第一篇：關于我國電力營銷現狀及對策的思考

關于我國電力營銷現狀及對策的思考

摘要：

本文通過對我國電力企業營銷現狀的概述以及拓展策略的分析探討，提出了我國電力市場的營銷策略。

關鍵詞: 電力營銷；現狀；策略

由于長期以來我國電力行業一直處于壟斷的經營方式，電力市場的競爭問題在供電企業很少被考慮到，這樣造成了供電企業憂患意識的嚴重欠缺。隨著經濟的發展在市場經濟條件下，電力行業之間以及與其他同類行業之間的競爭開始了并且愈演愈烈。而這種形勢之下，我國的供電企業表現出明顯的欠缺必要的競爭能力。所以需要妥善解決電力行業的一些問題，并對我過電力市場的營銷前景進行估算，使我國供電企業走上健康發展的道路。

一、我國供電企業的營銷現狀概述

目前的電力體制顯現出一些不能適應社會義市場經濟體制要求的相關問題。供電企業壟斷經營的體制性缺陷日趨顯現, 跨省電力市場的形成受到了省際市場壁壘，同樣阻礙了電力資源整體競爭能力。

1、電力市場競爭日趨激烈

居民用電市場在國家推廣清潔能源的情況下存在著巨大的發展機遇，當然也面臨著的挑戰。主要原因是可替代能源天然氣、太陽能等與電能競爭加劇。當前電力營銷的重中之重是如何迎接替代能源的挑戰，提高市場占有率。居民用電市場開拓主要表現在供電產品多年不變，對市場不敏感，產品的設計、策劃、銷售手段滿足不了消費者的需求及能源市場的發展。電力市場拓展的另一個制約因素是國家現行能源管理體制及能源政策。

2、供電企業的營銷人員整體素質不高

我國供電企業營銷人員對新設備、新技術的應用不適應，大部分年齡偏大，綜合素質不高。加上我國供電企業比較陳舊的管理模，工資、獎金的差額較大，造成了少數農村電工營銷人員產生消極思想，心理不平衡，影響了電力營銷隊伍的穩定和工作積極性的提高。

3、電力企業營銷管理系統存在不足和風險

我國電力企業營銷信息管理系統存在不足和風險。第一、技術風險，電力營

銷管理系統設計上的缺陷，造成不安全漏洞或系統不穩定較多；第二、操作風險，是指操作和維護人員的錯誤操作造成的風險；第三、違規操作風險，是個別操作和系統維護人員利用工作之便，運用隱蔽的技術手段對某些數據進行篡改而造成的風險。

二、我國電力市場拓展策略分析

1、明確目標，市場細分

電力市場雖然特殊,但也有一般市場的普遍性。有效地選擇并進入目標市場以達到市場細分的目的。電力企業有必要根據不同層次的消費群體對電力市場進行細分,使用戶認識到用電比用其他能源節約費用、要潔靜。電力企業應抓住隨著國家基礎建設擴大創造的非常好的發展機會。適時的科學地劃分所有市場目標,確定重點目標,以便能抓住營銷重點開展電力營銷活動。

2、潛在電力市場的挖掘

電力企業的電力銷售與電費回收受到目前我國進行著的經濟結構調整、原有國有大中型企業進行著的調整的影響。而同樣的, 尤其是我國加入WTO和知識經濟后，新的經濟增長點在產生 ,給我國的電力市場帶來了前所未有的機遇。知識產業在知識經濟的到來的同時變成了新的用電增長點。同樣飲食業、服務業等第三產業也成為了用電新的增長點。

3、農村電力市場的開拓

電力企業要轉變觀念并加入適當的投入來進一步開拓農村電力市場。為了讓廣大農村用戶用得起電，需要對農村電網進行進一步改造,降低變損、線損,進而降低電價。從短期內看,要進行農村電力市場的開拓必須認真研究農村電網的管理體制、建設標準、籌資渠道等一系列相關問題,使這農村電力潛在市場逐步轉化為現實市場。對農村電網改造, 實行銷售折，讓農村電價降低至正常消費水平,以至電成為農村選擇能源消費中的首要選擇,自然而然的開發和利用了農村這一廣闊的市場。新的電力增長點變成了農村電力市場。目前全國的農村用電水平偏低,但是農村整體的需求量大, 研究電力營銷的潛力就是研究農村電力市場的所在之處。

