第一篇：前臺文員考試題

前臺文員考試題

姓名：成績：

一、單項選擇題（每題2分，共計50分）

1.依據電話禮儀的規范，在撥打或接聽電話時，應（A）。

A． 由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容所構成B． 向對方問候

C． 向對方自我介紹D． 直接開始對話

2.（D）時，要使用敬語。

A． 對方與自己平等地位B． 對方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對方的地位高于自己時

3.下面（A）項是不正確的。

A． 直接開啟郵件B． 小心開啟郵件

C． 仔細檢查，以免遺漏D． 核對清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發郵件，你要（A）稱呼他。

A． XX公司經理或XX部門經理B． 忽略稱呼

C． 直接稱呼其為經理D． 親愛的先生

5.領導不在位時有人來電話找他，這時你要回答：（C）

A． “經理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不湊巧，經理不在辦公室，請問您是哪里找？”

D． “經理不在，你哪位找？”

6.你接聽電話時，突然線路中斷，這時應該：（A）

A． 在一定的時間內撥打方未重撥，應撥打過去B． 不再理會。

C． 記錄下來，等領導回來后告知領導。

D． 記錄談話內容，等下次對方再打電話過來時再繼續。

7.關于文件與檔案關系說法正確的是（C）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無關系

C． 文件是檔案的基礎，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對于第一次出現的客人，你應該（C）

A． “你是誰？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰？”

9.電話鈴聲響起后應該（B）

A． 馬上接聽電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。

C． 響三聲后接聽D． 響很多聲后再接聽

10.下列不屬于接收E-MAIL應注意的一項是（A）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說法錯誤的是（D）

A.辦公室內部郵件與外面的郵件分開；B.其他種類的郵件。

C.優先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（B）

A． 客人B． 主要的賓客或年長者

C． 同事D． 上級領導

13.與來賓同行時，通常走在來賓的（B）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級別的是（B）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進入會客室前——如果是拉門（朝外開的門），接待人員應（D）

A． 直接進到屋里，不用幫客人拉門B.進到屋里后，幫客人拉住門

C． 等客人拉門D．站在走廊里按住門，等客人進入后再進入

16.泡茶時，杯里的水在（C）

A． 七分滿B． 六分滿

C． 八分滿D． 滿至杯口

17.下列正確的服務措辭是（C）

A、這是公司的規定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶通電話時，下列（D）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說話D、做電話記錄

19.如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（D）

A、請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他回復您。C、您方便留言嗎？我轉答給他。D、對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。

20.議程開頭包括：時間、地點與（B）

A議題B會議日期C會議目標D開場白

21．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（C）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類

B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習慣進行工作

22．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（D

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

23．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（A）。

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

24．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（B）。

A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

B．必要時可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示

D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（D）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。）

二、判斷題（共計10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（B）

A． 正確B． 錯誤

2.檔案就是圖書、報刊等資料（B）

A． 正確B． 錯誤

3.當領導不在時，你作為接待人員，應該馬上送走客人（B）

A． 正確B． 錯誤

4.對于一份有幾個日期的文件，應用組織機構分類法（B）

A． 正確B． 錯誤

5.檔案具有法律效用（A）

A． 正確B． 錯誤

6.電話交談中，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應該耐心地聽對方講完。B

A． 正確B． 錯誤

7.在電話中，反正對方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢都沒關系，所謂“電話形象”的論調根本就是無稽之談。B

A． 正確B． 錯誤

8.對自己的行為動作表示謙虛時，使用鄭重語（B）

A． 正確B． 錯誤

9.如果無工作需要，不要進入經理辦公室、計算機房、客戶服務中心、檔案室、打字室及財務部、會議室、接待室（A）

A． 正確B． 錯誤

10.正在處理來訪客戶時，如有其他客戶來訪，應該點頭致意，不得置之不理。A

A． 正確B． 錯誤

三、簡答題（共計40分）

1、您認為前臺文員的主要工作職責是什么？（5分）

答： 工作職責：

（1）負責公司前臺接待工作。

（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項？（5分）

答：（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，瀚華擔保）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（10分）

