第一篇：國土資源精細化規范化管理規程和標準工作登記規范

國土資源精細化規范化管理規程和標準 工作登記規范

1、科室收到的重要文件資料應該做到專人登記、專人管 理、專柜存放。

2、有專門的收文本，及時登記可是收到的領導批辦的各類 文件，包括市局下發的各類通知、會議紀要、渭南國土 資源簡報、可保留復印件，由專人登記、專人保管。

3、有專門的領導批示登記本，包括領導批語、要求、辦理 時限、辦理科室及辦理人。

4、有專門的工作任務完成登記本，記載那些任務完成了、那些任務沒有完成、存在問題及原因，記載每件工作的 完成過程及辦理結果。

5、有資料收集登記本，要注意收集平時工作過程中形成的 能反映、印證工作過程的一切資料，特別是目標任務完 成過程中形成的資料，資料要裝訂規范，整齊有序。

第二篇：規范化、精細化管理

規范化、精細化管理匯報材料

王官營鎮九間房小學

我校以“以人為本、科學管理、全面發展、學有所長”為辦學理念，緊緊圍繞教育局工作重點及目標考核標準，積極推行規范化、精細化管理，全面推進高效課堂建設，加強學生素養教育，全面提高教育教學質量，努力爭創人民滿意學校。現將具體做法匯報如下：

一、以人為本 科學管理

1、建立健全規章制度，以制度約束人，依據上級文件，結合學校實際，相繼出臺了各項管理制度，包括部門職責、教學管理、班級管理、學生管理、后勤管理、安全管理等，進一步完善了《教學常規管理規定》和《教師目標考核方案》。通過制度的落實，保證各項工作的順利開展。

2、加強師德師風建設，打造出了一支和諧積極進取的教師隊伍。我校定期進行師德教育培訓會，充分挖掘本校教師先進典型，最大限度地調動了廣大教師的工作積極性和創造性。

3、加強未成年人思想道德建設。我校牢牢把握育人為本、德育為先的理念，圍繞立德樹人的根本任務，扎實開展學習雷鋒做一個有道德的人、古詩文誦讀、我的中國夢等系列主題活動陶冶小學生的道德情操，利用每周一的國旗下講話對學生進行愛國主義教育、理想信念教育、法制教育、安全教育、行為習慣養成教育、誠信教育等各方面的教育，提高學生的道德素養。

4、抓好安全管理。在安全管理上，校長負總責，教導主任、班主任作為安全員具體落實安全工作，制定各種應急預案，全校配置滅火器和防火工具，各重點部位落實了安全責任人，簽訂安全責任書，實行安全責任追究制。此外經常開展安全教育，進行安全檢查、演練，確保學校、教師、學生的人身安全，幾年來學校沒有發生一起安全責任事故。

二、抓核心工作，教學質量穩步提升。

學校繼續推進教學常規管理，狠抓教師的課堂教學效益，積極推進高效課堂建設，加強校本教研管理。針對農村家庭教育相對薄弱的諸多因素，學校召開專題研討提高教學質量協調會，多方研究，制定提質方案，落實措施。強化學科監控力度，通過全體教師的努力，教學質量有了長足的進步。

三、創建和諧校園 體育藝術結碩果。

為提高學生的藝術修養，促使學生全面素質的提高，學校每年舉辦手工制作作品展、手抄報展、書法作品展、體育趣味比賽等各種豐富多彩的活動。充分展示了九小師生的素質與才能，使大家在同樂中感受到校園里濃濃的藝術氛圍，營造了良好的育人環境。

學校全面落實特色學校建設和“一校一品牌、一生雙愛好”工程。2013年9月開始我校把古詩文誦讀作為我校打造的特色，一年多來，扎實推進，學生在誦讀方面已初見成果。我校的體育品牌——腰鼓展示活動，始終作為大課間的一項重要內容來開展，每逢活動時間，整個校園內激情涌動、藝彩飛揚!面對新的一年，面對三個督導評估，我們深知任務的艱巨，責任的重大。上級領導對我們寄予厚望，我們一定加倍努力，不辱使命，積極進取，勇于創新，為打造一流的學校，辦人民滿意的教育而努力奮斗!

