作用

中國(guó)的房地產(chǎn)似乎一直處于稀缺的賣方市場(chǎng)狀態(tài)，即使保持了年均20%多的增長(zhǎng)速度，但仍然難以滿足不斷增加的需求。原因是一方面由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化的進(jìn)程帶動(dòng)了城市的就業(yè)和人口增加，以及人們收入水平的提高，加上商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都形成對(duì)房地產(chǎn)的大量需求；另一方面，房地產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展成為重要的投資品，在房?jī)r(jià)上漲的預(yù)期下，投資和投機(jī)需求鋪天蓋地的進(jìn)入市場(chǎng)。目前，投資和投機(jī)已經(jīng)過(guò)度，推動(dòng)房?jī)r(jià)一路非理性快速上漲，嚴(yán)重脫離了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民收入水平的增長(zhǎng)速度。房?jī)r(jià)泡沫毋庸置疑，近期被福布斯列為全球六大資產(chǎn)泡沫第二位，其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。

展望10年代，房地產(chǎn)的發(fā)展空間依然很大，中國(guó)的城市化比率和國(guó)外相差甚遠(yuǎn)，“居者有其屋”的目標(biāo)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)，房地產(chǎn)仍然可以成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＨ欢?dāng)前問(wèn)題的重點(diǎn)，是高房?jī)r(jià)的風(fēng)險(xiǎn)及其帶來(lái)的一系列隱患。首先，高房?jī)r(jià)帶來(lái)的資產(chǎn)泡沫一旦破滅，將影響房地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和金融安全；其次，高房?jī)r(jià)不利于房地產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展和發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用，過(guò)高的價(jià)格將阻礙正常需求，不利于中國(guó)城市化推進(jìn)；再次，高房?jī)r(jià)剝奪了居民的收入，不利于啟動(dòng)內(nèi)需和消費(fèi)的增長(zhǎng)。

2010及之后的中國(guó)房地產(chǎn)呈現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)：

第一，房?jī)r(jià)將逐步回歸理性，呈現(xiàn)平穩(wěn)漸進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì)。

第二，保障性住房將得到加強(qiáng)。

第三，中國(guó)房地產(chǎn)在10年代會(huì)經(jīng)歷較快的發(fā)展過(guò)程。

第四，目前的房地產(chǎn)價(jià)格基本已經(jīng)達(dá)到高位頂點(diǎn)，2010年繼續(xù)大幅上漲的局面應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，原因是政策已經(jīng)開始對(duì)房地產(chǎn)發(fā)力，人們的預(yù)期和觀望情緒業(yè)已出現(xiàn)。2011博鰲房地產(chǎn)論壇上，與會(huì)專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，房企粗放式經(jīng)營(yíng)模式和依賴投資升值的盈利模式遭遇挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)投資將逐漸告別“炒房”時(shí)代進(jìn)入理性投資時(shí)代。

種種數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)處于大幅回落階段，房地產(chǎn)市場(chǎng)的成交低迷，毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)引發(fā)各地房?jī)r(jià)的調(diào)整。“城門失火，殃及池魚”由于目前成交低迷，購(gòu)房人的意愿下降，則對(duì)下游家具為代表的行業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著國(guó)內(nèi)需求的抑制。不過(guò)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，家具業(yè)未來(lái)市場(chǎng)空間依然有較大潛力。隨著中國(guó)老城區(qū)改造和新農(nóng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，需要大量的經(jīng)濟(jì)適用的各類家具。雖然嚴(yán)格的房地產(chǎn)調(diào)控政策給家具行業(yè)帶來(lái)了不小的壓力，保障房項(xiàng)目成為了家具行業(yè)人士的信心點(diǎn)。

2、今年來(lái)隨著二、三線城市房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，以及保障房項(xiàng)目的建設(shè)，越來(lái)越多的中高端家具品牌將眼光投向了國(guó)內(nèi)二、三線城市。

2011年是我國(guó)“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，中央政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度不會(huì)放松。嚴(yán)厲的調(diào)控加速了中國(guó)城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市，此次房地產(chǎn)調(diào)控必然導(dǎo)致兩個(gè)趨勢(shì)，一是使單一的商品房市場(chǎng)裂變成商品房和保障房的雙軌制市場(chǎng)，二是普通住宅的去投資化。

家具內(nèi)銷二、三級(jí)市場(chǎng)是未來(lái)重點(diǎn)原因有：第一，嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控加速了中國(guó)城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市；第二，一級(jí)市場(chǎng)萎縮。據(jù)深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)50家出口企業(yè)和10個(gè)一線專賣店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們的綜合制造成本提高30%，但是出口賣價(jià)只提高8%，一線市場(chǎng)的產(chǎn)品加價(jià)率只比去年同期漲了2.6%，原材料漲的幅度大于家具產(chǎn)品漲的幅度。第三，農(nóng)村城市化。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，使農(nóng)村城市化，大大的開發(fā)了二、三級(jí)市場(chǎng)，我國(guó)13億人口，8億在農(nóng)村，人均多消費(fèi)100元在家具，就是增加800億的市場(chǎng)，我國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，應(yīng)該是過(guò)去的說(shuō)法，我國(guó)在農(nóng)村居住的人居多，但許多家庭的主要收入并非來(lái)自農(nóng)業(yè)，而是其他產(chǎn)業(yè)，或在外地做工，在居住環(huán)境中，并非安置許多農(nóng)業(yè)用具，土屋、毛屋，磚瓦木房結(jié)構(gòu)也逐漸遭到淘汰，鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)樓房已經(jīng)是現(xiàn)在農(nóng)村的主要居住環(huán)境，在家具方面需求量很大。第四，出口家具減少，轉(zhuǎn)做內(nèi)銷多。

3、房地產(chǎn)冷靜下來(lái)了，家具需求總量的緩慢增長(zhǎng)與生產(chǎn)的成倍增長(zhǎng)形成強(qiáng)烈反差，家具業(yè)的暴利時(shí)代謝幕，微利時(shí)代上演。

首先精細(xì)化管理取代粗放式管理

家具企業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，對(duì)技術(shù)要求不高，因此，在管理上非常粗放，這種粗放式管理要么沒有制度，要么制度停留在紙面上，制度朝令夕改，缺乏對(duì)具體管理方法和手段的研究，針對(duì)性、操作性和執(zhí)行力不強(qiáng)，企業(yè)組織架構(gòu)和職能定位不能合理清晰，管理層次較多，管理效率低下，滿足于差不多就行，出了問(wèn)題互相推委、扯皮。

家具企業(yè)進(jìn)入微利時(shí)期，因?yàn)槌杀咎撸涝獎(jiǎng)邮帯⑷嗣駧派怠⑹湛钪芷陂L(zhǎng)點(diǎn)，就無(wú)利可圖、甚至賠本，控制每個(gè)環(huán)節(jié)的成本都彌足珍貴。原材料要充分利用、庫(kù)存要降低到極點(diǎn)、人工效益發(fā)揮，采購(gòu)成本、銷售成本都渴求降低，每個(gè)工序成本控制都是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，使企業(yè)達(dá)到“零缺陷”、“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”的管理水平。通過(guò)實(shí)施ERP，解決行業(yè)管理問(wèn)題：供應(yīng)鏈協(xié)同難、計(jì)劃控制弱、應(yīng)變速度慢、準(zhǔn)時(shí)交付代價(jià)高、成本控制和核算復(fù)雜、質(zhì)量追溯缺乏手段等精細(xì)問(wèn)題。

家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)微之處彰顯功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于創(chuàng)造性，獨(dú)一無(wú)二，無(wú)重復(fù)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。人們追求越來(lái)越高，家具市場(chǎng)講究精細(xì)管理，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。

其次產(chǎn)品生命周期縮短

現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和現(xiàn)代生活質(zhì)量的快速提升，時(shí)尚把歐美風(fēng)格帶進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，歐洲的古典，實(shí)木、板式和玻璃、藤式、金屬家具豐富多彩。豐富的家具產(chǎn)品極大刺激消費(fèi)者選擇欲望，時(shí)尚的變遷帶動(dòng)了消費(fèi)者的心態(tài)變化，人們開始更注重家具的流行，家具的消費(fèi)周期正悄悄的縮短，產(chǎn)品同質(zhì)化造成競(jìng)爭(zhēng)激烈，一把椅子打天下、一張桌子打天下的時(shí)代已經(jīng)滑進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，產(chǎn)品更換越來(lái)越快，產(chǎn)品生命周期的縮短，給家具企業(yè)帶來(lái)不少挑戰(zhàn)，不但流通末端需要盡量減少庫(kù)存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。加上新生的E 時(shí)代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面也會(huì)使家具產(chǎn)品生命的周期愈來(lái)愈短。家具的文化含量逐步增加，中國(guó)人的消費(fèi)觀正在發(fā)生變化。同時(shí)其需求的變化速度之快更是令人吃驚。

