第一篇：電子商務報告(一)

孫權 2010級電子商務1001班

關于中國電子商務發展的簡述及發展特點和趨勢拙見

對于電子商務在中國的發展歷史，坦白的說我在學這門課之前知道的微乎其微，很陌生。大一第一學期的《電子商務導論》我也只是了解了這個專業的課程安排，及其這個專業涉及的大概內容。今年開了《電子商務概論》，我才開始深入的了解電子商務相關東西，所以在后面簡述電子商務的發展歷和建議時想法會片面化，望觀者不吝賜教。

（一）中國電子商務的發展及其區域化

我國的電子商務發展要追朔到上個世紀九十年代初，最初成立的“中國促進EDI應用協調小組”標志著電子商務開始在我國起步。1996年，中國國際電子商務中心成立。1999年是發展較為關鍵的一年，在制定電子商務框架的同時，政府采取了許多切實的措施推動電子商務的發展，特別是在年初啟動的政府上網工程，為電子商務的發展奠定了堅實的社會基礎，2000年啟動了企業上網工程，同年，中國電子商務協會在京成立。2001年2月，中國電子商務協會在京主辦第一屆“中國電子商務安全認證技術高級研討會”。2004年8月，《中華人民共和國電子簽名法》出臺。2005年1月，信息產業部發布了《電子認證服務管理辦法》，12月份，國務院頒發了《關于加快電子商務發展的若干意見》。2006年5月發布《2006-2020年國家信息發展戰略》，提出了我國電子商務發展計劃：營造環境,完善政策，發揮企業主體作用，大力推進電子商務；加快信用，認證、標準、支付和現代

物流建設；完善結算清算信息系統；探索多層次、多元化的電子商務發展方式。2007年6月《電子商務發展“十一五”規劃》頒發，進一步明確了電子商務的產業地位，明確了我國電子商務發展的總體目標，同時，還從提高電子商務水平、培育電子商務服務體系、提升企業創新能力和完善支撐環境四個方面提出了我國電子商務發展的具體目標。

隨著近幾年信息化的飛速提高，交通運輸的改善，物流業的發展，一定程度上極大的推動了電子商務的發展，使得電子商務在各行各業開始運用，近幾年電子商務網站所占的市場份額也越來越大，如我們所熟知的淘寶，阿里巴巴，京東商城，每年效益都在快速增長，2007年我國c2c網站效益額同比06年增長90%。由此可見在我國電子商務的發展之快，但在發展迅速之余，同樣存在各種不足及弊端，發展不平衡，呈現塊狀發展，主要集中在沿海和經濟發展較快的地區，如杭州是中國電子商務之都，匯聚阿里巴巴，淘寶，支付寶等等一系列電子商務界內巨頭總部，經過多年發展并且帶動了浙江省及其長江三角地區電子商務的發展，影響全國，電子商務產業集群效益明顯。還有珠三角-中國電子商務應用之都，利用珠三角世界工廠的優勢以及高度信息化的條件，電子商務使得珠三角企業受益頗豐。除了發展不平衡，還有法律法規的不完善，誠信問題等等一系列直接影響電子商務發展前景的因素急需解決。可以預見的是，未來中國的電子商

務發展機遇與挑戰并存。

（二）發展趨勢及建議

1.消費群體的變化

首先，我個人覺得網購消費群體會越來越大眾化，但是更加趨于學生等年輕人為主要群體，隨著發展，學生信息化會越來越高，所以不可避免的嘗試網購，網上交易等，作為一名大學生，并且曾是大樹網的校園代理，所以我更能體會到這點，現在學生網購還是局限少數，主要是網購的誠信及自身信息化的問題，所以未來在一系列的政策保護下，信息化程度提高的情況下，我相信這會是一塊值得開辟的電商戰場。

2.區域的擴大及農村化

前面提到過，我國的電子商務發展不平衡，主要集中在沿海和發展較快的城市，所以西部地區及農村很大程度上被忽視，這些地方的潛力并沒有被調動起來，就農村而言，百分之九十多的農村百姓不了解電子商務和何為網購，首先是信息化的局限性所造成的，再者是中國的電子商務的高度集中，沒有最大化的開拓市場，調動消費者的積極性，所以農村以及西部地區在將來一定會借助網絡普及和電商發展的東風步入電子商務發展的浪潮中。

3.電子商務與特色產業結合更緊密

目前我所了解的淘寶，京東，阿里巴巴等，雖然網站的模式不一樣，但是它們所交易的商品主要涉及服裝，電子產品，家

具產品這幾大類，并沒有一個相對較為完整的，主要做一種產品的網站，現在也沒有多少這樣主要為某種產品搭建的銷售平臺，所以在未來幾年，這樣的網站平臺將會如雨后春筍冒出來。

