第一篇：優(yōu)秀護(hù)理演講稿：淺談人性化護(hù)理

優(yōu)秀護(hù)理演講稿：淺談人性化護(hù)理

護(hù)理鼻祖南丁格爾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼€贊譽(yù)道：“護(hù)理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備?！边@既是對(duì)我們護(hù)士最高的贊譽(yù)，也是對(duì)我們護(hù)士的最高要求。當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。目前，人性化護(hù)理在好多醫(yī)院也逐漸開(kāi)展起來(lái)。

人生有四大事，生、老、病、死，如果將生命的過(guò)程看做一個(gè)線段，那么生與死就是這條線段的兩個(gè)端點(diǎn)，而我們護(hù)士永遠(yuǎn)伴隨始終。人性化護(hù)理，以其簡(jiǎn)單易行，關(guān)愛(ài)生命的健康，與您、我、他一起同行！

我科曾接受過(guò)這樣一位病人，肝癌，當(dāng)我評(píng)估時(shí)問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，他就是一句話“進(jìn)了腫瘤醫(yī)院就出不去”，很不配合護(hù)理治療和一些常規(guī)檢查，也不相信家人的解釋，完全失去了對(duì)生活的信心。每次輸液時(shí)她都是大發(fā)雷霆，對(duì)這些我不能有絲毫怨言，更不能不理睬，而是主動(dòng)虛寒問(wèn)暖，去病房與她拉家常，告訴她有什么不滿說(shuō)出來(lái)，我們護(hù)士每日有空時(shí)陪她聊天，給予心理上的護(hù)理。這來(lái)自親人般的關(guān)愛(ài)，終于深深打動(dòng)了老人的心，喚起了她生活的勇氣。

人性化護(hù)理，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為病人做什么”，而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作。人性化護(hù)理教我們護(hù)士不再只是“被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康?！叭种委?，七分護(hù)理”早已被我們現(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐充分證實(shí)，護(hù)理學(xué)也早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是我們護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式 “視病人為一個(gè)生理、心理、社會(huì)的完整的人”的理論相符合的。人性化護(hù)理，它讓我們轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為了我們整個(gè)護(hù)理工作的中心。它讓我們改變了以往的護(hù)理工作程序，在細(xì)微之處來(lái)處處體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)人性化護(hù)理在我們臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。

人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感。更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)病人的真情實(shí)感。針對(duì)不同的病人，及時(shí)提供不同的人性化護(hù)理，使病人的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這從中不是更加體現(xiàn)了我們護(hù)士的人生價(jià)值和護(hù)理專業(yè)的重要性嗎？實(shí)行人性化護(hù)理，是我們護(hù)理學(xué)科的又一發(fā)展。

人性化護(hù)理理論在描述對(duì)“人”的看法時(shí)，有這么一段話：“如果一位護(hù)士與病人建立了你—我關(guān)系，應(yīng)用了人性化的照顧，這位護(hù)士本身便是在不斷地變化中而成為“更富有”深入了病人的內(nèi)心，了解了病人的需求與擔(dān)心，為病人提供了簡(jiǎn)單易行且有意義的人性化護(hù)理。人性化護(hù)理使病人的生病變成了珍貴的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，而我們作為給予了病人人性化護(hù)理的護(hù)士，也從中體驗(yàn)到了自己生存的價(jià)值。人們都說(shuō)：“健康才是?！?！可我堅(jiān)信“人性化護(hù)理理論”視“健康”不僅僅是“活得好”，更是“活得豐富”。我堅(jiān)信的是能夠完成心愿的人是幸福的人！我只是從事護(hù)理工作的一名普通工作者，但我愿為人性化護(hù)理理論運(yùn)用于護(hù)理工作，架起一座彩橋。面向未來(lái)，我國(guó)護(hù)理事業(yè)面臨著重大的改革。人性化護(hù)理理論將會(huì)因它的應(yīng)用、可行、重要和有意義，在護(hù)理工作中得到廣泛推行。我深信，“當(dāng)代臨床護(hù)理如果全面應(yīng)用了‘人性化護(hù)理’，將會(huì)使護(hù)理質(zhì)量得到大幅度提高，并且可使護(hù)士們熱愛(ài)臨床工作而眷戀永不肯離去！”的目標(biāo)是一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的

