第一篇：人性化護理措施

人性化護理措施

人文護理的含義：護士用自己的生命、能力和言行，把自己選擇的職業道德體現出來。

人文護理的重點：評估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文關懷；提

高護理質量。

我院護理理念：愛心、責任、求實、創新

我科人文護理措施：

1、文明禮貌五作到：問有答聲、去有送聲、起立迎接、早晚問好。

2、微笑服務，按病人年齡、職業、職務禮貌稱呼病人。

3、設立便民措施。（針線包、熱飯菜、代寄信件等）

4、恪守職業道德、謝絕紅包和禮物。

5、不斷提高業務水平、努力提供優質服務。

6、深入病房與病人溝通、了解心理狀況作好心理護理。

7、努力創建溫馨舒適的住院環境。

8、多說一句話制度：

A、病人入院時多說一句話，使病人感到溫暖

B、操作時多說一句話，使病人消除顧慮

C、檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路

D、留標本時多說一句話，指導病人正確完成E、出院時多說一句話，使病人順利辦好手續

F、為安全多說一句話，使病人避免意外受傷

G、為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力

第二篇：人性化護理

緊跟時代步伐，切實開展人性化護理

一、開展人形化護理的時代背景

醫療生公平是社會和諧的基石之一。醫療資源在配置上的不合理，從某種意義上說，是導致社會不公的表現。

一部分人享受著無病健身、小病大養的公費醫療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會，不可能建立在這樣的基石之上。

護理工作是醫療衛生重要組成部分。護理工作能不能公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問題，也是我們護理工作構建和諧社會所要面對現實的問題。實施人性化護理，滿足病人需求，不斷解決醫患矛盾和化解矛盾，對構建社會主義和諧社會有著重要的現實意義。

二、為什么我院要實施人性化護理

綜上所述，實施人性化護理不僅是時代發展的需要，社會安定團結的需要，更是醫院護理改革的重要措施，和內強素質，外塑形象的有效方法。也是護理模式轉變的必然趨勢。護理模式的轉變經過了：一般護理——責任護理——整體護理——人性化護理。

三、定義

人性化護理：是建立在以人為本的基礎上，強調以人為中心，關注人的價值、自由和發展，對護理領域來講，它是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心的，為患者營造舒適的就醫環境，使患者在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康和滿足狀態的目的。

四、人性化護理對護患關系提出了更高的要求：

1、要求護士在為病人解決問題的過程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國護士在美國）

2、要求護士深入地接觸病人，主動自覺地發現病人的問題，從而提供切實可行的護理服務。（中國護士在美國）

病人對護理工作不甚滿意的主要不是技術問題，而是沒有做到人性化護理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護士實施人性化護理，對病人從入院進行治療，到出院要有一個全過程的了解，更細致地觀察病人的情感波動，從而進行開導以達到心情愉快，積極配合治療，早日康復。

五、護理工作如何實施人性化

1、以人為本，為患者創造和諧的人性化診療環境

我們要將“患者至上”作為護理的最高理念,不斷

創新服務意識，強化服務措施，健全服務機制，提高服務效率，確保服務質量。

要堅持“圍繞一個中心，樹立二個觀念，落實三個轉變，做好四個服務” 的工作方針，并狠抓落實。

一個中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發點。

兩個觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。

三個轉變：思路向市場需求轉變，目標向品牌戰略轉變，管理向科學創新轉變。四個服務：

開展讓患者放心服務；

開展優質、高效、快捷、低價位服務；

開展親情溝通式服務；

開展人性化服務。

2、服務設施人性化

? 當病人走進病區，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護士，她們親切地稱謂病人并進行自我介紹；

? 根據當地的習慣和病人的年齡、性別、職業分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務等。

? 當病人走進病房，護士主動為他們送上一杯熱水并進行詳細的住院介紹。

? 在每個病室，設置家庭式飲水機；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽臺兩邊配有一蹲一坐式便器，切實考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍色或淺綠色的隔簾，為病人營造了溫馨的個人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護士在進行治療時應保護病人隱私，如使用屏風遮擋病人，給病人以應有的尊嚴。

3、護理管理人性化

? 病人是護理質量的直接受益者，也對真實的內在質量有著最深切的感受。

? 定期召開“護患溝通聯誼會”，傾聽他們的心聲，及時了解病人的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進工作。

? 保持經常性的聯系，出院前也進行信息溝通，征求一些合理化的意見和建議。建立出院電話回訪制度。

4．護理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發給病人填寫當日需求，由護士長安排相關人員負責處理； ? 晚下班前發“征求意見卡”，了解工作是否落實和病人滿意情況；

