第一篇：電力公司抄表考試問答

1、電費通知單上應填寫哪些主要內容？1）抄表日期；2）用戶名稱3)用戶地址；4）當月使用的電量和電費及代收款項的金額；5）交費期限；6）交費地點

2、什么是電費回收率、抄表率、差錯率？實收電費與應收電費之比的百分數稱為電費回收率；實抄戶數與應抄戶數之比的百分數稱為抄表率；差錯戶數與實抄戶數之比的百分數稱為差錯率。

3、考核電能質量的主要技術指標是什么？考核電能質量的主要技術指標是頻率、電壓、波形。

4、執行兩部制電價的用戶用哪種抄表卡？執行兩部電價的用戶用大工業用戶抄表卡。

5、何謂電能表潛動？如何現場判斷？電能表潛動是指電流線圈無負載，而電能表的圓盤繼續不停的轉動。斷開用戶控制負荷的總刀閘，如圓盤運轉1r后，仍繼續不停的轉動，則證實電能表潛動。

6、對私自增加用電設備容量的違約行為應如何處理？私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約用電費。其他用戶應承擔私增容量50元/（KV.A）或50元/KW的違約使用電費。

7、用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，應承擔應該的違約責任？用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，應按使用日期補交其差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確實的，實際使用時間按3個月計算。

8、竊電行為有哪些? 竊電行為包括1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；2）繞越供電企業的計量裝置用電；

3）偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的電能計量裝置封印用電；4）故障損壞供電企業電能計量裝置；

5）故障使供電企業的電能計量裝置不準或者失效；6）采用其他方法竊電。

9、對用戶征收電費逾期違約金的法律依據是什么？收取的標準是多少？根據《電力供應與使用條例》第八章第三十九條的規定：違反本條例第二十七條規定，逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起加收違約金。收取的標準是從逾期之日起的，每日按照電費總額的1‰---3‰加收。

10、安全生產的組織措施和技術措施是什么？安全生產的組織措施是：1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作許可制度；4）工作監護制度；5）工作間斷、轉移和終結制度。技術措施是：1）停電；2）驗電;3)裝接地線；4）懸掛標示牌和裝設遮攔。

11、安全用電的任務是什么？安全用電的任務是：督促檢查用戶貫徹執行國家有關供電和用戶的方針、政策、法律法規的情況和用電設備的技術管理、安裝、運行等各項規章制度的落實，以保證工農業生產和生活用電的安全可靠，使電能不間斷地為用戶的生產和人民生活服務。

12、觸電對人體有哪些危害？觸電時電流通過人體，會對人造成傷害。電流對人體的危害是多方面的，電流通過心臟造成心臟紊亂，即室性纖顫，使人體因大腦缺氧而迅速死亡；電流通過中樞神經系統的呼吸控制中心可使呼吸停止；電流的熱效應會造成燒傷；電流的化學效應會造成電烙印和皮膚金屬化；電磁場能也會由于輻射作用造成身體的不適。電流對人體危害的程度與通過人體的電流強度、持續時間、電壓、頻率、通過人體的途徑以及人體的健康狀況等因素有關。

13、什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？供電量是指供電企業在一段時間內供出的電能量。售電量是供電企業通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。用電容量是指用戶的用電設備容量的總和。

14、員工遲到、早退如何界定？1）上班時間開始后30分鐘（含30分鐘）以內到達的視為遲到；2）距離下班時間30分鐘（含30分鐘）以內私自提前離崗者視為早退。

15、對用戶要求校驗計費電能表時，收取校驗費的依據是什么？具體是怎樣規定的？檢驗計費電能表收取校驗費是依據是《供電營業規則》第六章第七十九條規定。規定中提出，用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在7天內校驗，并將校驗結果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如誤差超出允許范圍，則退還驗表費，并按規定退補電費。

16、屬于員工嚴重違反公司勞動紀律的情形有哪些？1）連續曠工滿3天或全年累計曠工滿5天的；2）連續二個月累計遲到（早退）滿10次，或全年累計遲到（早退）滿30次的；3）公司或用戶工單位規定的其他情形。

