第一篇：家具行業(yè)2013個人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2013年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們受益匪淺，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾個方面: 1.只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù),通過學(xué)習(xí)管理員工作流程,了解到一名合格的管理員所要具備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2.只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序,要求每個商戶做到不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、導(dǎo)購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高業(yè)績。在平時的日常工作中，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點(diǎn)縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)，效果突出。在會后認(rèn)真閱讀會議紀(jì)要，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落實(shí)到實(shí)處，才能提高自己的工作業(yè)績。

4.只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自己的心情，不會把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項(xiàng)工作。

業(yè)務(wù)部是一個充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個團(tuán)隊(duì)中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務(wù)的喜悅。我要積極的學(xué)習(xí)，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案： 1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學(xué)會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達(dá)到效果的管理才是有力度的管理。

2.表達(dá)方式過于簡單,表達(dá)不能完全達(dá)到效果。當(dāng)我表達(dá)一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達(dá)到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當(dāng)說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當(dāng)時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能達(dá)到避免投訴升級的效果。

3.缺乏計(jì)劃，缺少保安排。

4.對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5.報(bào)價表，報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

2014年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

第二篇：家具行業(yè)總結(jié)

一、家具的含義

家具業(yè)分析

廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會活動必不可少的一類器具。

狹義家具是指在生活、工作或社會實(shí)踐中供人們坐、臥或支承與貯存物品的一類器具與設(shè)備。

家具不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它既要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富的精神需求。

所以說，家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說的家具二重特點(diǎn)。家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)；功能是先導(dǎo)，是推動家具發(fā)展的動力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)；外觀形式是功能和結(jié)構(gòu)的直觀表現(xiàn)。一般而言，家具產(chǎn)品的功能分為四個方面，即技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)功能、使用功能與審美功能。

二、家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)中國家具行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃明確了家具行業(yè)在繁榮市場、增加出口、擴(kuò)大就業(yè)方面發(fā)揮的重要作用，在促進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、提升生活質(zhì)量以及充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動方面具有很大的作用。家具業(yè)同時又是具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)。未來5年，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式更加迫切，家具行業(yè)進(jìn)入只有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)才能促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在新的歷史條件下，必須積極努力進(jìn)行家具行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，在制定切合實(shí)際的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，遵循了一些原則：

一、保持家具行業(yè)較快發(fā)展。家具行業(yè)在“十二五”期間要保持平穩(wěn)較快發(fā)展，充分利用國際、國內(nèi)兩個市場，在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)前提下，不斷擴(kuò)大內(nèi)需，制定好平穩(wěn)較快的發(fā)展規(guī)劃。

二、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。“十二五”期間消費(fèi)和投資，內(nèi)需和外需共同拉動增長，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為增長的強(qiáng)大推動力，實(shí)現(xiàn)主要依靠投入和出口增長向擴(kuò)大內(nèi)需拉動消費(fèi)增長的轉(zhuǎn)變。

三、立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新。

四、堅(jiān)持改革開放，建立和諧國際貿(mào)易。全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，世界科技迅猛發(fā)展，發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，中國已經(jīng)成為世貿(mào)組織重要成員，這些因素都為我國家具行業(yè)參與國際合作和競爭、有效利用國際資源和國外市場提供了很好的機(jī)遇。

預(yù)測未來家具市場形勢規(guī)劃“十二五”發(fā)展，首先必須了解的是“十二五”期間家具行業(yè)將會處于一個什么樣的市場環(huán)境。規(guī)劃指出，世界家具市場仍然呈現(xiàn)增長勢頭，家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)和正在向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，家具市場國際化已經(jīng)形成，世界家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度很快。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，家具作為勞動密集型行業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)周期長，中國家具產(chǎn)品具有相對優(yōu)勢，發(fā)達(dá)國家家具產(chǎn)業(yè)市場對中國出口家具有需求，我國家具產(chǎn)業(yè)具有一定競爭優(yōu)勢。

世界家具生產(chǎn)規(guī)模和市場規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，美國、意大利、德國、中國、波蘭等國家是出口大國，家具品牌在世界市場銷售，家具工廠分布在發(fā)展中國家，未來幾年格局不會發(fā)生大的變化。

我國家具出口至200多個國家（地區(qū)），美國、歐盟及日本仍為家具主要出口目的地，發(fā)達(dá)國家進(jìn)口中國家具70％以上，還有很多的家具市場待開發(fā)，出口市場還有較大發(fā)展空間。由于受國際經(jīng)濟(jì)不景氣影響，歐美發(fā)達(dá)國際家具消費(fèi)需求下降，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，技術(shù)壁壘時有出現(xiàn)，造成我國家具出口不確定因素增加。

根據(jù)規(guī)劃，“十二五”期間家具行業(yè)發(fā)展的目標(biāo) 第一是家具產(chǎn)量保持每年15％左右的增長速度。第二是家具出口保持年增長12％的速度。

第三是完善家居產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。第四是提高家具生產(chǎn)企業(yè)的整體管理水平，降低生產(chǎn)成本。第五是加強(qiáng)家具產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，在全國建成40個家具產(chǎn)業(yè)基地。“十二五”期間，家具行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，首先是人才培養(yǎng)，結(jié)合家具行業(yè)的實(shí)際需求，加大企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、市場銷售及主要技術(shù)工種的人才培訓(xùn)力度；培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術(shù)型、知識型和復(fù)合型人才，提高企業(yè)各類人才的比重，使人才結(jié)構(gòu)更趨合理；強(qiáng)化行業(yè)人才隊(duì)伍的整體建設(shè)，實(shí)施高、中、初級梯次發(fā)展戰(zhàn)略。

其次是品牌建設(shè)，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略，捉升家具行業(yè)整體的品牌意識，增加各地區(qū)的國家級和省級名牌、馳名和著名商標(biāo)的數(shù)量。

三是市場拓展，實(shí)行“內(nèi)外并舉、兩條腿走路”。四是推進(jìn)研發(fā)，以自主科技創(chuàng)新為核心，加大對家具產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備等的研發(fā)投入，在主要家具產(chǎn)業(yè)區(qū)創(chuàng)建國家級研發(fā)設(shè)計(jì)中心，建立完善的科技成果轉(zhuǎn)化和公共信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)科技資源的集成與共享。

