第一篇：前臺工作重點

前臺、文秘工作要點：工作繁雜，需認真仔細。

一．電話：

1．須在電話鈴響三聲內接起。

2．使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等。

3．如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

4．不允許向任何人透露總經理的任何聯系方式，如對方有急事，可記下對方聯系方式然后通知總經理。

5．接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方聯系方式，以便相關人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話、地址等。

6．接電話時，需準確轉接到接聽人分機；如接聽人不在，最好能記下對方聯系方式，或有什么事情，以便及時通知相關負責人。

二．傳真：

1．發傳真前，須認真填寫傳真頭，仔細檢查，以免出錯。

2．發后傳真后，須以電話及其它方式進行確認。

3．收到傳真后，及時轉交收件人，并復印存檔。

4．做好詳細的傳真記錄。

三．電子文件：

1．每天上、中、下午自覺檢查公司郵箱，及時發現新郵件，轉接接收人。

2．及時下載、打印、保存公司電子文件。

3．及時清理信箱，以免占用空間。

4．不允許用公司信箱發收個人信件。

四．日常事務：

1．負責公司員工外出旅店、火車（飛機）票等的預定及確認。

2．負責員工工作餐的預定。

3．負責每天日常事務的詳細記錄。

4．負責來訪客人的接待（注意來訪者身份、意圖；推銷人員不予接待）。

5．負責公司快遞等事務的處理。

6．管理好前臺衛生。

7．日常文件處理，需用公司文案統一格式。

第二篇：前臺服務員工作重點

前臺服務員工作重點

一、預訂：

1.預訂日期準確

2.預訂房間數的準確

3.預定房間房價的準確、網絡中介公司返傭的準確

4.預訂人信息的準確

5.訂房人特殊要求、備注的確認

6.團體預訂的特殊付款設置，公付自付一定要區別開，自付房間要取消特殊付款

7.仔細確認會議預訂單所注明的房間數、到店日期、房價、房稅結構等信息，如有變更單，要及時了解變更內容，并在系統中查看是否更新。

8.預訂部下班以后，如有預定，前臺可直接在系統中操作，網絡中介傳真需回傳的，確認回傳之后講單子放于預訂部桌上。

二、入住：

1.房價代碼、房稅結構、銷售員、協議單位，授權銷售及免費房在備注中要注明授權人

2.RC單填寫完整。

3.入住客人數量、中軟系統中資料修改完整

4.統一付賬的房間要做同來。

5.證件上傳、大白本及公安系統數目要完全一致

6.外籍白聯與客帳放一起，黃聯與證件的復印件一起放專門的抽屜里留存備查，團體每個客人的黃聯與復印件單獨裝訂，不得分類存放

7.會員客人的會員卡號錄入

8.協議公司的協議錄入及銷售員的錄入

9.中介公司客人姓名的準確及保留訂房人的資料信息、返傭填寫正確

10.重要事情的接待備注

11.留下客人聯系方式，錄入備注中

12.雜項單、其他賬單的及時錄入，并放入客資中

13.押金及預授權的錄入準確性，以及押金單大小寫金額是否一致，預授權在備注中打上授權號。

14.收押金時計算金額的準確性

三、結賬：

1.仔細查驗賬單，系統內費用與賬單要一致，檢查是否有同來人

2.結賬時一定看清正負號，避免給自己造成損失

3.押金單收回情況，不得缺少，如有客人丟失，按照相關程序辦理遺失證明

4.發票打印認真核對名稱和金額，避免錯票。錯票只能退，不允許做廢票

5.額外開取的發票在發票底聯寫明授權人、或銷售員、及大概原因，但不允許寫任何有關稅金或其他與正常經營不符的信息

6.賬單按照要求裝訂

7.散客團隊離店時，房間清退準確

8.客人離店相關賬單必須有客人簽字及經辦人簽字

9.結賬前核實賬務，避免有少收房費的問題發生

10.應收帳的賬項掛到應收，直接交賬，已退未結的帳，客人結賬部分交

賬，待結賬項連同賬單客帳一起放到已退未結帳袋里留存備查。在待結賬單上注明待結原因，結賬方式及日期

11.待結客人中有在店同來客人的，要與住店客人確認結賬方式，如無特殊情況，賬務要轉到在店客人賬目中

12.待結賬，除KTV等特殊客戶外，做待結處理時需上報大堂副理和前廳部經理。

四、催款：

1.在不是很忙的情況下1點做催款，提示客人退房時間

2.催款不是只催今日預離客人，要查看全部客人，只要發生欠費的就要催款

3.客人不在房間的及時與客房核實房間情況，避免發生逃帳現象

4.旅行社客人，如未退房要及時聯系銷售，補延住訂單

5.接到客房報差異房，如三無房間、空房入住房間等，要及時通知大副。或查明原因后回復服務中心

五、換房調價

1.更換房間要保證三項統一，中軟系統、公安上傳系統以及客帳袋均換到位，避免開重房的情況發生

2.換房單不得省略，只要是換房必須寫換房單

3.調整價格必須有相關人員簽字確認才可調整價格

4.入住率比較高時，盡量為客人安排預定房型中較好的房間，無特別情況盡量避免晚間換房的情況發生

5.客人如需換房，一定提示客人第二天早上把房間騰出來，才能給換，不要影響出租率

六、中介客人注意事項：

1.當日到店中介客人如轉化會員，必須收到中介取消單，未收到取消單絕不可以轉化會員

2.次日中介客人因入住時間較長，辦理會員卡的，必須做離店，結清中介價格的所有費用，再從新入住，錄入詳細會員信息，并在人名后面注明會員！

3.夜核在核對中介日審單時，要看清楚客人房價是不是中介價格。

4.目前必須杜絕切網絡中介客人

七、交接班：

1.接清楚備用金、房卡及相關傳班賬務

2.看清需要本班處理的相關事務，在需跟辦的事項后注明事情跟辦的進展，如無特殊情況，跟辦事項不可跳班，需在本班次完成3.本班次發生的事情，如房卡未還、客人外借物品不還等情況，在當班解決。如確實需要跟辦，在交接上注明

