第一篇：武漢燃氣熱力工程公司服務(wù)規(guī)范

武漢燃氣熱力工程公司服務(wù)規(guī)范

一.總則

1.為了加強公司對外服務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護客戶利益，服務(wù)社會，特制定本規(guī)范。

2.本規(guī)范適用于本公司對外服務(wù)管理。

3.公司內(nèi)各級部門和工作人員均應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范。

4.對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、客戶至上、誠信為本、文明規(guī)范的原則。

二、施工質(zhì)量保證

1.工業(yè)金屬管道工程施工及驗收規(guī)范（GB50235-97）

2.城鎮(zhèn)燃氣輸配工程施工及驗收規(guī)范（CJJ33-2005）

3.城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工及驗收規(guī)范（CJJ35-2005）

4.城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗收規(guī)范（CJJ28-2004）

5.城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范（GB50028-93）

6.城鎮(zhèn)熱力管網(wǎng)設(shè)計規(guī)范（CJJ34-2002）

7.市政道路工程質(zhì)量驗收評定標準（CJJ1-90）

8.市政排水工程質(zhì)量驗收評定標準（CJJ3-90）

三、業(yè)務(wù)拓展服務(wù)

1.制定明確的客戶發(fā)展計劃，收集和虎的相關(guān)信息，為其提供符合需要的工程資料。

2.為客戶提供咨詢服務(wù)、提供草圖、估算成本、協(xié)助設(shè)計最優(yōu)投入計劃，減少資源浪費。

3.為客戶提供明確的工程預(yù)算服務(wù)并通過預(yù)算情況幫助分析最優(yōu)施工方案。

4.提供切實可行的施工組織設(shè)計。

5.主動提供公司的資質(zhì)和業(yè)績資料，歡迎并配合客戶進行的考察工作。

6.積極參加符合業(yè)務(wù)拓展條件的各項招投標工作。

7.簽訂符合國家法律和保證甲乙雙方利益的施工合同，積極、全面的予以履行。

四、安全服務(wù)

1.施工單位應(yīng)當(dāng)向用戶旅行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務(wù)。

2.為公眾提供安全警示。

3.施工安全護欄圍護不安全施工部位，防止周邊群眾發(fā)生危險。

4.消除不安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

5.對施工現(xiàn)場周邊存在的重大安全隱患采取專項保護措施。

6.采取措施減少噪音、粉塵、振動給公眾帶來的危害和驚擾。

7.給停氣碰頭、帶氣作業(yè)等易燃易爆、有毒危險場所設(shè)置警戒區(qū)，專人監(jiān)護。

8.努力提高工程質(zhì)量，建造優(yōu)質(zhì)工程，為燃氣、熱力管網(wǎng)和市政設(shè)施的安全運行提供保證。

五、服務(wù)窗口

1.公司所屬工程經(jīng)營部、工程管理部、設(shè)備經(jīng)營部及下屬各分公司均為窗口單位。

2.工作人員需著裝嚴謹、舉止得體、態(tài)度和藹、文明用語。

3.為客戶提供全工作日優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在所有的工作時間內(nèi)負責(zé)財務(wù)、預(yù)決算、投訴接待、協(xié)調(diào)的工作人員均不得以任何理由拒絕向客戶提供服務(wù)。

4.窗口單位應(yīng)隨時儲備足夠的茶水并開設(shè)休息區(qū)，為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶提供茶水。

5.窗口單位應(yīng)保持辦公環(huán)境清潔、整齊，通訊設(shè)備暢通。

6.各部門需要及時反饋客戶意見，協(xié)調(diào)解決。

7.各部門公示《服務(wù)承諾》。

六、對甲方、業(yè)主方的協(xié)調(diào)和服務(wù)

1.虛心接受甲方、業(yè)主方、工程監(jiān)理方、行政主管單位的監(jiān)督、管理。

2.嚴禁“吃、拿、卡、要”，以權(quán)謀私。

3.不做損害業(yè)主利益的事情，不損壞業(yè)主一草一木。

4.嚴格履行施工合同，保證施工進度。

5.嚴格按圖施工，不損壞地下管網(wǎng)，不損壞地下設(shè)施。

6.專人協(xié)調(diào)，隨時保持和甲方、業(yè)主方的溝通，讓業(yè)主滿意、放心。

7.以優(yōu)質(zhì)工程回報甲方、業(yè)主。

七、從業(yè)人員管理

1.對外服務(wù)人員和施工人員，應(yīng)當(dāng)文明施工，使用文明禮貌用語，杜絕吃、拿、卡、要。

2.對外服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔，佩戴或者懸掛崗位工作證件，施工人員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)者工作服、戴安全帽。

3.服務(wù)電話的值守人員，應(yīng)當(dāng)按照下列要求接聽電話：

Ａ首先問候“您好”；

Ｂ其次報清自己工號；

Ｃ再詢問打電話者有何事項并提供相關(guān)服務(wù)。

Ｄ最后說“再見”。

４．對外服務(wù)人員對待客戶，應(yīng)當(dāng)主動接待、熱情服務(wù)。

５．施工人員中屬于特殊工種的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的上崗證件。

八、服務(wù)質(zhì)量保障制度

１．制定企業(yè)的服務(wù)制度、服務(wù)承諾制度、首問負責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并接受社會監(jiān)督。

