第一篇：電子政務(wù)基礎(chǔ)重點

湘潭大學電子政務(wù)基礎(chǔ)考試試卷

（考試方式：閉卷 考試時間：120分鐘）

一、名詞解釋題：15分（每題3分）

1．G2B

2．信息孤島

3．電子浦東

4．政府流程

5．一表式辦公

二、簡述題：20分（每題5分）

1．簡述 “三金”工程、“十二金”工程的各個項目名稱。

2．簡述電子政務(wù)的發(fā)展歷程。

3．簡述今后世界電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。

4．你認同“電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，實際上就是一個國家國民經(jīng)濟與社會信息化的基礎(chǔ)”的觀點嗎？為什么？

三、論述題：30分（每題10分）

1．結(jié)合中國電子政務(wù)存在的問題論述其發(fā)展的策略選擇。

2．任選一個國家或地區(qū)（美國、英國、加拿大、日本、新加坡），分析該國電子政務(wù)發(fā)展的基本情況，并對比分析這些情況給我國發(fā)展電子政務(wù)帶來的啟示。

3．電子政務(wù)對政府管理提出了哪些新要求，政府管理模式如何進行變革？結(jié)合實際加以分析。

四、案例分析題：30分（每題15分）

1．1995年7月，黑客“闖入”法國海軍參謀部的計算機系統(tǒng)，把包括幾百艘盟軍軍艦的聲音識別密碼及艦只航行圖等軍事情報機密竊走，引

起了軍政當局的高度恐慌。

2001年，武漢一名年輕人，為炫耀自己的技藝，通過境外代理服務(wù)器隱藏真實IP，利用一種經(jīng)他改造過的黑客軟件，在網(wǎng)上大肆攻擊國內(nèi)一些軟件有漏洞的網(wǎng)站。僅3天時間，就先后侵入武昌區(qū)政府網(wǎng)站、武漢電視臺 “科技之光”網(wǎng)站、楚天人才熱線、大冶市政府網(wǎng)站、黃石熱線網(wǎng)站、數(shù)字重慶網(wǎng)站以及福建一個證券網(wǎng)站等多家國內(nèi)網(wǎng)站，肆意修改主頁內(nèi)容，粘貼色情淫穢圖片，并對政府進行攻擊。

結(jié)合上述兩個案例，請分析電子政務(wù)的信息安全問題，并對問題的成因及其對策進行探討。

2．根據(jù)《中國信息年鑒》（2004年），世界每千人計算機擁有數(shù)從1998年的60.80臺增長到2003年的99.10臺，年均增長率12.6﹪；中國每千人計算機擁有數(shù)從1998年的8.92臺增長到2003年的27.60臺，年均增長率41.9﹪；美國每千人計算機擁有數(shù)從1998年的458.84臺增長到2003年的658.90臺，年均增長率8.7﹪。

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（2004年），從各省市擁有的WWW站點數(shù)來看，2003年1月～2004年7月的四次調(diào)查中，北京、廣東、上海、浙江、江蘇5個省市的WWW站點數(shù)均依次位居前五位，全部來自東部地區(qū)；而西部地區(qū)的青海、寧夏、西藏、貴州、新疆在歷次調(diào)查中WWW站點數(shù)均位居后五位。另外，截止到2004年7月，我國擁有WWW站點數(shù)最少的青海省與擁有WWW站點數(shù)最多北京市之間的比例為1：303。

上述兩組數(shù)據(jù)說明了一種什么現(xiàn)象？分析這種現(xiàn)象的一般表現(xiàn)、產(chǎn)生的影響，進而分析其成因，并探討其解決方案。

參考答案

一、名詞解釋題：15分（每題3分）

1．G2B——G2B是英文Government to business的縮寫，這里的2代表to,發(fā)音與to相同，G2B是指政府對商家的電子政務(wù)。

2．信息孤島——信息孤島指的是一個個相對獨立的不同類型的數(shù)字資源系統(tǒng)，由于各系統(tǒng)間相互封閉、無法進行正常的信息交流，猶如一個個分散、獨立的島嶼，因此被成為“信息

孤島”（不包括網(wǎng)上無序和自身沒有控制的數(shù)字資源）。

3．電子浦東——作為“國家上海微電子產(chǎn)業(yè)基地”的核心，浦東構(gòu)筑了以張獎為龍頭，向金橋、外高橋延伸，輻射周邊地區(qū)的微電子產(chǎn)業(yè)帶，并初步形成投資規(guī)模集中、產(chǎn)業(yè)鏈完整、加工水平和生產(chǎn)能力高、產(chǎn)值增幅大等綜合優(yōu)勢。在浦東投資的企業(yè)，帶來了世界先進的集成路存儲器研發(fā)水平及芯片制造、封裝測試技術(shù)水平。另外，全球最大的光掩膜企業(yè)、微電子設(shè)備公司等大型企業(yè)的進駐，也提升了浦東微電子的生產(chǎn)規(guī)模。

4．政府流程——政府流程是指政府在實施管理時，為達成特定目標所經(jīng)歷的體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動步驟的集合。

5．一表式辦公——利用現(xiàn)代技術(shù)和管理科學成果，在“一網(wǎng)式”辦公的基礎(chǔ)上，進一步簡化程序手續(xù)，便利于民。因可把復雜程序手續(xù)簡化到網(wǎng)上填寫一張表格而得名。

二、簡述題：20分（每題5分）

1．答： “金卡”工程也稱“電子貨幣工程”，是以計算機、通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信用卡為核心介質(zhì)，借助各種現(xiàn)代化的電子設(shè)備(如CD、AD、ATM及POS等)，通過電子信息的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)貨幣流通。金卡工程“廣義上是金融電子化工程，狹義上是電子貨幣工程。它是我國的一項跨系統(tǒng)、跨地區(qū)、跨世紀的社會系統(tǒng)工程，它以計算機、通信等現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)，以銀行卡等為介質(zhì)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子信息轉(zhuǎn)帳形式實現(xiàn)貨幣流通，它的實現(xiàn)必將加速我國金融現(xiàn)代化步伐，從而提高社會運作效率，方便人民工作生活。

2．答：從上世紀80年代開始到現(xiàn)在，我國經(jīng)歷了電子政務(wù)發(fā)展的四個階段：

1、“辦公自動化”（OA）階段，是開展電子政務(wù)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，2、“三金工程”，推動信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)走向深化，3、“政府上網(wǎng)工程”，政府信息化工作開始考慮借助網(wǎng)絡(luò)面向社會、面向公眾，4、“三網(wǎng)一庫”，旨在實現(xiàn)政府機關(guān)信息資源的共享和快速傳遞，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同化辦公，節(jié)省人力，物力，與財力，提高工作質(zhì)量和工作效率。

3．答：政府電子服務(wù)的發(fā)展趨向在廣度上主要有：

1、在服務(wù)領(lǐng)域的擴展方面，電子服務(wù)將很快向更加廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域開拓，2、在服務(wù)方式的擴展方面，將呈現(xiàn)有益的多樣化局面，3、在服務(wù)提供者范圍的擴展方面，政府將不再是電子服務(wù)惟一的提供者。在深度方面的發(fā)展，將主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的全面提升方面。具體表現(xiàn)在：

1、各項電子服務(wù)切實以顧客為導向，2、切實使電子服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性。

最近20 年來，發(fā)達國家和地區(qū)在社會壓力、財政壓力和經(jīng)濟全球化的壓力下，紛紛開展大規(guī)模的政府改革運動。其具體形式雖有所不同，但卻有一個共同的取向，即盡可能減少政府對市場的干預，放寬政府的行政管制，推行公共管理社會化和公共服務(wù)市場化，縮小政府規(guī)模，削減政府開支，調(diào)整、簡化政府的業(yè)務(wù)流程，提高政府運作的透明度，加強對政府績效，尤其是政府公共服務(wù)績效的評估等。發(fā)達國家和地區(qū)在電子政務(wù)發(fā)展的實踐中，都以政府改革為契機，把電子化服務(wù)作為重心，突出政府公共服務(wù)方面的評價指標。例如，在美

國，政府改革的目標不只是精簡人事和減少財政赤字，它更注重利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為民眾提供更多、更有效率的服務(wù)。

4．認同。因為電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)實質(zhì)上就是整個國家的國民經(jīng)濟與社會信息化基礎(chǔ)，它的涉及面非常寬，影響非常廣泛。實際上，電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)還有十分豐富的內(nèi)容。比如，大到怎樣實現(xiàn)整個國家國民經(jīng)濟與社會的信息化，特別是推動企業(yè)信息化的發(fā)展；小到如何構(gòu)筑一個電子政務(wù)發(fā)展所需要的社會化的電子信息技術(shù)服務(wù)體系，也就是依靠社會力量，使政府構(gòu)建和維護電子政務(wù)系統(tǒng)時，能享受到全方位的管理咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)，政府機關(guān)只要提出自己的真正需求，用外包方式就可以快捷有效地實現(xiàn)目標；如何構(gòu)建電子政務(wù)發(fā)展所需要的人才培養(yǎng)體系等都是非常重要的內(nèi)容，都有深入研究、加速構(gòu)建的客觀必要性。

三、論述題：30分（每題10分）

1．改革開放以來，我國通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的建設(shè)取得了長足的進步，但是與發(fā)達國家相比，我國在網(wǎng)絡(luò)能力、信息資源開發(fā)和應(yīng)用等方面仍存在很大的差距。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深化和市場機制的建立，跨部門跨地區(qū)的信息通信與交換將日益頻繁，信息網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施。為加快信息化步伐，提高我國國民經(jīng)濟的綜合國力，1993年3月12日，國務(wù)院副總理朱溶基主持國務(wù)院會議，提出了建設(shè)“三金工程”，即金橋、金關(guān)、金卡工程。金橋工程是以建設(shè)我國重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為目的的跨世紀重大工程。金關(guān)工程就是要推動海關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)的電子化。金卡工程是以電子貨幣應(yīng)用為重點啟動的各類卡基應(yīng)用系統(tǒng)工程。隨著”三金工程”的蓬勃發(fā)展，我國的信息化建設(shè)和IC卡應(yīng)用和相關(guān)產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大,已形成相當?shù)慕?jīng)濟規(guī)模。