4移動電子商務的發展

基于越來越多消費者的需求，帶動消費者，未來中國移動或者聯通，電信可能會與銀聯合作，將錢包手機化，繳費全天候，消費一卡化等。完成一系列個性化服務。

5.人才培養

人才意識決定一個領域的發展前景，大力培養電子商務方面的專業人才，培養優秀的創新意識以及團隊合作意識，只有擁有專業的人才，才會營造相對良好的發展氛圍，才會給電子商務注入新鮮的血液和強勁的動力。

6.政府的支持和法律條文的制定

政府的政策支持無疑會給電子商務的發展注入一劑強心劑，將會給電子商務的工作人帶來更多的信心，更大的自信。還有目前，我國網上法律法規還不完善和成熟，網購法案和電子簽名法等都需要進一步的改進和補充，這樣在一定程度上可以規范網上交易運作，使消費者得到一定保護。

對于中國未來電子商務的發展的前景，作為一名學習電子商務的學生，我個人持很大程度的樂觀態度，以上是我個人想法結合了解資料所寫，有很多偏見，但是通過這個過程了解了很多，所以我堅信未來我會做的更好。

第二篇：電子商務實踐報告一

一．建立網上商店的背景

2007年，聯合國互聯網管理論壇公布的統計數據顯示，近10年來全球上網人數顯著增加，網名總數已從1997年底的7000萬人增加到2007年的12億人。統計顯示，美國是全球網民人數最多的國家，達到2.1億人；其次是中國，為1.62億人。全球上網人數正在以驚人的速度與日俱增，中國也開始成為一個網絡大國，并向人們展現了大片的網絡市場。

于是，在這個網絡大行其道的21世紀，電腦已經成為家家戶戶的必備設備，一群群懷揣發財夢想的人們借助網絡的雙翼，看到了網上商機的無線曙光，那是電子商務帶來的新契機，新潮流，新發展。人們開始了“虛擬商店”的構想。二．網上商店的定義

網上商店又稱“虛擬商店”,“網上商場”,“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售的商業的組織形式，是建立在因特網上的商場。顧客可以從家里的計算機購物，商人可以販賣產品服務，又可以縮短維護實際店面管銷成本的地方。所有客戶只要在瀏覽器里輸入網上商店的網址，便可以進入虛擬商店了。現在非常典型的虛擬商店就有京東商城，八點優購商城，禮物客，凡客，第九大道等等。三．網上商店的優點與缺點

（一）網絡商店的優點： ·對于消費者來說，第一，消費者可以輕松地在家里“逛街”, 即是外面刮風下雨，烈日當頭，也不會受到影響，因此網上商店不受自然因素的影響。第二，消費者可以獲得大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品，甚至是跨市跨省跨國的東西，突破了地域限制。

第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可以避免現金的丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號和密碼，防止他人獲得。

第四，從訂貨，買貨到貨物上門消費者都無需親臨現場，物流的送貨到家服務既省力又省時。

第五，由于網上商品省去租店面，招聘店員以及儲存保管等一系列費用，總的來說網上商店的商品價格較一般商場的同類商品更便宜。·對于商家來說，第一，通過網絡，客戶無限，全球的任何人都可以通過網絡訪問您的商店，不受空間限制。

第二，商家可以全天二十四小時，每周七天，隨時為客戶服務。第三，網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，無需租賃場地，無需雇傭店員，經營規模不受場地限制。

第四，網上商店不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時還可以通過多媒體技術為用戶提供更全面的商品信息，提供更優質的服務。

第五，通過互聯網對市場信息的及時反饋，可以適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。

（二）網上商店的缺點: 同過網上信息我們有時難以判斷它的真偽性和與實際商品的差異性，因為顧客無法直接觸摸或試用商品，只是單純地憑商家的描述，因此消費者的利益有時候得不到保障。其次網上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，也會導致假冒偽劣產品的泛濫，所以商家的信譽也會有影響。

總的來說，網上購物這種新型的商務模式突破了傳統商務模式的各種局限性，并在更大的范圍內，更廣的范圍內，更廣的層面上以更高的效率實現了資源的配置，無論對消費者還是商家都有著有利可圖的巨大誘惑力和吸引力，在網絡發達的新時代開辟出巨大的消費市場和投資市場。四．電子商務平臺 電子商務平臺是一個為企業或者個人提供網上交易洽談的平臺。它是建立在互聯網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境。企業商家可以充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施，支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。

