第一篇：踐行優質護理服務總結

2011年踐行優質護理服務工作總結

自全國范圍內開展優質服務示范工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示范工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑒經驗。我院在優質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到醫院的服務和文化的變化，受到病人的好評。

我院現目前護理人員嚴重缺乏，門診、內外科和婦產科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，我院召開全院護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我院特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的三個責任組合并為二個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。

針對婦產科病人出院后還需進一步的調理，我們專門制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

2011-12-30

第二篇：踐行優質護理服務總結

自全國范圍內開展優質服務示范工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示范工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發，借鑒經驗。我科在優質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。（內六

尚建英）

第三篇：優質護理服務總結材料

優質護理服務材料

一、重視創建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優質護理服務”領導小組，制定了“優質護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統；發放護患聯系卡，淡化病人到醫院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優質護理服務的金標準，醫院采取住院病人問卷調查和出院病人回訪的方式進行滿意度調查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業務培訓，提升護士業務素質。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質。

五、強化制度建設，落實質控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質量控制，護理質量持續提升。

六、行政后勤保障系統逐步完善。1.改善了環境，營造舒適人文的就醫氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第四篇：優質護理服務總結

江川醫院開展優質護理服務活動總結

為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護士良好的精神風貌和職業形象，激勵廣大護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，進一步提高護理質量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護士節暨天使在身邊、滿意在醫院系列活動。

活動開始由農場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫療戰線的全體護士表示節日的祝賀，并對醫院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內四名“杰出護士”活動。主要圍繞“職業素質好、服務態度好、操作技能好”三個方面進行評選。院領導根據各科室選送的名額，經過認真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫院的“杰出護士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎、優服務、展風采護理技能操作--單人徒手心肺復蘇競賽活動，8名護士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統一規范了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結講話，客觀地總結2016年醫院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農場領導的正確領導下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業道德、精湛的技術、規范的服務，為全區人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫院的發展壯大，為我場醫療衛生事業的發展做出新貢獻。

通過今年“5.12”國際護士節系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業素養，激勵了全院護理人員，進一步深入開展優質護理服務示范工程，體現我院的護理人文關懷，強化了職業技能訓練，培養爭先創優的先進意識，大大推進了我院護理專業隊伍的建設和發展。

第五篇：優質護理服務總結

優質護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規范化護理服務從入院開始，體現人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現改善服務質量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。