第一篇：個體化病區創新服務

個體化病區創新服務 在醫療活動中，護士與病人的接觸最多、最密切，因此構建和諧的護患關系就顯得尤為重要。和諧是做好一切護理工作的基礎，也是增強醫院親和力，吸引更多患者的重要保證。與病人交流溝通的技巧是護士綜合能力的體現，人性化服務、親情化服務、特色化服務應該是我們科區別與其他科室的特點。護士在用語言安慰患者的同時，其面部表情和肢體語言也會發揮意想不到的作用，適當攙扶一下患者，必要時觸摸一下額頭，就近傳遞一下小物件，讓個座、倒杯水，都會有效消除與病人的距離感，使她們感到親切和溫暖。要把對病人的心理護理和人文關懷貫穿到每一項治療和護理操作中來，使醫生的治療方案得到順利實施，病人的要求得到及時滿足。護士要牢固樹立“以認為本”及“一切以病人情緒和需要為中心”的全新服務理念，多做換位思考，時時處處為病人著想，決不與病人發生爭執和糾紛。對待不同的患者，還要因人而宜，靈活把握，了解其心理狀態，以真誠的關心、體貼的話語與其溝通，實現良好互動，搭建交流平臺，以高度的責任心和使命感，不斷改進和完善與病人關系，共建護患和諧。

第二篇：病區護理人員服務規范

一、病房護理人員服務規范 1.基本要求

儀表端莊、著裝整齊、操作規范、態度和藹、技術嫻熟。2.服務規范

（1）提前15分鐘到崗，儀表端莊、著裝整齊，佩戴胸牌。

（2）病人入院到病區時護士應起立微笑主動迎接新病人，以“您好，這里是XX病區，請問您是來住院的嗎？”的問候開始。立即安排好病床將病人送至病室。

（3）責任護士對新入院病人應及時做好入院介紹和自我介紹，做好健康教育。（4）保持病區整潔、安靜、舒適、安全，做到走路輕，講話輕，操作輕，關門輕。（5）治療室物品放置有序，搶救器械和藥品準備完好，專人保管呈備用狀態。（6）嚴格遵守消毒隔離和無菌操作規范，執行三查八對，落實護理缺陷防范制度。（7）稱呼病人按語言規范，不叫床號，入病房前先敲門。

（8）電話、呼叫器響時及時接聽并及時處理（響三聲內接聽，使用文明禮貌用語）。（9）病人隨叫隨到，有問有答，經常巡視病房，了解病情，問候病人，及時解決病人所需。做好分級護理和基礎護理，避免皮膚壓瘡發生，危重病人做到床邊交接班。

（10）主動告知病人輔助檢查科室的地點和檢查目的及注意事項，對行動不便的病人安排好護送。

（11）做好住院病人的基礎護理、心理護理和健康教育。護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括術前術后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理疏導、出院指導等。

（12）向病人說明所使用藥物的作用及服用方法。

（13）為手腳不方便的病人注射或操作時，應協助病人解、系衣扣或褲帶。

（14）病人出院時告知醫療咨詢服務聯系方式，方便病人復診并把出院帶藥送至床邊，病人走時送至電梯口或病區門口，并道一聲“請走好”。

第三篇：個體化寫作教學

【內容提要】針對目前在同質、一元的思想教育影響下學生作文出現雷同化傾向的現狀，提出“體化寫作教學”觀念，目的在于將寫作教學從變相的思想教育訓練轉變為學生個體書面語言表達能力的訓練。為此，強調培養學生與語言的親和力，并提出培養學生與語言親和力的若干策略。同時指出個體化寫作教學中思想教育要與文化世俗化變遷相適應，應在目的、內容以及方法上作若干調整。

