第一篇：汽車公司電子商務發展案例的思考

汽車公司電子商務發展案例的思考

洪國彬鄭丕諤

天津大學經濟管理學院，300072

摘要：本文通過長風汽車公司發展電子商務的案例，說明了企業，尤其是制造企業在開展電子商務時，在選擇電子商務運作模式時，應該結合產品、市場環境和電子商務發展進程等要素加以考慮，給企業的電子商務發展戰略有一個明確的定位。

關鍵詞：長風汽車公司，電子商務，運作模式，發展戰略，價值鏈

Problems Of Development And Fixed Position Location About Enterprise E-Commerce

--The consideration on the case of e-commerce developing from Changfeng automobile company

Hong GuobinZheng Pie

College Of Economy And Administration, Tianjin University, 300072

Abstract: It’s explained that an Enterprise, particularly a manufacture enterprise should combine essential factors such as product, market environment and e-commerce development course etc to think over when developing e-commerce and selecting the e-commerce operation model, and in order to get a clear fixed position location of enterprise’s e-commerce development strategy from the case of e-commerce developing in Changfeng automobile company in the paper.Keywords: Changfeng automobile company, E-commerce, Operation model, development strategy, Value chain0、案例描述

長風汽車公司是全國最大的三家汽車制造企業之一。隨著互聯網在商業上的應用逐漸普及，長風汽車建立了網站，為了吸引網上用戶購買，長風公司花重金將公司網頁設計得非常精美：公司產品的圖片清晰度高，可以360度旋轉瀏覽。為了給公司的網站賦予創造價值的能力，公司應用了最新的電子商務系統以便顧客直接從網上購買長風汽車。但是到目前的狀況是，雖然網站吸引了大批參觀者，但通過網站購買汽車的人卻寥寥無幾。由于電子商務實施后的優勢無法體現，負責電子商務的副總裁唐池因此非?？鄲馈，F在擺在唐池面前的問題是：目前，網站的定位是不是有問題，進一步擴大電子商務的投入是否有必要？為揭開心中的迷惑，他再一次調查和分析迄今網站的運行情況。他發現，雖然公司的網頁里有產品外觀和內部設施的詳細說明和圖片，大多數的網上瀏覽者也有購買汽車的愿望，但他們并不愿意在網上直接購買，而是寧愿親身體會，直接接觸要購買的車。再看看一些同行的網站，他發現幾乎所有的汽車銷售網站都大同小異，靠精美的圖片展示吸引人氣，網站外觀華麗，而較少顧及可操作性、方便性。就拿自己公司的網站為例，上面長風公司在各地的代理商資料都不甚詳細。有的代理商已經有自己的網頁，唐池想，為什么不能建立直接的鏈接呢？他發現很多瀏覽者傾向于先在網上查找當地代理商的網頁資料，挑選兩到三款自己中意的產品，然后去現場試試車，最后再確定要購買的款式。最后，唐池發現公司購買的在線交易方式很簡單，沒有提供各種車型的比較和財務貸款等內容豐富的輔助服務，從而讓瀏覽者無法即時做出決策。當然在傳統店面或代理商那里，消費者可以很滿意地得到這些服務。經過這些調查，唐池對如何改進網站有了一些意見，但是，對網站在整體市場營銷戰略中的定位仍然有些迷惑[1]。

在這個案例中，在很多地方表現出了通常人們理解的電子商務形式，也說明了電子商務正在影響著企業和企業的決策。但是，該案例在很大的程度上表現出人們對電子商務理解與具體運作的誤區，帶有很大的普遍性，為此，也值得我們對電子商務的思考。

1、模式定位

文獻[2]在闡述電子商務的運作規則時明確地指出，在建設企業電子商務系統時，應考慮到：

●電子商務關系到企業業務模式，而不僅僅是技術；

●在現有的基礎上構筑電子商務；

●從簡單開始，快速增長；

●制定期望的目標和計劃。

在電子商務發展的各個階段都有完整的產品系列的電子商務解決方案。由于電子商務是新興事物，不同的公司對電子商務的概念范疇的理解不同，這體現在他們各自的解決方案之中。

（1）電子商務開展的共性

電子商務開展的模式選擇是企業電子商務的首要定位，也是共性問題。在這個案例中，長風公司沒有明確電子商務在企業戰略中的定位，公司是要實現全面的電子商務還是想通過網上交易來擴展銷售渠道？如果僅僅是想通過網上交易來擴展銷售渠道的話，則長風公司的決策可以說是不正確的。因為商品的銷售模式的選擇受到商品本身特性與終端消費者模式的影響，汽車銷售問題，短期內想要改變銷售渠

道，可能性較??；如果長風公司是希望全面實現電子商務的戰略轉型，則這個轉型有著很大的局限性。因為電子商務不僅僅是網上交易系統的建立或者公司網站的建設，電子商務是企業通過現代化的信息技術提高企業運營效率的所有的舉措之和。

和大多數國內企業一樣，長風公司對電子商務的觀念必須改變，電子商務不僅僅是在網上銷售自己的產品，電子商務是商務的電子化，其最終結果不是銷售渠道向網上轉移，而是公司的虛擬化。就目前狀況而言，能夠直接贏利的網站只占少數，其成功主要不在技術，而在營收模式與經營運作的獨特性以及能夠提供令客戶滿意的服務。

（2）行業特性問題

正如長風公司調查結果反應的情況一樣，消費者一般不直接通過網站購買汽車類商品，而是先從網站上查找適合自己的產品，然后去經銷商處比較體驗。這也是通用、福特、克萊斯勒公司所建網站所得的經驗。

2000年2月25日，通用汽車、福特、克萊斯勒公司放棄了以往孤軍奮戰的方式，聯合起來組成了世界上最大的電子交易市場，上萬家汽車配件供應商也上網交易。幾天后，豐田、雷諾以及其在日本收購的公司尼桑紛紛表示愿意加盟，其他一些公司也將跟進[3]。

