第一篇：關于電力營銷策略創新的思考

關于電力營銷策略創新的思考

摘要: 當前我國電力市場已從賣方市場轉變為了買方市場，并且國家電力產品的替代品越來越多，因此，電力企業要在日益激烈的能源市場竟爭中取得優勢，就必須在營銷策略上不斷開拓創新，不斷豐富服務營銷的內涵，并在構筑新型電力營銷策略同時以法律手段保障實現營銷目的，維護電力企業的合法權益。

關鍵詞:電力企業;營銷策略；創新

當前，由于社會宏觀環境的影響，各類企業和廣大居民要求電力行業打破壟斷、提供優質服務和降低電價的呼聲越來越高。同時，隨著改革的深入，在資源配置以市場為主的大環境下，國家已經逐步取消了計劃經濟和由于嚴重缺電而給予供電企業的各項優惠政策。盡管供電企業的經營在今后較長一段時問內還將具有一定的壟斷性，但其營銷手段的高低、優劣，現代營銷管理的實際應用，將直接影響電力市場的拓展速度。因此，供電企業應在電力營銷策略上不斷開拓創新，構筑新型的電力營銷策略。

一、我國電力市場營銷現狀

（一）服務質量要求高

市場經濟的核心是客戶至上，對供電企業來講，為客戶服務是供電企業員工的宗旨，要樹立優質的服務，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚，加之電力市場供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，對供電企業不規范現象的投訴有所增加。因此，供電企業必須依法經營，規范優質服務，實施新型營銷策略。

（二）價格競爭激烈

在現行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經營的，其市場占有率為100%，似乎不存在競爭，但在能源市場的競爭卻是存在的，而目，隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備如燃煤、天然氣設備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎上人們可以通過經濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。

（三）市場意識淡薄

供電企業的核心業務是電力營銷，供電企業的生產經營活動必須服從和服

務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及供電企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場。因此，供電企業必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（四）營銷管理結構有待優化

目前，供電企業售前、售中、售后服務的服務體系不健全，主營系統、支持系統和監督體系不明顯，功能發揮不完全.供電企業沒有及時調整內部的管理結構，很多供電企業沒能按照市場需求設置專門的營銷機構，有些設立營銷機構的供電企業也沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和產品的開發，以及用電咨詢和電費電價等方面上來.隨著市場的逐步開放、電力監管體制的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理結構將逐步形成。

另外，完成整個電力營銷過程，經手部門較多，內部手續運行較慢，流程復雜.以報裝接電為例，客戶申清大容量增容，要經過申清現場勘查、工程設計、施工和裝表接電等多個環節。這些都給客戶造成了很大的不便，勢必影響電力企業的增供擴銷工作。

（五）觀念有待轉變

多年來，供電企業供不應求的賣方市場使得供電企業的領導和員工安于現狀，競爭意識淡薄，存在壟斷經營管理的優越感.在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場，標志著供電企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破。因此，供電企業應轉變市場營銷觀念，將電力生產和市場營銷相結合，從組織上、經濟上教術上、人員素質上采取相應措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場得到長期穩定的發展.沒有用電客戶，就沒有電力市場.供電企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

二、構建新型電力營銷策略

（一）轉變服務觀念，樹立企業良好形象

在社會主義經濟體制的建立過程中，供電企業也出臺了一些優質服務項目及服務承諾，但由于沒有真正來自市場的壓力，這些措施幾乎都流于形式。供電企業必須適應市場經濟及電力改革與發展新形勢的需要，轉變過去的舊服務

觀念，大力提倡“以客為尊”的服務理念，實現由“要我優質服務”到“我要優質服務”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉變，堅持以“人民電業為人民”為宗旨，堅持“客戶第一、信譽第一、服務第一、質量第一”的工作方針，通過優質服務，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業良好的社會形象。

