第一篇：Apple年終總結

2014年1月21日年終總結Apple 感觸

一．學校總體前景：

從2012年，6月份初級師訓回來，大概也就是從7月份開始和同事們一起相處；從公開課的招生，一直到年初的百元活動之前，學員不到20人。期間，有過很多的員工，有的來了，有的走了；經過了一批又一批的老師和其他同事；但總的氣氛很融洽，很溫暖；每次的大型活動，全員參加。公司的凝聚力，是最好的。

大概從百元開始，我的“伙伴兒”終于才穩定下來；我們開始了轟轟烈烈的百元活動，其中包括期中轉化家長會和愛的家庭；總體來說百元的轉化還是很好的；正是因為有了百元的轉化，才有了現在號稱百人的學校；這讓我們重振威風，總算是看到了一點希望吧。

百元的孩子們，在11月份，12月份續班率再次很成功。是因為

課程團隊和教師的努力配合；這充分體現了團隊協作的重要性。相信在這樣的氛圍下，學校的續班率一定會更好。

建議：百元的轉化，我們都能看得出來，快樂班的大孩子轉化率很不錯，但是歡唱班的孩子，轉化率很低；接下來，我們也應該想出應對措施，應對3歲以下的寶寶課程，啟蒙也是一個不錯的選擇。建議：應該充分的市場調研，調研3歲以下寶寶對英語的需求情況，以及相應的課程活動，使啟蒙課更加完美。以及增加對老師低幼啟蒙的一些教育和心理的培訓。

二．學校團隊建設：

從進入學校以來，經歷了員工的來來往往，最近幾個月以來，終于趨向穩定； 我想這是，我們中午加入了“三密加持”，夢想宣言的原因，相信每個人的夢想和行動都深記于心；

還有就是每個月的團隊活動，也是一個方面，促進了各部門之間的相互交流與了解，增進了感情，每個人都找到了一個屬于自己的位置，在這個家庭中，每個人都扮演著一個重要的角色；

三．個人提升：

學校對個人提升很重視；從12年的初級師訓，到13年的中級師訓，再到請Vivian老師來給我們做定期培訓，以及家長匯講座，讓我們不斷的接收教育理念，并用于教學當中；這對每個人來說，對于提升教學質量有著很重要的意義。建議：1）針對一些英語發音的培訓 2）口語訓練，雖然我們是英語老師，可是

有些家長來聽公開課，故意全英跟老師交流，這會讓我們措手不及；

四．個人分工：

學校從最初的個人分工不明確，到現在的績效考核，明確每個人做的事和考核方面，對個人分工上有了更加明確的定義；

收獲：

1）學生方面，孩子們跟我的感情增加了，更加懂事了。

2）教學方面：因為13年培訓的新幼兒公開課，以及Vivian老師定期給我們做培訓，在課堂上，更加明白什么是重點，什么該反復復習，從而達到更好的教學效果

3）情感態度方面： 很感恩在我遇到困難時，大家的不拋棄。很感恩在龍

虎榜上大家給的評價。這讓我更加明白，要學會感恩。

感恩身邊的每個同事。一起面對這么多活動，一起面

對無數次的公開課，身邊總會有人支持著我們。

4）制度方面：要嚴格遵守，違反了，是真的要扣錢的。

5）技術方面：計算機做表格學會了一點點技術哦。

6)夢想方面：感謝學校這個平臺，實現了我的夢想。正是因為有了學校我才可以在這個平臺上，揮灑自己的綿薄之力。

7）工資收入： 工資收入上漲啦，也是一個很大收獲

建議：1）我們活動準備不是很充分；每次活動之前會大家手忙腳亂。應該提前規劃好活動流程

2）計劃性很混亂。我們經常忙著手里的事時，會有臨時會議，會有臨時的事情。建議如果開會，應統一發郵件告知，這讓大家安排好自己的時間哦！

3）希望盡快有個教學帶頭人。每次都是我們自己幾個經驗不是很豐富的教師閉門造車。所以，感覺教學上的長進不是很明顯。

總體感悟： 這兩年來，從學校的誕生，到現在，我有著跟別人不一樣的感情；

一起經歷過“七二一”，一起面對二十多個孩子的冷清，雖然去年

冬天做了一次圣誕節；一起經歷了百元活動的緊張進行，以及百元轉化，到這次續班。這里的成果，離不開大家的齊心協力，離不開

每個 人的努力；總是喜歡看著那些照片，看著孩子們一張張笑臉，看著孩子們跟著我學了兩年，看著孩子們的依戀，看著孩子們的成長，我覺得我們的付出是有價值和有意義的；為了這份純真，為了

這份笑容，我愿意堅守這份職業。一直堅持下去。加油！希望我們的學校越辦越好，希望我們的老師和孩子們，一直大手牽小手，一

路走下去！

第二篇：apple發展史

Steven Wozniak(沃茲涅克)和Steven Jobs(喬布斯)這兩個天才少年在高中的時候已經成了形影不離的朋友，Wozniak有機會涉足計算機設計領域，并在1976年設計出后來被成為Apple I 的電腦，附有遠見的Jobs堅持要試著去賣這臺機器。于是1976年4月1日，蘋果破土而出了上海工業設計。

Apple I市場反應冷淡。直到1977年Apple II誕生并作了第一次商業展示后才引起人們的注意。蘋果的銷量大幅增加，造型設計公司的規模也自然而然的擴大。-1979年Jobs和其他幾個工程師慕名訪問了施樂公司的PARC試驗室，并從那里“偷學”到了圖形用戶界面技術，并將其應用于蘋果電腦。

-1980年蘋果已經有幾千名雇員，并且產品開始銷往世界各地，蘋果成了電腦的代名詞。

-1983年，外觀設計Jobs開始聘請前百事可樂公司的主管John Sculley任蘋果的CEO，相信他會讓這棵未老先衰的蘋果“枯木逢春”。

-1985年Jobs和Sculley的分歧越來越大產品設計，蘋果的Jobs不得不離開了蘋果。Sculley獲得了工業設計蘋果絕對的領導權。

-1987年，蘋果發布其Mac II，功能強大的家用計算機，月銷售達到5萬臺。蘋果又過了幾年好日子。

-1991年蘋果電腦的操作系統是：Mac OS，但其與流行的兼容機軟硬件不兼容。這大大束縛了它的發展。這曾經非常成功的市場策略，現在卻讓它吃盡了苦頭，微軟的操作系統很快占領了廣大的市場。