答：(1)版頭、發文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發人姓名；（4）公文標題（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；

（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明

4、文員所做的會議記錄有哪些？（10分）

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經

5、根據單位需要向外或向內發文，需要一系列程序，及發文出來過程，請說明這一系列過程有哪些?（10分）

答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）繕印；

（6）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡答題

1.工作職責：

（1）負責公司前臺接待工作。

（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶！）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、(1)版頭、發文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發人姓名；（4）公文標題

（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；

（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明

4、（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）繕印；

（6）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布

第二篇：前臺文員考試題

行政前臺考試題

姓名：

成績：

一、單項選擇題（每題2分，共計50分）

1.依據電話禮儀的規范，在撥打或接聽電話時，應（A）。

A． 由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容所構成 B． 向對方問候 C． 向對方自我介紹

D． 直接開始對話 2.（D）時，要使用敬語。

A． 對方與自己平等地位

B． 對方地位比自己低 C． 與陌生人交談

D． 對方的地位高于自己時 3.下面（A）項是不正確的。

A． 直接開啟郵件

B． 小心開啟郵件 C． 仔細檢查，以免遺漏

D． 核對清楚附件 4.如果你給不知姓名的人發郵件，你要（A）稱呼他。A． XX公司經理或XX部門經理

B． 忽略稱呼 C． 直接稱呼其為經理

D． 親愛的先生 5.領導不在位時有人來電話找他，這時你要回答：（C）A． “經理不在。”

B． “他出去了。” C． “真不湊巧，經理不在辦公室，請問您是哪里找？” D． “經理不在，你哪位找？”

6.你接聽電話時，突然線路中斷，這時應該：（A）

A． 在一定的時間內撥打方未重撥，應撥打過去

B． 不再理會。C． 記錄下來，等領導回來后告知領導。

D． 記錄談話內容，等下次對方再打電話過來時再繼續。7.關于文件與檔案關系說法正確的是（C）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；

B． 文件河黨案毫無關系 C． 文件是檔案的基礎，檔案是文件的精華 D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支 8.對于第一次出現的客人，你應該（C）

A． “你是誰？”

B． “您哪位？” C． “您是XX公司的XX先生吧？”

D． “你找誰？”

9.電話鈴聲響起后應該（B）

A． 馬上接聽電話

B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。C． 響三聲后接聽

D． 響很多聲后再接聽 10.下列不屬于接收E-MAIL應注意的一項是（A）A． 一星期至少檢查一次郵箱

B． 刪除垃圾郵件 C． 下載你對你有用的文件

D． 防止病毒 11.下面說法錯誤的是（D）

A.辦公室內部郵件與外面的郵件分開；B.其他種類的郵件。

C.優先考慮的材料放在一起；

D 將私人郵件與商業郵件放在一起 12.敬茶的順序是最先敬（B）

A． 客人

B． 主要的賓客或年長者 C． 同事

D． 上級領導 13.與來賓同行時，通常走在來賓的（B）A． 左前方

B． 右前方 C． 正前方

D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級別的是（B）A． 后排左座

B． 后排右座 C． 后排中座

D． 前排副駕駛座

15.在進入會客室前——如果是拉門（朝外開的門），接待人員應（D）A． 直接進到屋里，不用幫客人拉門

B.進到屋里后，幫客人拉住門

C． 等客人拉門

D．站在走廊里按住門，等客人進入后再進入 16.泡茶時，杯里的水在（C）

A． 七分滿

B． 六分滿 C． 八分滿

D． 滿至杯口 17.下列正確的服務措辭是（C）

A、這是公司的規定

B、這不是我的工作

C、讓我想想我能做什么

D、我不知道 18.在與客戶通電話時，下列（D）是正確的

A、嘩嘩的翻紙

B、吃東西

C、與身邊的人說話

D、做電話記錄 19.如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（D）

A、請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。

B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他回復您。

C、您方便留言嗎？我轉答給他。

D、對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。

20.議程開頭包括：時間、地點與（B）

A議題

B會議日期

C會議目標

D開場白

21．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（C）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習慣進行工作

