第一篇：新畢業生心得交流

新畢業生心得交流

尊敬的領導，親愛的同事們，大家好，我叫郭穗航,是手術室護士，首先感謝領導給予我肯定，并且給予我機會，所以我才會站在這舞臺上與大家分享我這一年里的工作心得。大學畢業后，到這兒工作已經一年了。這一年，我滿懷熱情，兢兢業業，積極向上。一年來，我體會到許多以前在我的生命中未曾有過的事物，新奇的﹑感人的﹑開心的。出乎身邊朋友的意料，甚至包括我本人，我居然很快地適應了這份工作，而且深深熱愛著我的職業，因為她是那么的美麗和可愛。

現在工作了，現實的經歷讓我慶幸能更多從其他角度深入地思考，全面地看待我的職業，使我懂得在這份工作中熱愛比幻想美好，努力比放棄可貴，辛苦比清閑實在。也正是因為這樣，我懷疑自己似乎在大學并沒有學到我在實際工作中需要熟練操作的知識和技巧。雖然我所從事的職業，讓我在工作中品嘗酸甜苦辣，我想也正是因為這樣的過程，也許人往往是因為在壓力的環境中才有更多的思考和更深的感觸，讓我自豪地認為這份工作和社會上的其他工作一樣是偉大的。在我工作的一年里，我在手術室里上過臺、洗過器械、打過敷料包還有收手術費用，這些工作看似簡單，但是，如果一不留意，就可能會出差錯，所以我們無論在什么情況下都需要保持一種清醒狀態，時刻提醒自己要謹慎做事。

在手術室的這一年里，讓我體會比較深刻的就是接病人這一環節，因為手術無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進手術室，往往有種“生命掌握在醫護人手中”的心理，醫護人員的言行舉止會直接影響病人的情結。

作為一名護理工作者，每天的工作對象就是病人。各種各樣的病人我們如何去接待他們？如果視其慣例，習以為常去應付工作，那確實平凡不過，但在這平凡工作中你有沒有意識到：那雙雙期盼的目光，無時不刻地注視著你的一言一行，并左右著他們的喜、怒、哀、樂。因此，我們需要用“演藝”般的技術將每一個角色栩栩如生地扮演出來，全心全意地服務于病患者，特別是手術病人，他們不僅是經受疾病的折磨，還要承受手術創傷的痛苦與精神壓力，所以作為手術室護理人員，更應加強“以人為本”的服務觀

念，針對不同病人去演釋不同角色。所以我根據老師們的指導和自己的工作情況，做了一下幾點歸類，希望能為同事們做點點的參考。

1.長輩型、晚輩型（主動被動型）對嬰幼兒、老年人、昏迷、休克、搶救病人，我們處于主動的長輩或晚輩地位，接待病人時先了解病情、在思想上訂出可行的護理計劃，如對幼兒，以長輩的身份出現，無需穿戴工作衣帽，與其玩樂，消除其戒備、恐懼心理，術前探視時，應及時準確、評估病情現狀與可能出現的護理問題，針對性地告知家屬取得的合作。對此類病人，我們不僅應有高度的責任，還應像父母或子女一樣努力去挽救與呵護其生命，以熟練的操作技能，完成搶救配合，隨時做到胸有成竹，遇事慎謹，保證安全，提高病人及家屬的信任度。

2.指導合作型（學仕型）對病情較重、神志清醒的病人，首先建立一種良好的護患關系，讓病人認識你是有學識、有專業技術、有安全感的學仕與朋友，自覺以你為主導，放心將自己的生命交給我們來守護，我們根據病人的病情與需要以及現存、潛在的護理問題作出護理診斷、制定可行的護理方案、措施。同時，征求病人及家屬對我們制訂護理方案的意見與建議，并加以實施，及時評價。針對這種手術病人，我們應在接到手術通知后，下病房探視，了解其病情、需要、幫助解決的問題與困難，并向其講解與其手術有關的知識與準備工作，介紹自己與手術醫生的手術經驗等，以舒緩病人對手術的恐懼心理，在手術護理過程中，實行全程陪護，仔細觀察病人的病情變化，發現異常及時處理，保持病人于舒適的手術環境中，并隨時詢問病人，征求病人意見、建議，及時調整，操作中動作應輕柔，避免增加病人不必要的痛苦，手術完畢時，應讓病人第一時間知道手術已圓滿成功，賀喜他獲得手術勝利，并詢問其有否感覺不適。送至病房時，向病人家屬及護理人員介紹術中情況以及詳細的術后注意事項及適當的護理措施，并謝謝患者的積極配合與指導意見，祝其早日康復。