２．工程開、竣工時間不晚于施工合同約定時間，特殊情況無法完成時應(yīng)主動向甲方和業(yè)主方說明原因，取得諒解。

３.甲方提出的整改要求，必須在指定時間完成。如有異議，應(yīng)立即進行洽商，不可拖延。４.積極參加甲方組織的招投標活動。

5。工程質(zhì)量達到國家標準和行業(yè)要求。

6。對產(chǎn)品實施質(zhì)量保證和行業(yè)要求。

7。不與甲方、業(yè)主方代表發(fā)生爭執(zhí)，虛心聽取意見，積極改進工作。

8、不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。

9、因工作失誤造成甲方、業(yè)主方損失的，應(yīng)進行道歉、給予賠償。

10、建立首問負責(zé)制度：

（一）首問責(zé)任人為第一個接聽來電或者接待來訪的人。

（二）首問責(zé)任人對來電（來訪）人的咨詢、投訴，不論是否本職范圍內(nèi)的事項，都必須熱情接待、受理，不得推諉。

（三）首問責(zé)任人對屬于本職范圍內(nèi)的事項，能立即答復(fù)的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能立即答復(fù)的，不般情況應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)、特殊情況應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果答復(fù)來電（來訪）人。

（四）首問責(zé)任人對不屬于本職責(zé)但屬于本單位范圍內(nèi)的事項，一時無法解決或者答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)主動留下來電（來訪）人的聯(lián)系方式，并立即與相關(guān)職能部門銜接。相關(guān)職能部門受理后，應(yīng)當(dāng)立即與來電（來訪）人聯(lián)系，并予以答復(fù)。

11、建立服務(wù)投訴處理制度：

（一）投訴電話：84860601聯(lián)系人：陳天戈

（二）對用戶的投訴必須在3－7個工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)；因非本公司原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。

（三）對燃氣管理部門或者政府其他部門或者消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦單位或者根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復(fù)投訴人。

12、對首問責(zé)任人和投訴處理責(zé)任部門工作不利的，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。

13、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪制度，并做好相關(guān)回訪記錄：

（一）施工單位是否按合同期開、竣工。

（二）施工人員是否有違規(guī)收費行為。

（三）甲方、業(yè)主方提出的意見是否解決。

（四）甲方、業(yè)主方對服務(wù)是否滿意。若甲方、業(yè)主方表示不滿意的，應(yīng)當(dāng)詢問不滿意的原因。甲方、業(yè)主方表示不滿意的，問題屬應(yīng)解決而未解決的，公司工程管理部門應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成相關(guān)部門重新上門服務(wù)；問題屬施工人員服務(wù)態(tài)度差的，工程管理部應(yīng)當(dāng)及時責(zé)成相關(guān)施工人員上門賠禮道歉。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，不得在22：00時至次日8：00時的時段內(nèi)進行。服務(wù)結(jié)束時即進行的回訪，不受此限制。

九、附則

1、國家法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾，及與燃氣管理部門或者政府有關(guān)部門簽訂的契約，高于本規(guī)范要求的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行服務(wù)承諾和契約的要求。

2、施工單位違反服務(wù)承諾的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)違諾責(zé)任。

3、因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙其施工而未能達到本規(guī)范要求的，予以免責(zé)。

4、本規(guī)范自2006年6月15日起施行。

第二篇：熱力公司員工文明服務(wù)規(guī)范

陽城縣藍煜熱力有限公司

服務(wù)規(guī)范

第一章 總則

第一條 為進一步發(fā)展藍煜熱力有限公司供熱事業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的為熱用戶服務(wù)，并接受全社會的監(jiān)督，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用藍煜熱力公司全體員工

第三條 本規(guī)范是供熱單位在為熱用戶提供供熱服務(wù)時應(yīng)達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準。

第二章 通用服務(wù)規(guī)范 第四條 基本道德和技能規(guī)范

（一）嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；

（二）真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求；

（三）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，熟練崗位操作規(guī)范，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱工程的技術(shù)和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證人崗。

第五條 誠信服務(wù)規(guī)范

（一）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督；

（二）根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益；

（三）嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

第六條 行業(yè)舉止規(guī)范

1、上崗必須舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。

2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。

3、認真履行崗位職責(zé)，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

4、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假，循私舞弊。

5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。

6、實行首問負責(zé)，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復(fù)、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責(zé)任的工作人員。

第三章 用熱管理服務(wù)規(guī)范 第七條 業(yè)務(wù)接待

（一）統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一用語。

（二）熟悉供熱政策，全面掌握熱源管網(wǎng)和各換熱站運行狀態(tài)，隨時解答用戶反映的供熱問題。

（三）做到人不離崗，手不離機，鈴響三聲，迅速接聽。

（四）通話用語標準、規(guī)范、親切、熱情。

（五）受理求助電話做到有記錄、有指令、有回音、有結(jié)果。

（六）各種登記記錄完整、準確、清楚、整潔，保存完好。

（七）交接班準時，室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。

（八）不允許其他人員頂替班，以免因業(yè)務(wù)不熟給對方解答問題不清，造成不良影響。

第八條 客服文明用語

（一）接電話用語：

1、您好！

2、您好！藍煜客服中心！

3、請問有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽不清楚對方說的話——

對不起，先生（女士），您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？

（二）打電話用語：

先生/女士，您好，我是藍煜客服中心，請問您是xx業(yè)主嗎？

謝謝您，再見！

（三）用戶電話投訴時： 先生/女士您好！藍煜客服中心 請問您有什么需要幫忙的？ 先生/女士，請問您貴姓？

對不起，先生/女士，我們會立即處理這個問題，會在最短時間給您答復(fù)。

您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉給您添麻煩了。感謝您多提寶貴意見。

（四）道歉規(guī)范用語：

1、對不起，請原諒！

2、對不起，這是我們的失誤。

3、謝謝您的批評，我們一定注意改進。

4、謝謝您，請多提寶貴意見！第九條 申請用熱與驗收檢查服務(wù)規(guī)范

（一）受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。

（二）在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。

（三）同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱；其他用戶在用熱設(shè)施合格并簽訂供熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。