-1993年6月他們免除了Scully的職務。設計在線.中國

-1994年蘋果發布其家用機PowerMac。第一臺基于IBM和Motorola合作開發的高速處理器PowerPC芯片的機型。但因為其封閉的市場策略，只有少數廠家得到有限的技術許可，仍然不能很好的打開市場。面對開放的兼容機市場，蘋果的大門卻越關越緊，路也越走越窄。

-1995年微軟WINDOWS95發布，這更令其雪上加霜。蘋果的冬季來臨了。緊接著戲劇性的事情發生了。蘋果急需一名能引領其走出低谷的帶路人，但遲遲沒有挑選出來，面對奄奄一息的蘋果，眾多的商界驕子們望而卻步。

-1996年在眾多昔日同事的支持下，jobs開始在公司中起作用，成為事實上的領導人，被稱為“過渡總裁”。但此時蘋果的股票降到5年來的最低點，Jobs面臨有生以來最大的挑戰，挽救心愛的蘋果。

-1997年11月10日，蘋果宣布將通過電話和網絡開展直銷Power Computing，結果銷路很好，緊接著又推出了一款新機型：PowerMacG

3復蘇的跡象慢慢的顯露出來，蘋果終于制止了下滑，開始連續幾個季度微利。Jobs繼續著他的復蘇計劃，又推出了真正的劃時代蘋果傳奇產品：iMac（1998年）、iPod（2002）

蘋果的傳奇創始人－史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）

蘋果之所有能有傳奇般的發展，開發出傳奇般的產品，很大程度上歸結于公司傳奇般的CEO史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）――蘋果公司的創始人，他的傳奇人生得從他的出生前講起。

1955年史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）生于硅谷的，生母是一名年輕的未婚在校研究生，生母將他送給別人收養。養父母是典型的藍領工人，并沒有優越的環境。

1972年喬布斯17歲，他來到位于波特蘭大的里德學院上大學，在那里開始探索印度佛教，從學生宗教領袖那里學會了如何做推銷。在那里讀了六個月后，喬布斯決定退學，并且堅信日后會證明這樣做是對的。

1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的認識，認為愛迪生對世界的貢獻比佛教大師要大得多。于是他回到硅谷參加了沃茲尼阿克創立的自制電腦俱樂部，才有了個人機的面世。

1976年在 20 歲時史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和沃茲（蘋果公司創始人之一Wozon）在喬布斯父母的車庫里辦起了蘋果公司。十年后，蘋果公司就從車庫里我們兩個人發展成為一個擁有 20 億元資產、4,000 名員工的大企業。

1986年30歲時，喬布斯被自己辦的公司解雇了。怎么會被自己辦的公司解雇呢？原來隨著蘋果公司越做越大，蘋果公司聘了百事可樂公司的主管John

Sculley與喬布斯一道管理公司。隨后我倆對公司前景的看法開始出現分歧，最后我倆反目了。這時，董事會站在了John Sculley那一邊，所以在30歲那年，喬布斯離開了公司。

從蘋果公司被擠出后喬布斯感到失落，但不久就振作起來。他雖然不是技術人員，但卻是獨具慧眼善于開拓新產品的奇才。1985年9月他賣掉所有蘋果股票重新創業，但仍保留有一股以便獲得財務報告，并用以寄托他對蘋果的深情。

喬布斯新建了Next公司，準備開發新一代電腦，同時買下影視動畫公司Pixar（后來成為世界最有名的三維動畫公司）。

蘋果為了要使用Next的新技術，于1996年底用4億美元收購了Next。但經營不得法，并沒有獲得應有市場。反而因成本太高造成虧損。設計在線.中國

1997年7月因連續5個季度虧損，最高執行官阿默利歐只好辭職，當時蘋果已接近破產邊緣，人們又想起了喬布斯，于是在緊急關頭他又被聘任為臨時總裁兼最高執行長官。（1985年喬布斯被董事會解職，美國電腦產業就進入了高速發展期，康柏和戴爾都在此期間脫穎而出。而作為個人電腦的始祖，蘋果卻步履蹣跚，十年內它換過3任CEO，年銷售額卻從110億美元縮水至70億美元。）

喬布斯回到蘋果后，做的第一件事是縮短戰線，把正在開發的15種產品縮減到4種，而且裁掉一部分人員，節省了營運費用。其次，發揚蘋果的特色。蘋果素以消費市場作為目標，所以他要使蘋果成為電腦界的索尼。上任伊始便著手開發iMac，使得電腦非常適合家庭的使用。第三，便是開拓銷售渠道，讓CompUSA成為蘋果在美國全國的專賣商，使Mac機銷量大增。第四，調整結盟力量。同宿敵微軟和解，取得微軟對它的1.5億美元投資，并繼續為蘋果機器開發軟件。同時收回了對兼容廠家的技術使用許可，使它們不能再靠蘋果的技術賺錢。

1998年上半年iMac面世取得成功，蘋果扭虧為盈?，F在人們談論的是恢復青春活力后的蘋果將會怎樣推動電腦事業的發展，而不是蘋果行將破產。使蘋果起死回生的正是剛43歲的喬布斯。

就在蘋果前景一片大好的2004年，喬布斯被診斷患了癌癥。一次掃描檢查，結果清楚地表明喬布斯的胰腺上長了一個瘤子，確診這是一種無法治愈的惡性腫瘤，最多還能活 3 到 6 個月。喬布斯做了手術，現在好了。這是喬布斯和死神離得最近的一次，這次經歷之后，喬布斯對人生的感悟體會的更加深刻，他說：人的時間都有限，所以不要按照別人的意愿去活，這是浪費時間。不要囿于成見，那是在按照別人設想的結果而活。不要讓別人觀點的聒噪聲淹沒自己的心聲。最主要的是，要有跟著自己感覺和直覺走的勇氣。無論如何，感覺和直覺早就知道自己到底想成為什么樣的人，其他都是次要的。求知若渴，大智若愚。這也是喬布斯一直想做到的。