22．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（D A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

23．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（A）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

24．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（B）。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（D）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

。）

二、判斷題（共計10分，每題1分）1.主管的位置安排在員工的中間（B）A． 正確

B． 錯誤 2.檔案就是圖書、報刊等資料（B）A． 正確

B． 錯誤

3.當領導不在時，你作為接待人員，應該馬上送走客人（B）A． 正確

B． 錯誤

4.對于一份有幾個日期的文件，應用組織機構分類法（B）A． 正確

B． 錯誤 5.檔案具有法律效用（A）A． 正確

B． 錯誤

6.電話交談中，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應該耐心地聽對方講完。B A． 正確

B． 錯誤

7.在電話中，反正對方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢都沒關系，所謂“電話形象”的論調根本就是無稽之談。B A． 正確

B． 錯誤

8.對自己的行為動作表示謙虛時，使用鄭重語（B）A． 正確

B． 錯誤

9.如果無工作需要，不要進入經理辦公室、計算機房、客戶服務中心、檔案室、打字室及財務部、會議室、接待室（A）A． 正確

B． 錯誤

10.正在處理來訪客戶時，如有其他客戶來訪，應該點頭致意，不得置之不理。A A． 正確

B． 錯誤

三、簡答題（共計40分）

1、您認為前臺文員的主要工作職責是什么？（5分）

答： 工作職責：

（1）負責公司前臺接待工作。

（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、接電話應注意哪些事項？（5分）

答：（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，瀚華擔保）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（10分）

答：(1)版頭、發文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發人姓名；（4）公文標題（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明

4、文員所做的會議記錄有哪些？（10分）

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經

5、根據單位需要向外或向內發文，需要一系列程序，及發文出來過程，請說明這一系列過程有哪些?（10分）答：（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）繕印；（6）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布

參考答案

一、單選題

1：A

2：D

3：A

4：A

5：C

6：A

7：C

8：C 9：B

10：A

11：D

12：B

13：B

14：B

15：D

16：C

17：C 18：D

19：D 20：B

21： C

:22：D ：A:

24：B

25： D

二、判斷題

1：B 2：B 3：B

4：B 5：A

6：B

7：B

8：B 9：A 10：A

三、簡答題

1.工作職責：

（1）負責公司前臺接待工作。

（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶！）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、(1)版頭、發文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發人姓名；（4）公文標題（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明

4、（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）繕印；（6）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布

第三篇：前臺文員考試題

前臺文員考試題

姓名：成績：

一、單項選擇題（每題2分，共計50分）

1.依據電話禮儀的規范，在撥打或接聽電話時，應（）。

A． 由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容所構成B． 向對方問候

C． 向對方自我介紹D． 直接開始對話

2.（）時，要使用敬語。

A． 對方與自己平等地位B． 對方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對方的地位高于自己時

3.下面（）項是不正確的。

A． 直接開啟郵件B． 小心開啟郵件

C． 仔細檢查，以免遺漏D． 核對清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發郵件，你要（）稱呼他。

A． XX公司經理或XX部門經理B． 忽略稱呼

C． 直接稱呼其為經理D． 親愛的先生

5.領導不在位時有人來電話找他，這時你要回答：（）

A． “經理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不湊巧，經理不在辦公室，請問您是哪里找？”

D． “經理不在，你哪位找？”

6.你接聽電話時，突然線路中斷，這時應該：（）

A． 在一定的時間內撥打方未重撥，應撥打過去B． 不再理會。

C． 記錄下來，等領導回來后告知領導。

D． 記錄談話內容，等下次對方再打電話過來時再繼續。

7.關于文件與檔案關系說法正確的是（）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無關系

C． 文件是檔案的基礎，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對于第一次出現的客人，你應該（）

A． “你是誰？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰？”

9.電話鈴聲響起后應該（）

A． 馬上接聽電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。

C． 響三聲后接聽D． 響很多聲后再接聽

10.下列不屬于接收E-MAIL應注意的一項是（）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說法錯誤的是（）