三、我國電力市場營銷策略

2、激勵獎懲策略

作為電力營銷的工作者,企業的服務人員的工作主動性和積極性與服務的質量有著直接的關系,因此,供電企業應當建立科學合理的獎懲激勵機制, 獎懲激勵機制是否有效的關鍵在于制定一套科學合理的評估標準。

2、價格策略

供電部門與電力消費者在市場經濟條件下是一種互惠互利的平等的關系,讓客戶滿意和優質的服務是企業自身發展的內在需要,也是電力市場的必然要求。在國家電價形成機制完全理順,電力體制徹底改革后,供電企業不斷提高經營管理水平,而企業市場營銷中的最活躍因素、電力市場營銷中的核心問題是價格,然而電力市場的特殊性決定了商品的特殊性，電價受到國家的管制,供電企業不能對店家自主制定。供電企業對于國家規定的目錄電價不能多收一厘錢,只能在國家的電價政策下用好用活,關鍵是是要好好利用電價優惠政策。

3、促銷策略

促銷在營銷中的必要性決定著促銷成為營銷的重要手段之一。通過促銷手段的靈活應用,讓用戶充分認識到電能潔凈、安全、快捷、高效、可靠、方便的特點與優勢,讓電能的魅力深入用戶的心中,進而吧電力能源作為首選。然而要切合實際，適度的促銷 ,否則會影響客戶的滿意度,反而使電能受到負面的影響。

4、營銷的服務策略

電力產品在電力技術進步的條件下的質量差異將逐漸的縮小,以至不存在質量差異,而供電企業的服務的差異性卻是永遠存在的。電力用戶以服務的質量來選擇供電企業乃至能源產品將是歷史發展的必然。市場需求為導向,以客戶滿意為目的優質服務是營銷中的重要組成部分,積極開展并建立電力需求服務與管理體系, 自覺的把提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的行動,要向客戶提供不間斷的、十分便捷的、高效益的服務, 開拓市場開辟綠色通道,需要供電企業不斷拓展和創新為用戶服務的功能,對新客戶超前、主動進行服務, 簡化業務流程，轉變營銷方式,樹立“用戶是上帝, 以客戶為中心 ”的觀念。

5、員工培訓策略

目前的產品的流通領域已不再局限于以客戶需求為中心，以市場為導向的現代市場營銷,而與企業整體的經營活動密切聯系,電力營銷不僅局限于銷售環節,而是需要全員的共同參與，共同合作。電力企業必須定期的對員工進行崗位培訓，重視員工的素質教育 ,使員工在思想上認識到必須以市場和客戶為導向,為用戶提供更加優質的服務。

參考文獻：

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第二篇：我國金融營銷現狀及對策分析

我國金融營銷現狀及對策分析 我國加入WTO之后。金融業面臨巨大沖擊．金融市場營銷成為發展金融業的重要組成部分。本文首先介紹西方國家 金融營銷的發展歷程，分析我國金融營銷中存在的諸多問題．最后提出幾點對策。【關鍵詞】金融營銷；營銷策略；金融創新 【中圖分類號】： G40--．54 【文獻標識碼】：A 【文章編號】：1009—9646（2008）04--0155--02 市場營銷最早是工商企業尤其是生產消費品的制造商在經 營實踐中逐步摸索創造和運用的，在西方發達國家，金融企業對 市場營銷的認識及實施與其一般工商企業相比相對較晚。金融 營銷是指“金融企業以金融市場為導向．運用整體營銷手段向客 戶提供金融產品和服務．在滿足客戶需要和欲望的過程中實現 金融企業利益目標的社會行為過程”。l西方國家金融營銷的發展歷程 縱觀西方國家金融企業營銷工作的歷史進程。大致經歷了 以下五個階段：第一階段（至1958年）為金融業市場營銷觀念的 誕生。在此之前，人們普遍認為市場營銷與金融業無關。直到 1958年在全美銀行聯合會議上，才第一次提到市場營銷在銀行 的運行。第二階段（60年代）為金融業“友好服務”階段．金融企 業發現自己靠廣告、促銷帶來的優勢很快為競爭者的仿效所抵 消．他們還感到吸引一批顧客并不難，難的是要使他們成為忠誠 的顧客。因此金融企業開始注意服務，但把服務片面理解為職 員的微笑和友好的氣氛。許多金融企業開始對職員進行培訓，推行“微笑”服務，移走出納員窗口前的欄桿，以造成一種溫暖、友好的環境。第三階段（70年代）為金融創新，擴展金融產品長 度與寬度的階段。許多金融企業開始意識到它們所經營的業務 本質上是滿足客戶不斷發展的金融方面的需求，于是不斷地從 創新的角度考慮向顧客提供新的、有價值的服務。