最后家具商業(yè)多元并存，品牌專賣占優(yōu)勢(shì)

家具的流通展場(chǎng)地位從在百貨商場(chǎng)的地下室和頂層充當(dāng)配角，發(fā)展到進(jìn)入家具城專業(yè)化展場(chǎng)主角，在營(yíng)銷模式中，多種多樣：自營(yíng)店、加盟店、網(wǎng)絡(luò)直銷、渠道銷售等，根據(jù)產(chǎn)品特性，商業(yè)模式可以不同，許多家具與房產(chǎn)捆綁銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售成本低，如果能建立較好的信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量，很能吸引80后、90后的消費(fèi)群體。家具業(yè)經(jīng)歷了幾十年，家具商人也經(jīng)歷了從地?cái)偵唐返狡放仆茝V者角色的轉(zhuǎn)化，家具專營(yíng)市場(chǎng)的飛速度發(fā)展打造中國(guó)家具業(yè)著名品牌，家具制造商紛紛進(jìn)行形象經(jīng)營(yíng)，為塑造產(chǎn)品和品牌形象搭建展示形象舞臺(tái)，產(chǎn)品推廣變成品牌推廣，品牌獨(dú)立店、品牌店中店，家具專營(yíng)市場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。

六、國(guó)內(nèi)家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)家具行業(yè)仍面臨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)通脹、原材料及勞動(dòng)力價(jià)格上漲導(dǎo)致成本壓力增大、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控力度不斷加大等嚴(yán)峻考驗(yàn)。品牌化、資本化、信息化、專業(yè)化將成為家具企業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。中國(guó)作為一個(gè)世界級(jí)的家具市場(chǎng)，中國(guó)家具企業(yè)在分享著這個(gè)巨無(wú)霸蛋糕的同時(shí)，也面臨著國(guó)際著名家具品牌的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)家具企業(yè)如果只用和過(guò)去一樣的手段與工具，只會(huì)模仿別人產(chǎn)品，抄襲別人概念，以為給產(chǎn)品命個(gè)洋名就能做好品牌，仍然以鼠目寸光的短期行為來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，那么，三五年之后，很可能連模仿的能力都沒有了。實(shí)際上，差異化營(yíng)銷才是出路。

1、家具營(yíng)銷的原點(diǎn)還應(yīng)該是家具產(chǎn)品本身－－產(chǎn)品才是一切的根基

在如今市場(chǎng)普遍不規(guī)范的環(huán)境下，如果企業(yè)能潔身自好，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(包括周到的服務(wù))呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這將是一個(gè)脫穎而出的好機(jī)會(huì)。

2、好的家具產(chǎn)品還應(yīng)有好的概念包裝 家具產(chǎn)品的包裝不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志設(shè)計(jì)，不是簡(jiǎn)單的視覺形象，而是以附加價(jià)值為核心的產(chǎn)品概念包裝。從發(fā)展趨勢(shì)看家具將變得越來(lái)越時(shí)尚，這種時(shí)尚化的家具并不只是體現(xiàn)家具的觀賞價(jià)值，而更強(qiáng)調(diào)時(shí)尚家具應(yīng)具備的實(shí)用性。因此，家具將變成另一個(gè)僅次于衣飾的時(shí)尚行業(yè)。但家具的概念不只限于時(shí)尚，健康環(huán)保、智能舒適等同樣可以成為家具進(jìn)行品牌推廣的概念。隨著人們生活水平的提高，以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康、注重環(huán)保、崇尚情趣、推崇品位。

3、為家具產(chǎn)品制定一個(gè)明確的傳播主線

在傳播過(guò)程中，產(chǎn)品就像人，具有著特定的性格特征。在產(chǎn)品內(nèi)核和概念包裝完成后，營(yíng)銷傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。回顧很多行業(yè)失敗的例子，往往因?yàn)樵趥鞑ド先狈Κ?dú)特而明晰的性格特征，或千篇一律，或朝令夕改，導(dǎo)致消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向，哪來(lái)忠誠(chéng)的消費(fèi)者。家具企業(yè)要建立自己的品牌，也必須讓自己有一個(gè)明確的性格特征，以一條確定的傳播主線進(jìn)行市場(chǎng)推廣。只有這樣，消費(fèi)者才能在上千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中記住你是誰(shuí)，記住你的好，當(dāng)他們有再次的需要或者周圍的朋友有相關(guān)需求時(shí)，才會(huì)想到你，選擇你。

4、讓家具產(chǎn)品從展廳里走出，來(lái)到消費(fèi)者中間

讓家具產(chǎn)品走出展廳，走近顧客，用實(shí)際行動(dòng)，以心換心的方式來(lái)傳播產(chǎn)品、影響消費(fèi)者，這才是家具企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新之道。活動(dòng)推廣的兩大短路是，貪大求全和不著邊際。認(rèn)為活動(dòng)越大越好，越多越好，所以，往往策劃一些不切實(shí)際、企業(yè)根本無(wú)法消化的所謂創(chuàng)意活動(dòng)。其實(shí)，活動(dòng)推廣可大可小，形式多種多樣，關(guān)鍵是要有新意、可操作。適合的才是最好的。

七、家具行業(yè)現(xiàn)狀總結(jié)

一、任何行業(yè)的發(fā)展都是從粗放走向集約、從暴利走向微利，“20年”是行業(yè)從初級(jí)階段到洗牌階段之“約定俗成”的規(guī)律，家具行業(yè)也不例外。

二、家具行業(yè)現(xiàn)行利潤(rùn)結(jié)構(gòu)不合理，造成終端價(jià)位制高不下，造成這種不合理利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的主要原因有兩個(gè)：其一是家具賣場(chǎng)租金太高，加之一些賣場(chǎng)飛速擴(kuò)張，抬高了經(jīng)營(yíng)成本；其二是家具企業(yè)對(duì)終端價(jià)格缺乏把控能力和操作系統(tǒng)，一個(gè)成熟的產(chǎn)品特別是大宗產(chǎn)品，采取目錄式銷售是必然趨勢(shì)。

三、家具行業(yè)上游參與惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)太多；中游魚目混雜的經(jīng)銷群落太大；終端賣場(chǎng)快速擴(kuò)張的雄心太強(qiáng)??，上游制造會(huì)有許多企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局；中游經(jīng)銷商體系經(jīng)過(guò)市場(chǎng)淘汰整合，出現(xiàn)家具品牌運(yùn)營(yíng)商；終端賣場(chǎng)“以服務(wù)為導(dǎo)向的品牌賣場(chǎng)”主導(dǎo)三級(jí)互動(dòng)的銷售格局。

物競(jìng)天擇，適者生存——既是生物規(guī)律，更是市場(chǎng)法則。

八、品牌經(jīng)營(yíng)和開拓新渠道是目前家具企業(yè)內(nèi)銷面臨的重大課題。

從出口到內(nèi)銷，有一個(gè)觀念急需轉(zhuǎn)變，即由做產(chǎn)品轉(zhuǎn)向做品牌。多數(shù)之前做外銷的中國(guó)家具企業(yè)在經(jīng)營(yíng)治理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上還是停留在追求“短、平、快”上，把消費(fèi)者定位為“用戶”而不是“客戶”，用戶與客戶一字之差，內(nèi)涵卻完全不同。前者表明家具企業(yè)還是把自己當(dāng)成加工工廠。假如家具企業(yè)始終停留在為賣產(chǎn)品而造產(chǎn)品這個(gè)層面，那么它永遠(yuǎn)只是一個(gè)制造廠，而不是一個(gè)具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費(fèi)者買到適合他們，讓他們滿足的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過(guò)程、接受服務(wù)的過(guò)程，都是簡(jiǎn)單、愉快、人性化的體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前仍無(wú)絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的品牌，所以內(nèi)銷對(duì)于多數(shù)品牌來(lái)講，機(jī)會(huì)是均等的。（中國(guó)目前還沒有一個(gè)市場(chǎng)份額超過(guò)0.5％的品牌，也沒有一個(gè)市場(chǎng)份額超過(guò)0.5％的家具賣場(chǎng)。）品牌、突破、創(chuàng)新，將是今年、甚至接下來(lái)幾年中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的要害詞。

