第一篇：電子商務(wù)必學(xué)技巧

總是會聽到學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生在抱怨或者迷惑，抱怨的是自己學(xué)的內(nèi)容沒有什么明確的方向，迷惑的是不知道以后自己能干什么。

其實不管哪種專業(yè)，都是對應(yīng)比較廣泛的就業(yè)前景的，尤其是現(xiàn)在的時期，中國網(wǎng)民超過了兩個億，電子商務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的日子，是大量需求有專業(yè)背景的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，進行專業(yè)的電子商務(wù)化運作。很多學(xué)生在交流的時候，總是將畢業(yè)后的就業(yè)定位在淘寶，拍拍，慧聰這樣的行業(yè)老大上，仿佛不進入大公司，不進入有鮮明電子商務(wù)特性的公司，就不叫專業(yè)對口。

其實這種觀念是錯誤的，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生朋友應(yīng)該將眼光放長遠點，很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在是沒有認識到電子商務(wù)的妙處，但再過2~3年，全民上網(wǎng)時代的到來，勢必會將大量的中小型企業(yè)推向獨立電子商務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)絕對是接下來若干年的緊需專業(yè)。比如我認識一個做下水道設(shè)備的老板，在06年時雇了個電子商務(wù)專業(yè)的專科學(xué)生，開始的初衷是打個字，做個帳，后來這朋友也滿爭氣，主動幫公司做了個網(wǎng)站，又成功說服了老板花了兩萬到阿里巴巴上做了推廣，現(xiàn)在這個廠主要的生意，已經(jīng)做到了歐

洲國家和以色列，而這位專科生，光07年的分紅就有10萬。

但為什么現(xiàn)在很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生找工作或者做項目會遇到很大的問題呢？主要原因就是自身的實力不足，那么我們就一起來看看，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該在讀書期間掌握的十項基本技能。

1.一定要會使用photoshop

很多朋友都知道這個軟件，但真正會用這個軟件的并不多，其實對學(xué)生朋友并不要求真正的能用的有多么多好，但基本的切圖，改圖片大小，調(diào)圖片的光度，亮度這些基本操作是一定要掌握的，不要買個電腦就玩游戲和聊QQ。

2.要熟練使用word和電子表格

這個可以說是每個大學(xué)生都應(yīng)該熟練掌握的，尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中會運用很多相關(guān)的操作。

3.要知道dreamweaver和firework

有些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，尤其是女生，學(xué)到畢業(yè)，都沒打開過幾次這兩個軟件，更不知道firework

和photoshop的區(qū)別，其實，掌握這兩款軟件也應(yīng)該是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課。因為以后要接觸到大量的修改網(wǎng)頁的工作，至少你要有一定的了解。

4.要學(xué)習(xí)基本的html代碼

不指望你們真的能掌握C語言，JAVA語言，真正的能將html代碼看懂就可以了，這樣以后至少自己可以換個論壇個性簽名，做做頁面代碼的調(diào)整。

5.相關(guān)經(jīng)濟學(xué)，管理學(xué)的課程要認真學(xué)習(xí)電子商務(wù)，其實就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)，簡而言之就是換個地方做生意，那么，不管外部條件怎么變，最后還是人與人直接的溝通，所以很多基礎(chǔ)的經(jīng)濟學(xué)，管理學(xué)知識要熟記在心。

6.一定要嘗試在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店

很多大學(xué)生在開網(wǎng)店，為什么電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不開？我甚至建議，要把學(xué)生開網(wǎng)店作為電子商務(wù)學(xué)生的必修課！

開網(wǎng)店，不是指望你能賺多少錢，而是通過一整套流程，讓你明白電子商務(wù)的基礎(chǔ)性流程，出現(xiàn)問題的解決方法，積累大量的經(jīng)驗。

如果不太清楚如何開網(wǎng)店，可以到淘寶網(wǎng)社區(qū)和網(wǎng)店中國 就是幾個大學(xué)生做的，我跟他們溝通的時候，感覺雖然他們沒有通過商城賺錢，但積累的經(jīng)驗，是那些只知道在網(wǎng)吧玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人一輩子都得不到的。

9.要掌握主流的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法

軟文推廣，搜索引擎優(yōu)化推廣，廣告推廣等等，都是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該熟練掌握的，因為參加工作，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就要直接運用這些技能為企業(yè)公司服務(wù)。