護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，實(shí)施人性化護(hù)理，需從以下幾方面做起： 文章來(lái)源：在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)”的服務(wù)理念，把好入院宣教。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)首先，我們注意保持病區(qū)清潔、安靜，病房床單的整潔,墻壁懸掛設(shè)計(jì)精美的衛(wèi)生宣傳欄,走廊放置綠色植物,強(qiáng)調(diào)外在的人文氣氛,營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境。與此同時(shí),我們十分注重護(hù)士的儀表端莊,舉止文明,接待語(yǔ)言親切,服務(wù)規(guī)范,全體護(hù)士配徽上崗。接待病人時(shí)起身迎接,主動(dòng)問(wèn)好,自我介紹,協(xié)助選擇床位,進(jìn)行入院宣教:如介紹科室環(huán)境、主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士;病區(qū)設(shè)備使用、飲食安排、探視陪護(hù)制度,貴重物品管理,協(xié)助做好各項(xiàng)檢查。在病人住院期間，全程關(guān)注其身心狀況，使病人在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。、重視首因效應(yīng)，融洽護(hù)患關(guān)系在人際交往中的第一印象起著非常重要的作用，良好護(hù)患關(guān)系的建立,亦應(yīng)重視首因效應(yīng)。為此，在工作中我們堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,即對(duì)病人的詢問(wèn)和要求及時(shí)有回復(fù)、有落實(shí)，不能有推諉、拖延、不耐煩的現(xiàn)象。工作中加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程。對(duì)新護(hù)士必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)方能上崗，對(duì)年輕護(hù)士每周進(jìn)行一次技術(shù)操作考試,對(duì)資深護(hù)士進(jìn)行?？婆嘤?xùn)并定期考試，以促進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)水平迅速提高。不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

4、堅(jiān)持以人為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)施“四個(gè)多一點(diǎn)”人性化服務(wù)，即為病人多講一點(diǎn)，為病人多做一點(diǎn)，讓病人少等一點(diǎn)，讓病人滿意一點(diǎn)，入院有迎聲，出院有道聲，病人合作有謝聲，服務(wù)不周有歉聲，巡回病房有問(wèn)聲，進(jìn)行治療有請(qǐng)聲，一張真誠(chéng)的笑臉，一張清潔的床單，一次詳細(xì)的入院介紹；一次全面的入院評(píng)估；一次詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。一張意見(jiàn)征詢表，一張護(hù)患溝通卡，不僅服務(wù)于患者也能得到病人的認(rèn)可，同時(shí)也為我們今后的指點(diǎn)方向。

5、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源。

6、重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

7、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

8、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1 －2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

10、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1 －2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

11、落實(shí)?？谱o(hù)理服務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護(hù)理服務(wù)。

12、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，減少護(hù)士書寫時(shí)間，為患者提供更多的直接護(hù)理服務(wù)。

13、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

14、臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

15、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。通過(guò)深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

15、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

16、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

17、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

18、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神，需要理解，也常常需要換位思考，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的、實(shí)際的想法，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因?yàn)?，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價(jià)值，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的。如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個(gè)稱職的、成功的登山者，領(lǐng)略到“一覽眾山小”的無(wú)限風(fēng)光，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，用知識(shí)武裝頭腦，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，不斷完善自己充實(shí)自己。

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護(hù)理鼻祖南丁格爾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼€贊譽(yù)道：“護(hù)理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備?！边@既是對(duì)我們護(hù)士最高的贊譽(yù)，也是對(duì)我們護(hù)士的最高要求。當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。目前，人性化護(hù)理在好多醫(yī)院也逐漸開(kāi)展起來(lái)。