目前國內知名的可以建立網上商店的電子商務平臺有：ebay易趣、淘寶網、拍拍網、8848、慧聰、有啊等等。它們都有各自的優點和缺點，吸引著大批商家和客戶通過網絡進行網絡交易。

（一）淘寶網

淘寶網，2003年5月10日由阿里巴巴集團投資創立，是目前是亞太最大的網絡零售商業圈，致力于打造全球領先的網絡零售商圈。在中國，淘寶網已經覆蓋了中國絕大多數的網購人群。

作為一個擁有C2C的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城的淘寶網擁有以下主要幾個特點：

1．免費。淘寶用3年“免費”牌迅速打開了中國C2C市場，并在短短三年里打下了半壁江山，通過“免費”策略聚斂了極高的人氣。

2．網站質量出類拔萃。網站界面十分簡潔，一目了然。導航系統簡單明了，商品分類明確品種多樣：從服裝服飾，數碼家電，美容護法，母嬰用品，家居建材，生活必需品，文化娛樂，生活服務到虛擬物品。還有客服中心和虛擬社區加強了淘寶與用戶，用戶與用戶之間的互動和交流。

3．淘寶會員在交易過程中可以感受到輕松活潑的家庭式文化氛圍。例如，會員可以通過阿里旺旺和商家進行交流。

4．淘寶網在建設安全制度方面的建設也別具匠心。首先引入了實名認證制，并區分了個人用戶和商家用戶認證。同時，淘寶網也引入了信用評價體系，可以查看賣家所得到的信用評價。

（二）易趣網

易趣是全球最大的電子商務公司eBay和國內領先的門戶網站、無線互聯網公司YOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。在美國eBay主導下的eBay易趣缺乏對中國本土市場的深入研究，未能及時迎合本土市場的需要。這種尷尬一直持續到2006年12月20日，TOM接受易趣，易趣的新的時期就此開啟。

作為國內最早建立的電子商務交易平臺之一的易趣的主要有以下幾個特點：

1． 不同于淘寶是免費的，在e bay易趣的交易平臺上，所有的交易將通過e bay易趣，并收取登陸和交易服務費。2．網站設計。E bay易趣的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁面因此打開的速度比較慢。易趣還在“我的易趣”中設置了“糾紛處理平臺”來解決買賣糾紛。但易趣社區給人的感覺有點雜亂，沒有什么裝飾。

3．交流工具。易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，可以為賣家提供更方便的上貨服務。

4．安全性。在易趣中，注冊后要通過認證，沒有通過認證注冊的會員只能享受部分賣物品的權利。

5．經營方式。易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。并在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成的百分比收費。

五．選擇電子商務平臺的標準

當要我們要開始建立網上商店的時候，我們要先判斷自己的商店適用于哪個電子商務平臺，有以下幾條標準可以作為參考： 1．電子商務平臺的知名度如何，平臺的權重如何，是否可以幫助自己公司獲得很好的排名，很好的推廣效果，還要找適合自己產品的平臺，例如世界工廠網是專注于制造型企業的平臺，阿里巴巴針對小型企業成長。2．觀察同行業的商鋪都在哪些電子商務平臺做的，可以參考它們的選擇，并進行利弊分析的觀察比較。

3．電子商務平臺的功能：網站訪問速度；信息發布流程；網站人員的服務；網站提供的是否有你需要的資訊；有沒有交流的平臺等等細節問題。六．建立網上商店的總結

在這個信息發達的時代，充分利用網絡給我們帶來的便利來獲得財富，就好像牛頓一樣，站在了巨人的肩上，看得更遠，視野更遼闊，風景更美好。網絡就是這樣一個平臺，人人有機會，人人都可以，門檻低，并且公平競爭。電子商務平臺就是也是這樣一個給平凡人實現自主創業的夢想：很多人不用再擔心沒有足夠的資金租賃店鋪，雇傭店員，很多人也不用朝九晚五地打理店鋪里里外外各項事宜，跑東跑西。只要坐在家中，輕輕點擊一下鼠標，一筆業務就可以這樣輕松搞定了。對于消費者來說，我們的選擇范圍更大了，我們不用再為買一件稱心如意的衣服跑遍各大商場，跑斷了腿，也只要坐在家中，打開電腦，輸入關鍵字，就可以找到自己想買的東西，即使是在大洋彼岸，網絡已經拉近了所有人的距離。

在發現網上商店帶來的種種便利的同時，我們也要警惕以此帶來的一些問題，商品的質量是否能得到保證，商家的信譽度是否值得信任，網絡安全問題仍然困擾著人們，配送物品的滯后怎樣得到改善，網上購物文化會代替傳統購物文化嗎，一系列的問題接踵而來，帶給我們的又是新一輪的思考。