10.溝通能力很重要

這個沒辦法練習(xí)，平時多溝通，社會上就吃得開，要學(xué)會很多社會經(jīng)驗，為人處事要有禮貌，要注意細節(jié)，做事要細心，建議多參加學(xué)校社團活動。

電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生想好就業(yè)，就好業(yè)，最主要的還是經(jīng)驗的積累，實際動手能力，一定要在大學(xué)學(xué)習(xí)期間不要荒廢自己，這樣才能達到學(xué)習(xí)的目的。

第二篇：必學(xué)第一天上班自我介紹技巧

剛進入公司上班第一天要自我介紹，怎樣的自我介紹是得體令人能馬上認識你，給人留下深刻印象，本文為大家提供上班第一天自我介紹范文，希望能幫到大家。

自我介紹是將自己成功推銷給他人的一個過程，一段精彩的自我介紹，不僅可以為自己樹立良好形象，而且可以獲得他人認可，但是小編提醒，有些話在自我介紹中并不適宜說出口，或許你習(xí)慣性的使用這些話，但是在自我介紹中最好不要說，不然你的自我介紹將會大打則扣，陷入自我介紹的誤區(qū)。下面小編教大家?guī)追N第一天上班自我介紹技巧：

技巧一：很多職場新人都習(xí)慣性的將“我畢業(yè)于某某大學(xué)”放入到自我介紹中，對于這一項并不是說不可以說，而是說了對你可能得不到任何的幫助，反而可能會給你帶來麻煩。因為如果你所在的大學(xué)很有名氣，那樣可能會讓你的同事誤認為你很傲氣，認為名牌大學(xué)就很了不起嗎!因而當你遇到問題時，可能也不會有人向你伸出援手。那么，如果你的大學(xué)沒有任何的名氣，可能也會得到同事的輕視，因而看扁你。也有一種情況是，例如，你的同事都畢業(yè)于同一所大學(xué)，但是唯獨你是類外，這樣也可能會不合群或被同事孤立。

解決方案：初入職場，如果對同事都不了解的情況下，不如將畢業(yè)院校省略不說，可以直接說一下自己所學(xué)的專業(yè)，這樣也不會平白無故的直接就樹立了敵人，同時也會讓人覺得你很專業(yè)。

技巧二：并不是每個人都想要當“前輩”

很多新人入職在進行自我介紹時，總是喜歡稱一些職場老同事為“前輩”，很多人認為這是表示尊敬。其實并不是這樣的，很多職場人士對于這個詞并不喜歡，尤其是女生。對于前輩從某些意義上來理解的話，就是老了得意思。如果你是在時尚的行業(yè)，一些潮流行業(yè)的話，對于前輩這個詞最好是不要使用。

解決方案：如果你面對的同事年紀比你稍長的話，可以成為老師，這個詞相對前輩來說要比較順耳一些。而你也可以將自己放在一個學(xué)生的角度上，向他們請教問題，這樣也更容易得到你想要的幫助。再或者來說就是嘴甜一些，例如稱：哥哥，姐姐，這也會拉近你與同事之間的距離。

小編貼心提示：第一天上班自我介紹技巧中，明確一點，就是一定要注意聲音洪亮，注意自己的語速要適中，要讓自己的每句話都鏗鏘有利，這樣也會給同事帶來好的印象。

大家好，我叫×××，從今天起我將擔(dān)任××××(職務(wù)名稱)的工作，這是我的第一份工作，可能會有很多地方需要請教大家，請各位老師多多幫助，多多包涵，謝謝!

在進行自我介紹的過程中，你的臉上要始終保持著笑意，說話的聲音也要穩(wěn)定、洪亮。在結(jié)束自我介紹的同時，你可以適度的觀察一下辦公室中同事的狀態(tài)和表情，這會讓你知道哪些 人比較好親近，哪些人對你有好感。也許你所面對的同事未必都看起來很和善，但這時也不要在心中把對方就直接拉進你的職場黑名單中，還是要以笑容相對，俗話說得“伸手不打笑臉人”。作為職場新人，和善的笑容是極具感染力的武器，它可以幫你快速的融入團隊。

第三篇：與人交往必學(xué)的談話技巧

與人交往必學(xué)的談話技巧

在我們談話時時刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進可退，這好比在戰(zhàn)場上一樣，進可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及是撤回，仍然處于主動地位。雖說未必就是戰(zhàn)無不勝，但也不會出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

對于這一點，美國前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：“我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當初那張表上只列著十二項美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識并想到這樣會足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出?虛心?一項，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如?當然?、?一定?等，而用?也許?、?我想?來代替。說話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。”