【關鍵詞】個體化寫作教學思想教育

目前，學生作文普遍出現的“思想雷同”“千篇一律”的雷同化傾向是同質的、一元化思想教育的要求所致。從一定程度上來說，現行寫作教學因為一元的、同一的思想教育的要求和壓力使得作文訓練本身成了傳導文化規范的組成部分，成了學生與社會規范合模的社化過程，而不是培養學生書面言語表達能力的過程。當社會文化處于封閉、一元的情況下，社會文化分子在沒有異質思想、價值觀念和道德觀念的參照情況下，這一合模過程還不是那么痛苦，感情相對誠摯。當中國文化向世俗化變遷，在開放、多元的文化環境中，文化分子有了異質思想、價值觀念和道德倫范的參照情況下，這一合模過程就變得異常困難，這樣的寫作教學既達不到培養學生言語表達能力的目的，也完成不了思想教育的任務。

目前語文教學中寫作教學不能滿足社會需要，所以文化分子對此頗有非議。在此背景下，要實現寫作教學自身培養學生言語能力的目的，并且要實現寫作教學的思想教育附帶功能，寫作教學就要走向寫作者個體，并且要將異質的、多元的“思想”引入課堂。在此情況之下，個體化寫作教學就是有針對性的思考。

一、個體化寫作教學含義

個體，即世俗化生活中具體的個人。作為概念，與“群體”相對應。個體化，也就是“成為個體的”“為個體”的活動過程。雖然個人是一切思想、言行的發出者、承擔者，但是并非所有的思想、言行都具有個體特征的，例如“人云亦云”、“代圣人立言”的思想和言論就較少個體特點。因為此一個體與彼一個體具有同一性而使得自身的存在價值闕如。換言之，如果說“群體化”是強調思想言行同一性、“全體一律”的話，那么個體化關注的是思想言行的多元和差異性，是各各不同的思想方式、創造精神、個性特點。

在圣化或神化社會里強調人們思想的同

一、同質，強調“群體化”；而在世俗化社會里，“個體化”成為文化價值的取向。世俗化社會，就是承認人間世是屬于個體的日常生活，沒有比個體生活更“高”的生活，它面對每一文化分子實際需要，而不是面對以圣人圣典為規范的圣化社會的要求，個體成為教育的“終極目的”。在世俗化社會所推崇的個體化寫作教學，就是從每一文化分子個體需要出發，旨在培養每一個體言語智慧的教學。從這個意義上來說，個體化寫作就是世俗化社會中為“我”的寫作。

如果說圣化社會的寫作教學培養個人“大我”的聲音，是以“我們”的身份在說話，那么在個體化寫作教學中，也將培養“小我”的聲音，是以“我”的身份在說話。但是在個體化寫作教學中，“大我”與“小我”之間不是對立關系，而是一種動態平衡關系，“我”以各種不同的聲音構成一豐富多樣、深厚廣博的“大我”，而不是同一性的“大我”。這就意味著將社會文化中的語言由“公共話語”轉為“個人話語”，語言是屬人的，而且是屬于個人的。這人是具體存在的某個人。“文章是表現自己的，各人有各人的天分，有各人的創造力；隨人腳跟，結果必定抑滅了自己的個性……”[i]也就意味著，文章由負載同一性的公共意義向負載差異性個體意義轉化，而全部差異性的個體意義將構成有差異性的公共意義。在一定程度上，目前社會倡導的“新概念作文”和“反作文”[ii]的內涵就在于此。作文要“新概念”、要“反”，可見是對過去寫作教學的反動。

個體化寫作教學與王尚文先生提倡的“生活化”寫作教學[iii]有相近之處，但生活化寫作教學旨在從寫作內容特征上揭示寫作教學，而個體化寫作教學旨在從寫作主體特征上揭示寫作教學，強調寫作教學的目的在于培養每一個文化分子個體的言語智慧。前者不能將以圣化或神化為特征的寫作教學拒斥在寫作教學之外，因為圣化社會的生活也是生活，而且確實是個體的生活的組成部分。后者則立足于世俗生活中的個體，直接將以圣化或神化為特征寫作教學拒斥在寫作教學之外。所以，我提倡個體化寫作教學，并非為概念游戲。個體化寫作教學旨在培養每一個體的寫作能力，將語言這一交際工具由側重于代圣化社會圣人立言變成世俗生活中個體的言說。就目前來看，它只是一種思路，也可能是一種遠景。