前人栽樹，后人乘涼，不管怎樣，我們都不能忘記那些在促進人們生活更加美好，提高人們生活質量的的人所作出的貢獻。他們的創造才有了今天的便捷和美好。

班級：電商一班 姓名： 李順怡 學籍號：201408040118

第三篇：電子商務實訓報告一

實訓報告一

——淘寶網購物流程

一、網上銀行開通流程 1.注冊個人網上銀行

2.用戶自助登錄結果網銀注冊成功、二、淘寶賬號、支付寶賬號注冊流程

1．淘寶賬號注

2.支付寶賬號注冊

三、淘寶網購物流程

1.淘寶首頁

2.選定物品

3.確認支付

4.交易記錄

四、淘寶網購物心得體會

隨著時代的發展，互聯網飛速發展，對我們的生活影響越來越大，更加方便快捷。網上購物也越來越普遍，以前認為網上購物是很冒險也是離我很遠的一件事，因為看不見實物，不能面對面的交流，會不安。但是經過這一次網上購物，我感覺網上購物挺方便的，不用挑時間去逛街不出家門就可以辦好事，節省時間節省精力。

一．可以我們足不出戶就可以買到東西。而且價格比較便宜，選擇的范圍也大節省時間，還可以保護個人隱私，滿足個性化消費需要。因為 每個人的需求不同，有些比較個性化的東西很難買到，但是在網上你可以瀏覽很多網站，一定可以找到 所需要的東西。

二．我們選擇要選擇有保障的商家，售后服務也是很重要的。

三．看這家網店的交易記錄和評價記錄，而且盡量買那些圖片是實物拍攝的，所以要詳細看店面介紹。

四．我們還要把淘寶網上的價格同我們現實中的實物價格相比較，這樣才不會吃大虧。

實訓報告二

——淘寶服裝網店創意方案

我們的網店是以“衣然心動”為店名，主要經營的是服裝類。

一、淘寶開店步驟

1.在淘寶網注冊帳戶

進入淘寶網的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼，輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯誤，那么淘寶網將進入注冊賬戶第二步：驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據提示輸入手機號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因為“86”是中國大陸的國際長途區號，點擊“提交”。正常情況下幾秒中內你的手機會收到一條淘寶網發來的短信，把短信中的手機驗證碼輸入網頁上對應的提示框內提交即可。注冊成功，開網店的第一步就完成。

2.進行支付寶實名認證

怎樣在淘寶網上開店? 需要做哪些工作？第一步我們已經成功注冊了淘寶網帳戶。接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據提示操作即可。

3.通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。在淘寶網開店必須通過淘寶開店考試，考試的內容是《淘寶網規則》。

二、網店創意

網店策劃中創意最重要，一個網店要想受到消費者的歡迎，除了響亮的招牌之外，還需要一定的經營理念。

1.系統性原則

網絡營銷是以網絡為工具的系統性的企業經營活動，它是在網絡環境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網絡營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網絡營銷活動的各種要素進行整合和優化，使‘六流’皆備，相得益彰。2.創新性原則

網絡為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環境中，通過創新，創造和

顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網絡營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網絡營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。3.操作性原則

網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網絡營銷方案中，策劃者根據企業網絡營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網絡營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協作。4.經濟性原則

網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網絡營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網絡營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

三、網店推廣方案

1.社發帖回帖、到其他論壇發軟廣告、2.促銷活動、群發信息、加入旺旺群

3.友情鏈接、.論壇廣告位、利用店鋪留言進行宣傳 4.寶貝上架時間、郵件廣告.利用好評價管理、5.合理設置寶貝名稱.用好寶貝描述模板、利用旺旺狀態信息、6.用好櫥窗推薦.四、網店營銷策略 網絡營銷方案設計基本步驟

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡時常進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

（一）明確組織任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

（二）確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以基本目標為指導。表述合理的企業網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴。

（三）SWOT分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

（四）網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。

（五）網絡營銷平臺的設計

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。

五、本次實訓心得體會

通過這次實訓我更加明白了團結的重要性，我們宿舍是一小組每個人都提出了意見最后確定這個淘寶創意，從注冊到確立網店營銷理念再到網店推廣方案，最后到網店營銷策略，這都需要我們去精心的籌劃，也為以后的工作打下基礎吧。我發現了人際交往能力真的很重要，與人交往要坦誠也要敢于把自己內心的想法表達出來，不然別人不知道你的想法，我們要不斷地訓練自己