（二）以“電力替代”為策略積極開拓清潔能源市場

黨的十七大報告提出的科學發展觀為電力營銷帶來了新的機遇。電能的優勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環保能源政策，同時也符合黨提出的科學發展觀的要求。國電公司北京經濟技術研究院副院長胡兆光在“2008年春季動經論壇”上指出，我國電能占終端能源消費的比重從1980年的6.88%提高到2006年的18.84%，在終端能源消費領域，電能所占比重今后還將呈繼續擴大之勢。因此實行“電力替代”潛力巨大。供電企業可以以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上推出環保能源品牌。供電企業可以廣泛利用網絡、電視、平面廣告等傳播媒體，宣傳電力能源的環保優勢，引導用戶消費電力。目前，電磁爐與煤氣灶的市場占有率不是很大，主要原因是大眾對電磁爐熱效率高、安全環保的優勢不了解，認為電費貴、電磁爐耗電。針對這種現狀，供電企業可以聯合電磁爐、電熱水器等用電設備的制造商，在賣場加強宣傳力度，開展購買電磁爐和電熱水器贈送電費的優惠措施.鼓勵消費者使用電磁爐、電熱水器，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。

在油氣供應趨緊的背景下，“電力替代”已經成為應對能源緊缺的一個現實話題。目前，我國進口石油占消費總量的比重，從2003年的33%上升到如今的40%多，石油消費的進口依存度不斷提高，而與之形成對照的是，2006年全國煤炭市場出現供大于求的狀況，這對于改變當前偏向以石油為主的能源消費格局無疑是有利的，將兩方面情況結合起來看，走出一條以電為主的能源消費轉型之路是勢在必行的。

（三）吸引大客戶的一對一營銷服務創新策略

目前針對大客戶的電力營銷沒有得到足夠的重視，很多大客戶在電力營銷中和一般客戶享有差不多的待遇，這種現狀無益于電力營銷服務的發展，因此有必要加強對大客戶的營銷服務。大客戶主要指的是用電量大的客戶，或中斷供電會造成安全、經濟和政治影響的客戶，或有一定社會影響力的客戶，或體現公益服務的客戶。要收集和整理大客戶的相關資料，建立完整的客戶資料，并在電力公司內部組建一個有效的客戶服務團隊，開展與客戶互動的服務。針對大客戶，應任命合適的客戶經理，提供個性化的服務，如在電力服務方面，可以提供的服務項目有：在電力資源緊缺情況下，對大客戶實行個性化錯峰服務；優化停電服務，提高大客戶的供電可靠性；定期向大客戶通報電網電力、電量平衡情況，協助大客戶提前做好用電安排。在營業服務方面，可以提供的服務有：實行大客戶包裝綠色通道服務，盡可能縮短大客戶報裝時問；在不違背電費回收政策的前提下，設計符合大客戶資金周轉期的電費繳交方案，如分期付款等。

通過一對一營銷服務活動，可以提高客戶的滿意度，為電力營銷的后續開展提供有利的前提條件，同時也能促進客戶用電管理水平的提高。

（四）實施新型的價格策略

目前，供電企業對大型的工礦企業執行的是二部制電價，居民用電則可享受分時電價政策。如果工礦企業在維持執行二部制電價的同時，對電度電價執行分時電價，則在保持了二部制電價鼓勵用電的同時，還提倡了節約用電，這對吸引大型工礦企業參與到“錯峰填谷”行動中，具有一定的實際意義。

另外，供電企業還可以運用靈活的價格政策，爭取市場份額.對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價等政策，穩定工業用電市場；拉大分時電價差，引導居民合理用電；對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價市假日電價、可停電電價等。

（五）提高服務質量的營銷策略

客戶購買電能，一是購買商品，二是購買服務。在保證電力連續、安全、經濟供應的同時，建立健全電力營銷服務機構。一是成立客戶服務中心，95598客戶服務電話實現24小時不間斷服務，通過電話錄音及人工服務功能，解決客戶各類咨詢及報修。二是建立電力營銷信息系統，通過規范用電業務流程，簡化工作程序，對內制定業擴報裝流程各節點的工作時限，對外公布業擴報裝接電時限，努力縮短用電報裝到送電的時間，變被動受理為主動服務，變一次性服務為跟蹤服務，切實為客戶用電提供方便。建立項目負責人制，基本形成以營銷窗口為龍頭，集營業、咨詢、設計、施工、監督為一體的服務體系。三是合理布置供電營業網點，從一切為客戶的理念出發，完善營銷網絡體系，使電力營銷網點最大限度地方便客戶，有利于電力營銷。四是采用與手持抄表器相配套的集抄、遠程自動化載波抄表等多種技術先進的抄表方式;采用電卡售