要在談話時，給自己留余地，需注意以下幾點：

一、不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人

朋友和同事間的關(guān)系是平等的，不能自以為是，居高臨下，惟我獨尊。盛氣凌人的訓(xùn)斥會刺傷對方的自尊心，這種習(xí)慣將使你成為孤家寡人。人類有一種共性:沒有誰喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥。千萬不要自以為是，要讓別人也有自己的面子。

二、談話時不要做一些不禮貌的動作

為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿，挖鼻孔，哈欠連天等都是不禮貌的動作行為。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會使對方覺得窘迫不安;也不要居高俯視，否則會給人以高高在上的感覺;更不要目光亂掃，東張西望，否則會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。

三、不要過于賣弄自己 夸口，說大話，“吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友，同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

四、不要隨意觸及隱私

任何一個人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地。現(xiàn)代人極為強調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密。則會使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感，最易激怒，最易刺痛的角落，無論是在當面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。

五、不要把對方逼上絕路

當要陷入頂撞式的爭辯旋渦時，最好的辦法就是饒開它，不去爭論。針鋒相對，咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常常會生出滿腹牢騷，一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便可以改變對方已有的思想和成見。你爭強好斗，堅持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談中，必須堅持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點強加于人。

六、話不要說得太絕對

也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故，人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當你斬釘截鐵地說：“事實完全就是這個樣。”因此，在談話時，盡管是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說的委婉一點。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。

七、話要說得圓潤

當我們?yōu)榱四硞€目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達到我們談話的目的。比如：某家旅店的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)房客何夫人，前一天晚上已經(jīng)結(jié)了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經(jīng)理的好友，怎么辦呢？如果直接去問何夫人何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的***部李***去和何夫人談?wù)劇＠?**敲開了何夫人的房門，說：“您好！您是何夫人嗎？”“是啊！您是誰？”何夫人回答說：“我是***部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點了嗎？”“謝謝您的關(guān)心好多了。”“聽說您昨天已經(jīng)結(jié)帳，今天沒有走成,這幾天，天氣不好，是不是飛機取消了？您看我們能為您做點什么！”“非常感謝！昨晚結(jié)帳是因為我的朋友今天要返回，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段間。”“何夫人，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。”“謝謝！有事我一定找你們。”我們看，李***去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走？如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經(jīng)理。李***的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問何夫人需要什么幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使何夫人深受感動，不知不覺中就說明了原因。李***話語技巧高超，回旋的余地很大。

八、話不要違背常情常理

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。

我曾在列車上聽到兩位推銷員對同一商品的說詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說：“來幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。”說著，他就和一位顧客對拉起來，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷，說：“看一看，這種襪子不易抽絲。”緊接著他又拿起打火機，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個洞，原來如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機燒，急得推銷員趕忙補充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。”最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒有的說，但當時氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。

而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。他是這樣說的：“當然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會燒不著呢？我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

九、說話要前后一致,誠實守信

在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無言。

說話要誠實守信.有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發(fā)的價格竟如此之低（僅及他預(yù)料的一半）表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實很漂亮。顧客又一次對于自己找到了這么一張價格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。

隨后，顧客告訴銷售員：“我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細觀察了一番，并坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購那張沙發(fā)的兩倍。顧客問：“為什么這張這么貴呢？”銷售商：“這完全是真皮的。”顧客：“那我剛才定購的那張是什么料子的呢？我當時以為它也是真皮的。”銷售商：“那張沙發(fā)，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過，靠手的底部，沙發(fā)的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒有會看出二者的區(qū)別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮。”顧客：“朋友，你為什么不在一開始就告訴我那張不全部是真皮呢？”銷售商：“我是想講的，可那時轉(zhuǎn)了話題。不過，我可不是那種故意向顧客說假話的人。”可是，不管怎么說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問津那家商店，因為他已不信任那里的銷售員和商品。

從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓(xùn)：說話誠實不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的策略。在與別人的談話中要時時刻刻牢記誠信兩個字，說話要前后一致。

第四篇：醫(yī)藥代表必學(xué)的提問的技巧

醫(yī)藥代表必學(xué)的提問的技巧

核心提示：為什么要提問：以下是一個來自香港的答案，指出詢問問題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)：(1)基本信息(Generallnformation)；(2)特殊的顧客需求