第三篇：規范 規程 標準

建筑中的技術規范、國家標準有什么區別呢？

GB，就是我們常說的國家標準JGJ，就是我們常說的建筑行業標準 前者的法律效力優先于后者。GB/T,國家非強制推薦標準GBJ國家建筑類強制標準JGJ建筑工程技術規范

JGJ/T推薦類建筑工程技術規范JG/T建筑工程類推薦標準

GB是強制性國家標準代號，GB 即“國標”的漢語拼音縮寫，為中華人民共和國國家標準的意思。

GB／T指推薦性國家標準，非強制性，＂Ｔ＂在此讀＂推＂。推薦性國標是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段或市場調節而自愿采用的國家標準。但推薦性國標一經接受并采用，或各方商定同意納入經濟合同中，就成為各方必須共同遵守的技術依據，具有法律上的約束性。如果被法律法規安全技術規范引用了的話，GB/T也是強制的了。

標準、規范、規程的概念：工程建設標準是為在工程建設領域內獲得最佳秩序，對建設活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性的文件，該文件經協商一致制定并經一個公認機構批準，以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。

規范是在工農業生產和工程建設中，對設計、施工、制造、檢驗等技術事項所做的一系列規定； 規程是對作業、安裝、鑒定、安全、管理等技術要求和實施程序所做的統一規定。標準、規范、規程都是標準的一種表現形式，習慣上統稱為標準，只有針對具體對象才加以區別。當針對產品、方法、符號、概念等時，一般采用標準；當針對工程勘察、規劃、設計、施工等技術事項所做的規定時，通常采用規范；當針對操作、工藝、管理等技術要求時，一般采用規程。同等條件下 標準>規范>規程。

所謂標準、規范、規程等詞匯都是標準的一種表現形式，習慣上統稱為標準。在標準層次范圍內，只有針對具體對象和具體標準的層次才加以區別。

一般情況同等條件下的層次：標準>規范>規程。例如：檢驗標準中以檢驗方法、試驗方法為標準，檢驗規程（檢驗操作規程）等，劃分檢驗標準的層次。

在工程建設領域，標準、規范、規程是出現頻率最多的，也是人們感到最難理解的三個基本術語。按照《GB 3935.1 標準化和有關領域的通用術語 第一部分：基本術語》的規定理解為： 1.標準

當針對產品、方法、符號、概念等基礎標準，需要做出詳細的規定時，以企業標準編制規則中規定的固有文本格式而編制的標準，一般歸納為“標準”類型，列入企業標準范圍。

“標準”的主要特點是通用性強，含蓋范圍較大。2.規范：

當針對工程勘察、規劃、設計、施工等通用的技術事項做出詳細規定時，一般用企業標準編制規則中規定的固有文本格式，歸納為“規范”類型，一般列入企業標準范圍。

主要是指的某規定的程序，在規定的范圍要按一定的標準執行實施，大家按指定的標準衡量行為準則。注：主要是因為無法精準定量的形成標準，所以，被稱為規范。3.規程：

當針對操作、工藝、管理等專用技術要求時，一般歸納為 “規程” 類型的標準。簡單說就是“規則+流程”。顧名思義：規定的程序。規程的特點是有些不通用的事項在規程中作出規定，并且常采用“列表”（非企業標準編制規則中規定的固有文本格式）的格式編制。規程在文件中名號比較大，是工作中常用而且用量較大的名詞，一般將其納入企業技術文件類。