電方式，方便客戶用電；收費實現無筆化操作。五是加大與銀行聯網等收費系統的應用力度，使客戶無論在哪個銀行都可以各種方式繳納電費；逐步建立用電信息電腦、電話自動查詢系統，使用戶隨時可使用電話或在營業廳觸摸電視屏操作獲得所要查詢的內容。

（六）創新電力營銷的技術策略

全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。盡快建立和完善用電系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，對數據進行實時分析和采集，掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監督等功能的用電管理信息系統，必須融用電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報抄表收費、事故查找定位、日常營銷、電費管理和負荷變化等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持，為客戶提供24 h的周到服務，滿足客戶需求。

(七)轉變市場觀念，建立高素質的市場營銷隊伍

轉變市場觀念就是要每位電力營銷人員充分認識到目前電力經營的現狀和問題，形成危機感和緊迫感，樹立營銷觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念等，增強責任感，主動找市場，找用戶，建立適應社會主義市場經濟體制的電力經營思想體系。一個綜合素質較高又具有客戶導向經營思想的員工，不僅能使更多的客戶滿意，更可以為企業開拓市場。

重視人力資源開發，實施營銷隊伍知識結構調整策略，全面提高人員素質，努力提高營銷人員市場營銷技能，使其具有優質服務意識，適應市場變化和開拓市場、創新發展的能力。

在營銷決策崗位要配備善經營、會策劃、懂法律的相應專業人員。營銷人員必須掌握用電營銷十大策略：①形象營銷策略；②服務促銷策略；③價格促銷策略；④綠色營銷策略；⑤能源替代策略；⑥項目跟蹤及定向銷售策略；⑦引導需求策略；⑧需求側管理策略；⑨管理創新策略；⑩市場開拓策略。

三、依法經營，以法制化管理切實保障電力營銷目標的實現

針對目前電力市場中存在的拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題，必須利用現有的電力法規及配套法規來維護自身的合法權益。

加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等電力法規的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康

發展營造良好的社會環境。要將電費回收工作納入法律保護之下，切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業與客戶之間的法律關系;其次，在具體操作時，對欠費企業應及時掌握第一手資料，并認真加以甄別:對產品無市場、無效益企業的欠費要采取強制性催費，對瀕臨倒閉破產或已停產的企業，要及時簽訂資產抵押合同，向法院申報債權，并按照依法規定的有關程序，實施停限電;最后，要積極爭取地方政府的支持，加大輿論監督力度，為電費回收營造一個良好的外部環境。

為了維護正常的供電用秩序，保護供用電雙方的合法權益，要堅決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現代化的遙測、遙感和音響設備來保全證據。對破壞電力設施的行為，依照《電力法》和《電力設施保護條例》等法規.堅決打擊。

四、結語

當前電力供應緊張的局面只是我國經濟快速發展過程中的暫時現象，隨著國家宏觀經濟調控措施及電力產能的擴大，電力行業仍會進入買方市場。供電企業應切實加強管理，努力探索適應自身發展的、立足當地的、有個性的營銷策略，開創新的經濟增長點，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得相應的經濟效益和社會效益，營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場。

參考文獻：

[1]菲利普.科特勒.營銷管理(第11版)[M].上海:上海人民出生社,2003.[2]盧泰宏.營銷在中國[M].北京:企業管理出版社,2003.219-223

[3]張繼鳳.淺談電力營銷風險及對策[J].山東電力技術,2007.[4]邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業,2007,(4).[5]張俊湖,張文成,郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求測管理,2007,(5).[6] 王廣慶等.電力銷售與管理.北京:中國電力出版社，2000.[7]劉秋華.電力市場營銷管理.北京:中國電力出版社，2003.

