第一篇：衛(wèi)生局兩好兩滿意主題活動典型材料

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的通知精神，市衛(wèi)生局黨組圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得滿意”這一主題。結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，創(chuàng)新性的提出了在全市衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開展“兩好兩滿意”主題活動，目前已在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中啟動，各單位結(jié)合實(shí)際，制定了活動方案那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 網(wǎng)游小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn，提出了實(shí)施計(jì)劃。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，分析調(diào)研，制定措施

衛(wèi)生系統(tǒng)在黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)整治、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、實(shí)施行政問責(zé)四項(xiàng)制度以及醫(yī)院管理年活動中做了大量工作，開展不少活動。圍繞全國、全省、全市掀起深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，市衛(wèi)生局黨組結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真剖析，分析衛(wèi)生系統(tǒng)中存在的問題和困難。通過分析調(diào)研，提出了結(jié)合這次學(xué)習(xí)活動，互助解決的一些事關(guān)民生的問題，推出“兩好兩滿意”主題活動。

（一）“兩好兩滿意”主題活動內(nèi)容

1、服務(wù)好。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴率下降80%。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以醫(yī)學(xué)科學(xué)為準(zhǔn)則，以病人為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，認(rèn)真履行對病人的情感責(zé)任及公平責(zé)任，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、利他主義精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)方法、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2、質(zhì)量好。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，做到工作到位、依法依規(guī)辦事、確保服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，既要避免醫(yī)療診療水平低、質(zhì)量不高、服務(wù)不到位，又要杜絕過度診療行為，增加就醫(yī)者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，要確保醫(yī)療服務(wù)安全有效，醫(yī)患關(guān)系和諧。

3、群眾滿意。通過主題活動，認(rèn)真查擺并解決制約衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展和群眾反映的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾感受有新的變化，社會滿意度有較大幅度的提高，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率達(dá)98%。

4、服務(wù)者滿意。通過主題活動，不斷完善工作機(jī)制，逐步改善工作環(huán)境，創(chuàng)造有利的工作條件，提高工作質(zhì)量和效率，更好地體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，使服務(wù)人員對工作條件感受有新的變化，工作信心大大增強(qiáng)，工作熱情明顯提高，工作效率和工作滿意度有所提高。

（二）廣泛聽取意見，全面安排部署

一是2009年4月20日市衛(wèi)生局以文件形式下發(fā)了《普洱市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好兩滿意”主題活動的通知》（普衛(wèi)〔2009〕48號），明確提出結(jié)合貫徹落實(shí)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動，在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項(xiàng)新內(nèi)容，活動時間與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動同步進(jìn)行，并要求與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動一同進(jìn)行檢查落實(shí)。二是2009年4月27日，市衛(wèi)生局又召開“兩好兩滿意”主題活動座談會，市直9家醫(yī)療衛(wèi)生單位和各科室負(fù)責(zé)人參加了座談，共同交流和討論分析活動的目標(biāo)意義、特色和形式。三是市衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位成立“兩好兩滿意”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到與深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組一套班子；四是各醫(yī)療衛(wèi)生單位都結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“兩好兩滿意”主題活動的方案，制定了相關(guān)的措施。

二、主要的成效

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識，使科學(xué)發(fā)展觀活動內(nèi)容具體化，提升衛(wèi)生系統(tǒng)開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，突出解決當(dāng)前的一些實(shí)際問題，做到學(xué)習(xí)不走樣。

二是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，著力解決思想建設(shè)、政治建設(shè)方面存在的問題，使衛(wèi)生隊(duì)伍思想政治素質(zhì)有明顯提高。

三是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保障醫(yī)療安全方面取得成效。通過“兩好兩滿意”活動，從改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位管理進(jìn)一步具體化，不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)流程，方便廣大患者就醫(yī)，使衛(wèi)生服務(wù)意識得到提升，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)崗位技能訓(xùn)練，提高服務(wù)能力和水平。