人生有四大事，生、老、病、死，如果將生命的過(guò)程看做一個(gè)線段，那么生與死就是這條線段的兩個(gè)端點(diǎn)，而我們護(hù)士永遠(yuǎn)伴隨始終。人性化護(hù)理，以其簡(jiǎn)單易行，關(guān)愛(ài)生命的健康，與您、我、他一起同行！

我科曾接受過(guò)這樣一位病人，肝癌，當(dāng)我評(píng)估時(shí)問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，他就是一句話“進(jìn)了腫瘤醫(yī)院就出不去”，很不配合護(hù)理治療和一些常規(guī)檢查，也不相信家人的解釋，完全失去了對(duì)生活的信心。每次輸液時(shí)她都是大發(fā)雷霆，對(duì)這些我不能有絲毫怨言，更不能不理睬，而是主動(dòng)虛寒問(wèn)暖，去病房與她拉家常，告訴她有什么不滿說(shuō)出來(lái)，我們護(hù)士每日有空時(shí)陪她聊天，給予心理上的護(hù)理。這來(lái)自親人般的關(guān)愛(ài)，終于深深打動(dòng)了老人的心，喚起了她生活的勇氣。

人性化護(hù)理，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為病人做什么”，而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作。人性化護(hù)理教我們護(hù)士不再只是“被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康。“三分治療，七分護(hù)理”早已被我們現(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐充分證實(shí)，護(hù)理學(xué)也早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是我們護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式 “視病人為一個(gè)生理、心理、社會(huì)的完整的人”的理論相符合的。人性化護(hù)理，它讓我們轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為了我們整個(gè)護(hù)理工作的中心。它讓我們改變了以往的護(hù)理工作程序，在細(xì)微之處來(lái)處處體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)人性化護(hù)理在我們臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。

人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感。更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)病人的真情實(shí)感。針對(duì)不同的病人，及時(shí)提供不同的人性化護(hù)理，使病人的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這從中不是更加體現(xiàn)了我們護(hù)士的人生價(jià)值和護(hù)理專業(yè)的重要性嗎？實(shí)行人性化護(hù)理，是我們護(hù)理學(xué)科的又一發(fā)展。

人性化護(hù)理理論在描述對(duì)“人”的看法時(shí)，有這么一段話：“如果一位護(hù)士與病人建立了你—我關(guān)系，應(yīng)用了人性化的照顧，這位護(hù)士本身便是在不斷地變化中而成為“更富有”深入了病人的內(nèi)心，了解了病人的需求與擔(dān)心，為病人提供了簡(jiǎn)單易行且有意義的人性化護(hù)理。人性化護(hù)理使病人的生病變成了珍貴的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，而我們作為給予了病人人性化護(hù)理的護(hù)士，也從中體驗(yàn)到了自己生存的價(jià)值。人們都說(shuō)：“健康才是?！保】晌覉?jiān)信“人性化護(hù)理理論”視“健康”不僅僅是“活得好”，更是“活得豐富”。我堅(jiān)信的是能夠完成心愿的人是幸福的人！我只是從事護(hù)理工作的一名普通工作者，但我愿為人性化護(hù)理理論運(yùn)用于護(hù)理工作，架起一座彩橋。面向未來(lái)，我國(guó)護(hù)理事業(yè)面臨著重大的改革。人性化護(hù)理理論將會(huì)因它的應(yīng)用、可行、重要和有意義，在護(hù)理工作中得到廣泛推行。我深信，“當(dāng)代臨床護(hù)理如果全面應(yīng)用了‘人性化護(hù)理’，將會(huì)使護(hù)理質(zhì)量得到大幅度提高，并且可使護(hù)士們熱愛(ài)臨床工作而眷戀永不肯離去！”的目標(biāo)是一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的