案例分析

1、用戶現場經常會出現電量突增突減的情況，作為抄表人員應如何分析用戶用電量升降的原因？抄表工作是電費抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經常聯系的第一線。抄表人員每月抄表時，如發現用戶的用電量與以前月份相比較，發生突增突減的變化，應及時了解情況，分析原因，找出原因，防止多計或少計電量。分析方法如下：1）分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否有增產、減產、停產、設備檢修或中斷生產、停工待料、發生事故等特殊情況，影響用電量發生突增、突減的變化。2）檢查電能計量表裝置?，F場檢查電能計量裝置的運行有無異常情況，如電能表有無時走時停、卡字、跳字、倒走、燒壞、失壓或表內汽蝕、使用電限過長等問題?；貑挝缓?，應及時填寫工作單，轉有關部門處理。3）檢查用戶有無違章接線或竊電等異常情況。實踐經驗證明：電能表計失準，一般都是通過對用戶用電量的分析判斷出來的，所以及時對用戶用電量突增突減變化的原因進行分析是很重要的。

2、抄表工作中，經常會遇到客戶竊電，你該從哪幾個方面去判斷竊電？為什么說竊電行為是違法行為？

1、竊電行為的對象是電能（包括供電企業和其他用電單位的電能），電能是看不到的，只能用直觀檢查或用儀表測定。電能也不像其他財物可以儲存，故竊電后不能以實物驗證，不能以行為來判斷和認定。發現用戶用電有以下行為者，即為竊電。1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；2）繞越代電企業電能計量裝置用電；3）偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的電能計量裝置封印用電；4）故障損壞供電企業電能計量裝置；5）故障使供電企業的電能計量裝置不準或者失效；6）采用其他方法竊電。

2、根據《電力供應與使用條例》第四十一條規定，肯定竊電行為的性質是違法行為。因為竊電行為影響社會經濟秩序，同時也影響社會治安秩序和社會安定，所以是違法行為。對竊電數額較大或造成嚴重危害后果的，應提請司法機關依法追究刑事責任。

3、現場某工作人員錯把供電量等同為售電量，結果出現了零線損電量，請你簡述供電量、售電量的含義及兩者之間的關系？1）供電量，是指供電負荷（包括用電負荷和線路損失負荷）在一段時間內供出的電能量。供電負荷在一日內供出的電能量稱為日供電量，對按月、季、年供出的電能量，分別稱為月、季、年供電量，單位是KW。H。2）售電量，是指用電負荷消耗的電能，通過供電企業的電能計量表計測定并記錄的各類用戶使用電能量的總和，并據以計收電費的電量。售電量一般是按月抄表、計收電費，故只能統計月、季、年的數字，目前還不能統計日售電量。3）供電企業在售電過程中，售電量是要少于供電量的。這主要是由于有一部份供電量在電能輸送時形成了線路損失電量（包括管理損失電量，如表計不準、竊電等）。因此，在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就減少；反之，售電量就增加。它們的關系是：供電量等于售電量與線損電量之和。所以供電企業必須采取技術的、管理的措施，努力把線損電量降低到合理范圍，提高經濟效益。

第二篇：XX電力公司手機抄表方案

需求描述

需要一款具備GPS定位功能的現場抄表設備，抄表員攜帶設備到現場記錄用戶電能表的用電量，在記錄電量的同時能夠準確定位抄表員所在的位置，可以將定位數據記錄到本地數據庫中，并且將手機設備中的數據導入到采集系統（或營銷系統）中，實現數據上傳到采集系統的功能。

具體需求如下：

1)能夠實現現場抄表員GPS定位功能，同時記錄定位數據。主站系統可以根據不同時間的定位數據，模擬出抄表員的抄表路線。

2)對于老表，能夠實現手動輸入電能表的表號、電量等用戶數據功能。3)對于智能表，能夠通過紅外、485等通訊方式實現用電數據的補抄、參數設置、參數下發等功能。

4)能夠記錄抄表時的抄表時間年、月、日、時、分、秒。

5)能夠將抄表數據整理為數據庫，并與采集系統（或營銷系統）進行導入、導出操作。

6)為保證抄表成功率，提供拍照功能，為以后核查和檢驗抄表數據提供依據。

7)設備要便于攜帶，方便操作。解決方案

隨著智能手機和移動互聯網技術的快速發展，原來由專業設備實現的功能，逐步轉移到智能手機上來實現，根據上面的描述與分析，可以利用智能手機和移動互聯網技術解決上面描述的問題。具體解決方案如下：