四是進(jìn)一步樹立了以人為本和以病人、以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，做到服務(wù)對象第一、質(zhì)量第一、城信第一，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對待每一個患者和群眾。

五是幫助職工樹立正確的世界觀，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，讓廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨，切實(shí)維護(hù)人民群眾的權(quán)益，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重廣大患者的意愿，不斷加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，做到互信、互謙、互幫、互愛。

六是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)方面取得進(jìn)展，開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動。如通過開展建院周年慶典活動，活動主題以宣傳、展示醫(yī)院醫(yī)療工作的發(fā)展、成果及前景為重點(diǎn)；結(jié)合開展向王春同志先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)巡回演講報(bào)告會，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，在全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的大好時期，鼓勵廣大醫(yī)務(wù)工作者，要立足本職，做好服務(wù)，努力做到每位共產(chǎn)黨員都是一面旗幟，每位醫(yī)務(wù)工作者都是一個合格

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七是普洱衛(wèi)校還提出了提高教學(xué)質(zhì)量和管理服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，突出“三抓”即抓好教學(xué)質(zhì)量，抓好管理服務(wù)質(zhì)量，抓好就業(yè)指導(dǎo)和技能訓(xùn)練，鑒定工作；完善激勵機(jī)制，讓教師滿意。市衛(wèi)生監(jiān)督所還提出了“衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作服務(wù)好、工作質(zhì)量好，管理相對人滿意、政府和人民滿意”的具體做法。

當(dāng)前，市衛(wèi)生局結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 網(wǎng)游小說網(wǎng) http://www.tmdps.cn踐科學(xué)發(fā)展觀活動推動的“兩好兩滿意”主題活動，還在起步階段，還存在一些不足，主要是一些單位還重視不夠，工作還不夠深入，還流于形勢，認(rèn)識上還有差距。在今后工作中還要加以完善和提高。

三、結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，將“兩好兩滿意”主題活動引向深入

一是“兩好兩滿意”主題活動剛開始，是市衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項(xiàng)具體體現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生工作的實(shí)際，將“兩好兩滿意”主題活動推向深入，讓廣大衛(wèi)生工作者積極參與。

二是制定切實(shí)可行的措施，從組織領(lǐng)導(dǎo)管理、開展活動的具體內(nèi)容、解決的問題、活動的措施等方面制定考評檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

三是認(rèn)真開展督促檢查，使活動不流于形勢、不走樣、不變味，使問題遇到一個解決一個。

四是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平邁上一個新臺階，提升衛(wèi)生行業(yè)的新形象。

五是認(rèn)真總結(jié)，找準(zhǔn)不足，不斷加以完善，將“兩好兩滿意”主題活動深入持久地開展下去，做到每月一期活動材料、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推崇典型、確保活動有聲有色，取得明顯成效。

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第二篇：兩滿意學(xué)習(xí)體會

“現(xiàn)場滿意、群眾滿意”學(xué)習(xí)體會

技術(shù)科 劉明生

根據(jù)站黨委要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)黨員干部作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)職工的意識，站黨委決定在機(jī)關(guān)全體黨員中開展一次“現(xiàn)場滿意、職工滿意”專題學(xué)習(xí)交流活動，下面我就這次學(xué)習(xí)交流活動談一下自己的心得體會：

一、對開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的認(rèn)識

這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題，并明確提出“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。重點(diǎn)剖析存在的“四風(fēng)”問題及根源，做到查擺問題準(zhǔn)、原因分析透、危害后果明、整改措施實(shí)。聯(lián)系自己的思想和工作實(shí)際，重點(diǎn)查找自己存在的問題和不足，并對個人存在問題的原因進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。

二、存在的主要問題

1、政治敏銳性不高理論學(xué)習(xí)不足，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐不夠。一是政治敏銳性不高，學(xué)習(xí)的自覺性不足。作為一名非黨員和一般技術(shù)干部，平時對自己需要和熟悉的專業(yè)技術(shù)知識關(guān)心的多一些，而對政治和黨的理論學(xué)習(xí)不足，認(rèn)為這和自己的工作聯(lián)系不大，不需要學(xué)習(xí)，僅有的學(xué)習(xí)基本上都