3.好友型（共同參與型）這適合于受過良好教育的中、小型意識清醒的手術患者，醫學教.育網搜集整理因為他們對自身健康狀況有比較充分的了解，把自己看作是戰勝疾

病的主體，有強烈的參與意識，在術前探視病人時，我們應首先詳細查閱病歷，了解病人的一切情況，做到交人交心似的溝通，讓病人感到我們是平等的，是知心的朋友，自己有什么話有什么事可以無拘無束地說出來，然后共同參與我們的護理措施的決策與實施，以便在手術過程中，主動配合醫生、護士。

以上就是我的一些工作心得，謝謝大家！

手術室郭穗航2011-6-23

第二篇：新交流

班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收獲的。當然想培養一個積極向上的班集體，使每個學生德、智、體、美等方面都得到充分發展，形成良好的個性是每個班主任的愿望，也是所有科任教師的愿望。下面結合自身的工作實際，談幾點體會。

一、制定明確的班級目標，增強班級凝聚力

明確班級奮斗目標，結合學校組織的各項活動，如：運動會，各種競賽，文明班級的評選等，對學生進行教育，牢固樹立集體觀念，視集體利益為重，懂得每個人都是集體的一員，都應該為這個集體增光添彩，增強班級凝聚力，最終目的是團結一致，共同努力，實現班級目標。

二、建立一支得力的班干部隊伍

美國心理學家威廉?詹姆斯曾深刻指出：“人性中最深刻的稟賦是賞識的渴望。”賞識可以激發學生的自尊心和上進心，是學生進取的不竭動力。針對小學生這種特殊的心理要求，我在建立班委干部隊伍時，采取競爭上崗制，幫助同學們樹立“我能行”的競爭意識

.二、親近學生，研究學生

高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。這是主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察，了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，師生之間的距離縮短，班主任的工作也就會收到事半功倍的效果。

五、建立全面合理的班級管理制度

約束意味著保護。在班級常規管理方面，處處用《小學生守則》、《小學生日常行為規范》來要求學生，對早自習，課間，中午乃至放學的班級，走廊，都要提出嚴格要求，制定相應計劃、措施，規范學生行為，形成良好習慣。

六、開展形式多樣的活動推動良好班風的形成形式多樣的活動，是維系班風和發揮班集體教育功能的思想基礎，也是學生自我教育的手段。

配合班風建設，結合本班的實際情況以及同學們所存在的問題，明確目的，不適時機地、有針對性召開聯系實際又貼近生活的主題班會；參加學校組織的各種有意義的活動；每月認真組織綜合素質月評價，使學生學會批評與自我批評；充分利用班級評比欄，培養競爭意識，發揚進取精神；利用墻報這個主陣地，對學生進行法制安全教育，既給學生形象化教育，又給他們從理論上的灌輸。

第三篇：心得交流材料

忠誠敬業 奮發有為

——在學習總書記視察山西交流會上的發言

在黨的十九大召開前夕，總書記帶著對山西、對呂梁的一腔深情視察調研，把黨中央對老區的關愛撒在了三晉大地，極大地提振了全省人民決戰脫貧攻堅、決勝全面小康的信心和決心，增強了全省塑造美好形象、實現振興崛起的行動自覺，總書記的山西之行、呂梁之行必將成為山西發展史上濃墨重彩的壯麗篇章。

下面，我從兩個方面，談談自己的心得體會。第一點，總書記的教導就在我們身邊。第二點，學習習總書記視察山西重要指示精神關鍵要見諸行動、落到實處。

一、習總書記的教導就在身邊

十八大以來，我們開展黨的群眾路線教育、“兩學一做”學習教育、維護核心見諸行動主題教育，所有的教育中，總書記治國理政系列講話始終是核心內容。習總書記系列講話深刻、博大、樸實、生動，充滿了內在的吸引力，讓人能讀得進、學得到、想得通、用得上。帶著這樣的情懷，我們再看待習總書記山西視察，我們會覺得總書記的山西講話特別親切、特別真情、特別有感染力和向心力。