人們認為喬布斯具有技術、管理和文化的三張面孔。在技術方面，他是使電腦成為消費產品的倡導者；在管理方面，他是善于隨機應變的企業家；在文化方面，他是電腦文化的革命家。

1985年他被里根總統授予國家科技勛章，1987年獲杰弗遜杰出公共服務獎。設 計 在 線.中 國

蓋茨對喬布斯的評論是：“我不過是喬布斯第二，在我之前，蘋果電腦的飛速發展給人以太深的印象。”

蘋果的傳奇設計

1998年后蘋果公司復興，雖然蘋果公司的每個產品幾乎都是藝術品級的設計精品，但蘋果公司真正的能稱得上傳奇產品只有兩個：這就是 iMac 和iPod，這兩個產品真正實現了蘋果巨人的復活，使得蘋果時代又一次到來了。

.1975年：在喬布斯的臥室中，喬布斯和沃茲涅克開始開發Apple I；

·1976年：Apple I開發工作完成，在喬布斯的車庫里他們制造出了Apple I的原型機。

·1976年4月1日：由沃茲涅克、喬布斯和RonWayne共同成立了蘋果電腦公司。

·1980年：Apple III發布，蘋果股票上市，并獲得巨大成功。

·1984年1月24日：Apple Macintosh發布。

·1985年末：蘋果發布Macintosh Office，并首次使用LaserWriter和AppleTalk網絡技術，以期讓Mac對小型企業更加具有吸引力。

·1991年：IBM與蘋果結成聯盟：IBM為蘋果開發RISC處理器(即PowerPC)。·1993年8月2日：蘋果發布第一款PDA(Newton MessagePad)。

·1997年8月6日：史蒂芬·喬布斯成為蘋果事實上的領導人，他宣布蘋果與微軟結成聯盟。微軟購買1.5億美元蘋果股票。蘋果將微軟IE瀏覽器集成到蘋果操作系統中。

·1998年1月7日：蘋果正式宣布重新贏利，喬布斯宣布1998年第一財季收益為4700萬美元。

·1998年5月：iMac和筆記本電腦PowerBook G3發布。

·1998年8月15日：iMac上市，并且成為歷史上銷售最快的個人電腦?！?999年6月：新筆記本電腦PowerBook G3 Lombard發布。它比以前的筆記本更輕更小。300MHz的Power Macintosh G3 Yosemite停止生產，新推出450MHz的Yosemite；專業視頻編輯軟件Final Cut Pro發布，它專門征對PowerMac的新火線接口進行了優化。

·1999年11月5日：MacOS 9發布。它帶來許多諸如Sherlock 1的增強版Sherlock 2的新特性。

·2000年1月6日：在San Francisco MacWorld展覽會上蘋果展示了其最新操作系統Mac OS X，Mac OS X是基于Rhapsody策略上的新操作系統?！?001年3月14日：蘋果以價值6200萬的蘋果股票收購了PowerSchool公司。PowerSchool公司是一家專為學校提供數據管理軟件的公司。

·2001年10月23日：史蒂芬·喬布斯向公眾推介便攜式MP3播放器iPod，iPod配置了5GB的內置火線硬盤(可容納多達1000首MP3歌曲)，2英寸背光LCD顯示器，內置數字放大器和耳機。另外蘋果還發布了用于將MP3文件從Mac上傳輸到iPod上的工具軟件iTunes 2。

·2001年11月10日：iPod發布。

·2002年3月21日：iPod升級版和23英寸的Cinema顯示器在東京MacWorld展覽會上發布。

·2004年，iPod mini發布，蘋果和惠普合作。由惠普這樣的PC巨頭捆綁銷售iTUNES。隨后，蘋果又發布了新款iPod。被冠以iPod photo。iTunes音樂在線下載網站在美國本土成功推出之后，蘋果進一步把市場延伸到世界的其他角落。英國、法國以及德國的iTunes接連開張。

·2005年，蘋果電腦公司與英特爾公司展開會談，在其Macintosh計算機上使用英特爾處理器芯片。屏棄了IBM的PowerPC。

第三篇：apple銷售技巧

蘋果產品銷售技巧及注意事項

1、銷售ipod 最基本的要銷售“小三樣” 屏貼，充電器，保護套。

銷售任何產品都要講究方法，“小三樣”一定要按正確的方法銷售，我們有詳細的銷售話述。

2、銷售CPU 先搞定主機------安裝WindowsXP/Vista-------推配件。安裝WINDOWS的過程并不重要，重要的是贏取50分鐘時間來逐步推銷配件（水晶殼，屏幕貼，包類，殺毒軟件，無線上網設備等）。推配件一定要穩，先和客戶聊天再推，不要客戶覺得我們在無休止的掙他的錢。

3、銷售過程中要注意團隊配合，有店長作為核心，客戶劃價時出來搞定。銷售要記?。嚎蛻艏蹦悴患?，要穩。

坐下來談成功幾率更大。

要突出我們正方的優勢

遇到難纏的客戶，一定不要放棄堅持搞定他。

4、在正方購買蘋果的優勢

1、正方是正規連鎖授權經銷商，正品行貨。（.cn）

2、良好的軟件增值服務，免費提供專業辦公，設計，娛樂軟件。

3、提供正規發票，放心服務。一年軟件免費服務。

5、學會做軟件增值服務

蘋果的軟件很值錢，iwork官方報價849元，office報價2080元，AdobePhotoShop在美國授價700多美元。這些軟件都很值錢，我們一定要賣錢。TOUCH和IPHONE刷機,CPU做系統更是掙錢的機會。