二、個體化寫作教學強調個體與語言的親和

要使語言成為負載個體意義的載體，語言與個體之間關系只有在親和而非疏離狀態中才能實現。寫作教學要培養學生言語書面表達能力，必須首先培養人對書面語言的親和。所謂“親和”，指人與語言處于親近和諧狀態，而不是疏遠離隔狀態，是一種主動運用語言、選擇語言、創造語言的狀態。其最高形態是作家經歷“語言的痛苦”后所達到的創作高峰時所呈現的狀態。而目前學生普遍不愛學語文、害怕寫作文就是個體與語言疏離狀態的表現。

那么，個體為什么會出現與語言的非親和狀態呢？這是由語言的社會特性所引起的，語言文字雖是一種交際工具，但是它先在的涵有該文化的世界觀、價值觀和倫理道德觀，它在具體文化分子接受語言以前，已經構造了一個世界圖式，用伽達默爾的話說，叫語言的“前理解結構”。在某種程度上，這一世界圖式就是具體文化分子生活的文化環境，對于年輕的文化分子來說，這一世界圖式是外在于他的世界。語文教育（廣義）就在于通過語言學習，將這一世界圖式涵化到文化分子身心中去，將該語言所涵有的世界觀、價值觀和道德倫理觀涵化到個體身心中去，也即所謂社化過程。

在圣化社會里，因語言所涵有的世界圖式相對單

一、單質，矛盾沖突的觀念較少，文化分子自生到死接受的是同一種語言刺激，這一世界圖式容易涵化到文化分子身上，結果也是相對單一單質，例如中國古代的社會等級制度的觀念以及其存在，大家若固有之，并無特別的疑問。社化了文化分子將語言所體現的外在于我的世界圖式當作內在于我的世界圖式，世界觀、價值觀、道德規范都是現成接受的，因此，又反過來維護了這一世界圖式的存續和發展。到了世俗化的社會，因文化吸納其他文化所涵有的世界觀、價值觀和倫理道德觀并表現在語言里，語言所涵有的世界圖式，就并非單一單質而是多元多質的，例如等級觀念與平等觀念。文化分子所受的語言刺激也就非單質的。在非單質的社會中，文化分子發生思想上的矛盾沖突，必引起內在的矛盾沖突，于是就要辨是非，定真偽，相對來說要建立自己個人所獨有的世界觀、價值觀和道德倫理觀。于是，文化分子的接受就不是一致一樣的，而是復雜多樣的。如果世俗化社會特征已經出現，仍舊用語言構造一個一元的、同質的世界圖式，即使對于年輕的文化分子來說已是非真實的世界，而想將此非真實的世界圖式通過語言涵化到社會文化分子身上，那么必然是困難，甚至是勞而無功的。

目前中小學生不愛學語文，害怕寫作文的狀況，概與此有關。中小學語文教材所描繪出來的世界圖景與當前世俗生活嚴重脫節。閱讀就是被強制接受這一與當前世俗生活嚴重脫節的世界圖式的過程，寫作就是復制這一與現實生活脫節的世界圖式的過程，寫作結果就是復制了這一與現實生活脫節的世界圖景。所以學生學習過程中，經驗認知與課文所呈現的世界圖景沖突，非但作文沒有寫好，而且社化過程異常艱難，學生為了功利性需要而學習，一旦走出校門，立即從圣人模樣變成凡夫俗子。學生不愛學現在的語文，害怕寫現在要求寫的作文，社會文化分子與語言產生疏離感，何談語言文字運用能力的提高。培養學生語言表達能力，只有學生與語言之間有親和力，才有可能。