2002年8月5日，中辦發(fā)17號文件轉(zhuǎn)發(fā)了《國家信息化領(lǐng)導小組關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導意見》，明確表示，要繼續(xù)完善已取得初步成效的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、金關(guān)、金稅和金融監(jiān)管（含金卡）4個工程，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合；啟動和加快宏觀經(jīng)濟管理、金財、金盾、金審、社會保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等8個業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程建設(shè)，相應(yīng)構(gòu)建標準化體系和安全保障體系，進一步推進電子政務(wù)的發(fā)展。業(yè)界把這十二個重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)稱為“十二金”工程。

2．國外：（1）起步階段：政府在網(wǎng)上發(fā)布信息是電子政務(wù)發(fā)展起步階段較為普遍的一種形式，主要通過網(wǎng)站發(fā)布與政府有關(guān)的各種靜態(tài)信息，如法規(guī)、指南、手冊、組織機構(gòu)、聯(lián)絡(luò)方法等。（2）政府與用戶單向互動：政府除了在網(wǎng)上發(fā)布與政府服務(wù)項目有關(guān)的動態(tài)信息之外，還向用戶提供某種形式的服務(wù)。如用戶可以從網(wǎng)站上下載政府報稅表。（3）政府與用戶雙向互東：政府與用戶可以在網(wǎng)上完成雙向的互動。如用戶在網(wǎng)上下載報稅表并在網(wǎng)上填寫報稅務(wù)表，然后從網(wǎng)上發(fā)送報稅表至國稅局。而政府根據(jù)需要隨時就某個非政治性的議題（如公共工程項目）在網(wǎng)上征求居民的意見，使居民參與政府的公共管理和決策等。（4）網(wǎng)上事務(wù)處理：國稅局在網(wǎng)上收到企業(yè)或居民的報稅表并審閱后，可以向報稅人寄回退稅支票，或者在網(wǎng)上完成劃賬，將企業(yè)或居民的退稅所得直接匯入企業(yè)或居民的賬戶。這樣，居民或企業(yè)在網(wǎng)上就完成了整個報稅過程的事務(wù)處理。政府的許多作業(yè)原來是以紙張為基礎(chǔ)的，現(xiàn)在則變成電子的文件了；政府與居民的”接口"原來是在辦公室，或者在柜臺和窗口，現(xiàn)在則轉(zhuǎn)移到計算機屏幕上了。因此，需要調(diào)整原有的某些政府部門及某些人員；設(shè)立一些新的部門及新的崗位； 重組政府的業(yè)務(wù)流程。只有這種改造實現(xiàn)了，電子政務(wù)才會真正地趨于成熟。

國內(nèi)：（1）“辦公自動化”（OA）階段——20世紀80年代至90年代中期

（2）“三金工程”——始于20世紀90年代初期

（3）“政府上網(wǎng)工程”——始于20世紀90年代末期

（4）“三網(wǎng)一庫”——始于21世紀初期

四、案例分析題：30分（每題15分）

1． 信息安全

成因：數(shù)字化的政府信息資源由于具有高度機密或敏感的特點，更容易吸引攻擊者的眼球，更容易受到各種各樣的攻擊。信息安全問題日益突出，已逐步演化為威脅國家安全的新內(nèi)容和國際角逐的新領(lǐng)域，信息戰(zhàn)已成為新時期國家矛盾集中體現(xiàn)的新的沖突形式。當前，加強電子政務(wù)中信息安全問題的研究與應(yīng)用保障變得異常迫切。加強信息安全已經(jīng)成為推進電子政務(wù)建設(shè)必須首先考慮的重要課題。

對策：電子政務(wù)信息資源安全建設(shè)涉及技術(shù)、管理和觀念等多個層面，需要動員和調(diào)動國家、社會等多方面的力量，需要從電子政務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)的層面研究和構(gòu)建安全平臺。電子政務(wù)信息安全平臺是指能夠保證電子政務(wù)安全運行的各種技術(shù)、管理措施和體制的有機綜合體，該平臺包括：信任服務(wù)體系、密鑰管理體系和授權(quán)管理體系以及信息安全政策等。保障電子政務(wù)信息安全還需要貫徹“誰主管誰負責，誰運行誰負責”的指導思想，轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，從電子政務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全和信息內(nèi)容安全三個基本層面出發(fā)，通盤考慮物理（硬件）安全、信息內(nèi)容安全、訪問控制、安全掃描審計與監(jiān)控、病毒防范、安全管理、備份與災(zāi)難恢復等方面的安全需求，任何想通過單一手段保障政務(wù)信息資源安全的企圖都是片面的；需要完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，加強安全教育與安全預防，加大對網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的處罰力度；需要認清技術(shù)是手段、管理是基礎(chǔ)和人是關(guān)鍵這三大要素，實行分域分級管理與保護；需要注重發(fā)揮隱患發(fā)現(xiàn)、安全防護、應(yīng)急響應(yīng)和信息對抗四方面的能力；需要加強預警、保護、檢測、反應(yīng)、恢復和對抗六個環(huán)節(jié)的建設(shè)；需要加強信息安全人才隊伍建設(shè)，加強信息安全產(chǎn)業(yè)自主研發(fā)和安全環(huán)境建設(shè)等，安全設(shè)備依賴進口會導致受制于人，而且其中可能存在的各種缺陷和陷阱會使我們對安全性無法作出的準確而科學的預期。

具體措施如下：（1）針對信息完整性和不可抵賴性的技術(shù)。1)報文鑒別:判斷數(shù)據(jù)信息是否完整的技術(shù)。最著名的報文鑒別算法是MD5(128 bit)摘要算法。2）PKI和數(shù)字簽名:PKI是指以公開密鑰技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的認證、授權(quán)、加密等軟硬件綜合公鑰基礎(chǔ)設(shè)施，是進行網(wǎng)

上審批時識別身份的重要手段，包括數(shù)字簽名、加密技術(shù)及證書管理單位(CA)。數(shù)字簽名的目的是使接收者能核實發(fā)送者所宣稱的身份，保證發(fā)送者事后不能否認并使接收者不能偽造信息的一種方法。《中華人民共和國電子簽名法》（2004.4.1實施）對數(shù)字簽名的合法性作出了明確規(guī)定。3)認證技術(shù)：保障公文發(fā)送方或接收方身份真實性的技術(shù)。主要有：指紋、虹膜識別等基于生物特征的技術(shù)；I C、USB Key智能卡技術(shù)；基于時間、事件同步的一次性口令方式。（2）針對數(shù)據(jù)機密性的保障措施。1)加密傳輸：為防止數(shù)據(jù)被非法竊聽、中途修改和劫持對傳輸數(shù)據(jù)進行的編碼變換。2）安全協(xié)議SET：SET協(xié)議涉及顧客、商家和商業(yè)銀行三方，專為與支付有關(guān)的報文進行加密，可使流經(jīng)政務(wù)網(wǎng)的交易信息及Internet上的信用卡在線交易變得安全。（3）針對數(shù)據(jù)可靠性和可用性的保障手段：1)多層次防病毒體系與防火墻：在政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)之間設(shè)置的某種阻止或放行信息的機制。2)入侵檢測（IDS）與安全掃描監(jiān)聽：IDS和安全監(jiān)聽可監(jiān)測傳輸數(shù)據(jù)、分析及檢測流行的系統(tǒng)漏洞。3)備份與容災(zāi)恢復：政務(wù)數(shù)據(jù)信息在一旦遭到破壞時能及時恢復使用的機制，技術(shù)上采取雙工工作方式。

2． 數(shù)字鴻溝

一般表現(xiàn)：數(shù)字鴻溝在世界范圍內(nèi)表現(xiàn)為發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間經(jīng)濟水平及信息化程度的差距;在一國范圍內(nèi)表現(xiàn)為地區(qū)、行業(yè)、所有制、企業(yè)規(guī)模以及不同信息主體等差異所造成的信息不對稱。

產(chǎn)生的影響：造成發(fā)展機遇和環(huán)境的巨大落差。

成因：(1)國家、社會之間的整體實力的差距是國家間數(shù)字鴻溝形成的根本原因。

(2)一個國家內(nèi)的不同地區(qū)、不同階層間經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性是造成一個國家內(nèi)部數(shù)字鴻溝的重要原因。

解決的方案：(1)在觀念上要重視數(shù)字鴻溝,消除盲目樂觀的誤區(qū),建立危機意識。

(2)國家應(yīng)加強宏觀調(diào)控,創(chuàng)造一個有利于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境,制定正確的信息產(chǎn)業(yè)政策,大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),以信息化帶動工業(yè)化,為跨越數(shù)字鴻溝提供產(chǎn)業(yè)支撐。

(3)要注重培育數(shù)字化的內(nèi)在生長力,把握數(shù)字化發(fā)展的主動性。

(4)加快西部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。西部開發(fā)應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)先行,這是彌補數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)。

(5)樹立人才資源觀,為跨越數(shù)字鴻溝提供人力支持。

(6)大力發(fā)展教育,特別是網(wǎng)絡(luò)教育。網(wǎng)絡(luò)教育可以使知識傳播成本不斷下降,而且這一下降是與人的基本素質(zhì)的提高同時進行的,即人的現(xiàn)代化。

第二篇：電子政務(wù)復習重點

名詞解釋

1、電子政務(wù)：是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理與服務(wù)。

2、辦公自動化：所謂辦公自動化，主要是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計算機技術(shù)和通信技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。

3、GtoC：政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。

4、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念：電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃就是將政府的

發(fā)展戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標、發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。

5、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃：電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標、發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。

6、政府公共服務(wù)電子化的含義：也叫“政府電子化服務(wù)”，是指政府通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供公共服務(wù)。

7、數(shù)字鴻溝：社會信息化進程中弱勢群體與強勢群體占據(jù)的資源、共享的權(quán)利之間的差距拉大的現(xiàn)象。

8、政務(wù)信息資源：是指政府機構(gòu)為履行職責而產(chǎn)生、獲取、利用、傳輸、保存的那部分信息內(nèi)容資源。

9、政務(wù)信息資源規(guī)劃：是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。

10、什么是公鑰基礎(chǔ)設(shè)施：又稱PKI。公鑰基礎(chǔ)設(shè)施是一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