殺毒軟件（話述）：卡巴斯基，全球最大的病毒庫，專門針對雙核和四核CPU平臺，極大提高了系統掃描速度，是世界上處理速度最快和系統資源占用最少的反病毒軟件之一。啟用了4D安全防御體系，主動防御集成的防火墻?？ò退够?010最新版媒體價358元，我們同行拿280元，也不掙您錢，給您捎一個。

6、蘋果配件“原裝”話述（請討論）

正方的蘋果配件：充電器，耳機，數據線，保護套，屏幕貼，鍵盤，鼠標，VGA轉接頭，內存條，筆記本包，鍵盤膜全部是“原裝”，絕不是“高仿”的。所以我們的配件賣的比別人要“貴”。介紹時語氣要足，告訴客戶就是原裝的！

“原裝蘋果耳機”鑒別方法：……..。

7、店面人員站位與團隊配合店面的人員一定要按照標準分配站位與衛生區。

一個店面以店長為核心，按面積分配人員，指定區域負責（兼衛生區域）。

當我們在銷售中遇到麻煩時一定要團隊配合，以店長為首進行談判，最終拿下客戶。單個人的能力是有限的，一定要相信集體的力量。

8、技術與銷售的關系

沒有技術一定沒有好的銷售，有了好的技術也不一定有好的銷售。有的同事懂得很多銷售業績卻很差，就是沒有理順技術與銷售的關系。

9、一天中時間的分配（店長要負起責任，做拍板人）

銷售的黃金時間主要集中在1、9：30—10：00早上開門的一撥客戶2、3：00—6：00 最集中的一批客戶。

所以我們一定要分配好時間。上午忙完第一撥客戶后可以學習一下新的知識，中午12：00—1：30 安排店員分次吃飯。進入下午

3：00—6：00就要全力銷售，停止一切與銷售無關的事情（包括搞什么技術研究），大家要時刻注意站位、客戶流向，防止丟失客戶的現象發生。這個時間段店長要以身作則盯好每個人員的站位與狀態，每小時通告一下進度，提醒業績差的人努力銷售，在店員遇到麻煩客戶時要及時上前出面解決。

10、稱謂

優秀的銷售都會很好的處理與客戶的關系，通過適合的稱謂都能拉近與客戶的關系，為銷售產品打好基礎。北方地區可以稱呼“大哥”、“大姐”，南方可以稱呼“老板”、“靚仔”、“靚女”。總之要親切，有時我們需要站在客戶的角度思考問題。推銷產品同時也是推銷自己，客戶喜歡你就一定找你交易。

11、銷售時要“勇敢”，要敢于做“暴利”

一個成功的銷售是用優異的業績證明的，而好的業績源于“暴利”。這就要求我們敢于報高價格，特別是配件一定要敢報價。我們時常感到客戶稀少，所以要在一個客戶身上掙最多的錢。在銷售時腦子要快速轉動想方設法推配件，盡可能的把周邊配件都推銷出去，這樣才能掙更多的錢。

劃價：在劃價時一定要穩要顯得盡了全力。每次劃價都要小單位劃。如10元為單位，這樣客戶覺的你沒有騙他，比例太大讓客戶覺的你黑他錢了。在最后階段要“電話”申請裝做認真的樣子申請價格，告訴客戶你已經盡力了，讓客戶覺得你實在，為他盡力了，也就不劃價了。如果遇到客戶很爽快，不要很快答應價格，還要裝做為難盡力的樣子告訴客戶“好吧，這是最低價格了，希望您以后多帶朋友來。”

全面推銷配件：盡可能把所有的周邊配件都推銷一下，客戶多要一件就多掙一些錢，我們要想辦法拖延客戶的時間（如拷貝音樂，視頻，軟件）來推配件。記?。阂欢ㄒ竽懲?，你說了客戶就有可能要，如果不說客戶一定不會要。不要怕客戶拒絕，最壞大不了他不要嘛，你不會有任何損失！

12,面對小柜臺/同行的競爭

我們在銷售時時常遇到客戶說“在XXXX的價格比你低，你這太貴了”怎么辦？

話述：“我們正方是蘋果石家莊地區正規鎖授權經銷商，只賣正品貨，東西都是地地道道的原裝貨，服務是最好的有保證，那些小柜臺都是臨時租用別人的隨時都會撤攤走人，根本沒有保證，你買蘋果這種產品肯定要到正規授權的店了。小柜臺的貨來路不明，翻新機，水貨都有品質根本沒有保證！”

這么一說客戶就不敢在小柜臺買了也不會與我們過于討價還價了。

正規的同行的競爭話述

一定要突出我們的優勢，做差異化銷售。

☆ 在正方購買蘋果的優勢

1、正方是正規連鎖授權經銷商，正品行貨。（www.tmdps.cn）

2、良好的軟件增值服務，免費提供專業辦公，設計，娛樂軟件。

將整理好的”蘋果軟件”打開給客戶看，告訴他免費都給他！軟件帶上中文注釋，讓客戶明白這些軟件很有用，很好用，只有正方才有，才給他。突出軟件的增值服務與價值。

3、提供正規發票，放心服務。一年軟件免費服務。

13、對比法

客戶在購買產品時都怕“對比法”。同樣的產品搞出3種以上分別標上不同的價格，在客戶購買時我們進行對比銷售，充分說明3者的區別，讓客戶自己選擇高利潤的產品。例如充電器：USB原裝，USB國際充，1394國際充，報價“199元/299元/399元”，它們的區別在于XXXXX，經過對比說明客戶自己就會選擇了，這樣就避免了客戶在單個產品上討價還價了。

14、“3拉3放”

大家去買衣服時經常遇到商家與客戶價格談不來時客戶要走，商家就會叫你回來，再次討論價格“哎呀，在加一點錢嘛……” 反復3次左右。我們在周一到周五客戶較少時我們一定要爭取所有的客戶，當一次沒有搞定時要向賣衣服的學習”3拉3放“。適度的靈活是很重要的。

15、適時做促銷活動：在不同的月份做一些蘋果促銷活動，加大出貨量。

例如：做大紅條幅

8月搞“迎奧運正方蘋果大促銷，配件打8折！”

9月搞“中秋圓月正方與您共度佳節蘋果大禮配件打8折贈送軟件大禮包！”