五是產(chǎn)業(yè)升級。

六是產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城建設(shè)，家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)和家具城的建設(shè)要與城市化發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，強(qiáng)化發(fā)展規(guī)劃，適度發(fā)展。將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)整合為重點(diǎn)發(fā)展園區(qū)、需要培育園區(qū)和需要提升園區(qū)三類，同時規(guī)劃出一定區(qū)域作為儲備發(fā)展園區(qū)。

七是創(chuàng)新營銷模式，將家具營銷由以經(jīng)銷商為主體、以賣場為流通平臺的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷亩嘣Ⅲw化發(fā)展，推動家具電子商務(wù)有序發(fā)展。

八是開創(chuàng)設(shè)計(jì)新思路，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)成果，運(yùn)用綠色環(huán)保的新材料、新技術(shù)，借鑒計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新思路，增加新鮮元素，開發(fā)功能性產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個性化需求。

九是升級生產(chǎn)工藝，淘汰落后生產(chǎn)工藝，引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝，提高設(shè)備利用率和產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，從而打造“低碳家具”。

三、我國家具市場未來依然具有很大的開發(fā)潛力。

中國家具行業(yè)在過去的20年間高速發(fā)展,已經(jīng)成為全球最大的家具生產(chǎn)和出口大國。中國家具，2000年家具總產(chǎn)值1300億人民幣，出口35.65億美元，一直到2007年每年以15%-20%的速度增長，外銷增長速度在20%-30%，這個誘人的大市場導(dǎo)致商界爭先恐后擠進(jìn)家具這個行業(yè)，中國家具制造企業(yè)2000年2萬家，2003年6萬家，2007年8萬家，京派家具，川派家具、浙派家具、粵派家具各居一方，各領(lǐng)風(fēng)騷，四川成都，浙江安吉、寧波，廣東深圳、佛山、東莞這些家具主要生產(chǎn)基地，家具企業(yè)每年成倍增長，家具賣場營業(yè)面積也隨著市場發(fā)展而擴(kuò)大，北京從以前的“居然之家”獨(dú)角戲到現(xiàn)在多家家具城的合唱；深圳從三國鼎立到七國爭雄；以前走進(jìn)家具城，產(chǎn)品單一，廠商單一，現(xiàn)在走進(jìn)家具城，產(chǎn)品琳瑯滿目，前幾年房地產(chǎn)一路飚升，家具也隨著一路高歌，買房子的、買家具的一家比一家牛。根據(jù)行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，1998－2007年中國家具行業(yè)產(chǎn)值增長130倍，家具出口額增長了294倍，年增長34.9%。2007年全行業(yè)總產(chǎn)值近5400億元，占當(dāng)年全球家具行業(yè)總產(chǎn)值的25%，出口額226.2億美元，占全球家具貿(mào)易額22.6%。2009年全行業(yè)總產(chǎn)值近7300億元。2009年我國家具行業(yè)走勢在經(jīng)歷了上半年低迷后，在下半年開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，家具行業(yè)繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)3409億元。產(chǎn)銷率為97.9%。2010年前11月總產(chǎn)值達(dá)3981億元，同期增長31.9%。過去三年的年均增長率為18.9%。

但2008年全球金融危機(jī)打破了這一發(fā)展趨勢,家具企業(yè)開始轉(zhuǎn)型于開拓國內(nèi)市場擴(kuò)大內(nèi)銷。2009年以來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使很多家具廠商受挫，與此同時我國家具內(nèi)銷金額已經(jīng)連續(xù)多年保持15%以上的增長，這使得很多以前只做外銷的家具企業(yè)看到了國內(nèi)市場的穩(wěn)定商機(jī)，轉(zhuǎn)為內(nèi)銷外銷兼?zhèn)洌㈩l頻亮相國內(nèi)各種展會，積極拓展國內(nèi)市場。

目前我國人均家具消費(fèi)量不足100元，根據(jù)行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 現(xiàn)時，人均收入最高的上海、北京、廣東三個城市中，人均家具消費(fèi)分別為32美元、24.5美元和13美元。遠(yuǎn)低于世界家具平均水平200美元。

四、綜合分析－中國家具行業(yè)處于成長階段的中后期

中國家具行業(yè)經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界上規(guī)模最大的家具生產(chǎn)大國，但我們認(rèn)為目前中國家具行業(yè)依然處于快速成長階段的中后期。

1、從行業(yè)規(guī)模發(fā)展來看，在過去三年來，家具業(yè)的行業(yè)生產(chǎn)總值和銷售繼續(xù)保持15%以上的增速，行業(yè)的需求前景依然廣闊，未來3－5年家具行業(yè)依然有較大的增長空間。

2、從出口市場來看，我國家具行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，繼續(xù)擴(kuò)大出口市場的概率相對較低，傳統(tǒng)出口市場，如美國、歐洲和日本等需求規(guī)模將進(jìn)入一個相對穩(wěn)定的階段，其他新興市場能來帶來增長，但絕對的需求量相對較小。

3、但內(nèi)銷市場還處于高速發(fā)展的成長階段，2008年之前家具行業(yè)整體以出口為導(dǎo)向，出口額增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)速度，但近三年內(nèi)銷市場的增速明顯要高于行業(yè)發(fā)展速度，這是一個必然的轉(zhuǎn)型過程。

4、由于家具行業(yè)2008年之前過于關(guān)注出口市場，國內(nèi)內(nèi)銷市場并不成熟，品牌散亂且質(zhì)量參差不齊，還沒有一定具有全國影響力的家具品牌，行業(yè)集中度更低，更多的是一些在細(xì)分領(lǐng)域具有一定影響力的區(qū)域性品牌，若行業(yè)集中度提高至10%會涌現(xiàn)銷售近百億的家具品牌。

5、對比國內(nèi)傳統(tǒng)出口行業(yè)紡織品和鞋類的發(fā)展趨勢，家具行業(yè)未來有可能產(chǎn)生類似于“美特斯邦威”、“以純”、“達(dá)芙妮”和“361”這樣大眾化的內(nèi)銷品牌。