注：企業技術文件包含設計、檢驗、工藝等技術文件。

在標準化工作中，由于概念不清，在使用這三個術語時掌握的尺度、習慣不同，使用的隨意性比較大，這是造成我們最難理解這三個術語的根本原因。

企業中的產品以及文件都應規范化，那么名詞術語首先是基礎，規范化用語代表著企業的規范性管理，是非常重要的。術語分清了，那么標準的類型隨即分清，有利于企業標準化的工作。

規范、規程、標準之間的關系是標準化的一種表現形式。

1.規范是指群體所確立的行為標準。它們可以由組織正式規定，也可以是非正式形成。在規定的范圍要按一定的標準執行實施，大家按指定的標準衡量行為準則。2.規程是指正式公文和標準(技術文件)正在執行中的章程，規程中的文件細化管理辦法并按規范標準制定一系列的約束制度，按章做事，有條不紊的執行規范制定的標準。

3.標準是對重復性事物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合為基礎，經過有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定的形式發布，作為共同遵守的準則和依據。

標準是由一個公認的機構制定和批準的文件。它對活動或活動的結果規定了規則、導則或特殊值，供共同和反復使用，以實現在預定領域內最佳秩序的效果。《住宅設計規范》GB 50096-1999是對《住宅建筑設計規范》進行修訂的為保障城市居民基本的住房條件提高城市住宅功能質量使住宅設計符合適用安全衛生經濟等要求制定本規范的。《住宅設計規范》適用于全國城市新建擴建的住宅設計。主要針對房屋建筑的設計。

而《住宅建筑規范》GB 50368-2005適用于城鎮住宅的建設、使用和維護。主要的內容是些基本規定、外部環境、建筑結構、室內環境、設備、防火與疏散、節能、使用與維護。

因此，在設計的時候，應該主要參照《住宅設計規范》GB 50096-1999 同時有必要時也應結合《住宅建筑規范》GB 50368-2005。

在工程建設領域，標準、規范、規程是出現頻率最多的，也是人們感到最難理解的三個基本術語。標準的概念前已述及，按照《標準化和有關領域的通用術語第一部分：基本術語》（GB3935.1）的規定，規范一般是在工農業生產和工程建設中，對設計、施工、制造、檢驗等技術事項所做的一系列規定；規程是對作業、安裝、鑒定、安全、管理等技術要求和實施程序所做的統一規定。

標準、規范、規程都是標準的一種表現形式，習慣上統稱為標準，只有針對具體對象才加以區別。

當針對產品、方法、符號、概念等基礎標準時，一般采用“標準”，如《土工試驗方法標準》、《生活飲用水衛生標準》、《道路工程標準》、《建筑抗震鑒定標準》等；'當針對工程勘察、規劃、設計、施工等通用的技術事項做出規定時，一般采用“規范”，如：《混凝土設計規范》、《建設設計防火規范》、《住宅建筑設計規范》、《砌體工程施工及驗收規范》、《屋面工程技術規范》等；

當針對操作、工藝、管理等專用技術要求時，一般采用“規程”，如：《鋼筋氣壓焊接規程》、《建筑安裝工程工藝及操作規程》、《建筑機械使用安全操作規程》等。

在我國工程建設標準化工作中，由于各主管部門在使用這三個術語時掌握的尺

度、習慣不同，使用的隨意性比較大，這是造成人們最難理解這三個術語的根本原因。

哪個現行的法律、規范或標準中規定了“國家工程建筑消防技術標準”

消防法中有個紕漏，我國現行任何法律、規范或標準及其條文說明中均未說明“國家工程建筑消防技術標準”的內容，進而也就沒有明確必須和非必須報審及報驗的工程范圍，例如：有一個廠房已經有了消防驗收合格的消防設施，但廠領導依然不放心，又增加了一個煤氣探測器，這是否需要報審、報驗？

很多人認為需要，我覺得不需要，因為即便這個探測器不符合消防規范要求，也不會影響現有的消防系統，不會因多設置了一個煤氣探測器而導致其他消防設施不合格，別看是個小問題，這將大大阻礙業主提高自身消防意識。