護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，實(shí)施人性化護(hù)理，需從以下幾方面做起： 在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)”的服務(wù)理念，把好入院宣教。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)首先，我們注意保持病區(qū)清潔、安靜，病房床單的整潔,墻壁懸掛設(shè)計(jì)精美的衛(wèi)生宣傳欄,走廊放置綠色植物,強(qiáng)調(diào)外在的人文氣氛,營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境。與此同時(shí),我們十分注重護(hù)士的儀表端莊,舉止文明,接待語(yǔ)言親切,服務(wù)規(guī)范,全體護(hù)士配徽上崗。接待病人時(shí)起身迎接,主動(dòng)問(wèn)好,自我介紹,協(xié)助選擇床位,進(jìn)行入院宣教:如介紹科室環(huán)境、主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士;病區(qū)設(shè)備使用、飲食安排、探視陪護(hù)制度,貴重物品管理,協(xié)助做好各項(xiàng)檢查。在病人住院期間，全程關(guān)注其身心狀況，使病人在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。、重視首因效應(yīng)，融洽護(hù)患關(guān)系在人際交往中的第一印象起著非常重要的作用，良好護(hù)患關(guān)系的建立,亦應(yīng)重視首因效應(yīng)。為此，在工作中我們堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,即對(duì)病人的詢問(wèn)和要求及時(shí)有回復(fù)、有落實(shí)，不能有推諉、拖延、不耐煩的現(xiàn)象。工作中加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程。對(duì)新護(hù)士必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)方能上崗，對(duì)年輕護(hù)士每周進(jìn)行一次技術(shù)操作考試,對(duì)資深護(hù)士進(jìn)行?？婆嘤?xùn)并定期考試，以促進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)水平迅速提高。不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

4、堅(jiān)持以人為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)施“四個(gè)多一點(diǎn)”人性化服務(wù)，即為病人多講一點(diǎn)，為病人多做一點(diǎn)，讓病人少等一點(diǎn)，讓病人滿意一點(diǎn)，入院有迎聲，出院有道聲，病人合作有謝聲，服務(wù)不周有歉聲，巡回病房有問(wèn)聲，進(jìn)行治療有請(qǐng)聲，一張真誠(chéng)的笑臉，一張清潔的床單，一次詳細(xì)的入院介紹；一次全面的入院評(píng)估；一次詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。一張意見(jiàn)征詢表，一張護(hù)患溝通卡，不僅服務(wù)于患者也能得到病人的認(rèn)可，同時(shí)也為我們今后的指點(diǎn)方向。

5、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源。

6、重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

7、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

8、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1 －2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

10、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1 －2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。

11、落實(shí)?？谱o(hù)理服務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護(hù)理服務(wù)。

12、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，減少護(hù)士書寫時(shí)間，為患者提供更多的直接護(hù)理服務(wù)。

13、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

14、臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

15、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。通過(guò)深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

15、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

16、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

17、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

18、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

第三篇：人性化護(hù)理

緊跟時(shí)代步伐，切實(shí)開(kāi)展人性化護(hù)理

一、開(kāi)展人形化護(hù)理的時(shí)代背景

醫(yī)療生公平是社會(huì)和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說(shuō)，是導(dǎo)致社會(huì)不公的表現(xiàn)。

一部分人享受著無(wú)病健身、小病大養(yǎng)的公費(fèi)醫(yī)療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會(huì)，不可能建立在這樣的基石之上。

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護(hù)理工作能不能公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問(wèn)題，也是我們護(hù)理工作構(gòu)建和諧社會(huì)所要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。實(shí)施人性化護(hù)理，滿足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為什么我院要實(shí)施人性化護(hù)理

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，更是醫(yī)院護(hù)理改革的重要措施，和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)了：一般護(hù)理——責(zé)任護(hù)理——整體護(hù)理——人性化護(hù)理。

三、定義

人性化護(hù)理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值、自由和發(fā)展，對(duì)護(hù)理領(lǐng)域來(lái)講，它是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心的，為患者營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過(guò)程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康和滿足狀態(tài)的目的。

四、人性化護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：

1、要求護(hù)士在為病人解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）

2、要求護(hù)士深入地接觸病人，主動(dòng)自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)。（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）