6、中國家庭目前受整體收入較低的局限，家具消費(fèi)還處于心有余力不足階段，但消費(fèi)的需求依然存在，在改善需求的大背景下，隨著收入的提高，家具行業(yè)內(nèi)銷市場前景更為廣闊。

五、家具行業(yè)與房地產(chǎn)

1、房地產(chǎn)業(yè)與家具產(chǎn)業(yè)休戚相關(guān)，限購令直接沖擊家具市場。

房地產(chǎn)市場逐步形成、完善和成熟，當(dāng)前的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為包含土地、建筑、交易和金融服務(wù)的多鏈條、多部門的重要產(chǎn)業(yè)，同時房地產(chǎn)的投資和投機(jī)屬性也已充分的顯現(xiàn)和發(fā)揮作用

中國的房地產(chǎn)似乎一直處于稀缺的賣方市場狀態(tài)，即使保持了年均20%多的增長速度，但仍然難以滿足不斷增加的需求。原因是一方面由于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化的進(jìn)程帶動了城市的就業(yè)和人口增加，以及人們收入水平的提高，加上商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都形成對房地產(chǎn)的大量需求；另一方面，房地產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展成為重要的投資品，在房價上漲的預(yù)期下，投資和投機(jī)需求鋪天蓋地的進(jìn)入市場。目前，投資和投機(jī)已經(jīng)過度，推動房價一路非理性快速上漲，嚴(yán)重脫離了經(jīng)濟(jì)增長和人民收入水平的增長速度。房價泡沫毋庸置疑，近期被福布斯列為全球六大資產(chǎn)泡沫第二位，其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)不可小覷。

展望10年代，房地產(chǎn)的發(fā)展空間依然很大，中國的城市化比率和國外相差甚遠(yuǎn)，“居者有其屋”的目標(biāo)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)，房地產(chǎn)仍然可以成為經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。然而，當(dāng)前問題的重點(diǎn)，是高房價的風(fēng)險(xiǎn)及其帶來的一系列隱患。首先，高房價帶來的資產(chǎn)泡沫一旦破滅，將影響房地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)增長和金融安全；其次，高房價不利于房地產(chǎn)的進(jìn)一步發(fā)展和發(fā)揮對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用，過高的價格將阻礙正常需求，不利于中國城市化推進(jìn)；再次，高房價剝奪了居民的收入，不利于啟動內(nèi)需和消費(fèi)的增長。

2010及之后的中國房地產(chǎn)呈現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)：

第一，房價將逐步回歸理性，呈現(xiàn)平穩(wěn)漸進(jìn)發(fā)展的趨勢。

第二，保障性住房將得到加強(qiáng)。

第三，中國房地產(chǎn)在10年代會經(jīng)歷較快的發(fā)展過程。

第四，目前的房地產(chǎn)價格基本已經(jīng)達(dá)到高位頂點(diǎn)，2010年繼續(xù)大幅上漲的局面應(yīng)該不會出現(xiàn)，原因是政策已經(jīng)開始對房地產(chǎn)發(fā)力，人們的預(yù)期和觀望情緒業(yè)已出現(xiàn)。2011博鰲房地產(chǎn)論壇上，與會專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房地產(chǎn)暴利時代已經(jīng)結(jié)束，房企粗放式經(jīng)營模式和依賴投資升值的盈利模式遭遇挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)投資將逐漸告別“炒房”時代進(jìn)入理性投資時代。

種種數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)市場已經(jīng)處于大幅回落階段，房地產(chǎn)市場的成交低迷，毫無疑問，會引發(fā)各地房價的調(diào)整。“城門失火，殃及池魚”由于目前成交低迷，購房人的意愿下降，則對下游家具為代表的行業(yè)來說，意味著國內(nèi)需求的抑制。不過，從長遠(yuǎn)來看，家具業(yè)未來市場空間依然有較大潛力。隨著中國老城區(qū)改造和新農(nóng)村建設(shè)的深入推進(jìn)，需要大量的經(jīng)濟(jì)適用的各類家具。雖然嚴(yán)格的房地產(chǎn)調(diào)控政策給家具行業(yè)帶來了不小的壓力，保障房項(xiàng)目成為了家具行業(yè)人士的信心點(diǎn)。

2、今年來隨著二、三線城市房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，以及保障房項(xiàng)目的建設(shè)，越來越多的中高端家具品牌將眼光投向了國內(nèi)二、三線城市。

2011年是我國“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，中央政府對房地產(chǎn)市場的調(diào)控力度不會放松。嚴(yán)厲的調(diào)控加速了中國城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市，此次房地產(chǎn)調(diào)控必然導(dǎo)致兩個趨勢，一是使單一的商品房市場裂變成商品房和保障房的雙軌制市場，二是普通住宅的去投資化。

家具內(nèi)銷二、三級市場是未來重點(diǎn)原因有：第一，嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控加速了中國城市化往二、三線城市的轉(zhuǎn)移，城市化熱點(diǎn)已經(jīng)不在沿海地區(qū)大中城市或一線城市；第二，一級市場萎縮。據(jù)深圳家具行業(yè)協(xié)會對50家出口企業(yè)和10個一線專賣店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我們的綜合制造成本提高30%，但是出口賣價只提高8%，一線市場的產(chǎn)品加價率只比去年同期漲了2.6%，原材料漲的幅度大于家具產(chǎn)品漲的幅度。第三，農(nóng)村城市化。建設(shè)社會主義新農(nóng)村，使農(nóng)村城市化，大大的開發(fā)了二、三級市場，我國13億人口，8億在農(nóng)村，人均多消費(fèi)100元在家具，就是增加800億的市場，我國是個農(nóng)業(yè)大國，應(yīng)該是過去的說法，我國在農(nóng)村居住的人居多，但許多家庭的主要收入并非來自農(nóng)業(yè)，而是其他產(chǎn)業(yè)，或在外地做工，在居住環(huán)境中，并非安置許多農(nóng)業(yè)用具，土屋、毛屋，磚瓦木房結(jié)構(gòu)也逐漸遭到淘汰，鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)樓房已經(jīng)是現(xiàn)在農(nóng)村的主要居住環(huán)境，在家具方面需求量很大。第四，出口家具減少，轉(zhuǎn)做內(nèi)銷多。