10月搞“慶國慶分享時尚新動力，正方蘋果大禮送，配件打8折！

一個原則：內容重復，主題月變！（學習“腦白金“）

16、良好的績效，適當的獎勵

科學的績效使員工目標明確，充滿斗志。根據當月的實際情況制定一些高毛利獎勵措施，激發員工積極性。

比如CPU單筆毛利超1000元獎勵50元。（效果明顯）

定期聚餐加強團隊凝聚力，也是很必要的。

合理的庫存與及時的物流解決。

一個標準的蘋果店面（面積在30平方）至少要有以下的標準庫存：

CPU 陳列的數量：IMAC一臺，402一臺，404一臺，MBP133一臺，AIR一臺，最少5臺，有條件的多擺幾臺iMac，特別是325擺在最醒目的位置執行標準化演示，效果較好。（出樣率=銷量）

一般每種機器至少一臺庫存，402/403要2—3臺庫存。

ipod的庫存：ipod作為常賣產品庫存一定要大，shuffle1G,nano4G,至少10臺以上，classic80G,touch8G/16G根據銷量酌情處理。

蘋果手機：根據市場變化一定要足量定量。市場緊俏時至少有10—20臺庫存。缺貨會導致分公司利潤少很多。

周邊配件：各分公司在常規配件上都不同程度的缺貨，導致利潤受損。所以一定密切注意庫存。一少就補不要等沒有了再定減少利潤。最常規的配件：貼膜，硅膠套，耳機，數據線、充電器，水晶殼，內膽包這些決不能出現缺貨。

好的物流控制是“不缺貨，不多貨“，至少每兩天查一下常規庫存，每天關注重點產品的庫存。每周四要提前定周六、日的貨，保證星期天有貨賣，夠賣。周五定就晚了所以要提前。

蘋果團隊

一個人能力再強也是有限的，所以一個優秀的團隊至關重要。無論分公司總經理還是一線銷售都要相信團隊，努力建設一個優秀的團隊。蘋果團隊=店長（產品經理）+店員，店長（產品經理）是核心，要求工作能力管理能力較強。一般要作好幾件重要的事情：

1、早、晚開蘋果小組會議。通報一下庫存，分解當天任務和銷售策略，大家分享銷售經驗。

2、時刻關注大家的銷售進度，鼓勵落后的做毛利。

3、在店員遇到難纏客戶時出面打圓場，迅速拍板成交。

4、定期做出蘋果技術和銷售技巧培訓，幫助大家成長。

5、督促大家搞好店面衛生，產品陳列，搞好貨源。

6、關心店員情緒及時溝通團結友愛。合理安排大家輪休。

蘋果成員要配合店長（產品經理）的工作，一起完成店面任務。

一句話：沒有一個好團隊，蘋果沒戲！

客戶服務

客戶服務是一件易說不易做的事情。我們要做很多細致的工作來做好客戶服務。

1、微笑。這是給客戶的第一感覺，微笑使人親切舒服，沉個臉讓客戶極其不舒服。

2、良好的介紹產品。專業，介紹客戶需要的產品，讓他覺得為他著想而不是僅僅賣東西掙他錢。

3、朋友般的交流。除產品以外的交流，和客戶成為朋友，絕對信任成為忠實的老客戶。

4、售貨完畢，親自打好包送客戶到電腦城外（大件產品）。這一點很重要因為少有人這么做，客戶會感動，下次準來找你。

5、客戶信息登記、回訪。不時電話回訪，倍感親切。

6、售后服務。態度一定要友好，認真幫客戶解決問題，不要客戶過來售后脾氣比人家還大。做好售后客戶會成為老客戶所以要認真做好售后服務。

7、說話要禮貌客氣，即使介紹完不買也要客氣。廣州百腦匯有一個賣飲料的不管買啥他都一定說聲：“謝謝“，我買飲料面包只找他。

總結：和氣生財，微笑+專業+親切+認真=好服務

蘋果培訓、學習

蘋果培訓是一件很嚴肅的事情。好的培訓能快速幫助大家成長。新員工需要系統的學習才能勝任蘋果銷售的工作。CPU、手機都有一定難度，不是搞一兩次培訓就能解決的，必須經過至少連續10天（晚上下班后）專業培訓才可以。

講師：專業，有銷售經驗，善于表達。

教材：完全實用、實戰，科學系統。“專業技術+銷售技巧+銷售細節“三個方面

課程：連續講10天，白天實踐，中間現場指導示范，晚上總結培訓。多講當天實戰案例。盡量幽默一些，互動一些。

考試檢查：每天早會抽查培訓效果，制定處罰標準，增強學習效果。例如抽查不會，罰打掃辦公室全部衛生等。

蘋果軟件：人人拷貝一份，熟練掌握，知道怎樣講給客戶聽。

請認真對待培訓工作，不要敷衍了事，否則耽誤員工、毛利，害了團隊。

執行力

說一千道一萬，都不如去做一下。以上大家都知道都清楚。其實成功就是重復簡單，反復去做這些事，就會成功。

第四篇：Apple筆記本電腦廣告策劃書

Apple筆記本電腦廣告策劃書

一：前言

提起蘋果電腦，人們最深的印象是漂亮，獨特。其實蘋果電腦也一直想從高端市場向中端市場發展。這一點從蘋果筆記本棄用IBM的CPU轉而使用INTEL的CPU，并且能兼容WINDOWS就能看出來?，F在用蘋果筆記本可以任意選擇MAC OS和WINDOWS兩種操作系統，用戶可以同時享受MAC OS華麗的界面、超強的穩定性、專業圖形領域的高性能、處處為用戶著想的人性化設計和WINDOWS的最大兼容性。蘋果產品的工業設計一向是全球領先的，從IPOD、IPHONE到MACBOOK，每一款產品都是經典。

二：形勢提要

計算機領域的發展夠激烈啊，所謂三十年河東，三十年河西，一個最基本的生存道理就是：不進則退。蘋果電腦公司成立于1976年，至今公司的歷史已有33個年頭。這對于才50多年歷史的計算機業來說，蘋果電腦是這個行業里面的元老了。