病人對(duì)護(hù)理工作不甚滿意的主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是沒(méi)有做到人性化護(hù)理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個(gè)全過(guò)程的了解，更細(xì)致地觀察病人的情感波動(dòng)，從而進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。

五、護(hù)理工作如何實(shí)施人性化

1、以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境

我們要將“患者至上”作為護(hù)理的最高理念,不斷

創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

要堅(jiān)持“圍繞一個(gè)中心，樹(shù)立二個(gè)觀念，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變，做好四個(gè)服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實(shí)。

一個(gè)中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

兩個(gè)觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。

三個(gè)轉(zhuǎn)變：思路向市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個(gè)服務(wù)：

開(kāi)展讓患者放心服務(wù)；

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價(jià)位服務(wù)；

開(kāi)展親情溝通式服務(wù)；

開(kāi)展人性化服務(wù)。

2、服務(wù)設(shè)施人性化

? 當(dāng)病人走進(jìn)病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護(hù)士，她們親切地稱謂病人并進(jìn)行自我介紹；

? 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務(wù)等。

? 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動(dòng)為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。

? 在每個(gè)病室，設(shè)置家庭式飲水機(jī)；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)兩邊配有一蹲一坐式便器，切實(shí)考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營(yíng)造了溫馨的個(gè)人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護(hù)士在進(jìn)行治療時(shí)應(yīng)保護(hù)病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。

3、護(hù)理管理人性化

? 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對(duì)真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。

? 定期召開(kāi)“護(hù)患溝通聯(lián)誼會(huì)”，傾聽(tīng)他們的心聲，及時(shí)了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)工作。

? 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見(jiàn)和建議。建立出院電話回訪制度。

4．護(hù)理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫當(dāng)日需求，由護(hù)士長(zhǎng)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； ? 晚下班前發(fā)“征求意見(jiàn)卡”，了解工作是否落實(shí)和病人滿意情況；

? 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動(dòng)巡視病房及時(shí)處理情況；

? 為病人治療中過(guò)生日的患者免費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕；

? 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。

? 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護(hù)患距離。

? 開(kāi)展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動(dòng)，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國(guó)護(hù)士在日本）

? 為尊重病人的選擇權(quán)，對(duì)血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作;

? 內(nèi)勤護(hù)理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護(hù)理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時(shí)要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。? 當(dāng)病人或客人走進(jìn)醫(yī)院無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助您解決問(wèn)題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決問(wèn)題的人員。

5、語(yǔ)言溝通人性化

在人性化護(hù)理使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：

? 見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；

? 開(kāi)口先加稱謂；

? 話前先用“請(qǐng)”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結(jié)束先謝謝。

常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：

? 稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)；

? 病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；

? 遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；

? 病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。

根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了?？普Z(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人

? 不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；

? 不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；

? 不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀察。

十個(gè)“一點(diǎn)”：微笑多一點(diǎn)，對(duì)患者笑臉相迎，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語(yǔ)氣輕一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，主動(dòng)溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問(wèn)題善于解決；理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點(diǎn)，遇到誤解或不公正的評(píng)價(jià)時(shí)，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動(dòng)作輕一點(diǎn)，做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動(dòng)快一點(diǎn)，分診、接診、搶救及時(shí)，果斷有效；技術(shù)高一點(diǎn)，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

有人會(huì)說(shuō)，做到以上幾點(diǎn)，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對(duì)照自己的行為。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”作為專業(yè)護(hù)士，天天與患者打交道，工作一點(diǎn)瑕疵沒(méi)有很難，也不可能，因此我們會(huì)承受來(lái)自患者、家屬、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的批評(píng)與壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成工作的動(dòng)力，結(jié)果工作越來(lái)越出色，而有的護(hù)士面對(duì)壓力則變得消沉、牢騷滿腹，工作沒(méi)有動(dòng)力，對(duì)別人受表?yè)P(yáng)不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對(duì)挫折不同的態(tài)度的結(jié)果。因此，護(hù)士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對(duì)不良情緒要學(xué)會(huì)適度疏導(dǎo)，煩惱時(shí)找朋友傾訴，一吐為快，也可養(yǎng)成上班前后整理情緒的習(xí)慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內(nèi)心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應(yīng)對(duì)；下班后用三五分鐘時(shí)間梳理一下情緒，反思在上班過(guò)程中是否保持了良好情緒，處事是否得當(dāng)，有無(wú)需要改進(jìn)的地方。