這種由業界領頭羊聯合組成的大型電子交易市場，即電子商務的“買方主導市場”，其交易方式為一方滿足另一方的單向交易，市場結構呈“金字塔”狀，頂端是幾個大買家，下面是大量的零配件供應商。這種開展電子商務的商業模式，體現在：a、由于強大的產業積聚能力，買方得以憑借電子交易手段取得最滿意的交易價格；b、由于網站的主要投資人與組建方是交易的主導方，在其將自身龐大的供應鏈搬到網上時，即使缺少其他買家，也不必四處游說供應商加入其中；c、由于買方與賣方本身具有業務合作關系，這一市場結構的電子商務公司易于實行組建方和市場參與方共同投資的方式，既便于融資，又有利于網站的客戶關系和交易量。

2、價值鏈定位

汽車企業的終端客戶是一個個的消費者，而汽車企業所需的材料、備件等是由供應商提供的。為此，作為汽車企業，與汽車部件供應商到最終消費者將組成一個供應鏈。一個供應鏈如何轉化為一條有效的價值鏈，通過價值鏈整合提高企業的效益和競爭力，才是汽車企業開展電子商務的出發點。

（1）電子商務價值鏈形成按照“買方主導市場”模式，通過聯網和信息的實時交換，汽車公司與汽車部件供應商將組成一個有效的上游供應鏈，最終汽車公司將變成一個幾乎不生產汽車部件的企業，它們只是將供應商送來的汽車部件進行最后組裝，然后打上自己的品牌，而汽車公司將致力于汽車的設計和研究。

汽車部件供求關系的改善，將大量節省交易費用，降低成本，減少庫存。根據福特公司估計，按傳統方式采購的費用是現在采用電子商務方式費用的10倍。由此可見，網上采購節省的交易費用是相當可觀的。另外，汽車公司將放棄許多生產廠的股份，使它們成為供應商，從而減少低利潤的企業，精簡公司的投資。

由于我國的國情（體制、電子商務環境、經濟實力與購買力）及其汽車商品特性等因素，下游價值鏈在短期內不能按照國外同行的直銷模式，應該繼續利用現有的代理商、銷售商網絡，給消費者有更多的機會親身體會和感性認識。

（2）網站的定位

這樣一條有效的價值鏈的形成，網站的定位相當的關鍵，它將成為上下游價值鏈溝通的重要環節。

A、電子采購

為了完成電子采購，網站必須建立“電子目錄”、“電子采購”、“電子訂貨”等相關性功能，以便達到供應鏈的整合（與企業資源整合系統連接）。

B、管理與服務

利用當前銷售網絡，面對下游價值鏈，網站主要是提供信息和服務，關注客戶所關注的，顧客在考慮汽車產品時、選購汽車產品時所有的問題均盡可能從網站上得到滿意的答案，客戶使用產品時的疑問和對汽車產品的個性化需求（這一點是經銷商無法完成的）等也可以通過網站得到反應和解決，通過網站對產品和經銷商進行充分的介紹、有效的管理等，讓最終消費者對本公司的產品和經銷商有足夠的認識。這樣，客戶向經銷商購買長風的汽車，經銷商增加銷售額，從經銷該產品中獲得更多的利益，這樣一來，經銷商也會更努力地為該產品的銷售提供服務，這種利益關系的形成也將為價值鏈的形成與管理帶來良好的效果，從而達到“雙贏”甚至“多贏”的效果。

（3）價值鏈的延伸

上述網站的定位，逐步形成電子采購和發展客戶為導向的銷售模式，成為具有供應鏈與分銷鏈雙重功能的交易、營銷和服務的中心。這個中心構成了虛擬的“鏈式產業配套體系”，加速企業的轉型，加強知識部分的生產能力（設計、研究與開發）和客戶服務。這種以“供應鏈”為主體的模式將產生更合適的交易價格與更廣泛的交易機會，形成規模效應，并由于規模效應給企業帶來收益遞增。當然，這種發展，到適當的時候，也可能發展成為行業的電子交易中心，并由此引發了規模交易?？梢灶A言，利用電子商務方式，網站的成長空間是無限的，網站的收益將十分驚人。

3、商品與市場定位思考

市場，是商品經濟特有的經濟范疇，商品經濟的發展賦予市場豐富的內容[4]。因此，考察市場的范疇必須把它同商品、商品經濟發展的不同階段緊密地聯系起來。

電子商務是商品經濟發展的繼續，除了自身的特點外，也具有商品市場的規律。在電子商務發展過程中，不同的商品在不同的時期、不同的階段應該有不同的銷售、管理模式。

電子商務在我國才剛剛起步，還很不健全，如電子商務法律環境、網上身份認證、網上支付、通信安全等問題，給BtoC運作模式帶來極大的不安全和不便；汽車這種商品，對于我國現階段人們的購買力而言，購買汽車不可能像通常上超市購物那樣的心態，因此網上的汽車銷售的BtoC運作模式與現實的市場環境顯得不對稱。在發達的國家，電子商務發展相對健全，人們對汽車的購買力也較強，市場環境也發生了變化，因此，國外的汽車商品的電子商務運作不能在我國全部模仿，只能參考并加以選擇。在選擇某種電子商務模式時，應考慮到商品銷售模式與電子商務的發展進程和人們的消費和購買能力等市場環境的對稱性。事實上，這也是開展電子商務過程中模式選擇和必要時模式改變的準則。

4、結論

我國已經加入WTO，未來將成為世界制造業的中心。隨著全球經濟一體化進程的繼續，我國制造業必然要把握機會，利用現代化的工具和手段，提高自身的競爭力。毫無疑問，企業開展電子商務是一條符合時代潮流的途徑，是提高自身素質、提高競爭力、與世界更好溝通的必然選擇。為此，作為新興的事物——電子商務，如何理解它，使用它，如何更好地為企業服務，是我國企業界的當務之急。不同的企業，不同的產品，不同的市場環境和社會環境，不同的電子商務發展進程，都將對企業開展電子商務發生極大的影響，企業對發展電子商務的定位（尤其是模式定位）是頭等大事，是開展電子商務成敗的關鍵問題。