三、培養個體與語言親和力的策略

對于寫作教學來說，要想培養學生與語言的親和力，我認為以下策略是有理由考慮的。

首先，寫作必須從學生已有的經驗世界和日常生活出發，將語言文字運用漸漸地引入對學生已有的經驗世界的描繪，引入學生日常生活，并成為學生日常生活與經驗世界的一部分。

這就是說，寫作教學從學生的個體需要出發，從學生的真實的個人生活出發，而不是從某種觀念或者規定好的生活樣式出發。將書面語言表達引入學生日常生活，就是讓學生開始用書面語在日常生活中“做事”，例如某兒童想要父母給買一件新衣服，則引導其以書面語的形式表述其要求及理由，從而將新的交際方式引入學生的日常經驗世界，讓書面語表達成為他生活的一部分，成為他有效交際的新方式，并從這種交際實踐中得到交際的快樂和趣味，這是學生與語言親和力培養的第一步，也是學生寫作能力的基礎。

在現在的寫作教學中，一般來說，兒童的“寫話訓練”尚能從學生經驗世界出發，兒童對于寫話相對來說充滿信心和興趣。但是隨著對“主題”“有意義”等等標準的強調，作文與個人經驗世界越來越遠，社會規范的因素越來越占有重要地位，也對兒童的作文構成越來越重要的影響。這個時候我們就會不斷的聽到關于小學生作文能力低下的說法，學生作文的興趣日漸降低，作文的自信心日漸喪失，以致于“最怕寫作文”。到這個時候，書面語寫作對于學生來說是一件痛苦不堪的事情，個人與書面語的疏離感日增，人與語言尤其是書面語的親和力沒有得到應有的培養。

其次，在寫作階段，必須不斷地提供切合學生書面表達能力的書面材料供其參照、模仿。

一般來說，這些材料不一定具備“思想”和“思想教育”的價值，或者說它首先考慮的是學生作文參照、模仿的價值，因此，它更多的具備語言形式上的價值。我們現在寫作教學中非常缺乏這種材料，當然并不是說我們沒有作文參考材料。我們的作文參考材料在課本的作文訓練中，或者在各種優秀作文選中，這些材料往往體現著課文思想內容，但是更簡單，跟課文一樣在虛構一個外在于學生的意識形態化的生活世界；從語言的角度來說，跟學生已有的語言脫節。這樣的參考材料有規范學生“思想”的作用，所以我們看現在學生的作文都很相象。這樣的材料對個體化學生作文沒有參照和模仿的價值。

個體化寫作教學所需要的作文參考材料與學生生活經驗、語言基礎緊密關聯。與課文相比，這些參考材料無疑要淺近得多。但是“淺近”不是思想觀念、感情色彩的一元、同質。在這淺近中，同樣傳達著生活中多元化的思想內容，體現在作文參考材料中就是沒有定論，要讓大家自己去思考、判別和作出選擇。思想的多元才能帶來表達的豐富多彩，才會有所謂的創造性的寫作能力的培養。

當前寫作教學中框框太多，我認為：最大的框框就是所謂的“思想積極健康”。這一標準籠罩著寫作教學的全過程、每一個環節，也籠罩著學生實際寫作的全過程、每一個環節，甚至個別字詞的運用上。筆者1996年在一所中等師范學校初次編輯一份學生文學性小報時候，被告知根據“思想積極健康”而細化的許多規則如“不能刊載消極的文章”，所以也就甚至不能刊載所謂“從正面抒寫消極的感情”的文章，寫得再好也不行。有一篇文章中寫到“孤獨”“寂寞”的詞匯，一律被要求刪除或者更換；涉及中師生初戀感情的文字就更不要想露臉，如果有，也必須是批判性的，否則叫“導向錯誤”，上升到政治的高度來對待。從這里可以看出社會對于人們思想的嚴密控制之縮影，也可以看出用思想規范嚴格約束寫作教學的縮影。“思想積極健康”像緊箍咒一樣緊緊地鉗制著我們的寫作教學和學生的實際寫作。教師自覺不自覺地忙于將“思想積極健康”的要求貫穿在寫作教學中，學生自覺不自覺地忙于檢查自己在作文中“思想積極健康”與否，言語表達的訓練被異化了，被淡化了，哪里還有心靈的自由、表達的自由？