6、公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)

? 公平公正對(duì)待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費(fèi)要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不多收、不漏收，不分解收費(fèi)，不重復(fù)收費(fèi)。

7、護(hù)理宣教

? 病人或住院，接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、科主任，對(duì)每位住院病人、客人進(jìn)行健康知識(shí)、疾病常識(shí)的宣教，發(fā)放健康知識(shí)宣教卡片。手術(shù)室護(hù)士在病人手術(shù)前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術(shù)室環(huán)境，解除病人術(shù)前的恐懼和焦慮心理，對(duì)術(shù)后病人進(jìn)行回訪。

8、臨終關(guān)懷

不論醫(yī)療科技如何進(jìn)步、發(fā)展，生命只能被延長(zhǎng)，死亡卻無(wú)法被根除。當(dāng)死亡成為不可避免時(shí)，應(yīng)：

? 提供臨終病人舒適的治療環(huán)境；

? 實(shí)施及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿足臨終病人的權(quán)利和需要；

? 建立良好的護(hù)患關(guān)系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨(dú)、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開(kāi)心，走得更放心。

六、實(shí)施人性化護(hù)理需要注意的問(wèn)題

1、必須更新觀念。

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的責(zé)任，責(zé)任就是自己份內(nèi)應(yīng)做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護(hù)理是知識(shí)的運(yùn)用 護(hù)士不但要有專業(yè)理論，還要有人文學(xué)科知識(shí)；

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的愛(ài)心，愛(ài)心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。

2、必須與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合? 實(shí)施人性化護(hù)理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對(duì)立起來(lái)。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時(shí)候都要必須嚴(yán)格遵守。

3、必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。

? 實(shí)施人性化護(hù)理不僅是護(hù)士的事，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)身體力行，做出表率；

? 人性化護(hù)理沒(méi)有時(shí)機(jī)成不成熟的問(wèn)題，只要意識(shí)到就可以開(kāi)展的事情；

? 人性化護(hù)理從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴事情做起，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，不需要轟轟烈烈，興師動(dòng)眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護(hù)理不能熱一陣、冷一陣，高興時(shí)開(kāi)展、不高興開(kāi)展，閑時(shí)開(kāi)展、忙時(shí)不開(kāi)展，檢查時(shí)開(kāi)展、不檢查時(shí)不開(kāi)展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

? 開(kāi)展人性化護(hù)理和做其他事件一樣，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護(hù)理也需要投入，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，不投入，工作開(kāi)展就不順利。

最后強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)定信念，在任何時(shí)候開(kāi)展任何工作，要結(jié)果，不要借口。

第四篇：人性化護(hù)理措施

人性化護(hù)理措施

人文護(hù)理的含義：護(hù)士用自己的生命、能力和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)。

人文護(hù)理的重點(diǎn)：評(píng)估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文關(guān)懷；提

高護(hù)理質(zhì)量。

我院護(hù)理理念：愛(ài)心、責(zé)任、求實(shí)、創(chuàng)新

我科人文護(hù)理措施：

1、文明禮貌五作到：?jiǎn)栍写鹇?、去有送聲、起立迎接、早晚?wèn)好。

2、微笑服務(wù)，按病人年齡、職業(yè)、職務(wù)禮貌稱呼病人。

3、設(shè)立便民措施。（針線包、熱飯菜、代寄信件等）

4、恪守職業(yè)道德、謝絕紅包和禮物。

5、不斷提高業(yè)務(wù)水平、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、深入病房與病人溝通、了解心理狀況作好心理護(hù)理。