1、知名品牌企業(yè)發(fā)展空間更大

相比較而言，知名企業(yè)的抗打擊能力遠(yuǎn)勝非知名企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)往往并不在于絕對(duì)實(shí)力的強(qiáng)大，而在于相對(duì)實(shí)力的強(qiáng)大。危機(jī)過(guò)后的經(jīng)濟(jì)回暖期，會(huì)是市場(chǎng)剩者最好的演武場(chǎng)，此時(shí)市場(chǎng)的易操作性，并不源于企業(yè)的強(qiáng)大，而來(lái)源于對(duì)手的弱小。在一場(chǎng)市場(chǎng)浩劫之后，品牌企業(yè)應(yīng)做好擴(kuò)張的準(zhǔn)備，在一個(gè)重新洗牌后的市場(chǎng)上，發(fā)揮自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，以攫取更大的市場(chǎng)空間。品牌為企業(yè)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的核心能力，是“硬”和“軟”雙方面的綜合，硬件方面包含了企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備、研究開發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)的完整高效等；軟性方面包含了品牌建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)精神、公共關(guān)系等。在聚合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多方因素中，硬件資源是以物和技術(shù)為中心的基礎(chǔ)建設(shè)和完備；軟件資源是以人和文化為中心的精神塑造和指導(dǎo)。由企業(yè)多種因素凝聚而成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)一無(wú)

二、難以模仿。

品牌建設(shè)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟件資源中的重要一環(huán)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定高度時(shí)，品牌美譽(yù)度與知名度等相應(yīng)提升，消費(fèi)群體就會(huì)減淡對(duì)企業(yè)背后硬件資源的深入探究和考慮，而關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者內(nèi)心的溝通。品牌就是質(zhì)量和信譽(yù)的見證，在技術(shù)門檻較低的行業(yè)，品牌幾乎讓產(chǎn)品在終端銷售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。品牌成為了市場(chǎng)追隨者短期內(nèi)無(wú)法逾越的界線。

2、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做品牌

堅(jiān)持一個(gè)中心，即品牌的核心價(jià)值。抓住兩個(gè)基本點(diǎn)，即品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣。品牌基礎(chǔ)建設(shè)由理念領(lǐng)先，統(tǒng)一品牌價(jià)值：行為規(guī)范，夯實(shí)品牌基礎(chǔ)；突出形象，張揚(yáng)品牌文化；顧客滿意，演繹品牌風(fēng)景四部分組成。嚴(yán)格品牌三大紀(jì)律：即品牌保護(hù)，品牌維護(hù)和品牌生命化。保護(hù)就是依據(jù)法律措施保護(hù)好，排他性，只能讓自己使用。維護(hù)也叫經(jīng)營(yíng)保護(hù)，指采取各種經(jīng)營(yíng)手段與措施，保護(hù)與提高品牌形象，而不損壞自身形象。生命力就是要根據(jù)環(huán)境變化，根據(jù)人們需求的變化，給我們的品牌注入新的活力，使之持續(xù)地具有生命力。做到四項(xiàng)注意，即注意品牌個(gè)性張撥，注意品牌延伸有度，注意品牌原則，注意品牌切合企業(yè)實(shí)際。分清五個(gè)區(qū)別：與名牌的區(qū)別，與銷量的區(qū)別，與廣告的區(qū)別，與商標(biāo)的區(qū)別，與產(chǎn)品的區(qū)別！

3、當(dāng)下，各式各樣的商品層出不

一、琳瑯滿目，而中國(guó)家具銷售渠道的發(fā)展趨勢(shì)已向多元化發(fā)展,各種勢(shì)頭已經(jīng)顯現(xiàn): 我國(guó)家具行業(yè)渠道模式以大賣場(chǎng)為主，企業(yè)品牌專賣店和其他渠道為輔，大賣場(chǎng)新增，擴(kuò)容較快，單位銷售面積下降，這給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位造成了壓力。這種過(guò)高的渠道模式成本迫使一些有實(shí)力的家具廠商開始走向獨(dú)立店模式或者網(wǎng)絡(luò)銷售。1）家具銷售渠道呈多元化格局

中國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模大，銷售系統(tǒng)復(fù)雜、市場(chǎng)呈多元化格局。有國(guó)際品牌專賣店，有超市、有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網(wǎng)絡(luò)銷售等。不同的銷售渠道所售家具的價(jià)格水平也不同。對(duì)中國(guó)家具市場(chǎng)的銷售渠道作深入了解有利于產(chǎn)品銷售時(shí)候的定位。可根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)利用不同的渠道進(jìn)行銷售。

(1)品牌專賣店：即國(guó)際名牌專賣店，例如意大利著名品牌專銷店，陳列的家具最高檔、最時(shí)髦，設(shè)計(jì)相當(dāng)前衛(wèi)，價(jià)格也相當(dāng)昂貴，每件家具都要近萬(wàn)元。銷售對(duì)象一般都是那些追求和講究個(gè)性的人們。

(2)家具超市:比如宜家的大賣場(chǎng)，規(guī)模非常大，倉(cāng)儲(chǔ)銷售的味道非常濃，同時(shí)又很有居家的生活氣息。還有一些類似宜家的大賣場(chǎng)，這里的家具不太注重陳列方式，沙發(fā)、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著，且不分次序，不分類別。價(jià)格要比專賣店便宜得多。超市里的家具調(diào)整更換相對(duì)較快，具有明顯的潮流性。

(3)綜合性的居室用品店:規(guī)模不小，品類繁雜，小到餐巾蠟燭，大到沙發(fā)、柜子應(yīng)有盡有。從價(jià)格上，我們可以領(lǐng)悟到商家刻意經(jīng)營(yíng)，尾數(shù)都是0.5元，而不直接標(biāo)上250元、180元。除此之外，這里店里的家具往往帶有―種鄉(xiāng)土氣息，竹編藤編的椅、柜，鐵藝的餐桌、椅、屏風(fēng)等等，或多或少地為家具藝術(shù)的多元化增添了活力，它與超市既有不同，又可以相應(yīng)補(bǔ)充。

(4)舊家具店:無(wú)需解釋，舊家具點(diǎn)即出售舊家具的店，此類店出售的家具有的具有收藏價(jià)值，所以價(jià)格未必比新品便宜。

(5)網(wǎng)上銷售:上海網(wǎng)上銷售市場(chǎng)也非常人，大約占30%以上。上海家具制造商―般通過(guò)制造商展廳、目錄和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者出售家具。隨著消費(fèi)者迅速適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)買家具，網(wǎng)上家具銷售市場(chǎng)在未來(lái)幾年中將迅速擴(kuò)大。目前網(wǎng)上售出的多為小型家具。(6)郵購(gòu)家具:網(wǎng)上家具銷售熱度趨升的同時(shí)，郵購(gòu)也比傳統(tǒng)渠道增長(zhǎng)得快。

2）家具銷售渠道各有特色

(1)在中國(guó)，由于絕大多數(shù)家具制造廠商及零售業(yè)者均為中、小型企業(yè)，因此在整個(gè)家具產(chǎn)銷過(guò)程中，需依賴批發(fā)商給予各方面的支持，因此家具批發(fā)商的份量特別重要。家具批發(fā)商所提供的服務(wù)及支持包括：商品促銷、產(chǎn)品規(guī)劃協(xié)調(diào)、信息搜集與提供、網(wǎng)羅齊全的家具種類、商品儲(chǔ)存、少量多次配送、貸款、融資、維修及買舊換新等，更具有規(guī)避及分散風(fēng)險(xiǎn)的作用。

(2)批發(fā)商的存在，當(dāng)然有其正面、不可或缺的作用。另一方面卻也使得制造商及零售商的獨(dú)立性不夠，計(jì)劃、銷售及市場(chǎng)活動(dòng)往往受到限制，也因此無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尤其在產(chǎn)品選擇、售價(jià)、及進(jìn)貨管道上受到嚴(yán)重的限制。此外，由于多層次批發(fā)架構(gòu)，使得進(jìn)貨成本及最終售價(jià)都大幅增加，這些都為外來(lái)家具進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了良機(jī)。(3)長(zhǎng)三角的精細(xì)與珠三角的粗獷：長(zhǎng)三角的家具銷售渠道近年來(lái)已朝簡(jiǎn)化及多樣化發(fā)展，但基本模式仍為由制造商至批發(fā)商至零售商，這種模式確實(shí)對(duì)外來(lái)家具進(jìn)入長(zhǎng)三角市場(chǎng)有所阻礙，但這一銷售結(jié)構(gòu)有其一定的背景及重要性，其經(jīng)銷環(huán)節(jié)非常緊密，樣品展示會(huì)及對(duì)外采購(gòu)的方式也炯異于珠三角等地。例如，長(zhǎng)三角的家具企業(yè)一般不在家具展覽會(huì)場(chǎng)中決定特定的采購(gòu)合約或交易，而是于展覽會(huì)后，由銷售負(fù)責(zé)人到處拜訪客戶來(lái)敲定交易，近年來(lái)的趨勢(shì)是廠商往往將客戶直接邀請(qǐng)至其產(chǎn)品展示室來(lái)進(jìn)行交易協(xié)商。