第十條 變更、停、復(fù)熱服務(wù)規(guī)范

（一）受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進行熱費結(jié)算。

（二）因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。

（三）引起停熱的原因消除后及時恢復(fù)供熱，不能及時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。

（四）用戶主動要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。

第四章 供熱運行、維護服務(wù)規(guī)范 第十一條 供熱服務(wù)規(guī)范 在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)全天溫度達到16℃。

第十二條 測溫服務(wù)規(guī)范

（一）按公司規(guī)定的時間要求進行走訪測溫，如與客戶提前有預(yù)約，按照預(yù)定的時間走訪客戶。

（二）走訪客戶應(yīng)攜帶測溫工具，工作證、客戶走訪單，人員為兩人以上（含兩人）。

（三）盡量不安排夜間走訪，如客戶確實需要夜間走訪的應(yīng)提前與客戶溝通，盡量做到不擾民。

（四）客戶走訪單要求用簽字筆認真填寫，要字跡清晰，內(nèi)容無漏項。

（五）客戶對測溫結(jié)果不認可拒絕簽字時，嚴禁與客戶直接沖突，應(yīng)耐心向客戶解釋，取得客戶諒解。經(jīng)解釋仍不認可的，應(yīng)暫時保留意見，并走訪其鄰居測溫后簽字取證。

（六）入戶走訪要做到文明禮貌，遵守職業(yè)道德，秉公辦事。嚴禁吃、拿、卡、要，不弄虛作假，不以熱謀私。

第十三條 維修、檢護服務(wù)規(guī)范

（一）供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。

（二）供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站內(nèi)應(yīng)當(dāng)通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱。

（三）接到用戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細記錄。

（四）發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

（五）認真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩戴標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。

（六）落實用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。

（七）用戶報修戶內(nèi)跑、冒、滴、漏的必須在1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在1個小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進行調(diào)查分析，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。

第十四條 維修人員文明用語

（一）到達用戶家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩二下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。

（二）在隔門與用戶對話時，必須說明身份和來意；用戶開門后應(yīng)招呼一聲“您好”，取得同意后，穿上專用鞋套，在用戶帶領(lǐng)下進入維修房間，不可隨意走動。

（三）在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項目，仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動協(xié)助用戶移開。

（四）攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。

（五）在維修中，應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。

（六）維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進行自檢，待用戶驗收認可后，請用戶簽字。

（七）對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應(yīng)對用戶說明情況，解釋原因，取得用戶的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。

（八）工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。

（九）離開用戶家時應(yīng)說聲“如有需要盡管與客戶服務(wù)中心聯(lián)系”并向用戶說“再見”。

第五章 供熱工程施工服務(wù)規(guī)范 第十五條 施工服務(wù)規(guī)范

(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)的設(shè)計單位、施工隊伍，采用合格的設(shè)備材料。(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責(zé)人和監(jiān)督電話。

(三)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標志，設(shè)置安全護欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全。

(四)嚴格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計。

(五)到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝。

(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行。

第六章 投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范

第十六條 規(guī)范投訴處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。

第十七條 通過以下方式接受用戶的投訴和舉報

（一）供熱用戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話： 供熱調(diào)度室投訴舉報電話：4223013

（二）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見薄： 供熱公司服務(wù)大廳

（三）信函： 通訊地址：陽城縣藍煜熱力有限公司 郵編：048100

（四）其它渠道：電話、來訪等。

第十八條 接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。

第十九條 對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

第二十條 建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行

第三篇：燃氣工程公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

燃氣工程公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家和人民群眾生命財產(chǎn)安全的大事，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制是做好安全工作的關(guān)鍵。《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第四條明確規(guī)定：生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)單位必須“建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制”。安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”，“誰主管誰負責(zé)”的原則，以制度的形式明確規(guī)定江蘇金卓建設(shè)工程有限公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各類人員在生產(chǎn)活動中應(yīng)負的安全責(zé)任，它是我公司管理制度的一個重要組成部分，是企業(yè)最基本、最核心的一項安全管理制度。

為認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，強化各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)，特制定本制度。這次安全生產(chǎn)責(zé)任制是按各部門、各崗位的要求進行的，有針對性，要落實到人，責(zé)任清楚。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，公司的每個員工都必須在自己的崗位上認真履行各自的安全職責(zé)，實現(xiàn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

這次安全生產(chǎn)責(zé)任制的編制，由于時間緊迫，難免存在疏漏和不足，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在執(zhí)行過程中與國家和省、市有關(guān)的法律、法規(guī)、制度相悖時，以國家和省、市有關(guān)的法律、法規(guī)、制度為準。并請加以指正，以便不斷完善。

一、經(jīng)理（法人）安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.經(jīng)理（法人）是公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。

2.加強安全生產(chǎn)管理，負責(zé)建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)和全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3.嚴格執(zhí)行國家及省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、法律法規(guī)、政策和制度，加強對員工進行安全教育培訓(xùn)，接受安全培訓(xùn)考核。

4.審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計劃，確定公司安全生產(chǎn)工作目標；簽發(fā)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，批準重大安全技術(shù)措施，切實保證對安全生產(chǎn)的資金投入，不斷改善勞動條件。

5.檢查并考核同級副職和公司各部門負責(zé)人、工程負責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實情況，把安全工作業(yè)績納入年終考評。

6.負責(zé)健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，不斷充實安全技術(shù)管理人員。聽取安全工作匯報，決定對安全工作的重要獎懲。