事實上，寫作教學的任務是培養學生文字表達能力，是培養學生用所學的語言來表達自己的思想經驗的能力。王富仁先生曾經批評“思想積極健康”的作文標準說：“對于一個孩子來說，第一，他是無所謂“思想”的；第二，任何表達都是合理的，是不伴隨實利目的的。所以不存在‘健康’‘不健康’的問題?！辈⑶覐娬{指出，這種評價標準會誤導兒童學會迎合別人的虛假表達，養成虛偽的人格。[v]事實上，即使學生作文中有什么“思想問題”也是另外一回事情，需要另外的辦法來解決，不能將寫作教學變成解決思想問題的過程。語文教師特別要明白這一點。

這就要求教學者對于學生作文的思想內容，不可作一元的是非價值判斷，更不能把學生當作潛在的“敵人”對待。需要說明的是：自由的心靈不是一無所有的心靈，自由的心靈也不就是邪惡的心靈。即使學生作文中出現某些思想錯誤，也應溫和引導，而且不可以為學生的錯誤從此要發展下去，因為學生還有再認識的過程，今日為是也許明日就為非了。寫作不是為某種確定的思想、價值、信念或者世界觀作注釋，寫作是為培養語用能力，為未來用語言應答生活作準備。在這里，自我是唯一重要的主體，自我的每一點獨異的色彩都受到鼓勵和促進。而用外在于學生的“思想感情是否積極健康”“主題是否突出”“結構是否完整”等尺度來衡量學生的作文，就很有可能導致學生與語言的疏離，把書面語言變成異己的東西，而不再是自己表達自己的工具。

第四，個體化寫作教學特別重視文學性文體的教學。

文學對于個人在世界上的生活具有極其重要的意義，但是現在寫作教學因為“思想教育”因素的存在忽視了文學性語言表達能力的培養，有論者甚至從語文教學不是為了培養作家的角度來排斥文學性寫作。人們對于教學記敘文、議論文等寫作非常感興趣。寫記敘文又有所謂“寫真人真事”的“真實”的規范要求，嚴格說來，對于學生寫作來說并沒有指導意義。所謂“真實”，是相對于一定的世界觀、價值觀而言的，要求“真實”的過程往往變成傳授世界觀、價值觀、道德觀以及政治立場的思想教育過程。甚至于文學性作品的寫作也要求“真實地”反映生活。在學生本來就很少有的文學性文體寫作教學指導中也是如此規范要求的。文學的一個特點是對生活中確定無疑的真理的追問、對陳規陋習的質疑、對日常生活中習以為常的事件批評，而現行文學教育卻追求與此相反的東西。對此不擬多說。

文學語言是人類把握世界的特別的方式。對于寫作能力的培養，除了實用寫作能力之外，在很大的程度上就是培養學生文學的言語能力，所謂“有才華”“有文采”主要指的就是文學言語能力?，F在大家批評學生作文“語言無味”“面目可憎”“味同嚼蠟”，主要指語言方面缺乏新鮮感、形象感和創造性，而這正是語言的文學性特征。這種情況與語文教學中對文學教育的忽視或者沒有采用適合文學教育的方法進行教學有關。個體化寫作教學重視文學性文體的教學，是與每一個體世俗化生活中審美需要相適應的。從大的方面說，是個體生活藝術化的一部分。從文學本身來說，是對于人類已有文學資源的利用。從個體來說，是把自己的生活經驗創造性地表達出來，滿足個體創造的需要。所以個體化寫作教學特別關注文學才華的培育。