(4)中國(guó)市場(chǎng)家具的銷售渠道一直維持制造商至批發(fā)商至零售商的基本架構(gòu)，但與家具銷售緊密相聯(lián)的房地產(chǎn)有開發(fā)商、承銷商、物業(yè)管理單位等，而家具行業(yè)又有代理商、批發(fā)商和零售商等，再加上家具企業(yè)的直營(yíng)專賣店，重重疊疊，非常復(fù)雜。近年來(lái)，這種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)起了重大變化，有的嘗試以“無(wú)中間商銷售”擺脫批發(fā)環(huán)節(jié)，有的制造商批發(fā)商則直接銷售到消費(fèi)者，整體而言，整個(gè)家具銷售渠道拓寬了。

(5)區(qū)域家具批發(fā)商是近年來(lái)中國(guó)家具銷售系統(tǒng)的核心，他們的職責(zé)在于找到家具制造商，并將產(chǎn)品推出到消費(fèi)市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)時(shí)期，家具制造商在這種架構(gòu)下建立了產(chǎn)銷系統(tǒng)，制造商規(guī)模變大，零售商的實(shí)力也增強(qiáng)，銷售方式隨著交通系統(tǒng)的提高以及網(wǎng)絡(luò)通訊迅猛發(fā)展而改善，隨著規(guī)模擴(kuò)大，家具制造商開始企圖擺脫舊模式的束縛，有的制造商已從事直接批發(fā)。但直到現(xiàn)在，由于一般制造商規(guī)模還小，而仍須相當(dāng)程度地依賴批發(fā)商及其對(duì)零售商支持；而零售業(yè)者也相當(dāng)依賴批發(fā)業(yè)者所提供的倉(cāng)儲(chǔ)、配銷、產(chǎn)品信息、貨品收集及銷售支持的服務(wù)。許多大型零售商利用批發(fā)商的服務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，雖然有一小部份零售商直接和制造商交易，但大部份仍經(jīng)由和房地產(chǎn)商有往來(lái)的大批發(fā)商進(jìn)貨。另有許多規(guī)模較大的制造商設(shè)立銷售公司來(lái)直接進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，比如顧家工藝就是非常典型的做法。(6)大型家具連鎖店利用其較強(qiáng)的銷售能力來(lái)擴(kuò)大直接采購(gòu)，自發(fā)式的連鎖專賣店也建立起具有批發(fā)性質(zhì)的共同采購(gòu)組織。家具批發(fā)商為適應(yīng)興起的直銷或直接采購(gòu)趨勢(shì)，開始利用高效率及信息導(dǎo)向的銷售系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)其傳統(tǒng)地位，并積極擴(kuò)張其銷售、投標(biāo)、住房建筑等零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，形成壟斷。而家具零售業(yè)也面臨銷售渠道多元化的挑戰(zhàn)，大型零售店、家居建材市場(chǎng)、折扣店、郵購(gòu)業(yè)者、住家相關(guān)產(chǎn)業(yè)都積極進(jìn)入家具批發(fā)領(lǐng)域，中小型家具店面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)往往處境困難。家具銷售及零售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈦?lái)家具提供了大好機(jī)會(huì)，也使專門批發(fā)商及零售商開始考慮直接與外來(lái)家具供應(yīng)商進(jìn)貨，此舉措不但對(duì)家具的價(jià)格產(chǎn)生影響，也消費(fèi)者提供了更多選擇。

(7)在中國(guó)市場(chǎng)上家具承包業(yè)務(wù)近年來(lái)成長(zhǎng)迅速，進(jìn)口家具在這領(lǐng)域也有較佳表現(xiàn)，這種合約式投標(biāo)必須在建筑或公共設(shè)施計(jì)劃階段即先行洽談并搜集資料，且只有被指定的投標(biāo)者才能參與競(jìng)標(biāo)，得標(biāo)者必須在短期內(nèi)交付大量家具并提供售后服務(wù)。有意獲得合約的供貨商有必要考慮在各地派遣常駐的專業(yè)人員以搜集信息，并在當(dāng)?shù)亟⑹跈?quán)制造或其它生產(chǎn)體系，否則必須和當(dāng)?shù)丶揖咧圃焐袒蚪?jīng)銷商合作才有可能進(jìn)入這一市場(chǎng)領(lǐng)域。

九、家具企業(yè)如何做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1、實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略

目前的國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越成熟，靠單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)取勝的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，取而代之的是依靠以品牌為核心的體系化制勝時(shí)期，進(jìn)入到品牌制勝階段，競(jìng)爭(zhēng)力聚焦到品牌上，沒有品牌就沒有競(jìng)爭(zhēng)的核心，就沒有持續(xù)發(fā)展的根基。普通消費(fèi)者很難理性判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，他們更相信品牌的力量。所以企業(yè)必須了解自身的優(yōu)勢(shì)，塑造自己的品牌，實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略，做好品牌定位和品牌推廣。

2、做好渠道規(guī)劃和管理

渠道網(wǎng)絡(luò)完善和精細(xì)化程度對(duì)家具產(chǎn)品的流通和銷售起著相當(dāng)重要的作用。大部分企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基本是一片空白，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不熟悉，缺少渠道運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，沒有建立良好的渠道模式和制訂合理的渠道政策，不知道經(jīng)銷商最關(guān)注的是什么，不知道從哪些方面來(lái)完善自己，也不知道什么政策可以吸引經(jīng)銷同加盟，什么政策可以讓經(jīng)銷商投入足夠的精力來(lái)經(jīng)營(yíng)，其他政策也不能真正到位。因此，在設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，以及市場(chǎng)需求的地區(qū)差異、分布特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的布局工作，建立完善的渠道管理政策。在不損害自身利益的前提下，滿足經(jīng)銷商的利益，從渠道開發(fā)政策、渠道激勵(lì)政策、渠道控制政策、渠道優(yōu)化政策等多方面讓經(jīng)銷商覺得你的產(chǎn)品有利可圖；同時(shí)，配備適量的人力、物力和財(cái)力，提高渠道管理和執(zhí)行力，對(duì)渠道運(yùn)行的規(guī)范性和效率進(jìn)行控制，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠經(jīng)濟(jì)高效和暢通地送達(dá)顧客手中，并以此鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)需求 隨著人們生活水平的提高，“輕裝修重裝飾”理念的流行，以及對(duì)環(huán)保健康的關(guān)注，市民對(duì)花藝飾品、仿真花、創(chuàng)意掛鐘、竹炭無(wú)框畫、低碳環(huán)保刺繡畫等功能性小家居飾品頗為喜愛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比從前，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)家居飾品的要求越來(lái)越高，一方面希望家居飾品發(fā)揮居室裝飾的作用，另一方面也看好家居飾品存在的功用價(jià)值。

4、健全營(yíng)銷組織體系

企業(yè)要構(gòu)建以營(yíng)銷職能為核心、其他職能輔助的企業(yè)組織架構(gòu)，突出營(yíng)銷部門在企業(yè)運(yùn)行中的主力作用，所有崗位都應(yīng)該接近市場(chǎng)一線和消費(fèi)者，以迅速提升營(yíng)銷效率。與此同時(shí)，還要強(qiáng)化組織執(zhí)行力，細(xì)化組織分工，重點(diǎn)抓好營(yíng)銷渠道銷售管理，并加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，對(duì)各層次、各崗位的營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5、做好樣板市場(chǎng)

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，不論自營(yíng)或是支持主要客戶，一定要先做好幾個(gè)樣板市場(chǎng)，注重打造終端形象，好的開頭是成功的一半，有了好的樣板專賣店或樣板市場(chǎng)，成功推廣的幾率就會(huì)成倍提高。再通過(guò)對(duì)終端單店?duì)I業(yè)力的打造和提升，達(dá)到企業(yè)終端全面營(yíng)業(yè)能力的提升，以帶動(dòng)企業(yè)銷售額整體提升。

6、保持產(chǎn)品品質(zhì)

品牌不是靠廣告支撐的，而是以完美的產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)科學(xué)的品牌管理，堅(jiān)定不移的品牌戰(zhàn)略為手段，靠團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的分工合作、整體運(yùn)作、協(xié)同發(fā)展中而形成。品牌承載的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存之本，劣質(zhì)的家具產(chǎn)品很難在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上贏得消費(fèi)者的青睞。緊持做好產(chǎn)品的品質(zhì)，保證售后質(zhì)量方面不出現(xiàn)問(wèn)題，決定著企業(yè)的成敗。與此同時(shí)，對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品不斷改善，加大開發(fā)投入，注重產(chǎn)品的研發(fā)，以提升品牌的含金量。

第三篇：家具行業(yè)工作總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)（家具行業(yè)）

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2016年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的2016年。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有a b 等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。“怎么拿到客戶 → 跟蹤客戶 → 業(yè)務(wù)談判 →方案設(shè)計(jì) → 成功簽單 →售后安裝 → 售后維護(hù) → 人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。