問題補充：

謝謝諸君回復，我是想找一個搞法律或消防執法的朋友明確一下“國家工程建筑消防技術標準”的內容。后面只是個小例子。

回4樓的朋友，試舉一例，某車間加工過程中產生某種可燃氣體，比如說可燃濃度下限為30%，車間內加裝了相應的報警、冷卻、排風、滅火裝置，已經符合消防規范，但問題來了，報警裝置報警的設置為燃燒下限的50%，符合消防規范，但這是在無人吸煙的情況下，當然吸煙的問題可以人為控制，但如果沒控制住的話，一個操作工怎么賠得起一個車間？老板當然希望再安裝一個具有更高報警靈敏度的探測器了。

其實，在西方國家，人們是很重視消防設施的布置，稍見高級的場所，其消防設施均高于NFPA的要求，可是在我們國家，不知道是因為什么，都不太重視這個。謝4樓了,我明白,不過,沒有明確的條文解釋就沒有法律依據,產生的分歧會很多。另外，鄙人從事消防設計和消防施工（外加有點兒糞清），希望能和你多溝通，我下周要出差，沒時間關門，所以只好現在關門了，特留下鄙人的QQ：67111640，望能加我。

你可以依據《建筑設計防火規范》GB50016-2006去判定工程是否符合消防技術要求。至于在已經通過驗收的消防工程上追加報警裝置需不需要報審的問題，消防法已經有了明確的規定：消防產品必須符合國家標準。也就是說有國家承認的消防產品檢測機構檢測合格的消防產品。如果是煤氣等易燃易爆氣體探測器，那么在安裝施工中將設計到很多問題，如，施工單位是否有施工資質證書？在施工中是否對原有的消防安全系統產生影響？裝修中使用的電器線路是不是符合防火、防爆要求？是否與現有消防系統能夠聯動？等等。針對種種問題，我想您已經有答案了。

第四篇：規范精細化管理

規范精細化管理，是企業死亡的開始

正文部分

作為一個顧問，應該是致力于幫助企業實現規范化管理的，為什么今天要自挖墳墓來談這個問題呢？

從103年前的泰勒科學管理開始，管理學以分工和明確職責拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理的規范化和精細化，他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過103年。但是到了今天，這些反而成為了制約創新和發展的力量，組織的活力在規范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒有人質疑和優化過，死亡就這樣開始了。我們可以列舉無數這樣的案例：我相信諾基亞的制度和流程是規范的，朗訊更是，柯達也無可厚非，這些當年的偉大企業卻一個一個倒下。今天的中國，很多所謂管理規范的外資企業也正在失去競爭力，那些一個報銷流程都要從大陸轉到美國總部去審核的所謂完美管控流程的企業，只有等死了，那只是時間問題。

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一個藝術問題，不是技術問題，管理的提升過程必須結合企業發展階段和發展戰略，一切的管理都是為業務服務的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質是為客戶創造價值這個基本原理。

今天企業的成功，一是企業的內在活力，二是企業的客戶創新能力，這二者是因果關系，是活力決定了客戶創新能力，而活力的創造過程必須解放員工的思想，突破制約員工活動的掣肘環節，任何制度和流程，只要是制約員工創造力提高的，都必須改革和讓路，那些一成不變的制度和流程，正在成為員工的習慣，而諸多習慣的積累就會成為習慣勢力，這個習慣勢力是創新力的死敵，每個勢力都會扼殺組織的創新力。

這就是問題的根本，比如，為什么一個完全基于客戶需求分析流程走完的產品開發規劃可能是失敗的？因為員工只是在走流程，他們沒有靈感和對產品的愛，這樣的流程走完了，產品也就死了，因為里面沒有人的活力。為什么一個績效管理流程走完后，績效并沒有改善呢？因為管理者沒有真誠的和員工對話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結束了，企業距離結束也不遠了。