7.主持召開安全工作會議，研究解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題。8.責(zé)成相關(guān)人員及部門對各類事故的調(diào)查處理，落實事故處理“四不放過”的原則。

9.按國家規(guī)定，責(zé)成有關(guān)部門依法為從業(yè)人員參加工傷和意外傷害保險，按時交納保險費。

10.按照上述安全職責(zé)，責(zé)成有關(guān)部門制定公司安全工作計劃和目標，逐條落實在當(dāng)年具體工作安排中。

二、副經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.按照誰主管誰負責(zé)的原則，對公司的安全、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量系統(tǒng)的安全工作負主要責(zé)任。

2.組織制訂、修訂和審批安全、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、安全技術(shù)措施、安全技術(shù)計劃并組織實施。

3.堅持貫徹“五同時”原則，監(jiān)督、檢查生產(chǎn)部門、分公司、工程隊對安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時糾正生產(chǎn)過程中的失職和違章行為。

4.組織有關(guān)部門對事故的調(diào)查處理，并制定出相應(yīng)的安全防范措施。把安全工作業(yè)績作為干部政績考核的重要依據(jù)，對發(fā)生重大事故的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分清責(zé)任，嚴肅處理。

5.組織生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量的安全大檢查，落實事故隱患的整改，制定安全防范措施，杜絕漏洞。

6.負責(zé)公司的安全教育、培訓(xùn)、考核和取證工作。

7.定期召開安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)動態(tài)，及時解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題。

8.組織開展生產(chǎn)系統(tǒng)的安全競賽活動，總結(jié)先進經(jīng)驗，獎勵先進單位和個人。

9.按照上述安全生產(chǎn)責(zé)任制，每年制定公司安全、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量部門的安全工作計劃和目標，逐條落實在當(dāng)年具體工作安排中。

三、安全生產(chǎn)管理科責(zé)任制

1.在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行國家和省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)和制度，全面負責(zé)公司的安全管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理工作。

2.組織制定、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度、設(shè)備管理制

度和安全技術(shù)規(guī)程，審查安全技術(shù)措施計劃，提出安全技術(shù)措施方案，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3.負責(zé)對職工進行安全教育培訓(xùn)，質(zhì)量技能、質(zhì)量知識培訓(xùn)，設(shè)備管理技能、設(shè)備使用技術(shù)的培訓(xùn)；協(xié)助辦公室做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)和考核；組織開展各種安全活動。

4.組織安全、質(zhì)量、設(shè)備大檢查，執(zhí)行事故隱患整改制度，協(xié)助副總經(jīng)理做好對事故隱患整改和防范措施的制定工作。

5.在新工程開工時，力求做到安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程“三同時”（同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用），在技術(shù)和施工作業(yè)過程中力求做到員工的安全防護措施達到安全施工的要求。

6.經(jīng)常到工地調(diào)查和了解工地的安全生產(chǎn)狀況，設(shè)備使用狀況，工程質(zhì)量的情況。督促并協(xié)助項目經(jīng)理解決有關(guān)安全、設(shè)備、質(zhì)量問題，檢查、指導(dǎo)各工程隊的安全施工、安全作業(yè)、安全生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況，糾正違章作業(yè)。遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。檢查和指導(dǎo)各工程隊的設(shè)備、質(zhì)量的運作。

7.嚴格按照事故處理“四不放過”的原則，負責(zé)對各類事故的調(diào)查處理。對受傷員工會同有關(guān)部門進行工傷鑒定。協(xié)助公司辦公室做好上級部門對公司的安全、質(zhì)量、設(shè)備檢查等工作，取證、復(fù)證工作。

8.按照國家有關(guān)規(guī)定，負責(zé)制定員工勞動保護和安全防護設(shè)施的規(guī)范和標準，并監(jiān)督檢查實施。依法按時交納從業(yè)人員參加工傷和意外傷害的保險費。

9.負責(zé)對公司各部門、各單位安全工作、質(zhì)量工作、設(shè)備工作的考評，對在安全生產(chǎn)過程中有突出貢獻和事故責(zé)任者，提出獎懲意見。會同有關(guān)

部門組織開展安全生產(chǎn)競賽，總結(jié)交流安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備管理的先進經(jīng)驗，開展安全、質(zhì)量、設(shè)備技術(shù)的研究，推廣安全、質(zhì)量、設(shè)備管理的科研成果、先進技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)管理的經(jīng)驗和方法。

10.建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)和協(xié)助基層做好安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作。定期召開安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作會議，研究和解決安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作中的問題，總結(jié)經(jīng)驗，以更好的開展工作。

11.按時做好公司設(shè)備管理臺賬，做好公司固定資產(chǎn)的登記匯總工作。檢查督促各分公司、工程隊做好設(shè)備的日常維護和定期保養(yǎng)工作，認真抓好設(shè)備的日常維修。

12.做好公司的車輛管理工作，加強對駕駛員的教育和管理，督促有關(guān)人員按時對車輛進行保養(yǎng)和年審，定期交納保險費、養(yǎng)路費。

13.做好公司的質(zhì)量管理工作，加強對質(zhì)量檢測人員的教育和管理，配合各工程隊做好工程檢測的歸檔總結(jié)工作。

四、辦公室安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級安全生產(chǎn)指示,及時轉(zhuǎn)發(fā)上級部門的文件、資料,并做好歸檔工作。對公司的重要文件、資料,及時組織會審、打印下發(fā)和歸檔。并按有關(guān)要求做好文件材料的保密工作。

2.與有關(guān)部門一起制訂和健全公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度。3.在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)好公司各部門的工作，及時處理各部門請示和反映的問題。

4.與有關(guān)部門配合做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)和考核取證工作，協(xié)助有關(guān)部門做好有關(guān)證件的取證、復(fù)審工作。