第四階段（80 年代）為重視金融服務定位時期。定位的目標在于幫助顧客了 解相互競爭的各個金融企業之間的差異，這樣便于客戶挑選對 他們最適宜的、能為其提供最大滿足需求的金融企業。第五階 段（90年代）為現代金融企業營銷階段。在西方發達國家金融 營銷高度發展的今天，金融營銷已進入一個“營銷分析、計劃、控 制”的新時期，各金融企業均以謀求創立和保持企業與目標客戶 之間互利的交換。達到本企業的目標。與發達國家相比，我國銀 行業的市場營銷還處于起步階段，必須直面差距，分析不足。2我國金融營銷現狀 2．1 觀念仍然陳舊。在金融業務活動中，大多數銀行的 經營觀念還是停留在金融產品的推銷階段。而不是完全按照市 場上顧客的實際需求提供優質服務。而一些主管貸款的銀行高 級職員，依然是一副居高臨下的態度對待有求于他的客戶。這 種以銀行為中心的經營導向，是思維和觀念上的落后。顯然不適 應現代金融市場的競爭要求。近年來，在我國的金融企業中已經開始廣泛開展金融營銷，雖然取得了一些進步，但與發達國家相比還存在有較大的差距。具體表現在以下幾個方面：

2．1．1市場營銷認識普遍不全面。營銷行為有偏差問題。有些銀行在經營策略上雖也借用了營銷的概念和手法，但在其 中還存在著一些陳舊的，甚至錯誤的觀念。他們往往把推銷當 營銷，把營銷看作是營銷部門的事，內部各部門之間缺乏營銷 配合，影響整體合力的發揮； 把市場營銷片面地理解為廣告與促 銷，在推銷自己企業產品時零星地使用廣告、宣傳公關策略，各 項宣傳缺乏整體性和一致性。未能將銀行產品和銀行經營理念 等形象宣傳結合起來，更缺乏整體營銷。其實廣告與促銷只是 營銷的一種方式，而遠不是金融營銷的全部內容。2．1．2市場營銷缺乏戰略目標。營銷策略出現盲目性和 隨機性。市場營銷是企業開拓市場并占領市場實現企業經營戰 略目標的一個整體的系列活動過程．成功的市場營銷必須圍繞 著經營戰略目標制定并實施營銷計劃。但目前商業銀行的營銷 狀況卻并非如此。2．2缺乏營銷專業人員。銀行員工知識結構基本是金融 專業，很少有營銷專業人員進入企業，企業的招聘和培訓也大多 注重金融專業。專門負責金融產品市場推廣的職員也多是從其 他部門調來做簡單的廣告宣傳和促銷活動。目前在商業銀行人 員的專業構成中，精通市場營銷理論，諳熟市場營銷策略、策劃 和實施的專業人員鳳毛麟角。2．3缺乏正確營銷策略。2．3．1 目標市場不明確，缺乏協同一致、高效率的營銷運 作機制。一個準確的金融市場營銷目標代表一家金融企業明確 的市場定位。目前，我國的金融企業的營銷比較盲目，為了取得 所謂的競爭優勢，在幾乎所有的業