第二篇：電力營銷的策略 Word 文檔

電力企業營銷風險管理機制的構建背景：

摘要：電力市場化改革使電力銷售面臨風險。如何依據現有條件構建電力銷售過程中科學的風險防范機制顯得越來越重要。健全的組織、完善的制度、現代化的手段和全員的風險意識是構建電力營銷風險管理機制的基本要素。構建完善的電力營銷風險管理機制是營銷工作的重要一環。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；機制

隨著法人治理結構建立、電力市場逐步完善、電力銷售壟斷局面的打破，電力營銷工作將面臨營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。營銷管理方法落后、管理手段落后、管理思想落后使電力營銷無法適應買方市場條件下的信用經濟要求。另一方面，營銷風險加大必然導致企業經營困難。拖欠電費現象在電力過剩時期存在，在電力供應緊張時期仍然存在，以破產、關閉、重組等各種方式逃避電力債務的現象時有發生，而我們目前的營銷管理方法、手段，對此則顯得蒼白無力。因此在電力營銷工作中引入科學的風險管理機制不是權宜之計，而是構建適應市場需要的必要途徑。

1.電力營銷過程風險的分析

產生電力營銷風險欠費增加，應收賬款上升的原因很多，但從管理上來說主要有下列原因：

（1）宏觀原因

電力體制改革，在電力市場中引入競爭機制，將不可避免地增加電力營銷風險。

經濟轉型時期社會經濟主體在變化，法制不健全，容易使面向各類客戶的電力銷售出現經營風險。

社會缺信現象嚴重，全社會未能建立良好的信用管理，使企業經營風險時有發生。

（2）微觀原因

電力銷售模式存在缺陷。先用電，后交費是一種賒銷方式，這種方式容易造成欠費，逃債。

企業經營目標與企業經營者的利益結合不緊密，網、省公司對供電公司的業績考核指標太多，對增長的銷售效益，財務狀況重視不夠，容易造成經營者忽視最終利潤這一企業主要目標，沒有突出企業實際利潤指標，致使應收賬款增大，實際利潤大打折扣。

企業組織機構中存在職能缺位。傳統電費回收是營銷部門的職責，而應收賬款的管理是財務、銷售兩部門承擔。實踐中，常常出現職責不清、相互扯皮、效率低下甚至出現真空等種種情況，這些對應收賬款和債務管理的松懈，增加了經營風險。

欠費管理重點滯后。目前供電企業收費的重點是催繳，是在客戶發生欠費之后耗費大量人力、物力來催費、停電而忽視了交易前和交易中的管理。將應收賬款管理重點放在事后，不僅不能使應收賬款得到合理控制，而且成本較大。

客戶信用管理方法落后。供電公司在電力營銷工作中缺乏科學的信用管理技術和方法，缺少對客戶的風險評估和預測，缺少對客戶進行科學的信用額度管理控制，缺少客戶風險評估的信息收集、加工和應用的技術支持系統的建設和管理。

企業對風險管理投入不夠，在很多供電公司的電力營銷工作中沒有引入風險管理的思想。一方面電力企業重生產、輕營銷的傳統管理思想慣性在很多管理者頭腦中依然存在，另一方面計劃經濟體制下的電力銷售是壟斷經營，風險小，因而在電力營銷工作中幾乎沒有建立控制風險、規避風險的科學管理機制，在風險管理方面投入幾乎為零，因而一旦出現電力市場變化，應收賬款則節節上升，而各級管理人員卻無計可施，營銷風險大大增加。

2.電力營銷風險管理機制的構建

電力營銷和其它產品銷售一樣都存在銷售風險問題，如何對電力營銷風險管理進行理念更新、機制創新是電力營銷管理的一項新課題。

（1）在電力營銷各項業務活動中，全面建立風險管理理念。營銷風險管理是一項系統工程，首先要讓各級管理人員和全體營銷職工樹立風險意識，了解市場經濟體制下企業經營風險的客觀性和可控性，增強風險意識，使職工接受規避風險的系統思想。

（2）建立適合本企業的風險管理體系或組織機構。風險管理涉及銷售、財務兩部門的工作，其信息來源于電力供應各個方面。因此搞好電力營銷風險管理一方面要有專門（或兼職）的部門并授予其相應的職權，以便統籌本企業的風險管理，制訂管理風險制度，確定電費信用額度，改進電量銷售電費回收業務流程，實施客戶信用評級和風險等級評估，開展風險監控。另一方面，進行應收賬款的賬齡管理及應收賬款追收政策的擬定。