是車站高一些專題活動等機(jī)會，效果不佳，都是“要我學(xué)”、“突擊學(xué)”，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)的自覺性不高，而且學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果不佳。二是學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持的不好。客觀上強(qiáng)調(diào)工作忙、壓力大和事務(wù)性工作較多，缺乏持之以恒自覺學(xué)習(xí)政治理論的精神。三是學(xué)用結(jié)合的關(guān)系沒有處理好。在理論體系把握上和“融匯貫通”地運(yùn)用理論學(xué)習(xí)成果去指導(dǎo)實(shí)際工作上不適應(yīng)，忽視了理論對實(shí)際工作的指導(dǎo)作用，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作脫節(jié)，對待理論學(xué)習(xí)，只滿足于片面地引用個別原理，而不能有效地與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來。

2、工作作風(fēng)不實(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神不夠。一是接到工作任務(wù)，有時首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，特別是任務(wù)多、壓力大的時候更是如此，有時存在著應(yīng)付以求過關(guān)的想法，影響了工作效果，沒有時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。二是欠缺創(chuàng)新意識，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，局限于上級布置什么做什么，有時產(chǎn)生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。

3、群眾意識不強(qiáng)，為基層服務(wù)的宗旨不夠。一是很少去中間站和車間，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)事務(wù)處理一般都在網(wǎng)上完成，加上機(jī)關(guān)車輛使用也比較緊張，所以現(xiàn)在很少去現(xiàn)場，這樣對現(xiàn)場的設(shè)備狀況和人員情況都不能有效把控，由于人員變動，有很多單位部門的人員都不認(rèn)識了，這無形間拉大了機(jī)關(guān)和現(xiàn)場的距離，產(chǎn)生了干群間的生疏感，讓現(xiàn)場一線的職

工感覺機(jī)關(guān)是那么遙遠(yuǎn)和生疏，未能做到“從職工中來，到職工中去”，沒有真正和職工打成一片，缺乏服務(wù)現(xiàn)場的意識。二是對現(xiàn)場設(shè)備狀態(tài)把控不夠，對現(xiàn)場運(yùn)行設(shè)備的了解主要靠聽現(xiàn)場的電話反映和抽查，不夠全面系統(tǒng)，不能深入現(xiàn)場了解情況。這些都是宗旨觀念淡薄，群眾服務(wù)意識差的表現(xiàn)。

二、存在問題的主要原因

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)主動，重業(yè)務(wù)輕政治理論學(xué)習(xí)。一是沒有把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，學(xué)習(xí)存在片面性，缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解，這是政治理論不成熟的具體表現(xiàn)。二是理論與實(shí)踐隔離，忽視了理論與實(shí)踐的辨證唯物關(guān)系，對政治理論的學(xué)習(xí)只滿足于記住幾條重要論斷和幾句講話，缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)，不能用馬列主義的立場和觀點(diǎn)分析問題，不具備用鄧小平理論認(rèn)識問題、解決問題的能力。理論上的成熟是黨員和干部政治上成熟的基礎(chǔ)，只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅(jiān)定。

2、改造主觀世界不夠自覺主動，缺乏艱苦奮斗的精神。以事務(wù)工作代替政治理論學(xué)習(xí)，對自己要求放松了，考慮個人的榮辱利益多了，考慮群眾利益和全局利益少了。致使工作有時不夠深入，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

3、群眾工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，宗旨觀念有所淡化。對黨的群眾路線認(rèn)識不深，對堅(jiān)持改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的重要性認(rèn)識不足，還沒有真正在思想上、行動上樹立起全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。在工作上現(xiàn)場觀念淡薄，以各種借口脫離現(xiàn)場，為職工想的少、做的少，服務(wù)現(xiàn)場，缺乏真功夫。