務領域、所有的市場機會上都 使出渾身的解數，投入大量的人、財、物，從經營種類多樣化、手 段現代化等方面積極參與競爭。但卻沒有一個建立在系統、科 學的市場細分基礎上的確切的市場目標、客戶目標和產品目標。目標市場不明確。使金融企業的競爭策略針對性不強，個性不 足。與大量的投入相比，并未贏得理想的競爭優勢。有的企業 雖然也提出了市場定位，但在落實方面還比較欠缺，特別是沒有 和企業文化結合起來。沒有形成每個員工潛移默化的一種行為 規范。2．3．2產品開發不規范．營銷方式簡單化。新的金融產品 雖然不斷涌現，但業務創新的思路狹窄，模仿的多、趨同的多、形 式單一。有特色的少、科技含量高的少、形成品牌的少，發展緩 慢，僅僅停留在存款、儲蓄的品種增加上。目前我國許多金融機 構普遍存在的一個困難是產品品種單一，質量不高。如我國大 部分商業銀行當前的主要產品是存貸款，以存貸利差作為主要 收益，而能否與外資銀行抗衡所需的知識含量高、收益好的國 債、貼現、抵押、擔保、結算、咨詢、代理、銀行卡等產品所占比重 仍不夠大，創新的產品更是少之又少。從產品的促銷活動方式來看，其基本方式主要有四種： 廣 告、人員推銷、營業推廣、公共關系。目前，商業銀行的金融產品 促銷方法從廣告方式來看，有印刷廣告、視聽廣告、戶外廣告以 及櫥窗陳列、招貼等營業現場廣告。這些廣告雖然媒體日趨多 樣化，但是目標都僅是廣而告之．以強調說服為目標和強化提醒 為目標的廣告甚少。在人員推銷方面，內容顯得單調．售賣的多 為存款商品，且客戶面較小。相對成本較高。在營業推廣方面t 目前商業銀行的員工進行的多為無差異營銷，難以使客戶對金 融產品形成長期的品牌偏好。在公共關系方面。雖然公關手段 得到了一定的重視．但銀行與企業、團體以及個人的信息溝通、聯系力度仍有待加強。目前．仍然存在著公共關系力度小、頻率 一】55— 萬方數據 經濟管理臻臻東㈣臻戮蒙象強舞臻Ⅲ東舞戮東未愛至愛臻臻杰惹至臻瑤臻未至2熏0至0 S歪年豢曩4歪q豢至蟊薹黑垂竇蔞黧霎熬要 低、范圍窄的問題。難以激發潛在買主的興趣。2．4金融市場不完善。價格是營銷組合中的重要因素，但 是由于我國的特殊國情，在當前并沒有發揮其應有的作用。雖 然改革開放以來．我國利率多次進行調整，不同時期利率水平的 確定已經開始考慮社會資金供求變化、公眾的儲蓄意愿等因素。但是與金融宏觀調控和市場經濟發展的要求相適應的市場利率 并沒有真正形成，在很大程度上影響著商業銀行價格營銷策略 的制定和價格組合的正確選擇。存、貸款利率的非市場化，再加 上大量免費服務項目的存在，使得商業銀行只能針對屬于中間 業務和表外業務的服務項目考慮收費標準和價格組合，價格營 銷的空間較小。3發展我國金融營銷的對策 3．1努力營造我國金融營銷創新的環境。3．1．1規范金融市場的營銷秩序。規范與發展金融市場 公平有序的競爭，目的是把金融企業的營銷競爭引向高級階段 競爭，以便使中國金融企業與世界“一體化”。這也是金融營銷創 新的目標所在。wT0的職能實質上是制定各國貿易的規則，作為WT0的成員國，中國也毫無例外地受這些規則的約束．我 國金融業的營銷競爭應在WTO規則之下進行。然而當前我國 金融市場營銷競爭中不規范現象卻頻頻發生。因此，中國的金融 企業要想躋身于世界金融業的強者之林，必須有規范的金融市 場營銷競爭秩序來促使金融營銷的創新。3．1．2培育良好的營銷技術環境。網絡銀行的出現使顧 客可直接通過Imernet查詢賬戶金額、轉移資金、付款等，銀行 也可通過自己的主頁介紹銀行自身情況，發布有關金融的各種 新聞和消息等。網絡金融的出現使得金融營銷進入到一個嶄新 的時代．其本身就是一種金融營銷創新。因此．我國的金融營銷 創新的開展必須有一個安全暢通的網絡輔以實施。3．2 強化營銷觀念。確定科學的營銷策略。增強服務意 識在現代金融業競爭中，一切單純追求營銷技巧的行為都是舍 本逐末。要樹立正確的金融服務營銷理念，以市場和競爭者為 導向。重視市場導向實質上是以消費者需求為出發點，營銷管 理的過程說到底是一個需求管理的過程，重視金融調研．把握需 求動態，不僅是開展營銷活動的前提，也是企業經營的基礎。金 融企業應通過市場調研活動，在把握金融需求趨勢的基礎上．認 清企業的經營環境和營銷重點，適時確立企業經營發展的目標，針對不同的消費