A.辦公室內部郵件與外面的郵件分開；B.其他種類的郵件。

C.優先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的賓客或年長者

C． 同事D． 上級領導

13.與來賓同行時，通常走在來賓的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級別的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進入會客室前——如果是拉門（朝外開的門），接待人員應（）

A． 直接進到屋里，不用幫客人拉門B.進到屋里后，幫客人拉住門

C． 等客人拉門D．站在走廊里按住門，等客人進入后再進入

16.泡茶時，杯里的水在（）

A． 七分滿B． 六分滿

C． 八分滿D． 滿至杯口

17.下列正確的服務措辭是（）

A、這是公司的規定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶通電話時，下列（）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說話D、做電話記錄

19.如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（）

A、請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他回復您。C、您方便留言嗎？我轉答給他。D、對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。

20.議程開頭包括：時間、地點與（）

A議題B會議日期C會議目標D開場白

21．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類

B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習慣進行工作

22．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

23．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（）。

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

24．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（）。

A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

B．必要時可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示

D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任）。

二、判斷題（共計10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（）

A． 正確B． 錯誤

2.檔案就是圖書、報刊等資料（）

A． 正確B． 錯誤

3.當領導不在時，你作為接待人員，應該馬上送走客人（）

A． 正確B． 錯誤

4.對于一份有幾個日期的文件，應用組織機構分類法（）

A． 正確B． 錯誤

5.檔案具有法律效用（）

A． 正確B． 錯誤

6.電話交談中，如果對方喋喋不休，處于對對方的尊重，無論我們有什么事情要辦，都應該耐心地聽對方講完。

A． 正確B． 錯誤

7.在電話中，反正對方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢都沒關系，所謂“電話形象”的論調根本就是無稽之談。

A． 正確B． 錯誤

8.對自己的行為動作表示謙虛時，使用鄭重語（）

A． 正確B． 錯誤

9.如果無工作需要，不要進入經理辦公室、計算機房、客戶服務中心、檔案室、打字室及財務部、會議室、接待室（）

A． 正確B． 錯誤

10.正在處理來訪客戶時，如有其他客戶來訪，應該點頭致意，不得置之不理。

A． 正確B． 錯誤

三、簡答題（共計40分）

1、您認為前臺文員的主要工作職責是什么？（5分）

答：

2、接電話應注意哪些事項？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（10分）

答：

4、文員所做的會議記錄有哪些？（10分）

答：

5、根據單位需要向外或向內發文，需要一系列程序，及發文出來過程，請說明這一系列過程有哪些?（10分）

答：

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡答題

1.工作職責：

（1）負責公司前臺接待工作。

（2）負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

（3）負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

2、（1）電話鈴響三聲內接聽；（2）使用禮貌用語（您好，富得寶！）；（3）嘴里不能含食物接聽電話；（4）詢問對方來電用意并做好記錄；（5）電話結束時，等對方掛了再放下話筒。

3、(1)版頭、發文字號、印刷順序號；(2)密級、緊急程度；(3)簽發人姓名；（4）公文標題

（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；

（8）注釋、閱文（發送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明

4、（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、印章；（3）會議時間：開始時間、介紹時間

（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發；（4）編號；（5）繕印；

（6）校對；（7）用印；（8）登記；（9）發布

第四篇：前臺文員

前臺文員崗位職責

直接上級：總經辦主任

崗位職責：

一、對上級負責，按照“量、質、時”及“兩個必須”的要求，務實務

細開展工作，并對效果負責。

二、嚴格貫徹執行集團、公司各項制度、工作流程和重要會議精神、政

令、上級指示，并對執行效果負責。

三、負責總機電話的轉接，并做好記錄。

四、負責傳真的及時收發及傳遞，并做好記錄。

五、負責文件的打印、復印并作好記錄。對打印件及時存盤，對重要文

件資料及時進行備份，保證資料的完整，不出現丟失現象。

六、負責總機、交換機、傳真機、音控等設備的日常維護、保養及一般

故障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負責食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點工作。