填空題：

1、體現(xiàn)公平理念，就要在電子政務(wù)建設(shè)中實行雪中送炭，優(yōu)先錦上添花的基本發(fā)展策略

2、樹立公平理念，防止出現(xiàn)數(shù)字鴻溝擴大化，避免數(shù)字鴻溝造成新的不公平。

3、在電子政務(wù)環(huán)境下，隨著政府職能從以政治統(tǒng)治為主轉(zhuǎn)變到以社會管理為主，政府管理類型也將發(fā)生巨大變化：服務(wù)型管理將成為主要的政府管理型式，管制型管理將居于次要地位。

4、我國電子政務(wù)目前基本形成了由政務(wù)涉密網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）、政務(wù)專網(wǎng)和政務(wù)公眾網(wǎng)構(gòu)成的三網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

5、拓撲結(jié)構(gòu)是表示系統(tǒng)中各個設(shè)施物理位置關(guān)系、物理面壁的一種圖示方法。

6、必須遵循總體規(guī)劃、小步快走、分步實施這樣一條戰(zhàn)略原則，才能即不使系統(tǒng)建設(shè)成為孤島建設(shè)。

7、輔助決策型公務(wù)處理系統(tǒng)是目前層級最高的公務(wù)處理系統(tǒng)，代表了電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展方向。

8、按照政務(wù)信息資源的采集空間范圍可以將信息源劃分為內(nèi)部信息源和外部信息源。

9、電子政務(wù)的安全總體測略是國家主導、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護、保障發(fā)展。

10、我國于2004年7月1日正式開始實施的《行政許可法》，為電子政務(wù)發(fā)展和運行提供了基本的法律保障。

11、我國電子政務(wù)的發(fā)展存在很多問題。總體來說：“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務(wù)，重電子輕政務(wù)”

12、電子政務(wù)生存和發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)就是法律政策基礎(chǔ)。

13、電子政務(wù)的首要、核心任務(wù)就是信息資源的開發(fā)利用，能否完成這個任務(wù)是電子政務(wù)能否取得實效的關(guān)鍵。簡答題；

1、如何認識電子政務(wù)？（1）、電子政務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上（2）、電子政務(wù)是政府管理方式的變革（3）、電子政務(wù)是政府職能優(yōu)化的信息化過程

2、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本意義

（1）為政府提供公共服務(wù)提供了良好的方式。

（2）可以作為更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式。（3）是整合資源和管理的重要模式。

（4）政府的績效需要通過更加開放的途徑來衡量和評估。

3、政府內(nèi)部效率模式（1）、事務(wù)型（2）、管理型（3）、輔助決策型

4、電子政務(wù)運營理念

（1）、民主理念（2）、法制理念（3）、公平理念（4）、科學理念（5）、責任理念（6）、服務(wù)理念（7）、效能理念（8）、系統(tǒng)理念（9）、創(chuàng)新理念（10）、安全理念

5、電子政務(wù)對政府管理職能發(fā)展的影響（1）、促進了政府管理職能轉(zhuǎn)變（2）、改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式（3）、降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本

6、電子政務(wù)環(huán)境下政府管理在控制方式方面的特征

電子政務(wù)環(huán)境下的政府管理是一種以直接控制為主、間接控制為輔，以過程控制為主、控制結(jié)果為輔的管理。

7、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)（1）、是以信息為處理對象的系統(tǒng)（2）、是人機協(xié)作的系統(tǒng)（3）、是具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)（4）、是自動的工作流系統(tǒng)（5）、是智能性信息系統(tǒng)（6）、是一個開放的系統(tǒng)

8、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本規(guī)則（1）、以公眾需要為目標（2）、整體規(guī)劃，分布實施（3）以信息資源規(guī)劃為先導（4）以標準化為基本尺度

（5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向

9、電子政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本要求（1）、合理體現(xiàn)政府職能是關(guān)鍵（2）、充分信息化是重點（3）系統(tǒng)安全性是難點（4）人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)（5）解決問題要注重有效性（6）整合通信是基本模式（7）整體穩(wěn)健，局部創(chuàng)新（8）積極采用外包方式（9）標準化

10、政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化與辦公自動化的區(qū)別與聯(lián)系？ 聯(lián)系：政府機關(guān)公務(wù)處理電子化就是辦公自動化的高級階段 區(qū)別：（1），在基本功能方面不同（2），在運作機制方面不同（3），在應(yīng)用范圍方面不同（4），在管理核心方面不同（5），在管理的根本理念方面不同

11、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型

（1）事務(wù)型公務(wù)處理系統(tǒng)（2）管理型公務(wù)處理系統(tǒng)（3）輔助決策型公務(wù)處理系統(tǒng)

12、與傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)相比，政府電子化公共服務(wù)的特點？

（1）、網(wǎng)絡(luò)化（2）、需求導向（3）、全天候（4）、跨地域（5）、互動（6）、透明（7）、整合（8）、公開（9）、優(yōu)化（10）、高效

13、按照職能領(lǐng)域可將電子化公共服務(wù)分為哪幾類?(1)、政治服務(wù)(2)、經(jīng)濟服務(wù)(3)、文化服務(wù)(4)、社會服務(wù)

14、政務(wù)信息資源的特點

（1）政治性（2）綜合性（3）權(quán)威性（4）層次性

15、政務(wù)信息資源建設(shè)的原則

（一）統(tǒng)一規(guī)劃、共建共享的原則 ?

（二）分階段、分層次建設(shè)的原則 ?

（三）統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準的原則 ?

（四）科學性與可操作性相結(jié)合的原則 ?

（五）促進市場競爭的原則

16、政務(wù)信息資源建設(shè)的模式

（一）自上而下的模式 ?

（二）聯(lián)合經(jīng)營模式 ?

（三）集約經(jīng)營模式

17、政務(wù)信息資源庫建設(shè)的措施

（1）統(tǒng)一技術(shù)標準，避免“信息孤島”的產(chǎn)生（2）統(tǒng)一領(lǐng)導，整體規(guī)劃，避免各自為政、重復建設(shè)（3）正確處理好資源共享與安全保密的關(guān)系（4）檔案部門應(yīng)該積極參與政務(wù)信息資源庫建設(shè)（5）做好政務(wù)信息資源庫的動態(tài)更新和維護工作，防止“死庫”現(xiàn)象

18、電子政務(wù)安全保障的內(nèi)容

?

1、政務(wù)信息安全問題

?

2、電子政務(wù)的安全管理問題

?

3、電子政務(wù)的運行環(huán)境的安全問題 ?

4、基礎(chǔ)設(shè)施的安全問題

19、電子政務(wù)實現(xiàn)的安全目標（1）、通過技術(shù)自主化保障安全（2）、保護信息資源（3）、持續(xù)安全保障（4）、電子政務(wù)功能指標

20、電子政務(wù)的安全總體策略是什么？

國家主導、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護、保障發(fā)展

21、發(fā)展電子政務(wù)法制環(huán)境應(yīng)的要求？

?

1、完善電子政務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境，全面和快速推進電子政府的立法工作。

?

2、重視構(gòu)建以人的基本信息權(quán)利及其保護為基本內(nèi)容的法律體系，為電子政務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造基本的法律環(huán)境。

?

3、重點加強信息安全與防止網(wǎng)絡(luò)犯罪方面的立法。

?

4、要把政府信息公開方面的法律法規(guī)環(huán)境建設(shè)放在重要位置。?

5、以數(shù)字信息取代紙質(zhì)載體信息，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)廣泛的信息共享和信息增值。?

6、發(fā)展電子政務(wù)標準，推動標準化方面的立法。

22、《信息自由法》的主要原則

?（1）政府信息公開是原則，不公開是例外 ?（2）政府信息面前人人平等

?（3）政府拒絕提供信息應(yīng)負舉證責任 ?（4）法院具有重新審理的權(quán)力

23、美國電子政務(wù)的應(yīng)用特色

1、成立專門機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃領(lǐng)導 ?

2、構(gòu)建基礎(chǔ)框架，明確建設(shè)目標 ?

3、建立IEE建設(shè)，強調(diào)信息共享 ?

4、提倡政務(wù)公開，注重對外服務(wù) ?

5、強化安全意識，注重成本管理

24、我國電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展措施

1、建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) ?

2、建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng) ?

3、規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源 ?

4、積極推進公共服務(wù)

5、基本建立起電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系 ?

6、完善電子政務(wù)標準化體系 ?

7、加強公務(wù)員信息化培訓和考核 ?

8、加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)

25、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式

1、以電子政務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式

2、以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式

3、以電子社會為核心的戰(zhàn)略模式 論述題

1、電子政務(wù)發(fā)展的基本動因

（1）、內(nèi)在動力，建設(shè)高效的政府。電子政務(wù)意味著高效、開放的政府憑借計算機等高新技術(shù)在安全可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺上全方位地開展政務(wù)活動。作為電子政務(wù)的主體，政府機構(gòu)期望以此為契機，深化機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，提高施政效率，推進全社會的信息化進程。

（2）社會動力——滿足信息化、民主化的需求。信息化、民主化的需求與發(fā)展趨勢是推進電子政務(wù)向前發(fā)展的社會因素。信息化對經(jīng)濟發(fā)展和社會進步帶來的深刻影響，已引起世界各國的普遍關(guān)注。

（3）、技術(shù)動力——信息技術(shù)的應(yīng)用與普及。信息技術(shù)已成為當代最先進、最活躍的生產(chǎn)要素，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命，使信息化所涵蓋的信息收集、傳遞與共享具備了充分必要條件。

2、解決“數(shù)字鴻溝”問題

（1）降低電子化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用門檻（2）為弱勢群體提供免費或低廉的設(shè)備、培訓（3）堅持平等原則設(shè)計公共服務(wù)系統(tǒng)，為特殊群體提供方便

3、簡述政府公共服務(wù)電子化與傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)相比具有哪些特點？

與一般的電子化服務(wù)相比

1、廣泛性

2、公益性

3、非盈利性

4、權(quán)威性

與傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)相比，政府電子化公共服務(wù)的特點？

（1）、網(wǎng)絡(luò)化（2）、需求導向（3）、全天候（4）、跨地域（5）、互動（6）、透明（7）、整合（8）、公開（9）、優(yōu)化（10）、高效

4、簡述電子政務(wù)面臨哪些新的法制問題？

?

1、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是虛擬性的，這對傳統(tǒng)社會方式下的信用體系提出了挑戰(zhàn)。?

2、互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性特征使獲取網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的確鑿證據(jù)變得十分困難。

?