4.交班前檢查今日工作完成情況

A.當日入住客人檢查，檢查房價、客帳、如果是會員是否輸入會員卡號

B.當日退房客人檢查

C.當日賬務檢查，查看是不是有丟單現象，客帳是不是有缺少情況

D.核查公安上傳及大白本是不是錄入準確

E.發票、POS機賬單等工作單據、物品是否短缺，如果需要補充，及時上報大堂副理

第三篇：酒店前臺收銀工作重點

前臺收銀工作重點

1.每天早晨8:00—8:30分要重啟一遍電腦“遼寧治安信息管理系統”的，再錄入一條個人信息

2.主收銀工作責任：⑴每日的開臺與結算工作

⑵房態數據統計與每日給執行經理發營業日報表

⑶每日將營業款交到財務室驗收 3.副收銀工作責任：⑴接待客人，做好介紹工作

⑵登記身份證

⑶開具發票

4.⑷每日催繳房費 ⑸開據早餐券 ⑹負責兌換零錢 ⑺每日物品出庫 ⑻發放贈票

第四篇：安全工作重點

新民鎮近期安全工作重點

一、打非治違專項行動

傳達4月13日縣上打非治違專項行動會議精神；針對九大重點行業領域嚴厲打擊非法違法生產經營建設行為。

1、非煤礦山。縣上打非治違專項行動組，將組織國土、安

監、公安等部門，對無證無照或證照不齊擅自開采礦產資源，予以嚴厲打擊。

2、道路交通。對超載、超速、無證駕駛或非營運車輛違規

載人的予以嚴厲打擊。

3、建筑施工。對違法建筑及施工單位無相關資質而從事建

筑施工活動的予以嚴厲打擊。

4、危險化學品。對本鎮加油站和液化氣經營點進行全面安

全排查，無證經營或證照不齊的將予以取締。

5、煙花爆竹。對未取得煙花爆竹經營許可證或存在安全隱

患的銷售點，予以取締。

6、消防安全。經排查，存在消防隱患的商戶及企事業單位，責令限期整改。

7、民用爆炸物品。對非法使用和銷售民爆物品的單位及個

人，將予以嚴厲打擊。

8、水上交通。汛期將至，要加強店子頭渡口安全隱患排查。

9、特種設備。重點排查整治學校及興奎釀造廠等存在大型

鍋爐的單位及場所。

二、摩托車專項整治

經過前段時間的糾違整治，我鎮摩托車違章行為得到有效控制，但鎮村兩級干部違章行為任然普遍，希望各級干部要以身作則，為安監執法營造一個良好環境。否則，安監辦及派出所將依據道路交通處罰條例，予以嚴處。

三、信訪維穩工作

為迎接黨的十八大及重慶市第四次黨代會順利召開，營造和諧穩定的社會環境，各村要加大本轄區范圍內矛盾糾紛排查力度，盡量將矛盾化解在基層，確保不出現一起新的到縣、去市、進京信訪案件；各分管領導按照“一崗雙責”，化解好本行業、本領域的信訪案件。

四、家庭拒絕邪教工作

開展“家庭拒絕邪教”活動，是中央在防邪教工作進入常態化階段作出的一個重要部署，是深化和創新反邪教警示教育、開創反邪教工作新局面的重要舉措。就此項工作，各村需完成以下兩點任務：

1、動員群眾積極參與“家庭拒絕邪教”活動。

2、到今年底，各村“家庭拒絕邪教承諾卡簽卡率達60%。

五、禁種鏟毒工作

現正直罌粟生長及成熟季節，5月中旬，國家禁毒委將對我縣禁種鏟毒工作進行驗收，各駐村脫干聯系本村，做好踏查工作，以實現我鎮毒品零種植目標。

第五篇：工作重點

訴求其實是領導了解員工心聲的一個很好途徑。我的想法很簡單就是通過自己的努力讓孩子健康，快樂地，在一個好的學習環境中成長，給老婆一個溫馨的家。

我是出身地道農家院中的孩子，父親從小教導我，踏踏實實做事，本本份份做人，“要懷著一刻感恩的心”，我在原單位做10年，因為原單位塑造我，培養我，我知道什么叫感恩。非常感謝潘總的信任，給我這么大的空間，我會懷著一刻感恩的心，在我塑膠車間就用一個字表達就是“干”帶動全體塑膠員工去“干”，我們要充滿智慧去“干”，為公司利益最大化去“干”，在下半年以企業利益為核心，在完成本職工作同時，逐步實施：

●優化工裝，提高工作效率，節約人員成本。

●提高產品合格率，材料利用率。降本增效。

●強化現場6S工作。尤其安全放在首位來抓。

●造粒車間運行，為公司增加新利潤增長點。

●配合相關部門爭取早一天完成B8鎖護板批量供貨。

●態度決定一切。態度決定性格，性格決定行動，行動決定習慣，習慣最終決定一切，在大家共同努力下，我堅信塑膠車間在管理上會再上一個臺階。

最后殷勤期望潘總的指導，幫助我跟上公司發展步伐，我會全身心地投入到公司的發展中去。

謝謝

鄭建輝

2011-07-25