（3）建立并有效執行全過程風險管理的制度。全過程風險管理制度強調的是3個方面的風險管理。

事前控制———建立新增客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，又是風險的最大來源。強化對電力銷售關系建立之前的客戶資信管理，強化客戶風險管理，對客戶信用信息的收集、調查和風險評估，具有非常重要作用。具體應從5個方面強化客戶資信管理：①客戶信用信息的搜集；②客戶資信檔案的建立與管理；③客戶信用分析及報告；④客戶資信評級；⑤客戶群經常性監督、檢查。其中，前二者應納入用電業務勘察等調查工作中，后3項工作應納入專（兼）職管理人員的職責。

事中控制———建立客戶電費欠費額度和期限的控制分析制度。交易過程中的突出問題是欠費額度和期限控制。由于客戶的欠費原因很多，有暫時性的資金問題，有付費意識問題，有經營情況及國家政策問題等，因此形成的風險也不一樣。加強事中控制，制訂一套欠費額度和期限控制的管理分析制度對規避風險至關重要。

事后控制———建立陳欠電費的監控制度。企業產生欠費的應收賬款后，如何避免成為陳欠電費、死賬是事后控制的根本出發點，各客戶欠費產生原因各不相同，其賬齡也各不相同，因此制訂相應制度化解風險是債權權利的根本保證。

（4）應用先進的信用管理技術

在客戶風險管理方面，客戶信用管理是重要的一環，應用先進的信用管理技術，不僅對電力營銷風險管理意義重大，而且對優質服務、市場促銷等都有參考價值。

建立符合本地區實際，反映電力銷售對象具體狀況的信用分析模型。分析、預測客戶風險，制訂相應對策是電力營銷風險管理的重要工作內容。電力營銷涉及客戶數量大，范圍廣，因此對相同客戶群統一信用分析模型就顯得尤為重要。

建立客戶信用風險等級自動劃分的技術支持系統。隨著計算機系統在電力營銷工作中應用，各供電公司都積累了一定的客戶交易數據，社會信用體系也提供了部分數據，營銷業務人員也主動從社會、政府、企業等各方面搜集了一些數據。這些數據就是技術支持系統數據的來源，因此現階段在供電企業建立一套客戶信用風險等級劃分技術系統已經具備條件，這一系統的實施將大大提高營銷風險管理水平。

3.結束語

電力營銷工作中引入風險管理是一項值得探索的工作。電力營銷的壟斷性和銷售對象的地域性，使我們對銷售風險認識不足。隨著電力市場的建立，電力供求關系變化乃至全社會經濟情況變化，電力營銷工作也將面臨與其它行業一樣甚至比其它行業更大的風險。前幾年市場不景氣情況下，電費欠費節節攀升，數額巨大，已經給我們上了一堂生動的電力銷售風險課，因此，抓住機遇開展電力營銷風險管理是電力營銷工作的戰略決策，必須及早籌劃，及早實施。

第三篇：供電企業電力營銷思考

供電企業電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；建議；現狀

在市場經濟條件下，電網企業需要根據電力產品的特點，樹立創新理念，探究管理創新的方法，策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導電網企業走向可持續發展軌道。

１．電力營銷及電力產品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產，供，銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起

社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷現代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標準化，統一化，而且目前用電業務流都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不齊，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業務人

員崗前的業務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業必須盡可能降低產品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業不具備自主權，對于國家頒布的目錄電價，供電企業絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業經營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規定的目錄電價標準上適當采取優惠用電措施，降低售電單位，以實現成本領先的電力營銷戰略。

3.2電力產品策略

對于電能質量的個別指標與西方發達國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網”時對發電商提出要求，堅持“同網同價”原則，以保證采購到的電力產品質量合格，同時還要努力改善電網性能提

高設備技術含量，盡量大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業自己也要努力協助客戶做好有關工作，盡可能滿足客戶對電能質量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據黨中央《大中型工業企業改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業局電費回收工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產企業動態，嚴格控制呆壞帳的發生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態度，這些都為我國局的電費回收工作創造有利的外部環境。(3)發動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度。可以通過在電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴重后果，供電企業所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態的客戶產生強烈的威懾作用。