回顧2016，到崗三個(gè)月來(lái)，沒有出成績(jī)沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望2016，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

2016年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，2016年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集3lian.com/zl各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：家具行業(yè)保密制度

柏邸家具人事部小組文件

特商字[2002]004號(hào)

簽發(fā)人：曾克耀

柏邸家具保密文件

第一章 總則

第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和權(quán)益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

第三條 公司各部門及職員都有保守秘密的義務(wù)。

第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保保密又便利工作的方針。第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章

保密范圍和密級(jí)確定

第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：

（一）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。

（二）公司的工作總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告、繳納稅款、營(yíng)銷報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（三）公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)資料、貨源情報(bào)、供應(yīng)商咨信調(diào)查登記資料。

（四）公司開發(fā)設(shè)計(jì)資料、技術(shù)資料和生產(chǎn)情況。

（五）公司與同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略、計(jì)劃。

（六）公司各部門人員編制、調(diào)整、未公布的計(jì)劃，員工福利待遇資料、員工手冊(cè)。

（七）公司的安全防范狀況及存在問(wèn)題。

（八）公司員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴，調(diào)查材料，發(fā)生案件，事故的調(diào)查登記資料。

（九）公司、法人代表的印章，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，財(cái)務(wù)印章，合同協(xié)議。第七條 公司秘密的密級(jí)分為“機(jī)密”、“秘密”兩級(jí)。

機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

第八條 公司密級(jí)的確定：

（一）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為機(jī)密級(jí)；公司的規(guī)劃、銷售報(bào)表（包括價(jià)格、機(jī)型等）、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、開發(fā)技術(shù)與生產(chǎn)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。

（二）公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。

第九條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限，自行解密。

第三章 保密措施

第十條 加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。

（一）公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬2

文件、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主管負(fù)責(zé)人要把好保密關(guān)，提出規(guī)定。

（二）公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念。

（三）全體員工自覺遵守保密基本準(zhǔn)則，做到：不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)，不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍的文件、資料與電腦復(fù)印軟件）。

第十一條 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。

第十二條 不準(zhǔn)在私人交往或通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。

第十三條 公司員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)將所有有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的文件、記錄或材料交給部門指定人員，不得以任何方式帶離公司或泄露給任何第三方。

第十四條 公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)管理部，管理部接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。

第四章

責(zé)任與處罰

第十五條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資50元以上500元以下：

（一）泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）違反反本制度第十一條、十二條、十三條規(guī)定的內(nèi)容的；

（三）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的；

第十六條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。

（一）故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

（三）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第五章

附

則

第十七條 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：

（一）公司秘密被不應(yīng)知悉的；

（二）使公司秘密超出了限定的接觸范圍，被不應(yīng)知悉者知悉的；

（三）本制度未盡事宜請(qǐng)參照空調(diào)事業(yè)部保密協(xié)議，（四）本制度字公布之日起試行，不盡之處試行后修改補(bǔ)充。

柏邸家具公司人事部 二00二年三月五日

發(fā)：柏邸家具人事部 送：XX總 報(bào)：財(cái)務(wù)部

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第五篇：家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料

一直以來(lái)，家具行業(yè)的服務(wù)意思和觀念是落后于其他行業(yè)的。但當(dāng)買方市場(chǎng)的家具環(huán)境逐漸形成時(shí)；當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打倒無(wú)利可圖時(shí)；當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)性融會(huì)貫通需求越來(lái)越多時(shí)，服務(wù)的力量也日漸突顯。賣家具不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的推銷，而是要能為客戶提供購(gòu)家具的專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)；買家私也并非僅僅選一套家私那么簡(jiǎn)單，而是要滿足對(duì)其未來(lái)家居生活的美好愿望。每一個(gè)家具的導(dǎo)購(gòu)員未上崗就要接受這種觀念的培訓(xùn)。我們深知，購(gòu)買家具者并不是普通的“消費(fèi)者”，而是購(gòu)買大宗商品的特定性“顧客”。而顧客就代表著個(gè)別的人，意味著更多的尊重、更個(gè)性化的服務(wù)。我們認(rèn)為，僅僅“為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)而提供服務(wù)”已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的營(yíng)銷需求了。因?yàn)樗^的服務(wù)并不是單純的一種活動(dòng)，也是一個(gè)與客戶互動(dòng)的過(guò)程，只有將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品一樣用心投入認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，才能取得成功的銷售，才能獲得滿意的結(jié)果。服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升，使家具更加注重對(duì)一線銷售人員的培訓(xùn)，因?yàn)樽鳛橹苯优c客戶接觸的人員，你們不僅僅是推介產(chǎn)品，更加是企業(yè)服務(wù)形象的代言人與執(zhí)行者。在公司的銷售培訓(xùn)過(guò)程中，除了加強(qiáng)接待禮儀、銷售技巧等課程外，我們還注重對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不僅使銷售人員熟悉家居情況，而且可以了解到最新觀念和現(xiàn)代生活方式，這種有的方矢的培訓(xùn)是我們銷售人員素質(zhì)全面躍升的關(guān)鍵所在。服務(wù)成為家居行業(yè)銷售中不可分割的一部分，服務(wù)需要有特色才能為各種各樣的“個(gè)性化”的顧客提供。我們?yōu)槊恳晃幌M(fèi)者提供一條龍的個(gè)性化服務(wù)，讓顧客知道家具對(duì)他的尊重和關(guān)懷是無(wú)處不在的。我們充分意思到培育客戶的價(jià)值所在；一個(gè)老客戶或消費(fèi)者可能帶來(lái)一個(gè)、二個(gè)或更多的客戶；這次未成交的客戶可能就是下一次購(gòu)買的準(zhǔn)消費(fèi)者。一般的家居商場(chǎng)，賣家私就是目標(biāo)，但對(duì)于我們家具來(lái)說(shuō)“賣家私并不是唯一的目標(biāo)”！因?yàn)楂@取顧客的認(rèn)同和口碑要比賣一套家私更為重要和艱難。利用信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)管理，以此不斷提高客戶滿意度。

自我提升必讀

(一)成長(zhǎng)宣言A 我尊重我自己，同時(shí)更加尊重別人。B 我更為注意自己的服飾和外表。C我做事情有始有終。D 我不再傳播謠言，背后說(shuō)人壞話及誹謗他人。E 我控制住自己的脾氣，凡事一笑置之。F 我不再怨恨，將以愛心代替恨意，至少也要有所諒解。我接受一切額外的課程，以彌補(bǔ)我在教育方面的欠缺。H 我有堅(jiān)定的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)的堅(jiān)定信心與計(jì)劃。I 我認(rèn)為自己有資格享受生活中最美好的事物。我不再猶豫，而將為自己的目標(biāo)立即采取行動(dòng)。

（二）態(tài)度決定一切

當(dāng)今的社會(huì)呼喚誠(chéng)信、企業(yè)需要講職業(yè)道德者和敬業(yè)者；關(guān)于講職業(yè)道德，對(duì)我們所有的從業(yè)者而言，都是必須談的，在這一點(diǎn)上，不管你是部門經(jīng)理還是普工，在我們的工作過(guò)程中應(yīng)該將它養(yǎng)成一種習(xí)慣。所謂敬業(yè)，就是要敬重你的工作！為何要如此，我們可以從兩個(gè)層次去理解。低層次來(lái)講“食君之祿，忠君之事”，也就是說(shuō)敬業(yè)是為了對(duì)老板有個(gè)交代。如果我們上升一個(gè)高度來(lái)講，那就是把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，要具備一定的使命感和道德感。話說(shuō)回來(lái)，有誰(shuí)不愿意自己的事業(yè)蒸蒸日上呢？又有誰(shuí)不對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)呢？所以，不管從哪個(gè)層次講，“敬業(yè)”所表現(xiàn)出來(lái)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)——做事認(rèn)真，一絲不茍，并且有始有終。很多人都有這種感覺，自己做事情都是為了老板，為他人掙錢。其實(shí)，這也并沒有什么關(guān)系，他出錢你出力，情理之中的事。再說(shuō)，要是老板不賺錢，你怎么可能在這一公司好好的呆下去呢？但有一些人認(rèn)為，反正為人家干活，能混就混，公司虧了也不用我去承擔(dān)，他們甚至還扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加細(xì)致的想想，這樣做對(duì)你并沒有什么好處。工作敬業(yè)。表面上看是為了老板，其實(shí)是為了你自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人能夠在工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)便是你向上發(fā)展的踏腳石，就算你以后換了地方、從事不同的行業(yè)，你的敬業(yè)精神也必會(huì)為你帶來(lái)助力！因此把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，從事任何行業(yè)都容易成功。有人天生有敬業(yè)精神，任何工作一接手就廢寢忘食，但有些人的敬業(yè)精神則需要培養(yǎng)和鍛煉，如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么，從現(xiàn)在開始就強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)