需求．提供不同的服務，采取不同的營銷策略。應以不同的金融產品滿足不同層次的消費需求，強調特色、發揮 優勢、揚長避短是開展金融營銷的內在要求。各金融企業應在 市場細分的基礎上，找準自己的優勢。突出自己的特色．選準目 標市場，在服務內容、服務渠道和服務形象等方面有針對性地、創造性地開發服務項目，并采取優于他人的傳遞手段，迅速快捷 地把其傳遞到消費者手中。以滿足目標客戶的需要。在目前的 市場競爭中．商業銀行要樹立現代市場營銷觀念，銀行職員的身 份需要從過去高高在上的“銀行官員”定位為“金融商人”，其業 務活動應以市場為導向．以客戶為中心，以服務擴大市場，尤其 是開展個性化、差別化服務，甚至根據客戶特殊要求，爭取使自 己向社會提供的金融品種。具有在一定時期內唯一性和不可替 代性的市場定位。根據整合營銷傳播理論，商業銀行應采取整合營銷傳播策 略．將各種傳播工具和方式進行一元化整合，并采取“一個聲音、一個面目”的表現手法和宣傳聲勢。塑造企業形象和產品形象，向消費者訴求本銀行的USP（獨特的賣點）。首先應將銀行產 品和銀行的經營理念等形象要素結合起來．在產品宣傳中強化 ?-———156--—— 形象，通過形象的加深反過來增強產品的營銷效果。同時在宣 傳工具和手段上也應強調一致性和整體性。即在形象、業績、品 牌宣傳和公共關系溝通宣傳等方面統一策劃、統一組織、統一行 動，采取形象宣傳和業務宣傳相互聯動，點面結合地進行大型立 體整合營銷宣傳。包括總、分支機構在各種媒體的傳播、在CIS 系統的執行（如各網點的門面裝修等），使各種傳播媒體結合各 種促銷活動形成一個立體宣傳網．有效地營造宣傳聲勢。還要 注重建立銀行與公眾的雙向溝通關系．以客戶需要為導向加強 營銷宣傳策劃。以客戶需要為導向就是要“注意消費者”，而不 是“請消費者注意”。這就是由外而內、企業與消費者雙向溝通的 營銷傳播的方式。3．3提高金融營銷人員的素質。做好金融營銷是一個長 期的過程．需要長期艱巨的培養一批專業人才。金融營銷人員 的素質。如他們的營銷理念、學識、創新能力等都將直接影響到 金融企業營銷創新能否實施和成功。工商界對營銷人員已有資 格認定的要求，即通過營銷員資格考試合格者，才能持證上崗，但金融系統中許多企業對專事營銷的客戶經理卻無這種要求，顯得有些滯后。在金融企業內的營銷部門也仍存在非專業技術 人員領導專業技術人員這樣一種不合理現象．這種現象的存在 必然會導致金融企業的低效率。由于金融營銷是一項極為復雜 的系統工程。它涉及到金融企業的企業文化、產品設計與創新、市場定位、市場調研、整體形象、公共關系、整體發展戰略等方 面，它將逐漸成為金融企業經營管理的核心。這樣一項復雜的 工程必須有高素質的人才作后盾，如果金融營銷人員的素質過 低．勢必會影響金融營銷創新的數量和質量，因為創新背后實質 是一個知識和人才的問題。應重視企業文化在金融營銷管理中 的推動作用有效的營銷決策取決于科學的營銷管理。企業經營 管理機制是否健全，企業運行中組織、計劃、控制是否有效，是成 功實施企業營銷的重要保證。在強調以人為本管理模式的今 天，企業文化功能的重要性日益顯現。優秀的企業文化不僅能 塑造企業的美好形象，更能對企業的營銷活動產生巨大的整體 推動效應。因此，應該加強企業的文化建設，從企業的軟硬件環 境各方面人手踏踏實實地設計實施文化建設方面的內容

第三篇：我國企業文化建設的現狀及對策思考

我國企業文化建設的現狀及對策思考

企業文化是繼經驗管理、科學管理理論之后形成的一種新的企業管理模式。進入21世紀以來，越來越多的企業家認識到，現代企業的競爭已經深入到了文化層面，文化的競爭是更高層面的競爭。因此，加強企業文化建設已經逐步被眾多有遠見的企業列為企業管理和戰略的重要內容。但是，由于對企業文化的理解存在偏差等原因，在國內的企業文化建設中還存在各種各樣的問題。這些問題耗費了企業的資源和精力，也影響了企業文化建設的效果。目前的企業文化，各有其自身的特色。只有從實際出發，全面了解企業文化現狀，發現不足之處，才能為建設好企業文化提供可靠的出發點，才能使企業被顧客所認同，才能保證企業在激烈的競爭中以特色取勝。目前企業的文化發展可以歸為以下三種情形。