實訓報告三

——熟悉電子商務軟件平臺

一、電子商務軟件平臺的構架

二、電子商務軟件平臺的基本內容

三、網絡營銷

網絡營銷的技巧：

技巧一：增加你的潛在客戶數據庫

技巧之二：利用客戶評價影響潛在客戶的決策

技巧之三：提高客戶重復購買的小技巧優惠券策略、數據庫營銷 網絡營銷方案的主要業務

1、網絡營銷整體規劃

2、網站建設規劃

3、網站建設監理

4、網站診斷優化

5、網站流量提升

6、網站運營顧問

7、企業博客營銷規劃

四、電子支付

電子支付的業務類型：網上支付、電話支付、移動支付

五、物流

物流(logistics)是指利用現代信息技術和設備，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。物流是隨商品生產的出現而出現，隨商品生產的發展而發展，所以物流是一種古老的傳統的經濟活動。

物流構成：物體的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。

物流的功能：服務商流、保障生產、方便生活

六、實訓總結

一周的實訓不知不覺的就這樣過去了掌握很多東西，通過廉老師的指導我在實訓過程中明白了許多，覺得電子商務挺好學的也漸漸有了興趣。以后要在學習的過程中，注重理論聯系實踐，理論固然重要，但是實踐親自動手能讓我們更快更好的掌握這些知識與技能。通過分組進行團隊實驗，有利于我們培養團隊協作能力，為畢業后進行工作做好一定的基礎，能夠將自己課堂上學到的以及課后了解到的網絡營銷的知識充分運用，并且了解到了該怎樣詳細的撰寫產品的網絡營銷策劃方案可以通過推廣網站和域名，檢驗自己平時所學。

第四篇：電子商務報告

電

子

商

務

實

驗

報

告

實驗一

要求：訪問一個電子商務網站，試著購買一件商品，記錄你所經歷的各環節，并說明各環節應該注意的問題。最后，根據你的購買經歷，對該電子商務企業進行評價。

購買環節;

1、登錄

2、注冊一個賬戶

3、搜索要買的商品，通過對比選擇出你所需要的商品。第一、如果你只購買一種商品，那

么選擇完成后，點擊“直接購買”。第二、你還要買其它的商品，你可以將商品放入購物車，在選擇完之后，合并付款，在購物車頁面，點擊“直接購買”。

4、進入支付環節，首先，你要輸入你的真實姓名、電話（經常使用的號碼，并且保證時時

有人接聽，最好是手機）和你的詳細地址：然后，你可以通過以下方式進行付款，網上銀行、支付寶、信用卡（如果你開通了這其中的某項業務）、部分店家也支持銀行匯款

5、等你收到貨之后，你要“確認收貨”，同時付款給賣家

6、交易完成，并對賣家進行評價

總結：

網購是近幾年來十分流行的購物方式，讓大家可以不用出門在家里就可以買到自己所需要的物品，為我們帶來了許多便利。但有好處當然也有一定的壞處，這種消費模式給一些不法商家提供了便利，由于我們不可以見到實物，有些商家用次品頂替好的商品，我們也是不知道的，所以我們要仔細對比后在購買，并應在收到貨之后再付款，以防上當受騙。

要求;觀察分析移動通信領域是如何進行差別定價的。

近日信息產業部頒發《關于通信網內網外差別定價問題的通知》，要求運營商停止網內外差別定價。價格歧視是國內外的通用做法，信息產業部此次叫停網內外差別定價表面上不大符合國際常規，從深層次看則合情合理。

從目前的運營狀況來看，網內外差別定價已經超過一定的度，嚴重背離了成本體系，引起諸多不便和混亂。以網內外差別定價比較普遍的上海移動通信市場為例，上海移動推出了神州行大眾卡，接聽網內電話免費，撥打網內為0.15元/分鐘，網外通話0.6元/分鐘。但是從最能直接反映通話成本的網間結算費用來看，根據我國有關規定，移動自身網內通話不用結算，移動與聯通以及移動與固網0.06元/分鐘的結算，0.06元的成本差異體現在資費上卻被放大了9倍甚至10倍。之后，上海聯通模仿對手推出了CDMA如意133，將通話范圍進一步細分：網內通話0.18元/分鐘，與移動用戶通話為0.36元/分鐘，與固網用戶為0.54元/分鐘，盡管出手沒有上海移動狠，但事實上，聯通與移動、固網的結算成本也僅僅為0.06元/分鐘。面對紛繁復雜的網內外資費，普通消費者犯了糊涂，通話質量差異不大，為什么資費相差迥異？正如信產部所言，“目前部分企業對網內網外差別定價問題的反映比較突出，部分消費者對此也產生了疑問和不理解?！?/p>