三：市場環境

1.人口環境

(1)中國是世界上人口最多的國家，目前中國人口有13億多人口，并且人口仍在不斷增長中，這就決定了我國筆記本電腦市場潛力大，仍有很大的發展空間。

(2)我國目前人口年齡結構已進入典型的成年型，勞動人口多，由于工作和學習的需要，對筆記本電腦的需求量大。

(3)人口性別結構的差異，男性市場和女性市場表現出了明顯的差異性，男性對電腦的技術要求比較高，很多人都比較愛裝各種軟件，比較傾向于高質量高規格的筆記本，價格一般都是中等偏上。而女性，基本對電腦的用途需求不大，一般都會選擇量小且價格比較便宜的筆記本。

(4)現在傳統家庭越來越少，隨著家庭結構的小型化，人們對電腦的需求也是越來越傾向于筆記本，所占空間小，挪動攜帶都很方便。

(5)隨著中國改革開放與中國經濟的不斷發展，國家對教育事業的重視程度越來越高，我國受教育的人口也越來越多，并且受過高等教育的人所占比重也越來越大，對電腦的掌握運用入門也很快。

3經濟環境

經濟環境決定了消費者的購買

(1)從改革開放以來，我國市場經濟得到了突飛猛進的發展，發展形勢大好，05年國民生產總值增長了9.9%，06年國民生產總值增長了10.7%，07年前三個季度國民生產總值增長了11.7%；人均國民收入繼02年突破1000美元后，06年突破了2000美元；與此同時，人民生活水平和生活質量顯著提高，06年城鎮居民人均可支配收入比02年實際增長52.7%，農村居民人均純收入比02年實際增長27.1%；從恩格爾系來看，02年我國城鄉居民恩格爾系數分別為37.7%和46.2%，06年已下降到35.8%和43%，分別下降1.9個和3.2個百分點。

(2)隨著市場經濟的活躍與市場體系的不斷健全，信貸消費逐漸發展起來，創造了人們更多的需求，并且銀行利率持續降低，拉動了人們消費，而且從我國加入WTO，對電腦等行業的供應商而言，由于關稅的下調，促使電腦等大量進口。

2．市場環境

移動性、無線網加上時尚感，催動國內筆記本電腦市場不斷增長，各路廠商紛紛出招。其中既有位居國內前列的知名廠商，資金、技術實力雄厚的國際大廠，也有原來不沾IT邊的大型企業，還有曾經退出市場又殺了個回馬槍的老廠商。

3.消費特征區域分析

華東地區成為中國筆記本市場關注度最高的區域，占據23.7%的關注比例。華北與華南市場分別占有29.6%與17.8%的市場份額?？梢钥闯?，華東、華北與華南三個區域的占據整個中國筆記本電腦市場60%以上的份額，華東地區在中國筆記本電腦市場上的主力地位凸顯。華中、東北地區筆記本的關注度也在10個百分點以上，西南與西北地區筆記本的關注度較低，分別為8.4%、7.2%。

通過調查，ZDC認為：華東、華北和華南由于經濟與消費水平較其他地區要高，因此成為各大廠商爭相發展的地區，在這兩個區域取得優勢是贏得整體市場領先地位的保證。

四．營銷提案

（一）傾向人群適用人群廣泛

除了以下三類用戶以外，都適合。

游戲玩家(PC有大量大型3D游戲和日新月異的硬件)

辦公(有微軟Office為首的眾多企業用軟件)

中低消費人群(低廉的組裝機和各種盜版軟件，中低消費人群不代表中低收入人群)

（二）.廣告傾向

(1)維持全新筆記本電腦上市信息宣傳。

(2)“漂亮，獨特，超薄”的概念。

(3)建立蘋果電腦品牌的指示名望。

（四）.廣告宣傳

蘋果筆記本電腦展示會：蘋果電腦在消費者心中留下價格高這個印象。使很多的消費者對蘋果電腦望而生畏。在這個展示會上每個進入這個會館的人對每一臺蘋果筆記本電腦都有五分鐘的試用時間。參加過這個展示會的人都會有一個小小的紀念品（用蘋果的LOGO做成的小布偶）舉辦這個展示會的目的是讓更多的人“親身”體驗到蘋果機與普通的筆記本電腦的區別。也可以借由這個展示會提高蘋果機的名氣。

蘋果代理店：在每間代理店里擺放幾款蘋果系列電腦和其他品牌的筆記本。讓消費者更加直接的感受到蘋果機與其他品牌機的區別。

購買蘋果，就送禮活動

置備任何一款蘋果筆記本電腦，到蘋果生意廳，憑置備收據 玩蘋果明星問答游戲，答對三條，就即可獲得蘋果筆記本明星禮品。禮品有王力宏簽名CD，潘韋柏手辦公仔等等

（七）.售前任事

（1）對于網上購買的客戶，予以免費送貨上們的承諾。

（2）訂正維修中心地址，維修號碼等等。

（3）增強對維修中心人員的教育,誠摯待客,建立良好的維修中心現象。做好售后服務。

五．創意設計提案

以電視，網絡廣告和大型戶外立體廣告為主，力爭在視覺上抵花費者造成強大的震撼力和沖擊力。

創意一：

畫面起源一蔥郁的蘋果樹，拉近鏡頭，牛頓坐于樹下。突然有一棵蘋果落下，砸到了牛頓的頭。牛頓撿起了蘋果，仔細的觀察了一會兒。他突然咬了一口蘋果，并從身邊拿出蘋果的筆記本電腦，把手中的蘋果與蘋果機上的LOGO對比了起來。然后開心的笑了。

（體現蘋果機的魅力，讓牛頓都忘了去思考地球引力，改而研究蘋果筆記本電腦。）創意二：

還是那顆蔥郁的蘋果樹，樹上的蘋果一直掉落。砸到樹下的牛頓。但是被樹上的蘋果砸得饅頭是包的牛頓卻置之不理，只是投入的擺弄著手上的蘋果電腦。突然有一顆蘋果砸到了電腦上面關機鍵，電腦屏幕突然黑掉了。牛頓生氣的站起來了，狠狠的踹了蘋果樹幾腳后憤然的離開。