5.協(xié)調(diào)好公司的日常工作,完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時突擊任務(wù)。

五、工程部安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.按誰主管誰負責(zé)的原則,對工程系統(tǒng)的安全工作全面負責(zé).2.會同有關(guān)部門組織制訂、修訂和審批工程部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)定、安全技術(shù)規(guī)程，并組織實施、監(jiān)督、檢查和貫徹落實。

3.負責(zé)落實工程項目設(shè)計施工中的安全措施，貫徹執(zhí)行“三同時”規(guī)定。在施工過程中造成的事故，負責(zé)追究有關(guān)人員的責(zé)任。會同有關(guān)部門對工程系統(tǒng)的事故進行調(diào)查處理。

4.經(jīng)常到工地調(diào)查和了解工地的安全生產(chǎn)狀況，設(shè)備使用狀況，工程的進展情況。督促并協(xié)助施工負責(zé)人解決有關(guān)安全、質(zhì)量問題。檢查、指導(dǎo)各工程隊的安全施工、安全作業(yè)、安全生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況，糾正違章作業(yè)。

5.會同有關(guān)部門審查工程建設(shè)分包單位、施工單位的資質(zhì)。簽訂施工承包合同時必須包括安全條款。負責(zé)對工程建設(shè)分包單位、施工單位的安全教育、安全施工、工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

6.組織工程系統(tǒng)的安全大檢查，落實工程系統(tǒng)事故隱患的整改。

六、技術(shù)科安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.按照誰主管誰負責(zé)的原則，在技術(shù)上對公司的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。

2.加強安全技術(shù)管理，積極采用安全生產(chǎn)先進技術(shù)和安全防護裝備，組織和研究落實各種事故隱患的整改方案。

3.在新工程開工時，力求做到安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程“三同時”（同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用），在技術(shù)和施工作業(yè)過程中力求做到員

工的安全防護措施達到安全施工的要求。

4.審查公司的安全技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)程和安全技術(shù)措施，保證在技術(shù)上切實可行。

5.負責(zé)組織制定和審查公司的安全方案、安全計劃、安全措施、安全技術(shù)規(guī)程，使之達到國家的安全衛(wèi)生標準。

6.參加公司事故調(diào)查處理，組織技術(shù)力量對事故進行技術(shù)原因分析、鑒定，提出技術(shù)上的改進措施。

7.經(jīng)常到工地調(diào)查和了解工地的安全生產(chǎn)狀況，檢查、指導(dǎo)各工程隊的安全施工、安全作業(yè)、安全生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況。

8.協(xié)助經(jīng)理室抓好公司的安全生產(chǎn)、安全作業(yè)、安全措施、安全技術(shù)的改進。

七、工程項目負責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.工程項目負責(zé)人對所管轄的工程項目的安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、內(nèi)部管理工作全面負責(zé)。

2.保證國家及省、市、公司安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度在本單位的貫徹執(zhí)行，把員工職業(yè)安全衛(wèi)生工作和安全管理列入議事日程，做到“五同時”。

3.組織制訂并實施本部門各項安全管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計劃。

4.負責(zé)對新員工進行二、三級安全教育；對職工進行經(jīng)常性的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育；開展崗位練兵和培訓(xùn)；對重要崗位定期進行安全技術(shù)、技能考核；組織并參加班組安全教育和活動。

5.定期組織內(nèi)部檢查，落實隱患整改，加強工程隊的內(nèi)部管理，保證生

產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、工程進度、經(jīng)營狀況的正常運作。

6.組織開展各項安全生產(chǎn)活動，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，表彰并獎勵先進班組和個人。

7.加強內(nèi)部管理，對本單位發(fā)生的事故要堅持“四不放過”的原則，及時報告和處理，查清事故原因，分析事故責(zé)任，采取防范措施，對事故責(zé)任者提出處理意見，報主管部門批準后執(zhí)行。

8.建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量管理體系，做好安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作。定期召開安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作會議，研究和解決安全、質(zhì)量、設(shè)備管理工作中的問題，總結(jié)經(jīng)驗，充分發(fā)揮本單位技術(shù)和管理人員的作用，以更好的開展工作。

八、施工員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.在工程項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,保證各項安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定、制度在本單位的全面貫徹和落實。

2.要熟知管生產(chǎn)，必須管安全；管施工，必須管安全、管質(zhì)量、管進度的原則，對所參與和管理的工程項目的安全、質(zhì)量、進度負責(zé)。

3.參加所負責(zé)工程項目的技術(shù)交底，熟悉施工方案，跟蹤并詳細記錄工程質(zhì)量、工程進度、工程條件、工程量的變更，及時填寫施工日記，保證工程項目按期、按質(zhì)完成。

4.督促和檢查施工班組及施工作業(yè)人員在工程建設(shè)中，嚴格按照工程審查通過的安全施工方案進行科學(xué)施工，把好工程質(zhì)量關(guān)，遇隱蔽工程施工，先要調(diào)查了解，請示甲方，要取得甲方的確認后，方可施工，并做好記錄。

5.參與在建工程項目與甲方、監(jiān)理的聯(lián)系、配合、交接工作，及時取得工程量的簽證，不遺漏任何一項工程變更工作量。

6.工程竣工時，及時完成工程竣工資料，為工程決算做好準備。7.加強對施工現(xiàn)場的安全管理，監(jiān)督檢查各類施工人員嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度進行施工作業(yè)。

8.對施工區(qū)域內(nèi)的不安全因素，及時組織力量排除。發(fā)生事故時，積極參與事故處理，保護好現(xiàn)場并立即向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