從運營商角度來看，網內外差別定價在運營商之間設置了競爭壁壘，妨礙了用戶的自由選擇和流動。網絡存在馬太效應，簡單地說就是在網用戶越多，對即將入網用戶的吸引力就越大，而運營商采用網內外差別定價則是加強了自身網絡的馬太效應。以上海移動市場通信為例，如果網內外定價沒有差異，那么新入網用戶選擇移動和聯通的概率相差無幾；如果兩家運營商都實行網內外差異定價，那么，新入網用戶會考慮他的親朋好友使用移動的多還是使用聯通的多。因此，運營商通過網內外差別定價將核心競爭力放在了既有用戶群體上，這與目前普遍倡導的通過提升服務質量、開發增值業務而增加客戶群相背離。

事實上，網內外差別定價給兩家運營商都帶來了許多負面影響。網內外差別定價不過是變相的降價，惡性價格戰只會減少運營商的收益；而差別定價并沒有太多的成本依據，不利于運營商的成本控制和收益管理；某些過低的價格只是賠本賺吆喝，運營商啞巴吃黃連，有苦說不出。而目前通信市場價格戰此起彼伏，資費標準一降再降，用戶對于變化多端的通信資費逐漸產生了免疫力，難以熱衷于每一次資費變化并作出熱情的響應。種種原因決定，叫停網內外差別定價勢在必行！

要求：2006年4月21日晚，許霆到廣州的某銀行的ATM取款機取款。因ATM機有問題，許霆先后多取款達17.5萬元。2007年11月29日，廣州市中級人民法院一審以盜竊罪判處其無期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級法院就備受關注的“許霆案”進行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。通過討論此案，提出對我國電子商務立法的建議。

通過此案，我們知道了我國現在關于電子商務的律法還很不健全，在此案中銀行并不是沒有任何責任，而在判決中并沒有提出銀行的失職，單方面的認為錯的只有許霆，為什么我會這樣說：第一，當事人許霆沒有以非法占有為目的。銀行系統出現故障，并不是當事人造成的，銀行系統出現故障導致許霆卡上的金額增多，過錯在銀行方。在這里，當事人沒有主觀過錯；第二，當事人沒有采用秘密的方式獲取財物。他持銀行卡在銀行柜員機里取錢，這種方式是合法的，是符合銀行與客戶間的合同協議。他的身份信息對銀行來說，也是公開的，所以不是秘密竊取?？梢娢覈P于金融類的法律很不健全，沒有很好的區分出金融犯罪和民事犯罪的區別。我的建議是吸取外國這方面好的部分，我說的吸收并不是單方面的照搬，而是結合我國的實際情況和發展趨勢制定出一套較為完善的電子商務立法。并加大宣傳的力度，讓公眾基本了解其內容。

要求：選擇1-2個成功實施電子商務的企業，分析其電子商務運營經歷和商業模式的特點。

海爾電子商務的成功案例分析

網絡經濟時代的到來，企業如何發展，是一個嶄新而迫切的的問題。中國企業如果在網上再沒有拓展，傳統業務與網絡掛不上鉤，在網絡經濟時代就沒有生存權。在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業的優劣勢被無情的放大，因為新經濟時代下，企業就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發揮優勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結局。

海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T>T，就是傳統業務優勢加上電子技術手段大于傳統業務,強于傳統業務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供在線設計的平臺，用戶可以實現自我設計的夢想。

1.海爾與眾不同的電子商務模式做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。

2、優化供應鏈取代本公司的（部分）制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。

海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運做的變化。一是B2B（企業對企業）的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業務；通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。

3、把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產。我們現共有冰箱、空調、洗衣機等58個門類的9200多個基本產品類型，這些基本產品類型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣海爾的經銷商和消費者就可在海爾提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，并產生出獨具個性的產品。

4海爾電子商務平臺的搭建

海爾是國內大型企業中第一家進入電子商務業務的公司，率先推出電子商務業務平臺。它不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。目前,在海爾集團內部有內部網、有ERP的后臺支持體系。海爾現在有7個工業園區,各地還有工貿公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內部網絡的支持是不可以想象的.各種信息系統(比如物料管理系統,分銷管理系統,電話中心,C3P系統等等)的應用也日益深入.海爾以企業內部網絡,企業內部信息系統為基礎,以因特網(外部網,海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平臺.當然，進行電子商務并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎準備，還要讓經銷商和消費者接受，這樣才能順利實現。海爾為經銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平臺，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平臺設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平臺的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓海爾的業務伙伴和海爾一同發展和成長。