度做任何事！經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，敬業(yè)就會(huì)變成一種習(xí)慣！養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣之后，或許不能立即給你帶來(lái)可觀的好處，但可以肯定的是如果你養(yǎng)成了一種“不敬業(yè)”的不良習(xí)慣，你的成就就相當(dāng)有限，你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度已深入到你的潛意思里，做任何事情都會(huì)“隨便做一做”，其結(jié)果是可想而知的。所以，“敬業(yè)”從短期來(lái)看是為了雇主，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻是為了你自己！此外，敬業(yè)的人還有其他好處：其一，容易受人尊敬。就算工作績(jī)效不怎么突出，別人也不會(huì)去挑你的毛病，甚至還會(huì)受到你的影響而同樣敬業(yè)；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜歡敬業(yè)的人，因?yàn)檫@樣他們可以減輕工作壓力，事情交給你他放心。你如此敬業(yè)，他求之不得。當(dāng)然，有的人會(huì)想，現(xiàn)在找工作也不是很難，此處不留，自有他處。不如過(guò)一天算一天，如此混混先生，只能一年到頭找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。職業(yè)的心態(tài)；據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，一個(gè)成功導(dǎo)購(gòu)員的銷售額可以達(dá)到一般導(dǎo)購(gòu)員的三倍以上，這就說(shuō)明了成功的導(dǎo)購(gòu)員在為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤(rùn)的同時(shí)，也充分實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。然而，很多時(shí)候，人們就忽視了這一點(diǎn)，甚至于作為導(dǎo)購(gòu)員也不了解本職工作的重要性，而僅僅視為一項(xiàng)普通的工作，并沒有在工作崗位上充分發(fā)揮出自己的才能。所以，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，首先要擺正自己的職業(yè)心態(tài)，了解自己的工作對(duì)于企業(yè)的重要性以及相信做一行專一行，通過(guò)工作了解自己、了解顧客、了解社會(huì)，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)、不斷增長(zhǎng)能力。這樣，在今后的歷程中，個(gè)人與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的真正支柱和財(cái)富，也從中擁有自己的精神與物質(zhì)財(cái)富。

營(yíng)銷知識(shí)；

一、職業(yè)的定位；A 顧客是什么——顧客是人；是生意中最寶貴的財(cái)富；是出錢購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人；是你的生意能夠做下去的保障；是你的衣食父母。B 商品是什么——商品就是你對(duì)公司的信心。C 導(dǎo)購(gòu)員是什么——導(dǎo)購(gòu)員是公司的形象、業(yè)務(wù)代表；是公司對(duì)商品進(jìn)行銷售的執(zhí)行人；是對(duì)顧客提供完善的銷售服務(wù)的窗口；是消費(fèi)者意見的征集人和處理各類現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)言人。

二、基本條件；導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)形象對(duì)外傳播的重要途徑，代表著企業(yè)的信譽(yù)度。一個(gè)人如果沒有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也隨之萎靡不振。一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要有優(yōu)良的敬業(yè)精神和高漲的工作熱忱，應(yīng)該具備以下品行和才能：A 做到敬業(yè)愛崗，勤、儉、誠(chéng)、信的工作態(tài)度：

1、充分理解企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的基石，熱愛自己的企業(yè)與工作；

2、服從指揮的組織原則，有紀(jì)律性；

3、誠(chéng)實(shí)坦蕩，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；

4、有信心、樂(lè)觀、有毅力；

5、冷靜，有洞察能力；B 充實(shí)的專業(yè)知識(shí)：

1、詳實(shí)準(zhǔn)確的的產(chǎn)品知識(shí)；

2、公司發(fā)展、公司信譽(yù)、品牌聲譽(yù)和服務(wù)優(yōu)點(diǎn)；

3、豐富的應(yīng)對(duì)能力和獨(dú)立作戰(zhàn)能力

4、高超的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的整合力；

5、善于溝通，了解心理學(xué)；C 其它知識(shí)如：美學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)。

三、基本信條；每位導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中，都應(yīng)該時(shí)時(shí)信守如下準(zhǔn)則：A 業(yè)績(jī)是銷售人員的第二生命；B 目標(biāo)是銷售人員的指針；C 業(yè)績(jī)是爭(zhēng)取來(lái)的，不是等來(lái)的；D 不斷開發(fā)新顧客，業(yè)績(jī)才能持續(xù)增長(zhǎng)；E 堅(jiān)信最難纏的顧客就是最好的顧客；F 成功者找方法，失敗者找籍口；G 付出總有回報(bào)，一分耕耘，一份收獲；H 要有計(jì)劃：每天、每周、每月、每季、每年都要有計(jì)劃；I 要有檢討：打一場(chǎng)有結(jié)果的戰(zhàn)爭(zhēng)，做有結(jié)果的工作；

四、銷售技能；

（一）創(chuàng)造顧客；創(chuàng)造顧客，實(shí)質(zhì)上就是有效的激發(fā)新的消費(fèi)需求，從而將潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客。創(chuàng)造顧客首先要以顧客的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激顧客，讓顧客產(chǎn)生某種需求；通過(guò)滿足需求而完成創(chuàng)造顧客的過(guò)程。

（二）銷售過(guò)程分析；首先，導(dǎo)購(gòu)員要有識(shí)別顧客的技能。俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)讀懂顧客的眼睛，同時(shí)要根據(jù)顧客進(jìn)店的表情、舉止、談吐、衣著、行為特征等，迅速識(shí)別一般屬于哪一大類顧客。顧客一般分為要買、想買、觀覽三大類。在同時(shí)由于顧客在年齡、性別、職業(yè)、層次及購(gòu)買能力等方面的不同，就會(huì)構(gòu)成不同形態(tài)的購(gòu)買行為，所以應(yīng)該根據(jù)顧客不同的特征采取相應(yīng)的具有針對(duì)性的接待方法：

1、老年顧客：男的突出一個(gè)“尊”字，女顧客應(yīng)講究一個(gè)“廉”字。

2、中年顧客：男的集中表

現(xiàn)一個(gè)“速”字，女的集中體現(xiàn)“巧”和“實(shí)”字。

3、青年顧客：男的要體現(xiàn)“快捷”“奇特”，女的要體現(xiàn)一個(gè)“新”字，為他們提供“標(biāo)新立異”的機(jī)會(huì)。

4、少年顧客：要把“愛“字貫穿在接待過(guò)程中

5、病殘顧客：不能歧視，在尊重的同時(shí)體現(xiàn)出一個(gè)“幫”字。

6、購(gòu)買力強(qiáng)的顧客：應(yīng)該滿足其炫耀的心理，接待中突出一個(gè)“名”字。

7、性子急的顧客：要注意“忍”和“讓”。

8、挑剔的顧客：要集中體現(xiàn)“周到”“細(xì)心”。

9、羅嗦的顧客：要“耐心”，甘于做一個(gè)聽眾，要抓住顧客說(shuō)話的中心意思。

10、復(fù)數(shù)顧客：應(yīng)準(zhǔn)確判斷主要購(gòu)買者，誰(shuí)是主要影響者，講究一個(gè)“準(zhǔn)”字。

而且顧客都各有個(gè)性，但總的來(lái)說(shuō)有如下幾種區(qū)分，不同的個(gè)性以不同的方式接待：

1、急風(fēng)型：此類的顧客有分為：a 沒時(shí)間的；b 性情急噪的，a類顧客大都是已決定以購(gòu)物為目的者，應(yīng)先詢問(wèn)顧客滯留時(shí)間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對(duì)于b類顧客不可擅做主張，只需適時(shí)作出配合，以速度為先。

2、精挑細(xì)選型：這是必須花許多時(shí)間決定購(gòu)買的顧客，應(yīng)該及時(shí)察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬(wàn)不可催促，只要配合他們的步調(diào)，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。

3、自我中心型：此類顧客大多熱情、活潑、親切近人，容易帶動(dòng)情緒和溝通，應(yīng)著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，突出質(zhì)量，似老朋友般進(jìn)行推薦，讓他們信賴而放心購(gòu)買。

4、依賴型：此類型與精挑細(xì)選型相似，但不可完全相信他話語(yǔ)的表面意思，應(yīng)盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來(lái)的喜好與希望，投其所好。在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點(diǎn)，取得他們理解以達(dá)成銷售。