八、負責做好客人的接待及引導工作；負責各項會議的準備及接待工作。

九、負責行政庫房的管理，包括賬務的登記；入庫驗收，庫房物品的發

放；月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實、帳表相符，每月根據行政庫房的結存情況及各部門的采購申請，申報采購計劃。

十、行政庫房嚴格實行每月底定期盤存，盤存報表交財務，準確統計每月領取工裝（鞋帽）數據交財務扣款。

十一、負責公司所有固定資產、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進行卡片式管理。

十二、嚴格遵守公司《保密制度》和機房各項管理規定，對效果負責。

十三、嚴格按“量、質、時”要求編寫周總結計劃，并按上級審批的計劃和指令開展工作。

十四、對工作中發現的問題，必須及時協調、溝通和解決，對自身不能解決或重大問題第一時間提出建議措施向上級報告，并提醒、督促上級落實解決為止。

十五、若認為上級考核不公平、公正，有向總經辦投訴、申請召開質詢和聽證的權利。不得采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團隊的團結。

前臺文員考核標準

一、對上級負責，按照“量、質、時”及“兩個必須”的要求，務實務細

開展工作，并對效果負責。5-10分考核。

二、嚴格貫徹執行集團、公司各項制度、工作流程和重要會議精神、政令、上級指示，并對執行效果負責。5-10分考核。

三、負責總機電話的轉接，并做好記錄。5-10分考核。

四、負責傳真的及時收發及傳遞，并做好記錄。5-10分考核。

五、負責文件的打印、復印并作好記錄。對打印件及時存盤，對重要文件

資料及時進行備份，保證資料的完整，不出現丟失現象。5-10分考核。

六、負責總機、交換機、傳真機、音控等設備的日常維護、保養及一般故

障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負責食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點工作。5-10分考核。

八、負責做好客人的接待及引導工作；負責各項會議的準備及接待工作。

5-10分考核。

九、負責行政庫房的管理，包括賬務的登記；入庫驗收，庫房物品的發放；

月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實、帳表相符，每月根據行政庫房的結存情況及各部門的采購申請，申報采購計劃。5-10分考核。

十、行政庫房嚴格實行每月底定期盤存，盤存報表交財務，準確統計每月

領取工裝（鞋帽）數據交財務扣款。5-10分考核。

十一、負責公司所有固定資產、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進行卡片式管理。5-10分考核。

十二、嚴格遵守公司《保密制度》和機房各項管理規定，對效果負責。5-10

分考核。

十三、嚴格按“量、質、時”要求編寫周總結計劃，并按上級審批的計劃

和指令開展工作。5-10分考核。

十四、對工作中發現的問題及時針對溝通、解決，對職權范圍內不能解決

或重大問題第一時間提出建議措施向上級報告，并提醒、督促上級及時落實解決。上級仍未及時解決的必須越級書面上報直至解決為止。若未做到或部分未做到的視情節輕重承擔經濟責任和法律責任。對認真履責、效果突出的給予加分或提職。

十五、若認為上級考核不公平、公正，有向總經辦投訴、申請召開質詢和

聽證的權利。若采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團隊的團結，上級可對其免崗或責令其停職反省。

第五篇：前臺考試題

Word文檔使用題

1、打開桌面文檔《房地產專業術語》，設置上、下頁邊距各為2.5厘米，左、右頁邊距各為3.5厘米；

2、設置頁眉頁腳，頁眉設置“銷售體系培訓課程”，居右。下部設置頁碼；

3、標題設置宋體三號字、加粗、居中；

4、插入表格，四行三列；第一列灰色底紋。

5、打印第三頁1份；

6、文檔設置密碼“12345”。

Excel表格使用題

1、打開桌面文擋“考勤表”設置標題“2014年5月考勤”合并居中，字體15.2、插入一行表格，增加人員“王文山”。14、15、16日休息。23日為事假。

3、打印表格。設置頁邊距，使其在一張A4紙上。

設備操作題

1、掃描一張圖片。