系統總體框架圖

系統分為三個部分：手機客戶端，手機應用服務器，主站系統（用采系統，營銷系統，GIS地理信息系統等）。手機客戶端實現抄表（拍照），定位，本地數據存儲，售電，智能電表的參數設置、參數下發等功能，抄表數據通過網絡上傳到手機應用服務器（網絡不通或實時性要求不高的情況下，可以通過手機數據線傳輸到手機應用服務器硬盤上，然后把數據導入到手機應用服務器），手機應用服務器獲取數據后，通過與主站系統的接口，把數據傳輸到主站系統，主站系統可以對數據進行處理，計算用戶電量，模擬抄表員抄表路線等。

本方案規劃在電力公司內部署手機應用服務器，通過內外網部署方式，讓采集系統（或營銷系統）與手機應用服務器實時進行數據交互。工作人員在現場只需通過手機連接到手機應用服務器，就可錄入電表數據及查詢用戶信息。

2.1 手機客戶端

2.1.1 手機抄表本檔案

工作人員根據工作人員工號從手機應用服務器下載或手工導入所管轄居民用戶的檔案信息，形成手機抄表本檔案。

2.1.2 人工抄表

當工作人員打開手機抄表界面時，手機自動打開GPS定位，選擇抄表本后，根據抄表本抄表順序，手機實現自動顯示當前抄表用戶檔案記錄信息，抄表成功后自動顯示下一條用戶檔案信息。同時可以支持人工選擇。支持電表表碼數據的錄入與修改。

抄表數據包含工作人員工號，表號，電表表碼數據，GPS定位信息，時標等數據。

當工作人員保存輸入的數據時，抄表數據保存到本地數據庫，在網絡條件支持下可以實時把數據上傳到手機應用服務器。同時提供批量上傳功能，可以把數據批量上傳到手機應用服務器。

為保證抄表的原始證據和數據的可溯源性，同時提供拍照功能。錄入電表表碼后，支持拍照電表表盤功能，圖片作為原始憑證保存。

使用拍照功能時，自動把圖片壓縮（每張圖片壓縮到100K以內），支持上萬張圖片存儲，同時把照片的名稱按照表號加時標的方式命名，方便以后檢索。2.1.3 紅外抄表

智能電表內有紅外、485等多種通訊模塊，因此可以通過這些通訊方式實現智能電表的抄讀和參數設置，由于手機沒有紅外通訊模塊，可以通過連接一個音頻口轉紅外設備實現手機與智能電表的通訊。