總書記特別講到：“革命戰爭年代，呂梁兒女用鮮血和生命鑄就了偉大的呂梁精神。我們要把這種精神用在 當今時代，繼續為老百姓過上幸福生活、為中華民族偉大復興而奮斗。”

這段話，我們應當把它印刻在心里，細細品味其中深意，從中獲得堅定的呂梁自信，從中汲取強大的精神力量，從中激發勇往直前的膽略豪氣，真正用呂梁精神攻克呂梁難題，真正用呂梁精神實現呂梁復興。

二、立足本職奮發有為

學習習總書記視察山西重要指示精神關鍵要真抓實干、馬上就辦，也就是要立足本職崗位，立正奮發有為。

一是要忠誠于單位。既然選擇了我們所在的單位，就要熱愛單位。單位的榮耀是每一個人的榮耀，單位的光彩是每一個人的光彩，反之，單位的屈辱是每個人的屈辱。單位是我們大家共同組成的大家庭，風雨同舟，榮辱與共，脫離了大家庭我們每個人就是無源之水、無本之木，個人的力量和影響微乎其微。對單位忠誠要求我們每個人時時刻刻以單位的大局利益為重，擁護單位的決策，維護單位的聲譽，愛護單位的一切，超越原則的話不說，背離道義的事不做,盡心竭力為單位發展注入正能量。

二是要鐘愛于崗位。干一行，愛一行，專一行，說的是要把自身和理想、職業和事業統一起來，踏踏實實在本崗位做人做事。鐘愛崗位既是為了崗位，也是為了我們自身，是雙重需要，不是單純的付出而沒有收獲。不熱愛本職崗位就 沒有存在感、沒有獲得感，做事不踏實，人生難有作為。愛崗敬業應該是一個人的本質需要，其中有自尊自信的成分，有自立自強的因素，這對于任何一個人來說，都是不能夠缺少的。

總之，要緊緊抓住學習貫徹總書記視察山西講話精神為契機，提振信心，奮發有為，努力做對社會、對單位有用的人。

第四篇：心得交流

柜面服務——心得交流

一、柜面服務離不開標準化。

要長久持續做好柜面服務工作，就必須做好柜面服務的標準化。讓柜面服務的操作、言語、流程、評價都成為一種規范，使柜面服務不會因人的變化或時間的變化而出現質量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業共同的文化特點，產生品牌形象。在機械制造行業，說起德國制造，大家都會感到一種品質的信賴。其實所謂的“德國制造”就是一種標準，意味著若干個環節的組成和無數個細節的規范，意味著一種嚴謹、精細、可靠的質量保證。保險業柜面服務也是一樣，要取得值得信賴的服務水準和品牌形象，就必須扎實做好柜面服務標準化。

二、柜面服務必須建立在真心真誠的基礎上，切實提高客戶滿意度。

柜面服務必須做好標準化，但又不僅僅是標準化，它其實是在完成客戶業務辦理的同時，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務必須建立在真心真誠的基礎上，體現在諸多人性化關懷之中，切實提高客戶滿意度。服務規范是服務的基礎，但好的服務不僅僅是達到了規范，完成了規定動作，而且是讓客戶真正感受到你發自內心的真誠關懷。如果沒有懷著對客戶的尊重之意、關愛之心，標準化規范化的服務就成了機械的程序和扭捏的做作，那其實不是服務，而是一種冷漠，也不會讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務必須落到實處。

千里之行，始于足下。柜面服務不是理論，而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務水平的高低，去總結服務方式的好壞。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。服務是無止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標準就是實踐。柜面服務應該扎根于實踐，落實到實處，要與日常的工作流程、業務規范相融合，成為企業內生性的核心競爭力，成為企業中無處不在的文化內涵。

四、發揚團隊精神

每個職業都需要講求團隊精神，柜面服務人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，這個團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速給予，使其感到服務者的動作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。

含蓄型：性情固執，對周圍的事物不熟悉，規規矩矩，一絲不茍，對別人的關心不加理睬，要從此類顧客的動作或表情中留意其關心的事務或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其身體語言，服務才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產品的意見，故應通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對其詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨創性、懷疑，嫉妒心強。此類顧客個性偏執且屬于難以相信別人，故在與其談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中的各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內行，對產品似懂非懂，故應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權威。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高