第二篇：電子商務發展案例（范文模版）

電

子商務時代企業文化的再造關鍵詞 電子商務;企業文化;企業文化再造

隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它在一個企業在產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業文化對企業價值的貢獻

文化現象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業文化，對企業的生存與發展亦起著舉足輕重的作用。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的客觀規律，體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。所謂企業文化就是企業的經營管理哲學，企業面對所處的社會和商業環境，在長期的生產經營活動中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業成功的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學，以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標。是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范。

企業文化的本源問題是如何增加企業利潤，降低企業的成本和費用。它的要義就是怎么使企業能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進而實現持續發展。企業文化建設為企業開展文化管理指出一個明確的方向。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環境具有高度適應性，并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實就是企業所擁有的根據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業例如海爾、聯想等企業成功的秘訣之一就是發展了一整套公司理念、經營哲學，形成了自己獨特的企業文化。

1、企業文化體現企業的形象和精神。樹立良好的企業形象，需要企業文化的支撐?，F代企業，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現企業形象。企業的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產，以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層推動企業在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業文化作為新的管理理論，在企業建設中發揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協調的企業營運環境，企業作為社會大系統中的一個子系統，不斷與周圍環境進行物質、能量與信息的交換、社會環境相對與企業而言更具有客觀性，企業適應環境變化的需要，研究環境變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在需求，完善企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為企業營造良性循環的市場環境，促使改制以后的股份制企業進入良性運作狀態。

其二，有利于形成企業整體運行的價值觀。企業文化作為企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，是一個組織和企業的基本概念和信念。對企業來說，其核心任務是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產品和服務。企業對核心任務的認同并不自動保證企業成員具有共同目標。價值觀的確立，為企業極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。

其三，有利于提高企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關系，客觀上加強了團結奮斗、共同創業、整體發展的效能。

3、企業文化是企業的一種內涵。有別于周圍環境的企業自成系統，其內部各種機制的協調運行離不開企業文化。一方面，企業文化直接影響到員工的行為準則、職業道德與夾子指向，培育和發展企業文化，能夠提高企業的凝聚力和向心力，增加企業員工的滿足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業文化對企業的重大決策、公司的長遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。

二、企業文化塑造與變革的必要性

進入21世紀，中國企業的企業文化建設遇到了多重挑戰：知識經濟的到來，為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經濟時代形成的企業文化老方法、老套路屢屢失靈；而網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術變了，于是許多企業都面臨著重塑企業文化的問題。郭士納在拯救藍色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業文化的基本價值觀，創立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執行（Execute）”和

“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、并創立高績效的企業文化?！盙E前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”

從我國企業文化的發展現狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，企業文化大多是傳統文化在企業中的縮影這樣的企業通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業文化常見錯誤有：

1、文化愚民現象。此類現象常見于那些領導人專權或者經營出現問題的企業。表現為領導人極端強調某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產生的原因多數是因為領導人希望在企業內部實現。

2、無文化現象。通常表現為企業有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類現象多產生于工業制造企業，產生的原因多數是因為領導人本身素質不高，或對企業文化缺乏認識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業通常易產生盲目崇拜或者對領導人的噤若寒蟬的情況。

3、文化理想現象。它常見于那些有年輕人作為創業主體力量的新興企業。表現癥狀為這些企業會提出一些不切實際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會有種超出企業范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實實在在的客觀基礎。此類現象產生的原因多數是因為領導人具有過于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業的企業文化抑制了人的個性，在企業中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創造力，小生產觀念下產生的“集體主義”，難以形成企業的內聚力。

現在的競爭異常激烈，優勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業的企業文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業文化的塑造與變革工程是我國企業的一項時不我待的新課題。

三、電子商務時代我國企業文化塑造與變革的思路

1、分析內外因素，提煉速度文化和創新文化

在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業一個提高競爭力的工具。因特網的出現，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因

而基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻得以大大降低?，F在全世界都在講創新，因為在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢?！安粍撔?，就死亡”，創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創新，牢牢把握瞬息萬變的商機。

2、更新觀念，塑造員工行為。

企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消

費者、對市場反應更快的決定。

電子商務，重在服務，電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環境；廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服

務得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表

現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業所有權，3、領導者身體力行，信守價值觀念

在電子商務企業的決策行為中，創新性是十分重要的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管

理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業

流程重組、學習型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

在創辦電子商務企業和企業經營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風險，交易風險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和

百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神。

4．建立激勵機制，鞏固企業文化

一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此，考評內容應是企業文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業文化融合的人員讓其離開企業，讓員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：①應具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。③注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質激勵結合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業的價值觀念為全體員工所接受，形成優良的企業文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環境的變化程度。如果外部環境變化劇烈，企業員工一時又難以接受新的價值

觀念，在這種應急情況下，企業領導者也可以強行變革，以保證企業對外界的適應能力。

隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業與國際頂尖企業的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業與中國企業的競爭領域必須會由低向高、由表層向深層發展，即漸漸從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭，這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭，我國企業只有推行

建立了正確的企業文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

姓名:李勝利學號:1101200026美術教育專業

第三篇：關于我市電子商務發展的一點思考

關于我市電子商務發展的一點思考（---紹興聚勢電子商務產業園）

紹興聚勢電子商務產業園簡介

一、園區概況：

紹興電子商務產業園是福全鎮重點打造的電子商務產業園區。由福全鎮人民政府籌建，國內知名電子商務園區運營商杭州聚勢負責整體的運營和管理。按照集約化、規模化發展的原則，整合電商行業資源，形成產業集群，構建完整的電子商務生態鏈條，集網商辦公、電商服務、人才培訓、金融服務、企業孵化于一體的綜合性產業園區。

園區位柯橋區福全工業園區（無名商務大廈），建筑面積12000平方米。以電子商務為主線打造“一個平臺、兩個基地、三個中心”。一個平臺電商企業公共服務平臺；兩個基地是人才培育基地、企業扶持孵化基地；三個中心是網商分享交流中心、企業外包服務中心、網商辦公中心。并在此基礎上推動線上線下的融合，推動本土傳統產業轉型升級，挖掘地方特色產業，全面提升企業電子商務應用水平，打造福全一流的電子商務產業聚集區。