九、安全員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.在工程項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)安全技術(shù)管理工作,協(xié)助工程負責(zé)人貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行。在業(yè)務(wù)上受公司安全管理部門的指導(dǎo)，有權(quán)直接向公司相關(guān)部門匯報工作，并對班組安全工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.負責(zé)（或）參與制訂、修訂施工隊有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程、工程安全施工方案，并落實和檢查執(zhí)行情況。負責(zé)編制施工隊安全技術(shù)措施和隱患整改方案，并負責(zé)及時上報和檢查落實。

3.協(xié)助工程項目負責(zé)人做好員工的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作，負責(zé)新來員工的二級安全教育，督促檢查班組崗位的三級安全教育。

4.配合工程項目負責(zé)人做好定期的安全檢查，并做好檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，做到安全施工、文明施工。

5.督促和檢查施工班組及施工作業(yè)人員在工程建設(shè)中，嚴格按照工程審查通過的安全施工方案進行科學(xué)施工，把好工程安全關(guān)，遇隱蔽工程施工，先要調(diào)查了解，認真細致的推敲審查施工圖，請示甲方，在取得甲方的確認后，方可施工，并做好記錄。

6.加強對施工現(xiàn)場的安全管理，監(jiān)督檢查各類施工人員嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度進行施工作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章時，有權(quán)令其停止作業(yè)。

7.對施工區(qū)域內(nèi)的不安全因素，要及時排除，自己不能解決時，立即向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。配合工程項目負責(zé)人積極參與事故的調(diào)查處理，并提出處理意見，寫出事故報告。

十、質(zhì)檢員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.在工程項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,保證各項安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定、制度在本單位的全面貫徹和落實。

2.要熟知管生產(chǎn)，必須管安全；管施工，必須管安全、管質(zhì)量的原則，對所參與和管理的工程項目的安全、質(zhì)量、進度負責(zé)。

3.參加所負責(zé)工程項目的技術(shù)交底，熟悉施工方案，跟蹤并詳細記錄工程質(zhì)量、工程進度、工程條件、工程量變更的情況，及時填寫施工日記，保證工程項目按期、按質(zhì)完成。

4.督促和檢查施工班組及施工作業(yè)人員在工程建設(shè)中，嚴格按照工程審查通過的安全施工方案進行科學(xué)施工，把好工程質(zhì)量關(guān)。遇隱蔽工程施工，先要調(diào)查了解，反復(fù)推敲和確認施工圖，請示甲方，在取得甲方的確認后，方可施工，并做好記錄。

5.參與在建工程項目與甲方、監(jiān)理的聯(lián)系、配合、交接工作，及時取得工程質(zhì)量的簽證和認可。力爭取得優(yōu)質(zhì)工程。

6.工程竣工時，及時完成工程竣工資料，為工程決算做好準備。7.加強對施工現(xiàn)場的安全管理，在工程施工過程中，始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，監(jiān)督檢查各類施工人員嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和公司質(zhì)量管理制度進行施工作業(yè)。

8.對施工區(qū)域內(nèi)影響安全和質(zhì)量的因素，及時組織力量排除。發(fā)生質(zhì)量事故時，積極參與事故的調(diào)查處理，保護好現(xiàn)場，進行分析，并制定出相

關(guān)措施加以防范。

十一、材料員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.在工程項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,對工程項目建設(shè)時所需的材料要把好質(zhì)量關(guān)，要考慮到安全、質(zhì)量、設(shè)備使用、施工條件等各種因素。

2.要遵守管材料，必須管安全、管質(zhì)量、管進度的原則，對所參與的在建工程項目的安全、質(zhì)量、進度負責(zé)。

3.參加所負責(zé)工程項目的技術(shù)交底，熟悉施工方案，跟蹤并詳細記錄工程質(zhì)量、工程進度、工程條件、工程量變更所需的各種材料，及時填寫材料日記，保證工程項目所需材料按時到位。

4.經(jīng)常到施工現(xiàn)場了解所供材料的使用情況，發(fā)現(xiàn)甲方所供材料的質(zhì)量有問題時，及時與甲方協(xié)商解決，不得影響工程質(zhì)量。

5.參與在建工程項目與甲方、監(jiān)理的聯(lián)系、配合、交接工作，及時取得工程所需輔助材料的簽證和認可。

6.工程竣工時，及時完成工程竣工資料，協(xié)助公司相關(guān)部門做好對該工程建設(shè)項目竣工后的檢查驗收、決算和資金回籠工作。

7.嚴格執(zhí)行國家、省、市及公司關(guān)于對材料管理和使用的規(guī)定，保管好本工程所需材料的各種臺賬、報表，確保賬、表、憑證的齊全，以備查驗。及時向工程項目負責(zé)人匯報材料使用的情況，便于及時調(diào)整。

8.工程材料的供應(yīng)要本著對國家、甲方、公司高度負責(zé)的態(tài)度，對工程材料的供應(yīng)要正確無誤，不得出現(xiàn)差錯。由于不負責(zé)任而造成的失誤，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

十二、班組長安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.認真貫徹執(zhí)行公司和有關(guān)部門對安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、規(guī)定、安

全生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程和安全指令，全面負責(zé)本班組的安全生產(chǎn)、安全作業(yè)，教育員工遵章守紀，制止違章作業(yè)、違章行為。

2.組織并參加班組安全生產(chǎn)活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全的活動。

3.負責(zé)對新工人的三級安全教育和崗位安全生產(chǎn)技術(shù)、技能的培訓(xùn)。4.負責(zé)班組安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及安全隱患要及時組織力量排除，并報告上級。發(fā)生事故立即報告，并組織搶救，保護好現(xiàn)場，做好詳細記錄。參加事故調(diào)查、分析，落實防范措施。