? 挑剔型：個性偏執，不輕易相信別人，愛挑剔。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。

第五篇：畢業生交流發言稿

畢業生交流發言稿

（北京市潮白河管理處 肖莉莉）

尊敬的各位領導、同事：

大家下午好！我叫肖莉莉，是潮白河管理處的一名職工，2003年畢業于河海大學水利水電建筑工程專業，同年7月參加工作，分配在工程管理科工作。2004年以來，隨著奧運工程的陸續展開，我單位先后承擔了幾個奧運配套工程的建設管理任務。2004年10月我從工程管理科抽調到工程項目辦公室，參與了引潮入城改建、向陽閘庫區環境整治等重點工程的建設，從事工程的招投標及資金管理工作。引潮入城改建工程已于2006年3月建成并投入使用，向陽閘庫區環境整治工程現已接近尾聲。

在這三年的工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業業，在做好本職工作基礎上，取得了一定的成績。工作第一年參與完成了《潮白河水旱災害》的終稿修訂工作，該書于2004年6月正式出版，書中收錄整理了潮白河流域北京段自公元1425年至今580年的水旱災害，全書共26.8萬字。在工管科從事水資源管理工作時，我認真研讀相關資料，分析潮白河水資源狀況，撰寫了《應對潮白河地下水資源緊缺的對策》一文，并在《北京水利》上發表。在參與工程建設過程中，盡管沒有實踐經驗，但我還是憑借勤奮好學、勇于實踐，較好的完成了自己的工作，連續兩年被評為優秀職工。

在業務學習方面，由于工程實際需要，我認真學習了工程招投標、項目管理等相關法律法規，并結合實際工作，將相關部分整理記錄，有的還加上了自己的理解，為領導的決策提供了有理有力的依據。同時，通過理論和實踐的有機結合，也很好鍛煉了自己，業務素質有了 較大的提高。目前實施的向陽閘庫區環境整治工程已近尾聲，做為工程的管理單位，將來的工作重心必然會轉移到管理方面。現在北京水務管理的職能發生了深刻的變化，從根本上改變了過去重建設輕管理，重開發輕治理的傳統觀念。為了在今后的工作中適應這種新的發展思路，2007年在單位的推薦、支持下，我考取了清華大學公共管理碩士專業。今年3月帶著工作中的問題和困惑我走進一流學府的課堂，重回校園，一切顯得是那樣熟悉而又陌生，我時刻提醒自己一定要珍惜這寶貴的學習機會，學有所成，回報單位。

回顧這幾年取得的進步與成績，我深知這些離不開單位對我的培養和關愛。結合青年畢業生的需求，我處制定了具體的進修獎勵辦法，鼓勵職工參加繼續教育、在崗自學，這次能夠參加研究生的學習，正是單位給了我這樣的機會。同時我處敢于重用年輕人，充分給予我們施展的空間以及鍛煉的平臺，這幾年單位承建的重要工程我都有幸參與其中，讓我有機會在實踐中不斷磨練自己，較快的完成了從學校到社會的轉變、在工作上從不熟悉到能夠從容應對?？偨Y個人工作經驗，我有以下幾點體會：

一、保持平和的心態

畢業生從學校步入社會，往往會出現心態失衡，不能客觀的看待自己，出現大事做不了，小事做不好等情況，有時甚至會把原因歸咎于沒有伯樂。在這方面我早已打了預防針，上班前就告誡自己一定要把心態放平和，不要以大學生自居。剛工作時，我主要負責科室內的資料存檔以及每周向局里報送供水情況，工作雖然簡單瑣碎，但我卻很重視，一方面鍛煉我的心性，因為這是一項長期需要認真和負責態度的工作；另一方面，幾乎每份資料我都會詳細的翻閱后整理分類 記錄，這樣不但使自己更熟悉了解工作情況，在同事查找資料時還能夠更快的找出來，提高了工作效率。平凡的崗位可以創造不平凡的業績，但是不平凡的業績要從平凡的工作中逐步積累，要從平凡的小事做起。正是帶著這份平和的心態去工作，我才得以把領導交給的“小事”做好，時間久了，領導和同事自然會看在眼里，進而順理成章的會把一些重要的工作任務交給我做。