（蘋果電腦的強大功能，能讓你身臨其境，忘卻身邊的一切，投入到其中。）

媒體選擇

1．電視：以全國性的支流電視媒體為主,如文娛、體育、影視頻道為主.置備搶手節目的黃金時段。

媒體 時間 次數/月 刊例價 月計

湖南衛視《快樂大本營》30 14500元/15秒 435000/月

湖南衛視 《天天向上》 10 45000元/15秒 450000/月

CCtv5 體育訊息 30 40000/15秒 1200000/月

小結 160 2085000/月

2．戶外媒體：在全國各大都邑、各省主要二級都邑投放戶外大型標板廣告，燈箱廣告，車體廣告。

候車亭燈箱：在北京、上海、廣州、深圳等大都邑以及各省的緊要二級都邑的主要發達路段的候車亭投放。.燈箱的發布時間30天,每天24小時(早晨七點種左右起源亮燈到破曉)

公車車體廣告：在路過郊區主要路線的公車上投放。車體廣告活動性強,廣告面積大,受眾面廣.壓制視覺,包括在站臺等候上車.下車.在站臺中止.看站牌名的市民都會看到.開車族也都會看到廣告，不論是等車或許超車.大型標板廣告：在北京、上海、廣州、深圳等大都邑以及各省的緊要二級都邑的主要發達路段投放。不論到哪里都是視覺的焦點。廣告面積大，受眾面廣。

3．雜志：揀選有全國影響力的時髦類雜志投放創意立體廣告。貫注諾基亞音樂手機的時髦、生機的元素。

媒體 形式 刊例價

《都邑》 插頁廣告 40000元

《瑞麗》 頁面廣告 50000元

《數字電子》 封面廣告 30000元

《女友》 插頁廣告 25000元

《疏通與休閑》 插頁廣告 25000元

4．網絡廣告：揀選門戶網站，出名電子產品網站，投放廣告。

網易 形式 刊例價

太平洋電腦網 網頁旗幅廣告＋測評 50000元

IT168 網頁旗幅廣告＋測評 30000元

新浪 網頁旗幅廣告 40000元

搜狐 網絡視頻廣告 30000元

中關村在線 網頁旗幅廣告＋測評 40000元

七．廣告預算

1．廣告制作預算：

電視廣告-“牛頓”：約300000元。

2.媒體投放預算：

(1)電視媒體：2，085，000元/月。

(2)戶外媒體：

以下報價以北京市戶外媒體收費圭表為參照。

候車亭廣告：燈箱的圭表同一尺寸為:350CM長*150CM高。以30天為期，約135000元。

公車車體廣告：公交車車身廣告實行50輛車為一組:每輛車為:1.2萬元。以30天為期，約120，000元。

大型標板廣告：置備以“S”型牌的廣告牌（廣告牌面積界橫跨250平方米，如散布于大型樓頂、路邊的超大型廣告牌）和 “B”型牌（廣告牌面積在21平方米至249平方米之間，如樓頂、樓側、立柱式等中型廣告牌）為主；以30天為期，約200，000元。

(3)雜志：根據所選擇的雜志的報價統計出約為170，000元

（4）網絡廣告：根據網絡媒體報價，網絡廣告的費用約為170，000元

一共：約3，880，000元

第五篇：APPLE市場調查報告

有關蘋果產品的調查報告樸婧2011-10-25 16:30

有關蘋果產品市場認可度的調查報告

行業分類：數碼產品

調查地點：宜山路70號——吉林大街——經過世紀廣場、中心醫院——解放中路——河南街——大福源（全線步行問卷調查）

調查方式：問卷調查

調查時間：2011.10.2510點——2011.10.2513點30分

調查份數：50份

一、市場背景

目前蘋果產品不斷涌現，從今年四月份在中國上市的iphone4，引起了不小的轟動，面對即將上市的iphone4s、和還在網上被網友們追捧的iphone5討論的不斷熱烈，蘋果早已經不再是那個被咬過一口的蘋果，而是就有時代氣息、時代潮流感的時尚高端科技產品。再從安置在家里可隨處攜帶的iped2，到讓人們覺得使用比較復雜的Mac電腦，到ipod。蘋果更是一種奢華的代表，魅力和品位的象征。即便他高昂的價格讓眾多人望而卻步，但是即便是再昂貴也深深地受大家的喜愛。網絡終究網絡，追捧越熱烈就更容易忽視細微的、極少數人的不認同，在不同的地區，不同的人群也會存在不同的呼聲，作為一名好的市場經營者，應該更好的聽集廣泛的意見和建議，通過不斷完善提高品牌策略，服務態度，才能將市場做得更細微更貼心。

為了更好的拓展蘋果產品的市場，并對蘋果在吉林市的市場前景做出更好的預測，我做了此問卷調查。

二、測評及問卷說明

通過問卷，我直接的發現目前吉林市的薪資水平平均值，在2000~3000左右，了解蘋果品牌的人比較多，有少部分人不了解蘋果品牌。在目前吉林市人群中，對于諾基亞熱可度較高，而普遍人目前使用的手機也是諾基亞，但是并非對蘋果產品不感興趣，在了解蘋果品牌的人群中，絕大多數人，喜歡甚至希望得到一個iped，或是iphone。而不喜歡或者一直沒有一個蘋果產品的原因，普遍存在于1.1

價位太高2.程序過于復雜。

以上是問卷中得出的一些直接性的結論，我從中分析得到：

1.良好的薪資是購買欲望的基本出發點，雖然平均薪資并不高一個月平均

2000~3000左右，但是吉林市的消費水平也并不高，在吉林一個月開2500可以滿足基本的日常生活，而在長春可能就需要3500，大連就要4500……總之如此推算，吉林人的薪資水平是完全可以讓每個家庭擁有一個蘋果產品。（吉林人買得起蘋果也用得起蘋果）