三、今后改進(jìn)措施與努力方向

1、要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論功底。提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效為落腳點(diǎn)，特別要在理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。

2、要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識，樹立無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神。黨員干部應(yīng)該把維護(hù)和實(shí)踐人民的利益放在首位。要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立為黨為人民無私奉獻(xiàn)的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅(jiān)持黨的事業(yè)第一、職工的利益第一；要保持思想道德的純潔性，正確對待金錢名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)，不追求享受；在工作作風(fēng)上，要深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，傾聽職工意見，想職工之所想，急職工之所

急，忙職工之所需，同職工建立起水乳交融的關(guān)系；要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作；善于從政治、全局的高度認(rèn)識事物，不斷完善和提高自己，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

3、要進(jìn)一步務(wù)實(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)工作實(shí)效。要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式、工作理念、工作手段和工作機(jī)制的創(chuàng)新，最終達(dá)到工作成效的不斷提高。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞保障我站計(jì)算機(jī)安全平穩(wěn)運(yùn)行這項(xiàng)中心工作，帶頭貫徹和落實(shí)上級部門各項(xiàng)決策和部署，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。

總之，教育實(shí)踐活動，要圍繞“學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，落實(shí)整改、建章立制”三個環(huán)節(jié)深入推進(jìn)，特別是在反對“四風(fēng)”問題今后改進(jìn)措施與努力方向上作出公開承諾，接受監(jiān)督，并以實(shí)際行動履約踐諾，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，振奮精神，加倍努力，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為計(jì)算機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行多作貢獻(xiàn)。

第三篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應(yīng)省廳的號召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動，確保活動取得實(shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動內(nèi)容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。一是組織職工讀書學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時的學(xué)習(xí)時間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動，落實(shí)各類工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門難進(jìn)、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，禁用醫(yī)學(xué)忌語，；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結(jié)評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進(jìn)行自我檢查，做出評比，并總結(jié)活動取得的經(jīng)驗(yàn)，把開展活動取得的效果上報(bào)高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確保活動的順利進(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第四篇：兩好一滿意活動心得體會

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術(shù)服務(wù)水平，充分樹立衛(wèi)生防病社會形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內(nèi)開展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動。在此項(xiàng)活動的實(shí)施中，我能夠積極響應(yīng)上級個本單位的有關(guān)指示精神，熱切投入該項(xiàng)活動中去，以實(shí)際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點(diǎn)工作體會及做法。

首先把開展

實(shí)施這項(xiàng)活動切實(shí)與自己擔(dān)負(fù)的實(shí)際工作結(jié)合起來。二是扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事，認(rèn)真解決人民群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)三者之間的關(guān)系。在每項(xiàng)工作中，自己首先樹立堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會的服務(wù)理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實(shí)把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅(jiān)持做到服務(wù)熱情、態(tài)度端正、周到細(xì)致、服務(wù)流程簡潔明快、服務(wù)行為文明規(guī)范、服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務(wù)指導(dǎo)放在第一位，無論從經(jīng)營業(yè)戶的加工制作、銷售服務(wù)，還是其衛(wèi)生設(shè)施的配備都必須做到指導(dǎo)細(xì)致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)把衛(wèi)生許可門檻，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務(wù)于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權(quán)益高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)現(xiàn)依法維護(hù)管理相對人正當(dāng)權(quán)益和保護(hù)人民群眾權(quán)益相結(jié)合。

總之，通過開展這項(xiàng)活動，使我深深認(rèn)識到其重要目的和意義，特別是對于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，突出改進(jìn)工作人員作風(fēng)具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

第五篇：兩好一滿意活動總結(jié)

“兩好一滿意”活動總結(jié)

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實(shí)際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動的內(nèi)容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實(shí)貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內(nèi)容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結(jié)，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。

通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務(wù)好。這對我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為，但是通過深入學(xué)習(xí)和開展此次活動以來，通過科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質(zhì)量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標(biāo)之一。因此，我們將努力利用這次活動的機(jī)會，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實(shí)際行動投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識 的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3