手機抄表單元完成對電能表的抄讀過程：

1)由手機抄表單元根據抄讀或設置內容組織數據幀；

2)手機抄表單元將組織好的數據幀通過音頻口通道發送給音頻口轉紅外模塊；

3)音頻口轉紅外模塊將接收過來的數據按照電能表的波特率以紅外方式發送給電能表；

4)電能表接收到音頻口轉紅外模塊傳過來的數據，進行處理后返回數據幀通過紅外發送給音頻口轉紅外模塊；

5)音頻口轉紅外模塊將電能表返回的數據幀通過音頻口轉發給手機抄表單元進行處理。

2.1.4 電表參數設置

當智能電表內的參數需要變更時，可以使用手機對智能表參數進行設置，電表參數設置過程與紅外抄表過程一樣。

2.1.5 已抄信息

抄表員可查詢目前抄表工作的完成情況，查詢已抄戶數的電表總數及當月電表抄見量。也可通過查詢未抄戶數快速定位到

統接口，把繳費信息上傳到主站系統，同時保存讀寫卡日志。5)取下電卡，把電卡插入電表，把繳費金額寫入到電表內。

提供按時段查詢繳納電費的統計功能，售電員可以輸入開始時間和結束時間查詢該時間段內總共收取的電費，與實際收取的現金作對比。

加密IC卡手機刷卡器安全性保證：

1、硬件加密機制：刷卡器內部有專用安全芯片，用于存儲密鑰及加密敏感數據，安全芯片與刷卡器主控芯片相互獨立，保證密匙存儲及數據及加密的安全。

2、支持PSAM卡加密認證機制。

3、一機一密：每個刷卡器一個主密鑰，互不相同，互不影響，徹底杜絕密鑰泄露的風險。

4、一次一密：每次交易都產生一個工作密鑰用于加密敏感數據，工作密鑰由主密鑰進行保護，每筆交易都不相同，杜絕而已程序偽造交易的風險

5、密碼保護：密碼采用專用安全鍵盤輸入，安全鍵盤每次使用的時候重新初始化鍵盤布局，防止惡意監聽。

6、SSL安全傳輸：客戶端與后臺采用SSL加密安全通道通訊，保證數據傳輸安全。

2.1.8 客戶檔案查詢

工作人員在客戶現場遇到客戶咨詢或校對用電檔案時，可以通過手機實施查詢客戶的用電基本檔案信息、電表信息、計量信息等等。2.1.9 電費查詢

工作人員在客戶現場遇到客戶咨詢電費情況時，可以通過手機實時查詢客戶的電費記錄、抄表記錄、電費清單，抄表工作的部署。

2.2 手機應用服務器

2.2.1 身份認證

支持賬號，設備，手機號等多個認證。支持手機認證證書和客戶證書認證。通過手機應用服務器，管理員可以設定應用是否必須經過認證才能訪問業務系統。如果設定為無需授權，則應用可以直接獲取訪問授權碼，并使用此授權碼調用業務對接系統。如果設定為需要授權，則應用必須經過手機認證后獲取驗證碼，并使用驗證碼對授權碼進行確認后才可調用業務對接系統。2.2.2 權限控制

根據工作人員類型分配不同的操作權限。工作人員只能操作分配有權限的功能，權限策略支持全局默認配置和單機定制配置。

2.2.3 手機掛失

在手機丟失的情況下，通過手機管理平臺，可以單獨對手機進行應用數據擦除控制，可以遠程擦除應用中的本地數據，避免用戶數據泄露。2.2.4 智能升級

手機管理平臺支持升級包管理，管理員可以在不同版本中添加對應的升級包來實現應用的升級支持。升級管理支持原生安裝包，同時也支持補丁包升級。使用補丁包時可以不上傳至App Store即可完成升級。同時還支持補丁包強制升級，即用戶不感知的情況下完成應用的補丁升級。

2.2.5 消息推送

1)支持Android，IOS等平臺。2)支持IP推送，APNS，短信推送等。

3)支持文字/多媒體信息，系統信息等。

4)支持設置推送消息的推送策略，可以向個人、單位、群體發送。

2.2.6 抄表數據接收

接收手機客戶端上傳的抄表數據。

2.2.7 抄表數據結算

根據上傳的抄表數據與原有數據進行計算和處理。

2.2.8 與主站系統接口

根據實際業務需要，可以和營銷MIS、用電信息采集系統、用電地理信息系統、一體化繳費管理平臺等提供接口，實現移動用電平臺業務支撐。

2.2.9 用戶信息

對手機類型、操作系統信息、用戶角色，網絡訪問方式等進行統計分析。

2.2.10 行為分析

對用戶活躍程度，使用頻率，使用時長，界面訪問頻率等進行分析。

2.2.11 異常分析

對界面異常，訪問異常等行為進行分析，并做出相應處理。

2.3 主站系統接口

2.3.1 用戶檔案信息接口

主站系統提供用戶檔案的接口，手機應用服務器可以通過該接口獲取用戶檔案信息，手機客戶端可以根據抄表員工號下載用戶檔案信息。

2.3.2 抄表本檔案接口

主站系統提供手機抄表本檔案的接口，手機應用服務器可以通過該接口獲取手機抄表本檔案，手機客戶端可以根據抄表員工號下載抄表本信息。

2.3.3 抄表數據接口

手機應用服務器可以通過該接口把獲取到的抄表數據上傳到主站系統，主站系統根據上傳的抄表數據進行結算。

2.3.4 抄表員抄表路徑接口

手機應用服務器通過該接口把從手機客戶端接收到的抄表路徑數據上傳到主站系統，主站系統根據上傳的抄表數據中的抄表員信息、GPS地位信息和時標信息。按時標的先后順序，在GIS地理信息系統上模擬出抄表員的抄表路線圖。