2.目前，很多人還沒有一個蘋果的產品，雖然沒有但是很喜歡，這說明蘋果在吉林市的市場潛力巨大。（都想擁有蘋果）

3.目前，大多數人使用諾基亞比較多，但是據調查所知，2011年1月20日已

經超過諾基亞成為全球第一大手機廠商，而且蘋果的產品并非單一的手機，從筆記本電腦、一體機、迷你臺式機、到服務器、平板電腦iped、Apple TV、到MP3、MP4等等還有配件，使得諾基亞的可比性明顯下降。吉林市是屬于二類城市，適合生活、適合居住但是科技現代化、信息化的層次上還是稍有落后，但是這種稍微的落后，能通過我們的精心的營銷策劃和產品策略，將更大的潛在市場挖掘出來。（認可需要時間和努力，潛在市場很大）

4.良好的企業文化，和廣告效應已經使蘋果產品深深地印在了消費者心理，很

多消費者都表明，希望有一個蘋果的電話、電腦，無論目的在于使用，還是在于蘋果本身的價值體現，還是在蘋果的眾多應用程序。（人們喜歡蘋果）

5.在調查中，很多人覺得貴，但是在覺得貴中，也被這種貴認可，它已經深深

地征服了消費者的心理，也贏得了對蘋果這個品牌的地位。（即便覺得昂貴還被默認可以接受的價格）

6.在使用方面有些困難，過于復雜，對于這方面的問題。我認為是服務人員工

作中的不足體現的，如果從銷售第一個蘋果產品的時候就時時把握好將細致的講解分享給消費者（顧客），那么，我更愿意相信，蘋果是一個功能十分完整，個性十足卻又簡易輕松地生活小幫手。（服務的不足）

以下是網友們的評價及評論，我做出的一些分析：

.喬布斯給我感受最深的就是：發掘潛在客戶。下面是倆個假設： 1．假如我用一個iphone 4換你手中正在瀏覽網頁的手機，你愿意嘛 2．假如你有很多錢，你最想買的是iphone 手機嘛如果這倆個問題，任一個，你給出肯定的回答，那么你很可能是蘋果手機的潛在客戶。

成為潛在客戶說明什么？說明你對iphone 手機有好感，而這個好感在時機成熟的時候，你就會去實現。

2這是蘋果產品做好的第一步，而且是完全可以打滿分的一步：它讓全世界的人都對它產生了好感，當然除了生活在巴西等原始森林里的少數原始部落。(我認為：當潛在客戶隊伍巨大時，那么我們需要做的是用最佳的營銷策略，滿足他們的潛在愿望，那么我們也就得到了所謂的利益，這是一種共贏。)

2.另外一點，我對蘋果產品的看法，就是追究極至，追求細節。比如蘋果的無線耳機，帶可以切歌的設置，一個小小的細節，卻令人贊嘆。還有很多，比如防水等等（我認為：蘋果產品的細致入微使得廣大顧客的喜愛，好的產品要配好的銷售，配上細致的入微服務，那么蘋果就是王者。）

3.2000年，蘋果市值61億美元，2005年450億美元，2011年3300億美元。這些生硬的數字背後可以看見什么？十年后蘋果市值的尾數，是十年前總值的五倍（我認為：十年間可以把蘋果做得這樣好，除了質量更多的是優質的貼心的服務。）

4.我覺得蘋果在作成一種文化，一種獨特的文化，JOBS 是我的偶像啊···！

蘋果的體驗店，可以說是最好的營銷模式···?。▽τ谔O果產品來說）(我認為：對于蘋果產品的營銷模式中，聽到了很多次體驗店。這種呼吁說明了喜歡蘋果的人喜歡更加自由人性化的服務方式，將體驗感身臨其境再配上美好的解說?；蛟S會更好。)

三、總結

通過此次調查發現，吉林市潛在市場背景巨大，而且蘋果品牌也備受人們認可，我們將優質的服務和更加細致的宣傳融為一體，作為我們的服務理念，這樣就會更快的將潛在市場挖掘出來。在服務的同時多配合一些營銷策略，那么，我們可以將蘋果產品做得更好。

（在調查及調查問卷中存在許多不足，希望能得到您的斧正，謝謝。）

附：調查問卷

?感謝您，參加此次問卷調查，蘋果公司為了秉承精益求精的工作理念，為了更好的完善服務，特此編制了這份問卷調查。

?您的意見和建議是我們努力的方向和前進的目標，我們會將您的意見和建議進行總結分析，將更加貼心如意的服務帶給您。

?謝謝您的參與！

調查地點：調查時間：調查人：樸

1．性別：

A.男()B.女()

2．年齡：

A.10~20（）B.21~30（）C.31~40（）D.41~50()E.51~60()

3．從事工作：

A.公務員及事業單位者B.商業工作人員C.專業技術人員D.企業管理者E.個體私營業主F.自由職業者G.工人H.軍人I.農民G.學生K.其他

4．您的月收入：婧

A．1500以下B.1500~2500C.2500~3500D.3500~4500E.4500以上

5．是否知道蘋果產品：

A.知道B.不知道

6．您擁有蘋果產品的數量

A.0B.1C.2~4D.5個或5個以上

7．您現在用的手機品牌是：

A.蘋果B.諾基亞C.三星D.黑莓E.多普達F.夏普G.索愛H.LGI.其他

8．如果您若是打算購置新手機的話，最希望能換哪一個牌子的手機:

A.蘋果(iphone4)B.諾基亞C.三星D.黑莓E.多普達F.夏普G.索愛H.LGI.其他

9.蘋果品牌的哪些特點非常吸引您：（可多選）

A.大方簡易的設計B.公司魅力C.營銷策略D.企業文化E.良好的口碑力量F.豐富的程序G.奢華的象征

10．您覺得蘋果在哪些方面有不足之處：（可多選）

A.價格太高B.服務不到位C.程序過于繁瑣D.外觀設計不夠吸引注意力

11．如果蘋果公司在周年搞回饋活動，全場商品以8.5折出售，您會最先選擇購買什么：

A.iphoneB.ipedC.ipodD.mac