二、園區服務配套

1、電子商務辦公區：為入駐的電子商務企業提供功能化明晰、實用性強、個性化的辦公場所。

2、公共服務辦公區：攝影、代運營、倉儲物流、多部門辦公，為園區企業提供一站式服務。

3、商務活動服務區：為入駐企業提供各類商務活動會議室、洽談室、大型活動場地、多功能廳；

4、人才培養區：為入駐企業提供人才培養、交流等各類服務；

5、倉儲物流區：為入駐企業提供倉儲、物流服務；

6、成果展示和交易區：用于品牌企業展示、形象推廣，名特優產品營銷、推廣、交易，以及先進技術的轉移；

7、公共技術服務區：云服務器，支撐園區網絡服務低成本運行；

8、金融服務：為入駐企業對接VC、PE、銀行、小貸公司；

9、生活服務區：宿舍、超市、健身、球類，提供吸引園區在園區長期工作的優美休閑環境。

第一階段園區引入50家左右的網商與服務商。通過電商資源、人才培養、優惠政策、物業配套的綜合優勢，吸納一批紹興地區的優秀網商，扶持一批福全本地的優秀傳統企業，形成電商的初步集聚，申請浙江省級電子商務示范園區。

地址：浙江省紹興市柯橋區福全鎮無名大廈。聯系人：諸海鋒QQ:159865827。聯系電話：0575-85509569/***。

隨著計算機信息技術快速演變與互聯網1.0向2.0不斷縱深，以虛擬經濟為依托的電子商務正在逐步走上歷史舞臺，發展成為我國新興產業的中間力量。從傳統的電子商務

體系，到現在的微店、社會化電子商務等，無論線上線下，技術的革新正改變著商業模式。諸暨作為紹興地區工商業分布最為密集的縣級市，特色產業塊狀集聚的優勢明顯，在發展電子商務方面也有著獨特的優勢。

一、我市電子商務發展現狀

（一）電商園區不斷擴大。電商集聚區建設正在快速推進，目前建成運營的園區有諸暨天利電子商務園區、暨陽電商園、中國珍珠電商產業園、大唐長連電子商商園區、店口電子商貿港、城東新城電子商務園區、鼎和云電商園、威博電商園、大唐襪業市場電商園、安華電商園、牌頭電商園、越網〃順豐電商倉儲物流中心、中關村e谷孵化器、趙家農產品電商園、恒龍汽配城電商園等15個電商產業園區，另有開發區電子商務園區、草塔電商園等兩個在建園區。

（二）電商主體不斷增加。目前，諸暨全市共有注冊備案的電子商務企業2890家（包括電子商務各類配套企業）。在B2B方面，諸暨企業主要通過阿里巴巴、環球資源、中國制造網等第三方平臺開展業務，其中阿里巴巴平臺注冊用戶就有2500多家。在B2C方面，淘寶網上注冊登記的店鋪超過13000家。電商企業每年以超過100%的速度增長。

（三）品牌效應不斷增強。我市的襪子、珍珠、茶葉、香榧等特色產品在行業都有較高的知名度，擁有一大批行業龍頭企業，品牌和市場占有率優勢為發展網絡推廣奠定了產

品基礎。傳統企業利用線下積累的品牌優勢和高市場占有率，積極參與電子商務，不僅拓寬了銷售渠道、改變了企業生產經營模式，而且也從新的渠道進一步提升了品牌的知名度。如長生鳥、步森、七匹狼、太子龍、潔麗雅等企業品牌進軍電商均取得了不俗的成績。同時，通過積極發起和參與網絡節會，如網絡年貨節、山下湖520網絡珍珠文化節、網絡茶葉節、大唐首屆楊梅節等，大力推廣諸暨農副產品及農業旅游觀光活動。阿里巴巴〃諸暨產業帶平臺、淘寶特色中國〃諸暨館、1號店〃特產中國諸暨館等重要項目上線為諸暨農特產品提供了優質的展示展銷平臺。

（四）政策措施不斷完善。早在2009年，我市與阿里巴巴公司簽訂了為期三年的戰略性合作框架協議并相應出臺了《關于加快推進企業電子商務應用工作的實施意見》，2009年-2011年三年內，市財政每年安排500萬元企業電子商務應用扶持資金，專項用于我市對加入阿里巴巴“誠信通”和“出口通”企業的經費補助。2013年編制了《諸暨市電子商務產業發展規劃(2013-2015)》。2014年修改制定了《諸暨市人民政府關于加快推進電子商務發展的實施意見》，并專門針對農村電子商務，會同農業、林業、財政三局出臺《關于扶持發展農村電子商務的若干意見》，2014年12月29日，正式啟動村淘項目，諸暨市農村淘寶縣級運營中心和首批12個村淘服務站正式投入運營，諸暨市成為浙江省第二個“農

村淘寶”項目落地城市，且是該項目落地的唯一較發達縣市。

二、周邊縣市發展啟示

杭州的電子商務發展水平全國領先，可以說是電商行業的風向標。不僅擁有多家全國乃至全球知名的電子商務平臺型企業，如全球最大的B2B電子商務平臺阿里巴巴、中國最大最有影響力的C2C電子商務平臺淘寶網、最大的在線第三方支付平臺支付寶等，而且擁有數以萬計為電商配套的第三方服務企業，快遞、第三方平臺、攝影、代運營、創意、推廣、培訓、第三方倉儲等不斷出現并形成規模，專業人才集聚，尤其是高層次頂尖人才和職業培訓人才都人數眾多，還擁有大量具有創新型思維的稀缺人才。另外，杭州市政府在政策、法規方面也持續建設，為電子商務提供保障和支持。可以說，杭州的電子商務已經形成了產業集聚、協調發展、網實聯動的良性發展模式，電子商務生態鏈已經比較完整，電子商務已經成為支柱產業之一。