5.負責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備、施工工具、安全生產(chǎn)裝備、勞動保護用品和急救器具的檢查、維護和保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于完好，保持正常運行狀態(tài)。

6.要發(fā)揮“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育員工愛崗敬業(yè)；教育員工正確使用各種施工設(shè)備和工具，能及時排除身邊的不安全因素。

7.組織班組安全生產(chǎn)競賽，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高班組員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

8.加強班組建設(shè)，提高班組管理水平，保持施工作業(yè)現(xiàn)場整齊、清潔、規(guī)范，實現(xiàn)文明施工、文明作業(yè)。

十三、特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.根據(jù)國家勞動和社會保障部的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，從事汽車、發(fā)電機、空氣壓縮機、電焊機等作業(yè)的人員為公司特種作業(yè)人員。

2.從事特種作業(yè)的人員,認真學(xué)習(xí)和嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，尤其要遵守“燃氣工程公司特種作業(yè)人員管理規(guī)定”,遵守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。

3.從事特種作業(yè)的人員，必須熟知操作(駕駛)設(shè)備（車輛）的性能、結(jié)

構(gòu)、原理、用途，嚴格按照操作規(guī)程精心駕駛和操作，嚴格遵守設(shè)備維護保養(yǎng)和潤滑操作等規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一般的設(shè)備故障，要立即排除，嚴禁對設(shè)備進行帶病運行。要做好設(shè)備的運行檔案和運行記錄。每天在開工前要對所使用的設(shè)備進行開機前的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素要及時排除，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.從事特種作業(yè)的人員，嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)制度負責(zé)對設(shè)備進行定期的維護保養(yǎng)。嚴格執(zhí)行潤滑管理制度，對潤滑油、燃油必須進行三級過濾。設(shè)備的保養(yǎng)不得超過規(guī)定的保養(yǎng)周期。

5.上崗時必須按規(guī)定著裝，工作服、安全帽、手套等勞動保護用品必須齊全。妥善保管、正確使用各種防護器具和安全防護用品。

6.在發(fā)生事故時，及時如地向上級報告，并保護現(xiàn)場，做好詳細記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對事故進行調(diào)查處理。

7.有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)要加以勸阻。

十四、全體員工安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.安全生產(chǎn)人人有責(zé)，企業(yè)的每個職工都應(yīng)在自己的崗位上，認真履行各自的安全職責(zé)，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。

2.針對建設(shè)施工企業(yè)“工期緊、任務(wù)重、施工條件差、工作艱苦”的行業(yè)特點，每個職工都要提高安全生產(chǎn)意識，嚴細認真地做好各項工作。

3.認真學(xué)習(xí)和遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴格遵守燃氣工程公司“特種作業(yè)人員管理規(guī)定”、“人身安全十大禁令”、“車輛安全十大禁令”、“防止中毒窒息十大禁令”等安全生產(chǎn)的各項制度和規(guī)定。

4.嚴格遵守本崗位的安全操作規(guī)程，嚴格遵守勞動、操作、工藝、施工和工作紀律。

5.認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行安全施工、安全檢修等直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理制度和規(guī)定，不違章作業(yè)。

6.正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌發(fā)狀態(tài)。在發(fā)生事故時，及時地如實向上級報告，并立即進行事故處理，保護好現(xiàn)場，做好詳細記錄。

7.正確操作、精心使用和維護保養(yǎng)設(shè)備、工具;正確使用各種勞動防護用品和安全防護用具，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。

8.積極參加公司、部門、班組的各項安全生產(chǎn)活動、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)案演練。

9.有權(quán)杜絕違章作業(yè)指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

第四篇：燃氣熱力公司應(yīng)急搶險預(yù)案

燃氣熱力公司應(yīng)急搶險預(yù)案

為了保證供熱系統(tǒng)的安全運行,提高運行人員和檢修人員對突發(fā)事件處理能力,本著預(yù)防為主的原則。根據(jù)我公司的實際情況,編制采暖期間,供熱系統(tǒng)事故處理預(yù)案。

技術(shù)預(yù)案

為了避免事故的發(fā)生，供熱站要嚴格按照以下程序執(zhí)行：

1、嚴格按照公司制定的檢修計劃，檢修規(guī)程做好機械設(shè)備、電氣儀表以及外網(wǎng)的檢修工作，并做好班組、公司的驗收，確保檢修合格率達100％；

2、堅持每年采暖期前試水、試壓工作，每年9月5日開始對系統(tǒng)充水，主運轉(zhuǎn)設(shè)備及一、二次網(wǎng)冷態(tài)試運轉(zhuǎn)7天，檢查設(shè)備冷態(tài)運行狀態(tài)，檢查熱網(wǎng)管線、補償器、閥門是否有滲漏現(xiàn)象，并根據(jù)腐蝕情況予以更換，做到采暖期前將故障率降到最低點；

運行期間嚴格按照公司內(nèi)部各項生產(chǎn)管理制度運行，做好交接班、巡回檢查、維修保養(yǎng)制度，對一次，二次網(wǎng)管線、補償器井，閥井每周全面巡檢一次，及時消滅各類隱患，確保供暖期的安全運行，并做好設(shè)備故障、管網(wǎng)泄漏的報告制度。

換熱站、外網(wǎng)

對于外網(wǎng)泄露、換熱站設(shè)備故障、換熱站供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)應(yīng)采取以下措施