2.3.5 電費結算信息接口

主站系統提供電費結算信息的下載接口，售電員可以根據售電員工號下載所管轄的居民用電結算信息。

2.3.6 其他接口

根據實際業務需要，可以擴展其他接口供手機應用服務器調用。安全措施

信息安全是本方案中需要重點關注的問題，除了通過專線保障網絡傳輸的安全之外，系統還提供完善的應用層安全保障機制，確保電力公司使用手機實現抄表過程的安全。

3.1 接入安全保障

根據內外網安全隔離要求，通過外網服務器、硬件隔離設備，將面向手機客戶端的手機應用服務器放在外網上運行，通過隔離設備實現用戶數據實時查詢。外網系統受理的信息通過隔離設備與內網進行數據同步。

3.2 手機綁定安全策略

1）多重身份驗證

系統支持ESN碼、IMSI碼、用戶名的三重綁定，一個固定的用戶名配合一個固定的手機號、一個固定的手機，三者必須合一才允許登陸手機客戶端，缺其一都無法登陸，更無法得到信息。

2）防止窮舉攻擊

系統可設置只允許用戶每次登錄嘗試三次密碼，如不對，將自動中止與用戶的連線，使得無法完成對用戶密碼的窮舉攻擊。

3）時間過期失效

當手機在一分鐘內沒有和服務器通訊時，即手機用戶在規定時間內沒有操作手機時，系統即默認手機可以已經退出系統，服務器自動關閉連接，手機無法進行任何操作。

4）手機掛失

在手機丟失的情況下，通過手機管理平臺，可以單獨對手機進行應用數據擦除控制，可以遠程擦除應用中的本地數據，避免用戶數據泄露。

第三篇：抄表作業指導書

篇一：營業抄表作業指導書 營業抄表作業指導書

一、抄表作業流程

二、抄表前的準備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購入、出庫、入庫、返修、報廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進行返修或報廢處理。

2、抄表區段管理

抄表區段管理包括區段的增加、刪除、修改和重新調整以及抄表序號的調整和打印抄表通知單等操作。

抄表區段管理需注意對新裝用戶進行區段編號；對用戶調整區段時要注意臺區的劃分是否正確。抄表員可根據合理的抄表路線，調整各區段的抄表序號。

3、抄表計劃管理

抄表計劃管理包括抄表計劃的生成、調整、終止、恢復、歸檔和解鎖，以及統計抄表計劃執行情況等操作。

抄表計劃的狀態包括： 初始化：抄表計劃生成后。發送：抄表計劃下裝后。

形成數據：初始化和發送之間的狀態。接收：抄表計劃上裝后。

計算：抄表計劃對應的區段計算完電量電費后。

鎖定：對計算正確的區段對應的抄表計劃進行加鎖后。發行：對鎖定的抄表計劃對應的區段進行發行后。終止：對抄表計劃進行終止操作后。

在抄表計劃管理中需要強調的是：只有生成抄表計劃后才可進行抄表工作；發行完的抄表計劃一定要做歸檔操作，否則下個周期無法制定抄表計劃；對處于發送、形成數據、接收、計算和鎖定狀態的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計劃不可進行終止操作。

4、了解個人抄表例日、工作量及地區收費例日與抄表例日的關系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費催費通知單，復核抄表器質量和下裝內容。

5、備齊抄表有關用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費通知單等。

6、出現場前應佩證（工作證或服務標志牌）。

四、現場抄表

1、根據抄表例日，按抄表順序實際到達每個下裝用戶的表計裝設處。

2、進行每戶抄表時，根據抄表器內信息現場核對電表號碼、ct倍率、檢查表計封印及運轉情況，表計有無燒損、毀壞現象，有無違章、竊電行為，峰谷分時表時鐘顯示是否準確等，對新裝用戶還應認真核對戶號、戶名、用電類別、電壓等級、設備容量、電表廠家、型號、容量、ct號碼、倍率，對大用戶的抄表應檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無熔斷，對有備用電源的用戶，無論用電與否都應進行抄表。