3、房地產(chǎn)冷靜下來了，家具需求總量的緩慢增長與生產(chǎn)的成倍增長形成強(qiáng)烈反差，家具業(yè)的暴利時代謝幕，微利時代上演。

首先精細(xì)化管理取代粗放式管理

家具企業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，對技術(shù)要求不高，因此，在管理上非常粗放，這種粗放式管理要么沒有制度，要么制度停留在紙面上，制度朝令夕改，缺乏對具體管理方法和手段的研究，針對性、操作性和執(zhí)行力不強(qiáng)，企業(yè)組織架構(gòu)和職能定位不能合理清晰，管理層次較多，管理效率低下，滿足于差不多就行，出了問題互相推委、扯皮。

家具企業(yè)進(jìn)入微利時期，因?yàn)槌杀咎撸涝獎邮帯⑷嗣駧派怠⑹湛钪芷陂L點(diǎn)，就無利可圖、甚至賠本，控制每個環(huán)節(jié)的成本都彌足珍貴。原材料要充分利用、庫存要降低到極點(diǎn)、人工效益發(fā)揮，采購成本、銷售成本都渴求降低，每個工序成本控制都是利潤增長點(diǎn)的機(jī)會。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，使企業(yè)達(dá)到“零缺陷”、“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”、“零庫存”的管理水平。通過實(shí)施ERP，解決行業(yè)管理問題：供應(yīng)鏈協(xié)同難、計(jì)劃控制弱、應(yīng)變速度慢、準(zhǔn)時交付代價高、成本控制和核算復(fù)雜、質(zhì)量追溯缺乏手段等精細(xì)問題。

家具企業(yè)的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭，細(xì)微之處彰顯功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價值在于創(chuàng)造性，獨(dú)一無二，無重復(fù)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。人們追求越來越高，家具市場講究精細(xì)管理，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。

其次產(chǎn)品生命周期縮短

現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和現(xiàn)代生活質(zhì)量的快速提升，時尚把歐美風(fēng)格帶進(jìn)了中國市場，歐洲的古典，實(shí)木、板式和玻璃、藤式、金屬家具豐富多彩。豐富的家具產(chǎn)品極大刺激消費(fèi)者選擇欲望，時尚的變遷帶動了消費(fèi)者的心態(tài)變化，人們開始更注重家具的流行，家具的消費(fèi)周期正悄悄的縮短，產(chǎn)品同質(zhì)化造成競爭激烈，一把椅子打天下、一張桌子打天下的時代已經(jīng)滑進(jìn)了歷史的長河，產(chǎn)品更換越來越快，產(chǎn)品生命周期的縮短，給家具企業(yè)帶來不少挑戰(zhàn)，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。加上新生的E 時代群體特別喜新厭舊，這種特性一方面也會使家具產(chǎn)品生命的周期愈來愈短。家具的文化含量逐步增加，中國人的消費(fèi)觀正在發(fā)生變化。同時其需求的變化速度之快更是令人吃驚。

最后家具商業(yè)多元并存，品牌專賣占優(yōu)勢

家具的流通展場地位從在百貨商場的地下室和頂層充當(dāng)配角，發(fā)展到進(jìn)入家具城專業(yè)化展場主角，在營銷模式中，多種多樣：自營店、加盟店、網(wǎng)絡(luò)直銷、渠道銷售等，根據(jù)產(chǎn)品特性，商業(yè)模式可以不同，許多家具與房產(chǎn)捆綁銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售成本低，如果能建立較好的信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量，很能吸引80后、90后的消費(fèi)群體。家具業(yè)經(jīng)歷了幾十年，家具商人也經(jīng)歷了從地?cái)偵唐返狡放仆茝V者角色的轉(zhuǎn)化，家具專營市場的飛速度發(fā)展打造中國家具業(yè)著名品牌，家具制造商紛紛進(jìn)行形象經(jīng)營，為塑造產(chǎn)品和品牌形象搭建展示形象舞臺，產(chǎn)品推廣變成品牌推廣，品牌獨(dú)立店、品牌店中店，家具專營市場各領(lǐng)風(fēng)騷。

六、國內(nèi)家具行業(yè)發(fā)展趨勢

國內(nèi)家具行業(yè)仍面臨著國家經(jīng)濟(jì)通脹、原材料及勞動力價格上漲導(dǎo)致成本壓力增大、國內(nèi)房地產(chǎn)市場調(diào)控力度不斷加大等嚴(yán)峻考驗(yàn)。品牌化、資本化、信息化、專業(yè)化將成為家具企業(yè)發(fā)展必然趨勢。中國作為一個世界級的家具市場，中國家具企業(yè)在分享著這個巨無霸蛋糕的同時，也面臨著國際著名家具品牌的競爭。中國家具企業(yè)如果只用和過去一樣的手段與工具，只會模仿別人產(chǎn)品，抄襲別人概念，以為給產(chǎn)品命個洋名就能做好品牌，仍然以鼠目寸光的短期行為來經(jīng)營企業(yè)，那么，三五年之后，很可能連模仿的能力都沒有了。實(shí)際上，差異化營銷才是出路。

1、家具營銷的原點(diǎn)還應(yīng)該是家具產(chǎn)品本身－－產(chǎn)品才是一切的根基

在如今市場普遍不規(guī)范的環(huán)境下，如果企業(yè)能潔身自好，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(包括周到的服務(wù))呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這將是一個脫穎而出的好機(jī)會。

2、好的家具產(chǎn)品還應(yīng)有好的概念包裝 家具產(chǎn)品的包裝不是簡單的標(biāo)志設(shè)計(jì)，不是簡單的視覺形象，而是以附加價值為核心的產(chǎn)品概念包裝。從發(fā)展趨勢看家具將變得越來越時尚，這種時尚化的家具并不只是體現(xiàn)家具的觀賞價值，而更強(qiáng)調(diào)時尚家具應(yīng)具備的實(shí)用性。因此，家具將變成另一個僅次于衣飾的時尚行業(yè)。但家具的概念不只限于時尚，健康環(huán)保、智能舒適等同樣可以成為家具進(jìn)行品牌推廣的概念。隨著人們生活水平的提高，以及社會競爭的壓力，使得人們越來越關(guān)注健康、注重環(huán)保、崇尚情趣、推崇品位。