1、管網(wǎng)發(fā)生泄漏，搶修人員二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，根

據(jù)管網(wǎng)泄漏點的基本情況確定搶修方案，如一、二次網(wǎng)發(fā)生泄漏，可從換熱站的各個環(huán)路控制閥及網(wǎng)路上控制閥井進行控制后組織搶修；如一次網(wǎng)主線發(fā)生泄漏情況，熱源切斷后，確保其它環(huán)路正常運行，如搶修時間較短，換熱站二次網(wǎng)冷態(tài)循環(huán)，如搶修時間較長，應(yīng)及時組織對用戶、管線放水；如一次網(wǎng)支線發(fā)生泄漏，切斷各支線的切斷閥門進行搶修。并上報主管經(jīng)理進行處理。

2、對于配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，及時分析故障來源，如果是自身電氣設(shè)備故障應(yīng)及時組織人員修理，如無法確認或確認短時間無法修復(fù)，則立即上報主管經(jīng)理，如是大電網(wǎng)故障積極與電力部門聯(lián)系，如短時間內(nèi)無法恢復(fù)供電，則立即上報主管經(jīng)理。

3、由于我公司的二次網(wǎng)補水多是采用一次網(wǎng)補充二次網(wǎng)，在二次網(wǎng)發(fā)生泄漏，或個別環(huán)路大量失水時，有時會嚴重影響熱源運行，所以當(dāng)上述情況發(fā)生時，換熱站必須保證一次網(wǎng)壓力保持在0.4Mpa以上，否則應(yīng)及時停止運行，上報主管經(jīng)理。對于大水網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系，短時間無法恢復(fù)的事故，應(yīng)立即上報主管經(jīng)理。

搶修過程注意事項

1、注意搶修期間的人身安全，車輛安全，保持通訊暢通。

2、搶修過程中，所有工作人員應(yīng)嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。

3、非搶修人員應(yīng)堅守崗位，隨時聽候調(diào)遣，保證正常的生產(chǎn)生活秩序。

第五篇：燃氣熱力公司應(yīng)急搶險預(yù)案

燃氣熱力公司應(yīng)急搶險預(yù)案

在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編精心整理的燃氣熱力公司應(yīng)急搶險預(yù)案，僅供參考，大家一起來看看吧。

為了保證供熱系統(tǒng)的安全運行,提高運行人員和檢修人員對突發(fā)事件處理能力,本著預(yù)防為主的原則。根據(jù)我公司的實際情況,編制采暖期間,供熱系統(tǒng)事故處理預(yù)案。

技術(shù)預(yù)案

為了避免事故的.發(fā)生，供熱站要嚴格按照以下程序執(zhí)行：

1、嚴格按照公司制定的檢修計劃，檢修規(guī)程做好機械設(shè)備、電氣儀表以及外網(wǎng)的檢修工作，并做好班組、公司的驗收，確保檢修合格率達100％；

2、堅持每年采暖期前試水、試壓工作，每年9月5日開始對系統(tǒng)充水，主運轉(zhuǎn)設(shè)備及一、二次網(wǎng)冷態(tài)試運轉(zhuǎn)7天，檢查設(shè)備冷態(tài)運行狀態(tài)，檢查熱網(wǎng)管線、補償器、閥門是否有滲漏現(xiàn)象，并根據(jù)腐蝕情況予以更換，做到采暖期前將故障率降到最低點；

3、運行期間嚴格按照公司內(nèi)部各項生產(chǎn)管理制度運行，做好交接班、巡回檢查、維修保養(yǎng)制度，對一次，二次網(wǎng)管線、補償器井，閥井每周全面巡檢一次，及時消滅各類隱患，確保供暖期的安全運行，并做好設(shè)備故障、管網(wǎng)泄漏的報告制度。

換熱站、外網(wǎng)

對于外網(wǎng)泄露、換熱站設(shè)備故障、換熱站供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)應(yīng)采取以下措施

1、管網(wǎng)發(fā)生泄漏，搶修人員二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，根據(jù)管網(wǎng)泄漏點的基本情況確定搶修方案，如一、二次網(wǎng)發(fā)生泄漏，可從換熱站的各個環(huán)路控制閥及網(wǎng)路上控制閥井進行控制后組織搶修；如一次網(wǎng)主線發(fā)生泄漏情況，熱源切斷后，確保其它環(huán)路正常運行，如搶修時間較短，換熱站二次網(wǎng)冷態(tài)循環(huán)，如搶修時間較長，應(yīng)及時組織對用戶、管線放水；如一次網(wǎng)支線發(fā)生泄漏，切斷各支線的切斷閥門進行搶修。并上報主管經(jīng)理進行處理。

2、對于配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，及時分析故障來源，如果是自身電氣設(shè)備故障應(yīng)及時組織人員修理，如無法確認或確認短時間無法修復(fù)，則立即上報主管經(jīng)理，如是大電網(wǎng)故障積極與電力部門聯(lián)系，如短時間內(nèi)無法恢復(fù)供電，則立即上報主管經(jīng)理。

3、由于我公司的二次網(wǎng)補水多是采用一次網(wǎng)補充二次網(wǎng)，在二次網(wǎng)發(fā)生泄漏，或個別環(huán)路大量失水時，有時會嚴重影響熱源運行，所以當(dāng)上述情況發(fā)生時，換熱站必須保證一次網(wǎng)壓力保持在0.4Mpa以上，否則應(yīng)及時停止運行，上報主管經(jīng)理。對于大水網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系，短時間無法恢復(fù)的事故，應(yīng)立即上報主管經(jīng)理。

搶修過程注意事項

1、注意搶修期間的人身安全，車輛安全，保持通訊暢通。

2、搶修過程中，所有工作人員應(yīng)嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。

3、非搶修人員應(yīng)堅守崗位，隨時聽候調(diào)遣，保證正常的生產(chǎn)生活秩序。