? 中午呼叫系統停止使用，護士要主動巡視病房及時處理情況；

? 為病人治療中過生日的患者免費贈送生日蛋糕；

? 在一些重大節日，給住院患者送上節日禮品。

? 如老人節、兒童節為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護患距離。

? 開展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護理”活動，讓護士模擬患者感受患者；（中國護士在日本）

? 為尊重病人的選擇權，對血管條件不好的病人采取點名護士為其進行操作;

? 內勤護理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時要兩快一慢，手術室護士盡可能在麻醉狀態下為病人導尿。? 當病人或客人走進醫院無論問到哪位護士，該護士都要負責解釋、協助您解決問題，如不能解決，則需負責找到能解決問題的人員。

5、語言溝通人性化

在人性化護理使用文明語言“六個先”：

? 見面先問“您好”；

? 開口先加稱謂；

? 話前先用“請”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結束先謝謝。

常用忌語“四個不”：

? 稱呼病人時不直呼床號；

? 病人詢問時不說“不知道”；

? 遇到難辦的事不說“不行”；

? 病人有主訴時不能說“沒事”。

根據人性化護理服務的要求，制訂了專科語言規范，對病人

? 不說等一會兒，要說馬上來；

? 不說試試看，要說盡我最大努力；

? 不說沒事，要說我們會及時觀察。

十個“一點”：微笑多一點，對患者笑臉相迎，“請”字當頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點，態度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點，為患者服務，履行職責；脾氣少一點，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點，遇到誤解或不公正的評價時，善于調整心態，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術高一點，護理技術操作合格率≥90%，基礎護理合格率≥90%。

有人會說，做到以上幾點，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為。“人非圣賢，孰能無過”作為專業護士，天天與患者打交道，工作一點瑕疵沒有很難，也不可能，因此我們會承受來自患者、家屬、科主任、護士長及院領導等各方面的批評與壓力，有的護士把壓力當成工作的動力，結果工作越來越出色，而有的護士面對壓力則變得消沉、牢騷滿腹，工作沒有動力，對別人受表揚不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對挫折不同的態度的結果。因此，護士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對不良情緒要學會適度疏導，煩惱時找朋友傾訴，一吐為快，也可養成上班前后整理情緒的習慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應對；下班后用三五分鐘時間梳理一下情緒，反思在上班過程中是否保持了良好情緒，處事是否得當，有無需要改進的地方。

6、公平公正、誠信友愛

? 公平公正對待每位病人，不分職業、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費要按照收費標準進行收費，不多收、不漏收，不分解收費，不重復收費。

7、護理宣教

? 病人或住院，接診護士負責介紹管床護士、護士長、醫生、科主任，對每位住院病人、客人進行健康知識、疾病常識的宣教，發放健康知識宣教卡片。手術室護士在病人手術前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術室環境，解除病人術前的恐懼和焦慮心理，對術后病人進行回訪。

8、臨終關懷

不論醫療科技如何進步、發展，生命只能被延長，死亡卻無法被根除。當死亡成為不可避免時，應：

? 提供臨終病人舒適的治療環境；

? 實施及時有效的心理疏導；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿足臨終病人的權利和需要；

? 建立良好的護患關系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經歷得如此孤獨、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開心，走得更放心。

六、實施人性化護理需要注意的問題

1、必須更新觀念。

? 人性化護理是護士的責任，責任就是自己份內應做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護理是知識的運用 護士不但要有專業理論，還要有人文學科知識；

? 人性化護理是護士的愛心，愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎上、一種微妙的、讓人能感觸到內心的一種藝術。

2、必須與嚴格執行規章制度和操作規程緊密結合? 實施人性化護理不要忘記執行規章制度和操作規程，更不能把它們對立起來。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規章制度和操作規程什么時候都要必須嚴格遵守。

3、必須從我做起，從現在做起，從每一件小事做起。

? 實施人性化護理不僅是護士的事，護士長應當身體力行，做出表率；

? 人性化護理沒有時機成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；

? 人性化護理從小事做起，從點點滴滴事情做起，扎扎實實開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領導的重視和支持。