3、為家具產(chǎn)品制定一個明確的傳播主線

在傳播過程中，產(chǎn)品就像人，具有著特定的性格特征。在產(chǎn)品內(nèi)核和概念包裝完成后，營銷傳播活動啟動前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。回顧很多行業(yè)失敗的例子，往往因?yàn)樵趥鞑ド先狈Κ?dú)特而明晰的性格特征，或千篇一律，或朝令夕改，導(dǎo)致消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向，哪來忠誠的消費(fèi)者。家具企業(yè)要建立自己的品牌，也必須讓自己有一個明確的性格特征，以一條確定的傳播主線進(jìn)行市場推廣。只有這樣，消費(fèi)者才能在上千萬個產(chǎn)品中記住你是誰，記住你的好，當(dāng)他們有再次的需要或者周圍的朋友有相關(guān)需求時，才會想到你，選擇你。

4、讓家具產(chǎn)品從展廳里走出，來到消費(fèi)者中間

讓家具產(chǎn)品走出展廳，走近顧客，用實(shí)際行動，以心換心的方式來傳播產(chǎn)品、影響消費(fèi)者，這才是家具企業(yè)營銷創(chuàng)新之道。活動推廣的兩大短路是，貪大求全和不著邊際。認(rèn)為活動越大越好，越多越好，所以，往往策劃一些不切實(shí)際、企業(yè)根本無法消化的所謂創(chuàng)意活動。其實(shí)，活動推廣可大可小，形式多種多樣，關(guān)鍵是要有新意、可操作。適合的才是最好的。

七、家具行業(yè)現(xiàn)狀總結(jié)

一、任何行業(yè)的發(fā)展都是從粗放走向集約、從暴利走向微利，“20年”是行業(yè)從初級階段到洗牌階段之“約定俗成”的規(guī)律，家具行業(yè)也不例外。

二、家具行業(yè)現(xiàn)行利潤結(jié)構(gòu)不合理，造成終端價位制高不下，造成這種不合理利潤結(jié)構(gòu)的主要原因有兩個：其一是家具賣場租金太高，加之一些賣場飛速擴(kuò)張，抬高了經(jīng)營成本；其二是家具企業(yè)對終端價格缺乏把控能力和操作系統(tǒng)，一個成熟的產(chǎn)品特別是大宗產(chǎn)品，采取目錄式銷售是必然趨勢。

三、家具行業(yè)上游參與惡性競爭的企業(yè)太多；中游魚目混雜的經(jīng)銷群落太大；終端賣場快速擴(kuò)張的雄心太強(qiáng)??，上游制造會有許多企業(yè)被競爭淘汰出局；中游經(jīng)銷商體系經(jīng)過市場淘汰整合，出現(xiàn)家具品牌運(yùn)營商；終端賣場“以服務(wù)為導(dǎo)向的品牌賣場”主導(dǎo)三級互動的銷售格局。

物競天擇，適者生存——既是生物規(guī)律，更是市場法則。

八、品牌經(jīng)營和開拓新渠道是目前家具企業(yè)內(nèi)銷面臨的重大課題。

從出口到內(nèi)銷，有一個觀念急需轉(zhuǎn)變，即由做產(chǎn)品轉(zhuǎn)向做品牌。多數(shù)之前做外銷的中國家具企業(yè)在經(jīng)營治理、市場競爭意識上還是停留在追求“短、平、快”上，把消費(fèi)者定位為“用戶”而不是“客戶”，用戶與客戶一字之差，內(nèi)涵卻完全不同。前者表明家具企業(yè)還是把自己當(dāng)成加工工廠。假如家具企業(yè)始終停留在為賣產(chǎn)品而造產(chǎn)品這個層面，那么它永遠(yuǎn)只是一個制造廠，而不是一個具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費(fèi)者買到適合他們，讓他們滿足的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過程、接受服務(wù)的過程，都是簡單、愉快、人性化的體驗(yàn)。

國內(nèi)市場目前仍無絕對強(qiáng)勢的品牌，所以內(nèi)銷對于多數(shù)品牌來講，機(jī)會是均等的。（中國目前還沒有一個市場份額超過0.5％的品牌，也沒有一個市場份額超過0.5％的家具賣場。）品牌、突破、創(chuàng)新，將是今年、甚至接下來幾年中國家具產(chǎn)業(yè)的要害詞。

1、知名品牌企業(yè)發(fā)展空間更大

相比較而言，知名企業(yè)的抗打擊能力遠(yuǎn)勝非知名企業(yè)。競爭的優(yōu)勢往往并不在于絕對實(shí)力的強(qiáng)大，而在于相對實(shí)力的強(qiáng)大。危機(jī)過后的經(jīng)濟(jì)回暖期，會是市場剩者最好的演武場，此時市場的易操作性，并不源于企業(yè)的強(qiáng)大，而來源于對手的弱小。在一場市場浩劫之后，品牌企業(yè)應(yīng)做好擴(kuò)張的準(zhǔn)備，在一個重新洗牌后的市場上，發(fā)揮自己的相對優(yōu)勢，以攫取更大的市場空間。品牌為企業(yè)中心的核心競爭力，核心競爭力是企業(yè)的核心能力，是“硬”和“軟”雙方面的綜合，硬件方面包含了企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備、研究開發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)的完整高效等；軟性方面包含了品牌建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)精神、公共關(guān)系等。在聚合企業(yè)核心競爭力的多方因素中，硬件資源是以物和技術(shù)為中心的基礎(chǔ)建設(shè)和完備；軟件資源是以人和文化為中心的精神塑造和指導(dǎo)。由企業(yè)多種因素凝聚而成的核心競爭力，獨(dú)一無

二、難以模仿。

品牌建設(shè)，是企業(yè)核心競爭力軟件資源中的重要一環(huán)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定高度時，品牌美譽(yù)度與知名度等相應(yīng)提升，消費(fèi)群體就會減淡對企業(yè)背后硬件資源的深入探究和考慮，而關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者內(nèi)心的溝通。品牌就是質(zhì)量和信譽(yù)的見證，在技術(shù)門檻較低的行業(yè)，品牌幾乎讓產(chǎn)品在終端銷售與市場競爭中獨(dú)占鰲頭，占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者的位置。品牌成為了市場追隨者短期內(nèi)無法逾越的界線。