義烏依托全球最大的小商品批發市場，匯集了20余萬家日用消費品生產企業的180多萬種商品，擁有如此巨大的商品市場和發達的貨運線路，為網商提供了極好的商品庫、信息流和物流服務，義烏發展電子商務有著得天獨厚的優勢，國際貿易綜合改革試點獲批并順利實施，又給義烏跨境電子商務帶來豐厚的政策紅利。2013年義烏市跨境電子商務實現外貿零售出口106億元，2014年，跨境電子商務再次發

力，實現跨境零售交易額153億元，同比增長42%。2015年1月26日，以“合作、分享、共贏——專業市場線上線下融合之路”為主題的第二屆全國專業市場電子商務峰會在浙江義烏舉行，更是凸顯出義烏在電子商務發展上一枝獨秀的地位。

紹興市柯橋區近年來在電子商務方面也發展迅速，以“大紡織”為核心的電子商務發展方向取得了成效，建立國內首個紡織行業B2B電子商務園區——網上輕紡城網商集聚區。傳統實體市場與網絡虛擬市場進一步融合發展，本地化垂直電商平臺后發優勢日益凸顯，全區擁有各類電子商務平臺28個，網上輕紡城、中紡交易網、瓦欄集市、優圖網等本地專業化平臺迅速崛起。濱海物流中心、輕紡城國際物流中心等物流中心正在迅速發展，首創了“全球拼”業務，并獲批公共保稅倉庫。2013年位列全國電子商務發展百佳縣第29位。

三、存在問題和困難

（一）定位不夠清晰。隨著全省著力把電子商務產業作為新興產業和戰略性服務業重點培育發展，各地區都在加緊謀劃、加快追趕電子商務發展，電子商務的重要性已經越來越得到政府和企業的重視。我市在發展電子商務方面固然作了很多有益的探索和積極的實踐，但是在發展方向上還是存在定位不清晰的情況。當前我們發展電商的思路不夠創新，采取的主要措施還是集中在拓展規模上，比如說廣建園區、增加電商主體、發展物流倉儲、引進商貿項目等，在這些傳統電商領域周邊地區已經遠遠走在我們前列。而在大數據、移動互聯網、O2O、社交購物，云服務、精準化營銷和個性化服務以及互聯網金融等新興發展趨勢方面卻鮮少有涉足。面對瞬息萬變的電子商務戰場，以及周邊縣市的突出優勢的包圍，如何結合自身優勢在競爭中突圍，實現差異化發展這方面還有待加強。

（二）力量有待整合。目前電商在我市的發展主要還是各自為戰，大量的電商主體還是以在第三方網絡平臺上發展的零售主體為主，即通俗意義上的“網店”，準入門檻較低，發展規模較小，抗風險能力較低，大部分還是停留在生存和經營的層面。而且由于電子商務的發展歷程比較短，尤其是本地的企業很多還是在探索階段，在經驗方面較為欠缺，缺乏行業話語權。全市層面也沒有形成相應的行業協會等組織，電商企業之間相互抱團、相互促進的氛圍較弱。

（三）缺少行業領袖和優秀人才。集中在二三線城市的產業群，往往缺乏一線城市的互聯網思維，真正用有新思維的人往往也不愿意呆在二三線城市，所以各大產業群推動互聯網化，人才是最大的短板。諸暨作為縣級城市，主要以制造業為主，本地人才主要是服務于制造業為主，我市的職業學校電子商務相關專業的建設起步也比較晚，全市層面也缺乏

一個以培養電子商務人才、服務電子商務企業、服務實體專業市場的電子商務專業人才培訓培養平臺，土生土長的本地人才本就欠缺。同時由于軟實力的不足，對高端人才的吸引力偏弱，加上周邊發達城市的虹吸效應，依靠大量引進人才就更不現實。大多企業即使一心想發展電子商務，但是苦于招不到優秀的專業人才。

四、對策建議

（一）因地制宜，發揮產業集群新優勢。作為浙江傳統的經濟強縣，諸暨擁有良好的工商業發展基礎，傳統產業發達，塊狀特色經濟具有比較明顯的競爭優勢。利用原產地優勢，專業市場的平臺，特色產品知名度，本地企業可以積極通過電子商務平臺拓寬銷售渠道，建立網貨供應基地，拓寬傳統產業的銷售范圍，進一步提升傳統優勢產品的網絡知名度和市場占有率。同時，省去中間環節，可以直接建立與消費者的聯系，從而獲得更精準的客戶反饋，有利于更好地改進產品，滿足消費者需要。

（二）借力使力，開拓農村電商新局面。以鄉鎮市場為主的中國農村市場呈現真空狀態，很多地區商業設施和渠道極其稀缺，農村電商蘊藏著巨大的商機。近期，電商巨頭阿里與京東不約而同大力布局農村電商，加速渠道下沉，爭搶農村市場，農村電商攻堅戰一觸即發。隨著諸暨市成為浙江省第二個阿里巴巴“農村淘寶”項目落地城市，我們在這一

領域搶到了先機，可以利用阿里巴巴的平臺優勢、技術優勢和人才培訓體系，為諸暨本地的電商發展提供新的商業機會。

（三）開拓創新，敢于試水電商新領域。在這個科技顛覆一切的時代，被“挑下馬”的往往不是同一個領域的趕路人，而是其他領域的創新者。必須緊緊把握住電商未來發展新趨勢，未來3年后，傳統的電商將面臨縮水，流量不再是重要因素，更重要的是精準的用戶。大數據驅動的末端消費，直接營銷到線上社區和線下社區，未來的產業基地電商化，將陸續走向移動電商、社區O2O平臺，新型的供應鏈結構將快速裂變，電商、物流、供應鏈都將迎來新的變革。作為電商發展的后起之秀，必須改變思維，敢于開拓，敢于試水，搶占即將到來的移動互聯網發展先機，推動諸暨電子商務發展水平的跨越式發展。