實驗五

要求：請對某個企業按七模式（共性），即業務模式、經營模式、技術模式、資本模式、管理模式、信用模式和風險模式，策劃其電子商務模式.實驗過程：

（1）公司名稱：* *手機廣場。

（2）業務模式：①公司的戰略目標是把公司打造成為一個讓老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手機營銷網店，力爭五年后成為中國知名手機網店。②目標客戶：承諾本公司銷售的手機全是正品行貨，經營國際國內知名品牌手機，嚴格把控手機的質量水平，鎖定追求高質量手機體驗的客戶。同時提供手機配件及系統維護，為追求時尚的數碼玩家服務。③公司的銷售收入主要來源于手機的銷售及系統維護④公司的核心能力:四保承諾。保證本公司銷售的手機100%正品行貨，保證價格低于品牌實體專賣店，保證一流的服務質量，保證一流的技術服務。

（3）經營模式：①百分百網店銷售②通過積極地與門戶網站的手機版塊的手機測試、點評，提高網店的知名度，在門戶網站投放廣告，以及提供手機報價，提高公司網站點擊率。③網站采用客戶注冊下單銷售模式，客戶下訂單后，公司進行電話回訪確認可以的銷售訂單。④采用快遞方式發送貨物，臨近的客戶可以到本公司自提貨物，與順豐、申通、EMS快遞公司合作，提供優質、實惠、全面的快遞配送服務。支付方式支持網易、支付寶、郵政匯款、貨到付款（僅順豐快遞支持）。

（4）技術模式：①通信系統采用光纖網絡，同時配備固話、移動電話。②計算機服務器采用專用服務器，客戶機采用聯想電腦。軟件系統主要是定制軟件和少量自主編寫。③采用商品掃描系統、支付卡系統、ERP、CRM、SCM等。④網站由公司自主建立維護，公司經營初期，限于資源的緊張，外包安全維護工作。

（5）資本模式：建立有限責任公司，直接建立網站進行電子商務。

（6）管理模式：由總經理負責公司的日常事務，建立銷售、庫存、售前售后服務、系統服務、網絡等部門。采用電子化管理公司的商務資源，同時為客戶、職工提供方便快捷的建議反饋途徑如電話、郵件，建立公司的論壇、注冊微薄等加強公司與客戶、員工的交流。

（7）信用模式：公司推薦客戶使用支付寶、網銀和貨到付款方式?？蛻魺o論采用何種方式，都會等到本公司開具的收款憑證（發票或者電子文檔），同時公司對于客戶惡意下單、貨到無理拒付的客戶會進行賬號的封閉（此種方式主要針對貨到付款）。公司會對公司的各項風險進行有效地規避，如投保。對貨物在運輸的途中的風險，由公司于快遞公司解決，不會由客戶負擔。對于客戶在本公司購買的手機，嚴格遵守國家的三包規定。

第五篇：電子商務最新報告

一、電子商務最新發展動態

2011年我國電子商務發展趨勢預測：

金融危機的肆虐漸行漸遠，但遭受打擊的實體經濟尚處恢復中；通貨膨脹的威脅又接踵而至，企業更加關注低成本高效率的運營方式，這些無疑成為2010年電子商務市場井噴發展的契機。

隨著信息科技和互聯網絡不斷深入人們的生活，電子商務將在未來的消費和營銷中發揮舉足輕重的作用。經過早期粗放式的發展，電子商務企業將如何在消費經濟轉型的過程中爭取優勢的地位呢？我們對2011年的電子商務發展大膽展望：圍繞電子商務的產業融合將成為電子商務發展的下一階段重點。

趨勢一：電子商務常態化

近年來，電子商務服務已全面覆蓋商業經濟各個方面：不管是國民經濟的制造業領域，還是服務業的流通領域；無論企業應用、個人應用，還是政府采購。越來越多的大、小企業終于看到電子商務的好處，不論是自建獨立的官方電子商務平臺，還是使用第三方電子商務平臺，都讓電子商務滲透率隨之保持持續的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務產業，在2010年發生根本的轉變。網購理念的普及、網購用戶的增長，投資人和企業收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉變和更深遠的影響是實實在在的。

隨著網上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務必將形成規模龐大的經濟體，并通過與實體經濟的切實結合，給社會、經濟發展

注入動力，呈現出高普及化、常態化趨勢。

趨勢二：融合物流供應鏈

在電子商務蓬勃發展的熱潮中，產業鏈短板其實已經浮現，即同樣是未來發展熱點的物流供應鏈。

理論上電子商務可以串聯起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉移。目前，電子商務和物流的主要結合方式是：客戶在網上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務與物流的結合遠不止那么簡單。

隨著電子商務被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比而言，產品種類的豐富程度以及對某項產品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務企業都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業建立戰略聯盟的方式互相捆綁，來提高物流服務質量；另一方面，大型電子商務企業也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務企業。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經掌握其中訣竅的企業才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應鏈網絡作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商