5、混合型：此類顧客是綜合以上四重類型的混合型，應(yīng)該在接待中隨機(jī)應(yīng)變，采取適當(dāng)?shù)姆椒ā．?dāng)然，以上所述的顧客類型只是一個(gè)大概區(qū)分，如今，消費(fèi)者的購(gòu)買行為已趨向成熟化、個(gè)性化、多元化。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該掌握這些基本的要素，同時(shí)在銷售過(guò)程中摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際，創(chuàng)造屬于自己的個(gè)人銷售技巧。同時(shí)需要明白一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員的情緒會(huì)直接影響到他所接觸的顧客，要求導(dǎo)購(gòu)員在工作中，要拋棄“自我”，作好自我調(diào)節(jié)心境，以愉快的情緒，自然流露出微笑，全心全意投入到為顧客的服務(wù)中。導(dǎo)購(gòu)員與顧客從開始接觸、溝通到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買都有一個(gè)過(guò)程：A、引起注意、興趣——賣場(chǎng)擺放整齊，格調(diào)高雅，導(dǎo)購(gòu)員需精神飽滿，站姿自然端正，面帶微笑，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接顧客。B、了解顧客心理——導(dǎo)購(gòu)員與顧客初次打招呼要注意抓緊時(shí)機(jī)，這是個(gè)難點(diǎn)。過(guò)早，會(huì)使顧客有壓迫感；過(guò)晚，會(huì)給人產(chǎn)生怠慢、冷淡的感覺。這就要求導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客有正確的判斷，是自動(dòng)、活潑的顧客還是被動(dòng)、沉默的顧客，做到說(shuō)話熱情、誠(chéng)懇，把握溝通時(shí)機(jī)，避免顧客引起戒心，產(chǎn)生拉客兜售的誤解或打消購(gòu)買的念頭。C、把握購(gòu)買時(shí)機(jī)——在接待過(guò)程中，相互溝通了解顧客是屬于要買、想買、觀覽的哪一類，大概要購(gòu)買或想買哪種價(jià)位的商品。D、介紹商品，誘導(dǎo)購(gòu)買——導(dǎo)購(gòu)員了解顧客興趣、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況后，確定顧客購(gòu)買目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行介紹，循序漸進(jìn)地進(jìn)行誘導(dǎo)，讓顧客通過(guò)思考和判斷，充分地認(rèn)識(shí)和了解到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而自然的產(chǎn)生購(gòu)買要求。E、及時(shí)促成成交并建立好感——在顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望后，仍未明確表示，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員需從顧客的表情、語(yǔ)言、行為等觀察這點(diǎn)后，應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)拇黉N技巧及時(shí)促成成交。并從中讓顧客感覺買得放心、稱心。與顧客告別時(shí)，需親切、自然，即使繁忙也別忘記點(diǎn)頭道別，這樣既能表現(xiàn)自身素質(zhì)，也能提高公司形象。在以上這樣的銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到“五心”服務(wù)：愛心：像愛自己的親人和朋友一樣去對(duì)待你的顧客。真正站在顧客的角度上去關(guān)心他們，為他們著想。多一些贊美，多一些感激。請(qǐng)記住“顧客再小的事也是大事”。誠(chéng)心：堅(jiān)持誠(chéng)信待客。以客觀的態(tài)度分析、講解產(chǎn)品，誠(chéng)懇、婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，切記盲目夸大產(chǎn)品功能，急功近利。要維護(hù)“森得威”的形象，樹立“森得威”的信譽(yù)度。熱心：在接待顧客時(shí)做到主動(dòng)、熱情。顧客走進(jìn)展場(chǎng)，主動(dòng)打招呼，對(duì)不同的產(chǎn)品主動(dòng)介紹功能、特性、結(jié)構(gòu)、日常使用方法及注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。耐心：耐心回答顧客提出來(lái)的問(wèn)題。要學(xué)會(huì)做一名好的聽眾，做到顧客百問(wèn)百試不厭，耐心聽取他們的每一句話。請(qǐng)記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。信心：要顧客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信產(chǎn)品、相信自

己是一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，是應(yīng)該時(shí)刻牢記和做到的。

（三）莊重得體的儀表儀態(tài)；注重儀表儀態(tài)是導(dǎo)購(gòu)員的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是其自尊自愛，熱愛本職工作的表現(xiàn)，是尊重消費(fèi)者的需要。導(dǎo)購(gòu)員的形象是公司的形象、品牌的形象。在與顧客接觸交流的過(guò)程中，形象對(duì)顧客的影響占50%以上的比例，導(dǎo)購(gòu)員良好的儀表儀態(tài)一旦令顧客形成良好的印象，必定會(huì)為其下面開始的溝通交流創(chuàng)造很好的氣氛和基礎(chǔ)。

（1）儀表：指人的外在表象，由容貌、發(fā)型、服飾等構(gòu)成，它與人的生活環(huán)境、生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度有關(guān)。l儀表修飾的要求：A 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。B 善于掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象。C 善于進(jìn)行印象修飾，塑造形象。l儀表修飾的三個(gè)原則；

A適應(yīng)性原則：要求儀表修飾與個(gè)性自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個(gè)性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜相和諧。B整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及個(gè)人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，營(yíng)造出整體風(fēng)采。C適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上都應(yīng)該把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果。

（2）儀態(tài)：是指人在交際行為中的姿勢(shì)、表情和風(fēng)度。據(jù)此可以判斷人的品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。l儀態(tài)的要求：虛己敬人、克己合禮、敏捷、優(yōu)雅、富有魅力，具體有以下幾點(diǎn)。A姿勢(shì)：要求有穩(wěn)重的坐姿、端正的立姿、優(yōu)雅的走姿和得體的其他姿勢(shì)。a握手時(shí)要處理好主動(dòng)、被動(dòng)、速度、力度、距離、時(shí)間長(zhǎng)短，面部表情和其他輔助姿勢(shì)。b 手勢(shì)要規(guī)范、適度、簡(jiǎn)潔明確、自然親切。c 接物遞物時(shí)雙手恭恭敬敬遞送或捧送，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。B表情：要求恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神、笑容等無(wú)聲的肢體語(yǔ)言，配合親切的聲音，表達(dá)各種美好的感情。并遵循“感情=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%表情”的公式。C 風(fēng)度：有尊重他人的習(xí)慣、堅(jiān)定的自信和自豪、大度的胸懷、善解人意的智能、掌握氣氛的能力、機(jī)敏應(yīng)變的本領(lǐng)、真誠(chéng)守信的品德。

（四）語(yǔ)言技巧；談話是導(dǎo)購(gòu)員傳遞信息的主要途徑，所以，你必須確保用語(yǔ)得當(dāng)并讓顧客理解。如果措詞有誤，只會(huì)給人留下壞印象。據(jù)調(diào)查，導(dǎo)購(gòu)員的聲調(diào)和語(yǔ)氣比談話內(nèi)容更能影響顧客的決策。在銷售過(guò)程中，注重語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫，可以在很大程度上影響甚至決定顧客的情緒和判斷。另一方面，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，并耐心的傾聽顧客的想法，是了解和把握消費(fèi)者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作聽眾，顧客也一樣。

1、接一顧二招呼三：這一技能在顧客多，營(yíng)業(yè)忙時(shí)尤為重要，能夠讓所有的顧客不被令落和怠慢。

2、一句話技能：迎接顧客的關(guān)鍵是用恰當(dāng)?shù)姆Q謂并說(shuō)好第一句話。要求生動(dòng)、親切、和諧，掌握適當(dāng)?shù)姆Q謂和語(yǔ)調(diào)。

3、尊敬語(yǔ)的運(yùn)用：尊敬語(yǔ)是禮貌用語(yǔ)，使用中能讓顧客得到尊重和親切的感覺，要求針對(duì)顧客的性別、年齡、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等采用不同的尊敬語(yǔ)。

4、致歉語(yǔ)的運(yùn)用：接待過(guò)程中常常因?yàn)檎疹櫜恢埽饔^或客觀原因給顧客造成一些麻煩，這就需要導(dǎo)購(gòu)員以誠(chéng)懇的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)謙和的致歉語(yǔ)向顧客說(shuō)明情況并致歉，以取得顧客的諒解。

5、圓滿回答顧客的提問(wèn)：接待過(guò)程中也會(huì)遇到一些疑難和棘手的問(wèn)題，這時(shí)，即使導(dǎo)購(gòu)員有問(wèn)必答，態(tài)度溫和也未必使顧客滿意。圓滿回答顧客是一項(xiàng)技巧性較強(qiáng)的接待技能，可往往又不被重視，以為只要回答了問(wèn)題就可以了。要求語(yǔ)調(diào)溫和禮貌，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)謙和，不要一口回絕顧客。要找出顧客不滿意的原因，從顧客角度出發(fā)去想，巧妙的使用轉(zhuǎn)化語(yǔ)，用請(qǐng)求式說(shuō)出拒絕的話，善于用肯定句式代替否定句式，掌握變換語(yǔ)氣回答。

6、轉(zhuǎn)換顧客拒絕購(gòu)買：顧客在挑選多種商品后，常常會(huì)反應(yīng)出不太滿意的表情，購(gòu)買的欲望不強(qiáng)，拒絕購(gòu)買，這時(shí)就要求導(dǎo)購(gòu)員能正確分析顧客拒絕的心理原因或客觀原因，并做針對(duì)性的化解，要求用語(yǔ)文雅、懇切靈活、有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