（四）拓展渠道，培養電商專業新人才。走出去，引進來，是最佳的方式，組建新思維的85后、90后團隊，走到互聯網發達區域，將新的思維、新的管理模式、新的互聯網企業的基因帶回去，這是一個不錯的方式。另外一個方式就是請資深的電商運營團隊、物流平臺團隊到產業群，進行不同的深度交流。要充分發揮電商實訓基地的作用，引進阿里巴巴和網商協會的師資，引進信息量大、含金量高的精品課程，建立常規課程體系，通過定向培訓、定向招聘的方式，為我市電商企業輸送電商專業人才。在人才引進政策方面，可以通過一人一策的高級人才引進機制，幫助其解決住房、子女就學、家屬就業等現實困難，并對其給予適當的人才補貼。當然最重要的是，必須不斷提升城市發展綜合實力，建立和完善各項配套設施，不斷增強城市魅力。

第四篇：相城區電子商務發展的思考

相城區電子商務發展的思考

相城區電子商務產業依托原有優勢產業和傳統交易市場，經過多年發展，基本形成家具、大閘蟹、婚紗、農產品、珠寶五大特色鮮明的電子商務垂直細分領域，擁有全國首個大型3D網絡家具商城，逛蠡口家具導購、智慧旅游、婚禮購等電商平臺已成功上線，京東蠡口家具產地館、1號店陽澄湖館、渭塘珍珠天貓旗艦店正式運營，陽澄湖消涇村和太平旺巷村被授予省級農村電子商務示范基地。2015年上半年全區電子商務交易額超75億元左右，網絡零售交易額超20億元。

一、全區電子商務發展總體情況

1、電子商務應用不斷提升。全區擁有電子商務企業近千家，個人開店網商近10000家，以家具、大閘蟹、珍珠、輕紡等為主的傳統產業電商發展迅速，其中已建成電子商務平臺11個，包括家具平臺3個（龍森、逛蠡口、Go家居）、農產品平臺2個（元和塘、智慧旅游）、婚禮平臺1個（婚禮購）、奢侈品交易平臺1個（久羅商城）、旅游平臺1個（懶人旅行網）和B2B交易平臺3個（環球市場、中紙在線和布瑞克農產品）。同時，集聚了海云網絡、云庫信息、風石文化傳媒、色影廣告等一批電子商務服務商，為電子商務企業提供數據分析、精準營銷、拍照、攝影、設計等專項服務，海云網絡科技等提供互聯網精準營銷和數據分析等服務。

2、地方特色館初見成效。區政府鼓勵和支持電子商務企 1 業抱團發展，其中家具、大閘蟹等企業發揮相城產地優勢，分別在淘寶、京東、1號店上開始地方特色產地館。2014年淘寶網“華東家具產地---蘇州館”和1號店特產中國〃陽澄湖館正式上線，2015年6月，京東商城蠡口產地館正式開館。

3、物流快遞行業進入高速增長。全區基本實現大型物流公司入駐，快遞公司設點的格局，“四通一達”、EMS、順豐等快遞公司基本實現全覆蓋，全區擁有大小物流公司近300家。蘇寧易購和京東紛紛開設社區服務站，布點農村電商。

相城區的電子商務在發展過程中存在一定的制約瓶頸：一是區域性物流問題尚難完全解決，以相城家具電商產業為例，雖然全區有近300家物流公司（托運部），但持證照的不超過10家，部分托運部對家具電商存歧視態度，漫天要價，物流和服務尚未規范；二是電商人才緊缺。相城區的電子商務產業尚在發展階段，全區電商企業超千家，急需客服、美工、運營和技術等各方面人才；三是電子商務產業集聚度不夠，除陽澄湖數字文化創意產業園集聚了近80家電子商務企業，其他大部分電子商務企業分散在其他辦公樓，集聚效應尚未顯現。

二、下一步發展思考

根據相城區產業和電子商務發展現狀，今后相城區電子商務發展重點分兩塊：一塊是以專業市場為基礎，發展垂直電商，主要以家具、大閘蟹、珍珠為主，另一塊以文創園為載體發展綜合類電商，形成電商生態產業鏈。

（一）以專業市場為產業基礎，發展垂直化電商

1、家具電商。全區目前擁有家具電子商務應用企業和個人超千戶，約占實體商戶的20%，主要集中在淘寶、天貓、京東等第三方平臺，2014年家具網上交易額超25億元，約占實體銷售的17%。今年6月，蠡口家管會與京東合作，開設京東蠡口家具館，先期入駐10個區域家具品牌，委托蠡家樂公司（龍森單獨組建團隊成立公司）運營。

區內有3個家具電商運行平臺：逛蠡口、龍森、GO家居。逛蠡口作為一個家具導購平臺，已有600家入駐企業，日均流量約在5000左右；龍森家具從一家家具貿易型電商轉型到垂直交易平臺，現有已建成線下體驗店5家；Go家居是全國首家大型家具3D網上商城，具有導購加展示功能。

下一步將圍繞優化、整合線上線下家具資源，提升蠡口家具城網上品牌，著重做好四個方面工作：一是進一步提升逛蠡口家具導購平臺，吸引更多線下商戶入駐，增加交易和支付功能，增強平臺的自身“造血”能力，發揮導購平臺對實體市場的消費導流和轉化交易作用。二是打響京東蠡口家具館。以本地生產企業為主要力量，嚴格把關入駐地產品牌，25個家具品牌聯盟優先入住，樹立電商標桿，倒逼實體商戶轉變經營思路，拓展網上銷售，形成良性循環。三是選址家具配載中心，利用望亭國際物流園的閑置廠房，引進和培育重點物流企業，規劃建設家具配載中心，解決家具物流配送和倉儲難題。四是籌建家具電商產業基地。以B棟改造重建為契機，全面布局電商產業基地，集聚第三方電商企業，集電商辦公、體驗展示、原創設計、配套產業為一體，充分發 3 揮蠡口國際家具城品牌，家管會與專業運營商合作來管理運作電商產業園，進一步增強家具電商的集聚效應，助推整個市場的轉型發展。

2、大閘蟹電商。全區擁有大閘蟹電子商務企業和個人超千戶，主要集中在淘寶、天貓、京東和1號店等第三方平臺，2014年交易額超6億元。1號店陽澄湖館于2014年開館，整合澄湖牌和菊花牌等知名品牌入駐，不斷擴大大閘蟹的陽澄湖原產地影響力。