3、互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導致某些現(xiàn)實生活中? ? ? ? ? ? 受到嚴格約束的行為在互聯(lián)網(wǎng)上沒能得到有效的控制。

4、使個人的隱私權(quán)難以得到保護。

5、著作權(quán)受到侵犯。

6、電子的、數(shù)字的載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統(tǒng)的載體形式有了本質(zhì)的差別。

7、互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及應(yīng)用，特別對政府工作體制和運行方式的轉(zhuǎn)變提出了迫切的要求。

8、計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)、使用和安全保護等方面的法律、法規(guī)還很不健全，不能應(yīng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的許多社會新變化。

9、“數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)日益成為一個嚴重的問題。

第三篇：電子政務(wù)考試重點（模版）

一電子政務(wù)的內(nèi)涵

電子政務(wù)是指政府機構(gòu)運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與計算機技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，以打破時間、空間以及條塊分割的制約，從而加強對政府業(yè)務(wù)動作的有效監(jiān)管，提高政府的科學決策能力。并為社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)。

二電子政務(wù)與傳統(tǒng)政府的區(qū)別

1、組織形態(tài)不同，傳統(tǒng)政府是金字塔形的科層制，電子政務(wù)的是完全開放的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。

2、管理體系的不同。傳統(tǒng)政府到電子政務(wù)，是從集權(quán)式過渡到交叉式、網(wǎng)絡(luò)式的扁平管理體系。

3、信息渠道流通的不同。傳統(tǒng)政府單一的信息流通渠道到電子政務(wù)全方位、多層次、多途徑、跨越時空的信息傳遞渠道。

4、信息的公開程度不同。傳統(tǒng)政府壟斷信息，電子政務(wù)中上下級信息趨于對等，信息漸漸公開便民。5民眾與政府的互動程度不同。傳統(tǒng)政府中民眾與政府互動困難，電子政務(wù)中公眾增加了參政議政的機會, 對政府的監(jiān)督也更有效。

三電子政務(wù)對政府管理創(chuàng)新的作用

1、轉(zhuǎn)變政府職能，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

2、轉(zhuǎn)換政府的運行機制，提高政府的管理績效和節(jié)約行政成本。

3、提高政府的決策科學性和公共政策的品質(zhì)。從經(jīng)驗決策過渡到科學化、程序化和民主化決策。

4、提高政府的反應(yīng)能力和社會回應(yīng)力。

5、提高政府管理的透明度，增加政府運作的透明度促進政府廉政建設(shè)。

四電子政務(wù)的基本前提

1政府信息的公開。2發(fā)展公用電子資料庫。3政府信息與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。4政府業(yè)務(wù)的電子化。5政府服務(wù)模式的創(chuàng)新。6電子政務(wù)與政府“再造”。7電子政務(wù)的法律制度。8電子化政府的安全環(huán)境。9公務(wù)員的教育與培訓。

或者可以答信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)狀況：

1、電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)。

2、電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

3、電子政務(wù)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。

4、電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

5、電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

五基于CRM理念的電子政務(wù)策略十原則（不用背）

1要實施以客戶為中心的戰(zhàn)略。2要實施了解客戶并進行客戶細分的策略。3要針對政府提供的信息、辦事事項實施個性化的服務(wù)策略。4要在客戶與政府打交道的整個生命周期中實施動態(tài)的管理和服務(wù)策略。5要實施交互渠道創(chuàng)新與整合的策略。6要實施主動提供服務(wù)的策略。7要實施聯(lián)接“信息孤島“、整合系統(tǒng)后臺的策略。8要實施數(shù)據(jù)挖掘提升政府服務(wù)能級的策略。9要借鑒市場營銷的應(yīng)用推廣策略。10要實施網(wǎng)上隱私保護的策略。

六電子政務(wù)的行為主體：政府、政府雇員、企事業(yè)單位、社會公眾。

七電子政務(wù)的互動模式

1、G to G即政府與政府之間的電子政務(wù)。主要目的：打破機關(guān)組織部門的壟斷與封鎖，加速政府內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)與處理，克服政府各部門相互推諉、扯皮現(xiàn)象，提高政府內(nèi)部的行政效率。

2、G to E電子政務(wù)是政府與政府工作人員之間的電子政務(wù)。主要目的：利用互聯(lián)網(wǎng)建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和管理水平服務(wù)。

3、G to B 電子政務(wù)是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。主要包括政府電子化采購、電子稅務(wù)系統(tǒng)等。

4、G to C電子政務(wù)是指政府與公民間的電子政務(wù)。主要目的：為廣大社會大眾提供獲取政府公共服務(wù)的窗口，拉近政府與公眾的距離，使政府能及時、真切地了解、充分滿足公眾的服務(wù)需求。八電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)可以分為外部和內(nèi)部事務(wù)處理信息系統(tǒng)。外部系統(tǒng)是電子政務(wù)的G TO B和G TO C兩種模式的作業(yè)信息系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)是指電子政務(wù)的G TO G和G TO E兩種模式的事務(wù)處理信息系統(tǒng)。

九網(wǎng)上受理應(yīng)用階段

1網(wǎng)上審批，是政府對外辦公的一個窗口。其是在統(tǒng)一標準的前提下，將各個部門現(xiàn)行的工作流程簡化轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，方便公眾辦理各類事務(wù)。

2網(wǎng)上并聯(lián)審批是指用戶所申請的審批業(yè)務(wù)涉及多個政府部門或機構(gòu)的聯(lián)合審批，其可以直接在窗口提交資料，同主受理單位負責各個相關(guān)的審批單位辦理，再完成最后的審批工作。

十結(jié)構(gòu)化決策：對某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。

非結(jié)構(gòu)化決策：指決策過程復雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無謂最優(yōu)解的決策。

半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的一種決策方法，這種決策可以建立適當算法的方式產(chǎn)生決策方案，使決策方案中等到較優(yōu)的解。十一數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫的區(qū)別

1、數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計的。

2、數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計。

4、數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計運用簡單的事故處理，數(shù)據(jù)倉庫主要運用于數(shù)據(jù)的分析處理。

十二政府流程的概念及基本運行模式

1、政府流程是對政府活動的行為、運轉(zhuǎn)、程序以及各構(gòu)成要素，特別是社會各利益團體之間以及他們和政府之間的交互關(guān)系的研究。

2、電子政務(wù)的基本運轉(zhuǎn)模式：“前后臺，一站式”。基本模式：創(chuàng)造一個虛擬的、統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成集成式的服務(wù)。

13交易費用：就是在一定的社會關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達成交易所支付的成本，也即人—人關(guān)系成本。

14電子政務(wù)績效的內(nèi)容

1、用戶滿意度。基于CRM理念的電子政務(wù)要求以客戶為中心，以用戶滿意為宗旨。

2、成本——收益。邊際成本與邊際收益的考量；委托-代理人。

3、運作效益。技術(shù)層面：信息渠道暢通、流程順暢等。

4、社會效益。

十五電子政務(wù)績效評估的原則

1、科學性。理論與實際相結(jié)合，采用科學方法。

2、系統(tǒng)優(yōu)化。評估指標體系要統(tǒng)籌兼顧各方面的關(guān)系（例如經(jīng)濟效益、社會效益、管理效益等）。

3、通用可比。縱向比較；橫向比較。

4、實用性。

5、目標導向原則。

十六績效模型應(yīng)用領(lǐng)域

1、G2C政府為社會提供的應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布。

2、G2G政府部門之間的應(yīng)用。

3、G2G政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)。

4、G2E涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

5、G2B政府電子化采購。

6、G2C大力發(fā)展電子社區(qū)，通過信息手段為基層群眾提供各種便民服務(wù)。

十七指標選擇的標準

1、效益準則。效益通常是指做正確的事情,即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。效益涉及結(jié)果,或者說達到組織的目標。

2、效率準則。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事,即不浪費資源，效率是關(guān)于做事的方式。

3、回應(yīng)性準則。針對不同對象體現(xiàn)特殊性。

4、公平性準則。針對不同對象合理分配，體現(xiàn)公平。

十八指標驗證：

1、信度，指標精確性的反映。2效度，是否真實反映電子政務(wù)績效的狀況。

十九信息資源管理的階段的特征

1物理控制階段。對數(shù)據(jù)或信息進行初加工，整理和歸檔等。2技術(shù)管理階段。引入系統(tǒng)科學的思想，對信息進行系統(tǒng)集成。3信息資源管理階段。從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹鹘牵滦筒块T和職位在現(xiàn)代組織管理中出現(xiàn)。4知識管理階段。以實現(xiàn)組織的知識共享、提升知識的價值，提升組織的競爭力為目的。

二十一政府信息資源的目錄體系：是管理信息資源，實現(xiàn)共享和服務(wù)的一種工具。以元數(shù)據(jù)為核心，將政府信息資源進行嵌套組織，可以方便地根據(jù)應(yīng)用需要按行業(yè)、部門、地域、應(yīng)用主題和其他使用目的變換出政府信息資源的各種目錄。政府信息資源的交換體系：以統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，支持跨區(qū)域、跨部門政務(wù)信息資源交換與共享的信息系統(tǒng)。

二十二電子政務(wù)的安全需求

1權(quán)限控制。2身份識別與驗證。3保密性。保護敏感信息。4數(shù)據(jù)完整性。5不可篡改性。

二十三“三網(wǎng)一庫”：機關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)）、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)（專網(wǎng)）、公共管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（外網(wǎng)）、電子政務(wù)信息資源庫（一庫）

二十四對稱密鑰：又叫專用密鑰加密，即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必使用相同的密鑰對明文進行加密和解密運算。

非對稱密鑰：加密和解密使用不同的密鑰，成對出現(xiàn)，卻不能根據(jù)加密密鑰推出解密密鑰。發(fā)送數(shù)據(jù)的一方用另一方的公鑰對發(fā)送的信息進行加密，然后由接受者用自己的私鑰進行解密。

數(shù)字簽名：以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上與之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認可。

二十五物理隔離技術(shù)指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地聯(lián)接到公共網(wǎng)上。其的解決方式是在同一時間、同一空間，單個用戶不能同時使用兩個系統(tǒng)。

二十六防水墻技術(shù)是針對企業(yè)級用戶的內(nèi)網(wǎng)安全加密管理系統(tǒng)。

二十七公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）平臺即公開密鑰體系，是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系。簡單來說，PKI就是利用公鑰理論的技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