(SpecificCustomerNeeds)；(3)特殊的顧客態(tài)度(SpecificCustomerAttitudes)。

1)為什么要提問

以下是一個來自香港的答案，指出詢問問題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)：(1)基本信息(Generallnformation)；(2)特殊的顧客需求(SpecificCustomerNeeds)；(3)特殊的顧客態(tài)度(SpecificCustomerAttitudes)。

我認為這個GSS的詮釋是相當精辟的，幾乎不用補充或說明。

2)如何保證高質(zhì)量的提問

高質(zhì)量的提問是推進整個會談進程順利發(fā)展的保障，所以務(wù)必重視。高質(zhì)量的問題指能夠和對方引起共鳴的發(fā)問。

許多醫(yī)藥代表畏懼和客戶見面的重要原因就是感覺和對方無話可說，要克服它并不十分困難，關(guān)鍵是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，你可以嘗試以下的方法：

(1)事先準備好問題并將其寫在工作日志上。

(2)保持問題的連貫性。

(3)克服膽怯心理。

(4)如果醫(yī)生不愿意回答，可以改換話題，待機舊話重提。

(5)如果客戶保持沉默，要區(qū)分他是否是在思考。

(6)簡化問題的表述。

3)問題的類型

我們一般將問題分為開放式問題和閉合式問題兩種，還有一種不常用的選扦性問題。

(1)開放式問題(OpeningQuestions)。

①給客戶自由地回答空間；

②用來鼓勵醫(yī)生開口，以便可以進一步了解其需求和感受；③開放式問題不能簡單地用是或不是來回答；

④開放式問題多用“什么”、“為什么”、“怎么樣”來開始。例如：

“治療糖尿病神經(jīng)損害，您常用哪些藥?”

“菌必治的療效怎么樣?”

“您的建議呢?”

“我想聽聽您的看法。”

“對我們這個新產(chǎn)品的推廣，主任您怎么看?”

(2)閉合式問題(ClosedQuestions)。

①局限對方就某個問題作答；

②閉合式問題常用“是”或“不是”作答；

③閉合式問題常用“能”、“行”、“是”開頭。

例如：

“主任，您對我們公司的服務(wù)是否滿意?”

“這是不是有助您控制藥費支出呢?”

“如果兩個藥療效和安全性相當，您是否首先考慮使用國產(chǎn)藥?”“高主任，你認為羅氏芬是治療淋病的首選藥嗎?”

“王醫(yī)生，你有沒有收到我們公司寄給你的資料啊?”

“宋博士，這次臨床試驗?zāi)銈儠x用我的產(chǎn)品入您的方案嗎?”

“就這樣，好不好?”

“您滿意不滿意?”

(3)選擇性問題。

基本上可以認為選擇式問句屬于閉合式問題，因為它為對方提供了兩種選擇，A或B。但相對于閉合式提問，選擇式問句除了構(gòu)思精巧，可能更富人情味。我們在大的商場購物時，如果你對某一雙鞋子流露出歡喜，有經(jīng)驗的售貨員會問：“先生，您是要39碼，還是40碼?”或者“先生，您要一雙，還是兩雙?”她們不會問：“您要不要?”或者“您要還是不要?”

例如：

“您先進5件，還是10件?”，“我們打保齡球，還是唱歌?”

“我是找王主任，還是張主任?”

“是今天回款，還是明天?”

“我是去家里接您，還是來辦公室?”

另外，我們還可以將問題分為主、客觀問題。

還有一種直接陳述方式的提問。如：請您多告訴我一些腦梗塞的治療進展情況。

第五篇：銷售員必學(xué)的八個談判技巧

銷售員們，你們服務(wù)的公司可以從以下三個方面提高利潤：

1）銷售人員賣出更多的產(chǎn)品

2）不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營運成本包括營銷成本

3）以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣出更高的價格。

很明顯相比第一第二點而言成功的談判是提高公司利潤更為便捷的方法，但很遺憾，我觀察到的大部分企業(yè)和銷售人員似乎對每年的銷售增長率或擴大市場份額有興趣，而銷售人員由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，也無法識別客戶使用的“談判手段和詭計”，往往在涉及價格等的談判中敗下陣來。

其實市面上有關(guān)談判技巧或策略的書籍和各種培訓(xùn)課程真是不少，有講“談判如何開局、談判中期策略和最終成交的后期策略”，也有教你“如何根據(jù)買主的性格特點，以不同的談判策略來適應(yīng)他們”云云，但大部分基層銷售人員可能還是需要簡單、易懂、實用的談判方法。