2、簡簡單單做品牌

堅(jiān)持一個中心，即品牌的核心價值。抓住兩個基本點(diǎn)，即品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣。品牌基礎(chǔ)建設(shè)由理念領(lǐng)先，統(tǒng)一品牌價值：行為規(guī)范，夯實(shí)品牌基礎(chǔ)；突出形象，張揚(yáng)品牌文化；顧客滿意，演繹品牌風(fēng)景四部分組成。嚴(yán)格品牌三大紀(jì)律：即品牌保護(hù)，品牌維護(hù)和品牌生命化。保護(hù)就是依據(jù)法律措施保護(hù)好，排他性，只能讓自己使用。維護(hù)也叫經(jīng)營保護(hù)，指采取各種經(jīng)營手段與措施，保護(hù)與提高品牌形象，而不損壞自身形象。生命力就是要根據(jù)環(huán)境變化，根據(jù)人們需求的變化，給我們的品牌注入新的活力，使之持續(xù)地具有生命力。做到四項(xiàng)注意，即注意品牌個性張撥，注意品牌延伸有度，注意品牌原則，注意品牌切合企業(yè)實(shí)際。分清五個區(qū)別：與名牌的區(qū)別，與銷量的區(qū)別，與廣告的區(qū)別，與商標(biāo)的區(qū)別，與產(chǎn)品的區(qū)別！

3、當(dāng)下，各式各樣的商品層出不

一、琳瑯滿目，而中國家具銷售渠道的發(fā)展趨勢已向多元化發(fā)展,各種勢頭已經(jīng)顯現(xiàn): 我國家具行業(yè)渠道模式以大賣場為主，企業(yè)品牌專賣店和其他渠道為輔，大賣場新增，擴(kuò)容較快，單位銷售面積下降，這給生產(chǎn)和經(jīng)營單位造成了壓力。這種過高的渠道模式成本迫使一些有實(shí)力的家具廠商開始走向獨(dú)立店模式或者網(wǎng)絡(luò)銷售。1）家具銷售渠道呈多元化格局

中國家具市場規(guī)模大，銷售系統(tǒng)復(fù)雜、市場呈多元化格局。有國際品牌專賣店，有超市、有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網(wǎng)絡(luò)銷售等。不同的銷售渠道所售家具的價格水平也不同。對中國家具市場的銷售渠道作深入了解有利于產(chǎn)品銷售時候的定位。可根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)利用不同的渠道進(jìn)行銷售。

(1)品牌專賣店：即國際名牌專賣店，例如意大利著名品牌專銷店，陳列的家具最高檔、最時髦，設(shè)計(jì)相當(dāng)前衛(wèi)，價格也相當(dāng)昂貴，每件家具都要近萬元。銷售對象一般都是那些追求和講究個性的人們。

(2)家具超市:比如宜家的大賣場，規(guī)模非常大，倉儲銷售的味道非常濃，同時又很有居家的生活氣息。還有一些類似宜家的大賣場，這里的家具不太注重陳列方式，沙發(fā)、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著，且不分次序，不分類別。價格要比專賣店便宜得多。超市里的家具調(diào)整更換相對較快，具有明顯的潮流性。

(3)綜合性的居室用品店:規(guī)模不小，品類繁雜，小到餐巾蠟燭，大到沙發(fā)、柜子應(yīng)有盡有。從價格上，我們可以領(lǐng)悟到商家刻意經(jīng)營，尾數(shù)都是0.5元，而不直接標(biāo)上250元、180元。除此之外，這里店里的家具往往帶有―種鄉(xiāng)土氣息，竹編藤編的椅、柜，鐵藝的餐桌、椅、屏風(fēng)等等，或多或少地為家具藝術(shù)的多元化增添了活力，它與超市既有不同，又可以相應(yīng)補(bǔ)充。

(4)舊家具店:無需解釋，舊家具點(diǎn)即出售舊家具的店，此類店出售的家具有的具有收藏價值，所以價格未必比新品便宜。

(5)網(wǎng)上銷售:上海網(wǎng)上銷售市場也非常人，大約占30%以上。上海家具制造商―般通過制造商展廳、目錄和互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者出售家具。隨著消費(fèi)者迅速適應(yīng)網(wǎng)上購買家具，網(wǎng)上家具銷售市場在未來幾年中將迅速擴(kuò)大。目前網(wǎng)上售出的多為小型家具。(6)郵購家具:網(wǎng)上家具銷售熱度趨升的同時，郵購也比傳統(tǒng)渠道增長得快。

2）家具銷售渠道各有特色

(1)在中國，由于絕大多數(shù)家具制造廠商及零售業(yè)者均為中、小型企業(yè)，因此在整個家具產(chǎn)銷過程中，需依賴批發(fā)商給予各方面的支持，因此家具批發(fā)商的份量特別重要。家具批發(fā)商所提供的服務(wù)及支持包括：商品促銷、產(chǎn)品規(guī)劃協(xié)調(diào)、信息搜集與提供、網(wǎng)羅齊全的家具種類、商品儲存、少量多次配送、貸款、融資、維修及買舊換新等，更具有規(guī)避及分散風(fēng)險(xiǎn)的作用。

(2)批發(fā)商的存在，當(dāng)然有其正面、不可或缺的作用。另一方面卻也使得制造商及零售商的獨(dú)立性不夠，計(jì)劃、銷售及市場活動往往受到限制，也因此無法適應(yīng)瞬息萬變的競爭環(huán)境，尤其在產(chǎn)品選擇、售價、及進(jìn)貨管道上受到嚴(yán)重的限制。此外，由于多層次批發(fā)架構(gòu)，使得進(jìn)貨成本及最終售價都大幅增加，這些都為外來家具進(jìn)入中國市場創(chuàng)造了良機(jī)。(3)長三角的精細(xì)與珠三角的粗獷：長三角的家具銷售渠道近年來已朝簡化及多樣化發(fā)展，但基本模式仍為由制造商至批發(fā)商至零售商，這種模式確實(shí)對外來家具進(jìn)入長三角市場有所阻礙，但這一銷售結(jié)構(gòu)有其一定的背景及重要性，其經(jīng)銷環(huán)節(jié)非常緊密，樣品展示會及對外采購的方式也炯異于珠三角等地。例如，長三角的家具企業(yè)一般不在家具展覽會場中決定特定的采購合約或交易，而是于展覽會后，由銷售負(fù)責(zé)人到處拜訪客戶來敲定交易，近年來的趨勢是廠商往往將客戶直接邀請至其產(chǎn)品展示室來進(jìn)行交易協(xié)商。