下一步將圍繞完善功能配置，提升集聚效應，著重做好兩方面工作：一是建設大閘蟹電子商務服務中心，將原消涇大閘蟹水產交易市場分期進行改造（面積約3600平方米），完善功能配置，提速基礎網絡，起到集聚、展示、培訓、物流整合等功能。二是繼續經營好1號店陽澄湖館，吸引更多本地優勢品牌入駐，同時經營內容拓展到陽澄湖水產品，提升網絡交易額。

3、珠寶電商。珍珠城目前擁有珠寶電商50家左右，其中天貓旗艦店11家，珠寶淘寶網商40余家，2014年，渭塘珍珠旗艦店正式上線，發展迅速，月交易額已超30萬元。

下一步將圍繞“互聯網+珍珠”著重做好四個方面工作：一是重點推進珍珠電子商務產業園建設，爭取9月份開園，計劃投入500萬元對珠寶城副樓4-5層進行改造，5層作為珍珠電商產業園的先導區（3000平方米），集中布局珠寶天貓電商和運行服務商，4層建設珍珠電商眾創空間（1000平方米），吸引創新創業人員入駐，由第三方來運營。通過外引 4 內培，樹立珍珠電商標桿企業，形成倒逼機制，促進線下珠寶商戶開展網上銷售，年內爭取集聚天貓入駐企業15家，淘寶C店50家，電子商務網上交易額超1億元。二是重點打造渭塘珍珠旗艦店，加大渭塘珍珠的品牌、文化宣傳力度，爭取在淘寶和京東平臺開設渭塘珍珠館，吸引知名的本地珍珠品牌入駐。同步對珍珠城網站進行改造升級，完善交易、支付功能，吸引線下商戶入駐。三是完善珠寶電商產業鏈，引進1-2家大師級設計師工作室，開辟個性化定制與標準化加工相結合的珠寶電商發展之路。四是延伸發展互聯網珍珠文化旅游，通過線上旅游平臺，吸引消費者到市場線下體驗珍珠飾品的全過程加工，體驗渭塘珍珠的文化。

（二）以文創園產業平臺為載體，輻射城區發展綜合類電商

文創園已吸引海云網絡、中紙在線、耀盛網絡、祥和票務等80余家電商企業入駐，電子商務交易規模30億元左右，已有4家電子商務企業交易額超2000萬元，集聚規模效應初現，公共服務平臺、配套設施完善，形成良好的電子商務發展生態鏈。

下一步將圍繞創建省級電商示范基地，著重做好三方面工作：一是加快電商企業的引進，通過委托運營和自行招商相結合的集中管理方式，加快電子商務應用企業和服務企業的入駐，形成產業集聚。二是設立電子商務產業發展基金。由文創園牽頭設立不低于1000萬元產業基金，委托專業基金公司管理，重點扶持和培育創新的電子商務企業。三是推進 5 創業孵化中心建設。啟動“C Plus創業方舟”孵化器建設計劃，以文創園的資源、平臺和金融優勢，吸引一批創新創業青年，爭取利用2年半時間，吸納超過200名電子商務創客會員。四是帶動輻射城區電商產業發展。充分利用基地優良的電商生態鏈，輻射周邊知己文創園、婚紗城及現有城區生態企業。

（三）主要措施

1、搭建電子商務公共服務平臺。依托相城區信息化平臺，建立電子商務公共服務平臺，融合電子商務服務企業、應用企業和培訓機構等，更好的為區域電商群體提供一站式服務，建立健全電商專業人才培養機制（遠程培訓），通過全網營銷數據分析為電商企業和政府決策提供依據。

2、完善物流配送體系。依托望亭國際物流園，鼓勵和支持越海物流、海爾日日順等物流企業拓展物流的增值服務。鼓勵電商企業抱團發展，以市場化運作方式，與物流公司洽商，以提升物流公司服務品質和降低電商企業物流成本。

3、提升信息化水平。結合智慧旅游、智慧農業等智慧工程項目，提升全區網絡覆蓋率，爭取做到網絡全覆蓋無死角；同時協調運營商進一步提速網絡，降低網絡運營費用。

4、建立電商人才基地。依托相城高等職業技術學校，聯合建立“相城區電子商務人才實訓基地”，以此平臺做好電子商務人才的培養、電子商務行業規范和電子商務人才誠信體系的建立，為電子商務產業發展提供培訓等增值服務和人才保障。

第五篇：福臨汽車公司案例

討論案例：福臨汽車配件股份有限公司

福臨汽車配件股份有限公司位于珠江三角洲，是它的董事長兼總經理喬國棟于十年前創辦的，專門生產活塞、活塞環、汽門之類的產品，為華南的汽車制造與修理服務。

喬國棟今年30歲，他本來在一家國有大型汽車制造廠的銷售部門工作，80年代初他毅然辭職南下，在一家中外合資汽車制造公司，仍搞銷售工作。干了近10年后，覺得自己干銷售得心應手，又已建立了一個不小的用戶網絡，并攢了一筆錢，覺得與其給洋老板打工，不如自己干。于是他拉了從北方一起南下的老同事傅立朝一起，辭去現職，辦起了一家一共才10人的福臨汽車修配站。老傅懂技術，有手藝，喬國棟自己管公關，干供銷，生意紅火，很快發展起來了。三年多后，又拉了一位會計出身的女強人關迪瓊入伙辦起來這家福臨汽車配件股份有限公司，喬國棟、傅立朝、關迪瓊各占股本的40%、30%、30%。喬國棟是董事長兼總經理。但他干營銷是他的拿手，所以堅持自己又兼營銷副總，關迪瓊任財務副總，傅立朝是生產副總，他手下還有位生產廠長，叫劉志仁，是老傅自己招來的。事實上，創業之初，廠區布局、車間設備、工藝、質量標準，直至四位車間主任人選，全由老傅包攬，連第一批生產工人中不少人也是他招考近來的。喬國棟并未全力關注公司發展的全局和戰略，至少四分之一的精力花在他愛干也擅長的營銷、采購和公關上。好在 1