3、將抄讀的有、無功實際表示數現場錄入抄表器，并發放電費通知單和欠費催費通知單。

4、發現電量突增、突減時，應及時查明原因。

5、發現戶名、地址、表型、表號、表位、倍率、容量等與現場不符時，應在抄表器內注明。

6、發現電表故障，應先按表計示數抄記，并在抄表器的指令欄內注明。

7、有下裝戶而現場無表的應在抄表器的異常欄內記錄。

8、發現用戶有違章竊電行為時要填制違章竊電通知書，并請用戶簽字，“通知聯”交給用戶，“存根聯”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進行估算時，必須在抄表器的指令欄內注明，但同一戶估算不能連續超過兩次，區域內漏抄戶必須及時補抄。

10、負控抄表和集抄抄表時，要先按例日做好數據的召抄工作。

11、抄表區段上裝后，按區段打印《抄表回傳數據統計表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對接收數據進行檢查，如發現需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

2、發行人員對上裝的抄表示數進行核對，對復核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉交抄收工進行落實。

3、復核內容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數小于上月示數的。

? 零電量、電表循環、未抄、有協議電量或修改過示數的。? 抄表自動帶回的異常：反轉、估抄等。

? 與同期或歷史數據比較進行查看：指定n個月（一般用前三個月的）平均電量做比較，核對電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進行查看：指定電量范圍，查看用戶數據是否正確。? 連續3個月估抄或連續3個月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現場對異常電量進行核實。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉回發行人員，可以進行計算發行。

6、如電量錯誤則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

7、營業班長根據《電量異常信息提交表》和《修改示數申請表》更正錯誤電量。

8、上裝時通過系統提交的異常情況，用電檢查人員要根據異常類型打印工作任務書，安排人員到現場檢查，并依據現場檢查結果進行相關處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數據統計表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數申請表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費查詢、交費查詢

2、數據采集

3、應收管理—電量電費查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數申請表》 附件3：《抄表流程操作說明》篇二：抄表作業指導書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進行能源分析、測算及做好節能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運新新家園水、電、氣的抄表計量作業。3.0方法及過程控制

3.1本園區的抄表計量包括：電氣抄表計量、自來水抄表計量、生活熱水抄計量、管道天燃氣抄表計量，工程部應分系統建立抄表計量檔案。

3.2.1電氣計量檔案包括：供電局收取電費收據的復印件、每月園區用電量總額、各類電費單價、各類用電明細、各區域用電明細等。電氣計量由電氣領班負責。3.2.2自來水抄表計量檔案包括：自來水公司收取水費收據的復印件、每月園區用水量總額、各類水費單價、各類用水明細、各區域用水明細等。自來水計量由水暖工程師/領班負責收集。3.2.3生活熱水抄表計量檔案包括：生活熱水單價、生活熱水用水總量、業主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2.4燃氣抄表計量檔案包括：燃氣公司收取氣費收據的復印件、每月園區用氣總量、各類氣費單價、各臺鍋爐用氣量明細等。燃氣抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2各系統抄表計量負責人每月20日對各系統計量表進行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統月份《能源匯總分析表》并對其進行分析，報工程部經理審核。各系統抄表計量負責人每月25日前做出下月各能源消消耗量預測，并報工程部經理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統《能源匯總分析表》、收據復印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統計量檔案，由工程部經理審核完報項目管理處總經理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統抄表計量負責人統計匯總出各系統《抄表計量數據統計報表》并進行分析，報工程部經理審核。4.0質量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無線集中抄表系統作業指導書(2010-11-26)微功率無線集中抄表系統 作業指導書

版本號：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無線抄表系統結構說明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現場表計..........................................................................................................................................4 微功率無線通訊介紹......................................................................................................................5 技術參數..........................................................................................................................................5 技術特點..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠程費控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結構.................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點選擇................................................................................................................13 安裝準備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調試步驟........................................................................................................................22 現場故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無線抄表系統結構說明 一個典型的無線自組網的自動集抄系統包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺系統（營銷系統、采集系統、售電系統）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統，實現用電信息的自動采集、計量異常監測、電能質量監測、用電分析和管理等綜合應用。1.2 通信信道

通信信道實現集中器到主站的數據傳輸，信道可選用光纖專網、gsm/gprs/cdma無線公網、230m專網等不同的通信信道進行數據傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據用戶的環境特性選擇合適的信道，系統支持采用多種信道來完成系統的數據通信。1.3 采集終端