(4)中國市場家具的銷售渠道一直維持制造商至批發(fā)商至零售商的基本架構(gòu)，但與家具銷售緊密相聯(lián)的房地產(chǎn)有開發(fā)商、承銷商、物業(yè)管理單位等，而家具行業(yè)又有代理商、批發(fā)商和零售商等，再加上家具企業(yè)的直營專賣店，重重疊疊，非常復(fù)雜。近年來，這種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)起了重大變化，有的嘗試以“無中間商銷售”擺脫批發(fā)環(huán)節(jié)，有的制造商批發(fā)商則直接銷售到消費(fèi)者，整體而言，整個家具銷售渠道拓寬了。

(5)區(qū)域家具批發(fā)商是近年來中國家具銷售系統(tǒng)的核心，他們的職責(zé)在于找到家具制造商，并將產(chǎn)品推出到消費(fèi)市場。在經(jīng)濟(jì)高度增長時期，家具制造商在這種架構(gòu)下建立了產(chǎn)銷系統(tǒng)，制造商規(guī)模變大，零售商的實(shí)力也增強(qiáng)，銷售方式隨著交通系統(tǒng)的提高以及網(wǎng)絡(luò)通訊迅猛發(fā)展而改善，隨著規(guī)模擴(kuò)大，家具制造商開始企圖擺脫舊模式的束縛，有的制造商已從事直接批發(fā)。但直到現(xiàn)在，由于一般制造商規(guī)模還小，而仍須相當(dāng)程度地依賴批發(fā)商及其對零售商支持；而零售業(yè)者也相當(dāng)依賴批發(fā)業(yè)者所提供的倉儲、配銷、產(chǎn)品信息、貨品收集及銷售支持的服務(wù)。許多大型零售商利用批發(fā)商的服務(wù)來降低風(fēng)險(xiǎn)，雖然有一小部份零售商直接和制造商交易，但大部份仍經(jīng)由和房地產(chǎn)商有往來的大批發(fā)商進(jìn)貨。另有許多規(guī)模較大的制造商設(shè)立銷售公司來直接進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，比如顧家工藝就是非常典型的做法。(6)大型家具連鎖店利用其較強(qiáng)的銷售能力來擴(kuò)大直接采購，自發(fā)式的連鎖專賣店也建立起具有批發(fā)性質(zhì)的共同采購組織。家具批發(fā)商為適應(yīng)興起的直銷或直接采購趨勢，開始利用高效率及信息導(dǎo)向的銷售系統(tǒng)來加強(qiáng)其傳統(tǒng)地位，并積極擴(kuò)張其銷售、投標(biāo)、住房建筑等零售領(lǐng)域的優(yōu)勢，形成壟斷。而家具零售業(yè)也面臨銷售渠道多元化的挑戰(zhàn)，大型零售店、家居建材市場、折扣店、郵購業(yè)者、住家相關(guān)產(chǎn)業(yè)都積極進(jìn)入家具批發(fā)領(lǐng)域，中小型家具店面對這些競爭往往處境困難。家具銷售及零售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?yōu)橥鈦砑揖咛峁┝舜蠛脵C(jī)會，也使專門批發(fā)商及零售商開始考慮直接與外來家具供應(yīng)商進(jìn)貨，此舉措不但對家具的價格產(chǎn)生影響，也消費(fèi)者提供了更多選擇。

(7)在中國市場上家具承包業(yè)務(wù)近年來成長迅速，進(jìn)口家具在這領(lǐng)域也有較佳表現(xiàn)，這種合約式投標(biāo)必須在建筑或公共設(shè)施計(jì)劃階段即先行洽談并搜集資料，且只有被指定的投標(biāo)者才能參與競標(biāo)，得標(biāo)者必須在短期內(nèi)交付大量家具并提供售后服務(wù)。有意獲得合約的供貨商有必要考慮在各地派遣常駐的專業(yè)人員以搜集信息，并在當(dāng)?shù)亟⑹跈?quán)制造或其它生產(chǎn)體系，否則必須和當(dāng)?shù)丶揖咧圃焐袒蚪?jīng)銷商合作才有可能進(jìn)入這一市場領(lǐng)域。

九、家具企業(yè)如何做好國內(nèi)市場

1、實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略

目前的國內(nèi)家具市場競爭已經(jīng)越來越成熟，靠單點(diǎn)優(yōu)勢取勝的時代已經(jīng)過去，取而代之的是依靠以品牌為核心的體系化制勝時期，進(jìn)入到品牌制勝階段，競爭力聚焦到品牌上，沒有品牌就沒有競爭的核心，就沒有持續(xù)發(fā)展的根基。普通消費(fèi)者很難理性判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，他們更相信品牌的力量。所以企業(yè)必須了解自身的優(yōu)勢，塑造自己的品牌，實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略，做好品牌定位和品牌推廣。

2、做好渠道規(guī)劃和管理

渠道網(wǎng)絡(luò)完善和精細(xì)化程度對家具產(chǎn)品的流通和銷售起著相當(dāng)重要的作用。大部分企業(yè)在國內(nèi)市場基本是一片空白，對國內(nèi)市場不熟悉，缺少渠道運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和能力，沒有建立良好的渠道模式和制訂合理的渠道政策，不知道經(jīng)銷商最關(guān)注的是什么，不知道從哪些方面來完善自己，也不知道什么政策可以吸引經(jīng)銷同加盟，什么政策可以讓經(jīng)銷商投入足夠的精力來經(jīng)營，其他政策也不能真正到位。因此，在設(shè)置市場營銷網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，以及市場需求的地區(qū)差異、分布特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場營銷網(wǎng)絡(luò)的布局工作，建立完善的渠道管理政策。在不損害自身利益的前提下，滿足經(jīng)銷商的利益，從渠道開發(fā)政策、渠道激勵政策、渠道控制政策、渠道優(yōu)化政策等多方面讓經(jīng)銷商覺得你的產(chǎn)品有利可圖；同時，配備適量的人力、物力和財(cái)力，提高渠道管理和執(zhí)行力，對渠道運(yùn)行的規(guī)范性和效率進(jìn)行控制，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠經(jīng)濟(jì)高效和暢通地送達(dá)顧客手中，并以此鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場需求 隨著人們生活水平的提高，“輕裝修重裝飾”理念的流行，以及對環(huán)保健康的關(guān)注，市民對花藝飾品、仿真花、創(chuàng)意掛鐘、竹炭無框畫、低碳環(huán)保刺繡畫等功能性小家居飾品頗為喜愛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比從前，消費(fèi)者現(xiàn)在對家居飾品的要求越來越高，一方面希望家居飾品發(fā)揮居室裝飾的作用，另一方面也看好家居飾品存在的功用價值。