PKI的基礎(chǔ)是加密技術(shù)，核心是證書服務(wù)。

PKI的五大安全服務(wù)：身份認證、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、訪問控制、不可否認性。

二十八特權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施PMI與PKI的區(qū)別：PKI主要進行身份鑒別，證明用戶身份，即“你是誰”。PMI主要進行授權(quán)管理，證明這個用戶有什么權(quán)限，能干什么，即“你能做什么”。

二十九屬性證書與公鑰證書的區(qū)別：

1、屬性證書及其屬性授權(quán)機構(gòu)AA考慮的是基于屬性的訪問控制，公鑰證書考慮的是基于有戶或ID的身份鑒別。

2、公鑰證書將某一主體的身份與其公鑰相綁定，并由可信的第三方簽名以向公鑰的使用者證明公鑰的合法性和權(quán)威性。而屬性證書僅將持有者身份與其權(quán)力屬性相綁定，它不包含持有者的公鑰，因此不能單獨使用。

三十“兩網(wǎng)一站四庫十二金”：兩網(wǎng)是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。一站是指政府門戶網(wǎng)站，四庫就是建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟等四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

第四篇：電子政務(wù)小重點

移動政務(wù)指政府部門利用移動通信技術(shù)，通過移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及其政府服務(wù)的電子化和移動化模式mG2、EmG2B、mG2C.應(yīng)用政府信息移動式發(fā)布.政府服務(wù)移動式提供。分為移動身份認證服務(wù)；移動支付服務(wù)；移動醫(yī)療服務(wù)；移動教育服務(wù)；移動定位服務(wù).政府移動式民主 電子稅務(wù)模式G to B.G to G.G to E.G to C）意義提高稅收征管效率，降低稅收征納成本.有利于稅務(wù)公開，更好地實現(xiàn)“依法治稅”.有利于稅務(wù)部門決策的科學化、民主化.電子稅務(wù)有利于稅收知識的普及和稅收環(huán)境的改善 政府電子化采購流程生成政府電子化采購單.發(fā)布采購需求信息.供應(yīng)商應(yīng)標.網(wǎng)上開標與定價.簽訂采購合同.供應(yīng)商供貨.貨款結(jié)算、支付價值降低政府采購成本.提高政府采購效率.優(yōu)化政府采購管理.促進政府廉政建設(shè).改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

政府電子化公共服務(wù)特點隨時隨地提供服務(wù).以公眾需求為導向.集成化.智能化.個性化.自助化

價值：方便公眾享用政府公共服務(wù).降低政府公共服務(wù)成本.提升政府公共服務(wù)品質(zhì).促進電子化民主進程.推動政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新 電子政務(wù)監(jiān)理是指具有電子政務(wù)項目資質(zhì)的監(jiān)理機構(gòu)，受業(yè)主單位的委托，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標準和監(jiān)理合同，對電子政務(wù)項目實施監(jiān)理的過程。類型咨詢式監(jiān)理.簡單易行費用少.分階段式監(jiān)理.全過程監(jiān)理內(nèi)容：質(zhì)量控制。監(jiān)理全過程最重要環(huán)節(jié).投資控制.進度控制.合同管理.信息管理.協(xié)調(diào)管理

政府信息資源管理指與信息內(nèi)容及其有關(guān)人員、設(shè)備、資金和技術(shù)等要素相關(guān)的政策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動。作用：政府信息資源管理為實現(xiàn)政府信息化保駕護航.政府信息資源的管理與國家安全息息相關(guān).政府信息資源管理為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務(wù)人員創(chuàng)造條件。移動政務(wù)指政府部門利用移動通信技術(shù)，通過移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及其政府服務(wù)的電子化和移動化模式mG2、EmG2B、mG2C.應(yīng)用政府信息移動式發(fā)布.政府服務(wù)移動式提供。分為移動身份認證服務(wù)；移動支付服務(wù)；移動醫(yī)療服務(wù)；移動教育服務(wù)；移動定位服務(wù).政府移動式民主 電子稅務(wù)模式G to B.G to G.G to E.G to C）意義提高稅收征管效率，降低稅收征納成本.有利于稅務(wù)公開，更好地實現(xiàn)“依法治稅”.有利于稅務(wù)部門決策的科學化、民主化.電子稅務(wù)有利于稅收知識的普及和稅收環(huán)境的改善 政府電子化采購流程生成政府電子化采購單.發(fā)布采購需求信息.供應(yīng)商應(yīng)標.網(wǎng)上開標與定價.簽訂采購合同.供應(yīng)商供貨.貨款結(jié)算、支付價值降低政府采購成本.提高政府采購效率.優(yōu)化政府采購管理.促進政府廉政建設(shè).改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

政府電子化公共服務(wù)特點隨時隨地提供服務(wù).以公眾需求為導向.集成化.智能化.個性化.自助化

價值：方便公眾享用政府公共服務(wù).降低政府公共服務(wù)成本.提升政府公共服務(wù)品質(zhì).促進電子化民主進程.推動政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新 電子政務(wù)監(jiān)理是指具有電子政務(wù)項目資質(zhì)的監(jiān)理機構(gòu)，受業(yè)主單位的委托，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標準和監(jiān)理合同，對電子政務(wù)項目實施監(jiān)理的過程。類型咨詢式監(jiān)理.簡單易行費用少.分階段式監(jiān)理.全過程監(jiān)理內(nèi)容：質(zhì)量控制。監(jiān)理全過程最重要環(huán)節(jié).投資控制.進度控制.合同管理.信息管理.協(xié)調(diào)管理

政府信息資源管理指與信息內(nèi)容及其有關(guān)人員、設(shè)備、資金和技術(shù)等要素相關(guān)的政策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動。作用：政府信息資源管理為實現(xiàn)政府信息化保駕護航.政府信息資源的管理與國家安全息息相關(guān).政府信息資源管理為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務(wù)人員創(chuàng)造條件。

移動政務(wù)指政府部門利用移動通信技術(shù)，通過移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及其政府服務(wù)的電子化和移動化模式mG2、EmG2B、mG2C.應(yīng)用政府信息移動式發(fā)布.政府服務(wù)移動式提供。分為移動身份認證服務(wù)；移動支付服務(wù)；移動醫(yī)療服務(wù)；移動教育服務(wù)；移動定位服務(wù).政府移動式民主 電子稅務(wù)模式G to B.G to G.G to E.G to C）意義提高稅收征管效率，降低稅收征納成本.有利于稅務(wù)公開，更好地實現(xiàn)“依法治稅”.有利于稅務(wù)部門決策的科學化、民主化.電子稅務(wù)有利于稅收知識的普及和稅收環(huán)境的改善 政府電子化采購流程生成政府電子化采購單.發(fā)布采購需求信息.供應(yīng)商應(yīng)標.網(wǎng)上開標與定價.簽訂采購合同.供應(yīng)商供貨.貨款結(jié)算、支付價值降低政府采購成本.提高政府采購效率.優(yōu)化政府采購管理.促進政府廉政建設(shè).改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

政府電子化公共服務(wù)特點隨時隨地提供服務(wù).以公眾需求為導向.集成化.智能化.個性化.自助化

價值：方便公眾享用政府公共服務(wù).降低政府公共服務(wù)成本.提升政府公共服務(wù)品質(zhì).促進電子化民主進程.推動政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新 電子政務(wù)監(jiān)理是指具有電子政務(wù)項目資質(zhì)的監(jiān)理機構(gòu)，受業(yè)主單位的委托，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標準和監(jiān)理合同，對電子政務(wù)項目實施監(jiān)理的過程。類型咨詢式監(jiān)理.簡單易行費用少.分階段式監(jiān)理.全過程監(jiān)理內(nèi)容：質(zhì)量控制。監(jiān)理全過程最重要環(huán)節(jié).投資控制.進度控制.合同管理.信息管理.協(xié)調(diào)管理

政府信息資源管理指與信息內(nèi)容及其有關(guān)人員、設(shè)備、資金和技術(shù)等要素相關(guān)的政策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動。作用：政府信息資源管理為實現(xiàn)政府信息化保駕護航.政府信息資源的管理與國家安全息息相關(guān).政府信息資源管理為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務(wù)人員創(chuàng)造條件。

第五篇：電子政務(wù)重點總結(jié)

第九章：

1，本書所指的“法律法規(guī)”并不僅僅指嚴格意義上由國家立法部門制定并頒布實行的“法律”，也包括地方性法規(guī)、部門規(guī)章、行政規(guī)章

2，從廣義上看，我國法律的主要表現(xiàn)形式有：①憲法；②法律；③行政法規(guī)；④地方性法規(guī)；⑤自治條例和單行條例；⑥行政規(guī)章；⑦特別行政區(qū)的法；⑧國際條約。

3，與政務(wù)信息有關(guān)的行政法律法規(guī)，主要涉及政府信息公開、電子政務(wù)的行政程序、電子文件的合法性和有效性，電子簽名的管理等問題

4，電子政務(wù)建設(shè)管理和應(yīng)用的法律法規(guī): 這部分內(nèi)容包括電子政務(wù)管理機制、政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理以及電子政務(wù)安全三個方面。

5、所謂“技術(shù)中立原則”，是指電子政務(wù)立法對其所涉及的有關(guān)范疇應(yīng)保持開放、中立的立場，以適應(yīng)技術(shù)快速發(fā)展和變化的實際需要，而不應(yīng)將其局限于某一特定的技術(shù)形態(tài)。

6、技術(shù)中立原則的體現(xiàn)：保障信息網(wǎng)絡(luò)安全的電子認證、電子簽名和電子支付制度等都是以密碼技術(shù)、信息通信技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)的支持為基礎(chǔ)的。

7、我國的電子政務(wù)立法工作進展緩慢。這里有體制的原因，有觀念的因素，也有技術(shù)層面的問題。

8、兩部重要法案介紹:《中華人民共和國行政許可法》和《中華人民共和國電子簽名法》

9、《電子簽名法》應(yīng)用范圍很有限，僅限于電子商務(wù)領(lǐng)域，至于政務(wù)活動和其他社會活動，要由國務(wù)院或者國務(wù)院規(guī)定的部門依據(jù)該法制定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的具體辦法。