一、企業根本無企業文化可言

很多企業起步于簡單的手工作坊，生產規模小，機器設備少，生產模式上基本屬于單件、小批量生產類型。要想走出作坊，將企業做強、做大，除了生產管理方式外，企業的經營理念也必不可少。

二、企業的文化尚未健全

許多中小企業，經歷的風風雨雨不多，其企業文化的興起，與中國的改革開放、國際企業的文化潮流涌現相同步。二十世紀八十年代初，中國的改革開放開始了，文明競爭和空前開放的世界，導致各國相互學習管理經驗，這在當時的中華大地上掀起一股“文化熱”。但到目前為止，有些企業的文化尚未健全。

三、企業的企業文化能夠循序漸進發展

目前，諸如企業價值觀念、企業哲學、企業經營理念、企業形象等內涵已深入肺腑；而且，企業力求個性化發展，努力使自己適合于各自的市場環境。經濟全球化與科技的發展，歸根結底是以國家利益為目的，以民族精神為底蘊展開的。我們應在對中國傳統文化與民族精神進行透徹分析的基礎上，找到自己的優勢，并將中國傳統文化與現代文化有機融合，創建既具有傳統文化底蘊，又具有時代特色的新型企業文化，以此作為中國在新世紀經濟騰飛的文化底蘊和微觀基礎。可以從以下幾個方面來加強企業的文化建設。

一、提高管理者素質的同時加強對企業文化的正確理解和認識我國大多數企業的領導者都是“白手起家”，從小作坊發展起來的，并且是靠經驗的積累來管理企業，領導者的素質普遍不高，而企業的領導者又是企業文化的設計者、倡導者和建設者，對企業文化的建設起著舉足輕重的作用，而企業文化又或多或少地體現了企業最高領導者的價值觀、經營哲學和領導風格。因此，企業領導必須通過不斷地學習，提高自己的素質，提高自己的科學管理能力以及深化對企業文化重要性的認識，全面深刻理解企業文化的內涵及企業文化各部分內容的關系，這樣才能使企業的文化建設步入良性發展的道路。

二、注重培育企業精神

企業文化建設不是一朝一夕能夠完成的，它是一個持續發展培育的過程。中小型企業在制定自己的經營發展戰略時，一定要包括文化的發展戰略，要把企業精神作為文化建設的核心內容，對企業文化的發展應該有總體的設計，能夠使自己企業的文化發展有一個不間斷、連續的發展過程，這樣才能使文化得到不斷的累積，避免企業因為領導者地改變而不斷變化自己的企業文化精神。另外企業在發展的每一個階段都需要有適合這個階段的文化的支撐和推動。能夠為自己企業發展的每一個階段提供這種支持，所以一定要注重企業文化建設的長遠規劃。

三、提高員工素質增強企業凝聚力

在上面的論述中強調了領導者在企業文化建設上的巨大作用，但不是說企業的文化建設靠領導者自己是能夠完成的，這是絕對不可能的，企業文化建設的主體是員工，所以企業文化建設必須要有員工的廣泛參與，只有這樣才能使每一位員工了解自己企業的文化，逐步使企業文化深入人心。在員工廣泛參與的前提下，不斷推進文化建設的深入，通過文化建設地不斷推進，逐漸培育員工的團隊精神，增強企業的凝聚力。

四、注重企業環境變化對企業文化發展的影響

企業環境包括企業的技術環境、人力資源環境、金融環境、投資環境、市場需求環境等，這是企業發展所依存的客觀環境，直接影響著企業的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會評價、公平競爭、社會信譽等主要由人為因素控制的社會發展軟環境，對企業文化發展的影響看起來較為隱含較為間接，然而實際上對企業長期的經營業績和企業的競爭力有著潛在而深刻的影響。企業要立于不敗之地，就要在其發展戰略、經營策略和管理模式方面及時作出相應的調整，企業文化的內涵也要反映出環境的復雜性和緊迫性所帶來的挑戰和壓力，對企業內部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應性，通過對企業主導價值觀和經營理念的改革推動企業發展戰略、經營策略的轉變，使企業文化成為蘊藏和不斷孕育企業創新與企業發展的源泉，從而形成企業文化競爭力。結論