4、健全營銷組織體系

企業(yè)要構(gòu)建以營銷職能為核心、其他職能輔助的企業(yè)組織架構(gòu)，突出營銷部門在企業(yè)運(yùn)行中的主力作用，所有崗位都應(yīng)該接近市場一線和消費(fèi)者，以迅速提升營銷效率。與此同時，還要強(qiáng)化組織執(zhí)行力，細(xì)化組織分工，重點(diǎn)抓好營銷渠道銷售管理，并加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，對各層次、各崗位的營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5、做好樣板市場

在國內(nèi)市場上，不論自營或是支持主要客戶，一定要先做好幾個樣板市場，注重打造終端形象，好的開頭是成功的一半，有了好的樣板專賣店或樣板市場，成功推廣的幾率就會成倍提高。再通過對終端單店?duì)I業(yè)力的打造和提升，達(dá)到企業(yè)終端全面營業(yè)能力的提升，以帶動企業(yè)銷售額整體提升。

6、保持產(chǎn)品品質(zhì)

品牌不是靠廣告支撐的，而是以完美的產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)科學(xué)的品牌管理，堅(jiān)定不移的品牌戰(zhàn)略為手段，靠團(tuán)隊(duì)在長期的分工合作、整體運(yùn)作、協(xié)同發(fā)展中而形成。品牌承載的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存之本，劣質(zhì)的家具產(chǎn)品很難在國內(nèi)市場上贏得消費(fèi)者的青睞。緊持做好產(chǎn)品的品質(zhì)，保證售后質(zhì)量方面不出現(xiàn)問題，決定著企業(yè)的成敗。與此同時，對現(xiàn)在的產(chǎn)品不斷改善，加大開發(fā)投入，注重產(chǎn)品的研發(fā)，以提升品牌的含金量。

第三篇：2019年家具行業(yè)總結(jié)模板

做好家具工作，首先就是要打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，做到有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的家具行業(yè)總結(jié)，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

【篇一】家具行業(yè)總結(jié)

20XX年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。

其實(shí)很早就知道今年xx要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動，提前入手，應(yīng)該提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會。

二、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。

目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要想團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。

今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

五、對于提升銷售的辦法想得少。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

六、業(yè)績提升的渠道制定。

凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長，反而會降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。

今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20XX年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

20XX年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20XX年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績。

【篇二】家具行業(yè)總結(jié)

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊(duì)。

【篇三】家具行業(yè)總結(jié)

XX年，極不平凡。18大勝利召開，國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本工作情況的總結(jié)。

1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。

2、XX年是我廠的第二個工作年，質(zhì)量有所增長。我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

5、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

展望XX年，我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、公開、公平的管理經(jīng)驗(yàn)。同時還會致力于做好以下幾點(diǎn)：

1.繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。

2.重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作。

3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

最后，謝謝董事長，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝*廠在各位的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，會更快、更高、更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的跨越!

我的總結(jié)完畢，謝謝大家!

【篇四】家具行業(yè)總結(jié)

彈指之間，20XX年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20XX年即將過去，20XX年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)。新的機(jī)遇。新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20**年，更好地完成工作。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20**年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xxxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在xxxx車間學(xué)習(xí)家具知識：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)在藍(lán)天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，xxxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養(yǎng)。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

20XX年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。20**年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

【篇五】家具行業(yè)總結(jié)

加入xxxx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xxx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx!祝xxxx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

第四篇：2020家具行業(yè)個人工作總結(jié)

家具業(yè)務(wù)工作向來都是不容忽視的，雖然有時會感到勞累，但也是為了自身發(fā)展而工作。下面就是小編給大家?guī)淼?020家具行業(yè)個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020家具行業(yè)個人工作總結(jié)范文一

作為家具店的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

二、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

三、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

五、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

六、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

七、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。

2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

這就是我在今年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。

2020家具行業(yè)個人工作總結(jié)范文二

加入__家具公司也有一年的時間了，我每天都過得很充實(shí)，在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下。

一、工作中的經(jīng)驗(yàn)

不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。知已知彼，揚(yáng)長避短。

對自己所售產(chǎn)品熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

四、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

2020家具行業(yè)個人工作總結(jié)范文三

加入____家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從___公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。

通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝____家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

2020家具行業(yè)個人工作總結(jié)范文四

彈指之間，2019年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019年即將過去，2020年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在2020年，更好地完成工作。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在2019年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在__車間學(xué)習(xí)家具知識

1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，__領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

2019年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

第五篇：家具行業(yè)月度工作總結(jié)

月度工作總結(jié)

在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的進(jìn)步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識：加強(qiáng)熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點(diǎn)、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

二、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我一定用行動來作為感謝。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中，我定能在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我個人無形財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每天，我都會從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，以精神

充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。

三、本月份的具體工作計(jì)劃

1、落實(shí)三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費(fèi)資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。

3、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法，和經(jīng)銷商的背景需求情況。

4、出租車車體廣告的落實(shí)，價格談判等。

5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。

8、IPAD券抵活動方案的落實(shí)和推進(jìn)。

9、慈善義賣活動的研究。

10、外商客戶地保持跟進(jìn)和聯(lián)系。

11、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣

勢，進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證。形成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自己在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的工作夯實(shí)基礎(chǔ)，提高自己的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅(jiān)信在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)。敬請多多指導(dǎo)教誨！