二、注重知識與經驗的積累，把握好的工作方法

在工作中掌握一定的工作方法可以提高工作效率，達到事半功倍的效果。

首先要有一個謙虛的心態，積極向周圍的人學習。參與工程建設這幾年，可以說都是我的一個學習過程。在工作中我從工程的基本建設程序學起，認真熟悉圖紙、仔細計算工程量，時常到施工現場了解工藝及流程，遇到不懂的地方虛心向他人請教，及時和他人溝通，這些對自己的工作幫助很大。工作中我善于觀察別人，若發現同一件事情其他同事做起來比我輕松許多，我就會改進我的工作方法。所以我希望大家在學習生活中養成這樣的習慣，多觀察別人，特別是那些你覺得能力強的同事，看他們是如何發揮自己的工作能力的、如何處理交往中的沖突等等，這樣會使大家在工作中更得心應手。同時要注意理論聯系實際。其實這個道理大家都明白，只不過通過參與工程建設，我覺得對于自己尤為重要，只有在學習中努力實踐，才能使自己深刻的理解并牢固的記住學過的知識，在工作中我堅持做到了這一點，理論通過實踐變得更加感性，實踐更需要理論知識來指導。

三、積極與他人溝通，處理好工作關系

一個好的人際關系，不但可以使自己擁有一個愉悅的工作環境，而且有助于自己更快的進步。因為在融洽的環境中才能發揮最大的能力，才能更出色。在與同事的交往中請大家記住一句話—“以責人之心責己，以恕己之心恕人”。這些我到現在有時還做不到，但在實際工作中在我做到這一點的時候許多事情的結果都會超乎我想象的好，所以我現在開始不斷地在學習使自己持有這種生活態度。尤其我們工作之初要有良好的處世習慣才能得到同事的幫助，盡快適應工作。

其次，要有團隊協作精神和良好溝通能力。要想出色的完成一項工作單靠個人的力量是很困難的，要勇于和善于與別人協作。在項目辦不僅各個部門之間需要密切配合，還要和參與工程的各方配合，這就需要有良好的溝通能力。特別是在對外關系上，要不卑不亢，積極溝通，客觀﹑準確﹑適時的表達自己的意見﹑立場等。事實證明，良好的個人關系不僅促進自己的工作，還能協助其他部門。

四、樹立強烈的責任感

每個人的崗位不盡相同，所負責任有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業心、責任感。

剛到單位時對工作充滿了熱情，力求把每件事都做得很完美，干起工作積極主動，從不拖拉，為了盡快完成工作,經常放棄周末休息時間。隨著工作的增多，偶爾對工作也產生了倦怠的情緒。通過在項目辦的工作我深刻的感受到在工作上沒有一種責任感是做不好事的，光憑三分熱情也是不可能長久的。一次小的疏忽，一次在工作上的偷懶都會產生嚴重的問題。因此我時刻警示自己要做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為,正是有了這份責任心方能讓我在工作中不斷進取，大膽嘗試，在實戰中磨練了 自己。

雖然在工作中收獲不少，但也存在一定的問題和困難，主要表現在：第一，因為許多工作我都是邊干邊摸索，缺乏經驗，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，工作中有些知識由于沒有系統的學習過，缺乏專業的指導，在理解上很容易產生偏差；第三，公文寫作水平有待提高。

結合自身存在的問題與困難，對人才培養管理工作有以下幾點建議：

1、建議對新進人員進行必要的崗前培訓，特別是技能培訓，在全局范圍內為青年展示才能搭建平臺?？梢酝ㄟ^開展各種技能比賽，培訓教育、經驗交流等形式開展各種活動。

2、建議實行大學生人才跟蹤管理機制，定期或不定期地了解他們的工作情況和個人特長，以便及時調整適合他們自身發展的崗位，達到提高人才利用率的目的。

我熱愛我的工作，我向往“煙鎖池塘柳”那宛如夢境的親水情結，所以我相信，按照科學發展觀的要求，按照北京市提出的促進“兩個轉變”、發展“循環水務”的工作思路，深入結合潮白河水務管理的具體實踐，用我的雙手，用我們水務人的雙手，一定會把潮白河建設成京東乃至整個北京市的一條異常靚麗的風景線！

謝謝大家！

2007年5月21日