規范和精細化的管理背后，還透著泰勒科學管理的身影，這種管理思維固執的認為員工不是人，員工本質就是機器，一切規范好之后就讓他們執行，不需要他們思考為什么這樣執行，所以很多精細化的工作其實讓一個高級知識型員工干的活是很低級的。我在一些大公司訪談員工時，他們就這樣告訴我：“蔣博士，很慚愧，我的工作很簡單，只要是個人就可以干，不需要我這樣的碩士。”我確實驚訝的發現他們的工作真的已經被分工到破碎，這種分工基本扼殺了任何員工的創新力，他們拿著高薪做低價值工作，他們的生命和組織的生命都是被煮青蛙。

規范化管理的背后正在讓組織遠離客戶。因為那些所謂的規范流程，很多都是控制導向的，是老板導向的，是不犯錯誤為導向的，每個人以安全和低效來走完流程，只要不出事就是勝利。所以一個采購流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購成本和采購周期，一個KPI考核流程會關心預算是否準確達成，不會關心預算的效果，所以很多企業，尤其是國企，就是前面不花錢，年底突擊花錢，因為他們要完成預算，控制完美的完成預算，這樣才能實現規范，第二年繼續申請多一點的預算，這種規范化讓每個員工都謹小慎微，如履薄冰，他們不會關心客戶的需求，只會注意不要出事為安全底線，當一個企業客戶被忘記的時候，再多的規范只能讓老板孤芳自賞。

所以每次我作為顧問，當遇到客戶希望咨詢實現規范化管理的時候，我都會提醒客戶，如果你可以人治，希望你再人治一段時間，再走遠一些，規范化管理本身是需要成本的，而規范化管理的度，需要一個持續變革的過程才能實現，有時可能還需要矯枉過正，這個過程你可以承受嗎？

那什么是突破規范化管理的制約，實現組織新的成功的奧秘呢？

有這樣幾個字：聚焦客戶、簡化管理、活力創新，實現價值。

當我們面對破壞性創新和差異化市場激烈競爭，希望以所謂規范化和精細化實現競爭力的時代已經過去，今天我們需要化繁為簡，重新回歸管理的本質，就是為客戶創造價值這一句話，沒有第二句。

一、聚焦客戶

這里我強調是聚焦客戶，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒有錯，但是聚焦戰略的關鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰略都是扯淡和自我安慰。

聚焦客戶的本質就是一切管理的出發點和歸宿點都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發點和歸宿點都是客戶。所以我這里不提聚焦戰略，就是怕我們天天沉迷于談戰略，忘記戰略的出發點是客戶，而是關注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰略。聚焦客戶不是空談，我建議每個企業去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產品、要有價值的創新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求？

任何不是滿足這些需求的流程和組織都應該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰略都要重新再定位，我發現幾乎所有的常規的戰略規劃都僅僅關注自身的財務改善，即新年準備規劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰略，不是客戶導向的戰略，如果你不能關注你讓多少客戶成功，多少客戶實現價值，那你的戰略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應該被淘汰。

二、簡化管理

當你實現了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

簡化管理的本質是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務和戰略服務的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

請檢討每家公司的那個匯報材料PPT，是不是足夠精美，如果精美，請簡化，PPT不需要漂亮，需要說清楚問題即可。

請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點時間關注客戶比一切都重要；

請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

請檢討每家公司的培訓制度，是否可以減少一些培訓，多一些學習和研討；

請減少每家公司的KPI，突出重點，不是一大堆考核指標，然后安排一堆人去收集和統計分析，這些都是在浪費時間；

請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環節，少一些檢查環節？請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢？

等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時間和精力，讓每個管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區，我們需要讓管理回歸簡樸，讓管理找到本源。

三、活力創新

簡化管理的目的就是為了活力創新，活力創新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創業的活力，讓每個員工虛擬創業，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創業小組，用生態和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發活力，在活力中找到創新的亮點，讓這些創新去突破持續性創新的制約，實現破壞性創新。