4.加強職工隊伍業務素質建設

確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業人員進行了培訓，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業務能力知識水平，使職工學之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規范化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權立，合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。運用先進的通信，網絡，計算機技術，為客戶提供高效的，全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

5.結束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地地為用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大干部職工應樹立的重要理念。

【參考文獻】

［１］文建生.電力營銷應推行目標市場管理.電力技術經濟，2007,(5):69.［２］方軍.中國電力工業改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，內部資料，2006，98.［３］艾守彬.淺談供電企業的電力營銷管理.經濟技術協作信息,2010,(17).

第四篇：電力營銷稽查工作思考

電力營銷稽查工作思考

摘要：電力作為國家的一個重要的能源部門，是國民經濟發展的先行官。文章提出了供電企業在電力營銷稽查工作中的主要內容，在一定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設電力營銷稽查的內部機制，最后對健全營銷稽查提出了建議。

關鍵詞：電力營銷稽查；供電企業；用電政策；內部控制；用電需求

查處電力營銷工作中的責任事故是電力營銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現象，監督國家供用電政策的執行。電力營銷稽查是電力營銷內部控制約束機制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監督的作用。供電企業通過提高內部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營銷的工作質量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業公司化、商業化運營的大環境下，電力稽查工作也必須適應電力企業現代化改革的形勢發展要求，轉變傳統觀念、注重實效，建立起一套能夠適應市場需要、工作規范、服務優良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務理念，成為人民滿意的供電企業。

1電力營銷稽查工作的主要內容（1）業擴報裝環節的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價與電費管理的稽查主要包括電價稽查、抄表環節稽查、核算環節稽查、電費回收和電費賬務處理稽查；（3）電能計量稽查主要包括電能計量裝置的分類及技術要求稽查、電能計量裝置資產管理稽查、電能計量裝置計量點管理稽查、計量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務質量的稽查主要包括供電服務工作時限要求、投訴舉報及規范停電管理的稽查、營業廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析預測及有序用電工作質量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預測工作質量稽查、有序用電方案編制與實施效果的稽查。

2電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1工作人員對電力營銷稽查工作的認識度不足

一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認識度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經濟效益，有些電力單位的領導者把工作的重心放在拓展電力業務上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導致稽查工作中容易出現錯誤，最終對企業的經營發展造成不必要的損失。

2.2評價與考核體系欠缺 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現象，缺乏一個專門針對電力營銷稽查工作的評價與考核體系，使得整個電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個可靠的規章制度來參照實施，也無法對稽查工作出現的問題進行整頓與治理，無法完全發揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會導致惡劣的后果，給電力企業的日常運行帶來潛在的危害。

2.3營銷稽查定位不準、責任不清

很多負責電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責定位不夠準確，不能充分認識稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內容大大縮小了，而且大多數供電企業都把外查成效作為稽查工作業績考核的重要指標，這是十分不合理的現象，在客觀上造成了工作重心出現偏差，過分強調稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實際上的管理職能。

2.4工作人員綜合素質水平良莠不齊

電力營銷稽查工作是對營銷各專業的業務過程和工作質量的監督檢查，這就要求稽查人員熟悉業擴、抄核收、用檢、計量等各個專業的知識，稽查人員必須不斷學習并擴充自己的知識范圍，才能更好地在自己的崗位上發揮更大作用，從而使整個電力營銷的稽查工作得到很好的實施。

2.5電力營銷稽查管理效率低下 如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對報表、工作單及管理臺賬等相關檔案數據進行認真的核對和分析。抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會產生巨大的工作量，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業的效益增長也是很大的負擔。兩種稽查方法在信息化社會高速發展的今天，都顯得較為傳統、落后。

3抓好電力營銷稽查內部機制的管理和建設 3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件

為了真正落實電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設，健全日常常態管理機制，改進營銷稽查的制度體系。一是企業要出臺電力營銷稽查實施細則，要確保每個稽查人員都能清楚地知道自己的工作權限、工作內容、工作程序、工作方式以及工作考核獎勵辦法，每個工作人員都能做到工作中心里有譜。隊伍建設上可以抽調營銷方面專業骨干人員組建稽查隊伍，促進稽查工作走向制度化、規范化管理模式；二是梳理稽查相關規章制度，對有關營銷管理方面的政策規定、管理制度、電價政策等進行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據。