現場采集終端，在本系統中主要是低壓集中抄表終端，負責電能信息的采集、數據管理、數據傳輸以及執行或轉發主站下發的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個區域內的電能表數據采集、數據處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數據。

集中器是集抄系統的核心部分，主要負責通過寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無線方式直接抄收電表數據或者通過采集器轉發采集電表數據，通過gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數據傳輸給智能抄表管理系統主站，實現遠程自動抄表。1.4 現場表計

現場表計位于電力用戶端，根據不同的用戶性質安裝不同類型的電能表，最新符合國家電網智能電表標準的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無線通信模塊，通過和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實現對現場表計的數據采集組網。

第 2 章 微功率無線通訊介紹 2.1 技術參數

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調制方式：gfsk 發射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術特點

網狀網絡 ：超穩定的網狀網絡構形，節點擁有多至20個鄰居數，并具有瞬間自我路由修復功能，適應各種復雜、多變的現場環境；

自動組網 ：新裝無線智能電表、無線采集器（無線節點）由集中器智能組網，無需對現場設備進行設置；

多跳路由：免現場設置、全智能自動路由、中繼，中繼級數可達20級，無需額外增加任何中繼，單網最大支持1024節點；

跳頻技術：隨機多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網）時，社區范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無線設備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現場檢驗作業指導書 電能表現場檢驗作業指導書 1 適用范圍

本作業指導書適用于電能表的現場首檢、周期檢驗和用戶申驗。2 檢驗依據

國家電網公司電力安全工作規程（國家電網安監[2009]664號）

關于印發《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營計〔2011〕57號）電能計量裝置技術管理規程 dl/t 448-2000 關于規范用戶申驗業務電能表現場檢驗工作的通知（閩電營銷（2009）884號）3 檢驗條件 3.1 環境溫度：（0～35）℃ 相對濕度：≤85% 3.2 現場檢驗時，當負荷電流低于被檢電能表標定電流的10%或功率因數低于0.5時，除誤差檢驗不宜開展外，其它檢驗項目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應開展。3.3 負荷相對穩定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務單等），并嚴格遵守《國家電網公司電力安全工作規程》相關規定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進行監護。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測試儀和試驗端子之間的連接導線應有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時，必須用儀表進行監控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴禁短路，電流互感器二次回路嚴禁開路。4.8 現場檢驗應使用具有漏電及過流保護功能的電源插座。5 檢驗設備

5.1 0.05級及以上三相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）； 5.2 0.2級及以上單相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）5.3 數字萬用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.1.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.1.6 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次 回路不應短路。

6.1.8 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.1.9 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認 電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.1.12 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數

一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。6.1.13 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關閉測試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次－4－數和起止時間。

（5）檢查電能表是否存在故障報警。（6）檢查費率時段設置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.1.19 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.1.20 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.2 周期檢驗

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.2.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.2.3 檢查電能計量裝置（包括計量柜、電能表、試驗接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經在場人員確認完好無損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.2.7 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次回路不應短路。

6.2.9 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.2.10 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.2.13 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應 －5－超過被檢表等級指標。

6.2.14 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關閉測試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報警。6.2.19 必要時，對以下項目進行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次 數和起止時間。

（2）檢查費率時段設置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結算（凍結時間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.2.21 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.2.22 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.3 用戶申驗

6.3.1 與用戶約定現場檢驗時間，通知用戶到場。

6.3.2 辦理低壓工作任務單及打印“電能表現場檢驗記錄單”。

6.3.3 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.3.4 開展檢驗前，應對“電能表現場檢驗記錄單” 中系統打印的電表參數等信息進行現場核對，如與現場不一致，應記錄現場實際信息。并請用戶對現場電能表型號、資產編碼、底度等信息進行確認。

6.3.5 檢查電能計量裝置（包括計量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經在場用戶確認完好無損后做好記錄開始檢驗（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗）。6.3.6 單相電能表檢驗步驟

－6－（1）選擇量程與當前電能表負荷相匹配的電流鉗，不能確定當前負荷大小的應 先使用最大的量程進行試驗。

（2）進行單相電能表現場校驗時，現場測試儀電壓取樣點和電源應接到電能表 的進線端，電流鉗應取至電能表相線的負載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測試儀的功耗影響校驗正確性。