四、個體化寫作教學中的思想教育

在個體化寫作教學中也有所謂的“思想教育”。但是這思想教育不是將一元的世界觀、價值觀、道德觀直接或者間接的灌輸、權威引導或者外力壓迫讓年輕的文化分子接受并在寫作中表達出來的思想教育，表達的成品也不成為判斷一個人“思想健康”狀況的依據。那種圣化社會閱讀教學中的思想教育的做法，與現代社會文化世俗化發展不適應，也不適應語文教學的要求。

在個體化寫作教學中，對于寫作教學與思想教育的關系要特別注意：思想教育不是寫作教學的任務，而是其附帶功能。這就是說，寫作教學要完成提高個體言語表達智慧的任務，寫作教學的成功與否要看學生寫作水平的高低，而不是學生作文中所表現出來的“思想”狀況的好壞。

在個體化寫作中，思想教育的目的是傾向個體的，因此個體的生命、需要、情感、思想、情趣等屬于個體的特征受到關注。寫作教學是以提高個體言語能力為目的，這種言語能力旨在為個體表達和闡釋需要服務，而不是單純的為“載道”服務。因此，它不為個體寫作規定一個統一的思想價值取向和既定的寫作模式，它給予個體寫作內容和寫作方法以自由，它強調在言語形式上個體表達的“適切”，更強調個體表達的創造性。那么相應的思想教育的方式、方法也迥異于過去。它不憑借灌輸，也決不訴諸威壓。它就體現在寫作教學過程之中，與寫作教學是一體的。

個體化寫作教學中思想教育內容也有了新的內涵，其重點是培養個體對自己和群體中他人負責的精神，培養獨立思考、獨立判斷的精神。所謂對自己負責，就是用語言忠實地抒寫自我，說真話，寫真情，言真知，這真話真情真知是對寫作者而言的。在對自己負責的基礎上進一步對群體中他人負責，即不能損害他人的權益。人生活與他人的關系中，在用書面語參與社會事務、日常生活過程中，以不損害他人權益為最低的道德底線。在作文中所表達的思想感情是出自自己經驗世界，不是既定的、沒有責疑的，而是經過自己自覺思考和獨立判斷的，這樣的個體庶幾能適應世俗社會的需要，庶幾能應對未來生活的挑戰，庶幾能去創造性地解決實際生活中以往經驗所沒有遇到過的問題。

【參考文獻】

[1]夏丏尊《文章作法》，浙江文藝出版社1993年版，第4頁。

[2]楊詠梅、王棟生《“反作文”反出真作文──關于“反作文”教改實驗問答》，見《中國教育報》，2001年11月1日。

[3]王尚文著《語文教育學導論》，武漢：湖北教育出版社，1994年9月第1版，第308頁。

[5]王富仁、王麗《只有真實的表達才有健康的人格》，見王麗編《中國語文教育憂思錄》北京：教育科學出版社，1998年第1版，第105頁。

（作者注：該文已經發表于《內蒙古師范大學學報（教育科學版）》2002年第3期。發表時略有刪節。）

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第四篇：病區優質護理服務總結

病區優質護理服務工作總結

根據“兩優一滿意”及“優質護理服務示范工程”活動要求，結合本科特點，我們綜合病區全體護理人員積極行動起來，積極推進“優質護理服務示范工程”活動，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規范，基礎護理有效落實，護理質量不斷提高，護理安全得到保障?，F將實施心得報告如下：

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務，結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病

員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第五篇：病區優質護理服務總結

**病區2010年優質護理服務工作總結

為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的?？谱o理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣?，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務?，F將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。

1、開展優質護理服務工程伊始，科室召開了生活會，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。

2、重新規劃了各班職責，由責護全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。

3、積極組織科室護士進行基礎護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。