3.2落實基礎管理工作 電力單位的基層進行改進，可以設立用電檢查專班和稽查專責崗位。對發生營銷工作質量方面的問題第一時間處理，以書面傳票的形式告知所在單位和部門，明確要求具體的整改措施和整改時限，并對整改的情況進行實行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。

3.3完善稽查工作的考核辦法

稽查人員工作結束后，要對稽查結果進行總結，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時間，后續再監督整改工作的落實。管理部門要對稽查出問題的單位并且不配合改正的進行重點處理，并通報各個單位，在以后的稽查工作中也要重點檢查，樹立稽查工作的權威性。對稽查人員工作中發現電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業的損失的，應當根據挽回損失的金額大小給予稽查人員一定的獎勵措施，激勵稽查工作人員的積極性。相反，對沒有認真履行稽查職責的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報，沒有及時上報企業管理部門的，對企業造成重大財產或聲譽損失的，應視情節輕重性給予相應處罰。獎懲結合，要確保獎勵與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查隊伍中人員的個人素質及工作能力

對用電稽查工作人員的業務知識進行不定期的培訓，提高用電稽查隊伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進行。在工作人員的日常培訓方面，實行理論與實踐相結合的原則，學以致用，快速提高培訓效果。在稽查專業知識上，可以聘請行業專家對稽查人員進行講解，使稽查人員對工作有更加清醒的認識。

3.5完善電力稽查工作管理體系

加強以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強用電稽查的制度建設，使電力稽查工作快速走向制度化、規范化的建設軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結合各個單位的工作實際，向其他企業學習，編制稽查工作月度計劃和計劃，使稽查工作可以循序漸進，有目的地實施。

4健全營銷稽查實施建議

4.1認識到電力稽查工作的重要性

電力企業管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必須對稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業重要性的基礎上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。

4.2重視科學技術的運用

電力企業的管理者需要意識到電力系統的數字化、集成化、智能化是未來的發展趨勢，如果企業不能用信息化、智能化的方式管理企業，那么企業的管理體系將跟不上市場競爭的發展需求。因此電力企業管理者要根據企業的實際情況通過硬件的升級整理數據庫、整合信息庫、引用最先進的科學技術分析數據系統，提高稽查人員的營銷稽查效果。4.3提供良好的稽查環境電力企業的管理者要想使稽查人員做好營銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環境，稽查人員擁有好的工作環境才會更積極地進行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實效性。

4.4重視稽查人員評估的成果

企業管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業面臨的市場競爭情況、營銷中出現的問題，做好營銷策劃工作。電力企業管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進行仔細研究并分析。反之，如果企業經營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動力再積極地進行稽查工作。

4.5安排合理的營銷稽查

企業管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時間及開展深度。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協調好稽查工作開展的時間，以便使工作順利展開。一般稽查的時間安排參照一般電力營銷工作的時間周期，正常稽查時間是在每月營業所抄表結束后，這個時間段工作相對較少，適合稽查工作的順利開展，并根據被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開展。

4.6強化執行，閉環管理 執行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個基層單位要形成常態化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對稽查出的各方面問題生成營銷稽查報告，并簽發至相關責任部門，督促其改進。稽查報告要做到“問題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結果與績效管理、電費回收等獎勵措施相掛鉤，增加各基層單位的責任感與榮譽感，提高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序實施。

參考文獻: [1]孫向群．電力營銷稽查機制的管理與建設探討[J]．科技創新與應用，2013，（29）．

[2]中共中央，國務院．關于進一步深化電力體制改革的電力系統保護與控制若干意見（中發[2015]9號）[S]．2015．

文檔資料：電力營銷稽查工作思考，感謝你的閱讀和下載。本資源來自于網絡，本著保護作者知識產權的原則，請您下載后勿作商用，只可用于學習交流。本人如有侵犯作者權益，請作者留言或者發站內信息聯系本人，我將盡快刪除。