企業文化在企業發展中具有重要的不可替代的作用。它是企業的靈魂，是企業生存發展的重要資源和綜合實力的重要標志。企業文化建設的程度決定了企業發展的高度。企業文化是企業發展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向凝聚和激勵的作用。企業結構具有小巧靈活，所有者與員工接觸機會多等優勢，這也為它們改變傳統人事管理模式，確認以人為本的管理理念，建立以互信為前提的企業文化提供了可能。適合企業方展的文化才能吸引到企業所需的人才，才能使企業員工潛能得到方展，才能使企業的其他人力資源管理手段得以產生相應的效率。只要認真學習，總結，不斷探索，文化建設就一定會不斷的邁上新臺階。只有這樣，企業才能不斷地積累文化資本，走上持續的發展之路。

第四篇：淺析供電企業電力營銷管理的現狀及對策

淺析供電企業電力營銷管理的現狀及對策

摘要：

當前我國經濟在不斷的發展，人們對供電企業的安全以及質量的要求是在不斷的提高。因為受到以往傳統的管理方式的阻礙，現在的供電企業電力營銷的一些管理模式是比較單一的。在管理的機上是嚴重的缺乏了創新性，市場化水平以及營銷管理的水平的核心競爭力還是與國外企業相比還是有著很大的差距，進而來建立出現代的營銷管理體制，極大的推進了集團化還有集約性，我們的企業要管理上實行精細化還有標準化的管理，因此，供電企業一定要加強市場的發展為導向，進一步提高企業管理創新的力度，不斷的強化基礎的管理，進而來提升市場的占有率，這樣也就能使我們的企業的效益實現了最大化。

關鍵詞：供電企業 電力營銷管理 現狀

前言：

電力做為一種特殊的商品，它和一般的商品是有著自身的特點，是不能夠在市場中流通，來讓我們的消費者進行自己選購。電力銷售是企業和消費者之間的存在的一個較為龐大的系統，形成了銷售商品以及購買商品的流通渠道。還有的就是電力作為一種商品它也是要遵循商品的一般價值規律，還有也要適應市場經濟的變化。目前我國電力工業的改革在不斷的深化，已經是進入了一個改革的關鍵時期，信息技術的發展以及還有全球經濟一體化的趨勢在不斷的加快，尤其是我國進入了世貿組織之后，這就會對我國的經濟發展以及社會的進步帶來深刻的影響。我國的電力企業應該建立起一個統一、開放、透明的市場這已經是我國電力工業發展的必由之路。通過建立現代化的市場營銷體系，進而來實現社會的效益還有企業效益雙贏。

1.電力企業營銷的現狀

2.1電力企業缺乏市場競爭的意識，在市場營銷的觀念是比較膚淺

電力企業在我國是長期的處在一個壟斷的地位，這就會使很多的供電企業單位嚴重的缺乏競爭的意識，一些企業還是沒有充分的認識到電力營銷企業的核心業務，而只是將收取電費來作為行業的定位，進而就會影響到了整個電力企業的經營效果。在現在形勢下，電力企業的生產以及經營一定要是符合市場經濟的發展要求，要以生產管理為主要的工作重心轉變到營銷上來，將市場發展需求定為電力營銷發展的導向，狠狠的抓住經濟效益。

2.2電力營銷手段不是很多

很多企業都存在著一個這樣的錯誤認識，都是認為企業有電就是會有人來買的，認識電力營銷在當前的形式下是沒有認識在電力營銷的必要性。進而就會造成了在營銷手段上比較的單一的，這樣的話就會導致使用電企業的基本工作不扎實，對一些客戶的基本信息的掌握還是不夠好，沒有從分的分析用電的潛力，對電力市場開發的深度以及廣度完全也是沒有很好的把握住。

2.4 服務意識有待提高

電力行業特殊的地位及其壟斷性，使得許多員工和管理者對服務培訓、職業技能培訓等的認識不夠。缺乏用開放的眼光來觀察事物發展變化的理念，對用優質服務開發市場的觀念還沒形成；管理上完全憑經驗，既缺乏理論上的支持，又缺乏市場經驗，整體隊伍的素質較差，致使服務水平和質量顯然也無法跟上市場的需要

2.5供電服務存在的熱點、難點問題。一是繳費難。最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快，供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，排

隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網上繳費、電費沖值卡等)還不能很快接受，仍習慣于到營業窗口繳納現金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時期，故障點多，故障大，特別是遇有雷電大風天氣時，在短時間內出現搶修速度不能滿足客戶需求。