7、禁忌語(yǔ)：在接待過(guò)程中特別要注意不要說(shuō)禁忌語(yǔ)，以免引起顧客的反感和不愉快。

8、送別顧客語(yǔ)言的應(yīng)用：以禮道別，是人際交往的修養(yǎng)課題，導(dǎo)購(gòu)員使用送別語(yǔ)讓顧客倍感親切，并留下深刻印象，為整個(gè)接待劃上圓滿句號(hào)。在接待過(guò)程中，談話的內(nèi)容和溝通的效果直接決定了銷售的成敗，綜合上述幾點(diǎn)，我們舉一些接待用語(yǔ)的例子：A、招呼用語(yǔ)：要求主動(dòng)打B呼，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送。a 您

好，請(qǐng)問(wèn)我能幫你做些什么？b 請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種？我來(lái)幫您，好嗎？c（軟體類）我們有許多不同的品種，您可以坐（躺）上去感覺一下它的軟硬程度。d 謝謝你的惠顧！假如您有時(shí)間請(qǐng)到我們其他區(qū)看一下。e 請(qǐng)您保管好您的單據(jù)，假如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。B、介紹用語(yǔ)：要求態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。不允許嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。a森得威**專賣店，相信您一定知道！b我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品非常注重品質(zhì)，賣場(chǎng)里所有商品的生產(chǎn)廠家是通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的國(guó)內(nèi)著名公司，質(zhì)量請(qǐng)您放心！c用過(guò)我們產(chǎn)品的顧客都會(huì)回頭再來(lái)。d按和坐都不能完全感受床褥的舒適，沒關(guān)系，請(qǐng)您躺上去吧！e除了這個(gè)規(guī)格，我們還可以根據(jù)你的尺寸訂做！C、問(wèn)詢語(yǔ)：要求明快準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量幫助客人解答疑難。a這是兩款完全不同的沙發(fā)，讓我給您詳細(xì)介紹吧！b請(qǐng)留下你的電話和地址，我們會(huì)盡快給您安排送貨。c我們公司有完善的售后服務(wù)體系，請(qǐng)您放心，有什么問(wèn)題隨時(shí)幫您解決。d我們產(chǎn)品的品質(zhì)是完全一樣的，并沒有什么不同。D、道歉用語(yǔ)：要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言、語(yǔ)氣溫和，爭(zhēng)取得到顧客的諒解。請(qǐng)記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。a對(duì)不起，讓您久等了！b對(duì)不起，是我沒有聽清楚！c對(duì)不起，今天人太多，沒能及時(shí)幫到您，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？d對(duì)不起，按您的要求，訂做的時(shí)間非常緊，您看能否晚幾天？e非常抱歉，讓你多跑了一趟！f對(duì)不起，因?yàn)榘才琶芗F(xiàn)在才給您送過(guò)來(lái)，讓您久等了！E、服務(wù)忌語(yǔ)：a 喂，別亂動(dòng)！b也不知道是不是要買，還試來(lái)試去；又是按，又是坐，煩死了！c到底要哪樣，想好沒有？就這張啦，不用再挑了，都一樣！d嫌貴，買便宜的啊！買不起就別買！e是你的問(wèn)題，不關(guān)我們的事。你買的時(shí)候自己沒挑好，怪誰(shuí)？f肯定是你的問(wèn)題！g我保證你滿意！你用了保證好！h我下班了，不關(guān)我的事。我管不著！

（五）把握成交時(shí)機(jī)；如果導(dǎo)購(gòu)員能配合顧客需要，講出滿足他欲望的要點(diǎn)說(shuō)明，那么顧客就會(huì)對(duì)我們的商品和導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生信賴的心理，從而很快決定購(gòu)買。但是，在大多數(shù)情況下，顧客在聽取導(dǎo)購(gòu)員各種說(shuō)明后猶豫不決，或者即使心里下了決心，但未作明確表態(tài)。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員需及時(shí)了解并作進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作，巧妙促使成交。

掌握成交的八個(gè)時(shí)機(jī)：

1、顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)

2、話題集中在某個(gè)商品上時(shí)

3、不講話而若有所思時(shí)。

4、不斷點(diǎn)頭時(shí)。

5、不斷比較價(jià)格時(shí)。

6、詢問(wèn)購(gòu)買達(dá)到一定數(shù)量是否有優(yōu)惠時(shí)。

7、關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)。

8、不斷反復(fù)的問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。

（六）對(duì)抱怨、投訴的處理對(duì)策；顧客的抱怨，是由不同的因素引起的。如商品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)或顧客自己的疏忽等，因內(nèi)容不同，處理方法各異。但不論何種情況，都需要以心平氣和的態(tài)度，坦誠(chéng)地接受顧客的抱怨與提醒。從顧客的角度出發(fā)，正確找出產(chǎn)生抱怨的原因，及時(shí)了解顧客的希望，妥善處理顧客需求，耐心說(shuō)明，誠(chéng)懇道歉。即使是顧客的疏忽，能夠自責(zé)未能事先幫顧客考慮周到而造成過(guò)失或不當(dāng)行為，是非常重要的心態(tài)。

抱怨處理過(guò)程中的禁忌語(yǔ)：

1、一分錢，一分貨！

2、不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這樣的事情！

3、這不是明擺的嗎？

4、不就是一點(diǎn)點(diǎn)磨損，有什么大驚小怪？

5、這是我們的規(guī)矩！

6、這好象是你自己弄成的！

7、反正總會(huì)解決，你先回去吧！那么，我們應(yīng)該怎樣處理顧客的投訴呢？1:感謝? 對(duì)顧客投訴不僅要表示感謝，還要把顧客的投訴當(dāng)作是對(duì)我們工作的愛護(hù)、關(guān)心和支持2:尊敬? 誠(chéng)懇地傾聽顧客訴說(shuō)，對(duì)顧客充分尊重，要表示相信顧客的投訴，不能沒有聽完就指責(zé)顧客或?yàn)樽约恨q護(hù)，這樣易使顧客反感。3:迅速? 應(yīng)該馬上傾聽顧客意見，并盡快將處理意見答復(fù)給顧客。4:謹(jǐn)慎? 處理顧客投訴一定要謹(jǐn)慎，不應(yīng)該輕率地承擔(dān)責(zé)任或承諾，應(yīng)充分了解情況，給顧客公正客觀地解決。5:應(yīng)變? 面隊(duì)顧客投訴，要采取應(yīng)變措施，或改變環(huán)境、或改變時(shí)間，對(duì)顧客的特殊要求作出特殊處理，引導(dǎo)顧客新的要求，以滿足顧客的愿望。6:總結(jié)? 分析顧客投訴的普遍性，如果反應(yīng)的問(wèn)題比較普遍，就必須檢查與了解工作是否存在問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即解決，并制定相應(yīng)措施，以杜絕類似事件的再次發(fā)生。

（七）競(jìng)爭(zhēng)意思與自我完善；正如大家親身感受的，在各種零售商場(chǎng)，各種品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了空前激烈的程度。這就要我們明確競(jìng)爭(zhēng)意思，隨時(shí)保持職業(yè)敏感性，留意對(duì)手動(dòng)態(tài)（包括品種變化、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)、銷售動(dòng)態(tài)、人員變動(dòng)等），并隨時(shí)就重大情況向上級(jí)反映和執(zhí)行對(duì)策。在任何時(shí)候，團(tuán)隊(duì)精神都很重要；而這個(gè)時(shí)候尤為突出，需大家團(tuán)結(jié)合作，同心同力做好本職工作，要求每一位導(dǎo)購(gòu)員必須具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意思、相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)辦法和能力；否則，你將會(huì)處處被動(dòng)受制。那么，我們又該如何提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？如前言所說(shuō)“個(gè)人的生存與發(fā)展同樣需要實(shí)力，實(shí)力就是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐”。不要認(rèn)為和你的行業(yè)不相干的人就與你的工作無(wú)關(guān)，如今社會(huì)，各行各業(yè)都有一種相互依存的關(guān)系，知識(shí)越多越廣，你的工作干起來(lái)就越發(fā)得心應(yīng)手；打開你的心靈大門，去接納不同背景、不同行業(yè)的人！當(dāng)你擁有這些知識(shí)后，就變成了你適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的一種優(yōu)勢(shì)，當(dāng)環(huán)境改變時(shí)，你就具備了更強(qiáng)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。自我提升并不容易做到，但潛在的回報(bào)是巨大的，自我發(fā)展所要的時(shí)間應(yīng)當(dāng)視為你對(duì)未來(lái)的投資；且記住凡事不要?dú)怵H，耐心是必要的品性。