第五篇：供電企業電力營銷的策略

供電企業電力營銷的策略

[摘要]文章分析當前供電企業電力營銷工作中的不足，指出為了適應新形勢的要求，供電企業電力營銷必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，必須繼續加強營銷評價工作，通過反復地自我檢查和總結，及時發現問題。制定措施，夯實管理基礎，確保取得實效，提高企業的經濟效益。

[關鍵詞]供電企業；電力營銷；策略

[作者簡介]楊樂，廣東電網公司中山供電局東鳳供電公司營銷分部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山．528400

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-7723(2009)05-0060-0002

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展，決定著供電企業的市場競爭力。根據當前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導向，以經濟效益為中心，以政策法規為準則，以優質服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適應商業化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優質電能和優質服務，實現為客戶創造價值、為社會創造效益的“多贏”目標。

一、嚴格標準

(一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合《電力監管條例》的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業道德教育、服務意識教育和紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立優秀典型，引導營銷人員養成熱愛企業、珍視工作、遵章守紀、真誠服務的良好職業習慣。

(二)堅持教育引導與懲治處罰并重的原則。雙管齊下，切實扭轉各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考核處罰，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業形象的，只要一經發現，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成為保障企業效益、樹立形象的堅強力量。

(三)落實制度，強化監督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作為夯實管理基礎、提高管理水平的著力點來抓。按照省公司《電力營銷工作評價標準實施細則》的規定，對照省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷基礎管理的薄弱環節，制定整改措施，限期予以糾正。抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎資料齊全完整、真實可靠。規范業務流程，堅持工作程序，強化相互監督。要把握住業擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環節，堅持工作流程，加強上下環節之間的監督，務必手續齊全，不得違規處理，確保把各項規定落到實處。堅持“一口對外”的原則，做到事權統一，責任明確。要通過努力，盡快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

(四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。繼續加強對電價執行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規定執行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業和居民混用、基本電費和力率調整電費的管理，杜絕混價現象。加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現象，積極創造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發現竊電行為。要繼續開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

二、明確營銷方向

(一)提高服務質量，降低用電成本。利益取得的途徑在于市場的創新，讓產品和服務帶來效益，幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業技術優勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業提出檢修計劃，由調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

(三)要積極發揮電價的杠桿作用。目前，用電執行的是同網同價電價，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，對市場作出靈活反應。例如，對大工業用戶推行峰谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。

(四)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環保、價廉的優越性，引導社會和居民主動多用電。

三、完善售前售后管理

從對營業窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態，突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、精神狀態不佳、行為舉止不規范等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工要嚴格教育、嚴肅處理。把優質服務提高到電網企業生命線的高度，是要把優質服務塑造成供電企業重要的價值理念，貫穿到生產經營活動的每一個環節。進一步端正對優質服務重要性的認識，牢固樹立優質服務意識，把服務規范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續提高服務的長效機制，促進優質服務水平。

(一)加強窗口建設，提升服務質量。使營業大廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無周休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

(二)建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現客戶分類別分層次的個性化服務，對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，在電力供應、電力增容、停電、業務辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。

(三)加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道。定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。

(四)加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶意見和建議進行整理和匯總，及時對客戶意見進行回復。每月領導走訪3。5戶客戶，對客戶提出的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當場解決的回來后要及時與相關部門聯系，為客戶盡快解決問題。營業大廳每周五實行領導接待日活動。

(五)加快制定管理辦法。為了更加深入貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業服務水平，按照電監委《電力供應監管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的送達均做到了細致明確的規定，保證了計劃、非計劃停電信息提前7天向社會公告；對專線客戶采取先書面后電話兩種通知方式；對315kVA及以上客戶、重要客戶采用書面通知方式；對社區、大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，并且還在醒目的地方進行公告；臨時停電信息通知客戶時要進行錄音。

四、結語

通過自查形式，展現出企業內部基礎管理已經成為目前電力營銷工作的重點。供電企業應狠抓內部基礎管理，加強職業道德、職業責任心教育，繼續努力求實、創新，為電力營銷工作，特別是優質服務工作高效的開展奠定堅實的基礎。