10、從總體上說，我國電子政務(wù)法律規(guī)范建設(shè)仍然明顯滯后于電子政務(wù)的發(fā)展，許多亟待法律規(guī)范的事項并沒有相應(yīng)的法律規(guī)范，我國電子政務(wù)實踐中暴露出來的很多問題說明立法工作還需要進一步的努力。

11、無綱領(lǐng)性立法，無明確的立法規(guī)劃，無有效的立法評價及監(jiān)督機制”的三無狀態(tài)

12、標準是：“得到一致（絕大多數(shù)）同意，并經(jīng)公認的標準化團體批準，作為工作或工作成果的衡量準則、規(guī)則或特性要求，供（有關(guān)各方）共同重復使用的文件，目的是在給定范圍內(nèi)達到最佳有序化程度。”

13、《中華人民共和國標準化法》將標準劃分為“國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準”等4個層次。

14、電子政務(wù)標準化體系：由總體標準、應(yīng)用標準、應(yīng)用支撐標準、信息安全標準、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標準、管理標準等組成

15、法律法規(guī)標準往往只能的宏觀上起導向作用，與微觀實際結(jié)合得不多下到微觀的操作層面，往往還需要電子政務(wù)的業(yè)主單位根據(jù)自身情況制定具體的管理制度

第八章：

1、績效通常是指某一系統(tǒng)的運行結(jié)果，包含有經(jīng)濟、效率和效能的含義。

2、政府績效就是指政府在社會經(jīng)濟管理活動中的結(jié)果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、實現(xiàn)其意志過程中體現(xiàn)的管理能力。包括政府成本、政府效率、政治穩(wěn)定、社會進步、發(fā)展預期等含義在內(nèi)

3、電子政務(wù)績效評估的主要內(nèi)容：

一 是在電子政務(wù)“投入”角度所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、安全系統(tǒng)及其表現(xiàn)形式——政府網(wǎng)站等電子政務(wù)產(chǎn)出的評估，二 是電子政務(wù)在“政務(wù)”角度所實現(xiàn)的職能，包括公共服務(wù)、市場監(jiān)督、社會管理及經(jīng)濟調(diào)節(jié)等電子政務(wù)影響的評估

4、電子政務(wù)績效評估可以分為兩大類：

一類是以加強內(nèi)部管理與監(jiān)控、提高服務(wù)品質(zhì)為宗旨的內(nèi)評估； 另一類是以外部評價、排序比較為主的外評估。

5、電子政務(wù)的實質(zhì)就是利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)政府治理創(chuàng)新

6、FEA包括五個參考模型：

? 績效參考模型（Performance Reference Model，PRM）、? 業(yè)務(wù)參考模型（Business Reference Model，BRM）、? ? 服務(wù)組件參考模型（Service Component Reference Model）、數(shù)據(jù)參考模型（Data and Information Reference Model，DRM）

? 技術(shù)參考模型（Technical Reference Model）。

7、“績效參考模型”內(nèi)容：包括任務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)果評估、用戶結(jié)果評估、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)活動評估、人力資本評估、技術(shù)評估、其他固定資本評估。

8、我國現(xiàn)階段的政府績效評估的模式主要有三種類型：

（1）政府機關(guān)績效評估

（2）行業(yè)組織績效評估。

（3）專項績效評估。

9、我國政府績效評估中存在的問題：

（1）政府績效評估的制度基礎(chǔ)缺位嚴重

（2）缺乏績效評估的制度保障，績效評估活動流于形式

（3）仍然沒有脫離傳統(tǒng)行政效率測量和干部政績考核的思路

10、電子政務(wù)測評主要都是以網(wǎng)站分析、外部評價、排序比較為特點進行，屬于電子政務(wù)績效外評估范疇。

11、在當前開展電子政務(wù)研究的國際機構(gòu)中，聯(lián)合國與美國公共管理協(xié)會、埃森哲（Accenture）、布朗大學等的研究很具代表性。

12、我國電子政務(wù)的績效評估工程，應(yīng)緊密結(jié)合電子政務(wù)建設(shè)和行政改革進程，從系統(tǒng)的視角，應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展的觀點，建立起“全面改革”的戰(zhàn)略規(guī)劃。

第七章：

1、日常工作主要包含兩部分：數(shù)據(jù)輸入處理和輸出處理。

2、數(shù)據(jù)輸入包括數(shù)據(jù)的收集、校驗及錄入三個環(huán)節(jié)。

3、日常數(shù)據(jù)處理工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制與保存以及與外界的定期數(shù)據(jù)交流等。

4、記錄內(nèi)容包括工作數(shù)量、工作效率、信息服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護修改情況和系統(tǒng)故障情況等。

5、系統(tǒng)維護目標是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)，保證電子政務(wù)系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

6、影響系統(tǒng)可維護性的主要因素有以下三個：

（1）可理解性：表現(xiàn)為外來讀者理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、接口、功能和內(nèi)部過程的難易程度。（2）可測試性：表現(xiàn)為對系統(tǒng)進行診斷和測試的難易程度。（3）可修改性：表現(xiàn)為對系統(tǒng)各部分進行修改的難易程度。

7、系統(tǒng)維護主要包括軟件維護、硬件維護和數(shù)據(jù)維護三個方面

8、系統(tǒng)投入運行后，首先必須建立相應(yīng)的組織，確定進行維護工作所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范化的過程，并建立一套適用于具體系統(tǒng)維護過程的文檔及管理措施，以及進行復審的標準。

9、當對系統(tǒng)的修改不再奏效，修改的困難很多且工作量很大，或者改進、完善的內(nèi)容遠遠超出原系統(tǒng)的設(shè)計要求時，就應(yīng)提出研制新系統(tǒng)的要求，從而開始新系統(tǒng)的開發(fā)。

10、電子政務(wù)安全管理的目標

（1）可用性目標：可用性就是要保證用戶在需要使用電子政務(wù)系統(tǒng)時就能夠正常使用。（2）完整性目標：完整性目標包括兩個方面：數(shù)據(jù)完整性和系統(tǒng)完整性，（3）保密性目標：保密性目標是指不向非授權(quán)個人和部門暴露私有或者保密信息。（4）可審計性目標：是指電子政務(wù)系統(tǒng)能夠如實記錄一個實體的全部行為。（5）保障性目標：是指提供并正確實現(xiàn)需要的電子政務(wù)功能

11、網(wǎng)絡(luò)實體的安全管理：性能管理、故障管理、配置管理、計費管理

12、安全管理包括系統(tǒng)安全管理、安全服務(wù)管理、安全機制管理、安全事件處理管理、安全審計管理和安全恢復管理等內(nèi)容。

13、密鑰的管理主要涉及密鑰的生成、檢驗、分配、保存、更換和銷毀等。

14、行政安全管理的重點是：安全組織機構(gòu)的設(shè)立、安全人事管理、安全責任與監(jiān)督等。

15、安全組織機構(gòu)的任務(wù)是：統(tǒng)一規(guī)劃各級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、制定完善的安全策略和措施、協(xié)調(diào)各方面的安全事宜等。

16、對人員的安全管理主要有：人事審查和錄用、崗位和責任范圍的確定、工作評價、人事檔案管理、提升、調(diào)動和免職、基礎(chǔ)培訓等。

17、瞬時復制技術(shù)就是使計算機在某一災(zāi)難時刻自動復制數(shù)據(jù)的技術(shù)。

18、遠程磁盤鏡像技術(shù)是在遠程備份中心提供主數(shù)據(jù)中心的磁盤影像。

19、數(shù)據(jù)庫復制技術(shù)是產(chǎn)生和維護一份或多份數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的復制。

20、電子政務(wù)系統(tǒng)的安全因素可以被劃分到如下五個層次的安全中去：物理層安全、操作系統(tǒng)層安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、應(yīng)用層安全以及安全管理

第六章：

1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是利用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，以用戶至上為原則，按結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的方法對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。

2、原型法是近年來提出的一種以計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)開發(fā)方法，它首先構(gòu)造一個功能簡單的原型系統(tǒng)，然后通過對原型系統(tǒng)逐步求精，不斷擴充完善得到最終的軟件系統(tǒng)。

3、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：

（1）分析問題的性質(zhì)和求解問題。這一階段一般稱為面向?qū)ο蠓治觯喎Q為OOA（Object-Oriented Analysis）。（2）整理問題。這一階段一般被稱為面向?qū)ο笤O(shè)計，簡稱為OOD（Object-Oriented Design）。（3）程序?qū)崿F(xiàn)。這一階段一般被稱為面向?qū)ο蟮木幊蹋喎Q為OOP（Object-Oriented Programming）。

4、類圖就是用來表示系統(tǒng)中類和類之間的這些關(guān)系，它是對系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)的描述。

5、對象圖是類圖的變體。兩者之間的差別在于對象圖表示的是類的對象實例，而不是真實的類。

6、包： 將許多類集合成一個更高層次的單位，形成一個高內(nèi)聚、低耦合的類的集合。

7、組件圖顯示軟件組件之間的依賴關(guān)系。

8、配置圖描述系統(tǒng)硬件的物理拓撲結(jié)構(gòu)以及在此結(jié)構(gòu)上執(zhí)行的軟件。

9、狀態(tài)圖用來描述一個特定對象的所有可能狀態(tài)及其引起狀態(tài)轉(zhuǎn)移的事件，表示單個對象在其生命周期中的行為。

10、順序圖用來描述對象之間動態(tài)的交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對象間消息傳遞的時間順序。

11、協(xié)作圖用于描述相互合作的對象間的交互關(guān)系和鏈接關(guān)系。

12、活動圖依據(jù)對象狀態(tài)的變化來捕獲動作(將要執(zhí)行的工作或活動)與動作的結(jié)果。

13、客戶所定義的“需求”對開發(fā)者來說是一個較高層次的產(chǎn)品概念，而且可能是一個從商業(yè)角度來定義的概念。

14、需求捕獲的重大意義在于獲得系統(tǒng)需求，建立待開發(fā)系統(tǒng)的模型，而用例可以幫助我們更好地了解系統(tǒng)需求并以規(guī)范化的格式進行描述。

15、分析人員需要及時地記錄這些原始想法，把它們作為候選需求，并根據(jù)實際情況在后續(xù)的系統(tǒng)建設(shè)中有選擇地實現(xiàn)它們。