? 開展人性化護理和做其他事件一樣，領導重視和支持也很關鍵。有些人性化護理也需要投入，如果領導不重視，不投入，工作開展就不順利。

最后強調：堅定信念，在任何時候開展任何工作，要結果，不要借口。

第三篇：護理人性化服務措施

護理人性化服務措施

人性化服務的內涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的人格和權力，體現對患者的關愛和重視。護理工作的重點不應只是簡單地接待患者和機械地操作，而應堅持以人為本的觀點，以其閃亮新穎的思想內涵“我能為患者做什么”融入護理工作中。“以人為本，以患者為中心”的人性化服務模式已廣泛開展，對提高護理質量，推動護理學發展有積極的作用。為將我院的護理工作做得更好，特制定人性化服務措施如下：

一、良好的服務態度和規范儀表

良好的服務態度和規范儀表是實施人性化服務的前提，人性化服務以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，推動著護理事業向前發展。

（一）職業形象

好的職業形象可減輕患者緊張的心情，拉近護患距離，增加患者對護士的信賴。醫護人員在追求技術精益求精的同時，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統一，才能更好地為患者服務。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機保持靜音狀態，不在患者面前接聽電話，護士應用普通話及禮貌用語服務于患者。

（二）優化服務

借助醫院領導的重視，使大家充分認識到在護理工作中人性化服務是構建和諧社會和和諧醫院的需要，也是護理人員的一種 社會責任。樹立以人為本的服務理念，護理人員內強素質，外塑形象，提高服務意識，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動為患者服務；在全院推行護理人員“首迎負責制”和“首問負責制”，要求各科室對出院患者提供健康咨詢熱線，并由護士長或主班護士護送至電梯口或病房門口；護理工作一切圍繞“方便患者，服務患者”進行。

（三）自省服務

大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對患者提出的意見和建議要予以高度重視。對于患者的投訴，不僅要在第一時間處理解決，還要自我檢查，及時整改。尤其是對護理工作提出的問題，作為護士長及護理人員更要自我反省。各科室針對客戶關系征求的意見必須認真學習并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財富，重視其實施人性化服務，個性化服務的價值，從而落實到具體實施中，進一步把工作做好。

二、變被動為主動

（一）主動換位：在護理過程中護理人員要不斷進行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。在具體執行時充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經常開展“我把病人當親人”的活動。

（二）主動警示：作為醫務人員不僅要有精湛的專業技術，還要有高度的洞察力。善于發現患者存在的問題并及時加以解決。

（三）主動溝通：護患溝通是人性化服務中最主要的內容。因為患者是一個特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關懷，所以護理人員要主動與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。

三、堅持“以患者為中心”，注重知識學習，提高綜合素質

（一）精湛的護理技術是人性化服務的核心

現代護理觀，醫院護理工作必須以護理程序為手段。針對患者不同的身心、社會、文化需要，提供適合于患者的內容，患者的治療大都是通過護理技術操作來實現的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強全院護士“三基三嚴”的訓練，提高護理人員的業務水平是關鍵，對護士的護理技能制定專門的培訓計劃，并認真執行。

（二）護理措施細致化

護理人員在每一個護理過程中應在細微處下功夫，如在操作前用溫和的語言向患者介紹該項操作的目的、作用及注意事項，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時，用手輕輕地撫摸患者的頭部，以溫暖的語言安慰患者，當患者詢問病情或其他情況時應起立熱情地、誠懇地、準確地回答患者的問題，往往一個微笑，一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以，護理人員應提高自身修養，精煉技術，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術體現在為患者提供的人性化服務中。

（三）護理人員日常護理操作中追求親情服務 在日常工作中，認真執行“護理服務文明用語”。比如患者主訴不適時，不說“沒事”；患者詢問時，不說“不知道”；對患者不說“先等一會兒”。操作失誤時要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關心患者利益和需求為中心的人文環境和氛圍。

四、建立有效的溝通系統

對患者提供合適的健康教育，有針對性提供合理的健康教育，最大限度維護患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預防，用藥注意事項，康復知識及飲食、休息、情緒調節，養成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對新入院患者進行健康教育指導

五、優化服務環境

隨著人們對健康需求暨生存期望值的提高，護理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應維護患者的人格尊嚴和個人隱私，在患者入院時護理人員應起立接診，主動問好，介紹自己的名字、住院環境及設施，禮貌地稱呼患者。在檢查、治療、護理時不直呼患者的姓名或床號，應尊稱患者的姓名和職務，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護理危重患者時更應注意這一點，患者個人尊嚴不能因生命活力降低而遞減，護理工作者有責任幫助病人維護人的尊嚴。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對封閉的空間。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財物；每張床上張貼防跌倒防墜床標識；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產科、婦科、兒童康復科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。營 造一種充滿人性化的、人情味的人文環境，完善的設施，提供溫馨、舒適、整潔的休養環境以促進患者更好的康復。