2.6電力營銷信息管理系統存在風險和不足。目前電力營銷信息管理系統存在四大安全風險:一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.未來電力營銷策略

3.2加強電網設施建設,提高供電可靠性

電網是電力營銷的硬件基礎,也是電力企業向社會提供優質電能的基本保障。加強電網建設、保證電網安全運行,做到連續、穩定、安全供電,也是電力企業優質服務，提高營銷業績的重要內容之一。

3.3大力開展需求側管理,積極推進電能利用率的提高

利用技術和經濟手段,平衡高峰電力及低估電力需求,充分利用電能季節性特點,提高電網經濟運行水平和資源綜合利用效率。根據電力需求的多樣性,鼓勵用戶科學用電,積極研究多樣性的電價機制,綜合利用負荷率、節假日、蓄熱(冷)、低估用電等方式的多種電價選擇引導用戶,不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推廣節能用電技術,提高社會電能終端用能效率,把需求側管理的成效納入綜合資源規劃,延緩或減少發電裝機投資,提高資本資源的收益和利用率。

隨著電力企業全面走向市場,它在電力企業的經營和管理中占有越來越重要的地位,猶如企業經營管理的晴雨表,營銷業績直接影響著電力企 業的生存和發展。所以,在實際工作中,抓好營銷,就是搶占市場。只有掌握 了市場,才能駕馭市場。要提高營銷業績,就要通過不斷的學習與創新,提高 營銷效能,即工作效率和能力。

3.4關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

（二）關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

第五篇：關于供電企業電力營銷管理的現狀及對策

論文摘要：受傳統管理方式的影響，目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，建立現代營銷管理體制，推進集團化、集約化發展，實施精細化和規范化管理，全面走向市場的道路還很漫長，對此，供電企業干部職工一定要以市場為導向，以服務為根本，以效益為目標，進一步加大創新力度，強化基礎管理，提高市場占有率和管理效率，實現企業效益最大化。

論文關鍵詞：電力營銷;市場化;精細化;效益最大化

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展。近年來，供電企業堅持“強基固本、規范提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實措施，加以解決。

一、當前電力營銷工作的現狀

受傳統思維習慣、市場不斷變化、營銷人員素質不高及現行體制等因素的影響，目前供電企業電力營銷工作存在著一些問題和不足。

(一)居民用電市場開拓難。當前，居民用電市場有著巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

(二)電費回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。二是用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。三是季節性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。四是“五小”企業及一些私營企業，由于政策性的調控、政府強制關停或出現突發事件，容易產生用戶欠費。五是法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。

(三)供電合同管理的現狀。一是從事供用電合同管理工作的環節及人員多，沒有專職的合同簽定人員，并且人員變動頻繁，合同簽定工作標準難以統一，工作質量不高。二是由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農村;重電子簽約、輕書面簽約的現象。三是修簽流程不夠規范，相關部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關，企業法律顧問、安監、紀委等部門沒有參與進來。

(四)農電工隊伍管理急需加強。一是人員結構不夠合理，部分綜合素質不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數農電工心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和農電工隊伍的穩定。

(五)線損管理存在的問題及不足。一是關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現象，特別是惡劣天氣下情況更嚴重;部分單位為了完成線損指標，采取少抄關口電量，或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。二是計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼;低壓動力表超期服役現象嚴重。三是素質問題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現象較多。四是線損管理的組織結構不合理;管理崗位與一線生產崗位脫節，管理降損與技術降損脫節，營銷、稽查、計量、生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節。五是線損管理的績效考核，存在重指標考核、輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象，線損管理專工在某種程度上僅發揮了線損統計員的作用。

(六)電力營銷信息管理系統存在風險和不足。目前電力營銷信息管理系統存在四大安全風險:一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。(七)供電服務存在的熱點、難點問題。一是繳費難。最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快，供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網上繳費、電費沖值卡等)還不

能很快接受，仍習慣于到營業窗口繳納現金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時期，故障點多，故障大，特別是遇有雷電大風天氣時，在短時間內出現搶修速度不能滿足客戶需求。

二、建議及對策

(一)關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

(二)關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

(三)關于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展;按照《福建省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量;建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。(免費活動tang)

(四)關于加強農電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優秀人員吸納到農電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。四是引進競爭機制，嚴格業績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。

(五)關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人業績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層營業所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造;嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核;嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。