16、系統(tǒng)環(huán)境是系統(tǒng)所處的業(yè)務(wù)、技術(shù)環(huán)境的綜合描述，包括對環(huán)境中的重要概念和過程的描述。

17、系統(tǒng)分析的主要目的是在系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)定的某個開發(fā)項目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。

18、域類分析階段的主要工作成果是“概念模型”和“順序圖”

19、概念模型是對問題域中的概念或?qū)ο蟮拿枋觯鼘⒄故緫?yīng)用系統(tǒng)涉及領(lǐng)域的有意義概念及這些概念之間的關(guān)系，它是面向?qū)ο蠓治鲭A段的主要成果和產(chǎn)出，是下一步面向?qū)ο笤O(shè)計工作的基礎(chǔ)和前提。20、在面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計中，首先要識別職責，其次要根據(jù)一定的模式或規(guī)則來分配職責，即把職責分派給合適的對象。

21、系統(tǒng)設(shè)計（System Design）就是要提出合理的計算機硬件、軟件系統(tǒng)的技術(shù)方案，采取具體的措施來滿足用戶需求。

22、系統(tǒng)設(shè)計的工作主要包括系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計、用例設(shè)計、系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計（主要是類圖設(shè)計）和動態(tài)行為設(shè)計（主要是順序圖設(shè)計）四個部分，23、詳細設(shè)計主要包括用例設(shè)計、交互圖設(shè)計和類圖設(shè)計。

24、交互圖包括順序圖(sequence diagram)和協(xié)作圖(collaboration diagram)兩種。

25、在UML中共有四種主要關(guān)系：關(guān)聯(lián)、依賴、泛化和實現(xiàn)，其中前三種主要體現(xiàn)在類與類之間的關(guān)系上，第四種主要體現(xiàn)在類與接口、用例和協(xié)作上。

26、系統(tǒng)實施階段則要繼承此前各階段的工作成果，將技術(shù)設(shè)計轉(zhuǎn)化成為物理實現(xiàn)，因此系統(tǒng)實施的成果是系統(tǒng)分析和設(shè)計階段工作的結(jié)晶和體現(xiàn)。

27、系統(tǒng)測試，是系統(tǒng)開發(fā)中一個十分重要的階段。其重要性體現(xiàn)在它是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的最后關(guān)口，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程的最終審查。

28、系統(tǒng)實施也可以成為編碼或稱程序設(shè)計，是按照詳細設(shè)計階段產(chǎn)生的有關(guān)文檔，用選定的程序設(shè)計語言編寫源程序，開發(fā)整個系統(tǒng)。

29、系統(tǒng)測試是系統(tǒng)質(zhì)量可靠性保證的關(guān)鍵，也是對需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和編碼的最終評審。30、數(shù)據(jù)準備是從組織原有的信息系統(tǒng)中整理出系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料，即把原來的系統(tǒng)中的文件、數(shù)據(jù)加工成符合系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)。

31、系統(tǒng)初始化包括進行環(huán)境和資源設(shè)置、控制參數(shù)設(shè)定、數(shù)據(jù)加載以及調(diào)整系統(tǒng)與業(yè)務(wù)工作同步等內(nèi)容。

第五章：

1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展主要經(jīng)歷以下幾個主要階段： 第一階段：無信息系統(tǒng)戰(zhàn)略階段。

第二階段：第一代——需求驅(qū)動型（demand-driven）戰(zhàn)略規(guī)劃。第三階段：第二代——方法論型（methodological）戰(zhàn)略規(guī)劃。

第四階段：第三代——整個機構(gòu)型（organization-wide）戰(zhàn)略規(guī)劃。

第五階段：第四代——IT系統(tǒng)和戰(zhàn)略相互作用型（interaction）戰(zhàn)略規(guī)劃。第六階段：第五代——整合型（integrated）戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、電子政務(wù)建設(shè)的核心是電子政務(wù)系統(tǒng)（E-Government System）建設(shè)，具體包括戰(zhàn)略規(guī)劃、分析設(shè)計、實施、維護等階段，其中戰(zhàn)略規(guī)劃階段具有重要意義，它是系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵。

3、電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)的目標、發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程.4、政府戰(zhàn)略與電子政務(wù)戰(zhàn)略是相互促進的關(guān)系，政府戰(zhàn)略決定電子政務(wù)戰(zhàn)略，電子政務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)程度反過來影響政府戰(zhàn)略的實現(xiàn)，只有做好電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃才能保證政府戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

5、政府戰(zhàn)略與電子政務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系 ：從靜態(tài)的角度分析，它們之間的關(guān)系是：政府戰(zhàn)略決定信息技術(shù)戰(zhàn)略，政府戰(zhàn)略決定組織機構(gòu)的設(shè)置，組織機構(gòu)的設(shè)置又是電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，是信息技術(shù)戰(zhàn)略的物理原型，信息技術(shù)戰(zhàn)略本身是電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，但作為一種存在它又在一定程度上決定著電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

6、廣義電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容分為兩部分：戰(zhàn)略目標集設(shè)計和執(zhí)行計劃集制定。狹義的電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃則只包括戰(zhàn)略目標設(shè)計。

7、電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：包括目標、戰(zhàn)略、評價標準三個元素。

8、在管理信息系統(tǒng)的研究中，Nolan將管理信息系統(tǒng)發(fā)展分成六階段，即初始階段、發(fā)展階段、控制階段、綜合集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。

9、電子政務(wù)發(fā)展到第二個階段進入到第三階段時，是作戰(zhàn)略規(guī)劃的最好時機。

10、管理的功能可分為五個方面：確定管理工作的目標；計劃的制定；組織與人事；協(xié)調(diào)；調(diào)整與控制。

11、目標管理的中心內(nèi)容是利用一個組織內(nèi)的分層結(jié)構(gòu)，進行縱向的溝通和橫向的協(xié)調(diào)，盡量使組織內(nèi)的分層結(jié)構(gòu)，進行縱向的溝通和橫向的協(xié)調(diào)，盡量使組織內(nèi)每個個人和每個單位的目標同整體目標協(xié)調(diào)起來，使整個組織達到最大的正功效。

12、戰(zhàn)略管理(Management by Strategy—MbS)。是對目標管理的補充，即在考慮組織的每一層次目標的同時，要制定出實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略。

13、組織目標是組織系統(tǒng)所希望達到的狀態(tài)。

14、關(guān)鍵性能指標(Key Performance Index，簡稱KPI)。關(guān)鍵性能指標是用于衡量行為效果的評價指標體系。

15、CSF是一個由組織目標、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標組成的復合概念體系。管理者可以根據(jù)組織目標確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標，緊緊圍繞關(guān)鍵成功因素工作并憑借關(guān)鍵性能指標評價管理工作成效。

16、組合規(guī)劃是指對未來的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。

17、通常規(guī)劃的核心團隊應(yīng)包括業(yè)務(wù)分析人員、系統(tǒng)軟硬件專家、技術(shù)架構(gòu)師、以及其他相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員。

18、戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一階段的主要任務(wù)通過與政府領(lǐng)導層的溝通確定電子政務(wù)項目規(guī)劃的目的、規(guī)劃的范圍、規(guī)劃的過程以及規(guī)劃人員的組織。

19、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析包括如下三個層面的分析。包括宏觀業(yè)務(wù)分析、微觀業(yè)務(wù)流程分析和、組織機構(gòu)分析。

20、信息技術(shù)戰(zhàn)略分析主要涉及以下三個主要方面：信息技術(shù)的外部環(huán)境分析、信息技術(shù)的內(nèi)部環(huán)境分析、組織內(nèi)支出與積壓項目分析。

21、信息技術(shù)總體框架實際上是電子政務(wù)建設(shè)中到涉及到的信息技術(shù)、信息資源、信息人員、信息活動的統(tǒng)一體，粗略地可以劃分為系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和信息服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)三部分。

第四章：

1、基礎(chǔ)設(shè)施層主要由網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息安全基礎(chǔ)設(shè)施兩部分組成。

2、信息資源服務(wù)層一般包括數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括互聯(lián)網(wǎng)、公眾服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)、非涉密政府辦公網(wǎng)和涉密政府辦公網(wǎng)幾大部分。

4、對整個系統(tǒng)內(nèi)部的安全域劃分提供了清晰的界定準則：和接入平臺以及Web服務(wù)的門戶系統(tǒng)直接相連的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為非安全的網(wǎng)絡(luò)，除此之外，其余的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均可視為安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5、安全和非安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的邊界網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備將是整個系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵，也是系統(tǒng)安全策略的主要實施者。

6、網(wǎng)絡(luò)信任域技術(shù)是為實現(xiàn)信息安全的最終目的——確保數(shù)據(jù)的機密性、數(shù)據(jù)的完整性、身份認證、不可抵賴性和授權(quán)服務(wù)，提供安全保障的。

7、網(wǎng)絡(luò)信任域管理的核心思想是：基于統(tǒng)一的PKI機制，建立分布式的、逐級可信的信任域管理。采用策略一致的PKI證書發(fā)布及認證機制，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)的分布狀況，為整個系統(tǒng)建立多級信任域管理的分層模型，并實現(xiàn)每個信任域架構(gòu)服務(wù)于本信任域的信任域綜合管理系統(tǒng)；而位于系統(tǒng)上層的信任域可以接收底層信任域所采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，負責對底層的信任域提供系統(tǒng)管理和信任服務(wù)，通過分層管理可以構(gòu)建范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)信任域。

8、數(shù)字證書認證中心CA（Certificate Authority，CA）、審核注冊中心RA（Registration Authority）、密鑰管理中心KM（Key Manager）都是組成PKI的關(guān)鍵組件。

9、密碼技術(shù)是最為核心的信息安全技術(shù)。對稱密碼體制和非對稱密碼體制

10、根據(jù)所基于的數(shù)學難題來分類，有以下3類系統(tǒng)目前被認為是安全和有效的：大整數(shù)因子分解系統(tǒng)（代表性的有RSA）、橢園曲線離散對數(shù)系統(tǒng)（ECC）和離散對數(shù)系統(tǒng)（代表性的有DSA）。