第四篇：淺談如何加強婦產科人性化護理

淺談如何加強婦產科人性化護理

【關鍵詞】婦產科；人性化；護理

人性化護理除了對患者提供身體護理之外，其內心需求和精神需求也得到極大的滿足，醫護人員自身也得到較好的保障。我在多年工作中深深體會到以下三個方面要特別加強。

一、加強醫患溝通

（一）嚴格履行義務，保證患者知情權。應使患者明確診斷、檢查、用藥、治療和預后等，尊重患者的選擇權，如宮外孕是手術治療，還是保守治療，而手術治療又包括開腹治療和腔鏡治療，要告知患者各種方面的利弊，使患者正確、到位的理解，自行作出適當選擇。對患者提出的問題，應本著實事求是、科學認真的態度進行細心的解釋，避免語言模糊、輕描淡寫而使患者理解不全，或不恰當的表述讓患者因害怕而退縮、或過于輕視等。

（二）誠懇待人，爭取患者的理解與配合。患者到醫院后，都存在著焦慮和不安，都帶著期盼心理，希望得到醫護人員熱心周到的接待，害怕醫護人員對自己不管不問，態度冷淡。因此，醫務人員應謹記：患者也是有感情的人，在給予患者治療時，要刻意拉近彼此間的距離，如對患者使用“阿姨、大姐”等尊稱，是獲得

患者信任，建立良好的醫護關系的有效途徑。

1、傾聽患者的疾苦傾訴是患者緩解自身心理壓力的重要途徑，尤其是婦科患者，由于疾病涉及到較多的隱私，在患病后與親友、家人的溝通往往不夠，而醫護人員作為專業的治療人員，往往會成為患者傾訴的對象。在傾聽患者說話時，醫護人員要靜下心聽患者說，詢問患者的病史與病情，還可邊聽邊提示，切忌煩躁。對患者的意見進行認真記錄，根據患者訴說的內容作出相應的眼神與表情變化，使患者體會到自己對其的關心與同情，向其傳遞真誠的服務態度，讓其體會到醫護人員的愛心、同情心，創造輕松的交談氛圍，使患者能夠自然的流露出內心的痛苦。交談也是安慰患者的有效方法，醫護人員因自身的職業特性，對很多疾病均見多識廣，習以為常，很多疾病一眼即可看出來，在交談中表現出對患者所患疾病的熟悉能夠極大的緩解患者及其家屬的情緒。因此，醫護人員既是治療者，也是傾聽者，要善于在傾聽中創造和諧的醫患關系。

2、學會容忍，必要時選擇沉默。很多患者的病情難以在短時間內緩解，或病情急、病情重，很多患者存在暴躁、易怒的情緒，此時，醫護人員切不可與患者針鋒相對，而應保持頭腦冷靜，更不能對患者橫加指責，使其產生較大的情緒波動引起更加嚴重的不良后果，而是要用溫和的語言步步深入，漸漸的拓展交流內容，切忌已開始就談及敏感問題。

二、加強術前心理護理

（一）婦科急癥患者的心理護理。耐心講解與患者疾病相關的知識，回答患者問題，讓患者了解自身病情，使其正確認識疾病的危害性與治療方法，緩解其心理負擔，對需進行子宮切除的患者，告知其可以以口服藥物的形式補充雌激素，不會對其女性特征造成影響，消除其精神負擔。若患者存在自暴自棄心理，要以溫和的語氣與患者交談，以婉轉的方式取得理解與信任，增強患者自信心，排除壓抑感，盡量多給予尊重、理解，消除其悲觀、絕望情緒。

（二）孕婦的心理護理。產婦普遍存在焦慮心理障礙，護理工作者應對其進行心理及生理指導，科學闡釋手術過程，告知產婦焦慮不安不利于身體康復，適當的給予關心，消除產婦焦慮心理，調動產婦的接受護理的主觀能動性。對于未婚先孕的產婦，為消除其憂郁心理，護理人員應充分尊重其隱私，不詢問與其性伴侶及其職業相關的話題；對生育知識缺乏者，應對其進行知識宣教，告知產婦分娩與宮縮的關系，讓其理解妊娠分娩屬自然生理現象，增強產婦自信心，讓其更好的配合護理人員進行護理工作。