務企業的各個環節，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調查指出，中小企業開展網絡營銷有三大必備途徑：一是電子商務；二是搜索營銷；三是網絡廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務的深入發展與應用，這三大平臺已呈現出“融合化、互補化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務平臺——“樂酷天”正式開放網站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網絡購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術和電子商務之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務平臺上的賣家?！皩ι虘魜碚f，網絡平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯網工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務平臺的需求。”

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務產業鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進軍電子商務，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發展遠遠未達預期，使百度啟動電子商務戰略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統的搜索引擎并不能完全滿足電子商務搜索的需求。百度、Google的服務對象是大眾化的，而電子商務搜索更具有專業性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業開始認識到電子商務的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預見，為電

子商務企業提供交易精準化的電子商務搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網購上表現搶眼。

電子商務離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業電子商務，電子商務搜索引擎會成為兩者的有機融合。

趨勢四：融合商業智能

隨著電子商務競爭的日益激烈，商業智能在電子商務運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務網站上都可以看到。在國外，一般電子商務企業都會有專人專門負責數據分析等商業智能工作，作為一種戰略上的投資。從目前中國整個電子商務行業來看，真正關注數據分析和商業智能的企業并不多，而企業缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數據對于電子商務企業的重要性不言而喻，面向電子商務的商業智能管理系統就是基于智能管理系統和在線決策支持系統相結合的基礎上，將智能化、集成化、協調化、網絡化及在線決策支持的思想融入到傳統的商業計算機管理系統之中，使其能夠適應現代商業發展的規律與趨勢，為經營決策者提供更好的經營管理環境和決策支持。

未來，電子商務的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業智能系統，是否擁有一個強大的數據分析團隊，他們相當于電子商務企業面的智囊團，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數據魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務

未來從有線電子商務到無線電子商務斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯網成為當下的一個爆點，移動電子商務市場的潛力令互聯網企業蜂擁而至，B2C移動電子商務競跑正式拉開帷幕。據艾瑞咨詢報告，預估2010年中國移動電子商務市場交易規模將達6.4億，預計2012年移動電子商務交易規模將達到108億元，是一場成級數的“井噴”。

淘寶網2008年開始“試水”移動電子商務，當當網、卓越網、京東網等大型電子商務網站陸續布局移動互聯網，推出了手機業務。種種跡象表明，電子商務競爭的戰火正燒向移動互聯網領域。

而在這一過程，手機支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務的兩大因素。運營商和金融機構近期一直在大力推廣手機支付功能，當此項功能普及后，網購支付流程中的綁定、認證和確認支付效率都將大大提高。如果說網絡購物改變了中國人的消費習慣，那么，手機支付將進一步加速升級網絡購物。

除此以外，物聯網、云計算這些新興熱點無疑也將在2011年的電子商務市場嶄露頭角。2011，以產業鏈融合為特征的電子商務，不論是滿足消費者對物流的高要求，還是改善消費者在搜索、交易中的體驗，亦或是體貼消費者對移動便利性的需求，技術都只是手段和工具，核心是對用戶需求的深刻認識與把握。

二、制約中國電子商務發展的原因有哪些？1.企業的信息化程度。開展電子商務需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業的參與，企業的信息化程度直接關系到電子商務的基礎。目前,我國企業普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經營管理中運用計算機網絡不充分等問題。

2.信息網絡的環境和條件問題。目前我國缺乏具有知識產權的核心技術，這些技術多為國外研發機構或IT廠商所擁有；軟件產品的關鍵部件或軟件開發的基礎平臺多為國外廠商提供；高性能的計算機和網絡設備多是由品牌的產品所壟斷；在信息集成的增值和增值領域，國內企業的服務水平相對較低。另外，我國由于經濟實力和技術方面的原因等，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。

3.市場成熟度問題。在我國，盡管建立通暢快速的購物網絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，需要一個長期的過程。在我國，顧客對網上的消費心有疑慮，即使擁有上網條件的顧客，也愿意傳統的購買方式。另外，客戶或企業對網上資金交易的安全沒有信心。

4.網上支付問題。開展電子商務必須要解決網絡上資金的支付與結算問題。在網絡上直接進行交易，需要與金融網絡的連接，通過銀行的信用卡來完成支付。而目前我國各個國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，各銀行間跨行業務的互聯、互通難以完成。此外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現網上支付。5.協調統一問題。電子商務是個跨越工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區、不同國家的商務活動，為了保證電子商務的順利實施就必須要有一定的標準和規則、統一的法律、行政框架以及強有力的綜合協調組織。

6.人員素質和技能問題。電子商務的知識亟需普及，需要提高企業相關人員的業務素質和網絡技能。