當時公司規模不大，市場也有力，這樣下來，效益相當不錯。從一開始，公司規模擴大到340人，業務也復雜起來。喬國棟發現當初那幾年全公司一團和氣的氣氛消退了，員工士氣在不斷下降，班子開會一研究，一致決定，該專門設一個管人事的職能辦公室了。但這辦公室設在哪一級，班子意見先是不一致的。爭辯再三，才決定設在生產廠長之下，辦公地點在生產辦公室進門左邊一間小房間內。該辦公室有主任一名，并配備一名秘書。

公司財務科有位成本會計師，叫郭文。他六年前從北方一所大學工商管理專業畢業，經過他的父親、喬的一位親戚推薦，來公司財務科工作。那時公司還小，工作分工不細，他聰明能干，科長讓他管成本，不久就熟練了。他的工作使他和生產與營銷兩方面的人打交道，人緣甚佳。喬和老傅都覺得這個小伙子工作自覺，受到大家的喜愛。但他常說，我并不喜歡干財會，我其實喜歡搞人事工作，跟人打交道。那天在食堂，他正巧同總經理秘書小周同桌吃飯，從小周處得知公司要設“人事辦”的消息。于是他馬上聞風而動，馬上遞交書面申請，要求當這“人事辦”的主任，又分頭向三巨頭口頭匯報，軟磨硬泡，終于如愿以償，當上了主任。上任前，老關照他：“你這人事辦公室干得好壞，對全廠工作很重要?！?/p>

郭主任新官上任三把火，上任伊始，他就向各個車間主任

發出書面通知：“為適應公司的擴展，公司領導決定對全廠員工的人事管理實行集權。為此成立本辦公室。今后一切車間人事方面的決定未經本主任批準，一概不得擅自執行。“ 通知發下后，各個車間主任對此政策的變化的不滿便接踵而來，都說：“這小伙子太狂了，一朝權在手，便把令來行，手太長了“。廠長開始聽到主任們的抱怨，說；“工人們已經跟剛進廠不同，難管多了”。廠長有一回見到一位車間主任，問為何生產下降了，主任答道：“我手腳都被捆住了，好怎么管得了工人。如今獎勵、懲罰、招聘、辭退，我都沒權了，怎么讓他們出活？”

有一天，有位工人闖進人事辦公室，氣沖沖地說，她被車間主任無緣無故地辭退了。郭主任說：“別急，讓我先搞清楚情況。”就給那車間主任掛了電話“：喂！三車間主任嗎？我是郭文。你們車間林芬是怎么回事？”“我炒了她魷魚?！薄霸蚰?？”“很簡單，我不喜歡她?！薄澳阒?，沒有人事辦批準，你是不能隨便辭退工人的?！薄笆锹铮靠墒俏乙呀涋o退她了?！薄袄蠌?，你不能這么做，你總得有站得住的理由。”“我不喜歡她就夠了。”電話到此掛斷了。

郭主任把這事向劉廠長做了匯報，是劉廠長做了不少工作，并堅持讓小林復職，這事才平息下來。但主任們關于招來的工人質量差，自己沒有人事權，管不了的抱怨有增無減。主任們主張人事辦管的事越少越好，這事終于鬧到老傅那里

去了，但老喬出差走訪用戶去了。劉廠長對老傅說，看來，現在這個廠規模不大，用不著設一個專門的人事職能部門。他建議還是用行之有效的老辦法，讓各個車間主任自己管自己本單位事情。郭主任還是做原來的成本會計為好。

老傅左思右想，覺得恐怕只好按劉廠長的意見辦了，但他說還是等幾天老喬回來后，請示了再定。

思考題：

1、小郭改行去干人事，是否正確？為什么說正確？為什么說不正確？

2、你若是老喬，回來后會怎樣決定？為什么？

3、該公司實行的是傳統的人事管理還是現代人力資源管理？你從這個案例中得到些什么啟示？

1、公司任命郭翰文干人事是不慎重的，而郭翰文對人事的理解也是非常傳統的，他把人事辦公室搞成一個權力中心了，而不知道人事是一個職能部門，支持業務發展，服務業務發展﹔郭翰文改行從他所學的專業知識來看，一個會計師是無法勝任人事管理的，因為他對人力資源管理方面的知識不是太多的了解。各種事項都是憑感覺來做，這樣會誤了公司，也會誤了他自己，事實也證明了這一點，他不適合該行。可是從個人的興趣愛好來說，他應該從事人力資源管理，這樣可以發揮他的長處，當是不能一來就掌控權力，應該

從最最基層干起，不斷學習這方面的知識而得于發展﹐或者將其安排作為副手﹐待經過一段時間的錘煉后再作評估﹑提升或委任。

2、若是喬總﹐聽取報告后﹕

A.請三位董事長召開員工大會，說明設立人事部門的重要性，然后組織各位車間主任到中型或大型企業參觀人事單位的運行及處理。讓車間主任懂得人事部門設立的效果！

B.完善相關公司制度。把人事職能提升到廠長的級別，但不會把人事權全部交給人事處去做。要人事處做的事就是初步建立與完善人力資源管理體系，車間主任選人與人事處選人并用。人事處要配合各級領導對公司里的員工進行績效考核、培訓、提拔、組織學習與激勵。從而，提高公司的效益。讓全廠員工對人事處的認同，并在公司內部樹立一種威信，從而形成一種新的組織文化。到那時，在慢慢的把人事權交由人事處辦理，再由人事處漸漸地把人事權收回。最終達到集權的目的，適應公司的戰略發展。

3、傳統人事管理。從這一案例可以看出A.傳統人事管理

對于企業成長的傷害，企業做大做強必須要有現代人力資源管理為基礎。B.人事權下放車間主任本身并沒

有錯，事實上車間主任作為員工直接領導，對員工的走留應該用有絕對話語權，只是公司應該從制度上面對這種權力加以制約，避免任人唯親、任人唯熟，憑個人喜好C.公司規章制度應不斷完善，職責劃分要清楚，且領導的管理理念需要培養，提高領導層次的整體素質