（三）治療前護理。為保證患者持有樂觀、健康的心態，應創造一個安靜、舒適、清潔的環境，護理工作者應到病房探望患者，主動與其交談。根據患者治療前的心理情況，為其應用系統化、動態化、具體化的心理護理，使患者以飽滿、健康的狀態進行治療。一是內外傷疾病患者：內外傷雖不屬于臨床急重癥，但治療、護理不當會促使小傷變大傷，小病變大病，患者易出現后怕心理，護理人員應告知患者，只要認真養病，堅持治療，短時間內即可康復。二是傳染性疾病患者：此病癥患者心理負擔較重，護理人員應向其講解病理進展過程、控制方法，以和藹的語氣與其溝通，消除其焦慮、不安心理，并鼓勵患者積極治療防止傳染擴散。三是性病患者：護理時，應本著負責的態度，以委婉方式講解疾病的危害，并告知患者堅持治療可治愈的道理，提高患者接受治療的積極性。四是慢性疾病：慢性疾病持續時間長，易反復發作，此病癥患者一般悲觀、喪氣，對治療毫無信心，護理工作者應鼓勵患者，指導其認真對待疾病，積極治療，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

三、加強自我防護

（一）加強培訓，提高認識。健全制度加強對護士的教育培訓是有效減少職業性損傷的有效措施之一。缺乏培訓是發生針刺傷的重要危險因素。職業暴露培訓需要經常進行，除對新上崗護士和護理員進行崗前培訓外，還對在崗護士每年進行

l—2次培訓。同時建立安全防護管理制度，如何防護、發生暴露后如何上報、如何采取補救措施、何時需要專家評估等均有章可循。通過培訓，護士充分認識到了職業暴露預防的重要性，對職業暴露的情形能做出科學、客觀的評價。一旦發生職業暴露能從容應對。

（二）加強安全管理，實行標準預防。婦產科門診的特殊性決定了護士要頻繁地接觸不同患者的陰道分泌物。因此，對于婦產科門診的工作人員，要嚴格按照流程、制度進行工作。落實各項措施，加強安全管理，在處理污物時，均應做好標準預防。要加強責任心教育，認真做好防護工作，減輕心理壓力，緩解生理、心理上的疲勞。應該注意勞逸結合，加強鍛煉，保持良好的精神狀態。

（三）加強防護措施，減少職業危害。在婦產科護士職業危害防護行為中較為理想的是接觸羊水時戴手套和工作中有皮膚破損時會保護兩個環節。在工作的各個環節，要嚴格按損傷規程進行工作。最大限度地避免在回收、分類、消毒、清洗、包裝等各個環節中被銳器損傷。在回收清點物品時、清洗消毒物品時、分類處理醫療廢物時必須戴橡膠手套，遇手套有漏水時隨時更換，工作完畢應立即洗手，皮膚表面一旦沾染了污物應立即按七步洗手法徹底清洗。

第五篇：人性化護理服務措施

人性化護理服務措施

為推進優質護理，打造神經內科護理品牌，人性化護理服務新舉措如下：

1、為了給病人創造安靜、舒適、安全、溫馨的休養環境，病房備有一個針線包、一個老花鏡，二把輪椅，二輛擔架車，二把剃須刀，二把指甲剪，每個病室配有

一個心聲本、一個溫馨的健康教育手冊、安全告知書，入院須知及醫保相關政策

告知，衛生間有熱水供應時間標識，每個床位備有開水瓶，并開水每日兩次送床

頭，病房內無處不體現人文關懷！

2、三聲 來有迎聲，走有送聲，問有答聲。

3、四心愛心，細心，耐心，責任心。

4、五滿意病人滿意，家屬滿意，社會滿意，領導滿意，護士滿意。

5、五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準備放置

到位，病人的私有物品一次性指導規范到位，病人床單元基本設備設置準備交代

一次到位，病房環境、探視、安全宣教一次到位。

6、兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標本留取情況，弄清病人目前狀況、今

天需要解決的問題。

7、兩必須必須熟悉分管病人的22知道，必須每天為病人做一次健康教育。

8、兩保持保持病房的三化（規范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發）、六潔（頭發、手、足、會陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。

9、兩記清記清所分管病人的情況，記清每天干了些什么。

10、兩不不讓病人及家屬滿院跑，不讓病人及家屬著急。

11、兩鼓勵鼓勵生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵病人提意見。

12、兩敢敢問病人你今天學會了些什么，敢問病人對我的工作滿意嗎？

13、十點微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點，讓病人放心、滿意一點。

要求護士晨會普通話交班，要求護士進入病房沒有微笑不說話、沒有稱呼不

開口。提高護理人員的內在素養，真正達到提升護士的自我形象！