（3）打開電能表接線盒罩殼，將測試儀的電壓測試導線接至被檢單相電能表相 線進線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負載端，確認接線正確、牢固可靠。（4）打開測試儀電源開關，選擇電流量程，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。（6）記錄電壓、電流值和檢驗誤差值。

（7）在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次 數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。在“電能表現場檢驗記錄單”上記錄檢驗結果等數據。（8）拆除試驗接線，恢復電能表接線盒罩殼。（9）關閉測試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

（3）按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

（4）用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二 次回路不應短路。

（5）根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

（6）打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確 認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第四篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸崒懻?。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第五篇：抄表管理規定

Xxxx公司抄表管理規定

第一章 總則

第一條 為進一步加強抄表管理工作，規范抄表行為，保證抄表工作真實性、準確性，實現營業電費全過程的精細化管理。全面提升抄表工作質量和管理水平，特制訂本規定。

第二條 本規定依據xxxx公司《營業電費工作標準》、《抄核收管理辦法》、xxxx公司《抄表管理規定》。

第三條 本規定適用于xxxx抄表工作。

第二章 抄表例日規定

第四條 抄表例日的確定應結合實際，做到定人、定量、定例日。抄表例日一經確定，未經上級部門批準不得隨意變更；如遇特殊情況需臨時調整抄表列日，變更后抄表日與已定抄表列日前后不得超過兩天。

第五條 結合分公司的實際及xxxx公司的有關規定，具體抄表例日規定如下：

（一）公變客戶（居民客戶、小商業、小動力客戶）于每月10日前完成抄表。

（二）專變客戶（除大工業以外的所有客戶）于每月20日前完成抄表。

（三）大宗工業客戶于每月25日抄表。

（四）具體客戶的抄表例日，由各單位結合本單位的實際 1

情況，自行安排確定并報客服分中心備案。

（五）各單位無論何種原因（包括節假日）不得改變抄表日否則，按違反分公司營銷制度追究有關責任。

第三章 抄表工作規定

第六條 抄表員要具備一定的電力法律、法規常識和用電業務知識。熟悉抄表器及其現代化的抄表手段的功能、了解計量裝置有關知識，并具有判斷竊電的能力。要逐步從單純的抄表型走向抄表、普查、客戶調查和稽查全能型，提高防范違章和竊電風險的能力。

第七條 工作態度嚴肅認真，確保抄表準確無誤。

第八條 不得漏抄或任意估抄。因客戶原因需進行估抄時，必須在抄表器或抄表卡片上注明“估抄”，估抄不得連續超過2個抄表周期。漏抄戶的處理不許跨月。抄表員應對估抄、估算、差錯等抄表問題負責。

第九條 對未用、鎖門戶要實事求是，不準弄虛作假。抄表區域內杜絕無表用電或有表無卡用電。對長期鎖門戶或長期抄不到用電量的客戶，除采取現場核對情況、表計外移等措施外，應報請部門領導批準后，將抄表卡片抽出，另立成冊，另行管理。對連續三個抄表周期及以上的鎖門戶和零電量用戶要建立專門的分析制度，并做為營業稽查工作的重點。

第十條 抄表人員在抄表時發現客戶的計量設備異常（如：表不走、表倒走、燒表、表無鉛封、接線盒無鉛封等）、電量異 2

常或存在違章、竊電可疑行為時，應及時填寫抄表日志做好記錄，立即通知主管領導，并填報“用電異常報告單”。

第十一條 抄表員的抄表線路要定期輪換，增強互相監督功能。在本單位所轄區域內每一年應全部調換一次抄表路線，每位抄表員兩年內不得回到原抄表路線抄表。抄表班組要及時填寫抄表記錄臺帳、抄表人員考核臺帳，準確統計實抄率，如實填報“三率”報表。

第四章 指標規定及工作考核規定

第十二條 實抄率：居民客戶電能表實抄率要求達到98%及以上，其它用電客戶必須達到100%。

第十三條 抄表正確率：必須達到100%。

第十四條 各單位要加強抄表管理力度，規范抄表行為，做好抄表工作質量和實抄率的分析、考核工作，杜絕抄表工作差錯。

第十六條 本規定自下發之日起執行。