7、努力創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境。

8、多說(shuō)一句話制度：

A、病人入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖

B、操作時(shí)多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮

C、檢查時(shí)多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路

D、留標(biāo)本時(shí)多說(shuō)一句話，指導(dǎo)病人正確完成E、出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)

F、為安全多說(shuō)一句話，使病人避免意外受傷

G、為康復(fù)多說(shuō)一句話，使病人提高自我防護(hù)能力

第五篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施

護(hù)理人性化服務(wù)措施

人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對(duì)人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地接待患者和機(jī)械地操作，而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn)，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護(hù)理工作中?！耙匀藶楸荆曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)模式已廣泛開(kāi)展，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。為將我院的護(hù)理工作做得更好，特制定人性化服務(wù)措施如下：

一、良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表

良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

（一）職業(yè)形象

好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時(shí)，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽(tīng)電話，護(hù)士應(yīng)用普通話及禮貌用語(yǔ)服務(wù)于患者。

（二）優(yōu)化服務(wù)

借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，使大家充分認(rèn)識(shí)到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種 社會(huì)責(zé)任。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動(dòng)為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求各科室對(duì)出院患者提供健康咨詢熱線，并由護(hù)士長(zhǎng)或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。

（三）自省服務(wù)

大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議要予以高度重視。對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查，及時(shí)整改。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員更要自我反省。各科室針對(duì)客戶關(guān)系征求的意見(jiàn)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體實(shí)施中，進(jìn)一步把工作做好。

二、變被動(dòng)為主動(dòng)

（一）主動(dòng)換位：在護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時(shí)充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。在具體執(zhí)行時(shí)充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經(jīng)常開(kāi)展“我把病人當(dāng)親人”的活動(dòng)。

（二）主動(dòng)警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題并及時(shí)加以解決。

（三）主動(dòng)溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。

三、堅(jiān)持“以患者為中心”，注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

（一）精湛的護(hù)理技術(shù)是人性化服務(wù)的核心

現(xiàn)代護(hù)理觀，醫(yī)院護(hù)理工作必須以護(hù)理程序?yàn)槭侄?。針?duì)患者不同的身心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過(guò)護(hù)理技術(shù)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對(duì)護(hù)士的護(hù)理技能制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。

（二）護(hù)理措施細(xì)致化

護(hù)理人員在每一個(gè)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)在細(xì)微處下功夫，如在操作前用溫和的語(yǔ)言向患者介紹該項(xiàng)操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時(shí)，用手輕輕地?fù)崦颊叩念^部，以溫暖的語(yǔ)言安慰患者，當(dāng)患者詢問(wèn)病情或其他情況時(shí)應(yīng)起立熱情地、誠(chéng)懇地、準(zhǔn)確地回答患者的問(wèn)題，往往一個(gè)微笑，一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。

（三）護(hù)理人員日常護(hù)理操作中追求親情服務(wù) 在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ)”。比如患者主訴不適時(shí)，不說(shuō)“沒(méi)事”；患者詢問(wèn)時(shí)，不說(shuō)“不知道”；對(duì)患者不說(shuō)“先等一會(huì)兒”。操作失誤時(shí)要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關(guān)心患者利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。

四、建立有效的溝通系統(tǒng)

對(duì)患者提供合適的健康教育，有針對(duì)性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識(shí)及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對(duì)新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

隨著人們對(duì)健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，在患者入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動(dòng)問(wèn)好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱呼患者。在檢查、治療、護(hù)理時(shí)不直呼患者的姓名或床號(hào)，應(yīng)尊稱患者的姓名和職務(wù)，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護(hù)理危重患者時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，患者個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人的尊嚴(yán)。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對(duì)封閉的空間。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財(cái)物；每張床上張貼防跌倒防墜床標(biāo)識(shí)；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產(chǎn)科、婦科、兒童康復(fù)科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。營(yíng) 造一種充滿人性化的、人情味的人文環(huán)境，完善的設(shè)施，提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。