11、PKI通過證書進行認證，證書作為一個通信雙方均信賴的第三方證明，通過它，通信雙方可以安全地進行互相認證，而不用擔心對方是假冒的。

12、PKI能夠通過良好的密鑰恢復能力，提供可信的、可管理的密鑰恢復機制。

13、信任服務(wù)體系主要是為網(wǎng)絡(luò)信息空間提供一個信任的基準，即在用戶實體和虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中的用戶角色之間建立一種映射關(guān)系，以便能將現(xiàn)實物理世界中的信任關(guān)系移植到虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中去。

14、對于整個國家的信任服務(wù)體系而言，信任服務(wù)的基準體系將包括自然人證書認證體系、機構(gòu)證書認證體系和設(shè)備證書認證體系，15、國家電子政務(wù)認證和管理中心是整個信任服務(wù)體系的信任源點（Source of Authentication，SOA）和信任基準點，也是整個信任服務(wù)體系的最終信任源和最高管理機構(gòu)。其職責主要包括：證書策略的管理、CA根證書的發(fā)放與管理、下級CA的設(shè)立審核及管理、信任服務(wù)體系業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理等。

16、CA是信任服務(wù)體系中的核心業(yè)務(wù)節(jié)點，CA中心的主要功能包括：各類證書的發(fā)放和管理、證書撤銷列表的管理、下級RA的設(shè)立審核及管理等。

17、RA中心負責提供信任服務(wù)體系內(nèi)的證書受理審核和注冊服務(wù)，18、CA業(yè)務(wù)受理核發(fā)點其主要職責包括：證書請求的接收、用戶資料的初級審核與提交、用戶證書的物理介質(zhì)制作等。

19、PMI（授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施）是一個由屬性證書、屬性權(quán)威、屬性證書庫等部件構(gòu)成的綜合系統(tǒng)，用來實現(xiàn)權(quán)限和證書的產(chǎn)生、管理、存儲、分發(fā)和撤銷等功能。

20、授權(quán)服務(wù)體系主要是為網(wǎng)絡(luò)空間提供用戶操作授權(quán)的管理，即在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中的用戶角色與最終應(yīng)用系統(tǒng)中用戶的操作權(quán)限之間建立一種映射關(guān)系。

21、PMI技術(shù)通過數(shù)字證書機制來管理用戶的授權(quán)信息，并將授權(quán)管理功能從傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)中分離出來，以獨立服務(wù)的方式面向應(yīng)用系統(tǒng)提供授權(quán)管理服務(wù)。

22、信任源點（SOA中心）是整個授權(quán)管理體系的中心業(yè)務(wù)節(jié)點，也是整個授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施的最終信任源和最高管理機構(gòu)。其主要職責包括：授權(quán)管理策略的管理、應(yīng)用授權(quán)受理、AA中心的設(shè)立審核及管理和授權(quán)管理體系業(yè)務(wù)的規(guī)范化等。

23、授權(quán)服務(wù)中心AA：AA中心的職責主要包括：應(yīng)用授權(quán)受理、屬性證書的發(fā)放和管理，以及授權(quán)服務(wù)代理點（AA代理點）的設(shè)立審核和管理等。AA中心需要為其所發(fā)放的所有屬性證書維持一個歷史記錄和更新記錄。

24、AA代理點的職責主要包括應(yīng)用授權(quán)服務(wù)代理和應(yīng)用授權(quán)審核代理等，負責對具體的用戶應(yīng)用資源進行授權(quán)審核，并將屬性證書的操作請求提交到授權(quán)服務(wù)中心進行處理。

25、訪問控制執(zhí)行者的主要職責是：將最終用戶針對特定的操作授權(quán)所提交的授權(quán)信息（屬性證書）連同對應(yīng)的身份驗證信息（公鑰證書）一起提交到授權(quán)服務(wù)代理點，并根據(jù)授權(quán)服務(wù)中心返回的授權(quán)結(jié)果，進行具體的應(yīng)用授權(quán)處理。

26、元數(shù)據(jù)（Meta Data）是“關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)”，其抽象定義為“關(guān)于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化處理、描述一個資源的屬性的數(shù)據(jù)、關(guān)于數(shù)據(jù)的信息”。

27、元數(shù)據(jù)是使數(shù)據(jù)充分發(fā)揮作用的重要條件之一。它可以用于許多方面，包括數(shù)據(jù)文檔建立、數(shù)據(jù)發(fā)布、數(shù)據(jù)瀏覽和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等。

28、資源目錄體系是數(shù)據(jù)、文檔等資源的管理和控制體系，是記錄資源結(jié)構(gòu)和資源屬性的數(shù)據(jù)體系。資源目錄體系包括兩部分內(nèi)容：資源結(jié)構(gòu)和資源屬性。

29、政務(wù)信息資源標準規(guī)范包括數(shù)據(jù)標準規(guī)范、技術(shù)標準規(guī)范、管理標準規(guī)范和業(yè)務(wù)標準規(guī)范。

30、政府信息資源目錄體系的管理制度 主要包括政府信息的采集、登記、維護、交換公開制度及工作流程；政府信息資源管理制度、項目管理制度及信息交換和共享管理制度。

31、如何把分析型數(shù)據(jù)從事務(wù)處理環(huán)境中提取出來，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲格式，建立單獨的分析處理環(huán)境，以適應(yīng)分析、決策的需要，數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。

32、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫是對分布在政府內(nèi)部各處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、加工、分析的過程。

33、數(shù)據(jù)倉庫根據(jù)它的工作過程分為：數(shù)據(jù)的抽取、存儲和管理、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)等三個基本方面。

34、數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面。

35、數(shù)據(jù)中心其核心內(nèi)容是“數(shù)據(jù)集中存儲管理、提供共享和交換平臺，提供公共服務(wù)和決策支持服務(wù)”。

36、電子政務(wù)系統(tǒng)的資源目錄體系可以分為共享存儲資源目錄體系、交換資源目錄體系和各下屬單位自有資源目錄體系3大類。

37、按信息的應(yīng)用屬性，一般可將電子政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類型分為兩大類：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫類和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫類。

38、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫類作為國家統(tǒng)一建設(shè)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，應(yīng)包括基礎(chǔ)支撐數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

39、顯示標準一般采用W3C推薦的層疊式樣單CSS、可擴充式樣單語言XSL。

40、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括關(guān)系型數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而根據(jù)數(shù)據(jù)庫的操作性、數(shù)據(jù)的語義，可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫分為三大類：一般意義上的數(shù)據(jù)庫即關(guān)系數(shù)據(jù)庫（DB）、供綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和門戶使用的面向主題的操作數(shù)據(jù)庫（OSD）、供決策者使用的數(shù)據(jù)倉庫（DW）

41、XML數(shù)據(jù)庫提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)收集和預處理模塊、數(shù)據(jù)處理和管理模塊、數(shù)據(jù)挖掘分析模塊、數(shù)據(jù)導出模塊、信息發(fā)布模塊五個模塊，42、一站式電子政務(wù)服務(wù)的概念是指服務(wù)的提供者針對特定的用戶群，通過網(wǎng)絡(luò)提供一個有統(tǒng)一入口的服務(wù)平臺，用戶通過訪問統(tǒng)一的門戶即可得到全程服務(wù)。

43、一站式電子政務(wù)服務(wù)框架的基本設(shè)計思路為：在統(tǒng)一的信任與授權(quán)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，通過可信Web Service技術(shù)提供政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)運行平臺，然后，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)國家電子政務(wù)的實際應(yīng)用需求，搭建統(tǒng)一的一站式電子政務(wù)服務(wù)框架。

第三章：

1、我們可以把公共管理看成是，在公共組織中，依法運用公共權(quán)力，通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)社會資源，有效地實現(xiàn)社會公共利益的過程。

2、公共管理地計劃職能，著重強調(diào)的是公共組織目標與宗旨的識別與確認，實現(xiàn)組織目標的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略管理，為了實施戰(zhàn)略而進行的公共政策設(shè)計與選擇

3、公共管理的組織職能，著重強調(diào)的是公共組織機構(gòu)的設(shè)置、公共權(quán)力的配置、公共人力資源的配置與管理及公共資產(chǎn)的配置與管理等。

4、公共管理的領(lǐng)導職能，著重強調(diào)的是公共領(lǐng)導的效能、體制與環(huán)境的匹配，公共激勵方式的選擇，公共溝通機制的建立，沖突的協(xié)調(diào)與解決，公共關(guān)系的協(xié)調(diào)等。

5、公共管理的控制職能，著重強調(diào)的是公共監(jiān)督與公共責任機制，公共部門的績效評估與管理，公共信息管理系統(tǒng)與電子政務(wù)，公共預算管理，公共部門全面質(zhì)量管理等。

6、電子政務(wù)的管理模式是扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，是集中式管理和分散控制相結(jié)合的管理，即每一個工作部門有相對的獨立性，也有一定程度的決策權(quán)，7、政府競爭力是由政府決策能力、政策執(zhí)行能力和政策監(jiān)控能力3部分構(gòu)成

8、提升政府競爭力的途徑無非有3條：提升信息能力、提升策略能力、提升支付能力。但是，在知識經(jīng)濟時代決定政府競爭力的這三大要素并非相互獨立，而是以信息能力為基礎(chǔ)、為核心。

9、供應(yīng)鏈管理的管理理念打破了企業(yè)原有的與供應(yīng)商、銷售渠道之間的結(jié)構(gòu)和邊界，使整個系統(tǒng)價值鏈即供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，信息共享，形成供應(yīng)商、企業(yè)、銷售渠道的價值聯(lián)合體，實現(xiàn)三者的利益統(tǒng)一。

10、電子政務(wù)的價值鏈模型：該模型由立法、行政以及司法功能組成，體現(xiàn)了政府的3個基本管治領(lǐng)域，即立法統(tǒng)治（legislative governance）、行政資源管理（administrative resource management）和服務(wù)傳送管理（service delivery management），每個領(lǐng)域又分成3個層次：戰(zhàn)略構(gòu)建層（strategic-constitutional level）、戰(zhàn)術(shù)調(diào)解層（tactical-intermediation level）和操作交互層

11、流程管理強調(diào)管理的整體性，強調(diào)政府各個組成部分的有機配合，強調(diào)對管理過程的協(xié)調(diào)控制。

12、這里我們可以將業(yè)務(wù)流程理解為是由一系列相關(guān)活動組成的，并按照一定的先后次序發(fā)生的，具有某種特定輸出的業(yè)務(wù)過程，即將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動，其中資源包括人力資源和物質(zhì)資源。

第二章：