活力創新的思維也體現在創新不是規劃出來的，不是市場部門需求調查出來的，而是通過員工的活力迸發實現出來的。每個員工都被激勵，他們的內在潛力得到爆發，員工不是為了工作去創新，而是為了興趣和快樂去創新，這些員工將成為產品經理、項目經理、方案經理，這些員工將成為公司發展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務員。

四、實現價值

什么是管理，管理就是資源投入實現價值轉化的過程，活力和創新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業在實現客戶價值的同時，實現企業價值和員工價值，最終這十六個字實現PDCA的循環。

關注價值的同時要撇開簡單的財務提升，每個企業當你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務指標的提高是是否以客戶價值實現為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。

這十六個字是因果關系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質。

第五篇：精細化管理 規范化服務

精細化管理 規范化服務

精細化管理 規范化服務 向服務要業績 向管理要效益 ——如何落實酒店管理精細化、服務規范化：

酒店總結會上提出“精細化管理 規范化服務 向服務要業績 向管理要效益”的命題，要求各部門結合酒店實際情況寫出感想。為了對精細化管理、規范化服務有深刻的認識與了解，大家翻閱了許多酒店管理書籍，總算對此有了一些初步認識。

從書中了解到——“精細化管理”一詞是來源于發達國家的一種管理概念，主要出現在大規模工業、制造業如汽車、家用電器等產業中，企業通過精細化管理優化其生產流程、管理流程。“零缺陷”、“準時化生產”、“零庫存”等都已經成為精細化管理的代名詞，已被許多知名企業廣泛應用，最著名的莫過于日本企業如索尼、豐田及美國的戴爾等。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控制，一個實現管理精細化的企業，一般都能夠把成本控制到最優，因為管理的精細化能夠優化流程、提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。從書中學習到——進行精細化管理要“明確一個中心，突出兩個重點，抓好三個環節”。即要明確追求企業效益最大化這一中心任務；突出質量管理與成本控制這兩個重點，實現質量管理優良化、完成成本投入最小化，保持競爭優勢；抓好供、產、銷三個環節，達到采購供應——及時、優質、價廉，服務產品——高效、優質、低耗，產品銷售——價位好、銷售快、回款快。

精細化管理是一種科學的高效管理，它既是一種管理概念，又是

一種管理方法和管理工程。提出精細化管理對服務行業而言其意義是非常重大。

如要推行精細化管理的模式與概念首先要解決的問題就是向大家灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思想根源上培養大家追求精細化管理的文化氛圍。因為精細化管理最大要旨，在于人的思維模式的轉變，尤其對骨子里中庸之道當家的我們來說，更是如此。其次，要著力修改現有的服務程序、管理制度并對員工服務技能進行提高培訓。以人為本，我們要讓我們的服務程序與管理制度為我們服務；以客人為本，我們要為客人提供精細化、規范化的服務，不僅讓客人滿意，而且要讓客人驚喜；以員工為本，忠實的顧客源于更忠實的服務，只有真正做到了

1、員工有定期學習培訓機會，特長和個性得到充分尊重，晉級提拔憑實績，發展空間明明白白看得見。

2、“二線為一線服務，員工為客人服務，領導為員工服務”。員工為客人提供服務時才是發自內心的真誠服務。

再次，要通過考核、獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。最后，要有階段性目標，循序漸進，不能要求一步登天，而只能是步步為營，把精細化管理的邁進步伐夯實了，才能形成堅實的基礎，才不會半途而廢。

精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是構筑流程卓越型企業的需要。精細化管理是我們適應激烈競爭環境的必然選擇。

讓我們通過精細化管理的推行從細微之處顯精神！讓我們通過精細化管理的推行做到人人要管事，事事有人管！讓我們酒店通過精細化管理的推行成為一個基業常青的百年老店！

2009.01.14