以下是我在為銷售人員進行談判技巧的培訓(xùn)時，總結(jié)出銷售人員最應(yīng)學(xué)的八條談判技巧。其實這些談判技巧都是很基本的。

第一：了解你的談判對手

了解你的談判對手愈多，在談判中你獲勝的機會愈大。道理也許很簡單，但如何獲取你想要的對手信息呢？其實銷售員通過與客戶交談和提問中，就可以搜集到許多有用的信息。

1）你在哪里問？

如果你在買主公司的辦公室里提問，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能請買主出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，他會告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

2）誰會告訴你？

除了直接問買主問題以外，你也許可以接觸買主公司內(nèi)職位低的職員；還可以通過你的同行那些已經(jīng)同他們做過生意的人。也許你會說，誰會告訴你真相，但試一下不會對你有任何傷害吧？

3）客戶不愿意回答，如何問？

不要怕問問題，即使你認為他不會回答，即使你認為已經(jīng)知道答案，也要問，因為事情往往超出你的想象。還是那句話只要對方?jīng)]有不高興，問問有何妨。

第二：開價一定要高于實價

也許你認為這個問題很初級，但真的有許多銷售人員是怕報高價的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠失去機會，如果你對報高價心存恐懼，那讀讀以下的理由：

1）留有一定的談判空間。你可以降價，但不能漲價。

2）你可能僥幸得到這個價格（在資訊發(fā)達社會可能性愈來愈小，但試試又何妨）

3）這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價值（尤其是對不專業(yè)的客戶）

除非你很了解你的談判對手，在無法了解你的談判對手更多的情況下，開價高一定是最安全的選擇。

第三：永遠不要接受對方第一次開價或還價

理由1）請重溫本文的銷售技巧第二條。

理由2）輕易接受買主的還價導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒有到價格底線啊”

相信這樣的場景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個跟了幾個月的大訂單客戶突然打電話給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動萬分地來到對方辦公大樓，賣主對你說：有三家供應(yīng)商參加競爭，其實我們也沒有時間跟你們談判價格，今天董事會就要做決定，若你方能接受在a方報價的基礎(chǔ)上降低5%，合同就是你的了，請你馬上決定。銷售人員求勝心切，接受對方的條件，但事情并沒有朝銷售人員想象的方向發(fā)展，賣主似乎把簽合同的事情給忘了。”

不接受第一次出價的最好策略是用虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)做掩護。“無論買家還價是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導(dǎo)請示一下。”

第四：除非交換決不讓步

一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯誤：為向客戶表示友好，還沒等對方開口，就迫不及待的把價格降下來了。

任何時候不主動讓步。

即使對方要求小的讓步，你也應(yīng)該索要一些交換條件。

理由1）你可能得到回報。

理由2）可以阻止對方無休止的要求。

第五：讓步技巧

1）不做均等的讓步（心理暗示買主讓步可能無休無止）

2）不要做最后一個大的讓步（買主認為：你不誠意）

3）不要因為買主要求你給出最后的實價你就一下子讓到談判底限。（“是不是還沒有到的價格底線啊”）

4）正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。

第六：虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)

銷售員對銷售經(jīng)理說：“請給我更大的價格權(quán)限，我絕對可以做筆好的生意。”

買主面帶微笑對你說：“我猜你就是有權(quán)最終決定這個價格的人，不是嗎？”你還洋洋得意。

把自己當作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。

不要讓買家知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)做最后決定（誰會浪費時間跟你談）

你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個模糊的實體，而不是一個具體的個人。（避免買家跳過你找你的領(lǐng)導(dǎo)）

第七：聲東擊西

在談判之前，先列出一長串的要求給對方，如：價格/付款條件/定單最低量/到貨時間/包裝等，而且仿佛你非常在意這些問題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無關(guān)緊要的條件做讓步，使對方增加滿足感。

第八：反悔策略

你給客戶的最終報價已是你的底線了，可買主還在對你軟磨硬泡要求再降2個點。第二天你的上司帶著你來到買主的辦公室，對買主講：“非常對不起，我們的銷售員沒有經(jīng)驗，先前的報價算錯了，由于運輸費用沒有記入，正常的報價應(yīng)當還要提高3個點。買主暴跳如雷，大罵你們不講信譽，不過最終生意還是成了，以先前的最終報價成交。提高3個點當然是不可能的，但買主也不再提降2個點了。

反悔是種賭博，只有當買主對你軟磨硬泡的時候使用。